總結(jié)可以幫助我們更深入地思考自己的行為和決策的成果?？偨Y(jié)應該是客觀,、真實和具體的，避免夸大或縮小事實,，以保持總結(jié)的準確性和可信度,。請大家一起來看看以下精選的總結(jié)范文，或許對您寫作會有所幫助,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇一

寫工作總結(jié)到底有什么意義和作用呢,？我們一起來具體學習下：

首先，經(jīng)歷了自己每天寫工作日志和總結(jié)寫好工作總結(jié)的過程,，我認為每天寫工作總結(jié)是非常重要的,，但也要非常困難的。難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過去的工作),，二是結(jié)(工作的經(jīng)驗,，教訓，規(guī)律),。要正確處理好兩者關系:總是結(jié)的依據(jù),，結(jié)是總的概括。

工作總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié),，分析和研究,，肯定成績，找出問題,，得出經(jīng)驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律,，用于指導下一階段工作的一種書面文體,。它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么,，如何去做,，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。

工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它,，可以全面地,，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,。工作總結(jié)還是認識世界的重要手段,，是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。通過工作總結(jié),，使零星的,，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的,，系統(tǒng)的,，本質(zhì)的理性認識上來,，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,。

自從院長要求老師們堅持每天一小節(jié),，總結(jié)自己的工作方法以來，我都堅持每天都寫工作日志,，算起來已經(jīng)半年時間了,，當時的不理解現(xiàn)在回頭看看才知道院長的用心良苦，我們每天的工作都很繁瑣,，工作日志就是總結(jié)每天工作的最好途徑,，只要是自己做過的事情一定都能總結(jié)出經(jīng)驗，如果我們沒有經(jīng)歷過這個過程,，經(jīng)驗和教訓,，那么也就在日常工作中丟失了，這無疑就像丟失了自己財富一樣,，只有我們堅持下來每天總結(jié)一小點,，才能慢慢積累大的財富，屬于自己的財富,。

更多相關的工作總結(jié)文章分享：

工作總結(jié)的重要性和技巧篇二

1依托于心態(tài)和思維,，說話的技巧最重要的一個字是“度”。

2速度適中,。

一方面體現(xiàn)在語速上,，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火,。

另一方面體現(xiàn)在說話的層次上,，循序漸進，既讓人聽明白,，又讓人樂意接受你的主張,。

3音量適中。

根據(jù)不同的場合,，合理控制音量,。私密的環(huán)境中，音量不宜過大,，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合,，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么,。

4適當?shù)挠哪羞m當?shù)挠哪?，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。

即使是嚴肅場合,，配合適度的幽默,，拉近了與對話者的距離,，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度,，太過就會影響表達目的,。

5適當表情和肢體動作。

配合適當?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達更清晰,、更準確,。在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒,，促成良好的交流與互動,。想學習怎么規(guī)范、得體的去表達,、運用肢體語言?卓雅禮儀學苑《精修禮儀課堂》告訴你,，點擊文后“閱讀原文”，了解更多詳情,。

6適當?shù)男揶o,。

使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯,，能讓聽眾的記憶更深刻,。

說話實操。

下面列舉一下在職場中的常見場景,，說話的注意要點,。

1對領導,。

要言簡意賅,，清晰地表達出你要說的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析,，供領導參考;提出問題的同時,，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題,，而不是問答題。

2對同級。

3對下屬,。

平易近人很重要,。多表揚多鼓勵，多說一些表揚,、鼓勵的話,，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的.表揚;糾錯的同時要給予指導,。

4對客戶,。

而更長遠來看,，高手說話當時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動,，行動才是最說服力的語言,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇三

年底工作雖忙但不能忘了一件大事，就是盤點好今年的收獲,，計劃好來年的工作,。如何做好今年的工作總結(jié)和來年的計劃，就顯得十分重要,。做好總結(jié)計劃應注意以下幾點：

一是要在總結(jié)成績的同時“盤點”問題,。

實事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們在寫總結(jié)時,，既要對取得的成績充分肯定,，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題,。只有找出“問題”,，才能改進工作，取得進步,。

二是要在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上“盤點”工作規(guī)律,。

搞年終工作總結(jié)的關鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西,，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊,，而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析、研究和概括,，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗,、教訓和工作方法來，以指導來年工作,。

究其原因是計劃制定的科學性,、可操作性不夠，要克服這一現(xiàn)象,，更好的實施工作計劃,，就要在認真總結(jié)今年工作規(guī)律的基礎上，明確來年的工作任務,、工作步驟和工作措施等,，把“做什么”、“怎么做”,、“由誰做”,、“做到什么程度”、“什么時候完成”等落到實處,，以增強工作的主動性,。

凝

聚

人

心,，做。

好

下

一

步

工

作

工作總結(jié)的重要性和技巧篇四

所謂“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。在商務談判活動中，對有關的信息的收集,、整理非常重要,，搜集的信息越多、分析得越徹底,，就越具備談判環(huán)境的把握能力,，談判的可能性就越大。掌握商務談判技巧有助于形成良好的合作,。下面本站小編整理了商務談判技巧的重要性,，供你閱讀參考。

一,、爭取談的機會在同質(zhì)化競爭愈演愈烈的今天,，機會的爭取顯得越來越重要。

這里先引用一個真實案例,。北京有一家大型外向型企業(yè),，為了開拓海外市場，需要商業(yè)銀行提供配套的金融支持,。由于該客戶議價能力很強,，為了追求更多的金融支持，該客戶采取了向北京各家商業(yè)銀行發(fā)放招投標書的方式,，從中篩選符合條件的合作銀行,。招投標書很簡單，向銀行提出10個條件判斷題,，要求參與招投標的銀行據(jù)實回答是或否,。建行北京分行參與了此次競爭,，但在接到客戶的招投標書后,，該行發(fā)現(xiàn)，客戶提出的10個問題,，都超出了分行的授權(quán)范圍,。出于誠信原則，該行在招投標書上都選擇了否定回答,。結(jié)局不言而喻,，北京建行直接喪失了下一輪競爭的機會。

營銷經(jīng)驗告訴我們,，客戶的第一印象非常重要,。第一印象的喪失,，以后我們爭取客戶往往要花費12倍的精力和代價。

商務談判要求我們必須進行談判態(tài)勢的分析,，做出最理想的抉擇,。在上述的招標案例中，客戶是各家銀行都在竭力爭取的優(yōu)質(zhì)客戶,，對這類客戶的營銷應首先確保獲得談判的機會,，北京建行失去這次機會，是因為在招標書中輕易地對客戶說了“不”,。

如果我們能換一個角度積極應答,，也許會有不同的結(jié)果：客戶提出的10個問題，我們不一定也不可能全部給予肯定應答,，這不符合我們的從業(yè)規(guī)定和職業(yè)操守,。但我們可以從中選擇3-4個甚至更多的問題進行肯定回答，雖然不能滿足客戶的所有需求,，但至少給客戶留下了一個積極或較好的印象,，為下一步的商業(yè)談判創(chuàng)造了積極的機會。即使競爭不成功,，也為我們后續(xù)的營銷預留了合作空間,。

二、精準把握客戶需求創(chuàng)造談判機會,，是商業(yè)談判的基礎;找準客戶需求,，是商業(yè)談判的前提。

在商業(yè)談判中,，談判技巧等固然重要,，但是最本質(zhì)、最核心的是對談判的把握,，而這種把握常常是建立在對談判雙方背景的把握上的,。結(jié)合我們的金融產(chǎn)品銷售工作，就是不僅要注重建行產(chǎn)品的資源和能力,，還要重視客戶的環(huán)境情報,，也就是對客戶有盡可能多的了解，準確把握客戶的真正需求,。只有知己知彼知勢,，才能獲得勝利。

有這樣一則老太太買李子的故事,。一位老太太到市場去買李子,，走到第一個攤位前，攤主介紹道：“我的李子又大又紅又甜”，老太太搖搖頭走了,。走到第二個攤位,，攤主說：“我這什么樣的李子都有，甜的,、酸的,、大的、小的,、國產(chǎn)的,、進口的，應有盡有”,，老太太嘗了嘗酸李子,，真的很酸，就買了兩斤,。路過第三個攤位時,，攤主熱情地與老太太打招呼，問道：別人一般都買又大又甜的李子,，您為什么買酸李子啊?老太太說：“兒媳婦有了,，想吃酸的”，攤主說：“恭喜您,，要抱孫子吶!兒媳婦想吃酸的,，肯定是個大胖小子”，老太太聽得樂呵呵的,，攤主馬上接著說：“但您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎,，那就是維生素，含維生素最多的水果就是獼猴桃,，我給您優(yōu)惠價,，您買回去后，兒媳婦肯定高興”,。老太太非常高興,，買了5斤獼猴桃。臨走,，攤主又說“我這兒的水果品種全而且特別新鮮,，以后歡迎您常來，我給您最優(yōu)惠的價格,。第三攤主從此又多了老太太這個忠誠客戶,。

我們來分析下這個故事：第一個商販品種單一,，而且不了解客戶的需求,，所以銷售失敗;第二個商販有著全面的產(chǎn)品，所以實現(xiàn)了一定的銷售;而第三個商販通過主動詢問準確把握了客戶需求，通過精準營銷成功銷售了自己的產(chǎn)品,。第三位商販之所以贏得了客戶,，關鍵就在于他成功掌握了客戶的真正需求，并為之提供了合適的產(chǎn)品,。

