總結(jié)是一個(gè)循序漸進(jìn)和不斷完善的過(guò)程,，能夠不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。在寫(xiě)總結(jié)之前,，我們需要先收集和整理相關(guān)的信息和材料,。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望能給大家在寫(xiě)作過(guò)程中提供一些參考和啟發(fā),。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先,，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信,。俗話(huà)說(shuō)：天下無(wú)不散之筵席,。由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素(簡(jiǎn)單闡述離職美容顧問(wèn)崗位的原因,，比如父母年邁、夫妻分居),，經(jīng)過(guò)深思熟慮,，我決定辭去所擔(dān)任的美容顧問(wèn)崗位的工作,。

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向您正式提出辭職，給×××(改成自己美容顧問(wèn)崗位所在的單位名稱(chēng))管理所帶來(lái)不便,，深表歉意!此時(shí)我選擇離開(kāi)美容顧問(wèn)崗位,，離開(kāi)朝夕相處同事和無(wú)微不至的領(lǐng)導(dǎo)，并不是一時(shí)的心血來(lái)潮,，而是我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考慮之后才做出的艱難決定,。相信在我目前的美容顧問(wèn)崗位上，×××(改成自己美容顧問(wèn)崗位所在的單位名稱(chēng))有很多同事可以做得更好,，也相信您在看完我的辭職報(bào)告之后一定會(huì)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)。

轉(zhuǎn)眼之間,，在×××(改成自己美容顧問(wèn)崗位所在的單位名稱(chēng))工作已經(jīng)×年,，回首美容顧問(wèn)崗位工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多,，有過(guò)期待,，也有過(guò)迷茫，有過(guò)歡笑,，也有過(guò)悲傷,。

×××(改成自己美容顧問(wèn)崗位所在的單位名稱(chēng))美容顧問(wèn)崗位工作是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開(kāi)端。在領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下,，使我成為一名具有一定實(shí)際工作能力和處理日常事務(wù)能力的合格的美容顧問(wèn)崗位工作者。我十分感激幫助和見(jiàn)證我成長(zhǎng)的,。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇二

身為一名美容顧問(wèn),，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊,，還要有著良好的人際關(guān)系,，更要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí),，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn),，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員,，更是傳播美的使者,。

因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷,，雙腳要勤快,，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放,。我們說(shuō)：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、腦袋,、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手,、腦袋,、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。

雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同,，但不管怎樣,，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn),?？梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介,?？梢蕴嵘晕遥e累經(jīng)驗(yàn),，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗要知道,，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員,。既然可以得到這么多的收益,，美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn),。,、最基本要具備以下幾點(diǎn)：

轉(zhuǎn)載自 www.sevw.cn

積極的工作態(tài)度;飽滿(mǎn)的工作熱情 了解商品知識(shí);不斷提高自身素質(zhì)

良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)

熱誠(chéng)可靠;有獨(dú)立的工作能力 虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)

具有創(chuàng)造性;熱愛(ài)工作

由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸,，其一舉一動(dòng),、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者,，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴(lài),。同時(shí)，從顧客的反饋中,，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在,。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻,。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)：

外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

親切,、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議

樂(lè)于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題 介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見(jiàn)

傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息 記住老顧客的偏好

對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的'人物;

顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母;

顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;

顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分,，不是局外人;

顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人;

因此,，顧客至上，顧客是上帝,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，管理制度《美容顧問(wèn)工作職責(zé)》,。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇三

美容顧問(wèn)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿(mǎn),，面帶真誠(chéng)的微笑,。雙手合置于身前，抬頭挺胸,，儀態(tài)自然,，對(duì)3米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)顧客意圖后,，邀請(qǐng)顧客坐下,，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

說(shuō)：美容顧問(wèn)應(yīng)先講話(huà)而不要讓顧客先開(kāi)口掌握主動(dòng)權(quán),，統(tǒng)一口徑為“您好!歡迎光臨!”

咨詢(xún)時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情,，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然,。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢(xún)問(wèn),。視線集中,，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口,，不左顧右盼,，不與自己的親友在現(xiàn)場(chǎng)交談。

訓(xùn)練掌握“您好”,、“請(qǐng)”,、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ),。

對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意,，近距離問(wèn)候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng),。

1,、接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”,。

2,、接待顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了,，我能為您做點(diǎn)什么?”

