做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

賓館理工作計(jì)劃篇一

20xx年將圍繞“經(jīng)營(yíng)管理提升年”和“綠色飯店打造年”兩大任務(wù)開(kāi)展工作，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成的同時(shí),，做好賓館硬件與軟件的提升一年之計(jì)在于春,。2月10日，山西省地礦賓館總經(jīng)理毋世朝主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)議,，研究確定了20xx年地礦賓館·27號(hào)大院工作計(jì)劃要點(diǎn),。

會(huì)議指出，20xx年,，是地礦賓館歷經(jīng)全面裝修,、面臨的道路封閉改造等重重困難之后，第一個(gè)預(yù)計(jì)不受任何干擾,、全面展示實(shí)力的一年,。為做好今年工作，特制定工作計(jì)劃和要點(diǎn),。 20xx年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)和費(fèi)用支出指標(biāo)兩大部分,。經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)包括營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和職工餐廳收支平衡三個(gè)方面,；全賓館營(yíng)業(yè)收入確保比20xx年增長(zhǎng)12.6%,，比20xx年增長(zhǎng)34.5%。費(fèi)用支出指標(biāo)囊括水電暖費(fèi)用支出,、固定資產(chǎn)和裝修裝飾投入,、維修費(fèi)用、在崗職工日常工資獎(jiǎng)金支出,、在崗職工福利支出,、差旅費(fèi)支出、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出,、職工培訓(xùn)費(fèi)用支出,、精神文明建設(shè)投入、其它支出在下一年度實(shí)現(xiàn)全面覆蓋控制等十個(gè)方面,；提前有效管理各項(xiàng)費(fèi)用支出,，做到賓館費(fèi)用合理化。

1,、西樓加裝電梯一部,。

2、更新分體空調(diào)約15臺(tái)套,。

3,、更新北樓布草約230套,。

4、更新餐廳餐具及用具,，控制在3萬(wàn)元之內(nèi),。

5、東樓亮化工程,。

6,、力爭(zhēng)提升純凈水設(shè)施設(shè)備。

7,、考慮西樓進(jìn)一步裝修,、北樓和西樓更換鎖具事宜。

1,、強(qiáng)力做好營(yíng)銷(xiāo)工作,。營(yíng)銷(xiāo)工作是地礦賓館目前工作的重中之重，要完善營(yíng)銷(xiāo)的獎(jiǎng)罰制度,，設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)基金,，配足營(yíng)銷(xiāo)人員，提高營(yíng)銷(xiāo)接待素質(zhì),，千方百計(jì)提高客房出租率,、餐廳上座率和會(huì)議室的使用頻率，最大限度地開(kāi)發(fā)商業(yè)用房資源,。

2,、開(kāi)展全員培訓(xùn)。設(shè)立培訓(xùn)基金,，采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種方式,，堅(jiān)持不懈地對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和技能培訓(xùn)；按照星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，實(shí)現(xiàn)員工工作規(guī)范化,。

3,、強(qiáng)化制度建設(shè)和制度落實(shí),。修訂員工行為規(guī)范,、工作程序和獎(jiǎng)罰條例,，重新出臺(tái)詳盡的規(guī)章制度,，并通過(guò)培訓(xùn)和嚴(yán)格執(zhí)行,，予以落實(shí),。

4,、健全服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)機(jī)制,。調(diào)整充實(shí)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備日常督導(dǎo)人員,，發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門(mén)和星級(jí)飯店內(nèi)審員的作用,，加強(qiáng)工作督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)管理，使衛(wèi)生,、服務(wù)和安全等各項(xiàng)管理常態(tài)化,。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。落實(shí)“善待賓客,、善待員工”的價(jià)值理念，

健全精神文明建設(shè)體制,，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),，提升企業(yè)文化素質(zhì),。健全精神文明建設(shè)機(jī)構(gòu)和人員配備,，發(fā)揮文明委和青年文明號(hào)的作用,，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，凝聚員工隊(duì)伍，活躍員工生活，打造特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍和管理人員隊(duì)伍。

6、以節(jié)能降耗為中心打造綠色飯店,。做好節(jié)能降耗的基礎(chǔ)工作,，時(shí)時(shí)關(guān)心設(shè)備的正常運(yùn)行和各種費(fèi)用的降低，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析,，開(kāi)源節(jié)流,，修舊利廢，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益,。

7,、繼續(xù)打造酒店文化品牌。加強(qiáng)精細(xì)化管理,，按照我們部署的建設(shè)文化飯店的“九化”要求開(kāi)展工作,，做好山西旅游文化酒店主題的深化、細(xì)化和宣傳工作,，讓27號(hào)大院品牌形象深入人心,。

賓館理工作計(jì)劃篇二

加強(qiáng)常規(guī)管理,，不斷完善教育教學(xué)管理的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)制度，努力搭建一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),，為促進(jìn)xx教育科學(xué)發(fā)展增添了動(dòng)力,。

1、嚴(yán)格考勤制度,，按作息時(shí)間表上下班,。全面貫徹新課程計(jì)劃，按課程表上課,，開(kāi)足課程,，上足課時(shí)。

2,、各教研組在深入學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，定出切實(shí)可行的教研計(jì)劃，認(rèn)真配合學(xué)校做好校本培訓(xùn)工作,、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和檔案資料的整理工作,。在xx-xx學(xué)年度全縣教育工作會(huì)議上，肯定我校校本培訓(xùn)很有特色,，成效明顯。

3,、學(xué)科教學(xué)根據(jù)學(xué)科實(shí)際,、班級(jí)學(xué)生情況及學(xué)校工作安排在開(kāi)學(xué)初制定出切實(shí)可行的學(xué)科計(jì)劃，課前認(rèn)真鉆研教材,，精心備好每一堂課,，精心設(shè)計(jì)好每一次學(xué)生作業(yè)練習(xí)，作業(yè)批改細(xì)致,，練習(xí)反饋及時(shí),，評(píng)價(jià)要有鼓勵(lì)性。根據(jù)新課標(biāo)的要求采取多種切實(shí)可行的教學(xué)方式,，認(rèn)真上好課,，充分發(fā)揮學(xué)生的`主體作用。面向全體學(xué)生,，因材施教,，充分發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，重視培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì),。

4,、重視音、體,、美及寫(xiě)字課的教學(xué),，特別是寫(xiě)字課教學(xué),，教師加強(qiáng)寫(xiě)字的指導(dǎo)，嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格訓(xùn)練,，不斷提高寫(xiě)字質(zhì)量。每年“六一”期間,，學(xué)校都認(rèn)真組織寫(xiě)字比賽,。近年來(lái)，已有許多同學(xué)榮獲縣,、市級(jí)獎(jiǎng),。

5、堅(jiān)持周始會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,。每周一晚召開(kāi)周始會(huì),，及時(shí)組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)文件，總結(jié)上周情況,，布置本周的教育,、教學(xué)及教研任務(wù)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合,，一學(xué)期,，集中學(xué)習(xí)（包括專(zhuān)題研修、看光盤(pán),、討論案例,、集體備課、理論學(xué)習(xí)等）數(shù)次,，分散學(xué)習(xí)由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在組內(nèi)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),，學(xué)期末，教務(wù)處對(duì)各教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查,。

6,、堅(jiān)持聽(tīng)課、評(píng)課,、說(shuō)課制度,。每學(xué)期由各教研組統(tǒng)一安排，每個(gè)教師至少上一節(jié)公開(kāi)課,，教師之間相互聽(tīng)課,、評(píng)課，認(rèn)真寫(xiě)好聽(tīng)課記錄（每學(xué)期不少于10次）,，并及時(shí)反饋,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高,。

7,、堅(jiān)持期中質(zhì)量檢測(cè)制度,。為了提高教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控力度，每學(xué)期,，我校都嚴(yán)格組織期中質(zhì)量檢測(cè),，考后全體教師認(rèn)真進(jìn)行卷面分析，寫(xiě)出書(shū)面材料,，促進(jìn)教師后半學(xué)期的教學(xué)工作,。

8、抓教師進(jìn)修,。鼓勵(lì)45周歲以下教師積極參加專(zhuān)科學(xué)歷提高考試和計(jì)算機(jī)能力考試,，利用業(yè)余時(shí)間為自己“充電加壓”，豐富知識(shí),，提高學(xué)歷水平?，F(xiàn)在，我校45周歲以下語(yǔ)文教師全部獲得了大專(zhuān)學(xué)歷,。

9,、開(kāi)展興趣小組活動(dòng)，積極組織學(xué)生參加活動(dòng),，注意培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性,、特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)科知識(shí)互補(bǔ),，實(shí)現(xiàn)以活動(dòng)促教學(xué)的目的,。在各項(xiàng)競(jìng)賽中，同學(xué)們都取得較好的成績(jī),。近三年來(lái)，我校共獲縣及以上各種征文比賽19人,，各類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽9人,，小導(dǎo)游1人，演講比賽7人,，習(xí)作現(xiàn)場(chǎng)賽6人（全是市級(jí)）,，誦讀比賽2人，寫(xiě)字比賽6人,，繪畫(huà)比賽2人（其中一人省級(jí)）,。

10、加強(qiáng)教學(xué)管理和檢查,。領(lǐng)導(dǎo)深入課堂,，隨機(jī)聽(tīng)課，了解情況,，與教師共同切磋,，探討策略,、解決問(wèn)題。期末,，學(xué)校都進(jìn)行一次教育教學(xué)工作全面檢查,，并做好記錄，及時(shí)反饋,。

