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護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇一

二、來訪來電投訴,，一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí),，如為真實(shí)投訴，必須立即立案處理,；對信件,、書面材料投訴必須立即立案。

三,、對所有涉及代理保險(xiǎn)投訴的,，均比照本局制定的首問負(fù)責(zé)制進(jìn)行處理；

四,、投訴案件的處理程序,。

1、屬于普通投訴案件的,，受理人能即時(shí)答復(fù)的,，應(yīng)立即答復(fù)投訴人，需要其他部門協(xié)辦的,，應(yīng)承諾回復(fù)客戶的時(shí)期,；完成有關(guān)表格、單證的記錄工作,。

2,、屬于重大、特殊投訴案件的,，處理如下：

（1）受理人首先要查詢客戶資料,，然后填寫《個(gè)人代理人違規(guī)案件處理單》;。

（2）向投訴人發(fā)出《知會(huì)信》,；

（3）在權(quán)限內(nèi)可直接報(bào)批處理,；

（4）涉及個(gè)人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件,，要將案件有關(guān)情況和材料上報(bào)上一級管理部門處理,。

五、凡未及時(shí)處理投訴案件的,，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰,，并處罰金x元。

xx年xx月xx日,。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇二

《車輛傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》桌面功能演練,。

二、演練目的。

為全面落實(shí)項(xiàng)目安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，落實(shí)項(xiàng)目安全管理制度,，強(qiáng)化項(xiàng)目應(yīng)急管理機(jī)制，提升項(xiàng)目應(yīng)急管理能力,。杜絕現(xiàn)場各類安全隱患,，特舉行此次車輛傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)（桌面推演）。

三,、演練時(shí)間,、地點(diǎn)。

人員分工,。

2021年6月17日7時(shí),，項(xiàng)目部三樓會(huì)議室。

主持人:,。

文字記錄:四,、參演單位及職責(zé)。

（一）組織部門：安全部主要職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)演練的總策劃和演練全過程的組織,、協(xié)調(diào)與管理工作。并按照演練方案開展演練的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并實(shí)施具體演練,。

2,、負(fù)責(zé)對演練方案和演練腳本的編制、審核和確定,，并負(fù)責(zé)發(fā)布應(yīng)急演練指令,。

3、負(fù)責(zé)演練場地布設(shè),，現(xiàn)場秩序維護(hù),。

4、管理人員（含秩序維護(hù),、后勤保障）,。

副組長：

員:（二）主要職責(zé)：

1、確定演練目的,、規(guī)模,、參演機(jī)構(gòu),、演練時(shí)間,、地點(diǎn)、進(jìn)程及參加人員,。

2,、制定演練實(shí)施計(jì)劃、設(shè)計(jì)演練方案和準(zhǔn)備工作。

3,、全面檢查和指導(dǎo)參演人員的演練準(zhǔn)備工作,。

4、全面掌握演練情況,，監(jiān)督演練實(shí)施,，控制演練節(jié)奏。

5,、對演練效果進(jìn)行總結(jié)評價(jià),。

應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)策劃控制組、演練實(shí)施組,、后勤保障組,。

（三）各小組成員及職責(zé)：

1、策劃控制組：

組長：

成員：

職責(zé)：

（1）確定演練目的,、規(guī)模,、參演機(jī)構(gòu)、演練時(shí)間,、地點(diǎn),、進(jìn)程及參與的相關(guān)人員。

（2）制定演練實(shí)施計(jì)劃,、設(shè)計(jì)演練方案,、編制演練腳本，做好演練的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

（3）檢查和指導(dǎo)參演項(xiàng)目經(jīng)理部人員,、設(shè)備、器材,、物資等準(zhǔn)備工作,。

（4）全面掌握演練情況，控制演練過程,，監(jiān)督演練順利實(shí)施,。

2、演練實(shí)施組,。

副組長：

職責(zé):（1）檢查督促項(xiàng)目部各部門對演練所需應(yīng)急人員,、物資設(shè)備、機(jī)具工具,、通訊器材等準(zhǔn)備工作,。

（2）負(fù)責(zé)演練過程中的情景模擬、秩序維護(hù)工作,。

（3）協(xié)調(diào)各參演單位按照職責(zé)做好配合演練工作,。

應(yīng)急演練實(shí)施組下設(shè)：技術(shù)支持組,、搶險(xiǎn)救援組、信息聯(lián)絡(luò)組,、醫(yī)療救助組,、警戒疏散組、后勤保障組,。

技術(shù)支持組,，組長：

成員。

搶險(xiǎn)救援組,，

后勤保障組,，

組長：

醫(yī)療救助組，組長：

警戒疏散組,，組長：

成員：

信息聯(lián)絡(luò)組,，組長：

職責(zé):負(fù)責(zé)在演練過程中保證參演人員及設(shè)備安全、并做好演練所需道具,、物品,、場地等后勤保障工作。

各小組長不在崗時(shí)有第一位組員接替,，履行應(yīng)急職責(zé),。

六、演練場景設(shè)置,。

項(xiàng)目應(yīng)急救援指揮部根據(jù)2021年度施工現(xiàn)場實(shí)際生產(chǎn)情況,，采。

用現(xiàn)場陳述,、提問的形式,，模擬項(xiàng)目工程實(shí)施過程中車輛傷害事故中可能出現(xiàn)的事故場景，針對模擬事故場景情況,，應(yīng)急救援指揮部及所轄各應(yīng)急小組作出響應(yīng)與處置,。

針對各應(yīng)急小組響應(yīng)與處置情況，進(jìn)行現(xiàn)場討論,、評估及修訂,，形成符合項(xiàng)目部應(yīng)急響應(yīng)的實(shí)際程序及形式，用以指導(dǎo)項(xiàng)目施工過程中可能出現(xiàn)的各種險(xiǎn)情的應(yīng)急響應(yīng)與處置,。

七,、演練步驟及方式。

本次演練活動(dòng)分為演練方案及演練腳本學(xué)習(xí)宣貫,、桌面推演演練兩個(gè)階段,。

（一）第一階段（66月月717日）方案培訓(xùn)項(xiàng)目召開學(xué)習(xí)宣貫會(huì)將編制的《車輛傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》對各參演人員進(jìn)行宣貫，使各參演人員熟知自己在應(yīng)急小組中的職責(zé)范圍,，明確自己在啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案后應(yīng)做出的應(yīng)急響應(yīng)程序與動(dòng)作,。

（二）第二階段（66月月717日）：

桌面演練階段。

由項(xiàng)目安全部主持,，項(xiàng)目部應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組（現(xiàn)場應(yīng)急指揮部）成員,，項(xiàng)目部各部門人員參加。按照演練方案,、腳本和標(biāo)準(zhǔn)工作程序討論緊急情況發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng),。桌面演練的目的是熟悉并演示演練流程，明確應(yīng)急演練組織分工,、成員職責(zé),、相互協(xié)作和職責(zé)劃分。演練后采取口頭評論形式收集參演人員的建議,，總結(jié)演練活動(dòng),。

八、相關(guān)要求,。

1,、各相關(guān)部門要高度重視此次演練活動(dòng)，由各部門負(fù)責(zé)人親自抓落實(shí),，督促參演人員按時(shí)到達(dá)指定崗位,，聽從指揮、服從安排,，并在演練結(jié)束后總結(jié)在應(yīng)急演練活動(dòng)中取得的成效和建議,，確保本次演練取得實(shí)效。

2,、參加演練各人員應(yīng)積極配合完成演練,，根據(jù)本小組在應(yīng)急演練中的崗位定位，展開分組討論,，由組長（指揮長）敘述應(yīng)該做出的相應(yīng)動(dòng)作,。

3、演練結(jié)束后,，項(xiàng)目部召開專題會(huì)議,，對演練環(huán)節(jié)進(jìn)行討論、評估,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足,、修訂應(yīng)急預(yù)案，留下影像資料和書面材料存檔,。

本次《車輛傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》演練活動(dòng),，各參演人員分別以語言陳述的方式，根據(jù)模擬場景做出應(yīng)急響應(yīng)與處置動(dòng)作,。

場景：2021年×月×日×?xí)r×分,，在臨河村馬道口施工渣土車與作業(yè)人員通勤車相撞,，車輛傾翻，通勤車內(nèi)3人被困,，傷亡情況不明,。

問題1：請問應(yīng)急救援指揮部副指揮長王美軍（宮海東），接到車輛傷害事故報(bào)告后,，要做那些響應(yīng)行動(dòng),，事故上報(bào)要素有哪些？（就近調(diào)集人員,、設(shè)備對事故現(xiàn)場保護(hù),，疏導(dǎo)過往人員、車輛,，在確保不發(fā)生次生災(zāi)害的前提下第一時(shí)間救治傷員,；事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),、事故類別,、簡要經(jīng)過、傷亡人員情況,、現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境,、現(xiàn)場緊急處置狀況以及現(xiàn)場救援所需救援專業(yè)人員和搶險(xiǎn)設(shè)備等情況）。

問題2：請問應(yīng)急救援指揮部指揮長房楨,，接到副指揮王美軍（宮海東）匯報(bào)車輛傷害事故后,，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動(dòng)？上報(bào)公司,、業(yè)主以及當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門的時(shí)效,？（及時(shí)在項(xiàng)目內(nèi)部微信群發(fā)布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的通知，要求各應(yīng)急小組立即趕往現(xiàn)場,，本人立即趕到現(xiàn)場指揮救援工作,，根據(jù)事故傷亡情況決定是否上報(bào)上級單位以及應(yīng)急管理部門，30分鐘內(nèi)上報(bào)公司,、項(xiàng)目辦,，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門）。

