對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
個人季度工作總結(jié)篇一
不知不覺,，xx年的上半年過去了,，充滿希望的xx年的下半年終于到來了?；仡櫚肽甑墓ぷ?，我們有碩果累累的喜悅，有與同事一起攻關(guān),、通宵備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折的惆悵。今年上半年的主要工作總結(jié)如下:。
我已經(jīng)在公司工作兩年了,。想起來受寵若驚,，但又深有感觸，如履薄冰,。經(jīng)過兩年的沉淀,，我已經(jīng)從公司的一名普通成員成長為一名熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)驗豐富的老員工,。記得剛?cè)肼毜臅r候,，強烈意識到自己理論和實踐經(jīng)驗的不足,。如何快速提升自己的知識和銷售水平,，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，深入到實際工作的每一個環(huán)節(jié),，將顯得尤為重要,。上半年，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習,，取長補短,，不斷提升自己的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下,，我明確了自己的工作職能,，很快提高了自己的銷售技能，也研究出了一套自己的銷售方法,。高效,、以身作則的銷售風格得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可。
銷售：
(1)潞城卓悅水泥開標后,，入圍候選廠家之一,，拜訪客戶。
(2)參與大伙房水泥的投標和檢驗,。
(3)努力挖掘目標客戶和潛在客戶,。
(4)努力開拓非水泥行業(yè)的客戶，如煤化工,、礦熱爐,、玻璃、硫酸等新領(lǐng)域,，做出表率,，起到了很好的示范作用。
(5)落實項目組,，合理分配和協(xié)調(diào)公司各部門的工作,。
(6)積極做好與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(7)明確項目管理和部門管理的職能，較大項目公司的高層將直接參與項目組,。
在項目實施方面:,。
(1)通過不斷拜訪客戶，收集同行業(yè)信息,，積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對非水泥行業(yè)市場有了比較全面的了解。
(2)客戶考察公司工程業(yè)績,，參觀公司總部,，安排接待工作。
(3)發(fā)現(xiàn)客戶需求后,，盡力為客戶提供各種技術(shù)方案和投資收益方案,，滿足客戶的要求。
(4)現(xiàn)在我能逐漸清晰流利地處理客戶提出的各種問題,，準確把握客戶的需求,，并與客戶良好溝通。在這一季度的工作中,，雖然沒有簽下訂單,，但我們拜訪的一些客戶逐漸對我們的公司和技術(shù)產(chǎn)生了信任。(5)每天堅持詳細安排當天的工作計劃,，下午總結(jié)當天的工作,，分享市場中遇到的問題和成功的經(jīng)驗，尋找解決的方法和思路,。(6)在具體工作中,，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)，把每一項工作放在首位,，合理安排時間,，按時按量完成任務(wù)。
1,、由于自身知識,、能力、思想,、心理素質(zhì)等的限制,。一個人通常在工作中很死板，對工作中的一些問題沒有全面的理解和把握,。
2,、由于學(xué)習新知識、掌握新事物不夠,，獨立工作能力不夠,，工作不夠大膽,，個人銷售的專業(yè)知識和基本素質(zhì)有待進一步加強。
3,、公司的銷售能力需要進一步加強,。由于個人原因，進行嚴格全面的學(xué)習,，提高個人能力,，是一個漫長而艱難的過程。雖然今年做了一些嘗試,，但是深度和力度都不夠,。
4、銷售方面的努力不夠,。存在觀念陳舊,、工作不切實際、技術(shù)不精,、質(zhì)量意識不強,、依賴性強等問題,，需要改變,、改進和提高。進一步提高個人銷售的整體素質(zhì)還有很多工作要做,。
在這一季度的工作中,，通過我的努力，我獲得了一些寶貴的銷售經(jīng)驗,，但在市場開發(fā)的方法上仍然存在很大的問題,。我下個季度的計劃如下:。
1,、在努力完成本職工作的同時,，多學(xué)習非水泥行業(yè)的專業(yè)知識，合同能源管理知識,，投資收益知識,，提高自己的專業(yè)知識。