課堂教學(xué)改革,，使我校的教與學(xué)行為發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了從“應(yīng)試型教學(xué)”向“素養(yǎng)型教學(xué)”轉(zhuǎn)變,，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展,。我校通過(guò)以下幾種措施來(lái)促進(jìn)語(yǔ)文課堂教學(xué)的改革。

1,、要求做到“四進(jìn)課堂”,。即把微笑、情感,、興趣,、現(xiàn)代技術(shù)帶進(jìn)課堂，把真摯的感情投入到課堂教學(xué)中去,。

2,、開(kāi)展集體備課活動(dòng)。集體備課在各教研組內(nèi)進(jìn)行,，采用說(shuō)課的方式,，內(nèi)容為下一周的教學(xué)內(nèi)容，每次由一位教師主講,，之后,，大家共同討論定出教學(xué)思路，探討教學(xué)方法,。

3,、開(kāi)展課堂教學(xué)研討活動(dòng)。分三步走：第一步,，上課,、聽(tīng)課。第二步,，說(shuō)課,、評(píng)課。第三步,，改進(jìn),，提高。

4,、撰寫(xiě)教育教學(xué)論文,。每學(xué)年,，我們鼓勵(lì)教師深層次去考慮自己的教學(xué)工作，不拘形式寫(xiě)下教學(xué)中的失誤,、學(xué)生學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)或困惑,、新的教學(xué)設(shè)想、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等等,，篇幅可長(zhǎng)可短,，學(xué)年末，由教務(wù)處選優(yōu)報(bào)送年度論文,。

5,、強(qiáng)調(diào)寫(xiě)教學(xué)反思。教師在課后,，都要認(rèn)真反思自己的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)行為,，及時(shí)地把教學(xué)中點(diǎn)滴感受寫(xiě)下來(lái)。

6,、轉(zhuǎn)變課堂流行語(yǔ),。流行語(yǔ)的產(chǎn)生本身意味著小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)對(duì)人本的回歸、對(duì)學(xué)習(xí)自由的拓寬以及對(duì)個(gè)體的尊重,，因此,，我們要求廣大的語(yǔ)文教師盡可能地在課堂流行語(yǔ)上多動(dòng)腦筋。比如,，閱讀時(shí)用“請(qǐng)用你自己喜歡的方式讀一讀”,。“你學(xué)懂了什么”,?！澳阆雽W(xué)哪一段，就先學(xué)哪一段”,?！澳阏姘簟薄５鹊?。

7、改革課堂學(xué)習(xí)方式,。

（1）．提倡“自主”,，反對(duì)“自流”。

學(xué)習(xí)離不開(kāi)教師,，教師在提倡自主的同時(shí)千萬(wàn)不能讓出“平等中的首席”,，甚至不去組織學(xué)習(xí)，退出教學(xué)的舞臺(tái),，成為一個(gè)旁觀(guān)者,，把自主學(xué)習(xí)異化成放任自流,。

（2）．提倡合作，反對(duì)“拉郎配”,。

合作學(xué)習(xí)不只是一種外在的東西,，而是一種精神和內(nèi)在的品質(zhì)。因此教師在教學(xué)中組織合作學(xué)習(xí)要把握契機(jī),，精心設(shè)計(jì)合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容,、要求、呈現(xiàn)的方式,、學(xué)習(xí)的組織等,。不要大事小事必合作，把合作學(xué)習(xí)變成“拉郎配”,。我們認(rèn)為課堂教學(xué)中以下幾種情況比較適宜使用合作學(xué)習(xí)：一是出現(xiàn)了新知識(shí),，需要培養(yǎng)探索、合作能力時(shí),；二是遇到大家都企盼解決的問(wèn)題,，而依靠個(gè)人能力又不能實(shí)現(xiàn)時(shí)；三是學(xué)生意見(jiàn)不一致且有爭(zhēng)論時(shí),。

9,、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于課堂教學(xué),。

（1）,、上網(wǎng)搜索信息,，豐富語(yǔ)文知識(shí),，開(kāi)闊學(xué)生視野。

（2）,、利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，再現(xiàn)課文實(shí)景,，使學(xué)生如身臨其境。

（3）,、合理利用多媒體教學(xué)平臺(tái),，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。

（4）,、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的學(xué)習(xí)情景。

（5）,、開(kāi)發(fā)多媒體課件,，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)課程的整合。

（6）、通過(guò)自制展示臺(tái),，讓學(xué)生進(jìn)行自我學(xué)習(xí)評(píng)價(jià),、他人評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，獲取反饋信息,。

（7）、認(rèn)真抓好每學(xué)期的遠(yuǎn)教活動(dòng)日,。要求所有教師精心準(zhǔn)備一堂公開(kāi)課,，教務(wù)處采取抽簽定教師的方式，由本部和村小的2名教師分別上一堂語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)公開(kāi)課,，其他教師評(píng)課。

10,、積極開(kāi)展語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng),。

在狠課堂教學(xué)的同時(shí)，積極開(kāi)展課外活動(dòng),，把學(xué)生的視野引向廣闊的課外天地,。通過(guò)大量的閱讀，豐富其言語(yǔ)和表象,，并積極引導(dǎo)學(xué)生深入社會(huì)生活和語(yǔ)言實(shí)踐中學(xué)習(xí)語(yǔ)文,；通過(guò)辦手抄報(bào)，給每個(gè)學(xué)生以平等的機(jī)會(huì),，讓每個(gè)學(xué)生能盡情施展才華,，培養(yǎng)了學(xué)生的成就感；通過(guò)演講,、講故事,、辯論會(huì)等，豐富學(xué)生的生活體驗(yàn),，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力,。

11、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行教學(xué)交流活動(dòng),。近三年,，學(xué)校不僅開(kāi)展了縣內(nèi)（xx、xx,、xx等）校際接交流活動(dòng),，還開(kāi)展了外區(qū)縣校際（xx的xx、xx區(qū)的xx口等）接交流活動(dòng),。通過(guò)交流、研討，提高了我校教師的教學(xué)水平,。

賓館理工作計(jì)劃篇三

新年新風(fēng)新氣象,。新年伊始，春風(fēng)春色春光暖,。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，一定要上下一心，團(tuán)結(jié)一致,，乘風(fēng)破浪,，勇往直前，加強(qiáng)管理,，節(jié)支增效,，要以飽滿(mǎn)的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn),，力爭(zhēng)在20xx年再創(chuàng)輝煌,！

不難看出飯店市場(chǎng)環(huán)境的殘酷和惡劣，飯店周?chē)芯频?、酒店,、酒店、集團(tuán)籌建的四星級(jí)酒店,、志達(dá)集團(tuán)籌建的五星級(jí)飯店等強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。但是有信心也有能力去搶占屬于我領(lǐng)地。

以經(jīng)濟(jì)效益為中心,。要準(zhǔn)確定位,，確定目標(biāo)消費(fèi)群體，轉(zhuǎn)變觀(guān)念,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，注意穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客源,，重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主,、動(dòng)員全體員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，富都上下,，人人都是服務(wù)員,，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),，服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo),，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，內(nèi)挖潛力,，外拓客源,。

要繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，新的一年,。加強(qiáng)管理,，飯店將會(huì)與各部門(mén)簽定目標(biāo)責(zé)任狀，把飯店的效益和你利益緊密聯(lián)系在一起,，做出的貢獻(xiàn)越大,，獲益也就越多，反之,，則按部門(mén)完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資,，多勞多得，按勞分配,。

精神文明建設(shè),。圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的前提下，今年的工作重點(diǎn),。要積極創(chuàng)建精神文明建設(shè),，提高員工綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn),。這方面,，飯店決定從以下方面著手：

經(jīng)研究決定：

2、凡在本店連續(xù)工作6個(gè)月以上的員工,，一年一度的黃金周期間,。飯店將會(huì)組織他出去旅游，大前年是千山,，前年到丹東鳳凰山和鴨綠江,，去年登上了北京八達(dá)嶺，今年我也許去大連,。

3,、今年將組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來(lái)，為了豐富員工的業(yè)余文化生活,。各賽事均設(shè)三等獎(jiǎng),，愉悅身心的同時(shí)，還要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。比賽如：拔河,、象棋、跳棋,、撲克等,，歡迎大家踴躍報(bào)名,，為部門(mén)爭(zhēng)光。

4,、為讓努力工作一年,，年終歲尾。并且創(chuàng)造良好效益的員工過(guò)好春節(jié),，將組織大家聚餐開(kāi)聯(lián)歡，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)大年,。

5,、為飯店做出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)突出,。將在飯店年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰,，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。

6,、將在各部門(mén)經(jīng)理的協(xié)助和配合下,，為規(guī)范管理。爭(zhēng)取于20xx年xx月xx日——富都飯店開(kāi)業(yè)5周年之日,，奉上《富都飯店管理手冊(cè)》,。

希望大家能夠群策群力，此,。廣提合理化意見(jiàn)和建議,，解決管理中存在問(wèn)題，也希望大家能樹(shù)立主人翁責(zé)任感,，真正以店為家,。

加大培訓(xùn)、考核,、質(zhì)檢力度,。加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度，針對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行定期考核,，遵循質(zhì)檢制度,，保證服務(wù)高質(zhì)量，以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵,。培訓(xùn)采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),，同時(shí)各部門(mén)要舉行崗位大練兵，各部門(mén)制定可行性培訓(xùn)計(jì)劃,。每月每季進(jìn)行考核,，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量,。全方位加大管理力度,，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制,。

