總結(jié)是對過去所做工作的評估和總結(jié)，有助于提高工作的質(zhì)量和效果,。在寫總結(jié)時,，我們要注意以客觀、真實的態(tài)度對待自己的學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn),。請大家注意,，這些總結(jié)范文僅供參考，不可直接照搬,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇一

那天我穿上志愿者的服裝,，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務(wù),，心里有一種自豪的喜悅,。

我剛開始在急診一樓進行志愿服務(wù),。急診的病人多身體不適如發(fā)熱,、腹痛等等，有些有嚴(yán)重的創(chuàng)傷或者是急救車運送到達的,，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮,、著急，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁,，當(dāng)作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些,，對我們的感謝更是每位不斷重復(fù)的話語。急診的每一位醫(yī)護人員和工人師傅都很熱心親切,，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問,。作為一名學(xué)生，他們都是我要學(xué)習(xí)的榜樣,。

在急診有一臺自助報告單打印機,，對不會使用的人群，老師教導(dǎo)的原則是：有能力學(xué)會打印的則教之,，其他的如老人或身體不適的等等則其打印,。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之,。這些都是我一直遵循的,，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全。為人群指路,，維持秩序,，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁,，端水讀報,，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當(dāng)然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預(yù)診臺的醫(yī)護人員和工人師傅,，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀,。

在期間我也能學(xué)到很多書本上根本學(xué)不到的更加實際現(xiàn)實的東西,，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見為實的機會，可謂是兩全其美,，送人以花,，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學(xué)弟和一位學(xué)姐,，相遇就是緣分,，也讓我們得以在更寬廣的領(lǐng)域上進行交流和學(xué)習(xí)。學(xué)姐利用休息時間在做志愿服務(wù)的工作,，我想稱呼她為微笑的寵兒,，因為她見到每一個人都是在微笑著的，而且確然要比我主動些,，我在與她一起做志愿者時,，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會自卑的,。

我服務(wù)的病房,，都是一些上了年紀(jì)的'老人，雖然有護工照顧護理,，但是他們沒有家人陪伴,，內(nèi)心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣,，他很少說話,，也幾乎看不到他的笑容，因為過去他很堅強,，即使有困難也會忍挺著,，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他,，開始他也只是客氣地打個招呼,，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話,，我了解到他是一位抗日人,，所以就問起了關(guān)于他打的事，誰知道他就來了興趣,，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情,，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下,，他漸漸有了點變化,，不總在發(fā)呆、沉默，看到志愿者的我會教我說日語,，給我唱戲,；而看到工作時的我，他不會不理,，而是很熱情的,。打掃呼、開玩笑,，在病房經(jīng)?？陕牭剿实男β暋?/p>

通過這幾次活動,，我發(fā)現(xiàn)社會需要更多的關(guān)愛和理解,。作為醫(yī)務(wù)工作者，無論白褂,，還是藍馬甲,，都是為病人服務(wù)，只有更多地服務(wù)患者,，才能感受其中的快樂,?？粗切┍晃覀冎^的人,，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的,。雖然我的付出微不足道,，但更多的人付出一點，那么就不再是微薄之力了,。

醫(yī)院開展志愿服務(wù),，在病人和醫(yī)務(wù)人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個服務(wù)渠道,，孤的病人有了陪伴,，困難的病人有了助，忙碌的醫(yī)護人員也有了小手,，為醫(yī)院又增添了一點光彩,，一道美麗的藍色風(fēng)景線。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇二

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇三

我只是_x醫(yī)附院一名普通內(nèi)科護士,，在醫(yī)院工作的四年時間里,，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著，我想為他們做的很多,，不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病,，而是讓我們所提供的護理能讓他們擁有對生命的希翼，讓他們感受到生命的溫暖,，比如：一張舒適的病床,、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠,、一些觸手可及的生活護理,。

在我們的工作中沒有斑斕的服飾，沒有華麗的語言,，只有自己內(nèi)心的真誠與溫馨的微笑,，平凡的工作，平凡的語言,，平凡的舉動,，這就是護理工作的詮釋,，但恰恰是這些平凡的事情，成就了生命的輝煌,，平凡的工作中,，我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈。普通的崗位上,，我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火,。

在我的護理經(jīng)歷中，有一位很特殊的病人,，他沒有任何的思想意識,，當(dāng)他睜開雙眼的時候，只會竭盡全力撕心裂肺的呻吟,，給他吃飽喝足后,，就會變得安安靜靜(他就是人們口中常說的植物人，在他住院的幾個月來,，他更多的時間是和我們一起度過的,，偶然知道5月24日是他30歲的生日，我們想讓他感受到這特別的日子,，或許在這之前的每一個生日,，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過的，體會著生活,。的多姿多彩,，但從今以后，在他的世界里,，看不到別人對他的關(guān)心,，聽不到別人對他的祝福，體會不到別人對他的愛,，而這樣的日子可能會伴隨他一生，5月24日的早晨,，我們精心的為他做完生活護理,，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花,，點燃了30個生日蠟燭,，當(dāng)一首久違的生日快樂歌是為一個精神無意識的病人奏響的時候，我們的心都為之震顫,，為之動容,，每一個人都淚流滿面，或許此時包含得更多的是我們對他的期望,，整個住院大樓的醫(yī)護人員,、病人及家屬都在為他默默祈禱,！心中都充滿了對生命的敬仰和珍惜！我們應(yīng)該為自己的健康而感激,，為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿,，希望他們早日康復(fù)，健康快樂,！

