寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

零售業(yè)工作總結(jié)篇一

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。零售藥店工作總結(jié)（2）：第一,，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足,，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。而從三月開始經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí),，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象,。經(jīng)過一周時(shí)間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn),、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問題。第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn),，讓各部門職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問題。第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié),、友善、互幫互助的工作集體,。

第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)濟(jì)仁好藥服務(wù)世人,。

傾情關(guān)注悉心關(guān)懷。

為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)南陽(yáng)市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于2020年10月,。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu),，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中,，我們被評(píng)為先進(jìn)單位,。這些成績(jī)的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來的強(qiáng)力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出,。過去的2020年,，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo),，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷；深入理解,，行動(dòng)到位,；執(zhí)行有力，務(wù)求完美,，過去的一年,，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，具體工作如下：

一,、醫(yī)保組織體系健全，個(gè)人工作職責(zé)明確,。

濟(jì)仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,，醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開展，每一周都在店面開展,，每一天都在柜組開展,。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營(yíng)業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用,。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行,，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí),。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長(zhǎng),、執(zhí)業(yè)藥師,、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗(yàn)員,、營(yíng)業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用,。公司整體把控，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏,，一應(yīng)安排有條不紊,。

相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān),，營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票）,，質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對(duì)藥品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí)，店長(zhǎng)最后匯總確認(rèn),，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,，各司其職，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人,，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購(gòu)買行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好,，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見,。

二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化,，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界,。

按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》,、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》,、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》,、《處方藥管理制度》,、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范》,、《收銀員服務(wù)規(guī)范》,、《店長(zhǎng)當(dāng)班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等,。

制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周,，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù),，氛圍創(chuàng)造好了,，員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。

三,、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松,，公司每每搶前抓早。

培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利,。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了,，員工真正理解了，其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對(duì)象,，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù),。學(xué)習(xí)型社會(huì)，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求,，學(xué)習(xí)中求發(fā)展,，發(fā)展好回饋社會(huì)。濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn),，除了新員工職業(yè)素養(yǎng),，市場(chǎng)營(yíng)銷公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向,，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn),。

而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí),、店面cis管理,，以及價(jià)格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn),。無論是否賣過藥,，無論以前是從事過店長(zhǎng)等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基,，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì),、個(gè)人素質(zhì)提升的根本,。除了公司培訓(xùn)師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式,，安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來店有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國(guó)最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國(guó)藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，大家的的確確是提升了能力,，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待,。我們究竟該如何細(xì)化,。可以說為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾,，我們一直在努力,！

（一）市醫(yī)保中心的管理部門對(duì)于我們大藥房相對(duì)其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對(duì)我們的鞭策,。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對(duì)我們濟(jì)仁堂大藥房的考核,，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn),，我們要求員工通過新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì)。我們除了直接對(duì)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對(duì)性的研究共性與個(gè)案,，問題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè),。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速,，研究細(xì)致,，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行,。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟，進(jìn)行處罰,，對(duì)于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，肯于擔(dān)當(dāng)，成績(jī)出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng),。做好自己,，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風(fēng),。

（二）向管理要效益,，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。我門店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間,，晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間,，不忘對(duì)醫(yī)保工作的宣傳,。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應(yīng)更加熟悉,。（三）藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù)、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤,，機(jī)、帳,、貨必須100%相符,，這是我們的一條硬性規(guī)定。

五,、經(jīng)營(yíng)硬任務(wù),，醫(yī)保是根基也是本分。

近年來公司效益無論以何種方式進(jìn)行顯著增長(zhǎng),，藥店的生存與發(fā)展我們看到了,，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān),。根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、安全有效的藥品。當(dāng)然我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開藥,，代開藥,，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為,，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則,，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋,、說服、引導(dǎo),，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持。新朋與舊友是一個(gè)樣,；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣,；無論老人與年輕人誰(shuí)來劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣,?！叭纤膰?yán)”,、“四個(gè)一樣”,。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需,。用藥指導(dǎo),、健康咨詢、養(yǎng)生講座,、免費(fèi)體檢，會(huì)員沙龍,，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過相當(dāng)多期,。“地道藥材貨真價(jià)實(shí),，公平交易童叟無欺”,，難行能行，牢記使命,，我們給您關(guān)懷,，您自然也會(huì)給我們信賴！