并制定應(yīng)急預(yù)案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈,，認(rèn)真抓好防火,、防盜、防食物中毒,、防突發(fā)事件的工作,。強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性；注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維責(zé)任明確,，修和保養(yǎng)工作,；各部門(mén)一定要分工清楚。充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性,，做好安全檢查和防范措施,。

賓館理工作計(jì)劃篇四

1.在部門(mén)經(jīng)理/主任的.領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門(mén)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況,。

2.安排,、帶領(lǐng)、督促,、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，及時(shí)、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門(mén)情況,，向部門(mén)經(jīng)理/主任匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn),。

3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài),，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)公關(guān)意識(shí),，廣交朋友,，樹(shù)立本部門(mén)良好的形象，有一定客源,。

5.熟悉業(yè)務(wù),，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神,，起到模范帶頭作用,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理/主任增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。

6.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表,。

7.作好每位員工的考勤排休工作,，嚴(yán)格把關(guān),，不徇私情。

8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作,。

9.隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,，遇有vip客人或舉行重要會(huì)議,，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺(tái)服務(wù),，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn),。

10.加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn),，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴,，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理/主任反映,。

11.檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣,、音響情況,，做好安全和節(jié)電工作。

12.定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具,，制定使用保管制度,，有問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理/主任匯報(bào)。

13.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具,、用具的清潔消毒,。

14.召開(kāi)班前班后會(huì)議，落實(shí)每天工作計(jì)劃,。

15.注意服務(wù)員的表現(xiàn),，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差,，做好工作成績(jī)記錄,，作為評(píng)選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

16.積極完成上級(jí)經(jīng)理交派的其他任務(wù),。

1.在部門(mén)經(jīng)理/主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，檢查落實(shí)部門(mén)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。

2.安排,、帶領(lǐng),、督促,、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí),、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門(mén)情況,，向部門(mén)經(jīng)理/主任匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。

3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí),，及時(shí)處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

4.加強(qiáng)公關(guān)意識(shí),，廣交朋友，樹(shù)立本部門(mén)良好的形象,，有一定客源,。

5.熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,，兢兢業(yè)業(yè)的精神,，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理/主任增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力,。

6.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表,。

7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān),，不徇私情,。

8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作,。

9.隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,，要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有vip客人或舉行重要會(huì)議,，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),，并親自上臺(tái)服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn),。

10.加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，了解客人情緒,，妥善處理客人的投訴,，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理/主任反映。

11.檢查餐廳的電掣,、空調(diào)掣,、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。

12.定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具,，制定使用保管制度,，有問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理/主任匯報(bào)。

13.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具,、用具的清潔消毒,。

14.召開(kāi)班前班后會(huì)議，落實(shí)每天工作計(jì)劃,。

15.注意服務(wù)員的表現(xiàn),，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差,，做好工作成績(jī)記錄,，作為評(píng)選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

16.積極完成上級(jí)經(jīng)理交派的其他任務(wù),。

有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標(biāo).在時(shí)間,人員,材料,設(shè)備,資金(成本)等方面得到更好的保證.

賓館理工作計(jì)劃篇五

從事賓館行業(yè),，最大的困境就是賓館沒(méi)有什么顧客。這也是目前所有賓館行業(yè)面臨的一個(gè)普遍困境,，然而在我區(qū)賓館競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，如何提高我賓館的營(yíng)業(yè)額的確值得討論與商量,。

　正所謂“酒香也怕巷子深”,，我賓館在服務(wù)方面做得再好，若是顧客不知道也是不行的,。為此,，20xx年我賓館決定投資五萬(wàn)元進(jìn)行賓館廣告宣傳工作，包括發(fā)傳單,、電視,、廣播、網(wǎng)絡(luò)等方面的輿論宣傳,。

在我賓館目前的服務(wù)水平上,，提高一系列有助于優(yōu)質(zhì)客房建設(shè)的服務(wù)工作，包括毛巾的質(zhì)量提升,，床單的柔軟度提升等,。

　培養(yǎng)員工的服務(wù)水平，以使得他們具備優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)水平,。

賓館理工作計(jì)劃篇六

按照總公司七月份工作會(huì)議精神及指示,，我店結(jié)合實(shí)際情況，在下半年將圍繞以下幾個(gè)方面作具體工作,。

在當(dāng)前形勢(shì)下,，為了保證賓館的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響，賓館將嚴(yán)格按照要求,，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次,，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感,；在食品安全上,，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件,；在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對(duì)可疑人,、可疑物做到詳細(xì)詢(xún)問(wèn)登記制度。

業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)賓館的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及賓館的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益,。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此,，賓館將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。

節(jié)能降耗是賓館一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話(huà)精神,，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào),，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類(lèi)能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn),。賓館下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域,。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,；其次,，賓館將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時(shí),、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品（房、餐）進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī),，不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)；還有賓館在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門(mén),，各部門(mén)又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé),。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng),、維修,，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命,，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度,。（這個(gè)我們一直在做）如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行,，北京車(chē)輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí),，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn),。

創(chuàng)新是賓館生存的動(dòng)力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī),，有創(chuàng)新才能感受到賓館成長(zhǎng)的樂(lè)趣，在目前對(duì)賓館產(chǎn)品,、營(yíng)銷(xiāo)手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí),，加大創(chuàng)新舉措,，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式,、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng),，讓賓館在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如,，馬上賓館要舉行的出品裝盤(pán)比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤(pán)的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上,，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類(lèi)似的買(mǎi)點(diǎn)和思路,。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng),。

控制各項(xiàng)成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，今年下半年賓館將加強(qiáng)成本控制力度,，對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,，由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí),，真正做好賓館各項(xiàng)成本控制工作。

賓館經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng),，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn),。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時(shí),，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型,、豪華賓館的出現(xiàn)而流失一部份,，（年底賓館旁邊將增開(kāi)兩家，一家定位三星級(jí),，一家商務(wù)賓館）為此,，賓館在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為賓館爭(zhēng)取住客率，提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益,。

提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿(mǎn)意度,，讓員工滿(mǎn)意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。

如何提高員工滿(mǎn)意度,？員工對(duì)企業(yè)在哪方面不夠滿(mǎn)意,？這是今后工作的重點(diǎn)，每一位員工都希望自身的價(jià)值在企業(yè)能有公正的評(píng)價(jià),。這就需要企業(yè)本著“公平,、公正”的原則。即績(jī)效考核要公平,，選拔機(jī)會(huì)要公平，處理問(wèn)題要公平,、公開(kāi),。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員,，引導(dǎo)他正確的樹(shù)立職業(yè)觀(guān)和人生價(jià)值觀(guān),。還要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策，重獎(jiǎng)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工,，使員工真正體會(huì)到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍,。另外，要建立一個(gè)開(kāi)放,、和諧的溝通渠道,，這是落實(shí)人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與,，踴躍發(fā)表參與意見(jiàn),，工作的，生活的,，進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)人員之間的意見(jiàn)交流,。目前采取的溝通形式有：?jiǎn)T工大會(huì)、收集意見(jiàn),、情況通報(bào),，民主生活會(huì)等這些方式，把企業(yè)的政策,、問(wèn)題,、發(fā)展計(jì)劃向員工公開(kāi)，讓員工參與,。對(duì)員工提出的建議意見(jiàn)適時(shí)地給員工以認(rèn)可,、夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。員工的思想和生活有困難時(shí),，企業(yè)千方百計(jì)地為他們排憂(yōu)解難,；在員工作出成績(jī)時(shí)，要公開(kāi)及時(shí)地表?yè)P(yáng),。這些都是人性化管理的展現(xiàn),，都是員工能感受到的。

企業(yè)給員工一份關(guān)懷,，員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè),。只要重視員工，員工就會(huì)報(bào)效企業(yè),，就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，做百年老店，勢(shì)在必行,。

賓館理工作計(jì)劃篇七

xx年是福臨酒店加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,，強(qiáng)化內(nèi)部管理擴(kuò)大行業(yè)影響，全面樹(shù)立品牌形象,，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵一年,，在總結(jié)20xx年的基礎(chǔ)上針對(duì)去年中共環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題,，進(jìn)行整改和改進(jìn)，并以總公司制定的各項(xiàng)方針政策為準(zhǔn)繩,，努力做好各項(xiàng)工作,，xx年福臨酒店將持續(xù)以“立足福臨、服務(wù)福臨,，與福臨人心連心”為經(jīng)營(yíng)立足點(diǎn),，以做“福臨人滿(mǎn)意的酒店”為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立“出品為核心,、服務(wù)為基礎(chǔ),、營(yíng)銷(xiāo)為龍頭”的工作主線(xiàn)，為此制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及階段性目標(biāo),，分階段性開(kāi)展工作,，努力提高營(yíng)業(yè)收入，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，盡可能將各項(xiàng)費(fèi)用控制到最低,，爭(zhēng)取完成總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

〖指導(dǎo)思想〗,。

一,、經(jīng)營(yíng)思路。

1,、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);,。

3、積極整合酒店現(xiàn)有資源;,。

4,、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，推進(jìn)客戶(hù)量化管理標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才,，增強(qiáng)銷(xiāo)售力量;。

5,、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值,，在產(chǎn)品組合上做文章;。

6,、根據(jù)市場(chǎng)變化,，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)手段，靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿,，最大限度獲取經(jīng)濟(jì)效益;,。

