通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足,，并為接下來的進(jìn)步做出調(diào)整和改進(jìn),。在寫總結(jié)時,，要注意用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。以下是對某項(xiàng)工作的總結(jié),，供大家參考學(xué)習(xí),。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇一

管理咨詢的重要性要由咨詢的效果驗(yàn)證，保證咨詢效果的主要因素是咨詢顧問本身,。在我國咨詢顧問有多種形式,，包括個人、高校和科研單位,、中介機(jī)構(gòu),、軟件公司和專業(yè)咨詢公司。值得指出的是,，大多數(shù)情況下,，由erp軟件公司的咨詢?nèi)藛T做咨詢顧問，他們熟悉自己的產(chǎn)品,，有技術(shù)方面的優(yōu)勢,，但嚴(yán)格地說只能屬于售前咨詢和售后服務(wù)，有一定局限性,。

專業(yè)性的咨詢顧問公司在我國是一個新興產(chǎn)業(yè),，近兩年，尤其是今年上半年有了快速發(fā)展,。相比較而言,，專業(yè)咨詢公司的體制更能保證咨詢的水平、規(guī)范和中立性,，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢,。可以肯定地說,，企業(yè)信息化需要并且越來越需要管理咨詢公司,。

象erp這樣的大型管理軟件，其咨詢和實(shí)施要求比一般信息系統(tǒng)更高,，范圍更廣,，時間更長，往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后,。尤其是項(xiàng)目設(shè)施之前一系列的重要工作需要用戶和廠商雙方完成,，如項(xiàng)目計(jì)劃書、系統(tǒng)總體規(guī)劃,、需求分析,、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析等。這對用戶企業(yè)有較高要求,，需要有專業(yè)人員,，既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀,，又了解信息系統(tǒng)技術(shù),，才能提出全面的需求；對軟件廠商的人員的素質(zhì)要求更高,，必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢隊(duì)伍,。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下，作為第三方的咨詢顧問介入是順理成章的,。

在筆者熟悉的紡織企業(yè),，有些企業(yè)有信息管理部門，可以自己組織業(yè)務(wù)人員,、管理人員和it人員進(jìn)行需求調(diào)研,、方案設(shè)計(jì)、軟件選型,，甚至自行開發(fā)軟件,，自行實(shí)施。他們對于企業(yè)具體問題和需求比較了解,，但在實(shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的,。企業(yè)有許多自身根本無法克服的問題。

現(xiàn)實(shí)情況是國有大中型企業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設(shè),，培育了自己的專業(yè)隊(duì)伍,，有一些技術(shù)骨干可以勝任以上工作，但最近幾年這部分人才流失嚴(yán)重,；而大部分中小企業(yè),，很難有這樣的it專業(yè)人員，這是企業(yè)用戶實(shí)施erp的致命傷,。

需要培養(yǎng)和引進(jìn)人才,，全面提高職工素質(zhì)，也需要借助外部咨詢顧問的力量,，這是必然的,，也是必需的。所謂“旁觀者清”,，外部咨詢顧問有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，深厚的行業(yè)背景，熟悉同類企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施的過程,，又置身企業(yè)管理圈子之外,，往往容易發(fā)現(xiàn)一些問題，更有利于推動問題的解決,?！巴鈦淼暮蜕泻媚罱?jīng)”主要指這方面的有利因素,。

企業(yè)可以和咨詢顧問就具體的項(xiàng)目簽定合同，如明確需求分析,、技術(shù)培訓(xùn),、項(xiàng)目實(shí)施等條款，完成之后解除合同,；也可以作為企業(yè)的長期顧問或戰(zhàn)略合作伙伴,，不斷管理新思想和it新技術(shù)咨詢。

一般的國內(nèi)軟件廠商很少有自己專門的咨詢部門,，更缺乏有關(guān)的專家,，這對企業(yè)的整體把握和系統(tǒng)的實(shí)施效果都產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此有必要加強(qiáng)自身的咨詢服務(wù)力量,，提高咨詢服務(wù)水平,。對于某些大型軟件企業(yè)，咨詢會逐步獨(dú)立于軟硬件產(chǎn)品,，向企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢拓展,，本身就成為產(chǎn)品，成為品牌,，成為新的盈利點(diǎn),。同樣，與專業(yè)咨詢顧問公司合作也可以達(dá)到較好效果,，而且成本更低,。

與咨詢顧問公司合作的，目前絕大多數(shù)是國外大型軟件公司,。到底這些工作由軟件廠商自己做,？還是由咨詢顧問公司做？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,，像erp這樣大規(guī)模企業(yè)管理軟件,，軟件開發(fā)商一般完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作，而像軟件實(shí)施,、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則可以交給一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍,，來為企業(yè)的應(yīng)用提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

對國內(nèi)許多應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)來說,，他們現(xiàn)在在市場中是直接面對用戶或者通過公司面向用戶,，軟件開發(fā)商不僅要做銷售，銷售完成后,，還要做售后服務(wù),，往往是開發(fā)跟著銷售走，銷售跟著客戶走，客戶如何要求軟件,，開發(fā)就要滿足用戶的所有要求,，結(jié)果是軟件版本越來越多，附加功能越來越復(fù)雜,，商品化程度卻降低了,。與咨詢顧問公司合作，可以把主要精力集中在產(chǎn)品開發(fā)和升級上,，完善軟件的核心功能,，提高商品化水平,。

