報(bào)告的目的是將所得到的信息和結(jié)論以清晰,、準(zhǔn)確的方式傳達(dá)給讀者。那么我們?cè)撊绾螌懸环葺^為完美的報(bào)告呢,？接下來是一份企業(yè)年度報(bào)告,，詳細(xì)介紹了公司在過去一年的發(fā)展情況。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇一

8月21~26日,。六天的志愿者服務(wù)結(jié)束了,。在這短短的六天里，我們始終在用我們不減的熱情打動(dòng)著過路的人們,。也是在這短短的六天里,，我們學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處、溝通,，并且領(lǐng)悟到了對(duì)于不同的事情要用不同的方法應(yīng)對(duì),。

這六天，我們的任務(wù)是要為20xx年的北京奧運(yùn)會(huì)做準(zhǔn)備,，為8月4日到26日的“好運(yùn)北京”國際體育邀請(qǐng)賽做好宣傳和服務(wù),。而我們的服務(wù)任務(wù)有三項(xiàng)——信息咨詢、應(yīng)急服務(wù),、語言翻譯,。對(duì)于我們這個(gè)小組來說,，我們的主要服務(wù)項(xiàng)目是信息咨詢和應(yīng)急服務(wù),。而每天，我們都會(huì)為過路的人指路,，為他們提供一些用具和藥品,，給他們發(fā)放奧運(yùn)的宣傳資料，并且還要幫助有困難的人,，幫他們排憂解難,。

記得有一天上午，我們看見了一個(gè)人,，他正在把小廣告一張一張地往墻上,、欄桿上和站牌上貼,。我們過去制止他，給他講道理,，他不僅不聽,，還反過來罵我們多管閑事。轉(zhuǎn)身將小廣告貼在很高的我們摸不著的地方之后,，又大搖大擺地走了,。我們很氣憤，但是又沒辦法,，只能沿著大街將他貼過的小廣告再一張一張地撕下來,。看到原本貼滿小廣告的桿子,、站牌和墻上變干凈了,，我們心里也有很大的成就感。作為一名城市志愿者,，我想,，我們的使命不是單一的，不僅要宣傳奧運(yùn),，更要用自己的實(shí)際行動(dòng)將北京變得更加美麗,。

我們強(qiáng)烈譴責(zé)這種不道德的行為。這種行為不但給他人帶來了很多麻煩,，更為我們的北京抹黑,。看到一張張小廣告被凌亂地貼得到處都是,，相信每一個(gè)人的心里都會(huì)覺得很不舒服,。所以，如果看到有人在散發(fā)或者粘貼小廣告,，我們一定要制止他們,。

也是在同一天中午，來了很多問路的國際友人,。雖然我們能夠做到熱情積極地接待他們,，但是，由于我們英語水平有限,，并沒能幫上忙,、為他們提供很好的信息服務(wù)。為此,，我們大家都感到非常遺憾,。于此同時(shí)，我們也深刻的體會(huì)到了：作為一個(gè)當(dāng)代的新青年，作為一個(gè)服務(wù)奧運(yùn),、宣傳奧運(yùn)的志愿者,，學(xué)好外語對(duì)我們來說是多么的重要。因此,，我們一定要掌握好一定的外語技能,。

在服務(wù)期間，每一組都要有一次特色服務(wù),。我們特色服務(wù)的內(nèi)容是：“講文明,，樹新風(fēng)，爭(zhēng)做文明觀眾”文明禮儀宣傳,，群眾簽字,。雖然特色服務(wù)的時(shí)候正趕上周末，但是這里過路的人并不多,，所以我們不能等待路人前來簽字,。于是，一旦有人從站點(diǎn)前路過,，我們就用禮貌的語言邀請(qǐng)他們?cè)跈M幅上簽字,。簽完字之后，我們又給他們發(fā)放了我們事先準(zhǔn)備好的小禮品,。他們高興,，我們也很高興，大家都在笑聲中度過了愉快的'一天,，我們的條幅也被簽滿了過路人的名字,。前幾組的特色服務(wù)雖然也是選擇舉辦群眾簽字活動(dòng)，但是都沒簽多少名字,，橫幅上還是空空如也,。而我們看到自己這組的成果，心里真是高興極了,。

在我們特色服務(wù)期間,，來簽名的有北京人、外地人,，有老人,、年輕人，還有爸爸媽媽帶著孩子一起來的,。這讓我們很感動(dòng),，因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)活動(dòng),，我們知道了在這個(gè)社會(huì)里,，還有很多積極、有愛心的人。在國家需要的時(shí)候,，他們并沒有只考慮到自己的得失,，而是毫不猶豫的積極地投身于這項(xiàng)事業(yè)中去。很多人都主動(dòng)來我們這里詢問如何報(bào)名志愿者,、奧運(yùn)期間應(yīng)如何服務(wù)群眾等問題,。我們認(rèn)為，這些人都是熱愛祖國的好公民,，應(yīng)該受到大家的贊揚(yáng),。

另外，我們也有一次驚險(xiǎn)的經(jīng)歷,。由于每天都有免費(fèi)的宣傳材料要發(fā)放到過路人的手中,，所以我們幾個(gè)人用黑色的水彩筆做了“歡迎免費(fèi)領(lǐng)取奧運(yùn)宣傳資料”的標(biāo)志，以便路人能夠更方便地領(lǐng)取宣傳品,。

