報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告篇一

20xx年,，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力,，把握三個(gè)關(guān)鍵,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，部門員工的共同努力下,，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議,。

（一）1月1日至6月16日。

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過(guò)保存量,、促發(fā)展的營(yíng)銷策略，加大放號(hào),、td終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運(yùn)營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn),，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級(jí)管理,，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度,，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度。

（二）6月16日至9月15日,。

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理,，通過(guò)加強(qiáng)管理，提高效率,，努力提升班組執(zhí)行力,；通過(guò)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責(zé)權(quán)范圍,，提升部屬綜合素質(zhì),；通過(guò)集中資源，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品,，提升信息化收入,。

（三）9月15日至12月31日。

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理,，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能,，持續(xù)深化全面預(yù)算管理,，提升資源使用效率；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，強(qiáng)調(diào)令行禁止,，全面提升公司執(zhí)行力。

（一）指標(biāo)完成情況,。

1,、合作渠道管理中心。

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶,，完成全年計(jì)劃的82.91%,；

（2）td用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶，完成上半年計(jì)劃的139%,；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo)，得到了省公司的表?yè)P(yáng),，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn),。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分,，比一季度提升2.3分,。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理,、兼職培訓(xùn)員管理,、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等,，鼓勵(lì)專營(yíng)渠道通過(guò)培訓(xùn)員和班長(zhǎng)制度做好專營(yíng)渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過(guò)對(duì)代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性,。

2,、重點(diǎn)客戶中心。

（1）信息化完成45.3萬(wàn)元,，完成季度指標(biāo)值的110.9%,；寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%,，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo),。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

（2）v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo),，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣、v網(wǎng)新客戶營(yíng)銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營(yíng)銷方案,。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量,，拓展新市場(chǎng),。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng),，利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線,，新簽訂公安視頻監(jiān)控項(xiàng)目、教育局專線項(xiàng)目等260條專線,，增加信息化收入,。

（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點(diǎn)客戶中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法,，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分。對(duì)客戶經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排,，提高客戶經(jīng)理工作效率。

（6）調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項(xiàng)分工,，并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù),，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項(xiàng)分管,，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，做到事事有人管,、人人有專責(zé),，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3,、綜合部,。

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分，全省排名第二,；

（2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，wlan建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn),，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè),，社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn)。

（3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè),，完成onu端口數(shù)量4858個(gè),，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶,；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬(wàn),；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年,。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。

（4）信息管理方面,，順利完成分公司1999年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇,，增幅達(dá)131%,；共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達(dá)84%；有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,，年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專題系列報(bào)道形式連載,，為營(yíng)造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì),。

（5）綜合事務(wù)方面,，全年完成重要會(huì)議的.組織工作達(dá)12次，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿,、工作總結(jié),、交流材料、競(jìng)聘報(bào)告會(huì)議,、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等材料,；完成企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理,、黨團(tuán)工會(huì),、紀(jì)檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求,。

（6）財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制,，12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作,，取得較好的效果，提升資源使用的計(jì)劃性,，提高財(cái)務(wù)支出的效率性,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告篇二

引導(dǎo)語(yǔ)：述職報(bào)告是社會(huì)組織機(jī)關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人向上級(jí)管理機(jī)關(guān)陳述自己某一階段工作情況，進(jìn)行總的回顧,，找出內(nèi)在規(guī)律,，以指導(dǎo)未來(lái)實(shí)踐的履行職務(wù)情況的口頭報(bào)告。今天,，小編為大家整理了關(guān)于業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告范文,，歡迎閱讀與參考!

一、不斷提高人員素質(zhì)

1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基矗

今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求,，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。非凡是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下,，及時(shí)組織,、制訂、出臺(tái)了“××××制度”,，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延,。

2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證,。

年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核,，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問(wèn)題,，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題,。另一方面,，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式,，采取定期,、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,，解決問(wèn)題,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.以人為本,，加強(qiáng)會(huì)計(jì),、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì),、出納工作的規(guī)范化治理,。

年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：

(1)主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作,，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，樹立服務(wù)意識(shí);

(3)堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤;

(4)成立了以骨干為主的結(jié)算小組;

(5)積極地組織柜員上崗考試;

(6)培養(yǎng)一線員工自覺(jué)養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣;

(7)開展不定期的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。

二、加強(qiáng)成本意識(shí),，提高經(jīng)濟(jì)效益

1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每季,、年末進(jìn)行具體地財(cái)務(wù)分析;在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置，在固定費(fèi)用上,，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi),、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi),、養(yǎng)老保險(xiǎn)金,、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金,、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應(yīng)付利息等,，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。

2,、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶,、專項(xiàng)治理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶,，專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出,，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度,，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金,。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約,，用最少的資金獲得最大利潤(rùn),。xx年開支費(fèi)用總額為萬(wàn)元，較上年增加了萬(wàn)元,，增幅為×%;實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,，較上年增加萬(wàn)元，增幅為×%。從以上的數(shù)據(jù)可知,，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍,。在費(fèi)用的治理上，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制,，認(rèn)真執(zhí)行審批制度,，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明,，以便行領(lǐng)導(dǎo)把握費(fèi)用開支去向,。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為×%,，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn),，費(fèi)用總額沒(méi)有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。

