“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇一

藥店實(shí)訓(xùn)是醫(yī)學(xué)生在臨床前期實(shí)踐中的重要環(huán)節(jié)，通過此次實(shí)踐,，我深切地感受到了藥店工作的獨(dú)特魅力和挑戰(zhàn),。在實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備階段，我閱讀了相關(guān)的藥學(xué)知識和法規(guī),，了解了藥店的日常運(yùn)營和常見的藥品等,。我意識到，藥店實(shí)習(xí)不僅僅是對理論學(xué)習(xí)的檢驗(yàn),，更是對自己實(shí)踐能力的考驗(yàn),。

第二段：實(shí)際操作中的感受。

在藥店實(shí)習(xí)的過程中,，我有幸參與了大量的實(shí)際操作,。首先，我參與了藥房的工作,，學(xué)習(xí)了如何合理擺放藥品,，并熟悉了各類藥品的分類和存放要求。在這個過程中,，我學(xué)到了如何識別患者的藥物需求,，并提供專業(yè)的藥物咨詢。其次,，我還參與了藥品調(diào)配工作,，學(xué)習(xí)了如何根據(jù)醫(yī)生的處方準(zhǔn)確地調(diào)配藥物。這不僅提高了我對藥品種類和所需材料的了解,，也鍛煉了我的動手能力和細(xì)心程度,。

第三段：與患者的溝通與交流。

作為一名藥店實(shí)習(xí)生,，與患者的溝通和交流是工作中不可或缺的一部分,。在與患者的接觸中，我學(xué)會了如何傾聽患者的需求,，并提供專業(yè)的解答和建議,。有時候，患者會有各種疑慮和懷疑,，作為一名實(shí)習(xí)生,，我需要保持耐心和熱情，讓患者感受到我們的專業(yè)和服務(wù)的質(zhì)量。通過與患者的交流,，我不僅提高了自己的溝通能力,，也深刻地理解了患者的需求和關(guān)注點(diǎn)，為今后的醫(yī)療工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第四段：面對挑戰(zhàn)的成長,。

在實(shí)習(xí)的過程中，我也經(jīng)歷了一些困難和挑戰(zhàn),。比如,，在忙碌的工作環(huán)境下，我需要快速而準(zhǔn)確地識別藥品,、調(diào)配藥物,，這對我的專業(yè)知識和操作能力提出了更高的要求。此外,，有時候患者的需求非常迫切,，這需要我能夠在短時間內(nèi)完成工作，對于我來說,，這是對自己時間管理能力的考驗(yàn),。通過面對這些挑戰(zhàn)，我逐漸克服了困難,，提高了自己的能力,，更加適應(yīng)了藥店工作的工作節(jié)奏。

第五段：實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲,。

通過這次藥店實(shí)習(xí),，我不僅對藥房工作有了更深入的了解，也提高了自己的實(shí)踐能力和專業(yè)素養(yǎng),。在實(shí)習(xí)過程中,，我充分體驗(yàn)了醫(yī)生以外的醫(yī)療工作者的角色，學(xué)習(xí)了如何與患者溝通交流,，并為患者提供專業(yè)的藥物咨詢,。此外，通過實(shí)習(xí),，我還更加深刻地理解了藥店工作的獨(dú)特性和艱辛,。這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到，作為一名醫(yī)學(xué)生,，不僅要學(xué)好理論知識，更要通過實(shí)踐鍛煉自己的能力,。這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將對我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)和將來的醫(yī)療工作產(chǎn)生重要的影響,。

通過這次藥店實(shí)習(xí)，我收獲了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將繼續(xù)努力,，提高自己的實(shí)踐能力和專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更好的服務(wù),。這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將成為我醫(yī)學(xué)生涯中的重要記憶,，鞭策著我在醫(yī)學(xué)道路上不斷追求進(jìn)步和成長。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇二

1,、通過本次實(shí)習(xí),，是我能較系統(tǒng)地將藥學(xué)專業(yè)的理論知識與實(shí)踐技能結(jié)合起來，對藥品在醫(yī)院的流通和使用等實(shí)際工作有一個全面的認(rèn)識,。為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

2、熟悉處方格式,、內(nèi)容及正確的書寫方法,，了解各種處方的保存制度。

3,、能熟悉了解工作程序完成審方,，劃分、配方,、發(fā)藥等工作,。

4、熟悉毒,、麻藥品的種類及管理辦法,。

5、了解調(diào)劑過程中的差錯及處理辦法,。

6,、掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名、拉丁名,、別名及商品名),、藥理作用、用途,、劑型,、規(guī)格、劑量,、用法,、不良反應(yīng)，藥物的相互作用及配伍禁忌等,。

二,、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容(時間、內(nèi)容)。

我從2014年7月14日至2014年12月14日,，作為中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院的一名藥學(xué)實(shí)習(xí)生,，我積極參加醫(yī)院舉辦的有關(guān)講座和實(shí)際操作等活動，認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)有關(guān)藥學(xué)知識和學(xué)習(xí)作為一名合格藥師的職責(zé)和任務(wù),。經(jīng)過了5個月的實(shí)習(xí)生活,，內(nèi)心真是感慨萬端，回想實(shí)習(xí)的這段時間（）,，我從一開始懷著欣喜又有點(diǎn)緊張的心情到醫(yī)院實(shí)習(xí),，一直到參加院內(nèi)活動，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場文化,，并調(diào)適自己主動去接觸人群,，同其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生和老師們建立了良好的關(guān)系，這都是我們即將步入社會的一次歷練與成長,。5個月的實(shí)習(xí)生活,，使我成熟、進(jìn)步了許多,，現(xiàn)將我在中大附一院實(shí)習(xí)成果的總結(jié)如下：

第一個科室外科藥房,。

通過學(xué)校對我們實(shí)習(xí)生的推薦，2014年7月14日我邁進(jìn)了實(shí)習(xí)生涯中的第一個科室——外科藥房,。初到科室,，老師簡單介紹了一下藥房的情況性質(zhì)和有關(guān)藥物的擺放規(guī)律，然后拿到醫(yī)囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥,，剛開始不熟悉,，且有點(diǎn)粗心，常常拿錯藥(如同一藥品不同規(guī)格,，同一藥品不同商品名,，同一藥品不同劑型等常弄錯)，錯了老師都會指出并叫我們要注意,，后來漸漸的熟悉了這個環(huán)境,，熟悉了工作情況，差錯也減少,，有空時還可以看一些藥品說明書掌握一般常用的藥品的基本知識,。

第二個科室中藥房。

一走進(jìn)中藥房就充滿中藥味,，由于剛到什么都不懂,，老師簡單介紹下中藥房的工作流程，及有關(guān)藥品的擺放規(guī)律,，然后分配到跟一個中藥師,，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規(guī)格,，在相應(yīng)的編號位置撿藥，分發(fā)到托盤里,，然后再裝袋寫上患者的姓名及老師的工號，拿到前臺發(fā)藥的老師進(jìn)行核對,。

在中藥房工作也是挺忙的,，有時處方打印機(jī)沒停過，處方單積累到長長,，忙得不可開交,，中藥房操作看似簡單其實(shí)是需要豐富的中藥理論知識，嫻熟靈活的動手能力,，藥師在拿到處方時需要驗(yàn)方,，檢查處方是否合理用藥、有無配伍禁忌,、確認(rèn)無誤后才可調(diào)劑發(fā)藥,，而且要熟記藥品的別名、藥品的性質(zhì),、為了提高效率還要記住規(guī)格及位置,，在中藥房的實(shí)習(xí)使我對中藥領(lǐng)域有了前所未有的了解，能感受到中醫(yī)文化的博大精深,，精巧聰慧,。藥房的老師也是很資深的老師,它不僅教會了我中醫(yī)方面的很多知識,而且教會了我人生的很多道理,這是將要踏入社會的我最需要汲取的營養(yǎng)。

第三個科室內(nèi)科藥房,。

由于剛上醫(yī)院的藥房的升級改造,，在內(nèi)科實(shí)習(xí)時頭兩個星期在舊的藥房后。

兩個星期在新的藥房,，新藥房比舊的大很多,，而且還裝了氣動物流系統(tǒng)，少量的發(fā)藥和退藥可以裝進(jìn)一個橄欖形的泵通過氣動物流系統(tǒng)直接快速的送到所需的病房,，非常方便,，但對于每天大批量的藥房發(fā)藥，這個系統(tǒng)還是幫不上忙的,，在我的藥房主要工作是撿藥,，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給老師核對，核對完另一個老師又核對裝箱,，再經(jīng)送藥的大叔送去所在科室,，中午時也要幫忙拆包藥機(jī)的藥，其余就用空余時間,，在此期間我主要熟悉了一些常用藥物,，熟悉了常用藥物的用法用量及藥理性質(zhì)等情況,，遇到不懂的還經(jīng)常請教老師，還可以跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生吹水聊天,，增進(jìn)彼此的了解,。

第四個科室靜配中心。

靜配中心無菌操作對環(huán)境的要求比較高,，我們進(jìn)去要換鞋子及帶帽子跟口罩,，剛到靜配中心什么都不懂還覺得很神秘的感覺，老師向我們講解了靜配中心的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及相關(guān)規(guī)則,，還向我們介紹了靜配中心的潔凈度的要求及空氣,、氣壓、溫度等情況,。處方從各個科室發(fā)過來,，有藥師負(fù)責(zé)處方的審核，看看有沒配伍禁忌,，溶媒有沒選對,，用量合不合理，沒通過審核的打回科室核實(shí),。出來的各個處方另外集中匯總成一張單,，老師就叫我去在架子上撿相應(yīng)的藥，然后交給老師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個藥師核對,，再統(tǒng)一推進(jìn)配方室進(jìn)行配置,，配置完再拿出，老師再核對蓋章最后統(tǒng)一分發(fā)到不同科室的小箱由專人送去科室,，整個流程下來要不同老師核對四次,，非常的嚴(yán)格，但聽說有時也有出錯,。在工作空余我都會拿一些藥品說明書來看了解有關(guān)藥物的藥理性質(zhì),、注意事項(xiàng)等。還跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生和其他醫(yī)院的實(shí)習(xí)人員交流,，了解一些其他學(xué)校以及醫(yī)院的情況,。

第五個科室西藥房。

西藥房也叫門診藥房,，門診藥房是非常忙的,，來拿藥的病人每次都排得長長的隊(duì)，幾乎每天都有病人插隊(duì)而爆發(fā)口角沖突,，我們都是忙的不可開交,。由于剛趕上藥房的升級改造，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動發(fā)藥的工作原理及流程,，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的,，例如,，按照處方抓藥、面對病人怎樣下醫(yī)囑,、怎樣管理藥品,、怎樣應(yīng)對藥房突發(fā)情況等。也學(xué)會了醫(yī)院藥房對于特殊藥品的特殊管理辦法.門診老師都和藹可親,，非常樂意與人交談,將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門診藥房的一個月,使我對藥師這個職業(yè)有了更深入的認(rèn)識,也使我對藥師有了改觀,心中萌生了無限的憧憬,。

5個月的實(shí)習(xí)生涯已告一段落，回顧這些日子的情形,，有我們拿著處方在撿藥的身影，有跟老師交流傳授知識與經(jīng)驗(yàn)的情形,，有跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生說笑聊天的快樂情景,，有跟老師在籃球場上飛灑青春的熱情，有在老師的運(yùn)動會上觀摩老師們揮灑青春的激情,。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但帶給我的一切還是讓我覺那么的真實(shí)，能讓我真實(shí)體驗(yàn)人際關(guān)系,，如藥師和護(hù)士的關(guān)系,，藥師和藥師之間的關(guān)系，藥師和病人及家屬的關(guān)系,，下級藥師和上級藥師的關(guān)系,。這些對于剛步入社會的我們來說是一筆寶貴財產(chǎn)?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”在短暫的實(shí)習(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識的匱乏,，如所學(xué)的知識不夠完善不夠扎實(shí)不能很好的用在實(shí)踐上。信心不過,，對所學(xué)知識不太敢肯定,。缺少藥品的臨床知識跟經(jīng)驗(yàn)?？偠灾?，實(shí)踐才剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)還需要很大程度的慢慢積累,，技能還需要很大程度的加強(qiáng),。這些就是我第一次實(shí)習(xí)過程中對自己學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，對學(xué)做一名合格藥師的體會,，也含有一些對醫(yī)藥學(xué)事業(yè)的瞻望,。我想，這樣充實(shí)的實(shí)習(xí)生活,，將會成為我人生中最難忘的時光,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇三