由此可知,，一場商務談判能否取得圓滿的結(jié)果，不僅取決于談判桌上有關策略,，戰(zhàn)術(shù)和技巧的運用,，更依賴于談判之前充分、細致的準備工作,。目前,，正在實施的網(wǎng)點銷售模式轉(zhuǎn)型要求我們由被動銷售向主動營銷轉(zhuǎn)變，由無目標狂轟濫炸向精準營銷轉(zhuǎn)變,，這與上述第三位商販的做法是相吻合的——如果平時注意對情報的收集和整理,，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功,。

三,、報出讓客戶滿意的價格。

價格雖然不是談判的全部,，但毫無疑問,，有關價格的討論依然是談判的主要組成部分。在我們產(chǎn)品營銷的實際工作中,，價格往往也是客戶最關注的問題,，對于客戶來說，當然是在滿足需求的基礎上價格越低越好,，很多沒有成功的營銷也是因為雙方價格上的分歧而最終導致不歡而散,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇五

1.客觀性。

總結(jié)是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據(jù).2.典型性,。

很有現(xiàn)實意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導性,。

通過工作總結(jié),深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗教訓,指導將來的工作,使。

今后少犯錯誤,取得更大的成績.4.證明性,。

4---,。

貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進行總結(jié),要以各個主要階段的情況,完成任。

緊湊,內(nèi)容連貫的特點.4.標題式,。

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式,。

6---。

煉,使總結(jié)很快進入主體.主體,。

是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點和中心.它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容.結(jié)尾,。

或指出工作中的缺點和存在的問題.3.署名和日期

如果總結(jié)的標題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期.四,工作總結(jié)寫作的基本要求不論何種格式的工作總結(jié),其寫作都應遵循以下要求:

掌握客觀事實,廣泛占有材料,。

這是寫總結(jié)的基礎.總結(jié),就是總括事實,得出結(jié)論.沒有事實就無法得出結(jié)論.總結(jié)的材。

料要準確,典型,豐富.寫總結(jié)的人得,。

8---合能力,。

6、跟檢過程無處不存在總結(jié),。

1,、總結(jié)內(nèi)容的真實性。

4,、工作總結(jié)的說服力：實現(xiàn)數(shù)字與語言的有機結(jié)合三,、總結(jié)的綜合性。

找到中心思想,，闡明觀點,。

四、總結(jié)的意義,。

成就自己,，提升部門！

1,、總結(jié)自己,，能快速找到自己的弱點與不足，是提高自己最快的手段,。

2,、總結(jié)工作，能找到下一步工作的重點,，找到目標與方向,。

3、總結(jié)產(chǎn)品,，能找到這個產(chǎn)品的正常與異常,，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚與改變的地方。

10---總結(jié)至少有以下作用：一是信息作用,。一份全面的工,。

作總結(jié)，可以向上級機關,、下屬單位和有關部門提供某一時期的工作情況,，使他們知道你這。

個單位做了哪些工作,，是怎么做的,，從而有助于社會了解你這個單位。特別是那些成績突出的單位,，通過工作總結(jié),，除交流信息外,，還有利于提高知名度。

二是借鑒作用,。工作總,。

結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失。

誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對本單位外單位,、本地區(qū)外地區(qū)的工作都有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。

三是監(jiān)督作,。

用。一般的機關,、單位，都會通過定期總結(jié)向群眾報告工作,。企業(yè)則向職。

用,。六是歷史作用。工作總結(jié)是工作情況的全面綜合,，包括很多原始資料,。這些資料。

存入檔案,，長期或永久保存，可以為編寫年鑒和史志提供依據(jù),。

二、工作總結(jié)的寫法寫工作總結(jié)沒有固定的模式,，但有大體的路子。一般寫法是,。

應起到提示全文的總綱作用。成績歸納這部分為成績的概括,，應該有條。

14---面,，需要經(jīng)過分。

析研究,，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來,。從某種意義上說，成績是實踐的概,。

括，經(jīng)驗是把成績上升到理性上認識,，經(jīng)驗源于成績，但又高于成績,，工作總結(jié)的過程也是。

由感性認識上升到理性認識的過程,。因此，寫經(jīng)驗部分要很好地開動腦筋,，把經(jīng)驗精華高度,。

概括地提煉出來,。經(jīng)驗可以分條寫，用序數(shù)詞一,、二、三,、四分開,，或者可以冠上。

小標題,。每條經(jīng)驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段,。重要的經(jīng)驗還可。

在每條經(jīng)驗里再分,，成為三級或四級的觀點。在幾條經(jīng)驗中,，應分主要的、次要的,、再。

可以省略或合并,。比如，要突出寫經(jīng)驗部分,，前兩部分可并成一個部分，而且可以簡寫,。這。

樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在,。所以,，工作總結(jié)基本構(gòu)成是四個部分，但也可以寫兩個或三,。

個部分，這就要看領導人的要求了,。

工作總結(jié)一般人都會寫，但要寫好并不那么容易,，尤其是帶。

有指導性的經(jīng)驗型工作總結(jié),。寫好工作總結(jié)，要從內(nèi)功和外功兩方面下功夫,。內(nèi)功就是要學。

18---,。

發(fā)展、變化和一分為二的觀點來觀察研究事物,。寫工作總結(jié)，就是要把收集的各種材料吸進,。

大腦，然后用辯證思維的方法,，進行系統(tǒng)的分析研究，去粗存精,，去偽存真，由表及里,，由。

此及彼,，梳理出有條理的內(nèi)容，用準確的語言表述出來。因此,，寫工作總結(jié)的過程也是思維。

活動的過程,。如果不經(jīng)過思維活動,，不經(jīng)過大腦加工，那么,，所收集的材料便不能發(fā)揮作用，等于一大堆存放的“建筑材料”,，沒有建成高樓大廈。

立下提綱,，有綱有目,，按照綱目落筆。擬提綱要從工作總結(jié)的整體出發(fā),，考慮寫幾個。

部分,，每個部分里考慮寫幾個觀點，每個觀點里再寫幾層意思,，或再分幾個小觀點。一般應,。

寫到三級觀點。如果能詳細更好,，20---。

1,、工作總結(jié)能促使你思考，是整理思路的過程,。

少重復勞動,。

工作總結(jié)共享，相當于信息的共享,，找到自己的不足，提升自身綜合能力,。

6、跟檢過程無處不存在總結(jié),。

1,、總結(jié)內(nèi)容的真實性。

4,、工作總結(jié)的說服力：實現(xiàn)數(shù)字與語言的有機結(jié)合三、總結(jié)的綜合性,。

22---結(jié)計劃應注意以下幾點：

一是要在總結(jié)成績的同時“盤點”問題。實事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則,，我們在寫總結(jié)時，既要對取得的成績充分肯定,，但也不能對成績過分夸大或任意拔高，更不可用成績來掩蓋問題,。只有找出“問題”，才能改進工作,，取得進步。

二是要在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上“盤點”工作規(guī)律,。搞年終工作總結(jié)的關鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西,，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過對以往工作經(jīng)驗的全面分析,、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗,、教訓和工作方法來，以指導來年工作,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇六

1、工作總結(jié)能促使你思考,，是整理思路的過程。

4,、工作總結(jié)能使工作更高效，減少重復勞動,。

工作總結(jié)共享，相當于信息的共享,，找到自己的不足，提升自身綜合能力,。

6,、跟檢過程無處不存在總結(jié)。

1,、總結(jié)內(nèi)容的真實性。

找到中心思想,，闡明觀點。

四,、總結(jié)的意義,。

成就自己,，提升部門！

1,、總結(jié)自己，能快速找到自己的弱點與不足,，是提高自己最快的手段,。

2、總結(jié)工作,，能找到下一步工作的重點,，找到目標與方向,。

3、總結(jié)產(chǎn)品,，能找到這個產(chǎn)品的正常與異常,，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚與改變的地方,。

4,、總結(jié)上級，能從總結(jié)中找到上級檢查與重視的點在何方,。

5、最終能做到提升自己,、提升部門的作用！

工作總結(jié)的重要性和技巧篇七

在實際工作中,，一個人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的,，善于溝通,，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間,，并且有較高的成就感，而不善于溝通,，溝通不暢則經(jīng)常會讓人感到舉步維艱，有較強的挫折感,。在實際工作中，每個人都或多或少的會碰到一些溝通障礙,，如果我們放棄溝通了,，那么我們可能就真的失敗了,。

在職場中,，如何實現(xiàn)溝通能力的提升，跟你的“位置”有關,。作為員工，上對領導下對客戶,，是不同形式的修煉,。作為企業(yè)高層，一馬當先的表率作用則需要更加突出,。

首先，在員工面對領導的過程里面,，所要面對的最大量的工作就是提問和匯報。提問有意義,，匯報含金量高，這并不是一件容易實現(xiàn)的事情,。不過一下幾點來自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶的建議或許可以指點一二,。

有意義地提問：大自然給人類一對耳朵一雙眼，卻只有一張嘴,，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當中,，提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。

提問之前,，需要仔細思考，而不是應急反應地隨意提問,。因為每一次的溝通都體現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己,。尤其在與上級或資深人士溝通的過程中，這點更為重要,。