三,、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好治理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè),，增強(qiáng)駕馭工作能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐朽消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問(wèn)題,，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度,，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義,。

四,、明年工作打算

1、挖掘人力資源,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度,，非凡是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn),。

2,、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng),。一是加強(qiáng)成本治理,，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算治理,，最大限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用,，力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開支,，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”,，加強(qiáng)治理,，加快工作的效率。

述職人：xxx

xx年xx月xx日

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告篇三

派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。近年來(lái)，隨著服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高,，大眾對(duì)服務(wù)的專業(yè)化,、完美化要求越來(lái)越高。

一,、日常工作情況在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職,，每日對(duì)內(nèi)部賬戶、風(fēng)險(xiǎn)科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及賬務(wù)核對(duì),；對(duì)事中履職情況進(jìn)行監(jiān)督,，主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實(shí)時(shí)審核和核銷，同時(shí)對(duì)合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控,。

二,、風(fēng)險(xiǎn)管控情況。

2,、對(duì)特殊業(yè)務(wù),、“屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；對(duì)員工進(jìn)行不定期培訓(xùn),，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)同業(yè)發(fā)生的經(jīng)典案例進(jìn)行深入剖析,、討論，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

三,、制度執(zhí)行情況嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣,，對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn),、不折不扣執(zhí)行,。

四、取得的主要成績(jī),。

1,、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率有所降低，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)重大和較大差錯(cuò),，一般差錯(cuò)比例較往年有所降低,；

2、業(yè)務(wù)技能水平有所提高,，通過(guò)上半年的不斷練習(xí),，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合格率100%，百分之九十以上達(dá)級(jí),。

五,、不足及改進(jìn)。

2,、管控能力有待進(jìn)一步提高,，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的管理監(jiān)督能力,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告篇四

20xx年x月x日,，細(xì)雨濛濛，塔吊林立的施工現(xiàn)場(chǎng)依舊激戰(zhàn)正酣,，比鄰現(xiàn)場(chǎng)的香格里拉酒店卻已人頭攢動(dòng),，"千人齊聚，搖號(hào)選房,，勁銷5億",，這一天包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開創(chuàng)了鹿城前所未有的開盤盛況。而就在4個(gè)月前,，這座城市的中心廣場(chǎng)上,，只是業(yè)已廢棄的體育場(chǎng)館。

一,、準(zhǔn)確判斷市場(chǎng),，把握營(yíng)銷戰(zhàn)略方向,。

(一)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析。

1,、包頭作為中國(guó)西北三線城市,，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展較為緩慢，20xx年供應(yīng)量大幅上漲,，成交量下滑,，導(dǎo)致供求關(guān)系失衡，出現(xiàn)供大于求的局面,，市場(chǎng)消化緩慢,，當(dāng)?shù)劁N售的項(xiàng)目，年銷售不足10萬(wàn)平方米;價(jià)格方面,，進(jìn)入20xx年,，價(jià)格有所下降。整體市場(chǎng)尚處在初級(jí)階段,。

2,、包頭項(xiàng)目產(chǎn)品體量大，銷售周期短,，業(yè)態(tài)復(fù)雜，項(xiàng)目住宅產(chǎn)品全部為高層,，由于包頭風(fēng)沙氣候嚴(yán)重,，客戶對(duì)高層抗性較大，因此高層產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)較大,。

3,、當(dāng)?shù)孛襟w資源匱乏，媒體公信力不強(qiáng),，購(gòu)房人群對(duì)房地產(chǎn)廣告敏感度低;包頭市場(chǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣不規(guī)范,，營(yíng)銷手段單一，媒體廣告效果差,，客戶對(duì)廣告信任度低,。

4、房地產(chǎn)市場(chǎng)缺乏對(duì)大品牌開發(fā)商的認(rèn)可和追捧,，品牌號(hào)召力作用不大,，發(fā)揮萬(wàn)達(dá)品牌效應(yīng)需從基礎(chǔ)推廣做起。

5,、包頭市政府行政效率高,、擁有良好的行政口碑，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是市政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,，有著良好的政府合作關(guān)系基礎(chǔ),。

(二)進(jìn)行準(zhǔn)確產(chǎn)品定位,。

20xx年第二季度，包頭項(xiàng)目完成了歷時(shí)1個(gè)月的區(qū)域市場(chǎng)深入研究,，包括競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案的客戶構(gòu)成,、產(chǎn)品規(guī)劃、推廣策略,、銷售情況等,。通過(guò)充分的市場(chǎng)研究，并吸取集團(tuán)各方面專家的寶貴建議,，我們于5月初調(diào)整了項(xiàng)目規(guī)劃,，考慮到包頭市場(chǎng)對(duì)高層產(chǎn)品抗性大的實(shí)際因素，將原8棟33層規(guī)劃調(diào)整為10棟,，形成樓層高分別為33層,、30層、21層,、17層的錯(cuò)落規(guī)劃,。

