總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇一

20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè),、專(zhuān)業(yè),、辦事、立異的企業(yè)精神;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì),、平安,、優(yōu)美、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝,、知行合一的治理理念,，始終依照國(guó)家和xx市當(dāng)局有關(guān)司法、律例,、條例和《xx花園住戶臨時(shí)治理規(guī)約》約定,，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請(qǐng)示如下:

全年共接聽(tīng)來(lái)電48229次,，款待來(lái)訪19683次,，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開(kāi)具工單11467張,，此中住戶報(bào)修9364張,，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門(mén)入戶維修2452次,，回訪工單9364張,。

全年解決入園門(mén)禁卡136張，車(chē)輛系統(tǒng)錄入332輛,，開(kāi)具棲身證明信205份,，代購(gòu)能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次,，對(duì)住戶發(fā)文共計(jì)9620次,，通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送信息69548條，微信"大眾號(hào)宣布消息33次,，收發(fā)各種信件,、報(bào)刊、快遞52085份,，開(kāi)具出門(mén)條213份,，低溫巡視420次。

全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實(shí)時(shí);反應(yīng)公區(qū)樹(shù)木生蟲(chóng)子及落樹(shù)葉到院內(nèi),，影響衛(wèi)生;投訴自來(lái)水施工的移動(dòng)衛(wèi)生間異味嚴(yán)重,，造成情況污染。針對(duì)以上投訴，我部實(shí)時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)查觀并查明原因,，和諧相關(guān)部門(mén)積極辦理,，調(diào)換垃圾桶、對(duì)樹(shù)木打藥并修剪樹(shù)枝,，衛(wèi)生間移除,，實(shí)時(shí)高效地辦理問(wèn)題，住戶均對(duì)物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意,。建議園區(qū)規(guī)范停車(chē)18宗,，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧,，兩邊已殺青一致,，并對(duì)物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表?yè)P(yáng)2宗,，分手是物業(yè)員工撿得手機(jī)和錢(qián)包實(shí)時(shí)聯(lián)系并清償失主,，受到失主的表?yè)P(yáng)并接管到錦旗。

為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活,，促進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機(jī)會(huì),，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運(yùn)動(dòng)：

1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx,，感德同行”迎新年晚會(huì),。杰出的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮,，還有現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)大抽獎(jiǎng),，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。

2.5月26日,，xx物業(yè)攜手xx滙,、米來(lái)將來(lái)幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對(duì)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一同進(jìn)行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對(duì),，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中,。

3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂(lè)不思暑,，冰爽一夏”家庭派對(duì),，悠揚(yáng)的提琴演奏，杰出的小丑魔術(shù)表演,，有趣的冰沙制作,，專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果,，人人一起暢爽游玩,，拜別酷夏,，迎來(lái)大好初秋。

4.10月31日,，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬(wàn)圣狂歡”派對(duì)運(yùn)動(dòng),，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃?報(bào)名參加運(yùn)動(dòng)的小朋友派發(fā)萬(wàn)圣節(jié)南瓜,，率領(lǐng)著小朋友們向參加運(yùn)動(dòng)的別墅去“討糖”,，整個(gè)運(yùn)動(dòng)歡快有序，人人一起勞績(jī)驚喜,，傳遞愉快,。

5.在20xx年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運(yùn)動(dòng),，加強(qiáng)鄰里和藹,，共建協(xié)調(diào)幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會(huì),。

1.全年工單共計(jì)完成10358張,，此中水暖工單4024張，強(qiáng)電工單20xx張,，弱電工單20xx張,，綜合工單1585張;空調(diào)補(bǔ)水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%，實(shí)時(shí)率98.77%,。

別墅采納單戶供暖,，為包管供暖設(shè)備正常運(yùn)行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行反省和頤養(yǎng),，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作,，如：空調(diào)主機(jī)泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水,，提供空置房低溫巡視等辦事,。

1.配電室是園區(qū)的心臟,，為確保園區(qū)住戶的用電平安,，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度,，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，實(shí)時(shí)發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率,。按年度頤養(yǎng)計(jì)劃對(duì)1號(hào),、2號(hào)配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃,、檢修,，20xx年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安，物業(yè)公司嚴(yán)格依照衛(wèi)生監(jiān)督局,、水務(wù)局,、環(huán)保監(jiān)察等部門(mén)及相關(guān)司法律例的要求，對(duì)生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)治理,。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對(duì)水箱進(jìn)行清洗,，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)并將檢測(cè)申報(bào)進(jìn)行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患,，削減設(shè)備故障率，對(duì)非常環(huán)境實(shí)時(shí)支配工程人員進(jìn)行搶修,。

3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強(qiáng),、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無(wú)雜物,，布線劃一,，銜接點(diǎn)緊固無(wú)變色現(xiàn)象，包管正常供電,，并對(duì)園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè),。

4.嚴(yán)格依照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對(duì)生活水泵房3臺(tái)變頻泵進(jìn)行反省,。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升,，造成深井泵啟動(dòng)頻率過(guò)高，為確保綠化水水量供應(yīng),，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺(tái),，目前設(shè)備運(yùn)行優(yōu)越。

5.按季度對(duì)園區(qū)景看水系的各種抽水泵,、潛水泵進(jìn)行反省頤養(yǎng),，包管汛期時(shí)可以或許實(shí)時(shí)清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺(tái)和100噸水泵2臺(tái);1號(hào),、2號(hào)配電室電纜井各新增60噸水泵1臺(tái)和80噸水泵2臺(tái),，以備雨量過(guò)大時(shí)可隨時(shí)清抽。

6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開(kāi)關(guān)4次,，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重,，物業(yè)公司共同施工隊(duì)開(kāi)挖調(diào)換管道，目前管道排水通暢,。

7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套,，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對(duì)北山,、西山的木橋進(jìn)行補(bǔ)葺并刷油維護(hù),。

8.支配工程夜值人員對(duì)園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作,，對(duì)不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1000余只,。在4月初時(shí)對(duì)園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇二

20xx年，物業(yè)公司在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞全廠的中心工作,，以提高后勤保障能力為宗旨，以追求服務(wù)滿意率為目標(biāo),，大力弘揚(yáng)三種精神,，使全體員工服務(wù)意識(shí)有了新的增強(qiáng)，服務(wù)范圍有了新的拓展,，服務(wù)舉措有了新的創(chuàng)造,，服務(wù)質(zhì)量有了新的提高，有效保障了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一,、20xx年的基本工作情況