7、能力拓展市場(chǎng)份額,，以各種節(jié)日為主線(xiàn),，作好家假日及特殊宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工作;。

8,、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,，有針對(duì)性的制度本酒店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;。

9,、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)突出主題,，注重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體性;。

10,、努力提高福臨酒店的美譽(yù)度,。

二、管理思路,。

1,、管理上定位“執(zhí)行年”，內(nèi)部管理重點(diǎn)為執(zhí)行力建設(shè);,。

2,、加大經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度;,。

4、把賓客的滿(mǎn)意度(對(duì)外)和員工的滿(mǎn)意度(對(duì)內(nèi))作為系統(tǒng)來(lái)抓;,。

5,、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度,，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為主動(dòng)管理;,。

6、加大培訓(xùn)力度,，提高員工整體的服務(wù)水平;,。

7、加大人力資源開(kāi)發(fā)和管理,，全面落實(shí)人才梯隊(duì)制度建設(shè);,。

8、開(kāi)源節(jié)流,，增加節(jié)支,，緊縮內(nèi)部各項(xiàng)管理費(fèi)用從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

三,、企業(yè)文化建設(shè)思路,。

堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理核心，進(jìn)一步建立健全機(jī)制,，完善內(nèi)涵,，豐富表現(xiàn)形式,，不斷完善員工內(nèi)部娛樂(lè)設(shè)施，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性和主動(dòng)性,、創(chuàng)新求變,、與時(shí)俱進(jìn)、達(dá)到“統(tǒng)一思想,、活躍生活,、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)”的目的。

〖經(jīng)營(yíng)計(jì)劃〗,。

三,、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)宴會(huì)市場(chǎng)-----全面鋪開(kāi)宴會(huì)銷(xiāo)售，根據(jù)年份特點(diǎn),，(尤為富麗東方大盤(pán)明年交付使用)重點(diǎn)為婚宴,、生日、滿(mǎn)月,、喬遷,。四、積極挖掘旅游及會(huì)議市場(chǎng),，建立與旅行社,、劍閣、昭化同行的聯(lián)系,。

〖市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)〗,。

三、宴會(huì)市場(chǎng);,。

四,、周邊旅游及會(huì)議市場(chǎng)。

〖營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)管理措施〗,。

一,、全面推行客戶(hù)量化管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、按照客戶(hù)消費(fèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),，實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方式接待不同的客戶(hù);,。

2、客戶(hù)拜訪(fǎng)及客戶(hù)維護(hù)管理制度;,。

3,、建立和推行客戶(hù)拜訪(fǎng)制度。

二,、定期市場(chǎng)分析,。

3、每日市場(chǎng)調(diào)查制度，要求每日書(shū)面報(bào)告前日本地同行經(jīng)營(yíng)情況;,。

4,、每周客戶(hù)拜訪(fǎng)情況匯總報(bào)告，書(shū)面報(bào)總經(jīng)辦,。

三,、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強(qiáng)對(duì)客史檔案的利用和管理,。

4、重點(diǎn)客戶(hù)的管理和管理維護(hù)有營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)跟進(jìn),，根據(jù)客史檔案,，按照客戶(hù)量化管理標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效提供vip服務(wù),。

四,、宴會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

一,、年度客戶(hù)“嘉年華”1月份,。

二、情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),、春節(jié)團(tuán)圓宴2月份,。

四、端午節(jié),、兒童節(jié)自助大餐5--6月份,。

五、升學(xué)宴,、建軍節(jié),、中秋節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、周年慶活動(dòng)7---9月份,。

六,、國(guó)慶黃金周營(yíng)銷(xiāo)10月份。

七,、餐飲部滋補(bǔ)養(yǎng)生湯系列活動(dòng)11月份,。

八、圣誕節(jié),、元旦節(jié)活動(dòng)12月份,。

賓館理工作計(jì)劃篇八

從事賓館行業(yè)，最大的困境就是賓館沒(méi)有什么顧客,。這也是目前所有賓館行業(yè)面臨的一個(gè)普遍困境,，然而在我區(qū)賓館競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，如何提高我賓館的營(yíng)業(yè)額的確值得討論與商量。

特此,，制定賓館提高營(yíng)業(yè)額工作計(jì)劃,，如下：

正所謂“酒香也怕巷子深”，我賓館在服務(wù)方面做得再好,，若是顧客不知道也是不行的,。為此，20xx年我賓館決定投資五萬(wàn)元進(jìn)行賓館廣告宣傳工作,，包括發(fā)傳單,、電視、廣播,、網(wǎng)絡(luò)等方面的輿論宣傳,。

在我賓館目前的服務(wù)水平上，提高一系列有助于優(yōu)質(zhì)客房建設(shè)的服務(wù)工作,，包括毛巾的質(zhì)量提升,，床單的柔軟度提升等。

培養(yǎng)員工的服務(wù)水平,，以使得他們具備優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)水平,。

賓館理工作計(jì)劃篇九

在我們的飯店周?chē)衳x酒店、xx酒店,、xx酒店,、xx集團(tuán)籌建的四星級(jí)酒店、志達(dá)集團(tuán)籌建的五星級(jí)飯店等強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們不難看出飯店市場(chǎng)環(huán)境的殘酷和惡劣,，但是,，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地,。

(一)以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，建立目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要準(zhǔn)確定位，確定目標(biāo)消費(fèi)群體,，轉(zhuǎn)變觀(guān)念,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，注意穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客源，重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主,、動(dòng)員全體員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，富都上下，人人都是服務(wù)員,，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),，服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo),，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性,，內(nèi)挖潛力,，外拓客源,。

新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，加強(qiáng)管理,，飯店將會(huì)與各部門(mén)簽定目標(biāo)責(zé)任狀,，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻(xiàn)越大,，獲益也就越多,，反之,，則按部門(mén)完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得,，按勞分配,。

(二)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高員工福利待遇

我們今年的工作重點(diǎn),，在圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的前提下,，要積極加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì),，以嶄新的面貌迎接***x年的挑戰(zhàn),。在這方面，飯店決定從以下方面著手：

2,、一年一度的黃金周期間,，凡在本店連續(xù)工作6個(gè)月以上的'員工，飯店將會(huì)組織他們出去旅游,，大前年是千山,，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達(dá)嶺,，今年我們也許去大連,。

3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活,，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來(lái),，各賽事均設(shè)三等獎(jiǎng),，在愉悅身心的同時(shí)，還要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。比賽如：拔河,、象棋、跳棋,、撲克等,，歡迎大家踴躍報(bào)名，為部門(mén)爭(zhēng)光,。

4,、年終歲尾，為讓努力工作一年,，并且創(chuàng)造良好效益的員工過(guò)好春節(jié),，我們將組織大家聚餐開(kāi)聯(lián)歡，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)大年,。

5,、對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工,，我們將在飯店年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰,，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。

6,、為規(guī)范管理,，我將在各部門(mén)經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭(zhēng)取于***x年***月xx日——富都飯店開(kāi)業(yè)5周年之日,，奉上《富都飯店管理手冊(cè)》,。

在此，我希望大家能夠群策群力,，廣提合理化意見(jiàn)和建議,，解決管理中存在的問(wèn)題，也希望大家能樹(shù)立主人翁責(zé)任感,，真正以店為家,。

(三)加大培訓(xùn)、考核,、質(zhì)檢力度,，提高服務(wù)質(zhì)量：

各部門(mén)制定可行性培訓(xùn)計(jì)劃,，加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度,，針對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行定期考核，遵循質(zhì)檢制度,，保證服務(wù)高質(zhì)量,，以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵,。培訓(xùn)采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，同時(shí)各部門(mén)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核,，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量,。全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

(四)加強(qiáng)安全和后勤保障工作

認(rèn)真抓好防火,、防盜,、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作,，并制定應(yīng)急預(yù)案;食品衛(wèi)生工作常抓不懈,，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性;注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;各部門(mén)一定要分工清楚，責(zé)任明確,，充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性,，做好安全檢查和防范措施。

春風(fēng)春色春光暖,，新年新風(fēng)新氣象,。新年伊始，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們一定要上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，乘風(fēng)破浪,，勇往直前,，加強(qiáng)管理，節(jié)支增效,，我們要以飽滿(mǎn)的精神,，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在***x年再創(chuàng)輝煌!

