對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績(jī),，存在的問(wèn)題,、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

汽車s店年度總結(jié)篇一

xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我通過(guò)這一年努力的工作，也有了許多的收獲,，借此機(jī)會(huì)對(duì)這一年自己的工作做一下總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、提高自己，把工作做的更好,，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好！總結(jié)如下：

我是xx年來(lái)到貴公司工作的,，作為一名新員工對(duì)于汽車銷售是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談的,，僅靠對(duì)于銷售工作和汽車的熱情和喜愛(ài)，來(lái)到了貴公司,，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),。為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和專業(yè)方面的問(wèn)題，就及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案,。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過(guò)我的部門經(jīng)理和同事們說(shuō)聲謝謝,！

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

當(dāng)然,，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多,，比如：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,，在與客戶的溝通過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)等等。我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)開(kāi)省及其周邊,，在銷售過(guò)程中牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。

新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,，xx年的年銷量達(dá)到_臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到_萬(wàn)元,，開(kāi)發(fā)新客戶_家,。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的，我有信心！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,、希望與機(jī)遇并存、成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前，碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我的努力下，讓我的未來(lái)迎春破曉,，霞光萬(wàn)丈,。

汽車s店年度總結(jié)篇二

在今年的工作中，雖然有著對(duì)銷售工作的熱情,，卻缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的工作重點(diǎn)是二線兼銷售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系,。我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶,，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感,！去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,，做一名合格的銷售人員，在我們的二級(jí)公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察,，在xx我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

我們根據(jù)以往銷售的車型,，進(jìn)行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上,。我們也可以預(yù)測(cè)到,，以往銷售的車型基本接近飽和,，所以提前上牌車型選擇有誤,。再加上價(jià)格不穩(wěn)定的緣故,，用戶有些接受不了,，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品庫(kù)存量比較大,，資金壓力也比較大。

對(duì)于車價(jià)的情況我們?cè)跁?huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，先銷售一部分車型，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷,！減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們的`人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù),！

我在工作中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令,，完成任務(wù)，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！我希望能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上,，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿激情的心來(lái)到那里的,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想,，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,！”到這天，我能夠說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言,。

從09年03月14日到此刻,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每一天都在用心的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作,。忙碌的工作讓我感到個(gè)性充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。個(gè)性是在受到客戶認(rèn)可或取得必須成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，十分有成就感,。

在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做此刻這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感,。

此刻的工作，無(wú)論忙與累,，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情,。我是無(wú)比幸運(yùn)的,！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云,；我沒(méi)有搖擺不定,，變來(lái)變?nèi)?；我沒(méi)有失去自己，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作，將以前的想象變成了現(xiàn)實(shí),！

說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作狀況。

在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主,，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷售部中的一員,，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。

所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問(wèn),。

在車市火爆的xx年，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲,！從09年05月至今,，我銷售了近一百臺(tái)新車,，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),，個(gè)性是在09年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一向處于團(tuán)隊(duì)前列,。

總結(jié)我成功的原因,，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”,！我愛(ài)我的職業(yè),，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己,，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶,。

我熱愛(ài)自己的工作,，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌,，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品,；我用樂(lè)觀用心的心態(tài),，去應(yīng)對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn),；我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí),，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。

1，在自己簽的第一個(gè)訂單中,，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷,，試駕車大面積維修。

總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失,，深表歉意,；也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫忙和寬容。

通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都就應(yīng)做到細(xì)致,，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,。

汽車s店年度總結(jié)篇三

xx年我廠在市運(yùn)管處、運(yùn)管所等各上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)會(huì)議精神，貫徹實(shí)施上級(jí)文件的精神,。我廠的平安生產(chǎn)狀況總體上呈明顯好轉(zhuǎn)，員工的平安意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng),，為本廠正常生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)良好得平安環(huán)境,，現(xiàn)將一年來(lái)本廠生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

今年我們制定完善每一個(gè)崗位的平安生產(chǎn)職責(zé)并上墻。明確每位員工的平安責(zé)任,，人人負(fù)責(zé)平安生產(chǎn),。具體負(fù)責(zé)落實(shí)到人,，促進(jìn)了我廠平安生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展,。也為年度平安生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)根底,。

在廠技術(shù)員的帶著下員工之間技術(shù)的交流使大家吸取更多的實(shí)用知識(shí),。在平安生產(chǎn)操作過(guò)程中起到重要作用,。日常生活中,，大家互相學(xué)習(xí),。做得不當(dāng)?shù)牡胤?，存有平安隱患時(shí)及時(shí)指出,。防止平安事故發(fā)生,。

