總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇一

管理層領導們給我提供了現(xiàn)有工作崗位,，付出了很多,，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心,，因為有了這份工作,，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢,，我們都要牢記一份責任,，不能因為自己的原因影響整個酒店業(yè)績。

做領導和管理人員都不容易,，大家目標都是一致,，那就是在商言商，最大限度追求酒店利益,，所以他們會采取很多措施,，提高營業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好酒店的決定,，不能有怨言,，不能站在自己立場看問題，要看到當今社會生存壓力大,，競爭激烈,。

盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要,，現(xiàn)在的服務行業(yè)拼的是態(tài)度,，環(huán)境。做好保潔了客人來了有個愉快的心情,，能提高消費欲望,，增加回頭客。做不好就會失去一些客源,，保持清潔衛(wèi)生也是我酒店向外展示酒店形象的重要手段,，試問一個酒店的衛(wèi)生都亂七八槽,，誰還會認為那個酒店的人員都有很高的素質(zhì)？環(huán)境衛(wèi)生好了,，客源多了,，營業(yè)額提高了，大家才有工資,，鍋里有碗里才有,，所以我們要心往一處想,，勁往一處使,，干好自己的本職工作。

任何事業(yè)都不是一帆風順的,，服務行業(yè)更是面臨許多艱難,，高鐵通后，來xx定居旅游的人越來越多,，我們酒店占據(jù)了天時地利之便,，我相信通過上下齊心協(xié)力，酒店的明天會更美好,。

酒店年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇二

x年即將度過,，回顧自x月x號正式開業(yè)以來人事部的各項工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領導下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學習實踐科學發(fā)展觀為指導,，在認真貫徹落實國家有關勞動用工的方針,、政策和規(guī)定的基礎上，堅持以人為本的管理理念,，維護員工的合法權(quán)益,，積極營造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境,。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理,，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作,，一年來取得了一定的成績,，現(xiàn)將x年人事部工作具體總結(jié)如下：

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員x名,，其中經(jīng)理x名,，主管x名，員工餐廚師x名,，發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào)、培訓,、管理和員工基本生活保障等作用,，工作瑣碎,，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì),，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同時,，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎,。

通過利用每周,、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作,，查擺和糾正不足,，開展學習大廈行政管理制度和工作職責、工作程序和各項大廈政治理論學習內(nèi)容的方式,，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng),，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中,，嚴格落實工作責任制,，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表,，認真予以執(zhí)行落實,，為人事部各項工作全面、正常,、有序進行打下良好的基礎,。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認真做好大廈招聘工作,，合理定崗定員,，降低人員成本，提高工作效率,。

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位,，勢必會影響工作的正常進行,，因此，今年人事部重點抓好招聘工作,，通過在晨報發(fā)布招聘廣告,、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系,，簽訂實習協(xié)議等方式進行人才的選用,，并對應聘資料進行篩選、儲備,，除此之外,，人事部加強與各部門員工之間的聯(lián)系,，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法,，也起到了良好的'效果,，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展,，與此同時,，對各工作崗位深入進行分析研究，進行合理定員,，確保工作效率化,。

檔案管理也是人事部的一項重要工作，今年人事部在檔案管理方面,，通過對各類資料進行統(tǒng)編歸類,，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案x個部分,，其中辦公室檔案分為精神文明,、愛國衛(wèi)生、健康教育,、計劃生育,、總部來文、上報和下發(fā)文件,、安全生產(chǎn),、文化活動等x個類別，人事部檔案分為績效考核,、員工考勤與花名冊,、員工工資、各類總結(jié),、離職人員,、圖片資料、勞動合同,、社保資料,、員工應聘信息等x個類別。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進行整理,，定期進行檢查,，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊考核組和上級部門對大廈的檔案資料的檢查中,，均沒有出現(xiàn)問題,。

薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報,，是員工比較關心和敏感的問題,，今年人事部在員工薪酬管理方面,，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進行了重新調(diào)整,，結(jié)合工作崗位分析和社會平均工資水平,，重新制定了各崗位工資標準。同時在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅持公平,、公正原則,，對符合條件的員工及時上報總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有x名員工工資得到調(diào)整,，x名員工被任命為經(jīng)理,、主管、領班等職務,。極大的促進了員工的工作積極性和工作熱情,。同時人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報的考勤表,、過失單,、員工的各項扣款、工齡工資認真進行審核,，確保工資的準確,，維護員工的切身利益。

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事,，食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作,，由以前的一個月兩次檢查改為每周一次檢查,，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標準，嚴格落實衛(wèi)生管理責任制,，對每次檢查情況進行通報,，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對部門負責人進行扣分處罰，對庫房食品及時進行檢查,，發(fā)現(xiàn)過期食品責成庫管下架報廢,，嚴禁使用和出售過期食品、原料,。