神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑，天使不在遙遠的天堂,，而在充滿病痛的人間,，就在一個個病人的身邊，我們擁有這天使般的愛心,，就比天使都要高貴,，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊,，在時空的那一邊,，心靈的那一邊，而我們的愛依然在生命的這一邊,，我們所能做到的就是在每一個生命垂危的瞬間,，為每一個需要的病人帶去生命蓬勃的希望，帶去真摯的溫暖,。我們用涓涓細流般的愛來撫慰每一顆病痛的心靈,，希望在有了我們的日子里，他們能擁有生命中最美好的東西：健康,、幸福,、快樂！

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇四

導(dǎo)醫(yī)這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于__人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

20__年按照院護理部的整體要求和部署，認(rèn)真抓好科室分管工作,，通過加強對本科室護理工作的管理,，較好地實現(xiàn)了醫(yī)院規(guī)劃和目標(biāo)?？剖易o理工作在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的關(guān)心與支持下,，在全科護士的共同努力下，圓滿地完成了院方交給的各項任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的護理工作總結(jié)如下：

一,、科室人員分工明確，加強護理人員職責(zé)制度管理,。

按照護理部的要求,，科室建立建全了各項規(guī)章制度?？剖易o理人員按工作量明確分工,，實行責(zé)任制護理。工作中,，加強護理人員的職責(zé)制度管理,，使每名護理人員都能明確工作職責(zé)，認(rèn)真,、細致地做好護理工作,。

二、以病人為中心,，加強護患溝通,。

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅持以病人為中心,，在尊重,、理解,、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨,、周到的人性化服務(wù),，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求,，以限度地滿足病人的生理及心理需求,。

管床護士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊,，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境,，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,。在病人住院治療期間管床護士將心理護理和疾病知識宣教納入護理工作重點,。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求,，把親情化服務(wù)納入工作之中,。科室護理人員在生活中關(guān)心患者,，幫助困難患者排憂解難,。加強心理護理，用充滿仁愛的親情去慰藉患者,，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,，促進早日康復(fù)。在護理工作中注重與病人的溝通,、交流,，以不歧視，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任,。

三,、加強病房管理。

為保證病房物品擺放整齊,、整潔,、有序，護士長每日帶領(lǐng)護士為病人進行濕式掃床,，整理床單元及物品擺放,。加強對病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作,，使病區(qū)環(huán)境整潔,、優(yōu)雅、病人感到舒,。

四,、加強消毒隔離。

嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,，護理操作中認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)原則,。為病人處置，做到一人一針一管一帶,，每日濕式掃床,。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺面,，進行紫外線照射消毒,。每月定期做空氣消毒及空氣培養(yǎng)，各種醫(yī)療垃圾認(rèn)真做好毀形,、浸泡,、分裝、并和相關(guān)人員做好交接,，及時,、認(rèn)真地做好登記。病人出院后,，床單位做好終末消毒處理,，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。

五,、提高護理質(zhì)量,。

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核,，是提高護理質(zhì)量的保證,。為了提高護理質(zhì)量，科室針對本部門護理工作特點,，結(jié)合護理部制定的檢查與考核細則,，每月制定護理考核重點，從護理表格,、文件書寫及基礎(chǔ)護理等方面進行檢查,、考核，并認(rèn)真做好記錄,。在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上,，加強對危重病人的基礎(chǔ)護理工作。在工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范,，強調(diào)和執(zhí)行無菌操作，認(rèn)真做好個人防護。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性,。病歷書寫要求規(guī)范，同時要求護理人員在及時,，真實,，準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上不斷豐富、充實書寫內(nèi)容,，提高護理病例的內(nèi)涵質(zhì)量,。

六、重視提高護士職業(yè)素質(zhì),，加強三基三嚴(yán)培訓(xùn),。

為了更好的服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦,，護理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實的專業(yè)知識,。為此科室注重護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護理部的嚴(yán)格要求及組織下,，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座,，科室每周定期組織護理人員進行專業(yè)知識及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

在肯定成績的同時,，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒,。在規(guī)范化服務(wù)方面,，我們還有待提高。在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識淡漠,。因此在明年我們還要不斷提高和加強科室護理隊伍的建設(shè)，人人從本質(zhì)工作做起,，不斷充實和完善自已,，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護理人員。我們相信在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部及科室全體護理人員的努力下,，我們一定能把護理工作做得更好!