員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來(lái),，緊緊圍繞提高菜肴質(zhì)量和衛(wèi)生水平這一中心,，加強(qiáng)了員工餐廳的管理，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平,。首先從采購(gòu)源頭抓起,，實(shí)行比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)，努力降低原料成本,；其次通過(guò)精心制定菜譜,，合理科學(xué)安排膳食結(jié)構(gòu)；同時(shí)在操作過(guò)程中大做文章,，一方面抓規(guī)范切配,，減少操作過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格做到粗菜細(xì)做,，細(xì)菜精做,，另一方面抓烹調(diào)過(guò)程中的操作，努力做到大鍋菜小鍋?zhàn)?，使口味不斷變化,。由于該班組不斷完善基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí),，一年來(lái)未發(fā)生一起食物中毒事故，經(jīng)市防疫部門(mén)抽檢餐具合格率達(dá)100%,，受到有關(guān)部門(mén)的好評(píng),。與此同時(shí),，狠抓小餐廳接待水平的提高，一年來(lái)從理順內(nèi)部關(guān)系,，調(diào)整技術(shù)力量入手,，加強(qiáng)與服務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，多次安排了高檔次的酒席,，受到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的一致好評(píng),。

綠化管理工作實(shí)現(xiàn)了新的跨越。廠區(qū)綠化是公司確定的今年工作重點(diǎn),，此項(xiàng)工程起點(diǎn)高,、時(shí)間緊、投資大,，在我廠歷史上是絕無(wú)僅有,。為營(yíng)造具有現(xiàn)代氣息的“花園式”工廠，把廠區(qū)打造成青株成帶,、綠坪如茵,，人與自然和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境，我們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，按照“整體規(guī)劃,、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)”思路,，積極組織相關(guān)人員夜以繼日的開(kāi)展工作,，上半年共種植各類(lèi)苗木30萬(wàn)株，草坪9574平方米,，工程費(fèi)用經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核為229萬(wàn)元,，每平方米造價(jià)為175元。下半年我們積極調(diào)整工作思路,，以“投資少,、品味不能低；價(jià)格降,、質(zhì)量不能降”為原則,，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購(gòu)苗木和景石，自行設(shè)計(jì),、自行施工,，共種植苗木7萬(wàn)多株、草坪6千多平方米,，每平方米造價(jià)僅66元,；與上半年相比下降109元，合計(jì)節(jié)約成本73萬(wàn)元,。此外,，對(duì)老浴室和老花房進(jìn)行了拆除,，共移栽樹(shù)木棵，使全廠綠化覆蓋率達(dá)22%,，極大地提高了公司對(duì)外形象,。

公共設(shè)施的維護(hù)水平有了較大提升。物業(yè)公司承擔(dān)了辦公樓公共設(shè)施的維護(hù)和全廠的零星維修工作,。面對(duì)新工藝,、新設(shè)施，我們從提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能入手,，定期組織人員維護(hù)和保養(yǎng),，每天安排專(zhuān)人檢查，責(zé)任落實(shí)到人,，同時(shí)對(duì)餐廳用電線路進(jìn)行了整改規(guī)范,，對(duì)辦公樓過(guò)道安裝聲控開(kāi)關(guān)，解決了長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象,。在梅雨季節(jié)到來(lái)之前,，精心組織人員對(duì)廠區(qū)、生活區(qū)和馬飲倉(cāng)庫(kù)的下水道進(jìn)行疏通,，維修屋面3000平方米,，擴(kuò)建自行車(chē)庫(kù)480平方米，拓寬道路500平方米,，為正常的生產(chǎn)生活提供了可靠保障,。

藥房及醫(yī)療保健工作扎實(shí)推進(jìn)。醫(yī)務(wù)所承擔(dān)著全廠3400多名員工醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)管理和全廠的醫(yī)療保健工作,。今年我們首先加強(qiáng)了員工報(bào)銷(xiāo)的管理,，與市二院簽定了離休人員住院費(fèi)用管理協(xié)議，杜絕了不合理項(xiàng)目的費(fèi)用支出,；其次加強(qiáng)了藥房采購(gòu)的管理,，在確保藥品質(zhì)量的前提下，廣泛聯(lián)系藥品批發(fā)企業(yè),，強(qiáng)化竟價(jià)采購(gòu)的力度,，綜合采購(gòu)價(jià)格在原來(lái)的基礎(chǔ)上下降5%，把實(shí)惠讓給員工,，全年?duì)I業(yè)收入12萬(wàn)元,，利潤(rùn)2。5萬(wàn)元,，藥品經(jīng)市有關(guān)部門(mén)抽檢合格率達(dá)100%,；通過(guò)多次和醫(yī)院和保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)，減免不合理的支出，節(jié)約醫(yī)藥費(fèi)用大約30萬(wàn)元,。同時(shí)邀請(qǐng)市一院和二院專(zhuān)家到小區(qū)開(kāi)展義診三次,，請(qǐng)弋磯山醫(yī)院的專(zhuān)家組織了一次健康知識(shí)講座,，受到退休人員的歡迎,。

衛(wèi)生保潔及環(huán)衛(wèi)工作再攀新高。現(xiàn)代化辦公樓的衛(wèi)生保潔對(duì)公司來(lái)說(shuō),，是一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目,。我們專(zhuān)門(mén)成立了衛(wèi)生保潔組，組建了一支有17名衛(wèi)生保潔員的隊(duì)伍,，分成日班和夜班保潔,，夜班保潔從下午18點(diǎn)到24點(diǎn)對(duì)辦公樓進(jìn)行全面保潔，第二天能給我們的員工帶來(lái)清新整潔的工作環(huán)境,。對(duì)日班環(huán)境保潔方面進(jìn)行嚴(yán)格管理,，責(zé)任落實(shí)到人，以現(xiàn)場(chǎng)管理和不定期檢查為考核手段,，全面提升全廠衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量,。今年我廠重大活動(dòng)頻繁，接待任務(wù)繁重,，公司根據(jù)不同的季節(jié),，不同的活動(dòng)及時(shí)布置花卉，給來(lái)賓留下了美好的印象,。