3,、糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所,，請(qǐng)您煙滅了,，謝謝合作,。”

“對(duì)不起,，請(qǐng)您不要隨便吐痰,，清潔桶在那兒，謝謝合作,?！?/p>

4、無(wú)理,、諷刺,、挖苦的話(huà)不講。

5,、工作期間一律使用普通話(huà),，禁止使用地方言語(yǔ)。

穿：美容顧問(wèn)在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝,。美容顧問(wèn)是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口,，因此衣著一定要整潔、大方,、干凈得體,，不得濃妝艷抹，奇裝異服,。

做：每天提早半小時(shí)到工作崗位,，將所有的樣品專(zhuān)柜擦拭一趟，保證無(wú)灰塵無(wú)污染,，光亮整潔如新,。

工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁,，不厭其煩,，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容顧問(wèn)應(yīng)該時(shí)刻記住,，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客,。

熟練每項(xiàng)咨詢(xún)技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如,，能夠做到：“送一答二照顧三”,，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二個(gè)顧客提出的問(wèn)題,，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客,。

美容顧問(wèn)必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)準(zhǔn)確地向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。

美容顧問(wèn)在咨詢(xún)過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言,、行為,，掌握說(shuō)話(huà)的技巧，突出美容院的特色,。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇四

最偉大的老板：

您好!不好意思,，我決定要辭職了。我對(duì)老板和同事沒(méi)有意見(jiàn),，只是覺(jué)得自己的技術(shù)還不太成熟,，我要去提高技術(shù)，為了不給老板帶來(lái)負(fù)面影響,。所以我只能辭職,，等我技術(shù)精練了，我會(huì)再回來(lái)的,，望批準(zhǔn)我離職,。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xxxx。

xxx年xx月xx日,。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇五

基本信息:,。

姓名：/|性別：女|年齡：23|工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上|婚姻狀況：未婚。

目前職位：美容顧問(wèn)/化妝|目前行業(yè)：美容/保健,。

最高學(xué)歷：大專(zhuān)|到職日期：一周內(nèi)|目前薪資：保密

通訊地址：|工作狀態(tài)：離職|工作性質(zhì)：全職,。

求職意向。

*期望地區(qū)：廣州市,。

*期望行業(yè)：美容/保健。

語(yǔ)言能力,。

英語(yǔ),，國(guó)家大家英語(yǔ)六級(jí)。

普通話(huà),，粵語(yǔ),，好。

時(shí)間：20xx-3至20xx-4,。

公司名稱(chēng)：可人締久生物科技有限公司,。

職位名稱(chēng)：高級(jí)美塑師。

公司性質(zhì)：私營(yíng)/民營(yíng),。

所屬行業(yè)：美容/保健,。

工作職責(zé)：培訓(xùn)業(yè)務(wù)、美容師,，使美容院完成當(dāng)月的業(yè)績(jī),，

教育經(jīng)歷。

時(shí)間：20xx-9----20xx-9,。

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：商務(wù)英語(yǔ),。

畢業(yè)院校：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)公開(kāi)學(xué)院,。

學(xué)歷：大專(zhuān)。

時(shí)間：20xx-9----20xx-9,。

畢業(yè)院校：廣東外語(yǔ)專(zhuān)修學(xué)院,。

學(xué)歷：中專(zhuān)。

本人從事美容行業(yè)兩年多,，有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，本人形象氣質(zhì)良好，有親和力,，熱情開(kāi)朗,，善于溝通，有良好的協(xié)調(diào)溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力,，有較強(qiáng)的執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇六

3以身作則，團(tuán)結(jié)下屬,，尊敬上級(jí),，管理好美容院?jiǎn)T工，作好行政管理及銷(xiāo)售管理;,。

4定期開(kāi)展培訓(xùn),，提高員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧;。

6協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，督導(dǎo)員工工作職責(zé)的.執(zhí)行和落實(shí)情況。

8注意美容院內(nèi)氣氛,，保持店堂內(nèi)整潔舒適;,。

9忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客,，對(duì)需要等待的顧客,，及時(shí)送上飲品和雜志;。

10發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，與美容師協(xié)調(diào)配合,，共同提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，妥善安排顧客的服務(wù),，并提醒顧客保管好自己的貴重物品,。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇七