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作,。天天跟真實的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人,。在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)以下：

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通調(diào)和、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作嗤之以鼻,，以為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂,。

一,、建立新觀念，進步了工作職員的職業(yè)責(zé)任感,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,，患者來救治,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是調(diào)和員，我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人,，如何讓這些五花八門需求各不相同的人?？炊鴣恚瑵M意而回,，是對我們工作職員知識聰明,，溝通交換能力最大的考驗，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點技術(shù)及裝備氣力,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特點及專家特點,。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓(xùn),，進步了工作職員的整體素質(zhì)。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進步,，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相干職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮節(jié)培訓(xùn)等,，進步導(dǎo)診職員的素質(zhì)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口，只有從這一高度往熟悉,，才能主動熱忱幫助前來救治的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就診環(huán)境,。

門診病人就診心切，常造成沒必要要的擁堵和爭吵,，若處理不當(dāng),，可致使秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)做自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時把握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心腸解答他們的題目,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就診，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就診環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實不輕易，不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投進到工作中,。通過逐日晨會時間對所有導(dǎo)診職員進行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足延續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學(xué)習(xí)，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。

今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我,，我只想說,，只要工作需要、病人需要我就會去做,。

自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。

做為一名門診導(dǎo)診護士,，能夠及時對病人進行察言觀色很重要，因為只有做到這一點,，才能夠給門診病人提供有效的分診就診,。

記得有天早上，我在門診大廳上分診班,，早上門診病人比較多,，在巡視大廳時，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部,，無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上,，表情看起來很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問：“阿姨您好,，請問您有哪里不舒服,，需要我?guī)兔?阿姨聽見了我的問話，小聲的回答：“護士小姐,，我現(xiàn)在頭很暈,，胸口有點痛。哦,，我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓,，一看195∕155mmhg，很高的血壓，以為量錯了,，又調(diào)整位置重新量了一次,，還是這個數(shù)值。我把這個數(shù)值告訴阿姨說：“阿姨您的血壓比較高,，請問您平時有高血壓病史嗎?有的,，一直都是很高，那阿姨有看過醫(yī)生了嗎?有沒有按時吃降壓藥?我接著問阿姨,，看過醫(yī)生,，也吃了醫(yī)生開的降壓藥，但這幾天因為農(nóng)忙所以就忘記吃藥了,。阿姨輕聲回答我,。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分,，有點偏快,。于是我扶著阿姨走進了內(nèi)科診室，告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征,。韋醫(yī)生聽后,，立即給病人量血壓，用聽診器聽心音和摸脈搏,。過了一會兒,，韋醫(yī)生對我說：“小麥，幸好你發(fā)現(xiàn)的及時,，這個病人不但血壓高,，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時間后果將不堪設(shè)想,。馬上辦理入院,。隨后，我就用輪椅把阿姨護送到住院病房,，并幫她辦理好了入院手續(xù),，一一交班給病房的護士后我才放心的離開。

是的,，做為一名門診導(dǎo)診護士,，我們除了具備扎實的業(yè)務(wù)知識，還要懂得如何去觀察病人的面色表情,，遇到特殊的病人理應(yīng)主動上前認(rèn)真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù),，才不會延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇五

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的'職業(yè)責(zé)任感,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇六

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇七

在以往的護理工作中,，我們強調(diào)治療,，輕視根底護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要,。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后,，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間,，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：依據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護理內(nèi)容,，切實滿足病人的需求,。在根底護理方面,，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙,、洗臉,、梳頭等洗漱活動。

每日三餐,，主動去為病人訂餐并送至病人床旁,，以保證病人能按時進餐（有特別飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否中意,，針對病人意見,，做出相應(yīng)改良。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,，傾聽他們的建議和意見,，接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長,，在護理工作中,，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護士及助理護士負(fù)責(zé)病人的生活護理，在護理工作中發(fā)覺問題,，及時與其溝通,，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行,。另外,，護理工作中，有病人需要外出檢查,，如：心電圖,、胸片、b超等,，因此,，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的`病人，加強病人外出的陪檢工作,。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作,，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一,。

名片上標(biāo)注著護士的姓名,、學(xué)歷、簡介,、護士長的姓名和科室的號碼,，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,，得到更完善的護理指導(dǎo),。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,，我們會在護士長的帶著下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨）,，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要關(guān)心的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好,，我將要下班,，這位是值班護士，她將值班到七點,，這段時間由她為您提供關(guān)心,。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護理工作,，也讓病人清晰代管的值班護士，方便病人尋求關(guān)心,。注重細節(jié)服務(wù),。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇八

20xx年馬上過去，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在院感委員會的指導(dǎo)下，全院醫(yī)護人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作,，各臨床科室醫(yī)師對所有住院患者進行醫(yī)院感染前瞻性調(diào)查,，發(fā)覺院內(nèi)感染能及時、準(zhǔn)確報告,，同時院感科也加強院感病例上報管理,，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時，加強監(jiān)測與操縱,，無院感流行事件發(fā)生,。常規(guī)依托護理部進行消毒隔離質(zhì)量督查、無菌技術(shù)督查并反應(yīng),，協(xié)同醫(yī)務(wù)科,、護理部，配合院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)療安全管理工作,。每季度在院長的主持下召開一次院感委員會會議,，公布一次院感簡訊。