2,、提高銷售專業(yè)知識,，建立一套清晰系統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售方法和激勵機制。銷售管理是企業(yè)的關(guān)鍵,。完善銷售管理制度的目的是使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，完善提成和獎勵措施，使他們對工作有高度的責任感,，提高主人翁意識,。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷提升自己,，使業(yè)務(wù)能力提高到一個新的水平。
4,、銷售目標的制定,。將績效考核落實到每個人。所有的銷售成績都源于有一個好的銷售人員,。建立一個團結(jié)協(xié)作的銷售團隊是企業(yè)的基礎(chǔ),。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，根據(jù)具體情況將任務(wù)分成周,、天,，以完成每個時間段的銷售任務(wù)。
我覺得公司的發(fā)展離不開員工的綜合素質(zhì),，方針和團隊建設(shè),。提高執(zhí)行力的標準，建立一支優(yōu)秀的銷售團隊,，擁有良好的工作模式和工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。相信通過我們一段時間的市場開拓，我們團隊每個人的業(yè)務(wù)水平都會有很大的提升,。針對市場的一些變化和同行業(yè)的競爭,，我們可以拿出一個比較完整的方案來應(yīng)對一些突發(fā)事件。對于公司給我的這個項目,，我們可以一路操作下去,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法。如有不妥,，請見諒,。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習新的文化知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和銷售水平,，再接再厲做好自己的本職工作，有困難及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報,，并找到更好的解決問題的辦法,，繼續(xù)鞏固已有成果，針對自身不足進行改進,，努力做得更好,，爭取為xx公司的再次跨越做出更大的貢獻！
個人季度工作總結(jié)篇二
1.伴隨著酷冬的嚴寒,，第一季度已悄然走過;在春意盎然的腳步中,，第二季度翩翩走來;回顧第1季度的工作既有陽光也有坎坷,、既有喜悅也有淚水。現(xiàn)將第1季度的工作總結(jié)如下,。
2.轉(zhuǎn)眼20xx年第一季度就要過去了,。在這短暫的一個季度中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心和各位同事的幫忙,、指導(dǎo)下,，圓滿地完成了自我的本職工作，讓本人在報告撰寫和溝通協(xié)調(diào)潛力等方面有了更深層次的認識與提高,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，現(xiàn)將一季度工作總結(jié)如下,。
3.x月份就快結(jié)束，回首這個季度的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的第四季度即將臨近,?？梢哉f，第三季度是公司推進行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點?，F(xiàn)就本季度重要工作情況總結(jié)如下,。
4.回顧過去的第二季度，酒店預(yù)計實現(xiàn)季度銷售收入超xx萬元,，比去季度同期增長了xx%,，其中，餐飲收入占總收入的x%,，客房銷售收入占xx%,，客房營業(yè)收入比去季度同期增長了xx%。
5.開發(fā)區(qū)房管局在開發(fā)區(qū)管委會及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導(dǎo)下,，在開發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，牢固樹立大局意識,，增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會矛盾,，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻,，物業(yè)管理工作取得了新成就。現(xiàn)將20xx年第四季度的工作情況總結(jié)如下,。
個人季度工作總結(jié)篇三
時間總是在不停地追逐著你的腳步,，不知不覺中我已經(jīng)來到這個大家庭5個月了，當你停下腳步回想這幾個月的努力,，此刻的你是否嘴角上揚呢?答案是確定的',。我始終堅信有幻想、有方向,、有努力便有盼望,。無論時間的長期，終究會看到陽光明媚的那一天,。
美工,，推廣是我來到這里工作的開頭!