專業(yè)咨詢顧問公司應(yīng)具有相對的中立性,，即與多家軟件廠商保持分銷關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。能根據(jù)用戶的需求,，幫助其選擇合適的產(chǎn)品,。這有一點(diǎn)象醫(yī)生看病和藥房供藥。現(xiàn)在都是醫(yī)院一家,，既看病又賣藥,，許多矛盾無法解決，醫(yī)療體制改革就是要“醫(yī)藥分家”,，才能給患者提供滿意的服務(wù),。當(dāng)然，這只是理想的格局,，實(shí)際上大多數(shù)咨詢公司只管抓藥,，不管開藥方，只負(fù)責(zé)一兩家軟件公司產(chǎn)品的實(shí)施,。國內(nèi)用戶也大致認(rèn)可這一現(xiàn)實(shí)狀況,。

國外公司在實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目時聘請咨詢顧問由來已久。我多年前接觸的一家德國咨詢公司——奧伽系統(tǒng)（orgasystem）公司,，專門給紡織企業(yè)做mrp軟件的.實(shí)施顧問,，在歐洲的紡織廠很有影響。它的顧問大多數(shù)不是計(jì)算機(jī)或軟件技術(shù)人員,，而是紡織工藝工程師,、經(jīng)濟(jì)管理人員，積累有豐富的相關(guān)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),。

而且相當(dāng)部分不是公司的正式雇員,，而是公司固定聯(lián)系、臨時聘用的專家,。公司根據(jù)項(xiàng)目的行業(yè),、規(guī)模和不同要求，聘用不同的人員，達(dá)到專業(yè)咨詢的目的,。他們在歐洲實(shí)施了幾十個企業(yè),，我曾參觀過兩個，效果很好,。

國內(nèi)企業(yè)的情況不同,。如紡織行業(yè)，實(shí)施erp的企業(yè)有的請了高校教授,、業(yè)內(nèi)專家做顧問,，參與的程度不同，主要起項(xiàng)目前期推動和協(xié)調(diào)作用,；大部分由軟件廠家的技術(shù)人員承擔(dān)咨詢工作,；只有少數(shù)采用國外erp軟件的企業(yè)與專業(yè)咨詢顧問公司簽了合同，如廈門翔鷺化纖公司與歐雅公司,、黑龍江龍滌集團(tuán)與漢普公司,、順美制衣公司和志杰科技公司等。但從整體行業(yè)而言,，咨詢顧問還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

從企業(yè)這方面，應(yīng)該從觀念上充分認(rèn)識到咨詢顧問的價值,，當(dāng)然這是循序漸進(jìn)的,。我國的實(shí)際情況是：企業(yè)先認(rèn)識到了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的價值，然后是軟件,、管理軟件的價值,，再是咨詢顧問的價值，這需要一個過程的?，F(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了軟件的重要作用,，相信通過咨詢顧問公司成功項(xiàng)目的增多，他們會逐漸和這些公司合作的,。

用戶如何考察咨詢公司,。

企業(yè)選擇咨詢公司，除了考察公司的資質(zhì)和信用外,，有兩點(diǎn)值得注意：一是公司過去實(shí)施的案例,，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例，最近兩年的案例,，最好能做實(shí)地考察,，聽取用戶企業(yè)的反映；二是了解這些案例的參與顧問和負(fù)責(zé)人,，了解他們的資歷,、水平,、對軟件產(chǎn)品的熟悉程度，以及他們是否還在公司工作,。對于人員流動頻繁的咨詢業(yè),，后一點(diǎn)非常重要。

據(jù)一些用戶企業(yè)反映,，與有些咨詢顧問公司接觸,，張口是全新管理理念，閉口是完整的解決方案,，全是一些放之四海而皆準(zhǔn)的理論，卻沒有幾個成功實(shí)施的案例,，與用戶的認(rèn)識和想法有很大差距,。關(guān)鍵是切實(shí)了解企業(yè)的真正需求，有一套解決問題的思路和辦法,，知道如何通過合理的步驟,，拉近與用戶的距離,。

企業(yè)與咨詢顧問公司合作,，首先要把握住以我為主的原則，以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心,，明確要求咨詢顧問在項(xiàng)目實(shí)施過程中解決的問題,。要既信任又不依賴，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部方方面面的積極性,，配合顧問的工作,。其次，要讓咨詢顧問的工作,，貫穿erp的整個實(shí)施過程,，既參與前期的規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)階段,，保持工作的完整性,，有問題才好解決。

咨詢業(yè)也需規(guī)范化,。

今年以來,，管理咨詢在我國春潮涌動，大有成為熱門行業(yè)之勢,。許多國內(nèi)外大公司紛紛介入管理咨詢業(yè),，一些知名咨詢顧問公司成為收購兼并的對象,。這無疑是對我國企業(yè)信息化的有力推動,，也要清醒地認(rèn)識到,，市場不會在幾個月突然變大。中國企業(yè)erp等管理軟件的應(yīng)用有一個過程,，對管理咨詢的認(rèn)識更有一個過程。眾多公司介入分食本來不大的蛋糕,，勢必造成過度競爭,，難免對項(xiàng)目信譽(yù)、咨詢質(zhì)量造成不利影響,。

管理咨詢業(yè)應(yīng)該是一個門檻比較高的行業(yè),，不能出現(xiàn)做過兩個項(xiàng)目就開咨詢公司、干過erp就掛顧問頭銜的局面,。咨詢顧問公司最重要的是人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)問題,。國內(nèi)知名公司往往就是靠幾個骨干支撐，一個項(xiàng)目是否成功更取決于具體顧問人員,。

有的公司介紹有多少博士,，甚至博士后，可是個人經(jīng)歷中主持實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)量不多,，類型單一,，不能說服用戶。大多數(shù)咨詢顧問公司的人員很年輕,，他們對新技術(shù)掌握比較多,，對軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢，但往往對行業(yè),、對企業(yè)管理,、對具體問題的解決缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)，下到企業(yè)來,，還要用戶花很多時間來介紹情況,，對他們進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇二

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備,。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

轉(zhuǎn)換角色,，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,，提供整體解決方案。

從自身角度考慮,，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心,，恰到好處。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬,，親歷親為，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路,，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神,。

總之，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,，不斷提高、成長,。

對于接下來的工作,，充滿信心!