計劃生育工作是國家的基本國策,，我們嚴格按照國家計劃生育政策，自覺接受辦事處計生辦的工作指導,，加強對育齡婦女登記建檔工作,，為酒店婦女進行了婦檢。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例會，上報人口流動信息,，管理和發(fā)放好計生藥具,。精神文明建設工作是促進經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設工作,，對大廈各項工作至關重要,，作為市級精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項精神文明工作,，落實各項市級精神文明單位標準,，自覺接受辦事處文明辦的工作指導，按時參加例會,，填報材料,。確保大廈精神文明工作的順利開展。

做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提,，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫,，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計劃,，逢年過節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下,，合理調(diào)配飲食,，注重營養(yǎng)搭配，堅持讓員工吃好,、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間,，將每日剩余自助餐打到員工餐,，供員工食用，即避免的浪費,，又進一步提高了員工的用餐質(zhì)量,，得到了廣大員工的普遍認可。

同時加強員工餐的衛(wèi)生管理,，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，為員工提供一個健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,，目前共有宿舍x間,，其中男員工宿舍x間，女員工宿舍x間,，住宿舍人員共計x人,，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習慣，共同營造干凈,、舒適的住宿環(huán)境,。

酒店年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇三

20xx年，我酒店人事部,，在酒店領導正確領導下,，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實xx總在20xx年度酒店工作報告的指示精神,，在人事工作日益繁重,，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

xx總在20xx年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了xxxx地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢,，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗,，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā),、生存競爭中“以人為本”的根本要求,，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標,，對酒店人事工作做出了部署,，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領,。

xx總的報告結(jié)束后,，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見,。特別在本部門采取了集中學習,、個人自學等形式，在原原本本學習,、初步領會的基礎上,，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景,。在學習康總xxxx年度報告精神的基礎上,，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成xx年度人事工作任務提供了強大的精神動力,，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展,。

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員,、普通員工的競爭意識,，對于酒店“平者讓、能者上,、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展,，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意,、客人滿意,、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景,，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前,，酒店首先提出一個口號“顧客,、員工”。

有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認為只有一個,，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則,。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營,、管理的不同視角,，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象,，它是位的,，從管理而言，擺在首位的則是員工,。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有員工,，以“員工”才有可能造就“顧客”,，員工是基礎，顧客是員工的展現(xiàn),，是員工造就的成果,。

在這一年里，我們廣作宣傳,，倡導“顧客,、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性,，大限度地激發(fā)員工潛能,，一個有能做的事，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則,，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面,，我部廣開賢路，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象,，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感。

在這一年里,，我們合理運用了“后勤,、前臺、顧客”這三者之間的關系,，倡導“后勤為前勤服務,，女士為先生服務，先生為先生服務”,，提高員工的地位,，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的,，客人是朋友,，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等,，我們通過向員工做了上述的有利宣傳,，從而使“顧客、員工”達到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

為確保重點服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量達到酒店標準,，人力資源部全面在酒店實施了服務質(zhì)量再提高工作，今年初,，特別在季度末,，人力資源部針對酒店員工的服務質(zhì)量的現(xiàn)實情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”,，這三大工程在酒店領導重視,、全體員工積極參與下，取得了較好的成效,。

禮節(jié)禮貌是酒店服務質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店,，但如果有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務,，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設,，在設備條件相同情況下,，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質(zhì)量,，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。

酒店年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇四

201x年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年,，雖然過去但不能忘記,，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié),，可以說是我自我檢討和自我批評吧,。

20xx年8月份，我從一名中層提升到高層,，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫,，至從做上管理有五年,，從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下,，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練,，最后到投入進工作角色,，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助,，在這里我感謝公司領導對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺,，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持,。感謝大家,。

下面對自己不足之處給予總結(jié)：

首先，從自我管理意識來講,，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總,，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟,。在今后的工作上還要加強學習,。

二、自我急躁的性格,，對自己開展每一項工作,，都會帶來負面影響，失去管理者的風度,，使每項工作落實的不夠徹底,，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快、開心的工作環(huán)境,。

三,、工作經(jīng)驗不足、欠缺,，對領導所布置的工作,，不能夠第一時間領悟，對每一件突發(fā)事件處理時,，不能夠及時拿出處理意見,，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度,，定期總結(jié)工作經(jīng)驗,。

四、對下屬員工生活關心不夠,，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助,，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點,。

針對以上不足之處,，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者,，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去,，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史,，歷史可以讓我們反思,，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來,，我們的步子不能停下來,，落后就會挨打,，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓,，不斷創(chuàng)新,，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐,，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置,。

x年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，以下是我x年的。

工作計劃,。

我的目標沒有最好只有更好,。

一、注重團隊建設,，分工明確,、目標一致，這也是每一個企業(yè)所談的一個話題,，給大家分享一個故事,，在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列,，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲,，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形,，靠近這只遇到困難的同伴,，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體,，或是不幸死亡,。領雁并非一只貫穿飛行始終，當領雁疲倦時,，便會自動退到隊伍之中,，另一只大雁馬上替補領頭的位置。

