“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。掌握?qǐng)?bào)告的寫(xiě)作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的,。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一
20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的'企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)***的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一,、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。
為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。
（二）小區(qū)安全防范工作,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。
5）前期階段由于各方面的因素,，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù),。
（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作,，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,，通過(guò)綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
二,、存在的不足與展望,。
雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一的定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。
第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作的執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善,。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二
歲月帶不走歷史的腳步,，在充滿(mǎn)各種挑戰(zhàn)的20xx年,，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整,，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無(wú)情讓無(wú)數(shù)人不能回家,，恐怖的汶川地震毀滅了寧?kù)o的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要,，歡騰的奧運(yùn)刺激了國(guó)際型的交流和競(jìng)技,，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等,。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn),，也許中國(guó)人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,，在這一系列的挑戰(zhàn)中,，我們都挺住了，不拋棄,、不放棄,。我們都在加油！
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們,，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷,，晴雨表的作用十分明顯,。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問(wèn)題,，我們也及時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整,，如果我們沒(méi)有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊,，我們會(huì)不攻自破,，一瀉千里，企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī),。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng),，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向,，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,，展開(kāi)了很多工作,，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng),，物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的完善和維護(hù),，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等,，一年的時(shí)間,，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值,，也為鍛煉了我們的管理班子,，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作,，全力配合,，有效溝通，事半功倍,，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì),，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn),，如有說(shuō)得不好不到位的,，請(qǐng)各位多多包涵。
一,、招租工作--絕處逢生,。
絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。元·關(guān)漢卿《錢(qián)大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生,?！背Ｑ浴凹颂煜啵^處逢生,?！币苍S大家看我這句話(huà)很別扭，但很自我的說(shuō),，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生,，放手一搏。
任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī),，任何一次金融風(fēng)暴,，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命,，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙,，隨波逐流，起伏不定,。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo),，極為敏感。
全年租戶(hù)的進(jìn)出比例很大,，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年,，先后這么多家租戶(hù)選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓,，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦,，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃,，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候,，讓我倍增了壓力,，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶(hù),。
遇到問(wèn)題,，我們總是要找突破口,，總得去想辦法落實(shí)招租工作,。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始,，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整,，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過(guò)程中,，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì),，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離,，我們先后采取這些措施和方法：
1,、專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想,，勇敢面對(duì),。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中,，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,，招租客戶(hù)分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì),，招租客戶(hù)溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議,，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。
2,、整理每個(gè)客戶(hù)的租賃期限資料,，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識(shí)，對(duì)到期,。
4,、分類(lèi)信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣,，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立,，中介的合作,，同行的推薦等等措施，各顯奇威,，相互補(bǔ)充,。一直看好的分類(lèi)信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯,，很多有需求的客戶(hù)就是這一則小小的廣告而來(lái),，而最終成交；現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立,，讓信息很搶眼,，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話(huà)告訴我：“你的電話(huà)成了頭文字d了,，常掛不卸,，看來(lái)你的壓力大啊?！贝_實(shí),，今年這現(xiàn)場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著，可別小看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用頗為明顯,，很多駕車(chē)、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息,，面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識(shí),；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng),、廣州信息港,、58同城、168商鋪,、趕集網(wǎng),、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布,，獲取了眾多資料和信息,，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來(lái)越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通,，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶(hù),，成功和一家中介合作。
5,、退場(chǎng)客戶(hù)的處理,，游刃有余。其實(shí),，看到租戶(hù)退場(chǎng)的時(shí)候,，我們的心里是清楚的,，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶(hù)真的不容易,，客戶(hù)的正常和不正常退場(chǎng),，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶(hù)退場(chǎng)時(shí),，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定,，讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒(méi)來(lái)簽約,，一切=0,，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后,，都想了解我是做什么行業(yè)的,。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì),，只有這句話(huà)能時(shí)刻提醒著自己,，在面對(duì)有意向的客戶(hù)的時(shí)候,，真的需要講究緣分,，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信,，得到客戶(hù)的認(rèn)可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間,。
二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半,。