就在25號(hào)下午我們快要收攤的時(shí)候,，有幾個(gè)衣著不整的人過來了，他們上來就用特別沖的語氣管我們要宣傳材料,，我們給了他們幾本宣傳材料和報(bào)紙,，但是他們還不知足，又盯上了我們放在臺(tái)子上的供人們查閱路線的“北京電信黃頁”,，我們對(duì)他們解釋說：“這不是發(fā)放的資料,，是供過路人查閱路線用的。您要是想查路線,，可以在我們這里查,，但是不可以拿走?！笨墒撬麄儏s不理會(huì)我們,，竟過來跟我們搶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們組的兩個(gè)男生不在場(chǎng),，只剩下我們幾個(gè)女生,，所以我們沒能搶過他們。令我們沒想到的是,，他們拿走了“黃頁”之后還不知足,，居然進(jìn)到了我們的崗?fù)だ镎覗|西。找了半天,，看見了我們的便民傘,，上去就要拿，但是被我們及時(shí)地?cái)r住了,。之后他們又往我們書包的方向看,，幸虧我們極力保護(hù),，要不然恐怕連我們的書包他們都不會(huì)放過。說實(shí)在的,，這次我們真的是被嚇到了,。

但是不管怎么樣，從這次經(jīng)歷中,，我們知道了社會(huì)里不光有很多好人,，還有很多蠻橫不講理的人。從此,，我們也反省出了：在遇到危險(xiǎn)時(shí),，我們應(yīng)該用一些適當(dāng)?shù)姆椒▉肀Ｗo(hù)好自己，而不是光有勇而沒有謀的面對(duì)那些比自己強(qiáng)大的勢(shì)力,。

出自 www.sevw.cn

在六天的志愿服務(wù)中,，身為小組長(zhǎng)的我從中領(lǐng)悟到了很多管理方法，也得到了很好的鍛煉,。

我們組一共有五個(gè)人,，其中免不了有家近的和家遠(yuǎn)的。我們每天的服務(wù)都是在大太陽底下呆一整天,，說實(shí)話真的很累,。而我，就要充分的替大家考慮,。家遠(yuǎn)的同學(xué)每天可以早點(diǎn)走,，以避開下班高峰。家離的得比較近的同學(xué),，每天可以早點(diǎn)來晚點(diǎn)走,，以保證在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)使崗?fù)?nèi)有人值勤。所以,，既然我是這個(gè)小組的組長(zhǎng),，就要以身作則。每天八點(diǎn)多就要到崗,，下午五點(diǎn)做完掃尾工作之后再走,。

另外，我們的站點(diǎn)被設(shè)在地上停車場(chǎng)中,，再加上每天都是晴天,，地表溫度幾乎每天都是在40多度。為了避免組員們中暑,，我們分成兩批,，輪流去室內(nèi)休息。這樣既不影響執(zhí)勤,，又可以讓組員們得到充分又舒適的休息,，保證能夠更好地為群眾服務(wù),。

在工作過程中，我還要起好帶頭作用,。積極的去做每一項(xiàng)工作，在同學(xué)們覺得自己堅(jiān)持不住的時(shí)候,，我應(yīng)該為他們加油鼓勁,，帶動(dòng)他們的干勁，激發(fā)他們的活力,。

經(jīng)過我們共同的努力,，我們每天都能發(fā)出去上百份宣傳資料，為幾十位路人做信息咨詢服務(wù),。六天里,，我們不僅把三大箱材料都發(fā)完了，還發(fā)出了之前那三組沒有發(fā)出去的那幾百份材料,。對(duì)此,，我很為我們組自豪，也為我們的組員而感到驕傲,。

待到明年,，奧運(yùn)會(huì)就要正式舉行了。希望到那時(shí)候,，我們還能夠加入到志愿者的行列中,，奉獻(xiàn)出我們最大的力量。為奧運(yùn)增添一抹光彩,，也為我們的人生增加一個(gè)閃光點(diǎn),。

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市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇二

3．負(fù)責(zé)銷售工作的具體推動(dòng),，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行。

4．負(fù)責(zé)銷售回款的管理,，確保銷售回款及時(shí),。

5．負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作。

6．負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計(jì)劃制定銷售用度估算并進(jìn)行銷售費(fèi)用把持,。

7．負(fù)責(zé)促銷運(yùn)動(dòng)的組織與管理工作,，并對(duì)促銷后果進(jìn)行評(píng)估。

8．負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作,。

9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的'工作,。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇三

營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)全部營(yíng)銷工作的基石。市場(chǎng)營(yíng)銷要制定企業(yè)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略,發(fā)掘市場(chǎng)潛在需求,確立消費(fèi)者品牌歸屬感,明確市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo),。今天本站小編給大家整理了市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

工作兩個(gè)月了，總的來說,，就是壓力大,，一直想出成績(jī)，但是總是把握不好機(jī)會(huì),。

美國那客戶(他之前和吳西穎聯(lián)系過,，這次要不銹鋼絲網(wǎng)，是他主動(dòng)給我發(fā)的郵件),，一開始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網(wǎng),，本來已經(jīng)找到絲網(wǎng)了，他又說,，能不能加工成他們所需要的產(chǎn)品,，但是隨著他把圖紙發(fā)過來后，麻煩出現(xiàn)了,，因?yàn)槌叽缛鄙贁?shù)據(jù),，我反復(fù)問了他好幾次，想讓他把數(shù)據(jù)給全,，雖然他也發(fā)過好幾次的不一樣的圖紙,，但是數(shù)據(jù)總是不夠。后來我讓他提供樣品,，他說按他給的圖紙百分之百打印出來就行,，沒必要提供樣品，這期間,，價(jià)格都說好了,。就因?yàn)槲覀冞t遲不能加工他們所需產(chǎn)品，沒有機(jī)會(huì)了,，他選擇了以前的供應(yīng)商給他提供,。傷心啊!

