計劃需要不斷調整和修正,，以適應不斷變化的環(huán)境和需求。制定計劃時要注意將大目標細化為小目標，更容易實現(xiàn),。范文中的計劃可以作為我們制定計劃的參考,，但需要根據自身情況進行調整,。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇一

10月份正進入保暖上貨的季節(jié),。正好我的加入,，趕上“冰雪絨客服”一職,。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言,，是非常早的。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候,，給我的是失落,。

打了半個月的電話只有極少數的客戶說有空到辦事處看看貨品再說。要不就說：還早著呢,，不上,。或者是：剛上美體的,，怎么又……,。好像是我勒索敲詐他們一樣的,。情緒低落到接近自閉，不想和任何人說話,。（心里想：怎么就這么失?。┊敃r保暖業(yè)務員周志斌出差，走之間跟我說：有什么事情打我電話,。我記住這句話了,。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)系。他一直鼓勵我,。

時間過得很快,，馬上11月份了，11月份經大家一起推廣者品牌的保暖,，客戶日漸增進,。糟糕的是：在旺季的時候廠家居然缺貨。內部人員的支持,，讓我很受鼓舞,。雖然業(yè)績沒有達到預先計劃的，但是我學會了堅持,，學會有計劃的`做事情,。沒有做到完美的，可我做到了用心對待每一件事,。

生活在__,，完善我的人生。工作在__,，成就我的未來,。我愛__！

來年再接再厲,！

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇二

回首20**年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:,。

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20**年的重點是深化落實,，為此，客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三,、日常報修的處理,。

據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在20**年的工作基礎上,，20**年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇三

您好！轉眼又要辭舊迎新了,，在過去的一年中,，我客服部員工努力工作,，發(fā)揚貢獻精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌,；現(xiàn)將20__年的主要工作總結如下：

（一）我部門工作主要是把握以下三點開展的：

2,、服務：我們通過自主學習，提高服務質量,，把著業(yè)主至上,，服務第一的理信念，著力于樹立形象,；在服務過程中,，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴；做好巡視記錄,，及時清理樓道井雜物,；調查，登記,，更新,，整理出租戶的名單；協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調查賠償,；在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災時,，我們及時聯(lián)系業(yè)主，疏散人員,，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,，安撫，降低了火災損失,，受到業(yè)主好評,；1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，了解對樓下鄰居影響情況,、填寫突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作,；每況問題處理完成,，我們便及時和業(yè)主溝通，實行回訪,。我們努力做到想業(yè)主所想,，及業(yè)主所及，便利貼心服務,。

3,、收費：經客服員工這一年來的熱情服務，且通過員工們加班加點,，合適的方法方式配合和催繳,，20__年物業(yè)費收費率已達到89%,，比往年收效好。

（二）存在的問題：

1,、到目前為止,，多戶嚴重漏水及室內發(fā)霉問題還未處理，以致物業(yè)管理費難收,；

2,、商戶聯(lián)手拒交垃圾費，將是20__年面臨的一個棘手的問題,；

3,、墻皮落脫未修復，門機經常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項,；

在20__年我們將繼續(xù)努力,，展示一個無與倫比的客服部，請領導相信我們,。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇四

今年的工作到這里就結束了,，作為一名客服，我在這一年里是學到了很多的技巧的,?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標,，我也會努力的去達成自己的這個目標,，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

客服主要就是為客戶服務的,，在今年這一年的時間中我一共服務了x名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個數量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務,，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡單的,。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了。

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產品,，要從不同的角度去看一款產品,。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產品,，才能夠回答上客戶提出的一些問題,。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,，整體上來說是還可以的,，但自己也遇到了很多的問題，在新的`一年是應該要積極的去解決的,。

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢,？如果自己的工作有問題,，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學一點東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和知識,，讓自己擁有更好的工作能力,。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步,。

自20××年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗,，至今已有三個多月,。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊,。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作,，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷,、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、xx的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月,，但透過與各位領導和前輩交流學習,，我受益匪淺。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇五

彈指之間,，從3月進入客戶服務這個行業(yè)到現(xiàn)在已經快半年了,，在這半年中，經我手處理過多少案子,，我已記不清了,，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕,，到現(xiàn)在情緒上的釋然,。

有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，端莊大方,，沉著冷靜,，做到無可挑剔，這些是我們的服務規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進,。

其實相信大多數客服人員和我都會有同感,，就是每當遇到不講理的.客戶時，就在想天底下怎么會有這種人,；但每當為客戶解決了問題時,，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),，要懂得如何適時地調節(jié)好自己的情緒,，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄小我,，輕松上陣。我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生，也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使自己在客服工作崗位上更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇六

11月份以來,，我以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對我11月份的.工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責,，更是一種境界,。我堅持勤奮學習，努力提高了業(yè)務水平,，強化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題,，用心向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是我11月份的工作總結,，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改善,。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇七

