人生天地之間,,若白駒過隙,,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,一起對今后的學習做個計劃吧,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,,并保持靈活性和適應性,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
度保潔工作計劃篇一
20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著社區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多,,商鋪的全面裝修與運營,必然帶來新的服務質量,、服務要求的提升,。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望,要一如既往地作好本職工作,,堅定“業(yè)主至上,,服務第一”的服務理念,同時要開拓工作思路,,不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平?,F(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃:
20xx年,我們將在原來的基礎上,,修改,、完善各項管理制度及工作標準。培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,進一步加強對人的管理,,并把各項工作標準進行細化,、量化。一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該做到什么程度;另一方面,方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督,。在工作中,繼續(xù)堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務”的“五定”方針,,對具體的工作采取有效的措施,優(yōu)化人員結構,,更有利于以后拓展工作的開展,。
隨著住房公積金團購房的交付,20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期,,公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè),。人員的及時補充,將是日常工作任務保質保量完成的基礎,。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人,。同時,,要時刻關心員工的生活,掌握思想動態(tài),,了解工作需求,,化解內部矛盾。對工作務實,,做事勤勞肯干,,要穩(wěn)住人才,對年老體弱,,做事懶散,,不服從工作安排的員工,要辭退優(yōu)化,。
對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓,,使員工掌握保潔工作知識,達到保潔工作要求,。在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結合理論和實踐相結合,,著重培訓保潔工具、物料的使用及配用,,清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規(guī)程,。全年部門員工培訓計劃不低于10次。
每日對社區(qū)樓道,、道路,、廣場集中清掃2次,四樓平臺,、頂層天面每周集中清掃1次,,確保無紙屑、垃圾,、雜物,。樓道燈、玻璃窗,、消防門等公共設備設施每月集中清潔1次,,確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次,,并保持垃圾桶清潔無異味;地下停車場按排專人專管,,確保標識清晰,地面干凈整潔,。
保潔工作比較繁雜,,作業(yè)環(huán)境不確定,,作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,,我們將既要加強安全教育,,又要加強安全管理,培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項,。不僅要做到本職工作的崗位安全,,還要對其它安全問題有所了解,能夠處理,。讓員工認識安全的重要性,,把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。
定期對花卉樹木組織澆灌,、施肥,、噴灑藥物、預防病蟲害的發(fā)生,。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理,,保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作,,對電梯進行清潔消毒工作,,有效防范有害生物的滋生。
在做好日常保潔的基礎上,,我們需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,,防止下水道堵塞,,造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案,,確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作,。在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作,為業(yè)主收樓隨時作好準備,。對于公司領導臨時性安排的工作,,要做到保質保量不打折扣的去完成。
加強物料及保潔工具的.管理,,做到誰領用,,誰負責,保潔工具以舊換新,,杜絕浪費,。對廢舊工具進行修補,為公司節(jié)約不必要的開支,,爭取以最低的開支達到最好的事效,。
度保潔工作計劃篇二
我自20xx年5月份進入xx公司,,到現(xiàn)在已有*年的時間,主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作,,像招聘人員,,人才管理、培訓,,溝通關系等很多工作幾乎是從零開始學起,。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下,按照我司的工作要求,,經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力,,兢兢業(yè)業(yè),以“商場之家當我家”的心態(tài)保質保量順利的完成了一系列的保潔服務工作,, 在此對過去的一年做以工作心得總結,。總結經(jīng)驗和教訓,,找出不足,,為下一年的工作打好基礎。
1,、以因地制宜,,分清工作重點。在工作中,,通過一年的培訓及溝通,,使保潔員詳細了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,,也是最易臟的地方,清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,做到便池無污物,,衛(wèi)生間干凈無異味,;地面光潔、無塵,、無腳?。粔γ鏌o污漬,。
2,、恪盡職守,遵守規(guī)章制度,。對于工作中,,只要嚴格按工作流程進行工作,,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,就能保證工具使用的長期性,。在紀律方面,,對保潔人員加強思想作風建設,常檢查,,常監(jiān)督,,做到嚴格按獎懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎勵,,差的進行批評,。形成激勵機制,使保潔工作形成良心循環(huán),。