賓館理工作計(jì)劃篇十

為貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的的中心思想：“為****五星級(jí)酒店培養(yǎng)一批

專(zhuān)業(yè)

****賓館自***x年11月3日被我公司成功接下以后,，因受前任經(jīng)營(yíng)各方面不良因素的影響，工作開(kāi)展不太順暢,，經(jīng)營(yíng)情況也不太樂(lè)觀(guān),，為改善并加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理與經(jīng)營(yíng)。特制定***xx年度我酒店各部門(mén)的工作計(jì)劃：

一,、營(yíng)銷(xiāo)部

酒店?duì)I銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),，是酒店提高知名度，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,，我們制訂了以下工作計(jì)劃：

1、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商務(wù)知名人士,，企業(yè)家等重要客戶(hù)的聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà),、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福,。加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),。

2,、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,，制訂并完善***x年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，激發(fā)并調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日志,，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù),，發(fā)展新客戶(hù),，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理,。

3,、提高營(yíng)銷(xiāo)代表的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平

接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶(hù),，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

4,、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,，了解

旅游

5,、打造一個(gè)在南昌的上饒人之家

借助****駐南昌辦事處的天時(shí)地利人和的有利條件，開(kāi)展一系列相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng),，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房?jī)r(jià)等,。

二、工程部

工程部是酒店開(kāi)源節(jié)流之關(guān)鍵部門(mén),，而且員工素質(zhì)培養(yǎng)要求較高,，因工程部是集水、電、制冷,、鍋爐及裝飾等多工種的技術(shù)部門(mén),，既要培養(yǎng)每個(gè)員工的工作責(zé)任感，更要求員工要有扎實(shí)的技術(shù)理論基礎(chǔ)和工藝操作水平,，沒(méi)有理論就不懂

安全

進(jìn)入新的一年里,，工程部將堅(jiān)持每周二早晨的站班會(huì),，除工作安排好，抽出時(shí)間集中學(xué)飛有關(guān)操作規(guī)程及專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),，通過(guò)

學(xué)習(xí)

成績(jī)

1、電力及動(dòng)力設(shè)備的保養(yǎng),，本部門(mén)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生

堅(jiān)持大型設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,，落實(shí)到個(gè)人，并形成制度,。每周定期一次徹底清掃,，洗抹設(shè)備的外表，使設(shè)備表層不積土,，保持光亮,，并及時(shí)除銹補(bǔ)涮油漆。定期按說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)動(dòng)力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行清洗,、加油等,。確保設(shè)備的完好率100%。徹底清除滴,、跑,、冒、堵及電氣開(kāi)關(guān)保護(hù)失靈等現(xiàn)象,。

2,、堅(jiān)持值班崗位責(zé)任制度,，做好交***手續(xù)。堅(jiān)持每天早晨***人必須交衛(wèi)生的良好習(xí)慣,，優(yōu)質(zhì)一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

3、開(kāi)源節(jié)流

根據(jù)季節(jié)和氣候變化,，適時(shí)調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù),，在保證和滿(mǎn)足客人對(duì)空調(diào)水、熱水俱求的基礎(chǔ)上,，調(diào)正好用水溫度及水的流量,，降低熱耗,，盡量節(jié)省電力和燃油,，使成本消耗減至最低限度。爭(zhēng)取比同期降耗10%以上,。

重視功率因素的補(bǔ)償,，大型電機(jī)設(shè)備投入使用后，及時(shí)觀(guān)察cos中的變化,，保持cox中必須在0.9以上,，從而達(dá)到節(jié)電的目的。

做好每天水,、電,、油、氣的消耗記錄,，及時(shí)分析和總結(jié)消耗量的原因,，找出多消耗的`原因后及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，每周,、每月做出報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理,、提供有關(guān)收據(jù)有利決策時(shí)作參考。

每月底按時(shí)做好館外用水,、用電單位的抄表記錄,，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)，配合財(cái)務(wù)及時(shí)收回水,、電費(fèi)用,，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線(xiàn)路，堅(jiān)決拒絕竊水,、竊電現(xiàn)象發(fā)生,，防止水電流失。

管好用了維修材料,，材料出庫(kù)必須有維修使用部門(mén)的簽字證明,，做到物必有主,，出入庫(kù)平衡，手續(xù)齊全,，防止維修材料流失和浪費(fèi),。

4、人性化管理

關(guān)

愛(ài)

生活

5,、確保動(dòng)力、電力設(shè)備的正常運(yùn)行,，配合各部門(mén)及時(shí)保質(zhì),、保量安全完成各項(xiàng)維修任務(wù)。

現(xiàn)有客房的空調(diào)溫控開(kāi)關(guān),、照明搖控開(kāi)關(guān)因存在質(zhì)量不過(guò)關(guān)的問(wèn)題,，損壞率較高，且價(jià)格又非常貴,，今后如再損壞,，逐步更換簡(jiǎn)易價(jià)格便宜實(shí)惠的開(kāi)關(guān)面板，逐步修改現(xiàn)有的線(xiàn)路,，做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用,。做好夏季中央空調(diào)開(kāi)放的準(zhǔn)備工作,，四月底至五月初中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)行一次系統(tǒng)清洗和調(diào)試工作,，確保中央空調(diào)隨時(shí)投入使用,。

三,、行政辦

1,、做好員工招聘及內(nèi)部人員配置工作

行政辦將根據(jù)部門(mén)缺編情況,，繼續(xù)開(kāi)展招聘工作,，并形成一個(gè)原則：“先內(nèi)部調(diào)整,，再外部招聘”,，這樣做可為員工提供更多的晉升或發(fā)展的空間,，讓一些有基礎(chǔ)的員工在賓館不同部門(mén)或崗位學(xué)習(xí)，培養(yǎng)多方面人才,。

2,、加大員工培訓(xùn)工作

行政辦明年的重點(diǎn)工作將放在加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作上，為了提高員工素質(zhì)和能力,，滿(mǎn)足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要,，行政辦將在明年制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,，并配合酒店各部門(mén)施行了日常培訓(xùn)工作,。做好員工培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)課程成為員工的充電器，為酒店培養(yǎng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才,。

3、做好員工的后勤保障工作,，搞好員工餐廳,，讓員工吃上可口的員工餐,。并根據(jù)強(qiáng)人企業(yè)文化打造新上饒商務(wù)賓館,，樹(shù)立新形象。

4,、建立績(jī)效考核制度

為提高員工工作積極性,，開(kāi)發(fā)員工的潛能,，打破干多干少一個(gè)樣,，干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣這種消極作風(fēng),。行政辦將建立員工績(jī)效考核工作,，配合各部門(mén)對(duì)員工的技能技巧進(jìn)行考核，建立新制度,，采取優(yōu)勝劣汰制度激勵(lì)員工,，以達(dá)成能者上、庸者下的目的,。

5,、搞好員工關(guān)系

深入基層員工,，與員工多溝通多交往,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),，建立一種***平等的關(guān)系,，創(chuàng)建一個(gè)可以讓員工以酒店為家的歸屬感,，提高酒店的凝聚力和向心力,。

四、房務(wù)部

1,、商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn),、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，房務(wù)部也將提供“五心”服務(wù),。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),，然后進(jìn)行服務(wù).

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

2、培養(yǎng)員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展,，南昌地區(qū)酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈，在我賓館周邊地區(qū)大大小小酒店不少于十幾家,。我賓館經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念需不斷更新,，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需做到讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理,，客人尚未說(shuō)出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù)。

3,、大力提倡節(jié)能降耗和認(rèn)真執(zhí)行節(jié)約獎(jiǎng)制度

因客房部區(qū)域廣,、范圍寬、設(shè)備多,，需維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容多,，為督促和加強(qiáng)節(jié)能降耗及維護(hù)保養(yǎng)，培養(yǎng)員工節(jié)約環(huán)保意識(shí),，嚴(yán)禁長(zhǎng)明燈,，長(zhǎng)流水現(xiàn)象，我部將實(shí)行節(jié)約獎(jiǎng)制度,。

五,、保安部

1、要從人員素質(zhì),、思想品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)技術(shù)上入手，建立一支召之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn)的保安隊(duì)伍。

2,、抓好酒店防火,、防盜、防事故的安全工作,，與各個(gè)部門(mén)做好消防知識(shí)培訓(xùn)，簽訂消防責(zé)任書(shū),，做到賓館上下人人肩上有擔(dān)子,，個(gè)個(gè)心中裝安全的安全風(fēng)氣,。

3,、完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，在崗位上統(tǒng)一著裝，講文明,、講禮貌,、樹(shù)形象，把新的面貌展示給客人,。

4,、作為酒店的安全衛(wèi)士，要嚴(yán)格履行各項(xiàng)職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行“三防”措施,，把責(zé)任落實(shí)到崗，落實(shí)到人,，實(shí)行責(zé)任追究制,，末位淘汰制的內(nèi)部考核制度。

總之,，在新的一年里,，我酒店全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象,，新的工作作風(fēng),，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我酒店各部門(mén)將緊密配合,，團(tuán)結(jié)一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

賓館理工作計(jì)劃篇十一

5、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值,，在產(chǎn)品組合上做文章,；

6、根據(jù)市場(chǎng)變化,，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)手段,，靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿，最大限度獲取經(jīng)濟(jì)效益,；

7,、能力拓展市場(chǎng)份額，以各種節(jié)日為主線(xiàn),，作好家假日及特殊宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工作,；

8、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,，有針對(duì)性的制度本賓館的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,；

9、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)突出主題,，注重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體性,；

10、努力提高福臨賓館的美譽(yù)度,。

1,、管理上定位“執(zhí)行年”，內(nèi)部管理重點(diǎn)為執(zhí)行力建設(shè),；

2,、加大經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度,；

4、把賓客的滿(mǎn)意度（對(duì)外）和員工的滿(mǎn)意度（對(duì)內(nèi)）作為系統(tǒng)來(lái)抓,；

5,、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度,，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為主動(dòng)管理,；

6、加大培訓(xùn)力度,，提高員工整體的服務(wù)水平,；

7、加大人力資源開(kāi)發(fā)和管理,，全面落實(shí)人才梯隊(duì)制度建設(shè),；

8、開(kāi)源節(jié)流,，增加節(jié)支,，緊縮內(nèi)部各項(xiàng)管理費(fèi)用從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理核心,，進(jìn)一步建立健全機(jī)制,，完善內(nèi)涵，豐富表現(xiàn)形式,，不斷完善員工內(nèi)部娛樂(lè)設(shè)施,，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性和主動(dòng)性、創(chuàng)新求變,、與時(shí)俱進(jìn),、達(dá)到“統(tǒng)一思想、活躍生活,、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)”的目的,。