第一段：介紹實(shí)訓(xùn)背景和目的（150字）,。

在大學(xué)藥學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)中，藥店實(shí)訓(xùn)是必不可少的一部分,。通過藥店實(shí)訓(xùn),，我們可以親身體驗(yàn)到真實(shí)的藥店工作環(huán)境，加強(qiáng)對藥品的認(rèn)識和了解,，并提高藥物管理和顧客服務(wù)的能力,。這一實(shí)訓(xùn)課程為我們提供了一個鍛煉自己的機(jī)會，使我們了解更多關(guān)于藥店工作的方方面面,。

在實(shí)訓(xùn)的過程中,，我們參觀了幾家藥店，并完成了一系列與藥店管理有關(guān)的任務(wù),。我們接觸到了各種藥物,，學(xué)習(xí)了如何儲存和管理它們，掌握了處理藥物過期和損壞的方法,。同時,，我們還學(xué)會了如何與顧客進(jìn)行溝通和交流，提供專業(yè)的藥物咨詢和建議,。通過參與實(shí)際的銷售工作,，我們深入了解了藥品購買和銷售的整個過程，包括藥品從供應(yīng)商處進(jìn)貨,、存儲、上架,、展示,、銷售、退貨等環(huán)節(jié),。

在實(shí)訓(xùn)過程中,，我們還了解到了藥店管理的重要性,。我們需要時刻關(guān)注庫存情況，保證藥品供應(yīng)充足,；在銷售過程中，需要認(rèn)真記錄銷售情況和跟蹤庫存流向,，以便及時補(bǔ)貨,。此外，我們還學(xué)會了如何解決一些常見的藥物問題,，例如,，如何調(diào)整劑量、如何處理過敏反應(yīng)等,。通過一系列的經(jīng)驗(yàn)積累,，我們逐漸成為了獨(dú)立操作藥店工作的能力。

第三段：實(shí)訓(xùn)的意義和收獲（300字）,。

藥店實(shí)訓(xùn)不僅使我們更好地了解了藥店工作,，也為我們將來的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。實(shí)訓(xùn)讓我們學(xué)會了如何面對現(xiàn)實(shí)中的各種困難和挑戰(zhàn),，并培養(yǎng)了我們解決問題的能力,。通過與顧客的溝通和交流，我們也提高了自己的人際交往能力,。藥店實(shí)訓(xùn)還讓我們更加自信，增強(qiáng)了我們的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感,。

此外,，藥店實(shí)訓(xùn)還有助于我們將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中,。通過實(shí)際操作,，我們理解了藥物的使用方法和注意事項(xiàng)，并可以更好地為顧客提供藥物咨詢和建議,。實(shí)訓(xùn)還加深了我們對藥品的了解,，讓我們能夠更準(zhǔn)確地辨別藥品真?zhèn)?，并避免使用到過期或損壞的藥品。

第四段：遇到的困難和挑戰(zhàn)（250字）,。

在藥店實(shí)訓(xùn)中,，我們也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先,，藥店工作需要做到耐心和細(xì)心,，對細(xì)節(jié)要求高。隨著實(shí)訓(xùn)的深入,，我們逐漸發(fā)現(xiàn)自己在細(xì)節(jié)處理方面存在一些不足之處,，需要更加專注和細(xì)致。其次,，藥店實(shí)訓(xùn)也要求我們具備一定的抗壓能力,。在忙碌的工作環(huán)境下，我們需要保持冷靜和應(yīng)對突發(fā)情況的能力,。最后,，藥店實(shí)訓(xùn)還要求我們具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們需要與同學(xué)們共同完成各項(xiàng)任務(wù),，協(xié)商合作,，分工明確。

第五段：總結(jié)和展望（200字）,。

通過參與藥店實(shí)訓(xùn),，我們不僅對藥店工作有了更深入的了解，也培養(yǎng)了實(shí)踐能力和專業(yè)素養(yǎng),。藥店實(shí)訓(xùn)為我們將來的職業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),，并為我們今后的學(xué)習(xí)和工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。未來,，我們將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)能力，為更好地服務(wù)社會做出貢獻(xiàn),。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇四

對于大一的我來說還完全沒有掌握有關(guān)汽車的專業(yè)知識,，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對于不是對汽車特別感興趣的我來說,，為了可以讓自己更加的喜歡汽車所以我特地在回家之前為自己買了兩本有關(guān)汽車知識的畫報,，在自己閑暇時翻閱書本這樣不僅增長了自己的汽車知識而且讓自己對汽車這個專業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣，讓我對下學(xué)期的汽車專業(yè)課程的學(xué)習(xí)有了更大的信心,。今年這個假期是我上大學(xué)時的第一個假期說實(shí)話剛開始我真的感覺特別迷茫不知道自己在為期兩個月的假期里應(yīng)該做些什么?不過讓我高興的是在我所居住的地方有一個小小的汽車銷售店,，這家店規(guī)模不大但是卻已經(jīng)營時間較久，所以放假之后我就在這家汽車銷售店進(jìn)行見習(xí),，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金,，但是在我還沒去這家店的時候我的心中十分忐忑，第一個原因是我從未做過像這樣的工作,，第二個原因是我自己對汽車的知識了解很少,，但是當(dāng)我走進(jìn)這家店開始我的見習(xí)生活時所有的不安于忐忑都不見了。在見習(xí)的這段時間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺,。

首先我知道了無論一家汽車店有多大它里面所銷售的汽車品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車品牌,，這家店的主營產(chǎn)品主要是農(nóng)用小型車，夏利車等,，這類車的價錢都不會超過15萬,，在見習(xí)的時候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒有客人光臨的時候我就是負(fù)責(zé)一些店里的基本清理工作,，這些工作雖然聽起來簡單誰都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細(xì)節(jié),，那我就從進(jìn)門迎接顧客這項(xiàng)工作說起吧：

1、銷售店的每一位店員都身著一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了,，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來越大，我時刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任與工作,。在見習(xí)期間我時刻謹(jǐn)記面帶笑容幾個字,，從站在門口的那一刻開始笑容一直在，一句簡單的問候一個很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像,，這就是營銷員進(jìn)門必須做到的,。

2、客進(jìn)店了解本店產(chǎn)品的時候營銷員就會從顧客的語氣中了解一些重要信息,，在一起來的眾多的顧客中總有一位顧客是做最后決定的,，我跟在資深顧客的旁邊學(xué)習(xí)了銷售過程中的營銷語言，記得在我在校期間老師曾今說過從顧客進(jìn)店的那一刻起首先應(yīng)該判斷顧客的身價,，從他們的穿著,、說話的語氣中來判斷顧客可以接受的汽車價位，這也是營銷員在營銷過程中應(yīng)該學(xué)會的,。

3,、我從店里的營銷員口中聽來了一個大家熟知的例子：汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界記錄,。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破他的世界紀(jì)錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車營銷。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺做了簡單的自我介紹之后就開始發(fā)名片，一直45分鐘后,，加上翻譯的吧翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的營銷第一堂課講完了。這貌似簡單的一堂課也許在大多數(shù)人眼中看來在普通不過一堂課上下來好像什么也沒交什么知識也沒學(xué)會一樣,，但是我想說的你錯了,，其實(shí)在我還沒去汽車銷售店見習(xí)的時候我也是那樣認(rèn)為的，自從我假期進(jìn)店見習(xí)之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意,，自我介紹是讓所有不認(rèn)識你的人認(rèn)識你的第一步,，人們常說第一印象是最為重要的也就是說良好的自我介紹是你銷售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的,，介紹自己時語言不能過長,，只需簡簡單單的說自己是__銷售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時間去聽你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節(jié)省彼此的時間平;一張小小的名片上面寫著關(guān)于你所有重要的信息所以再進(jìn)行簡單的自我介紹之后就為你的顧客發(fā)放名片,，且不能了遺忘任何以為顧客因?yàn)槟闼娺^的每一位顧客都會是潛藏的商機(jī),。確實(shí)呀這看似簡單的舉動卻是營銷過程中必不可少的。我在見習(xí)過程中看到的營銷員也是這樣的在他們接待顧客的時候他們首先會面帶微笑的時候?yàn)轭櫩妥骱唵蔚淖晕医榻B接著會為進(jìn)店的每一位顧客發(fā)自己隨身攜帶的名片,，同家長他們也會發(fā)名片,。

4、一個簡單的倒水工作卻足以看出你的態(tài)度和心細(xì)程度,，也會為顧客留下好的印象,，其實(shí)店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個人，更多代表的是一個公司的形象,。

5,、一家店的整潔程度也是極為重要的，在沒有顧客光顧的時候要及時的查看店內(nèi)各個地方的整潔程度,，還應(yīng)保持樣本車的整潔,，一輛整潔有大氣的樣本車可以吸引顧客的眼球。

在這期間我也學(xué)到了以前自己根本不知道的東西,。汽車這種商品有著其自身的特殊性,，其品牌甚多且價格較大，對于大多數(shù)消費(fèi)者來說,，購買之前都會慎重考慮,。而且很多時候不會馬上付款就提車。所以在銷售方面,，通過品牌的宣傳,，讓自己在眾多汽車品牌中吸引消費(fèi)者的眼球;通過對客戶資料的記錄與分析達(dá)到保證客源的目的;通過售后對客戶的追蹤，了解客戶的需要,，達(dá)到樹立良好形象的目的,。所以汽車市場的運(yùn)作是比較長的一個過程，急于求成是絕對沒有好印象的,。

對于銷售和市場,，心里上和情感方面的事物會更多，但在心里上的分析也是必不可少的,。而對與我的汽營專業(yè)來說,，理性的分析和強(qiáng)有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應(yīng)了解客戶的消費(fèi)需求,，還應(yīng)該對顧客的消費(fèi)心里做出理性判斷,，這樣在我們營銷過程中就會有方向可循了，在銷售過程中還應(yīng)該悉心聽取客戶對本店的意見和建議,，這樣更有利于本店的發(fā)展,，與營銷員對本店汽車的銷售,。在見習(xí)期間我有幸參加了銷售經(jīng)理為銷售人員所開設(shè)的一次學(xué)習(xí)講座，在講座期間我可以了解到夏利車的市場定位,，客戶定位,，競爭對手的市場和定位等等。雖然收益匪淺,，但是其中我也發(fā)現(xiàn)了些問題,，也是中國汽車最缺乏的—中國人不注重汽車文化。很多時候大家買車的時候總是先考慮國外品牌的汽車,，為什么,，除了質(zhì)量，更多的是國外品牌的汽車文化能感染人,。想買車的人,，對汽車文化有了解的人，一直都是聽著國外汽車的文化的故事的,，奔馳那永不停止向前的三叉銀星,，bmw作為巴伐利亞飛機(jī)發(fā)動機(jī)技術(shù)的藍(lán)天白云，日產(chǎn)那令所有跑車膽寒,，無法超越,，代表著戰(zhàn)神的r!三菱與斯巴魯在wec賽場上的殊死決斗，等等,。而這些汽車文化都十分的受到汽車商的重視,，而且大力宣傳。

