寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白，實事求是,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

第四季度個人工作總結(jié)民警篇一

一,、參賽成績。

12月,，參加了由杭州市文化廣電新聞出版局主辦,、杭州市文化館承辦的杭州市第二十一屆三江歌手大賽原創(chuàng)歌曲錄音評選活動，榮獲入圍獎,。

二,、參演經(jīng)歷。

10月20日,，參加了由杭州市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組主辦,、杭州市民政局和西湖區(qū)社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會聯(lián)合承辦的杭州市第二屆社區(qū)工作者節(jié)慶祝大會文藝演出。

三,、藝術(shù)創(chuàng)作,。

12月，所創(chuàng)聲樂作品《今日的杭州,，舊日的錢塘》(女高音獨唱)在杭州市第二十一屆三江歌手大賽原創(chuàng)歌曲錄音評選活動中,，榮獲入圍獎。

四,、業(yè)務(wù)輔導(dǎo),。

作為蔣村街道女聲合唱團的藝術(shù)總監(jiān)、常任指揮,，共為合唱團輔導(dǎo)11次,，主要內(nèi)容為聲音訓(xùn)練、基本樂理與視唱練耳知識普及,、聲樂基礎(chǔ)知識普及,、作品演唱等。

第四季度個人工作總結(jié)民警篇二

經(jīng)過了__酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方向以及__全體部門和員工們的共同努力,，__酒店20__年第四季度的工作展開的非常順利！這個第四季度,，我們大大的投入了自己的熱情和努力,，讓酒店的服務(wù)更加的到位，也更加的贏得了顧客的青睞,。第四季度酒店的總體營收__萬元,，比起去年的同期收入高出了__萬元,！這是__全體員工共同努力所造就的成果！以下,，便是我對20__年酒店第四季度工作的總結(jié)：

一,、服務(wù)的提升。

酒店的提升是有原因的,，而我們的原因就是領(lǐng)導(dǎo)們的領(lǐng)導(dǎo),，以及全體同事們的努力！首先,，在這第四季度里,，我們們針對客房和服務(wù)都做了極大的提升。首先是對客房,，經(jīng)過整改,，我們對客房中許多老舊設(shè)施進行了更新，對有問題的地方進行了整改,，尤其是針對浴室這些地方環(huán)境的改造,。

然后，根據(jù)市場的情況我們適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)了房價,。在第四季度營業(yè)之后,，我們酒店的環(huán)境在顧客中大受好評！得到了顧客們的認可,。但是同時,，我們也一樣接收到了關(guān)于環(huán)境方面不足的投訴，雖然現(xiàn)在還沒有面面俱全,，但是顧客的要求就是我們改變的目標,！

其次，就是在員工方面的提升了,，員工是我們酒店服務(wù)的基本,。在第四季度當(dāng)中，我們共組織過培訓(xùn)__場,，各部門的員工都積極的參加進了培訓(xùn)當(dāng)中,，讓我們__酒店的服務(wù)質(zhì)量又再次向上提升了一個階段！

在第四季度的員工評價中,，由于我們給顧客留下了好印象,，所以顧客也給我們留下了很多的好評！其中,，尤其是__部門的__等人,，因為出色的服務(wù)表現(xiàn)，被酒店評為“__優(yōu)秀員工”！大家要多向__等人學(xué)習(xí),，將酒店的“為顧客服務(wù)”精神貫徹到底,！

二、活動的舉行,。

在第四季度中,，我們共舉辦了__場酒店活動，其中最重要的是在中秋節(jié)時期的中秋禮盒售賣活動,，我們通過積極的在居民區(qū)宣傳我們的中秋活動,，并發(fā)放了的許多優(yōu)惠券以及折扣的消息。這讓我們在活動中獲得了不錯的成績,！中秋活動中,，我們共賣出中秋禮盒__份，總收入__萬元,！

三,、不足。

顧客的不滿就是酒店的不足,，雖然我們永遠都難以做到完美,，但是我們卻可以用不斷向上的積極心去向著最接近完美的地方邁進！相信在我們這么多__優(yōu)秀員工的`努力下,，酒店會有更加美好的未來,！

