報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。通過報告，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇一

緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力,，把握三個關(guān)鍵,，實現(xiàn)四個目標”的中心思路開展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，部門員工的共同努力下,，各項任務(wù)指標完成較好，現(xiàn)將的主要工作述職如下,，請公司和公司領(lǐng)導給予審議,。

（一）1月1日至6月16日

我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過保存量,、促發(fā)展的營銷策略,，加大放號、td終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運營能力,；通過科學規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點,，全面鞏固合作渠道的控制力,；通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,，強化渠道店內(nèi)軟硬件實力,，全面提高渠道網(wǎng)點服務(wù)滿意度。

（二）6月16日至9月15日

我擔任重點客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強管理,，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責權(quán)范圍,，提升部屬綜合素質(zhì)；通過集中資源,，狠抓集團專項產(chǎn)品,，提升信息化收入。

（三）9月15日至12月31日

我擔任綜合部經(jīng)理助理,，圍繞著夯實綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能；強化財務(wù)管理技能,，持續(xù)深化全面預算管理,，提升資源使用效率；執(zhí)行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度,，強調(diào)令行禁止,，全面提升公司執(zhí)行力。

（一）指標完成情況

1,、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達2681戶,，完成全年計劃的82.91%；

（2）td用戶數(shù)累計凈增4240戶,，完成上半年計劃的139%,；

在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚,，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗,。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分,，比一季度提升2.3分,。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務(wù)受理單管理,、兼職培訓員管理,、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作,。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模,、指標完成情況等進行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性,，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性,。

2、重點客戶中心

（1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%,；

寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬元,，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%,，年度指標是60%，現(xiàn)已達到67.75%,，完成年度指標,。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

（2）v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標,，組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣、v網(wǎng)新客戶營銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營銷方案,。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量,，拓展新市場,。組織外出業(yè)務(wù)交流學習，開展校訊通學校聯(lián)誼活動,，利用活動契機推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的.基礎(chǔ)。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線,，新簽訂公安視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線,，增加信息化收入,。

（5）加強客戶經(jīng)理管理，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分,。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進行月-周-日的維度進行管理,，實時掌握客戶經(jīng)理目標設(shè)置及工作計劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率,。

（6）調(diào)整機構(gòu),，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位,，各項分工,，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團v網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類、校訊通等進行專人劃分,，專項分管,，使各項指標都落實到人，做到事事有人管,、人人有專責,，保證各項工作的落實。

3,、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二；

（2）基站征址三項達成56個,，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里,，wlan建設(shè)完成98個熱點，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個,，社會渠道接入建設(shè)17個完工站點,。

平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬,；小區(qū)初始投資的平均回報周期18年,。以上指標表現(xiàn)排名在全省前列。

共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達84%,；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載,，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。

完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理,、黨團工會、紀檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,，圓滿完成省公司各項工作要求。

（6）財務(wù)管理方面,，嚴格執(zhí)行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度,，進一步推進財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度,，全員實施預算管理機制,，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果,，提升資源使用的計劃性,，提高財務(wù)支出的效率性,。

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇二

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：

我于20xx年8月被分配到女鞋商場,，最初實習導購的崗位,，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務(wù),，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù),，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、商品物價質(zhì)檢,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價格,、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率,，避免漏失顧客及銷售。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗,，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導購人員,。

3,、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌,，盡可能減少商場人員流動,，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展,。對于新進員工的要求嚴格把關(guān),，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。 貨品管理：

2,、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況,，以及活動,、價格、陳列等差異情況,，對于我店比其他店存在的劣勢,，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源,。

3,、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細,，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益,，催促廠家盡早發(fā)貨,，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜,。

銷售管理：

1,、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售,，隨時跟進品牌及柜組任務(wù)完成情況,，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因,，并跟品牌廠家進行溝通,，在促銷、貨源,、人員方面給出改進建議,，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動,，借此提升品牌銷售,，向銷售任務(wù)更近一步,。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動,，對扣點情況進行協(xié)商達成一致,，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍,，提升銷售,。

3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析,，從人員,、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處,，挖掘可提升銷售的方式和潛力點,，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1,、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通,，審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。

2,、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進度,，保證在約定時間內(nèi)順利完工,。

3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核,，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改,，并隨時跟進保證一切驗收合格。

工作中亮點和不足：

亮點：1,、在萬達廣場開業(yè)之時,，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行,，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導,、同事所認可和贊賞。

2,、我對數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準確,。

不足：1,、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通,，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸,，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對人員,、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通,，加強感情聯(lián)系,，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷,、客訴等能更快更好的解決,。

2、需要在品牌方面加大學習和認知度,，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度,，只有自己了解了才能更好的為員工培訓,。

今后的工作計劃：

1、現(xiàn)在擔任經(jīng)理副理之際,，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務(wù),，成為全方面的管理人員。

2,、加強與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動,、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位,、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去,，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3,、加強自身業(yè)務(wù)知識,，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

