心得體會(huì)是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來了解一下吧,。
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇一
收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他方面不用多考慮,,但要做好一個(gè)收銀員也不是件簡單的事情,。下面是本站帶來的作為收銀員的工作心得,,僅供參考,。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),,也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品,。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),,不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,,我有過歡喜,,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長路上的一筆財(cái)富,。在此,,我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺(tái),。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,,越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實(shí)?!眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),面對的是數(shù)不清的顧客,,其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們豐都店,,門口特別冷,,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工,,手、腳全部都凍腫了,,夏天太陽直射著我們,,但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,,還要對顧客解釋他們所有的疑問,,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學(xué)會(huì)忍耐,,把所有的委屈壓在心底,。
在過去的工作中,我們總會(huì)遇到一些問題,,比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),,我們應(yīng)及時(shí)通知值班長進(jìn)行核實(shí),并要請顧客耐心等待,,還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),,當(dāng)你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿,此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生,,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,,惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),,不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。
作為一名收銀員,,我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),,應(yīng)有飽滿的熱情,,用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客,面對日益競爭的今天,,怎樣才能留住顧客,,贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,,只有努力學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì),提升服務(wù)技巧,,讓顧客高興而來,,滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,,新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!
我叫李x,,是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,雖說是新員工,,但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,來到本公司的這幾個(gè)月里,,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,,因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說,,收銀是件很容易的事,,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,,不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,,然后再開會(huì),然后才開始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),,特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨"“請稍等,,請拿好”“請慢走,,歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中,,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,,不過,也有過很多的歡喜,,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,,我心里就特開心......還有,每次有不懂得問題時(shí),,老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),,我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長,,自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。
在工作的這段期間中,,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,,特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),,微笑是最為迷人的表情,,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生,。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),,就一定能克服困難,,成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!
請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
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收銀員工作心得體會(huì)感悟篇二
【導(dǎo)語】本站的會(huì)員“vivin_rr”為你整理了“輪崗收銀員工作,。
”范文,希望對你有參考作用,。
我覺得輪崗其實(shí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),,尤其是直接在一線的輪崗,不僅讓我們對整個(gè)收銀流程有較為深入的學(xué)習(xí),,而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展,。輪崗期間得到很多的信息,有些凌亂,,也有很多感悟,。11月16日辦理完入職手續(xù)后,在經(jīng)理的安排下進(jìn)入健康管理中心,,開始著手熟悉各個(gè)收銀系統(tǒng),,牢記“以顧客為中心,以品質(zhì)為靈魂”的核心理念,。從春風(fēng)小館到得意堂中醫(yī)館,、溫泉前臺(tái)再到員工餐廳,在收銀過程中也遇到很多突發(fā)事件,,在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到:沉著冷靜最為重要,,其次是服務(wù)態(tài)度,再是業(yè)務(wù)熟練,。尤其對公司現(xiàn)行的各類產(chǎn)品,、服務(wù)價(jià)格,、活動(dòng)政策要了如指掌。在掌握收銀整個(gè)流程和關(guān)鍵點(diǎn)后,,也積極走上崗位開始服務(wù)顧客,。在工作中遇到的問題各種各樣,并不是每一種情況都能把握,。(1,、向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教觀摩;2,、通過自己的知識(shí)整合形成一套自己辦事的體系,。)。
見聞思考:
1,、在春風(fēng)小館收銀點(diǎn)遇溫泉顧客在餐廳先行消費(fèi)付款后,,又在出場時(shí)辦理會(huì)員卡要求退費(fèi)(這樣的情況基本上每天都有),給財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來不便,。我認(rèn)為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶設(shè)計(jì)的行銷方案,,在做好外部營銷的同時(shí)還要做好內(nèi)部行銷,尤其是與財(cái)務(wù),、收銀部分的高效溝通,,便于給會(huì)員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2,、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會(huì)員管理部分,,景老師在培訓(xùn)中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會(huì)員制溫泉,除了稱呼外,,并未看到他們享受的服務(wù)有何區(qū)別,。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客戶,進(jìn)行細(xì)分管理,。(所對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),,顧問式服務(wù),專家式服務(wù)),。
3,、關(guān)于收銀交班的情況,目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當(dāng)天未盡的工作交接下,,前一天各點(diǎn)位工作完成度高的,,當(dāng)天對賬的工作就可以早些完成并清機(jī)及時(shí)上崗。還有辦理儲(chǔ)值卡,、會(huì)員卡的統(tǒng)計(jì)表,,也是誰辦卡、誰登記,,掛賬的日報(bào)表每天經(jīng)手的人都不一樣,,所以形成的表可信任度不是很高,。我認(rèn)為財(cái)務(wù)部門在與收銀每日對賬可能存在滯后情況,造成信息不對稱,。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀,,有利于效率提升。(我認(rèn)為晨會(huì)適合收銀這個(gè)崗位:
總結(jié),。
前一天的工作與得失,,布置當(dāng)天的工作任務(wù),可以提升工作效率,,對當(dāng)天的`工作大有裨益),。