第四季度個人工作總結(jié)民警篇三

10月我光榮的成為了一名大學(xué)生村官，現(xiàn)在aaaaaa村任書記助理,。自10月底正式到村任職至今已有兩個多月的時間,，我工作在農(nóng)村，感受農(nóng)村的風(fēng)土人情,，熟悉基層事務(wù),，逐步適應(yīng)和習(xí)慣這里的工作和生活環(huán)境，基本完成了從大學(xué)生到村官的轉(zhuǎn)變,。我到村任職的時間不是很長,，甚至還能清晰地記得當(dāng)初初到農(nóng)村時的小小激動，隨著我對aaa村認識的逐步深入,，現(xiàn)就我在基層工作的所見所聞所感所思向組織匯報,。

在這兩個多月的工作期間里，通過aa書記的指導(dǎo),，我開始逐漸接手我負責(zé)的基層黨建工作,。整理黨員支部大會、黨員大會等各項會議記錄,，積極主動搞好遠程教育工作,，按時播放節(jié)目,，組織黨員干部收看，使遠程教育設(shè)施得到充分利用,，使黨員干部能夠更快更方便了解黨和國家的政策，學(xué)習(xí)一些有用的科技科普知識,，進一步發(fā)揮了學(xué)用遠教效果,。組織廣大黨員，深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神,，提高廣大黨員思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力,，解決本站群眾最關(guān)心的熱點、難點問題,，為群眾謀利,，發(fā)揮黨員帶頭作用。因為之前從沒接觸過黨建工作,，所以最初開始時還是有很多的問題,，不過在aa書記的耐心指導(dǎo)下，我已經(jīng)漸漸熟悉自己負責(zé)的分管工作了,。

當(dāng)我負責(zé)的黨建工作不是很忙時,，我就幫助別的干部處理工作。十月底時村里進行的人口普查工作,，是由村里aa主任負責(zé)的,，我在工作之余就協(xié)助她一起完成，一方面,，是因為村里一千多人的工作量讓她有些應(yīng)付不來,，另一方面，是因為這次普查需要填寫大卡,，這對于上了年紀的人來說有一定的難度,，但對于我們這種剛畢業(yè)的學(xué)生來說就是小菜一碟了。

可是,，我也有不足的地方,，那就是我還不熟悉村里每家每戶的基本情況，所以,，我和aa主任就分工合作,，我負責(zé)結(jié)合挨家挨戶的走訪記錄和村里的戶籍檔案來填寫一些基本的村民情況，剩下一些具體的情況再交給她,，這樣分工下來,，工作果然進行的快多了。這之后村里又要審核登記低保戶,，這也是一項繁瑣的工作,。因為表格的填寫要求比較復(fù)雜,，我就和負責(zé)民政的aa主任一起整理，在紙質(zhì)的表格填完之后,，還要將信息錄入低保系統(tǒng),，村里沒有配備電腦，姚主任也不能靈活的使用電腦,，所以就由我拿回家錄入,。

作為一名大學(xué)生，作為村委會最高學(xué)歷的工作人員,，我們擔(dān)負著村民的信任和期冀,。只有不斷加強自己個方面的素質(zhì)，加深對農(nóng)村政策的理解和運用,，利用自己的各方面積極因素為老百姓謀實事,，我們才能夠成為一名合格的大學(xué)生村官，我們才能夠不辜負各級的囑托和信任,。我始終認為,，做為一名“村官”，既然來到基層,，就要有為百姓辦實事的信心,，從不懈怠，時刻告誡自己要始終把工作擺在首位,，把加快農(nóng)村發(fā)展,，致富百姓做為頭等大事。我想不管遇到什么挫折,，只要心中信仰是堅定的,、精神狀態(tài)是積極向上的，同時在鎮(zhèn)里幫助和村委的支持下,，就一定能夠克服任何困難,，去實現(xiàn)既定的奮斗目標。真正為新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦,。

我作為一名基層工作者,，在今后的工作中，必將以十八大報告的精神嚴格要求自己,，深刻領(lǐng)悟胡錦濤同志對青年提出的要求和期望,，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)、深入基層,、扎根基層,、服務(wù)三農(nóng)，把十八大的新政策,、新方法傳達到每一個村民心中,，以積極的姿態(tài),，優(yōu)異的成績，助推新農(nóng)村事業(yè)的發(fā)展,，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻自己的力量,。

第四季度個人工作總結(jié)民警篇四

20_年第四季度的工作即將結(jié)束，這三個月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我在個人的工作上有了很大的提高，那么較于第三季度的工作情況也是有了明顯的進步,，那么為了更好地反思自己并且開展好下一階段的工作，現(xiàn)在對第四季度的工作進行如下的總結(jié),。