在寫(xiě)這工作總結(jié)的時(shí)候,，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí),，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任,，是他的`全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求,，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合,，他們雖都不同年齡段,，不同工種，不同能力,，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo),，確保安全，服務(wù)客戶(hù),，通力合作,。在全年的工作中,，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧,，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí),、租戶(hù)的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理,，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)行,、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù),、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn),，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的,，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,，我們的隊(duì)伍是好樣的,，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著,，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),，我們會(huì)更加成熟和完善的。
三,、企業(yè)的硬件問(wèn)題-迫在眉睫,。
正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求,，在這報(bào)告中,，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，闡述我的想法和認(rèn)識(shí),，希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的,，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。
我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善,，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn),。其實(shí)，相信各位從二號(hào)樓梯上來(lái)辦公室,，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花,、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次,，這是很直觀的表現(xiàn),，在我?guī)Э蛻?hù)看寫(xiě)字樓的過(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊,，樓梯感覺(jué)太俗氣,。我感覺(jué)客戶(hù)也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的,。
第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話(huà)太直接啊,，我感覺(jué)我們的z美食街的廣告牌不夠精美,，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印,，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),，從下面看很不安全，必須得馬上處理,，拆除先,。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮,，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光,，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱，這里亮,，這里是美食的航母,，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作,，水槽需要重新更換,，暴雨洗禮的季節(jié),，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停,，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),，之前的水槽排水量不夠,，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了,，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),，需要重新設(shè)計(jì)改建。
四,、客戶(hù)心聲--傾述思緒,。
服務(wù)于客戶(hù)使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸,，在一年中,，也和不同租戶(hù)進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶(hù)對(duì)我們物業(yè)是比較滿(mǎn)意的,，尤其是我們物業(yè)部的員工,，在客戶(hù)有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù),，有效的幫客戶(hù)化解各項(xiàng)問(wèn)題,，從而讓租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過(guò)和客戶(hù)的了解客戶(hù)也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題,，主要有：
1,、部分租戶(hù)建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶(hù)進(jìn)行交流和溝通,，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào),，真正做到一味一家的要求，同時(shí),，對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳,，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式,。
4,、和租戶(hù)的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng),，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候,，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候,，送送臺(tái)歷,、掛歷，在其他節(jié)日里,，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍,，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺(jué)。
五,、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富,。
之前寫(xiě)工作總結(jié)，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標(biāo)題,，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容,，確實(shí)，在今年,，我學(xué)到了很多東西,，可以說(shuō)是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的,，非常感謝在這一年中,，批評(píng),、關(guān)注、教導(dǎo)過(guò)我的公司高層和同事,，謝謝大家的坦誠(chéng)相待,，主要體現(xiàn)在：
第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺,。在全年的招租工作中,，我遇到了眾多問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下,，我也深刻理解了很多招商,、溝通、談判,、促成,、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升,，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí),，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào),。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋,，書(shū)中的顏如玉,，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得,，一年中,，主任也教會(huì)我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范,，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力,。
我們共同成長(zhǎng)，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事,，這是企業(yè)精神的體現(xiàn),。
以上是我20xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，歷史需要銘記,，經(jīng)驗(yàn)需要吸取,，在馬上到來(lái)的20xx年，我們真的要鼓足勇氣,，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了,，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，用心去勇敢面對(duì),，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代,，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,，有緊張,，有郁悶，有興奮,，有渴望,，但我想，更多是有收獲的表情,，更多的是租戶(hù)感謝的言語(yǔ),。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧,！一起去微笑面對(duì)吧,，相信我們能飛躍明天！
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三
回首過(guò)去的20xx,，xx物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難,，勤奮付出,，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局,。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖,，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干,，積極推進(jìn),，所屬小區(qū)員工無(wú)違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出,、業(yè)主滿(mǎn)意,；在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)最佳業(yè)績(jī),，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則,，重合同,，守信譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，人性化服務(wù),，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注,，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標(biāo)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，成績(jī)的取得,，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守,，贏得了業(yè)主滿(mǎn)意與榮耀,。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進(jìn)一步拓展xx,、xx平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下：
（一）耕耘xx載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。
時(shí)光荏苒，歲月如梭,，xxx物業(yè)秉著誠(chéng)信品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走過(guò)第xx個(gè)年頭,，一路走來(lái)，xx物業(yè)始終認(rèn)真貫徹xx物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承xx品牌主張,，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔,，xx項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，今年，小區(qū)繼續(xù)以xx分的佳績(jī)通過(guò)“國(guó)優(yōu)”復(fù)檢,，同時(shí),，在接盤(pán)時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點(diǎn),、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無(wú)怨言,，順利通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng)，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。