從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中,，不難看出團隊建設中的幾點要素,，這也恰是企業(yè)團隊建設中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例,。高效的團隊離不開良好的團隊建設;而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績,、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結(jié),、向上的團隊,。

二,、重視客戶價值，做到人性化服務,，要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務知識的培訓，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分,，加強服務人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓,，向客人提供一流的服務質(zhì)量。具體做好以下三點：

1,、從思想教育入手,，培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心,、細致的思想教育,。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識,，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”,，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化,，這種單一的服務方式有它的相對不足之處,，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通,。這樣,，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,，或者不會加入企業(yè)的會員”,。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”,。在服務中,，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求,，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高,，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠客戶,。

3,、抓緊服務技能和培訓，保證服務質(zhì)量,。顧客對服務的要求一方面是熱情周到,，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務”,，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn),。

4,、培養(yǎng)員工的記憶力，加強對企業(yè)會員的認識和熟悉,，達到會員共享,。

三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā),，定期召開管理分享會,，探討不同管理的模式，取長補短,。并加強基層部長的管理意識,，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵,。

四,、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導,。

五,、做好各部門月節(jié)能計劃，不定時的給予抽查,，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴肅處理,，做的比較好的部門給予獎勵。

六,、加強自身管理意識和工作責任心,，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項,，爭取做到日畢日清,。

總之，在未來的x年里,，在董事會和程總的正確指示和領導下,，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,，將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步,，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準備揚帆起航，無懼任何挑戰(zhàn),，去迎接美好的明天!同時我對咱們這個團隊有信心,，請大家對我要有信心.

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酒店年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇五

通過一年的工作,，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設方面,。

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制,，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求,。任職資格體系是人力資源部門進行招聘,、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵,。這個體系不能照搬其他企業(yè)的,，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系,，并能夠持續(xù)沿用。

二,、招聘方面,。

在年初制定公司定員、定編,，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理,，減員增效，這項工作完成后,，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制,。同時，利用好各項招聘渠道,，保障公司對人才的需求,。

三、培訓方面,。

1)因要配合績效管理的開展,，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的原因,，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂,，沒有他們的配合,，做考核也是空談。目前已在著手整理教案,，會在年前上報林總,。

2)年前針對中層，做一個年度培訓意愿調(diào)查,，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況,，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內(nèi)容的應用程度,，將培訓有效地和考核結(jié)合起來,，使培訓真正達到效果，由點擴散到面,。

3)公司培訓師參與培訓課后,，必須在3天內(nèi)拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓,，保證公司綜合水平的提高,，人事部負責對培訓反饋意見進行調(diào)查并如實反饋。

4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練,，通過戶外的活動,，鍛煉并強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參加培訓的同時,，可以進行員工的梯隊建設,，在該部門經(jīng)理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理,，既能鍛煉該員工的能力,，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才,。

正是因為這樣,，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習,，跟隨公司前進的步伐,。

酒店年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇六

四季文華酒店自籌備以來已經(jīng)有一年多的時間了，從3月1號咱們第一批老員工入職以來,，算起來咱們在一起的時間也接近一年了,。大家對彼此之間也有了很好的了解。今天咱們相聚在這里也是緣分一場,。

首先,，要感謝韓總，沒有他今天我們這些人不可能走到一起,，相聚到這里,，是他為咱們搭建起一個四季文華大家庭，使我們成為相親相愛的一家人,。

其次,，要感謝大家。感謝大家相信四季文華,，相信韓總,，大家為酒店付出的一切，都會記在四季文華酒店歷史的豐碑上。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。

新年新起點,，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力,，具體將從以下幾個方面進行:,。

第一、我們將致力于維護酒店賓客關系,，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二,、樹立以客戶為中心口，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。

第三,、在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信、果斷,、沉著,、睿智、活潑,、細膩,、真誠、高效飯店業(yè)不光需要理論,，更是一個講求實用,、需要經(jīng)驗的行業(yè)，光憑理論是很難一步登天的。現(xiàn)在高星級招聘大學生當員工,，就是心情復雜,，為什么?“招的沒有跑的快?！睆睦碚撋险f,，高星級賓館需要高素質(zhì)的員工，這樣才能提高整個賓館的層次,。而大學生往往眼高手低,，覺得自己學了那么多理論，就是來做管理的,，不是做小事的,，光當員工肯定不行，至少要做領班,、主管,，基層干了一兩個月，或者三個月,、半年,，就跑了，什么本領也沒學好就又跳槽了,。更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論,，人是靠跳槽加工資、升職位的,，他不會反省一下,，沒有扎實的基本功、沒有真才實料,，能跳到什么地方去,。“,?！耙皇也粧撸我話咛煜??！比魏我粋€人進入飯店業(yè)，都必須從基層鍛煉,，在基層遇到的肯定是最難的事情,，每個人都會遇到一些挫折，如何面對這些挫折,，就是自己的心態(tài)問題,，既要有長遠的眼光,，還要有腳踏實地、吃苦耐勞的精神,。飯店業(yè)是一個很辛苦的行業(yè),，怕吃苦、怕勞動,，就不要進賓館;怕吃虧,、怕付出，就做不好賓館,。賓館的工作是瑣碎的工作,，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復這些動作,、就是一兩個流程,。賓館的工作是人服務于人的工作，我們不是服務于客人,，就是為客人服務的人服務的,。沒有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件,。