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇三

__年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大,，但是,，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1,、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。

以前在實(shí)施部門工作時,，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動地展現(xiàn)給客戶,，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位,、選型傾向;,。

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;,。

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;,。

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;,。

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則,，主骨架不清晰;。

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時,，需適時輔以實(shí)際案例加以佐證;,。

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);,。

2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;。

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;,。

4,、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng),，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場表現(xiàn)不好;。

2)準(zhǔn)備還算充分,，但是,，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;。

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1,、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認(rèn)真對待和總結(jié);,。

2,、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;,。

3,、學(xué)習(xí)理論知識重要，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;,。

4、和銷售部門的配合演練非常重要;,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇四

進(jìn)入公司工作一段時間了,，也迎來了20__年的結(jié)尾，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下,，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn),、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。對自己的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況,。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等,，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

二,、改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,，提供整體解決方案,。

從自身角度考慮，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下。

平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心,，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察,，并及時指導(dǎo),，但不大包大攬，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神。

總之,，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高,、成長,。

對于接下來的工作，充滿信心!

客服部以二個效益為中心,，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)合20__年工作實(shí)際,，將20__年的工作總?cè)缦拢?/p>

一、規(guī)范咨詢工作：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度,。

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等,。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b,、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定。

2.定期召開咨詢記錄講評會議,。

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價,。

c.個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析,。

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼,。

c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤,。

d.每天二次(早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。

(三)根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整,。

二,、做好各類信息收集，及時進(jìn)行分析反饋,。

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;,。

b.外院的營銷手段收集;,。

c.咨詢電話信息收集。

d.初診信息收集,。

e.專檔管理,，保密原則。

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;,。

三、建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔。

1.錄入制度：

a.每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入;,。

b、就診后病人資料-----患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病。

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面,。

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主,。

對回訪果及時反饋分析總，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋,。

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人,，成功就診69人,，較十月份再次上升25%。

咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)復(fù)制，節(jié)省時間,。

2.預(yù)約回訪問題,。

1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營銷。

2)將qq進(jìn)行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立,。

在院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,，檢驗(yàn),，b超，x光及臨床各科室),，客服部的工作得以順利開展,。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇五

青少年正處在身心發(fā)展的重要時期,，心里的發(fā)育和發(fā)展,、競爭壓力的增大，特別是當(dāng)前社會快速發(fā)展,，發(fā)展與成長的生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境日趨復(fù)雜，身心發(fā)展受到的負(fù)面影響越來越大,，致使青少年的心理健康問題較以前更為顯著和突出,。

河西中學(xué)作為一所地處民族地區(qū)農(nóng)村的初級中學(xué)，學(xué)生家長中有許多人長年在外地打工掙錢,，致使一些學(xué)生既面臨學(xué)習(xí)和生活上的競爭與壓力,。同時，缺乏家長的有效監(jiān)管,，缺乏學(xué)生與家長之間的有效溝通和交流,，導(dǎo)致部分學(xué)生存在一定程度的心理問題。例如孤僻,、焦慮,、放任自流、任性,、自我封閉癥等,。而這些心理問題的存在，又對他們的學(xué)習(xí),、生活和心理健康帶來一系列的不良影響,。在找不到合適的傾訴和宣泄的對象時，由于無法排解心頭的苦悶,，有的到網(wǎng)吧或者利用手機(jī)上網(wǎng),，玩游戲來排解心頭的孤獨(dú)寂寞，甚至有的逃課,、抽煙等而成為問題少年,。

針對以上情況，我們嘗試進(jìn)行了心理咨詢工作,，通過定期組織學(xué)生參加講座,，了解心理健康常識，使學(xué)生學(xué)習(xí)了心理健康與衛(wèi)生,，心理問題的表現(xiàn),、心理健康的預(yù)防，心理健康的治療等基礎(chǔ)知識,，進(jìn)一步明確了心理健康與生理健康的相互關(guān)系,，初步掌握了調(diào)解情緒,，放松身心，正確認(rèn)識自己和他人,，正確處理與同學(xué)、老師和家長關(guān)系的基本方法,，嘗試與所學(xué)的知識與方法初步解決心理問題,，利用知識競賽，辦黑板報(bào)的方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,。利用心理咨詢的方式，引導(dǎo)和幫助學(xué)生克服心理障礙,，促進(jìn)了學(xué)生的身心健康,。

總之,，我們通過以上的各種努力,，使學(xué)生初步認(rèn)識了心理問題的重要性,，學(xué)習(xí)了心理講課方面的知識，初步掌握了解決心理問題的基本方法,，使學(xué)生以積極向上,、樂觀平和的心態(tài)面對生活、學(xué)習(xí)中競爭和壓力,，克服困難,，與他人簡歷良好的關(guān)系，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，設(shè)立一個積極的、富有吸引力的,、優(yōu)越的奮斗目標(biāo),，從而保持健康的心理，促進(jìn)自己的身心健康和全面發(fā)展,。

我們在積極開展心理咨詢活動的嘗試和努力中,，盡管取得了一定的效果，但與家長和學(xué)生的期望相比,，還存在很大的差距,，還存在許多不足和問題,。我們認(rèn)為，要想搞好心理咨詢工作,，必須加強(qiáng)自己的學(xué)識修養(yǎng),，努力掌握豐富的心理講課知識、治療心理問題的方法,。更重要的是要加強(qiáng)同學(xué)生和家長的交流,，爭取家長和學(xué)生的支持與配合，有的放矢的努力,，各方面形成合力,，共同努力，促進(jìn)學(xué)生家長的身心健康和全面發(fā)展,。