員工宿舍區(qū)的綜合服務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng),。今年以來(lái)，我們以防盜工作和環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)內(nèi)治安防范,，值班人員嚴(yán)守工作崗位，堅(jiān)持巡視制度,，對(duì)部分違章建筑進(jìn)行了拆除,。上半年在雞毛山小區(qū)修建了370平方米的晨練場(chǎng)地，下半年又解決了二次供水問(wèn)題,，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境,。

在圓滿完成日常工作的同時(shí)，我們根據(jù)年初趙廠長(zhǎng)的工作報(bào)告,，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗精神,，狠抓增收節(jié)支工作。改變了以往請(qǐng)外單位加工制作設(shè)施的傳統(tǒng),，多次組織公司人員加工了馬飲庫(kù)吸濕機(jī)基架40個(gè)和車(chē)隊(duì)宣傳欄一個(gè),，節(jié)約資金約2萬(wàn)余元；組織公司相關(guān)人員在夜間對(duì)購(gòu)買(mǎi)的假山黃石進(jìn)行過(guò)磅驗(yàn)收,，累計(jì)過(guò)磅黃石1397噸,，為我廠審計(jì)提供了準(zhǔn)確的結(jié)算數(shù)據(jù),，節(jié)約成本6萬(wàn)余元；組織上半年考核較好的同志和優(yōu)秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節(jié)約成本20xx元,。

20xx年盡管我們?cè)诤笄诒Ｕ戏矫孀隽艘恍┚唧w的工作,，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當(dāng)大的差距，主要表現(xiàn)在：管理和考核工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),；少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，工作責(zé)任心不到位；基礎(chǔ)管理比較薄弱,，有些班組管理水平不高等,，我們有信心在今后的工作中采取得力措施，認(rèn)真加以解決,。

二,、20xx年的工作計(jì)劃

20xx年是“十五”計(jì)劃的最后一年，也是我廠深化改革,、轉(zhuǎn)換機(jī)制關(guān)鍵的一年,。在新的一年里，我們物業(yè)公司將在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,，抓住企業(yè)和職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展好各項(xiàng)工作，進(jìn)一步創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美,、舒適方便,、文明安全的生產(chǎn)、生活環(huán)境,，為企業(yè)的快速發(fā)展提供可靠保障,。20xx年將突出抓好以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想政治工作，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性,、創(chuàng)造性；二是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)管理,，提高班組管理水平,，加大檢查和考核力度；三是進(jìn)一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修工作,，使之更加規(guī)范,，努力做到事前、事中,、事后控制,；四是進(jìn)一步做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，力爭(zhēng)在馬飲庫(kù)鮮花基地栽培4萬(wàn)盆鮮花；五是進(jìn)一步提高菜肴質(zhì)量,，努力降低成本,，不發(fā)生衛(wèi)生質(zhì)量事故；六是進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)的規(guī)范管理,，防止盜竊案件的發(fā)生,；七是進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量的管理，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。

以上報(bào)告,，不當(dāng)之處,，請(qǐng)指正,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇三

在20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干,，積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

1、小區(qū)整治,。

1）為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區(qū)內(nèi)私車(chē)亂停亂放,，阻塞交通，阻礙安全消防通道,，我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示,，小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車(chē)輛逐一進(jìn)行了登記,。

2）對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì),、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善,。

2,、小區(qū)環(huán)境整治。

1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,，并更換了五個(gè)污水井蓋,。

2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,，并且對(duì)倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽,。

3、水電維護(hù)工作。

公司水電維護(hù)人員不分晝夜,、不辭辛苦,，秉著“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神,，有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評(píng),。

上半年度公司上下一心,，克服重重困難，取得了一定的成績(jī),。截止5月底,，公司共收回水費(fèi)約xxx，電費(fèi)約xx,，物業(yè)管理費(fèi)約xx,，使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì)。

1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作,。

2）對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,，清查了20xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查,，在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表,。

3）努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

6、按照20xx目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款要求,，四月份,，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第二,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

第三,，部分工作計(jì)劃未能完成,；一戶一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

1,、水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中,，公司要求收費(fèi)人員在xx月xx日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位。

2,、水電維護(hù)的工作安排,。

1）定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運(yùn)行情況,。

2）配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防患于未然,。

3,、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn),，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。

5,、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。

7,、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

8,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,，減少安全隱患。

9,、全面做好停車(chē)場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè),。

20xx年,，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力,、克服困難,，爭(zhēng)取在20xx年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇四

轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過(guò)去,，xx年繼往開(kāi)來(lái),，在這辭舊迎新之際，我將個(gè)人xx年的工作情況做一個(gè)短暫的總結(jié)：

防止事故發(fā)生,，保證人身安全是電力部門(mén)首要的工作,。我在跟隨公司張工及現(xiàn)場(chǎng)安裝師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的多次操作及調(diào)試工作中，始終堅(jiān)持貫徹執(zhí)行安全第一,，預(yù)防為主,，嚴(yán)格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程來(lái)。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí),，吸取安全經(jīng)驗(yàn),，使自己提高安全意識(shí)。

1,、在開(kāi)閉站工程,、小區(qū)低基配電室工程、小區(qū)高基配電室工程及桿變工程的驗(yàn)收,、發(fā)電期間,，我跟隨張工首先從如何做報(bào)竣工資料開(kāi)始學(xué)習(xí)，在做報(bào)竣工資料過(guò)程中要根據(jù)各個(gè)區(qū)供電公司客服部門(mén)的要求來(lái)制作特定的word表格并填寫(xiě)有關(guān)的數(shù)據(jù),，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