關(guān)于這個(gè)事，我想如果我們的電腦有cad軟件,，咱們可以自己測(cè)量所需的弧度,、角度，長(zhǎng)度和面積等數(shù)據(jù),，這樣就不用一次又一次的讓客戶提供數(shù)據(jù),，只要他們提供數(shù)圖紙和部分?jǐn)?shù)據(jù)。

關(guān)于新加坡的尼龍網(wǎng),，我現(xiàn)在每天都在關(guān)注他,，他從5月11號(hào)到現(xiàn)在一直在求購，也許是他要的這種產(chǎn)品實(shí)在是太難找,。一開始我聯(lián)系到他后,，他在網(wǎng)上發(fā)布的是求購滌綸網(wǎng),，我就說我們可以為他提供，后來他發(fā)給我圖片后,，我才發(fā)現(xiàn)他要的是尼龍網(wǎng),，我想既然答應(yīng)了，就幫他找吧,，但是說自己是生產(chǎn)廠家,。剛開始那幾天，他對(duì)我的郵件回復(fù),，很及時(shí),，并且提出讓我給他寄樣品,，快遞費(fèi)到付,，并且他都沒告訴我，就把他所需的產(chǎn)品的樣品寄過來了,。因?yàn)槲覍?duì)他隱瞞了好多實(shí)情,，所以好多他想知道的，我都無法及時(shí)地告訴他,，有一天下午,，我剛來到辦公室沒多久，他就打電話過來了,，因?yàn)樗o的樣品還沒有寄到我聯(lián)系的廠家,，我依然無法答復(fù)他，也許是在電話中他聽出來了,，就推斷咱們不能提供,，后來無論我是發(fā)郵件，還是在線聊天,，他都不理我,。

結(jié)果是不好，但是我覺得自己盡力了,，為了應(yīng)付他的問題,，我曾經(jīng)沒法好好地睡覺，但是找不到好的理由,，我真的太不擅長(zhǎng)撒謊了,。

關(guān)于慧聰網(wǎng)，每天只要有客戶需求的是咱們能提供的產(chǎn)品,，我就給他們打電話,，這些客戶中，大部分是求購滌綸網(wǎng)的,，但是只要我報(bào)價(jià)過去后,，很多都說,，價(jià)格太高，高好多,，他們實(shí)在是沒法接受,，即使是九折，他們也接受不了,，我就真沒有辦法給他們說些什么.有一部分就是報(bào)價(jià)后,，沒有信兒，我問時(shí),，就說還沒看,，關(guān)于這些客戶，我會(huì)不斷地聯(lián)系,，期望出現(xiàn)奇跡,。

還有就是，我太急于求成,，以至于有點(diǎn)心不在焉的現(xiàn)象,，有個(gè)客戶在網(wǎng)上發(fā)布要鋼絲網(wǎng)，但是打電話才知道他要尼龍網(wǎng),，我還重復(fù)了兩次尼龍網(wǎng),，因?yàn)槲抑皇钦f尼龍網(wǎng)，心里想的卻是滌綸網(wǎng),，于是掛了電話后,，硬是說人家要滌綸網(wǎng)，幸虧經(jīng)理及時(shí)提醒我,，要不又浪費(fèi)資源了,。這個(gè)教訓(xùn)我一直記著，改,，一定要改!

一,、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),。

1,、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成,。

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù),，是我今年思考較多的問題,。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn),、銳意進(jìn)娶敢為人先,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷科的每個(gè)銷售策略,，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量,。首先合理地制定營(yíng)銷計(jì)劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會(huì)總結(jié)安排,、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存,、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度,、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以“不放過一個(gè)銷售機(jī)會(huì)”為,。

口號(hào),。

通過細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱,，占計(jì)劃的99.41%,，比去年同期上升2857.07箱,，約9.39%。

2,、抓落實(shí),，花大力氣做好品牌培育工作。

(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場(chǎng)供需矛盾越來越突出,，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié)，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求,，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,，通過統(tǒng)一口徑宣傳,、零包上攤、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶以點(diǎn)帶面,、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶,，使他們轉(zhuǎn)變觀念，互動(dòng)起來做好品牌培育工作,。通過這一系列積極的工作,，使“時(shí)尚宏聲”,、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場(chǎng)壓力,，提高了客戶滿意度,，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求,。

(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度,。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益,。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%,。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力,，狠抓基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量。

1,、嚴(yán)格要求,，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。

我深刻地意識(shí)到,，上海網(wǎng)建“精細(xì),、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí),、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中,。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量,，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng),。

2、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作,。

作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn),。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料,，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行,。采取深入細(xì)致的宣傳工作,、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算,，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達(dá)的40%(600戶)指標(biāo),。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問題,，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率,。

3、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

從以銷量為中心到以客戶為中心，營(yíng)銷部職能發(fā)生了根本改變,。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng),，并及時(shí)反饋銷售信息,，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,，其中不滿多為對(duì)緊俏品牌供給不足及贏利方面，對(duì)我人員無不滿現(xiàn)象,。

xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,，全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、細(xì)化管理為手段,，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范,。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

一,、2-x年工作情況,。

(一)以增收增效為目標(biāo)，抓好銷售工作,。

11年,，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬元,，完成計(jì)劃%,，較去年同期減少xx萬元，下降%,。全年客房平均出租率為%,，年均房?jī)r(jià)元xx元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬元,，完成計(jì)劃%,，上繳稅費(fèi)xx萬元?？傎M(fèi)用額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元，下降%,。

一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，加大營(yíng)銷力度。今年以來,，由于受各種不利因素的影響,，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境,，公司上下迎難而上,，一方面招聘營(yíng)銷人員，充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),，結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),，對(duì)銷售人員進(jìn)行分工，分別成立了客戶組,、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶,。

另一方面調(diào)整思路，加大營(yíng)銷,，制定“面向,，輻射”營(yíng)銷方案，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,，拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社,。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng),。

三是制訂了一系列的。

促銷方案,。

提高住房率,。利用xx周年廈慶在電視媒體、xx晚報(bào)上做宣傳廣告印制宣傳彩旗給客戶訂制禮品以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度,。四是重新制定了《xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》提高銷售員的工作積極性,。全年前臺(tái)銷售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份旅行社協(xié)議份訂房中心協(xié)議份。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄,、收款實(shí)時(shí)記錄,，規(guī)范物業(yè)。