4、收銀崗位遇周末,、節(jié)假日客流大會(huì)比較忙,每個(gè)點(diǎn)位都必須有人在,,溫泉10:30最遲,,春風(fēng)小館有餐會(huì)延續(xù)到11、12點(diǎn),,時(shí)間也比較長,,所以各個(gè)點(diǎn)位難免會(huì)出現(xiàn)串崗情形,而且也沒發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律,,輪崗事件畢竟有限,,但是我認(rèn)為組織發(fā)展都會(huì)涉及到一些內(nèi)部工作流程和制度建設(shè),與尋求方法相比,,明確核心需求更基礎(chǔ),、更重要,從核心需求出發(fā),,滿足核心需求,,才能更加高效的達(dá)成目標(biāo)。在提出解決方案后,,更應(yīng)該是與流程的受眾對接,,評(píng)估實(shí)操過程中流程的合理性。
5,、所有復(fù)雜的事情都很難有完美的管理方案,,更難有面面俱到的評(píng)價(jià)體系。當(dāng)靠譜的行為需要過度地費(fèi)心費(fèi)力,,卻又得不到應(yīng)有的超額回報(bào)的時(shí)候,,大多數(shù)都會(huì)默默選擇做一個(gè)難得糊涂的不靠譜的職場老油條。
期望:
“理論是灰色的,,生活之樹常青”只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn),。學(xué)習(xí)是不斷的汲取新信息,,獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,。
良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開展的保障,,在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道,,更重要的是同人交往,。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。
我希望未來自己可以保持清醒的自我認(rèn)識(shí),,良好的職業(yè)操守,,逐漸嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),訓(xùn)練過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),,和諧的人際關(guān)系,。
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇三
消費(fèi)者進(jìn)入超市購物所接觸的營銷人員主要就是收銀員,收銀員的形象代表了超市的形象,。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于超市收銀員工作,。
吧!
我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,,服務(wù)對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會(huì),,趁此機(jī)會(huì)說出來,,希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持,。
工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對的,。
xx年的五一勞動(dòng)節(jié),是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),,可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客,,缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊(duì)伍,,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,,反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,,手腳也漸漸麻利起來,。
這時(shí),,一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅(jiān)持己見,。為了辨明真相,,我只好暫時(shí)停下手中的工作,,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,,錄像顯示,錢確實(shí)已找,,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,,眼淚也不爭氣地流了下來,。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:“誰都免不了有失誤,記?。汗ぷ髦?,顧客永遠(yuǎn)是對的?!?/p>
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。
防損:工作的重要環(huán)節(jié),。
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),,要及時(shí)核對,知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次,,有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),,發(fā)現(xiàn)不對頭,,四斤左右的蘋果,價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說:“麻煩您重新去稱一下,,這價(jià)格好像不對,。”顧客十分不理解:“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,,我耐心地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,希望您能夠理解,,并給予配合,。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤,。
在平凡的工作中,,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。
體會(huì):服務(wù)于人其樂無窮,。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易,。特別是節(jié)假日,,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,,能靈活處理問題,,而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,,如小孩交錢要仔細(xì),,青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有耐心,,聽到抱怨不要爭等,。
其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,,工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時(shí)有迎聲,,做到唱收唱付,,及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤:掃條碼準(zhǔn),、裝商品快,,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品,、促銷商品了如指掌,,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作,。
腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,,需要收銀員提供幫助的,要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺(tái)前的物品,,應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價(jià)商品,,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。
也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,,并沒有想象中那么簡單,那么容易,,我想說,,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!
通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里,,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,,探討自己的心得和體會(huì),也算是對自己的一個(gè),。
工作總結(jié),。
吧。
在這段工作期間內(nèi),,自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),,自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,,有足夠的資本,,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,我們努力吧,。
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇四
我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,,商場收銀員工作總結(jié),。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,,我有過歡喜,,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。
也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,我想說,,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,,自己一直保持著對工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,,探討自己的心得和體會(huì),,也算是對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi),,自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,有足夠的資本,,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,我們努力吧,。
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇五
古人曰:“逝者如斯夫,,不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)踐旅程就像白駒過隙般,,飛速而逝,,而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊急充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)踐期,,回首這一個(gè)月的實(shí)踐期,,內(nèi)心布滿著感動(dòng),也讓我有著無限的感慨,。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,,競爭形式的日趨激烈,面對憂慮和壓力,于是就有了像我一樣的在校高校生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作,。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短,,但是在這段時(shí)間里,我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,,熬煉一下意志品質(zhì),,同時(shí)積累一些社會(huì)閱歷和工作閱歷。這些閱歷是一個(gè)高校生所擁有的“無形資產(chǎn)”,,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來,。高校生除了學(xué)習(xí)書本學(xué)問,,還需要參與社會(huì)實(shí)踐。由于許多的高校生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事,,一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才,。
