總結(jié)心得體會可以幫助我們更好地反思和認(rèn)識自己，提高自我認(rèn)知和成長。寫心得體會時,，我們應(yīng)該注意字?jǐn)?shù)適中,，避免過于冗長或缺乏內(nèi)容和觀點的不足。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文,，希望能對大家的寫作有所幫助,。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇一

我在酒店客房部實習(xí),，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的,。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床,。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求,，而整個鋪床進(jìn)程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很艱難,，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子,，這個也很講究,，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,，其它可以細(xì)節(jié)拾掇,，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則,。

時間如白駒過隙,，一轉(zhuǎn)眼，一年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了,。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實習(xí),，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合,。

我在客房部實習(xí),，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前,，都要經(jīng)過培訓(xùn),。當(dāng)然，客房部也不例外,。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床,。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床,、被單的中線重合,。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上,，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng),，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套,。除了鋪床之外,，還有清理房間包括擦塵、吸地,、清理衛(wèi)生間,。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門,，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié),，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土,、毛發(fā),，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下,。接下來就是衛(wèi)生間的工作,，要更換干凈的毛巾、清理馬桶,、衛(wèi)生間地面,，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外,，我們還有查房,、查洗衣等工作,。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品,，以便客人及時取走,，與此同時，若客人有酒水消費,，我們要將酒水及時入賬,。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣,，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣,，若有，請客人填好洗衣單,，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間,，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作,，當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生,，也不可忽略。 作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生,，我深知自己要學(xué)的東西還有很多,，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下,，我懷著信心和期待去迎接它,。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢,，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索,，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機(jī)會,。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力,，不要讓自己有遺憾,。

在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論是繁忙還是清閑,，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務(wù),，才會換來客人的微笑,。”微笑的去對待每一位客人,，我們所得到的不僅僅是微笑,，更是客人對我們飯店的認(rèn)可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞,。

為期八個月的短期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ),。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了,，英語真的很重要,，但是對于自己的英語還有待加強(qiáng)。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇二

第一段：引言（150字）,。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的今天,，酒店行業(yè)迎來了黃金時代。作為酒店中負(fù)責(zé)客房管理的重要崗位,，客房經(jīng)理起著至關(guān)重要的作用,。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，我參加了一次客房經(jīng)理培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn),，我不僅豐富了自己的知識和技能，還深刻領(lǐng)悟到了酒店客房經(jīng)理的核心價值和職責(zé),。

第二段：知識的拓展（250字）,。

在培訓(xùn)過程中，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客房經(jīng)理需要掌握的各項知識和業(yè)務(wù)技能,，包括酒店市場銷售知識,、客房預(yù)訂管理、客房清潔與維護(hù),、客房升級與調(diào)配等,。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實際操作，我對酒店市場銷售的策劃和實施有了更深入的了解,，明白了如何制定和執(zhí)行有效的市場推廣計劃,。同時，對客房預(yù)訂管理技巧也進(jìn)行了深入研究,，學(xué)習(xí)了如何提高酒店的入住率和滿意度,。更重要的是，培訓(xùn)過程中注重實踐操作,，我親自參與到客房清潔和維護(hù)工作中，深入了解了客房維護(hù)的重要性以及如何保持客房的整潔和舒適,。

第三段：管理能力的提升（300字）,。

除了知識技能的拓展,，培訓(xùn)還著重培養(yǎng)了我作為客房經(jīng)理所必備的管理能力,。在為期兩周的教學(xué)中,，我通過與酒店管理者的互動和角色扮演訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)了如何有效地與團(tuán)隊溝通協(xié)作,，如何妥善處理客戶投訴和處理緊急情況等,。在團(tuán)隊合作的訓(xùn)練中，我深刻認(rèn)識到了客房經(jīng)理作為團(tuán)隊的核心,，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用并保持良好的團(tuán)隊關(guān)系,。同時,，通過模擬客戶投訴和緊急情況的演練，我不僅掌握了處理技巧,，還培養(yǎng)了應(yīng)對突發(fā)狀況的決策能力和應(yīng)變能力,。

第四段：價值觀的提升（250字）。

在培訓(xùn)過程中,，我深刻領(lǐng)悟到了客房經(jīng)理的核心價值和職責(zé)。作為酒店的客房經(jīng)理,，我們不僅是一個純粹的業(yè)務(wù)管理者,，更是一個服務(wù)者,，一個對客戶需求有著高度敏感的解決者。通過這次培訓(xùn),，我更加強(qiáng)調(diào)了酒店客戶體驗的重要性,，并深刻認(rèn)識到只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和營造良好的入住氛圍，才能贏得客戶的認(rèn)可和口碑,。同時,，我還學(xué)會了隨時保持微笑和友好的態(tài)度，給客戶帶來愉快和舒適的入住體驗,。

第五段：收獲與展望（250字）,。

通過這次客房經(jīng)理培訓(xùn),，我不僅擴(kuò)展了知識面,，提升了管理能力,，更重要的是明確了自己的職業(yè)責(zé)任和使命,。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,，為酒店的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn),。同時,，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，成為一個更優(yōu)秀的客房經(jīng)理，為酒店行業(yè)展現(xiàn)出更美好的未來,。

結(jié)尾（100字）,。

通過這次客房經(jīng)理培訓(xùn),，我對客房管理的各個方面有了全面而深入的了解,，同時也對自身的職業(yè)發(fā)展有了更加清晰的規(guī)劃,。我將始終秉持著專業(yè)的態(tài)度和熱情的服務(wù),，為客戶提供更好的入住體驗,，成為一名優(yōu)秀的客房經(jīng)理。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇三

一,、引言部分（200字）。

在參加為期兩周的客房培訓(xùn)之后,，我深感受益匪淺,。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐,，我不僅掌握了一系列專業(yè)的客房服務(wù)技巧,，也感受到了良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊合作的重要性,。下面我將就客房培訓(xùn)的收獲，個人變化和團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行具體的闡述和總結(jié),。