姓名：

性別：女。

出生日期：

婚姻狀況：未婚,。

國(guó)籍：中國(guó),。

民族：漢族。

身高：163cm。

政治面貌：群眾,。

教育程度：大專(zhuān),。

畢業(yè)時(shí)間：

戶(hù)籍：重慶渝中區(qū)。

現(xiàn)居住地：重慶渝中區(qū),。

職業(yè)概況求職意向,。

現(xiàn)從事行業(yè)：其他現(xiàn)從事職業(yè)：銷(xiāo)售類(lèi)-人員。

現(xiàn)職位級(jí)別：中級(jí)職位(兩年以上工作經(jīng)驗(yàn))工作年限：5年以上,。

目前薪水：海外工作經(jīng)歷：沒(méi)有,。

期望工作性質(zhì)：全職期望工作地區(qū)：重慶渝中區(qū)、重慶江北區(qū),。

期望從事行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品飲料糧油日化煙酒…),。

耐用消費(fèi)品(服飾紡織家具…)。

金融業(yè)(銀行保險(xiǎn)證券基金期貨投資),。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)(顧問(wèn)咨詢(xún)財(cái)會(huì)法律審計(jì)),。

期望從事職業(yè)：銷(xiāo)售類(lèi)-人員。

保險(xiǎn)銀行類(lèi),。

行政人事類(lèi),。

期望薪水：到崗時(shí)間：1周以?xún)?nèi)。

自我評(píng)價(jià)職業(yè)目標(biāo),。

自我評(píng)價(jià)：本人,性格外向,，開(kāi)朗，對(duì)待工作積極主動(dòng)會(huì)使用wordexcel等辦公軟件,。做事認(rèn)真負(fù)責(zé),，溝通及銷(xiāo)售能力強(qiáng)，善于與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,，具備良好的敬業(yè)精神及雷厲風(fēng)行的.工作作風(fēng),同時(shí)本人在以前的工作崗位中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也一直是名列前茅,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，勇于面對(duì)挫折及工作中的壓力,，能適應(yīng)不同的工作環(huán)境,！

教育背景。

學(xué)校名稱(chēng)：重慶市電大(xx年6月-xx年9月),。

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：酒店管理學(xué)歷：大專(zhuān),。

所在地：重慶市石橋鋪?zhàn)C書(shū)：酒店管理。

公司名稱(chēng)：重慶中原房產(chǎn)(xx年12月-xx年9月),。

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建筑與工程服務(wù)(中介物業(yè)監(jiān)理設(shè)計(jì))公司性質(zhì)：中外合營(yíng)(合資.合作),。

公司規(guī)模：500～1000人工作地點(diǎn)：重慶。

職位名稱(chēng)：職業(yè)顧問(wèn)。

工作描述：在工作中負(fù)責(zé)房屋的銷(xiāo)售,，與來(lái)到銷(xiāo)售點(diǎn)的每一位顧客建立好良好的溝通關(guān)系,，并做好每一位顧客的記錄以便為后期的工作做好準(zhǔn)備。

公司名稱(chēng)：雅詩(shī)蘭黛(xx年1月-xx年8月),。

所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品飲料糧油日化煙酒…)公司性質(zhì)：外商獨(dú)資.外企辦事處,。

公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：重慶市。

工作描述：在柜臺(tái)一線負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，同時(shí)達(dá)標(biāo)完成公司每月下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù),，與柜臺(tái)的每一位ba都相處的不錯(cuò)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也一直在柜臺(tái)名列前幾,，與顧客之間建立了良好的關(guān)系,。

公司名稱(chēng)：資生堂化妝品公司(xx年1月-xx年12月)。

所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品飲料糧油日化煙酒…)公司性質(zhì)：外商獨(dú)資.外企辦事處,。

公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：重慶市,。

工作描述：在柜臺(tái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并負(fù)責(zé)會(huì)員資料的管理及維護(hù),，同時(shí)也負(fù)責(zé)與顧客間的溝通,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也一直在柜臺(tái)名列前茅。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇八

美容顧問(wèn)簡(jiǎn)歷在閱讀本時(shí)大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)為求職者推薦一份相關(guān)的美容顧問(wèn)/化妝專(zhuān)業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷為樣本,，在寫(xiě)求職個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)那么應(yīng)該要怎樣寫(xiě)呢以這篇美容老師簡(jiǎn)歷表格為寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)參考模板,。