2、在工程驗(yàn)收期間,，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員,、運(yùn)行班工作人員,、客服中心工作人員、計(jì)量班工作人員對(duì)整個(gè)完工的工程,，首先進(jìn)行全面認(rèn)真的查驗(yàn)并對(duì)供電公司工作人員對(duì)工程提出的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)和整改,。然后對(duì)電氣設(shè)備根據(jù)設(shè)計(jì)要求、設(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行不帶電操作,，目的是檢驗(yàn)電氣設(shè)備的手動(dòng)操作機(jī)構(gòu)是否能實(shí)現(xiàn)手動(dòng)分,、合閘。接下來(lái)是接通dtu裝置看其能否對(duì)配電室高壓電氣設(shè)備進(jìn)行電分,、電合并采集開(kāi)關(guān)合閘位置時(shí)的信號(hào),，以狀態(tài)量變位信號(hào)上報(bào)至配網(wǎng)自動(dòng)化主站系統(tǒng)；同時(shí)dtu采集高壓進(jìn),、出線a,，c相電流和零序電流，通過(guò)dtu內(nèi)部邏輯判斷,，上傳線路故障報(bào)警信號(hào)至主站系統(tǒng),，同時(shí)記錄故障發(fā)生時(shí)間。然后對(duì)高壓電氣設(shè)備進(jìn)行耐壓試驗(yàn),，并對(duì)進(jìn),、出線柜a。c相電流和零序電流調(diào)整保護(hù)定值,。最后給低壓電氣設(shè)備接入臨時(shí)ac220v電源來(lái)提供低壓母聯(lián)柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進(jìn)斷路器,、母聯(lián)斷路器的自投自復(fù)、手動(dòng),、合環(huán)四種狀態(tài)的位置。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),，我掌握了設(shè)備的狀態(tài),、知道了具備驗(yàn)收發(fā)電的有利條件及對(duì)存在缺陷的設(shè)備如何加強(qiáng)整改。

1,、對(duì)電力安裝的學(xué)習(xí)深度不夠,，在以后的學(xué)習(xí)中，要不斷加強(qiáng)這一方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取早日達(dá)到一專(zhuān)多能的要求,。提高自己的綜合能力,，以跟上公司的發(fā)展需要。

2、前車(chē)之轍,，后車(chē)之鑒。在以后的工作中,，堅(jiān)持與同事之間的'交流，吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn),，加快自己進(jìn)步。

結(jié)尾：盡管在張工,、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助下，通過(guò)自己的努力,，我學(xué)到不少,，但還存在著很多的問(wèn)題與不足，在今后的工作中,，我要不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以提高自身素質(zhì)和工作能力；在從理論到實(shí)踐的過(guò)程中要以一絲不茍的態(tài)度來(lái)對(duì)待,，踏踏實(shí)實(shí),，拒絕似懂非懂；勤勤懇懇,，態(tài)度端正,，真正從思想上做到靜、悟,、實(shí),，嚴(yán)格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學(xué)習(xí)中去,，努力做一名好員工,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇五

回首20xx年工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定,、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下:,。

從xx年7月份開(kāi)始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開(kāi)設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查,。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。

根據(jù)xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系,。包括管理臺(tái)賬,、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表,、財(cái)務(wù)分析,、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用,。

在xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系,。包括《xx物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《xx物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》,、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》,、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)》、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬,、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開(kāi)展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率,。

配合客服中心完成了一年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開(kāi)始,共收樓140戶,收樓費(fèi)用149.33萬(wàn);從10月份開(kāi)始,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,10-11月共追繳了管理費(fèi)10.58萬(wàn),收費(fèi)率比上半年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查,。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。

監(jiān)控世家軒的財(cái)務(wù)開(kāi)支,、價(jià)格審核及收款流程的管理,。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開(kāi)始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。

1,、建立物業(yè)公司的成本庫(kù),。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù)。合理,、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù),。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,二期90%。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費(fèi),、有線電視開(kāi)通費(fèi)的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類(lèi)都有待明確,。

3、從管理的角度,對(duì)世家軒的.經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算,對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。

4,、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門(mén)要監(jiān)督把關(guān),。對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門(mén)計(jì)劃的審批流程,采購(gòu)的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃,、報(bào)銷(xiāo)審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

20xx年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。從財(cái)務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!更好的服務(wù)于公司!

一份汗水一份收獲,述職報(bào)告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績(jī),但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化,、規(guī)范化方向邁進(jìn),。推行規(guī)范化管理,反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機(jī)制,、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),始終高中生作文在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),帶出一支精簡(jiǎn),、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇六

今年,，為了配合好集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范,，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙,、**期刊,、**物業(yè)報(bào)、**保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷(xiāo)售配合方面,，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,，全面展示**物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

今年,，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作,。

翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著,、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

今年以來(lái),，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，**花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、**花園,、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。**海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽(yáng)新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受**物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來(lái)自西安,、桂林、洛陽(yáng),、南京,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

*年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米,。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén),、佛山,、宜興、煙臺(tái),、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

今年以來(lái),，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織,、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

這里特別值得一提的是，在*年,，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守，不顧個(gè)人安危,，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí),，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,，公司利用五一,、六一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),，如舉辦各類(lèi)賽事,、展覽、講座,、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng),。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇七

今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo),?！钡墓ぷ魉悸罚攸c(diǎn)在以下幾方面開(kāi)展工作：

1,、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率,，為全面責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ),。

對(duì)部門(mén)職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù),。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)計(jì)量,、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施,；制訂了《報(bào)表管理辦法》,，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制,、處理,、上報(bào)工作，保證計(jì)劃,、統(tǒng)計(jì),、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,、真實(shí)性,，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化,、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理,、高效流動(dòng),；重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況,；制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》,，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ),；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸,，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成,。

2,、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度,，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序,。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理,，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了排查,，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作,；規(guī)范了退還住房押金的流程,；重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤患訌?qiáng)合同管理,，實(shí)行會(huì)簽制度,，嚴(yán)格合同事前、事中,、事后各環(huán)節(jié)的管理,，以達(dá)到杜絕合同失誤、避免合同糾紛,、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的,；嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理,，全年共收回不合規(guī)用房220平米,，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問(wèn)題；結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題,，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改,；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問(wèn)題得以解決；“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決,。

3,、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則,，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作,，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,。針對(duì)歷史欠費(fèi)多,，賬齡長(zhǎng)，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問(wèn)題,，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳,，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期,。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類(lèi)劃分,，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶,，加大催繳力度,，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則,，不徇私情,，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)浞掷秒姳砀脑旌褪垭姯h(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約,，加大歷史欠費(fèi)回收力度,，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

4、科學(xué)管理,，深入挖潛,，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制,，減少跑,、冒、滴,、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電,、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，主動(dòng)征求住戶意見(jiàn)，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū),；進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費(fèi)回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,，收到了良好效果,，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元；優(yōu)化崗位設(shè)置,，合理核定工作量,，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,，實(shí)現(xiàn)崗位間,、部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本,；提高全員節(jié)支意識(shí),，對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量,，限額使用,；嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出,；對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造,，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬(wàn)元。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料,，并以考試的形式,，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。開(kāi)展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，由物業(yè)公司參加過(guò)省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會(huì),、科學(xué)管理,、工作溝通等問(wèn)題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習(xí)提高,，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備,。