今后，我們將再接再厲,，積極探索,，爭取把心理咨詢工作搞得更好，為學(xué)生的身心健康做出跟大的努力和貢獻(xiàn),。

屈指算來,，我到公司已近一年的時間了，一年的時間很快就過去了,，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭,，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高,，本年度工作總結(jié)有以下幾項(xiàng)。

第一,，態(tài)度決定一切,，認(rèn)真、認(rèn)真,、再認(rèn)真,。可以說,，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。剛開始,，由于我不是很喜歡這個行業(yè),，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn),，時間就是我的救星,，通過自己不斷的努力,，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了,，預(yù)算是每一個項(xiàng)目重要的一個環(huán)節(jié),，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正,，態(tài)度端正,，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn),，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步,。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工,，擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

第二,，學(xué)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老,，做到理論聯(lián)系實(shí)際,。

第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作,，所以我們要用心多思考一下,，敢于提出新的問題，然后自己摸索,，翻閱資料去解決問題,，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電,，增加專業(yè)知識能力,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，設(shè)計(jì)創(chuàng)新,，還有新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考,，力求做到天天進(jìn)步,，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。

第四,，缺少經(jīng)驗(yàn),。我努力的工作,，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目,，但是這些項(xiàng)目里,，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題,，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯,，所以我在明年的工作中將有意識的增強(qiáng)自己這方面的知識,，不忙的時候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序,，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際,，把工作做好做精。

第五,，學(xué)會寬容,，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好,，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了,，有一些事情是必須要說出來的,，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中,，我開始學(xué)著寬容,，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了,，覺得生活更有意義了,。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,，你的霸氣”,。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意,，一直有意識的克制自己,。我一直改，爭取做到完美,。

第六,，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價咨詢公司,，員工不多,，但是年輕化,，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷,，真可謂是一個和諧的大家庭,，我喜歡。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇六

xx年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是,，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1,、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。

以前在實(shí)施部門工作時,，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動地展現(xiàn)給客戶,，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順,，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;

2,、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時,，需適時輔以實(shí)際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);

2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;

4,、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng),，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場表現(xiàn)不好;

2)準(zhǔn)備還算充分,，但是,，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程,，需認(rèn)真對待和總結(jié);

2,、厚積薄發(fā),，要注重平時的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識重要,，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇七

總結(jié),。

撰寫人：___________日期：___________xx年咨詢顧問個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)范文工作總結(jié),，繼往開來，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范,。

1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān),，在擬定合同時將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟(jì)途徑,，使公司不會被陷入困境,。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險,，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動權(quán),。

2,、嚴(yán)格審查,、制定公司各類合同,，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時審查,、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理,，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生,，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛,。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績,，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進(jìn)行跟蹤,、了解，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討,，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng)。

4,、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確,，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性,，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營,、管理水平;完善了公司的經(jīng)營,、管理體系，增強(qiáng)了公司的競爭力,。

5,、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營,，管理情況,，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進(jìn)行解答、處理,。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序,。

6,、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險,，提出合理的建議并及時加以正確的處理,，積極維護(hù)了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力,、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動法規(guī),，可能隨時流動。本律師建議：首先,，制定詳細(xì)的規(guī)章制度,，對員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀(jì)律嚴(yán)明,、做事嚴(yán)簡,、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力,，以求在市場經(jīng)濟(jì)中更具競爭力;其次，對員工進(jìn)行法制教育,，特別是勞動法律,、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法,，會產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性,、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢,，還能提升自己,，提升員工的凝聚力。

在總結(jié)的最后,，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù),，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控!”個人工作總結(jié)范文我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不多,，平時的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，順利的完成額任務(wù)，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：

此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實(shí)施工作時,，需對背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動地展現(xiàn)給客戶,，對人的綜合要求更高：

1、演講能力(fab等)：演講,，讓客戶的思維思考;2,、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位,、選型傾向;3,、臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;4,、站在客戶角度思考并制定有性的方案;5、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是,，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時，適時給出了的化建議,，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆,。

通過溝通，本人覺得有幾點(diǎn)需要關(guān)注：

1,、高效團(tuán)隊(duì),。在一個項(xiàng)目組中，成員素質(zhì)一定要互補(bǔ),，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備,，才能保證項(xiàng)目運(yùn)行中,，各方面的問題都能迎刃而解。其次,，不必要求每一個項(xiàng)目成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn),，畢竟一個項(xiàng)目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手??所以,，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動性更強(qiáng)，更容易配合工作,。

2,、合理分工,。在項(xiàng)目啟動階段，根據(jù)項(xiàng)目成員的各自優(yōu)勢,，應(yīng)該確定一個大致分工,，然后在項(xiàng)目各個執(zhí)行階段，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工,，做到凡事有人做,，人人愛做事。這個問題,，需要項(xiàng)目經(jīng)理深度理解合同,，完全明了項(xiàng)目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢,。

3、加強(qiáng)溝通,。項(xiàng)目執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通，以及項(xiàng)目組內(nèi)成員溝通,，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關(guān)重要,，因?yàn)榛蛟S你的一句無意直言,，將影響你的款子到帳哦。從我個人而言,，性格太直,，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊,，所以在解決問題的溝通上勢必有風(fēng)險,，但是我也有長處，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色,、審時度勢的能力還是技高一籌，相信這可以彌補(bǔ)其他不足,。

呵呵,，總結(jié)和設(shè)想。

4,、掌握節(jié)奏,。咨詢項(xiàng)目是很累人的，項(xiàng)目周期一般是3-4個月，如何保證項(xiàng)目期間成員全方位到位,，避免因身體原因影響項(xiàng)目進(jìn)度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是，先緊不后緊,，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架，提前完善,，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動。但是,，也不是說就使勁加壓給項(xiàng)目成員,，我相信項(xiàng)目周期應(yīng)該是能完成項(xiàng)目范圍內(nèi)的事情，只要不拖期就行,。