3,、統(tǒng)籌協(xié)調,注重協(xié)調配合,。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象,,我們做到了積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,,以便及時處理,,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作,。使我們都有一種集體意識,,積極為企業(yè)做貢獻,維護好公司形象,。
4,、親力親為,注重團隊合作,。要在工作中及生活中,要用自己的親和力團結每一位員工,,能與保潔員工打成一片,,在對她們嚴格要求的同時,充分調動員工的工作積極性,、主動性,,就能使使員工端正服務態(tài)度,對工作盡職盡責,,不怕臟,、不怕累,及時與他們做好溝通,,做到生活上多關心她們,,有困難及時幫助她們,,解決她們的后顧之憂,使其專心工作,。
5,、節(jié)能減材,減輕企業(yè)負擔,。對于工作8年的企業(yè),,早已經(jīng)有當家的感覺,在工作中,,本著節(jié)約從簡的心態(tài),,兢兢業(yè)業(yè),努力付出,,提高保潔工具的使用效率,,保證清潔衛(wèi)生達標。在20xx的一年中具體有以下實例,。例:從20xx年初購買了10個線拖把(主要賣場用),,經(jīng)過1年的使用,目前還有5個新的在倉庫中,,塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架,、塵推套。對于已壞的塵推架,,在保持能焊就能用的情況下,,自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣,,笤帚去年買11個,,才用5個,壞的不斷用鐵絲加固使其耐用,。扎水車頭經(jīng)常壞,,一年中沒買一個,各類數(shù)據(jù)雖不起眼,,但能從小處入手,,從細微中為企業(yè)減輕負擔,我深感高興,。
清潔知識還需要不斷的學習,。還要在日后的工作中不斷學習,努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高,。因為管理經(jīng)驗不足,很多事情處理的不夠理想,在日后的工作中要不斷像他人學習,,多看多學多問,。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際情況,,逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,,做到精心維護清潔用品,盡可能延長工具設備的使用壽命,。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電,,及時關燈,關水,,從一點一滴的小事做起,。
2、提升工作效率,,保證工作質量,。在工作中,不斷把握“效率,、質量”雙輪驅動,,使工作時間得到合理利用,進一步提高保潔員的業(yè)務技能,,精益求精,,加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性,,學會發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題。不斷節(jié)能減材,,嚴格管理物資,。在保潔工具使用中,不斷闡述節(jié)約意識,,能修理的必定修理,,杜絕浪費,為公司節(jié)約成本,,提高效益,。
3、加強人文關懷,,提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧,,正確處理好與員工的關系,,為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗,,也是我成長道路上的一筆財富,,但是我的工作還有很多需要改進的地方,,我要認真總結過去的經(jīng)驗教訓,發(fā)揚成績,,克服缺點,,在公司的指導下,全身心地投入到工作當中,,在新一年里作出更大的努力,。
度保潔工作計劃篇三
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一,、春節(jié)期間人員安排,工作安排,。
二,、全年的人員招聘工作,動員全體員工獎勵帶人,,廣告招聘形式,,通過網(wǎng)絡招聘,做好人員流動的準備工作,。
三,、培訓將計劃:
1、提高員工服務素質,,行為規(guī)范,、儀容儀表、禮貌用語,、工作紀律要求,。
2、做好崗位衛(wèi)生要求,,大廳工作流程,、衛(wèi)生間工作流程、樣板間工作流程,、內外圍工作流程,、早晚班工作流程、消殺操作流程,、安全注意事項,、消防知識。
3,、機械的使用:洗地機的使用方法,、吸塵器的使用方法、吸水機的使用方法。
1,、用洗地機對外圍路面全面清洗1次,,用水沖洗3次。
2,、對銷售大廳,、樣板間消殺8次。
3,、對外圍垃圾桶內壁清潔消毒4次,。
4、對銷售大廳,、樣板間,、外圍消殺12次。
5,、對銷售大廳外側天井玻璃刮洗8次,,
6、疊拼1至4戶天井玻璃刮洗4次,。
7,、對售樓處的酒柜全面清洗4次。
8,、對售樓處的1f2f內外側玻璃清刮4次,。
9、對售樓處外側的頂燈,、吊燈,、風口清潔1次。
10,、對聯(lián)一,、二樣板間全面清潔4次。
11,、對外圍雨水溝整體清掏2次,。
12,、對樣板間區(qū)域1f所有鐵藝,、壁燈,、雨水管、戶門,、地面清潔,。
13、對水系,、噴泉清潔4次,。
14,、對新車場地面沖洗1次8次。
15,、對售樓處地面全面清潔1次。
16,、對售樓處周圍投放鼠藥1次,。
17、對售樓處內高處風口,、吊燈撣塵1次,。
18、對場地路燈內擦拭一次,。
3月份副營品質提升:3月份副營品質已經(jīng)有了很大提升,但作為09年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,具體提升方法:1,、制定出詳細培訓計劃。(3月16)2,、每天中午對副營保潔員進行培訓,。(持續(xù))3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核,,排名并給予一定獎勵,。(持續(xù))。
4月份主營品質提升:我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升,,具體實施方法:1,、重新梳理保潔工作流程,找到更適合魅力的清潔流程:1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀,。(4月2日)2)與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程(4月5日)3)制定主營全新工作流程(4月7日)2,、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日)3、施工單位,、綠化進場二次污染的預防措施制定,。(4月5日)4、主營保潔員bi禮儀提升:1)制定適合主營保潔員的'培訓計劃,。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練,。(持續(xù))3)每周五進行考核排名并給予一定獎勵(持續(xù))。