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性,，構(gòu)造,，優(yōu)勢等等，(這些需要許多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片,。
2,、流程化，首頁,，細節(jié)圖在做之前應(yīng)當有一份流程化的資料,，做出全部產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共局部,，哪些放活動,，讓全部的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢,。
3,、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語,，圍繞每款產(chǎn)品的特點進展編輯,。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的到達高轉(zhuǎn)化率,。
個人季度工作總結(jié)篇四
這一季度營業(yè)部在xx支行xx的正確帶領(lǐng)下,，堅決貫徹執(zhí)行支行提出的“圍繞一條主線，突出兩個重點,，狠抓七項工作,，強化兩個建設(shè),，確保六個提升”的工作方針，營業(yè)部全體職工盡職盡責,、扎實工作,，緊緊抓住元旦和春節(jié)帶來的機遇，通過以“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”為口號的大型營銷活動為契機,，以業(yè)務(wù)技能大賽為手段,，以提高整個營業(yè)部的業(yè)績?yōu)槟繕耍?jīng)過營業(yè)室全體員工努力工作,，一季度營業(yè)部的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營都有了一定的發(fā)展,。
(一)、個人存款穩(wěn)定增長,。截止一季度末,，個人存款余額達到11919萬元，其中個人儲蓄存款9684萬元,，較今年年初凈增903萬元,，個人定期存款2235萬元，較上一個月凈增33萬元,，個人儲蓄存款完成一季度計劃1000萬元的90.2%。
(二),、貸款投放重點突出，貸款營銷進展順利。一季度營業(yè)部新發(fā)放的貸款沒有發(fā)生逾期,，貸款質(zhì)量進一步提高,。截止一季度末,，營業(yè)部貸款余額24731萬元，累計新投放各類貸款154萬元，完成一季度計劃300萬元的51.4%,，其中投放個人住房貸款81萬元,，投放個人非住房貸款73萬元,。存貸量比例為83.75%,，比年初增加5.5%,。
(三),、中間業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化,。一季度營業(yè)部營銷個人網(wǎng)銀271戶,，完成一季度計劃80戶的338.8%;注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行銀5戶，完成一季度計劃2戶的250%;發(fā)放借記卡864張,，完成一季度計劃700張的'123%;注冊個人短消息服務(wù)212戶，完成一季度計劃240戶的88.3%;新增貸記卡43張，完成一季度計劃48張的89.3%;在增第三方存管客戶9戶，完成一季度計劃25戶的36%;銷售各類基金79.4萬元,，完成一季度計劃60萬元的132.3%;注冊手機銀行5戶,，完成一季度計劃75戶的6.7%;實現(xiàn)代理保險手續(xù)費0.4萬元，完成一季度計劃2.6萬元的15.4%;貴賓客戶新增7戶，完成一季度計劃的5戶的140%;實現(xiàn)電子銀行收入3.24萬元,，完成一季度計劃2萬元的162%,。在“金鑰匙春天行動”競賽中取得了不錯的名次,，中間業(yè)務(wù)收對利潤的貢獻率有了大幅提高。
(四),、委托資產(chǎn)清收取得了一定效果,，不良貸款控制在計劃范圍以內(nèi),。一季度實現(xiàn)新房貸款零不良率,。
(五),、內(nèi)部監(jiān)控進一步加強。一季度營業(yè)部未發(fā)生各類案件和責任性事故,，柜員的業(yè)務(wù)操作技能得到進一步加強,，違規(guī)操作明顯減少。監(jiān)控等安全保衛(wèi)設(shè)備運行正常,。
綜合各個方面來看,，一季度營業(yè)室的業(yè)務(wù)經(jīng)營不錯，但在肯定成績的同時,，我們也要清醒的看到存在的問題,。
(一)、各類存款沒有實現(xiàn)持續(xù)的增長,。一季度末,，各項存款余額為29529萬元，較今年年初下降2751萬元,，其中對公存款為19845萬元,，下滑最為嚴重，較今年年初下降3653萬元,，優(yōu)質(zhì)客戶的流失比較嚴重,，對全行存款影響巨大,。