(三)確立基本營(yíng)銷原則。

基于以上市場(chǎng)判斷,，包頭項(xiàng)目在總體營(yíng)銷戰(zhàn)略上,，確立了以下工作原則，并嚴(yán)格執(zhí)行：

1,、確定事件性營(yíng)銷推廣主線：以各種推廣活動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)作為項(xiàng)目營(yíng)銷主線,，直達(dá)目標(biāo)客戶和當(dāng)?shù)卣⒚襟w等具有影響力的人群,，形成口碑效應(yīng),，快速建立品牌形象，實(shí)現(xiàn)城市綜合體價(jià)值的實(shí)效推廣,，策略性使用媒體進(jìn)行推廣配合,。

2、嚴(yán)格按集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷體驗(yàn)活動(dòng),，吸取和應(yīng)用集團(tuán)以往項(xiàng)目營(yíng)銷操作的成功經(jīng)驗(yàn),。

3、以政府關(guān)系營(yíng)銷為突破口：攜手政府做活動(dòng),，借助政府公信力強(qiáng)勢(shì)推廣萬(wàn)達(dá)集團(tuán)品牌形象和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目形象;整合政府資源促銷售,，帶動(dòng)市場(chǎng)銷售快速展開。

對(duì)我們開盤前的營(yíng)銷工作,，用一句話總結(jié)就是：用標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作"搭伙"政府,，做事件營(yíng)銷。

二,、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷動(dòng)作,。

(一)強(qiáng)勢(shì)形象入市，為萬(wàn)達(dá)實(shí)力正名,。

包頭房地產(chǎn)市場(chǎng)品牌號(hào)召作用薄弱,，如何挖掘和利用萬(wàn)達(dá)品牌實(shí)力，形成客戶對(duì)萬(wàn)達(dá)品牌的追捧?我們?cè)谄放苽鞑ズ屯茝V節(jié)奏方面,，做了以下突破：

1,、戶外迅速布點(diǎn)：在三線城市，戶外的作用功不可沒(méi),。20xx年x月底,，12塊戶外廣告相繼出街，基本覆蓋了包頭市主要街道和地區(qū),，為項(xiàng)目的品牌宣傳奠定了良好的基礎(chǔ),。

2、房交會(huì)先聲奪人：創(chuàng)造性采用8平方米led大屏幕作為展位主背景,，播放萬(wàn)達(dá)集團(tuán)宣傳片,，音效震撼全場(chǎng)，初次亮相給包頭市民帶來(lái)深刻體驗(yàn);外場(chǎng)舞臺(tái)由主持人與參展人群進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng),，同時(shí)配合精彩演出,，使包頭購(gòu)房意向人群近距離了解萬(wàn)達(dá)，體驗(yàn)萬(wàn)達(dá),。

3,、軟文八連版解讀萬(wàn)達(dá)：長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月主流報(bào)紙媒體連續(xù)報(bào)廣，帶給包頭市民震撼的廣告方式體驗(yàn),，促使包頭市民從認(rèn)識(shí)萬(wàn)達(dá)到了解萬(wàn)達(dá)、了解萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的價(jià)值所在,，對(duì)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)實(shí)力形成深刻體會(huì),，也實(shí)現(xiàn)了推廣重點(diǎn)由集團(tuán)品牌到項(xiàng)目推廣的過(guò)渡。

經(jīng)過(guò)6月,、7月的體驗(yàn)活動(dòng)推廣,，成功實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)企業(yè)品牌在包頭落地，達(dá)到了萬(wàn)達(dá)品牌在包頭廣泛認(rèn)知的效果,。在售樓處尚未開放的情況下,，通過(guò)推廣積累目標(biāo)客戶達(dá)千組。

(二)絕對(duì)中心地段,，價(jià)值為你而來(lái),。

作為包頭市的城市綜合體項(xiàng)目，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的亮相必須定位于城市戰(zhàn)略發(fā)展的高度,，凸顯城市綜合體對(duì)區(qū)域板塊價(jià)值的提升,。為將項(xiàng)目所處銀河廣場(chǎng)板塊的絕對(duì)中心價(jià)值發(fā)揮到極致,，我們攜手政府舉辦了"首屆城市發(fā)展峰會(huì)"及千人產(chǎn)品推介會(huì)。

1,、攜手政府熱炒板塊："首屆城市發(fā)展峰會(huì)"邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)專家,、政府領(lǐng)導(dǎo)、主流媒體與意向客戶,，共同展望萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建成后包頭市青山區(qū)銀河板塊的發(fā)展前景;政府領(lǐng)導(dǎo)做萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的代言人,，強(qiáng)調(diào)招商引進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的重要性。此次峰會(huì)不僅影響到包頭市政府各個(gè)層面,，并將項(xiàng)目的推廣與政府公信力完美結(jié)合,，程度上影響到包頭市影響力的人群，使萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在包頭有口皆碑,。

2.解讀產(chǎn)品詮釋價(jià)值：產(chǎn)品推介會(huì)上,，包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)產(chǎn)品正式公開項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部,、營(yíng)銷部及商管公司以各方面對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行了全方位解讀,，引起客戶的極大關(guān)注，當(dāng)天與會(huì)意向客戶達(dá)千余組,，宣傳了包頭萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及價(jià)值,，為接下來(lái)的"萬(wàn)達(dá)會(huì)"會(huì)員卡認(rèn)籌做了完美鋪墊。