當(dāng)我國的汽車還沉迷于如何省油,，如何又學(xué)到了國外的先進(jìn)技術(shù),，如何比國外汽車便宜的時候，我們忽略了最重要的文化?，F(xiàn)在我國很多國產(chǎn)汽車的質(zhì)量都不比同級別的外國汽車差,，而且價格更實(shí)惠，但是總是讓人覺得低外國品牌一等,，這就是不注重品牌文化的結(jié)果,。我在跟著銷售員見習(xí)的時候還學(xué)到了更多的銷售技巧,，比如與同級別國產(chǎn)車比較時如何點(diǎn)出對手的弱點(diǎn),，如何把自己的優(yōu)勢大量放大等等。但是這些在我看來都是五十步笑百步的比較方法,。我覺得應(yīng)該更加的注重國產(chǎn)車的汽車文化知識,，讓更多的客戶來學(xué)習(xí)了解，這樣更有利于國產(chǎn)車的銷售,，也可以迎合大多數(shù)顧客的消費(fèi)需求,。

在見習(xí)的這段過程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車專業(yè)知識和作為一個營銷員必須具備的營銷技巧，但是我覺得在這段實(shí)間中我學(xué)到更多的還是一些做人知識，一個嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度不僅僅在銷售過程中適用它也時刻的體現(xiàn)在我的生活和學(xué)習(xí)中,，大一的第一學(xué)期我不適應(yīng)到來的大學(xué)生活所以我學(xué)著適應(yīng)正因?yàn)檫@樣我覺得我大學(xué)的開頭開的是那么的馬馬虎虎,，見習(xí)完我回到家之后我想了很多，我在大學(xué)得過且過是一天,，努力也是一天,，這就是人生，也是我自己的選擇,。所以在見習(xí)完之后我的腦海中一直浮現(xiàn)出那些為了生活為了夢想努力拼搏的營銷員的身影,，在默默地思考中我對自己以后的大學(xué)生活與學(xué)習(xí)有了更好的規(guī)劃。我不想在像剛開始那樣渾渾噩噩的度過自己以后的大學(xué)生活,，我要認(rèn)認(rèn)真真的度過自己的每一天為了自己的夢想而奮斗,。這次的見習(xí)生活我將永記心中，感謝那些教會我知識的人,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇五

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資,，由新加坡華夏國際酒店集團(tuán)管理，按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店,。xx年9月正式通過四星級酒店評定,。

酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號，主樓高達(dá)100米,，共30層,，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠(yuǎn)眺,，山水洲城盡收眼底,，酒店距黃花機(jī)場26公里，30分鐘車程;距火車站4公里,，10分鐘車程;距步行商業(yè)街3公里,，5分鐘車程;距省政府3公里，5分鐘車程,，交通十分便利,。

其中客房的分布及特點(diǎn)：11樓-26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動室,，25樓設(shè)有閱覽室,，23樓為無煙樓層，24,、25,、26樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng),。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房,，01,、21號房為商務(wù)單人房，02,、05,、06、08,、18,、19、20房為高級雙人房,，07為豪華雙人房,，12、15,、16,、17為商務(wù)雙人房，10為豪華套房(其中11,、15,、17樓的10房為豪華雙人套房，12,、16,、18樓-23樓的10房為豪華單人套房)，11為高級套房(與豪華套房類同),。01房-10房朝向北面,，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線,，特別是夜景,，將長沙的繁華盡收眼底。

在酒店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在天璽我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。

對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽，你的形象就是我們天璽的形象,?！薄翱腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們,?！薄爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑,?！?/p>

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。

飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

酒店實(shí)習(xí)總結(jié)范文5篇工作總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺,。在信息量豐富,、實(shí)時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息,，誰就領(lǐng)先于市場,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷,、更清晰,、更全面、更互動,，使無形服務(wù)有形化,。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備,、內(nèi)部環(huán)境裝飾,、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受,，獲得身臨其境的感覺,。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息,，雙方達(dá)成互動,。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片,、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致,，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感,。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站,，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口,，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志,、電視,、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站,，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個酒店的情況,，了解每個酒店的客房及價格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大,。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò),，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng),，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時,，單體酒店缺乏競爭力,，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作,，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享,，利益共享。另外,，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活,，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略,，能形成轟動效應(yīng),，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”,。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會,。互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利,。它效率更高,、成本更低、信息更準(zhǔn)確,、溝通變得更互動,。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能,。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制,，覆蓋了整個世界,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地,。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買,?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力,。

通過這次為期六個月的實(shí)習(xí),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性,。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ),。同時，在實(shí)習(xí)的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇六

飯店實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力與實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐使學(xué)生更好地了解飯店經(jīng)營管理,，提高自身的實(shí)踐動手能力,。在參與飯店實(shí)訓(xùn)的過程中，我逐漸體會到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性,，不僅對于自身職業(yè)發(fā)展有著積極的意義,，也對于提高自身綜合素質(zhì)有著重要意義。下面我將從動手操作能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力、問題解決能力和適應(yīng)能力這五個方面進(jìn)行具體闡述,。

首先,，飯店實(shí)訓(xùn)對于提高學(xué)生的動手操作能力起到了關(guān)鍵作用。在實(shí)際操作的過程中，我親自摸索著不同崗位的具體技能和操作要領(lǐng),，用心學(xué)習(xí)和練習(xí),。通過不斷地練習(xí)和實(shí)踐，我的動手操作能力得到了顯著提升,，從最初的生疏到如今的熟練運(yùn)用,，每一道菜品都能制作出色。這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到,，只有通過實(shí)際動手操作,，才能真正掌握技能，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,。

其次,，飯店實(shí)訓(xùn)對于培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力也起到了重要作用。在飯店實(shí)訓(xùn)的過程中,，我與同事們需要進(jìn)行密切的合作和交流,，以確保工作的順利進(jìn)行。我學(xué)會了如何與不同性格,、不同工作習(xí)慣的同事進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào),。在與顧客進(jìn)行交流的過程中，我也能夠迅速準(zhǔn)確地理解他們的需求,，進(jìn)行高效的溝通,。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的溝通能力，也使我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

團(tuán)隊(duì)合作能力是飯店實(shí)訓(xùn)中不可或缺的一項(xiàng)重要素質(zhì),。在實(shí)訓(xùn)期間，我與其他同學(xué)組成了一個緊密合作的團(tuán)隊(duì),，共同完成了各項(xiàng)任務(wù),。我們互相幫助、相互協(xié)作,，共同解決遇到的問題和困難,。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅提高了工作效率,，還互相促進(jìn)了成員之間的進(jìn)步,。團(tuán)隊(duì)合作讓我認(rèn)識到，每個人在團(tuán)隊(duì)中都扮演著重要的角色,，團(tuán)隊(duì)的成功離不開每一個成員的共同努力,。

在飯店實(shí)訓(xùn)的過程中，我們也遇到了各種問題和挑戰(zhàn),。在面對這些問題時,，我學(xué)會了積極主動地思考和尋找解決方案,。有時候，問題的解決并不唾手可得,，但我意識到只有去主動解決問題,，才能真正提高自身的問題解決能力。通過實(shí)踐中的挫折與反思,，我逐漸能夠以足夠的耐心和智慧應(yīng)對各種突發(fā)狀況,，找到最佳解決方案。

最后,，飯店實(shí)訓(xùn)還促使我培養(yǎng)了一種良好的適應(yīng)能力,。工作環(huán)境繁忙且多變，在飯店實(shí)訓(xùn)期間,，我經(jīng)歷了各種高強(qiáng)度的工作任務(wù),。在這樣的壓力下，我學(xué)會了快速適應(yīng)和調(diào)整自己,，調(diào)整工作節(jié)奏,，提高工作效率。適應(yīng)能力的培養(yǎng)使我更加能夠適應(yīng)各種工作環(huán)境和工作需求,，因此也更有競爭力,。

總體而言,，飯店實(shí)訓(xùn)是一個非常有意義且重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過實(shí)訓(xùn)，我不僅提高了自己的操作技能,，還培養(yǎng)了自己的溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作能力、問題解決能力和適應(yīng)能力,。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮著重要作用,，并且對于提高整體素質(zhì)有著積極的推動作用。通過這個實(shí)訓(xùn),，我的目標(biāo)不僅是獲得技能,，更是努力成為一個優(yōu)秀的飯店從業(yè)者，為社會貢獻(xiàn)自己的力量,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇七

1,、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,，要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

2,、拉椅讓座：當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座,，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,，要主動詢問是否需要嬰兒椅,。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托,，服務(wù)于客人的左手邊,。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總,，請用香巾,！”

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中,，將茶壺放到口布上,，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底,，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總,，請用茶”,。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷,。

5,、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人,。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,，如有vvvip,，同時要問主人是否要求分餐,；如要求，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”,。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6,、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上（酒水一份,，菜品一份）。每份一式四聯(lián),，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房,，酒水交吧臺）,，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查,。

7,、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話,，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求，則按照先女士兒童,、主賓,、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,，不要全部連底倒完,。

8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時,，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選擇不重要客人的位置,；上湯時,，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯,；對于分餐的客人,，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示,，按人數(shù)將其用骨碟分餐,。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用,。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用,！”

9,、餐間服務(wù)（更換煙缸,、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次,；及時續(xù)倒茶水,；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次,；客人舉杯喝酒時,，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候,，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù),；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加,。

10,、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒,；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前,，不要當(dāng)著眾人面大聲報價格,。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理,。

11,、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人,，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

12,。 餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生,；收臺：先收口布,、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品,，最后收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,，收掉臟臺布,。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

工作是一種美麗,，也是一種快樂,。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,，聽到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,，客人露出滿意的微笑,；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道。,。,。。,。,。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意,。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè),，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重,，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇八

近年來，隨著科技的快速發(fā)展,，人們的閱讀方式也發(fā)生了巨大變化,。電子書的興起使得網(wǎng)絡(luò)閱讀成為主流，而傳統(tǒng)的書店逐漸被人們所遺忘,。然而,，在我最近的一次實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)書店依然具有不可替代的價值,。在書店里,，我獲得了新的感悟和體會。在這篇文章中,，我將分享我對書店實(shí)踐的心得體會,。

第一段：書店的環(huán)境令人愉悅。

步入書店,，首先映入眼簾的是整齊排列的書架和書籍的香氣,。書刊琳瑯滿目，各種顏色的書封裝點(diǎn)綴著整個書店,，給人以美的享受。此外,，書店內(nèi)的閱讀環(huán)境也十分重要,。書店通常提供舒適的座椅和安靜的閱讀區(qū)域，為讀者提供了一個放松,、專注的空間,，有助于心靈的沉靜,。與電子閱讀器相比，書店不僅給人以視覺上的享受,，更為重要的是提供了一個與他人分享閱讀體驗(yàn)的社交場所,。

第二段：書店的書籍選擇有深度。

與電子書不同,，書店里的書可以實(shí)實(shí)在在地摸到,，翻閱，甚至聞一聞書頁的香氣,。這樣的實(shí)感對于愛書之人來說是一種享受,。此外，書店通常會選擇一些經(jīng)典,、權(quán)威的書籍供讀者選擇,。這些書籍涵蓋了文學(xué)、歷史,、哲學(xué),、社會科學(xué)等各個領(lǐng)域，可以滿足不同讀者的需求,。與此同時,，書店也會為讀者提供一些專業(yè)的書籍，如教育,、心理學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的書籍。這種深度選擇的書籍使得讀者能夠在書店中找到更多心靈的滋養(yǎng)和思考的靈感,。