目前所在：肇慶年齡：21。

戶(hù)口所在：肇慶國(guó)籍：中國(guó),。

婚姻狀況：未婚民族：

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：159cm,。

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：46kg。

人才類(lèi)型：在校學(xué)生,。

應(yīng)聘職位：人事助理：,，人事專(zhuān)員：

工作年限：1職稱(chēng)：

求職類(lèi)型：實(shí)習(xí)可到職日期：三個(gè)月

月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：肇慶,廣州,。

工作經(jīng)歷,。

玫琳凱起止年月：-05～-06,。

公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：美容/保健。

工作描述：幫助有需要改變但無(wú)從下手的愛(ài)美女性以及對(duì)事業(yè)很迷茫但很有夢(mèng)想的.女性,。

離職原因：

志愿者經(jīng)歷,。

教育背景。

畢業(yè)院校：廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院,。

最高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-07

專(zhuān)業(yè)一：人力資源管理專(zhuān)業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào),。

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：精通,。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：精通,。

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng),。

具有一定的英語(yǔ)閱讀、寫(xiě)作,、翻譯和聽(tīng)說(shuō)能力,，熟練地操作辦公軟件word、excel,、powerpoint等,，可以全面處理辦公文檔等計(jì)算機(jī)工作，獨(dú)立工作能力強(qiáng),，有團(tuán)隊(duì)精神,，做事細(xì)心和有條理，具有良好的策劃,、組織,、協(xié)調(diào)、管理能力,。

詳細(xì)個(gè)人自傳,。

本人性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)懇,、樂(lè)觀向上,。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé),，能吃苦耐勞,，盡職盡責(zé)，有耐心,。具有親和力,，平易近人，善于與人溝通,。有極強(qiáng)的責(zé)任心,、進(jìn)取心、團(tuán)隊(duì)合作精神,；有一定的組織協(xié)調(diào)能力,；動(dòng)手能力強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè),、勇于創(chuàng)新,、敢于挑戰(zhàn)。擁有較強(qiáng)的組織能力和適應(yīng)能力,、并具有較強(qiáng)的管理策劃與組織管理協(xié)調(diào)能力。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇九

姓名：

目前所在：廣州,。

年齡：22,。

戶(hù)口所在：廣州,。

國(guó)籍：中國(guó)。

婚姻狀況：未婚,。

民族：漢族,。

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)。

身高：160cm,。

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng),。

體重：47kg。

求職意向,。

人才類(lèi)型：在校學(xué)生,。

工作年限：1。

職稱(chēng)：

求職類(lèi)型：兼職,。

可到職日期：隨時(shí),。

月薪要求：面議。

希望工作地區(qū)：白云區(qū),從化,廣州,。

xxx公司,。

起止年月：20xx.07～20xx.01。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè),。

所屬行業(yè)：化妝品,。

工作描述：與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求,，向客戶(hù)推薦適合的護(hù)膚品,，分享美容的技巧。

離職原因：上學(xué),。

xxx超市,。

起止年月：20xx.10～20xx.12。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè),。

所屬行業(yè)：食品,飲料,。

擔(dān)任職位：收銀員。

工作描述：掃描商品,，為顧客結(jié)算,。

離職原因：上學(xué)。

xxx公司,。

起止年月：20xx.07～20xx.09,。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè)：批發(fā)/零售,。

擔(dān)任職位：導(dǎo)購(gòu),。

工作描述：為客戶(hù)介紹產(chǎn)品，下訂單,，發(fā)貨,。

離職原因：上學(xué),。

畢業(yè)院校：xxx商學(xué)院。

最高學(xué)歷：本科,。

獲得學(xué)位：

畢業(yè)日期：20xx.06

專(zhuān)業(yè)一：德語(yǔ),。

專(zhuān)業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)。

20xx.0920xx.04xxx商學(xué)院德語(yǔ)德語(yǔ)四級(jí),、英語(yǔ)四級(jí),、計(jì)算機(jī)一二級(jí)。

語(yǔ)言能力,。

外語(yǔ)：德語(yǔ)良好,。

粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。

其它外語(yǔ)能力：英語(yǔ)四級(jí),。

國(guó)語(yǔ)水平：精通,。

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。

耐心細(xì)心,，熱情地對(duì)待每份工作,，責(zé)任心強(qiáng)。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十

進(jìn)入單位工作已經(jīng)兩年了,，我累過(guò),，我笑過(guò)，也哭過(guò),。但更重要的是參加團(tuán)隊(duì)以后,，我們的視野和遠(yuǎn)見(jiàn)的'增長(zhǎng)了許多。以下是我總結(jié)的一些工作心得：

第一,，自我管理,，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴(yán)格遵守美容店的規(guī)則和規(guī)例,。

1,、美容店內(nèi)外的衛(wèi)生必須要非常注意，有時(shí)候我還必須帶頭先上搞衛(wèi)生,，然后調(diào)動(dòng)其他工作人員一起做,，就能夠快速搞好清潔工作。