一,、主要工作內(nèi)容。

本季度的工作內(nèi)容主要以項目合作為核心,，較于上一季度,，在第四季度中更加考驗自身的綜合能力，我的主要工作內(nèi)容制定方案,，這一方面的工作在一定程度上來說占著比較重要的地位,，因為方案的制定標準，直接影響到了工作的進程,，所以在每一部分的細節(jié)上,，我都會格外的注意，爭取不會出現(xiàn)影響較大的錯誤,，確保團隊在規(guī)定的時間內(nèi)可以完成安排的任務(wù),。那么為了完善對應(yīng)的方案，我也會及時對項目完場過程中出現(xiàn)的問題進行詳細的分析,，在存在有這一的地方,，會與團隊的同事進行商討，最終通過大家的努力,，我們一起取得了不錯的成績,。

在這一階段的工作中，我始終保持著勤奮工作的態(tài)度,，對待不同的任務(wù)都同樣重視,，工作也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，因此在自己有不理解的東西時,，會及時向有經(jīng)驗的同事請教,，并根據(jù)實際情況加以自己的理解，總結(jié)出自己的方法,。并且在這個季度中,，我沒有出現(xiàn)任何的遲到早退現(xiàn)象,，嚴格遵守公司的相關(guān)制度，時刻以較高的標準要求自己,，讓自己的工作能力穩(wěn)步提高,。

三、下一階段工作展望,。

在本季度的工作結(jié)束后,，即將迎來的就是下一階段的工作，同時也是新一年的工作計劃,，在下一階段中,，我會不斷提高自己的思想覺悟，讓自己更加明確自身的工作職責(zé),，同時追求自身的能力有進一步的提高,。對于在這個階段存在的偶爾馬虎的情況，也是下一階段重點關(guān)注的地方,，希望工作中的失誤可以越來越少,。

第四階段的工作讓我更加明確了今后努力的方向，不僅僅只是停留在短期的規(guī)劃上,，更重要的是對未來的展望,，爭取做到每一階段的工作都能夠有不同的收獲，“不滿足于當(dāng)下,，追求更加完美的未來”是自己始終不變的工作態(tài)度,，20_年即將落下帷幕，我的工作也要進入一個新的階段,，希望一切順利,。

最后，再次感謝在20_年中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，祝愿大家在新的一年都能夠取得更加令人驕傲的成績，共同為之努力!

第四季度個人工作總結(jié)民警篇五

即將過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千。過去的一年里,，在集團的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20xx年第四季度的個人工作總結(jié)如下：

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接應(yīng)對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自我的職責(zé)重大,，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自我的業(yè)務(wù)水平,。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)儉費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)儉費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情景下都采用雙面打印,。經(jīng)過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預(yù)定的.客人推薦更好的房型等等,。在那里我要感激我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,。以此爭取更高的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重,。家和萬事興，僅有這樣,，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2,、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題,。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實,，認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

第四季度個人工作總結(jié)民警篇六

在這第四季度的時間里,，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,，從一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一位銷售業(yè)務(wù)人員，回望這第四季度的成績,，自己感覺學(xué)到的東西不少,，但給公司帶來的效益卻很少?？偨Y(jié)之前得與失,，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊,。

首先,，我很慶幸，我能夠在全國知名的馳田改裝企業(yè)這個大平臺上從事銷售工作,，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心,，同時也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪,。再加上公司對銷售人員的強有力的支持,，讓我知道，選擇馳田公司是正確的,，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起,。雖然我對馳田公司來說，只是一名普通的銷售業(yè)務(wù)員,，但是馳田公司對我來說卻是我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢想,。

其次,，在馳田公司實際從事銷售工作只有3個月的時間，在這短短的三個月中,，也讓我深刻地認識到了自己的不足,，無論是從個人的知識構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流上,，以及自己的工作習(xí)慣上,，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇,。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒,，這是一個需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是,，這些知識明顯地影響了我和客戶之間的交流,，特別是面對專業(yè)的知識問題，我不知該如何解釋時，失去了一次和客戶之間建立信任感的機會,，這讓我很苦惱,。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時候,，我也感覺到自己的經(jīng)驗不足,，特別是碰到非客戶原因的問題時，不能夠很好的解決,，我希望自己能夠做得更好,。