問題3：請問技術(shù)支持組組長索文明,，接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后,，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動(dòng)？（立即帶領(lǐng)組員趕赴現(xiàn)場,，勘察現(xiàn)場后對救援工作提出技術(shù)性建議）,。

問題4：請問搶險(xiǎn)救援組組長芍藥，接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后,，要做哪些工作,？現(xiàn)場人員被困在車內(nèi),，所有車門均打不開，油箱正在泄露汽油,，應(yīng)該怎么處理,？（帶領(lǐng)組員立即趕往現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際通知后勤保障組所需救援工具,，安撫被困人員，告知周邊人員有汽油泄露,，嚴(yán)禁煙火,，在保證不發(fā)生次生災(zāi)害的事故下進(jìn)行施救）。

問題5：請問后勤保障組組組長李國濤,，接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后,，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動(dòng)？需要那些救援設(shè)備或工具,？（根據(jù)事故類型,，調(diào)動(dòng)物資、設(shè)備,，吊車,、通勤車、洋鎬,、老虎鉗,、撬棍、繩索,、滅火器,、擔(dān)架、藥箱)問題6：請問醫(yī)療救援組組長楊善軍,，接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后,，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動(dòng)？被救出傷員有骨折,、外傷應(yīng)該怎么處理,？（到達(dá)現(xiàn)場第一時(shí)間詢問或查看被困人員受傷情況；如須把傷員搬運(yùn)到安全地帶,，搬運(yùn)時(shí)要有多人同時(shí)搬運(yùn),，禁止一人抬腿，另一人抬腋下的搬運(yùn)方法,，盡可能使用擔(dān)架,、門板，防止受傷人員加重傷情,。如有出血情況,，1,、抬高患肢：使肢體高于心臟；2,、指壓法：若手指,、前臂、小腿,、頭部等部位出血,，可用手指按壓傷口，達(dá)到止血目的,；3,、加壓包扎：可用干凈敷料先覆蓋傷口，再用繃帶將敷料加壓纏緊,，達(dá)到壓迫止血的目的）,。

問題7：請問疏散引導(dǎo)組組長毛有峰，接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后,，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動(dòng),？(帶領(lǐng)組員趕往現(xiàn)場，引導(dǎo)無關(guān)人員離開現(xiàn)場,，劃定警戒區(qū)域,，清理可能產(chǎn)生點(diǎn)火源的物品，疏導(dǎo)外圍交通）,。

問題8：請問信息聯(lián)絡(luò)組組長蔡金華,，接到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動(dòng),？（第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)雙城區(qū)醫(yī)院開通應(yīng)急通道,，根據(jù)實(shí)際情況撥打120、119等外部救援力量,，負(fù)責(zé)做好事故傷亡人員家屬的安撫工作,，按國家政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)處理好受傷人員的善后工作，做好工傷保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)溝通工作,。）,。

問題9：請問接到后勤保障組李國濤，接到應(yīng)急結(jié)束通知后應(yīng)該有哪些響應(yīng)行動(dòng)？（清點(diǎn)應(yīng)急物資、設(shè)備,，分類歸集到原倉庫）,。

問題10：請問警戒疏散組毛有峰,，接到應(yīng)急結(jié)束通知后應(yīng)該有哪些響應(yīng)行動(dòng)？（根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際逐步恢復(fù)現(xiàn)場交通）,。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇三

幼兒園群體性傳染病一旦發(fā)生,，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施:,。

1,、疫情報(bào)告。

(1)幼兒園師生發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病時(shí),，應(yīng)立即向幼兒園保健室報(bào)告,。

(2)保健老師首次對可疑患者進(jìn)行診斷和治療，并向幼兒園相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。根據(jù)傳染病類別,、發(fā)病人數(shù)、病情等疫情程度,，2小時(shí)內(nèi)向衛(wèi)生防疫站,、教育局報(bào)告。任何人不得隱瞞,、謊報(bào)或緩期報(bào)告疫情,。一旦發(fā)現(xiàn),，將根據(jù)情節(jié)后果追究責(zé)任,，直至依法追究刑事責(zé)任。

2,、應(yīng)急措施,。

(1)對疑似傳染病患者，在明確診斷前,，應(yīng)安排在指定地點(diǎn)(保健室)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察,，不能確診的，應(yīng)送當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷和治療,。

(二)經(jīng)人民醫(yī)院,、衛(wèi)生防疫部門診斷為傳染病的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行隔離治療,，隔離期按照醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定,。

(3)封存引起傳染病傳播的可疑物品，控制傳染源,，切斷傳染途徑,，防止疾病傳播，等待防疫部門檢測處理,。

(4)幼兒園醫(yī)務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)有關(guān)人員對被傳染病患者,、病原體攜帶者、疑似傳染病患者污染的場所和物品進(jìn)行消毒,。幼兒園應(yīng)當(dāng)對與傳染病患者或疑似患者密切接觸的患者采取必要的檢查和預(yù)防措施,，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。

(5)未經(jīng)幼兒園和醫(yī)務(wù)人員同意，傳染病患者在醫(yī)院接受治療時(shí),，不得前往,。

(6)暫停大規(guī)模集體活動(dòng)，必要時(shí)暫停全園上課;加強(qiáng)幼兒園進(jìn)出管理,，控制人員進(jìn)出,。

(7)幼兒園在接到當(dāng)?shù)卣⒔逃趾图部刂行挠嘘P(guān)重大傳染病疫情的預(yù)警報(bào)告后,，應(yīng)立即啟動(dòng)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體教職員工應(yīng)按預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求,，立即到達(dá)規(guī)定崗位,，聽從指揮。

(8)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)傳染病人后,，應(yīng)采取積極的措施,，讓廣大師生了解情況，穩(wěn)定情緒,，安定人心,，維護(hù)幼兒園的穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的信念,。

3,、落實(shí)各部門職責(zé)，做到分工明確,，各司其職,。

園辦公室1：

(1)教職工考勤;。

(2)教師辦公室衛(wèi)生;,。

(3)疫情上報(bào),、公告。

園辦公室2：

(1)門衛(wèi)管理,，幼兒園各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施的落實(shí);,。

(2)落實(shí)幼兒園消毒的工作;。

(3)幼兒園食堂飲食衛(wèi)生管理;,。

(4)園舍及設(shè)施設(shè)備的安全檢查,、維護(hù)、消防工作;,。

(5)幼兒園的各項(xiàng)衛(wèi)生;,。

(6)臨時(shí)工管理;。

(7)負(fù)責(zé)教室和園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,。

教育教學(xué)：

(1)教學(xué)秩序的維護(hù);,。

(2)有關(guān)教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃,、安排。

(3)統(tǒng)計(jì)幼兒出勤情況對學(xué)生進(jìn)行宣傳教育,。

(4)與幼兒家長聯(lián)絡(luò),，對各班進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

校醫(yī)務(wù)室：

(1)幼兒普通疾病的治療;,。

(2)傳染病的預(yù)防,、監(jiān)測;。

(3)采購預(yù)防器材,、藥品,。

善后處理。

1,、要積極穩(wěn)妥,、深入細(xì)致地做好善后處置工作，幼兒園要做好病人及其家人的安撫工作(疑似病人或確診病人返園必須有正規(guī)的痊愈醫(yī)療證明);要配合和協(xié)助有關(guān)部門做好疫病防治,、調(diào)查和環(huán)境污染消除工作;要形成詳細(xì)的疫情報(bào)告,，對傳染病的危害程度做出評估。

2,、執(zhí)行國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,。幼兒園將對在重大傳染病疫情控制和醫(yī)療救治中有突出表現(xiàn)的集體和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對在傳染疫情防治過程中玩忽職守,、失職,、瀆職,，拒不接受工作任務(wù),，借故推諉拖延，擅離職守,，臨陣脫逃者,，按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，直至追究法律責(zé)任,。

3,、疫情報(bào)告需要向外發(fā)布，必須得到行政部門及相關(guān)單位的同意,。詳細(xì)的信息發(fā)布,，要待上級部門核實(shí)情況后，以集體形式發(fā)布,，不得主觀臆測,，夸大其詞。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇四

應(yīng)急處理原則有理有節(jié),、快速反應(yīng),、積極應(yīng)對、分工協(xié)作1、認(rèn)真傾聽客戶表達(dá),，態(tài)度要認(rèn)真誠懇,，切勿激怒客戶。2,、第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進(jìn)行評論,，要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名,，是否收到過回訪電話,，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認(rèn),。

并告知客戶需要核實(shí)事件具體情況和預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間3,、無論哪個(gè)部門的員工，面對客戶或媒體,，切勿表達(dá)出“不知道”,、“此事與我無關(guān)”或“與公司無關(guān)”的態(tài)度，切勿將客戶晾在一邊,。

應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營部或銷或與公司無關(guān)的態(tài)度,，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門，并及時(shí)匯報(bào)至上級領(lǐng)導(dǎo)邊,。

應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營部或銷4,、群訪群訴事件需要各部門員工配合將客戶分散引導(dǎo)至不同的工作區(qū)，本別進(jìn)行投訴的初步受理,，故各部門員工都需要有應(yīng)對客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能,。5、在處理過激客戶投訴的過程中要始終平心靜氣,，切勿爭執(zhí),，注意保護(hù)自己。

演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面,，涉及萬能d款保費(fèi),，收益問題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。

處理難點(diǎn)：

如何將客戶分開,，是否有足夠的應(yīng)對人員,，將問題客戶降低到3人以下，避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案：1,、先查看客戶的保險(xiǎn)合同,，由運(yùn)營管理部、銀保部工作人員等以復(fù)印保單,、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導(dǎo)至銀保部辦公室,、健管部,、個(gè)險(xiǎn)部職場等，盡量將每一個(gè)客戶分開,。

