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移動(dòng)員工工作計(jì)劃(通用8篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-05 18:51:08
移動(dòng)員工工作計(jì)劃(通用8篇)
時(shí)間:2024-01-05 18:51:08     小編:紙韻

當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí),我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,,并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

移動(dòng)員工工作計(jì)劃篇一

2,、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,保持整潔的儀容儀表,,并注意保持服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈,。

4、主動(dòng),、耐心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋,,并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);。

5,、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù),,如客戶需要,應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;,。

13,、積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議,。

14,、參與區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷所需的其他工作。

15,、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營(yíng)業(yè)員,,除了上述職責(zé)外,還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè)體客戶的服務(wù)工作;,。

(2)負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;,。

(3)負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會(huì)員的主動(dòng)服務(wù)工作;。

(4)負(fù)責(zé)受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的個(gè)體客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);,。

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)體客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作,。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營(yíng)業(yè)員,,除了上述職責(zé)外,,還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;。

(3)負(fù)責(zé)受理由xxxx集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);,。

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作,。

移動(dòng)員工工作計(jì)劃篇二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃報(bào)告,更多移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃報(bào)告相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),,隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),,使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,,達(dá)到令更多的用戶滿足,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,達(dá)到企業(yè)增收的目的'。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),,對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,,以達(dá)到用戶滿足的效果。

移動(dòng)員工工作計(jì)劃篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃格式,,更多移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃格式相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

一、主營(yíng)業(yè)廳治理方面:

(一)業(yè)務(wù)方面:

1,、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,,綜合考核,,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,本稿件版權(quán)是,,請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、2006年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面:

1,、于2006年1月24日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,,確保窗口的.用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),,定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),,集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,,好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),,鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始,,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),,并于2006年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、2019年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)2019年年底,向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”,,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員,。

二、渠道治理方面:

(一)**********營(yíng)業(yè)廳治理:

1,、在年初建立了《中心區(qū)**********營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,,對(duì)中心區(qū)五個(gè)**********營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2、加強(qiáng)**********營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到**********營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,極大地解決了**********營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了**********營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了**********營(yíng)業(yè)廳的積極性,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,,在省公司的例行檢查中,成績(jī)一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,,中心區(qū)**********營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

(二)代辦點(diǎn)治理:

1,、2019年11月,,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,為我公司代辦××業(yè)務(wù),,采取即買即通的方式,。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門,。

三,、清欠治理:

1、2019年7月份,,中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,,聘用了6名清欠員,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評(píng)辦法,。

2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,清回金額有明顯上升趨勢(shì),,截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。

四、工作不足:

總結(jié)2019年全年的工作,仍然有很多不足之處:

1,、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,,營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,,一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,,在治理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),改善不足,。

五,、2019年工作思路:

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,,結(jié)合實(shí)際技能操作,,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),,使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,,達(dá)到令更多的用戶滿足。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,,以達(dá)到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接2019年新一年度的到來(lái),,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

移動(dòng)員工工作計(jì)劃篇四

告別了20xx年,,我們迎來(lái)了20xx年,為了在這年的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作更好地開展,,現(xiàn)將20xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)員,。

如下:

一、熟悉工作環(huán)境,。

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;,。

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。

3,、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,,例如燈光照明、商品陳列,、庫(kù)存積壓等等,。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題,。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

四,、以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行。

1,、管理本樓層銷售工作;,。

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;,。

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;,。

4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;,。

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;。

6,、處理顧客投訴;,。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;,。

8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;。

10,、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;。

11,、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);。

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);,。

13、定期檢查,、抽盤后倉(cāng)貨品;,。

14,、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;,。

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;。

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具、管理;,。

18,、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見;。

19,、銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

【篇二】。

一,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,,達(dá)到干凈、整潔,、玻璃明亮,。

二、補(bǔ)充商品,,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無(wú)新貨需及時(shí)上橫,,同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中,,待理貨員送回原柜。

三,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四,、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,,不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。

五,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。

六,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),,應(yīng)立即上前友善,、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。

七,、觀察銷售環(huán)境,,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,,沉著冷靜,,迅速通知保安和區(qū)域主管到場(chǎng)處理。