但是，在我感到困惑的同時,，我看到的更多的仍然是希望,，因為知識可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗可以積累,。而馳田公司搞銷售的前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ),，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶當(dāng)中,，沒有客戶對馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議,，這才是我們不可多得的寶貴財富。另外,，我所負責(zé)的十堰小循環(huán)區(qū)域,，也存在著很大的發(fā)展空間，像重汽,、陜汽,、歐曼、特商等很多有待深開發(fā)的客戶,；特別是東風(fēng)小循環(huán)輕量化,，車型更新較快，能夠很快適合部分區(qū)域市場,，這讓我感到興奮,。小循環(huán)的客戶現(xiàn)有的也十分有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分,，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開發(fā),；陜汽、重汽,、歐曼更是一片空白,，這些都讓我對自己的市場充滿著希望。并為自己的工作定下了如下幾個努力方向：

1,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

我堅信,，一個出色的銷售業(yè)務(wù)人員,，只有擁有過硬的專業(yè)知識，才能夠幫助客戶解決問題,，才能讓客戶刮目相看,，并在彼此之間建立起信任，只有這樣,，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度,。在改裝知識方面，我不能僅僅只停留在起初的培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段,，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己,，做到與時俱進。在行業(yè)相關(guān)知識方面,，我會加強和客戶交流,，不斷地向客戶學(xué)習(xí)，了解客戶的需求,，在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗的積累,。

2、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識,，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁,。然而，這還遠遠不夠,，很多事情的進展,，并不是想像中的順利，這時如何解決價格,、信譽度等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解,，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶的動向,，需要我用一顆雙贏,、并注重長遠發(fā)展的心態(tài)來對待，這些需要我在實踐中不斷地思考,、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問題時及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,。

3,、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理，對于工作中碰到的問題,，做到心中有數(shù),，清楚明白；在工作中認認真真,，積極主動,，避免出現(xiàn)因為一時的疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決。加強與現(xiàn)有重要客戶的進一步溝通,，在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,，不斷地去開發(fā)新的客戶，對于新項目的進展,，做到心中有數(shù),。

4、對自己的看法：

我一直以工作和生活在這樣的一個團體而感到幸福,，幸福的同時也有些遺憾,。不管出于什么原因或者說是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我）,，但因為個人的利益,，總是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的,，勵志,，但應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說：“大事化小”,。為什么我們總是把“小事變大”呢？其實很多時間是缺少溝通,，希望以后能多溝通,。

第四季度個人工作總結(jié)民警篇七

時光飛快，不知不覺中我已經(jīng)進入satco這個有愛的大家庭快兩個月了,。這段時間里我經(jīng)歷了從剛?cè)肼毜拿悦：筒贿m應(yīng)逐漸成長和提高,，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，積極實踐,，不懂就問,，刨根問底，不放過任何細節(jié),。這個兩個月里,，在電氣組諸位師傅手把手的幫助教導(dǎo)下，我成長的十分迅速?，F(xiàn)對我本季度的任務(wù)進行總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，回顧入職的這兩個月的工作經(jīng)歷，我收獲了很多,。首先,，我是對單位的初步了解，和本職崗位的工作內(nèi)容的熟悉,。知道了質(zhì)檢對于生產(chǎn)的重要性,。在這期間讓我記憶猶新的一句話是“上一道工序為下一道工序服務(wù),，如何保證質(zhì)量，就是把本道工序做到完美,，為下一道工序提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。”作為質(zhì)量部進貨檢驗的新一員,，我要做的就是盡可能的把問題零件卡在源頭,，不讓問題隱患流到下一步生產(chǎn)線上。我也理解了做這個崗位的重要性,，工作中一定要細心仔細,，檢查好每一步，容不得半點馬虎,，不然可能會造成很惡劣的后果,。

其次，我深知“合抱之木,，始于毫末”,、“千里之行始于足下”的道理。在崗位上需要腳踏實地,，從點滴學(xué)起,、做起、干起,，事無巨細,，不以小事而不為。并且在工作上要認真細心,，高度負責(zé),，工作中遇事多想，多總結(jié),，努力為自己以后的工作積累經(jīng)驗,。以腳踏實地的工作作風(fēng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的認可和支持。