合同,。

建立走訪日和工作分析會(huì)為各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的基矗,。

二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。對(duì)所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù),，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%,，寫字樓出租率達(dá)%,，續(xù)簽新合同份，新增廣告位兩處,，增收xx萬元,。

三是抓重點(diǎn)攻難關(guān),。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想，導(dǎo)致收租困難,，通過談話,、停電、發(fā)律師函等催款,、收款等手段,。積極與建行協(xié)商，追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬元,。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。

克服困難拆除違建房，整頓自行車棚,，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛安公司xx年完成收入xx萬元,，房屋出租率達(dá)到%,，出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理,，擴(kuò)大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所,。成立初，在公司的前期籌備,、制度完善,、分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的,。特別值得一提的是去年6月份，能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,，這種心系企業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的,。經(jīng)過一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,，作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng),，規(guī)范停車場(chǎng)管理,。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施,、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),，達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,，大大降低了運(yùn)行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),，全年完成停車場(chǎng)收入xx萬元,。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng),。

而且降低了能源損耗,。xx年,，大廈總的耗電量為萬度,，比去年降低了萬度;水電費(fèi)xx萬元,，比計(jì)劃少開支xx萬元;日常維修費(fèi)用xx萬元,，比去年減少了xx萬元。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,，狠抓工程質(zhì)量,。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭,，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過程中，認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益,。

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務(wù)工作。

今年以來,，公司通過加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),，抓質(zhì)量,，旨在“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”,。通過一系列活動(dòng)的開展和具體措施的落實(shí)，提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓(xùn)力度,，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范,、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”等方式加大培訓(xùn)力度,。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對(duì)人才的需求,。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn),、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改,。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù),。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

二,、存在的問題及困難。

(一)硬件設(shè)施陳舊,，破損嚴(yán)重,，已無法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些,。

規(guī)章制度。

但個(gè)別制度未落到實(shí)處各部門時(shí)有協(xié)調(diào),、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高,。

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo),。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題,。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷力度還需要加強(qiáng)，營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果不夠理想,。

(五)員工的服務(wù)水平仍需提高,，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好,。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇四

2,、部門業(yè)績(jī)：透過全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng),，其中包括雷鋒日xxx義診、去火車站舉行xx春風(fēng)吹,，情暖外來工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動(dòng)，幸福明天共分享,，并和xx義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加xxxx家園啟智中心義工活動(dòng),，和《xx時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng),；和xx石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及xx道健身操隊(duì),，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè)，參與策劃xxx院慶一周年ppt,、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng),，視頻上傳至xx后，播放次數(shù)達(dá)1500多次,；xx百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達(dá)60多次；xx文庫上傳宣傳xxx的文檔11份,，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次,。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng)立“中醫(yī)xxx”團(tuán)隊(duì)以來,，團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團(tuán),、入門團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán),。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問題2400多個(gè),，采納率到達(dá)29%,，級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xxx醫(yī)院,。使用xx微博宣傳xxx,，粉絲已達(dá)2780人，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道,、通知60篇,。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn),、更好的提高自身素質(zhì)。現(xiàn)將今年的工作作如下總結(jié)：

1.顧客方面,。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售,。定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,，第一時(shí)間反映到公司總部。做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向,，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息,。合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨,。

2.銷售技巧方面,。

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。配合手勢(shì)向顧客推薦。配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

3.地理位置方面,。

我們x店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段,，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面?，F(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是，在色系的搭配過程中,，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局,。

4.今后的努力方向。

切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作,。明確任務(wù)，主動(dòng)積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系,，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃,、學(xué)習(xí)知識(shí),、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

20__年很快就過去了。雖然我還是一名新員工,，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持和幫助下,，我不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)思想修養(yǎng),，努力提高自己的整體素質(zhì)。通過我的不懈努力,，我在工作中取得了一定的成績(jī),，但也存在很多不足。在這里,，我將把我的想法,、情況和其他簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)如下：

第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力做出更大貢獻(xiàn)。

回顧20__年的這段工作經(jīng)歷,，是我這輩子非常珍惜的一段時(shí)間,。在此期間，我的收獲主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：政治思想的成熟,，在專業(yè)工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，可以用八個(gè)字來概括：“收獲很多，受益匪淺”,。

我的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步是通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、同事的幫助和支持以及自己的努力實(shí)現(xiàn)的。我知道我在我們品牌店的工作時(shí)間不是很長(zhǎng),，還有很多方面需要不斷學(xué)習(xí),。我要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)自己的政治修養(yǎng),，進(jìn)一步提高自己的認(rèn)識(shí),。也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)給我指導(dǎo)和幫助，我會(huì)加倍努力,，以極大的熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

第二,，在工作中，嚴(yán)格要求自己,，不斷進(jìn)步,。

在日常工作中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每個(gè)節(jié)日的每項(xiàng)活動(dòng),，使活動(dòng)順利完成,。與同事共同完成前期各項(xiàng)活動(dòng)的安排，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予規(guī)劃工作,，爭(zhēng)取完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃內(nèi)容,。從站姿和站規(guī)入手，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí),，完善服務(wù)，增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)和活力,，向各崗位同事充分表達(dá)意見和建議,，集思廣益，注重集體智慧和整體效率,，努力提高服務(wù)水平,。成為一個(gè)充滿活力、生機(jī)勃勃,、充滿活力的集體,。同時(shí)，我們總是嚴(yán)格要求自己,，努力做到,，為提高自己的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為自己的人生打下更高的基礎(chǔ),。