依據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求,，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量操縱與考評制度,，細化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)綜合目標(biāo)進行督查反應(yīng),，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與操縱的各方面工作,，認(rèn)真排查安全隱患，為保證院感安全,，切實抓好院感重點部門,、重點部位,、重點環(huán)節(jié)的管理，特別是手術(shù)室,、消毒供給室,、口腔科、胃鏡室,、檢驗科等重點部門的醫(yī)院感染管理工作;又制定了重點部位,、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施，院感科常規(guī)進行督查和指導(dǎo),，防止院感在院內(nèi)爆發(fā),。

在手足口病、甲型h1n1流感流行期間,，進一步加強預(yù)檢分診臺,、兒科門診、內(nèi)科門診,、發(fā)熱門（急）診等重點場所的管理,，認(rèn)真貫徹手足口病、甲型h1n1流感醫(yī)院感染操縱要求,，加大醫(yī)院感染防控力度,，標(biāo)準(zhǔn)工作程序，特別是對全院醫(yī)務(wù)人員以及工勤人員,，加強了手足口病,、甲型h1n1流感等傳染病的防治和自身防護知識的培訓(xùn)，嚴(yán)格實施了院感防控和個人防護措施,，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染,，積極配合有關(guān)部門，共同做好防控工作,。

1至9月份,，全院共出院的xx例病例，院感科全部進行了回憶性的調(diào)查,，結(jié)果講明：醫(yī)院感染率1.04%,，例次感染率1.09%。發(fā)生醫(yī)院感染的'科室依次為：內(nèi)二科醫(yī)院感染發(fā)生率為2.05%,，骨傷科醫(yī)院感染發(fā)生率為1.09%,，外科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.51%，內(nèi)一科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.24%,。感染好發(fā)部位依次為：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃腸道例次感染率0.25%;醫(yī)院清潔手術(shù)切口感染率為0%,。醫(yī)院感染好發(fā)病種依次為：神經(jīng)系統(tǒng)疾病類，例次感染率10.28%;內(nèi)分泌類疾病類，例次感染率2.30%;循環(huán)類疾病,，例次感染率0.98%,，泌尿生殖系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.39%,，肌肉骨骼系統(tǒng)類疾病,，例次感染率1.15%。各危險因素調(diào)查發(fā)覺：糖尿病例次感染率2.91%,，慢性病例次感染率1.35%,，高齡例次感染率1.27%。前三位院感相關(guān)易感因素為慢性病,、高齡,、糖尿病。

為標(biāo)準(zhǔn)全院各項消毒滅菌工作,，預(yù)防院內(nèi)感染,，xx年度院感科加強院感采樣監(jiān)測，對全院各科室進行了消毒滅菌效果監(jiān)測,，同時加強對手術(shù)室,、胃鏡室、口腔科,、供給室,、細菌室等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的監(jiān)測。全年全院共采樣358份,，其中空氣采樣培養(yǎng)56份，物體外表采樣培養(yǎng)41份,，醫(yī)護人員手采樣培養(yǎng)41份,，消毒液采樣培養(yǎng)47份，消毒物品采樣培養(yǎng)12份,，無菌物品采樣培養(yǎng)137份,，高壓消毒滅菌效果監(jiān)測24份，合格率100%,。本年度市疾控中心對我院進行采樣監(jiān)測23份,，合格率100%。

對全院各臨床科室,、醫(yī)技科室,、門診使用中的紫外線燈管強度進行了監(jiān)測，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管29根,，發(fā)覺不合格及時更換,，使其合格率達100%。

為加強消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理，20xx年院感科對其使用進行常規(guī)督查及定期抽查,。對消毒藥械及一次性使用的無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次,，全年共抽查4次，方法是從臨床各科室采樣,，到藥械科索證,。全年共索證45份，結(jié)果各證齊全,，全部合格,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇九

光陰似箭，一晃眼,，我已經(jīng)成為了一名救死扶傷的門診護士,。本人從進入__醫(yī)院以來，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，真正接觸到病人后,，我發(fā)現(xiàn),，臨床護理和書本上還是存在著差距，無論如何,，20__已然過去,，只有在去年的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納經(jīng)驗,，才能在接下來的一年中讓自己得到一個提升,。下面是我的工作總結(jié)：

一、在思想上,。

積極上進,，熱愛祖國、熱愛人民,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),、擁護方針政策，遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,，有很強的上進心,，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀,。服從命令,，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動,，還能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事。

二,、在學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識的強烈追求,，刻苦鉆研,，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確,，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。

三,、在工作上。

在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，我能做到上班不遲到,、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術(shù)操作規(guī)程,，做好基礎(chǔ)護理,。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。在工作中能理論聯(lián)系實際，遇到不懂的問題能及時向護士長及年資深的老師請教,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。對待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止,、態(tài)度和藹,，急病人所急,，想病人所想,。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護理外，還熟練的掌握了?？浦R和各項護理操作,，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態(tài)心理,，并做好健康宣教,。