（二）赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路,。
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí),，開(kāi)拓進(jìn)取之年,。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“xx”的思想,，堅(jiān)持“走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對(duì)性的赴xx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn),、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
（三）加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能,。
物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，通過(guò)貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求,，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系,，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《xx》,、《xx培訓(xùn)》、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《xx》培訓(xùn)等,，全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xx次,，增長(zhǎng)了知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問(wèn)題的能力,，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的,。
20xx年是物業(yè)公司成立的第xx個(gè)年頭,，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,，是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開(kāi)頭之年,，我們各級(jí)要立足本職、開(kāi)拓創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子,、找準(zhǔn)突破口,。
（一）持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高。
擴(kuò)大品牌的營(yíng)造和樹(shù)立,，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念,，在確保原小區(qū)“國(guó)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團(tuán)步伐,，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的創(chuàng)建工作。
（二）持續(xù)營(yíng)造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū),。
物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位,、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造,，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”,、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類(lèi)與工作相關(guān)的職稱(chēng)考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才,，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的法律意識(shí),，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作,、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的.創(chuàng)造精神,，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持,。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量,，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）大力開(kāi)展愛(ài)企如家教育精打細(xì)算過(guò)緊日子,。
滴水之恩,，當(dāng)涌泉相報(bào),。企業(yè)是我們的家,，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、勇于進(jìn)取,、勤奮工作,，與企業(yè)同呼吸共成長(zhǎng)，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實(shí),，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè),，以規(guī)范精細(xì)、熱情周到的管家理念,，服務(wù)于業(yè)主,，傳播正能量，為業(yè)主提供平安,、健康,、喜樂(lè)的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感,、尊貴感,，將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)接軌有效地結(jié)合起來(lái)，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì),，為開(kāi)發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（四）心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績(jī),。
依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢(shì),，物業(yè)公司將積極開(kāi)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理，重新定位物業(yè)管理模式,，全面實(shí)行深化改革,，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進(jìn)發(fā),，提升服務(wù)質(zhì)量,，擴(kuò)大品牌知名度,。通過(guò)目標(biāo)管理，為企業(yè)創(chuàng)收,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。
20xx即將結(jié)束,，20xx年的工作已經(jīng)起航,。我們要面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù),、迎接新的挑戰(zhàn),。夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進(jìn),，確保服務(wù),、鞏固品牌、促進(jìn)效益雙豐收,。
新年即將到來(lái),，新的任務(wù)已經(jīng)來(lái)臨，我們要面對(duì)新的挑戰(zhàn),，探索新做法,，拓展新思路，面對(duì)新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力,、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持走品牌路線(xiàn)不動(dòng)搖,，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力,，把目標(biāo)管理的號(hào)角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好,。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇四
在過(guò)去的20xx年里,，xxxx物業(yè)公司xxxx風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下,。
xxxx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全,、整潔、舒適的居住環(huán)境,。為此,，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,，對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理,，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。
為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的有序管理,，我中心在20xx年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷,。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房，外觀漂亮,，實(shí)用功能也大大增強(qiáng),。11月份，對(duì)東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換,，新道閘升降更靈活，噪音更小,。
我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開(kāi)始陸續(xù)入住,，部分公共設(shè)施和設(shè)備開(kāi)始老化，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議，盡快維修或更換,，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
1,、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固,。
2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,，更換了關(guān)鍵部件,，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處,。
3,、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加,。
4,、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處,，約300平方米,。
5、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處,。
6,、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移,。
7,、對(duì)停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí)，對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新,。
8,、對(duì)部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米,。
9,、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處,。
10,、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。
10,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的`外墻立面全部涂刷一遍,。
對(duì)保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1,、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。
2,、對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過(guò),，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
3,、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì),。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。
5,、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面，清運(yùn)垃圾以外,，還定期清理衛(wèi)生死角,。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹(shù),、綠籬、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農(nóng)藥9次,，清理,、運(yùn)送生活垃圾1324車(chē)、業(yè)主裝修垃圾200車(chē),。