(二)、貸款營銷工作緩慢,。一季度營業(yè)部各類貸款余額24731萬元,，較今年年初下降530萬元，其中單位貸款較今年年初下降140萬元,，個人貸款較今年年初下降390萬元,，因此還需進一步加大貸款的營銷力度，增大貸款余額,，使銀行現(xiàn)有資金能夠得到充分運用,，創(chuàng)造出更大的效益。
個人季度工作總結(jié)篇五
隨著市場團購競爭日益激烈,，機遇與考驗并存。作為團購部銷售專員,，我深感責任重大,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們鑒定路線：突出重點維護現(xiàn)有市場,，把握時機開發(fā)潛在客戶,，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)在針對我們上個季度的團購工作做一份工作總結(jié)：
根據(jù)消費額度,，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為vip客戶,、一級客戶,、二級客戶和其它客戶四大類，并對各級客戶進行全面分析,。
1,、技巧交流：
針對vip客戶，開展一次銷售技巧交流研討會;并且參加相關(guān)行業(yè)展會,。
2,、客戶把控：
銷售工作不僅是銷貨到我們的客戶方即止，還需幫助客戶做好售后服務(wù)的工作,，挖掘其潛在資源,。同事加強與客戶的溝通，對vip客戶每周拜訪兩次;對一級客戶每周拜訪一）次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間,。
3,、網(wǎng)絡(luò)廣告：
充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，查詢即將到來的相關(guān)熱潮關(guān)鍵詞,，提前做好鋪墊,，以更全面,、更豐富的內(nèi)容展現(xiàn)給廣大消費者。
4,、售后服務(wù)：
公司要保持一個永久的良好形象,，就要不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從穩(wěn)固市場,、長遠合作的角度,，我們務(wù)必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會,，提供熱情詳細周到的服務(wù),。
以上工作總結(jié)中主要大體描述了我們的工作流程，我們將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，提高業(yè)務(wù)水平,，努力完成銷售任務(wù)。對于不斷接踵而來的挑戰(zhàn),，我們自信滿滿,，團購部將會用實際行動來見證下一個的贏家還是我們。
個人季度工作總結(jié)篇xx年第xx季度管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)下,，在公司各部門大力支持配合下,，管理處全體員工上下一致，認真貫徹崗位職責和規(guī)范服務(wù)要求,，本著“以人為本,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，各項工作開展的較為順利,，同時也存在著一些不足,，結(jié)合管理處工作的實際情景，針對管理處現(xiàn)存問題,，現(xiàn)將第四季工作總結(jié)如下,。
1、管理處現(xiàn)有員工共計xx人：其中主管xx名,、副主管xx名,、護衛(wèi)隊長xx名、護衛(wèi)副隊長xx名,、事務(wù)管理員xx名,、維修組長xx人，維修員xx名,、護衛(wèi)員xx名（含監(jiān)控員）,、保潔組長1人保潔員xx人。
2,、街區(qū)商戶xx戶,，臨建xx樓xx戶,，b區(qū)xx戶；接房開業(yè)xx戶,；接房未開業(yè)xx幢,，未接房xx幢。小區(qū)共xx戶,；住房xx戶,；（入住xx戶；空置房xx間）,；商鋪xx間（營業(yè)xx間,；未營業(yè)xx間）。
1,、管理處定期召開安全生產(chǎn)例會,，對管轄區(qū)進行安全生產(chǎn)督促檢查xx次，督促商家整改xx次,，現(xiàn)已全部整改,。定期召開安全生產(chǎn)例會，跟進商家安全,、消防檢查xx次，組織衛(wèi)生大掃除xx次,。
3,、管理處嚴格落實日常三級巡查制度，并對每個工作崗位進行日常管理和監(jiān)督指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正整改,。
4、對商家發(fā)放對管轄區(qū)進行安全生產(chǎn)督促檢查xx次,，并在日常管理中對存在安全隱患的商家下達整改通知書xx份,。督促商家整改xx次，現(xiàn)已全部整改,。安全溫馨提示xx份,。