二,、個人變化（200字）,。

在客房培訓(xùn)中,，我對于個人的角色定位有了更深的認(rèn)識,。在過去,，我是一個相對內(nèi)向和缺乏自信的人,，不善于與陌生人交流,。但在培訓(xùn)過程中,，我受到了導(dǎo)師的鼓勵和團(tuán)隊成員的幫助,，慢慢地克服了內(nèi)心的害羞和緊張,。我學(xué)會了主動和客人打招呼、微笑并提供幫助,，這不僅增強(qiáng)了我的自信心，也讓我更加樂于幫助他人,。通過與客人的互動，我發(fā)現(xiàn)彬彬有禮和真誠的態(tài)度可以讓客人感受到更好的服務(wù)體驗,，這也進(jìn)一步激發(fā)了我提升自己的熱情和動力,。

三、良好的服務(wù)態(tài)度（300字）,。

良好的服務(wù)態(tài)度是客房服務(wù)的核心,。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師不僅教給了我們服務(wù)的技巧,，更重要的是教給了我們真誠的服務(wù)態(tài)度,。只有從內(nèi)心愿意為客人提供幫助，才能真正實現(xiàn)服務(wù)的價值,。同時,，培訓(xùn)中的模擬操作讓我們學(xué)會了如何處理各種突發(fā)情況，如客人投訴或要求特殊服務(wù)等,。在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微的關(guān)注和真誠的傾聽可以有效緩解客人的不滿情緒,，并找到解決問題的最佳方案。有了良好的服務(wù)態(tài)度,，我們不僅僅是提供床鋪整潔和清理衛(wèi)生間的工作人員,，更是客人的忠實朋友和信任的對象。只有通過真誠的服務(wù),，我們才能贏得客人的稱贊和口碑,。

四,、團(tuán)隊協(xié)作（300字）。

在客房培訓(xùn)中,，我還體會到了團(tuán)隊合作的重要性,。我們接觸的客人各種各樣,，每個人都有自己獨特的需求和要求,。但我們只有協(xié)作合作,，才能更好地滿足客人的需求。在培訓(xùn)中,，我們常常通過小組討論,、模擬演練等方式,，共同解決各種問題和難題。通過互相配合和相互學(xué)習(xí),，我們不斷提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時,，團(tuán)隊協(xié)作也讓我們更好地了解和尊重不同的文化和習(xí)俗,，為客人提供個性化的服務(wù),。團(tuán)隊合作不僅僅是完成任務(wù)的方式,，更是一種相互信任和支持的精神,。只有團(tuán)隊的力量才能使我們更好地為客人創(chuàng)造價值和提供服務(wù)。

五,、總結(jié)（200字）,。

通過這段時間的客房培訓(xùn),，我不僅獲得了專業(yè)的技能和知識,，更重要的是鍛煉了自己的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力。良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊合作精神在客房服務(wù)中起到了至關(guān)重要的作用,。只有真誠對待客人,，關(guān)注細(xì)節(jié),，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；只有團(tuán)隊協(xié)作,，相互學(xué)習(xí)和支持,，才能更好地滿足客人的需求,。我相信,，通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,，我會在客房服務(wù)的道路上不斷進(jìn)步,，為客人提供更完美的服務(wù)體驗,。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇四

酒店業(yè)中有這樣一句名言：100—1=0,，說的是在酒店的整體服務(wù)當(dāng)中要提供統(tǒng)一的服務(wù),，一項服務(wù)的失敗可能導(dǎo)致之前提供的所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)都付之東流。這也從另一個側(cè)面說明在酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)的重要性,，一線部門之間,、一線部門和二線部門之間甚至二線部門之間的協(xié)調(diào)好壞,，直接影響著能否向客人提供一個全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。除了日常部門之間的溝通外,，交叉培訓(xùn)也是促進(jìn)各部門良好協(xié)調(diào)的法寶,。

所謂交叉培訓(xùn),，通俗的講是一個部門的人員到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓(xùn),。與交叉培訓(xùn)相近的是輪換崗位,。交叉培訓(xùn)與輪換崗位不同,，輪換崗位是在定崗之前先在各部門進(jìn)行工作,，然后根據(jù)實際能力和崗位需求最后確定崗位,。而交叉培訓(xùn)是在定崗后，再到其他的部門進(jìn)行培訓(xùn),。因為接受培訓(xùn)人的立場不同,，兩種培訓(xùn)所起到的效果也不同。

首先交叉培訓(xùn)過程中,，被培訓(xùn)者從其部門的立場出發(fā),，有針對性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn),，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程,，對自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用，促進(jìn)酒店服務(wù)一致性的提高,。

其次,，部門之間的交叉培訓(xùn)有利于部門人員之間溝通感情,，緊密合作,。各部門員工平時在自己的崗位工作，雖然經(jīng)常保持業(yè)務(wù)溝通,，但感情溝通處于較淡的狀態(tài)。交叉培訓(xùn)促使一個部門的員工深入到另一個部門內(nèi)部，與該部門員工進(jìn)行較密切的接觸,，有利于兩個部門員工的感情溝通,。

交叉培訓(xùn)有利于促進(jìn)部門之間的協(xié)調(diào),，所以交叉培訓(xùn)的效率是交叉培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵,。影響交叉培訓(xùn)效率因素主要有如下幾點：

交叉培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備這是影響交叉培訓(xùn)效率的重要因素,。前期的準(zhǔn)備工作做得好，可以促使交叉培訓(xùn)有章可循,，按照計劃進(jìn)行,，并達(dá)到理想的效果,。前期的準(zhǔn)備工作主要包括兩點：一是提供培訓(xùn)部門的培訓(xùn)計劃,；二是接受培訓(xùn)部門所要考察問題的準(zhǔn)備,。

交叉培訓(xùn)中被培訓(xùn)者的觀察意識交叉培訓(xùn)實施過程中要求被培訓(xùn)者要有足夠的發(fā)現(xiàn)問題的意識和能力，結(jié)合自己的培訓(xùn)目標(biāo),，保持對問題的敏感度，發(fā)現(xiàn)問題,，而不能單純的只是去接受培訓(xùn),?？梢赃@樣說,，交叉培訓(xùn)的主要內(nèi)容不是去其他部門學(xué)習(xí)具體的操作,，更重要的是了解其他部門的操作流程,，并具體觀察其實施的過程，從中找出溝通不順暢問題所在,。交叉培訓(xùn)的目的除了提高員工的素質(zhì)外，更重要的是促進(jìn)部門之間的協(xié)調(diào)合作,。