邊看邊問，邊聽邊問：在望聞問切中,，問排行第三，說明要先打好望和聞的基礎,，并且在問的同時也要以望和聞為主，即多看多聽,，少說少問。當然這與積極參與討論并不矛盾,，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié),，則需要發(fā)揮能動性,、創(chuàng)造性和配合度,，多提出好的點子，即便有時可能只起基座的作用,。準備地提問時,，也不是按部就班把事先準備好的問題一股腦兒地都搬出來,，而是多看多聽多溝通,，隨著看到,、聽到以及交流到的情況及時做出調(diào)整,。提問是否有水平,，其實從某種程度上是在檢驗觀察和傾聽的水平,。

先提問題，再說背景：很多高層領導普遍提出這樣的一個苦惱,，即下屬不會匯報和提問。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問題說清楚,，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開始盡所有細節(jié),，令急需知道結(jié)果或核心問題的老板一團霧水，不知所云,；有時發(fā)生緊急事件，則匯報擱淺,。

所以，對于提問,，要第一句話先把問題亮相，最好在20個字之內(nèi)完成,，然后如果有必要再介紹關鍵的背景情況，通常來講,，最好整理出三個以內(nèi)的要點，以支持問題或結(jié)論,。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息,，才需要繼續(xù)說明,。這是一個金字塔結(jié)構(gòu),，從塔尖到塔底分三層,；而不是倒金字塔結(jié)構(gòu),。

新人不懂就問，老人慎重提問：初來乍到的優(yōu)勢主要是時間的優(yōu)勢,，所以可以趁著別人認為自己新而在盡量短的時間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時間越長優(yōu)勢就越小,。大家總會原諒一個新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗不足而犯的錯誤。新人可以充分利用這個難得的優(yōu)勢,，但務必聰明地學習，及時總結(jié)知識和經(jīng)驗,，學會舉一反三；問過的就一定要記住,，再問一定是新的問題，與以前的提問沒有大多關聯(lián)的問題,。相對來公司時間較久的員工雖然可以不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題,。需要謹慎地思考之后,，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問,，因為一個簡單的提問會引起綜合的評價。

提問也不單單是下屬要解決的問題,。作為領導也有同樣的工作要面對，但是應對方法要有區(qū)別,，即上級“選擇題”，下級“開放題”,。

以前提過上級通常喜歡做選擇題,，因為他們的時間有限，再加上他們希望訓練下屬思考,、行動和自我解決問題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺上討論,，而不是去回答對自己的多年積累來說非常簡單的wh-問題和yes/no問題。而面對下屬,，則盡量向他提開放式問題，以引發(fā)他的思考,，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容,。

公司上下溝通能力的完善是一個系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu),。要想溝通順暢，必須從“頭”做起,。簡單地說，領導想它通,、讓它通,，它才能通。通了，信任才能建立起來,，人們心中那堵無形的墻才會逐漸瓦解。

這方面最有影響力,，也最具表率作用的，當屬在眾多光環(huán)籠罩下的前ge領袖杰克·韋爾奇,。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色,，但從他在ge員工和公眾中所造成的影響來看，絕不失為一位卓越的溝通專家,。

首先,，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述ge愿景,，反復向員工灌輸ge的核心價值,。對于各種溝通渠道他都運用得游刃有余。每年年底,，他會給他的每一個直接報告者一份長達兩頁的評估,，全部手寫。

其次,，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的ge,。因為每個管理者都會仿效他們上級的行為,，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事,，將溝通變?yōu)橐粋€串聯(lián)的過程。

再次,，群策群力。在20世紀80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇,，是韋爾奇大力倡導的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至ge的高層管理者,，下至最基層的員工，都可以在這個論壇上自由交換看法,。下屬們可以任意挑釁自己的領導,，將各種問題和建議拋給他們解決,。

雖然員工和老板在實現(xiàn)用溝通力提高公司運作效率方面，建議和方法各異,，可是總結(jié)下來，還是有一些通用的準則可以參考的,。

溝通首先是一種站位?！捌ü蓻Q定腦袋”，意思就是說,，站在什么位置就說什么話,。作為下級,，領導，同事,，和面對客戶時你的角色是不同的。只有自身角色清楚了,，才知道站在什么角度說話,，這是溝通的首要前提,。

溝通還是一種心態(tài),，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式,。在人際交往中,，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個角度開始修行,。

積極心態(tài)：積極的心態(tài)會為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠為溝通對象,。

感恩心態(tài)：對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感,。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難,。“感恩”在懷,，就會避免交往和溝通中的自大、自我,、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，建立和諧的人際關系,。

欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧,，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光,，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài),，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的,。學會欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人,，才會真誠贊美別人。

尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通,，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”,。要別人信任你，首先就要換位體會,，尊重對方的想法和感受,。

一切善于溝通的人其技巧和話術(shù)的背后,，都有一套自己的思維模式和溝通套路?；蚴且岳矸?，或是以情動人。要想實現(xiàn)良好的溝通,，就需要具備既善于理性分析、又善于進行換位思考的全腦思維模式,。把人性和原則巧妙適當?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù),。毫不夸張地說，在當今企業(yè)管理和營銷活動中,，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學會全腦思考,。

溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應具備的專業(yè)知識和能力,，以及專業(yè)的溝通話術(shù),。無論身處什么崗位,，只有成為本行業(yè),、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家,，你說話才有威信，才會讓人容易信服你,，溝通才有說服力,。對專業(yè)知識和技能的意義,，以及公司對員工技能的要求,，大家都有充分的認識，無須過多贅述,。

最后，溝通才是一種方法和技巧,。之所以要把方法的修煉放在最后，是因為只有具備了實現(xiàn)良好溝通所應有的站位,、心態(tài)、思維模式和技能,，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運用自如,。正像一位名人格言所說,，當一個人能夠在力量上顯示自己時,，就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學習珠算的口訣,，那么個人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時無招勝有招,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇八

在公眾演講時，最好還是脫稿演講,，在臺上揮灑自如，能夠與聽眾互動,、交流，講完之后自然能得到聽眾的認同,、佩服,。以下是小編為大家整理的脫稿演講的積極作用和方法，供大家參閱,。

第一、聽眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件,，而不是集中在你所分享的內(nèi)容上。

第二,、你上臺演講的時候,，如果你是帶搞的情況,，那你可想而知,，你就照應不了全場,，你就不能很好的跟臺下的聽眾朋友去進行互動。不能夠很好的感受以及吸收臺下朋友給你的能量,，那這個時候他們的吸收能力也是有限的。

第三,、如果你不脫稿演講,，臺下聽眾的這種心理反應他會反映出：你所講的每一句話都是設計好的,，他會認為你所有的內(nèi)容都是你精心準備了很久,，都是提前準備好。并且所有的東西都沒有一種驚喜的感覺,，他沒有期待感，為什么?因為你所講的每一句話都是你精雕,、細琢,、沒有任何感情色彩的,。所以呢，不能夠做到深入人心,。

第四,、就是你現(xiàn)場的這種最后成效是大打折扣的,。為什么這樣說?因為在你演講的同時,，你不斷的念稿的過程當中，臺下會出現(xiàn)一些雙手抱胸,、翹起二郎腿,、會出現(xiàn)一些分神玩手機,、會出現(xiàn)一些、出去打電話接電話,、走動的聽眾。因此,，因為有這些情況的出現(xiàn)，會造成你今天的這場演講是失敗的,。因為臺下的聽眾沒有去很好的吸收,，那你的精心準備就會泡湯。

1,、有稿開始。

如果是非重要場合,，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺上去講。對很多人來說,，站上舞臺之后，頭腦一片空白,，看著臺下的觀眾,，不知從何說起。如果你屬于這種類型,，那準備稿子,，對你來說，是練就脫稿講話的第一步,。

為什么說準備稿子是練就脫稿講話的第一步?因為只有你敢講了,，你才會形成當眾講話的自信心錨,。很多演講大師,，都是從有稿講話開始的,。

如果條件允許,，你可以花時間準備下稿子,，并且提前練習。

剛開始的時候,，也許你不能脫稿，但是講得多了,，你也就有了自信當眾講話的感覺,。基礎打牢了,，你才能從容地做到脫稿講話,。

2、你的講話寫大綱,，寫提示語,。

有稿講話可以讓你敢于站上舞臺,，但是也有可能會讓你依賴稿子。

所以,，當你有了一定的基礎,，你就要學會脫離稿子,。

有的人脫離稿子的方法是將整個稿子背下來!我想說的是，這樣的方法危險而不可靠,。因為你一旦背下來,，你在講話的過程中就會回憶，這會讓你的注意力全部在回憶上而不是現(xiàn)場的觀眾上;還有一種危險是,，一旦你的記憶不順暢,，忘掉了某一部分,，你接下來的內(nèi)容就可能全部忘記,，那你接下來就會站在舞臺上尷尬了,。

所以不要試圖去背整篇稿子,。

那怎么辦呢?