第三,，缺點(diǎn)和不足。

總的來說,，我認(rèn)為我還有很多不足和不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)需要提高，團(tuán)隊(duì)合作能力需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷學(xué)習(xí)來提高自己的能力,。我知道自己還是缺乏辦公室工作的基礎(chǔ)知識(shí)，在開展具體工作時(shí)經(jīng)常顯得生澀,，有時(shí)會(huì)有不知所措的感覺。工作關(guān)懷不夠,，小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)漏,，工作效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位,。我在以后的工作中會(huì)堅(jiān)持服務(wù)與效率相統(tǒng)一的原則,，邊走邊發(fā)現(xiàn)問題,。通過及時(shí)實(shí)地觀察，掌握工作中的問題和不足,，從而制定相應(yīng)的改進(jìn)方案,，及時(shí)向上級(jí)部門反饋信息，及時(shí)糾正問題,。

20__年銷售接近尾聲了,，就今年的端午銷售個(gè)人有些感想，簡(jiǎn)短總結(jié)下吧,。

3,、收尾不果斷，出手時(shí)間延后,、力度不夠;,。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中仍然有諸多的問題,，過于寬松化,、過于簡(jiǎn)單化，過于相信人的自覺和主動(dòng)性,。每個(gè)人的性格和做事風(fēng)格不同,，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)共事難免會(huì)出現(xiàn)摩擦，就需要多溝通,、多交流,、多疏導(dǎo)。

經(jīng)過近幾年的培養(yǎng)端午經(jīng)濟(jì)逐漸的顯現(xiàn),，并不斷的壯大公司的銷售增長(zhǎng)就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)縮影,，然而在此也有諸多的隱憂。(先寫到這吧已經(jīng)睜不開眼了,，睡了,。)。

一,、市場(chǎng)慢熱,、旺銷期更短。

今年端午銷售整體呈現(xiàn)慢熱狀態(tài),，前期的零售市場(chǎng)一直處于較涼的狀態(tài),，主要依靠企業(yè)的團(tuán)購支撐整個(gè)市場(chǎng)銷售，消費(fèi)者已經(jīng)把握了節(jié)日產(chǎn)品的銷售規(guī)律和銷售方式,，都在最后幾天企業(yè)瘋狂甩貨時(shí)購買,。

二、諸多的企業(yè)在殺雞取卵博取銷量。

如今的各行各業(yè)都是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的,，每個(gè)企業(yè)都想放大銷售,，然而在向這個(gè)目標(biāo)挺進(jìn)的過程中我感覺更多的企業(yè)不是通過自身軟硬實(shí)力的提升而是采用了看似很有效果卻很低級(jí)自毀品牌自毀形象的手段。

三,、產(chǎn)品同質(zhì)化,。

除去個(gè)別企業(yè)外，更多的企業(yè)在相互抄襲,、相互模仿,，所謂的創(chuàng)新也只是包裝盒型、材質(zhì)上的變化,，產(chǎn)品本身的創(chuàng)新極低,，企業(yè)每年在靠變換包裝來提升產(chǎn)品價(jià)格，用于應(yīng)對(duì)不斷上漲的成本,。

總之,，是企業(yè)營(yíng)造了更加濃厚的節(jié)日氛圍，推動(dòng)了節(jié)日習(xí)俗的更好傳承,，引領(lǐng)了一個(gè)又一個(gè)的節(jié)日消費(fèi),，但同時(shí)也會(huì)毀于企業(yè)之手。

公司今年能較往年有較大幅度上升得益于,，1,、市場(chǎng)大的增長(zhǎng)環(huán)境(決定性因素);2、零售定價(jià)與消費(fèi)者心目中的價(jià)值基本相吻合,，這樣能夠在零售市場(chǎng)分得更多的份額;3,、新開發(fā)市場(chǎng)增加了一部分銷售，諸如山西市場(chǎng),，今年山西市場(chǎng)通過運(yùn)作,，雖然在總量上仍然不大，但是我個(gè)人認(rèn)為意義還是很大的,，堅(jiān)定了我們加快運(yùn)作山西市場(chǎng)的信心和決心,，同時(shí)在市場(chǎng)開發(fā)模式上也進(jìn)行了有益的探索，為開拓黃河以北市場(chǎng)開了個(gè)好頭,。4,、業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷商朋友對(duì)于端午的認(rèn)識(shí)和運(yùn)作更加的深入更加的嫻熟;5、質(zhì)量不斷提升,，今年非?？上驳囊稽c(diǎn)是在轄區(qū)范圍內(nèi)消費(fèi)者零投訴，這是這些年來所罕見的,，是非常值得稱贊的一點(diǎn),，希望公司繼續(xù)堅(jiān)持,。

轉(zhuǎn)眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20__年的到來,。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸,，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在x的x年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們x的銷售,，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在x這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,，也結(jié)識(shí)了許多新朋友,，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

以下是我對(duì)x的年底總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高。

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作,。

作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,。

三、存在的問題,。

通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好,。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解,。

2,，對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。

3.控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客,，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。如果一個(gè)很挑剔,，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好,，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們,。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。

像x開會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因?yàn)閤的真誠感動(dòng)了他們,，挽回了最大的損失,。為什么x能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒有明白我們所想要的是什么,。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時(shí)為了什么,，這樣才會(huì)做到像x那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金,。所以我們要真誠對(duì)待每一個(gè)客戶,，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的,。像x所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單,，只要他改變購物習(xí)慣,，換到別的商店購買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話,，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)：

1.熱愛本職工作,，熱愛銷售,。

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒，只有做到這些,，我們才會(huì)有好心情,。

2.有一顆感恩的心。

x為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力,，去拼搏。

時(shí)間在,。飛逝,，隨著時(shí)間的忙碌步伐，20__已經(jīng)悄然結(jié)束,，20__的鐘聲已經(jīng)敲響,。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，忙碌而充實(shí)的工作生活即將開始,。年底年初,，回顧過去的一年，在上級(jí)的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),，在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

回顧過去一年的收獲,，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在健康的道路上穩(wěn)步前進(jìn)，繼續(xù)奮進(jìn);這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性,。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我在20__年的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn),。