交叉培訓(xùn)的總結(jié)及跟進(jìn)工作總結(jié)工作是整個交叉培訓(xùn)的升華,，以此為基礎(chǔ)尋找解決問題的辦法,，并在以后的工作中改進(jìn),。培訓(xùn)結(jié)束之后部門之間仍要進(jìn)行必要的溝通,，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時解決,，完善運作機(jī)制,，這樣既可以促進(jìn)部門之間的協(xié)調(diào)，更有助于接待水平的提高,。交叉培訓(xùn)要善始善終,。

總之,，交叉培訓(xùn)在整個酒店的經(jīng)營過程中起著重要的作用,，尤其是在淡季,，有充足的時間進(jìn)行管理和提高,。交叉培訓(xùn)既有助于員工素質(zhì)的提高,，又有助于部門之間的協(xié)調(diào),，更有助于酒店整體服務(wù)的提升,，是酒店經(jīng)營和管理的良好方法。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇五

第一段：培訓(xùn)的起因和意義（200字）,。

客房培訓(xùn)是一項旨在提升酒店服務(wù)質(zhì)量的重要工作。在這個快節(jié)奏而競爭激烈的酒店行業(yè)中,，優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)是吸引顧客和留住顧客的關(guān)鍵,。因此,，參加客房培訓(xùn)能夠提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,，在提高酒店服務(wù)質(zhì)量的同時也能促進(jìn)酒店的發(fā)展與成長,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法（200字）,。

在我參加的客房培訓(xùn)中，主要涉及到客房清潔,、床品更換、設(shè)備維護(hù)以及顧客溝通等方面的內(nèi)容,。通過理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合的方式,，我們掌握了一系列客房服務(wù)的基本技巧和規(guī)范,。有經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師為我們傳授了實用的工作技能,，并且通過模擬實際工作場景來進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，使我們能夠更好地適應(yīng)實際工作環(huán)境,。

第三段：培訓(xùn)中遇到的困難及解決方法（200字）。

在實際操作中,，我遇到了許多困難,，比如清潔客房中遇到顧客貴重物品的處理問題,、床品更換時的時間控制等,。但是,，通過與培訓(xùn)師的密切配合和互相學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難,，并且總結(jié)了一些解決問題的方法,。尤其是在顧客溝通方面,，我學(xué)會了傾聽和理解顧客的需求,，提供個性化的服務(wù),，并及時處理顧客投訴，保證顧客滿意度,。

第四段：培訓(xùn)的收獲和成長（200字）,。

通過客房培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，還提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。我學(xué)會了在有限的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，并且保持高質(zhì)量的工作態(tài)度,。同時,，培訓(xùn)中的反饋和評估也讓我了解到自己的不足之處,，并且能夠積極改正和改進(jìn),。這種不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度使我在工作中更加自信和有動力，并且也得到了同事和顧客的認(rèn)可和贊許,。

第五段：對未來的展望和總結(jié)（200字）,。

客房培訓(xùn)是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程,，它提醒我在工作中要時刻保持高標(biāo)準(zhǔn)和良好的工作習(xí)慣,。在未來的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能,，致力于為顧客提供更好的服務(wù)體驗,。同時,，我也會不斷發(fā)展自己的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，與同事一起努力工作,，為酒店的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

通過客房培訓(xùn),，我深刻體會到了專業(yè)素養(yǎng)和工作技巧的重要性,。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地,，實現(xiàn)個人和酒店的共同發(fā)展,。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇六

我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的xx級的學(xué)生,，在今年6月24日很有幸被xx賓館錄用,，成為一名實習(xí)業(yè)務(wù)員,，經(jīng)過培訓(xùn)合格后,，我進(jìn)入了金山賓館的客房部;于是我被派往五號樓,，接下來開始了實習(xí)生活,。

我是一名cc級市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，我在**賓館工作中讓我懂得了很多，作為一個大學(xué)生沒有社會經(jīng)驗的人是不完整的,，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起,，和它成為一個整體,。通過工作,，我明白了很多,，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起,，挖掘每個人的優(yōu)勢,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù),。要知道一個人的力量是弱小的,，集體的力量是強(qiáng)大的,。換句話說，積水成河,，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊里的成員,，一旦某個成員遇上了困難,，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖,。這時他就會有這樣的想法：因為我的團(tuán)體好溫暖，定要好好努力,。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作,，那么其他集體的成員也會受到感染,。

我們的調(diào)查內(nèi)容具體如下：主要針對游客和酒店的管理者進(jìn)行了調(diào)查,，我們分別制定了調(diào)查計劃,，調(diào)查問卷,，然后在錄入數(shù)據(jù),，最后,，分析數(shù)據(jù),。

在這其中我們發(fā)現(xiàn)了涉外賓館服務(wù)營銷的應(yīng)該注意的一些方面。

化,，實行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn);重視服務(wù)的人性化,，充滿對消費者關(guān)懷,。

酒店由于投資,、建設(shè),、管理,、市場的需要，本身有等級,、檔次的劃分必要，政府和市場應(yīng)該把酒店做統(tǒng)一等級,、檔次的劃分,。

在這段時間里,，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,，也讓我個人更加的成熟和堅強(qiáng);在實習(xí)工作中,，當(dāng)我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄,。在自己的努力下,，朋友們的幫助下,，老師們的關(guān)心下,，我也漸漸的迎來了實習(xí)的結(jié)束,，心中有著期盼,，有著不舍,，有著彷徨也有著離別迫近的痛楚,，但是結(jié)束還是要來臨的。

這次的實習(xí)時間很長,，很辛苦,，但是我們從中學(xué)到了另一種知識！

它使我們初步了解到了社會的復(fù)雜性與多樣性,，感覺到了我們心目中的理想與社會現(xiàn)實之間的距離,。從這一點看，市場調(diào)查使我們受益無窮,，可以說,，它是我到目前為止在大學(xué)里所學(xué)到的最好的一門課程。