5,、6,、7、8月份裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施:隨著5月份進入裝修高峰期,,內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度,,因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理,并針對這些重點部位作出有效的清潔措施,。1,、內外環(huán)須清理重點部位梳理:(5月1日)1)外環(huán):路面,、垃圾桶、休閑椅,、草坪內內等部位,。2)內環(huán):單元門、臺階,、進戶門,、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位,。2,、針對重點部位制定有效的清潔措施(5月1日)1)定期對路面、垃圾桶,、休閑椅,、草坪內、單元門,、臺階,、進戶門、防火門,、樓道玻璃進行刷洗,。(視情況而定)2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況,請客戶助理及時對裝修情況進行管理,,有效預防裝修造成的額外污染,。(每周一次)3、雨季路面和樓道大廳,、臺階,、電梯間的重點清潔(隨臟隨清)4、圓區(qū)管理規(guī)定,、裝修違章違建物品培訓(每周一次),。
9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃:9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段,,此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃,。1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地,,便于園區(qū)管理和日后清掃,。2、及時清掃殘葉,,注意清掃時不要碰壞秋菜,,以免造成業(yè)主投訴。(日清)3,、落葉及時清掃,,注意清掃方法:裝袋,、順風等。(日清)4,、注意重點地段的清掃頻次(主通道,、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)5,、風天注意大塊垃圾的拾揀,,主管和班長加強巡視力度。(每日三次),。
11、12月份除雪工作開展:11,、12月份進入降雪季節(jié),,保潔班組作為整個項目的主力軍,要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務,。1,、除雪工具準備:時時關注天氣情況,除雪前期對除雪工具進行清點,,如有不足及時儲備,,防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。2,、除雪流程建立:根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程)3,、除雪人員合理分配:根據(jù)降雪情況對人員進行合理調配,保證園區(qū)除雪質量的同時,,也要保證園區(qū)其他崗位品質標準,。
學校行政管理工作計劃。
度保潔工作計劃篇四
一,、春節(jié)期間人員安排,,工作安排。
二,、全年的人員招聘工作,,動員全體員工獎勵帶人,廣告招聘形式,,通過網(wǎng)絡招聘,,做好人員流動的準備工作。
三,、培訓將計劃:
1,、提高員工服務素質,行為規(guī)范,、儀容儀表,、禮貌用語,、工作紀律要求。
2,、做好崗位衛(wèi)生要求,,大廳工作流程、衛(wèi)生間工作流程,、樣板間工作流程,、內外圍工作流程、早晚班工作流程,、消殺操作流程,、安全注意事項、消防知識,。
3,、機械的使用:洗地機的使用方法、吸塵器的使用方法,、吸水機的使用方法,。
1、用洗地機對外圍路面全面清洗1次,,用水沖洗3次,。
2、對銷售大廳,、樣板間消殺8次,。
度保潔工作計劃篇五
通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,,服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的`技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,,主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,,目前,,員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方式,、方法欠妥。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平:
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到80%左右,。
(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務質量。
度保潔工作計劃篇六
依據(jù)以往事實證明,,由員工介紹進入保潔工作崗位的人員,,工作的時間長,工作的積極性高,。而招聘來的'人員則工作的時間比較短,,少則幾天,多則一個月左右,。根據(jù)以上經(jīng)驗2*年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng),、鄰里,,力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工,、新力量,,還要留住老員工、老骨干,。做到既保證日常工作保質保量完成,,又要照顧員工情緒,合理調整,、統(tǒng)籌安排員工的作息,,時刻關心員工的生活,使員工在工作之余感覺到家的溫暖,,讓員工能夠安心踏實的完成工作任務,。
對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓,使員工掌握保潔工作知識,,達到寫字樓保潔工作要求,。 在對保潔員工進行理論知識的培訓下結合實際況進行實際操作培訓,著重培訓保潔工具,、物料的使用及配用,,清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規(guī)程。
加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識,,明確員工的負責區(qū)域及清潔任務,,建立員工的責任心,使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務,。
xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題,,難點就在于各樓層保潔員以女同志居多,工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū),,而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題,。為徹底解決此問題,達到業(yè)主滿意,,我們將在20xx年與物業(yè)的其它部門進行溝通,,利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作(主要是合樓三、四層)這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調與各班組的支持,。
保潔工作比較繁雜,,作業(yè)環(huán)境不確定,作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,,我們將既要加強安全教育,,又要加強安全管理,培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項,。