第三段：書店的服務(wù)讓人感到溫暖,。

書店的工作人員通常都是熱情專注的書籍愛好者。他們會為讀者提供有關(guān)圖書咨詢,、推薦和購買的幫助,，給人以溫暖和貼心的感覺。在我實(shí)踐期間,，我遇到了一位書店員工,，他向我介紹了我感興趣的書籍，并詳細(xì)闡述了這本書的特點(diǎn)和價值,。在我離開書店時,，他還為我準(zhǔn)備了一份書店的宣傳冊和一張折扣券，這讓我倍感驚喜,。書店的服務(wù)不僅提供了一種購書的便利,，更重要的是為讀者創(chuàng)造了一種書香盈盈的氛圍。

在書店里，我不僅僅是捧一本書讀完就走,，而是有意識地進(jìn)一步思考和探索我所讀的內(nèi)容,。在書店的閱讀區(qū)，我可以與其他閱讀愛好者交談,，討論書籍的見解和感悟,。這些討論提供了新的觀點(diǎn)和理解，使我對書籍的認(rèn)識更加全面,。此外,，我還參加了一些由書店組織的活動，如作者見面會和讀書分享會,。通過這些活動,，我能夠與作者直接交流并親身感受他們的創(chuàng)作靈感和寫作背后的故事。這使我對書籍有了更深的理解,，同時也激發(fā)了我對寫作的熱情,。

第五段：書店實(shí)踐讓我對傳統(tǒng)書店有了新的認(rèn)識。

通過實(shí)踐,，我意識到傳統(tǒng)的書店并沒有被淘汰,，它仍然具有不可替代的價值。書店不僅提供廣泛的書籍選擇,，舒適的閱讀環(huán)境,，還提供了專業(yè)的咨詢和溫暖的服務(wù)。書店實(shí)踐不僅拓寬了我的閱讀視野和知識面,，更讓我對閱讀產(chǎn)生了新的體驗(yàn)和感悟,。每一次走進(jìn)書店，我都能夠沉浸在書香中,，延續(xù)閱讀的力量,。

總結(jié)：

通過這次書店實(shí)踐，我意識到傳統(tǒng)書店的重要性,。書店擁有令人愉悅的環(huán)境,、深度選擇的書籍、溫暖的服務(wù)以及對閱讀的思考和探索,。與電子書相比,，書店帶給我們更深層次的閱讀體驗(yàn)和更多的心靈滋養(yǎng)。因此,，我認(rèn)為,，書店仍然是一種重要的文化載體，值得我們?nèi)ブС趾驼湎А?/p>

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇九

現(xiàn)在我來說說我在西藥房實(shí)習(xí)的情況吧,！首先在藥房其間我遵守藥房的各項(xiàng)規(guī)章制度,。做到上班不遲到,，不早退,，熱愛自己的工作,，關(guān)心病人，和同事相處得很好,，他們也教會我很多知識,。

其次我在西藥房學(xué)習(xí)的知識：

一、學(xué)會了藥物的擺放：同類藥物放在一起,，做到先進(jìn)先出,。

二、學(xué)會了看處方：首先看病號,，再看年齡,，最后看用法用量。

三,、學(xué)會了拾處方,，拾處方要認(rèn)真、細(xì)心,，要檢查有沒有藥物配伍禁忌,。

四、學(xué)會了處方的計(jì)價收費(fèi),。

最后是我在西藥方實(shí)習(xí)的感想：在這三個月真的學(xué)會了很多知識,，老師有時會考一下我們，使我們增長很多知識,。我運(yùn)用在學(xué)校老師教我的知識加上實(shí)際鑒習(xí)學(xué)會很多藥學(xué)上的知識,！

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實(shí)習(xí),。

剛到酒店的時候,，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店,，丁山花園大酒店是一座集酒店,，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中,，日韓美,，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定,，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗,。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺主管帶我,，先接收兩個月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗,。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記,，結(jié)算費(fèi)用,，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn),。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力,。由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),，英文版的，fedilo6.0,，因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，使用起來比較快捷,。但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,，然后再錄入系統(tǒng)。由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄,，個人覺得既浪費(fèi)了前臺員工和客人的時間,，有造成了程序的煩繁，不利于更好的對客服務(wù),。

實(shí)習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十一

第一段：引言（200字）,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，傳統(tǒng)的實(shí)體書店面臨著巨大的壓力與困境。然而,，在一個數(shù)字化的時代,，書店仍然扮演著不可替代的角色。最近,，我有幸在一家書店實(shí)習(xí),，這次實(shí)踐經(jīng)歷讓我深切體會到書店的魅力所在。在這篇文章中,，我將分享我在這段經(jīng)歷中所得到的心得體會,。

第二段：書店的氛圍感（200字）。

進(jìn)入書店的一剎那,，我就被溫馨的氛圍所吸引,。書店的空氣中彌漫著書籍的香氣，讓人感到舒適與放松,。書店的燈光柔和而明亮,，為閱讀提供了舒適的環(huán)境。此外,，書店的擺設(shè)與陳列也非常精致,，每本書都有專門的展示位，使讀者可以更加方便地瀏覽和選擇。這種舒適與美好的氛圍是互聯(lián)網(wǎng)平臺無法給予的,。在這里,，讀者可以不受時間和地點(diǎn)的限制，盡情閱讀并感受書籍帶來的快樂,。

第三段：書店的人文關(guān)懷（200字）,。

書店不僅提供了書籍，還提供了人性化的服務(wù),。在書店里,，店員們總是熱情地問候每一位顧客，并樂于與他們交談和推薦書籍,。他們不僅有著深厚的文化素養(yǎng),，還具備豐富的閱讀經(jīng)驗(yàn)，可以給予讀者寶貴的建議,。與此同時,，書店也定期舉辦各種文化活動，如讀書分享會,、簽售會等,，為讀者提供了更多的交流和學(xué)習(xí)機(jī)會。這種人文關(guān)懷給人以溫暖與關(guān)懷,，使人們感受到書店作為一個社區(qū)文化中心的獨(dú)特價值,。

第四段：書店的知識傳承（200字）。

書店是知識的寶庫,，也是知識的傳承者,。在書店中，我們可以找到古今中外的各種經(jīng)典著作,。這里有人文藝術(shù)類的書籍,，也有科學(xué)技術(shù)類的書籍。這些書籍記載著人類的智慧和文明,，使得我們可以重新認(rèn)識和理解這個世界。而書店則扮演著記錄和傳遞這些知識的角色,，讓每一個來到書店的人都能夠從書籍中獲取到知識的財富,。在這個信息爆炸的時代，書店的知識傳承功能顯得尤為珍貴,。

第五段：對我的啟發(fā)（200字）,。

這次書店實(shí)踐經(jīng)歷對我有著深遠(yuǎn)的影響和啟發(fā)。首先,，我明白了書店作為一個實(shí)體存在的重要性與價值,，它不僅是書籍的售賣場所，更是知識的傳播者和文化的保護(hù)者。其次,，我學(xué)會了如何經(jīng)營一家書店,，如何從顧客的角度思考問題，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn),。最重要的是,，我找到了自己對書籍和文化的熱愛，并明確了未來的職業(yè)發(fā)展方向,。我希望能夠用自己的力量推動書店的發(fā)展,，讓更多的人感受到書店的魅力與溫暖。

總結(jié)（200字）,。

書店實(shí)踐經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到,，書店不僅是一個售書的場所，更是一個溫暖與博學(xué)的知識殿堂,。書店通過其獨(dú)特的氛圍感,、人文關(guān)懷和知識傳承功能，給人們帶來享受和啟發(fā),。在這個數(shù)字化的時代,，書店背后的精神與價值必將在人們心中留下深刻的印記。希望未來書店能夠繼續(xù)發(fā)展壯大,，為更多的讀者提供美好的閱讀體驗(yàn)和文化交流的平臺,。同時，也希望更多的人能夠走進(jìn)書店,，感受到書籍帶來的快樂和力量,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十二

我非常榮幸得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重用，成為了酒店經(jīng)理,，但是擔(dān)任這么一個崗位也需要一段磨合期,，我因此開始了實(shí)習(xí)期工作考驗(yàn)，這是對我的一次鍛煉更是對我的一次提升,。

所以在這期間我選擇了了去努力提高自己努力完成自己的任務(wù)做更多的安排與努力提高自己的能力與實(shí)際的工作,，與員工溝通，與客戶溝通,，深入基層,，了解酒店，這就是我對自己的要求,，畢竟如果因?yàn)檎镜母叨浻^看腳下的地面這就會讓我犯很多錯誤,，因此在錯誤還沒有發(fā)生之前，我選擇了去了解,。

工作沒有高低貴賤,，一切都需要遵守原則,，我對所有的同事和員工都一視同仁，對他們只看能力不堪親疏遠(yuǎn)近,，因?yàn)樽约簜€人的觀感永遠(yuǎn)不能讓我們酒店發(fā)展的更快,，就如良藥苦口卻利于病，這些都是一樣的道理,，需要的是正確的態(tài)度和著眼點(diǎn),，以前我的崗位高度不夠，但是現(xiàn)在站在的高度我不得不這樣考慮與反思,，需要更加細(xì)致的對待這些問題,，用自己的辦法去改變不足的地方。

自信和能力是做好工作的唯二之法,，因?yàn)闆]有自信,，在手底下工作的人也沒有信心能夠完成，之所以要這樣做不是為了欺騙,，而是給酒店其他人一種信心,，有自信的領(lǐng)導(dǎo)屬下也會更加自信，應(yīng)為這會潛移默化的影響到大家一致朝前,，朝著我們的方向走,，做出更加合理的規(guī)劃，做出更好的安排這就是我們的規(guī)定,，我做出的選擇,。在工作的時候我是自信張揚(yáng)的，但是在工作里我確實(shí)小心謹(jǐn)慎的,。

給員工自信,，但是自己卻不能忘記工作的重要性，這才能夠擔(dān)任好一個領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，成為一個合格的經(jīng)理,，或許很多人認(rèn)為我不是一個足夠優(yōu)秀的人，但是我是一個不斷適應(yīng)和改變的人,，能夠做出這么多的改變不是應(yīng)為自己能力強(qiáng),，而是我夠努力，在公司里面比我厲害的人很多,，但是很多人都因?yàn)楦鞣N各樣的借口離開了崗位,，更有很多人因?yàn)楦鞣N困難逃避前進(jìn)，我一直都是默默前進(jìn),，從不在乎自己做的不好，只在乎自己哪里不夠好,，每天都在認(rèn)真的分析和考慮,，每天都在做著自己安排的任務(wù)。

很多人看著我做事沉穩(wěn)，應(yīng)為我知道,，小不然則亂大謀,，不能急躁這是我能夠走完實(shí)習(xí)期的原因，可以做的一般,，但是不能犯錯,，熟悉業(yè)務(wù)后我才有資格提高自己的效率，這是我安排的路有些難以前進(jìn),，但是卻正好合適我的方向更加方便我繼續(xù)不斷的朝著這個方向繼續(xù)奔馳,，不斷的朝著預(yù)期的方向走進(jìn)。這是因?yàn)檫@份沉穩(wěn),，這份自信,，讓我度過了很多的難關(guān)和問題走過了各個大小不一的艱難決定，成功的得到了轉(zhuǎn)正的機(jī)會,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十三

第一段：引言（100字）,。

作為一名大學(xué)生，在暑假里,，我有幸到一家花店實(shí)習(xí),。這是我第一次接觸花卉行業(yè)，實(shí)習(xí)的這段時間給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā),。通過這次實(shí)習(xí),，我深刻體會到了花店的運(yùn)營和管理方面的重要性，也對花卉以及花店的銷售技巧有了更深入的了解,。

第二段：花卉行業(yè)的運(yùn)營和管理（200字）,。

實(shí)習(xí)期間，我參與了花店的日常運(yùn)營和管理工作,。我意識到花店的成功不僅僅依賴于花卉的質(zhì)量,，還與花店的運(yùn)營和管理密切相關(guān)?；ǖ晷枰己玫墓?yīng)鏈管理,，及時補(bǔ)貨，保證貨物的新鮮度和質(zhì)量,。同時,，準(zhǔn)確的庫存管理和合理的價格策略也是花店獲得成功的關(guān)鍵。我還了解到,，花店的銷售不僅僅只是賣花,，還需要服務(wù)到位，與客戶建立良好的關(guān)系,，提供專業(yè)的建議和幫助,，讓客戶感受到花店的溫暖與專業(yè),。

