總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

二手車工作總結篇一

1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產生,！沒有達到預期效果！

2.個人做事風格不夠勤奮,，不能做到堅持到最后,，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想,！

3.在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改善,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，爭取在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充健全。業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破,！為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計劃如下：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

4.每月要增多5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶。

5.一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

6.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的,。

8.要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

9.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

10.客戶遇到問題,，不能置之不理肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

11.自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的,！我是獨一無二的,！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

12.和公司其他員工要有不錯的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系,、好的溝通技巧,、好的銷售策略、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情,！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但對工作的熱情如何培養(yǎng),？怎么延續(xù),？我認為是把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂趣的,，尋找樂趣,！

通過今年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些,，我們有好的團隊,，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個人目標是x萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車！我相信自己能成功,，為自己的目標而奮,！加油！

二手車工作總結篇二

隨著20____年工作的落幕,，我們在工作中也終于可以暫時停下手中的活計,，好好回顧一下這一年來的歷程。

回顧這一年,，在市場的變動下,，公司以及下屬的車間都受到了很深的影響!作為______車間____班組的一名班長，這一年來,，我的工作上也同樣出現(xiàn)了很多的改變和調整,。對此，我也針對工作的變化,，及時的改進了自己的能力以及面對工作的態(tài)度,。積極的做好身為____班班長的職責,，代理我們班組在領導的指揮下，順利的開展了車間的工作任務,。

在這一年里,，隨著工作要去的越發(fā)嚴格，我對自己的要求也在不斷上升,。在此年末之際,，我對自身的工作情況以及在工作中的提升和進步的經驗做如下總結：

一、積極應對工作變化,。

今年的__月,，公司在市場上收到了很大的打擊。面對這樣我的情況,，我們的生產和倉庫都陷入了麻煩,。倉庫的貨物堆壓，我們的生產也被迫陷入危機,。但好在,，在領導們積極的應對和處理下,，及時的解決來了當前的問題,，并在之后及時的做出了生產工作的轉型在,，開拓了新的前進道路,。

面對工作的轉變在，我們很多員工一時間都沒能適應過來在,。作為班長的我其實也是在領導們的積極培訓下,，加強了對這次調整的了解，才得以適應,。但面對車間的工作,，僅僅只有我們班長這些基層管理者了解是遠遠不夠的!也因此，我也在工作中做好計劃,，有序的安排員工學習,，并適應各個崗位上的工作改變。幫助大家進行了工作的調整,。

二,、嚴格的加強管理。

隨著工作的轉變和調整,，員工們的管理也開始松懈起來。面對這種情況,，我在工作上嚴格的執(zhí)行管理,，并在每天的晨會上都加強紀律的強調工作。認真的對待車間的6s管理，提升員工素質,。在管理方面____經理也同樣在工作中給我?guī)土撕芏嗟拿?。因為有領導的幫助，以及在管理條例上的調整,。我們在團隊的紀律上也很快的轉變了過來,。并在工作上認真仔細的展開了工作。

三,、自我不足的反思,。

在今年的工作方面，我最大的問題在于自身應變能力的不足,。面對眾多員工的問題,，我自身卻有些應不暇接。最后,，還是多虧了領導的幫助和指點,，才順利的完成了工作。對此,，我很慚愧,。作為基層管理我卻不能嚴格的做好自身的工作，這是我自己能力不足的問題,。

如今,，盡管20____年已經結束，但面對未來的關注點,，我仍需要努力的去改進自己,，加強自身的能力和素質，嚴格,，積極的面對下一年的工作任務!

二手車工作總結篇三

實習單位：柳州市天誠汽車3s公司實習時間：20__年10月21日至20__年10月31日指導教師：______班級：汽服111班姓名：____x學號：20211906成績評定：指導教師簽字：

20__年10月31日,。

一、實習目的,。

我們這次實習主要目的是為了了解二手車市場,，熟練運用二手車評估方法，通過對實習地點的市場行情調查總結二手市場的行情,，提高個人職業(yè)道德素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的,。通過實習了解影響二手車市場的銷售情況,，另外更重要的是增強自身的社會交際能力，還有團隊協(xié)作精神,，鍛煉自己的膽量,，不放棄的精神,。掌握專業(yè)知識的同時，不忘鍛煉自己,，爭取學到在職場應聘以及面對社會的經驗,。

