總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
銀行員工年度工作總結篇一
我參加工作已有大半年了,，在這半年里,，我努力學習，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變,。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：
我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網點位于松花路上,，每天接待大量的客戶,，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。半年中始終如一的要求自己,。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。
而且，在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外,，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務,，提升核心競爭能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。尊重客戶,，設身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
總之，這是我人生角色轉變的一年,，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令,，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍，積極主動,、負責盡力把工作做到最好,。
展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點,。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足!
以前只是在書本,、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農村金融的產物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別,，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢......可以說自己不知道的太多太多了,。
但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當地農戶或企業(yè)提供服務的銀行機構,，區(qū)別于銀行的分支機構,，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構,。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：
首先，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標,，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針,，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢,，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作,，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次,，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯系的,，是一個整體,。你的工作不是獨立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質以外,，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務,，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有,，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果,，增加了有效溝通的機率,。
再者，要不斷加強理論政治學習,，充實自己的頭腦,，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。
一、要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程,，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責,，對自己有一個準確的定位,，找到自己所處的位置。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能,，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔,、漢字錄入,、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功,。
二,、要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃,。有目標才會有動力,，有目標才會有進步。短期內是把業(yè)務熟悉,，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學習會計,、金融等知識,，考取相應等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上的進步,，更上一層樓!
銀行員工年度工作總結篇二
***x年,，我行在市聯社、區(qū)委區(qū)政府的正確領導以及人民銀行的關心和支持下,，我行領導班子團結和帶領全行員工,，始終堅持黨和國家的各項經濟、金融政策,，認真貫徹執(zhí)行沈陽市農村信用社工作會議精神,，以“三個代表”重要思想為指導，以改革為動力,，以治理為手段,，圍繞“支農、營銷,、抓降,、增效、控案”目標,，務實進取,，銳意創(chuàng)新，加速發(fā)展,，各項工作都有了長足的進步,。
一、主要工作成效
1,、經營效益取得顯著成績,，盈利額全市第一。至***x年末，全轄共實現各項收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調的情況下,，實現貸款利息總收入萬元,，各項支出為萬元，全轄收支軋差實現盈利萬元,。
3,、支農貸款投放加大，充分體現為“三農”服務宗旨,。至xxxx年末,，全轄各項貸款余額為萬元，比年初增加萬元;其中,，農業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農戶總數的%,，對有貸款需求的投放面達到100%，較好地體現了以農為主的經營方向,。年末存貸比例為52%,。
4、不良貸款實現“雙降”,，資產質量明顯進步,。至xxxx年末，全轄不良貸款余額為萬元,，比年初凈降萬元,，完成市聯社任務的;占比比年初下降了7個百分點，其中,，兩呆貸款余額為萬元,，比年初下降萬元。完成市聯社計劃的130%,，比年初占比下降了5個百分點,，實現了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。
5,、股金總額繼續(xù)增加,，抗風險能力增強。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元,，比年初增加萬元，完成市聯社下達任務的212%,。
一年來,，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展,，市場“蛋糕”逐步做大,、做強,，效益得到切實提高，夯實了經營基礎,，取得了令人欣慰的業(yè)績,。xxxx年初，我行被市委,、市政府授予文明單位榮譽稱號,，以上各項成績的取得來之不易，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關心,，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結晶,。
銀行員工年度工作總結篇三