5、公司領(lǐng)導(dǎo)深入管理處指導(dǎo)安全生產(chǎn)檢查工作xx次,。
6,、對街區(qū)掛安全生產(chǎn)橫幅xx條，落實“強化安全基礎(chǔ),、推動安全發(fā)展”的安全防范宣傳,，得到了進取響應(yīng)的作用。
7,、認真落實整改總公司安委會三季度檢查指出的存在問題,，并組織管理處全體員工進行安全生產(chǎn)隱患排查專項整治行動xx次,。
1、上報處理打架斗毆xx起,，偷盜xx起,，交通事故xx起，公共設(shè)施破壞xx起,，火災(zāi)xx起（已及時撲滅）,，好人好事3起。
2,、消防安全檢查,、公共消防設(shè)施、設(shè)備每月一次大檢,、每周一次小檢,，檢查出的問題及時通知進行整改。
3,、進取協(xié)助管理處做好安全生產(chǎn)工作,，并強調(diào)落實安全生產(chǎn)在要求及任務(wù)。指導(dǎo)護衛(wèi)夜間查崗xx次,，組織培訓(xùn)及反恐,、防爆軍事演練xx次，因隊員工作失職處罰xx次,，過夜停車費xx元,。
4,、管理處為確保護衛(wèi)隊員自身安全和加強安全防范,，加強了中夜班的巡查力度，要求隊員在巡查值勤中必須身穿防刺服,，手持防暴棍,。
5,、對管轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備不間斷進行安全巡查；
6,、對各崗位的檢查及工作中存在的問題進行糾正,；
7、對外來車輛進行統(tǒng)一規(guī)范并要求車輛停放到指定的位置,，確保道路通暢,，無事故發(fā)生；
8,、對監(jiān)控死角部位增設(shè)簽到巡查表,，每2小時巡查1次，并要求監(jiān)控員實施護衛(wèi)查崗和點名制度。
3,、維修,、更換街區(qū)路燈；
4,、對地基下沉商家隨時跟蹤落實,；
5、對街區(qū)房屋滲水檢查,；
6,、維修、保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,。
個人季度工作總結(jié)篇六
20xx年第一季度我市共處理勞動人事爭議仲裁案件378宗,，涉及勞動者人數(shù)601人。其中仲裁機構(gòu)立案處理214宗,，當季審結(jié)案件165宗,，仲裁結(jié)案率710%；仲裁調(diào)解共164件,，當季調(diào)解結(jié)案159宗,，仲裁調(diào)解結(jié)案率995%。全市共處理10人以上集體爭議案件5宗,，涉及勞動者316人,。經(jīng)過認真審查，共有30宗申請勞動人事爭議仲裁的案件不屬于勞動人事爭議的受案范圍,，已依法開具了不予受理通知書,。
（一）開展我市非公有制企業(yè)、商會（協(xié)會）勞動爭議預(yù)防調(diào)解示范工作今年1月,，按省人社廳、省工商業(yè)聯(lián)合會《廣東省非公有制企業(yè),、商會（協(xié)會）勞動爭議預(yù)防調(diào)解示范工作實施方案的通知》（粵人社函〔20xx〕4353號）等文件要求,，結(jié)合我市商（協(xié)）會和企業(yè)自身的實際情況，開展了企業(yè),、商（協(xié)）會勞動爭議預(yù)防調(diào)解示范工作,，市直已選定清遠市進田企業(yè)有限公司、廣東新亞光電纜有限公司,、清遠市金屬協(xié)會作為勞動爭議預(yù)防示范單位,，今后將以這三家企業(yè)（商會）為基礎(chǔ)，以點帶面續(xù)步推進,。
（二）做好20xx年度仲裁案件統(tǒng)計和仲裁員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。
一是按省廳辦《關(guān)于做好20xx年調(diào)解仲裁統(tǒng)計工作的通知》（粵人社辦〔20xx〕40號）精神，已要求各地從今年第一季度開始按照新的統(tǒng)計方法統(tǒng)計錄入，并做好有關(guān)臺帳工作,。
二是按省廳辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會保障部辦公廳勞動人事爭議仲裁員任職培訓(xùn)大綱（試行）的通知》（粵人社辦〔20xx〕61號）精神,，要求各地仲裁院做好20xx年當?shù)財M聘仲裁員聘前培訓(xùn)工作和當?shù)刂俨脝T和已聘仲裁員不少于40學(xué)時的`脫產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
（一）繼續(xù)完善協(xié)調(diào)機制,，仲裁部門經(jīng)常與法院溝通協(xié)調(diào)工作,，共同研究和解決在處理勞動人事爭議案件過程中遇到的疑難問題并達成共識，有效地保障勞資雙方當事人的合法權(quán)益,。