二、實習內容,。

2,、掌握與商家交流的能力，以及各種攀談技巧;,。

3,、完成二手車市場調查報告，包括二手車發(fā)展歷程和現(xiàn)狀,，市場需求分析,，市場營銷分析，庫存,，二手車的發(fā)展前景,。

三、總結及心得體會,。

告別了開學前幾周的汽車銷售實習,，迎來了現(xiàn)今為期一個月的二手車實習。怎么說,，汽車專業(yè)的同學實習項目也只能和汽車相關的,。但是和現(xiàn)在的二手車實習不同的是，本次實習是和人際關系打交道的,，也就是說,，要學會用自己的專業(yè)知識和商家打交道。實習的目的也就是通過與商家交談得到自己想要的信息,。這次實習時間不長,，在認真融入銷售這個集體中的時間也過的很快。下面是這次實習的總結及心得體會,。

這次的二手車實習定在了柳州市天誠汽車3s公司,，是一個二手車經營公司。和上一次的汽車銷售實習一樣,，都是汽車銷售實習,，但是一個是新車，一個是二手車,，成新度不一樣而已,。其實性質是一樣的，唯一的目的就是把汽車銷售出去,。但是其中還是存在區(qū)別的,，比如,，二手車要能評估車輛，要會看各種車型年份,，品牌，日期,，排量等等,，各種與車有關的信息，還要能夠做市場調查,。因為我以前做過二手車職業(yè)資格證的培訓,，當時的實踐課就是在這里學習的，所以這里還是挺熟悉的,。旁邊是天誠二手車市場,，里面有一千多輛二手車。我們到了后就分組,，分了5個組,。然后店里的員工開早會，我們在旁邊看了一下,，形式和以前在4s店一樣,，不缺乏正式，各個員工都精神飽滿匯報和總結工作,。接著覃經理和盧經理帶著我們上到二樓會議室動員大會,。首先就是各個同學的自我介紹，因為都是同學,，所以大家都是簡單的自我介紹了一下,，讓經理們認識一下，但是結果卻差強人意,，經理只記住我們幾十個人中的一個,，這只能說明我們這些同學還是只是一個學生，不認真,，不夠成熟,，太隨意，這在職場中是大忌,，一個人如果不能很好的介紹自己讓別人記住自己,，那么很失望的告訴你，這個人是個失敗的應聘者,。企業(yè)不需要這樣的員工,，職場需要的是膽識和成熟。實習開始階段我們因為自我介紹的問題,，給經理們一個很不好的印象,，當時我是覺得很尷尬的,，大家都是大學生，還是一個本科生,。但是給人的感覺真的連一個大專生都不如,，至少禮貌上不夠，至少經驗上不夠,，至少面對社會的閱歷不夠,，至少連個自我介紹都不能很好的展現(xiàn)給別人，我不懂這是不是大學生的通病,，或者自以為是的自我感覺良好,，但是自我介紹時，我是很認真的想好怎么說才上去講的,，不慌張,，不夸張，表情淡定不吞吞吐吐,。至少要尊重別人,，更要尊重自己，連自己都不能很好的展現(xiàn)給別人,，那么出去應聘的話,，只能是碰壁。再有一個就是自我介紹的時候,，有些同學居然在下面笑,，而且還講話，這是對在臺上自我介紹的同學和經理們的不尊重,，更是給自己學校的名譽抹灰,。都是成年人了，沒有成年人應該有的穩(wěn)重與謙遜,。當實習任務下來后,，就是確定我們的二手車市場調查報告的目錄，我們以前沒做過報告,，不了解形式,。經理讓我們先上網看看報告的形式，然后以組的形式擬定一份報告的目錄,，由組長向經理講解,。聽起來簡單，但是我們開始做的時候上網查資料都查了半天,。午飯后我們確定了報告的目錄,，然后就是分配任務，各個成員都有任務，有調查數(shù)據的,，有上網查資料的,，有統(tǒng)計數(shù)據撰寫表格的，有做ppt的,，因為這個報告最后是需要一個代表用ppt的形式向經理和大家講解的,。我個人覺得這個實習項目是非常好的，因為這能讓我們接觸沒接觸過的東西,，我們是真的以前沒做過汽車相關的企業(yè)報告,，在形式和格式上都不知道怎么弄。但是經過這次實習,，至少我們心里能有個思路，在條件允許的情況下能做得出來了,。