范文僅供參考感謝瀏覽。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇八

客服部以二個效益為中心,，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)合xx年工作實(shí)際,，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b,、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定

2．定期召開咨詢記錄講評會議

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

a．對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號,；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進(jìn)行崗位調(diào)整

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播,；

b．外院的營銷手段收集,；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議,；

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入；

b,、就診后病人資料-----患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

b,、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主

對回訪果及時反饋分析總,，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人,，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。

2．預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營銷。

2）將qq進(jìn)行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗(yàn)，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇九

繼往開來，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范,。

1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān),，在擬定合同時將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟(jì)途徑，使公司不會被陷入困境,。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮,，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的,，也取得了更多的主動權(quán)。

2,、嚴(yán)格審查,、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》,、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理,，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生,，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛,。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績,，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進(jìn)行跟蹤、了解,，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng),。

4,、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,，通過制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確，工作職責(zé)分明,，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù),、經(jīng)營,、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系,，增強(qiáng)了公司的競爭力,。

5、積極參加公司的日常工作會議,，了解公司的經(jīng)營,，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進(jìn)行解答,、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn),、管理更加穩(wěn)步有序。

6,、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險,，提出合理的建議并及時加以正確的處理,，積極維護(hù)了公司的利益，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生,。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力,、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份,，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動,。本律師建議：首先,，制定詳細(xì)的規(guī)章制度,，對員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀(jì)律嚴(yán)明,、做事嚴(yán)簡,、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力,，以求在市場經(jīng)濟(jì)中更具競爭力;其次，對員工進(jìn)行法制教育,，特別是勞動法律,、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法,，會產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性,、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢,，還能提升自己,，提升員工的凝聚力。

在總結(jié)的最后,，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù),，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控!”

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提升。現(xiàn)合xx年工作實(shí)際,，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度,。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增多咨詢成功率：

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b,、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定。

2．定期召開咨詢記錄講評會議,。

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。

c．個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析,。

3．健全咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提升至74%,，有了大幅度的上升：

a．對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號,；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼。

c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤。

d．每天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息,。

1.按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播,；

b．外院的營銷手段收集,；

c．咨詢電話信息收集。

d．初診信息收集,。

e．專檔管理,，保密原則。

3.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并明確提出建議,；

將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人，初診病人建檔,。

1．錄入制度：

a．每天收集一次,，保證數(shù)據(jù)及時錄入；

b,、就診后病人資料-----患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病,。

2.建立回訪制度：

回訪方式包含短信問候及電話回訪二方面,。

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主,。

對回訪果及時反饋分析總,，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋,。

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人,，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。

2．預(yù)約回訪問題。

1）通過各種途徑獲取電話號碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷,。

2）將qq進(jìn)行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立。

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗(yàn)，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十一

進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下,，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識,、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度,、提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：

結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等,，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不但要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,，提供整體解決方案,。從自身角度考慮，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提升;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己,，不但要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下,。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處,。給出了思路與方向,，耐心觀察，并及時指導(dǎo),，但不大包大攬,，親歷親為，培養(yǎng)后備人才,。

作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸?，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神,。

總之，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,，不斷提升、成長,。對于接下來的工作,，充滿信心!

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十二

20__年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大,，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。以前在實(shí)施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位,、選型傾向;。

2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;,。

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;。

2,、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則，主骨架不清晰;。

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時,，需適時輔以實(shí)際案例加以佐證;,。

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);,。

2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;。

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;,。

4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rhxx公司想上成本系統(tǒng)，而rh的xx公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;,。

2)準(zhǔn)備還算充分,，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;,。

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程,，需認(rèn)真對待和總結(jié);,。

2、厚積薄發(fā),，要注重平時的積累;,。

3、學(xué)習(xí)理論知識重要,，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;。

4,、和銷售部門的配合演練非常重要;,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十三

此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實(shí)施工作時,，需對背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的,，，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動地展現(xiàn)給客戶,，對人的綜合要求更高：

1,、演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;,。

2,、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位,、選型傾向;。

3,、臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風(fēng)順,，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;,。

4,、站在客戶角度思考并制定有性的方案;。

5,、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時,，適時給出了的化建議,，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆。

通過溝通,，本人覺得有幾點(diǎn)需要關(guān)注：

1,、高效團(tuán)隊(duì)。在一個項(xiàng)目組中,，成員素質(zhì)一定要互補(bǔ),，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù),、軟硬件技術(shù)必須都具備,，才能保證項(xiàng)目運(yùn)行中，各方面的問題都能迎刃而解,。其次,，不必要求每一個項(xiàng)目成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個項(xiàng)目中有很多零碎的工作需要人去作,，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手所以,，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動性更強(qiáng)，更容易配合工作,。

2,、合理分工。在項(xiàng)目啟動階段,，根據(jù)項(xiàng)目成員的各自優(yōu)勢,，應(yīng)該確定一個大致分工，然后在項(xiàng)目各個執(zhí)行階段,，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工,，做到凡事有人做，人人愛做事,。這個問題,，需要項(xiàng)目經(jīng)理深度理解合同，完全明了項(xiàng)目各階段的交付物,，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢。

3,、加強(qiáng)溝通,。項(xiàng)目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，以及項(xiàng)目組內(nèi)成員溝通,，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的'溝通,，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無意直言,，將影響你的款子到帳哦,。從我個人而言,，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎,，而且又不會說謊,，所以在解決問題的溝通上勢必有風(fēng)險，但是我也有長處,，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色、審時度勢的能力還是技高一籌,，相信這可以彌補(bǔ)其他不足,。