第三段：對花卉的了解和體驗(yàn)（250字）。

實(shí)習(xí)期間,，我有幸接觸到眾多種類的花卉,，了解到了它們的特點(diǎn)和所需的養(yǎng)護(hù)。不同花卉適合不同的環(huán)境和季節(jié),，為了滿足客戶的需求,，我們需要及時了解花卉的市場情況和養(yǎng)護(hù)知識。同時,，我也親身體驗(yàn)了處理花卉的工作,，學(xué)會了如何剪枝、插花等技巧,。在處理花卉時,，需要細(xì)心和耐心，保護(hù)花卉的完整和美觀,。通過這些實(shí)踐,，我對花卉有了更多的了解和感悟，也更加珍惜和喜愛它們,。

第四段：花店銷售技巧與客戶服務(wù)（300字）,。

在花店實(shí)習(xí)期間，我和同事們一起學(xué)習(xí)掌握了一些花店的銷售技巧和客戶服務(wù)方法,。首先,，我們要了解客戶的需求，根據(jù)不同的場合和目的提供專業(yè)的建議和選擇,。其次,，要與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系，并提供周到的售后服務(wù),?；ǖ赇N售不僅僅是交易，更是與客戶建立長久的關(guān)系,。最后,，我們還學(xué)會了如何布置和擺放花束和花籃，讓花卉更加美觀和吸引人,。這些銷售技巧和客戶服務(wù)方法,，讓我深刻體會到了花店成功的秘訣是與客戶建立關(guān)系和提供專業(yè)服務(wù)。

通過這段時間的實(shí)習(xí),，我深切地感受到了花店運(yùn)營和管理的重要性,，對花卉和花店銷售技巧有了更深入的了解。實(shí)習(xí)讓我更加了解了花卉的美麗與價值,，也體會到了花店的溫暖與專業(yè),。我明白了“只要心中有花,，就不會怕路遠(yuǎn)”，簡單的一朵花,，可以傳遞出浪漫、溫馨,、祝福等各種情感,。未來，我希望能將這份對花卉的熱愛和對花店的經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用到自己的事業(yè)中,。我相信，在將來的職業(yè)生涯中,，花店實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷將會給我?guī)頍o盡的靈感和成長,。

總結(jié)（100字）。

通過花店實(shí)習(xí),，我深刻體會到了花店運(yùn)營和管理的重要性,，了解了花卉養(yǎng)護(hù)和銷售技巧，感受到了花店的溫暖與專業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我未來事業(yè)中的寶貴財富,，讓我在選擇職業(yè)的道路上更加堅(jiān)定和自信。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十四

酒店實(shí)訓(xùn)心得體會要怎么寫,，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的酒店實(shí)訓(xùn)心得體會樣本能讓你事半功倍,，下面分享【酒店實(shí)訓(xùn)心得體會優(yōu)秀3篇】,，供你選擇借鑒。

“人既要知足,，又要不知足,，還要知不足”，在廣州長隆酒店會展服務(wù)部實(shí)習(xí)所學(xué)會的第一句話成為了在那里工作,、生活半年的最好總結(jié),。

因?yàn)橛辛耸斋@，所以知足,。剛進(jìn)長隆,，三天的培訓(xùn)課程讓我對這個世界級旅游王國有了全方位的了解。長隆集團(tuán)是一家以旅游為核心產(chǎn)業(yè)的民營企業(yè),，旗下?lián)碛虚L隆歡樂世界,、長隆國際大馬戲、香江野生動物世界,、長隆水上樂園,、廣州鱷魚公園,、長隆酒店、香江酒店,、長隆高爾夫練習(xí)中心和香江酒家等9家子公司,，是國家文化部的“文化產(chǎn)業(yè)示范基地”和廣東省“科普教育基地”、先后被省,、市政府授予“優(yōu)秀民營企業(yè)”,、“先進(jìn)民營企業(yè)”、“廣東省文明風(fēng)景旅游示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號,。2007年8月,，長隆旅游度假區(qū)成為中國首批、廣州唯一的國家5a級景區(qū),，而我半年實(shí)習(xí)基地長隆國際會展中心,，內(nèi)設(shè)兩個分別為6000平方米無柱和900平方米的宴會大廳，以及39間1200平方米——60平方米可作不同用途的多功能會議廳房,。

同時,，培訓(xùn)課上，還穿插了消防知識講座,、法律講座等,，了解了法律的分類，消防安全常識,，熟悉了多發(fā)的刑事,、治安案件，火災(zāi)的種類,，報警的程序,，滅火器的使用等等，還分析了違法犯罪的產(chǎn)生及犯罪心理,。這些對于很少接觸社會的我們來說是很實(shí)用的,。

步入工作崗位后，我首先是做會展服務(wù)部倉庫管理員,，每天上班首先都會檢查倉庫衛(wèi)生情況及安全情況,，打掃倉庫周圍環(huán)境衛(wèi)生，保持消防通道暢通,。然后檢查倉庫所有存放物品是否按固定位置擺放整齊,，是否有足夠的倉存，及時填寫申購單進(jìn)行補(bǔ)充和領(lǐng)回,。每次出入貨物時,，都一定會點(diǎn)清楚數(shù)量，做好借出登記及領(lǐng)用登記，每次領(lǐng)用貨物時,，也一定會檢查物品的質(zhì)量和規(guī)格是否符合要求,。每周都要仔細(xì)核對倉存物品保質(zhì)期，保證質(zhì)量,，同時整理一周的外借物品單據(jù),，核對總數(shù)。每月都要定期進(jìn)行物品盤點(diǎn),，同時還要整理一月的外借物品單據(jù),，核對所有數(shù)目，做統(tǒng)計(jì)表,。每天下班前都會認(rèn)真檢查倉庫的門窗，倉庫內(nèi)是否留有火種,，并關(guān)閉所有電源,，鎖好倉庫門才離開。在倉庫做倉管4個月,，明白一個基層管理員最應(yīng)該具備的是責(zé)任心,，最應(yīng)該培養(yǎng)的是耐心，當(dāng)然細(xì)心也是必不可少的,。

兩個月的樓面服務(wù)員生活,，從開始的什么都不會，到擺會議,、看會議,、擺餐、做餐,，使我有了更全面的提高,，明白了“賓客至上、服務(wù)第一”的真正含義;知道怎樣自我調(diào)節(jié)來面對不同顧客的不同詢問;怎樣說服顧客認(rèn)同并有效的銷售產(chǎn)品與服務(wù);怎樣平息顧客怒火,，同時,，也了解到與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)“先服從，后上訴”,，在主管傳授技巧的時候千萬不要自以為是打斷主管的講話,，而應(yīng)認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，也能更好的處理人際交往方面的關(guān)系,，并與同事們友好相處,。

工作期間，我還有幸參加了2009年廣東國際旅游文化節(jié)暨泛珠三角旅游推介大會閉幕式的開場舞,，排練的那段日子,，既豐富了在長隆的生活，同時還接觸到了更多的其他方面的人才,，拓寬了眼界,。在觀看了長隆集團(tuán)20周年慶典之后,，更加為長隆精神折服。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來說,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅诡櫩透械奖蛔鹬?，同時為其再次光臨打下基礎(chǔ),。當(dāng)服務(wù)員鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了對客人面對微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,，特別是當(dāng)客人對服務(wù)不滿意時,，甚至要投訴的情況下，能很好的掌握一套投訴處理技巧并應(yīng)用,，通過耐心傾聽,、表示同情并移情、真誠致歉,、提供公平合理化的解決方案,、獲得認(rèn)同之后立即處理并跟進(jìn)實(shí)施，最后得到反饋與回復(fù),，一系列的規(guī)范操作后就能很好的處理類似事情,。

經(jīng)過半年的酒店實(shí)習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，尊重他人才能得到他人尊重，在服務(wù)業(yè)更加如此,，不管是面對客人,、同事還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該有良好的職業(yè)素養(yǎng),。對于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

實(shí)習(xí)讓我提前接觸了社會,，在宴會部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國的客人都可以接觸到,，對于剛步入社會的我而言,，還存在很多不足的地方，在語言表達(dá)能力上有時候無法流利的與客人進(jìn)行交流，在工作過程中對部門業(yè)務(wù)不夠熟悉,，不能隨時變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息等,。同時，學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)該更好一點(diǎn),，效率更高一點(diǎn),，最應(yīng)該加強(qiáng)的就是專業(yè)知識的應(yīng)用和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。

印象最深的是廣州本田公司年度總結(jié)會議在會展服務(wù)部包場的期間,，經(jīng)常有日本客人用餐,，他們通常是不太會說英語的，所以,，我們要從客人的動作和只言片語中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,，從中深刻明白了語言學(xué)習(xí)的重要性，特別是小語種的學(xué)習(xí),。

雖然在宴會更多的是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,，但是工作當(dāng)中能夠自己做的事情還是應(yīng)該自己做，這樣才能更好的鍛煉處事能力,，從中發(fā)現(xiàn)不足，同時有不懂的就應(yīng)該大膽地請教同事和領(lǐng)導(dǎo),，而不是不懂裝懂,，自以為是，做錯了事更應(yīng)主動承認(rèn)錯誤并改正總結(jié),，虛心接受別人的批評和意見,，最后得到的才會是最適合自己的東西。所以在工作中獨(dú)立處事的能力應(yīng)提高,。

通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。實(shí)習(xí)中遇到了很多以前從來沒有遇到過的問題，所見所聞所感頗多,。

會展服務(wù)部,，員工的等級制度比較嚴(yán)明，員工的工作權(quán)限安排也比較清晰,，因此許多員工都鉆管理的空隙,。酒店長期都有實(shí)習(xí)生，正式員工很少，生意好的時候會通過一些中介公司聘請幫工,，但一般情況下都是人員過多,，造成了人力資源的浪費(fèi)，同時也給了正式員工很多偷懶的機(jī)會,，導(dǎo)致不能充分發(fā)揮員工的工作積極性,，增加了酒店的成本，這是人力資源管理的一個漏洞,。

同時,，實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇,，和其他新員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒,。酒店是一個表面光鮮的行業(yè)，工作環(huán)境很好,，但是工作氛圍卻不盡然,，酒店就職門檻低，各類人等良莠不齊,，因此員工的品行好壞,、素質(zhì)高低是非常重要的。

六個月的生活,，校園與社會的對比,，富貴與貧賤的反差，也許很多方面都是不知足的,，誠然,，人不能眼高手低，但不安于現(xiàn)狀才能成為今后努力拼搏的不竭動力,。經(jīng)過實(shí)習(xí),，對自己的能力和興趣有了更加深刻的認(rèn)識，也更加清楚了自己的缺陷,，能更好的接受未來的挑戰(zhàn),。我想，半年的實(shí)習(xí)讓我明白以后的人生就是不斷在知足與不知足之間尋找知不足的平衡點(diǎn),?！耙环指拧⒁环质斋@”,，實(shí)習(xí)以來得到了很好的驗(yàn)證,，也將是以后人生路上更加堅(jiān)信的,。

回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，使我對將來的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。