只問問自己,，是不是從心里熱愛這個職業(yè)?你心里沒有感覺的工作，是根本做不好的,。

人總是成長在逆境中,，成熟在惡劣的環(huán)境里。這里我們不是說要大家生活在集中營,，賓館工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍,。這個良好的環(huán)境和氛圍,，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氛圍,，不是靠一團和氣,、互相掩護、互相包庇,。任何人,，在沒有監(jiān)督、沒有壓力的環(huán)境里,，都會變成喪失上進心,，更有甚者會公私不分、神經(jīng)麻木,、利欲熏心,。

同事之間需要良好的關系,，更需要認識到我們的關系來自于工作，我們之間的爭執(zhí)也好,、分歧也好,、提醒也好、批評也好,，都只是建立在如何更好的完成工作,、完善工作上，沒有任何針對個人的東西,。而有一些人,，往往氣度有限、公私不分,，心里想的就是這個人對我過不去,。

調(diào)崗在賓館管理中除了綜合考慮一個員工是否適合本崗位的原因以外，實際上也是為員工的晉升做準備,。在多個崗位上都有較好的表現(xiàn),，才能真正的承擔起部門管理責任，光從一個崗位上來的管理人員,，難免會有所欠缺。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調(diào)動也就算了,，還煽動其他不明真相的員工一起抵觸改革,。一聽說自己調(diào)崗了就打離職報告，還有的人害怕自己被下崗,，自己不出面,，煽動其他人來起哄。遇到這種情況,，你們之間有多少人是冷靜分析過別人說的話的?古人說：“來說是非者,，就是是非人?！?/p>

曾經(jīng)工作過的一個酒店的董事長經(jīng)常對我說這句話：“如果這個人做的不好,，我不去告訴他，就是害了他,，為什么呢?因為你不說,，他根本不知道自己不好?！彼?，如果我們都不去指出對方工作中的缺點、錯誤,，就是害了這個人,。最終受害的還有我們自己,，“指鹿為馬”的時代，除了用手指鹿的這個人會好過點以外,，剩下來的每一個人日子都是很難過的,。謊言變成真理，真理只能去流浪,。

人,，是賓館最重要的資源。傳統(tǒng)觀念里我們是人事部,，管著你們,，現(xiàn)在的新思路叫人力資源開發(fā)部，為什么改?名稱看起來差的不是很遠,，但是這一改,，我們的工作方式就有了重大變革。我們要把管人改成塑造人,，把留人變成留心,。賓館需要將軍，更需要士兵,。今后我們的工作就是開發(fā)人力資源市場,，計劃為基層員工規(guī)劃更合理的職業(yè)生涯。希望每一個曾經(jīng)在赤城賓館工作的員工,，都會感激得想起這里,，在我們這里學到了知識，得到過幫助,，認識了新同事,。愉快的想起自己在這里成長的點點滴滴?？蔀槭裁?我們有的員工辭職,，就是因為在這里工作的不開心呢?在人力資源調(diào)查報告中反映：一位員工的離職，60%以上的原因是因為受到上司不公正的對待,、無故打擊、得不到提拔,、培養(yǎng)等,，只有6%左右的原因是企業(yè)薪資福利不夠。在這里,，我代表人事部的工作人員說：不要只有進門和出門的時候才想起我們,，歡迎大家平時多來人事部談談心。

我們在座的每一個人,，都是賓館日常運轉(zhuǎn)中不可缺少的一個人,?！皪徫徊环指叩唾F賤?！狈催^來看,，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個崗位工作,，就意味著其他人不能在這個崗位上工作,，賓館的編制是固定的，員工的需求再多也是有限的,。所以我們要知道：“不要當你失去的時候才知道應該珍惜,。”

我始終認為：“上崗就是上戰(zhàn)場,，上戰(zhàn)場就要打勝仗,，這個勝仗就是讓客人滿意，讓客人滿意才能讓賓館有生意,，賓館有生意才能讓業(yè)主滿意,。”做到這一點,，要靠我們在座的每一位,。“個人的力量是渺小的,，團隊的力量是無限的”,。企業(yè)的興衰榮辱關系到我們每一個人，因為我們是赤城賓館的員工,，走出去人家都知道你在這里工作,，如果賓館不好，你這個員工不可能一個人好,。