處理地下室滲水52戶(hù),，西大門(mén)口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次,，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿。
在20xx年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì),。
1、20xx年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起,，入戶(hù)維修940次,，免費(fèi)維修樓道門(mén)樓宇對(duì)講163次，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起,。
2,、未來(lái)xx正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)功能,，方便廣大業(yè)主。
3,、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次,。
回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,，取得了一定的成績(jī),。這些成績(jī)的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果,。毋庸諱言,，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題,，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水,、單元門(mén)維修,、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來(lái)了諸多不便,。
20xx年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動(dòng)性大,、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。
20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件,。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),，加強(qiáng)東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題,，我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗,。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗,。
在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化終端管理能力,，調(diào)整完善考核體系,；大幅度提升工作人員素質(zhì),，大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才,，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員；小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理,，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序,；建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭,。兩三年前，聘請(qǐng)一位保安人員,，工資大約是800元出頭,，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分,，公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo),。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,，xxxx風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低,。
面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五
xx物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年,。在此期間,，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制,，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：
結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn),，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致,、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃,、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等,，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo),。
根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù),、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確,、可行,，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā),，制定了詳實(shí),，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次,，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的`“安全第一”的指示精神,，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí),，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。
尤其是采暖運(yùn)行工作,，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。
截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)x小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí),，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。
同時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水,，均因物業(yè)巡檢及時(shí),，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行x小時(shí)左右,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,，技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購(gòu)回,，即可實(shí)施,。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿(mǎn)足日后各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā),，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng),，近2萬(wàn)的規(guī)章制度,。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇六
在過(guò)去的20xx年里，**物業(yè)公司**風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。
**風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔,、舒適的居住環(huán)境,。為此，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,，對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，更新了40余件防范器械,，每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升,。
秩序維護(hù)部對(duì)小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理，驅(qū)除可疑人員50余次,，擒獲小偷3次,，公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷(xiāo)贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區(qū)綜治委,、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護(hù)平安,、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”,，并讓業(yè)主對(duì)追繳的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),。
為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能,，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房,，外觀漂亮，實(shí)用功能也大大增強(qiáng),。11月份,，對(duì)東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活,，噪音更小,。
對(duì)小區(qū)內(nèi)的亂停車(chē)現(xiàn)象進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法,，小區(qū)內(nèi)的停車(chē)秩序有了明顯改善,。我中心秩序維護(hù)部全體隊(duì)員持續(xù)開(kāi)展了“我為公司添光彩”系列活動(dòng)，隊(duì)員們熱情高漲,，感人事跡不斷,。其中追回被盜財(cái)物8次，拾金不昧11次,，制止小孩上樓頂13次,，查獲一車(chē)煙花爆竹，清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員11次,，清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次,，其他好人好事35次，收到業(yè)主感謝信25封,，錦旗10面,，受到上級(jí)部門(mén)表彰3次。
我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開(kāi)始陸續(xù)入住,，部分公共設(shè)施和設(shè)備開(kāi)始老化,，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議,，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
1,、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固,。
2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處,。
3,、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加,。
4、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),，共18處，約300平方米,。
5,、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處,。
6,、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移,。
7,、對(duì)停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí)，對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新,。
8,、對(duì)部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米,。
9,、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處,。
10,、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。
10,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。
對(duì)保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1,、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。
2,、對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定,，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò),，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè),。