第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)過去的2020年,，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷,；深入理解，行動(dòng)到位,；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美，過去的一年,，我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：

一,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強(qiáng)化管理作用,。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購(gòu)買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好,，這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，三、藥品的驗(yàn)收,、入庫(kù),、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。

四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、安全有效的藥品。當(dāng)然我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)有顧客要求多開藥,，代開藥,，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為,，對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則,，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋,、說服,、引導(dǎo)，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。

新朋與舊友是一個(gè)樣；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣,；無論老人與年輕人誰(shuí)來劃卡都是一個(gè)樣,；售前與售后一個(gè)樣。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需,。開展了用藥指導(dǎo),、健康咨詢、免費(fèi)體檢的利民服務(wù),?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí),，公平交易童叟無欺”，牢記使命,，我們給顧客關(guān)懷,，顧客自然也會(huì)給我們信賴！

第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜,，每每到臨認(rèn)證了才加班加點(diǎn)的補(bǔ)材料,，在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)那么多材料，先別說質(zhì)量,，數(shù)量上也是個(gè)問題,，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了下面的這個(gè)下材料與大家分享,、探討,。

注：gsp工作是一項(xiàng)日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的,，為什么好多人覺得很難呢,？大部分人員其實(shí)不了解gsp的實(shí)質(zhì)，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫,，藥監(jiān)局催的緊了,，填一小點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)了不檢查,，干脆什么記錄也不做,，到認(rèn)證之前拼命的補(bǔ)記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出,。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作,，這樣企業(yè)應(yīng)對(duì)認(rèn)證才會(huì)得心應(yīng)手,。

好了，廢話不多說,，進(jìn)入正題,。把gsp日常工作分為以下六大類：一、每日工作：顧名思義,，就是每天要做的工作,。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時(shí)間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證,。這里的主要技術(shù)人員,，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方,，每天一簽不是難事,。

度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了）,，最后是養(yǎng)護(hù)員簽名,。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄,。這兩個(gè)記錄做起來可能比較麻煩,，要的時(shí)間也很多,，但是一個(gè)硬性的要求,。其實(shí)也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理,，銷售的時(shí)候一時(shí)忙不過來,，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷售記錄中掉出來補(bǔ)做，然后是駐店藥師的簽名,。

4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃,。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！

二,、每周工作：即每周要做的一次記錄,。

1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計(jì),、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施,、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。

三,、每月工作：每月做一次工作,。

1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查,，可以一天檢查完成,，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢,，建議在一天內(nèi)檢查完畢,，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對(duì)存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施,；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”）,，沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”,。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員,。

2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改），需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品,。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短,，易變質(zhì)等（在此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點(diǎn)品種接下來就是養(yǎng)護(hù)記錄了,，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完,，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問題,。養(yǎng)護(hù)員簽名,。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來做，以免忘記,。

3.近效期藥品月報(bào)表,。這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）,。對(duì)藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國(guó)家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》,。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個(gè)品種來建立檔案不是什么問題吧,。注意收集該藥品的包裝,、標(biāo)簽、說明書,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇二

“逝者如斯夫,，不舍晝夜”，20__轉(zhuǎn)瞬已逝,。在這一年里,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助,，也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰,。為了給20__年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié),。