高校生要在社會(huì)實(shí)踐中培育獨(dú)立思索、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題力量,。通過參與一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,,增長一些書本上學(xué)不到的學(xué)問和技能。由于學(xué)問要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實(shí)踐的閱歷和熬煉,。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會(huì),,我覺得高校生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,不要簡潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)閱歷的手段,,更重要的是借機(jī)培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐力量,。
現(xiàn)在的聘請單位越來越看重高校生的實(shí)踐和動(dòng)手力量以及與他人的交際力量。作為一名高校生,,只要是自己所能承受的,,就應(yīng)當(dāng)把握全部的機(jī)會(huì),正確衡量自己,,充分發(fā)揮所長,,以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。這次的熟悉時(shí)間是一個(gè)開頭,,也是一個(gè)起點(diǎn),,我信任這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),慢慢走向成熟,。作為一名在校同學(xué),,能在大一期間參與社會(huì)實(shí)踐,是一次難得的機(jī)遇,。使我們在把握基本理論學(xué)問后,,快速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。
同時(shí),,在大三學(xué)年,,能對所學(xué)學(xué)問有了更進(jìn)一步的深化理解,便于更好的學(xué)習(xí),。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢,。更為珍貴的是,我們在實(shí)踐中成長的更加成熟,,無論是思想還是心理上,。由于我們一貫生活在校內(nèi)中,時(shí)刻有老師,、家長和同學(xué)關(guān)愛,,生活可以說用無慮來形容,很少接觸社會(huì),,也很少吃苦,。
在這次飯店實(shí)踐中,困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們,。通過這次實(shí)踐,,我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,,同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶,,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。
而作為一名還未走出校內(nèi)的同學(xué),我深知自己要學(xué)的東西有許多許多,,對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇,。
在這種沖突心理的促使下,我滿懷著信念和期盼去迎接它,。初來飯店我就被它神奇的顏色,、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,,為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)踐而感到慶幸,。來到飯店支配崗位,我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢,,學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距,,一切都需要重新開頭學(xué)習(xí)摸索,為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,,我選擇了收銀員這一崗位,,由于它接觸客人比較多,,工作時(shí)間也比較緊湊,這對于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),。在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔,,其中也是一系列的簡單程序,。
在這一個(gè)月的工作中,我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無論工作是繁重,、繁忙還是悠閑,要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,,由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂的`心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲乏與乏味,。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟識(shí)了飯店的基本狀況和收銀的崗位流程,,從理論學(xué)問到實(shí)際操作,,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,,在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
實(shí)踐占用了我們高校里的最終一個(gè)暑假的時(shí)間,但是這和以往打的暑期工不同,,在工作過程中,,我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取酬勞,而是當(dāng)自己是飯店的一員,,和各部門同事親密合作維護(hù)酒店形象和制造最大的利益,。實(shí)踐過程中,我們不會(huì)由于還是本科在讀生而受到特殊的禮遇,,和其他心員工一樣,,從飯店基本學(xué)問和本職工作開頭了解,間或做錯(cuò)事,,也不會(huì)有人偏袒,。作為飯店的一員,穿上了制服,,就要到處維護(hù)飯店的權(quán)益,,要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來,,要熟識(shí)飯店的信息,要另自己的一言一行都要代表飯店的利益,,時(shí)刻為飯店做宣揚(yáng),,提高飯店和自己的形象。實(shí)踐過程中,,讓我提前接觸了社會(huì),,熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)踐,,我發(fā)覺了自己與飯店的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。
另外,,飯店的人才培育制度為我們供應(yīng)了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),為我們供應(yīng)了就業(yè)機(jī)會(huì),。實(shí)踐實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,,在實(shí)踐中,我發(fā)覺,,其實(shí)學(xué)習(xí)不光布滿在課堂上,,社會(huì)上給你供應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過,,這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選,。不象我們課堂上,老師永久教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的學(xué)問,。但是,,社會(huì)上供應(yīng)的學(xué)習(xí)資料更準(zhǔn)時(shí),利用效率更高,。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中,,學(xué)習(xí)中。
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇六
我是一名不到3個(gè)月的新員工,,這些日子以來錯(cuò)誤連篇,,讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了,更別說帶新員工了,。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力,,但俗話說的好,沒有壓力就沒有動(dòng)力,!培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé),,我們耐心的教,他們細(xì)心的學(xué),,日常工作中多加細(xì)心,,出現(xiàn)的錯(cuò)誤就會(huì)很少,。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人,!好的結(jié)果都是自己練出來的,!帶領(lǐng)新員工的同時(shí)自己也在學(xué)習(xí),吃一塹長一智嘛,!
我會(huì)把我所學(xué)的所知道的知識(shí)會(huì)毫無保留的教給新員工,,把我的經(jīng)歷與錯(cuò)誤警告于他們,把好的一面展現(xiàn)給他們,,讓新員工超越自己,。正所謂長江后浪推前浪,一浪更比一浪強(qiáng),。然而收銀這個(gè)工作把一個(gè)人的細(xì)心度提高了很多,,畢竟,人往往在磨練中成就自己,!
我的信念依然那么的堅(jiān)定而執(zhí)著,,別人能干好的我也能干好,絕不會(huì)因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤而退縮,,越干不好我越更加努力把它干好,,我保證絕不犯同樣的錯(cuò)誤,我更加的相信,,我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下,一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊(duì),!
xxx購物廣場即將盛大開業(yè),,全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待,收銀部是商場一道亮麗的風(fēng)景線,,也是服務(wù)的最后一個(gè)關(guān)口,,我們東安集團(tuán)以至高無尚一流的服務(wù)和物美價(jià)廉的商品來征服廣大群眾,同時(shí)我們收銀部一定會(huì)打贏這場開業(yè)的硬仗,!
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收銀員工作心得體會(huì)感悟篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,,在這三個(gè)月的時(shí)間里,,我有歡喜,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。
也許超市工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,,并不是想象中那么簡單,,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!