2,、堅(jiān)持在早晨鍛煉工作,。通過(guò)晨練，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并且解決問(wèn)題。

3,、專(zhuān)注于工作人員的言行舉止,，因?yàn)樗麄兇淼那∏∈瞧放菩蜗蟆?/p>

4,，每個(gè)員工均必須制定每個(gè)月的工作目標(biāo)，然后一個(gè)個(gè)完成這些目標(biāo),。

其次，作為美容店經(jīng)理,，我要學(xué)會(huì)跟大家交朋友,。

1、美容店的每個(gè)人都必須遵守商店的規(guī)章制度,，獎(jiǎng)罰分明,，而不是因?yàn)槟橙耸俏业睦相l(xiāng)或是朋友，犯了錯(cuò)誤就不懲罰,。若員工出現(xiàn)工作錯(cuò)誤,，在懲罰以后，我就必須及時(shí)找來(lái)溝通,，幫助調(diào)整員工心態(tài),。

2、讓員工能夠感到充分地融入集體生活,，享受集體生活的快樂(lè),。

第三，加強(qiáng)品牌宣傳,。

在與顧客溝通過(guò)程當(dāng)中,，我應(yīng)該加強(qiáng)與顧客溝通，了解他們的所需所感,。

過(guò)去一年的美容顧問(wèn)工作總結(jié),，就是這些了。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十一

身為一名美容顧問(wèn),，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí),，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系,，更要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。無(wú)論何時(shí)，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn),，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù),。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者,。

因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才,，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快,，而且頭腦要清楚,，心靈要開(kāi)放,。我們說(shuō)：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手,；使用雙手,、腦袋、心靈是藝術(shù)家,，只有使用雙手,、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn),。

一,、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣,，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系,、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗要知道,，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員,、促銷(xiāo)員。既然可以得到這么多的收益,，美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。,、最基本要具備以下幾點(diǎn)：

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積極的`工作態(tài)度,；飽滿(mǎn)的工作熱情了解商品知識(shí)；不斷提高自身素質(zhì),；

良好的人際關(guān)系,；善于與同事合作達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；服從領(lǐng)導(dǎo),；

熱誠(chéng)可靠,；有獨(dú)立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng),；

具有創(chuàng)造性,；熱愛(ài)工作。

二、從顧客的角度,。

由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸,，其一舉一動(dòng),、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受,；而且,，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴(lài),。同時(shí),，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在,。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻,。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢,？最基本要具有以下幾點(diǎn)：

外表整潔；有禮貌和耐心關(guān)心顧客的利益,；急顧客所急,；

親切、熱情,、友好的態(tài)度耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議,；

樂(lè)于助人；能提供快捷的服務(wù)幫助顧客正確地選擇商品,；

盡力為自己服務(wù),；能回答所有的問(wèn)題介紹商品的特點(diǎn)；提出有建設(shè)性的意見(jiàn),；

傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息記住老顧客的偏好,；

對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人；

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物,；

顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液,；

顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分，不是局外人,；

顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人,；

因此，顧客至上,，顧客是上帝,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十二

美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過(guò)去的成績(jī),，現(xiàn)在的問(wèn)題,，以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”，具體寫(xiě)作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn)：

這一年上級(jí)交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類(lèi)別寫(xiě),，比如去斑除皺的任務(wù),，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù),，新娘化妝的任務(wù)等等之類(lèi),。

和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生,，新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用,，時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等,。

如你是領(lǐng)導(dǎo),，要寫(xiě)出管理情況，你是普通員工,，要寫(xiě)出遵守行政規(guī)定的情況,。可能的話(huà)寫(xiě)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見(jiàn),。

6月份,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中,，我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹,，對(duì)于客戶(hù)的需求方面，比較難猜透,。不過(guò),，我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻?hù)還不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,，判斷能力及處理能力就較弱,。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我比較會(huì)把握問(wèn)題,，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答,，來(lái)提升自身的能力。對(duì)于美容師工作,，存在一些不足之處就是,，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng),，自信,。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,，實(shí)操手法也要加強(qiáng),。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多,。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中,，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升,。

這個(gè)月在工作過(guò)程中,，有遇到一些專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí),，以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧,。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十三

20xx已逝,，20xx已初，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,，20xx年對(duì)于樓市，對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,，還有對(duì)于我，都是充滿(mǎn)期望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿(mǎn)期望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位,，勤奮工作,，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專(zhuān)研,，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情應(yīng)對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)我的職業(yè),，為客戶(hù)制造感動(dòng),，為公司制造利潤(rùn)。