(三)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造,，做足體驗(yàn)營(yíng)銷,。

在集團(tuán)的指導(dǎo)下，包頭項(xiàng)目售樓部及項(xiàng)目周邊指引系統(tǒng)相繼完成,，統(tǒng)一的視覺(jué)系統(tǒng)有效攔截了終端客戶,，持續(xù)的售樓處開放活動(dòng)營(yíng)造了又一輪搶購(gòu)熱潮。體驗(yàn)營(yíng)銷的另一項(xiàng)活動(dòng)是集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之一的"萬(wàn)達(dá)中國(guó)行",，通過(guò)媒體及客戶的親身體驗(yàn),，更加堅(jiān)定了意向客戶的購(gòu)買信心。

1,、售樓處開放：*包頭市民對(duì)售樓處的印象,，售樓處外圍設(shè)置空飄、拱門,、花籃,，售樓處內(nèi)部擺放區(qū)域沙盤和整體沙盤，并設(shè)置冷餐,、弦樂(lè)表演,、禮儀服務(wù)，帶給客戶喜慶氣氛體驗(yàn)及貴賓體驗(yàn)，增強(qiáng)了項(xiàng)目親合力,，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的高端品質(zhì),。售樓處開放以來(lái)日均來(lái)訪量達(dá)百組。

2,、"萬(wàn)達(dá)中國(guó)行"活動(dòng)：通過(guò)前階段對(duì)萬(wàn)達(dá)品牌和項(xiàng)目?jī)r(jià)值的宣傳,，萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目已經(jīng)成為包頭市極具影響力與號(hào)召力的品牌，我們通過(guò)組織以意向客戶,、媒體記者為主體的參觀團(tuán),，奔赴北京參觀北京cbd萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),、北京萬(wàn)達(dá)索菲特酒店,、萬(wàn)達(dá)影城的系列活動(dòng)，讓客戶親身看到了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的實(shí)力,，體驗(yàn)了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的魅力,。活動(dòng)后媒體人士,、意向客戶津津樂(lè)道,，形成對(duì)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)和萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的良好口碑。

(四)整合政府資源,，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷,。

包頭項(xiàng)目全面整合政府資源，充分把握線上成功運(yùn)作形成的有效銷售力,，對(duì)項(xiàng)目銷售局面主動(dòng)把控,。在三線城市，政府領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)就是公信力;讓政府領(lǐng)導(dǎo)成為銷售員是最成功的營(yíng)銷,。把握主動(dòng)性原則,，制定政府關(guān)系客戶認(rèn)購(gòu)規(guī)則，成功實(shí)現(xiàn)壓迫性銷售,。具體做法為：指定房源,、選房、限定優(yōu)惠,，促使關(guān)系客戶形成搶購(gòu)意識(shí),，對(duì)市場(chǎng)客戶形成擠壓效應(yīng),，并實(shí)現(xiàn)火爆開盤后的持續(xù)熱銷,。

三、強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),，注重銷售技巧提高,。

包頭房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展緩慢，缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)過(guò)硬的銷售人員,，因此給銷售隊(duì)伍組建帶來(lái)了巨大難題,。但是包頭項(xiàng)目營(yíng)銷部克服重重困難，按照既定計(jì)劃于6月初將銷售隊(duì)伍組建完畢,。如何將營(yíng)銷部打造成為技術(shù)過(guò)硬,、愛(ài)崗敬業(yè)、專業(yè)嫻熟的銷售力量,，成為開盤前營(yíng)銷工作的重中之重,。為此，我們制定出一套系統(tǒng),、全面的培訓(xùn)方案,，對(duì)銷售、策劃,、客服等工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn),。

1、企業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。

在營(yíng)銷部組建初期,，特別安排關(guān)于集團(tuán)知識(shí)的各項(xiàng)培訓(xùn)，從集團(tuán)手冊(cè)到集團(tuán)內(nèi)刊,，從四大產(chǎn)業(yè)到各項(xiàng)目情況,，從熟練記憶到融會(huì)貫通，使置業(yè)顧問(wèn)對(duì)集團(tuán)公司有了深入了解,，更加堅(jiān)定了他們服務(wù)萬(wàn)達(dá)及對(duì)項(xiàng)目良好預(yù)期的信心;同時(shí)在接待客戶過(guò)程中,，也向客戶傳遞出萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的雄厚實(shí)力及專業(yè)水平，使客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度大為增強(qiáng),?？蛻魡?wèn)卷調(diào)查表明，萬(wàn)達(dá)實(shí)力成為他們購(gòu)買的重要原因,。

2,、職業(yè)技能培訓(xùn)。

這是實(shí)現(xiàn)從售樓員向置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,。主要內(nèi)容分為：房地產(chǎn)基本知識(shí),，包括基本概念、法律法規(guī),、按揭貸款等;服務(wù)技巧培訓(xùn),，邀請(qǐng)五酒店專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，提升置業(yè)顧問(wèn)形象,、談吐及專業(yè)能力;客戶接待,、接電,、回訪技巧培訓(xùn)，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)制定統(tǒng)一說(shuō)辭,，同時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)樓盤的市場(chǎng)調(diào)研并形成報(bào)告,，全面講解房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)、操盤技巧,、競(jìng)爭(zhēng)者情況等,，使得置業(yè)顧問(wèn)在專業(yè)上有較大的提升。