此外,，功過這段時間的工作,，讓我清醒的認識到自己的缺點和不足，特別是專業(yè)知識方面,，還有一些基本量具的使用等方面還有所欠缺,，因此要適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，必須加快更新和補充知識,，在工作的同時，遇到不懂得問題,，虛心向老師傅請教,，努力做到見賢思齊,、兼收并蓄、開拓視野,。平時多觀察老師傅的做事方法,，爭取不斷進步，提高自己的工作能力,，使自己早日成為公司的有用之人,。

第四季度個人工作總結(jié)民警篇八

時間如梭，一年的時間已經(jīng)過去了,。進入公司已__月有余,，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪,。以下是就第四季度的工作總結(jié)及之后的工作計劃的兩部分分別總結(jié)如下：

1,、行政事務(wù)：

優(yōu)化員工膳食、車輛管理,、油費控制,、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用,、固定資產(chǎn)維護盤點,、公司綠化等。

2,、人事事務(wù)：

在完成本職工作的同時也發(fā)現(xiàn)很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺,，車輛管理一直沒有很好的提高,；

3、抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象,。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。

工作效率雖有所提高,，但并非是最快的,！接下來的個人中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情！總的來說__年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足,，但這一切的一切相信也會隨著__年的到來而逝去,。非常感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)與進步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導(dǎo),，和同事對我指導(dǎo)和幫助,！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進步，慢慢的提升自己的能力,！

二,、之后的工作計劃。

2,、加強主動意識,，提高辦事的實效性；全面提高執(zhí)行力度,，抓決策落實,；新的一年，新的挑戰(zhàn),，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,，投入到公司行政管理的各項工作當(dāng)中，為公司整體目標實現(xiàn),，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,，力爭20__年能獨立擔(dān)起行政管理的全面工作！

第四季度個人工作總結(jié)民警篇九

在這年尾的最后關(guān)頭,，讓我們暫停一下手頭的工作,，一起來回顧在第四季度的工作吧。下面是小編給大家整理的第四季度,。

僅供參考,。

第四季度以來，我局在縣委,、縣政府和市審計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣法制辦的精心指導(dǎo)下，不斷加大審計法規(guī)宣傳力度,，強化法律培訓(xùn),，增強法制意識，更新執(zhí)法理念,，規(guī)范執(zhí)法行為,，提高執(zhí)法水平，依法行政工作取得了較好的成績,。

一,、高度重視，健全組織機構(gòu)。

第四季度以來,，我局多次召開局務(wù)會,、全體干部會，對依法行政工作進行研究部署,，努力增強廣大干部的法制意識和依法行政理念，不斷提高依法行政水平,。為了認真貫徹落實《審計法》,、《行政許可法》等法律法規(guī)，促進審計工作的制度化,、規(guī)范化,、法制化，我局成立了以局長為組長,，分管局長為副組長,，相關(guān)股室負責(zé)人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為該項工作提供有力的組織機構(gòu)保障,。并成立了法規(guī)股,，確定了專門人員，具體負責(zé)研究部署相關(guān)法律法規(guī)的宣傳貫徹工作,，進行審計質(zhì)量監(jiān)督檢查,。

二、加強學(xué)習(xí),，增強法制觀念,。

近年來，我們根據(jù)縣委,、縣政府及上級審計部門的統(tǒng)一部署,，以“五五”普法為契機，結(jié)合我局實際,，把學(xué)習(xí)《行政許可法》,、《審計法》及相關(guān)通用法律知識和從事審計工作所需的專門法律知識，納入到年度法制宣傳教育實施方案中,要求局機關(guān)工作人員認真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會,。按照“依法審計、服務(wù)大局,、圍繞中心,、突出重點、求真務(wù)實”的工作方針,，增強了審計法制意識,，把依法行政、依法審計貫穿到維護國家財經(jīng)秩序,、促進依法理財工作中,。第四季度局機關(guān)聘請有關(guān)法律專家進行法制培訓(xùn)2次,，有20人次參加了省市縣組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過宣傳教育,，全局領(lǐng)導(dǎo)干部充分認識到了全面推進依法行政,、依法審計的緊迫性，營造了人人依法審計,、尊重法律,、崇尚法律、遵守法律的良好氛圍,。