或者至少分成二至三組,。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求,，詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名,，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來,，請客戶簽字確認(rèn),。

如果客戶說投保時(shí)聽說收益與實(shí)際不符，需詢問客戶當(dāng)時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征,，有無相關(guān)書面佐證,。3、根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款,，包括保險(xiǎn)責(zé)任,、責(zé)任免除、扣費(fèi)項(xiàng)目,、保證收益,。

演練案例案例2:有一男性客戶上門，有暴力傾向,，自稱不識(shí)字,，存五年定期時(shí)，被銀保銀行推薦購買了理財(cái)產(chǎn)品,，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品,。

處理難點(diǎn)：

如何解釋保險(xiǎn)合同與存款的區(qū)別，銀行保險(xiǎn)的合法性應(yīng)急方案：1,、先安撫客戶情緒,，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū),，幫助泡茶,，表示一定認(rèn)真了解客戶意見并向上級匯報(bào)，尋求解決辦法,。2,、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征,，2,、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征,，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的,，有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場,，或有無其他人可以證明，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料,，投保時(shí)是否本人簽名,，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中,。3,、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié),，希望客戶能夠有更好的了解4,、盡量向客戶解釋：

銀行渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品是合法的，是上級公司簽過協(xié)議的,，保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任,，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的,。

根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款,，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益,。

演練案例案例3:有一60歲女性不識(shí)字客戶上門,，有嚴(yán)重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品,，并擬撥打媒體電話,。

處理難點(diǎn)：

如何合理引導(dǎo)媒體在處理投訴案件中的作用應(yīng)急方案：1、先安撫客戶情緒,，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū),，幫助泡茶，表示一定認(rèn)真了解客戶意見并向上級匯報(bào),，尋求解決辦法,。

如果客戶表示有高血壓病史，可以請至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏?，作為緩和客戶情緒的途徑,，表達(dá)對客戶的關(guān)心。2,、向客戶解釋,，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入,，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上2,、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話,，或媒體是否介入,，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上級反映,，以便更好地解決問題。

但是希望客戶配合,，首先是要了解清楚事件經(jīng)過,。3、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過,，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征,，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場,，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料,，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話,，記錄在《客戶溝通記錄表》中,。4、向客戶解釋作為客服人員,，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié),，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向客戶解釋：

保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任,，但收益有不確定型,，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。

根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款,，包括保險(xiǎn)責(zé)任,、保證收益。

演練案例案例4:有電臺(tái)記者上門,，要求采訪某60歲老年客戶,，存款變保險(xiǎn)事件。

處理難點(diǎn)：如何解釋媒體的處理方式應(yīng)急方案：1,、先將記者引導(dǎo)至洽談區(qū)或會(huì)議室,，幫助泡茶，了解客戶信息,，并及時(shí)通過運(yùn)營管理部查詢客戶保單明細(xì),、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過投訴或意見，反饋給電臺(tái)記者2,、向記者告知我們公司一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過,，厘清問題所在，及時(shí)向上級分公司反映,，以便更好地解決問題。便更好地解決問題,。3,、在媒體向客戶詢問過相關(guān)問題后,，向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)，包括是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征,，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的,，有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料,，投保時(shí)是否本人簽名,，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中,。4,、向媒體和客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié),，希望客戶能夠有更好的了解5,、盡量向媒體和客戶解釋：

保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型,，跟銀行存款是有一定區(qū)別的,。

演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷售誤導(dǎo),。

處理難點(diǎn)：

如何解釋風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題,，后期的改進(jìn)方面應(yīng)急方案：1、先回復(fù)保監(jiān),，告知我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過,，厘清問題所在,，及時(shí)解決并向保監(jiān)局匯報(bào)2、及時(shí)聯(lián)系投訴客戶,，約定面訪時(shí)間,。

盡快進(jìn)行面對面交流，了解投訴對象和事件發(fā)生過程,，向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié),，包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的,，有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場,，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證,，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話,，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的有沒3,、收集客戶手頭的資料，根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài),、責(zé)任等細(xì)節(jié)內(nèi)容,，詢問客戶認(rèn)為存在銷售誤導(dǎo)的問題，表明作為客戶人員會(huì)盡快將此情況上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),，核實(shí)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是否存在不規(guī)范行為,，并將在三至五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶4、請客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印,，留下客戶的聯(lián)系方式5、聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員,，了解客戶投訴情況是否屬實(shí),，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后評估是否屬于銷售誤導(dǎo)，商定解決方案,，及時(shí)回復(fù)客戶,。6、以書面報(bào)告的形式對投訴事件當(dāng)事人投保過程,、投訴事件中存在的歷史問題,、目前投訴處理進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，并提出改進(jìn)方案,，如果不能再近期解決,，將在報(bào)告中注明處理時(shí)間表先行上報(bào)。

謝謝,！

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇五

1.發(fā)現(xiàn)甲類或乙類傳染病時(shí),，立即通知有關(guān)部門。

2.根據(jù)傳染的性質(zhì),，立即采取相應(yīng)的隔離措施,。

3.轉(zhuǎn)移同室的患者。

4.用過的物品按消毒隔離要求處理,。

5.患者出院,、轉(zhuǎn)院后，應(yīng)按傳染源性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的終末消毒,。

1.患者一旦發(fā)生過敏性休克,，立即停止所用藥物，就地?fù)尵龋⑼ㄖt(yī)生,。

2.平臥,，皮下注射腎上腺素1mg,，若癥狀不緩解,，遵醫(yī)囑每隔30分鐘再次注射腎上腺素0.5mg，直至脫離危險(xiǎn),。

3.吸氧,，保持呼吸道通暢，必要時(shí)進(jìn)行氣管插管或氣管切開,。

4.建立液路,，補(bǔ)充血容量。遵醫(yī)囑使用升壓藥和抗組織胺藥物,。

5.若呼吸,、心臟驟停，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇,。

6.密切觀察患者的意識(shí)和生命體征的變化,。

7.做好搶救記錄。

1.接到停水通知后,，做好停水準(zhǔn)備,。

1)告訴患者停水時(shí)間。

2)給患者備好生活用水和飲用水,。

3)病房熱水爐燒好備用,，同時(shí)盡可能多備生活用水。

2.突然停水后,，夜間要與院總值班聯(lián)系,，匯報(bào)停水情況，查詢原因,，白天要與后勤保障科聯(lián)系,，匯報(bào)情況，查詢原因,。

1.立即尋找泛水的原因,，如能自行解決應(yīng)立即解決。

2.如不能自行解決,，立即找后勤保障科,，腫物、晚上找院總值班,。

3.協(xié)助維修的人員降水掃凈,。

4.告誡患者，切不可涉足泛水區(qū)域或潮濕處，防止跌倒,。

1.通知停電后,，立即做好停電準(zhǔn)備，備好應(yīng)急燈,、手電,、蠟燭等，如有搶救患者使用電動(dòng)機(jī)器時(shí),，需找替代的方法,。

2.突然停電后，如遇搶救,，應(yīng)立即尋找維持搶救患者機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法,，保證搶救進(jìn)行，并開啟應(yīng)急燈或點(diǎn)燃蠟燭照明,。

3.通過電話于總值班聯(lián)系,，查詢停電原因。

4.加強(qiáng)巡視病房,，安撫患者,，同時(shí)注意防火、防盜,。

1.發(fā)現(xiàn)失竊,，保護(hù)現(xiàn)場。

2.電話通知保衛(wèi)科來現(xiàn)場處理,，節(jié)假日,、夜間通知總值班。

3.協(xié)助保衛(wèi)科人員調(diào)查工作,。

4.維持病室秩序,，保證患者醫(yī)療護(hù)理的安全。

1.當(dāng)有不明液體噴濺到患者衣物,。馬上將接觸衣物脫下,，放在消毒液中清洗消毒。

2.濺到皮膚上時(shí),，在第一時(shí)間內(nèi)用大量流動(dòng)水沖洗,，也可用棉花或吸水布吸干皮膚上藥液，千萬不要擦拭,，然后用清水沖洗,。

3.通知醫(yī)生并協(xié)助明確液體的性質(zhì)，遵醫(yī)囑進(jìn)行解毒處理,。

4.及時(shí)向上級匯報(bào),，協(xié)助了解事情經(jīng)過,，制定相應(yīng)措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)防止類似時(shí)間發(fā)生,。

1.發(fā)現(xiàn)有毒氣體泄露后,，立即用濕毛巾捂住口鼻，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,，協(xié)助組織疏散在場人員,。

2.立即開窗通風(fēng)，應(yīng)利用病室內(nèi)所有通風(fēng)設(shè)備,，加強(qiáng)通風(fēng)換氣,。

3.如毒氣源在病室或附近,，設(shè)法關(guān)閉毒氣閥門,，叮囑在場人員遠(yuǎn)離毒氣源。

4.及時(shí)通知醫(yī)生,，積極救治出現(xiàn)中毒癥狀的患者,，采取有效的治療及護(hù)理措施。

5.維護(hù)病室秩序,，保證患者醫(yī)療安全,，安撫患者及家屬。

1.發(fā)生醫(yī)療護(hù)理糾紛后,，護(hù)士應(yīng)積極參與搶救于護(hù)理,。

2.耐心細(xì)致解釋，進(jìn)行安撫,，維持好正常診療秩序,。

3.及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，正確在科內(nèi)解決,。

4.科內(nèi)調(diào)解無效的情況下,，應(yīng)向院辦、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部匯報(bào),。