最好的方法是寫大綱、寫提示,。

首先,，確定好你要講話的主題;,。

其次,，為你的主題寫一個完整的大綱;,。

最后,，為大綱的每一節(jié),，寫提示。比如開頭,，講一個關于愛的故事,。這樣你講的時候,，你就知道該講什么,，中間你可以自由發(fā)揮。

3,、次講話都要完整,。

脫稿講話最大的挑戰(zhàn)就是如何讓你的講話有邏輯,、有層次,、有完整感,。

很多人離開了稿子,，就東扯西扯,，最終讓聽眾不知所云,。

如果你屬于這種情況，那你當下之急,，就是讓自己的脫稿講話變得完整,。如何做到這點呢?我們有個公式：

開頭+中間+結(jié)尾,。

也就是說,，你只需要保證你的講話有開頭，有中間,，有結(jié)尾,，那就是一個不錯的脫稿講話,。

開頭：開頭一般是引起大家的注意,，讓別人能夠聽你講下去。所以最好的方法是講故事,。當然講故事要講跟你的主題相關的，并且能夠引出你所講的主題的,。

中間：中間內(nèi)容要豐富,?？梢耘e例子,、講案例、擺數(shù)據(jù),，目的是分層闡述你的主題。

結(jié)尾：如果你不知道該如何結(jié)尾,，你可以簡單地說：上面跟大家說的這些，希望對大家有幫助，謝謝大家!你也可以用呼吁大家行動來結(jié)尾,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇九

除了翻舊賬、冷戰(zhàn),、雙方家庭大戰(zhàn),，婚姻中還有以下幾大家庭矛盾：

從心理學的角度，女人在懷孕那十個月,，很多男人心里面都會憋著一口氣，因為他為了繁衍后代,，給予妻子“女王般”的待遇,。

一旦,，孩子出生后,，男人的態(tài)度就會改變了,，這種落差會讓女人很沒有安全感。

沒有安全感的婚姻,，隨時都是一場硝煙。比如,，

孩子突然哭了，女人覺得小孩子哭鬧,，哄一哄就好,，男人更傾向于邏輯,，孩子哭不是因為尿了,，就是餓了。

一有沖突,，就意味著要吵架了,。

除了夫妻間的摩擦,，媳婦和婆婆也有一種微妙的關系，在生活中,，星星之火也可以讓婆媳之戰(zhàn)形成燎原之勢,。

舉個例子：

小孩肚子餓了,，媽媽抱在懷里哄著,，奶奶在一旁沖奶粉。

奶奶的一不小心,，奶粉就撒出去了，媽媽和孩子調(diào)侃了一句“你看奶奶把我們的奶奶撒得滿地都是”,。

可能女人沒有指責婆婆的惡意，但是婆婆心里面就不高興了,，奶瓶一放,，走了。

然后兩個人的矛盾又激化了,。

幾年的過去,，孩子讀書了,，丈夫工作,，女人開始寂寞了,。

孤獨腐蝕著女人的心,，她需要陪伴,。

不過婚后幾年,，女人精力都放在家庭里,，以前的朋友也漸漸失去了聯(lián)系,，女人身邊能依靠的只有丈夫,。

在妻子全心全意照顧孩子時，丈夫已經(jīng)把時間更多放在社會上的雄性競爭,，工作繁忙的他，很難抽時間陪伴家人,。

何況外面的誘惑大，之前那種被妻子忽視的感覺可能從別的地方彌補了,，或許工作成就,，或許別的女人,，或許其他,，但唯一可以肯定的是，他和自己妻子幾乎沒有了以前的新鮮感,。

所以當妻子穿著很性感的衣服從丈夫面前晃來晃去，男人都無動于衷時,，倆人真的成了最熟悉的陌生人了,。

女人沒法忍受這種寂寞,，吵著要離婚，一旦女人提離婚次數(shù)多了,，會把男人的預期提高，覺得你可能真的會離婚,，那我就沒必要繼續(xù)投資在你身上了。

形同陌路的兩人,，相處時間越來越少,，兩顆寂寞的心,，就會吸引第三者,，或者兩人共同出軌，或者一方出軌,，一旦一方被發(fā)現(xiàn)出軌，哪怕他誠心認錯了,，另一方心里面會因為他曾經(jīng)的背叛產(chǎn)生懷疑。

我一個朋友的丈夫是一家公司的老板,，一天，她發(fā)現(xiàn)自己的丈夫和女助理在出差的時候,，兩人從看球賽雙雙滾到了床上，啪啪啪全程被隨身的錄音筆錄了下來,。

她整個人都崩潰了,，除了炒掉了女助理,，從此以后，丈夫出差哪里,，她都要跟隨，甚至采取了一些手段調(diào)查她的丈夫,。

無論丈夫怎么和她認錯,，她還是心存懷疑，查詢丈夫的手機是她每天的功課,。

有一次,，她無意間知道了某寶有一種軟件，可以恢復被刪除的微信信息,，她在丈夫的手機里發(fā)現(xiàn)他刪除了和一個女性的聊天記錄，立即弄醒熟睡的丈夫,，要他一個解釋。

結(jié)果丈夫被弄得神情恍惚,，影響了生活工作,。公司還出現(xiàn)了危機，心情煩躁的丈夫甚至動了要和她離婚的念頭,。

她才意識到問題的重要性，習慣了錦衣玉食的她,，害怕人財兩空，決定不再管丈夫,，全世界旅游去了，給予丈夫空間,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇十

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對不是批評、責備,、抱怨、攻擊,。

批評、責備,、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會使事情惡化。

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”。

如果說了不該說的話,，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔，但是完全不說話,，有時后也會變得更惡劣,。

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔！

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果,，所以，這種溝通無濟于事,。

出自 www.sevw.cn

不只是溝通才需要覺知，一切都需要,。如果自己說錯了話、做錯了事,，如不想造成無可彌補的傷害時,，最好的辦法是什么,？,！“我錯了”，這就是一種覺知,。

承認我錯了是溝通的消毒劑,，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗,，放下武器，重新面對自己,，開始重新思考人生，甚至于我是誰,？？在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞,，如果有人不尊重我、打壓我,、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子,，都可能反目成仇，偏淚一點的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩,！

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

如果沒有轉(zhuǎn)機,，就要等待，急只會治絲益棼,，當然,，不要空等待成果就會從天下掉下來,，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末,，但若不努力時,，你將什么都沒有,。

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

智能使人不執(zhí)著,，而且福至心靈。

如今自己愿意互相認錯,，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能,。

一切都是愛，愛是最偉大的治療師,。

職場交流，需要以更積極的態(tài)度去對待人或事,。接受是交流的先決條件，無論是接受他人還是接受自己,。這些人需要留意以下幾點：1.與同事交流尋找共同話題,，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開端,，擴充交流面；2.和同事或者下級交流時要更為積極,，許多障礙其實是心理障礙；3.學會怎樣得體地判斷事物,，傾聽各方意見，認真體會自己對事物的存在是否存在負面看法,，并加以改善,。

第二類是時常質(zhì)疑他人,，但自我感覺良好的.人，這種人在職場中顯得十分偏執(zhí),，善于表達自己的看法，容易與他人產(chǎn)生不一致的觀點,，尤其是和同伴,、同事之間,，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事爭執(zhí)。這些人需要留意以下的方面：1.切忌以不悅,，不耐煩以及敵對的語氣交流;2.切忌打斷他人的交談，而應保持沉默,；3.通過多使用“您”以及少使用“我”的表達方式來加強交流的親密度和接受度。

第三類是相信他人也相信自己的人,，這些人輕而易舉的在職場中建立良好的交際關系，書本和社交課程的信息也被輕易接受,。不會由于他們自身的問題而停下腳步從而成為職場外交的高手,。這些人一旦找到職場歸屬感,，就會努力學習，積極發(fā)展,，久而久之，他們會成為職場中的外交達人,。

《職場溝通技巧的重要性》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇十一

針對我們的行業(yè)特點，一般的推銷過程中需要做好“三品”的溝通,。即：人品,，產(chǎn)品，禮品,。“人品”是指一個人的品德,，高尚的品德是客戶和你交往的前提；“產(chǎn)品”是指我們所推銷的產(chǎn)品品質(zhì),，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞,，是能否達成成交的根本；禮品是指利益的分享，是指客戶選擇我們給他帶來的好處,，這個好處不單指金錢，還有質(zhì)量好處,，服務好處等等…;成功的溝通必須具備這三品，而且這三品相輔相成,，缺一不可。而能否把這三點成功的溝通好,，就要求我們必須具備優(yōu)秀的整體素質(zhì)，掌握靈活的溝通技巧,。

溝通的技巧

1.人品溝通:從第一次對話開始，要想讓客戶迅速的認可你的人品,，就必須讓他們感受到你的真誠和專業(yè)。例如:文雅的談吐,，良好的氣質(zhì)形象，富有感染力的聲音,，專業(yè)的服務態(tài)度，幽默風趣的語言等,，這些都能提升自己的人格魅力，產(chǎn)生人格上的吸引,，從而讓對方接受你的人品，從而進行下一步的產(chǎn)品溝通,。

2.產(chǎn)品的溝通:人品的溝通是對產(chǎn)品溝通的鋪墊，對方接受了你的人品,，才會真正跟你進行產(chǎn)品的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞才是能否達成滿意成交的根本,，沒有人會因為你人品好去買讓他不滿意的產(chǎn)品，這時候,，專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就顯得非常重要，必須讓其信任我們的產(chǎn)品,。