時光如梭,，不知不覺中來xxx服務中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份,；溫馨提示55份；部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的.幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。

3,、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的xx；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇八

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真、負責,、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產品,，最終達成交易。再次,，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易，提高客單價,。

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié),。售中包括檢查貨物，發(fā)貨,，物流跟進等,。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛,，給雙方帶來不必要的損失和麻煩,。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中,，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤,，具體在錯發(fā)快遞公司,，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數上,。這些都是個人的疏忽造成的,。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇九

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹慎的應付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結,。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇十

20xx年11月23日,，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內容,。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足。

在工作中,，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔,，不依賴他人,，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我實現(xiàn)蛻變的一年,。

(一)增強責任感,，服從領導安排，積極與領導溝通,，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習,，提高專業(yè)服務能力,。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數,，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動,，堅守工作職責,。

英文客服崗位，工作時間長,，任務繁重,，壓力大，有夜班,，肩負著公司的形象,。所以，需要的是有責任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能力強,，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際,。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇十一

即將過去,。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,，就在我以為路朝前，日子就這樣平靜下去的時候,。11月,，我經過應聘和選拔來到了xx，我非常高興,。

加入xx已兩個多月,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和家一起服務于公司。

xx月xx日,，我開始加入到xx,，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理,；第一次參與英文客服訂單驗證工作,；第一次參與問題單、完成訂單回信,；第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作,，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導助，感謝公司給了我學習的機會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務,，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足,。

在工作中,，我欠缺主動性，與領導和家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的'期望和要求還有很的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔,，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和膽仔細。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力,，會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一年,。

（一）增強責任感，服從領導安排,，積極與領導溝通,，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習,，提高專業(yè)服務能力,。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數,，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

（三）多行動,，堅守工作職責。

英文客服崗位,，工作時間長,，任務繁重，壓力,，有夜班,，肩負著公司的形象。所以,，需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無小,，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認為自己的上進心很強,，的特點就是學習能力,，待人真誠。工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務，還勝作上的任務,，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考,，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細心觀察和留意，思和總結,，吸取精華,，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)家工作中的亮點,，加以學習和自我提高，拓寬知識面,，提高履行崗位職責的能力,。

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇十二

20x年即將過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了,。其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋,。

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用。

8,、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20x年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度。

2,、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強文案制作能力。拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,。

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。讓我可以在工作中學習，在學習中成長,。也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇十三

我從20xx年xx月xx日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時x個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住戶的支持與認可,。在這x個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班,，打考勤,，請假需經班組及主管批準。員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計件，其中住戶咨詢件,，意見建議件,，住戶投訴件，公共維修件,，居家維修件,，其它服務件,，表揚件。辦理小區(qū)門禁卡張,，車卡張,，非機動車張。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達件，公共區(qū)域件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

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根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據,、錢、票記錄,，做好票據管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據本，已上交本,，正使用本,，備用本。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元,，維修費xx元，自繳物業(yè)費xx元,，管理費xx元,，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xx元,。到目前為止,，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。

團結合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“舞會”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。經過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

下半年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!“物業(yè)，加油!”

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇十四

20xx年初是客服部深化服務,、全面全面提升綜合業(yè)務能力的半年,，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合,，客戶接待辦以“提供優(yōu)質服務，提升業(yè)務水平”為目標,，認真做好接訪其他工作,，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和答疑問題,，服務工作取得了一定的成績,。1—12月關鍵客戶接待辦接受用戶反映的各類關鍵問題651件，電話咨詢余3100余次,，用戶投訴處理率100%,，用戶滿意率達98%以上。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

今年四月,，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓學習后,，客服接待員在加強學習支付寶原有供水服務接待崗位職責及熟悉其部工作流程的基礎上，更進一步開展規(guī)范服務,；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識,，進一步強化整合性業(yè)務水平，以應對用戶的各種咨詢,，及時逐步解決用戶反映的問題,，根基為提升公司客戶服務基層工作打好基礎。

客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié),，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化,，方便隨時查閱，或使各項工作更加有序運行；登記每月及時處理對登記用戶進行回訪,，以便掌握組織工作完成情況,。十月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮,，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,，對莫雷縣用戶反映的風險問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實,、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務,，讓用戶滿意,、認可我們的工作。