3、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定,，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會(huì)。
4,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍,。
5,、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面,，清運(yùn)垃圾以外,，還定期清理衛(wèi)生死角。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行,。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹(shù)、綠籬,、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農(nóng)藥9次,，清理、運(yùn)送生活垃圾1324車(chē),、業(yè)主裝修垃圾200車(chē),。
處理地下室滲水52戶(hù)，西大門(mén)口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,，修補(bǔ)路面4次,，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿,。
在20xx年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì),。
1、20xx年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起,，入戶(hù)維修940次,，免費(fèi)維修樓道門(mén)樓宇對(duì)講163次,，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起。
2,、未來(lái)東社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū),，辦公室裝修一新，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)功能,，方便廣大業(yè)主,。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次,。
回顧過(guò)去的一年,，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jī),。這些成績(jī)的取得,，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果,。毋庸諱言,，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題,，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水,、單元門(mén)維修,、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來(lái)了諸多不便,。
20xx年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動(dòng)性大,、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。
20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件,。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),，加強(qiáng)東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題,，我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作,，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗。
在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進(jìn),，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系,；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn),，既要培養(yǎng)本地人才,，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,；小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理,，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序；建立完善客戶(hù)檔案,。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭。兩三年前,，聘請(qǐng)一位保安人員,，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分,，公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù),，通過(guò)對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,，**風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。
面對(duì)新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持,、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇七
（1）認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作,。熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位。認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶(hù)和裝修手續(xù)420戶(hù),。配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話(huà)及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤,。
（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查,。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r(shí)制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能,。在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行,。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng),。
（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反愧溝通并提出整改意見(jiàn),。
（5）認(rèn)真做好住戶(hù)的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí),、處理、回訪,，至今未有一件重大有效投訴,。
（6）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草,、修剪,、施肥、補(bǔ)苗等）,，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。
（7）安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠,、殺蟲(chóng)和消毒。整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò),，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng),。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。
（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃,，采取“一電話(huà)、二電話(huà),、三書(shū)面,、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶(hù),，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶(hù),，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶(hù),，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作,。
（9）不斷督促xx開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等）,，雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境,，提高辦公效率,，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,。
（12）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì),、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。
（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。
（14）不時(shí)地與xx開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細(xì),、周密、具有可行性操作的方案,。同時(shí)與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作,，加強(qiáng)部門(mén)員工的節(jié)能降耗意識(shí),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí),。
2,、保安部
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿,、站姿,、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象,。
（2）抓好安全、消防,、車(chē)輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。
（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平,。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,。
（5）華菱交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作,，為xx業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。
（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車(chē)和日常采購(gòu)工作,，積極配合各部各項(xiàng)工作,。
（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí)。
3,、綜合財(cái)務(wù)部
（1）每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺(tái)賬,，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下，收取20___年1月1日至20___年12月3日的'物管費(fèi)元，廣告位管理費(fèi)元,，車(chē)位管理費(fèi)元,。20___年全年現(xiàn)金總支出為xxx元。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的要求,。
（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。
（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全,。
（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。
（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí),。
4、公司
（1）多次與xx開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備,、電梯內(nèi)/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位。
（2）各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組,、門(mén)鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞,，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出,，希望其盡快將門(mén)鈴系統(tǒng),、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門(mén),、機(jī)電設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。
（3）協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。
（4）多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜,。