我們經(jīng)常說"學(xué)以致用",，而更多的人卻是在感慨大學(xué)里學(xué)到的很多知識在社會上,，在工作崗位上無法發(fā)揮，沒有作用,，深感懷才不遇,。這句話是否正確，我們目前無從考證,，但若從這次市場調(diào)查的過程來看,，如果說我們以前上課所學(xué)的課程全部是理論課，那么市場調(diào)查純粹將理論與實踐相結(jié)合為一體,，并且在一定程度上也將其它理論課一同付諸于實踐,，真正做到了學(xué)以致用。

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己的不足,，與缺點,，多接觸社會上實際的東西,，而不能停留在自我的，純粹的理論世界里,，盡可能的拓展自己的知識面,，為以后真正的邁向社會做好準(zhǔn)備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰,。

很多的事情需要我們?nèi)リP(guān)注,，需要社會上每個人投入更多的熱情。在幾天的準(zhǔn)備與調(diào)查當(dāng)中,，我們遇到過各種各樣的人,，他們所體現(xiàn)出來的世界觀與價值觀也大相徑庭，代表了來自于社會上不同的階,。

最后,，感謝我的母校——石家莊鐵道學(xué)院,，一直以來對我的培養(yǎng),，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝兩年以來教育過我的所有老師,，學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了。雖然這次實習(xí)有點瑕疵,，但是還是令我收獲很大,！

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇七

光陰荏苒，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼三個多月旅專培訓(xùn)即將結(jié)束,，在此次針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，老師們深入淺出的講解使我們受益匪淺,。期間,，老師帶領(lǐng)我們參觀了上海浦東的香格里拉酒店,、花園酒店和上海國際會議中心等的各大星級酒店,。其科學(xué)的經(jīng)營理念、準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位,、良好的企業(yè)品牌形象給我留下了深刻的印象,。而王培來老師針對上海各大酒店所講解的房務(wù)管理知識更是讓我茅塞頓開、如獲珠玉,。下面就談?wù)勎覀€人對這方面的認(rèn)識和看法：

首先,，客房部是酒店為客人提供服務(wù)的主要部門，由于客人在酒店的大部分時間是在客房中度過的,，因此,，客房服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上反映了整個酒店的服務(wù)質(zhì)量。此外，客房部還是酒店取得營業(yè)收入的主要部門,。

客房部的主要任務(wù)是：第一,，保持房間干凈舒適。第二,，提供熱情周到而禮貌的服務(wù),，確保客房設(shè)施設(shè)備時刻處于良好的工作狀態(tài),。

到精致和奢華的感覺,。

進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，客房臥室設(shè)計與裝修將更加體現(xiàn)“以人為本”的理念,，出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：一客房臥室以及臥室內(nèi)的床友逐漸加大的趨勢,，隨著社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高，客人對客房舒適度的要求也越來越高,，順應(yīng)這種潮流,，酒店的客房設(shè)計也變得越來越寬敞。二,。窗臺下落,，落地窗將更加普遍。三,。去除移動式小型集中控制器,，床上只設(shè)床頭燈的控制及總擎開關(guān)，房間其它燈具就地控制,。

客房設(shè)計布置應(yīng)綜合考慮安全,，舒適與效率的原則。其中安全性是其它各項原則的基礎(chǔ),，應(yīng)考慮到防火設(shè)置可靠的火災(zāi)早期報警系統(tǒng),。治安與客房私密性布置設(shè)計的原則。

客房衛(wèi)生間是體現(xiàn)酒店整個硬件標(biāo)準(zhǔn)的最重要特征之一,，客房衛(wèi)生間的設(shè)計原則除了完整的功能和方便安全衛(wèi)生的因素之外還要考慮格局的創(chuàng)新,，空間的變化視覺的豐富和照明光效的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

上海金茂君悅大酒店最低層的客房也在五十五層,，它的客房設(shè)計巧妙的利用了這個優(yōu)勢,，特別注重浴室的細(xì)節(jié)處理，所有的客房的浴室都不設(shè)窗簾,，而且一反慣例,，把所有的浴缸都用臺基升高至窗臺高度，為的就是讓客人泡浴一抬頭就能一覽外灘浦東璀璨的夜景,。

管理學(xué)中的溝通,，是指相關(guān)崗位之間信息傳遞和反饋的

過程,。房務(wù)部門的溝通管理包括房務(wù)部門內(nèi)部信息溝通和其他部門間的信息傳遞和溝通兩個方面。

客房服務(wù)中心是客房部的控制指揮中心,，很多工作因客需要和各部門的各個崗位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，一、當(dāng)與對方無法溝通協(xié)調(diào)時,，應(yīng)與其上一級主管溝通,。二、與對方溝通時,，提供必要的幫助,。三、保持良好的溝通態(tài)度,，心平氣和,。遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難分清責(zé)任時，要先盡力解決,，然后報告上級進(jìn)行區(qū)分,，千萬不要再與能力處理的情況下不處理或推卸責(zé)任。

首先,，房務(wù)中心人員要把自己當(dāng)做一名內(nèi)務(wù)公關(guān)來看待,，面對各種各樣的人物,，為了達(dá)到溝通愉快,，有效達(dá)到目的,，就得采取不同的應(yīng)對手段。房務(wù)管理者應(yīng)該鼓勵房務(wù)中心員工平時多看一些自助勵志的資料,，把溝通協(xié)調(diào)的對象當(dāng)客戶看,。

其次，要向酒店的公關(guān)人員學(xué)習(xí),，掌握與了與客戶或相關(guān)人員的溝通順暢,，愉快而應(yīng)采用的基本必要的公關(guān)手段。

客房部成本控制是提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑和房務(wù)管理的主要任務(wù)之一,，客房成本控制的主要途徑是做好客房預(yù)算及客房設(shè)備用品的采購和管理工作,，做好客房設(shè)備用品管理不僅可以降低客房經(jīng)營成本，還可以保障客房服務(wù)質(zhì)量,。