（二）繼續(xù)推進各地勞動事務(wù)所調(diào)解組織和各類企業(yè)調(diào)解組織的建立,，通過基層調(diào)解組織和企業(yè)內(nèi)部做好勞資糾紛爭議預(yù)防和調(diào)解工作，把矛盾化解在企業(yè)基層和萌芽狀態(tài),，減輕仲裁機構(gòu)辦案壓力,，促進和諧勞動關(guān)系。
（三）組織工作人員加強學(xué)習,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,。積極開展調(diào)研工作，及時解決仲裁工作中遇到的突出問題,；通過相互交流學(xué)習,，舉辦研討班，探討研究調(diào)解仲裁工作中的深層次問題,；做好典型案例的經(jīng)驗推廣,，不斷提高辦案質(zhì)量。
（四）加大市本級仲裁庭創(chuàng)建仲裁庭工作力度,。按照人社部,、中央編辦和財政部《關(guān)于加強勞動人事爭議處理效能建設(shè)意見》（人社部發(fā)[20xx]13號）文件精神，加快市本級仲裁庭創(chuàng)建仲裁庭工作,，確保實現(xiàn)市本級仲裁庭達標,。
個人季度工作總結(jié)篇七
中國銀行解放南路支行特點：
1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬,，個人xx萬,。
4）經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好,，做事非常謹慎,，認真，細心,，開口量很低,，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹慎,，由于以往保險銀保嚴重誤導(dǎo),，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失）,，所以對保險宣傳相當慎重，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態(tài),，一點一滴的做,，讓他們慢慢認同中英人壽。
由于是新網(wǎng)點,，很多人都不知道這個網(wǎng)點,，初期網(wǎng)點人流量很少，我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦,，不要排隊，這個網(wǎng)點工作人員服務(wù)也非常好,，工作認真負責細心,，儲戶慢慢把存款搬家。
我的做法：
1.辦借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如,，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù),。
2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀,，基金,，信用卡，第三方托管,，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目。3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻,，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機會,，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財,，不要讓自己的錢閑著，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,，賺錢,，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款，存款,，基金,，黃金等，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務(wù),，我是配角,，對于保險業(yè)務(wù)，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難，不畏艱難,，不怕歧視,，堅實做好每一天工作。
6,，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益,，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點安排的事,，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺,，對公會計，大堂經(jīng)理,，行長之間的關(guān)系,。只要對銀行有利的事，就要多做,，哪怕有誤解,，他們最終會理解的。
7.根據(jù)網(wǎng)點特點,，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案,，以期交為主，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。