（5）關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題,，我公司多次與業(yè)主委員會(huì),、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班，開(kāi)發(fā)商,、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì),，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過(guò)高,。若未經(jīng)通知,，擅自施工，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案,，并對(duì)施工進(jìn)行處罰___元/次,，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。
（6）與xx開(kāi)發(fā)商商量___月___日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,，為xx小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。
（7）妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作,。
1、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處,，管理比較松散,，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后。
2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。
3,、保安形象還有待加強(qiáng)，特別是儀容儀表和言行舉止,。
4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。
5,、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善,，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。
6,、公共配套設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng),。
7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
8,、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，人員素質(zhì)參差不齊,，一專(zhuān)多能的人才不多,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，如物業(yè)知識(shí),、遇事反應(yīng),、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。
9,、針對(duì)部分無(wú)正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施,。
10___,、各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí),、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。
11、對(duì)物料的管理,、使用,、采購(gòu)需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充,。
自20___年以來(lái)，xx物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù),，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵(lì)精圖治,，重管理，精服務(wù),，控成本,。xx公司將在20___年有以下預(yù)想：
1、有效控制成本,，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,，對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2,、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作,，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。
3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升,。
4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,，如車(chē)庫(kù)的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善,。
5,、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事,、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度,，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
7,、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。
8,、采取“對(duì)人服務(wù),，對(duì)物管理”的模式，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù)、娛樂(lè)做為文化的推廣,，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。
9,、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度,。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干,、高效的原則,，結(jié)合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。
10___,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題,，進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃,。
11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，關(guān)心員工,，改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查,，對(duì)離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問(wèn)題,，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決,。
12、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,，確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。
一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實(shí)地,，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階,！我們堅(jiān)信：20___年，xxx物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年,！
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇八
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。
為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。
管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶(hù)資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢,？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
05年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
05年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。
人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶(hù)的滿(mǎn)意,，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇九
忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。
自20xx年x月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。xx、xx等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2,、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！20xx年我們的工作計(jì)劃是：
1,、針對(duì)20xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年入住率。
2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作,。
5,、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。
漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結(jié),。
在這里，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù),，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。
當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為銀行客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這一年以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。
其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
說(shuō)話(huà)也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要,，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí),，要把握言語(yǔ)的分寸,，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣(mài)家的懷抱,。因此，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須注意一下幾點(diǎn),。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致客戶(hù)的反感,。即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上,。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。
其次,，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái),。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù),。
與客戶(hù)溝通時(shí),，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà),。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品,？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品,？諸如此類(lèi)等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后,，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷(xiāo)。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn),。
因此,，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶(hù)的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十
在咱們xx物業(yè)公司里又圓滿(mǎn)的度過(guò)了一年啦，算起來(lái)這已經(jīng)是我在公司里面度過(guò)的第五個(gè)新年了,，我也從當(dāng)初那個(gè)啥事都要?jiǎng)e人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了,，雖然我在這里成長(zhǎng)了不少，但是我覺(jué)得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對(duì)我的幫助,，這才讓我在工作這條路上走的越來(lái)越穩(wěn)當(dāng),，如今新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，就讓我來(lái)簡(jiǎn)略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧,。