20__年對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度,。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0__年度,，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會(huì)到,，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,，使我備受壓力,，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,，我上班電話講解軟件功能,，下班短信策單、打感情牌,，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧,，第二天卻在上海成交,。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題,，怨天尤人。后來在客戶那得知,，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話,，因?yàn)槲业南热霝橹鳎X得差價(jià)大,，覺得客戶不接受等等,，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地,，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上,，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足,，并意識(shí)到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題并加以改善,、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高,。

二,、銷售工作業(yè)績(jī)。

在20__年度,，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定,，獲得了些許榮譽(yù),。但是從具體的月度銷售業(yè)績(jī)情況來看,，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù),，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極,，并且在當(dāng)年月份,，我請(qǐng)了__天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期,，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài),，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此,，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問題,，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20__年度我將竭盡全力,，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù),。

三、工作內(nèi)容情況,。

一年來,，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解,，并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作,。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,，爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi),。此外，在一年來,，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù),，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我__操盤手有限公司的良好銷售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

四、自身不足以及未來計(jì)劃,。

我從__來到__操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間,。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù),，做到熱情服務(wù),，耐心售后，良好銷售,。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題。首先,，我存在有脾氣較差等問題,，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理,。此外,，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí)，我缺乏耐心,。對(duì)此,，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧,，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,，以保證我未來年度工作的良好成效,。

五、公司管理建議,。

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績(jī),。我結(jié)合自身__年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議,。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度,。但是如果在此同時(shí)能夠,，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已,。并加以公示擺明,，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的,，而不是消極的,，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情,，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效,。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇六

20__年以來,，____縣卷煙營(yíng)銷工作在州公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在卷煙營(yíng)銷中心的大力支持和幫助下,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的中心任務(wù),，貫徹落實(shí)省局、州公司相關(guān)會(huì)議精神,，進(jìn)一步打牢卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ),，扎實(shí)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作再上新水平，實(shí)現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長(zhǎng),，效益穩(wěn)步提升的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年一季度以來各項(xiàng)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、主要工作及措施,。

(一)做好卷煙市場(chǎng)調(diào)查分析,，充分掌握市場(chǎng)變化情況。為及時(shí)掌握全縣卷煙消費(fèi)情況,，我縣對(duì)全縣農(nóng)村及城區(qū)卷煙市場(chǎng)根據(jù)不同消費(fèi)群體展開調(diào)查,，收集市場(chǎng)信息，以零售客戶卷煙購,、銷,、存情況，農(nóng)村消費(fèi)群體吸食卷煙品牌,、數(shù)量,、結(jié)構(gòu)等情況展開調(diào)查，充分掌握卷煙市場(chǎng)需求變化,、品牌變化及價(jià)格變化,，總體來說我縣今年各品牌的市場(chǎng)價(jià)格較往年較穩(wěn)定，部分品牌市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)走高,。

所,，并組織營(yíng)銷人員通過多種途徑開展實(shí)施：一方面是通過、座談,、制作海報(bào)與酒店合作等措施加強(qiáng)婚慶工作的宣傳;另外一方面,，加大了督促、檢查和指導(dǎo)的力度,，并認(rèn)真做好相關(guān)痕跡資料的收集整理,，做到了規(guī)范促銷，有效促進(jìn)我縣婚慶促銷工作的開展。截至到3月31日止,，我縣開展了219場(chǎng)次婚慶購煙贈(zèng)煙活動(dòng),，完成計(jì)劃任務(wù)353場(chǎng)次的62.04%，其中：城區(qū)65場(chǎng)次,，農(nóng)村154場(chǎng)次,，新人購買卷煙1865條，獲贈(zèng)卷煙794條,，兌現(xiàn)床上用品219套,。

(三)加大品牌培育宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi),。我縣根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求,，抓住每次促銷方案，積極宣傳,，積極開展,，積極維護(hù)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的趕集日采用品吸和推介的方式開展新品牌推介工作,，今年以來,，我縣對(duì)好貓、利群等新上市品牌的推廣做了大量的宣傳和推薦工作,，按照營(yíng)銷中心的相關(guān)品牌培育要求,，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

理管理辦法》及量化考核評(píng)分表,，一季度對(duì)全縣客戶經(jīng)理進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,，并針對(duì)存在的問題進(jìn)行了通報(bào)。

(五)做好客戶細(xì)分,、誠信等級(jí)管理及終端建設(shè)工作,。一是做好客戶細(xì)分的客戶誠信等級(jí)管理工作，對(duì)客戶宣傳新客戶細(xì)分辦法,，讓客戶知道新客戶細(xì)分誠信等級(jí)評(píng)定的重要性，從而有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理,。二是加強(qiáng)零售終端形象建設(shè),，按照州公司的統(tǒng)一要求，進(jìn)一步規(guī)范了全縣的終端陳列及資料盒的整理,，有效促進(jìn)了市場(chǎng)上標(biāo)簽不齊及卷煙擺放混亂的現(xiàn)象,。

(六)繼續(xù)做好手機(jī)訂貨服務(wù)工作。一是密切關(guān)注手機(jī)訂貨運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系解決;二是通過推廣手機(jī)訂貨,，取消了客戶經(jīng)理代訂貨行為，促進(jìn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截至3月31日,，我縣共有695戶零售客戶使用手機(jī)訂貨,，手機(jī)訂貨率47.25%。

(七)做好“天價(jià)煙”的監(jiān)督和管理工作,。今年以來,，我縣繼續(xù)按照20__年上級(jí)相關(guān)文件精神，在全縣范圍內(nèi)開展高價(jià)位卷煙治理工作,，對(duì)20__年以來經(jīng)營(yíng)高價(jià)位卷煙的零售客戶從先簽訂了《高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)協(xié)議書》,，各站、所每月上報(bào)高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)零售客戶信息及市場(chǎng)走訪記錄表,，銷售科每月做好高價(jià)位卷煙的自檢自查工作,，做到了對(duì)高價(jià)位卷煙的有效監(jiān)督和管理。到目前為止,，未發(fā)生銷售天價(jià)煙及相關(guān)投訴現(xiàn)象,。