自進(jìn)入xx公司已逾四年,，入職以來(lái),，從半知半解到此刻對(duì)銷(xiāo)售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多,，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵,。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲,，越來(lái)越喜歡這份工作,。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自我。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在即將過(guò)去的20xx年,，基本完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，經(jīng)過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式,，并在隨后的工作中經(jīng)過(guò)實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的,。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢,？我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司,，為顧客和業(yè)主供給真誠(chéng)的服務(wù),。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然應(yīng)對(duì)損失,，無(wú)形的是信譽(yù)的受損,，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn),。所以要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自我的職責(zé),，也要忠于自我的業(yè)績(jī),。

在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作,，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn)：

1、不做作,，以誠(chéng)相待,，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任,，客戶(hù)聽(tīng)你的,，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

2,、了解客戶(hù)需求,，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解,。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4,、堅(jiān)持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5,、確定自我的身份,，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn),，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù),。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),，都能夠增加客戶(hù)的信任度,。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。

當(dāng)然,，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

最終我十分感激領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),，感激同事對(duì)我的幫忙,，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自我滿(mǎn)意的成績(jī)單,。

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美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十四

這半年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē),。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間,，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù),，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧,，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn),。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能,。

20工作計(jì)劃。

1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型,。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向,。

2與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡,，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),，對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪。同時(shí),，在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),。讓人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗(yàn),。

了解客戶(hù)的資料務(wù),、興趣愛(ài)好、家庭情況等,，挖掘客戶(hù)需求,，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展,。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù),，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶,，投機(jī)取巧。

5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，最后為自己所用,。

6在工作中做到，勝不驕敗不餒,，不可好大喜功,，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù),。

7意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處.

1.衛(wèi)生工作，辦公室,，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求,。

3.每日做好前臺(tái)值班工作,，登記每位來(lái)訪客戶(hù)的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng),。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正,。

5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息,，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

1查看潛客系統(tǒng),，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息,。并做需求備案,。

2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量,。下周給自己多少任務(wù),。

1總結(jié)當(dāng)月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰(zhàn)敗原因,。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方,。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃,。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十五

一年過(guò)去了,，雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的,。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上,。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí),，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,，一方面又對(duì)自己不夠自信,，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解,。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),；2,，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約；3,、來(lái)訪咨詢(xún),；4、如何處理客戶(hù)投訴,；5,、攻單技巧,。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),，要有正確的價(jià)值觀、世界觀,、人生觀,，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受,、讓執(zhí)行成為動(dòng)力,、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望,、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需,、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng),、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài),、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單,。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息,、課程知識(shí),、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全,，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息,，方便日后完善。

關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約,，就我所知,，目前xxx各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多,，而邀約較少,，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率,。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1,、接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi),，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2、保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好,；3,、不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌,；4,、控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好,，語(yǔ)調(diào)平靜,、自信；5,、詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果,；6、要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà),，掛電話(huà)時(shí)不要太重,。

來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún),，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng),，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,，要具備自信的心態(tài),，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿,，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化,、自信與真誠(chéng)。其次,，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,，倒上一杯茶水,，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理,。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求,，對(duì)癥下藥,。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,，傾聽(tīng)要有耐心,，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制,。

客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題,。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決,，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù),。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí),，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾,，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備,、情緒上有安撫,、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始,、認(rèn)同客戶(hù)的感受,、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題,。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1,、為客戶(hù)提供選擇方案；2,、誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾,；3、適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償,，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”,，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài),。

在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù),。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù),、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù),、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn),，前兩步為處理心情,，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情,，再處理事情的步驟）,。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,，少說(shuō)但是,、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,，也不要下意識(shí),、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”,，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,，就不容易去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),，是學(xué)校的第一張名片,，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳,、財(cái)務(wù),、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn),。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度,、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn),，才是資深完美的課程顧問(wèn),，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚,、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人,！

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十六

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力,，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦,。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的美容顧問(wèn)上半年工作總結(jié)范文,，歡迎閱讀與收藏,。

一轉(zhuǎn)眼，20xx年的上半年又過(guò)去了,，在過(guò)去的半年里,，有美容院的旺季，也有淡季,。在美容院旺季的時(shí)候,，顧客比較多,，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，取得了一些成績(jī)，開(kāi)發(fā)了不少新顧客,，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升,。當(dāng)然，在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處,，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,，沒(méi)能及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，在美容院接受的鍛煉還比較少,對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱,。

