總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

接線員工作總結篇一

xx年很快過去了,，在這一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2),、.........(3),、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員工作總結篇二

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里,，我在xxx領導、xxx領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結主要有以下幾項：

遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

我擔任xxx,，負責xxx相關工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxx做出了應有的貢獻,。

總結一個多月的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

接線員工作總結篇三

20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實,。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習,，向領導請教和同事認真學習,，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時也明確了工作的程序,、方向，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水,、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。

在我心目中來電群眾反映的問題無大小,，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚,，且確保及時交辦到職能部門,。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化,。

通過這半年的工作學習,，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員,。在接聽來電群眾電話時,，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導,、用語文明,、語言規(guī)范。

對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人,，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上,，在生活上我也學到了很多,，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。

總結今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面,，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進,。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

接線員工作總結篇四

有人說光陰似箭,，現(xiàn)在我終于明白了,。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了。為了更好地改進我的工作,，我想?yún)⒖家韵掳雮€月來我個人做作的總結報告:,。

剛進公司的時候，總是急需學習業(yè)務語言,，對工作頁面的操控,，對普通單詞的強化練習。當時班長說我的“你好”字不準,，然后我反復練習,。周五我們新員工集體測試的時候，聽到班長說:“哎,，你的‘好’字攻克了,！”好心情就是開心,。是的,，都說細節(jié)決定成敗,，很多人不這么認為卻忽略了。其實我們不用每天做什么大事,。只要我們把工作的每一個細節(jié)都做得扎實細致,，就會是一件了不起的事情。經(jīng)過測試,，經(jīng)過這一周,，我們的幾個新同事沒有辜負之前的.努力，而是得到了實際操控工作頁面的承諾,。處理這個運動讓我們的新同事有點不耐煩,。

但是，每次事件多了,，就覺得一切都要重新開始,。只要一切準備就緒，就不會有問題,，只是結果...沒有我們預期的那么好,。平時幾個新同事一路模仿練習，都覺得自己能行,，不會有問題,。一上手，坐在電腦前,，一聽到電話,，就或多或少的有一種急迫感。當你遇到緊急情況時,，你會不小心忘記按下按鈕來接聽來電,。當你遇到緊急情況時，你會忘記閱讀下面的溫馨提示,。好在語言和操控都沒有問題,，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流,，和老同事請教,，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少有些急迫,。正如我們的班長陳超所說,，只要我們調整好自己的情緒，就沒有做不好的事情,。是的,，我絕不會允許自己做不了這么粗糙的工作。我相信我能做到,！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸,，然后調整心情,。次數(shù)多了，覺得一切都是習慣,，工序自然,。

8月1日，所有操作人員同意加急測試后,，我們終于可以零點上班了,。雖然很急，但是測試的結果其實并不是它的最佳表現(xiàn),。其實這不會影響我以后的工作,。我相信我會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強深造,，盡最大努力做好自己的本職工作,。

本周，我開始走馬上任,。因為工作中沒有遇到過什么特殊的環(huán)境,，所以每一個電話我都設法順利轉接。

俗話說,，方圓不是外國的統(tǒng)治,。毫無疑問，在我們的日常工作中,，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度,，履行每一個工作流程，記住每一句范文,。另外,，我覺得要注意以下幾個細節(jié)，這樣才能在實踐中不斷提升自己,。

快去聽電話,。在今天的商品經(jīng)濟中，時間就是金錢,，所以我們應該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時間,。盡快結束公司“每10秒打一個電話”的規(guī)定。

開心的心情和語氣,。我們工作的一個根本特點就是不和打電話的人見面,，我們通過約定好的聲音來交流信息，所以我們的面部情緒,、語氣和語調更加緊張,。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象,。所以,，在電話通話風格中，一個優(yōu)秀的話務員一定是面帶微笑,，溫文爾雅，輕松愉快,，恰當?shù)厥褂米值?，給來電者一種愉快的感覺，讓來電者被我們的輕松愉快所感染,，使工作做得更好,。從踏進電話亭的那一刻起，我就下定決心,，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務員,。說起來，做經(jīng)營者容易,，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難,。千里之行始于足下。我從小事中學習,，我從小事做起,。

我已經(jīng)很久沒有做電話接線員了。與老同事相比,，我是個新手,。但這其實不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣,，我就要比別人投入更多的時間和精神去深造,，才能跟上大家的步伐。

大家都說,，要想做好一件事,，最后一定要熱愛。在這近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作,。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一項規(guī)章制度,，做好操作員工作的規(guī)劃,，履行好每一個工作流程，記住每一個范文,。嚴格要求自己:國外最好,，只有更好。

我知道自己和一個優(yōu)秀的運營商差距很大，但是我相信自己以后會繼續(xù)學習,，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好,！

接線員工作總結篇五

今年以來,，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨,，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制,，加大督辦力度,，努力抓熱點、解疑點,、破難點,，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題,。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%,，綜合滿意率88.3%,，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法,，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗,。

突出抓好三項工作,，致力“三個提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象,。一是夯實組織基礎,。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構,。區(qū)城管局,、住建局、雄州街道,、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”,、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱,，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村,、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺,，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍,，吸納群眾認可,、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人,，為承辦隊伍注入新的動力和活力,。二是加強學習培訓。邀請市督察辦,、市12345督查中心來我區(qū)調研指導,，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向,，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次,，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓,，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口,、高淳、溧水,、鼓樓,、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討,，共同促進,，拓展了工作思路。三是完善制度建設,。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度,，李世貴、霍慧萍,、向軍,、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電,，批辦疑難工單,，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題,，起到了積極的示范,、引導作用。

