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最新零售藥店工作總結(jié)(模板8篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-09 14:38:02
最新零售藥店工作總結(jié)(模板8篇)
時(shí)間:2024-01-09 14:38:02     小編:雅蕊

總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,,是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。

零售藥店工作總結(jié)篇一

本人于xxxx年xx月xx日來(lái)到xx分店上班,于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正,。自從我在藥店工作以來(lái),在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)心幫忙下,,在工作中,,不斷積存和拓寬工作閱歷,這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

在藥店工作期間,,我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品治理法》,、《經(jīng)營(yíng)治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),,積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民效勞,以禮待人,。熱忱效勞,,急躁解答問(wèn)題,為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問(wèn),,在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,,讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

藥品是用來(lái)防病治病,康復(fù)醫(yī)療的,,作為藥店工作人員,,銷售藥品的最終把關(guān)者,我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)學(xué)問(wèn),,禮貌熱忱地為患者供應(yīng)相關(guān)詢問(wèn),,并了解患者的身體狀況,為患者供應(yīng)安全,、有效,、廉價(jià)的藥物,同時(shí)向患者具體講解藥物的性味,、成效,、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用,,讓患者能夠放心的使用,。配藥過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)劑,不隨便更改用藥劑量,,有些藥含有重金屬,,如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反響,保證患者用藥和生命安全,,通過(guò)學(xué)問(wèn)由淺至深,,從理論到實(shí)踐,又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),如下:

常用的有基源鑒別法,,性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,有閱歷鑒別法比擬簡(jiǎn)便易行(眼看,、手模,、鼻聞、品嘗和水試,、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:怎么鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部,,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,,如天仙藤;藥作為莖枝的,,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各局部,如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn),。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,,木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部,,如蒼術(shù)、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織,,通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,,皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,,無(wú)髓部,如黃精,、玉竹等,。另外,還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

例如:通過(guò)炮制可以增加藥療效,轉(zhuǎn)變或緩和藥物的'性能,,降低或消退藥物的毒性或副作用,,轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑,。增加藥物療效:如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治陽(yáng)萎的成效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用,。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒,、熱,、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用,。如生甘草清熱解毒,,蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血,。降低或消退藥物的毒性或副作用,,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,,臨床上應(yīng)用擔(dān)心全,,假如通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用,如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,,是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的閱歷總結(jié),是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部,。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探究和創(chuàng)新,學(xué)有全部堅(jiān)持效勞宗旨,,誠(chéng)信守法,,干好本職工作,為中藥學(xué)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn),。

零售藥店工作總結(jié)篇二

同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,做好承上啟下的橋梁作用,做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,增強(qiáng)本店的凝聚力,。

保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),,在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,做到藥品常用常新,,對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品我們幫他從總店訂購(gòu),,方便了他們的及時(shí)用藥;藥品入庫(kù)后,,認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,;認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),每日觀察溫度,、濕度的變化,,并做好登記工作;按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品,,以利于顧客選購(gòu),;嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策,明碼標(biāo)價(jià),;銷售處方藥時(shí)憑處方銷售,,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí),。

根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表,,盤庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),,做到藥店帳物相符,本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確,,嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格,,無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。

提高服務(wù)質(zhì)量,,為群眾選藥,、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù),,讓他們買到安全,、放心的藥品;營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,,使藥店成為面向社會(huì)的文明窗口,。

及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,,嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定,,及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓(xùn)等檔案資料,做到依法經(jīng)營(yíng),。

保證沒有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放,,沒有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留,沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),。

一年來(lái)盡管做了許多工作,,但仍存在眾多不足之處,,一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺,;二對(duì)工作創(chuàng)新力度不足,。面對(duì)20xx年的工作,我深感責(zé)任重大,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作:一是愛崗敬業(yè),,顧全大局,,努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,嚴(yán)格要求自己,,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,;二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),;三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤,及時(shí)調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,;四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,,認(rèn)真落實(shí)藥店環(huán)境、衛(wèi)生,,樹立良好形象,,努力提升總體業(yè)績(jī)。