但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕,，我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容師,。雖然每天的工作很忙，很多,，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題,。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢(xún),，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉,。當(dāng)然,，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,，工作激情不夠高昂,，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客,，平時(shí)做銷(xiāo)售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流,。感覺(jué)我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

這半年我基本完成工作目標(biāo),，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo),，對(duì)此我還是感覺(jué)很開(kāi)心，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持,。在接下來(lái)的工作中,，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo),，不斷超越自己,，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容師,。接下來(lái),，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)美容院產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)新的手法,、對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握,，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。謝謝大家,。

美容顧問(wèn)上半年工作總結(jié)主要是對(duì)上半年的美容工作有何收獲和不足,，分析一下目前美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?？偨Y(jié)一下上半年取得的成就和制定下半年工作的一個(gè)工作計(jì)劃,。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十七

一轉(zhuǎn)眼，今年4月就過(guò)去了,，在過(guò)去的一個(gè)月里,，是美容院的旺季，顧客比較多,，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，取得了一些成績(jī)，開(kāi)發(fā)了不少新顧客,，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升,。當(dāng)然，在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處,，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,，沒(méi)能及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，在美容院接受的鍛煉還比較少,，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱,。

但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕,，我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容師,。雖然每天的工作很忙，很多,，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題,。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢(xún),，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉,。當(dāng)然,，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,，工作激情不夠高昂,，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客，平時(shí)做銷(xiāo)售的時(shí)候自信心也不是很足,，不能夠談大單和顧客溝通交流,。感覺(jué)我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等,。

這個(gè)月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo),，對(duì)此我還是感覺(jué)很開(kāi)心,，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在下個(gè)月中,，我也會(huì)繼續(xù)努力,，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己,，只有嚴(yán)格要求自己,，才能成為一個(gè)合格的美容師。接下來(lái),，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),、學(xué)習(xí)新的手法、對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握,，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù),。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十八

一、爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)工作,。

馳名商標(biāo)對(duì)企業(yè)的品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值不言而喻,，公司領(lǐng)導(dǎo)一向十分重視此項(xiàng)工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極爭(zhēng)取下，我公司“瑞澤”商標(biāo)被×××政府列為xx年度申報(bào)國(guó)家馳名商標(biāo)之一,。此項(xiàng)工作也成為我部門(mén)今年工作的重中之重,，我部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，根據(jù)×××工商局的指導(dǎo)和要求,，在近兩年不斷積累材料的基礎(chǔ)上,，又歷經(jīng)四個(gè)月時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)字資料、圖片資料,、文字資料,、包括認(rèn)定申請(qǐng)材料、企業(yè)情況介紹,、分子公司情況,、主要產(chǎn)品介紹、質(zhì)量管理情況,、三年的國(guó)內(nèi)國(guó)際銷(xiāo)售材料,、三年的財(cái)務(wù)數(shù)字及納稅證明、三年的廣告宣傳材料,、客戶(hù)信息反饋,、售后服務(wù)情況、商標(biāo)寓意和注冊(cè)情況,、商標(biāo)使用和印刷材料,、商標(biāo)管理制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),、商標(biāo)侵權(quán)材料,、企業(yè)獲獎(jiǎng)材料、行業(yè)推薦材料,、政府推薦材料及其它相關(guān)工作,。在準(zhǔn)備材料過(guò)程中，得到公司市場(chǎng)部,、項(xiàng)目部,、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部,、外貿(mào),、質(zhì)檢、行政等部門(mén)的大力配合,。目前,，500頁(yè)的申報(bào)材料已上報(bào)國(guó)家工商總局，相關(guān)工作正在進(jìn)行中，計(jì)劃20xx年同市工商局經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好此項(xiàng)工作,，爭(zhēng)取在xx年能夠得到認(rèn)定,。