4、掌握節(jié)奏,。咨詢項(xiàng)目是很累人的,，項(xiàng)目周期一般是3-4個月,，如何保證項(xiàng)目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項(xiàng)目進(jìn)度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是,，先緊不后緊，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架,，提前完善，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動,。但是，也不是說就使勁加壓給項(xiàng)目成員,，我相信項(xiàng)目周期應(yīng)該是能完成項(xiàng)目范圍內(nèi)的事情,，只要不拖期就行。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十四

客服部以二個效益為中心,，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)合__年工作實(shí)際，將__年年的工作總?cè)缦拢?/p>

一.規(guī)范咨詢工作：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度,。

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等,。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b,、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定。

2.定期召開咨詢記錄講評會議,。

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。

c.個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析,。

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼,。

c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤。

d.每天二次(早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息,。

(三)根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進(jìn)行崗位調(diào)整。

二.做好各類信息收集,，及時進(jìn)行分析反饋,。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;,。

b.外院的營銷手段收集;。

c.咨詢電話信息收集,。

d.初診信息收集,。

e.專檔管理，保密原則,。

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;。

三.建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔。

1.錄入制度：

a.每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入;,。

b、就診后病人資料-----患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病。

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面,。

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主。

對回訪果及時反饋分析總,，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋,。

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人,，成功就診69人,，較十月份再次上升25%。

咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)復(fù)制，節(jié)省時間,。

2.預(yù)約回訪問題,。

1)通過各種途徑獲取電話號碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營銷,。

2)將qq進(jìn)行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立,。

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,，檢驗(yàn),，b超，_光及臨床各科室),，客服部的.工作得以順利開展,。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十五

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)合20xx年工作實(shí)際,，將20xx年的工作總?cè)缦拢?/p>

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度,。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b,、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定。

2.定期召開咨詢記錄講評會議,。

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。

c.個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析,。

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼,。

c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤,。

d.每天二次(早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。

(三)根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整,。

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;,。

b.外院的營銷手段收集;,。

c.咨詢電話信息收集。

d.初診信息收集,。

e.專檔管理,，保密原則。

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;,。

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔,。

1.錄入制度：

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;。

b,、就診后病人資料-----患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病,。

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

b,、有計(jì)劃分步驟：

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人,，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。

咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)復(fù)制,，節(jié)省時間。

2.預(yù)約回訪問題,。

1)通過各種途徑獲取電話號碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營銷,。

2)將qq進(jìn)行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立,。

在院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,，檢驗(yàn),，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展,。在今后的工作中,，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十六

從自身角度考慮,，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高,；二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)；三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下。

總之,，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高,、成長,。

對于接下來的工作，充滿信心,！

1,、向客戶介紹及銷售本校課程（面咨）。

2,、根據(jù)客戶的需求為客戶設(shè)計(jì)課程及學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

4、每月完成中心既定銷售指標(biāo),。

6,、無需外訪客戶，公司將提供一定的客戶到訪,。

任職要求：

1,、大專以上學(xué)歷。

2、熱衷銷售工作,，愿意挑戰(zhàn)高薪,。

3、個性主動,，思路敏捷,，溝通能力強(qiáng)。

4,、能在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù),。

5、有相關(guān)行業(yè)背景者,，兩年以上面銷(b2c)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮崗位職責(zé)：

3．為客戶制定合理的課程,；

繼往開來，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范,。

1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān),，在擬定合同時將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟(jì)途徑，使公司不會被陷入困境,。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險,，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的,，也取得了更多的主動權(quán),。

2、嚴(yán)格審查,、制定公司各類合同,，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》,、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛,。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的'進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進(jìn)行跟蹤、了解,，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討,，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng),。

4,、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,，通過制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理,；明確了公司各部門的日常工作職責(zé)，使各部門分工明確,，工作職責(zé)分明,，業(yè)務(wù)井然有序；積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性,，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營,、管理水平,；完善了公司的經(jīng)營、管理體系,，增強(qiáng)了公司的競爭力,。

5、積極參加公司的日常工作會議,，了解公司的經(jīng)營,，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進(jìn)行解答,、處理,。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn),、管理更加穩(wěn)步有序,。

6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險,，提出合理的建議并及時加以正確的處理,，積極維護(hù)了公司的利益，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生,。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力,、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份,，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動,。本律師建議：首先,，制定詳細(xì)的規(guī)章制度，對員工嚴(yán)格要求,，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀(jì)律嚴(yán)明,、做事嚴(yán)簡、有文化,、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力，以求在市場經(jīng)濟(jì)中更具競爭力,；其次,，對員工進(jìn)行法制教育，特別是勞動法律,、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體,，以調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益,；最后，豐富員工的文化生活,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢,，還能提升自己,，提升員工的凝聚力。

在總結(jié)的最后,，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù),，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控！”

青少年正處在身心發(fā)展的重要時期,，心里的發(fā)育和發(fā)展,、競爭壓力的增大,，特別是當(dāng)前社會快速發(fā)展，發(fā)展與成長的生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境日趨復(fù)雜,，身心發(fā)展受到的負(fù)面影響越來越大,，致使青少年的心理健康問題較以前更為顯著和突出,。

河西中學(xué)作為一所地處民族地區(qū)農(nóng)村的初級中學(xué),，學(xué)生家長中有許多人長年在外地打工掙錢，致使一些學(xué)生既面臨學(xué)習(xí)和生活上的競爭與壓力,。同時,，缺乏家長的有效監(jiān)管，缺乏學(xué)生與家長之間的有效溝通和交流,，導(dǎo)致部分學(xué)生存在一定程度的心理問題,。例如孤僻、焦慮,、放任自流,、任性、自我封閉癥等,。而這些心理問題的存在,，又對他們的學(xué)習(xí)、生活和心理健康帶來一系列的不良影響,。在找不到合適的傾訴和宣泄的對象時,，由于無法排解心頭的苦悶，有的到網(wǎng)吧或者利用手機(jī)上網(wǎng),，玩游戲來排解心頭的孤獨(dú)寂寞,，甚至有的逃課、抽煙等而成為問題少年,。