定期開(kāi)展平安例會(huì)，及時(shí)宣傳上級(jí)部門的`有關(guān)會(huì)議精神,，以及相關(guān)事故的事例說(shuō)明,。極大的增強(qiáng)了員工平安意識(shí)，提高了員工的自身平安素質(zhì),，掌握平安防護(hù)技能,。在整個(gè)平安生產(chǎn)過(guò)程中，消防設(shè)備實(shí)施尤其重要，我廠配備了規(guī)定數(shù)量的干粉滅火器、消防水池,、防火沙堆,、石棉被等。對(duì)易燃易爆物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)存放,，及電路設(shè)備的安裝及平安使用,。

自去年以來(lái)，我廠就進(jìn)行定期的每月平安檢查工作,。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)有平安隱患的及時(shí)解除，該維修的維修,、該更換的更換,。消除操作現(xiàn)場(chǎng)存在的不平安因素,，切實(shí)保證現(xiàn)場(chǎng)操作人員的人身平安與健康,。

五,、環(huán)境方面，我廠拆遷了原來(lái)舊的廣告牌,，對(duì)廠內(nèi)外的垃圾隨時(shí)進(jìn)行清掃,，對(duì)占道人員進(jìn)行勸離,。

區(qū)內(nèi)設(shè)備,，工位劃分到人,，不定期進(jìn)行清掃,、隨時(shí)保持整潔干凈,，其次對(duì)三廢的處理也是集中收集,，有效處理，防止其對(duì)環(huán)境的污染,，環(huán)境關(guān)系影響到大家的平安和健康，是優(yōu)化開(kāi)展環(huán)境改善人居環(huán)境的惠民工程,，為此我廠也高度重視環(huán)境綜合治理工作,。

今年汽車維護(hù)約80臺(tái)左右。全車挖補(bǔ)約110臺(tái),。其于各項(xiàng)維修380臺(tái)次,。外出救援40屢次。受到廣闊客戶的好評(píng),。

汽車s店年度總結(jié)篇四

及時(shí)更改車主,、駕駛員的相關(guān)信息,，電話,、地址等,。在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié),。

/2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來(lái),，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高,，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問(wèn)題時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋給客戶中心,，就會(huì)耽誤到工作,，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

/3.客戶對(duì)公司的希望及時(shí)登記在客戶資料里,，避免出現(xiàn)遺忘,，導(dǎo)致信息流失。

/4.維修單據(jù)齊全,、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問(wèn)題,，如果不能及時(shí)的處理，進(jìn)行登記,、讓客戶中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

//做好客戶中心的工作,，需要與銷售部,、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的`,。

/1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品,、性能,、價(jià)格,。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等,。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù),、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù),。

/2.開(kāi)展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開(kāi)展銷售的過(guò)程中，由銷售人員提醒客戶,，在日后的維修保養(yǎng),，通過(guò)預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期,，避開(kāi)店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞,，降低維修質(zhì)量,。

/(當(dāng)客戶來(lái)電預(yù)約時(shí)，進(jìn)行登記,。可配備專門的預(yù)約電話,，及時(shí)與前臺(tái)溝通，避免客戶來(lái)店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目,。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來(lái)店信息,，讓客戶感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車。從而在客戶心中建立好的第一印象,。),。

/(通過(guò)登記客戶的來(lái)電,，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時(shí)反饋給銷售部對(duì)有購(gòu)車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤;售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打英零部件庫(kù)存確認(rèn),、與車間人員進(jìn)行溝通,，在客戶來(lái)店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù),。)。

/3.客戶購(gòu)車成交后,，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話,。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車,，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù),。

/4.三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作,。通過(guò)首保的招攬信件,、聯(lián)系電話,、信息等確?？蛻艚邮艿剑⒃诳蛻粑磥?lái)店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤,。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間,，導(dǎo)致客戶不滿。

/5.維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門及時(shí)的交車在招攬工作中起很大的作用,，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì),，如果不能及時(shí)的交車,，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作,。

/針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過(guò)信件、信息,、電話招攬客戶來(lái)店保養(yǎng)維修,。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況,，店內(nèi)了解具體的情況，及時(shí)向客戶解釋,。如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪,、道歉,，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理,。爭(zhēng)取化解客戶的不滿,。

/6.維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決,，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,。

/7.用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表,，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn),、看法,。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題,，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

/8.會(huì)員管理：除了會(huì)員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外，我們要開(kāi)展會(huì)員其他所享受的特殊待遇,。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈(zèng)送禮品,、發(fā)送祝福短信及電話),、店內(nèi)活動(dòng)贈(zèng)送禮品等。真正感覺(jué)到貴賓的待遇,。

/9.會(huì)員及非會(huì)員積分管理：會(huì)員及非會(huì)員通過(guò)來(lái)店維修費(fèi)用的積分,，激勵(lì)客戶來(lái)店消費(fèi),，積到一定分值相應(yīng)的贈(zèng)送一些精品或是工時(shí)。

/10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理,，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通,，登門拜訪等，詳細(xì)了解情況,，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉,，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系,，了解客戶是否能真正滿意,。表示能得到他的原諒我們非常感激,，并歡迎他的下次關(guān)臨,。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩,。