重復在這個會場上曾經(jīng)說過的一句話：“一群羊走向哪里,，領頭的羊最重要?！毕Ｍ覀兏鞑块T負責人,，以身作則，積極配合,，帶領自己的部門為企業(yè)的重振承擔起應盡的責任和義務,。我們要把被動工作變成主動工作，把每天等著按時下班,，變成我主動加班五分鐘,，再為企業(yè)做點事?！百e館是我家,，興旺靠大家,。”沒有了客戶,，就沒有賓館,，沒有賓館，我們還做什么?從現(xiàn)在開始,，我們每一個人要“把時間用在工作上,，把心思放在工作上”，“把工作放在第一位,，把服務放在第一位”,，“把為客人服務是光榮的，為一線服務是應該的”這些思想態(tài)度端正起來,。

“冰凍三尺,，非一日之寒?！辟e館半年來的經(jīng)營狀況是對我們以往工作失誤的一個警告,，更是我們嚴肅的教訓。面對這樣的局面,，我們準備了上美食節(jié),，現(xiàn)金回饋大客戶、吃100送50的種.種促銷辦法,。企業(yè)采取這樣大幅度讓利的方式挽回客戶,，我們每個員工更要積極配合企業(yè)的需要，做好自己的本職工作,，“逆水行舟,、不進則退?！比绻麤]有與時俱進的發(fā)展眼光,，沒有艱苦樸素的創(chuàng)業(yè)精神，沒有“始終不變,、以客為尊”的服務信念,，我們就會被市場淘汰、被客人淘汰,。

最后,，讓我們齊心協(xié)力、精誠合作,，牢記“開創(chuàng)、誠信,、發(fā)展”的企業(yè)精神,，在董事長的正確領導下,，為赤城的輝煌作出應盡的貢獻!

我們酒店現(xiàn)在的員工已經(jīng)達到了170余人，我想說你們選擇古月清風酒店將是你們職業(yè)生涯中最寶貴的職業(yè)經(jīng)歷,。我也同時希望你們能夠證明,，選擇你們是古月清風酒店明智的選擇。

酒店的未來就是我們員工的未來,，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明,。我們每一個人都是為了自己的理想，懷揣著對酒店的熱愛,，所以今天才能夠相聚在這里,，團聚在這個大家庭里面。旺季即將來臨,，我們每一個員工都站在同一個起跑線上,，只要大家不怕苦，不怕累,，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，在我們酒店胡總的帶領下,，相信大家一定會創(chuàng)造出更好的成績,，讓大家共同矚目你的風采，相信你們將是古月清風酒店未來最閃亮的明星!

看到你們軍訓時留下的汗水,，讓我確信了你們具有超強的身體素質(zhì);看見你們培訓時認真的表情,，讓我相信中油花園酒店的未來更加光明。感謝大家為酒店付出的勞動與汗水,，同時我堅信,，中油花園酒店一定不會讓大家失望，定會帶給你們一個充滿希望的未來,。

今天的大會與其說是鼓勵員工的大會,，倒不如說是一家人的聚會。我們是從無到有一步步走來,，不管是經(jīng)理還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難,，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團結(jié),，互助,。這讓我看到了你們對酒店發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

我們每一個人都是為了自己的理想,，懷揣著對酒店的熱愛,，所以今天才能夠相聚在這里，團聚在這個大家庭里面，現(xiàn)在酒店即將開業(yè),，我們每一個員工都站在同一個起跑線上,，只要大家不怕苦，不怕累,，做好自己的工作,，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，相信大家會在很短的時間內(nèi)創(chuàng)造出好的成績,，讓大家共同矚目你的風采?，F(xiàn)在一切硬件設施都為你們準備好了，接下來就是你們的舞臺,，把學到的知識運用到實踐當中,，對客服務當中。相信你們將是中油花園酒店未來最閃亮的明星,。

我榮幸是我們的隊伍各個部門有優(yōu)秀敬業(yè)的帶頭人,，他們熱愛事業(yè)，勤奮工作;我自豪是我們的團隊有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才,，我在這樣的心情和氛圍中迎來酒店開業(yè)的日子,，它讓我無法入睡，它是我人生在職業(yè)生涯中留下最美好的記憶和感動的一段歷史,。它將激勵我在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作,。

在酒店的籌備期間，我們遇到了不少困難,，尤其是在員工培訓期間,，由于場地及設備和器材還不太健全，影響了我們的培訓進度和效果,，這些對于一個新酒店來說是非常正常的,，但我們也要引起足夠重視，畢竟我們即將正式開業(yè),，這意味著我們有責任讓客人擁有一個完美的五星級酒店的消費體驗經(jīng)歷,，我們再不能以前期籌備為由為自己的不完善作解釋，酒店開業(yè)迫在眉睫,，因此我希望各部門在我們試運營期間抓緊整改,，克服種.種困難，做好一切開業(yè)準備工作,，希望全體員工以高漲的熱情,、嫻熟的業(yè)務迎接慶典的到來。為此我對各位提出以下幾點要求：