3.禮品溝通:我們所說的禮品其實是指好處，在對方接受我們的人品和產(chǎn)品之后,，他就會考慮如果跟我們合作對他公司和自己會有哪些好處?這就要我們有敏銳的觀察力，覺察對方的疑慮,，從感恩,，質(zhì)量，服務,，價格,，信譽和個人利益關系等多方面進行溝通，讓對方感受到我們真誠,，專業(yè)，可信,。從而放心跟我們成交。

溝通中常見的問題及解決辦法,。

1.自卑：很多業(yè)務員有自卑的心理，因為他們總是認為去找別人推銷是在“求”人家?guī)兔?，有了這樣求”的心態(tài)就會表現(xiàn)出順從，膽怯的心理反應，在人格上就會覺得低人一等,，氣勢上顯得比較軟弱；商場如戰(zhàn)場,，沒有人會同情弱者，只會強者更強,。

解決方法：要克服自己的這種自卑心理，首先要明白一個道理：我們在人格上是平等的,，我來時要幫你解決問題的,，是給你帶來利益的使者,，我們之間是互惠互利的合作關系,；這樣的心理暗示很重要,，明白這個道理，就會明顯增強自己的自信心,，從而給自己創(chuàng)造對等的溝通環(huán)境。

2.輕易否定客戶的觀點:在跟客戶進行交流時,，有時會對待一件事情產(chǎn)生不同的看法，這時候會表現(xiàn)很激烈,，輕易否定客戶的觀點，這樣讓對方感覺很不受尊重,，同時也丟失了自己的風度。例如,，在對待自己競爭對手的看法時，一味的打擊對方,，而不是有策略的肯定一些別人的優(yōu)點。相反,，喜歡用華麗的辭藻來形容自己的優(yōu)點,，這都會讓客戶感受到你的不誠懇,，產(chǎn)生對你的反感,。

解決方法,；不管客戶跟你的觀點是否對立，都不能直接否定對方的觀點,，因為每個人所處的環(huán)境和立足點的不同，對待事物的看法都會不一樣,，沒有對和錯，只有認識的差異,，所以,，承認別人的觀點,，提出自己的一些獨特見解,，不但讓對方感受的你尊重，還能讓別人感受到你的內(nèi)涵,；這種切磋的過程就會贏得雙方的尊重，建立和諧的關系,。

3.先聲奪人，強詞奪理,；有些人在跟客戶交流的過程中喜歡滔滔不絕，生怕別人沒明白自己的意思,，一口氣把自己要說的話表達完 ，而很少顧及客戶的想法和感受。到最后,，既沒明白客戶的意思，又容易在滔滔不絕中暴露出自己的不足,。當客戶指出他的錯誤時，沒有虛心承認,，反而強詞奪理，掩蓋自身的缺點,，結(jié)果肯定是一敗涂地,。

解決方法:和客戶交談過程中,，以傾聽為主,，多了解客戶在想什么,，判斷對方的意思，和對方適時適度的交流,，把對方顧慮的東西用委婉的方式表達出來，會讓對方感覺到你的認真和溫暖,；當對方提出你的缺點時,，要虛心接受,，勇于承認，讓客戶感覺你的誠懇,，不要為自己的缺點找借口。因為敢于承認,，敢于面對，勇于擔當?shù)娜送苋俗鹁础?/p>

銷售其實就是一種溝通,，通過和客戶的溝通，了解客戶的心理,。進而采取有效的方法，是銷售成功的必備良藥,。

一、有效溝通的含義

領導溝通是由領導者發(fā)出的建立于一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構(gòu)成,。而且這些信息對于主要的利益相關者如：員工,、顧客,、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大的影響,。而在溝通的過程中，由于存在著外界干擾以及其他的種種原因,，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用,。因此，組織的溝通存在有效溝通的問題,。

《溝通的重要性及技巧》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇十二

良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石,。溝通于行，交流于心,，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂,；工作中沒有溝通，就沒有樂趣,；事業(yè)中沒有溝通,，就沒有成功,。因此,，重視溝通,、學會溝通，是必須具備的能力,。

社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào),。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關系的規(guī)則,，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài),，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造,，促進社會的發(fā)展,，推進社會的進步。

溝通協(xié)調(diào)是效率的保證,，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果,。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,，深化改革就是要從體制上加強領導與中層,，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),，理順工作關系,，形成工作合力,，促進各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn),。否則，溝通不暢,，就會推委扯皮，延誤工作,。

一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量,，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的,，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào),。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇十三

正是因為從生物醫(yī)學模式向生物一心理一社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)化，因此要求醫(yī)學生在把臨床1i作做好的同時也要學會做人,。做人、做事都是良好的醫(yī)患溝通所必須的,，溝通原則中有很多人文的原則}5j,，都是要求醫(yī)學生要做個好人,；把自己的本職工作做好是一種無言的溝通,，會更有力地增強患者對醫(yī)生的信任，是良好醫(yī)患溝通的前提和基礎,。如果一個醫(yī)學生做人、做事都很優(yōu)秀,，那么他就已經(jīng)對以下技巧運用自如了,。

1

在全心全意為患者服務理念的指導下,，醫(yī)生與患者的努力目標是一致的，即是共同促進患者疾病的好轉(zhuǎn)和痊愈,。當患者感受到醫(yī)生在盡全力為其疾病診治著想他就會配合診療。醫(yī)學生要用a己的行動和語言讓患者感受到全心全意,。這是一種發(fā)白內(nèi)心、不折不扣的溝通,，這是一種為醫(yī)的境界。如果樹立了全心全意為患者服務的思想,，那么當患者對診斷和治療提出疑問時、當患者抱怨他的治療效果不盡人意時,，醫(yī)生就會少一些煩躁,，而多一些耐心,，認真反省自己的言行,。

醫(yī)學生時刻要問自己的問題是：如果我是患者,，我對醫(yī)生的要求是什么?我對醫(yī)院的要求是什么?這就是心理學上所講的“移情”,，是更高層次的理解和同情,，用對方的眼光來看待對方的世界,，用對方的心來體會對方的世界,。從這個角度看應該如何最大限度地滿足患者的合理要求，如何處理患者的不合理要求,。由于患者的知識水平差異，對診療的理解程度存在差異．他們所提出的要求也有合理與不合理之分,，醫(yī)學生在對患者合理要求積極回應、及時處理,，在滿足患者需要的基礎上，對患者的不合理要求要首先表示理解,，指出其不合理性，擺明不能實現(xiàn)的理由,。如果每一名醫(yī)生都能夠做到設身處地，那么社會就有希望可以杜絕醫(yī)患糾紛,。

對于不同層次的患者都應該以人的標準去尊重他們．只有首先尊重患者，他們才會尊重醫(yī)生及其診療,。如果醫(yī)學生發(fā)自內(nèi)心地尊重患者、同情理解患者,，就會從言談舉止中流露出來，會有良好的為患者服務的態(tài)度,。醫(yī)學生對患者的基本態(tài)度是醫(yī)患良好溝通的關鍵,。仔細分析很多醫(yī)患糾紛,，表面上看是醫(yī)患對疾病的診療提出異議,，但根本的導火索很多時候都是患者及其家屬感覺到醫(yī)生對他們不尊重，觸動了其忍耐的底線,，甚至有人失去控制，放棄了來醫(yī)院解決病痛的初衷,。對醫(yī)生大打出手,。所以給患者最大程度的尊重是避免醫(yī)患矛盾的基礎,。

采取開放式的談話方式,，給出多個選項，讓患者選擇,，讓其感受到自己在決定診療方式。這是一種雙向性的語言交流,，醫(yī)患交流中承擔不同的角色，要積極傾聽患者的訴說,，在相互融合中完成交流溝通，診療任務才能順利完成,。醫(yī)學生要以自己的真誠,、耐心,、理解,、同情進入患者的內(nèi)心世界，準確了解病情,，達到正確診療的目的。在與患者及其家屬語言交流過程中要做到語言因人因病,、因事因情、因時因地而異,，訓練自己掌控事態(tài)發(fā)展的能力。

醫(yī)生應準確掌握病情,，絕無疏忽大意,，用自己的行動贏得患者的信任,。要做到這一點就要有高度的責任心，對工作兢兢業(yè)業(yè),。這是一種無言的溝通，也是最有效的溝通,。

應充分了解患者的價值觀、情感,、態(tài)度和文化背景，理解他們對事件的看法和采取的行動,。了解他們內(nèi)心真實的感受，要從內(nèi)心表現(xiàn)出愿意與患者接觸,、愿意幫助他們,。不要因為患者的不合理要求或不合理的診療方法選擇而嘲笑他們，認為其素質(zhì)低,。人的世界觀由其生活軌跡所決定。尊重患者選擇是醫(yī)生應該做的,。

在病情告知之前,，醫(yī)生應充分了解患者及其家屬對疾病治療的期望值,，要根據(jù)他們的期望調(diào)整語音和講話方式。在告知病情過程中,。不要只顧及自己講，把大量的專業(yè)詞匯拋給對方,，使其摸不著頭腦,，要注意交代的病情是否得到家屬或患者的理解和認可，他們是否接受這樣的結(jié)果,，接受的程度如何,，他們是否還有很多疑問。要從患者及其家屬的面部表情,、姿勢,、眼神了解他們的真實信息。在這個過程中醫(yī)生不但要控制自己的情緒還要懂得控制對方的情緒,，讓對方充分表露觀點。如果患者或家屬明確表示不能接受醫(yī)生交代的結(jié)果,，那么醫(yī)生要策略地選取另外的時間向他們講明病情，或請上級有威望的醫(yī)生幫助解釋病情．千萬不能強求對方及時接受事實,，更不能刻意改變對方的觀點,，壓抑對方的情緒,。