接下來講一下實習期間遇到的問題,，由于是二手車市場調查報告，既然是市場調查,，那么肯定接觸市場,，接觸數(shù)據，而且數(shù)據是一個調查報告最重要的,，也是這個調查報告最能說服人的地方,，俗話說，用數(shù)據說話,，沒數(shù)據什么都是虛的,。那么問題就來了，在調查數(shù)據的時候(但是我們組長分去調查數(shù)據的一員),，我們無從下手,。商家的不配合是一點，組員的不積極也是一點,。經理詢問我們調查進度時,，我們也是如實和經理說了，這是我們調查遇到的問題,，但是還沒有找到解決的辦法,，經理說讓我們自己琢磨琢磨，當我們以一個顧客的身份去找商家時,，要如何做,。我們以一個實習生的身份去找商家要數(shù)據時要如何說服商家給我們想要的信息，如何讓商家信任我們,，肯跟我們聊,。我覺得很困難，因為我覺得這之間是需要一個利益鏈的,，商家是以利益至上,，為什么,，因為他們也要做生意，比如我是顧客,，我肯定能和商家聊起來,，但是我們只是實習生，商家可能不會花時間和我們一一講解這個市場,，這個車的價錢的,。我們人多，又不能以一個顧客的身份去問,，因為誰都能看得出來,，我們不是來買車的。那怎么辦,，這就是我們無法調查到數(shù)據的問題,。我們有思路，但是遇到問題不能很好的想到解決辦法,。最后還因為這個問題,，我們放棄了這次調查任務，沒有失望,，沒有什么其他的心思,，有的只是自責，怪自己能力不足,，怪自己不能堅持,。身為一個準畢業(yè)大學生，對于這樣難得的實習機會,，正是需要學習這樣的社會經驗的時候,，我們卻放棄了，因為遇到困難,。

但是這次實習,，盡管我們沒有能夠完成實習任務，但是我們還是學到很多東西的,。實踐就是把我們在學校所學的理論知識,，運動到客觀現(xiàn)實中去，使自己所學的理論知識有用武之地,，只學習不參加時間那么就是等于零,。另一方面，實踐是我們?yōu)樽约阂院笳夜ぷ鞔蚧A,。通過這次實習,，我學到了很多，因為環(huán)境不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然不一樣,。從實踐中學習，從學習中實踐,，中國的發(fā)展往往帶來經濟的日益變化,，在社會上擁有了越來越多機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),。說句不好聽的話,，我們現(xiàn)在學習的知識，在職場社會上可能別人幾年前甚至十年前就已經不用了,，現(xiàn)在是高速經濟科技的社會,，很多知識都是我們在學校學不到的。比如人與人的交流,，和我們大學生現(xiàn)在在學校的彼此師生之間的交流不一樣,，社會上的人與人的交流存在利益關系，這是現(xiàn)實的社會,，人與人之間是很復雜的。我們不能帶著那么天真的思想和不成熟的心態(tài)去面對社會,，當然有些人認為水到渠成,，船到橋頭自然直，水來土掩,，這樣的心態(tài),，是不能立足社會的，我們要有所準備,，要能夠學會應對這個社會,。名言不是說嗎，機會是留給有準備的人的,，沒有準備好,，憑什么去獲取機會。然而這次實習中,，我們也深深體會到了團隊的重要性,，就像覃經理說的，社會是很殘酷的,，一個團隊如果不和諧不積極,，那么這個團隊面臨的就是淘汰，的確很現(xiàn)實,，但這就是事實,。在遇到問題時要及時的向上級提出，要聽取別人的意見，時刻保持一顆謙遜的心,。這次實習中我們最大的缺陷就是不能很好的應對問題,，在面臨問題是逃避。問題決解不了,，我們就放棄,，其實那個問題，或許會有更好的解決辦法,，但是我們沒有想到,。但是放棄就是不對的，在社會中,，放棄就等于被淘汰,。我們需要好好的反省這一點，也時刻提醒自己應該如何改正,。這次實習有學到好的，也有展現(xiàn)出自己的不足,，至少是能發(fā)現(xiàn)自身問題,，懂得什么不該放棄。

二手車工作總結篇四

隨著這一年售后客服工作的結束也讓我從中積累了不少經驗,，對我來說能夠通過工作的完成取得進展無疑是令人感到很充實的事情,，而且我在平時的工作中也能夠牢記部門領導的教誨并認真對待客服工作，面對客服工作中的得失也能夠以平常心對待并改正自身的不足,，現(xiàn)根據我在這一年售后客服工作中的情況進行以下總結,。

