在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí),、工作、生活等,。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計(jì)劃。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
移動員工工作計(jì)劃篇一
2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈,。
4、主動,、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);。
5,、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù),，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;,。
13,、積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動,，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。
14,、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。
15,、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員,，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個體客戶的服務(wù)工作;。
(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;,。
(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會員的主動服務(wù)工作;。
(4)負(fù)責(zé)受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個體客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);,。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個體客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作,。
16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員,，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;。
(3)負(fù)責(zé)受理由xxxx集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);,。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作,。
移動員工工作計(jì)劃篇二
告別了2017年,，我們迎來了2018年,，為了在這年的移動營業(yè)員的工作更好地開展，現(xiàn)將2018移動營業(yè)員工作計(jì)劃如下：
一,、熟悉工作環(huán)境,。
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;,。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。
3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。
二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題。
3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。
三、解決當(dāng)前工作中的問題,。
3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題,。
四,、以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行,。
1,、管理本樓層銷售工作;。
2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;。
3,、負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;。
4,、幫助下屬解決工作上的問題;,。
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;,。
6,、處理顧客投訴;。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;,。
8,、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。
9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;。
10,、按時更換,、檢查賣場陳列;。
11,、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo);。
12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);,。
13、定期檢查,、抽盤后倉貨品;,。
14、根據(jù)賣場實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;,。
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;,。
16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理;,。
18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;,。
19,、銷售業(yè)績分析工作。
移動員工工作計(jì)劃篇三
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一,、主營業(yè)廳治理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1,、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。
4,、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。
（二）服務(wù)方面：
1,、于xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。
2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的.原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。
4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。
6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號,；同時xx年底，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。
二、渠道治理方面：
（一）合作營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。
（二）代辦點(diǎn)治理：
1,、xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門,。
服務(wù),，天天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。
三,、清欠治理：
1,、xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。
2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％,。
四,、工作不足：
總結(jié)xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。
2,、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),，改善不足。
五,、xx年工作思路：
1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足,。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿足的效果,。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
移動員工工作計(jì)劃篇四
二、渠道治理方面：
(一)合作營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2,、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。
(二)代辦點(diǎn)治理：
1,、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。
2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門,。
服務(wù)，天天定期送卡,、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。
三,、清欠治理：
1,、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。
2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。
移動員工工作計(jì)劃篇五
***年上半年,，***移動公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持幫助下,，根據(jù)市公司在年初工作會議暨二屆三次職工代表大會上的指示精神：動員全體員工繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，深化改革，努力增強(qiáng)創(chuàng)新能力,，提高執(zhí)行能力,，進(jìn)一步推動和諧企業(yè)建設(shè)，提升企業(yè)綜合實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越,，結(jié)合***縣的實(shí)際情況，利用一月份民工返鄉(xiāng),、二月份學(xué)生開學(xué)返校,、三月份建筑工地開工、板材市場開業(yè),、五月***國際小商品市場開業(yè),、六月學(xué)生放假等有利條件，抓住時機(jī)深入開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績,。進(jìn)入下半年，我公司要在審視成績和不足的基礎(chǔ)上，立足全局,，正確分析形勢,，明確發(fā)展目標(biāo)，把握重點(diǎn),，開拓創(chuàng)新,。
市場占有率、全球通占比,、離網(wǎng)率不放松,，以確保下半年發(fā)展勢頭再強(qiáng)一些，發(fā)展效果更好一些,。