作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理,，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當(dāng)然了我也得對(duì)下屬進(jìn)行一個(gè)有效的管理,，這樣才能提高咱們部門(mén)的工作效率,，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過(guò)去的這一年里,，我如以前一樣,，定時(shí)定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的幫助同時(shí)也聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)咱們物業(yè)的看法,，畢竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的,，我自己也深有體會(huì)，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話(huà)，那肯定就屬于急事了,，要是找不到人的話(huà)那我必然會(huì)心煩意亂,，所以我在工作的時(shí)候常常站在了業(yè)主的角度看待問(wèn)題，要是我自己都覺(jué)得不太好的話(huà),，那么我會(huì)盡快的處理好業(yè)主們的要求,。
由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時(shí)常會(huì)去巡查工作,、拜訪業(yè)務(wù),，所以不少的業(yè)主也都認(rèn)識(shí)我，這對(duì)于我工作的開(kāi)展還是很有幫助滴,，有時(shí)候別人搞不定的問(wèn)題,，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣(mài)給我一個(gè)面子，從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的,。想把物業(yè)工作開(kāi)展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮,，現(xiàn)在社會(huì)上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因?yàn)槲飿I(yè)辦事不周到而且也不去詢(xún)問(wèn)業(yè)主們的感受,，這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的加大了,。我為了避免這種情況的出現(xiàn)，我時(shí)常會(huì)帶著同事們走訪各個(gè)社區(qū),，看看哪里的工作做得不到位,，并認(rèn)真聽(tīng)從紀(jì)錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對(duì)的話(huà),，那么我會(huì)及時(shí)上報(bào)并妥善處理好這個(gè)問(wèn)題,。
在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系,，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策,，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開(kāi)展的更好，受到更多人的支持,！
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,，對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng),，并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī),。
身為經(jīng)理,，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫,，對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,，所以我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng),，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前,，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作,，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知,。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流,，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。
面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待,，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,，尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思,，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的`,，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái)。當(dāng)然在管理工作上,，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái),，我相信我的未來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(zhǎng),，也是有更大的轉(zhuǎn)變,。
在新的一年工作的開(kāi)展后,，我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃,，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭(zhēng)取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái),，為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí),。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力,，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái)，真正的讓自己有更好的成長(zhǎng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái),。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(zhǎng)，有所改變,，所以以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī),，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(zhǎng)。
新的一年,，我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接,，我相信在未來(lái)的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生,、美好的未來(lái)。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一
20xx年時(shí)物流公司不平凡的一年,，也是物流公司與時(shí)俱進(jìn),、開(kāi)拓創(chuàng)新、激情創(chuàng)業(yè),，奮力超越,，再鑄輝煌的一年。一年來(lái),，物流公司在總公司董事長(zhǎng),、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在辦公室主任的有力支持下,，在物流公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下,，在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下，公司始終堅(jiān)持董事長(zhǎng),、總經(jīng)理制定的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)方針,，認(rèn)真落實(shí)公司20xx年工作計(jì)劃，全面執(zhí)行總經(jīng)理“敬業(yè),、團(tuán)結(jié),、智慧”的工作指示，圍繞著“安全發(fā)展,、專(zhuān)線(xiàn)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線(xiàn),，竭盡全力，忘我工作,，優(yōu)質(zhì),、高效、圓滿(mǎn)的完成了全年任務(wù),。
20xx年物流公司在物流業(yè)散、亂,、小的復(fù)雜形勢(shì),，運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常惡劣、自身起點(diǎn)相對(duì)弱小的情況下,，我司共完成銷(xiāo)售額520余萬(wàn)元,，新增專(zhuān)線(xiàn)一條—西北專(zhuān)線(xiàn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加站點(diǎn),，物流基地建成投入使用,，組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層，為20xx年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。如今,，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā),、斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)奮斗,、積極進(jìn)取,、不怕困難、迎接挑戰(zhàn),，全面落實(shí)董事長(zhǎng),、總經(jīng)理的決策，向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍,。
1,、銷(xiāo)售總額及利潤(rùn)20xx年物流公司完成銷(xiāo)售總額530萬(wàn)元，相比20xx年的457萬(wàn)元,，增幅為15.97%,。20xx年物流公司完成利潤(rùn)30.3萬(wàn)元(估算值，待財(cái)務(wù)正式報(bào)表),，相比20xx年的37.47萬(wàn)元,，增幅為-19.14%。
2,、專(zhuān)線(xiàn)及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)20xx年物流公司陸續(xù)新增了3個(gè)營(yíng)業(yè)站點(diǎn),，新開(kāi)一條西北專(zhuān)線(xiàn)，截止12月31日,，西北專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)業(yè)額為23000余元,，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市。
3,、制度化方面,，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理工作制度,、物流公司規(guī)章制度,、收、儲(chǔ),、發(fā)貨及損失賠償制度,，強(qiáng)化了物流公司的財(cái)務(wù)規(guī)范要求。
4,、信息化方面,，我們?cè)谖锪骰赝度?2萬(wàn)元(其中移動(dòng)公司投入16萬(wàn)元)，建成了信息發(fā)布大廳,，配置了相應(yīng)的軟,、硬件，投入3萬(wàn)余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng)，正努力實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng),、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求,。
5、搭建了基本的管理框架,、組建了相應(yīng)的管理部門(mén),，初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長(zhǎng),、總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我司設(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、業(yè)務(wù)管理部,、財(cái)務(wù)部,、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門(mén),，落實(shí),、引進(jìn)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員2名。
6,、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)拓展月專(zhuān)題活動(dòng),，強(qiáng)化客戶(hù)信息。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求,，我司開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)拓展月活動(dòng),，由主管副總帶隊(duì)，分區(qū)分片,，層層落實(shí)商戶(hù),、廠家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