總之,，我們通過以上的各種努力，使學(xué)生初步認(rèn)識了心理問題的重要性,，學(xué)習(xí)了心理講課方面的知識,，初步掌握了解決心理問題的基本方法，使學(xué)生以積極向上,、樂觀平和的心態(tài)面對生活,、學(xué)習(xí)中競爭和壓力，克服困難,，與他人簡歷良好的關(guān)系，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，設(shè)立一個積極的,、富有吸引力的、優(yōu)越的奮斗目標(biāo),，從而保持健康的心理,，促進(jìn)自己的身心健康和全面發(fā)展。

屈指算來,，我到公司已近一年的時間了,，一年的時間很快就過去了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項(xiàng)目,，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭,，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度工作總結(jié)有以下幾項(xiàng),。

第一,，態(tài)度決定一切，認(rèn)真,、認(rèn)真、再認(rèn)真,?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè),，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn),，時間就是我的救星,，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài),，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了,，預(yù)算是每一個項(xiàng)目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，公平公正,，態(tài)度端正,，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn),，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步,。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工,，擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

第三,，敢于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作,，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下,，敢于提出新的問題,，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題,，在這個過程中也會樂在其中,，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新,，還有新知識等著我去學(xué)習(xí),，思考，力求做到天天進(jìn)步,，不斷提高自己的專業(yè)知識能力,。

第五，學(xué)會寬容,，不可有傲氣,。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上,，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了,，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決,。無論是工作還是生活中,，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了,，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了,，覺得生活更有意義了,。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,，你的霸氣”,。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意,，一直有意識的克制自己,。我一直改，爭取做到完美,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十七

屈指算來,，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個大家庭,，在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多,，但我還是感覺的這一年很充實(shí)忙碌，所學(xué)知識突飛猛進(jìn)如工程造價審計(jì),、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè),，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：

第一,，態(tài)度決定一切,，認(rèn)真、認(rèn)真,、再認(rèn)真,。可以說,，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。剛開始,，由于我不是很喜歡這個行業(yè),，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn),，時間就是我的救星,，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài),，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了,，預(yù)算是每一個項(xiàng)目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，公平公正,，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn),，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步,。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工,，擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

第二,，學(xué)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老,，做到理論聯(lián)系實(shí)際,。

第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作,，所以我們要用心多思考一下,，敢于提出新的問題，然后自己摸索,，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中,，也會給自己充電,，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí),，思考,，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力,。

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第四,，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作,，在這一年里面,，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里,，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有,，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槲液苌偃スさ兀芏鄸|西只是坐在辦公室想象,，很容易出錯,，所以我在明年的工作中將有意識的增強(qiáng)自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走,，看看實(shí)際施工程序,，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精,。

第五,，學(xué)會寬容，不可有傲氣,。我總是想自己心里明白就好,，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了,，有一些事情是必須要說出來的,，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中,，我開始學(xué)著寬容,，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了,，覺得生活更有意義了,。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,，你的霸氣,。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意,，一直有意識的克制自己,。我一直改，爭取做到完美,。

第六,，和諧的大家庭。我所在的單位xx造價咨詢公司,，員工不多,，但是年輕化，每個人都很好相處,，緊張的工作中笑聲不斷,，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十八

xx年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但,，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了較大的改觀,。

以前在實(shí)施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,，但,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位,、選型傾向;。

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順,，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;。

5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是,，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議,，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，因此此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則,，主骨架不清晰;,。

4)變更控制：不但僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;,。

成本,、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng),，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的`精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;,。

2)準(zhǔn)備還算充分,，但，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;,。

3.學(xué)習(xí)理論知識重要,，但，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;,。

4.和銷售部門的配合演練非常重要;,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十九

總結(jié)。

1

進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下,，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn),、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。對自己的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況,。結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等,，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備,。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件,。

二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),；

三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

三、

體會與感悟,。

公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下,。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處,。給出了思路與方向,，耐心觀察，并及時指導(dǎo),，但不大包大攬,，親歷親為，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路,，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神,。

總之，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,，不斷提高、成長,。對于接下來的工作,，充滿信心！

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼緊張忙碌的20xx年已進(jìn)入尾聲?；厥走@一年,，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業(yè)績,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結(jié)。

在今年工作中,，公司給每個人都下達(dá)了一定的任務(wù)指標(biāo),，在我看來，這個是很有必要的,，既激勵了員工,，也讓大家對公司的目標(biāo)及發(fā)展方向有一個直觀性的"認(rèn)識，讓大家在工作中更有目標(biāo),，并為此付出辛勤汗水,。在此過程中，我努力拼搏,，在有限的資源中盡力完成公司的目標(biāo),，并力爭在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎(chǔ),。

有時候在工作壓力繁重時,，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來困擾,，這是我在今后的工作要注意改進(jìn)的地方,。

我也會爭取拓寬業(yè)務(wù)知識面，在自己所知范圍下盡力做到精,、專到位,，在有限的資源下盡力提高資源的轉(zhuǎn)化率。盡力提升個人魅力及氣質(zhì),。

關(guān)于公司未來的發(fā)展,，我也想提幾點(diǎn)建議供領(lǐng)導(dǎo)參考：

1、建議公司開源節(jié)流,，避免不必要的浪費(fèi),。

2、建議鞏固文案團(tuán)隊(duì),，找到規(guī)定合作的文書外援或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì),，解決顧問的后顧之憂。