通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。這這三個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著工作室的熱情,,心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,作為一名賣場的工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,這是我們工作的宗旨,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,,到自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,,探討自己的心得和體會(huì),也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間,,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,,有足夠的資本,,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,,這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,,無路實(shí)在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,,我們努力吧,。
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,,有經(jīng)驗(yàn),,有,,有教訓(xùn),但我自身而言是充實(shí)的,,我融入了超市大集體中,。
從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),,端正工,向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),,地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),,現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì),,也算對工作的總結(jié)吧。
二工作好商品裝袋工作,,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),,不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,往往該項(xiàng)工作做的不好,,而使顧客掃興而歸,,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先,。
三注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,,要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,用鏈條將收銀員通道攔住,,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬,,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。
四與微笑和的對消費(fèi)者。人常說顧客上帝,這句話一點(diǎn)也說錯(cuò),,的服務(wù)了,,整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,親和力,,于他人親近了,。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,才會(huì)與超市為家,,才能的招來顧客,,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,,以我之努力換來超市,,的。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,,取長補(bǔ)短,,的實(shí)踐能力,工作能力,,交際能力,,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,,為本職工作而努力,。
時(shí)間飛逝來書院都已將盡三年了,眼看著書院從灰塵四起的叮鐺建設(shè)中到現(xiàn)在賓客的絡(luò)繹不絕,同事們忙碌的身影隨處可見.而我一直都擔(dān)任著收銀工作.回頭看看,從當(dāng)初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬,從我一個(gè)人收銀到現(xiàn)在四個(gè)人的編制,從最初的對內(nèi)接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡、現(xiàn)金,、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn),從最初的被培訓(xùn)到現(xiàn)在的培訓(xùn)新人,想想在此過程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著,、總結(jié)著、規(guī)整著.
驕人的業(yè)績才是員工最大價(jià)值的體現(xiàn),而收銀工作就是準(zhǔn)確計(jì)算收入的基本工作.,收銀工作看似簡單,但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來不得半點(diǎn)馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響,工作過程中面對形形色色的各類客人,我會(huì)用平和的心態(tài)和對工作的熱情,一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳,為客人提供快捷地結(jié)帳服務(wù),實(shí)現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年最大的目標(biāo).
今年我們的接待任務(wù)很重,而收銀員員有2名同事相繼離開,培訓(xùn)新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一,根據(jù)收銀的專業(yè)知識(shí)和收銀的工作經(jīng)驗(yàn)做出簡明易懂的課件加之理論與實(shí)踐相結(jié)合,制定培訓(xùn)計(jì)劃,新收銀員謝穎也已經(jīng)過三周的培訓(xùn)能夠獨(dú)立上崗.
希望今后我們收銀這只團(tuán)隊(duì)同心齊力把餐飲部的收銀工作做好,為書院的明天獻(xiàn)出自己的力量.
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧.
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇八
_年,,我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。
作為剛踏入社會(huì)的我,,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它,。
在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一,、_公司經(jīng)營概況,。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,,組織多次營銷會(huì)議,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,,進(jìn)行調(diào)查,,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),,讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級(jí)的服務(wù),,幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績,,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。
三,、歸納,。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),,又需要酒店中所有的人能夠群策群力,,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān),。
_即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會(huì)有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法,,作為一種感受,,它可能有很多的主觀的痕跡,不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,,因此,,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店,,但是除了我們沒有能夠超越他們。
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇九
或許對大家來說,,收銀是件很容易的事,,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,,不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,,然后再開會(huì),,然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,,在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),,特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如:“您好,,歡迎光臨““請稍等,請拿好”“請慢走,,歡迎下次光臨”,。
在工作的這短短的幾個(gè)月中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,,不過,,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,,我心里就特開心,。還有,每次有不懂得問題時(shí),,老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),,我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長,,自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,,做到熱情耐心的對待每一位顧客,,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),,微笑是最為迷人的表情,,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生,。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心,。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),,雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,,成為一名優(yōu)秀的收銀員,。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇十
時(shí)間飛逝來書院都已將盡三年了,眼看著書院從灰塵四起的叮鐺建設(shè)中到現(xiàn)在賓客的絡(luò)繹不絕,同事們忙碌的身影隨處可見.而我一直都擔(dān)任著收銀工作.回頭看看,從當(dāng)初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬,從我一個(gè)人收銀到現(xiàn)在四個(gè)人的編制,從最初的對內(nèi)接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡、現(xiàn)金,、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn),從最初的被培訓(xùn)到現(xiàn)在的培訓(xùn)新人,想想在此過程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著,、總結(jié)著、規(guī)整著.
驕人的業(yè)績才是員工最大價(jià)值的體現(xiàn),而收銀工作就是準(zhǔn)確計(jì)算收入的基本工作.,收銀工作看似簡單,但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來不得半點(diǎn)馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響,工作過程中面對形形色色的各類客人,我會(huì)用平和的心態(tài)和對工作的熱情,一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳,為客人提供快捷地結(jié)帳服務(wù),實(shí)現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年最大的目標(biāo).