進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作,，針對(duì)各部門(mén)的工作職責(zé)和工作范圍,，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問(wèn)題，制定考評(píng)細(xì)則,，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改,，以達(dá)到提高管理水平的目的。

按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場(chǎng)延伸的計(jì)劃安排,，4月份由書(shū)記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng),，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù)。

6,、精神文明建設(shè)取得成效,，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，治安狀況良好,。

針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性,；加強(qiáng)班組建設(shè)，按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求,，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活,，堅(jiān)持開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng),。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧,、聚人心,、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jī)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng),。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無(wú)較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,，消防等項(xiàng)安全工作有序開(kāi)展,，未發(fā)生重大治安案件。

集團(tuán)公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目將于20xx年竣工,，物業(yè)管理問(wèn)題成為物業(yè)公司面臨的重大課題,。由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理，應(yīng)當(dāng)對(duì)其可行性有著理性的認(rèn)識(shí)：

由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理，具有以下有利因素：

1,、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工,，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián),。

2,、物業(yè)公司能夠全過(guò)程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè)，并具備盡早介入前期管理的有利條件,，便于驗(yàn)收等項(xiàng)工作的開(kāi)展,，與基建辦等相關(guān)部門(mén)的溝通不存在障礙。

3,、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ),，若對(duì)管理力量和技術(shù)力。

量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充,，應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理責(zé)任,。且“至誠(chéng)物業(yè)”相關(guān)證照齊全，具備市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì),，可隨時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作模式,。

4、物業(yè)公司對(duì)商業(yè)物業(yè)設(shè)施,、設(shè)備的管理,、維護(hù)能夠最大限度地維護(hù)集團(tuán)公司的利益，避免外來(lái)物業(yè)只注重經(jīng)營(yíng)期內(nèi)利益,，對(duì)設(shè)施,、設(shè)備的不當(dāng)使用和維護(hù)。

（二）存在的主要問(wèn)題和不足（不利因素）：

1,、對(duì)于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè),，物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，火電社區(qū)房屋類(lèi)型的多樣化和居民的復(fù)雜性,，新,、舊水、電,、暖系統(tǒng)并存,，舊管道及線路存在問(wèn)題多，維修量大,，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等,，將給小區(qū)管理帶來(lái)較大難度。

2,、員工的整體素質(zhì),、思想觀念和意識(shí)與市場(chǎng)化存在較大差距,，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平相對(duì)于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距,。

3,、人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足,，管理人員缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法滿足今后管理的需要,。

（一）20xx年工作思路：

明年的工作思路是：以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo),，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段,，積極介入新建物業(yè)的前期管理,，為今后實(shí)現(xiàn)小區(qū)的`全面管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）20xx年重點(diǎn)工作：

1,、扎實(shí)有序地開(kāi)展新建物業(yè)的前期介入管理工作,，與基建辦等相關(guān)部門(mén)密切配合，在人員崗前培訓(xùn),、制度體系建立,、接管驗(yàn)收工作、入住管理方案擬定,、裝修管理規(guī)定制定,，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上,、技術(shù)上和制度上的充分準(zhǔn)備,。

2、制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)流程,，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。重新修訂、明確部門(mén)和崗位職責(zé),，建立健全維修服務(wù)制度,，以服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度等問(wèn)題為重點(diǎn),，根據(jù)新的工作要求，擬定工作標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作程序，根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整,。建立住戶滿意度調(diào)查制度,，及時(shí)聽(tīng)取住戶意見(jiàn)反饋。

3,、做好收費(fèi)的規(guī)范化工作,。以滿足新舊小區(qū)管理需要，方便住戶繳費(fèi)為目的,，進(jìn)一步完善收費(fèi)管理系統(tǒng),，修訂《收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)制度，對(duì)收費(fèi)部工作崗位和工作流程作出適當(dāng)調(diào)整,，形成一整套完整規(guī)范的收費(fèi)工作程序,，使收費(fèi)工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要。

4,、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi),、外租房的管理，增加外租房租收入,。開(kāi)展住房普查工作,，加大對(duì)“問(wèn)題”住房的清理力度，重點(diǎn)對(duì)“借用房”,、無(wú)相關(guān)入住手續(xù)住房等進(jìn)行清理回收工作,。同時(shí)規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理，對(duì)到期的外租房的合同進(jìn)行全面梳理,，重點(diǎn)是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程,，使外租房在管理方式及價(jià)格等方面能夠與市場(chǎng)接軌，從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的,。

5,、以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能為目的,，有計(jì)劃,、有步驟地開(kāi)展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善業(yè)績(jī)考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制,，消除員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理,、服務(wù)職責(zé)。

6,、就如何處理好對(duì)集團(tuán)公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)職能間的關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行深入研究,，集思廣益,，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù)，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益,。

對(duì)部分所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)工種及早進(jìn)行選聘，具體為強(qiáng)電,、弱電,、水暖工各一名。建議由集團(tuán)公司對(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后,，物業(yè)公司對(duì)其錄用上崗,，以滿足今后對(duì)新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇八

1,、1月份區(qū)物業(yè)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn),，針對(duì)鄉(xiāng)街道、社區(qū)進(jìn)行走訪,，對(duì)文件精神理解不到位等情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo),，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作人員機(jī)構(gòu)設(shè)置是否到位等問(wèn)題進(jìn)行了檢查，對(duì)人員不到位的鄉(xiāng)街道進(jìn)行督促整改,，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開(kāi)展,。

2、2月份區(qū)物業(yè)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)進(jìn)行了巡檢,，對(duì)部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差,、服務(wù)意識(shí)落后、管理體制不健全等問(wèn)題,，當(dāng)場(chǎng)提出整改意見(jiàn),，并協(xié)同屬地鄉(xiāng)、街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人展開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行約談并要求限期整改,，整改完成后由鄉(xiāng)、街道,、社區(qū)進(jìn)行跟進(jìn)處理,，落實(shí)整改情況，對(duì)屢次整改不到位的企業(yè),，下達(dá)整改通知，并上報(bào)市物業(yè)科進(jìn)行處罰,。當(dāng)月即處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司管理的萬(wàn)達(dá)a,、b區(qū)住宅項(xiàng)目，多部門(mén)聯(lián)合對(duì)萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)公司,、及物業(yè)公司下達(dá)了清退通知,，目前深圳開(kāi)元物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除，由萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)公司暫時(shí)接回進(jìn)行大力度投入整改,。