(八)強(qiáng)化專銷合力，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng),。今年以來,，我縣進(jìn)一步細(xì)化了專銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到專銷信息互通,，通過專銷聯(lián)席會(huì)議等形式,，及時(shí)通報(bào)各類市場(chǎng)信息，共同維護(hù)好卷煙市場(chǎng),，確保了卷煙市場(chǎng)的凈化及穩(wěn)步發(fā)展,。

(九)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)全面加強(qiáng)。今年以來,，我縣強(qiáng)化了營(yíng)銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，認(rèn)真開展各種教育培訓(xùn)，全體營(yíng)銷人員形成了艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的良好精神風(fēng)貌,，通過七彩服務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展,，一季度組織了一期卷煙營(yíng)銷人員培訓(xùn),，有效提升了隊(duì)伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

二,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

8.93%，同比增加102.21箱,占比增長(zhǎng)2.59%;(,。

一,、二類煙713.47箱,，占20.86%，同比增加227.56箱,，占比增長(zhǎng)5.69%),，三類煙2038.16箱，占59.60%,，同比增加219.37箱,，占比增加2.83%;四類煙463.18箱，占13.54%,，同比減少309.98箱,占比下降10.59%;五類煙205.13箱,，占6.0%，同比增加78.81箱,占比增加2.06%,。

三,、存在的問題及不足。

今年以來,，____縣卷煙銷售工作在州局(公司)及營(yíng)銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大營(yíng)銷人員的共同努力下，銷量及各項(xiàng)工作較往年都有所提升,，但工作中仍然存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是由于我縣卷煙市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)比較穩(wěn)定，市場(chǎng)需求基本趨于飽和,、平穩(wěn)的狀態(tài),，所以我縣卷煙銷量提升空間較小，卷煙銷量提升較為緩慢,。二是營(yíng)銷隊(duì)伍和零售客戶文化素質(zhì)偏低,，現(xiàn)代終端建設(shè)工作推進(jìn)緩慢。三是由于今年各卷煙品牌的緊缺,，受市場(chǎng)需求和利益驅(qū)駛,，無證經(jīng)營(yíng)，銷售假,、私,、非卷煙等違法行為打而不絕，一定程度上擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序,。四是對(duì)客戶的服務(wù)及指導(dǎo)還有待加強(qiáng),，特別偏遠(yuǎn)農(nóng)村的服務(wù)及指導(dǎo)還不到位。五是品牌維護(hù)培育工作還有待加強(qiáng),。

四,、下步工作安排,。

在二季度工作中,，____縣卷煙銷售工作將圍繞上級(jí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，一如既往地按照上級(jí)部門的要求，提前謀劃,、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、真抓實(shí)干,，進(jìn)一步夯實(shí)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建基礎(chǔ),，努力提高卷煙營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)水平，全力以赴抓好各項(xiàng)工作任務(wù),。

層引導(dǎo),、分層提升、分層指導(dǎo)的方式,，確定重點(diǎn)培育品牌,，找準(zhǔn)培育區(qū)域，實(shí)施差異化的培育策略,，為品牌找市場(chǎng),，為品牌找客戶，為客戶找品牌,。三是根據(jù)州公司安排,，繼續(xù)做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)。認(rèn)真收集好轄區(qū)各類市場(chǎng)信息,，加大宣傳力度,，規(guī)范促銷行為，杜絕弄虛作假,，必須嚴(yán)格按照實(shí)施方案,，操作流程，每個(gè)環(huán)節(jié)做好做實(shí),，抓出效果,，同時(shí)要完善相關(guān)的痕跡資料。四是強(qiáng)化現(xiàn)代終端建設(shè)工作,。按照州公司安排部署,，扎實(shí)做好現(xiàn)代終端建設(shè)的宣傳和零售客戶培訓(xùn)工作，在第二季度確保完成現(xiàn)代終端建設(shè)階段性目標(biāo),，為推進(jìn)全年工作的開展打好基礎(chǔ),。

五是將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)及卷煙擺放陳列,，不斷提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和獲利水平,，杜絕降價(jià)傾銷，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定,。

我的匯報(bào)完了,，謝謝大家!

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇七

心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì),。

倒多數(shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性,、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力,，在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力量,。

在工作中,，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化,，透過工作程序,、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都明白自我每一天上班該做些什么工作,，工作中有哪些要求,，讓員工每一天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明,。

以上是我工作以來的總結(jié),，多謝。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇八

剛才聽了各位省級(jí)經(jīng)理的,，很高興在大家的一致努力下,，各銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問題,。在我談問題之前,，我想首先強(qiáng)調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù),，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上,，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí),，才能夠取得成功,。

因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì),，毫無保留地,、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面,，我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,，與大家共同交流和探討。

一,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度,。

1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中,，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),、招標(biāo),、藥事會(huì)的召開時(shí)間……，問題和困難自然不可避免,，但我覺得,，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)公司在招聘人員的過程中,，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個(gè)人,，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚,。半個(gè)月后,，三個(gè)人都回來了，結(jié)果分別甲：經(jīng)過努力,，最終賣出了一把梳子,。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后,，碰到一個(gè)小和尚,，因?yàn)轭^癢難耐，說服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去,。),。

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,，但都沒有推銷出去,，正在絕望之時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,，于是對(duì)寺院的主持說,，這是一種對(duì)菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子,。),。

丙：賣了1500把，并且可能會(huì)賣出,。(在跑了幾個(gè)寺院之后,，沒有賣出一把，感到很困難,，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng),，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益,，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望,。于是和寺院的主持商量,，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳,、發(fā)財(cái)梳……,，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā),。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,，越來越多的寺院要求購買此類梳子。),。