要使醫(yī)學生通過專門課程的學習，如增設社交禮儀,、溝通技巧,、醫(yī)學倫理等課程，從心理學和醫(yī)學的角度真正掌握與患者的溝通技能和技巧,。充分認識醫(yī)患溝通必要性，并有信心在今后的臨床實踐中積極運用學到的溝通技能,。要重視加強醫(yī)學生進人臨床實習基地前的溝通技能培訓,，幫助他們迅速轉(zhuǎn)變角色,。我國醫(yī)學院校培養(yǎng)醫(yī)學生,，要到大學第五年才真正接觸患者，這嚴重影響了學生溝通技能的培養(yǎng),，要調(diào)整醫(yī)學課程的設置，使學生盡早有機會接觸患者,。

醫(yī)療職業(yè)是一個社會性職業(yè)．這就要求這個職業(yè)的承擔者適應社會環(huán)境的能力非常強。在以往的醫(yī)學生培養(yǎng)過程中,，缺乏醫(yī)患溝通技能的培訓．醫(yī)學生成為醫(yī)生后由于溝通技能缺乏，導致醫(yī)患矛盾日益激化．要培養(yǎng)善于溝通醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)學生,，必須提高教師隊伍的素質(zhì)。很多醫(yī)學教師是舊醫(yī)學模式的承擔者,。他們很多的行為和對事物的認識都帶有舊醫(yī)學模式的影子，因此應加強教師培訓,，使他們接受生物一心理一社會醫(yī)學模式,，適應醫(yī)學的發(fā)展,，為培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)學生打下基礎。

醫(yī)學這個學科的傳授既包括人文教育又包括科學教育,。重視人文教育是適應社會發(fā)展的要求和趨勢嘲。要加強對醫(yī)學生的人文教育就要指引他們學會處理工作，學習過程中所產(chǎn)生的矛盾,，懂得梳理和控制自己的情感和意志，使他們成為具有高尚道德,、高尚品位的人，使創(chuàng)造性思維能力和廣闊的知識視野融于一身,。這就要求承擔醫(yī)學科學傳承任務的教師．要經(jīng)常有意識地去講解醫(yī)患溝通的成功案例及醫(yī)患糾紛典型案例，使學生注意到醫(yī)患溝通中常見的`問題,。為了避免提高自身修養(yǎng)教育的講授過于條條框框，提高教育的實用性和可以操作性,，教師可以把自身修養(yǎng)教育與臨床知識講授完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)教學的目的,。

醫(yī)學生溝通能力的全面提高需要教師和學生的共同努力,，應提高教師素質(zhì),，在教學過程中使醫(yī)學生明確意識到醫(yī)患溝通技巧和策略學習的重要性,，熟練掌握技巧和策略。并積極應用到臨床實踐．積極推進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系,，打造良好的醫(yī)療環(huán)境。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇十四

對離職者而言,，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄,。人心里的各種情緒總要有一個發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說,，也會跟家人,、朋友傾訴;即使說的不是事情本身,，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來,。從心理學的角度看,，如果不把這些情緒發(fā)泄出來,，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,，比如失眠,、焦躁、憂郁,、煩悶等等。所以,，“說”把負面情緒發(fā)泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護過程,。

“說”的負面效果放大負面情緒。

有些人在說的過程中情緒激動,，越說越生氣,，越說越想說,，把本應該思考的過程以一種不正確的方式表達出來，強化了一些非理性的東西,，反復通過這種非理性的方式解決壓力,，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助,，反倒放大了負面情緒，使自己更加不開心,。這時的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法,。

“不說”的正面效果――有利于理性思維的成熟。

如果不說是基于理性的思考,，覺得這些問題沒有必要說。即使不說,，公司的相關領導也了解情況，多說反而會影響他們的判斷和決定,，那么“不說”的決定就會成為林潔的一次理性反思過程,，有利于她理性思維的成熟,。

什么時候該說什么話，該怎么說,，這都是技巧,，認為,，職場中不乏能做事的人，但是能將自己做的事完好客觀表達出來的人并不多,，這也是為什么職場中出現(xiàn)了“軟暴力”，“裸辭”等現(xiàn)象,，有時候一句話能讓人平步青云，有時候一句話能讓一個人跌落低谷,，說話如此重要,，掌握一些說話技巧還是非常有用的。

閱讀此文,，還可以繼續(xù)關注如下推薦內(nèi)容：

工作總結(jié)的重要性和技巧篇十五

1.人際關系越廣，路子越寬,，事情就越好辦,。這已經(jīng)被無數(shù)經(jīng)驗和教訓所驗證,。一個優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人,，機遇與交際能力和交際活動范圍成正比,。因此,，我們應把開展交際與捕捉機遇聯(lián)系起來，充分發(fā)揮自己的交際能力,，不斷擴大交際,，只有這樣,，才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機遇。使自己與他們的關系更好,。擁有良好的關系網(wǎng)是成大事者最重要的因素,，也是必備的條件,。

2.身在職場,，每個人都要參與社會交往，職場的人際關系的好壞,，對每個人來說都是很重要的,，因為只有健康和諧的人際關系,，才能夠擁有一個愉快的工作環(huán)境,，從而提高工作效率,，為個人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

3.一個人如果處在相互關心愛護,，關心密切融洽的人際關系中，一定心情舒暢,，有益于身體健康。良好的人際關系能使人保持輕松平穩(wěn),，態(tài)度樂觀。不良的人際關系,，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮,、不安和抑郁。嚴重不良的人際關系,，還會使人驚恐、痛苦,、憎恨或憤怒。

4.良好的人際關系是人生幸福的需要,。人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎上。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容,，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會受到人際關系的影響,。良好的人際關系有利于營造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮,，能增加物質(zhì)財富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通,，人與人之間互通有無,，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福,。

1.生活中，要與人溝通,，見面問聲好,，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式,。

2.在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中,，我們應該認真傾聽對方的建議和意見,，平等溫和的說話,，不要大聲吵鬧,，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動,。

3.要學會客觀地看待別人的優(yōu)點,，并且客觀地看待自己的缺點,。在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態(tài),。

4.要學會尊重別人,，這是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。

5.學會幫助朋友,，而且我們還應該學會贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關系更近一步,。

為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以?為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始?為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時代的創(chuàng)新?那都是因為溝通的作用!溝通是我們每個人每天都要運用的技能,，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通,，營銷的核心是溝通，中華向大家全面展示溝通的方法和技巧!

當信息被傳達時,，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法,。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。

溝通早已不再局限于口頭的交流,，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別,，會使你更加意識到自我提高的需要,。

溝通不是單向的過程,。傾聽與說話一樣重要,。事實上，大多數(shù)交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多,。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮,，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗,，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

每一個談話者都認為,，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛,，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中,。如果你想提高你的溝通技巧,，想吸引住你的聽眾的注意力,，記得說話時直視他的眼睛,。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來,。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的,。

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求,，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善,，但也要注意分寸,，不熟的人太親密反而會怪怪的哦,。

不要以為只有心情好才能笑，研究證明,，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心,。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候,，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來,。而當我們向別人微笑時,，對方也會感覺更舒服,，大部分人都會回報以微笑,，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。

與朋友親人聊天甚至出游時,，任何時候，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離,。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷,、文化背景、家庭環(huán)境,，甚至職業(yè)習慣決定的，遠近不一,，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首,。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧,，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些,。

人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭,，并在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧,，最好的途徑是向別人學習,。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西,。觀察其他的談話者會使你學到別人的優(yōu)點,。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們,。模仿他們的說話方式和習慣,。隨著時間的推移,，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格,。

看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓,，馬上稱贊他,，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來,，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂,。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘,，學會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，馬上贊美他,，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉,，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后,，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道,，施比受更加幸福。

肢體語言的表達本身并不需要口頭語言,。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通,。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合,，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息,，豐富的姿勢,、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑,。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦,，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧,，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話,，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正,。

工作總結(jié)的重要性和技巧篇十六

據(jù)了解，這次大賽 面試環(huán)節(jié)的設計是由20多家500強公司人力資源專家協(xié)助完成的,，參考了寶潔、普華永道,、ge、麥肯錫,、花旗銀行等各行業(yè)公司的招聘 流程，同時在各個環(huán)節(jié)結(jié)合求職技巧的講座及在線交流,，評委主要通過選手們的 英語口語、氣質(zhì)體現(xiàn),、演講風格與技巧、商業(yè)市場分析,、團隊合作角色扮演等角度給選手評定分數(shù)。此次比賽采用了國際知名企業(yè)通用的a c 面試方法（即a sse ssm e n tc e n te r評價中心）,，和我國傳統(tǒng)企業(yè)一對一,、多對一的面試方法很不一樣,。

北京紐哈斯教育咨詢有限公司的執(zhí)行董事許軼表示，大賽主要是想為同學傳授一套成熟的求職技巧,，使廣大同學熟悉知名企業(yè)的招聘流程 和選拔標準,，以良好的狀態(tài)和成熟的心態(tài)應對求職挑戰(zhàn),，獲得滿意的實習職位。