〖經(jīng)營(yíng)計(jì)劃〗。

一,、穩(wěn)定寶輪市場(chǎng)高檔客源市場(chǎng)——————打造尊貴身份和地位象征的本地市場(chǎng)品牌,；

三,、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)宴會(huì)市場(chǎng)—————全面鋪開(kāi)宴會(huì)銷(xiāo)售，根據(jù)年份特點(diǎn),，（尤為富麗東方大盤(pán)明年交付使用）重點(diǎn)為婚宴,、生日、滿(mǎn)月,、喬遷,。四、積極挖掘旅游及會(huì)議市場(chǎng),，建立與旅行社,、劍閣、昭化同行的聯(lián)系,。

〖市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)〗,。

二、宴會(huì)市場(chǎng),；

三,、周邊旅游及會(huì)議市場(chǎng)。

〖營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)管理措施〗,。

一,、全面推行客戶(hù)量化管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、按照客戶(hù)消費(fèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),，實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方式接待不同的客戶(hù),；

2、客戶(hù)拜訪(fǎng)及客戶(hù)維護(hù)管理制度,；

3,、建立和推行客戶(hù)拜訪(fǎng)制度。

二,、定期市場(chǎng)分析,。

1、建立有效的市場(chǎng)調(diào)查渠道,，快捷,，及時(shí)，準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與同行的基本經(jīng)營(yíng)情況,；

3,、每日市場(chǎng)調(diào)查制度，要求每日書(shū)面報(bào)告前日本地同行經(jīng)營(yíng)情況,；

4,、每周客戶(hù)拜訪(fǎng)情況匯總報(bào)告，書(shū)面報(bào)總經(jīng)辦,。

三,、系統(tǒng)全面建立客史檔案,，加強(qiáng)對(duì)客史檔案的利用和管理。

4,、重點(diǎn)客戶(hù)的管理和管理維護(hù)有營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)跟進(jìn),，根據(jù)客史檔案，按照客戶(hù)量化管理標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效提供vip服務(wù)。

四,、宴會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

一、年度客戶(hù)“嘉年華”1月份,。

二,、情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)圓宴2月份,。

三,、壽宴、滿(mǎn)月酒,、喬遷,、婚宴專(zhuān)題策劃及推廣，經(jīng)營(yíng)部門(mén)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)3——4月份,。

四,、端午節(jié)、兒童節(jié)自助大餐5——6月份,。

五,、升學(xué)宴、建軍節(jié),、中秋節(jié)營(yíng)銷(xiāo),、周年慶活動(dòng)7———9月份。

六,、國(guó)慶黃金周營(yíng)銷(xiāo)10月份,。

七、餐飲部滋補(bǔ)養(yǎng)生湯系列活動(dòng)11月份,。

八,、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動(dòng)12月份,。

賓館理工作計(jì)劃篇十二

隨著年味的逐漸淡去,，新一年的工作也隨之展開(kāi)，結(jié)合了去年賓館的諸多工作成績(jī),，我認(rèn)為客房這一塊還是存在著很大的上升空間,，不管是客房部的衛(wèi)生,、工作人員的管理、對(duì)顧客的服務(wù)等等都是有待加強(qiáng)的,，為此我制定了如下的工作計(jì)劃,，希望客房部今年能在我的手里表現(xiàn)的更加出色。

一,、開(kāi)業(yè)之前的準(zhǔn)備工作,。

首先就要跟部門(mén)的員工們，宣布今年的工作目標(biāo)以及各項(xiàng)工作安排,，以及人員的調(diào)動(dòng),，這些都是要落實(shí)到位的，調(diào)動(dòng)大家工作的積極性,，調(diào)整好自己的工作狀態(tài),，迅速的投入到工作當(dāng)中去。新的一年,，賓館的客房也得有新樣貌,，嚴(yán)格仔細(xì)的檢查賓館所有客房的設(shè)備，保證每一項(xiàng)都是正常的,，比如說(shuō)熱水器,、馬桶、門(mén)鎖,、房間內(nèi)的所有燈,、空調(diào)等等這些都要進(jìn)行統(tǒng)一的排查，只要存在任何故障的,，都應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行更換,，絕對(duì)不能影響到顧客的入住體驗(yàn)。

二,、高要求的嚴(yán)格招新,。

去年的年底也是有幾位客房部的工作人員因?yàn)樽约旱膫€(gè)人安排，向賓館申請(qǐng)辭職了,，目前還有好幾個(gè)崗位的空缺,，在客房入住高峰期之前我是務(wù)必要讓客房部的人員到齊的，不然很難給顧客最周到的服務(wù),，需要招聘的崗位有客房清潔工兩名,，客房部主管一名。但是今年的招聘我必須做到嚴(yán)格要求,，肯定是要滿(mǎn)足以下三個(gè)條件,。

首先，必須得有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，至少也得一年以上才行,，這樣才能直接上崗,，無(wú)縫銜接，不需要再進(jìn)行崗前培訓(xùn),，省事,。

第二，履歷干凈,，在之前的工作崗位上沒(méi)有發(fā)生什么重大的錯(cuò)誤,，無(wú)不良記錄，這樣的人,，我用起來(lái)也放心,。最后，有過(guò)與自己工作崗位方面相關(guān)的培訓(xùn)或者是在大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)中有人員管理這一條,，這一點(diǎn)是針對(duì)于客服部主管這個(gè)崗位的，這樣的人能夠在遇到問(wèn)題的時(shí)候,，能有自己的想法,，及時(shí)充分的解決臨時(shí)的應(yīng)急問(wèn)題。

三,、市場(chǎng)調(diào)研,，隨著更改客房?jī)r(jià)格。

在去年我就是忽視這一點(diǎn),，一定程度上影響到了客房部的銷(xiāo)量,，今年的我也是會(huì)吸取教訓(xùn)，隨時(shí)根據(jù)當(dāng)前賓館行業(yè)客房的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,，我們不能一成不變的一整年都用一個(gè)價(jià)格,，現(xiàn)在的賓館也是有旺季和淡季的，哪幾個(gè)月的客房歡迎,，哪幾個(gè)月是人員稀少的,，我心里也是有個(gè)數(shù)的，所以我也得根據(jù)這個(gè)實(shí)際的情況再結(jié)合其他同行業(yè)賓館的價(jià)格制定,，來(lái)對(duì)我們賓館的客房進(jìn)行價(jià)格調(diào)控,。

四、虛心聽(tīng)取顧客的們的意見(jiàn),。

什么才是我們客房部能越來(lái)越好的重要因素,，那絕對(duì)是顧客們的意見(jiàn)，今年將會(huì)有一項(xiàng)特殊的服務(wù),，讓已經(jīng)決定退房的顧客匿名填寫(xiě)入住體驗(yàn),，可以隨意在上面寫(xiě)覺(jué)得我們賓館還應(yīng)該加強(qiáng)的地方，不過(guò)這個(gè)也并不是強(qiáng)制性的，讓有意愿的顧客進(jìn)行填寫(xiě)就可以了,，這樣才能讓我們不斷的完善客服部的服務(wù),，讓我們客房部越來(lái)越得到消費(fèi)者們的喜愛(ài)，這也我的最終目的,。

賓館理工作計(jì)劃篇十三

賓館營(yíng)銷(xiāo)由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé),，是對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的部門(mén)，銷(xiāo)售部的形象,，直接影響賓館的聲譽(yù),。所以銷(xiāo)售部也是樹(shù)立良好公司形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)賓館進(jìn)行決策,，為經(jīng)理人制定銷(xiāo)售方案,，為賓館開(kāi)辟銷(xiāo)售渠道，疏通關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)公關(guān)互聯(lián),，極高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力都起到了重要作用。賓館建立初期,，工作重點(diǎn)贏放在以下幾點(diǎn),。

一．目標(biāo)市場(chǎng)。

（1）各個(gè)公司到本地出差的員工,；穩(wěn)定性高,，不具有太。

強(qiáng)的季節(jié)性,。是非常有潛力的'客戶(hù)類(lèi)型,。

（2）各個(gè)旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)；穩(wěn)定性低且具有明顯的季,。

節(jié)性,，聚集在一個(gè)時(shí)期。

（3）零散客戶(hù),；零散客戶(hù)時(shí)刻都有,，所以抓緊零散客戶(hù)。

很重要,，可以給公司在淡季創(chuàng)收,。

二．目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位。

賓館行業(yè)受季節(jié)等各個(gè)因素影響,，例如旅游旺季,，銷(xiāo)售量大，

三．產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道,。

（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,，網(wǎng)上銷(xiāo)售。

（2）與各大旅行社，旅游團(tuán)隊(duì)合作,。

（3）與各大公司,，政府機(jī)關(guān)建立業(yè)務(wù)往來(lái)等。

四．產(chǎn)品定價(jià),。

（1）淡旺季采取適當(dāng)決策,，適當(dāng)提高或降低價(jià)格。

（2）適當(dāng)提高價(jià)格,，并多打一些折扣,。

賓館理工作計(jì)劃篇十四

在我上任后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)旅店知識(shí)的進(jìn)修,旅店辦理的進(jìn)修,加強(qiáng)本身的各種人際交往本領(lǐng),在每天的工作中更加當(dāng)真，對(duì)每天補(bǔ)綴單任務(wù)進(jìn)行周全的補(bǔ)綴和考核,，同時(shí)也要加強(qiáng)本身的本質(zhì)和技巧本領(lǐng),，進(jìn)步對(duì)各種突發(fā)變亂的處理本領(lǐng)。