從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層，高瞻遠矚,，以人為本,，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏,，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機,，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進一步,，都能踏準節(jié)奏,，穩(wěn)健經(jīng)營，步步為營,，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展,。
這一季度的時間就這樣在不知不覺中度過了，回首在這一季度里所完成的工作,，有值得肯定的地方,，也有很多值得改進和完善的地方。雖然在第二季度里,，我付出了很多的努力,，但有所努力，才會有所收獲,。所以當我在看到我的收獲和成長的時候,，我就覺得一切努力都是值得的。
在第二季度里,，我覺得我進步了很多,，主要體現(xiàn)在我的服務(wù)意識，和我的業(yè)務(wù)水平能力上,。
在服務(wù)意識上,，對比起我在第一季度里的表現(xiàn)，我在第二季度里的表現(xiàn)要好很多的,。還記得我在第一季度的時候,，發(fā)生了好幾次和顧客的爭吵事件，雖然其中也有顧客做的不對的地方,，但是大部分都是我自己的服務(wù)態(tài)度不好而引起的,。
比如，有一次,，一位客戶來辦理補卡的手續(xù),，因為他太磨磨唧唧了，所以我就表現(xiàn)出了不耐煩的臉色,，跟他對話的語氣也很不好,。最后就被他給投訴了，就因為這件事情,，我還被我們銀行的大堂經(jīng)理給整整批評了兩天,。這第一季度里，我差點就沒熬了過來,。好在后來,，我熬到了第二季度里，我開始做第一季度的工作總結(jié),，反思了一下自己在此之前的所作所為,。覺得自己身上還存在著許多的毛病，特別是在服務(wù)意識和態(tài)度方面,。所以在第二季度里,，我就開始轉(zhuǎn)變了自己的這一想法和態(tài)度。不管面對多么難搞的客戶,，還是面對多么奇葩的事情和要求,，我首先要保持的是自己良好的服務(wù)態(tài)度，然后再來貼心的幫他們處理事情,，處理不好的就要耐心的跟他們進行協(xié)商和溝通,。這就是我在第二季度上，在服務(wù)方面做出的改變和進步,。
在業(yè)務(wù)水平上,，因為我在大學(xué)里面沒有打好基礎(chǔ)，所以在來到實際工作崗位上就感覺到自己的專業(yè)知識十分的欠缺,，理論知識的欠缺也就直接導(dǎo)致了我在實際操作上的失誤過多,。所以，在第二季度里,，我就開始猛補以前所學(xué)過的一些關(guān)于提高銀行業(yè)務(wù)水平能力的知識,，再加上我對實際操作的勤加練習,，我在第二季度里的業(yè)務(wù)水平能力提升了很多。當然,，除了這些進步以外,，我也還有很多的不足，比如學(xué)習的不夠深入,，完成工作比較的拖拉,，等等這些我都會在下一季度里做到改進和完善。
個人季度工作總結(jié)篇八
在這一季度的工作中,，認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。與此同時,，也在蓮花新城售樓部學(xué)習,，讓我明白了人與人之間的溝通其實是一門很大的學(xué)問，在這種環(huán)境下學(xué)到了很多的東西,，作為一名售樓人員,，售樓看似簡單，但做好也不容易,，他們需要不斷地加強業(yè)務(wù)知識,，從工作中總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在的要求也更加全面了,，除了把房子賣出去后,，還要求應(yīng)該學(xué)的幾項工作：簽訂購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗房,，如有問題馬上通知工程部整改,，這幾個環(huán)節(jié)，為了更好地了解集美區(qū)的各個樓盤和與他樓盤置業(yè)顧問之間的差距,，也特別進行了市場調(diào)研,，親身感受集美各個售樓部顧問接待流程及其優(yōu)點以供學(xué)習。