1.立即報(bào)告保衛(wèi)科、院總值班,。

2.集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救,。

3.發(fā)現(xiàn)火情無法撲救，馬上撥打119報(bào)警,，并告知火災(zāi)的準(zhǔn)確方位,。

4.關(guān)好臨近房間的門窗，減少火勢擴(kuò)散的速度,。

5.將患者撤離疏散到安全地帶,。

6.盡可能撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及科技資料,。

7.撤離時(shí)使用安全通道，切勿乘電梯,，防止因斷電致撤離不成功,。

1.護(hù)士應(yīng)不斷更新專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平,，護(hù)理部定期進(jìn)行考核,。

2.工作時(shí)間嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，必須堅(jiān)守崗位,，不得隨意脫崗,。

3.進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作均需履行告知制度，對新技術(shù),、新業(yè)務(wù),、自費(fèi)項(xiàng)目、創(chuàng)傷性操作等需履行簽字手續(xù),。

4.按護(hù)理級別要求巡視患者,，認(rèn)真觀察患者病情變化，按要求規(guī)范書寫特護(hù)記錄及一般患者護(hù)理記錄,。5.進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí),，要嚴(yán)格按醫(yī)療護(hù)理常規(guī)進(jìn)行，必須執(zhí)行三查七對制度,。

6.進(jìn)行無菌技術(shù)操作時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)范。

7.患者當(dāng)日用藥只能當(dāng)日領(lǐng),，不得留存,，節(jié)假日按規(guī)定領(lǐng)取。對停藥,、轉(zhuǎn)出,、出院患者及時(shí)辦理退藥手續(xù)。

8.病房各類藥品放置有序,，加強(qiáng)安全管理,，確保患者用藥安全,。

9.如出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理投訴按規(guī)定及時(shí)上報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部,。

10.護(hù)理用具、搶救儀器要定期檢查,，保證處于備用狀態(tài),，護(hù)士要熟悉放置為止，熟練掌握各種搶救儀器的使用方法,。

11.按規(guī)定認(rèn)真交接班,，危重患者,、新患者、年老體弱者,、手術(shù)行特殊檢查及突然發(fā)生病情變化等患者要床頭交接班,。

12.按規(guī)定使用一次性物品，并定期檢查,，防止過期,、包裝破裂、潮濕,、污染等現(xiàn)象發(fā)生,。

13.按規(guī)定處理醫(yī)療垃圾，防止再次污染及交叉感染,，給患者帶來傷害,。

14.住院期間要保證患者安全，防止各種意外發(fā)生,。

15.對?？崎_展的新項(xiàng)目及新技術(shù)應(yīng)及時(shí)制定護(hù)理常規(guī)，以使護(hù)士能夠遵照執(zhí)行,。

1.立即停止操作，注意新生兒,、嬰兒的保暖,，頭偏向一側(cè)，保持呼吸道通暢,。

2.立即報(bào)告兒科醫(yī)生,，門診部主任、護(hù)士長,。

3.通知急診科攜帶必要的器械,、藥品，配合搶救,。

4.必要時(shí)送特嬰室留觀,。

1.妥善固定腹腔引流管，每班交接引流的通常情況并做好記錄,。

2.密切觀察腹腔引流部位的紗布的清潔情況及病人的周身情況,，生命體征，引流液的性狀及量,。

3.一旦發(fā)生引流管脫落,，立即按壓傷口，協(xié)助病人保持半臥位,，安慰病人及家屬,。

4.報(bào)告經(jīng)治醫(yī)生,，同時(shí)觀察病人的生命體征。

5.協(xié)助醫(yī)生根據(jù)病情采取應(yīng)對措施,，

6.做好護(hù)理記錄,。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓,、各參演單位：

大家上午好,！

2017年12月是安全生產(chǎn)警示月，在這個(gè)重要的日子里,，東明縣運(yùn)輸公司,、東明縣第二運(yùn)輸公司、東明縣昌順有限公司在市,、縣交通運(yùn)輸局,、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等有關(guān)單位的指導(dǎo)下聯(lián)合開展這次應(yīng)急預(yù)案演練工作，首先讓我們對蒞臨督導(dǎo)及觀摩這次應(yīng)急預(yù)案演練的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈歡迎,。

近年來,，東明縣運(yùn)輸公司、東明縣第二運(yùn)輸公司,、東明縣昌順運(yùn)輸有限公司一貫堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針,，從大局、從細(xì)節(jié)抓安全,、促生產(chǎn),。本次演練主要是應(yīng)對道路危險(xiǎn)品運(yùn)輸中突發(fā)事故的綜合指揮能力、快速反應(yīng)能力,、應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力的檢驗(yàn),，同時(shí)也是提高應(yīng)急救援水平，全面促進(jìn)救護(hù)隊(duì)伍的快速化,、正規(guī)化建設(shè),，切實(shí)保障人民生命和財(cái)產(chǎn)安全的有效途徑。 本次演練模擬情景為?；愤\(yùn)輸泄漏突發(fā)事故,，危化品運(yùn)輸泄漏應(yīng)急救援預(yù)案的`啟動(dòng)及應(yīng)用,，直接參演單位有東明縣消防大隊(duì),、東明交-警大隊(duì)、東明縣運(yùn)輸公司,、東明縣第二運(yùn)輸公司,、東明縣昌順運(yùn)輸有限公司等,，參演人員約70人，演練現(xiàn)場設(shè)在東明縣遵道路,，演練科目為甲醇運(yùn)輸車遇撞泄漏事故應(yīng)急處理救援,，目的是檢驗(yàn)各單位在突發(fā)事故中的應(yīng)急處置能力和應(yīng)急救援能力。

出席本次演練活動(dòng)的主要領(lǐng)導(dǎo)有............

下面有請縣交通局長致歡迎辭,。

（歡迎詞略）

下面有請市交通運(yùn)輸局安全科長對這次應(yīng)急預(yù)案演練講話,。

（講話略）

現(xiàn)在，我宣布,，xx公司2017年應(yīng)急救援預(yù)案演練正式開始,！

演練腳本

場景一：

現(xiàn)場指揮 向總指揮 報(bào)告：“報(bào)告總指揮，所有參演人員準(zhǔn)備完畢,，是否開始,，請指示？”

總指揮：開始,！

場景二：

現(xiàn)場指揮：我宣布演練正式開始,，模擬事故車輛就位。（遠(yuǎn)方模擬事故車輛緩緩進(jìn)場,，皮卡車緊隨其后）

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇七

1.立即將患者安置在潔靜,、光線及通風(fēng)好的病房,避免花草、皮毛,、煙等誘發(fā)及刺激性物品;協(xié)助患者取舒適坐位或半臥位,并同時(shí)通知醫(yī)生,。2.給氧。氧氣需要加溫濕化,以免干燥,、過冷剌激氣道,患者c02潴留明顯、未進(jìn)行機(jī)械通氣時(shí)應(yīng)低流量給氧,以免加重c02潴留,。

3.補(bǔ)液,。及時(shí)糾正脫水,若有心衰時(shí)補(bǔ)液量可減少。大量補(bǔ)液的同時(shí)應(yīng)監(jiān)測血清電解質(zhì),予以及時(shí)補(bǔ)充糾正,。

4.遵醫(yī)囑應(yīng)用支氣管解痙藥物,。氨茶堿是有效的解痙止喘藥物,但須嚴(yán)格掌握用藥速度,并遵醫(yī)囑監(jiān)測血氧飽和度。5.遵醫(yī)囑應(yīng)用糖皮質(zhì)激素,。6.促進(jìn)排痰,。可選用祛痰劑或霧化吸入,必要時(shí)可配合機(jī)械性排痰,抽吸痰,、支氣管灌洗或纖維支氣管鏡分側(cè)灌洗,。

7.控制感染。視感染情況遵醫(yī)囑選用相應(yīng)抗生素,。8.機(jī)械通氣,。經(jīng)上述治療仍無效者可進(jìn)行機(jī)械通氣,。9.嚴(yán)密觀察患者生命體征、神志及氧療效果,及時(shí)報(bào)告醫(yī)生采取措施,。10.患者病情好轉(zhuǎn),、神志清楚、生命體征逐漸平穩(wěn)后,護(hù)理人員應(yīng)做到:(1)清潔口腔,整理床單,。

(2)指導(dǎo)家屬根據(jù)患者嗜好,準(zhǔn)備富有營養(yǎng)的食物,避免誘發(fā)哮喘的食物如牛奶,、蛋、魚蝦等,。

(3)安慰患者和家屬,給患者提供心理護(hù)理服務(wù),。

11.待患者病情完全平穩(wěn)后向患者詳細(xì)了解此次發(fā)病的誘因,制訂有效的保健措施,避免或減少哮喘急性發(fā)作。

急診科,。

2016年1月修訂,。

(二)護(hù)理流程。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇八

為有效處置突發(fā)藥品安全事故,，快速,、及時(shí)、妥善控制和消除我縣突發(fā)藥品安全事故的危害,，保障全縣人民群眾身體健康和生命安全,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)縣政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案和市藥品重大安全事件應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)要求,，縣市場監(jiān)督管理局藥品科設(shè)計(jì)開展一次突發(fā)藥品安全事故應(yīng)急救援演練,，檢驗(yàn)各部門在突發(fā)藥品安全事故后的應(yīng)急處理能力、快速反應(yīng)及解決實(shí)際問題的能力,。

一,、演練目的。

通過現(xiàn)場模擬演練,，檢驗(yàn)和提高藥品監(jiān)管部門,、衛(wèi)生部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場安全監(jiān)管辦公室的快速反應(yīng)機(jī)制、統(tǒng)一指揮機(jī)制,、信息報(bào)告機(jī)制,、應(yīng)急救治機(jī)制和藥品安全事故的應(yīng)急處理能力，提高藥監(jiān)隊(duì)伍處置藥品醫(yī)療突發(fā)性群體不良事件的實(shí)戰(zhàn)能力,。