第一：在思想上要做好迎接正式營業(yè)的準備,，樹立精品意識,，完成思想狀態(tài)從籌備到試運營再到正式開業(yè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)型,，從今時今日今刻開始，我們酒店籌備組已經(jīng)不復存在了,，隨之迎接我們的是7大部門已經(jīng)走上正式運營的軌道,。

第二：在行動上做好準備，強抓勞動紀律和儀容儀表,，以酒店《員工手冊》的相關規(guī)定為標準，做有紀律,、有氣質(zhì),，舉止有禮、進退有度的合格的五星級酒店從業(yè)人員;精湛技術是我們在軟件建設上追求的目標,。身為酒店的員工,，我們不僅要認真領會和履行酒店的旨意，服從酒店的安排,，還要認真鉆研各自的業(yè)務,。“學無止境”,，加強學習,，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務不斷的提高,，讓到酒店的每位客人感到日新日奇,。留住他們的好奇心，留住顧客,，就留住了生意,，也就留住了我們自己?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉,，行成于思而毀于隨?！蔽覀儜撉谟诟?，讓我們的業(yè)務知識、水平不斷上臺階,。讓客人提起中油花園酒店就會贊不絕口,。工作沒有貧賤之分，只有分工不同,，“態(tài)度決定一切,。

第四：我們在酒店實行層級管理：“垂直領導，層層負責,，分工合作,?！本频旯芾韴F隊希望從自己的言行舉止出發(fā)，以身作則,，高標準,，嚴要求，將自己的專業(yè)和特長充分發(fā)揮出來,。因為只有做好了榜樣,，才能培養(yǎng)出我們酒店所需的高素質(zhì)優(yōu)秀人才，只有酒店的服務水平提高了,，才能與酒店高檔次的硬件設施相匹配,，酒店將不斷加強內(nèi)部管理，以人為本,，尊重知識,，尊重人才，人人平等,，個人才智與團隊協(xié)作相結(jié)合,。同時，我們還要加強溝通與協(xié)作,，保證溝通渠道暢通,，做到上傳下達;員工之間，崗位之間,，部門之間相互合作,，提高工作效率，全力以赴迎接正式開業(yè),，同事們,，展現(xiàn)你們聰明才智的時候來臨了，發(fā)揮你們創(chuàng)新能力的機會來臨了,。同時我更希望你們在事業(yè)上有更大的發(fā)展和進步,。從現(xiàn)在開始，是你們發(fā)揮才干的良好開端,，我們不僅是在選擇優(yōu)秀員工來我們酒店工作,，而且是在培養(yǎng)優(yōu)秀的員工。機會在每個人面前都是平等的,，如果你勤奮,，努力，勤學,，好問,，那么總會有伯樂發(fā)現(xiàn)你的存在。

第五：樹立安全意識,，完善安全設施,，制定安全措施,，實施安全操作，確保來賓的安全,。希望你們在酒店管理層的正確領導下,，在各部門經(jīng)理的指導下，按照科學化,，國際化的管理,，標準化，規(guī)范化的操作流程,。同時加強各部門的業(yè)務和技能培訓,，加強市場營銷推廣，打造中油花園酒店在行業(yè)和市場的知名度,，贏得更廣闊的市場，建立良好的信譽,，實現(xiàn)經(jīng)營與管理的協(xié)調(diào)發(fā)展,。為酒店能成為鄭州市乃至河南省的高檔次、高水準,、高效益的一流品牌酒店而不懈努力,。當今酒店業(yè)競爭十分激烈，作為酒店總經(jīng)理,，我希望全體員工圍繞“一切以經(jīng)營為中心”,，在今后的工作中做到“團結(jié)、互助,、協(xié)作,。時刻以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理,，嚴格按照專業(yè)標準來做好對客服務,。

下面我簡單的講一下今后這段時間對各部門的要求：

人事部在我們酒店前期招聘以及培訓工作中，做出了杰出的貢獻,，從人員篩選,，面試，再到入職培訓,，經(jīng)過千錘百煉,，最終確定了我們這支由各方精英組成的隊伍，我希望以后繼續(xù)發(fā)揚這種高標準嚴要求的精神,，做好酒店開業(yè)后的培訓和監(jiān)督工作,。努力打造出一支超五星級服務標準的團隊出來。

工程部的工程量之大范圍之廣是有目共睹的,，大到客房,，餐廳的曰常排查及維修,，家私的放置，小到一顆螺絲釘?shù)陌惭b,，一條線路的改造,，要全方位的照顧到真的是很不容易，我希望大家本著實事求是的態(tài)度做事,，絲毫不可以輕視每一個微小的環(huán)節(jié),，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一絲不茍,。要知道現(xiàn)在多花一分鐘,，多做一個步驟，以后會幫你們減少很多不必要的麻煩,。