今年我們的接待任務(wù)很重,而收銀員員有2名同事相繼離開,培訓(xùn)新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一,根據(jù)收銀的專業(yè)知識(shí)和收銀的工作經(jīng)驗(yàn)做出簡明易懂的課件加之理論與實(shí)踐相結(jié)合,制定培訓(xùn)計(jì)劃,新收銀員謝穎也已經(jīng)過三周的培訓(xùn)能夠獨(dú)立上崗.
希望今后我們收銀這只團(tuán)隊(duì)同心齊力把餐飲部的收銀工作做好,為書院的明天獻(xiàn)出自己的力量.
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧.
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考,。
餐飲的概念主要有兩種:一是飲食,二是指提供餐飲的行業(yè)或者機(jī)構(gòu),,滿足食客的飲食需求,,從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。下面小編給大家?guī)聿惋嬍浙y員工作心得體會(huì),,希望能幫助到大家!
一年來,,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,,較好的履行一名收銀的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),,總結(jié)起來收獲很多。
一,、在工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,,且取得一了定的成績,,但這些成績還是不夠的,隨著餐廳的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二,、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,。
收銀領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,,無論是誰,,有了違紀(jì),決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,,因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,,一年下來,,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
收銀員的工作不累,,但得細(xì)心,,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,,又不能影響自身的工作,,還要照顧好她們的特殊情況。
四,、抓好一級(jí)工作,,給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
做為一個(gè)收銀領(lǐng)班,,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對餐廳里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。
通過年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,,一個(gè)人的能力必竟有限,,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,如果你努力的工作,,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,勢必會(huì)影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,,你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。
反之,別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),,每個(gè)部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿收銀來說,,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,,聽聽它們的意見與建議,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,,二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們收銀人員提出了更高的要求——逆水行舟,,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,,就必需武裝自己的頭腦,,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,,在今后的日子里,,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
時(shí)光飛逝,,20____年即將離別我們而去,,在感嘆時(shí)間過得如此之快之余,不免回首過去一年與同事們度過的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年初的時(shí)候,由于餐廳業(yè)務(wù)需要,,我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,,面對新的工作,我積極努力的學(xué)習(xí),,向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請教,,從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20____年的工作情況總結(jié)如下,。
一,、以積極的態(tài)度對待收銀工作。
在20____年的工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中,,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑,,都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,,因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),,增添了不少見識(shí),。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度。
二,、服務(wù)工作也是自己需要執(zhí)行的,。
每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)槲覀儾蛔兊淖谥季褪欠?wù),而服務(wù)的理念就是“顧客至上”,。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心,。
我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,,當(dāng)你對著它笑時(shí),它也會(huì)對著你笑,,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。
工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),,而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正完整的人生,。
過去的成功與失敗都已成為昨天,,我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),,面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收,。
最后,,我不敢說我20____年的工作做的多么優(yōu)秀,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,,收獲過成功和喜悅,,在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)繼續(xù)付出著,、收獲著,、進(jìn)步著,我將更加努力,,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。
自我加入___餐廳,成為了一名前臺(tái)的收銀員以來已經(jīng)過了_個(gè)月了,,雖然我之前沒有什么這方面工作的經(jīng)驗(yàn),,但是在這個(gè)崗位所需要的能力確實(shí)非常的簡單,憑著我的專業(yè)知識(shí)以及在工作上的熱情,,當(dāng)然還少不了前輩和同事們的幫助,,我在前臺(tái)的工作干得非常的順心。雖然說還沒有到如魚得水的地步,,但是每天都能開心的站在自己的崗位上,我已經(jīng)很滿足了,。
作為剛畢業(yè)的__屆學(xué)生,,我并沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn),寥寥無幾的經(jīng)歷讓我在剛來到___的時(shí)候也遇上過麻煩,,感受到過困惑,。但是還好我都挺過來了!而且我也在這段時(shí)間學(xué)習(xí)了在這個(gè)崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗(yàn),這讓我徹底的從一個(gè)學(xué)生準(zhǔn)變成了一介職業(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟,,但我相信這是我長大的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時(shí)間,,我特將這段時(shí)間的工作總結(jié)一下,在懷念的時(shí)候,,也能知道自己有那些做的不好的地方,。我的收銀員工作總結(jié)如下:
一、剛進(jìn)餐廳,。
本來經(jīng)過多次碰壁的我并沒有對這里報(bào)多大期望,,只是抱著多少試試的心態(tài)來參加。結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及!雖然高興自己能有一份工作,,但是卻有因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不充分而慌亂,。終于當(dāng)我踏上了___的收銀臺(tái)的時(shí)候,_領(lǐng)班親切的接待了我,,并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_(tái),。因?yàn)開__餐廳還挺大,來這里吃飯的人流也不在少數(shù),,所以配備多名收銀員是必須的,。之后我的一段時(shí)間都是作為前臺(tái)那位前輩的學(xué)徒來度過。雖然前臺(tái)其實(shí)要了解的東西不多,,稍微講解一下我就知道該怎么做了,,但是因?yàn)槲覀冞@里也是主打服務(wù)流,所以對于前臺(tái)服務(wù)的要求也是一點(diǎn)也不低,,要時(shí)刻注意自己的接待舉動(dòng),,這才是我真正感到麻煩的。
二,、工作進(jìn)展,。
在工作了一段時(shí)間后,我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式,,接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧,。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的,迎接客人,、提供咨詢之類的服務(wù),、收銀、送別客人,。雖然聽著就是很簡單的一條線,,但是其實(shí)中間有不少需要學(xué)習(xí)和隨機(jī)應(yīng)變的地方。
