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教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃大全(16篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-02-16 09:37:02
教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃大全(16篇)
時(shí)間:2024-02-16 09:37:02     小編:念青松

計(jì)劃需要不斷調(diào)整和修正,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。制定計(jì)劃時(shí)要注意將大目標(biāo)細(xì)化為小目標(biāo),更容易實(shí)現(xiàn),。范文中的計(jì)劃可以作為我們制定計(jì)劃的參考,,但需要根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

10月份正進(jìn)入保暖上貨的季節(jié),。正好我的加入,,趕上“冰雪絨客服”一職,。10月份上保暖衣對(duì)于保守的終端商而言,,是非常早的,。在給客戶(hù)推銷(xiāo)“冰雪絨”的時(shí)候,給我的是失落,。

打了半個(gè)月的電話只有極少數(shù)的客戶(hù)說(shuō)有空到辦事處看看貨品再說(shuō),。要不就說(shuō):還早著呢,不上,?;蛘呤牵簞偵厦荔w的,怎么又……,。好像是我勒索敲詐他們一樣的,。情緒低落到接近自閉,不想和任何人說(shuō)話,。(心里想:怎么就這么失?。┊?dāng)時(shí)保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差,走之間跟我說(shuō):有什么事情打我電話,。我記住這句話了,。小周在外面的時(shí)候我跟他信息聯(lián)系。他一直鼓勵(lì)我,。

時(shí)間過(guò)得很快,,馬上11月份了,11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖,,客戶(hù)日漸增進(jìn),。糟糕的是:在旺季的時(shí)候廠家居然缺貨。內(nèi)部人員的支持,,讓我很受鼓舞,。雖然業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到預(yù)先計(jì)劃的,但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持,,學(xué)會(huì)有計(jì)劃的`做事情。沒(méi)有做到完美的,,可我做到了用心對(duì)待每一件事,。

生活在__,完善我的人生,。工作在__,,成就我的未來(lái)。我愛(ài)__,!

來(lái)年再接再厲,!

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:,。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度,。

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

三,、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),,"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

六、xx區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案,,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作。

在x月份,,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng),。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成,。接到指示后,,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì),。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,,20**年我們滿(mǎn)懷信心與希望,,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,,努力工作,,積極探索,勇于進(jìn)取,,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

您好!轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,,在過(guò)去的一年中,,我客服部員工努力工作,發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神,,為我公司萬(wàn)通物業(yè)打造品牌,;現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下:

(一)我部門(mén)工作主要是把握以下三點(diǎn)開(kāi)展的:

2、服務(wù):我們通過(guò)自主學(xué)習(xí),,提高服務(wù)質(zhì)量,,把著業(yè)主至上,服務(wù)第一的理信念,,著力于樹(shù)立形象,;在服務(wù)過(guò)程中,我部門(mén)員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴,;做好巡視記錄,,及時(shí)清理樓道井雜物;調(diào)查,,登記,,更新,整理出租戶(hù)的名單,;協(xié)助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償,;在19號(hào)樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí),我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,,疏散人員,,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,安撫,,降低了火災(zāi)損失,,受到業(yè)主好評(píng);1號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,,了解對(duì)樓下鄰居影響情況,、填寫(xiě)突發(fā)事件登記表,,為處理善后事宜做好前期工作;每況問(wèn)題處理完成,,我們便及時(shí)和業(yè)主溝通,,實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,,及業(yè)主所及,,便利貼心服務(wù)。

3,、收費(fèi):經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情服務(wù),,且通過(guò)員工們加班加點(diǎn),合適的方法方式配合和催繳,,20__年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到89%,,比往年收效好。

(二)存在的問(wèn)題:

1,、到目前為止,,多戶(hù)嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理,以致物業(yè)管理費(fèi)難收,;

2,、商戶(hù)聯(lián)手拒交垃圾費(fèi),將是20__年面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題,;

3,、墻皮落脫未修復(fù),門(mén)機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng),;