什么是面試技巧,？中國農(nóng)業(yè)大學就業(yè)指導中心的老師鐘錦表示,，所謂面試技巧就是在制作 簡歷時知道如何突出自己的優(yōu)勢,、特點，在面試過程中更清楚,、更優(yōu)秀地展現(xiàn)自己。

現(xiàn)就職于某世界500強企業(yè),、熟悉掌握ac面試的郭震說：“面試技巧就是你在面試過程中展現(xiàn)的成熟、專業(yè)的氣質(zhì),。可能因為能力有限不能很完美地解決問題,，但你可以自如地應對各種突發(fā)狀況,，知道如何把握和分析問題,?！?/p>

“超級實習”勝出者劉海堃認為，面試技巧能讓你更好地展現(xiàn)自我展示與人溝通的細節(jié)禮貌問題,，“在5分鐘的時間內(nèi)抓住評委、展現(xiàn)自己,，這就是面試技巧”,。

面試成績100分，面試技巧占30％

“比賽過程中評委的點評,，確實讓我掌握了一定的面試技巧?！眲⒑艺劦竭@次比賽的收獲非常滿意,，他認為,，外企招聘時應用的都是開放式的面試，形式多樣,，在有限的時間內(nèi)考察應聘者的發(fā)散性思維，簡單的模仿和表演在ac面試中會很輕易地被拆穿,，所以對面試技巧的要求更高，需要以一定的能力作為基礎,，“我覺得面試技巧雖然不是面試成功最重要的因素,，但它是基礎性因素”,。

通過超級實習比賽讓選手掌握面試技巧也是超級實習比賽的初衷之一，許軼說：“面試需要訓練,，就像參加高考答題需要技巧一樣。細節(jié)決定成敗,，面試技巧非常重要?！?/p>

郭震認為，如果面試成績總分為100分,那么運氣占10分,應聘者表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風格,、硬件能力和面試技巧各占30分?！霸趯嵙ο喈?shù)那闆r下,，面試技巧可以決定應聘者的成?。粚嵙沂獠淮髸r,，面試技巧可以拉近和對手的距離讓人反敗為勝?！彼f，“我曾經(jīng)接觸過一個應聘者,，他的口語能力在所有應聘者中并不優(yōu)秀甚至是他的弱勢，但是他憑借豐富的ac面試經(jīng)驗,，最終脫穎而出,。”郭震表示,，現(xiàn)在很多用人單位要的是最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。純熟的面試技巧可以展現(xiàn)應聘者成熟,、專業(yè)的氣質(zhì),，以及在各種突發(fā)情況的應對反應,。面試程序主要看的是老板是否欣賞你,，這個環(huán)節(jié)強調(diào)的并不是你的工作能力,。

“像‘超級實習’的pk決賽，這10名選手打敗了2000多名選手走到最后,，能力無可挑剔，這時候比的就是面試技巧,。”郭震認為,，要在競爭激烈的今天脫穎而出,，應聘者應該提前掌握公司的風格和老板的性格,、喜好去展示自己的才能,。

在一年中參加了30多場面試被稱為“面霸”的郭先生說：“有時候面試技巧就能決定一個人的命運,。”郭先生說自己有個朋友在面試3天后給主辦方打電話表示感謝,，其實當時他已經(jīng)被淘汰了，可是因為這一個電話,，他最終被公司錄取了。

面試技巧不是成功的惟一因素

不過也有人認為不同的行業(yè)對面試技巧,、面試能力有不同的要求,，不能一概而論,。在某報社工作的張先生表示,，能與人充分溝通當然是好事,，可是當你拿出一疊作品的時候，別人自然就會認同你的能力,。

鐘錦也表示，掌握一定的面試技巧確實可以使學生更好地展示自己,，但是面試技巧不是面試成功的惟一因素。面試最重要的是應聘者結(jié)合招聘崗位的要求展示自身能力，是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)而不是通過包裝,、表演來偽裝自己,。而且面試技巧是自身綜合能力的自然展現(xiàn),，不是幾場面試技巧培訓 就可以迅速提高的。

說到面試,，相信每個學生最想知道的就是怎樣表現(xiàn)自己，才能給面試官留下深刻的印象,。答案其實很簡單，那就是表現(xiàn)真實的自己,。

日前，acca(特許公認會計師公會)在復旦大學等高校陸續(xù)舉行了“就業(yè)力大比拼”的校園面試活動,。1200多位報名者經(jīng)過層層考試和挑選，其中60位綜合成績優(yōu)秀的大三和研二學生最終獲得與通用電氣,、百事食品、可口可樂、飛利浦,、杜邦及和記黃埔等世界500強企業(yè)的人力資源部經(jīng)理面對面的機會,，進行一場長達兩個多小時的面試,。雖然這只是一場模擬面試,，但歷屆比賽中總有個別表現(xiàn)優(yōu)秀的參賽選手，在未完成“就業(yè)力大比拼”整個賽事前,，就得到了協(xié)辦企業(yè)的青睞，順利地被錄取為該企業(yè)的實習生,。

面試技巧在求職中的重要性

6月6日，中國農(nóng)業(yè)大學食品學院報告廳的舞臺上燈光閃爍,， 英語劇《羅密歐與朱麗葉》正在上演,。臺下觀眾笑聲不斷，仔細一看,，原來羅密歐由高挑秀麗的女生扮演，朱麗葉則是個帥小伙,，同樣“反串”的還有3個仆人。這是近日在高校被炒得沸沸揚揚的“超級實習”的最后pk決賽上,，英語 topic團隊表演環(huán)節(jié)中選手的精彩競技。

“你們在很短的時間內(nèi)賦予《羅密歐與朱麗葉》新的故事意義,，有一定的創(chuàng)新能力。而且舞臺上有5個演員可是只有兩個麥克風,，但是你們能夠相互傳遞，讓有需要的人用麥克風,，使資源最大化，體現(xiàn)了你們的團隊合作意識”,。“評委在點評時,，選手注意記錄會表現(xiàn)出選手的專業(yè)水準”?！澳銈円獣r刻注意和評委的眼神交流，畢竟他們才是決定你們‘生死’的人”,。“你們在討論的時候應該大聲說出自己的想法,，這樣才能讓評委知道你們各自的能力”,。評委們敏銳精準的點評更多的是針對應聘者的面試技巧,，從細微處發(fā)掘選手的素質(zhì)。

由北京紐哈斯教育咨詢有限公司主辦的“超級實習”模擬面試大賽,，共有全國范圍內(nèi)50多所高校2000多名大學生參與。中國人民大學孫慶園,、中國農(nóng)業(yè)大學劉海堃、北京外國語大學魏帥,、南開大學袁健最終勝出，他們將獲得世界500強企業(yè)的實習機會,。

面試技巧：眼神交流增強默契

這次在復旦大學舉行的模擬面試中，13位選手并坐一排,，面對4位資深的面試官,。臺下近百名學生到場觀摩,，其中大部分在整個過程中非常用心地做著筆記,，也希望借此機會學習到有關面試的技巧。

身為面試官之一的通用電氣fmp項目主管王曉燕女士指出：有些選手在回答問題時,，總是環(huán)顧四周，把目光投向觀眾席而忽略了與面試官的正面交流,。所以要提醒同學們,，在正式面試時，一定要注意眼神的交流(eye contact),，這不僅是相互尊重的表示，更是坦然無懼的一種表現(xiàn),。面試官真誠地提醒大學生：面試第一步,，讓真誠的目光成為你的代言,。

回答問題簡練清晰

面試中有這樣一道問題，“你在 簡歷上寫了很多的實習經(jīng)歷,，請你說一下自己在某一實習中對整個團隊作出了什么樣的貢獻？”

百事食品的人事經(jīng)理符艷女士在賽后總結(jié)時說：“在回答這個問題時,，選手言語啰嗦，有些答非所問,，未能直接表達自己的思想,。在面試過程中，談話交流的技巧十分重要,。面試者要注意表達詳略得當，說話條理清晰,。只有這樣，面試官才可以很快的捕捉到你說話內(nèi)容的重點,。”

“另外,，選手可能由于太緊張而沒有聽清楚問題，所以花了大量時間在解說所參與項目的緣由,、性質(zhì)和整個實施的過程,，卻沒有提到自己的貢獻。其實這就像考試時看錯題目一樣,，當我們受到時間限制、產(chǎn)生緊張或焦急的情緒時,，往往會在最簡單的問題上犯錯誤,。這是因為我們都習慣地將一些“類似”的東西誤認為“等同”,，不經(jīng)思考地將問題“理所當然化”,。因此當選手一聽到問題是實習經(jīng)歷時，第一浮現(xiàn)在腦海的是最常規(guī)的提問,，比如說“請敘述一下你實習工作的情況?！?/p>

在場的人力資源經(jīng)理們提醒大家：求職中語言的交流技巧會直接影響最終面試結(jié)果，得體簡練但又重點突出的回答會為整個面試加分不少,。然而表達能力并非一朝一夕就可以突飛猛進，所以平時不能忽視這方面的鍛煉,。