八,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌,。

九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

十,、交*時(shí),應(yīng)對(duì)*人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,,做到交接清楚,、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。

十一,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,,不得無(wú)故串崗、離崗,。如有事離崗須向柜組長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

【篇三】。

1,、堅(jiān)守工作崗位,,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度,,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,,服從指揮調(diào)度;。

2,、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,,保持整潔的儀容儀表,并注意保持服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈,。

4,、主動(dòng),、耐心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);,。

5,、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù),如客戶需要,,應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;,。

13、積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),,對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議,。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷所需的其他工作,。

15,、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營(yíng)業(yè)員,除了上述職責(zé)外,,還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè)*客戶的服務(wù)工作;,。

(2)負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;。

(3)負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會(huì)員的主動(dòng)服務(wù)工作;,。

(4)負(fù)責(zé)受理由熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的個(gè)*客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);。

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)*客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作,。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營(yíng)業(yè)員,,除了上述職責(zé)外,,還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;。

(3)負(fù)責(zé)受理由x集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);,。

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作,。

移動(dòng)員工工作計(jì)劃篇五

一年來(lái),在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,,在行政的支持下,,按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),,組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,,全員營(yíng)銷和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等,。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng),,使員工緊緊地凝聚在一起,,心往一處想,,勁往一處使,精神面貌大增,,各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,,首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng),,面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,員工尋找發(fā)展出路,在活動(dòng)中,,充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶,,宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),促進(jìn)了發(fā)展,,本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶,。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓,。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中,,印制各類宣傳品,,編制各種小冊(cè)子,我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,,大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,,講解新業(yè)務(wù)知識(shí),手把手的教,,用戶從不懂到懂,,從不會(huì)到會(huì),通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,,各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知,新業(yè)務(wù)使用率大增,,截止8月份,,ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,移動(dòng)秘書的使用率22.4%,,來(lái)電顯示普及率66.5%,,信息點(diǎn)播使用率25.4%,達(dá)到了預(yù)期效果。

一年來(lái),,在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,,在行政的支持下,按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,,緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),,組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,全員營(yíng)銷和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),,為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動(dòng),,使員工緊緊地凝聚在一起,心往一處想,,勁往一處使,,精神面貌大增,各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一,、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,,首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),,深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng),面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,員工尋找發(fā)展出路,,在活動(dòng)中,充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶,,宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),,促進(jìn)了發(fā)展,本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶,。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓,。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中,,印制各類宣傳品,,編制各種小冊(cè)子,我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,,大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,,講解新業(yè)務(wù)知識(shí),手把手的教,,用戶從不懂到懂,,從不會(huì)到會(huì),,通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知,,新業(yè)務(wù)使用率大增,截止8月份,,ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,,移動(dòng)秘書的使用率22.4%,來(lái)電顯示普及率66.5%,,信息點(diǎn)播使用率25.4%,,達(dá)到了預(yù)期效果。

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移動(dòng)員工工作計(jì)劃篇六

本文目錄。

一,、主營(yíng)業(yè)廳治理方面:

(一)業(yè)務(wù)方面:

1,、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,,綜合考核,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),本稿件版權(quán)是,,請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面:

1,、于xx年1月24日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),,定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),,集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,,好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊,。

口號(hào)。

鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng),,這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),并于xx年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)xx年底,,向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”,,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道治理方面:

(一)合作營(yíng)業(yè)廳治理:

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,,在省公司的例行檢查中,成績(jī)一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

(二)代辦點(diǎn)治理:

1,、xx年11月,,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦××業(yè)務(wù),,采取即買即通的方式,。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門,。

服務(wù),,天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,,同時(shí)因公司代辦政策靈活,,經(jīng)銷商積極性很高。

三,、清欠治理:

1,、xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,,聘用了6名清欠員,,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評(píng)辦法。

2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,,截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,,四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,,清回金額有明顯上升趨勢(shì),,截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

四,、工作不足:

總結(jié)xx年全年的工作,,仍然有很多不足之處:

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,,營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,,新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2,、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,,在治理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),,改善不足。