在20__年我們將繼續(xù)努力,,展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

今年的工作到這里就結(jié)束了,,作為一名客服,我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的,??头枰臇|西是很多的,自己在這一年里的表現(xiàn)可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,,努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo),,我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo),,我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。

客服主要就是為客戶(hù)服務(wù)的,,在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶(hù),,這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數(shù)量,。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有辦法達(dá)成的任務(wù),但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶(hù)溝通,解決他們的一些問(wèn)題,,并且要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話的客戶(hù),,但這一行的工作就是這樣的,,自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。

其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,,在給客戶(hù)解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,,要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶(hù)要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的,,所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,,才能夠回答上客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題,,這是我工作能力不足的表現(xiàn),,所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,才能夠解答好客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,,整體上來(lái)說(shuō)是還可以的,但自己也遇到了很多的問(wèn)題,,在新的`一年是應(yīng)該要積極的去解決的,。

新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上,如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,,又怎么能夠讓客戶(hù)相信我們呢,?如果自己的工作有問(wèn)題,那一定是我自己做的不夠好,,所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,,改正自己的不足,這樣才能夠有所成長(zhǎng),,才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),,多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí),,讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,,如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,,所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步,。

自20××年7月入職至此刻,我一向在揭東縣分輪崗,,至今已有三個(gè)多月,。首先,我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,,團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作,齊心奮戰(zhàn),,紅九月校園營(yíng)銷(xiāo),、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺,,我們以嶄新的姿態(tài),、xx的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月,,但透過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),,我受益匪淺。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

彈指之間,,從3月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,,在這半年中,經(jīng)我手處理過(guò)多少案子,,我已記不清了,,只知道面對(duì)客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題,從最初心理上的懼怕,,到現(xiàn)在情緒上的釋然,。

有問(wèn)必答,笑容可掬,,彬彬有禮,,和藹可親,端莊大方,,沉著冷靜,,做到無(wú)可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少,?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn),。

其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,,就是每當(dāng)遇到不講理的.客戶(hù)時(shí),,就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí),,心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感,。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,,不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),,推開(kāi)障礙和阻力,,拋棄小我,輕松上陣,。我的信念是活到老,,學(xué)到老,要自信一生,,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

11月份以來(lái),,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,,立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對(duì)我11月份的.工作總結(jié)如下:

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),,而且是一種職責(zé),,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高了業(yè)務(wù)水平,,強(qiáng)化了思維潛力,注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。

在工作中,,我嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,,自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自我不能解決的問(wèn)題,,用心向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是我11月份的工作總結(jié),,但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,,有時(shí)急于求成,。在下步工作中,要加以克服和改善,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)xxx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份,;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少:

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜,;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),,已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的xx,;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

3、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視,。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,。再次,,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià),。

其次本人理解的售中是指客戶(hù)下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié),。售中包括檢查貨物,發(fā)貨,,物流跟進(jìn)等,。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待,否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛,,給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩,。其次到發(fā)貨,本人在半個(gè)月的工作中,,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤,,具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司,錯(cuò)發(fā)顏,,還有少發(fā)數(shù)上,。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

做我們這樣子的工作,,和人打交道是必不可少的事,,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,,因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定,,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,,所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。還有出門(mén)在外,說(shuō)話也要小心,,盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),,態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝,。在與客戶(hù)溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,,先從自己會(huì)的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),,也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

20xx年11月23日,我開(kāi)始加入到usfine,,跟著老員工學(xué)習(xí),,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里,我看到了希望,,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,,我看到了一批拼命,、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作,,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),,而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變的首要,,也是最重要的問(wèn)題,。

(二)工作中的不足,。

在工作中,,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí),英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力,、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),,不依賴(lài)他人,,不退縮、不逃避,,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

新的一年即將到來(lái),,充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來(lái)卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,,20xx年會(huì)是我實(shí)現(xiàn)蛻變的一年,。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,,提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,,落到實(shí)處,,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,不怕苦難,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題,,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,,以及如何管理,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。