最終決議清洗和保護(hù)鍋爐,，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性周全的保養(yǎng)工作,，同時(shí)為節(jié)減燃油和裁減鍋爐的維害，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行周全處理,。

近期我將領(lǐng)導(dǎo)工程部掃數(shù)員工對(duì)發(fā)電機(jī)和凹凸壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的查抄保護(hù),、修復(fù)工作，發(fā)電機(jī)和配電線(xiàn)路從旅店建起到如今已經(jīng)很多多少年,，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)保護(hù)如今又到了該保護(hù)的期間了,，這些系統(tǒng)都已有部分的磨損和破壞,，所以我們必須在近期展開(kāi)對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的查抄、保護(hù),、清洗,、修復(fù)和加強(qiáng)辦理和練習(xí)等工作。

旅店1,、二樓已入手下手將由外包工構(gòu)筑工司進(jìn)行緊急的改建,，我和工程部掃數(shù)成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技巧監(jiān)督查察，并從中幫忙在新年黃金周前使其順利完工,。

待辦理的題目：

為加強(qiáng)本身技巧和辦理本領(lǐng)也為更好的和各部員工勾結(jié),、關(guān)聯(lián)、互助,在今后我會(huì)更自動(dòng)地去對(duì)待工作,同時(shí)展開(kāi)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的平常利用及大略障礙清除和各種經(jīng)常使用家電配置技巧上的陪訓(xùn).

對(duì)旅店各部分電腦系統(tǒng)和周邊配置進(jìn)行撿查,、保養(yǎng),、補(bǔ)綴。

別的因?yàn)橄匆路颗渲美匣?，又在高溫和各種酸咸水中工作,，凡是呈現(xiàn)障礙，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)辦理和保護(hù)讓其能保存工作平常。

因?yàn)樘?yáng)能的老化和表面污垢,，一到寒天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不敷用,，客人不時(shí)時(shí)發(fā)起水不敷熱,為了裁減這類(lèi)環(huán)境,我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理,并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作.盡量改進(jìn)水輪回系統(tǒng)。

水泵房的電機(jī)把握系統(tǒng)的已有一些失靈,，或是破壞,，也必要一個(gè)技巧本領(lǐng)比較強(qiáng)的人去撿查補(bǔ)綴。

緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行周全系統(tǒng)的查抄及障礙處理,，盡人皆知旅店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的破壞,，為了來(lái)歲的消防安定和旅店掃數(shù)人員的人身安定，急需進(jìn)行調(diào)換和修復(fù),，讓其能保存平常的工作壯態(tài),。

在此，工作中我還會(huì)連續(xù)的進(jìn)修,、鑒戒,，進(jìn)步本身本質(zhì)、技巧,、辦理程度,，以求完滿(mǎn)。

展看將來(lái),，我對(duì)本身富裕決議信念,，對(duì)工作我滿(mǎn)身富裕精神和氣力，在錦鵬旅店有我抱負(fù)和美好將來(lái)的憧境,。

我會(huì)用我的知識(shí)技巧,，辦理技巧，把旅店的'配置辦法搞得更好,，同時(shí)為了走向當(dāng)代化,、新期間，適應(yīng)新潮流,，旅店會(huì)如我所說(shuō)的每間客房都有新的改革和變化,，兌現(xiàn)收集化、數(shù)字化,、自動(dòng)化,，讓客房便是一個(gè)高檔辦公室也是一個(gè)溫欣家。

以上我也提到了鍋爐和熱水的題目,，為了到達(dá)更抱負(fù)化,，我也在構(gòu)思著能不能我們本身探討計(jì)劃一個(gè)自動(dòng)電加熱水箱系統(tǒng)。如許在天上異國(guó)太陽(yáng)熱水不敷用或是不敷熱時(shí)我們便可以用電加熱而不再用昂貴的燃油了,；另因?yàn)橄匆路康膯⒂?，所以每天都得用鍋爐燒蒸氣,，我們用自來(lái)水直接注進(jìn)鍋爐，異國(guó)經(jīng)過(guò)議定特別的水質(zhì)處理,，從科學(xué)角度看多少會(huì)對(duì)鍋爐產(chǎn)生必定程度上毀傷,，所以我也在構(gòu)思著，探討計(jì)劃著是不是是能用已經(jīng)報(bào)廢的過(guò)濾水箱來(lái)做一個(gè)大型的水質(zhì)處理器,，讓我們都報(bào)著告成的盼望吧.畢竟這些都是一種美好的設(shè)想,，如能把這些構(gòu)思變成實(shí)情那么對(duì)我們的工作，對(duì)旅店的本錢(qián)和辦事上都會(huì)有很大的改進(jìn),。

我對(duì)此次主管評(píng)比富裕盼望,，我掃數(shù)掃數(shù)的設(shè)想將在此次評(píng)比中得以?xún)冬F(xiàn)，掃數(shù)的技巧才華會(huì)得以亮相,。我必定會(huì)成功?。?！

文檔為doc格式,。

賓館理工作計(jì)劃篇十五

加強(qiáng)常規(guī)管理，不斷完善教育教學(xué)管理的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)制度,，努力搭建一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),，為促進(jìn)xx教育科學(xué)發(fā)展增添了動(dòng)力。

1,、嚴(yán)格考勤制度,，按作息時(shí)間表上下班。全面貫徹新課程計(jì)劃,，按課程表上課,，開(kāi)足課程，上足課時(shí),。

2、各教研組在深入學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，定出切實(shí)可行的教研計(jì)劃,，認(rèn)真配合學(xué)校做好校本培訓(xùn)工作、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和檔案資料的整理工作,。在xx-xx學(xué)年度全縣教育工作會(huì)議上,，肯定我校校本培訓(xùn)很有特色，成效明顯,。

3,、學(xué)科教學(xué)根據(jù)學(xué)科實(shí)際、班級(jí)學(xué)生情況及學(xué)校工作安排在開(kāi)學(xué)初制定出切實(shí)可行的學(xué)科計(jì)劃,，課前認(rèn)真鉆研教材,，精心備好每一堂課,，精心設(shè)計(jì)好每一次學(xué)生作業(yè)練習(xí)，作業(yè)批改細(xì)致,，練習(xí)反饋及時(shí),，評(píng)價(jià)要有鼓勵(lì)性。根據(jù)新課標(biāo)的要求采取多種切實(shí)可行的教學(xué)方式,，認(rèn)真上好課,，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。面向全體學(xué)生,，因材施教,，充分發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，重視培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì),。

4,、重視音、體,、美及寫(xiě)字課的教學(xué),，特別是寫(xiě)字課教學(xué)，教師加強(qiáng)寫(xiě)字的指導(dǎo),，嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格訓(xùn)練，不斷提高寫(xiě)字質(zhì)量,。每年“六一”期間,，學(xué)校都認(rèn)真組織寫(xiě)字比賽。近年來(lái),，已有許多同學(xué)榮獲縣,、市級(jí)獎(jiǎng)。

5,、堅(jiān)持周始會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,。每周一晚召開(kāi)周始會(huì)，及時(shí)組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)文件,，總結(jié)上周情況,，布置本周的教育、教學(xué)及教研任務(wù),。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合,，一學(xué)期，集中學(xué)習(xí)（包括專(zhuān)題研修,、看光盤(pán),、討論案例、集體備課,、理論學(xué)習(xí)等）數(shù)次,，分散學(xué)習(xí)由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在組內(nèi)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),，學(xué)期末，教務(wù)處對(duì)各教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查,。

6,、堅(jiān)持聽(tīng)課、評(píng)課,、說(shuō)課制度,。每學(xué)期由各教研組統(tǒng)一安排，每個(gè)教師至少上一節(jié)公開(kāi)課,，教師之間相互聽(tīng)課,、評(píng)課，認(rèn)真寫(xiě)好聽(tīng)課記錄（每學(xué)期不少于10次）,，并及時(shí)反饋,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高,。

7,、堅(jiān)持期中質(zhì)量檢測(cè)制度。為了提高教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控力度,，每學(xué)期,，我校都嚴(yán)格組織期中質(zhì)量檢測(cè)，考后全體教師認(rèn)真進(jìn)行卷面分析,，寫(xiě)出書(shū)面材料,，促進(jìn)教師后半學(xué)期的教學(xué)工作。

8,、抓教師進(jìn)修,。鼓勵(lì)45周歲以下教師積極參加專(zhuān)科學(xué)歷提高考試和計(jì)算機(jī)能力考試，利用業(yè)余時(shí)間為自己“充電加壓”,，豐富知識(shí),，提高學(xué)歷水平。現(xiàn)在,，我校45周歲以下語(yǔ)文教師全部獲得了大專(zhuān)學(xué)歷,。

9、開(kāi)展興趣小組活動(dòng),，積極組織學(xué)生參加活動(dòng)，注意培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性,、特長(zhǎng),，促進(jìn)學(xué)科知識(shí)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)以活動(dòng)促教學(xué)的目的,。在各項(xiàng)競(jìng)賽中,，同學(xué)們都取得較好的成績(jī),。近三年來(lái)，我校共獲縣及以上各種征文比賽19人,，各類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽9人,，小導(dǎo)游1人，演講比賽7人,，習(xí)作現(xiàn)場(chǎng)賽6人（全是市級(jí)）,，誦讀比賽2人，寫(xiě)字比賽6人,，繪畫(huà)比賽2人（其中一人省級(jí)）,。