零售藥店工作總結(jié)篇三

1,、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求,。

清理動(dòng)銷率低的品種xx個(gè),2020年銷售金額xx萬(wàn)元,,目前庫(kù)存xx萬(wàn)元(零售價(jià)),。庫(kù)存壓力較大。

按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶,。共計(jì)xx品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,。

清理滯銷中藥品種,對(duì)xx中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回,。

(二)團(tuán)購(gòu)工作,。完成了清涼一夏團(tuán)購(gòu)任務(wù)xx。

(三)促銷活動(dòng),。先后開展元旦,、春節(jié)、三八節(jié),、美容瘦身季,、五一節(jié)活動(dòng)、店慶,、端午節(jié)等大型活動(dòng),。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定期活動(dòng),,上半年新增有效會(huì)員xx人;組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作,。組織活動(dòng)銷售總計(jì)xx萬(wàn)余元,,活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到xx元。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作,。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主,。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹,、促銷政策培訓(xùn)等;學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得,,參觀xx大藥房陳列,交流經(jīng)驗(yàn);店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn),,組織了重點(diǎn)品種xx,、xx、xx產(chǎn)品培訓(xùn)各一次;強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作,。

(五)基礎(chǔ)管理:

1,、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了2020年零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作措施和管理要求,,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,。

2、人員的調(diào)整,。按照人員優(yōu)化配置的原則,,確保重點(diǎn)柜組的要求,完成店員調(diào)整xx人次,,在人員非常緊張的情況下,,通過(guò)合理安排,基本滿足了經(jīng)營(yíng)需要,。

3,、柜組的調(diào)整與改造。完成xx,、xx柜組重裝改造和陳列調(diào)整,。

4、配合公司開展陳列競(jìng)賽,,xx柜組陳列有所改善,,但柜組的現(xiàn)場(chǎng)管理整體有所改進(jìn),xx柜組改變效果明顯,,陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng),。

零售藥店工作總結(jié)篇四

(一)加快品類管理工作。

1,、以品類管理為核心,進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充,,完善經(jīng)營(yíng)品種目錄,并通過(guò)品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(xx分類,明確每一類的引進(jìn)要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,,進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

2,、加快滯銷品種的庫(kù)存消化,。目前庫(kù)存偏大,需要制定促銷策略,,力爭(zhēng)xx月基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。xx人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,,不斷完善和補(bǔ)充,商品的購(gòu)進(jìn),、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和采購(gòu)保障工作,。

4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,建立激勵(lì)機(jī)制,,拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作,,提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),豐富經(jīng)營(yíng)品類,。

(二)團(tuán)購(gòu)銷售,。轉(zhuǎn)變思想,變坐商為行商,,督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購(gòu)銷售,,加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購(gòu)銷售任務(wù)xx萬(wàn)元,。

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng),,推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng),,吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭(zhēng)取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。

(2)策劃中秋活動(dòng),、國(guó)慶活動(dòng)、元旦活動(dòng),。

(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式,,建議適當(dāng)加大在xx市場(chǎng)促銷費(fèi)用投入,擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。

(4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng),。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略,,社區(qū)活動(dòng),。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng)(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),不斷拉回流失的會(huì)員,。xx柜要突出當(dāng)前減肥,、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品,,優(yōu)化品種,,繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭。

(五)基礎(chǔ)管理:

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,,要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理,,減少商品損失。

(2)加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用,,重點(diǎn)是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析。

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,,努力使門店在贈(zèng)品管理,、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析,、績(jī)效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,定期反饋市場(chǎng)信息,,及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,,防止減少利潤(rùn)損失和客流。

零售藥店工作總結(jié)篇五

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤(rùn),,給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(1)如果我們的附近有醫(yī)院,,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,,通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(3)我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),,比如:

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì),,初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,,我基本上沒有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,,我才充分了解了這些藥的確切療效,,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題,,更有業(yè)務(wù)水平在其中,,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),,能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,,得到藥店的支持和理解,,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事,。

零售藥店工作總結(jié)篇六

藥店與其他行業(yè)門店不同,,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,,首先就是客源的培養(yǎng),那么,,如何才能穩(wěn)定客源呢,?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,,僅供大家參考:

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),,給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),,實(shí)則賺了信任,賺了口碑,,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