/11.針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案,，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況,。

/12.總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：招攬客戶未來(lái)店分析,、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié),、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶,，爭(zhēng)取最大的滿意度。

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汽車s店年度總結(jié)篇五

回首20xx年,，有太多的完善的回憶,，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問(wèn)題,，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有缺乏，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓舞下,，我將會(huì)擁有更完善的明天。

在銷售參謀崗位上,，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的.幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年,，但對(duì)銷售閱歷以及工作信念非常缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手,。20xx年初，我都是在經(jīng)理的帶著下幫助下進(jìn)展客戶談判,、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以根本上到了年中,，本人的銷售業(yè)績(jī)及潛力才有所提升,。

銷售員的一天就應(yīng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭,，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足,、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。假如我沒(méi)有別人閱歷多,，那么我和別人比急躁;假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比效勞,。

重點(diǎn)客戶的開(kāi)展,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信念,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并專心學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求,，在去年的工作根底上更加努力：

1,、對(duì)于老客戶和固定客戶，要常常持續(xù)聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系;,。

2、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富學(xué)問(wèn),，實(shí)行多樣化形式的銷售方式;,。

3,、每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標(biāo);。

4,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。

汽車s店年度總結(jié)篇六

公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷效勞質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的.銷售策略,，形成差異化營(yíng)銷；對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng),，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組,，銷售公司實(shí)行主動(dòng)上門，定期溝通反應(yīng)的方式,，親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我xx公司的專用汽車銷售量,。

我們確定了人人收集,、準(zhǔn)時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反應(yīng)的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定,，一有需求馬上做出反響,。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親密溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的規(guī)劃性,，避開(kāi)了工作的盲目性,；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對(duì)售后效勞部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中,，綻開(kāi)了廣泛的效勞意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,。

對(duì)于內(nèi)部治理,，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前劇烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)托付相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的治理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的進(jìn)展。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷治理方面消失的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛爭(zhēng)論,，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，做好銷售工作規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)的分散力和專業(yè)素養(yǎng),。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)治理人才對(duì)員工進(jìn)展了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的效勞意識(shí)和理念,。

通過(guò)全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面成功,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也糊涂地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏,，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品效勞的理念上,，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反響力量。

汽車s店年度總結(jié)篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過(guò)一年的努力,，我司汽車銷售工作取得了較大的進(jìn)展，這離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各位同事的共同努力,。在此，我謹(jǐn)向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同蘇先生致以誠(chéng)摯的'感謝和敬意,！

一、市場(chǎng)開(kāi)拓：我們始終堅(jiān)持開(kāi)拓市場(chǎng)的原則,。今年，我們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)拓方面取得了較為顯著的進(jìn)展,，我們利用多種渠道，高效地完成數(shù)據(jù)的分析工作,，與合作商家建立了良好的合作關(guān)系，成功拓展了銷售市場(chǎng),，取得了好的賣出成績(jī)。

二,、銷售管理：隨著公司業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展,，對(duì)銷售的管理也不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。我們加強(qiáng)了銷售人員的培訓(xùn)工作,，統(tǒng)一了銷售流程和管理規(guī)范，廣泛采用新的銷售渠道和模式,，不斷提高銷售效率和服務(wù)質(zhì)量,，滿足了客戶不同的需求和要求。

三,、售后服務(wù)：公司注重從售前到售后全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，建立了良好的售后服務(wù)管理體系,，以確保顧客的投訴和問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決和處理,。此外，我們不斷推出更多優(yōu)質(zhì)和高品質(zhì)的售后服務(wù)項(xiàng)目,，提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,。

總之,，在本年度的工作中,，我們始終保持著高度的團(tuán)結(jié)和拼搏精神,，通過(guò)正確的市場(chǎng)策略和手段,，完善的銷售管理措施和周到的售后服務(wù)，取得了一定的業(yè)績(jī),。我們相信,，在未來(lái)的時(shí)間里，只要我們堅(jiān)定信心,，不斷學(xué)習(xí)和努力，公司必定會(huì)在爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的道路上開(kāi)拓出一片新天地。

汽車s店年度總結(jié)篇八

我是xx年x月x日來(lái)到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹⑽鞑?、青海、廣西周邊,，在銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價(jià)格和差不多,，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,，排氣量在2.5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解,，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國(guó)產(chǎn)車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從要車，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要9000元,，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了,。

從xx年x月x日到xx年x月x日我的總銷量是3臺(tái)，越野車一臺(tái),，轎車一臺(tái),，跑車一臺(tái)，總利潤(rùn)11500元,，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元,。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，xx年的年銷量達(dá)到90臺(tái),，利潤(rùn)達(dá)到160000,，開(kāi)發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的,。我有信心！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

20xx年工作計(jì)劃,。

1,、深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2,、與客戶建立良好的合作關(guān)系。

3,、不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),。

4、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,。

最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈,！