二、做好各案件訴訟階段的法律事務(wù)工作,。

第一,，清理拖欠貨款案件，由于近幾年業(yè)務(wù)人員在外簽訂合同和業(yè)務(wù)往來(lái)的履行協(xié)議過(guò)程中,，增強(qiáng)了法律意識(shí)和處理業(yè)務(wù)的能力,，避免了大量拖欠問(wèn)題的發(fā)生。但是,，市場(chǎng)交易過(guò)程中不良行為的影響和貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在,，個(gè)別欠款案件時(shí)有發(fā)生，目前,，共起訴和申請(qǐng)仲裁的欠款客戶(hù)xxxx,，涉案金額4xxxx萬(wàn)元，按照法院的訴訟程序做好起訴,、送達(dá),、調(diào)查、開(kāi)庭,、執(zhí)行等各階段的證鋸搜集,、提供、應(yīng)訴,、協(xié)助等項(xiàng)工作,。第二，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件,，一是劉恩寬勞動(dòng)爭(zhēng)議案,，10月份開(kāi)庭,，xx年1月14日在市中院開(kāi)庭,，現(xiàn)尚未判決;二是十名職工的勞動(dòng)爭(zhēng)議案，雙方在政府部門(mén)的干預(yù)下達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。另外,，又有2xxxx職工到法院起訴，訴訟理由是要求給付終止勞動(dòng)合同補(bǔ)償金,，我們積極準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù),、進(jìn)行答辯，已于1月16日和17日開(kāi)庭,。第三,，農(nóng)民藥害索賠案件，建三江農(nóng)墾法庭審理的田歸農(nóng)藥害案件,，訴訟標(biāo)的為1xxxx余元,，經(jīng)我們的大量工作,，經(jīng)法院兩審已做出終審判決，駁回農(nóng)民的訴訟請(qǐng)求,，我公司取得了勝訴,，避免了經(jīng)濟(jì)損失。xx年,，繼續(xù)做好對(duì)訴訟和執(zhí)行案件的證據(jù)收集和及時(shí)提供,，更好地維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

三,、做好公司非訴訟法律工作,，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

第一,，做好打假維權(quán)工作,。配合相關(guān)部門(mén)針對(duì)部分農(nóng)藥廠家不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯名稱(chēng)權(quán),、商標(biāo)權(quán)等違法違規(guī)行為進(jìn)行協(xié)調(diào),、舉報(bào)，尤其是做好打擊冒牌產(chǎn)品的違法行為,。第二,，做好領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門(mén)的法律顧問(wèn)工作。在公司對(duì)外簽訂重大投資合同和技術(shù)合作協(xié)議過(guò)程中,，做好合同的審查工作,，及時(shí)提供相關(guān)法律意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考,。為銷(xiāo)售員在業(yè)務(wù)過(guò)程中需要辦理的抵押,、質(zhì)押、保證等擔(dān)保行為提供法律指導(dǎo),，包括各個(gè)必須程序及在各個(gè)程序中應(yīng)注意的問(wèn)題,，提供各種所需法律材料等，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。為業(yè)務(wù)員所需簽訂的分裝協(xié)議及其他各種合作協(xié)議提供法律指導(dǎo)及樣本,。第三，加強(qiáng)合同管理工作,。做好公司外簽合同的審查管理工作,。對(duì)各部門(mén)拿來(lái)審查的每一份合同認(rèn)真進(jìn)行審核，將公司的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,，認(rèn)真講解修改意見(jiàn),，增強(qiáng)相關(guān)人員的合同意識(shí)和簽訂合同的水平。根據(jù)各部門(mén)需要，提供相應(yīng)的合同文本,。同時(shí)做好每年銷(xiāo)售合同的全面審查工作;做好“守合同,、重信用”活動(dòng)年度審驗(yàn)考核相關(guān)工作，提高企業(yè)信譽(yù)和知名度,，公司連續(xù)多年被評(píng)為守合同重信用單位,，xx年繼續(xù)做好國(guó)家重守企業(yè)的年報(bào)工作。第四,，處理行政處罰案件,。對(duì)有關(guān)行政部門(mén)下達(dá)的行政處罰通知書(shū)，及時(shí)了解有關(guān)情況,，根據(jù)實(shí)際,，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，力求將公司的損失降到最小,。

四,、做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作。

美容顧問(wèn)的年度工作總結(jié)篇十九

一轉(zhuǎn)眼,，20xx年的陽(yáng)春三月就過(guò)去了,，在過(guò)去的一個(gè)月里，是美容院的旺季,，顧客比較多,，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī),，開(kāi)發(fā)了不少新顧客,，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然,，在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處,，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒(méi)能及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求,。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，在美容院接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱,。

但是,，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕，我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容顧問(wèn),。雖然每天的工作很忙，很多,，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢(xún),，在這個(gè)過(guò)程中,，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院,，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂,，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客,，平時(shí)做銷(xiāo)售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流,。感覺(jué)我的`專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

回首今年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境;,。

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;,。

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);,。

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。