在過去的半年里，我對銀行的日常運營,、業(yè)務流程和相關崗位的職責有了必要的了解,，在業(yè)務技能上也有了必要的收獲，但也存在許多不足,，總結如下：
剛加入xx,，從大堂開始我的職業(yè)生涯。起初,，我對這份工作的重要性還不夠了解,。我覺得工作單調重復,，技術含量不足,，在工作中產生了必要的負面情緒。經過一段時間的深入了解,，我意識到大堂是迎接客戶,、服務客戶的第一線，銀行的績效與大堂的績效息息相關,。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓,，才知道柜員崗位是銀行控制風險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務訂單,，甚至每一個簽名都與銀行承擔的風險有關,，甚至與作為銀行基礎的——信用有關。經過這些不同崗位的培訓,，我意識到基層工作是最需要培訓和訓練的,。只有真正從小事做起，從1點1滴做起,，才能不斷提高自己的技能,。因此，我努力熟悉業(yè)務流程和規(guī)章制度,，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通,，虛心向他們學習，深刻理解每項業(yè)務中應該注意的點和可能存在的風險,。
經過不斷的學習和實踐,，我深刻認識到，銀行之間的競爭不僅僅是機械設備和網絡裝修的硬件水平,，更重要的是服務意識和服務態(tài)度,。這種軟實力之間的競爭更能體現銀行的核心競爭力。我在日常一線服務中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的'工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xx的形象,。所以經常提醒自己“站著服務”“微笑”，耐心細致地為客戶解答問題,。針對個別情緒化的客戶,，我力求巧妙應對，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈,，盡我所能維護我行利益，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹慎地回應客戶的贊美,。
我始終堅持“客戶至上”的理念，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務需求,。我盡力為客戶提供更周到的’服務。因為沒有挑剔的顧客,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情,，對客戶的擔憂和想法感到焦慮,。我努力學習新知識、新業(yè)務,，理論聯系實際,，掌握各種服務技巧，從小事做起,，處理業(yè)務盡量做到快速,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，為客戶提供及時,、準時,、定期、隨時的服務,。
在這半年的工作生活中,，我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候,，因為沒有家人朋友的陪伴,，對這個城市不熟悉，常常會感到疏離和失落,。當我情緒低落的時候,，是領導和同事給了我很大的鼓勵，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動了我,，他們的支持激勵了我。在我們小組,，我的業(yè)余時間豐富多彩,，這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學習,。
在此,，我衷心感謝他們，感謝你們給了我前進的力量,。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到與人交往首先要做到的是真實,、誠實,、對對方開放，尤其是在工作中,，以合理的方式表達自己的真實感受。更重要的是學會包容,，學會傾聽不同的意見,，學會站在別人的角度研究問題?；仡欁约旱膯栴},，我覺得自己還是有以下缺點：
第一、學習不夠,。目前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況,、新問題層出不窮,，新知識,、新科學不斷涌現，銀行的工作也在不斷變化,。每天都有新的事情出現,，新的情況出現。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應該深刻認識到自己的不足,，不斷提高緊迫感和自我意識，不斷儲備理論基礎和專業(yè)知識,，不斷學習新的商業(yè)知識,。
第二、業(yè)務水平有待提高,。自學的業(yè)務技能不夠全面,，有時候會出現一些低級錯誤，一些不尋常的業(yè)務技能不夠熟練,。
第三,、有時候會出現精神倦怠。當我工作累了的時候,，我有一種放松心情,，不愿意工作的傾向。這是自我心理素質和責任意識有待提高的表現,。
針對以上問題,，我想努力：加快各種業(yè)務技能熟練操作的步伐，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事,，熟記各種業(yè)務操作流程,，真正成為一名合格的業(yè)務專家；認真吸取平時工作的經驗教訓,，堅決做到業(yè)務操作零失誤,，客戶100%滿意；同時,，加強他們的理論學習,，進一步提高他們的綜合素質；純自我思考,，樹立責任感,，努力克服負面情緒，配合領導,、老師,、同事做好工作。
銀行員工年度工作總結篇四
本人于xx年x月份被xx銀行錄用并參加總行的崗前培訓,，于x月份成為試用期員工,；時光飛逝,，至今半年時間已過，在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多,，現將今年來的工作總結如下：
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中，我深入了解了我行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化,，通過業(yè)務和技能的培訓考試，初步掌握相關業(yè)務理論知識及操作技能,；在實際工作中,，本人非常注重理論與實際相結合，在辦理各類業(yè)務時,，能夠多看,、多思、多學,，這樣使我能夠以最快的速度熟悉我行的業(yè)務流程,，本人也完成從入門到熟練能手的蛻變。
日常的學習和工作中,，本人注重團隊意識,，主動融入集體，與同事們密切協(xié)作,，取人之長,、補己之短，達到共同提高,。積極參與行里組織參加了xxxx,、xxxx、xxxx等活動,，并嚴格遵守活動規(guī)定,，與同伴們密切配合，展現我行的風采,，進一步增強了集體榮譽感和團隊意識。
在工作中,，我能盡職盡責,、努力工作，盡管還在試用期,，但在工作上我能夠嚴格要求自己,。工作中與同事互幫互助,，遇到不熟悉的業(yè)務能虛心向同事們請教，并記錄下來,，認真領會,；作為從事服務業(yè)的銀行員工，在柜員一線崗位上,，每天要面對眾多的客戶,，我時刻牢固樹立“為人民服務”的宗旨，不論手頭上業(yè)務多么繁忙,，我始終保持“微笑服務”,，做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，把客戶對服務的滿意度做為標桿，衡量自己的工作實績,。對于客戶的咨詢我能盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復,，并積極向客戶營銷我行的業(yè)務；在從事后臺監(jiān)督崗位時,，本人能堅持原則,，嚴格審查，確保柜員業(yè)務操作的萬無一失,；同時,，本人能積極協(xié)助營業(yè)部負責人做好營業(yè)部其他工作事宜，推進營業(yè)部各項業(yè)務的順利開展,。
過去的半年,，在分行的工作忙碌而充實?；仡櫣ぷ饕詠?，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，正是他們的關心和鞭策,，使我不斷成長。今后,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度投入到學習工作中去,，不斷提高自身的綜合素質，為自己的進一步發(fā)展筑牢根基,，為xx銀行的發(fā)展壯大貢獻出自己的力量,。
銀行員工年度工作總結篇五
本人xx年x月x日進入xx銀行，至今已x個月的時間，在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的如下：