最主要的就是咨詢方面,,作為一家頗受好評(píng)的餐廳,,我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活動(dòng)都是不少,,有些不了解的客人或是挑剔的客人就會(huì)前來咨詢。這就要求我們必須對餐廳的菜品和活動(dòng)之類的都了如指掌,,而且還能回答的讓客人滿意!一開始我覺得這很難,,但過久了我就知道,只要用心,,就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流,。
三、總結(jié),。
工作是適合我的工作,,同事是非常親切的朋友,老板也非常的和善,,那我還有什么理由不努力呢?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作,,但是社會(huì)是在不斷的進(jìn)步的,面對越來越挑剔的客人,,我們不能怪客人,,只能想想自己為什么沒有做到位。
我從事餐廳收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),,端正工作態(tài)度,,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,,為餐廳的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以下是自己今年工作的總結(jié),。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,,以免引起不必要的誤會(huì)。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的菜品,或臨時(shí)決定不購買的菜品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,,容易與這些菜品混淆,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。
二,、菜品方面的熟悉工作。
工作之余需將視線放在餐廳門口,,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就離開餐廳,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況,,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉餐廳上的菜品,,尤其是特價(jià)菜品,,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。
三,、暫離崗位的注意點(diǎn)。
注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守餐廳的作業(yè)紀(jì)律。在今后我會(huì)牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,并爭取將收銀員工作做得更好一些,。
對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,,其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí),。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度,。
每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:
1、急客人之所急,,想客人之所想,。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶,針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!),。
2,、對顧客笑臉。
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。)。
3,、不要對客人做出沒有把握的,。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,,而你確實(shí)在盡力幫助他,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,,絕不可為附和客人而違背原則,。)。
4,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),,最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑我們的管理,從而加深客戶的不信任程度,,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,請求幫助,,問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。)。
收銀員工作心得體會(huì)感悟篇十二
每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,,檢查當(dāng)班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符,同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票,、款,、帳單做出營業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)部審查無誤后早,才能下班,。下面給大家分享一些關(guān)于收銀員工作實(shí)習(xí)心得體會(huì),,供大家參考。
進(jìn)入__快五個(gè)月了,,我從一名沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,,這期間感觸良多,剛進(jìn)收銀部課長會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天,,五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī),。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張,,怕自己出錯(cuò),,速度很慢,有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨,,這時(shí)候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等,。隨著工作時(shí)間的推移,操作也越來越熟練,,也相應(yīng)學(xué)的很多,。
在工作中,時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì),,在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中,,作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的,這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化,。進(jìn)入收銀部,,我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們,不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性,,但當(dāng)穿上紅馬甲,,踏入人人樂,站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客,,全心全意為顧客服務(wù),。
正確定位自己,工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成,,多尋找工作技巧,,多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事,,決不能不懂裝懂,,這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。
在對待不同的顧客時(shí)要用不同的方式,不可墨守成規(guī)一成不變,,對待顧客要熱情,、大方,盡可能去幫助顧客,,讓顧客認(rèn)同你的服務(wù),把平凡的工作干出色!學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,。在工作中隨時(shí)可能受到委屈,,或許自己沒做錯(cuò),可對于服務(wù)行業(yè)來說,,顧客就是上帝,,上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著,自己不可能和顧客一較高下,,除非是不想干了或是想要處分了,。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對待,,對于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法,,不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù),愉快的度過那1-2分鐘就ok!學(xué)會(huì)充實(shí)的生活,。離開學(xué)校那個(gè)大集體,,獨(dú)自一個(gè)人生活,每天上下班很容易覺得無聊,。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了,,這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),在生活上會(huì)照顧自己,,擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作,。曾經(jīng)的夢想要努力去實(shí)現(xiàn),或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意,,可我們不能向平凡的生活妥協(xié),。要利用時(shí)間為自己充電,這樣有機(jī)會(huì)來臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己,,盡量做到,,上班時(shí)要用心學(xué)習(xí),不能做收銀就只關(guān)心收銀,,別的一概不在意,,這是不對的,要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí),,這樣對自己更好的工作會(huì)有很大幫助,。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢只知道伸手向父母要,,可當(dāng)自己獨(dú)立生活,,才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出,,后來慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃,,才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易,,以后要好好孝敬他們,。
一.實(shí)習(xí)目的:嘗試經(jīng)商的滋味,,增加自己的閱歷,,因本人是文科生,需要有更多的體驗(yàn),,更多的經(jīng)歷,。畢竟身在學(xué)校,,接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,趁著寒假有這樣一個(gè)節(jié)日,,好好大干一場,。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購物廣場參加實(shí)習(xí),,,什么事都要有嘗試,,都要有開始,都要有經(jīng)過,,都要有失敗,。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,明白了很多事情開起來簡單,,但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的,。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營也不容忽視,不但要有細(xì)心,,還要有策略,,謀劃,。總之,,任何事情都要考慮周全,。