3,、項(xiàng)目專題培訓(xùn),。

我們組織置業(yè)顧問(wèn)對(duì)意向客戶做問(wèn)卷調(diào)查，搜集客戶對(duì)項(xiàng)目的種種疑問(wèn),，并安排項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)部,、工程部、營(yíng)銷部和商業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人,，從項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì),、工程進(jìn)度、定位推廣,、物業(yè)管理等方面,，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制作ppt講案,，針對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品進(jìn)行了全面的講解,。

4、售前實(shí)務(wù)培訓(xùn),。

包頭項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在住宅,，住宅成功的關(guān)鍵在開盤。面對(duì)開盤這一重大節(jié)點(diǎn),，我們展開了為期半個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn),，針對(duì)認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu),、搖號(hào)選房,、簽約等各環(huán)節(jié)及問(wèn)題客戶把握等方面，從營(yíng)銷副總到營(yíng)銷經(jīng)理,，從不同角度對(duì)以上環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)解答及深入剖析,。通過(guò)這樣的集中培訓(xùn)，增強(qiáng)了置業(yè)顧問(wèn)對(duì)問(wèn)題客戶的把握能力,，使開盤獲得了巨大成功,。

目前，包頭項(xiàng)目已超額完成原定銷售目標(biāo),，面對(duì)年底前新的銷售任務(wù)及20xx年項(xiàng)目銷售難點(diǎn)：公寓,、寫字樓，我們要將精確營(yíng)銷貫穿始終,，建設(shè)更具戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷隊(duì)伍,，迎接更大的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!我于xx年xx月任個(gè)人業(yè)務(wù)部主管,，兩年來(lái),，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī),。下面就兩年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié),，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙,，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí),。對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈,，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化,，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外,，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī)、營(yíng)銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí),，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇,，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用,。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1,、科學(xué)計(jì)劃。兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。

2、做好推動(dòng),。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí),，關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng),，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果,。年至月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市,，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備,，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮,，最高的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元,。兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽，天保費(fèi)收入億,，當(dāng)時(shí)超過(guò)了廣東和上海,。“鴻泰杯”企劃活動(dòng)由于策劃快,、部署快,、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入個(gè)億,，又一次超過(guò)了上海和廣東,，兩年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。

3,、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)推動(dòng),、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則,，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾,，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí),，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話算不算話,。”在一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn),，兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人,，也正因?yàn)槿绱?，在萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力,。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思,。年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的,，由于人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降,，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。

當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：

一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù),、條款單一、宣傳不力,、獎(jiǎng)罰不分,、制度不嚴(yán)等。

二是對(duì)癥下藥,。根據(jù)上述問(wèn)題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會(huì)議,，通報(bào)情況,、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題,，有針對(duì)性地進(jìn)行解決,，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。年月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到年底全省“基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一,，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí),，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”,，增加了活動(dòng)量,，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升,，收入增加,，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決,。

三是規(guī)范行為,、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理,。特別在年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定,、離心離德,，及時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)心挽留,、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對(duì)策略，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái),，根據(jù)形勢(shì)變化又提出“可以接收”，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收,。這樣有張有馳,、區(qū)別對(duì)待的策略，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。

四是親情管理,。兩年來(lái),，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。

五是抓好三支隊(duì)伍,，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍,、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍,，通過(guò)有效的工作,，目前有組訓(xùn)多人,、講師余人,、高級(jí)主管人、中級(jí)主管人,、銷售精英近千人,。

兩年來(lái)，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理,。

一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是年月,，我省第一期以自己的力量教學(xué),，為期天有人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分,、訓(xùn)練嚴(yán)格,、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤,，培訓(xùn)收到了顯著效果,，這支隊(duì)伍目前都作為各級(jí)團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng),。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近余人,。

二是主管培訓(xùn)。兩年來(lái)最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn),。

三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,，同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過(guò)兩年的`努力,，已建立起省聘講師人,、省聘見習(xí)講師人的專兼職講師隊(duì)伍，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓(xùn),，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部,，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,，使全省營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

為了使我省個(gè)人業(yè)務(wù)工作有一個(gè)長(zhǎng)足長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作,。

一、個(gè)人代理人檔案管理工作,。通過(guò)檢查,、評(píng)比，目前近萬(wàn)人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個(gè)人檔案,。

二,、信息通報(bào)工作。自年月創(chuàng)建了“營(yíng)銷快訊”,，至今已有近百期,，及時(shí)通報(bào)情況、交流信息,，加快了信息傳承和互相促進(jìn),，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。

三,、建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會(huì),，并于年月召開第一次年會(huì);成立代理人精英俱樂(lè)部,，于今年月正式揭牌;建立了代理人“愛(ài)心社”，使代理人有了自己的組織,，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報(bào)制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性,。五是推行“兩個(gè)規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

一是年的“雙過(guò)半”和今年月份首屆高峰會(huì)的成功召開，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用,，將持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信心,，進(jìn)而推動(dòng)生產(chǎn)力的不斷提升。