成績只能代表過去,，我要面對的是未來的繼續(xù)工作。同時要克服自身存在的缺點和不足,，內(nèi)強管理,，外塑形象，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十

評審老師好,！我叫xx,，現(xiàn)在是普外科的一名護士，這次想應(yīng)聘的職稱是初級(士),。去年x月份我被本院錄用,，感到非常的榮幸。對于剛畢業(yè)的我來說是一個很大的鼓勵,，我對這份工作也充滿了熱情和向往,。

在這過去的一年多的工作期間，我重視學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。能夠認(rèn)真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各類考試,、考核,，而且取得了較好的成績。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過的科室的`常見病,、多發(fā)病的臨床表現(xiàn),、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用,、副作用,，掌握常用急救器械的性能、使用方法,，熟練掌握常用急救技術(shù),，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護,、各種插管及搶救等,。加強了個人的技術(shù)操作，能夠獨立地完成工作,，更加熟練地應(yīng)對各種突發(fā)情況,。

在帶教方面，因為剛開始參加工作需要學(xué)習(xí)的還很多,，還不具備帶教的資格,，但是我已能夠協(xié)助高年資的護士更好地完成她們的帶教教學(xué)，也受到了老師及同學(xué)的好評,。

在工作期間我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，從不遲到早退,，不收受賄賂，加強職業(yè)道德修養(yǎng),，勤奮扎實工作,。時刻牢記“以人為本，誠信服務(wù)”,，急病人之所急,，想病人之所想，維護病人權(quán)益,，提高醫(yī)院的整體形象,，認(rèn)真完成醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。

以上是我的總結(jié),，在這一年多的工作中我收獲了許多,，雖然取得了一定的工作成效，但我還要加倍努力,，當(dāng)然其中也許難免有些不足,，我一定會在今后的工作中盡力克服，并不斷地完善,。我也深深地體會到職稱的重要性,，也是推動我前進的動力，雖然只是初級,，但千里之行始于足下,，這是我邁出的第一步，我會朝著積極的方向不斷前進,，努力成為一名優(yōu)秀的護理工作者,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十一

提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十二

執(zhí)行院部制定院科管理制度,，聽從院部指揮,，落實院部布置各項工作任務(wù)，對照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),，逐步完善整理醫(yī)技各項資料,，加強勞動紀(jì)律管理與監(jiān)督，認(rèn)真做好質(zhì)量管理,，以持續(xù)改進方向,，提升醫(yī)技診斷質(zhì)量準(zhǔn)確度。

1;基本情況;人員結(jié)構(gòu);

2;工作績效獎金分配方案;

醫(yī)師級;110分,，主治級;140,，主任級按院部定數(shù);

2;個人工作量數(shù)計算法;，

ct診斷;一部位0.5分 ,，掃描操作1個部位0.3分,，照片;1個部位0.2分，增強1人1.5分,。

值夜班;1部位1分,，值班1夜加3分。

彩超,，b超工作績效量化到人,。

通過個人工作量計算，體現(xiàn)多勞多得,，提高工作效率 ,。

三、科室專業(yè)資源整合;

今年,，彩超b超人員整合,，啟動人力資源專業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展空間，雖然目前還未達到人人會熟練掌握彩超操作診斷技術(shù),，對今后有計劃性規(guī)模擴張打下良好基礎(chǔ),。

四、強化訓(xùn)練-提高勞動紀(jì)律自覺性;

工作效率的主要內(nèi)在因素,。3月在姜醫(yī)院長指令監(jiān)督下,，醫(yī)技科集中交班，紀(jì)律強化訓(xùn)練,，勞動紀(jì)律準(zhǔn)時度,，提升到98%--100%，工作積極性提高,，精神面貌出現(xiàn)新改變,，紅裝素裹，醫(yī)療質(zhì)量得到提升,，對病人檢查責(zé)任心已到位,，經(jīng)常工作延長超出下班時間,，特別是ct，彩超,，b超等檢查室,。

但是，人員文化思想素質(zhì)較差,，有個別工作人員崗位責(zé)任理解不透徹,，缺乏高度責(zé)任感和安全感，出現(xiàn)值班不在崗,，是醫(yī)院不可容忍現(xiàn)象,，是醫(yī)療安全危險性的信號，院部對此十分重視,，針對這個問題,，醫(yī)技科召開專題會議，當(dāng)事人作了深刻檢討,，教育了所工作人員,，會議，再三強調(diào)醫(yī)技工作人員,，要時刻牢記不在崗位的危險性和后果的嚴(yán)重性,。希望今后不再出現(xiàn)類似這種現(xiàn)象。

五,、強化培訓(xùn),，提升醫(yī)療質(zhì)量

1、依法執(zhí)業(yè),，崗前培訓(xùn);

遵守法律法規(guī)章程,，牢固掌握衛(wèi)生法律法規(guī)原則、強化其法律意識和自我保護意識,，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性,。