五,、xx年工作思路:

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),,隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),,使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿足,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,,以達(dá)到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來(lái),,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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一,、熟悉工作環(huán)境。

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),,樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;。

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,,向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3,、熟悉本樓層的所有專柜,,包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題,。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,例如燈光照明,、商品陳列,、庫(kù)存積壓等等。

三,、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題,。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),,解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行,。

1,、管理本樓層銷售工作;。

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;。

3,、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;。

4,、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;,。

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;,。

6,、處理顧客投訴;。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;,。

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;,。

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全;,。

10,、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;。

11,、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);。

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);,。

13、定期檢查,、抽盤后倉(cāng)貨品;。

14,、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,,做適當(dāng)人員調(diào)備;。

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;,。

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具,、管理;。

17,、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;,。

18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見;,。

19,、銷售業(yè)績(jī)分析工作。

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1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),,隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),,使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,,達(dá)到令更多的用戶滿足,。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),,對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,,以達(dá)到用戶滿足的效果,。

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一,、主營(yíng)業(yè)廳治理方面:

(一)業(yè)務(wù)方面:

1,、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,,綜合考核,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試,,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3、每日一會(huì),,利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,本稿件版權(quán)是,請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面:

1,、于20xx年1月24日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,,確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),,定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),,鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),,每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6,、從今年年初開始,,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng),,這些提升服務(wù)的舉措,,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),,并于20xx年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20xx年年底,向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”,,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,。

二、渠道治理方面:

(一)合作營(yíng)業(yè)廳治理:

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,,對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,并每月進(jìn)行排名,,針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),,與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,,極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,,業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,,在省公司的例行檢查中,成績(jī)一直名列前茅,,在七月份的省公司聯(lián)檢中,,中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

(二)代辦點(diǎn)治理:

1,、20xx年11月,,營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,為我公司代辦××業(yè)務(wù),,采取即買即通的方式,。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門,。

服務(wù),,天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,,同時(shí)因公司代辦政策靈活,,經(jīng)銷商積極性很高。

三,、清欠治理:

1,、20xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,聘用了6名清欠員,,專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評(píng)辦法。

2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,,截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,,四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,,清回金額有明顯上升趨勢(shì),,截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

四,、工作不足:

總結(jié)20xx年全年的工作,,仍然有很多不足之處:

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,,營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,,新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,,在治理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),改善不足,。

五,、20xx年工作思路:

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,,結(jié)合實(shí)際技能操作,,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握,,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),,使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,,達(dá)到令更多的用戶滿足,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,,以達(dá)到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái),,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

移動(dòng)員工工作計(jì)劃篇七

工作自我鑒定是已經(jīng)工作的朋友在一段時(shí)間里,,對(duì)自己的工作表現(xiàn)作出自我評(píng)價(jià),。下面是營(yíng)業(yè)員工作自我鑒定,僅供閱讀!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),,樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心,,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極進(jìn)取,,對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合,共同做好本職工作,,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,,作為企業(yè)的最前沿,,代表著郵政的企業(yè)形象,,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,,是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,,愛一行,,鉆一行,,精一行,是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù),,看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),,真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,,在我看來(lái),,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的'距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,郵政銀行的成立,,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行。

快兩年了,,通過(guò)自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們,,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶??蛻舻臐M意,,我們的追求,客戶的笑容,,我們的心愿,。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過(guò)我們不懈地努力,,由我做起,永不放棄,,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

總而言之:我要為我工作努力拼搏,,我也深信我自己會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工,。

移動(dòng)員工工作計(jì)劃篇八

時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,,已接近尾聲,,距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了,。在過(guò)去的半年里,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),,再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),,使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,并在工作中取得了一定的成績(jī),,但同時(shí)也存在了諸多不足之處?,F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,,我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情,,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,,還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作,。8月份我們到公司報(bào)道后,,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,,實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),,我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程,,對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后,,我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,,在這里,通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù),,主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理,。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括:

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài),。

包括對(duì)溫度,濕度,、清潔度,、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔,,列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,,還包括機(jī)房巡檢,ddf,,odf接頭目測(cè),。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài),。