注意面試最后提問

通常，面試官會在面試的最后階段詢問應聘者：你有什么問題要問,？面試官指出，提出這個問題是想從另一個角度去了解應聘者是否尊重和重視所應聘的工作,，另一方面也可以從中看出應聘者自己對職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。因此,，應聘者提問的內(nèi)容在整個面試中同樣重要，甚至可以彌補之前的一些不足,。值得注意的是，面試者在第一輪面試時千萬不要著急地問到“該職位的年薪多少,？”、“何時通知面試結(jié)果,？”或“公司還提供什么其他福利,？” 等與自身利益有直接關系的問題,。相反,，可以問一些關于公司的遠景如“能否介紹一下貴公司在中國的長期發(fā)展策略,？”、“我在公司的職業(yè)發(fā)展路徑(career path)是怎樣的,？” 之類的問題。這可以表現(xiàn)出面試者成熟的工作態(tài)度,，也證明他有計劃在公司獲得長期的發(fā)展。

其次可以考慮問一下自己面試的表現(xiàn),，自己有哪些不足之處。通過面試官的.評價或許可以從中預測出面試結(jié)果,。當然面試者應采用一種較為委婉的方式提問，比如“如果我有幸成為貴公司的員工,，您認為我還有哪些方面的不足需要改進？” 對于缺少社會經(jīng)驗的大學生來說,，在面試中舉止談吐不浮夸,，不造作,，展現(xiàn)真實的自我，才是面試官真正希望看到的一面,。

招聘專家表示：在挑選應聘者的過程中，應聘者的學歷和成績其實對公司而言并不是最重要的,，因為這些分數(shù)并不能代表一個人的全部能力，我們需要的是一個全面發(fā)展,、綜合能力(包括學習成績,，校內(nèi)活動以及社會實踐活動)相對出色的學生,，并能讓我們看到他有跟團隊合作的能力。如果一名學生愿意無條件地投身一些社會活動,，更能說明他具有為了某些興趣而犧牲自我的精神，那么,，他也會更容易適應企業(yè)團隊合作的氛圍,。

開始之前務必記?。?/p>

黃金法則：80/20---你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。

白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題,。

鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官,。

1．在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己

這似乎是必答題。不要以為這很容易,。如果你用一分鐘來重復你的簡歷，恭喜你,，你的印象加分沒有了,！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名,、學校、專業(yè),。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強項,。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣,。

成功的模式可以是：我叫xxx，英文名字xxx,，xx省xx市人，今年6月將從xx學校xx專業(yè)本科（?？疲┊厴I(yè)。除了簡歷上您看到的介紹,，我愿意特別說一下我在xxx方面的特長/我最大的特點是……（給出事例）,。正是基于對自己這方面的自信,，使我有勇氣來應聘貴公司的xxx這一職位。（看表）一分鐘到了,，希望我沒有超時,。（很陽光的微笑）

如果面試官不是eq太低，你的最后一句話應該會使他放松和微笑,。資歷嫩一點的還會接著問：“為什么你會這么認為呢？”如果他真的這么問你,，bingo!你完全有機會操縱這次面試！

2．應屆生經(jīng)常會被問到的一個問題是：你為什么會選擇你目前學習的專業(yè)呢,？千萬當心，這個問題的目的是考察你的decisionquality這一項勝任力,，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等,。給大家一個成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”）：

問：張先生,，您為什么會選擇財務專業(yè)呢,？

答：的確，財務已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè),，這造成了就業(yè)時無可避免的激烈競爭?？僧敵跷疫x擇財務專業(yè)時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業(yè)目標鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè),。根據(jù)我高三時搜集到的統(tǒng)計資料，園區(qū)當時有外企xxx家,，而且每年以xxx%的速度在增加,。以每個公司財務部至少5個人計算（總賬，應收應付,，稅務，出納再加上一個經(jīng)理）,，加上園區(qū)的平均離職率是15%,，則在我畢業(yè)時,，可以有xxx個空缺。我畢業(yè)那年應該全國有xx相關專業(yè)的畢業(yè)生,。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當?shù)乜诒锌?，屬于中等偏上。那么,，?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習,，四年中可以更早的尋求機會，所以,，我很有信心的選擇了這個專業(yè),。

其實,，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析,，但你已經(jīng)展示了你做決策時的思路，所以可以加分,。

記?。核械幕卮鹨夏銓I(yè)的特點。不要說得太到位,，可以自圓其說就行了，不然,，他們會覺得你要么太虛偽,，要么太狂妄。還有,，應該表示對自己的專業(yè)的確感興趣,，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣,，直到大三時開始了在企業(yè)的實踐，才有了改觀,，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實可信,，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲,。

3．為了考察您learningonthefly這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收獲,。此時,，不要夸大自己的成績,，謙虛一點。還有,，不妨說一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實習）,。記住：詳細說明當時的情況（situation），你要達到的目的（task）,，你采取了哪些步驟（actions）,，事情的結(jié)果（result），還有你得到的經(jīng)驗教訓(lessonlearned)以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤,。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走,。還可以說：回到學校后，我對自己的實習經(jīng)歷作了一番總結(jié),，發(fā)現(xiàn)自己在xxx方面還需要加強,。所以,，我很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足。現(xiàn)在,，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流,，我相信我能做到更好。

4．你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎,？（千萬要回答“有”）那么，在這過程中,，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的conflictsmanagement?，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以,，你要把自己包裝得強勢一些,。

我本人比較滿意的回答：

每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發(fā)表意見,，我會非常認真的聆聽，分析,；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民-主過后還需要集中,。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時,，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下,，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由,。很遺憾,，我仍然沒有說服這兩人,。在這種情況下，我感謝他們的積極參與,，但表示仍然會采用我的方案,。我的理念是：meeting不等于voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù),；我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案,；假如失敗了，我也會承擔主要責任,。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見,，但還是認真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當然,，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜,，但我堅信,，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決,。

在回答時，一定要眼睛看著面試官,，微笑，以沖淡你的咄咄逼人,。

如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官,，試舉一例（還是同樣的問題）：

問：你是如何處理意見分歧的呢？

如果對方馬上對你言傳身教,，那他鐵定是菜鳥,，你不用緊張了,，因為,，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。

5．有人問起多個問題同時出現(xiàn)時,，應該如何解決,。這就是prioritysetting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急,；重要但不緊急；不重要但緊急,；不重要也不緊急,。但記住，不要直接敘述這個思路,，這會讓人覺得你不像應屆生,。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復習準備英語6級考試,，這時有機會可以去一家企業(yè)做兼職部門助理,，但需要每周花三個半天,。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排,，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最后一點很重要,，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）,。我當時利用沒有課程的下午去公司工作,，一般要到5點半回學校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當天在公司的收獲和需要了解的知識,。在食堂與女朋友吃晚飯,，六點半去教室自習，到十點回宿舍,。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事,，他們每天會到自習教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議,。這樣,，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控,。后來6級考試順利通過,，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西,；英語沙龍的活動如期舉行,，我和女朋友也沒有疏遠。

作為應屆生,，在面試前,，應該了解一下外企的部門架構(gòu),。以歐美企業(yè)為例,，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經(jīng)理/sectionmanager---部門經(jīng)理,。一般,，主管要求有5年以上的相關工作經(jīng)驗，這是一個分水嶺,。好,，回過來談談面試時如何回答關于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實,這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認為你胸無大志;回答太專業(yè)了,又覺得你好高鶩遠.

回答這類問題,，有以下幾點可以幫你加分：

1．設定一個與自己專業(yè)相關的長遠目標,；這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節(jié)的問題）,。例如,，hr專業(yè)的學生可以說,，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內(nèi),，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問,；工程技術(shù)專業(yè)的學生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師,；it專業(yè)則可以在信息資源整合和erp解決方案方面成為專家,，等等。注意,，要著重在你想做些什么,，而不是你想爬到什么級別。

2．把這個目標分解,，以1年,，3年，5年,，10年的進度,，逐步推進。這個就要靠你自己編了,，恕在下不能一一舉例,。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻,，你能得到怎樣的提高,，這與你長遠目標的關系在哪里。此時,，可以適當聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu),。

3．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電,，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助,。比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等,。不要提希望公司會給你培訓,，送你出國，給你報銷學費,，要表現(xiàn)得自己希望在實踐中成長,。

4．強調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位,，不謀其職’,，所以很多人都認為，只有給了主管的職位,，才能運用主管的權(quán)利,，發(fā)揮主管的作用,。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反,，當你展示出了主管該具有的能力,，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調(diào)整,。在沒有足夠的權(quán)力時,，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人,?！边@樣子，你的自我包裝就成功了一大半,。

5．最后要注意,，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹,。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純,。“這個問題很大,，我在學校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過,，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿,，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦,。（還記得鉆石法則嗎？）

最后想提一下面試的肢體語言,。我面試過的應屆生應該沒有1000也有800了吧,。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹,。這不能說是壞事,，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。現(xiàn)在,，閉上眼睛,，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談,，他們的姿勢應該是幾乎一樣的,；你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢,；電視上的國家元首交談時,，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢,，則雙方在潛意識中會有彼此認同的感覺,。我們把這樣的姿勢一致稱為rapport,。我本人非常注重采用rapport來增進溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話,，不論他的職位高低,，我也會叉腰和他說話---輸人不輸陣：））

還有，面試時,，手勢的運用很重要,。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1,，2,，3，這樣會讓人覺得你很有條理,，而且不會顯得很稚嫩,。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口,，真的有強化的效果,。