在單位嚴(yán)格要求自己,，顧全大局，服從分工,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成，切實(shí)履行崗位職責(zé),。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對(duì)老業(yè)務(wù)的操作更加熟練,，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，同時(shí),，認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來到新網(wǎng)點(diǎn)后,，有機(jī)會(huì)接觸到很多不太熟悉的本站業(yè)務(wù),，在大家的幫助和指導(dǎo)下，學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí),。對(duì)待客戶以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境,，心理素質(zhì)有所提高,，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過這一年的歷練,，我得到很多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些不足,，有待提高,，具體有以下幾個(gè)方面,，學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識(shí)薄弱,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏;溝通方面可以做得更好,。

在新的一年，我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足,，取得更大的進(jìn)步,。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇三

(一)存款工作。

第一,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。年初,，支行多次召開單位存款工作會(huì)議,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,，提高了員工的積極*和創(chuàng)造*,。

第三，抓住契機(jī),，努力增存,。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目,。此筆貸款,，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期,、逐筆發(fā)放,。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法,，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商,，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款,，至年末,，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用,。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元,，較年初凈增萬(wàn)元,，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的%;其中外*儲(chǔ)蓄余額折合**萬(wàn)元,，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn),，較年初凈增萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中,，支行立足于搶先抓早,，積極部署，群策群力,，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。支行外*儲(chǔ)蓄余額折**高達(dá)萬(wàn)元,，獲得外*儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部**儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元,，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào),，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

1,、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,，以客戶身份,，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn),。

3,、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度,，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能,。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少,，任務(wù)重的困難,，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間,，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧,。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制,。我們指定了*作*很強(qiáng)的檢查考核方案,，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”,、“月通報(bào)”制度,，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇四

在零售業(yè)中收銀員發(fā)揮著極為重要的作用,他們直接為顧客提供服務(wù),也是企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)嚴(yán)重的人員流失情況會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展形成極為不利的影響作用,。今天本站小編給大家整理了零售業(yè)收銀員。

希望對(duì)大家有所幫助,。

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰(shuí),，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好,。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過歡喜,，有過悲傷，但更多是收獲,，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富,。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”來到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們豐都店,，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持,?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿,，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口,。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天,，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作里嗎,，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，提升服務(wù)技巧,，讓顧客高興而來，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許超市工作對(duì)大家來說,，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說,，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì),，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無路實(shí)在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇五

第一,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,。年初,，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案,。明確了工作步驟,，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施,，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第三,，抓住契機(jī)，努力增存,。4月份,，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款,，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度,，分期、逐筆發(fā)放,。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商,，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末,，滯留資金過億元,，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用,。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末,，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元,，較上年同期增加了萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元,，較年初凈增加萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的%,。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早,，積極部署,，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元,，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào),，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào),，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào),。

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí),，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份,，進(jìn)行實(shí)地了解,，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

3,、采取行之有效的措施,，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能,。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,，我行克服人手少,，任務(wù)重的困難,，與各家保險(xiǎn)公司大力合作,，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，講解保險(xiǎn)知識(shí),，傳授營(yíng)銷技巧。

4,、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制,。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案,，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”,、“周檢查”,、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳,，時(shí)時(shí)掌握銷售信息,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇六

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成。在下步工作中,，要做好工作計(jì)劃,，加以克服和改進(jìn)。

一,、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股,，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市,，募集資金25億港元,，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧,，在國(guó)際資本市場(chǎng)打響了大連老工業(yè)基地振興和國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌,。今年5月又有潤(rùn)澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國(guó)otcbb上市交易,，我市境外上市的民營(yíng)企業(yè)達(dá)四家,。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行,，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。

(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè),。一期工程a座進(jìn)展順利,，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂,。二期工程已確定金融大廈,、證券大廈、信托大廈,、保險(xiǎn)大廈,、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”,，香港浩業(yè),、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達(dá)7億美元,。我辦會(huì)同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào),，總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措,，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

1、經(jīng)過積極爭(zhēng)取,，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨,，形成了黃大豆1號(hào)、2號(hào),、豆粕,、玉米、豆油5個(gè)交易品種,，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系,。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作,。今年1月,，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場(chǎng)化運(yùn)作的開始,。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的功能和作用,。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作,，深入開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。