保潔工作處處都有,、保潔人員處處都在。所以我們保人員在工作之余,,還要肩負起大廈的義務安全員的工作,。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全,還要對其它安全問題有所解,,能夠處理,。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓,尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加,,讓所有員工熟知消防器材的存放位置,,熟會簡單滅火器材的使用方法,熟記火災隱患的問題所在,。讓員工認識安全的重要性,,把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。
在做好日常保潔的基礎上,,我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,,主要以屋頂為主,不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞,,造成雨水淤積。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內防滑工作,。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領導的檢查接待時,,我們將搶時間、抓進度,,突擊進行相關保潔工作,。在20xx年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關領導安排的工作,,做到保質保量不打折扣的去完成,。
加強庫房管理,當月盤點庫房的物料及保潔工具,。做到合理調配,,規(guī)范提料。對廢舊工具進行修補(如墩布夾,,塵推桿等)為公司節(jié)約不必要的開支,,爭取以最低的開銷達到最好的事效 總之,我們在20xx年工作當中要以“長效管理、高效執(zhí)行,、自律自勉,、和諧共進”的工作方針,全心全意業(yè)主服務,?!耙磺幸詷I(yè)主為中心”,把滿意送給業(yè)主為宗旨,,堅持“規(guī)范服務,、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階,也為公司20xx年的業(yè)績增磚添瓦,。
度保潔工作計劃篇七
為配合“綠色幼兒園”的創(chuàng)建,,把環(huán)保教育深入日常生活中,同時針對托班幼兒年齡特點,,我制訂了本學期的環(huán)保教育計劃,。
主題:幼兒環(huán)保意識的培養(yǎng)。
1.激發(fā)幼兒熱愛自然,,有初步好奇心和環(huán)境責任感,,并有初步的環(huán)境保護的意識。
2.明確要動手動腦去探究身邊的環(huán)保,。
3.能在教師帶領下,,通過變廢為寶的活動增強環(huán)抱意識,體驗環(huán)?;顒拥臉啡?。
主題:幼兒環(huán)保意識的培養(yǎng)。
每月主題具體內容,。
x月“環(huán)?!币庾R的形成。
1.安排環(huán)保課,,讓幼兒接受“環(huán)抱”概念,。
2.利用家長園地,向家長宣傳本班環(huán)保計劃和進行內容,。
3.請家長配合,,在日常生活中幫助幼兒鞏固“環(huán)保“概念,。
x月收集廢舊物品,。
1.開展“廢舊物的收集”活動,教師準備:環(huán)保箱,。
2.教師幫助幼兒對收集的物品進行一下篩選和分類,。
3.繼續(xù)進行環(huán)保教育課的學習。
度保潔工作計劃篇八
時間是箭,去來迅疾,,我們又有了新的工作,,此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。好的工作計劃是什么樣的呢,?以下是小編收集整理的保潔工作計劃范文,,歡迎大家分享。
20xx年,,我們將在原來的基礎上,,修改、完善各項管理制度,,建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,,并把各項工作標準進行細化、量化,,一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度,;另一方面,,方便管理人員的考核、監(jiān)督,,減少個人的主觀因素,。工作中,堅持“定人,、定崗、定時,、定標準,、定任務”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,,加強對操作人員的管理,,優(yōu)化人員結構,更有利于以后拓展工作的開展,。
實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,,如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等,,還有員工處理事情的靈活應變能力,,對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料,,加強培訓學習,,擴大自已的知識面,以便更好的為業(yè)主方提供服務,。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,,部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,實行“誰主管誰負責”,,對所出現(xiàn)的問題一查到底,,決不滯留積壓問題,并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗,,將我們的服務水平帶上一個新的高度。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,,加強員工的責任心,,物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,,并讓員工參與管理,,負責領班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,,使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。
目前辦公樓內部的所有文書、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,,但服務內容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,,為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷,滿足業(yè)主方的需求,,我部會與辦公樓黨委辦公室合作,,在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。
從20xx年開始,,部門將建立工程維修檔案,,對一些專項維修項目進行記錄,,便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,,從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性,,同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,,也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。