二.實(shí)習(xí)時(shí)間:__年x月x日——__年x月x日。
三.實(shí)習(xí)地點(diǎn):大慶大商新瑪特休閑購物廣場,。
四.公司簡介:大商集團(tuán)是“全國文明單位”,、“中國消費(fèi)者十大滿意品牌”,榮登“全國商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”三甲榜,,被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國零售業(yè)發(fā)展實(shí)力的無敵軍團(tuán)”,。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán),以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想,,以“無限發(fā)展,、無微不至”為理念,通過股票上市,、組建集團(tuán),、合資合作、異地?cái)U(kuò)張,、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟,,推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一,、東北第一、全國一流,、世界輕量級(jí),、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段,現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn),。百貨店,、大型綜合購物中心(新瑪特)、大型綜合超市及以電器,、家居為代表的專業(yè)店是大商集團(tuán)的四大主力業(yè)態(tài),。餐飲娛樂則是“大商集團(tuán)無限發(fā)展的新業(yè)種”。大商集團(tuán)購物中心主要是新瑪特模式,。新瑪特是英文“new-mart”的漢譯,,是大商集團(tuán)的新店、新標(biāo)識(shí),、新業(yè)態(tài),,是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù),、最新手段和境界集成之后的重新再造,,具有濃厚shoppingmall色彩,,面積一般在10萬平方米以上,業(yè)態(tài)豐富,、功能齊全,,為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前,,大商集團(tuán)已開設(shè)了大連,、沈陽、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店,。作為大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化,、國際化的標(biāo)志性店鋪,大商新瑪特(大連店)是中國最有代表性的首家具有shoppingmall理念的大型購物中心;新瑪特(沈陽店)是沈陽市目前品牌大,、功能最齊全,、管理最先進(jìn)、外觀美的現(xiàn)代化購物中心,,是東三省品級(jí)的樣板店;新瑪特(大慶店)被黑龍江省委書記孫維本譽(yù)為“龍江明珠”,。
五:實(shí)習(xí)內(nèi)容:炎炎烈日當(dāng)頭,正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,,正激起了我要參加社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的決心,。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存,同時(shí),,也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),,在實(shí)踐中增長見識(shí),鍛煉自己的才干,,培養(yǎng)自己的韌性,,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),。想通過社會(huì)實(shí)踐,,找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了,。由于我的表現(xiàn)還不錯(cuò),,老板比較喜歡我,所以這個(gè)暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了,。還沒有放假,,我就打電話到超市了,問老板是否愿意讓我在他們超市工作,,老板滿口答應(yīng),,非常希望我來工作。我當(dāng)然非常高興啦!
閑話少敘,,言歸正傳,。去年我還沒有到超市上班之前,,我有一個(gè)長輩就跟我說:上班要多做事,少說話!話雖簡單,,但真正做起來就不簡單了,。俗話說:做壞人簡單,做好人難啊!只要做一件壞事,,在別人的眼里,,這個(gè)人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話,就要做無數(shù)的好事,,但還不一定能改變,。
要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的印象可不是一件簡單的事情啊!于是,,我制定了以下幾大要點(diǎn):
一,。我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說:國有國法,,家有家規(guī),。自然,作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。我們超市制定了很多的規(guī)定,,比如:不可以串崗、不可以閑談,、不可以把手機(jī)帶在身上等等,。所謂不可以串崗,就是不可以擅自離開自己的崗位,。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位??分屬各個(gè)貨架,。比如,我是百貨這邊的,,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊,。
食品那邊比較大,,還分三個(gè)部分:飲料和冷柜、餅干類,、休閑食品,。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的:我們鄉(xiāng)下,顧客不像大城市的市民素質(zhì)高,,經(jīng)常會(huì)有顧客偷東西的,。如果我們隨便離開自己的崗位,那么這邊的貨架就沒有人看著,,東西就很容易少掉!同樣,,“不可以閑談”也類似這個(gè)原因,,如國際歌理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談,那么就沒人看著貨物了,,東西少了又是損失!還有,,“不可以把手機(jī)帶在身上”,這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格,,其實(shí)是有其中的原因的,。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息,不認(rèn)真上班,,沒人看著貨物,。所以,后來經(jīng)理就規(guī)定了:不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來上班,,但要放在辦公室,。對于這個(gè)規(guī)定,大家還是很理解的,,畢竟上班要有上班的樣子的,,超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然,,還有很多的規(guī)定,,比如:上班不可以抽煙、不可以坐下來等等,。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的,。我認(rèn)為,這些是最基本的,,當(dāng)然要遵守了,。
三。如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做,。所謂“上貨”,,是我們常說的話,說通俗點(diǎn),,就是“補(bǔ)貨”,。貨架上的貨物被顧客買走了,貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,,得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去,。如果超市的顧客很多的話,不能只顧著補(bǔ)貨,,要看著點(diǎn)的,。當(dāng)然,不是每時(shí)每刻都有貨上的,。有時(shí),,貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,,不就是沒有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆,還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客,,也沒有貨要補(bǔ),,在過道里走來走去,被經(jīng)理看到是不怎么好的,,感覺上我沒事做,,在混時(shí)間!畢竟是私企老板,不會(huì)養(yǎng)一些閑人的,。老板雇傭你,,是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的,不是養(yǎng)你的,。所以,,我應(yīng)該找些事情做一下:抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后,,就會(huì)有一些灰塵,,顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了,、舊的,,自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象,,而且貨物就賣不出去了,。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí),,抹貨架還有個(gè)好處:可以坐下來!這個(gè)很好,,在超市是不可以坐下的,誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊?所以,,在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí),,可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng),,我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的,。
在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西。現(xiàn)在,,我們鎮(zhèn)上的超市越開越多,大家為了吸引更多的顧客,,自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了,。有時(shí)候,還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格,。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格,。對于做“間諜”,,我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn):要裝作是買東西的顧客,而且一定要像!一般超市是不會(huì)對真正的顧客有疑心的,。最重要的是:不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然,,被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來,,商家的惡性競爭對消費(fèi)者來說是絕對有好處的,,但是作為經(jīng)營者,我們是不愿意看到的!價(jià)格低了,,利潤自然就少了,,我們的工資、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤有著直接聯(lián)系的啊!