三,、健全機制，切實加強制度建設(shè),。

為提高依法行政和執(zhí)法水平,，加強審計監(jiān)督，落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》,，防止行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)行為不規(guī)范,，我局進一步完善了《審計項目公示制》、《審計項目程序制》《審計項目限時審結(jié)制》,、《審計項目復(fù)核制》,、《審計處理座談制》、《審計質(zhì)量追究制》,、《審計落實回訪制》,、《審計結(jié)果公告制》等項業(yè)務(wù)工作制度和依法行政制度，按照“誰主審,、誰負責(zé)”的原則,，建立健全審計執(zhí)法責(zé)任制和審計風(fēng)險責(zé)任追究制度和跟蹤反饋機制，完善了局內(nèi)部管理制度及決策程序和議事規(guī)則,，對審計工作嚴格按照審計程序,、審計工作紀律進行開展，全面推進審計工作的科學(xué)性,。同時,，嚴格執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，對所有違規(guī)罰沒資金在財政專戶收繳,。

四,、履行職責(zé)，提升依法審計能力,。

第四季度以來,，我局認真貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于進一步加強審計監(jiān)督工作的意見》精神，嚴格按照法定程序履行審計職責(zé),，加強審計項目的復(fù)核工作和質(zhì)量檢查工作,，實施審計質(zhì)量責(zé)任與過錯追究制度。加強崗位責(zé)任制和審計組長負責(zé)制,，推進審計回訪制度,，確保了審計成果的有效落實。按照客觀公正,、實事求是的原則,，嚴格依法處理處罰，認真聽取被審計單位的意見,，切實保障被審單位的合法權(quán)益。此外,，我局還積極穩(wěn)妥地分步推進審計結(jié)果公告制度,，自覺接受人大、政協(xié),、司法,、新聞媒體和人民群眾的監(jiān)督，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用,，形成監(jiān)督合力,，積極落實審計決定，促進審計發(fā)現(xiàn)問題的糾正和整改,。第四季度我局對縣人大辦,、自來水公司等10個單位進行了審計回訪，對農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金審計結(jié)果和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金結(jié)果進行了公告,，收到較好的效果,。為加強對行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，確保依法行政工作順利開展,，我局除了嚴格執(zhí)法程序外,，還進一步加強內(nèi)部監(jiān)督，強化自我約束,，同時設(shè)置了舉報電話,，自覺接受群眾的監(jiān)督，并且對執(zhí)法人員制定了嚴格的違紀責(zé)任制度,，有效地杜絕了有法不依,，執(zhí)法不嚴，濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象,。

通過推進依法行政工作,，我局廣大干部的執(zhí)法理念進一步更新，執(zhí)法水平不斷提高，各項工作取得顯著成效,。全年,，共完成審計項目187個，查出違紀違規(guī)資金3443萬元,，管理不規(guī)范資金576.6萬元,，應(yīng)上繳財政資金112萬元，已上繳財政資金112萬元,，入庫率100%,，清收各種欠稅104.6萬元，歸還原渠道資金444.7萬元,，糾正管理不規(guī)范資金576.6萬元,，核減工程造價347.2萬元。各項指標均創(chuàng)我縣審計史新高,。全局行政執(zhí)法工作和審計人員執(zhí)行廉政紀律情況繼續(xù)保持了零舉報,、零投訴、零案件,，沒有發(fā)生群眾舉報,、投訴的行政不作為和亂作為情況，也沒有發(fā)生執(zhí)法責(zé)任追究案件和行政訴訟案件,。

通過努力,，我局在依法行政工作中取得了一定的成績，但還存在法律宣傳不廣泛,、不深入,，個別干部法制意識不強、執(zhí)法力度不大等問題,有待進一步加以解決和規(guī)范,。今后,，我局將繼續(xù)通過強化法制觀念，規(guī)范行政行為,，加強監(jiān)督管理,，使行政執(zhí)法人員的依法行政能力和執(zhí)法水平不斷提高，從而使審計工作更上一個新臺階,。

x年,，我們xxx在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體教職工代表,，認真學(xué)習(xí)研讀并貫徹xx大精神,，以“三個代表”重要思想為行動指導(dǎo)，統(tǒng)一按照科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ),，發(fā)展局面,，穩(wěn)定隊伍，提高水平”的總體指導(dǎo)思路,，深入開展了保持共產(chǎn)黨員,。

先進性教育。

的活動,，全力推進“三個亮點”工程,，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變,、與時俱進,，在落實上下狠功夫，在創(chuàng)新上做大文章,，在做強上花大氣力,，呈現(xiàn)出“兩變、兩新,、兩突破”的特點,，各項工作都取得了一定的成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù),、快速、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面,。