(三)多行動(dòng),,堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,工作時(shí)間長(zhǎng),,任務(wù)繁重,,壓力大,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象,。所以,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,,給自己解壓,。

工作無(wú)大小,,只是分工不同,,貢獻(xiàn)無(wú)多少,要看用心沒(méi)有,,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門(mén),社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),,待人真誠(chéng)。工作中,,要勤于動(dòng)手做好本職工作,,謙虛敬慎,不驕不躁,,不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),,我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考,,理論聯(lián)系實(shí)際,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

即將過(guò)去。在這一年里,,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,,生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,就在我以為路朝前,,日子就這樣平靜下去的時(shí)候,。11月,我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了xx,,我非常高興,。

加入xx已兩個(gè)多月,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),,我成長(zhǎng)了很多,。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,,讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,,并非盡如人意,,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過(guò)省和思考,,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也做一些總結(jié),,如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),,和家一起服務(wù)于公司。

xx月xx日,,我開(kāi)始加入到xx,,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理,;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作,;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信,;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,,我看到了希望,,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,,我看到了一批拼命、賣(mài)力,、踏實(shí)的人工作,,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),而且我沒(méi)有了工作壓力感,。但遺憾的是,,我一直沒(méi)有自信立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變的首要任務(wù),,也是最重要的問(wèn)題,。

(二)工作中的不足。

在工作中,,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和家溝通較少,,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的'期望和要求還有很的距離。同時(shí),,英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,,要勇于承擔(dān),,不依賴(lài)他人,不退縮,、不逃避,,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和膽仔細(xì),。

新的一年即將到來(lái),,充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力,??此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的,需要有自信,,有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,,加上我個(gè)人的不懈努力,,會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,,提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,,落到實(shí)處,,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí),,提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,,回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,以及如何管理,,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá),。

(三)多行動(dòng),,堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位,,工作時(shí)間長(zhǎng),,任務(wù)繁重,壓力,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象,。所以,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,,給自己解壓。

工作無(wú)小,,只是分工不同,,貢獻(xiàn)無(wú)多少,,要看用心沒(méi)有,,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén),,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力,待人真誠(chéng),。工作中,,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,,不驕不躁,,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),,還勝作上的任務(wù),,我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己,,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,,理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,,通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,思和總結(jié),,吸取精華,,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)家工作中的亮點(diǎn),,加以學(xué)習(xí)和自我提高,拓寬知識(shí)面,,提高履行崗位職責(zé)的能力,。

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

20x年即將過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,,感慨頗深,,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光就已流逝,。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,。其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún),、投訴和建議,,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),,前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,,查找更方便,,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,,更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情,。至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20x年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升自己,,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強(qiáng)文案制作能力。拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

我從20xx年xx月xx日物業(yè)正式成立后,,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)x個(gè)月,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可,。在這x個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下:

管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。對(duì)住戶(hù),、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班,,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,。建立了清潔、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本,。客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)件,其中住戶(hù)咨詢(xún)件,,意見(jiàn)建議件,,住戶(hù)投訴件,公共維修件,,居家維修件,,其它服務(wù)件,表?yè)P(yáng)件,。辦理小區(qū)門(mén)禁卡張,,車(chē)卡張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張,。建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,,共計(jì)盒,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)件,,公共區(qū)域件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),,從這家到那一戶(hù),,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料,,騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

轉(zhuǎn)載自 www.sevw.cn

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián),、票記錄,,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,,領(lǐng)用,。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)本,,已上交本,,正使用本,備用本,。上交現(xiàn)金共計(jì):xx元,,其中辦證制卡為xx元,維修費(fèi)xx元,,自繳物業(yè)費(fèi)xx元,,管理費(fèi)xx元,垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費(fèi)合計(jì):xx元,。到目前為止,,無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),,健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),,期間無(wú)一例錢(qián),、卡、票失誤現(xiàn)象,,在住戶(hù)間建立了良好的口碑,。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物,、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,,收回份,總體對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為,,其中客服滿(mǎn)意度為,,清潔滿(mǎn)意度為,,維修滿(mǎn)意度為,。經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提,。這x個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更多的技能,,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

下半年,,即將來(lái)到,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力,、奮斗!“物業(yè),加油!”