(1)如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2)我們可以搞一些健康宣傳,,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測(cè)血壓等,,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,,肯定會(huì)首先想到我們,。

(3)我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4)我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,,一來(lái)了解一些藥品的確切療效,,二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石,。

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),,把這些資源共享,,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),,由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì),,初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,,我基本上沒有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,,我才充分了解了這些藥的確切療效,,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題,,更有業(yè)務(wù)水平在其中,,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,,又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,,得到藥店的支持和理解,,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事,。

總之,,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,,提高藥店的盈利水平,,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,,發(fā)展新的客源,,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

通過(guò)近一年的工作,,是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解,,看似簡(jiǎn)單的工作,要做好他的確不容易?,F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下:

1,、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平,這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,,如果顧客進(jìn)店以后找到自己,,自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的,。相對(duì)價(jià)格的高低,,品種的齊全來(lái)講,專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng),。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢,?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度。

(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的`藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的`價(jià)格比較敏感,,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),,實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2,、客戶反映較多的情況,。

對(duì)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退,、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三,顧客怨聲載道,。

(2)報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問(wèn)題。

3、思路決定出路,,思想決定行動(dòng),,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,,方向是否正確,,可以做階段性的調(diào)整,強(qiáng)化服務(wù)理念,,服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,,在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它,,我們存在的問(wèn)題就是沒有愛護(hù),,注重,導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲,,潮濕,,霉變串柜等諸多問(wèn)題,還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降,,我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,,質(zhì)量服務(wù),,這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,安全,。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木,。只有長(zhǎng)柱沒有橫木,,梯子沒有用處,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,,只要你不停地重復(fù)它,,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù),,這是你成功的法寶;持之以恒,,最終會(huì)達(dá)到臨界值,。

零售藥店工作總結(jié)篇七

時(shí)光如天上流星一閃即過(guò),我希望自己能抓住這一短暫的一剎那,。不知不覺中已來(lái)醫(yī)藥公司一個(gè)月了,,回顧這段時(shí)間的工作,我作如下總結(jié):

觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,,必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷售是大同小義的事,。但是,,不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣,消費(fèi)群體也不同,。不同的公司銷售模式也有差別,。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開發(fā)客戶等很多觀念。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,,自己的崗位職責(zé)是:

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;,。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);,。

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);,。

5,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;。

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,,分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面在營(yíng)銷的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。

片有一個(gè)客戶在作,,就3月份拿了二件貨,。貴州市場(chǎng):頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶在,硫普羅寧注射液分別在貴州泰億,、貴州康心,、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作,。其中,,貴州康心全年銷量累積達(dá)到14件,其它地區(qū)的銷量也并不理想,。從以上的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看,,云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白,。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一,。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看,,云南比貴州要有優(yōu)勢(shì),。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看,頭孢克肟咀嚼片走終端,。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,,鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床,。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo),前期開發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)),。面臨的.局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的,。

1、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,做好客戶關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議:一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq,、新浪uc,、email)。

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,,還要有3到6個(gè)潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

零售藥店工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,,20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一年即將來(lái)臨,?;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,,有喜悅,,有收獲也有感慨。

20xx年對(duì)xx來(lái)說(shuō),,是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里,,我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?,開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,,估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng),今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),,我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。守業(yè)難,,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),,我深感責(zé)任重大,,新店開張,萬(wàn)事開頭難,,如果前期工作沒做好,,以后就會(huì)更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),下要對(duì)得起員工,,決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),必須比員工站一個(gè)更高的層面,;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),,員工就是你的戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,,多說(shuō)無(wú)益,唯有真誠(chéng),,才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,,修身養(yǎng)性,,以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng),,我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,,如何去培養(yǎng)人才,,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興,!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),,必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,,那么必須乘早換離或撤離,,決不能有“食之無(wú)味,棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),,也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,,相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開發(fā)他們的潛能,,分工合作,,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),責(zé)任到人,,“各人自掃門前雪”,,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了,??鞓?lè)地工作,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),,讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,,從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?,把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,超越梧田,可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云,!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,,提高客單價(jià),。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,,對(duì)公司高度忠誠(chéng),,一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)??驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,,必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

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