能夠認真遵守客服部門的制度并注重對公司產品知識的學習，通過客服工作的完成讓我明白嚴格要求自己是十分重要的,，無論是客服話術的背誦還是銷售技巧的運用都是工作中不可缺少的,，而且對于產品知識的理解也要足夠深刻才能夠較好地解決客戶的問題，事實上我在工作中需要面對的客戶即便都對公司產品存在疑慮,，而我需要做的便是回答關于產品方面的問題并將客戶的投訴進行反饋,，這樣的話才能夠根據問題的輕重緩急來安排專門的技術人員進行處理，其中對于客戶情緒的安撫十分重要從而需要具備較好的服務水平,。

認真記錄客戶反饋的消息并在跟進以后進行反饋,，為了保證客戶的問題能夠得到處理往往需要及時進行跟進才行，即通過和其他部門之間的溝通了解客戶問題的處理進度,，當客戶多次詢問的時候需要幫助對方進行催促,，這樣的話也能夠確保問題能夠在短時間內解決從而保障公司的信譽，因此每次客戶打電話進行投訴或者給予建議的時候我都會將重要的信息記錄下來,，而且在后續(xù)的工作中也會對以往記錄的信息進行分析并了解處理的`進度,，當客戶的問題得以解決的時候自然會對公司的服務感到更加滿意,。

雖然在個人能力方面還算不錯卻沒能獲得領導的認可，主要是作為老員工在培訓新員工方面做得還不夠,，事實上對于客服工作的完成來說培訓新員工也是重要的環(huán)節(jié),，但是我只顧自身工作的完成從而忽略了其他同事的感受，后來進行考核的時候發(fā)現(xiàn)我負責的員工在能力方面沒能達到要求,，對我來說這種辜負了領導期待的做法無疑是令人感到慚愧的,，我也應該為了部門的整體發(fā)展著想并在力所能及的情況下多幫助身邊的同事才行。

可以說本年度完成的工作對自己今后的職業(yè)發(fā)展而言是很重要的,，對于工作中的優(yōu)勢要予以繼承并在今后做得更好才行,，考慮到我在客服工作中還存在著些許不足之處從而需要盡快將其改正過來，至少我會認真完成領導安排的任務并為了客服部門的發(fā)展而努力,。

二手車工作總結篇五

每每看到時間的流逝總是感慨萬千,，但在自己忙碌的時候才會發(fā)現(xiàn)，自己是真的抓不住時間,。

20__年過去的很快,，甚至在我們還沒反應過來的時候，它就已經早早跑開了,。盡管如此,，但在工作上，我們該有的努力以及該有的拼搏,，都已經圓滿的做到了,。

回顧這一年來，在銷售的工作中,，我在年初之際就通過分析公司的計劃為自己也制定了詳細的計劃和目標。盡管因為一些問題沒能及時全面的展開,，以及在中途也進行了許多的調整,。但總的來說，在最終的成績上還是取得了一定的成果和收獲,。如今,，在此年末之際，我對自己20__年來的工作情況做如下總結：

一,、自我的工作方面,。

在工作中，工我積極嚴格的遵守工作的規(guī)定和要求,，在工作做好對賣家要求的詳細了解,，嚴格仔細的評定好車輛的情況和市場中的一、二手價格,，準備妥當抓緊開始銷售工作,。

而在面對買家方面時,，我積極的走服務工作，在工作中一邊做好服務一邊了解,，認識到客戶的需求,、喜好以及預算等信息，再經過自身的分析,，優(yōu)先從自身負責的車輛中推薦,，如果客戶不滿意，再考慮其他車輛或是公司其他負責的車輛,。

在工作方面,，我比較善于察言觀色，能較好的判斷客戶的喜好,，并能做出判斷,。因此在工作中一直一以來也處理的較好。

二,、自我的學習和鍛煉,。

面對銷售的工作，我從工作的經驗中認識到自己有許多不足的方面,，并在一直以來的空閑和機會中努力的學習和鍛煉自己,。

今年來，我在空閑中積極的完善了自己,，閱讀了一些心理和銷售類的書籍,，并深入分析了一些在溝通方面的技巧。這些學習,，讓我在這一年來較好的掌握了人際和溝通的技巧,。還學會了在工作中如何為巧妙的為顧客的推薦其他類型的車型。當然,，這與我在平時對車輛知識的學習和準備也分不開關系,。