公司始終堅持重實際、辦實事,、求實效,，集中精力抓落實，撲下身子干工作,，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處,，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù),、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變,、兩新、兩突破”的特點,。

1,、業(yè)務(wù)上的“兩變”。

今年我校重點在“全力打造‘安字’品牌,，做大做強成人教育”上下功夫,，‘安’字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)“由一變二”,。過去我們僅進行安全培訓(xùn),，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測”兩項內(nèi)容,。

自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo),，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進行了公開競聘,，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力,。二是成人教育“由二變一”,。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車”,，從而理順了關(guān)系,，明確了職責(zé)，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ),，為實現(xiàn)在校函授150規(guī)模提供了有力保證,。

2、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措,，實行崗位量化考核,。為讓制度從墻上走下來，把,。

崗位職責(zé),。

細化、量化,，我們重新修訂了各工種,、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念,、量化考核標準等內(nèi)容,，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標準,、有扣分,、有罰款，實行崗位量化考核,。同時,，專門成立了考核機構(gòu)，加大考核督察力度,，規(guī)范職工崗位行為,，徹底解決“工作不作為、行為不規(guī)范”的問題,，促進崗位職責(zé)的進一步落實和規(guī)范,。

(2)出臺新辦法,，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作,，匯總成《20xx年,。

工作計劃表。

》,，內(nèi)容包括工作任務(wù),、主抓部門及責(zé)任人、配合部門及落實單位,、落實時間和具體內(nèi)容等五部分,，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門,、落實好時間,。為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度,，每周對重點工作任務(wù)落實進展情況進行一次調(diào)度,，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時匯總，予以通報,。

3,、管理上的“兩突破”

(1)精細化管理上的突破。在精細化管理上,，我們從今年開始把精細化考核與績效工資掛鉤,，精細化管理內(nèi)容在過去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約,、活動三項內(nèi)容,，繼續(xù)實行走動式管理,，采取a,、b、c卡管理方式,，做到一天兩考核,，一天一匯總。

(2)準軍事化管理上的突破,。一是實行了著裝統(tǒng)一,，全校統(tǒng)一定制了西服、襯衣,、領(lǐng)帶,，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝,、舉止規(guī)范》,。二是制定了《準軍事化管理手冊》,，內(nèi)容涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊,，便于學(xué)習(xí)和實施,。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍事化管理細則的規(guī)定嚴格要求,。

1,、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。

一季度正處我校寒假期間,，與后三個季度相比,，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響,，但我們采取了“下礦辦班”,、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡,，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達到274,，其中：培訓(xùn)特殊工種34、全省管理干部13;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)16;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班,，培訓(xùn)200x人;在濟寧運河礦培訓(xùn)8;培訓(xùn)政工干部3,。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅,。

2,、著力打造“安”字品牌。

在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面：第一季度重點放在了教學(xué)改革上,，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中,，率先實行微機考試，取得了良好效果,，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗,，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué),，自己動手制作多媒體課件,，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了,。

規(guī)章制度,。

保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進行。在打造“安全檢測”品牌方面：重點放在“立足礦區(qū)輻射全省”上一季度為柴里礦設(shè)備儀器進行了預(yù)防性檢測檢驗為礦區(qū)完成各類儀表校驗40臺,。同地方煤礦進行聯(lián)系達成意向為開辟新市場打下基礎(chǔ),。

3、著力開展先進性教育活動,。

學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為當(dāng)前頭等大事來抓,，加強了組織領(lǐng)導(dǎo),，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳,、督導(dǎo)到位,，實行了“三嚴三統(tǒng)一”，組織開展了“七個一”活動和“回頭看”活動,，黨員滿意度為9,，入黨積極分子滿意度為85.，職工群眾滿意度為94.,，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的,，活動取得了實實在在的效果。

4,、著力進行“硬件”建設(shè),。

進入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅持“硬件要硬”的工作思路,，在第一季度,，一是千方百計籌集資金，對實驗設(shè)備進行了維修和更新,，新購12套大型實驗設(shè)備,，使我們“全國標準化安全實驗室”仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺筆記本電腦,，配置到所有教學(xué)科室,，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件。三是把重點放在了校園的美化,、亮化上,，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄,，對整個校園區(qū)域進行了重新規(guī)劃,、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的校園環(huán)境,。

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。

我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。

俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了,?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。

那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去,。

眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性,。

或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變,。

我的信念是活到老，學(xué)到老,，要自信一生,，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。