2、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,，培訓(xùn)技術(shù)人員

醫(yī)技科始終把醫(yī)療質(zhì)量放在重要位置來抓,，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn),，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平,。強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要重視科學(xué)發(fā)展，我們要求每一位技術(shù)工作者以自學(xué)為主,、共同學(xué)習(xí),，發(fā)揮傳幫帶精神，使醫(yī)技人員專業(yè)知識診斷水平階梯型發(fā)展，達到三級醫(yī)院要求,。

六,、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造醫(yī)院醫(yī)技新形象,。

抓好以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，改變醫(yī)技過去對病人檢查出現(xiàn)推諉,，硬性服務(wù)態(tài)度，實現(xiàn)人性化服務(wù)思想,，塑造提升醫(yī)院以病人為中心白衣戰(zhàn)士光輝形象和聲譽,。

七、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況1;xx年16月及xx年同比;

八,、存在問題;

上下班交接內(nèi)容不完善,，得過請過，工作日志統(tǒng)計沒有按日按月按年規(guī)范性存檔,，雜亂無章,。偷收漏收現(xiàn)象依然存在。

遵守勞動紀(jì)律自覺性不強,，上班拖拉,，遲到現(xiàn)象存在，紀(jì)律松散,，崗位責(zé)任心不牢固,，離崗串崗等現(xiàn)象，針對存在問題,，下半年工作,，要加大力度對勞動紀(jì)律監(jiān)管，在工作環(huán)境改善后,，重整旗鼓,，整裝面貌，返回3月集體交班團隊莊嚴(yán)新篇章,。

上半年來,，我們雖然在醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改，服務(wù)態(tài)度提升以及管理方面,，做了多量的工作,，取得了一定成效。但距院部的要求還有一定差距,，工作量上升幅度范圍不夠大,。今后，在院部正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一宗旨的大旗下，進一步強化執(zhí)行力,，更新觀念,，提高認(rèn)識，開展技術(shù)創(chuàng)新,，加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全，創(chuàng)效益,，推動醫(yī)院共創(chuàng)三級做出新的貢獻!

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十三

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,。隨著醫(yī)院加強精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢,，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天,，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領(lǐng)導(dǎo)下,，導(dǎo)診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個新的臺階,。主要的創(chuàng)建計劃如下：

一,、嚴(yán)格按照青年文明號“四個一流”的目標(biāo)抓好創(chuàng)建工作。

1.加強創(chuàng)建工作的制度建設(shè),。首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組,。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)整個創(chuàng)建活動,。逐步建立科學(xué)的管理，激勵,，監(jiān)督機制,，制定了具體的工作計劃。其次,，與導(dǎo)疹特點結(jié)合起來,，進一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機制,，如把青年文明號創(chuàng)建標(biāo)志亮出來,，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等,。第三,，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務(wù)卡,，主動發(fā)放服務(wù)卡,，第五，建立青年文明號,，創(chuàng)建工作的檔案,，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道,，圖片資料,，音像資料的收集工作。

2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作,。首先,，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語,，對服務(wù)語言,，服務(wù)技巧進行反復(fù)分析，探討,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé),，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等,，如首問責(zé)任制。第三,，與相關(guān)科室協(xié)同,，在導(dǎo)診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識,，積極開展健康教育活動,。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，除了加強崗位技能培訓(xùn)外,，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五,，是對護理專業(yè)的實習(xí)生進行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練,，設(shè)立反饋意見，進一步提高實習(xí)生的服務(wù)意識與實習(xí)質(zhì)量,。

3.拓展導(dǎo)診臺服務(wù)范圍,，把服務(wù)延伸到社區(qū)。首先,，要積極參加上級團委,，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動,。第三,，開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，主動上門服務(wù),，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等,。

二、加強團支部建設(shè),，強化團員青年思想政治工作,。

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動，導(dǎo)診臺所有工作人員都利用周會等形式,，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì),，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導(dǎo)診臺還注意通過以宣傳欄,、標(biāo)語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍,。如在導(dǎo)診臺上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導(dǎo)診臺兩側(cè)公布“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流,、服務(wù)一流,、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標(biāo),，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍,。

門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多,、病人流動性大,、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號,、候診,、檢查、取藥及處理等,，不停地接受信息,、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性,。因此,，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護士。我就是其中的一位,，在導(dǎo)診工作一年多了,，有很多的體會,，導(dǎo)診這個工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者,，讓患者來我院看病覺得是一種享受,。導(dǎo)診護士的言談舉止、行為規(guī)范,、道德情操都會給病人留下深刻印象,，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位,，沒有盡到導(dǎo)診護士的責(zé)任,。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時,、準(zhǔn)確的就診,。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作,。

醫(yī)療市場競爭越來越嚴(yán)峻,，對護士的.要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診,。首先接觸的是門診導(dǎo)診護士,，因此必須重視提高導(dǎo)診護士的整體素質(zhì),。以適應(yīng)“以病人為中心”,。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,。所以說導(dǎo)診這個崗位是非常重要的崗位,，我們一定要進到我們該進的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力,。把它干的更好,。