3,、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求，每周協(xié)同市政協(xié),、市物業(yè)科專(zhuān)家組成員,、各區(qū)物業(yè)辦對(duì)我市各區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行互查，互相監(jiān)督,，本月檢查組已經(jīng)對(duì)我區(qū)萬(wàn)達(dá)住宅c,、d區(qū)及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進(jìn)行了檢查,，且得分較高,，發(fā)現(xiàn)扣分項(xiàng)目當(dāng)即要求物業(yè)公司整改，對(duì)黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會(huì)成立工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo),。

本季度接待信訪案件2件,，分別為南山酈都、萬(wàn)達(dá)a,、b區(qū)住宅,，處理了深圳開(kāi)元物業(yè)公司并及時(shí)協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局、雪華鄉(xiāng),、宏業(yè)村街道對(duì)廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知,，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生,。

1,、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴(yán)格按照__市76號(hào)文關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的通知，對(duì)各鄉(xiāng),、街道進(jìn)行考核,，并將考核辦法正式下發(fā),，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議及鄉(xiāng)、街道,、社區(qū)工作培訓(xùn)會(huì)議,。

2、5月份區(qū)物業(yè)辦將對(duì)我區(qū)管理創(chuàng)城工作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行巡查,，按照新制定的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)公司高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的進(jìn)行考核,，對(duì)考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,，對(duì)復(fù)檢仍然不合格的企業(yè)將上報(bào)市物業(yè)科進(jìn)行全市通報(bào)，并進(jìn)入物業(yè)企業(yè)黑名單,，禁止其在本市招投標(biāo)及發(fā)展,，對(duì)已接手的項(xiàng)目進(jìn)行勸退，聯(lián)合鄉(xiāng)街道,、社區(qū)同步做工作,。

3、6月份區(qū)物業(yè)辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會(huì)成立情況進(jìn)行檢查,，對(duì)工作進(jìn)展較慢的鄉(xiāng)街道進(jìn)行督促,，對(duì)人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報(bào)，嚴(yán)格追究負(fù)責(zé)人責(zé)任,，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生,。

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會(huì)，并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件,，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,，調(diào)解制度健全，人員配備到位,，案件卷宗規(guī)范,，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)先地位。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇九

在我的正式述職之前,，首先讓我向各位表白我最想說(shuō)的一段內(nèi)心話：

我堅(jiān)定的管理信念是：每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣,，有同樣的能力來(lái)塑造分公司的命運(yùn)！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是xx物業(yè)命運(yùn)的掌舵者,。

我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴(yán)肅的愛(ài),。我嚴(yán)格地要求你們，是因?yàn)槲曳浅Ｕ湎覀兿嗵幑彩碌木壏?，我要讓這緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌,。

我追求的管理目標(biāo)是：嚴(yán)師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說(shuō)因?yàn)槲椅茨鼙M到"傳道,、授業(yè),、解惑"之責(zé)任，將是我一生的愧疚,。我期望再過(guò)五年,，我們?cè)傧鄷?huì)時(shí)，你們同我都能自豪地說(shuō)"我們不因?yàn)轼櫥▓@的日子而悔恨",！

尊敬的各位同事：

晚上好,！

今天我能非常榮幸地站在這里，代表zz分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過(guò)的20xx年,，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月,，在回顧中我們會(huì)堅(jiān)信：xx物業(yè)zz人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在這里,，將代表zz分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍(lán)圖,，在展望中我們會(huì)堅(jiān)定：xx物業(yè)zz人一定是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),！

一年來(lái)，在總公司總經(jīng)理莫總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，zz分公司的`全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，應(yīng)該說(shuō)，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物管團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式,，展示了一個(gè)示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實(shí)的業(yè)主客戶,，獲得了一致高度的熱烈好評(píng),。基本上實(shí)現(xiàn)了"四個(gè)滿意"的目標(biāo)：即"讓開(kāi)發(fā)商與投資商滿意,，讓業(yè)主與客戶滿意,，讓政府與社會(huì)滿意，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿意,。"

回顧一年來(lái)的工作,，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點(diǎn)：內(nèi)部建設(shè)，開(kāi)發(fā)商配合,，物業(yè)接管,、驗(yàn)收與入伙，展開(kāi)了系列的工作：

（一）、搭建組織,，苦練內(nèi)功,，創(chuàng)新管理，塑造xx物業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

1,、根據(jù)"精兵優(yōu)質(zhì),、簡(jiǎn)政高效"的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu),。目前分公司部門(mén)設(shè)置為"五部一辦"：即行政人事部,、物業(yè)事務(wù)部、機(jī)電設(shè)備部,、會(huì)所經(jīng)營(yíng)部,、客戶服務(wù)部和安全委員會(huì)辦公室。機(jī)構(gòu)設(shè)置中突出兩大特點(diǎn)：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安,、清潔,、綠化三大塊運(yùn)作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個(gè)部門(mén)運(yùn)作，以加強(qiáng)物業(yè)管理的整體協(xié)作性,，從物業(yè)事務(wù)部的運(yùn)作以及他們堅(jiān)持每周的例會(huì)來(lái)看,，運(yùn)作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強(qiáng),，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,。二是將物業(yè)管理很重要的一個(gè)內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了安全辦公室,，配備了專(zhuān)職人員,，時(shí)時(shí)、事事,、處處加強(qiáng)安全工作,，從安全辦所開(kāi)展的《安全手冊(cè)》的編寫(xiě)與修繕、新員工的入職安全培訓(xùn),、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn),、安全管理與安全考核運(yùn)作情況來(lái)看，安全意識(shí)已深入人心,，安全行動(dòng)狠抓落實(shí),，安全檢查重在防范，達(dá)到了機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的,。目前,，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序,。

2,、本著"因崗選人,，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊(duì)伍,。在總公司的大力支持下,，分公司今年充實(shí)了管理隊(duì)伍，調(diào)配和獵取了主管級(jí)以上人員3人,，目前,，核心班子成員平均年齡不到32歲，個(gè)個(gè)年富力強(qiáng),，富有創(chuàng)新,，非常敬業(yè)。目前共有員工84人,，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬(wàn)平方米,，建筑面積近5萬(wàn)平方米，其中別墅11x套,、洋房120套共建筑面積38,，062平方米，會(huì)所四個(gè)區(qū)域共建筑面積4500平方米,。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù),、會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理、超市經(jīng)營(yíng)與管理,、食堂代管、酒店式公寓管理服務(wù),、商鋪經(jīng)營(yíng)與管理等6大方面,。應(yīng)該說(shuō)，我們的隊(duì)伍是一支管理精干,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍,。