在日常工作中,，客戶接待辦經常接到市長熱線辦,、報紙網絡報道污水處理的供水方面的信息，遇到這種特殊境況,，客服接待員及時將問題上報,，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調各相關部門前往現(xiàn)場記下,、制定措施,、化解矛盾，找原因想辦法,，盡快客戶端解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不推論的用戶,，產品與服務人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例，講解供水知識,，將用戶不能理解的地方解釋清楚,，讓他們的關鍵問題得到處理，盡量做到讓應用程序滿意,。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題,，接待員王皎問清是由,，開始打電話落實,，因為牽扯情況如上所述，所以在逐步落實之時這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣,。當接待員進一步耐心解讀解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解場面和用戶情緒,，王皎同志強忍內心的委屈,，向用戶做出道歉,，雖然事后內心久久隨眾不能平靜，但是為了公司樣貌,，其他工作她還是及時調整心態(tài)繼續(xù)投入工作,。客服的`工作平凡而瑣碎,，應對各類用戶成為和及時化解矛盾就訴求了接待員們的必修課,。因為工作需要，辦好客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位,，每個碰上人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難，纏繞植物以維護公司的形象雷米雷蒙縣為主,，為順暢開展其他工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上,，都謹記客服宗旨和職責服務職責,，為公司利益和公司兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失,。

為了進一步提高工作效率,，接待員們主動與供熱熱線、各式各樣供水營業(yè)廳和其它各類部門溝通交流,，互相理解,、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題,，在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決,，進一步提升供水行業(yè)外貌，提高工作效率,，讓用戶放心我們的管理工作,。

當然，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待,、服務任務重,，人員少，在崗服務員不斷變換,，也客服人員業(yè)務水平還需進一步提高,；二是進行系統(tǒng)業(yè)務培訓機會少，只能在工作中總結經驗,；三是人性化優(yōu)質服務不夠,，需要在以后服務工作中在此之后更加完善，不斷精華液從工作經驗中汲取精華,、學以致用,，提高個人綜合素質，進而提升公司更佳良好的社會印象,。

展望新的一年,，我們要十分積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和政治責任目標,，齊頭并進圍繞公司及客戶服務部工作,，開展如下工作：

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,；

4,、做好本部門每月的每星期安全和公共衛(wèi)生工作；

5,、英國公司完成好公司和部門布置的各項臨時任務,。

20xx年我們將以的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”,，強化“一站式”服務理念,，提高工作時效性，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務及各項新思維工作取得新成績,！

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇十五

時光如梭,，不知不覺中來___工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經過一年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的.團隊,，___的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更的進步!

教務管理人員的客服年度工作總結和計劃篇十六

在十月的不到一個月的時間里，對于我來說,，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程,。對于頁游，自己偶爾也玩過,，但是卻不是很熟悉,。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后,，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結合,，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變,。在做客服服務的前期,，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學習游戲行業(yè)的一些相關的知識,，本月主要是制定一系列的制度,、規(guī)范、培訓大綱,、培訓細節(jié)內容,、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學習,，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起,，變成有價值成果。

在這段工作期間,，也查看了我們以前的游戲的客服工作,。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,，從這段工作時間來看,，雖然現(xiàn)在只有我一個人,，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細,?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是希望,，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以，我非常希望在員工培訓的時候,，能得到相關部門的大力支持,。關于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內容,。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加,。

十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊,。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱（并按照需要與部門配合進行有必要的改進）,、細化培訓大綱的內容（和有關部門溝通）,、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作,。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成,。

至于公司臨時安排的工作，看內容的多少,，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例,。

在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關的東西不是非常清楚,，但還是很感謝很多同事的幫助,，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里,，會更加完善之前做過的工作,，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的,。

5,、做好客服報修工作,，并對所報修項目進行抽查回訪，了解維修質量,；

6,、跟進北廣場燈箱維修，現(xiàn)已維修好,；

7,、督促客服領班整理客服部20xx年2月份各種資料，并做好打包,、歸檔,；

8、做好調查總隊,、粵財相關會議接待工作,；

11、接港澳辦公室通知,，將于3月15日搬遷到24f辦公,，并在2f設對外辦證窗。

口,，要求各助理做好搬遷的協(xié)調工作,，并做好衛(wèi)生清潔跟進以及業(yè)主資料收集工作；

13,、做好東區(qū),、31f—35f公共設施維修工作，并做好跟進,；

14,、接公司通知，于4月1日更換新清潔公司,，做好清潔公司更換方案和相關事宜,；

15、安排領班到13f粵財物業(yè)開例會,，關于更換清潔公司事宜,；

16、同新清潔公司開會,，做好進駐前的各項工作,；

18、統(tǒng)計各單位“清明節(jié)”放假值班人員聯(lián)系事宜,，已將統(tǒng)計結果轉各部門,；

20、大堂副理一職安排行政值班人員暫擔任，負責輪值引客并疏導大堂人員,；

22,、做好大廈每月管理費的催收工作；

23,、做好客服部3月份培訓計劃,、培訓ppt、物資采購計劃,；

24,、相關函件、通知的編寫及派發(fā),；

25,、協(xié)助管理處各部門做好相關工作；

26,、其他事宜的跟進與處理,。