其次,，在今后的生產(chǎn)經(jīng)營中，要科學(xué)布局,、搶抓重點(diǎn),，真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展,、穩(wěn)中求進(jìn),。一方面要在業(yè)務(wù)發(fā)展上采取搶抓重點(diǎn)的工作策略,，時刻將上級指標(biāo)任務(wù)與本地市場相結(jié)合,，通過實(shí)施全球通占比專項(xiàng)開發(fā)和離網(wǎng)率控制兩項(xiàng)營銷策略，集中打好市場占有和收入增幅兩場硬仗,，全面提升kpi完成質(zhì)量，以此穩(wěn)定***移動通信市場的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的整體跨越。另一方面要在服務(wù)管理和綜合后勤保障上科學(xué)布局,，以理念為先導(dǎo),、用制度作保障，以改革為契機(jī),，不斷引入先進(jìn)的管理考核辦法，從而使從制度產(chǎn)生到推進(jìn)執(zhí)行的整個過程由粗放型向集約型轉(zhuǎn)化,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展,、長遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)以上工作思路的'指導(dǎo),，公司下半年具體要做好以下幾方面的工作 專項(xiàng)開發(fā)做專,。針對上半年公司kpi指標(biāo)中全球通占比較低和離網(wǎng)率較高的問題,，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究決定在下半年的工作中,，全面開展專項(xiàng)開發(fā)工作，通過組織專業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)小組,，制定專門的項(xiàng)目開發(fā)可行性方案,，將專項(xiàng)開發(fā)提升工作做專,。全球通占比轉(zhuǎn)向提升工作由大客戶班組組織實(shí)施，通過大客戶崗位指導(dǎo)書的指導(dǎo),，并結(jié)合以往全球通客戶開發(fā)和本地社會資本的實(shí)際情況,，全面開展提升工作,。離網(wǎng)率控制工作由市場部和渠道班組協(xié)同組織實(shí)施,，通過制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策,，在吸引保留客戶的同時,，不斷加強(qiáng)對多種營銷渠道的管理，按步驟分階段的推進(jìn)實(shí)施方案,，定期總結(jié),、適時調(diào)整。
深度營銷做深,。上半年公司的市場開發(fā)和渠道拓展力度都相對較大,，
下半年我們要再接再厲，抓住有限的時間窗口,，細(xì)化市場需求,，根據(jù)本地消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，進(jìn)一步拓展新增市場,，擴(kuò)大客戶規(guī)模,。要綜合利用網(wǎng)絡(luò)延伸、終端銷售,、宣傳跟進(jìn)等多種手段,，對農(nóng)村市場、校園市場,、農(nóng)民工市場,、家庭市場等進(jìn)行深度營銷，特別是對于農(nóng)村市場的開發(fā),，要充分利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程的不斷推進(jìn)和東柏棠信息化示范村的試點(diǎn)作用,，逐步完善三、四級營銷渠道,，深入農(nóng)村作調(diào)查,，推出適合***當(dāng)?shù)剞r(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)的營銷政策，進(jìn)村入戶做宣傳,，最大限度的貼近農(nóng)村客戶,，做大農(nóng)村市場。在新業(yè)務(wù)營銷方面,，要確?！皟蓷l腿走路”，在市場占有和收入提升專項(xiàng)開發(fā)的同時注意新業(yè)務(wù)營銷的同步推進(jìn),，提早介入新增市場,，繼續(xù)做好恒山路營業(yè)廳和燕趙大街營業(yè)廳的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷平臺工作，通過全區(qū)排名和額外獎勵等多種措施,，提高營業(yè)員推銷新業(yè)務(wù)的活躍率,。深入進(jìn)行新業(yè)務(wù)市場的細(xì)分工作，吸引更多的客戶使用新業(yè)務(wù),，提高新業(yè)務(wù)的適用程度和普及率,。
按照總公司七月份工作會議精神及指示,，我店結(jié)合實(shí)際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作,。
一,、保安全 促經(jīng)營
在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知,。其次，再對全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對可疑人,、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。
二,、抓培訓(xùn),，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。
三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高人均消費(fèi)
價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機(jī)會;還有酒店在具體分工各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé),。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修,，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實(shí)行節(jié)約有獎，浪費(fèi)受罰的獎懲制度,。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn),。
四,、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“ 5515”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場的最前列,，影響市場,。
五、嚴(yán)格成本控制,，加強(qiáng)細(xì)化核算
控制各項(xiàng)成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度,，對各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次,，對各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。
六,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠(yuǎn),。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開兩家,，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此,，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。
七,、用人性化管理 提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn),。
效考核要公平,，選拔機(jī)會要公平，處理問題要公平,、公開,。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員,，引導(dǎo)他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調(diào)動和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策,，重獎為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工,，使員工真正體會到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外,，要建立一個開放,、和諧的溝通渠道，這是落實(shí)人性管理的必要采取方法,，讓大家積極參與,，踴躍發(fā)表參與意見，工作的,，生活的,，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會,、收集意見,、情況通報(bào)，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策,、問題,、發(fā)展計(jì)劃向員工公開，讓員工參與,。對員工提出的建議意見適時地給員工以認(rèn)可,、夸獎和贊揚(yáng)。員工的思想和生活有困難時,，企業(yè)千方百計(jì)地為他們排憂解難;在員工作出成績時,，要公開及時地表揚(yáng)。這些都是人性化管理的展現(xiàn),，都是員工能感受到的,。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報(bào)效企業(yè),。只要重視員工,，員工就會報(bào)效企業(yè)，就會增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，做百年老店,，勢在必行。
移動員工工作計(jì)劃篇六
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1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足。
3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的'。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿足的效果。
移動員工工作計(jì)劃篇七
從20xx年至今,，我在移動已經(jīng)磨練十年,，十年里讓我感慨萬千，感慨公司那博大精神的企業(yè)文化正德厚生臻于至善,，使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈。
經(jīng)過6月9號到6月12號四天的室分培訓(xùn),，我知道了移動通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應(yīng)用,，有外國的壟斷技術(shù)到我們中國自己的td—scdma移動手機(jī)技術(shù)的過程。認(rèn)識了什麼是時分,、碼分,、頻分。
通過張老師的講解,，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器,、耦合器、濾波器,、低噪放,、功放、雙工器,、施主天線,、重發(fā)天線、光近端機(jī),、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的,。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比如說什麼是孤島效應(yīng),、乒乓效應(yīng)和自激是怎樣產(chǎn)生的,，直放站如果設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng),，可能會引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激,。直放站發(fā)生自激時，輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質(zhì)量變差，接通率下降,，掉話率上升,，嚴(yán)重時使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無法正常通信,?？梢酝ㄟ^1、降低發(fā)射功率,。,、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率,。3,、正大施主天線與重發(fā)天線的距離。4,、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角,。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生,。