3、堅(jiān)持"以人為本,，重在激勵(lì)"的管理風(fēng)格,，創(chuàng)新實(shí)踐了一套科學(xué)的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）,、引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈(zèng)言",；

（2）、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的"周一升旗日",；

（3）,、推進(jìn)環(huán)保行動(dòng)的佩帶"tepceo"與每月5日開(kāi)展"環(huán)保行動(dòng)日"活動(dòng)；

（5）,、鍛煉員工主持和書(shū)面,、口頭表達(dá)能力的每月30日"員工自

由主持論壇日"活動(dòng),；

（6）、增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感的"八一無(wú)償獻(xiàn)血日"活動(dòng),；

（7）,、新員工入職"前輩引導(dǎo)人制度"；

（8）,、員工家鄉(xiāng)定期通信活動(dòng),。

4、延伸iso9001：20xx質(zhì)量體系,，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個(gè)駐外項(xiàng)目順利實(shí)施,。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下，分公司從7月10日開(kāi)始建立并推廣iso9001質(zhì)量體系,，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力推廣（大部分員工未接觸過(guò)）,，先后進(jìn)行了30多次培訓(xùn)與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意,，但已為來(lái)年的強(qiáng)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，畢竟員工有了iso9001意識(shí)并在實(shí)際工作中已經(jīng)認(rèn)真執(zhí)行。

（二）,、著眼客戶,，強(qiáng)化理念,，優(yōu)化服務(wù),，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主

1、服務(wù)精細(xì)化：在炎熱的夏天雨季,，為看樓客戶,、準(zhǔn)業(yè)主提供"點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)愛(ài)你"小車(chē)遮陽(yáng)膜和業(yè)主撐傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評(píng),。

2,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場(chǎng)管理中，實(shí)行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲券",，把問(wèn)題在第一現(xiàn)場(chǎng)予以糾正和處理,，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場(chǎng)化。在11月份的"禮儀形象月"活動(dòng)中,，全面實(shí)施培訓(xùn)了《職業(yè)禮儀手冊(cè)》,，強(qiáng)化了員工的禮儀服務(wù)意識(shí)，收到明顯改效,。

3,、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱(chēng),，使業(yè)主辦事更為方便,、快捷,，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務(wù)專(zhuān)員制"，使服務(wù)上了一個(gè)更新的臺(tái)階,。

4,、服務(wù)習(xí)慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場(chǎng)管理，我們?cè)?2月份開(kāi)始策劃"推行5s"制度,，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成員工個(gè)人的良好習(xí)慣,。而不再是一種教條或強(qiáng)迫性行為。

（三）,、積極配合,，出謀劃策，做好后勤,，推動(dòng)工程銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1,、在前期工程施工介入中，加強(qiáng)工程技術(shù)上的支援與配合,。分公司不僅認(rèn)真介入到工程的每個(gè)環(huán)節(jié),，及時(shí)提出對(duì)物業(yè)管理中可能存在的問(wèn)題和隱患，一年來(lái)向開(kāi)發(fā)商提出專(zhuān)題報(bào)告81項(xiàng),，并根據(jù)開(kāi)發(fā)商的批復(fù)隨時(shí)跟進(jìn),、督辦、落實(shí)整改,，而且在總公司領(lǐng)導(dǎo),，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開(kāi)發(fā)商一期工程的竣工驗(yàn)收提供了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的支持,，兩次從總公司請(qǐng)來(lái)高壓電工確保順利通過(guò),。

2、在銷(xiāo)售推廣上,，積極出謀劃策促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售,。在今年的開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售專(zhuān)題會(huì)以及"總經(jīng)理信箱"來(lái)信中,，我司共有20多人次參與,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有力地推動(dòng)了鴻基花園的銷(xiāo)售工作,。

3,、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作和生活,。在今年的9-27施工單位與開(kāi)發(fā)商的工款支付糾紛事件中,，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施,，確保了開(kāi)發(fā)商的物業(yè)財(cái)產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害,，贏得了開(kāi)發(fā)商的充分信任與贊許,。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動(dòng),，特別是保安員的清早買(mǎi)菜,，也一直得到了開(kāi)發(fā)商的好評(píng)與充分肯定。

4,、在配套設(shè)施的引進(jìn)上,，無(wú)私奉獻(xiàn)迎來(lái)了可喜的局面。今年6月份開(kāi)始,，開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下,，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔(dān)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)營(yíng)部的大力支持下,，分公司確保了便利店在春節(jié)前開(kāi)業(yè),，超市和會(huì)所在國(guó)慶前順利開(kāi)張，雖然目前未能贏利,，但我們超市和會(huì)所的管理與員工的敬業(yè)精神,，都獲得了開(kāi)發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認(rèn)可,，更重要的是為促進(jìn)鴻基花園的銷(xiāo)售起了無(wú)可替代的歷史作用,。即將在本月28日開(kāi)張的zz市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應(yīng)該說(shuō),，我們付出了心血,。

各位同仁，20xx年,，是我們艱辛奮斗的一年,，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容,。我們慶幸：有總公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾的鼎力支持,，也有開(kāi)發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主,、客戶的一定理解,；我們只有以做好今后的工作來(lái)回報(bào)公司各位領(lǐng)導(dǎo)與各個(gè)部門(mén)。這里,，我要特別感謝的是--我們?cè)谧?3位員工,，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解,，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年,。

在圣誕與新年來(lái)臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福,。祝愿每位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康,！合家幸福,！

20xx年，對(duì)于zz分公司來(lái)講,，將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，