客房設(shè)備的選擇,，一,。檔次性與實用性相結(jié)合,。二。針對性與協(xié)調(diào)性相結(jié)合,。三,。節(jié)能性與安全性相結(jié)合,。客房用品的控制：在客房部中,，客房用品的的耗費占較大的比重,，但是伸縮性很大，因為它涉及的品種多,，使用頻率高數(shù)量大,，容易外流的環(huán)節(jié)也很多，所以加強(qiáng)客房用品的控制,，是客房物資管理最重要的一環(huán),。

客房制定物品和設(shè)備管理制度，做好物品與設(shè)備的日常管理與使用,，酒店“六小件”配備從發(fā)展的趨勢來說‘中國傳統(tǒng)式’做法將逐步被淘汰,，取而代之的是不在客房擺放，而是在客人提出要求時,，由客房服務(wù)中心隨時為客人提供,，這樣可以避免浪費和物品的流失。

以上是我對房務(wù)知識的粗淺認(rèn)識,，因是初次了解酒店方面知識,，需要學(xué)習(xí)和提高的地方還有很多。但是,，無論在旅游業(yè)什么服務(wù)崗位,，微笑服務(wù)則是基本的前提。通過這次旅專的學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識到,，在以后的工作中，要不斷的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步拓展自己的知識面,，不斷的為自己充電，并結(jié)合實際,，將自己所學(xué)的知識運用到工作當(dāng)中,。

美好的時光匆匆而過，短短的三個多月中,，我們一起生活,、學(xué)習(xí)，思維得到了更新,、提升,。我相信，通過這次‘走出來,，請進(jìn)去’的學(xué)習(xí),，我們將會以新的面貌,、新的姿態(tài)、新的思維方式,、新的服務(wù)理念運用今后的工作中,。為九華山股份的服務(wù)行業(yè)的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自己的力量。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇八

進(jìn)入酒店這個大集體,，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)服務(wù)的重要性,，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力,、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此,，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是致詞也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭,，沒有問候，只有手勢,，沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕（即說話輕,、走路輕、操作輕）,。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的.服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時機(jī),，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù),。

以前曾經(jīng)參加過學(xué)校的一些科研活動,，如《多子女家庭行為失范孩子的研究》、《語文寫意教學(xué)》等的研究,，我認(rèn)為參與課題研究是提高自身素質(zhì)的有效途徑,。教科研有利于較快地更新教育觀念，有助于提高對自身價值的認(rèn)識,，并且在教育科研中有利于其潛在的創(chuàng)造能力的發(fā)揮,。同時要積極參加集體備課、個案分析,、聽課評課等教研活動,，在活動中提升自己。

要做到以上的服務(wù),，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作、誠實不欺,、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇九

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我時刻都在關(guān)注如何提供更好的服務(wù)，提升客戶滿意度,。今年,，我有幸得到了一次客房禮儀培訓(xùn)的機(jī)會，通過這次培訓(xùn),，我受益匪淺,，深刻體會到禮儀在客房服務(wù)中的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會,。

第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和科學(xué)性,。

這次客房禮儀培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實用,，對我?guī)椭艽?。培?xùn)涵蓋了禮儀的基本原則和規(guī)范，包括形象塑造、語言禮儀,、儀態(tài)禮儀等方面,。通過理論和實操相結(jié)合的培訓(xùn)方式，我不僅學(xué)到了禮儀的一些基本知識,，還能夠在實踐中逐漸掌握和應(yīng)用這些禮儀規(guī)范,。培訓(xùn)的內(nèi)容科學(xué)合理，具有可操作性,，令我受益匪淺,。

第二段：提升形象美感的重要性,。

培訓(xùn)中,，我深切感受到了形象美感在客房服務(wù)中的重要性。在顧客眼中,，以專業(yè),、干凈、整齊的形象出現(xiàn)是對顧客尊重的表達(dá),，也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán),。因此，我們需要注重儀表和儀態(tài),，精心打扮自己,，打造專業(yè)而親切的形象，讓顧客對我們的服務(wù)產(chǎn)生信任和滿意,。培訓(xùn)給了我清晰的路線圖,，使我明白了個人形象與服務(wù)品質(zhì)的緊密聯(lián)系，進(jìn)一步提高了我的顏值觀念,。

第三段：語言禮儀的重要性,。

在接待顧客的過程中，與顧客的良好溝通至關(guān)重要,。培訓(xùn)中,，我學(xué)到了一些關(guān)于語言禮儀的基本原則和技巧,，比如傾聽,，禮貌用語，以及有效解決問題等,。通過這次培訓(xùn),，我學(xué)會了主動傾聽顧客的需求,，以更合適的方式回答顧客的問題，并善于運用問題解決的技巧,，使顧客在我們的服務(wù)中感到舒適和滿足,。這些技巧的應(yīng)用不僅能提高我們的服務(wù)水平，還能增強(qiáng)顧客與我們的互動體驗,。

第四段：身體語言的重要性。

在客房服務(wù)中,，身體語言和非語言溝通同樣重要，它常常會傳遞出真正的意圖和情感,。身體語言的姿態(tài),、動作、眼神等會影響顧客對我們的印象,，并對顧客的情緒產(chǎn)生影響,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種不同的非語言溝通技巧,，比如微笑,、保持自信的姿勢,、眼神交流等,。這些技巧幫助我們更好地與顧客建立聯(lián)系和交流,，傳遞友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,。

第五段：從中獲得的啟發(fā)和展望未來,。

通過這次客房禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性和作用,。我將把學(xué)到的知識和技巧運用到我的工作中,，提升自己的服務(wù)水平,。同時,，我也會保持學(xué)習(xí)的熱情,，不斷更新自己的知識和技能,，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更好的服務(wù),。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，不斷完善自己的服務(wù)理念和能力,，成為一名真正優(yōu)秀的客房服務(wù)從業(yè)者。

總結(jié)：

通過這次客房禮儀培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了知識和技巧,，更重要的是對禮儀在客房服務(wù)中的重要性有了更深層次的認(rèn)識。我相信,，只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，我們才能提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù),。因此,，我愿意抓住這次培訓(xùn)的機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)與提升自己,，為客房服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇十