在超市實(shí)習(xí),,也有些令我感觸頗深,,一是“公”,二是“私”,。先從“公”談起,,它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的,,第一,,新瑪特超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程,,理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,,處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),小到顧客調(diào)換一件商品,。針對此類問題,,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,,但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后,,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場所,,還是一個(gè)經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),,同時(shí)也讓供貨商覺得新瑪特超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”,。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣,,團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長,,她是我們的驕傲,,因?yàn)榈觊L從來都是公私分明。于公,,她對屬下員工要求嚴(yán)格,,處理問題干凈利索,決不拖泥帶水,,但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,。于私,她關(guān)心員工的每一件事,,每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會(huì)不夠深,看問題也不太全面,,但在新的一年中定要廣增閱歷,,希望自己在新瑪特超市做得越來越好。最后祝公司全體同事工作順利,,也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,,一年勝過一年。我是新瑪特超市一名普通的收銀員工,,從踏入新瑪特超市那天起,,我就把自己融入其中。忙碌的工作,,使我的生活變得格外的充實(shí),。剛加入新瑪特超市的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記。半年的工作,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場信息,,并向店內(nèi)匯報(bào)??我始終堅(jiān)持:做什么事情,,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人這是我在新瑪特超市感受到的,,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。舊的一年即將過去,新的一年即將到來,。我希望新瑪特超市是新的,,我也是新的。新瑪特超市給了我一個(gè)舞臺(tái),,我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好,。
六.實(shí)習(xí)總結(jié):總的來說,在超市里打工是絕對有收獲的,。我提前進(jìn)入了社會(huì),,提前了解了社會(huì),對這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí),,我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路,。雖然錢不算多,但是學(xué)到很多知識(shí).總比天天在家看電視,、上網(wǎng)好,。有一名話叫做:不經(jīng)過風(fēng)雨,怎么見彩虹?我想改一下:不真正進(jìn)入社會(huì),,怎能了解社會(huì)呢?在這次實(shí)習(xí)中,,給我收獲的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討,要不怕吃苦,,勇于激流勇進(jìn),,有的工作雖然單挑又重復(fù),但這是磨練意志最有效的方法,我告誡自己要認(rèn)真完成,,對每項(xiàng)工作都要他看成是公司對自己的一次考核,,做到每一件事的過程中遇到困難,一定要爭取不拋棄,,不放棄,,堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”,只要希望還在,,勝利一定屬于我們,。感謝這次實(shí)習(xí),感謝這次實(shí)習(xí)的教師,,感謝為我們爭取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),。這次實(shí)習(xí),一定會(huì)令我的人生走向新一頁!
不知不覺,,在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,,這期間感觸頗多,,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子,。
在局外人看來,,收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,,每天早上我們來到店里首先要開會(huì),然后才開始一天的工作,。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),,特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,,歡迎光臨“請稍等,,請拿好”“請慢走,,歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過程中,,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,,不過,也有過很多的歡喜,,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,,我心里就特開心。還有,,每次有不懂的問題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),,我相信沒有什么做不好的,。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,,做到熱情耐心的對待每一位顧客,,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),,我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),,微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,,懂得對生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,,記得有一次周末,,超市人特別的多,當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,,由于她得態(tài)度極其的惡劣,,還用臟話罵了我,,當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題,,而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”,。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),,這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,,而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對的”道理,。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來是那么微不足道,,但在我眼里,它無處不顯示著獨(dú)有的魅力,。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位,,都會(huì)有它自己的領(lǐng)域,,散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中,,尋找屬于自身的價(jià)值,,創(chuàng)造美好的未來,。
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,,有經(jīng)驗(yàn),,有,有教訓(xùn),,但我自身而言是充實(shí)的,,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人,,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,,向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí),,能踏實(shí),地本職工作,,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì),,也算對工作的總結(jié)吧,。
二、工作好商品裝袋工作,,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),,不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,往往該項(xiàng)工作做的不好,,而使顧客掃興而歸,,裝袋作業(yè)的控制程序是:時(shí)刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先,。
三,、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,,用鏈條將收銀員通道攔住,,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬,,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四,、與微笑和的對消費(fèi)者,。人常說顧客上帝,這句話一點(diǎn)也說錯(cuò),,的服務(wù)了,,整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,,親和力,于他人親近了,。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,,才會(huì)與超市為家,才能的招來顧客,,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長補(bǔ)短,,的實(shí)踐能力,,工作能力,交際能力,,溝通能力,,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力,。