這一年內(nèi)，我們面臨著三大危機(jī)與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住,，我們的管理服務(wù)到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準(zhǔn)業(yè)主的檢驗(yàn),？這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢(shì)；二是我們將與開(kāi)發(fā)商在經(jīng)營(yíng)上獨(dú)立開(kāi)來(lái),，獨(dú)立核算,，承包運(yùn)作，我們的經(jīng)營(yíng)管理能力能否經(jīng)受得住市場(chǎng)的考驗(yàn),？這需要我們?nèi)翰呷毫?，開(kāi)源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來(lái),；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，在20xx年,，我們理直氣壯地說(shuō)我們xx物業(yè)是zz,、佛山第一家國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司，今歲末,，我們已經(jīng)知道萬(wàn)科、中海已經(jīng)把觸角觸到了zz,，加上已進(jìn)駐的雅居樂(lè),，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場(chǎng),，贏得規(guī)模,？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實(shí)料,、出手的價(jià)真貨實(shí),。

概括起來(lái)講，明年的工作方針是：在認(rèn)真貫徹總公司的工作方針指引下,，以積極參與市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),，以確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為突破,，把鴻基花園建成總公司的"一個(gè)中心四個(gè)基地"（即"xx物業(yè)珠江三角洲培訓(xùn)中心"、"xx物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購(gòu)供應(yīng)基地",、"xx物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地",、"xx物業(yè)珠江三角洲市場(chǎng)拓展基地）,，為xx物業(yè)在珠江三角洲未來(lái)3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

具體說(shuō)來(lái),，著重有以下幾個(gè)方面：

（一）、提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點(diǎn)

盡管我們?cè)诮衲暌呀?jīng)使鴻基花園在周?chē)幸欢ǖ钠放婆c影響力,，但是我們要具有獨(dú)霸一方的勢(shì)力，需要我們進(jìn)一步提升品質(zhì),，20xx年的品質(zhì)提升主要有以下三點(diǎn)：

1,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓公司每一位員工成為可輸送之精英,；

2,、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，讓小區(qū)每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品,；

3,、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本，讓節(jié)約每一分開(kāi)支成為可再生之利潤(rùn),。

（二）,、開(kāi)拓市場(chǎng)，敲開(kāi)珠三角物管規(guī)模之路

1,、進(jìn)行市場(chǎng)摸索,，做好

市場(chǎng)拓展切實(shí)可行計(jì)劃；

2,、建立拓展機(jī)制,，確保市場(chǎng)拓展運(yùn)作順利實(shí)施；

3,、注重拓展實(shí)效,，確保市場(chǎng)拓展謹(jǐn)慎穩(wěn)妥進(jìn)行。

（三）,、拓展經(jīng)營(yíng),，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營(yíng)之潮

1、充分利用會(huì)所設(shè)施，做好會(huì)所的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,；

2,、利用人才和公司品牌優(yōu)勢(shì)，做好培訓(xùn)經(jīng)營(yíng),；

4,、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營(yíng),。

5,、發(fā)揮智能化設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，做好"智能化示范培訓(xùn)基地"的經(jīng)營(yíng),。

各位員工,，還記得我在開(kāi)場(chǎng)白中講過(guò)的第一句話嗎？

"每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣,，有同樣的能力來(lái)塑造分公司的命運(yùn),！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是xx物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。"

讓我們?cè)?0xx年共同堅(jiān)定這一改善我們?nèi)松\(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念吧,！

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇十

1,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決,。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ),。

2、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通,廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn),。

物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門(mén)業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解,尋求委員會(huì)的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情,。

3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí),、宣傳,。

我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢(shì)正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對(duì)外宣傳力度,發(fā)放各類(lèi)宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4,、加強(qiáng)電費(fèi),、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。

對(duì)于電費(fèi)的收取,我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告,對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高了電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳情況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳,我們對(duì)市委,、印刷廠,、報(bào)社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

5,、樹(shù)立形象,服務(wù)業(yè)主,。

我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力"的口號(hào),在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動(dòng)為主動(dòng),對(duì)各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象,。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足,。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。

2,、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符,、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等,。

3、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí),。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題,給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便,。

5,、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì),下一月份我們計(jì)劃做如下工作：

1,、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平,。

2、與業(yè)主委員會(huì)溝通,為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備,。

3,、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。

4,、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪,。

5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問(wèn)題,。

物業(yè)公司月工作總結(jié)篇2在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

(一)綜合管理工作,。

1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。

3、公開(kāi)、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住,。

(二),、水電工作。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修,。

3,、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4,、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

(三),、保安保潔工作。

1,、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理,，保障了小區(qū)行車(chē)安全,。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4,、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

(四),、綠化工作,。

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理,。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全,。

4,、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木。

1,、三區(qū)總供水閥門(mén)更換,。

2、辦公樓西邊,、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5,、加強(qiáng)水查漏工作,，提高水回收率。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理,。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4,、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

(四)其它,。

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完,，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展,。

2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額,。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,，存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量,。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。

3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi),。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

婦幼保健院的工作是xx月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員xx人,，本月度共有2人離職和調(diào)職;,。

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的'分類(lèi)和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,。

(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作),。

(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),。

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx月的工作存在以下不足,。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇十一

20xx年，對(duì)于中國(guó)xx物業(yè)有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下,，我本著誠(chéng)信,、熱情,、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng),，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085。2元,，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元,，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063,。2元,。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx管理局xx辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元,，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元,。此項(xiàng)目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。之,，則不然。本年度,，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：

1,、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復(fù),，有回，有饋,。

2,、報(bào)修及時(shí)，維修到位,。

3,、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說(shuō)不管,，辦事不拖拉。

一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑,、不信任、對(duì)立的情緒,，轉(zhuǎn)為對(duì)我盲作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我盲作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào),，也是對(duì)我盲作給與的肯定,。

做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,，我們的員工都是年輕的男性,，在管理上，我注重因材施教,，個(gè)性化的管理,。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同,。

1,、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上,，庸者下的思想,，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能,，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智。

2,、制定嚴(yán)格的工作制度,、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到,、早退、懶散的工作作風(fēng),，做到獎(jiǎng)懲分明,。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐,。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的,，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了,，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外,，我積極利用每周三下午的時(shí)間,，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論,，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的`法律,、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策,，做到了有法可依,，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時(shí),，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中,，保安,、保潔的工作最直接的映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈,。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立,、走事化的訓(xùn)練,，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力,，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用,。

時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠xx集團(tuán)公司強(qiáng)后盾力量,，不墨守陳規(guī),，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在xx物業(yè)公司的中占領(lǐng)一席之地,。xx管理局xx辦公樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施,，開(kāi)創(chuàng)了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家xx的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施,，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我應(yīng)當(dāng)考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過(guò)去,，展望未來(lái),，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新,，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。