10、加強(qiáng)教學(xué)管理和檢查,。領(lǐng)導(dǎo)深入課堂,，隨機(jī)聽(tīng)課，了解情況,，與教師共同切磋,，探討策略、解決問(wèn)題,。期末,，學(xué)校都進(jìn)行一次教育教學(xué)工作全面檢查，并做好記錄,，及時(shí)反饋,。

課堂教學(xué)改革，使我校的教與學(xué)行為發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)了從“應(yīng)試型教學(xué)”向“素養(yǎng)型教學(xué)”轉(zhuǎn)變,，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。我校通過(guò)以下幾種措施來(lái)促進(jìn)語(yǔ)文課堂教學(xué)的改革,。

1,、要求做到“四進(jìn)課堂”。即把微笑,、情感,、興趣、現(xiàn)代技術(shù)帶進(jìn)課堂,，把真摯的感情投入到課堂教學(xué)中去,。

2、開(kāi)展集體備課活動(dòng),。集體備課在各教研組內(nèi)進(jìn)行,，采用說(shuō)課的方式，內(nèi)容為下一周的教學(xué)內(nèi)容,，每次由一位教師主講,，之后,，大家共同討論定出教學(xué)思路，探討教學(xué)方法,。

3,、開(kāi)展課堂教學(xué)研討活動(dòng)。分三步走：第一步,，上課,、聽(tīng)課。第二步,，說(shuō)課,、評(píng)課。第三步,，改進(jìn),，提高。

4,、撰寫(xiě)教育教學(xué)論文,。每學(xué)年，我們鼓勵(lì)教師深層次去考慮自己的教學(xué)工作,，不拘形式寫(xiě)下教學(xué)中的失誤,、學(xué)生學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)或困惑、新的教學(xué)設(shè)想,、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等等,，篇幅可長(zhǎng)可短，學(xué)年末,，由教務(wù)處選優(yōu)報(bào)送年度論文,。

5、強(qiáng)調(diào)寫(xiě)教學(xué)反思,。教師在課后,，都要認(rèn)真反思自己的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)行為，及時(shí)地把教學(xué)中點(diǎn)滴感受寫(xiě)下來(lái),。

6,、轉(zhuǎn)變課堂流行語(yǔ)。流行語(yǔ)的產(chǎn)生本身意味著小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)對(duì)人本的回歸,、對(duì)學(xué)習(xí)自由的拓寬以及對(duì)個(gè)體的尊重,，因此，我們要求廣大的語(yǔ)文教師盡可能地在課堂流行語(yǔ)上多動(dòng)腦筋,。比如,，閱讀時(shí)用“請(qǐng)用你自己喜歡的方式讀一讀”。“你學(xué)懂了什么”,。“你想學(xué)哪一段,，就先學(xué)哪一段”,。“你真棒”,。等等,。

7、改革課堂學(xué)習(xí)方式,。

（1）．提倡“自主”,，反對(duì)“自流”。

學(xué)習(xí)離不開(kāi)教師,，教師在提倡自主的同時(shí)千萬(wàn)不能讓出“平等中的首席”,，甚至不去組織學(xué)習(xí)，退出教學(xué)的舞臺(tái),，成為一個(gè)旁觀(guān)者,，把自主學(xué)習(xí)異化成放任自流。

（2）．提倡合作,，反對(duì)“拉郎配”,。

合作學(xué)習(xí)不只是一種外在的東西，而是一種精神和內(nèi)在的品質(zhì),。因此教師在教學(xué)中組織合作學(xué)習(xí)要把握契機(jī),，精心設(shè)計(jì)合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容、要求,、呈現(xiàn)的方式,、學(xué)習(xí)的組織等。不要大事小事必合作,，把合作學(xué)習(xí)變成“拉郎配”,。我們認(rèn)為課堂教學(xué)中以下幾種情況比較適宜使用合作學(xué)習(xí)：一是出現(xiàn)了新知識(shí)，需要培養(yǎng)探索,、合作能力時(shí),；二是遇到大家都企盼解決的問(wèn)題，而依靠個(gè)人能力又不能實(shí)現(xiàn)時(shí),；三是學(xué)生意見(jiàn)不一致且有爭(zhēng)論時(shí),。

9、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于課堂教學(xué),。

（1）、上網(wǎng)搜索信息，豐富語(yǔ)文知識(shí),，開(kāi)闊學(xué)生視野,。

（2）、利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，再現(xiàn)課文實(shí)景,，使學(xué)生如身臨其境。

（3）,、合理利用多媒體教學(xué)平臺(tái),，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。

（4）,、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的學(xué)習(xí)情景。

（5）,、開(kāi)發(fā)多媒體課件,，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)課程的整合。

（6）,、通過(guò)自制展示臺(tái),，讓學(xué)生進(jìn)行自我學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，獲取反饋信息。

（7）,、認(rèn)真抓好每學(xué)期的遠(yuǎn)教活動(dòng)日,。要求所有教師精心準(zhǔn)備一堂公開(kāi)課，教務(wù)處采取抽簽定教師的方式,，由本部和村小的2名教師分別上一堂語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)公開(kāi)課，其他教師評(píng)課,。

10,、積極開(kāi)展語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)。

在狠課堂教學(xué)的同時(shí),，積極開(kāi)展課外活動(dòng),，把學(xué)生的視野引向廣闊的課外天地。通過(guò)大量的閱讀,，豐富其言語(yǔ)和表象,，并積極引導(dǎo)學(xué)生深入社會(huì)生活和語(yǔ)言實(shí)踐中學(xué)習(xí)語(yǔ)文；通過(guò)辦手抄報(bào),，給每個(gè)學(xué)生以平等的機(jī)會(huì),，讓每個(gè)學(xué)生能盡情施展才華,，培養(yǎng)了學(xué)生的成就感；通過(guò)演講,、講故事,、辯論會(huì)等，豐富學(xué)生的生活體驗(yàn),，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力,。

11、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行教學(xué)交流活動(dòng),。近三年，學(xué)校不僅開(kāi)展了縣內(nèi)（xx,、xx,、xx等）校際接交流活動(dòng)，還開(kāi)展了外區(qū)縣校際（xx的xx,、口等）接交流活動(dòng),。通過(guò)交流、研討,，提高了我校教師的教學(xué)水平,。

賓館理工作計(jì)劃篇十六

二、設(shè)計(jì)客房部組織機(jī)構(gòu)：客房部經(jīng)理——客房部領(lǐng)班——臺(tái)班,、衛(wèi)生班,、保潔員。

三,、制定物品采購(gòu)清單（以有詳細(xì)資料）,，協(xié)助采購(gòu)。

四,、制定部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)：崗位職責(zé),、工作程序、規(guī)章制定,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

五、參與員工的招聘和培訓(xùn),。

1,、先儲(chǔ)備人員應(yīng)聘資料，做好人員儲(chǔ)備工作,，需要員工時(shí)能快速到崗,。

2、制定開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃,。

六,、參與客房驗(yàn)收，按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn),，驗(yàn)收后,，部門(mén)要留存一份檢查表，便于以后的跟蹤檢查,。

七,、全體員工負(fù)責(zé)全賓館的基建清潔工作。

八,、營(yíng)業(yè)前的具體準(zhǔn)備工作,。

1、2,、參與選擇工作服的用料和樣式,。了解客房的數(shù)量、類(lèi)型,、床的規(guī)格等,，參照周邊酒店的房間價(jià)格，制定出賓館各類(lèi)房型的合理價(jià)格,。

3,、了解賓館各部門(mén)的配套實(shí)施、功能,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，準(zhǔn)確為客人提供服務(wù)。

4,、5,、熟悉客房部電腦使用系統(tǒng)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),。了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單,，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單，清點(diǎn)客房所有物品的數(shù)量,、清單,、及時(shí)添置，確保所有訂購(gòu)物品都能在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月到位,，并與財(cái)務(wù)部商定主要物品的儲(chǔ)存與控制方法,，做到開(kāi)源節(jié)流、節(jié)能降耗,。建立訂貨的驗(yàn)收,、入庫(kù)與查詢(xún)的工作流程。

6,、檢查是否有必需的家具,、設(shè)備被遺漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。

7,、落實(shí)員工招聘事宜,，員工需提前2-3個(gè)月到崗，進(jìn)行全面培訓(xùn)和對(duì)賓館衛(wèi)生的清理,、打掃,。按賓館裝修風(fēng)格和設(shè)計(jì)要求，合理布置房間和公共區(qū)域,。

8,、9、制定部門(mén)的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度,。建立整齊全套的部門(mén)固定資產(chǎn)登記冊(cè),，便于固定資產(chǎn)管理，定期對(duì)固定資產(chǎn)和物品進(jìn)行清點(diǎn),，建立財(cái)產(chǎn)檔案。

10,、制定客房部工作鑰匙的使用和管理制度,，制作鑰匙柜。

11,、制定客房部安全管理制度,。

12、制定制服管理制度,。

13,、制度客房質(zhì)量檢查制度。

14,、制度遺失物品管理制度,。

15、制度客房清掃制度,。

16,、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月將所有必需品到位,，以確保賓館“開(kāi)荒”工作的正常進(jìn)行,。

17、核定本部門(mén)員工的工資報(bào)酬及福利待遇,。

18,、根據(jù)每位員工的培訓(xùn)成績(jī)和實(shí)際情況，合理制定人員分配方案,，上下班時(shí)間的安排和倒班制度,。

2011年8月22日,。