(四)深化地方金融改革,，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu),。

1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),，不斷做大做強(qiáng),。按照銀監(jiān)會(huì)確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司,，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元,。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談,，目前已與加拿大豐業(yè)銀行,、澳大利亞國(guó)民銀行達(dá)成初步合作意向，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談,。

2,、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作,。今年1月,，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作,。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立,，成為東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。

3,、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展,。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng),，延續(xù)了良好發(fā)展勢(shì)頭,，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元，綜合競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)位于全國(guó)信托公司前列,。

4,、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動(dòng)，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開,。

(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成,。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來，我市高度重視,，全力推進(jìn),。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)，有關(guān)部門密切配合,，積極研究對(duì)策措施,，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題，截至6月末,，我市15家需股改的上市公司全部完成股改,。

(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展,。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[__]21號(hào)),，對(duì)金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求。5月24日,，市政府召開專題座談會(huì),，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》,。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門機(jī)構(gòu),，制定信貸管理辦法,，開發(fā)出針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末,，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項(xiàng)貸款的18.7%,，比年初增加21.9億元,，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn),，占新增貸款的28.6%,。今年6月，國(guó)家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國(guó)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”,，給予海外留學(xué)人員歸國(guó)創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國(guó)進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書,，對(duì)我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過搭建融資平臺(tái),，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè),。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃,。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展,，全力支持和配合“一個(gè)中心、四大基地”建設(shè),，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際,，緊緊圍繞全市“___”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃》,，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況,，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo),，確定了促進(jìn)金融發(fā)展,、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成,，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位,，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,，加快金融信用體系建設(shè),。

1、實(shí)施金信工程,，推進(jìn)金融信用體系建設(shè),。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案,，按照《大連市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門,、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位,，以建立信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育,，信用立法,，風(fēng)險(xiǎn)防范，整合信用信息資源,，培育信用市場(chǎng)等工作,，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程,，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè),，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。

2,、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),。正在制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，開展信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),通過利用政府相關(guān)部門信息,，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識(shí),。積極與財(cái)政協(xié)商,，出臺(tái)信用社區(qū)評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)信用社區(qū)評(píng)選工作深入開展,，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善,。

(九)繼續(xù)推動(dòng)小額貸款發(fā)放工作。

1,、組織調(diào)研,，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動(dòng),，相關(guān)政策不配套,，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究,，對(duì)小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查,，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽(yáng)等地的做法,，形成專題報(bào)告,，提出政策建議，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并與市財(cái)政局以電話,、面談,、公函的形式進(jìn)行多次溝通，以推動(dòng)這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破,。

2,、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動(dòng)工作,。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作,，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見，了解存在的問題,，提出解決辦法,。對(duì)戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財(cái)政局,、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行,、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商,，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，目前,，有關(guān)事宜正在逐步解決,。

3、創(chuàng)新方法,，注重實(shí)效,。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機(jī)制,。我們根據(jù)戴市長(zhǎng)在沙區(qū)調(diào)研的成果,，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件，對(duì)開辦銀行給予政策鼓勵(lì),，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制,，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展,、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來,，使小額貸款工作逐步走上正軌。

二,、下半年主要任務(wù),。

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會(huì)確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù)，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè),。

1,、加快一期工程a、b座建設(shè)。

2,、抓緊落實(shí)啟動(dòng)香港招商5個(gè)項(xiàng)目,，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。

3,、啟動(dòng)總體動(dòng)遷工作,。

(二)積極擴(kuò)大金融對(duì)外開放。

1,、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動(dòng),。

2、繼續(xù)推動(dòng)美國(guó)花旗銀行在連設(shè)立分行工作,。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措,，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

1,、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè),、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作,。

2、加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù),，組織銀企對(duì)接,、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動(dòng),。

3,、支持大商所研究開發(fā)新品種。

(四)加快地方金融改革,，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展,。

1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作,，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。

2,、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營(yíng)水平,，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。