20__月3月至6月,，我有幸在塔里木石油酒店中餐廳實(shí)習(xí),。在人事部經(jīng)過一個的短暫的培訓(xùn)之后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,，然后就把實(shí)習(xí)生分配到各個崗位,，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著正式員工開始學(xué)習(xí)了,，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過書本上的一些理論知識就要真正運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去了,，不過我相信，只要認(rèn)真去對待,，就會有意想不到的收獲,。實(shí)習(xí)期間，部門主要安排我學(xué)習(xí)零點(diǎn),、包廂,、宴會、會議服務(wù)程序,。作為中餐廳一員,，須全面掌握餐廳對客服務(wù)程序，包括預(yù)定,、點(diǎn)菜、看臺,、擺臺和收臺等一系列服務(wù),。在這一過程當(dāng)中，我由一名在校學(xué)生,，在思想上逐漸成為一名酒店職業(yè)人,。實(shí)習(xí)結(jié)束時，無論從思想上還是心理上,，都得到了很大的提升,。對自己的所學(xué)的專業(yè)知識，掌握的更加牢固,，對酒店業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景都有了一定的了解,。下面就從以下幾個方面向老師匯報我的實(shí)習(xí)收獲。

一,、作為一名在校學(xué)生,，能在大二期間參加社會實(shí)習(xí),，是一次難得的機(jī)遇。促使我在掌握基本理論知識后,，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用,，鞏固學(xué)習(xí)成果，能對所學(xué)知識有進(jìn)一步的理解,，便于更好的學(xué)習(xí),。更為可貴的是，在實(shí)習(xí)當(dāng)中自己變得更加成熟,，無論是思想還是心理上,。在學(xué)校時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛,，生活可以說用無憂無慮來形容,，很少接觸社會，也很少吃苦,。在這次酒店實(shí)習(xí)中,，困難時刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。當(dāng)我和我班的其他同學(xué)分到中餐廳工作后,，第一天上班,，就遇上個300人左右的婚宴，從中午午12點(diǎn)開始上班,，一直到下午5點(diǎn)才下班,，由于是第一次對客服務(wù)，當(dāng)時真的很膽小,，不敢去詢問客人的要求,，后來正式員工和主管說了，一定要放開自己心中的“怕”,，主動去做,，最重要的一點(diǎn)就是“勤”!要勤快。下班時,，拖著兩條不知道是誰的腿走回宿舍后,，一頭倒在床上就起不來了。

這是餐飲部最辛苦的一個部門,，的確如此啊,。好多員工受不了苦，都辭職了,。第一天的工作基本上都是體力活,，因?yàn)槲覀儎偟剑瑢Ψ?wù)程序不熟悉,。也就是在這樣似懂非懂的狀態(tài)下,，我們被迫上手,。因?yàn)槟菚r是酒店的生意旺季，沒空對實(shí)習(xí)生進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),，我們就是這樣現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,，服務(wù)效果倒還說的過去。這還要感謝我在學(xué)校時上的實(shí)訓(xùn)課,，我們在很短的時間內(nèi)就上手工作了,，也很快對餐廳的工作也有了初步了解。在這個初步了解的過程中,，餐廳經(jīng)理,、領(lǐng)班也不是和學(xué)校的老師一樣對你不厭其煩的教導(dǎo)，而是一副公事公辦的“包公”臉,，一開始感覺非常無奈,，心里很是想不通。到后來,，也逐漸的適應(yīng)了這種企業(yè)管理?，F(xiàn)在看來，這樣的管理,，更加鍛煉了我思想上的成熟,，對以后步入社會工作也有了一定的接受能力?；厥卓磥?，心態(tài)對工作來講，非常重要,。在外面工作,，不是靠別人怎么幫你，關(guān)鍵時刻都是靠自己!自己要學(xué)會安排自己,，學(xué)會開導(dǎo)自己,。在餐廳工作的同時，也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系,。酒店那么多的部門，每一個都不是孤立存在的,，都緊密聯(lián)系著,。因此，及時的信息溝通非常重要,，這個在工作中,，經(jīng)常得到體現(xiàn)。有了預(yù)定,，我們就要做準(zhǔn)備工作常常等到我們已經(jīng)準(zhǔn)備好之后,，客人經(jīng)常會有特殊的要求,，所以必不可免的我們要重復(fù)許多工作。有時因?yàn)殇N售部門員工的溝通不及時,，客人馬上就要看場了,，才通知我們有調(diào)整，使我們工作很被動,。這樣,，客人對整個酒店的服務(wù)印象就大打折扣了。

二,、在實(shí)習(xí)期間,，與同事之間的關(guān)系處理，是關(guān)系我們同學(xué)實(shí)習(xí)效果的一大因素,。同事之間的關(guān)系不比我們在校期間與同學(xué)的關(guān)系好處,。彼此間存在共同利益，時刻充滿利益的沖突,，所以人際關(guān)系不好相處,。但是要是能恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c同事的關(guān)系，你就能獲益非淺,，達(dá)到事半功倍的效果,。工作中，他們能教你很多東西,。這個潛在資源,，需要用心去挖掘。另一方面,，作為一個學(xué)生,，長達(dá)十幾年的校園生活，習(xí)慣對我們的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行評價,。在實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上,，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會更多,。只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選,。不像我們課堂上,，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識。但是,，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時,，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會時刻充實(shí)在生活中,。酒店作為服務(wù)行業(yè),，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞,，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此,，應(yīng)大力提高員工素質(zhì),。酒店向來把客人的利益放在首位，但同時也應(yīng)提升員工利益的地位,。以馬斯洛的需要層次理論為依據(jù),，結(jié)合員工的自身?xiàng)l件，為員工謀劃未來,。因?yàn)閱T工直接對客服務(wù),，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務(wù)于顧客,。這樣立足于員工,，服務(wù)于客人，在滿足客人需要的前提下,，為酒店?duì)幦∽畲蟮睦?。同樣，因?yàn)榫频晔欠?wù)業(yè),，因?yàn)楝F(xiàn)在追求想客人提供人性化服務(wù),，所以，我們酒店內(nèi)部管理中,，也應(yīng)該實(shí)施人性化管理,。因?yàn)槲覀兊幕鶎訂T工是直接面向客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系我們酒店的整體形象,。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率,。所以,，有一個人性化的內(nèi)部管理，有一個人性化的企業(yè)文化,，更能提升員工的素質(zhì),。走入員工的生活，不是一件壞事,。我在餐廳實(shí)習(xí)時,，許多客人在對服務(wù)不滿意時進(jìn)行投訴，我們接受投訴的目的不是處罰員工,，而是對我們的經(jīng)營管理敲響警鐘,。有投訴才有進(jìn)步,，我們應(yīng)主動向客人了解我們的服務(wù)效果,，認(rèn)真虛心介紹客人的意見,。

三、酒店里要學(xué)到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道，還有就是做為五星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求,。在中餐廳,，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座,，一些客套話，和一些敬酒方面的,，都會學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”,，要懂得尊重人,。剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學(xué),，再后來就是部門經(jīng)理,、主管。有一本書叫做《不要只做我告訴你的事,，請做需要做的事》,，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,，其實(shí)在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案,，所以說,，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。在實(shí)習(xí)的過程中,，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應(yīng)和號召之外,，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐,，馬上實(shí)施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識都沒有,，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時,，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來,，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會,，從而自己就會處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個度，就像在酒店里,，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼,，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己。

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實(shí)習(xí)也是自己的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系,，如何與顧客打交道;同時，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是,，在這次的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn),。我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步,，那是一個屬于我自己的舞臺,，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了,，因?yàn)槲蚁嘈盼易约?

到達(dá)深圳是12月28日早上7：00,。開始了我們在金茂深圳jw萬豪酒店為期一年的實(shí)習(xí)。同行的有40個人,，是個龐大的隊(duì)伍,。大家都很興奮，同時也很緊張。因?yàn)檫@一年對于我們來說將是一個漫長的過程,。

來接我們的是人事部的susan和amy,。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān),，在學(xué)校面試的時候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個部門：西餐廳,，中餐廳和日本餐廳,。緊接著又有一個小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個部門,。大家都很緊張,，因?yàn)榈谝淮蚊鎸γ娓粋€老外說話。最后我們一共有7個人分到了西餐廳,。第二天便開始了為期三天的入職培訓(xùn)“inthebeginning,。”,，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn),，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一年，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),。

三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼結(jié)束,。第四天我們開始正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅,。剛開始不適應(yīng),，不知道自己該干什么。很緊張,，看到客人也不敢說話,。后來在師傅的帶領(lǐng)下，開始慢慢進(jìn)入了狀態(tài),。我們的團(tuán)隊(duì)很龐大,，因?yàn)槭亲灾停钥腿吮容^多,。當(dāng)然也比較累,。回想起第一次扛垃圾時，看到那么大的托盤,，堆滿了垃圾和碟子,。有點(diǎn)不敢相信，以后的日子會是怎樣的,。師傅說剛開始慢慢來,，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的,。于是我第一次端起了那么大的托盤,。到后面洗碗間的時候，看到自己一起來的同學(xué),，突然眼淚就掉下來了,。后來師傅一直鼓勵我，你可以的,。其實(shí)除了累一點(diǎn),，那時候還是挺開心的。就這樣一個星期過去了,。我們每個星期都有兩天休息,。第二個星期我又被調(diào)到咨客臺，那時候?qū)ψ煽鸵稽c(diǎn)概念都沒有,。只是聽說要英語很好,，要對整個酒店的情況都很了解。我很怕,，很不愿意去那里,。我怕自己會做錯事。后來在咨客臺,，我又有了兩個師傅,，她們也教會了我很多東西。主要是做預(yù)訂,，接電話,，迎接客人，帶客人入座,。然后做一些paperwork.咨客是個很重要的崗位,，她第一個接觸到客人的，很多問題都由咨客解決,，值得高興的是,，在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴,，由于萬豪是一所涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平,，增長了見識,，開闊了視野。當(dāng)然比在里面做服務(wù)要輕松的多,，但對于我來說壓力很大,。我以為實(shí)習(xí)會這樣慢慢平靜，很順利的過去,。沒想到后來的日子會越來越難熬。三月份的時候我又被調(diào)回樓面,。說實(shí)話是挺開心的,，我覺得我又恢復(fù)了自由?？墒堑谝惶?，我們就被經(jīng)理狠狠地罵了一頓，那是三個月以來第一次挨罵,，我們7個人站成一排,，被罵了整整2個多小時。我們都哭了,。有委屈,，有憤怒。,。,。從那以后，三天兩頭就會被罵,。我們每天提心吊膽的上班,，做什么都感覺有人在背后盯著。最后我們都有點(diǎn)堅(jiān)持不住了,，有點(diǎn)想要回去的沖動,。終于還是走了兩個。其實(shí)我也好想放棄,，可是我想都已經(jīng)過了三個月再回去太對不起自己了,。于是便堅(jiān)持了下來。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次,?？傊悄睦锶比司桶盐彝睦锶?。那時候挺討厭他們這樣對我。后來也就習(xí)慣了,。酒店的人流量很大,，一批又一批的來，一批又一批的走,。到最后,，我們這批實(shí)習(xí)生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實(shí)習(xí)就這樣在我們一次一次想要放棄,，又一次一次堅(jiān)持下來中結(jié)束了,。

這次實(shí)習(xí)是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時,，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是,，在一年的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。感謝學(xué)校和酒店給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,。感謝那個曾經(jīng)罵過我們的經(jīng)理,，是在他一次又一次的教導(dǎo)中，我們對自己的要求也慢慢提高,，學(xué)到了很多標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識,，相信這些知識在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我適應(yīng)不同的崗位,。學(xué)到不同的知識。謝謝!