經(jīng)過老師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測試項(xiàng)目和流程以及cqt測試,、頻譜儀、測試手機(jī),、site,？？master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析,。通過這次培訓(xùn)我對室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識和提高,，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。
文檔為doc格式,。
移動員工工作計(jì)劃篇八
時光飛逝，時間在慢慢推演,，又解鎖了新的工作,，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫工作計(jì)劃犯愁了吧,！以下是小編整理的移動營業(yè)廳業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文,，希望對大家有所幫助。
1,、在年初制定了《二0**年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。
2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的.原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。
4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。
6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。
7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。
移動員工工作計(jì)劃篇九
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布移動營業(yè)員工作計(jì)劃格式,，更多移動營業(yè)員工作計(jì)劃格式相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一,、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1,、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。
3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。
4,、2006年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。
(二)服務(wù)方面：
1,、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。
2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的.用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。
4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”,、2019年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時2019年年底，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。
二、渠道治理方面：
(一)**********營業(yè)廳治理：
1,、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。
2、加強(qiáng)**********營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。
4,、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點(diǎn)治理：
1,、2019年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立**********關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門,。
三,、清欠治理：
1、2019年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。
2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式,，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。
四,、工作不足：
總結(jié)2019年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段,，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足,。
五,、2019年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足。
3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果,。
在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2019年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
移動員工工作計(jì)劃篇十
我是xx大學(xué)xx專業(yè)畢業(yè)生,，上崗前我先是在中國移動xx移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)了x個月。很快兩個月的時間馬上就結(jié)束了,，在這段時間里,，我成功的完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時間更加多,，收獲非常豐富,，雖然時間不長，但我感受頗多,，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：
理論于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難,。在理論的學(xué)習(xí)過程中,，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,。可想而知，在以后的實(shí)際工作中,，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾,。
通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型：
1,、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開,。
2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去。
3,、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求,。
總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的,，他是我真正進(jìn)入中國移動的一個橋梁,，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體,，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。
移動員工工作計(jì)劃篇十一
告別了20xx年,，我們迎來了20xx年,，為了在這年的移動營業(yè)員的工作更好地開展，現(xiàn)將20xx移動營業(yè)員,。
如下：
一,、熟悉工作環(huán)境。
1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;。
2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題,。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。
三,、解決當(dāng)前工作中的問題。
3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。
四,、以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行。
1,、管理本樓層銷售工作;,。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;,。
3,、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;,。
4,、幫助下屬解決工作上的問題;。
5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;,。
6、處理顧客投訴;,。
7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;。
8,、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;,。
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;,。
10、按時更換,、檢查賣場陳列;,。
11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo);,。
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);,。
13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;,。
14,、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;,。
15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;,。
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具,、管理;。
18,、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;,。
19、銷售業(yè)績分析工作,。
【篇二】。
一,、營業(yè)前做好柜臺,、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。
二,、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中,，待理貨員送回原柜,。
三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
五,、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。
六,、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時,，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù),。
七、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理,。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
九,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
十,、交*時,，應(yīng)對*人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù),。
十一、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托,。
【篇三】,。