1、導(dǎo)診臺的護士8點準(zhǔn)時上崗,，在未上崗前,，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān),，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能,。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開),。

2,、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范,、薇笑服務(wù),，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲,，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征,。

3,、導(dǎo)診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者,，都要“請”字當(dāng)頭,，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語,。如：不知道,、不清楚等。

4,、導(dǎo)診護士在接待患者時,，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談,，以體現(xiàn)文明服務(wù),。

5、導(dǎo)診臺護士要認(rèn)真接聽每一個咨詢電話,，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時能解答的當(dāng)時解答,，當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門,，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作,，每周總結(jié)電話情況并上報。

6,、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題,，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心,，盡可能的讓患者滿意,。

7、導(dǎo)診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置,、每位專家的診療項目及全院情況,，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8,、對年老體弱,、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動,、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診,，并協(xié)助掛號、交款,。

9,、對患者看病去的診室不太好找的位置,，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路,，引起不必要的麻煩,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十四

導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。

每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的'幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。

一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：

你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十五

一年來，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持親情式、一站式服務(wù),，推動導(dǎo)診工作的順利開展?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,；我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。我們力求在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁,。

我了提高服務(wù)質(zhì)量,，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點。通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化。到目前為止,，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)親自對導(dǎo)診隊伍進行指導(dǎo),，對導(dǎo)診護士的職責(zé)、制度,、工作流程,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率,。

1,、導(dǎo)診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護士,，分為導(dǎo)診臺護士和大廳導(dǎo)診護士,。導(dǎo)診臺護士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作，對體檢人員進行登記,、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作,，一樓大廳導(dǎo)診護士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便,、及時的就醫(yī),。二樓導(dǎo)診護士負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導(dǎo)診護士由病房護士代替,。

2,、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士及富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十六

一,。按計劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀加強以病人為中心的服務(wù)理念推進醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達標(biāo)工作》文化墻,。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢,、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細節(jié)及圖片展示出來,，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。

二,。克服人手不足戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進行：

三月下旬,，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下,、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量,、按要求無差錯、舞弊,、造假現(xiàn)象,。

三,。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下,，頂著凜冽寒風(fēng),、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道,，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶,，與村委會一起了解他們的生產(chǎn)、福利,、目前困難,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四,。社會效益與經(jīng)濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè),、事業(yè)、機關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次,。義務(wù)診斷病人600人次,，心電圖60余人次，b超140余人次,，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份,。

五。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。?/p>

在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng),、枝江市隆重紀(jì)念五四運動九十周年活動的同時，組織科普知識宣傳單,，對我市市民關(guān)心的手足口病,、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單,，借社會公益活動平臺開展疾病防治,、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。

六,。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會義務(wù)配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部,、發(fā)熱門診接待疑似病人進行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院，城西分院接收及救治患者,，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進行采樣,、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后,，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工,、自查自糾、進一步完善預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運,、分院接收及救治患者、疫情報告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動,、積極向社會各層次,、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目、專家,，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討,、一如既往地開展行動。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強化立足崗位服務(wù),、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃、策略,、舉措不是市場部的獨立工作,，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待,、健康教育,、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外,，在我科各項體檢,、社會服務(wù)的接待、接洽,、咨詢,、制版、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣,、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查,、自糾與他查、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報,、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒,。

經(jīng)過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作,，得到院長的大力支持,，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下,，取得了較大成績,。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定,，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動,。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦,、新市派出所、嘉禾派出所,、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼,。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份,，制作公交廣告30個,，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進人員4名(包括主任),。

存在的主要問題：

1、人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū),、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù),。

2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進,，但整體服務(wù)還差,，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。

3,、醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。

4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,，未充分利用既有客戶資料,。

5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。

6,、市場部整體工作效率不高,，個別人員工作無主動、無積極性,，自由散漫,。

xx年主要工作。

1,、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務(wù)實,、創(chuàng)新,、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。

2,、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理,，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋,。

3,、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為,。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊,。

5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內(nèi)容條件成熟6,、進一步拓展街道路口宣傳,、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個。

7,、加強社區(qū)宣傳,，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容,。

出自 www.sevw.cn

8,、和電視、報紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺,。

9,、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10,、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。

11,、完成vi形象設(shè)計系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版,。

12,、市場部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人,，文案1人,，策劃主管1人，平面設(shè)計1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人,，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。

一。按計劃制作醫(yī)療文化墻,，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀加強以病人為中心的服務(wù)理念推進醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層,、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢、檢查農(nóng)村常見病,、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作,、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。

二?？朔耸植蛔銘?zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進行：

三月下旬,，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心,，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量、按要求無差錯、舞弊,、造假現(xiàn)象,。

三。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日,，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下,，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細雨,，腳踏淋漓丘林小道,，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產(chǎn),、福利,、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金,。

四,。社會效益與經(jīng)濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè),、機關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次,。義務(wù)診斷病人600人次，心電圖60余人次,，b超140余人次,，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份。