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十五

今年暑假作為我大學(xué)生涯的第一個暑假,，沒有只顧玩耍,，而是選擇了去打工。去年暑假我選擇了到昌樂舍得粥府,，而這次暑假我決定到青島香格里拉大酒店,。____________年7月14日，我?guī)е鵁o限憧憬和忐忑的心情坐上了濰坊去青島的火車,，提前兩天去了青島,，意在將酒店地址和周邊的公交車次熟悉了一下,，16號我們一行五人去香格里拉酒店報到，得知要去宴會部,，但主管又說可能會傳菜可能會看桌,。

剛?cè)ゾ频甑牡谝惶煺泌s上幾場婚宴，擺臺,、服務(wù)都做了,。而且聽說這幾場婚禮都過百萬，我當(dāng)時的心里挺不是滋味的,，心想何時才能能夠置辦如此豪華的婚禮,，頓感自己身上的責(zé)任重大酒店服務(wù)員社會實(shí)踐心得體會精選3篇酒店服務(wù)員社會實(shí)踐心得體會精選3篇。過了幾天又?jǐn)[臺時,，我按照學(xué)的擺臺方法擺臺,，有個同事見我這樣太慢而且有些餐具擺的不符合香格里拉的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過她言傳身教,，等她擺完,，我很準(zhǔn)確的說出了餐具間的距離，讓她很吃驚,，便問我是那個學(xué)校的,，我說山旅,，學(xué)酒店管理,。她只是哦了一聲。經(jīng)過這幾件事我更覺得悶得慌,，在青島香格里拉的第一個星期我甚至懷疑過學(xué)酒店管理的選擇,，因?yàn)樵谙愀窭锢募倨趲凸げ恢覀兾迦耍呛芏?，大多是青島的一些大學(xué)生,，而且非酒店管理專業(yè)的，心里更不用說多悶了,。

從那以后,，我把自己的心態(tài)放低，不再是以為自己學(xué)過就自以為是,，而是向其他人學(xué)習(xí),，既包括暑期幫工也包括酒店員工和酒店實(shí)踐生，從他們身上學(xué)習(xí)他們的長處,，例如,，圓滑的處事方式，善于與交流的態(tài)度等,。我認(rèn)為,，如果僅僅是作為暑期工就對酒店挑三揀四,，討厭這討厭那，只會使自己更加的傷心和難過,，假期的打工不在于工資的多少,，也不在于下班的時間早晚，而是在于是否在短短的一個月內(nèi)真正學(xué)到東西,，為己所用,。

在青島香格里拉的一個多月的時間里我學(xué)到許多，用幾個詞語表示便是：尊重,、承擔(dān),、熱愛、節(jié)約,、付出,、樂觀、效率,、外賣等,。

尊重說到尊重，會有很多地方需要,，比如說酒店員工之間,、管理人員與普通員工之間、酒店員工與客人之間,，都離不開尊重,。香格里拉在建設(shè)酒店文化很重視讓客人喜出望外計(jì)劃，即為想在客人想到之前,，微笑在客人說話之前,，服務(wù)在客人開口之前等，都能體現(xiàn)尊重客人,，這對我的影響已經(jīng)不僅僅在于酒店業(yè),，在任何行業(yè)尊重都很重要，都值得的推行,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十六

4s店實(shí)習(xí)的目的是應(yīng)用所學(xué)理論知識,，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我,，磨礪意志,，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇分享心得體會,。下面是本站小編為大家收集整理的4s店,。

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雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識已經(jīng)兩年多了,，但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進(jìn)行營銷工作,，怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的,。通過學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司，茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心,，眾和化塑集團(tuán)有限公司等三家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,，參觀，聽取企業(yè)工作人員講課,，學(xué)習(xí)討論,，我不僅開拓了我的視野，而且還認(rèn)識了市場營銷專業(yè)知識在實(shí)際工作中的作用,。

二,、實(shí)習(xí)時間和過程。

本次實(shí)習(xí)的時間是：20xx年1月4日到20xx年1月6日,。

本次實(shí)習(xí)的過程是這樣的：20xx年1月4日,，學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)。20xx年1月5日,，學(xué)校組織我們到茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心進(jìn)行了實(shí)地考察和聽取該公司的李主任講課,。20xx年1月6日，學(xué)校組織我們到眾和化塑集團(tuán)有限公司進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)討論,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

通過本次的實(shí)習(xí),，我了解了鐵路運(yùn)輸公司的運(yùn)輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的情況;了解了茂名石化的原材料是怎樣供應(yīng),，怎樣采購，怎樣儲存和管理;了解了該公司的生產(chǎn)原材料的化學(xué)裝置,，生產(chǎn)原材料的運(yùn)作和制成成品——塑料編織袋的生產(chǎn)流水線,。通過這次的實(shí)地見習(xí),，我還了解到了各種營銷手段是怎樣被運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中和各企業(yè)的營銷管理特色,。

這次的實(shí)習(xí)雖然只有短短的三天時間，可是,，我已經(jīng)收獲良多,。以下幾點(diǎn)是我這次實(shí)習(xí)的心得體會。

(一)深刻了解茂石化,。

雖然來到茂名讀書已經(jīng)有三年多了,，可是對于茂石化的了解說起來真的很少。平時,，只是聽別人說茂石化很厲害,，有了茂石化才有了茂名，自己并沒有主動積極地去了解茂石化,。但是,，聽了茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心李主任的詳細(xì)講解之后,，我對于茂名和茂石化終于有了一個全面而又深刻的了解。聽了李主任的課之后,，我不僅對于茂石化的起源歷史有了深刻的了解,，而且對于茂石化生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的特點(diǎn),、產(chǎn)品的用途都有了一定的了解,。聽了李主任的課之后，我對于石油在一個國家的重要性又有了深刻了解,。這次的見習(xí),，給了一個讓我深刻了解茂石化的機(jī)會。我也充分地利用了這次機(jī)會,，好好地學(xué)習(xí)了茂石化的歷史和生產(chǎn)過程,。

(二)深刻認(rèn)識到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用和管理。

我平時都是生活在學(xué)校的象牙塔里面,，很少有機(jī)會出去見習(xí),，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動密集型的工廠里面做些手工活,。在沒有去見習(xí)之前,，我對于生產(chǎn)機(jī)械化這一詞真的沒有什么概念。雖然通過教材的學(xué)習(xí)也知道現(xiàn)在的社會已經(jīng)很發(fā)達(dá)了,，很多的生產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入機(jī)械化生產(chǎn),，苦力已經(jīng)漸漸退出生產(chǎn)環(huán)節(jié)了?？墒?，沒有親眼看到，親身經(jīng)歷,，我不能深刻體會到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用,。來到茂名鐵路運(yùn)輸公司，看到來來往往的火車在運(yùn)輸著各種各樣的產(chǎn)品,，可是,，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場指揮操作。一走進(jìn)他們的信息樓,，看到有幾個工作人員在一個很大的電子屏幕面前進(jìn)行著各種各樣的操作,，我才明白到他們的這些運(yùn)作是靠系統(tǒng)指揮操作的，已經(jīng)進(jìn)入半自動化了,，所以并不需要很多的工人在現(xiàn)場進(jìn)行指揮,。而在現(xiàn)場的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過系統(tǒng)了解到下面的機(jī)械出現(xiàn)了故障，下去維修的,。再來到眾和化塑集團(tuán)有限公司,，一個做編織袋的廠，年產(chǎn)3千萬噸,，我以為會有很多很多的工人在車間工作,。可是,，一來到車間,，我知道我原先的想法是錯的了。倘若大的車間,，一排排機(jī)械有序的排放著,，高速運(yùn)轉(zhuǎn)地工作著，只是有一兩個工人在工作,?？粗@些高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我終于明白到3千萬噸的產(chǎn)能是怎么來的了?，F(xiàn)在的生產(chǎn)已經(jīng)是機(jī)械化地生產(chǎn),，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動了。機(jī)械化的生產(chǎn),，解放了勞動生產(chǎn)力,，大大地提高了產(chǎn)出，降低了生產(chǎn)成本,，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,，為企業(yè)的競爭提供了很好地保障。

(三)熟悉自己的產(chǎn)品和競爭對手,。

在見習(xí)的過程中,，聽了三家企業(yè)的主任，廠長的課之后,，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品,，尤其是產(chǎn)品的特性，用途,，優(yōu)越性和不足,。不僅如此,，他們還非常了解他們的競爭對手,，如競爭對手的產(chǎn)品特性，競爭對手的產(chǎn)出量,，競爭對手采取了那些營銷策略等,。各位主任和廠長的經(jīng)驗(yàn)之談，很好地印證了老師教導(dǎo)的內(nèi)容。在學(xué)營銷基礎(chǔ)理論知識的時候,，老師教導(dǎo)我們在銷售自己產(chǎn)品的時候,，我們要非常熟悉產(chǎn)品的特性才能把產(chǎn)品很好地銷售出去;在銷售產(chǎn)品的時候，我們要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球;在制定營銷策略的時候,，我們還要關(guān)注競爭對手的營銷策略......我想理論與實(shí)踐就是這樣相結(jié)合的吧,。這也是我們常說的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。

(四)質(zhì)量保證貫徹到實(shí)際生產(chǎn)中,。

在學(xué)習(xí)理論知識的時候，我們都知道也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要保證質(zhì)量才能銷售出去,，才能提高消費(fèi)者滿意度,，可是，我們并不了解在生產(chǎn)過程程中到底要怎樣才能保證質(zhì)量,。在這次是實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)習(xí)到眾和化塑集團(tuán)有限公司是這樣做的。首先,，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備從而保證質(zhì)量,。眾和化塑集團(tuán)有限公司的生產(chǎn)設(shè)備都是非常先進(jìn)的，這為他們的產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障,。其次,，建立質(zhì)量方針政策，在車間的墻上掛上牌子,，牌子的內(nèi)容是這樣的——公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本,，市場導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn),，用戶滿意;公司質(zhì)量方針：目標(biāo)產(chǎn)品合格率=98%,，顧客滿意率=95%，員工培訓(xùn)率100%,客戶投訴和抱怨處理率100%,。這樣做,，讓每一個員工時時刻刻都記住公司對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，把產(chǎn)品質(zhì)量要求深化到員工的言行中,。最后,，派專人負(fù)責(zé)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量。在參觀車間的時候,，我們發(fā)現(xiàn)他們會派一兩個員工專門負(fù)責(zé)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量,，并且定時檢測產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率,。

關(guān)于實(shí)習(xí)的收獲主要有以下幾個方面,。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實(shí)踐知識都有所提高,，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三是我在實(shí)習(xí)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為我的,。

畢業(yè)論文,。

設(shè)計(jì)積累了大量的素材和資料。

同時也讓我明白了許多的人生道理,，看清了許多的社會現(xiàn)實(shí),。在當(dāng)今社會，能力并不是最重要的,。首先要在社會立足必須擁有強(qiáng)大的人際交圈,，雄厚的資金和一個好的項(xiàng)目，最后才是個人的能力,。懂得了失意時不要?dú)怵H,，得意時不要忘形。在市場營銷工作當(dāng)中,，失敗者總是找理由借口,，成功者找方式方法。做銷售的時候,，心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要,，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài),，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功,。

實(shí)習(xí)給了我很深的體會，懂得了打好基礎(chǔ)非常重要,，因?yàn)榛A(chǔ)知識是工作的前提,。實(shí)際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí),。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng),，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作,，必須邊工作邊學(xué)習(xí),，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。要有拼搏的精神,，人生的道路有起有伏,，猶如運(yùn)動比賽,，有開心,，有失意,，要經(jīng)得起考驗(yàn)，需要不斷的拼搏,。而學(xué)校要加大教學(xué)改革力度,。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置,。實(shí)習(xí)中了解到,，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是,，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位,。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人,。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,，只能使自己成為人才,。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題,。首先,，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo),、課程設(shè)置,、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃,、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等,。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率,，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ),。但就業(yè)率不能敷衍了事，隨便推薦一個工作,，例如進(jìn)廠做流水線,，只是讓學(xué)校的就業(yè)率上去了，但對學(xué)生意味著虛度時日,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)的結(jié)束,，意味著四年的大學(xué)生活也將結(jié)束。在此,，非常感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會,。通過實(shí)習(xí),，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗(yàn),，這將對我以后踏足社會,，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn),，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn),。