三、自我的反思和不足,。

回顧這一年,，我一直在工作中保持著熱情開朗，親切友善的形象,。并嚴格的在工作中遵守工作的規(guī)定,。但在客戶中卻有很多不容易交流的人，對于這些客戶的處理我并不是很在行,。也因此,，在這一年里早遇到了一些麻煩。但好在,，領導和同事們較好的幫我解決了客戶的問題,，勉強算是渡過了這個難關,。

但如今，新的一年已經到來,，我要在新年中改進自身的不足,，改變這個問題!相信下次再遇上這樣問題我一定的能優(yōu)秀的解決，并在新的20__年來帶來更多的成績!

二手車工作總結篇六

轉眼即逝,，20xx年馬上就要就揮手離去了,，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結,?；厥卓纯唇衲甑囊荒辏叶疾恢雷约鹤隽耸裁?，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，心里真是不好受，對自己做個檢討,，對今年的所有事情,，做個歸納。

1.市場力度不夠強,，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產生！沒有達到預期效果,！

2.個人做事風格不夠勤奮,，不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想,！

3.在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破,！為了明年的.工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1.對于老客戶,，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

4.每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。

5.一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

6.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

8.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

9.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

10.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

11.自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的,！”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

12.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系,、好的溝通技巧,、好的銷售策略、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情,！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng),？怎么延續(xù),？我認為是把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂趣的,，尋找樂趣,！

通過今年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些,，我們有好的團隊,，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個人目標是x萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車！我相信自己能夠成功,，為自己的目標而奮,！加油！

二手車工作總結篇七

20xx年已經過去,，在學院領導及廠領導的大力支持和指導下，安大汽修已經在安寧乃至昆明市場上有了自己的品牌效應,，我二手車部也因此獲利,。根據20xx年安大二手車的銷售及工作情況進行總結,，就整個20xx年的情況進行簡要的分析及20xx年的規(guī)劃，總結如下：

一,、業(yè)務情況,。

10年全年共收購車輛50輛，售出43輛（明細見銷售利潤表）,。

根據上表趨勢圖及二手車銷售利潤表數(shù)據（明細見銷售利潤表）反映如下情況：

1,、從利潤上分析：20xx全年二手車銷售43輛，共實現(xiàn)利潤68,249.00元（其中4350元為收介紹費）平均1,587.19元/輛,?？備N售價為711,868.00元,平均銷售價格為16,555.07元，算出總利潤率為9.59%,。從安大銷售中心整體單車利潤來看,，還是可觀的。從我去昆明錦大前衛(wèi)二手車市場上得出的數(shù)據來看,，車市旺季或者普通的季節(jié)里,，一般比較好賣的車的毛利在7%-10%之間，也就是說一臺10萬左右的車他的利潤在7000元到1萬之間,，5萬左右的車,，比如夏利，奧拓,，羚羊,，微車等車型，平均單車利潤在1000元至3000元左右,。這樣看來,，安大整個二手車銷售以現(xiàn)在的規(guī)模上看還是比較中上的。

2,、從成本上分析：20xx年全年二手車總成本為647,969.00元,，收購價為631,788.00元，過戶費為11,634.00元,，工時材料費及美容費為4,547.00元,，分別占總成本的97.5%、1.8%,、0.7%,。其中，經過修理車間,、美容車間修整過的車有19輛,，成本為4,547.00元，利潤為38,312.00元，這部分車銷售量占總銷售量的44.19%,，創(chuàng)造的利潤占到總利潤的56.14%,。可見,，經過修整及美容過的車利潤高于其他未經修整的車,，因此，我急迫希望廠長能給予協(xié)調二手車進廠修理的費用收取問題,，能給予適當?shù)恼劭鄣取?/p>

3,、從二手車總體銷量上分析：從上圖看出二手車總體銷售量比較平穩(wěn)，月平均在3-4輛上下,，在11月銷量有所下降,。這是因為，在20xx年年底受新車政策的影響,，國家對下鄉(xiāng)車輛進行補貼的政策即將結束,，大部分潛在顧客涌向與二手車價位相當?shù)男萝嚿?。不光安大如此,，整個昆明二手車市場的銷售量在20xx年也有所下降,，可見二手車銷售也與國家的宏觀調控密切聯(lián)系,。