雖然能夠很快進入工作的狀態(tài),，但是與領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作,、交流欠缺主動性，一個月來跟本部門同事的交流,、協(xié)作不少,，相處融洽，但與其它部門的部分領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作,、交流很少,。工作經(jīng)驗尚淺，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟,，文字方面的鍛煉仍然需要進一步加強,。在接下來的“蓮花國際”項目，我將積極參與到工作中,，努力改進提高自己,，不斷完善自己，克服自身不足,，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實踐中磨練自己,，以達到與時俱進，勤奮工作,，重實際,，講失效，創(chuàng)造性地開展工作的目標,。
以上是我這一季度的工作總結(jié),，在思想和工作都有了一定的收獲。在今后的工作,，我將努力找準自己的定位,，努力提高自己的能力水平，盡職盡著地做好各項工作,，一定能做好這份工作,。
個人季度工作總結(jié)篇九
今年第一季度，辦公室圍“辦全,、辦細,、辦快”三大工作職責，充分發(fā)揮后勤管家,、催促檢查,、協(xié)調(diào)服務(wù)三個作用，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，其他部門的大力支持配合下,，經(jīng)過辦公室全體同事的共同努力，較好的完成為了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：
（一）春節(jié)后各項工作秩序的恢復(fù)和統(tǒng)籌,。針對公司人員的異動，積極組織招聘新員工,，并對新入職的員工進行測評與考核,，為部門經(jīng)后的工作有序展開打下良好基礎(chǔ)。二月份訂購了相關(guān)的辦公設(shè)備,，有效地保障了預(yù)算部和市場部招標投標工作,。
（二）辦公設(shè)備的檢修,。對公司各種設(shè)備及時檢修，保證了各個部門工作的正常運轉(zhuǎn),。
（三）采購了一批辦公用品,，保證了下個季度的辦公用品量。
（一）加強公司常用證件及合同資料的管理工作,。這項工作是辦公室日常工作之一,，我們將上年度所有的合同資料進行了統(tǒng)一整理歸檔編號，方便各部門查閱和使用,。對公司的印章及證件設(shè)定專人管理,，并制定了詳細的`印章證件和資料的管理制度及借用流程。同時認真完成為了今年公司各類文件,、重要資料的收發(fā),、登記、傳閱,、立卷,、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、傳達,，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失,。
（二）認真組織公司各類證件的年檢,，審核，培訓(xùn)等工作,。完成為了公司的資質(zhì)證書的增項升級打印換證工作和iso三標一體的年審工作,。
（三）采集了一二級建造師考試的報名及資料采集工作，其中二級建造師考試培訓(xùn)工作正在展開,。
（四）落實和到位了一級建造師到期續(xù)簽工作和部份建造師的遷出和調(diào)走工作,。
（一）在辦公室形象上進行了積極轉(zhuǎn)變，包括人員的穿著打扮,，這方面要求簡約慷慨,；辦公環(huán)境方面要求做到干凈整潔，一切盡然有序,。以體現(xiàn)辦事干練,，高效的工作作風；在工作風格上更加熱情周到,，禮貌周全,。
（二）積極對辦公室oa系統(tǒng)的建設(shè)進行洽談，為辦公室無紙化辦公做前期的準備,。
回顧一季度來的工作,，我們之所以能夠較圓滿地完成工作任務(wù)，主要得益于以下幾個方面,，一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,、理解和支持，二是其他各個部門的配合與理解,；三是辦公室同事的團結(jié)協(xié)作,、努力工作。在總結(jié)成績的同時,，還應(yīng)該看到存在的不足,，一是考勤執(zhí)行不許確，請銷假或者外出手續(xù)不規(guī)范,，不利于全年考核，二是存在來訪人員登記難的問題,。這點主要是兩方面的原因造成的,，一是公司往來人員流動性大，難于管理,；二是公司各部門業(yè)務(wù)往來人員沒有明確的到訪流程,，如：來訪人員辦什么事情，應(yīng)先找哪個部門再找哪個部門,。三是工作的主動性不夠,，參謀的意見不多。
在下一步工作中,，我們要積極適應(yīng)新形勢的要求,，緊緊環(huán)繞辦公室業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,。
一是指定專人負責考勤,，嚴格執(zhí)行公司考勤及請銷假制度，使年度考核有據(jù)可依,，保障年度考核公平公正,。
二是依據(jù)每一個部門的工作內(nèi)容及實際情況制定出詳細規(guī)范的到訪人員流程。
三是精心組織各項年審,、年檢,、證件的更新工作，確保不拖延其他部門的工作,。
四是做好日常工作,，提出合理化建議。