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

20xx年初是客服部深化服務(wù),、全面全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的半年,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合,,客戶(hù)接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),,認(rèn)真做好接訪其他工作,,積極協(xié)調(diào)、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和答疑問(wèn)題,,服務(wù)工作取得了一定的成績(jī),。1—12月關(guān)鍵客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)關(guān)鍵問(wèn)題651件,電話咨詢(xún)余3100余次,,用戶(hù)投訴處理率100%,,用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98%以上?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

今年四月,,在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)支付寶原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉其部工作流程的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù),;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí),,進(jìn)一步強(qiáng)化整合性業(yè)務(wù)水平,,以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各種咨詢(xún),,及時(shí)逐步解決用戶(hù)反映的問(wèn)題,根基為提升公司客戶(hù)服務(wù)基層工作打好基礎(chǔ),。

客戶(hù)接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),,對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,方便隨時(shí)查閱,,或使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行,;登記每月及時(shí)處理對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)行回訪,以便掌握組織工作完成情況,。十月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率,,防止推諉扯皮,客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,,對(duì)莫雷縣用戶(hù)反映的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題隨報(bào)隨簽,及時(shí)跟蹤落實(shí)情況,。對(duì)待“三來(lái)”用戶(hù),,接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,,對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),,讓用戶(hù)滿(mǎn)意,、認(rèn)可我們的工作。

在日常工作中,,客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦,、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道污水處理的供水方面的信息,遇到這種特殊境況,,客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào),,并主動(dòng)與用戶(hù)溝通,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)記下,、制定措施,、化解矛盾,找原因想辦法,,盡快客戶(hù)端解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難,,不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不推論的用戶(hù),,產(chǎn)品與服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例,,講解供水知識(shí),,將用戶(hù)不能理解的地方解釋清楚,讓他們的關(guān)鍵問(wèn)題得到處理,,盡量做到讓?xiě)?yīng)用程序滿(mǎn)意,。

有一次,有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦,,叫嚷著反映問(wèn)題,,接待員王皎問(wèn)清是由,開(kāi)始打電話落實(shí),,因?yàn)闋砍肚闆r如上所述,,所以在逐步落實(shí)之時(shí)這位老板等不及,就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解讀解釋時(shí),,她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上,為了緩解場(chǎng)面和用戶(hù)情緒,,王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,,向用戶(hù)做出道歉,雖然事后內(nèi)心久久隨眾不能平靜,,但是為了公司樣貌,,其他工作她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作??头腵工作平凡而瑣碎,,應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶(hù)成為和及時(shí)化解矛盾就訴求了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?,辦好客戶(hù)接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位,,每個(gè)碰上人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù),不管遇到再大的困難,,纏繞植物以維護(hù)公司的形象雷米雷蒙縣為主,,為順暢開(kāi)展其他工作將自身情緒先放下,幫助每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題,。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上,,都謹(jǐn)記客服宗旨和職責(zé)服務(wù)職責(zé),為公司利益和公司兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),,不計(jì)個(gè)人得失,。

為了進(jìn)一步提高工作效率,接待員們主動(dòng)與供熱熱線,、各式各樣供水營(yíng)業(yè)廳和其它各類(lèi)部門(mén)溝通交流,,互相理解、互相幫助,,盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題,,在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決,,進(jìn)一步提升供水行業(yè)外貌,提高工作效率,,讓用戶(hù)放心我們的管理工作,。

當(dāng)然,我們的工作中仍存在不足,,一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,人員少,,在崗服務(wù)員不斷變換,,也客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,,只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,需要在以后服務(wù)工作中在此之后更加完善,,不斷精華液從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,提高個(gè)人綜合素質(zhì),,進(jìn)而提升公司更佳良好的社會(huì)印象,。