房務部和餐飲部是我們的一線部門,，對于一個酒店來說，是門戶,，是最體現(xiàn)出我們酒店五星級服務標準一個媒介,，我們在為客人服務的過程中，從客人到達酒店,，下車,，禮賓員接待，在到前臺辦理入住手續(xù),，包括在我們酒店餐廳用餐消費,，健身房健身，等等,。直到客人結(jié)賬退房離開我們酒店,，這一系列的過程如果有一個環(huán)節(jié)出錯，就可能會直接導致客人投訴,，一個環(huán)節(jié)的否定,，就可能會否定我們所有的服務，所以我們一線的員工一定要時刻注意自己的儀表,，言談,，舉止，嚴格要求自己,，要以微笑的服務,，親切的態(tài)度，禮貌的話語,，對待我們的客人,，使他們有一種賓至如歸的感覺。

財務部要認真組織本部門員工要做好日常財務基礎工作,，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn),，做好資金的收集和運用,，確保資金能夠妥善，完全,，完整的保管,。同時一定要嚴肅財經(jīng)紀律，加強成本費用的控制,，不斷完善各項管理制度,，做到大支出有計劃，小開支有控制,，要做到勤清理,，勤申報，嚴格控制,，力求把財務工作做的井井有條,。安全工作是企業(yè)的生存之本，我希望保安部特別要在酒店試運營以及酒店正式開業(yè),，努力做好酒店的治安和消防工作,，加強消防設施、設備的檢查及保養(yǎng),，同時要強化管理，不斷進行學習和培訓,，力求優(yōu)質(zhì)服務,，要真正起到為酒店保駕護航的作用。

讓我們大家一起用以積極的態(tài)度,，以求實的精神,，以培訓促服務、以服務促銷售,、以經(jīng)營為核心,、以安全為保障，全面的進入到酒店開業(yè)前的緊急備戰(zhàn)狀態(tài),。中油花園酒店的開業(yè)將給河南省酒店業(yè)迎來了更新的標準,。未來的競爭將激烈不已，作為酒店總經(jīng)理,，中油花園酒店的運營者,，我深知自己肩負的重擔和使命，但困難與希望同在,，對于我們整個管理團隊既是機遇又是挑戰(zhàn),，我堅信,，我們的團隊是一支經(jīng)得起考驗的隊伍,，一定不會辜負公司領導和社會各界的殷切期望,。中油花園酒店將帶給我們的不僅是驚喜和贊嘆,，更多的是對其更深層次價值的期許和展望。我更加堅信,，在酒店領導和全體員工的共同努力,，是支撐中油花園酒店發(fā)展并運行的信心和源泉。中油花園酒店必將在市場上傲然挺立,，擁有一席之地,，力求打造一家國際五星級的豪華酒店，樹立河南酒店行業(yè)的全新標準,。因此,，我們必須以“敬業(yè)樂業(yè)，團結(jié)進取,，分工協(xié)作”的團隊精神來帶領我們?nèi)w員工不斷學習,，努力工作，用良好的成績來回報公司領導的支持和信任,，回報社會各界的支持和期望,。

酒店的未來就是我們員工的未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明?，F(xiàn)在的酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭,，“一個完善的酒店要發(fā)展離不開過關的硬件，和高性能的軟件”,，硬件無非是指酒店在營業(yè)時為顧客提供的設施設備,，如酒店的大堂，客房,，餐廳等,，關于高性能的軟件那就是我們的服務工作人員，前者我們已經(jīng)具備,，但后者還有待加強,。根據(jù)本酒店的情況，確定了酒店的市場定位為五星級集商務,，會議,、度假為一體的酒店，客源訂位為跨國企業(yè),，外資企業(yè),，大型企業(yè)，政要客人,，本地公司及海外公司,，等高層次與消費能力強的群體，特別是我酒店地處鄭州cbd地段，毗鄰鄭州會展中心,，每年在會展中心舉行的國際性展會就達二三十場,，這是酒店的優(yōu)勢所在，但是怎樣把這些客源吸引來我們酒店取決于酒店所提供的服務及銷售的營銷策略,，銷售部要做好試業(yè)前的宣傳促銷工作,，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力,，外拓客源,，在全員營銷，全員服務上下工夫,，上下人人都是服務員,，個個都是營銷員，營銷中有服務,，服務中有營銷,，給客戶以賓至如歸的感覺，給他們提供更多的個性化服務,，“合理推銷我們的產(chǎn)品”,，保證酒店利益最大化。新的歲月帶來新的希望,，新的歲月帶新的夢想!在今后酒店平凡的日子里,，我們將用創(chuàng)造性的工作把希望變成現(xiàn)實;把夢想掌握在自己的手中。過去幾個月的時間里我們不畏艱辛,，克服困難,，基本的完成了開業(yè)的籌備工作，在面臨試業(yè)經(jīng)營新挑戰(zhàn)時,，我希望大家集思廣義,，匯聚全體員工的聰明才智,，總結(jié)經(jīng)驗創(chuàng)造出一條中油花園酒店自己的路,。從酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略入手，明確經(jīng)營目標,，找準市場定位,，走一條以市場為導向，以國際經(jīng)營標準為目標,，以中油花園酒店自身特色為內(nèi)容的道路,。