一,、

實(shí)習(xí)目的。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合實(shí)習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的教育原則,，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實(shí)際操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我,，磨礪意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。同時，實(shí)習(xí)是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個良好的過渡,。

根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求,，我們市場營銷專業(yè)采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種形式。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位,，集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系,，集中實(shí)習(xí)的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實(shí)習(xí)也就是自己聯(lián)系工作單位,。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作,，銷售和市場推廣。

剛接觸這份工作的時候,，是充滿信心的,，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實(shí)打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán),，一開始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人,。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的,，當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當(dāng),。大學(xué)生帶來的不是榮譽(yù)而是一種恥辱,，所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法,，每天只是戀愛,、游戲,、用父母的錢揮霍著自己的青春,。所以時下流傳一句話：高學(xué)歷有能力的是打工一簇，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了,。雖然有點(diǎn)夸張,，卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮,，有時連基本常識都不懂,。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。

銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人,，把別人的錢財收為己用,。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系,，然后推銷自己的產(chǎn)品,。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng),，重點(diǎn)培養(yǎng),。在實(shí)習(xí)過程中有幾件事讓我感觸極深。

第一件事是有次陪客戶去吃飯,，雖然說是飯局其實(shí)就是酒局,。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強(qiáng)人在場,，她有自己的公司,，而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人,，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼,。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術(shù)是一流的,，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的,。結(jié)果遠(yuǎn)沒有這么簡單，聽說她的客戶經(jīng)常會提出一些無理的要求,，不答應(yīng)就不簽,。

合同,。

她為了自己的事業(yè)有時候只能獻(xiàn)身這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)知識的大學(xué)生遠(yuǎn)不如一個懂得人情世故的女人而女人在當(dāng)今社會仍然是一個弱勢群體，要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活,，甚至厭倦,，但因?yàn)楦鞣矫娴膲毫χ荒芸赶氯ァ?/p>

第二件事是我在實(shí)習(xí)的途中，常與一個高中好友保持聯(lián)系,。此人是屬于有理想的人,，卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因?yàn)橄訔壒べY低就辭職了,，認(rèn)為作銷售賺錢就去找這方面的工作,，找了份電話營銷的工作，因?yàn)橐粋€月都沒有業(yè)績,，感覺沒有想象中那么有錢,，承受不住壓力就又辭職了。此時聽說搞汽車美容賺錢,，竟然去做起了學(xué)徒,，不禁讓我感嘆他大學(xué)白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧,，他自己也信誓旦旦要做出一番成績,。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了。現(xiàn)在好像在深圳工作了,，也不知道會堅(jiān)持多久,。這讓我思考大學(xué)讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生?僅僅是因?yàn)樾浇鸬脑騿?我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式，不同于別人的思維方式,，因?yàn)槲覀兘佑|的人群都是接受過高等教育的,。可有些人養(yǎng)成一種優(yōu)越感,，這不是說其自信,，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽,，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平,。

第三件事也是關(guān)于同學(xué)的。其實(shí)還在我實(shí)習(xí)之前我就知道錢的來之不易,，特別是實(shí)習(xí)后更明白錢是自己辛苦賺的,，要花也要花在刀刃上。就在我實(shí)習(xí)的時候同樣有位同學(xué)的行為和想法讓我思考很多,。他就一個月一千多的水平,，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作,，考駕照也是為了以后的工作,。但憑我的了解,，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機(jī)。在外面工作的時候,，看到很多人奔波不止,，為了家庭和事業(yè)。而我們這次實(shí)習(xí)后就不再是學(xué)生了,，要相應(yīng)承擔(dān)起一些責(zé)任和義務(wù),，不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學(xué)掙的錢可以作為自己的零花錢,，但實(shí)習(xí)后掙的錢得為將來做打算了,。成家也好，立業(yè)也罷,，都離不開錢做支撐,。在美國過了十八歲就要獨(dú)立了,，父母不再約束,。我們不能和西方國家一樣，但至少大學(xué)畢業(yè)了不可能再要父母負(fù)擔(dān)了吧!如果我們的家庭寬裕,，我們可以揮霍,，但家境一般就沒必要了。我們的消費(fèi)要切合實(shí)際,，快畢業(yè)了要學(xué)會生財和理財,。

在實(shí)習(xí)的過程中，其實(shí)也是一個學(xué)做人的過程,。要懂得低調(diào)做人,，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要，但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣,，有人在成長有人在死亡,。時間長了，如果沒有目標(biāo),，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩,，過得充實(shí)。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十七

我也是新手,，做網(wǎng)店可謂經(jīng)歷了艱辛,，當(dāng)然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網(wǎng)上這個交易場所比喻為一個培養(yǎng)和磨練人的大學(xué)一點(diǎn)也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家——堅(jiān)持就有希望,，放棄肯定會一無所有,。

一,、銷售中需要做到：

1、一定要有耐心,。

2,、一定要有好的服務(wù)態(tài)度。

顧客是上帝這話沒錯,，做網(wǎng)店也一樣,，我們是為買家服務(wù)的，所以我們的態(tài)度也是體現(xiàn)一個賣家自身素質(zhì)的關(guān)鍵,，在銷售環(huán)節(jié),，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺,，切記這點(diǎn)很重要,，試想她還沒買你東西，你就不耐煩,，不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她?怎么去處理,，這種態(tài)度會將你的成交率下降一半，所以售中服務(wù)態(tài)度很重要,。

3,、和氣生財。

我這里講到的是售后的一個問題,，當(dāng)你的店做到一定程度,，售后問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同,，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客,，所以問題就產(chǎn)生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨，如"與實(shí)物不一樣……",、“效果不一樣……”"質(zhì)量……"等等一系列問題,，當(dāng)遇到以上這些情況的時候，不要著急,，不要吝嗇你的幾分鐘電話費(fèi),，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數(shù)賣家還是很容易溝通的,，一個電話不準(zhǔn)這單問題就解決了……其實(shí)當(dāng)你對你的貨品有足夠信心的時候,，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點(diǎn)點(diǎn)的不滿,，所謂以上問題也只是一個借口而已,，你的態(tài)度，你的服務(wù)，可能會讓顧客有180度的大轉(zhuǎn)變,。

二,、個人方面。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十八

第一段：引言（100字）,。

作為一名大學(xué)生,，我有幸選擇了花卉與園藝專業(yè)，并在暑期實(shí)習(xí)期間進(jìn)入了當(dāng)?shù)匾患抑ǖ?。在這四個月的實(shí)習(xí)中,，我深刻體會到了花店的運(yùn)營以及花卉的種植和銷售過程，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心靈的滋養(yǎng),。

第二段：花店運(yùn)營（250字）,。

花店是一個細(xì)膩而美妙的行業(yè)，每天都有新鮮的花朵進(jìn)出,，需要我們花費(fèi)心血和智慧來照料,。在實(shí)習(xí)期間，我從事了一些基本的工作,，如接待顧客,、包裝花束和擺放陳列等。這些看似簡單的工作,，卻需要高度的耐心和專注力,。與顧客的溝通讓我學(xué)會了與人相處的技巧，而豐富多樣的花卉陳列也鍛煉了我的美感和藝術(shù)能力,。花店的運(yùn)營不僅僅是賣花,，更要用心創(chuàng)造美好的購物體驗(yàn)和獨(dú)特的品牌形象,。

第三段：花卉種植（250字）。

花店的花卉來自各地,，有一些是野生,，有一些是人工栽培。在花店實(shí)習(xí)期間,，我也了解到了一些花卉的種植和養(yǎng)護(hù)知識,。例如，不同種類的花卉需要不同的環(huán)境和溫度來成長,，而且對于陽光和水分的需求也有所不同,。我們需要仔細(xì)觀察花卉的生長狀態(tài)，并及時給予適當(dāng)?shù)氖┓屎蜐菜?。照料花卉并見證其茁壯成長的過程,，讓我深感生命的偉大和神奇。

第四段：花店銷售（300字）。

花卉的銷售需要我們了解顧客的需求和喜好,，然后向他們推薦合適的花卉和花束,。在實(shí)習(xí)期間，我深刻領(lǐng)會到了銷售技巧的重要性,。了解花卉的特點(diǎn)和風(fēng)格,，可以更加準(zhǔn)確地為顧客提供購買建議。同時,，優(yōu)秀的銷售員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,，使顧客在購買過程中感受到溫暖和關(guān)懷?；ǖ赇N售的關(guān)鍵在于使顧客滿意,，并建立長期的客戶關(guān)系。

第五段：心靈的滋養(yǎng)（300字）,。

實(shí)習(xí)期間,，我領(lǐng)悟到花店不僅僅是一個商業(yè)機(jī)構(gòu)，更是一個充滿藝術(shù)和浪漫的地方,。透過花卉的色彩和芬芳,，我感受到了大自然的力量和生命的美好。同時,，花店的工作也需要一顆寧靜和平和的心靈,。每天面對各種瑣事和挑戰(zhàn)，我學(xué)會了保持冷靜和樂觀,，并時刻保持對于美的敏感和熱愛,。這樣的心靈滋養(yǎng)讓我領(lǐng)悟到生活的更深層次和更豐富的幸福。

結(jié)尾（50字）,。

通過花店實(shí)習(xí)的這段時間,，我不僅獲得了專業(yè)知識，還收獲了對花卉和生活的熱愛,?；ǖ甑墓ぷ髯屛腋訄?jiān)定了選擇這個行業(yè)的信心，我希望將來能夠成為一名優(yōu)秀的花藝師,，用美妙的花卉將快樂和希望帶給更多的人們,。

門店實(shí)訓(xùn)報告心得篇十九

在進(jìn)入茶店實(shí)習(xí)之前，我通過各種途徑了解到這個行業(yè)的相關(guān)知識,，包括茶葉的種類,、制作工藝、銷售技巧等,。我認(rèn)為,，只有事先了解了相關(guān)知識,，才能更好地應(yīng)對茶店實(shí)習(xí)中的各種問題，更好地完成任務(wù),。

段落二：工作內(nèi)容和職責(zé),。

在茶店實(shí)習(xí)期間，我的主要工作內(nèi)容是接待顧客,、解答疑問,、介紹茶葉品種和質(zhì)量、展示茶具,、推銷茶葉等,。我意識到，在服務(wù)顧客的過程中,，態(tài)度和專業(yè)知識是非常重要的,。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待自己的工作，才能讓顧客更加信任和滿意,。

段落三：遇到的挑戰(zhàn)和解決方案,。

在開始實(shí)習(xí)的前幾天，我遇到了許多挑戰(zhàn)和障礙,。一些顧客很挑剔,，對茶葉的味道和口感非常苛刻,。另一些顧客則對茶葉的種類和價格缺乏了解,，需要我們進(jìn)行仔細(xì)的解釋和介紹。我很快意識到,，要想讓顧客滿意,，必須耐心傾聽，了解他們的需求,，提供專業(yè)的建議和解決方案,。

段落四：實(shí)習(xí)的收獲和提高。

在茶店實(shí)習(xí)的過程中,，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)茶葉的知識，還掌握了一些基本的服務(wù)技巧,。比如,，如何用禮貌和親切的態(tài)度對待顧客，如何根據(jù)顧客的需求和喜好推薦茶葉種類等,。在實(shí)習(xí)的過程中,，我的服務(wù)能力得到了不斷提高和完善，也更加自信,。

段落五：總結(jié)和展望,。

茶店實(shí)習(xí)讓我嘗試了一種有別于書本教育的學(xué)習(xí)方式，我通過實(shí)踐了解到了相關(guān)的知識和技能，并得到了收獲和提高,。在未來,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的技能,，為將來的工作做好準(zhǔn)備,。同時，我也希望將所學(xué)到的知識和技能,，用于服務(wù)社會,，并為顧客提供更好的服務(wù)。