1、堅(jiān)守工作崗位,，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范,、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，服從指揮調(diào)度;,。
2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。
4,、主動,、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);,。
5,、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;,。
13、積極參加營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動,，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議,。
14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。
15,、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個*客戶的服務(wù)工作;,。
(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;。
(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會員的主動服務(wù)工作;。
(4)負(fù)責(zé)受理由熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個*客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);,。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個*客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作,。
16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員,，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;。
(3)負(fù)責(zé)受理由x集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);,。
(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作,。
移動員工工作計(jì)劃篇十二
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布移動營業(yè)員工作計(jì)劃怎么寫，更多移動營業(yè)員工作計(jì)劃怎么寫相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。
2,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足,。
3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的`,。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿足的效果,。
移動員工工作計(jì)劃篇十三
工作自我鑒定是已經(jīng)工作的朋友在一段時間里，對自己的工作表現(xiàn)作出自我評價,。下面是營業(yè)員工作自我鑒定,，僅供閱讀!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。
作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。
干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。
在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的'距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。
總而言之：我要為我工作努力拼搏,，我也深信我自己會成為一名優(yōu)秀的員工,。
移動員工工作計(jì)劃篇十四
一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下,，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳,，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等,。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起,，心往一處想,，勁往一處使，精神面貌大增,，各項(xiàng)工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動,。
為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路，在活動中,，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展,，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。
工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中,，印制各類宣傳品,，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教,，用戶從不懂到懂,，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份,，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%,，信息點(diǎn)播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果。
一年來,，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動,，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動,，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想,，勁往一處使,，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一,、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動。
為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn),，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。
工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中,，印制各類宣傳品,，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識,，手把手的教，用戶從不懂到懂,，從不會到會,，通過大家及時認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知,，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份,，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%,，信息點(diǎn)播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果。
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移動員工工作計(jì)劃篇十五
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一,、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。
(二)服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的'需要。
2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。
3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。
4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
移動員工工作計(jì)劃篇十六
中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、勤奮踏實(shí),、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng),，提升理念，完善機(jī)制,，努力打造務(wù)實(shí),、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩,。
一,、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育,。
“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。xx分公司將繼續(xù)把_理論,、三個代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個員工做到政治上央保持高度一致,，作風(fēng)上跟上時間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進(jìn)行愛國知識,、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義,、集體主義,、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。
二,、圍繞創(chuàng)建抓組織,，確保實(shí)效重規(guī)范。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),，xx分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實(shí)施方案,，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感,、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),，形成了人人抓落實(shí),、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查,，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
三,、圍繞創(chuàng)建樹形象,，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵。
為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動,，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體,，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū),、客戶坐席,、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù),，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯,、熱情,、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋,。