培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,，有快樂，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點,，改進(jìn)身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

一,、培訓(xùn)基本概況,。

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn),。應(yīng)聘到___酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會,。在培訓(xùn)過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

二、培訓(xùn)單位情況,。

__坐落于一望無際的綠野之中,，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所,、購物廣場、宴會場地,，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

__酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容及過程,。

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象,、禮儀禮貌,、基本素質(zhì)、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作,。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候,，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說,，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見，前臺的工作量是很大的,。海南的旅游旺季是在冬季,，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動,。

(一)成績與收獲。

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識,。

培訓(xùn)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈，以及自身的不足,。通過在酒店培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,，可以說，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時,，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候,，父母疼愛,、衣食無憂，在學(xué)校的時候,，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,，不可否認(rèn),，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前,，扎實肯干。通過這次培訓(xùn),，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。通過這次培訓(xùn),，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

(二)問題與不足。

整個培訓(xùn)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

最后，腳踏實地,，堅持堅守,，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度,，積極、熱情,、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵,，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多,。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機(jī)會,，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識,，體驗了生活,。我衷心希望___能夠越來越好。謝謝!

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇十一

近年來,，旅游業(yè)發(fā)展迅速,，這也帶動了酒店業(yè)的飛速發(fā)展。然而,，面對日益激烈的競爭,，酒店業(yè)不得不不斷探索新的經(jīng)營模式和管理方式。客房交叉培訓(xùn)是一種全新的管理方式,，能夠促進(jìn)不同部門之間的溝通和合作,，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量。我在參加客房交叉培訓(xùn)后,，深受啟示,，獲益匪淺，下面就來分享一下我的心得體會,。

客房交叉培訓(xùn)是一種跨部門交流的方式,，可以讓不同崗位的員工互相學(xué)習(xí)、了解對方的工作內(nèi)容和責(zé)任,，從而更好地協(xié)作完成任務(wù),。在培訓(xùn)中，我深刻感受到客房,、技術(shù),、餐飲等部門的工作環(huán)節(jié)的依賴性，只有相互協(xié)作,，才能保證酒店服務(wù)的完整性和統(tǒng)一性,。客房交叉培訓(xùn)不僅可以提高員工的工作能力,，更可以培養(yǎng)出全面發(fā)展的復(fù)合型酒店人才,，為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

在客房交叉培訓(xùn)開始前,，我們做了很多準(zhǔn)備工作,。首先，明確了培訓(xùn)目的和計劃,，確定了培訓(xùn)時間和人員安排,。其次，我們需要為參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行簡單的介紹,，讓他們對彼此有初步的了解和交流,，這有助于自我介紹和小組合作時更快地融入角色。然后,，我們要準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料和教具,，確保客房交叉培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的效果,。準(zhǔn)備工作的充分做好,，為后面的培訓(xùn)拉開了序幕。

在客房交叉培訓(xùn)中,，參與的員工可以互相了解工作的詳情,，發(fā)現(xiàn)和解決各部門之間的協(xié)同問題,。我們發(fā)現(xiàn)，酒店里的很多工作節(jié)點,，原來看起來是不相關(guān)的,，但我們通過這次培訓(xùn)，才意識到各種部門之間需要溝通和互相協(xié)作才能順利地完成任務(wù),。客房交叉培訓(xùn)的過程中,，我還學(xué)到了酒店破損物品的認(rèn)定與跟進(jìn)處理,、玻璃杯的保潔及制作彩蛋的方法等實用技巧，這對于今后工作中提高效率和技能都有很大幫助,。

在往后的培訓(xùn)實施中,，我們需要更加注重培養(yǎng)全面、多樣化的酒店人才,，促進(jìn)不同部門之間的合作和溝通,。通過開展這樣的交叉培訓(xùn)活動，不僅可以提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量,，也可以看到員工們思考問題,、解決問題、提出合理建議的積極態(tài)度和迅速反應(yīng)能力,，這也為其在工作中發(fā)揮最大的潛力提供了保障,。總之,，經(jīng)過這次客房交叉培訓(xùn),，我認(rèn)為這種培訓(xùn)模式能夠令整個酒店更加協(xié)同運作，提升酒店員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平,，是一個值得推薦和實踐的有效方式,。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇十二

為期一個月的短期培訓(xùn)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,，認(rèn)識到管理實踐的重要性,。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題,，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的,。

一、培訓(xùn)目的,。

通過實地培訓(xùn),，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化,，加強(qiáng)管理理論與實踐的結(jié)合,。

酒店環(huán)境優(yōu)雅,、功能齊全，設(shè)有總統(tǒng)套房,、豪華套房,、商務(wù)房、豪華房,、高級房等近_間;可容納千人的多功能大型宴會廳,、中餐廳、咖啡廳,、美食坊,、火鍋城、商務(wù)中心,、商場,、休閑俱樂部、美容美發(fā)廳和健身中心等,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容。

由于我們剛進(jìn)酒店,，還不熟悉,，被安排為副班。主班負(fù)責(zé)主要工作,，副班在一旁協(xié)助,。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心，然后由主任部長召開例會及分配樓層,。

我們在樓層的主要工作是清潔客房,，收洗客衣，為客人提供及時服務(wù),，整理工作間等,，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床,、吸塵,、抹塵、洗吧房等,，而鋪床又是最辛苦的,，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層,，跟不同主班工作,，一起工作的同時，主班會教我們新來的培訓(xùn)生一些技巧,，也很關(guān)心我們,。

酒店客房分三棟樓,，分別是三號樓，八號樓,，九號樓,，在這三棟樓中八號樓是的，設(shè)施比較新比較齊全,，是豪華房和商務(wù)房及套房等,。三號和九號就稍微差點。廣交會大多外賓都會入住八號樓,，所以我們培訓(xùn)生就分配到八號樓的各個樓層,，也固定下了，熟悉之后會好辦事吧,。廣交會期間，外賓很多,，剛開始有點害怕與他們交談,，但主班不會英語，無奈只好由我說,，和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事,，只要我們把主要的意思說出來就行，不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓,，又沒有翻譯在身邊,，交流起來就有點困難了，說話完全聽不明白,，只有靠身體語言去理解了,。