一,、工作學習情況
作為新的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成等;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現錯誤并改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。
二,、存在不足
進入xx銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。
三,、下一步努力方向
今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：
1,、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,。
2,、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力,。
3,、增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。
4、認真負責,，勤奮工作,。
匆匆一年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻,。
銀行員工年度工作總結篇六
我自從xx年到xx銀行支行工作至目前已經有x年了，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作情況總結。
20xx年,，總行提出了“控制總量,、調整結構、保證重點,、壓縮一般,、適時調節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調結構,、保市場、促流通,。其中調結構是基礎,，保市場是任務，促流通是目標,。經過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,，完成購進總值xx萬元，實現銷售xx萬元,，創(chuàng)利稅xx萬元,，取得了比較好的經濟效益。
今年,，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優(yōu)化配置,，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣,、繁榮市場的任條,，其經營如何，對于能否穩(wěn)定市場,，促進經濟發(fā)展意義重大。我們認為,，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構,，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。
今年初,，我們根據上級行制定的分類排隊標準,，結合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計劃,，使貸款投向投量、保壓重點十分明確,，為今年的調整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達xx%,，較年初上升xx個百分點,，二類企業(yè)達x%，較年初下降x個百分點,，三類企業(yè)達x%,，較年初下降x個百分點。這表明,，通過貸款存量移位,，貸款結構更加優(yōu)化,。
長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經營管理水平不高,，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高,，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：
1,、大力推行內部銀行,，向管理要資金
我們在20xx年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制,，減少了流動資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長x%,，而購,、銷、利的`增幅均在x%以上,，資金周轉加快x%,。據統(tǒng)計，今年以來,，通過開展內部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金xx萬元。
2,、著力開展清潛,，向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領導小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員x人次,，幫助企業(yè)分市內,、市外、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金xx筆,，xx萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚,。
3、全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳,，積極動員，引導企業(yè)學會過緊日子,，變消費基金為經營資金,。在我們的推動下，有x戶企業(yè)把準備用于消費的xx萬元資金全部用于參加周轉,。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把xx萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資x萬元，為年計劃的x倍,。
銀行員工年度工作總結篇七
光陰荏苒,，轉眼間我進入__銀行__分行____已經一年半的時間。20__年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年,，__年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球,，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經濟面上顯現并傳遞至銀行。經歷了全球金融風暴的洗禮,，國內銀行信貸市場經營也順時而動的發(fā)生變化,。這些經營思路的變化,，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會,。
今年以來,，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題,。本人在部門領導的關心與指導下,，在各方面都取得了明顯的進步。當然,，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善,。截至目前，__部存款余額84050萬元,，日均81463萬元;貸款余額85000萬元,，日均77800萬元;截至12月10日實現經濟利潤1042萬元，中間業(yè)務收入363萬元;本人存款余額14787萬元,，存款日均10636萬元;貸款余額13700萬元,，日均5989萬元。各項主要經營指標都取得了不錯的成績,。
現將本人一年來的工作總結如下,，從進行以來，我的工作歷程可分為三個階段：
一,、在__年7月份進入分行到年底,，我主要是學習各項銀行知識，適應銀行環(huán)境,，熟悉各項操作手續(xù),，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程,，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經理的角色轉變過程,。
二、__年上半年,，我在主管的指導下,，開始全面接手部門所有客戶的關系維護，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶,。此外,，我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務指標分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經營分析報表工作,。接觸的業(yè)務層面越來越高,，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中,，我更多從市場營銷,、客戶經營,、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間,，本人業(yè)績也開始有所體現,。__年1月，在主管的指導下,，我上報一家新客戶__股份申請授信額度8000萬,，批復額度20__萬元。