7,、開(kāi)展崗位培訓(xùn)，提升員工技能,。
11月份,，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開(kāi)展了崗位培訓(xùn)工作,，目的是提高各級(jí)員工的操作技能,、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗(yàn)收性考試,，考試結(jié)果都合格。
20xx年物流公司取得的成績(jī)是顯著的,，這些成績(jī)的取得取決于：
1,、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、市場(chǎng)變幻莫測(cè)的情況下,，正是由于董事長(zhǎng),、總經(jīng)理對(duì)物流市場(chǎng)正確的分析和把握，才會(huì)有我們物流公司今天的變化,，才會(huì)有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ),。
2、總公司辦公室的大力支持,。20xx年物流公司在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上的拓展,，基地的建設(shè)，各專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)運(yùn)方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持,，我們才會(huì)在各硬件上,，特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績(jī)。
3,、各級(jí)員工自身努力工作的結(jié)果,。
首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則，物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時(shí)間長(zhǎng),，條件簡(jiǎn)陋,。我們的操作員從無(wú)怨言，踏踏實(shí)實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，不計(jì)較個(gè)人得失，始終把客戶(hù)的需求擺在位,，禮貌待人,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工,，熱心幫助客戶(hù)上,、下貨，清點(diǎn)核對(duì)物品,、數(shù)量,，嚴(yán)格保管客戶(hù)財(cái)務(wù)。特別是澤國(guó)分公司的裝卸工,，天天堅(jiān)持到晚上凌晨1-2點(diǎn),，直到把客戶(hù)的貨物裝車(chē)完畢后才下班，努力完成著一個(gè)大運(yùn)人信守誠(chéng)信的承諾,，盡職盡責(zé),。
再次是我們的業(yè)務(wù)員，在沒(méi)有自己專(zhuān)線(xiàn)的情況下,，拿到貨物承運(yùn)權(quán)的難度非常大,，但即便是這樣，僅僅11/12月份我們專(zhuān)線(xiàn)外的業(yè)務(wù)量就有12萬(wàn)多，這也是個(gè)了不起的成績(jī),。
最后是我們的調(diào)度員,，他們付出的辛苦我們常人很難想象，跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠家拉貨到凌晨,，沒(méi)有休息日,，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準(zhǔn)時(shí)、按量,、安全送到客戶(hù)手上非常不容易,。
正是由于全體員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅(jiān)持和努力，我們物流公司才會(huì)有20xx年度的成績(jī),。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二
履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者,，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》情況下，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。
物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn),，**年度關(guān)于服務(wù)工作投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時(shí)未回訪成功),，年終工作總結(jié)《物業(yè)年終工作總結(jié)》。年度回訪結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對(duì)管理處工作都表示滿(mǎn)意與支持,。
由于國(guó)龍大廈歷史背景特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，逐漸完善業(yè)戶(hù)資料：
(1),、將舊文件歸類(lèi)存檔;。
(2),、更新業(yè)主(住戶(hù))資料;,。
(3)、管理各種合同文件;,。
(4),、打印和存檔文件,。物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各部門(mén)配合下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總?cè)蝿?wù),，這對(duì)大廈管理帶來(lái)一定方便作用。
物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí),，及時(shí)發(fā)出《工程單》,，同時(shí)跟進(jìn)工程進(jìn)程。公共部位工程項(xiàng)目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn),。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù),。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí),，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
五,、部門(mén)協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
履行部門(mén)監(jiān)督制度,，協(xié)調(diào)部門(mén)之間工作,。部門(mén)出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通,，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間配合時(shí),，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項(xiàng)防范工作。
在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí),，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文，以此將管理處信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù),。
物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月管理費(fèi)情況匯總并催收,，**年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)催收工作,。寫(xiě)字樓當(dāng)月繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)**年欠費(fèi)超過(guò)半年戶(hù)數(shù)有3戶(hù),。物業(yè)部于每雙月月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位出租,、收費(fèi)等管理工作,。
過(guò)去一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，卻也犯了不少錯(cuò)誤,。這與本人經(jīng)驗(yàn)及能力有很大關(guān)系,。在將來(lái)日子里，我將更加認(rèn)真地工作,，努力提高自己,，用謙虛態(tài)度和飽滿(mǎn)熱情完成物業(yè)部工作。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十三
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。
積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
三,、
主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在****工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。
只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足,。
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；
綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
五、下步的打算,。
針對(duì)xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；
管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；
想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；
抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十四
x物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范,、消防安全工作,，一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,，落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：
4、嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗責(zé)任,，對(duì)施工人員及搬家,、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查并通過(guò)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況.
7、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理工作,，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展,，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象,，服務(wù)與管理窗口。
1,、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn),，，有效保障了小區(qū)的利益和安全,。,。
1、認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,，指引車(chē)輛按指定位置停車(chē),，排列整齊.
2、對(duì)載有易燃,、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng);,。
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng),，并提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,，帶走車(chē)上貴重物品;。
4,、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車(chē)場(chǎng)治安交通秩序,，疏導(dǎo)車(chē)流，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛進(jìn)出與停放,，禁止了車(chē)輛亂停亂放,，保證了車(chē)場(chǎng)的安全和良好秩序。
一年來(lái),，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神,，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在20xx年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽,，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求,、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì),，隊(duì)伍形象有了較大的改變,。
在新的一年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，逐項(xiàng)落實(shí)好20__年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作,，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí),。