四、培訓(xùn)總結(jié),。

培訓(xùn)一個月,，剛開始過的是度日如年，幾天習(xí)慣之后感覺時間很快就過去了,，培訓(xùn)時間不是很長,，在這短短的一個時間里，體會了很多東西,，感受也很多,。

剛來到酒店，住進(jìn)員工宿舍,，宿舍是是十六人間的上下床,，兩排柜子，一個空調(diào),，很簡單,。對于我們這些培訓(xùn)生來短短的培訓(xùn)住是沒什么問題,，對那里的員工來說，條件是差了點,，不夠人性化,。首先是人太多，即使不是住滿十六人,，也會讓人感覺到擁擠,，宿舍沒桌子凳子不說，連廁所也沒有,，造成很大不便,。廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的，洗漱臺很高,，水龍頭很遠(yuǎn),，廁所很多，能沖熱水的就幾個,，其他都壞了卻沒人來修,。門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛惜酒店設(shè)施。住宿條件很難改變,，但可以改善,，現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好，這也是對員工的關(guān)心,，自然員工也會注意,，不會輕易弄壞!

員工服，衣服代表形象,，員工衣服也就代表酒店的形象,，我們培訓(xùn)穿的員工服沒有一件是完整無損的，幾乎都有破爛,，里面很爛看不到,，外面的衣服袖子嚴(yán)重的，線掉了一半,。這件衣服是一年四季不變的,，冬天穿了覺得冷，夏天穿了又很熱,。洗衣時間又是定在周二和周六穿,，時間相隔很遠(yuǎn)啊，夏天怎么能忍受穿這么久呢,，自己洗衣服材料又是很難干那種,，第二天又穿著濕衣工作。穿著破爛的衣服工作,，既不舒服,，被酒店客人見到還破壞酒店形象,。目前十分有必要對員工服進(jìn)行改革，原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了,，加上已經(jīng)很多破爛,，換是很應(yīng)該做的。

同時,，在培訓(xùn)的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇十三

餐廳客房培訓(xùn)是為了提高餐廳客房服務(wù)質(zhì)量,，讓客人享受更好的用餐和住宿體驗而進(jìn)行的,。作為一名餐廳服務(wù)員，我有幸參加了這次培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)和實踐，我深感受益匪淺,，對提升自己的專業(yè)技能和增強(qiáng)客戶服務(wù)意識有著深刻的體會,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法的描述。

在培訓(xùn)過程中,，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于餐廳客房服務(wù)的知識和技能,。首先，我們學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范,，包括如何穿著得體,、如何與客人交流等。其次,，我們了解了客房服務(wù)流程,，學(xué)會了如何迅速而周到地為客人提供所需的服務(wù)。此外,，我們還學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)的食品安全知識,，明白了為何注重食品衛(wèi)生對客戶的重要性。培訓(xùn)采用了理論學(xué)習(xí),、案例分析和實際操作相結(jié)合的方式,，讓我們能夠更加全面地掌握和運用所學(xué)的知識和技能。

通過這次培訓(xùn),，我從中獲得了很多收獲和體會,。首先,，我意識到在餐廳客房服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗,。比如,，一杯溫?zé)岬目Х取⒁粡堈麧嵉牟徒砑堃约拔⑿Φ姆?wù)態(tài)度,，都能給客人留下深刻的印象,。其次，培訓(xùn)使我更加注重團(tuán)隊合作的重要性,。餐廳客房工作需要團(tuán)隊協(xié)作,，只有團(tuán)隊成員相互配合、齊心協(xié)力,，才能提供更好的服務(wù)質(zhì)量,。此外，培訓(xùn)還教會了我如何管理時間和處理突發(fā)事件,，讓我能夠應(yīng)對各種情況,，提供更加周到、專業(yè)的服務(wù),。

第四段：對培訓(xùn)成效的評價,。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我對這次培訓(xùn)的效果給予了高度的評價,。首先,，培訓(xùn)使我對餐廳客房服務(wù)有了更加深入的了解，提高了我的專業(yè)水平,，讓我能夠更好地應(yīng)對各種情況,。其次，通過培訓(xùn),，我與其他來自不同餐廳的服務(wù)員進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了不同地區(qū)的餐廳管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，拓寬了我的視野,。最后,，培訓(xùn)中的實踐操作和案例分析讓我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，取得了很好的實效,。

第五段：未來的努力和展望,。

這次餐廳客房培訓(xùn)不僅給了我很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，也給了我很大的成長空間,。我深感自己在服務(wù)行業(yè)中的責(zé)任和使命,，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我希望能夠在將來成為一名優(yōu)秀的餐廳客房服務(wù)人員,，為更多的客人提供更好的用餐和住宿體驗,，為餐廳的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

以上就是我對餐廳客房培訓(xùn)心得的體會和總結(jié),。通過這次培訓(xùn),，我獲得了知識和技能，也提高了自己的服務(wù)意識和管理能力,。我相信,，只有通過不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能為客人提供更好的服務(wù),，為餐廳的發(fā)展注入新的活力,。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇十四

在我所就職的酒店中，每年都會進(jìn)行一次全員培訓(xùn),，以提升員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng),。最近剛剛結(jié)束的客房服務(wù)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，不僅讓我更好地理解了客房服務(wù)的重要性,，也讓我領(lǐng)悟到了一些寶貴的工作經(jīng)驗,。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的收獲和心得體會,。

首先,，這次培訓(xùn)使我意識到客房服務(wù)的關(guān)鍵是對細(xì)節(jié)的關(guān)注。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何精心打造客房環(huán)境,，從床上用品的擺放到衛(wèi)生間的清潔，每一個細(xì)節(jié)都被強(qiáng)調(diào),。我深刻理解到細(xì)節(jié)決定成敗，在平時的工作中,，我會更加仔細(xì)地檢查每個客房,，確保客人入住時能感受到最好的服務(wù),。我會主動為客人提供額外的幫助,，比如主動提供一些當(dāng)?shù)氐穆糜谓ㄗh，為客人解決可能的問題,，以及提供他們可能需要的額外物品,。