4,、車輛滯留時間分析：車輛收購進來與銷售出去之間滯留時間比較長，變現(xiàn)速度較慢,，比如在20xx年1月收購的捷達車，到現(xiàn)在都未銷售,，分析其綜合原因,，收購車輛時經驗不足，車輛屬事故車,。這個問題我作為二手車部經理會努力盡快的提升自己的業(yè)務水平,，以后多出去“走走”“看看”“取取經”,。另外也希望領導給予支持,，在評估方面讓廠檢驗員多幫助、多協(xié)調,，充分利用我廠技術人員的優(yōu)勢，讓我廠二手車銷售盡快走上規(guī)?；?。

5、車輛的庫存數(shù)量分析：庫存數(shù)量很少,，不能給客戶更多的選擇性,，沒有形成規(guī)?；?，不能從量化進行質化的突破,。這里面有很多的情況,，資金的周轉不到位,，宣傳的力度不夠等,。

1,、客戶直接來展廳,；2、客戶電話來訪后來展廳洽談,；3、通過新車客戶發(fā)布消息,；4,、媒體及其他中介宣傳,。

根據到現(xiàn)在為止客戶信息不少,，要買車的客戶大多數(shù)是我們沒有他想要的車,，賣車的客戶大多數(shù)是我們的價格談不好，因此做單臺收購,、銷售不是我們發(fā)展的趨勢,，我未來的希望是做到即不放走零散客戶，更要做好批量收購,，擴大品牌推廣力,。

另外,，對廠其他部門征用二手車部車輛時,，希望能規(guī)范的管理,，特別是在使用期間維修費用、保險費用攤銷上能有所歸屬,。

1,、做大做好宣傳工作：大力宣傳是安大二手車業(yè)務做大規(guī)模的前提條件，特別是對安寧乃至昆明周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳,。以“安大二手車”為宣傳主題,，發(fā)放精美“安大二手車”為宣傳主題的資料給廣大消費者及其他新車二手車潛在客戶,，讓客戶自由選擇。希望廠領導支持郵寄“安大二手車”資料給安寧出租車公司和企事業(yè)單位,。

廣告宣傳是讓客戶還沒接觸我們的時候,，讓他們從聽覺和視覺上感官認識我們“安大二手車”是怎樣的一個品牌,，因此廣告要有創(chuàng)新新穎,，然后能留住客戶的是品牌的誠信度和服務的獨特性,，能讓客戶賣的放心、買的安心,。

2,、優(yōu)質服務保障：根據客戶的情況我的希望是有區(qū)別的對其提供售后服務,，比如給客戶分等級對其提供相應等級的售后等。（如還處在三包期的二手車輛）關于售后服務質量的標準還在探討中,，有待實踐中不斷的借鑒,、摸索,、總結具有自身特色的標準。

四,、根據20xx年的總結分析，從時間上安大二手車才剛剛起步,，從20xx年的計劃上,，到目前部門沒有創(chuàng)造實際的效益,，因此要好好利用20xx年的時間盡力爭取到達銷售目標或突破目標,。

1,、收購進來的車輛變現(xiàn)速度：1,、根據市場情況對不同的車輛有不同的利潤追求標準,；2,、按照公司制度要求執(zhí)行車輛滯留的時間，超過就要采取急銷方式,；3、通過銷售速度量化飛躍質化,。

2,、收購,、銷售渠道：1,、收購：穩(wěn)抓零散客戶重跟大客戶，擴大庫存車輛的數(shù)量,；

3,、銷售：重終端客戶以誠信和優(yōu)質樹立安大二手品牌；3,、通過大力宣傳擴大影響力和促進品牌建設,，大力為安大二手車以后的發(fā)展造勢,。

二手車工作總結篇八

實習單位：柳州市天誠汽車3s公司實習時間：20xx年10月21日至20xx年10月31日指導教師：xxxxxx班級：汽服111班姓名：xxxxx學號：20211906成績評定：指導教師簽字：

20xx年10月31日,。

我們這次實習主要目的是為了了解二手車市場，熟練運用二手車評估方法,，通過對實習地點的市場行情調查總結二手市場的行情，提高個人職業(yè)道德素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的,。通過實習了解影響二手車市場的銷售情況，另外更重要的是增強自身的社會交際能力,，還有團隊協(xié)作精神,，鍛煉自己的膽量，不放棄的精神,。掌握專業(yè)知識的同時，不忘鍛煉自己,，爭取學到在職場應聘以及面對社會的經驗,。