目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,、遵守紀(jì)律,、士氣高漲，都能登臺(tái)講課,，都可以獨(dú)立工作,。

總之，兩年來(lái)做了一些工作,，收到了一些績(jī)效,，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒(méi)有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對(duì)我工作的極大支持和無(wú)私奉獻(xiàn),，感謝全處同志對(duì)我工作的理解和支持，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致，深入基層不夠,，加之兩年來(lái)有一半的時(shí)間在外,，和同志們溝通交流時(shí)間少等,，請(qǐng)大家多批評(píng),。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì),，隊(duì)伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告篇六

xx年上半年，我純粹主管教學(xué)業(yè)務(wù),，下半年由于人事變動(dòng),，我開始同時(shí)主管德育安全和后勤。一要做好校長(zhǎng)的參謀,，二要指導(dǎo)中層干部和廣大教師做好各方面學(xué)校工作,，三要教好六年級(jí)一個(gè)班數(shù)學(xué)學(xué)科，工作非常充實(shí),。

xx年度,，在上級(jí)教育主管部門指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)教育總支和中心小學(xué)工作思路引領(lǐng)下，我校各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階,。

1,、教學(xué)質(zhì)量。xx年,，我鎮(zhèn)小學(xué)繼續(xù)貫徹《規(guī)范管理提供優(yōu)質(zhì)教育,，提升內(nèi)涵打造幸福校園》教學(xué)理念，規(guī)范課程設(shè)置,，進(jìn)一步提高學(xué)科專職教師比率,，全面落實(shí)減負(fù)措施，提高課堂教學(xué)效率,，狠抓中堅(jiān),，關(guān)注兩頭，培優(yōu)補(bǔ)差,?？h級(jí)抽測(cè)進(jìn)步良多,教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。

2,、體藝教學(xué),。短網(wǎng)捧得市冠軍，省3金1銀3銅,，11月份成功舉辦縣“快樂(lè)短網(wǎng)”邀請(qǐng)賽且成績(jī)斐然,；縣田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分第八名、連續(xù)第二年道德風(fēng)尚獎(jiǎng),；縣文藝匯演,、民樂(lè)獨(dú)奏、西樂(lè)獨(dú)奏均獲三等獎(jiǎng),；地方戲曲進(jìn)校園紅紅火火,。

3、教師培訓(xùn),。外出學(xué)習(xí),，青年教師啟航工程，學(xué)區(qū)課堂展示活動(dòng),，教科節(jié),。

4、競(jìng)賽活動(dòng),。創(chuàng)意模型縣市二等,，趣味科學(xué)縣一二三等，數(shù)學(xué)競(jìng)賽縣2個(gè)二等1個(gè)三等,，登上市書圣大學(xué)堂講臺(tái),，縣三星級(jí),、一星級(jí)教師、二星級(jí)班主任和輕負(fù)優(yōu)質(zhì)示范教師各1名,。

5,、生態(tài)教育。省生態(tài)安全教育論壇交流經(jīng)驗(yàn),，學(xué)區(qū)環(huán)保知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)賽,，低碳節(jié)能調(diào)查，縣“光明電力進(jìn)校園”金點(diǎn)子二等獎(jiǎng),。

1,、改善設(shè)施。改善教師辦公條件：調(diào)整辦公室,，增配人手一臺(tái)電腦,；班班通；改建綠之韻廣場(chǎng),、少先隊(duì)室,。

2、習(xí)慣養(yǎng)成,。學(xué)生有序就餐,、教師溫馨用餐。大課間活動(dòng)：通過(guò)踢毽子比賽,、花式跳繩比賽等激勵(lì)各班扎扎實(shí)實(shí)開展大課間活動(dòng),，多學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，多陶冶幾分情操,，“每天鍛煉一小時(shí),，健康生活一輩子”。

3,、安全教育,。應(yīng)急疏散演練,、消防演練,；不斷完善值周護(hù)送制度。

4,、德育活動(dòng),。紅領(lǐng)巾跳蚤市場(chǎng)，小三場(chǎng)活動(dòng),，校外實(shí)踐活動(dòng),，心理健康教育活動(dòng)，加強(qiáng)女生管理,，縣群體師德創(chuàng)優(yōu)先進(jìn),、縣家長(zhǎng)滿意學(xué)校,。

5、規(guī)范管理,。規(guī)范教學(xué)儀器出借登記制度,、傳達(dá)室各項(xiàng)制度等，專用室管理,，食堂后勤,、保安工作管理制度。

6,、合力共育,。家長(zhǎng)會(huì)、家委會(huì),、市示范家長(zhǎng)學(xué)校,。

1、順利通過(guò)省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校驗(yàn)收,。

2,、協(xié)助校長(zhǎng)室順利撤并建幸完小，讓每一個(gè)夏履學(xué)子都能享受均衡優(yōu)質(zhì)的教育,。

上述活動(dòng)的開展,、成果的取得，其一仰賴xxx校長(zhǎng)的正確指導(dǎo)和上半年原校長(zhǎng)助理xxx的傾情付出,，其二仰賴全體領(lǐng)導(dǎo)班子的通力合作,，其三仰賴全體教師的共同努力，在此一并致謝,。

