計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺的每周工作計劃和目標(biāo)篇一

加強規(guī)范自身的儀表,、著裝,，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方,。

1,、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤。

2、及時將收到的郵件送到主人手中,。

1,、基本咨詢和引見，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

2、及時打掃會客后的垃圾,。

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。

2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

3,、制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成,。

4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

1,、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品。

2,、做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記。

3,、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4、管理維修打印機,、傳真機,、復(fù)印機等辦公器材。

5,、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

1、文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2、做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

根據(jù)上級意思,，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行,，完成,。

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2,、力所能及的主動承接外出人員的工作。

完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

前臺的每周工作計劃和目標(biāo)篇二

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃,。

（2）了信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）于各協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時,、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升,，要的平臺,，我公司我的平臺，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價值。

前臺的每周工作計劃和目標(biāo)篇三

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

前臺的每周工作計劃和目標(biāo)篇四

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進(jìn)行報關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統(tǒng)的局限性,。

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成,，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致,，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,，加大管理上的難度,。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入,，這些都會影響酒店員工的工作效率,，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù),。

2、薪酬制度過于固定,。

員工每個月都是拿的固定工資,，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,，員工試用期多少錢,，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢,，酒店要讓員工看到希望,，充滿激情去工作,，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。

前臺的每周工作計劃和目標(biāo)篇五

讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊,。

1、酒店職業(yè)道德的講解說明,。

2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。

3,、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。

4,、如何正確出入酒店,。

xxx月xxx日：

1、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介,，酒店主要簡介，酒店行政構(gòu)簡介,；了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人,。

2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。

3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣,。

4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間,。

xxx月xxx日：

1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式,。

2,、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。

3,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點,。

4,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況,。

三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進(jìn)行書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn),。

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢,？1、是對客人不尊重,，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,，,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺的每周工作計劃和目標(biāo)篇六

本次前臺培訓(xùn)分月份進(jìn)行：

一,、一月份：前臺接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語的`規(guī)范。

1,、前臺接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求,。

2、前臺交班本的管理制度,。

3,、前臺服務(wù)規(guī)范用語。

4,、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價,。

5、加強新員工的培訓(xùn)工作,。

二,、二月份：規(guī)范工作儀容儀表及時間觀念。

1,、前臺接待禮儀培訓(xùn),。

2、對客交流的措詞語氣,、目光,、手勢、微笑的培養(yǎng),。

3,、時間觀念的重要性。

4,、禮貌禮節(jié),。

前臺的每周工作計劃和目標(biāo)篇七

----年已經(jīng)過去，回顧過去的一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，在大家的共同努力下，做出了一定的工作,，但還有很多的不足之處,。今年，我將按----年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向,，本著多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作的指導(dǎo)思想,，發(fā)揚以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理的工作作風(fēng)，本著主人翁精神全面開展----年度的工作。現(xiàn)特對----年2月份到4月份工作制定如下計劃：

二月份為調(diào)整月,，會積極主動的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通,，本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài)，保證在月底前通過找部門所有員工進(jìn)行單獨溝通,，找出思想不積極,、在崗狀態(tài)不佳人員進(jìn)行溝通教育，對存在不穩(wěn)定因素員工及時做出調(diào)整,，為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ),。

三月份為培訓(xùn)月,，除積極配合公司集體培訓(xùn)外,，會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項培訓(xùn)計劃，絕對不走形式化,。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個新的認(rèn)識和理解,，對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去，對部門進(jìn)行銷售技巧單項培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬,，爭取提高部門營業(yè)額,，為公司更大化盈利。

四月份為執(zhí)行月,，通過前兩個月努力,，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯的提高，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高,，本月會對本部門加大管理力度,，對違反公司相關(guān)規(guī)定員工進(jìn)行嚴(yán)抓、重罰,。和員工多溝通,、勤溝通。爭取使本部門工作順利,、有序進(jìn)行并逐漸提高,。

----年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元、3月份37213元,、4月份34645元,、合計101805元。隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天,，本著穩(wěn)定,、努力、發(fā)展的大方針,，特對----年前廳部外售計劃做以下保證：1,、不定時在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進(jìn)行檢查、指導(dǎo),。2,、對本部門外售情況進(jìn)行一天一小評、一周一總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。3、想盡一切辦法,，掌握多種銷售技巧,，力爭超過去年同期營業(yè)額。

前臺的每周工作計劃和目標(biāo)篇八

前廳部作為餐廳的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個餐廳的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水*，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，比如,，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為餐廳創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策,，接待員在了解餐廳優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率,。

餐廳就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個餐廳的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了餐廳，不解決和處理好將對餐廳帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照*局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過餐廳的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進(jìn)行報關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行*局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

餐廳所存在的不足：

1,、餐廳系統(tǒng)的局限性,。

餐廳所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳,，掛賬都通過手工完成,，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高,，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬,，消費手工賬單再錄入,，這些都會影響餐廳員工的工作效率，也影響客人對餐廳的印象,。這關(guān)鍵餐廳餐廳的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。

2,、薪酬制度過于固定,。

員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度,，餐廳的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢,，工作一年后又多少錢,，餐廳要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為餐廳創(chuàng)造更多的營業(yè)收入,。