五,。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。?/p>

在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀(jì)念五四運動九十周年活動的同時,，組織科普知識宣傳單,，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感,，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治,、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場,。

六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會義務(wù)配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院,，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工,、自查自糾,、進一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運,、分院接收及救治患者,、疫情報告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。

綜上所述,，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次,、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目,、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的,、深入的探討、一如既往地開展行動,。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃,、策略,、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理,、病人接待,、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程,。另外,，在我科各項體檢、社會服務(wù)的接待,、接洽,、咨詢、制版,、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊,、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查,、自糾與他查、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報,、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

經(jīng)過不到2個月的努力,，市場部由組建到迅速開展工作,，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部,，在全院配合下,，取得了較大成績。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定,，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會,，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦、新市派出所,、嘉禾派出所,、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份,，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份,，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進人員4名(包括主任)。

存在的主要問題：

1,、人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進,，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。

3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。

4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。

6、市場部整體工作效率不高,，個別人員工作無主動,、無積極性，自由散漫,。

xx年主要工作,。

1、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍,，工作要求務(wù)實、創(chuàng)新,、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2,、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理,，對潛在客戶的開放,，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3,、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊,。

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時更新最新內(nèi)容條件成熟6,、進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個,。

7,、加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容,。

出自 www.sevw.cn

8,、和電視、報紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺,。

9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫,。

11,、完成vi形象設(shè)計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行,，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版,。

12、市場部人員編制計劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人,，文案1人，策劃主管1人,，平面設(shè)計1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛),，共計8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十七

1,、請談?wù)勀阕约旱那闆r,。

2,、請簡要介紹一下你的大學(xué)生活（工作經(jīng)歷）。

3,、請介紹一下你的家庭情況,。

4,、請簡單介紹一下自己,，你認(rèn)為報考這個職位有什么優(yōu)勢,？有什么劣勢？

5,、你在大學(xué)期間主修什么專業(yè),？經(jīng)常參加哪些課外活動？

6,、在校期間,，你參加過哪些社會實踐活動？

7,、你在課余時間讀那些類型的書,？為什么,？有什么收獲？

8,、你認(rèn)為你在生活習(xí)慣上有哪些缺點，你準(zhǔn)備如何改正,？

9,、請談?wù)勀愕纳弦环莨ぷ鳌?/p>

10、你在工作中,，感到做得最出色的是什么,？感到做的最不滿意的是什么？

11,、你在工作中獲得了什么寶貴的經(jīng)驗,？

12、談?wù)勀銓ι畹膽B(tài)度,。

求職動機與愿望類,。

13、請談?wù)勀銓ξ覀冡t(yī)院的了解,。

14,、你對將要從事的工作有哪些認(rèn)識，你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負(fù),？

17,、你認(rèn)為你的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷對你應(yīng)聘本職位有什么作用？

18,、你希望有什么樣的工作環(huán)境,？

人際關(guān)系傾向類。

19,、在工作過程中,，如果你的幾個上級醫(yī)生意見有分歧，你怎么辦,？

20,、當(dāng)你在工作中被誤解時，你怎么辦,？舉例說明,。

21、你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事,？

23,、請你談?wù)勅绾卧诎嘧又挟?dāng)好“配角”。

26,、你認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和與同事的關(guān)系有什么區(qū)別,？

27,、如何處理醫(yī)患關(guān)系？

28,、如果你被錄用后,，一把手經(jīng)常發(fā)脾氣，有時還會使你很難堪,，你會怎么樣處理,？

29、你的朋友如何看待你,？

30,、你認(rèn)為自己的社交能力如何？

思維與語言表達能力測試類,。

32,、有人認(rèn)為，一個人要發(fā)展,，必須靠機遇,。但也有人說機遇可遇不可求，最終是要靠自己貨真價實的能力,，沒有能力,，機遇只能擦肩而過。對此,，請你談?wù)勀銓C遇的看法,。

34、有人把黨群關(guān)系說成是“魚水之情”,，請結(jié)合社會上的一些現(xiàn)象,，談?wù)勀愕目捶ê鸵娊狻?/p>

責(zé)任感與進取心測試類。

37,、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)造性地開展工作？

個人性格品質(zhì)測試類,。

38,、你有沒有座右銘或是比較喜歡的格言？

39,、你認(rèn)為現(xiàn)代社會中一個人最重要的品質(zhì)是什么,？

40、你業(yè)余時間干什么,？最主要的消遣是什么,？從中得到什么樂趣？

41、你最喜歡的一本書是什么,？

42,、請簡要談?wù)勀愕男愿瘛?/p>

1.口腔醫(yī)院面試常見問題。

2.醫(yī)院面試的常見問題及答案,。

3.醫(yī)院面試中的常見問題,。

4.小升初面試常見問題。

面試的常見問題,。

6.面試常見問題匯總,。

7.面試的常見問題及答案。

8.護士面試的常見問題,。

9.面試常見問題答案。

10.教師面試常見問題,。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十八

提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十九

導(dǎo)醫(yī)――這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。

每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價,。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。

一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：

你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里,？我的.具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇二十

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。