態(tài)度決定一切,。大家知道，在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中,，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種,。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),，以此為基點(diǎn),，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo),，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理,，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在前階段的工作中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友,、靠公司來解決,，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢,。不錯(cuò),，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有,，還需要我們大家來干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理,，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人,，不要因此耽誤了公司,、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來的發(fā)展。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。

2,、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來,。每個(gè)人都會(huì)有壓力,、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會(huì)不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠,、要上市……,，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致,，才能往前走,。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念,、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的,、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo),。__說過,，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻,。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中,，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外,，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難,。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇九

職責(zé)：

1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，組織制定產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃;,。

3、組織制定公司市場(chǎng)部門(營(yíng)運(yùn),、品牌策劃)制度規(guī)范;,。

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研,，組織制定可行性方案,，并監(jiān)督實(shí)施;。

5,、深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域動(dòng)向,，及時(shí)、準(zhǔn)確地研究,、監(jiān)控,、分析并提出對(duì)策;。

7,、培訓(xùn)新人,，管理建設(shè)團(tuán)隊(duì)，參與公司決策,。

任職要求：

1,、大專及以上學(xué)歷，3年以上市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，熟悉品牌運(yùn)營(yíng),、市場(chǎng)推廣;。

2,、具有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)策劃,、組織及執(zhí)行能力，能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定并實(shí)施;,。

3,、工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰,，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力,，能夠積極主動(dòng)的推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十

（一）細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷。20××年,，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

（二）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

一是開展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),；

二是加大營(yíng)銷范圍,，全部動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。

三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開展“反假幣知識(shí)講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度。

（三）加大貸款營(yíng)銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。

一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。

二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷,，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目,。

三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

（四）恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十一

2,、負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù),、服務(wù)工作，要求和客戶保持良好的合作關(guān)系,，進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理,，及時(shí)有效地為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度。

崗位要求：

1,、本科,，形象良好，熟練掌握辦公軟件與互聯(lián)網(wǎng)操作,，有良好的英文基礎(chǔ);,。

2、熱愛銷售工作,，有豐富的.顧問式銷售,、大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)開拓意識(shí);。

3,、思維活躍,、分析力強(qiáng)、知識(shí)豐富,、文筆流暢;,。

4、敬業(yè),，工作積極主動(dòng),，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);,。

5、善于與客戶建立良好關(guān)系,，有較強(qiáng)的客戶溝通能力,、說服能力及客戶談判技巧;。

6,、熟悉大客戶廣告服務(wù)流程,。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十二

4、師父可自選培養(yǎng)方式：

1）在師父提供的工作中指導(dǎo)（可招為助理在工作中指導(dǎo)）,；

2）線下約定時(shí)間指導(dǎo),；

3）線上教學(xué)；

4）顧問咨詢指導(dǎo),；

5）其他方式,。

5、師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容對(duì)徒弟進(jìn)行一對(duì)一的教學(xué)服務(wù),；

6,、師父為徒弟傳道受業(yè)解惑，努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事銷售/營(yíng)銷/市場(chǎng)拓展行業(yè)工作人員,。

任職資格,。

1、3年以上從事銷售/營(yíng)銷/市場(chǎng)拓展行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),；

2,、有較強(qiáng)語言表達(dá)與溝通能力，善于講解,；

3,、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,，能解決學(xué)生的各種疑問,；

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心,、有熱心幫助他人的師者精神,。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十三

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場(chǎng)部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著xxx的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營(yíng)銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題,，就過去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí),，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見推薦，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十四

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)汽車項(xiàng)目焊裝夾具,、汽車生產(chǎn)線的的市場(chǎng)開發(fā)。熟悉汽車夾具行業(yè),。

2.根據(jù)公司發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷需要收集及研究行業(yè)和市場(chǎng),，進(jìn)行競(jìng)品分析，需求調(diào)研;,。

4.負(fù)責(zé)貨款的回收;,。

5.及時(shí)準(zhǔn)確的反饋客戶的投訴和建議;。

6.依據(jù)客戶要求,，清晰,、完整的向生產(chǎn)部門提供客戶訂貨、質(zhì)量,、發(fā)貨信息;,。

7.維護(hù)好合作客戶的關(guān)系、參與部門所承接項(xiàng)目的跟蹤和維護(hù);,。

任職資格：

1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷,、機(jī)械類相關(guān)專業(yè);,。

2.有3年以上汽車非標(biāo)設(shè)備營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn);有大客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

4.良好的表達(dá)及規(guī)劃能力,，較強(qiáng)的溝通,、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;。

5.機(jī)械類市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;,。

6.能承受工作壓力,，愿與公司一起成長(zhǎng);。

市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇十五

職責(zé)：

2,、制定產(chǎn)品銷售策略,，審核各階段營(yíng)銷方案,、公關(guān)活動(dòng)等;。

3,、維護(hù)重要客戶關(guān)系,，把握同行動(dòng)態(tài)，關(guān)注市場(chǎng)信息,，根據(jù)市場(chǎng)信息反饋適時(shí)提出產(chǎn)品銷售意見,。

5、根據(jù)品牌定位,，更新及完善vm,，促進(jìn)品牌形象展現(xiàn)。

任職資格：

1,、大專以上學(xué)歷,，熟悉營(yíng)養(yǎng)服裝行業(yè)，有私人訂制行業(yè)者優(yōu)先;,。

2,、目標(biāo)意識(shí)強(qiáng)，能在較大壓力下積極有效開展工作,，達(dá)成目標(biāo);,。

3、具有良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧,，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;,。

4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,，能夠按照公司要求完成任務(wù);,。

5、具有銷售經(jīng)驗(yàn),，有一對(duì)多銷售經(jīng)驗(yàn)更佳;,。