3,、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng),，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。

(五)大力發(fā)展資本市場(chǎng),，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資,。

1、以大連港在香港成功上市為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù),，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資,，促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展。

2,、爭(zhēng)取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市,。

3、會(huì)同國(guó)資委探索國(guó)有企業(yè)改制上市的途徑,，推動(dòng)重工起重等重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)境外上市工作,。

4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng),，提供上市公司質(zhì)量,。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

1,、組織實(shí)施“金信工程”,，制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，組織好信用小企業(yè)評(píng)選工作,，建立有效的工作機(jī)制,。

2、會(huì)同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式,，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置,。

3,、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評(píng)選,，搭建金融信息共享平臺(tái),，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

4,、整合全市金融信息資源,，搭建信息溝通平臺(tái)，形成信息交流機(jī)制,，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享,，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù),。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。

5,、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作,，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作,。

(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作,。

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制,，制定鼓勵(lì)政策,，調(diào)動(dòng)銀行主動(dòng)參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展,。

(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè),。

1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論,、政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)教育,，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,，鞏固先進(jìn)性教育成果,。

2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè),，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān),，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。

3,、完善督查制度,，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政,，提高辦事效率,。

4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》,，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度,、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制,。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政教育,，強(qiáng)化民主監(jiān)督,，繼續(xù)推行述職評(píng)廉，保持勤政敬業(yè),，反腐倡廉的良好風(fēng)氣,。

零售業(yè)工作總結(jié)篇七

20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,，營(yíng)銷基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債110萬(wàn)元,，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬(wàn)元,，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè),。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué),、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見,，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況,，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

零售業(yè)工作總結(jié)篇八

有資料表明,，我國(guó)零售業(yè)的5000多萬(wàn)員工中,，70%以上只有初中文化程度。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,，就成為一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)。本文通過個(gè)人在零售業(yè)實(shí)際參與培訓(xùn)的經(jīng)歷,，簡(jiǎn)單的闡述零售業(yè)員工培訓(xùn)的一些心得,。

(一)培訓(xùn)機(jī)制不健全。

(二)培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn),。

(三)培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定,。

(四)培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)。

二,、啟示與建議,。

(一)依據(jù)賣場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系。

(二)以需求分析為前提展開培訓(xùn),。

(三)培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性,。

培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過程，是影響員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握,，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素?，F(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型,、討論型、情境型,、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展,，強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽,、說等各種感覺器官和心腦活動(dòng),，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對(duì)于一個(gè)賣場(chǎng)來說好的企劃方案是極其重要的,，但是在實(shí)施的過程中,，一線營(yíng)業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個(gè)促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營(yíng)業(yè)員講解,，他們可能很難聽的進(jìn)去,。筆者曾經(jīng)在實(shí)際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓(xùn)”方式取得了不錯(cuò)的效果。利用晨會(huì)和午會(huì)的時(shí)間交叉的請(qǐng)不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范,。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧,，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識(shí)和佩戴技巧,，順帶把自己品牌的特性說出來,。同樣的，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動(dòng),。讓少淑館,、兒童館、青休管的營(yíng)業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化,。也可以舉行一些銷售技巧的演練,。總之,，通過日常的滲透,，讓各個(gè)專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場(chǎng)其他品牌,，從而達(dá)到良好的連鎖銷售目的,。事實(shí)證明，這樣的方式比起把營(yíng)業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效,。

(四)明確企業(yè)培訓(xùn)的定位,。

(六)育能先育德。

三,、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。

四、結(jié)語(yǔ)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，知識(shí)和技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本,、最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源,。隨著跨國(guó)公司的涌入和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)日趨嚴(yán)重,。為了適應(yīng)這一變化,，也為了使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑,，也是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,。一個(gè)有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立,，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā),，找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決，員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果,。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準(zhǔn)備,，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時(shí)增強(qiáng)內(nèi)部血液循環(huán)，試問這樣的一個(gè)企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!