3,、定期開展留學(xué)活動,，多做市場宣傳，擴(kuò)大市場影響力,。

4,、定期開展同事交流會，分享溝通工作中學(xué)生提出的問題,。

上面幾點(diǎn)建議是我在工作中深有體會的,，如有不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，我積極加以改正。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶領(lǐng)下,，公司定會朝更光明的明天邁進(jìn),。

我是從今年的五月底加入星火這個大家庭的，經(jīng)歷了三個月的洗禮,，感覺自己學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的知識,，比如談單技巧、家長心理變化,、家長類型判斷等,，這些都是在星火教育這個大家庭里學(xué)習(xí)到的，我非常感謝樊老師的重視,，也感謝各位咨詢前輩的教導(dǎo),，特別是師傅張妍，在工作和工作之余都會關(guān)心和支持我,，教會我很多的東西,，很深刻的一句話：多主動，比別人進(jìn)步多一點(diǎn),，就會在咨詢路上走得比別人快很多,。我時時刻刻地記在心中，時常提醒自己事情要做好,，學(xué)會待人處事,，幸虧這個社會還可以，待我還行,，我不斷努力地提升自己,，爭取的勝利。

雖然經(jīng)歷了整個暑假學(xué)會了很多做人道理與談單技巧和方法,，但是還有很大的進(jìn)步空間,，特別是開方案的這個環(huán)節(jié)更是需要學(xué)習(xí)和提高的，我覺得說自己是新人是在給自己找借口,，當(dāng)然啦,，之前的咨詢部是一個全新組合的團(tuán)隊(duì)，必然會有一定的磨合期,，而現(xiàn)在,，磨合期已過，慢慢地步入正軌上來了,，所以現(xiàn)在我自己必須要努力迅速地成長起來,，做一個真正的星火人，成為一名專業(yè)的咨詢師。

歷經(jīng)了六月,、七月、八月和九月,，時間和壓力在不斷地鞭策我進(jìn)步,，在學(xué)習(xí)中成長，盡管這個暑假沒有達(dá)到自己想要的要求,，但是這一路學(xué)習(xí)的專業(yè)知識絕對是不可比擬的,，是在任何一個大學(xué)時段不能學(xué)習(xí)的。在過去的一段時間里,，學(xué)到的知識是我大學(xué)四年以來沒有學(xué)到過的,，我很慶幸能夠成為星火教育的一員，并且我很慶幸有這樣的一個拼搏的團(tuán)隊(duì),，和諧的團(tuán)隊(duì),，讓我倍感溫馨，學(xué)習(xí)中交流,，交流中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)更多有利于自己談單的東西。

經(jīng)歷了這個暑假之后,，九月份的主要工作還是進(jìn)行回訪自己的資源和新資源的累積,，加上自己的談單技巧需要大大地提高，所以最近都在學(xué)習(xí)中,，駱駝網(wǎng)上的知識對我來說真的很有用,，在九月這個資源很少的月份，資源肯定是要自己慢慢累積起來的,，十月份的話肯定會爆發(fā),，家長也會選擇相信我，這樣下去的話,，成長的歷程就會加快進(jìn)度,，慢慢地變得有趣起來。

這個九月打初三畢業(yè)班的資源,，先把學(xué)生邀約上來考試,，然后再讓精英班的老師面試。但是約上來的資源很少,，意向資源也是非常少,，大多數(shù)家長也是聽過中考精英班，但是基本嫌棄價格太貴,，不過針對這樣的情況我也是做好鋪墊,，說下次有什么優(yōu)惠活動或者說是再有精英班考試的時候才打電話給他們，這樣的話,，下次再打電話時就不再那么陌生了,。

這個暑假真的要感謝樊老師以及陳老師對我的重視,，感謝師傅張妍的精心指導(dǎo)，還有一起工作的團(tuán)隊(duì)和星火這個大家庭,，我覺得和他們一起相處很開心很快樂,，一個人幸福的時候看任何風(fēng)景都是紅色的，那么現(xiàn)在的我看到我前面的風(fēng)景都是這種顏色,。

以后的我做事情絕對不能慢慢來,，要迅速地完成任務(wù)，這樣好接下來做下面的工作,，不能讓自己太被動,，這樣下去的話，我們始終會被淘汰,，我相信我能做得更好,。

咨詢顧問的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇二十

繼往開來，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范,。

1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān),，在擬定合同時將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟(jì)途徑，使公司不會被陷入困境,。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險,，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的,，也取得了更多的主動權(quán),。

2、嚴(yán)格審查,、制定公司各類合同,，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》,、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時審查,、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生,，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績,，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進(jìn)行跟蹤,、了解，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討,，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng)。

4,、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理,；明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確，工作職責(zé)分明,，業(yè)務(wù)井然有序,；積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性,，提高全體員工的技術(shù),、經(jīng)營、管理水平,；完善了公司的經(jīng)營,、管理體系，增強(qiáng)了公司的競爭力,。

5,、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營,，管理情況,，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進(jìn)行解答、處理,。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序,。

6,、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險，提出合理的建議并及時加以正確的處理,，積極維護(hù)了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力,、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動法規(guī),，可能隨時流動。本律師建議：首先,，制定詳細(xì)的規(guī)章制度,，對員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀(jì)律嚴(yán)明,、做事嚴(yán)簡,、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力,，以求在市場經(jīng)濟(jì)中更具競爭力；其次,，對員工進(jìn)行法制教育,，特別是勞動法律、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法,，會產(chǎn)生怎樣的后果，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體,，以調(diào)動其積極性,、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益,；最后,，豐富員工的文化生活，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢，還能提升自己,，提升員工的凝聚力,。

在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù),，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控,！”

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