2、掌握與商家交流的能力,，以及各種攀談技巧,；

3、完成二手車市場調查報告,，包括二手車發(fā)展歷程和現(xiàn)狀,，市場需求分析,，市場營銷分析,，庫存,，二手車的發(fā)展前景。

告別了開學前幾周的汽車銷售實習,，迎來了現(xiàn)今為期一個月的二手車實習,。怎么說,，汽車專業(yè)的同學實習項目也只能和汽車相關的。但是和現(xiàn)在的二手車實習不同的是,，本次實習是和人際關系打交道的，也就是說,，要學會用自己的專業(yè)知識和商家打交道,。實習的目的也就是通過與商家交談得到自己想要的信息。這次實習時間不長,，在認真融入銷售這個集體中的時間也過的很快,。下面是這次實習的總結及心得體會。

這次的二手車實習定在了柳州市天誠汽車3s公司,，是一個二手車經營公司,。和上一次的汽車銷售實習一樣,，都是汽車銷售實習,，但是一個是新車,，一個是二手車，成新度不一樣而已,。其實性質是一樣的,，唯一的目的就是把汽車銷售出去。但是其中還是存在區(qū)別的,，比如,，二手車要能評估車輛，要會看各種車型年份,，品牌,，日期，排量等等，各種與車有關的信息,，還要能夠做市場調查,。因為我以前做過二手車職業(yè)資格證的培訓，當時的實踐課就是在這里學習的,，所以這里還是挺熟悉的,。旁邊是天誠二手車市場，里面有一千多輛二手車,。我們到了后就分組,，分了5個組。然后店里的員工開早會,，我們在旁邊看了一下,，形式和以前在4s店一樣，不缺乏正式,，各個員工都精神飽滿匯報和總結工作,。接著覃經理和盧經理帶著我們上到二樓會議室動員大會。首先就是各個同學的自我介紹,，因為都是同學,，所以大家都是簡單的自我介紹了一下，讓經理們認識一下,，但是結果卻差強人意,，經理只記住我們幾十個人中的一個，這只能說明我們這些同學還是只是一個學生,，不認真,，不夠成熟，太隨意,，這在職場中是大忌,，一個人如果不能很好的介紹自己讓別人記住自己，那么很失望的告訴你,，這個人是個失敗的應聘者,。企業(yè)不需要這樣的員工，職場需要的`是膽識和成熟,。實習開始階段我們因為自我介紹的問題,，給經理們一個很不好的印象,，當時我是覺得很尷尬的,，大家都是大學生，還是一個本科生,。但是給人的感覺真的連一個大專生都不如,，至少禮貌上不夠，至少經驗上不夠，至少面對社會的閱歷不夠,，至少連個自我介紹都不能很好的展現(xiàn)給別人,，我不懂這是不是大學生的通病，或者自以為是的自我感覺良好,，但是自我介紹時,，我是很認真的想好怎么說才上去講的，不慌張,，不夸張,，表情淡定不吞吞吐吐。至少要尊重別人,，更要尊重自己,，連自己都不能很好的展現(xiàn)給別人，那么出去應聘的話,，只能是碰壁,。再有一個就是自我介紹的時候，有些同學居然在下面笑,，而且還講話,，這是對在臺上自我介紹的同學和經理們的不尊重，更是給自己學校的名譽抹灰,。都是成年人了,，沒有成年人應該有的穩(wěn)重與謙遜。當實習任務下來后,，就是確定我們的二手車市場調查報告的目錄,，我們以前沒做過報告，不了解形式,。經理讓我們先上網看看報告的形式,，然后以組的形式擬定一份報告的目錄，由組長向經理講解,。聽起來簡單,，但是我們開始做的時候上網查資料都查了半天。午飯后我們確定了報告的目錄,，然后就是分配任務,，各個成員都有任務，有調查數(shù)據的,，有上網查資料的,，有統(tǒng)計數(shù)據撰寫表格的，有做ppt的,，因為這個報告最后是需要一個代表用ppt的形式向經理和大家講解的,。我個人覺得這個實習項目是非常好的，因為這能讓我們接觸沒接觸過的東西，我們是真的以前沒做過汽車相關的企業(yè)報告,，在形式和格式上都不知道怎么弄,。但是經過這次實習，至少我們心里能有個思路,，在條件允許的情況下能做得出來了,。