身為人民教師,，本人十分注重個(gè)人形象，也感謝國(guó)家績(jī)效工資政策優(yōu)待人民教師,，使我們收入又有了一定提高,，本人配偶也是公辦教師，家庭經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定,，家庭成員關(guān)系和諧,。

因此，本人在思想上,、經(jīng)濟(jì)上,、生活作風(fēng)上沒(méi)有滋長(zhǎng)貪腐的土壤和條件?？梢哉f(shuō),，我完全對(duì)得起“教師”職業(yè)，對(duì)得起“副校長(zhǎng)”職務(wù),。

以上述職述廉,，若有不當(dāng)之處,，歡迎廣大教師、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告篇七

20_年客服處在總公司,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理,、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn),，積極探索、勤奮工作,，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù),。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐,，進(jìn)一步解放思想,，擠壓理賠水份保利潤(rùn)，提高服務(wù)品質(zhì)促管理,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象,，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì),、高效、快捷化的理賠服務(wù),。20_年2月23日,，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤,、監(jiān)測(cè),，確保集中語(yǔ)音服務(wù)切割工作，至此,，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案,、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度,、咨詢、投訴處理,、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式,。

(一)調(diào)度管理。

1,、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件,，其中,，委托外地案件209件，受托案件304件。

2,、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí),、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員,，邊干邊學(xué)邊問(wèn),，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù),。

3,、為全面推進(jìn)分公司語(yǔ)音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn),、進(jìn)一步推行量化考核辦法,，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范、流程清晰,、質(zhì)量可控,、客戶滿意的管理目標(biāo)，不斷優(yōu)化語(yǔ)音服務(wù)流程,，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,。在年初制定了《語(yǔ)音服務(wù)管理辦法》，對(duì)管理職能,、功能定位,、管理目標(biāo)、崗位職責(zé),、主要工作流程進(jìn)行了重新定位,。并在集中平臺(tái)運(yùn)行1個(gè)月后，制定《平臺(tái)工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷化的理賠服務(wù)。

4,、年審,。

(二)補(bǔ)報(bào)案案件管理。

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理,，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》,，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正,、嚴(yán)格把控的處理原則,，機(jī)構(gòu)責(zé)任人,、審核負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)報(bào)案申請(qǐng)的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、逐項(xiàng)檢查,，減少誤差,，提高效率。

截止6月30日,，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件,，其中營(yíng)業(yè)部6件、_中支1件,、_中支1件,，我處在審核、調(diào)查后,，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司,，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì)、登記,。

(三)投訴管理方面,。

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾,，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià),，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平,，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》,。

1,、投訴統(tǒng)計(jì)。截止6月30日,，我處共處理投訴案件79件,，其中有效投訴44件，無(wú)效投訴23件,，理賠查詢11件,，舉報(bào)案件1件。

2,、所有投訴案件,，在多方調(diào)查、跟蹤,、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下,，均快速、妥善的處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺(tái)帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔,。并有效對(duì)投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪,，客戶對(duì)我司在處理投訴的及時(shí)性,、合理性方面給予了充分的肯定,。

業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告篇八

我是__________店店長(zhǎng)助理________，任職以來(lái),，我堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持原則、關(guān)心員工,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益和榮譽(yù)，能夠不斷自省,、自查,、不斷進(jìn)取，全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)在我向大會(huì)述職，請(qǐng)予審議,。

一,、履職履責(zé)情況：

1、調(diào)查做好市場(chǎng)調(diào)查,，發(fā)揮參謀助手作用協(xié)助店長(zhǎng)搞好銷售,。

日常現(xiàn)場(chǎng)巡查中,，我注意觀察商品動(dòng)銷及顧客購(gòu)物情況,，對(duì)各品類商品汰換情況進(jìn)行監(jiān)督管理，安排員工隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格,，對(duì)消費(fèi)者需求及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),、匯總及時(shí)向店長(zhǎng)反饋,，為門店經(jīng)營(yíng)決策做好數(shù)據(jù)支撐，指導(dǎo)并幫助品類做好商品陳例調(diào)整,，在全體員工的共同努力下,，南______目前已完成萬(wàn)元，日均客單價(jià)較同期提高了______元，毛利率完成了目標(biāo)為______%,。

2,、推進(jìn)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升"雙質(zhì)"工作水平,。

根據(jù)自身工作職責(zé),，我協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門店日管理工作，積極推進(jìn)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范性文件在門店的執(zhí)行,，執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量管理法規(guī)及公司質(zhì)量管理制度,，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。門店的經(jīng)營(yíng)狀況與"雙質(zhì)"工作的成效有著密切的聯(lián)系,，為有效提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，我通過(guò)早晚會(huì)、組織員工技能比賽,、定期和不定期的對(duì)《營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)》,、《員工服務(wù)手冊(cè)》、門店服務(wù)案例的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)和引導(dǎo)員工規(guī)范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，樹立員工以"顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全心全意為顧客服務(wù)"的思想,，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司商品質(zhì)量管理制度,，杜絕問(wèn)題商品上柜銷售，保證了門店良好的商品質(zhì)量,。