出自 www.sevw.cn

二,、演練事件、地點(diǎn)衛(wèi)生院,。

三,、演練的組織實(shí)施和參與單位。

由縣藥品安全應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，縣政府應(yīng)急辦,、縣市場監(jiān)督管理局局,、縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、鎮(zhèn)政府,、鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、某醫(yī)藥有限公司、縣電視臺(tái)參與,。

（一）事件的內(nèi)容與過程策劃,。

11月23日上午9：00，縣市場監(jiān)督管理局藥品科接到某鎮(zhèn)衛(wèi)生院電話,，稱該院有6名患者在注射某廠家生產(chǎn)的同一批號的頭孢哌酮鈉后出現(xiàn)心跳加快,，胸悶、皮疹皮癢等過敏反應(yīng),，其中1名患者過敏反應(yīng)嚴(yán)重,，已經(jīng)休克，正在進(jìn)行急救,。醫(yī)院初步診斷,，懷疑是使用同一藥品后出現(xiàn)的藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)。請藥品監(jiān)管人員到現(xiàn)場了解情況,?？h市場監(jiān)督管理局藥品科接電話人員詢問了具體情況后立即向該局局長匯報(bào)。

（二）應(yīng)急機(jī)制的啟動(dòng),。

縣市場監(jiān)督管理局長在聽取匯報(bào)后,，立即派出分管副局長與藥品執(zhí)法人員前往該衛(wèi)生院檢查，同時(shí)向縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和縣政府應(yīng)急辦匯報(bào),，建議縣政府應(yīng)急委員會(huì)按藥品,、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

9：15分,，縣應(yīng)急辦通知縣市場監(jiān)督管理局,，同意啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立由縣政府分管副縣長李志貞同志任總指揮長的應(yīng)急指揮部,，由縣市場監(jiān)督管理局牽頭處置該不良反應(yīng)事件，縣市場監(jiān)督管理局局長黎東為現(xiàn)場指揮長,。啟動(dòng)iv級藥品應(yīng)急預(yù)案,，成立以下工作小組：

1、綜合協(xié)調(diào)組：（負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和后勤保障）2.現(xiàn)場處理組：（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場情況進(jìn)行處理）,。

3,、調(diào)查取證組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)查處理，負(fù)責(zé)可疑藥品使用對象,、購進(jìn)渠道及事故原因的調(diào)查和取證）,。

4,、應(yīng)急處置專家組：（對各種信息進(jìn)行判斷，向指揮長提供合理化建議）,。

現(xiàn)場指揮長立即部署救援措施：

1,、現(xiàn)場處理組立即趕赴該鎮(zhèn)衛(wèi)生院，同時(shí)聯(lián)系縣衛(wèi)生局,，聯(lián)合組織開展對事件的調(diào)查,、對患者的搶救、對患者家屬的安撫等現(xiàn)場處置工作,。

2,、調(diào)查取證1組確認(rèn)事件與某廠家生產(chǎn)的同批號頭孢哌酮鈉有關(guān)后，立即調(diào)查該批藥品的來源和流向,，當(dāng)場查封剩存的該批藥品,，同時(shí)向現(xiàn)場指揮長黎東匯報(bào)現(xiàn)場情況。現(xiàn)場指揮長了解全部情況后,，采取了五項(xiàng)緊急措施：

（1）由調(diào)查取證2組通知銷售該藥品的批發(fā)企業(yè)立即停止標(biāo)示為該廠家該批號該品種藥品的銷售,，并列出該批藥品流向清單。

（2）由綜合協(xié)調(diào)組通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收集各醫(yī)療機(jī)構(gòu)類似情況,，責(zé)成各衛(wèi)生院盡可能收回已開出的該批藥品,，并如實(shí)填報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)表，馬上上報(bào)藥品不良反應(yīng),，經(jīng)后者審查后報(bào)省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測與藥物濫用監(jiān)測中心,。（3）由調(diào)查取證2組各通知各鎮(zhèn)（街）市場安全監(jiān)管辦公室在本鎮(zhèn)（街）范圍內(nèi)開展巡查，發(fā)現(xiàn)該廠家的同批次同品種藥品立即采取暫控措施,。

（4）由調(diào)查取證1對剩存的該批藥品緊急抽樣,，送市藥檢所進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

（5）組織由縣政府應(yīng)急辦聯(lián)系本地新聞媒體,，按有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公布事件真實(shí)情況,，告知公眾停止使用該批藥品，盡可能減少損失,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，避免謠言傳播。

3,、部署好上述救援措施后,，由現(xiàn)場指揮長向總指揮長和市市場監(jiān)督管理局報(bào)告具體情況，并要求現(xiàn)場處理組寫出《藥品,、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件報(bào)告》后及時(shí)上報(bào),。

（三）事件調(diào)查處理初步結(jié)果。

上午11點(diǎn)，各鎮(zhèn)（街）市場安全協(xié)管站相繼報(bào)來巡查結(jié)果,，所有銷售到縣的該批次藥品已全部控制住,。經(jīng)市藥檢所突擊檢測，該批次藥品不符合規(guī)定,。經(jīng)藥品執(zhí)法人員調(diào)查,，該批藥品從某醫(yī)藥公司購進(jìn)，銷售方資質(zhì),、證照,、票據(jù)齊全，其他衛(wèi)生院未發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況,，已將此不良反應(yīng)通知監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上報(bào)國家不良反應(yīng)監(jiān)測中心,。

（四）應(yīng)急結(jié)束。

11月6日下午,，該藥品,、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件得到有效控制，無一人死亡或傷殘,，僅剩一人還有一點(diǎn)皮疹,，其他人員全部恢復(fù)正常，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束,，并上報(bào)市市場監(jiān)督管理局,。

（五）善后工作。

1,、該生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格藥品,，給藥品使用者造成了損害，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理,。

2、協(xié)助有關(guān)部門,、單位恢復(fù)正常秩序,，確保社會(huì)穩(wěn)定；組織監(jiān)督藥品,、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件發(fā)生責(zé)任單位的整改工作,，及時(shí)跟蹤、通報(bào)整改結(jié)果,。

3,、藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良應(yīng)急結(jié)束后,，由應(yīng)急指揮部辦公室組織寫調(diào)查報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)評估，提出改進(jìn)建議,。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇九

演練過程:2013年1月5日上午9點(diǎn)30分,，生產(chǎn)主任(應(yīng)急小組副組長)萬云接到發(fā)泡車間班長孟彬報(bào)告:該車間電路短路時(shí)引起火花，導(dǎo)致堆放在發(fā)泡車間的發(fā)泡料燃燒,，員工正在用滅火器滅火,，但火勢仍在蔓延，請求救援,。

生產(chǎn)主任萬云接到電話后立即到現(xiàn)場確認(rèn)并于9時(shí)32分將信息迅速報(bào)告總經(jīng)理應(yīng)急救援小組組長蔣忠兵,，應(yīng)急救援小組組長蔣忠兵根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際情況，要求生產(chǎn)部立即啟動(dòng)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案,。

應(yīng)急救援小組組長蔣忠兵發(fā)出應(yīng)急救援指令:1,、經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)屬實(shí)，立即撥打119,。2,、同時(shí)按警玲向全體員工報(bào)警。

3,、總經(jīng)理指揮到場人員進(jìn)行滅火和救火工作,。4、組織疏散搶救,。

a,、安全員王鋼負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，然后檢查人員是否有留在危險(xiǎn)區(qū)域;引導(dǎo)自救并引導(dǎo)員工從安全出口撤出,。

b,、生產(chǎn)主任萬云組織搶險(xiǎn)，以最快迅度最短的時(shí)間搬運(yùn)易燃易爆物品,，以減小易燃易爆物品的爆炸極限,，減少損失。

5,、組織滅火,。

a、啟動(dòng)消防水泵,，備足消防用水量,，鋪設(shè)水帶做好滅水準(zhǔn)備。

b,、攜帶滅火工具到著火車間相鄰車間,，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰,。c,、針對不同的燃燒采用不同的滅火方法,。

6、安全警戒由觀察員王富貴在廠區(qū)外圍警戒,，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域,，指導(dǎo)疏散員工離開危險(xiǎn)地。

7,、由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和接引消防隊(duì)和醫(yī)務(wù)人員在大門外,，接引消防人員和醫(yī)務(wù)人員迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取第一時(shí)間滅火和救人,。

9點(diǎn)35分消防人員趕到現(xiàn)場,，立即對發(fā)泡車間進(jìn)行滅火，火勢快迅得到了控制,，并無人員傷害,。9點(diǎn)36分中醫(yī)院急救中心救護(hù)人員趕到現(xiàn)場，以防有人需要救助,。

演練時(shí)間2013年1月6日上午9點(diǎn)30分演練地點(diǎn)發(fā)泡車間演練名稱火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練指揮人蔣忠兵參加人:辦公室3人,、生產(chǎn)部12人效果評價(jià)及完善意見:一、效果評價(jià):組織消防演練的目的是為了提高公司全體人員防火安全意識(shí),，對付火災(zāi)自救能力的檢查,，檢驗(yàn)消防設(shè)施及器材的可靠性和有效性。此次演練非常成功,，消防工作是重中之重,，要常抓不懈，消防演練要年年搞,，保證工廠安全,。

經(jīng)過為次的演練，我們都基本掌握了火災(zāi)突發(fā)事故中的消防技能,，也提高了消防意識(shí)和膽識(shí),，更重要的是我們深刻地堅(jiān)定了保護(hù)他人救助他的強(qiáng)烈責(zé)任感。

通過本次演練,，提高了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及搶險(xiǎn)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急能力,，對救護(hù)中采用方法的熟練程度、救援方法,、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)程序都有了進(jìn)一步的明確,，達(dá)到了本次演練的目的。