展望新的一年,我們要十分積極按照公司黨委和本部門(mén)的要求,,依照20xx年工作計(jì)劃和政治責(zé)任目標(biāo),齊頭并進(jìn)圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作,,開(kāi)展如下工作:

2,、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪工作;

4,、做好本部門(mén)每月的每星期安全和公共衛(wèi)生工作,;

5、英國(guó)公司完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

20xx年我們將以的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,,深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,,提高工作時(shí)效性,,增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,,讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意,,努力使20xx年客戶(hù)服務(wù)及各項(xiàng)新思維工作取得新成績(jī)!

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)___工作已有一年了,。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

作為電信基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及,。對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。很幸運(yùn)可以加入__客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì),,___的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更的進(jìn)步!

教務(wù)管理人員的客服年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六

在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里,,對(duì)于我來(lái)說(shuō),,是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游,,自己偶爾也玩過(guò),,但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下,,逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,,很多地方比起最初的迷茫,,直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期,,定是要把規(guī)章制度都擬定好的,,除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí),本月主要是制定一系列的制度,、規(guī)范,、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等,。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),,把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,變成有價(jià)值成果,。

在這段工作期間,,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善,,可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門(mén),,從這段工作時(shí)間來(lái)看,雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人,,但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢(xún)的時(shí)候,,部門(mén)的解答不是很詳細(xì)??赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?,但是,我還是希望,,當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候,,客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門(mén)的支持,畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口,,如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè),,效率慢,那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的,。所以,,我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候,能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持,。關(guān)于本月工作,,在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加,。

十一月工作按照優(yōu)先級(jí),,分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,,首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改進(jìn)),、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門(mén)溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程,、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作,。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。

至于公司臨時(shí)安排的工作,,看內(nèi)容的多少,,來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例,。

在這段時(shí)間里,雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,,但還是很感謝很多同事的幫助,,加上自己的努力和對(duì)自己信心,相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,,會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作,,最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門(mén)乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要,達(dá)到共贏的目的,。

5,、做好客服報(bào)修工作,并對(duì)所報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行抽查回訪,,了解維修質(zhì)量,;

6、跟進(jìn)北廣場(chǎng)燈箱維修,,現(xiàn)已維修好,;

7、督促客服領(lǐng)班整理客服部20xx年2月份各種資料,,并做好打包,、歸檔;

8,、做好調(diào)查總隊(duì),、粵財(cái)相關(guān)會(huì)議接待工作;

11,、接港澳辦公室通知,,將于3月15日搬遷到24f辦公,并在2f設(shè)對(duì)外辦證窗,。

口,,要求各助理做好搬遷的協(xié)調(diào)工作,并做好衛(wèi)生清潔跟進(jìn)以及業(yè)主資料收集工作,;

13,、做好東區(qū)、31f—35f公共設(shè)施維修工作,,并做好跟進(jìn),;

14、接公司通知,,于4月1日更換新清潔公司,做好清潔公司更換方案和相關(guān)事宜,;

15,、安排領(lǐng)班到13f粵財(cái)物業(yè)開(kāi)例會(huì),關(guān)于更換清潔公司事宜;

16,、同新清潔公司開(kāi)會(huì),,做好進(jìn)駐前的各項(xiàng)工作;

18,、統(tǒng)計(jì)各單位“清明節(jié)”放假值班人員聯(lián)系事宜,,已將統(tǒng)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)各部門(mén);

20,、大堂副理一職安排行政值班人員暫擔(dān)任,,負(fù)責(zé)輪值引客并疏導(dǎo)大堂人員;

22,、做好大廈每月管理費(fèi)的催收工作,;

23、做好客服部3月份培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)ppt,、物資采購(gòu)計(jì)劃;

24,、相關(guān)函件,、通知的編寫(xiě)及派發(fā);

25,、協(xié)助管理處各部門(mén)做好相關(guān)工作,;

26、其他事宜的跟進(jìn)與處理,。

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