接下來講一下實習期間遇到的問題，由于是二手車市場調查報告,，既然是市場調查,，那么肯定接觸市場，接觸數(shù)據,，而且數(shù)據是一個調查報告最重要的,，也是這個調查報告最能說服人的地方，俗話說,，用數(shù)據說話,，沒數(shù)據什么都是虛的。那么問題就來了,，在調查數(shù)據的時候（但是我們組長分去調查數(shù)據的一員）,，我們無從下手。商家的不配合是一點,，組員的不積極也是一點,。經理詢問我們調查進度時，我們也是如實和經理說了,，這是我們調查遇到的問題,，但是還沒有找到解決的辦法，經理說讓我們自己琢磨琢磨,，當我們以一個顧客的身份去找商家時,，要如何做。我們以一個實習生的身份去找商家要數(shù)據時要如何說服商家給我們想要的信息,，如何讓商家信任我們,，肯跟我們聊。我覺得很困難,，因為我覺得這之間是需要一個利益鏈的,，商家是以利益至上，為什么,，因為他們也要做生意,，比如我是顧客，我肯定能和商家聊起來,，但是我們只是實習生,，商家可能不會花時間和我們一一講解這個市場，這個車的價錢的,。我們人多,，又不能以一個顧客的身份去問，因為誰都能看得出來,，我們不是來買車的,。那怎么辦，這就是我們無法調查到數(shù)據的問題,。我們有思路,，但是遇到問題不能很好的想到解決辦法。最后還因為這個問題,，我們放棄了這次調查任務,，沒有失望，沒有什么其他的心思,，有的只是自責,，怪自己能力不足，怪自己不能堅持,。身為一個準畢業(yè)大學生,，對于這樣難得的實習機會，正是需要學習這樣的社會經驗的時候,，我們卻放棄了,，因為遇到困難。

但是這次實習,，盡管我們沒有能夠完成實習任務,，但是我們還是學到很多東西的。實踐就是把我們在學校所學的理論知識,，運動到客觀現(xiàn)實中去,，使自己所學的理論知識有用武之地，只學習不參加時間那么就是等于零,。另一方面,，實踐是我們?yōu)樽约阂院笳夜ぷ鞔蚧A。通過這次實習,，我學到了很多,，因為環(huán)境不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然不一樣,。從實踐中學習，從學習中實踐,，中國的發(fā)展往往帶來經濟的日益變化,，在社會上擁有了越來越多機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)。說句不好聽的話,，我們現(xiàn)在學習的知識,，在職場社會上可能別人幾年前甚至十年前就已經不用了，現(xiàn)在是高速經濟科技的社會,，很多知識都是我們在學校學不到的,。比如人與人的交流，和我們大學生現(xiàn)在在學校的彼此師生之間的交流不一樣,，社會上的人與人的交流存在利益關系,，這是現(xiàn)實的社會，人與人之間是很復雜的,。我們不能帶著那么天真的思想和不成熟的心態(tài)去面對社會,，當然有些人認為水到渠成，船到橋頭自然直,，水來土掩,，這樣的心態(tài)，是不能立足社會的,，我們要有所準備,，要能夠學會應對這個社會。名言不是說嗎,，機會是留給有準備的人的,，沒有準備好，憑什么去獲取機會,。然而這次實習中,，我們也深深體會到了團隊的重要性，就像覃經理說的,，社會是很殘酷的,，一個團隊如果不和諧不積極，那么這個團隊面臨的就是淘汰,，的確很現(xiàn)實,，但這就是事實。在遇到問題時要及時的向上級提出,，要聽取別人的意見,，時刻保持一顆謙遜的心。這次實習中我們最大的缺陷就是不能很好的應對問題,，在面臨問題是逃避,。問題決解不了，我們就放棄,，其實那個問題,，或許會有更好的解決辦法,，但是我們沒有想到。但是放棄就是不對的,，在社會中,，放棄就等于被淘汰。我們需要好好的反省這一點,，也時刻提醒自己應該如何改正,。這次實習有學到好的,，也有展現(xiàn)出自己的不足,，至少是能發(fā)現(xiàn)自身問題，懂得什么不該放棄,。