二,、需完善和改進(jìn)的地方:實(shí)戰(zhàn)意識(shí)不強(qiáng),、搶險(xiǎn)氣氛不濃厚，沒有達(dá)到緊張有序的演練要求,。多組織演練,，提高搶險(xiǎn)人員的實(shí)戰(zhàn)意識(shí),。

評價(jià)人簽字:。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇十

醫(yī)院感染暴發(fā)是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其科室的患者中,，短時(shí)間內(nèi)發(fā)生3例以上同種同源感染病例的現(xiàn)象,。為預(yù)防、控制醫(yī)院感染暴發(fā)事件,，指導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)院感染暴發(fā)事件的衛(wèi)生應(yīng)急處置工作，保護(hù)病人和醫(yī)務(wù)人員身體健康,，特制定本預(yù)案,。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：主管業(yè)務(wù)副院長,。

組員：醫(yī)務(wù)處、院感科,、護(hù)理部,、感染性疾病科、藥劑科及檢驗(yàn)科主任,。

二,、醫(yī)院感染突發(fā)事件的報(bào)告。

1,、出現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)流行趨勢時(shí)臨床科室醫(yī)生立即報(bào)告科主任,，同時(shí)上報(bào)院感科。

2,、經(jīng)調(diào)查證實(shí)發(fā)生以下情形時(shí)：5例以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā),；3例以上醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)報(bào)告縣衛(wèi)生局，并向縣疾控中心報(bào)告,。

3,、證實(shí)發(fā)生以下情形時(shí)：10例以上的醫(yī)院感染暴發(fā)事件；發(fā)生特殊病原體或者新發(fā)病原體的醫(yī)院感染,；可能造成重大公共影響或者嚴(yán)重后果的醫(yī)院感染,。應(yīng)按照《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范》要求進(jìn)行報(bào)告。

4,、確診為傳染病的醫(yī)院感染,，按傳染病防治法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。

三,、出現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)事件時(shí),，應(yīng)采取下列感染控制措施：

1、院感科接到報(bào)告后,，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理,，采取有效措施,，并將調(diào)查證實(shí)發(fā)生的醫(yī)院感染暴發(fā)事件報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。主管院長接到報(bào)告后,，迅速組織人員開展感染控制及流行病學(xué)調(diào)查工作,，并從人、財(cái),、物等方面予以保證,，使感染控制有序、高效展開,，將受到感染人群縮小到最低范圍,。

2、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織專家進(jìn)行會(huì)診,，協(xié)助臨床科室查找感染源及傳播途徑,，隔離相關(guān)病人，防止感染源的傳播及感染范圍的擴(kuò)大,。

3,、護(hù)理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)護(hù)理人員，協(xié)助做好各項(xiàng)消毒,、隔離及病人安置工作,。

4、檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)各種病原學(xué)檢測,。

5,、藥劑科、器械科,、總務(wù)科負(fù)責(zé)應(yīng)急物資,、藥品的準(zhǔn)備和發(fā)放工作。

6,、感染管理科負(fù)責(zé)流行病學(xué)調(diào)查：

a,、證實(shí)醫(yī)院感染突發(fā)事件，對懷疑患有同類感染病例進(jìn)行確診,。

b,、查找感染源：對感染病人、接觸者,、可疑傳染源,、環(huán)境、物品,、醫(yī)務(wù)人員及陪護(hù)人員等進(jìn)行病原學(xué)檢查,。

c、查找引起感染的因素：對感染病人及周圍人群進(jìn)行詳細(xì)流行病學(xué)調(diào)查,。

d,、制定和組織落實(shí)有效的控制措施：包括對病人做適當(dāng)?shù)闹委?，進(jìn)行正確的消毒隔離處理，必要時(shí)隔離病人甚至?xí)和＝邮招虏∪恕?/p>

e,、分析調(diào)查資料,，對病例在科室的分布、人群分布和時(shí)間分布進(jìn)行描述,；分析原因,，推測可能的感染源、感染途徑和感染因素,，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果和采取控制措施的效果綜合作出判斷,。

f、出具調(diào)查報(bào)告,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定防范措施,。

四,、醫(yī)院感染暴發(fā)的預(yù)防措施：

1、開展醫(yī)院感染的監(jiān)測：及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染流行暴發(fā)的趨勢,，及時(shí)采取控制措施,。

2、加強(qiáng)臨床抗菌藥物應(yīng)用的管理,，尤其是某些特殊抗菌藥物的應(yīng)用,。

3、加強(qiáng)醫(yī)院消毒滅菌效果的監(jiān)督監(jiān)測,。

4,、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性。

5,、加強(qiáng)醫(yī)源性傳播因素的監(jiān)測和管理,，如消毒及無菌操作、消毒產(chǎn)品的管理等,。

6,、加強(qiáng)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、高危人群與主要感染部位的醫(yī)院感染管理,。

7、及時(shí)匯總和反饋臨床上分離的病原體及其對抗菌藥物的敏感性,。

8,、做好衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備，包括醫(yī)療救護(hù)的藥品及器械,、消毒藥械,、個(gè)人防護(hù)用品等,，以保障衛(wèi)生應(yīng)急工作進(jìn)行。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇十一

（一）8:30-9:00,，參加演練人員及車輛集中列隊(duì)場景：

全體參加演練人員在急診科門前列隊(duì),，醫(yī)護(hù)人員順序自北向南3列12人；救護(hù)車1-4號車頭向北依次排列,。傷病員演員不列隊(duì),，直接到指定位置就位。

（二）9:00分,，主持人任玉方副院長介紹參加演練活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)等,。

主持人：今天，武城縣人民醫(yī)院在這里舉辦以醫(yī)療救援為主的重大突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援演練活動(dòng),。出席本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有：

下面,，進(jìn)入演練程序。

場景：

1,、現(xiàn)場指揮張國柱同志向參加演練的人員發(fā)出指令：請大家各就各位,、做好準(zhǔn)備，開始演練,。

2,、參演人員和車輛疏散，到待命點(diǎn)準(zhǔn)備,。

視頻內(nèi)容：

突發(fā)公共事件發(fā)生的場景和救援場面,，ppt播放（四個(gè)種類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件）是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡,、財(cái)產(chǎn)損失,、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件,。根據(jù)社會(huì)危害程序,、影響范圍等因素，可分為特別重大,、重大,、較大和一般四級。突發(fā)事件的構(gòu)成要素：突然爆發(fā),、難以預(yù)料,、必然原因、嚴(yán)重后果,、需緊急處理,。

突發(fā)公共事件主要分為以下四類：自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害,，地震災(zāi)害,，地質(zhì)災(zāi)害，海洋災(zāi)害,，生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等,。事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故,，交通運(yùn)輸事故,，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等,。

公共衛(wèi)生事件,。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病,，食品安全和職業(yè)危害,，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件,。社會(huì)安全事件,。主要包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等,。

參加此次演練的有急救中心12名工作人員，急救車4輛,，醫(yī)療救援物資保障車1輛,。本次演練是我縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)響應(yīng)市衛(wèi)生局衛(wèi)生應(yīng)急大練兵大比武活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

演練馬上就要開始了??,。

二,、事故發(fā)生和救援。

（一）9:10分,，120急救中心接警并調(diào)度救援力量場景：

120急救中心接警,，接警員接到市調(diào)度中心電話，簡要了解傷員數(shù)量和情況后,，立即派出值班救護(hù)車趕往現(xiàn)場,，之后立即上報(bào)醫(yī)院公共衛(wèi)生科。

視頻內(nèi)容：

120急救中心接警畫面,。救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員出動(dòng),。

三、現(xiàn)場救援,。

（一）9:20分,，第一批救援人員到達(dá)。場景：

1號救護(hù)車進(jìn)入。醫(yī)務(wù)人員檢傷分類,。

視頻內(nèi)容：

醫(yī)務(wù)人員對傷員進(jìn)行檢傷分類的畫面,。

解說詞：

第一輛救護(hù)車到現(xiàn)場后，醫(yī)務(wù)人員立即對受傷人員進(jìn)行檢傷分類,。主要評估傷員的項(xiàng)目有：能否行走,、呼吸、循環(huán),、意識(shí)四個(gè)方面,。區(qū)分重傷員第一優(yōu)先救治,，中度傷員第二優(yōu)先救治,，輕傷員延期處理，無救治希望的放到最后處理。

經(jīng)過現(xiàn)場檢傷表明,，本次事故共造成45人受傷,，其中2人當(dāng)場死亡,，5人重傷,。向醫(yī)院公共衛(wèi)生科匯報(bào)事故情況，要求啟動(dòng)武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。

場景：

現(xiàn)場急救指揮向縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告事故情況,?！暗律搪钒l(fā)生重大交通事故,，初步掌握的情況是共有45人受傷,，其中5人重傷,，2人死亡,。請求啟動(dòng)武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案,。因傷員較多,，請求增派救護(hù)車參加救援”。現(xiàn)場指揮：“是”,。

視頻內(nèi)容：

現(xiàn)場指揮打電話特寫鏡頭,。

應(yīng)急醫(yī)療救援裝備車出動(dòng),，到達(dá)現(xiàn)場后設(shè)置救治區(qū)域畫面。

解說詞：

現(xiàn)場急救指揮向衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告事故情況后,，領(lǐng)導(dǎo)決定立即啟動(dòng)突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案,。

各救護(hù)車陸續(xù)到位展開救援。

場景一：

2號救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場，醫(yī)護(hù)人員對一名頭面部外傷,、呼吸微弱,、繼而呼吸,、心跳停止的傷員進(jìn)行搶救。