三,、今年6月,，蘇北部業(yè)務主管離職，新老領導的交替,，也使得我身上的擔子更加重,。我積極配合好新老領導完成交接，并和新領導做好部門的老客戶關系穩(wěn)定,。下半年,，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家，老客戶挖潛1家,，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作,。并在今年10月份獨立聯系意向性客戶兩家，其中____集團目前的信托融資業(yè)務已經進入實質性的操作階段,。
此外，我還兼職擔任本部門的計算機管理員,、考勤員,、保管員等職務，在做好本職工作的同時,，我也主動安排時間,，按質按量完成好兼職工作，在__年分行信息技術部的考核中,，我部計算機管理考核為滿分,，位列分行前茅。
結合一年來的工作經歷,，主要有一下心得體會：
1,，發(fā)揚吃苦奉獻的敬業(yè)精神。
作為分行首家在省內開展異地業(yè)務的支行,，__部被認為我行比較辛苦的部門之一,。一個禮拜有3—4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團聚的機會,，放棄了自身的休息時間,，甚至是人身安全也打了折扣。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進,，與自己一種“年輕不怕吃苦”,，“苦難越大，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開,。誠然,，一份工作需要我們失去一些的同時，也勢必讓我們有所收獲,。應該說,，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月,，分行領導在得知我們自己既做業(yè)務員,、又做駕駛員，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下,，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務公車,。使我們在遠赴異地辦業(yè)務的時候不再一心多用，安全得到了更大的保障,，也讓我們感受到了分行領導的關心,。
2，不斷加強自身學習建設,。
不斷學習,、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己,。在給自己的學習目標中,，一是業(yè)務知識的學習：包括授信報告撰寫、企業(yè)財務分析,、投行業(yè)務,、國際業(yè)務、資金資本業(yè)務以及不斷更新的我行金融產品知識,。二是業(yè)務能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,，以及一些社會經驗,。今年以來，這些方面我都在不斷地學習之中,，特別是我部分別與投行部,，公司部資金資本市場部聯系，請這些部門為我們傳道授業(yè)，為更好的將這些產品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎,。行領導與部門老總多次強調,，異地業(yè)務更多的需要依靠產品來推動。因此,，加強學習,，是為將來更好的推動業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎。
3,，發(fā)揮主觀能動性,。
在一年來的時間里，一方面是由于人事變動,，另一方面是也是領導對自己的信任,，自己得到了越來越多的鍛煉機會。給我最大的感受是自己身上的職責越來越多,，擔子越來越重,，壓力越來越大。以前接觸的業(yè)務層次比較低,，作為協(xié)辦客戶經理,，更多的是配合領導在做一些事情。到后來自己需要承擔的越來越多時,，在協(xié)助領導做好工作之余,，很多事情需要自己動腦子去想問題，采取各種方法去解決問題,，更大的程度上來分擔部門壓力,，做出更大貢獻。發(fā)揮主觀能動性,，就是要有這種主人翁意識,，把所有客戶當成自己的朋友來相處，把所有的業(yè)務當做自己的事業(yè)來經營,，這樣才能精益求精，把事情做得更好,。
為了先謀先動早作準備,，并為明年的部門業(yè)務與自己工作打下良好的基礎，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：
1,，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神,，繼續(xù)配合領導圓滿完成分行與部門分配的各項任務指標。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎上再下功夫,，做大存貸款規(guī)模,、穩(wěn)步提高經濟利潤，此外還將網銀業(yè)務、儲蓄業(yè)務等往年的弱勢指標能夠有所扭轉,。
2,，完成好各項客戶維護工作并做好新客戶的開發(fā)工作，目前客戶數量不斷增多,，我部人手有限,，如何有效地做好客戶維護工作成為一個重要問題。今年,，我仍然以老客戶維護為主,，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務流程。明年,，我的工作重心仍將是配合領導做好老客戶的維護與挖潛工作,，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行。此外,，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時,，按照領導的指示，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中,。其中思路就是,，在現有的客戶群基礎上，在___地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質客戶,。
3,，繼續(xù)加強自身學習，貫徹用產品推動市場這一新的突破,。目前,，我部業(yè)務品種中，已經有索普的銀團貸款在總行審批,、海發(fā)集團的信托融資在操作過程中,。這些業(yè)務將有效地擴充我部的產品范圍，為我們用新產品推動異地市場做有益的嘗試,。明年,，我們還將積極主動的聯系分行后臺部門，繼續(xù)加強創(chuàng)新產品的學習與應用,，并力爭在創(chuàng)新產品上有大的突破,。
時間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過去的20__年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎,，我將全年的工作進行如下總結：
作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。
業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務,，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,，牢記王行長的教導,，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。
又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用,，誠實服務,，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細心、耐心,，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證、票據的各要素是否真實,、準確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作,。
每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。
對待客戶,，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質的服務。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真,，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面,。在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行員工年度工作總結篇八