其次，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了與客人的溝通與互動的重要性,。在客房服務(wù)中,，與客人的交流和互動是至關(guān)重要的。我們學(xué)習(xí)了如何與客人建立良好的溝通，包括積極主動地了解他們的需求和要求,，并及時有效地解決問題,。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)善于傾聽和理解客人需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,。我會主動與客人交流,，詢問他們的意見和建議，以便我們能夠更好地滿足他們的需求,。

此外,，這次培訓(xùn)還重點強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在客房服務(wù)中,，每個員工都扮演著重要的角色,，只有團(tuán)隊合作，才能提供協(xié)調(diào)一致的服務(wù),。培訓(xùn)中,，我們通過各種團(tuán)隊建設(shè)活動，加強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力,。從這次經(jīng)歷中,，我明白了團(tuán)隊合作的重要性，并且學(xué)會了與同事們相互支持和配合,。在日常工作中,，我會積極與同事們溝通，協(xié)調(diào)工作安排,，并主動提供幫助,，以創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍。

最后,，培訓(xùn)中還特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性,。我們學(xué)習(xí)到，良好的服務(wù)態(tài)度對于提升客戶滿意度和忠誠度非常關(guān)鍵,。無論客人的要求如何,，我們都需要保持積極主動的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象,。在實踐中,，我會時刻保持微笑和友善的態(tài)度，樂于助人,，以及時有效地回應(yīng)客人的需求,。我也會保持一顆真誠的心，將客人的滿意度放在首位,，并努力提供一流的服務(wù),。

總而言之,，這次客房服務(wù)培訓(xùn)使我受益匪淺。通過對細(xì)節(jié)的關(guān)注,、與客人的溝通和互動,、團(tuán)隊合作以及良好的服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，我成為了一個更優(yōu)秀的客房服務(wù)員,。我深深地理解到提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)不僅是一項職責(zé),，更是一種責(zé)任和使命。我將始終牢記這次培訓(xùn)中的教誨,，并把它們?nèi)谌氲轿业墓ぷ鳟?dāng)中,，為客人提供卓越的服務(wù)體驗。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇十五

客房禮儀是酒店服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán),，它直接影響著酒店形象和客戶滿意度,。為了提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一期客房禮儀培訓(xùn)班,。在這段時間的學(xué)習(xí)中,，我深感收獲良多，下面我將分享一下我的心得體會,。

第一段：課程內(nèi)容,。

在培訓(xùn)班的第一天，我們首先學(xué)習(xí)了基本禮儀的要求,。從穿著,、形象到舉止言談都要符合酒店的形象要求。同時,，培訓(xùn)老師重點強(qiáng)調(diào)了服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性,，如微笑迎賓、送別時的道別語等等,。在之后的學(xué)習(xí)中,，我們還學(xué)習(xí)了客房清潔,、床鋪整理,、常見設(shè)施操作、投訴處理等方面的知識,。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí),，我深刻理解到，只有做到專業(yè)和細(xì)致,，才能讓客人滿意,。

第二段：實踐操作。

除了理論學(xué)習(xí),，我們還進(jìn)行了很多實踐操作,，比如模擬接待客人、整理客房等。通過實踐操作,，我更加明白了理論知識的應(yīng)用,。一開始，我在整理客房時常常手忙腳亂,，無法按照要求完成任務(wù),。但經(jīng)過多次的實踐和老師的指導(dǎo)，我不斷改正錯誤,，逐漸提升了自己的操作速度和準(zhǔn)確度,。實踐中的困難也讓我明白了客房工作的辛苦，更加珍惜自己的工作機(jī)會,。

第三段：與同學(xué)交流,。

在培訓(xùn)班的過程中，我結(jié)交了許多來自不同酒店的同學(xué),。通過和他們的交流,，我了解到了不同酒店的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗。我們互相討論自己的工作中遇到的問題,，分享解決方案,。這些交流經(jīng)驗不僅豐富了我的職業(yè)知識，還讓我拓寬了自己的思路,，提升了自己的溝通能力,。

第四段：收獲與提升。

通過這期客房禮儀培訓(xùn)班,，我不僅收獲了扎實的專業(yè)知識,，還提升了自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。在日后的工作中,，我會堅持信念,，提供最好的服務(wù)給每一位客人。我會時刻保持微笑和禮貌,，用真心換取客人的滿意和信任,。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，跟隨酒店行業(yè)的發(fā)展步伐,，保持與時俱進(jìn)的態(tài)度。

第五段：總結(jié),。

客房禮儀培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到了專業(yè)和細(xì)致的重要性,，也讓我理解到了服務(wù)行業(yè)的辛苦和付出。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和實踐,，我得到了很多收獲,。我將用這些收獲為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ),，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,，只要我們用心投入,，努力提升，就一定能成為一名優(yōu)秀的客房禮儀人員,。

教師的客房培訓(xùn)心得體會篇十六

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,，應(yīng)聘到大酒店培訓(xùn)距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店培訓(xùn)的點點滴滴,，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,。培訓(xùn)過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力,，各方面均取得了必須的進(jìn)步。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

我被分配到了酒店前臺培訓(xùn)。酒店的前臺工作班次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

也許,，在旁人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵,，這讓我十分感動。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一、勤快,，二,、忍耐，三,、不恥下問,，我會一向牢記在心的。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。培訓(xùn)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純,。在酒店培訓(xùn)期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了。剛開始上班時,，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變,，一天下來，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,，也更深地體會到了生存的不易,。以前在家的時候，衣食無憂,，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎樣得來,，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，透過培訓(xùn)我們體味了社會和人生,。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么,，但在那里,，不必須有人會告訴你這些，你務(wù)必自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的潛力,。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個培訓(xùn)過程中最寶貴的一部分,。整個培訓(xùn)歷程,，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

四、培訓(xùn)總結(jié),。

透過這次培訓(xùn),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。培訓(xùn)過程中，讓我提前接觸了社會,，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。