(二)抓督辦落實,，提高辦事效率,。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接,，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位,，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法,，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率,、領導批辦件滿意率,、主動接單、制度建設,、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念,，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%,，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度,，對區(qū)內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設,，完善壓力傳導機制,，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度,，并縮短考核兌現(xiàn)周期,，實行月考、季評,、半年一兌現(xiàn),，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦,。完善簡報定期排名通報機制,，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委,、區(qū)督察辦,、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳,、排名靠后的單位采取發(fā)整改函,、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件,，上門督查督辦12次,。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦,、人工催辦,，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜,，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障,、大面積停水等緊急訴求，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚,。

(三)抓工作創(chuàng)新,，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”,，堅持做到“始于群眾訴求,，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求,，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”,，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標,。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報,。通過“清零”行動，一大批熱點,、難點訴求得到妥善解決,。“清零”行動結束后,，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點,，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點,。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準,。區(qū)城管局,、交運局,、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位,，成功解決了大廠曉山農貿市場環(huán)境整治,、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題,，受到了來電群眾的好評,，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化,，打造服務品牌,，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”,。按照“提檔升級鍛品牌,，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化,，亮化形象入民心”的思路,，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍,。充分利用媒體,，先后在都市文化報,、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”,、“直播12345”等欄目,，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍,，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動,，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚,、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”,，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議,，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動,，大力提高承辦人員的榮譽感,、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的.認同感與支持度,。三是開展辦件分析,，把握社情民意，當好參謀助手,。認真做好來電事項的整理,、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析,，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情,、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期,，撰寫工作通訊,、工作匯報、調研報告8篇,。

總的來看,，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制,、文化建設,、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求,、市民的期望相比,，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,，重視不夠,，力度不強,。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠,、用力不多,、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿,。具體表現(xiàn)為領導過問不深,，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準,，工作疲于應付,，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉,，影響辦結效率和辦理質量,。由于職能劃分、主觀認識等原因,，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”,，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求,，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求,，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮,。

三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠,，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素,。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻,。但隨著時間推移,，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定,、工作不夠“專一”的問題。同時,，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全,，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣,，挫傷了工作積極性,。

為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定,，按照區(qū)委區(qū)政府要求,，我們將切實抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度,，力求“熱線”文化深入人心,。一是進一步營造領導重視,、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺,，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結,、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用,。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動,。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流,，增進友誼,，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地,。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳,、真心認同,、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度,，確保工作要求推進到位,。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦,、領導批辦,，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦,，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象,。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會,，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦,、周排名、月通報”制度,，保持壓力傳導實時動態(tài),，可查可比。三是強化考核,。強化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期,，對工作失職,、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬,。

接線員工作總結篇六

20xx年很快過來了,，在這一年里，我在領導及同事們的關心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的進步,，今年的工作主要總結如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質涵養(yǎng)及職業(yè)品德,。遵紀守法，認真進修法律學問,；兢兢業(yè)業(yè),，具有激烈的義務感和事業(yè)心，積極主動認真的進修專業(yè)學問,，工作態(tài)度端正,，認真擔任。

2,、專業(yè)學問,、工作能力和具體任務。我擔任電話接線員,，擔任電話接線的相關工作,。為了搞好工作，我不怕費事,，向領導請教,、向同事進修、本人探索理論,，在很短的工夫內便熟悉了電話接線的工作,，明白了工作的程序、方向,，進步了工作能力,，在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開辟創(chuàng)新認識,，積極完美的完成了以下本職工作：

1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛本人的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家效勞,，認真恪守勞動紀律,，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

2,、工作質量成績,、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西,，也鍛煉了本人,，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步,，創(chuàng)始了工作的新場面,。

總結今年的工作，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面還具有著不足,。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真進修接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度,，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻。

接線員工作總結篇七

__年很快過去了,，在這一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員,，負責電話接線的相關工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、.......(2)、.........

(3),、..........

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員工作總結篇八

早班：9：301：開啟電腦,，（三臺電腦的云天,，美團外賣，還有微信嘩啦啦）,。

2：打開大眾,，美團，糯米團購的頁面,。

3：打掃衛(wèi)生,，大門門口衛(wèi)生和前臺的衛(wèi)生。（擦桌子,，掃地等）補,。

4：百度地圖需要打開，有必要的時候需要查詢地圖,。

晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）,。

2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團訂餐,。

3：處理客戶投訴,，及時回復微信和微博，完成對客戶良好維護工作,。

4：抽取時間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時或者晚上下班之前空閑時）,。

5：及時完整的填寫各店的事故記錄表。

接電話,。

1：有地址的,，有寫姓名的：某先生/女士您好,，整點披薩。

2：沒地址的,，需要完善咱們的客戶資料,，然后保存,，便于下次點餐,。

3：客戶的要求,，需要填寫備注,，例如,，清真,，免洋蔥等,。

4：訂單有問題的,，或客戶有需要,。

微信和美團外賣下單時：

1：注意地址,，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶,。2：注意客戶點餐要求,，微信會備注免費兌換的兌換碼需注意。團購套餐90：

首先需要驗證團購券碼,，然后云天入單,，下單，備注美團,，大眾,，百度糯米。下班前需要注意的：1：檢查微信兌換碼發(fā)放,。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放,。

3：檢查事故單，早晚班的核對催單情況,。4：收拾前臺的衛(wèi)生,。