酒店年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇七

在這歲末年初之際，回首過去的20xx年,，展望20xx年,，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結(jié),。過去的一年里,，在公司的指引下,，在前臺部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步,。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié)：

在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,，我的業(yè)務技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面,，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地,，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平,。

前臺又是這個酒店門面最核心的部分,，在前廳工作的服務人員責任重大，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失,。所以在日常工作中,，我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業(yè)知識,，從而加強自己的業(yè)務技能水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，提升酒店的形象,。

“開源節(jié)流，控制成本”,，是每個企業(yè)基本的追求,。在公司部門領導的帶領下，我們積極響應酒店號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎,。

又是嶄新的一年，告別過去,，迎接未來,。在20xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺,，我做到了不斷地進步,，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平時的工作中,，小事情比較多,，比較瑣碎。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作,，將工作劃分一個范圍,，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間,，使自己有條理的,、清晰的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率,。

一天下來記錄好自己的工作,，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步,。

在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng),，通過在網(wǎng)上學習英語，勇敢開口與人交流,。與之前相比,，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張,，流暢自然的口語獲得了不少好評,。

同時，為了加強服務品質(zhì),，我積極參加酒店組織的培訓,，學習更多的服務技巧和與人交流的方式。為了擴大自己的眼界,，閱讀更多的書籍,，做到對自己本職工作了解清晰，對其他工作有大概的了解,。

在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進,。首先是在之前的工作中有一些細節(jié)沒有做到位，導致返工的次數(shù)比較多,；其次是在工作時不夠規(guī)范,，在自己了解清楚工作的任務是,，沒有清晰明了的流程,，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題,，但是在查找記錄是比較麻煩,；最后是與團隊之間的交流溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領會到領導的意圖,，經(jīng)常性的自己逞強,，導致工作沒有完成的好，還浪費了時間,。

時間無法挽回,，20xx年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對未來,。在接下來的工作中我會嚴格要求自己,，做好新的一年的工作計劃，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點加以改正,，做更好的自己,。

酒店年終工作總結(jié)個人總結(jié)篇八

19年的時間就在一件接一件的工作中很快的落下了帷幕，偶爾抬頭回想的時候,，會覺得仿佛昨天還是剛剛新年沒有多久,。在這一年之中，我收獲了許多,，每一件事情加深思考的話,，都能夠給我?guī)碜銐虻捏w驗和感悟，讓我在工作上能夠更加盡責,，也給我后面的工作中取得更多更好的成果?，F(xiàn)在我將我在今年的工作總結(jié)如下：

在今年，我根據(jù)領導的要求對我們酒店的規(guī)章制度進行了修改和添補,，讓我們酒店的制度更加細致和完善化,，能夠在各種問題上都妥善的運用起來，有效的減少了工作上的一些摩擦和矛盾,。同時在x月份和x月份分別舉行策劃了活動,，通過我于策劃部的各位的籌劃，我們在活動的同時為入住的客人提供了優(yōu)惠,，刺激吸引了大批的游客入住以及充值辦卡,，也通過營銷活動的舉辦讓我們今年比往年同時期的營業(yè)額要高上百分之x左右，有效佐證了我們營銷策略的有效,。在日常的工作中,，我也很好地按照任務將事情處理完畢，維持酒店正常發(fā)展,，讓我們酒店的名聲穩(wěn)步的上漲,。

在工作中，哪怕再繁忙我也不會忘記學習和提高自己,，首先我通過總結(jié)去年的工作獲悉了我在工作上的不足,，并在今年的工作中有針對性的對這些不足進行了填補和增強,。在工作的間隙以及休息時,，我常常會閱讀__先生的《__x》以及一些知名酒店管理人員的工作心得以及體會,，并且在網(wǎng)絡上報了一些課程，讓我在今年的提高更加明顯,，工作上也能夠更快更好地完成,。緊跟著我們酒店的發(fā)展同步前進，確保自己的能力能夠配得上領導對我的信任,，讓我能夠為我們__酒店做出更大的貢獻,。

在今年的工作中，我依然發(fā)現(xiàn)了一些存在于我工作中的不足,，發(fā)現(xiàn)了我在管理方式上還存在著一些欠缺，這些不足或許在平時并不明顯,，但是在忙碌工作的時候卻會很大的影響我的工作進度,，使我不能夠以最有效率的方式來管理和安排員工任務。但是我仍然相信我會在工作中逐步完善我的工作方式,，使之更能夠貼合我們酒店的現(xiàn)狀,，為我們酒店的快速發(fā)展出力,，讓我們酒店在__的名頭逐漸打響,，吸引更多的游客前來入住，更好地實現(xiàn)酒店與我本身的價值,。