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度,、濕度、機(jī)房清潔度,,機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),,光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,設(shè)備,、odf標(biāo)簽整理更新,,機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤,、衰耗器,,工具、儀器等,。

電路資料主要是二干,、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,,把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,,然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,,重新做好標(biāo)簽,。如電信的81條電路,只有傳輸端,,沒有交換端,,我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后,將這些資料補(bǔ)齊,,使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,,并能夠達(dá)到以下具體的要求:(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,,odf要標(biāo)識(shí)清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%,。

另外,,我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,完成了以前沒有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料,。

在努力工作的同時(shí),,我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足,因此積極從書本,、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí),,而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。在這半年里,由公司安排,,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn),。在這兩次培訓(xùn)中,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,,掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,,為自己以后的工作積累了更多的知識(shí),使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后,,我協(xié)助同事開新的基站,在外工作了一個(gè)星期,,以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作,。11月份,參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作,,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,我決心在新的一年里,,多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí),,鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,積極向上,,勤奮工作,,使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

回顧這一年里的工作,,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),,積極地完成了自己的本職工作,,通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的突破,,技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn):

一,、具有良好的工作業(yè)績(jī),。

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路個(gè),,大小網(wǎng)絡(luò)割接多次,,全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上,,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,,無(wú)論什么情況下,我都以品德至上來(lái)要求自己,,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它,。另外,,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,崗敬業(yè)就是要做好本職工作,,把一點(diǎn)一滴的小事做好,,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,,無(wú)以至千里,,不善小事,何以成大器,,從我做起,,從小事做起,從現(xiàn)在做起,。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。

在工作和學(xué)習(xí)上,,我作風(fēng)扎實(shí),,關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,,注重細(xì)節(jié),,追求完善,不找任何借口,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了本文來(lái)自小草本站要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,,細(xì)節(jié)差之毫厘,,結(jié)果謬之千里,無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,,所以總是不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),,向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行,,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,,積極提高自身素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足本文來(lái)自小草本站,,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),,讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),,不斷提高工作效率,。

20已成為過(guò)去,在20這新的一年里,,我決心百尺竿頭,,更進(jìn)一步,立足本職,,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,,銳意進(jìn)取,,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間,,兩年過(guò)去了,。在這過(guò)去的兩年中,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,,在這極其充實(shí)的工作中,,我即辛苦又開心,收獲很大,,感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,。

我的感受和體會(huì),。

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,,我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1,、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,。在工作中,,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,,每天下班回來(lái),,我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),,希望自己的收獲更多,、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),,我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟,。

明年工作的展望,。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),,不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,,并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開展娛樂(lè)活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),,,。

最后,,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,,在這個(gè)精銳而充滿活力的分公司營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

本人于年月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作,。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來(lái),在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,,本人盡責(zé)做好本職工作,,現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下:

一、產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,,熟悉產(chǎn)品的具體操作,,并在此基礎(chǔ)上,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),,慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,制定具體方案,,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,,若終端配置以及布線超出的情況下,,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,,安排施工,,施工開始后,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,,以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,,確保按時(shí)完工,讓客戶及時(shí)使用,,在客戶開始使用后,,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題,,將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,,真正做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶滿意度,。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,,在這一年的時(shí)間里,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語(yǔ)音專線,,并且完成地稅一卡通項(xiàng)目,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),,充實(shí)自己,,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二,、指標(biāo)跟蹤工作,。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),,針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,,合理安排時(shí)間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),,在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,,指標(biāo)有輕重緩急之分,不可能說(shuō)做到完美,,在這時(shí)候,,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來(lái)說(shuō),,將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,定期提取數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,,積極與其和主管商談,,尋找完成方式方法,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

三,、培訓(xùn)工作。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),,自身熟練掌握產(chǎn)品,,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,,在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),所謂“書山有路勤為徑,,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,,取得更好的成績(jī),。

四、其它工作,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,,不計(jì)酬勞,,任勞任怨、加班加點(diǎn),,按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié),。

回顧一年來(lái)的工作,,反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短,,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路,。但是,,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),,克服不足之處,努力做出新的成績(jī),。

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