3,、代理工作期間，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，保證銷售增長(zhǎng),。

因公司發(fā)展要求，____店于______月期間更換了__任店長(zhǎng),，由我暫時(shí)代理店長(zhǎng)工作,。在代理期間，我積極處理門店與______之間的遺留問(wèn)題,，為門店的正常銷售工作消除了障礙,，利用職工聯(lián)誼的形勢(shì)與團(tuán)購(gòu)顧客建立了牢固的關(guān)系。積極聯(lián)系煙草公司改電話訂購(gòu)為網(wǎng)絡(luò)訂貨;主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商引進(jìn)______等品牌,，在生鮮經(jīng)營(yíng)上開發(fā)了現(xiàn)炒半成品等,，對(duì)門店商品結(jié)構(gòu)的更趨完善起到了積極的推動(dòng)作用。同時(shí)在工作中掌握和了解員工的思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工的工作和生活,，及時(shí)處理和化解內(nèi)部矛盾，確保門店內(nèi)部穩(wěn)定，保證了在代理門店工作期間銷售與毛利的持續(xù)增長(zhǎng),。

4,、多種形式開展活動(dòng)，豐富員工生活,，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

做為門店工會(huì)小組長(zhǎng)，團(tuán)小組長(zhǎng),，我積極配合公司各項(xiàng)活動(dòng),，在門店內(nèi)開展了員工技能比賽,、"雙質(zhì)"工作知識(shí)競(jìng)賽,，組織員工參觀烈士墓，與______開展聯(lián)系活動(dòng)等,，這些活動(dòng)的開展,，增強(qiáng)了企業(yè)、門店的凝聚力,。另外,，超市業(yè)態(tài)員工進(jìn)出比較頻繁，新進(jìn)員工怎樣快速融入團(tuán)隊(duì)是一個(gè)問(wèn)題,，為此我一方面在工作中注重對(duì)員工的培訓(xùn),，注意指導(dǎo)老員工做好傳幫帶工作，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,，產(chǎn)生責(zé)任感,，激發(fā)其潛能。另一方面時(shí)注重員工的思想教育,，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，了解生活中員工的思想動(dòng)態(tài)和情緒，時(shí)時(shí)關(guān)心和幫助員工,，使他們感受到企業(yè)的溫暖,，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5,、加強(qiáng)溝通聯(lián)系,，配合社會(huì)監(jiān)督，作同行業(yè)表率,。

積極配合社會(huì)職能部門的監(jiān)督檢查,，加強(qiáng)與社會(huì)職能部門的溝通與聯(lián)系，接受并積極落實(shí)其工作意見與指導(dǎo),，在經(jīng)營(yíng)工作中做堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量管理法規(guī)及公司質(zhì)量是制度,，______店的經(jīng)營(yíng)工作得到了社會(huì)職能部門的肯定，于今年被______評(píng)定為"______示范店"，為門店贏得了榮譽(yù),。

二,、落實(shí)廉政責(zé)任及自身廉潔自律情況。

作為一名黨員,，一名門店的管理人員,，在黨和政府反腐倡廉的號(hào)召下，公司黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)中,，一年來(lái)我以身作則,，堅(jiān)決抵制各種誘惑，時(shí)刻都在提醒自己注意遵守國(guó)家法律,，遵守公司的規(guī)章制度,。在確保自身廉潔自律的同時(shí)，要求員工嚴(yán)格從政,，不搞平均主義,，抵制拜金主義、享樂(lè)主義,，拒腐防變,，以提高整體員工的思想素質(zhì)，保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的廉潔自律,，做到全年無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為,。

三、存在的問(wèn)題及不足,。

1,、門店員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)意識(shí)還不夠高，門店雖在工作中對(duì)員工進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，但由于門店人員進(jìn)出頻繁,、招聘促銷困難確實(shí)還存在以下問(wèn)題：a、基礎(chǔ)管理精細(xì)化不夠;b,、品類執(zhí)行為力還不強(qiáng);c,、小組之間溝通協(xié)調(diào)還不夠;d、員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);e,、員工對(duì)公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),、制度掌握還需加強(qiáng)等。

2,、與廠家的溝通談判經(jīng)驗(yàn)不足,。

四、________年工作打算,。

1,、針對(duì)自身不足之處進(jìn)行有效改進(jìn),。全面提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力。

2,、協(xié)助店長(zhǎng)管理門店日常銷售工作,，嚴(yán)格執(zhí)行公公司下達(dá)的銷售計(jì)劃并分解到各品類銷售組，確保20__年門店的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成,。

3,、強(qiáng)化員工培訓(xùn)及內(nèi)部管理工作。制定員工綜合提升培訓(xùn)計(jì)劃,，提升門店員工的綜合素質(zhì),，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作,。

4,、加強(qiáng)對(duì)"雙質(zhì)"、后勤及營(yíng)運(yùn)工作的監(jiān)督管理,，為門店順利完萬(wàn)銷售任務(wù)做好保障,。

5、注意安全工作,，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，保障門店正常經(jīng)營(yíng),，做到確保全年無(wú)消防,、安全責(zé)任事故。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同志,，我將把這次述職評(píng)議作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn),，為推進(jìn)重百超市的連鎖發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。