20××年以來,，我按照市分行,、信息會計部處提出的工作思路和工作目標，積極地開展工作,，在行,、處領導和同事們的關心、支持,、幫助和配合下,，順利地完成了我行的業(yè)務數據清理、數據集中和運行維護及領導交辦的各項任務,，并取得了一定的成績,，現將我一年來的思想、工作,、學習情況總結如下：
20××年以來,，我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和農行的主任翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責,，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務部門,、為分行機關處室服務,，促使我行的各項業(yè)務順利開展,。
20××年度我主要做了：
根據省分行關于做好集中工程綜合業(yè)務數據清理的通知》文件要求，我從4月下旬開始著手此項工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產業(yè)務數據清理方案,、綜合業(yè)務數據清理方案及清理辦法，要求各營業(yè)網點落實責任,，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作,，各負其職，對每一次省分行的數據檢查清理情況進行分解,、分析,、通報，對每一數據不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對每一出錯網點電話跟蹤落實,，對每一次數據維護能做到及時上報，到切換日全面完成了資產業(yè)務和綜合業(yè)務的數據清理工作,，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎,。
一是在這次演練切換時間緊、培訓少,、任務重的情況下,，我通過自學、邊學邊摸索,、積極向省行技術人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認識,。
二是針對我行的實際情況，按照演練的要求,，新安裝調試了6臺前置機和通訊機,，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進行和實際門市業(yè)務的正常開展,。
問題分析,、次日對問題進行匯總上報和解答，每期演練結束后進行階段總結,，解決,、落實每階段演練中存在的問題，保證每階段的測試演練工作在量上和質上符合要求,。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置,，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外,，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,，以檢驗前置設備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產。五是做好代理業(yè)務的測試聯調和切換工作,，在原代理業(yè)務系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的`情況下,，我一方面認真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務的工作流程,、上線技術要點和切換演練準備工作,，同時盡力爭取外聯單位的支持，在上級行技術部門的大力支持,、幫助下,，系統(tǒng)核心業(yè)務、各項代理業(yè)務及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過,，并確保了上線后的正常運行。
切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網點應付門市業(yè)務剛開始還不是很順暢,，對此我一方面認真做好各業(yè)務系統(tǒng)的日常維護工作，及時解決網點在業(yè)務開展中碰到的問題,，另一方面,，對于一些異常問題，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決,，另外在我行國際業(yè)務管理員產假后，我接過該項業(yè)務,，認真做好國際業(yè)務a,、b系統(tǒng)演練切換的技術支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運行,。
今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入,、機房設備、中心維護,、軟件應用更新,、中心運行管理、運行質量考核登記簿等,，并基本得到了落實,，使我行計算機應用管理的有關制度日趨完善，運行質量穩(wěn)步提高,，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評,。
完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級,、測試工作,，新上了縉云支行的國際業(yè)務系統(tǒng)、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng),，撤并了縉云城郊分理處,、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務,。3月份完成柜員認證系統(tǒng)的上線，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡,。
去年以來通過努力,，取得了一些進步，也取得了一定的成績,，這是與行,、處領導和同事們的關心、支持,、幫助和配合分不開的,，但我也存在許多不足之處，對此,，我將在今后積極地,、扎實地、高效地開展工作,，切實提高數據運行質量和服務質量,，以安全、高效運行促進我行各項業(yè)務的順利發(fā)展,。
銀行員工年度工作總結篇九
時間過得很快,，轉眼間，xx年已經接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領導的正確領導下,，認真組織學習貫徹黨的十八大精神,，自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
學則進,，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀以及黨的十八大精神等。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。
自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務。
（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質,。通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質,、高效、快捷服務的本領?，F在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗,，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望。
（二）把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,，保質保量完成上級下達的各項工作任務,；加強管理，搞好團結,，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內部員工的業(yè)務素質,。
（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。
（四）提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現,。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。
總之,，以上就是xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。