部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣,來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,,使這成為員工的自覺行動,,從整體上促進服務質量的提高。
1,、鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員,,部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),使其服務意識和服務質量更上一層樓,,立足本崗位,,爭創(chuàng)一流服務。
2,、搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,,從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,進行搜集整理,,歸納入檔,。
3、系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,,在實踐中不斷補充完善,,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,,并做為衡量服務質量的一個標準,,使模糊管理向量化管理過渡。
4,、培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,,讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,使老員工通過對比找差距補不足,,以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,,部門以各種形式進行表彰獎勵,,使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實施,,需要全體員工的共同努力,,需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,更需要酒店領導的鼎力支持,,我們的計劃才能得以落實,,希望明年我們再回顧20xx年的工作時,收獲的不僅是信心滿滿,,還有豐碩的成果,。
度保潔工作計劃篇九
1、完善各項管理制度,,形成配套的考核,、監(jiān)督機制。20xx年,,我們將在原來的基礎上,,修改、完善各項管理制度,,改變以前"人管人"的被動狀態(tài),,從而走向"制度管人,制度約束人"的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,,并把各項工作標準進行細化、量化,,一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,,方便主管人員的考核,、監(jiān)督,減少個人的主觀因素,。工作中,,堅持"定人、定崗,、定時,、定標準、定任務"的"五定"方針,,對具體的工作采取有效的措施,,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,,更有利于以后工作的開展,。
2,、樹立服務品牌。服務品牌的樹立,,有利于企業(yè)的知名度,,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,,更有利于增強部門的凝聚力,,目前,我們本著"清掃一戶,,潔凈一戶,,滿意一戶"的原則,為業(yè)主提供家政服務,,得到業(yè)主的好評,,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3,、確定兩個工作目標,。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,,工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時,,我們會做好廢品收購及家政服務工作,最大限度地減員增效,,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率,。
4、掛一個家政服務公司,。一方面,,由于我們保潔人員素質不同,工作質量有所差異,,所做的家政服務的效果也不同;另一方面,,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理,。掛家政公司,,在保證服務質量,規(guī)范內部管理的同時,,我們還可以提取一定的服務費用,。
5、建立一個垃圾中轉站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,,小區(qū)垃圾不斷增加,,垃圾的清運、中轉,、處理,是保潔工作的一個重要內容,。希望在集團領導的大力支持下,,盡快建立一個中轉站。
6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,,小區(qū)離開了保潔,,就會出現(xiàn)臟、亂,、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,,就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,,就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。
度保潔工作計劃篇十
(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶,如草地,、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次;。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,,四周護板清抹一次;,。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;,。
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,,并負責清運至指定地點。
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;,。
(3)天臺(包括裙房,、車棚)、天井和溝渠清掃一次,。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;,。
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個月內保證全部擦拭一次);,。
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。
此外,,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。
一,、物業(yè)管理公司可將每日、每周,、每季,、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來,以便布置工作和進行定期檢查,。
三,、負責會議室、貴賓廳會前,、會后的清掃,、整理工作;。
四,、負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生,,清倒辦公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;,。
六,、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網(wǎng),、印痕,,每周擦一遍以上。
七,、洗手池無皂跡,、無污點,無污垢,做到經(jīng)常擦拭,,保持表面光亮,、整潔;。