解說詞：

醫(yī)護(hù)人員對一名頭面部外傷,、呼吸微弱的傷員實(shí)施搶救：

醫(yī)護(hù)人員對傷員進(jìn)行開放氣道,、吸氧，對頭頂部活動(dòng)性出血部位進(jìn)行包扎止血,，建立靜脈通道,。

患者突然意識(shí)喪失,，呼吸停止，頸動(dòng)脈搏動(dòng)消失,，醫(yī)護(hù)人員立即對其進(jìn)行心肺復(fù)蘇,。醫(yī)生給予胸外心臟按壓，按壓頻率120次/分鐘,。

護(hù)士開放氣道后用簡易呼吸器進(jìn)行人工通氣,，按壓與通氣比30:2；進(jìn)行了5組復(fù)蘇后醫(yī)生與護(hù)士互換角色,，再進(jìn)行5個(gè)循環(huán)的心肺復(fù)蘇,。經(jīng)搶救后，患者恢復(fù)了心律,、呼吸,，但意識(shí)仍未恢復(fù)。

場景二：

醫(yī)護(hù)人員對一名胸部開放性損傷,、呼吸困難的傷員進(jìn)行救治,。

醫(yī)護(hù)人員立即用大塊的無菌棉墊覆蓋超過傷口邊緣范圍5厘米進(jìn)行封閉，將開放性傷口變?yōu)殚]合性傷口,。

醫(yī)護(hù)人員檢查患者氣道通暢并給予高流量吸氧,，同時(shí)監(jiān)測生命體征，開通靜脈通道,。

場景三：

現(xiàn)場救治完畢,，救護(hù)車順序轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。

視頻內(nèi)容：

傷員上救護(hù)車,、車內(nèi)實(shí)景,。

解說詞：

現(xiàn)場救援結(jié)束后，所有救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員離開了事故現(xiàn)場,，場地上不遺留任何傷員,。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的現(xiàn)場搶救處理，所有傷員全部轉(zhuǎn)運(yùn)離開現(xiàn)場,，已分別轉(zhuǎn)送至縣人民醫(yī)院做進(jìn)一步治療,。

四、參演人員集中,。

場景：

救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員集中?，F(xiàn)場指揮向參演人員下令：“傷員已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)完畢，全體參演人員集中”,。全體參演人員列隊(duì),。

解說詞：

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，突發(fā)公共事件的與日俱增,，面對災(zāi)難事故的挑戰(zhàn),，我們白衣戰(zhàn)士總是召之即來、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝,，今天，我們以實(shí)際行動(dòng)向?yàn)?zāi)難事故進(jìn)行了針鋒相對的宣戰(zhàn),。我們?nèi)w救護(hù)人員有信心,、有決心戰(zhàn)勝一切災(zāi)害，履行我們的光榮職責(zé),！

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇十二

向醫(yī)院發(fā)布公告,，該科室暫停接收病員，并對所在科室其他患者及陪護(hù),、工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)工作,。封閉隔離期間不得外出，拒絕來訪,，封閉樓層所有通道和電梯,，僅保留一臺(tái)工作人員電梯，要求病區(qū)人員不進(jìn)不出,。

由預(yù)防保健科協(xié)助進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查,，確定密切接觸者和次密接人數(shù)，并將密切接觸的工作人員,、符合出院條件的患者及其陪護(hù)人員轉(zhuǎn)至集中醫(yī)學(xué)留觀點(diǎn)進(jìn)行隔離觀察,，建議對所有密切接觸者進(jìn)行核酸檢測。

預(yù)案啟動(dòng)后,，各應(yīng)急處置小組立即組織人員,，按照職責(zé)分工開展工作,，確保封樓層隔離措施及時(shí)有序進(jìn)行,，保障患者原發(fā)病治療和護(hù)理質(zhì)量。

啟動(dòng)零報(bào)告制度,。由該病區(qū)護(hù)士長每天上午11時(shí)前16和下午16時(shí)前將當(dāng)天病區(qū)內(nèi)患者和陪護(hù)情況以及工作人員的健康監(jiān)測情況（主要關(guān)注是否有發(fā)熱及其他新冠癥狀）電話報(bào)醫(yī)務(wù)科,。

保衛(wèi)科立即對呼吸科進(jìn)行病區(qū)樓層封閉,，對密切接觸患者及家屬進(jìn)行隔離管控，禁止人員出入,。

護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇十三

應(yīng)急預(yù)案是指在自然災(zāi)害,、重大事故、環(huán)境危害和人為破壞等緊急情況下的應(yīng)急管理,、指揮和救援預(yù)案,。一般應(yīng)以綜合防災(zāi)規(guī)劃為基礎(chǔ)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

我鎮(zhèn)位于高縣城北,，主要交通要道,，南廣河域的上域，全鎮(zhèn)29個(gè)行政村,，總?cè)丝?8000余人,，其中農(nóng)業(yè)人口46245人，全鎮(zhèn)森林面積35734畝,，其中村組森林27287畝,。

森林火災(zāi)是森林的大敵，不僅破壞生態(tài)環(huán)境,，而且威脅人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,，造成難以估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,，各村要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，積極采取行之有效的預(yù)防措施，一定要防患于未然,。

（一）加大宣傳力度,，提高全民防火意識(shí)。各村要利用板報(bào),、標(biāo)語,、標(biāo)牌等宣傳形式，廣泛深入開展以《森林防火條例》,、《森林防火實(shí)施辦法》為主要內(nèi)容的宣傳教育,，通過宣傳教育，樹立“森林防火,、人人有責(zé)”的思想觀念,，提高防火意識(shí)。

（二）強(qiáng)化火源管理和入山管理,。要把強(qiáng)化火源管理和入山管理作為預(yù)防森林火災(zāi)的關(guān)鍵措施來抓,，特別是春節(jié)期間、清明前后,、雙休時(shí)間,、大春播種時(shí)段和干旱少雨季節(jié)，更不能麻痹大意,，掉以輕心,。

（三）加強(qiáng)值班和檢查督促。從20xx年1月1日起,，堅(jiān)持森林防火24小時(shí)值班和零報(bào)告制度,。鎮(zhèn)村確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，作到上情下達(dá)，下情上報(bào)準(zhǔn)確及時(shí),，加強(qiáng)巡山護(hù)林和檢查督促,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改和處理。

（一）繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,。實(shí)行鎮(zhèn)長,、村主任、組領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,。各級行政一把手是第一負(fù)責(zé)人，把它列入議事日程,，切實(shí)當(dāng)作一件大事抓好,。

（二）各村林區(qū)林場要組建以民兵、干部,、林場職工為主體的義務(wù)撲火隊(duì),，作到召之即來，來之能戰(zhàn),。

鎮(zhèn)指揮部具體指揮森林撲火事宜,。

（3）組織險(xiǎn)區(qū)人畜和是、物資疏散,；

（4）以敲打鼓等方式為撲火聯(lián)絡(luò)信號,，集合、組織隊(duì)伍,；

（6）鎮(zhèn)護(hù)林防火指揮部要及時(shí)與指揮部成員單位通報(bào)情況,。各地根據(jù)火災(zāi)危害程度，以立足自身撲滅為主,，爭取外援為輔,，以村（組）為主，采取積極主動(dòng)的方式全力組織撲救,，盡量避免由一般荒火,、火警釀成火災(zāi)或重大火災(zāi)。

指揮部要根據(jù)火勢強(qiáng)度,、蔓延方向,、林地可燃狀況、氣象因素,、地形條件,、撲火力量、滅火工具等情況,，確保撲火方案和力量配備,，號召滅火人員發(fā)揚(yáng)英勇頑強(qiáng)，不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，直至撲滅火災(zāi),。

今冬明春森林防火工作的重點(diǎn)是：緊緊把握宣傳教育,、隱患排查等重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化工作措施,。

（一）強(qiáng)化宣傳,。進(jìn)一步提社會(huì)各界和廣大林區(qū)群眾的森林防火意識(shí)。要通過樹立宣傳碑,、書寫巖標(biāo),、散發(fā)防火日歷、發(fā)放防火小冊子,、廣播,、電視等多種形式，不斷提高林區(qū)群眾的森林防火意識(shí),，使“護(hù)林防火,。人人有責(zé)”成為他們的自覺行動(dòng)。

（二）強(qiáng)化檢查,。組織人員開展森林防火大檢查,，及時(shí)排查火險(xiǎn)隱患，認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)檢查”,，一是按月檢查,；二是重點(diǎn)時(shí)段專項(xiàng)檢查；三是對重點(diǎn)區(qū)域的檢查,。

（三）強(qiáng)化護(hù)林聯(lián)防組織建設(shè),。切實(shí)做好鎮(zhèn)與鎮(zhèn)邊界護(hù)林聯(lián)防工作的同時(shí)，大力開展村組,、農(nóng)戶之間護(hù)林聯(lián)防建設(shè)簽訂聯(lián)防協(xié)議,，形成齊抓共管森林防火工作的良好局面。

（四）做好林下可燃物清理工作,。減少林下可燃物,，降低火險(xiǎn)等級。

（五）強(qiáng)化救災(zāi)應(yīng)急體制,。要進(jìn)一步完善森林防火救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制,，做好撲救林火的各項(xiàng)準(zhǔn)備，保證對林火“打早,、打小,、打了”，將森林火情損失降到最低,。

（一）撲打火山時(shí),，注意風(fēng)向,，不要逆風(fēng)撲打，以防煙火,、氣浪傷人,。

（二）撲火人員應(yīng)照顧左鄰右舍，嚴(yán)禁個(gè)人“單刀”突入火場,，打火用樹枝,、叉頭掃把重打輕提，防止火星飛濺引起復(fù)燃,。

（三）不能組織中小學(xué)生,、孕婦、老年人打火,，防止發(fā)生不必要的傷亡事故,。

（一）各村按照年初簽訂的《護(hù)林防火責(zé)任書》的要求，對有功人員獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)查處護(hù)林防火失職和不力單位和個(gè)人。

（二）按有關(guān)規(guī)定,，原則上由肇事單位和肇事個(gè)人承擔(dān)撲火人員的誤工補(bǔ)貼和生活補(bǔ)助費(fèi),，并根據(jù)情況由有關(guān)部門予以懲罰。

為認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,，積極撲救”的森林防火工作方針,，進(jìn)一步檢驗(yàn)預(yù)案，提高撲火技能和安全避火能力,，確保及時(shí),、快速、穩(wěn)妥地處置森林火災(zāi),，實(shí)現(xiàn)打早,、打小、打了,，最大限度地減少火災(zāi)損失,，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)和森林資源安全。根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》,、國務(wù)院辦公廳《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（國辦發(fā)[xx]101號）和《森林防火條例》要求,，制定此方案。

（一）演練虛擬背景,。

xx年x月x日上午9：30分,，護(hù)林人員發(fā)現(xiàn)xx林區(qū)發(fā)生山火，由于風(fēng)力過大,，起火地雜灌和茅草較多,，火勢迅速蔓延擴(kuò)大，嚴(yán)重威脅周邊數(shù)千畝森林資源和林區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）演練內(nèi)容設(shè)置,。

信息報(bào)告,、決策部署、隊(duì)伍快速集結(jié),、裝備運(yùn)用,、火災(zāi)撲救5個(gè)演練科目。

（三）演練主要階段,。

決策部署,、隊(duì)伍快速集結(jié)、裝備運(yùn)用,、火災(zāi)撲救,、演練總結(jié)點(diǎn)評。

（四）演練主要任務(wù),。

1,、檢驗(yàn)我區(qū)林業(yè)系統(tǒng)森林防火應(yīng)急預(yù)案及各種應(yīng)急措施的可操作性，切實(shí)提高撲救森林火災(zāi)的應(yīng)變能力,。

2,、xx區(qū)森林防火應(yīng)急撲火隊(duì)進(jìn)行森林火災(zāi)撲救演練。

（五）演練邏輯過程,。

森林火災(zāi)發(fā)生后,，xx林管所立即啟動(dòng)森林火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動(dòng)全部人力,、物資參與撲救火災(zāi),，并向區(qū)護(hù)林防火辦上報(bào)火情。區(qū)護(hù)林防火辦接到火情信息后,，迅速向區(qū)防火指揮長報(bào)告,，啟動(dòng)xx市xx區(qū)iii級森林防火響應(yīng)。指揮長和區(qū)農(nóng)林局,、區(qū)應(yīng)急辦等部門主要領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮部,，指揮火災(zāi)撲救。按照指令,，xx區(qū)森林防火應(yīng)急撲火隊(duì)快速向xx林管所訓(xùn)練場集結(jié),，到達(dá)后立即開展火災(zāi)撲救?；馂?zāi)撲救行動(dòng)結(jié)束后,，現(xiàn)場總結(jié)點(diǎn)評。

練前培訓(xùn)：xx年x月x日至x月x日,，時(shí)間兩天,，主要培訓(xùn)森林防火基礎(chǔ)理論和撲火器具的使用,。（包括一次預(yù)演）。

演練時(shí)間：xx年x月x日（星期五）9：30至11：00,，共計(jì)1個(gè)半小時(shí)左右,。

演練地點(diǎn)：xx區(qū)xx林區(qū)。

（一）主辦單位：xx市xx區(qū)農(nóng)林局,。

（二）承辦單位：xx區(qū)森林防火指揮部辦公室,。

（三）參加演練單位和人員。

1,、參加演練單位,。

xx區(qū)農(nóng)林局、xx區(qū)xx林管所,、xx區(qū)斑竹林管所,、郭北鎮(zhèn)及片區(qū)林業(yè)站等。

2,、力量配屬及裝備,。

（1）xx區(qū)農(nóng)林局出動(dòng)應(yīng)急撲火隊(duì)隊(duì)員20人，運(yùn)兵車4輛,，森林防火應(yīng)急撲火隊(duì)攜帶風(fēng)力滅火機(jī)4臺(tái),，油鋸隊(duì)4人、水槍4套,、撲火鏟4把,、砍刀10把,、二號撲火工具10把,。

（2）交通及安全保障：xx區(qū)森林公安局出動(dòng)民警4人，警車1輛,。

3,、觀摩人員（80人）。

（1）邀請市林業(yè)局,、市防火辦（2人）,。

（2）xx區(qū)護(hù)林防火指揮部成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)人武部,、區(qū)農(nóng)工委,、區(qū)法院、區(qū)檢察院,、區(qū)紀(jì)委,、區(qū)團(tuán)委、區(qū)婦聯(lián),、區(qū)宣傳部,、區(qū)應(yīng)急辦,、區(qū)財(cái)政局、區(qū)交通局,、區(qū)氣象局,、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)安監(jiān)局,、區(qū)公安局,、區(qū)文體廣新局、區(qū)公安消防支隊(duì)負(fù)責(zé)人（共18人）,。

（3）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,、街道黨（工）委主要領(lǐng)導(dǎo)（共29人）。

（4）各片區(qū)林業(yè)站職工（共31人）,。

4,、總體規(guī)模。

本次演練參加人員約136人（其中：參演人員35人,，觀摩人員80人,，工作人員20人），車輛18臺(tái)（參演車輛8臺(tái),、觀摩車輛10臺(tái)）,。

（一）指揮部。

職責(zé)：負(fù)責(zé)本次演練現(xiàn)場的總指揮調(diào)度,，組織防火技術(shù)會(huì)商,，簽署并下達(dá)命令。

（二）指揮部下設(shè)辦公室,。

演練現(xiàn)場辦公室由區(qū)防火辦,、區(qū)森林公安局及xx林管所組成。肖建才負(fù)責(zé)對此次演練的總實(shí)施,；鄭伯彬負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場選址,；伍小敏、肖剛負(fù)責(zé)演練經(jīng)費(fèi)辦理及裝備購置,；汪勇負(fù)責(zé)接收處理火情報(bào)告,，傳達(dá)指揮部命令；肖剛具體負(fù)責(zé)辦理整個(gè)演練的日常事務(wù)處理及對撲火隊(duì)員演練前的培訓(xùn),。

（三）后勤保障組,。

由xx區(qū)農(nóng)林局負(fù)責(zé)演練期間的后勤保障，主要是演練防火機(jī)具的維護(hù)及故障排查,，通訊器材的正常使用,，并根據(jù)指揮部的命令調(diào)運(yùn)撲火器材及撲火飲用水的供應(yīng)。

（四）氣象監(jiān)測組,。

由xx區(qū)氣象局負(fù)責(zé)提前做好氣象分析預(yù)測,，現(xiàn)場風(fēng)向,、風(fēng)速、降水量的監(jiān)測,，確保演練正常舉行,，并參與指揮部會(huì)商。

（五）安全保障組,。

由xx區(qū)森林公安局負(fù)責(zé)安全保障,，演練開始前負(fù)責(zé)參演人員、觀摩人員的車輛調(diào)度,；演練開始后負(fù)責(zé)危險(xiǎn)區(qū)域主要交通道路的戒嚴(yán)及周邊治安秩序維護(hù),。

（六）宣傳報(bào)道組。

xx區(qū)外宣辦負(fù)責(zé)演練活動(dòng)的影像拍攝,、宣傳報(bào)道和防火知識(shí)的傳播,。

（七）火災(zāi)撲救組。

由xx區(qū)農(nóng)林局,、xx林管所,、斑竹林場及林業(yè)站人員組成，xx區(qū)農(nóng)林局副局長肖建才負(fù)責(zé),。做好隊(duì)伍集結(jié),、撲火物資的儲(chǔ)備、火災(zāi)的撲救,。

為提高對森林突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力,，檢驗(yàn)森林防火隊(duì)伍的綜合素質(zhì)盒安全撲救能力。按照上級統(tǒng)一部署,，林業(yè)站決定組織開展森林防火組織開展森林防火演練,，現(xiàn)制演練方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案的指示為依據(jù),，以提高森林防火應(yīng)急處置能力為目的,。通過森林防火演練,，提高組織指揮水平,。組織協(xié)調(diào)能力和火災(zāi)控制能力。確保全鄉(xiāng)不發(fā)生大的森林火災(zāi),。

全體鄉(xiāng)干部,、部門、“村四職”干部,。

消防鏟20把,，砍刀15把，鋼絲帚20把,，滅火器8個(gè),。

時(shí)間：xx年3月16日上午9點(diǎn),。

地點(diǎn)：柴王村王家壩。

演練場地布置：

1,、現(xiàn)場設(shè)觀摩臺(tái)一處,，作為到場領(lǐng)導(dǎo)觀摩和現(xiàn)場場地。

2,、演練場地用石灰劃分區(qū)域,，每一個(gè)區(qū)域中要備有適量柴草為演練所有。

3,、現(xiàn)場準(zhǔn)備柴油一桶,，作為演練點(diǎn)火所用。

1,、參加觀摩的領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場工作人員到達(dá)現(xiàn)場后,，由強(qiáng)仁琴下達(dá)防火現(xiàn)場演練開始命令。

2,、撲火隊(duì)員進(jìn)入火場并按操作規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場撲救,。

3、火場清理,。

4,、演練完畢，參演人員回到指定位置待命,。

5,、強(qiáng)仁琴進(jìn)行點(diǎn)評。

參演人員要切實(shí)做好演練的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。保證演練效果,，參演人員既要按照分工，認(rèn)真履行職責(zé),，又要相互配合,，相互支持。確保演練達(dá)到預(yù)期效果,。