4,、在三期即將開業(yè)之際,，借此機會認真學習裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程,，學會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作,。

在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇三

尊敬的各位領(lǐng)導,，親愛的同事們：

我于8月被分配到女鞋商場,，最初實習導購的崗位，從基層作初步了解,，隨著工作深入擔任了柜組長的職務(wù),，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù)，12年5月體制改革,，我有幸成為經(jīng)理副理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時間里,，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

1,、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)檢,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等,，及時指正員工不當?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的價格,、產(chǎn)地,、材質(zhì)等相關(guān)標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率,，避免漏失顧客及銷售,。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進行整理歸納,，利用每日晨會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓,，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的'導購人員,。

3,、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動,，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。對于新進員工的要求嚴格把關(guān),，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。貨品管理：

2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動,、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢,，跟廠家溝通對其作出調(diào)整,，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源,。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源,，跟廠家索要貨品明細,，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益,，催促廠家盡早發(fā)貨,，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜,。

1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售,，隨時跟進品牌及柜組任務(wù)完成情況,，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因,，并跟品牌廠家進行溝通,，在促銷、貨源,、人員方面給出改進建議,，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動,，借此提升品牌銷售,，向銷售任務(wù)更近一步。

2,、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動,，對扣點情況進行協(xié)商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率,，營造活動氛圍,，提升銷售。

3,、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析,，從人員、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處,，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案,。

1,、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通，審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。

2,、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進度,，保證在約定時間內(nèi)順利完工,。

3,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改,，并隨時跟進保證一切驗收合格,。

亮點：1、在萬達廣場開業(yè)之時,，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研,，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導,、同事所認可和贊賞。

2,、我對數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設(shè)置到表格中,，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準確,。

不足：1,、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通,，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸,，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對人員,、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通,，加強感情聯(lián)系,，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷,、客訴等能更快更好的解決,。

2、需要在品牌方面加大學習和認知度,，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓,。

今后的工作計劃：

1,、現(xiàn)在擔任經(jīng)理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務(wù),，成為全方面的管理人員。

2,、加強與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動、人員,、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。

3,、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員,。

4,、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學習裝修相關(guān)知識,，熟知裝修的所有工作流程,，學會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時間,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著,，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇四

20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心,，提高兩個能力,，把握三個關(guān)鍵，實現(xiàn)四個目標”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，部門員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。

（一） 1月1日 至 6月16日

我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過保存量,、促發(fā)展的營銷策略，加大放號,、td終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點,，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業(yè)員層級管理,，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,，強化渠道店內(nèi)軟硬件實力，全面提高渠道網(wǎng)點服務(wù)滿意度,。

（二） 6月16日 至 9月15日

我擔任重點客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強管理，提高效率,，努力提升班組執(zhí)行力,；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責權(quán)范圍,，提升部屬綜合素質(zhì),；通過集中資源，狠抓集團專項產(chǎn)品,，提升信息化收入,。

（三） 9月15日 至 12月31日

我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能,；強化財務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預算管理，提升資源使用效率,；執(zhí)行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度,，強調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力,。

（一）指標完成情況

1,、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%,；

（2）td用戶數(shù)累計凈增4240戶,，完成上半年計劃的139%；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標,，得到了省公司的表揚,，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分,，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分,。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,，通過業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理,、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等,，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標完成情況等進行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性,。

2,、重點客戶中心

（1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%,；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬元,，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%,，年度指標是60%,，現(xiàn)已達到67.75%，完成年度指標,。由全省倒數(shù)提升到全省第14名,。

（2）v網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標,，組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣,、v網(wǎng)新客戶營銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營銷方案。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量,，拓展新市場。組織外出業(yè)務(wù)交流學習,，開展校訊通學校聯(lián)誼活動,，利用活動契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線，新簽訂公安視頻監(jiān)控項目,、教育局專線項目等260條專線,，增加信息化收入。

（5）加強客戶經(jīng)理管理,，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法,，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分,。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進行月-周-日的維度進行管理，實時掌握客戶經(jīng)理目標設(shè)置及工作計劃安排,，提高客戶經(jīng)理工作效率,。

（6）調(diào)整機構(gòu)，明確分工,，部門內(nèi)部形成以小組為單位,，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團v網(wǎng)業(yè)務(wù),，專線類,、校訊通等進行專人劃分，專項分管,，使各項指標都落實到人,，做到事事有人管、人人有專責,，保證各項工作的落實,。

3、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二,；

（2）基站征址三項達成56個，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，wlan建設(shè)完成98個熱點,，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個,，社會渠道接入建設(shè)17個完工站點。

（3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個,，完成onu端口數(shù)量4858個,，覆蓋用戶數(shù)量達到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶,；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬,；小區(qū)初始投資的平均回報周期18年,。以上指標表現(xiàn)排名在全省前列。

（4）信息管理方面,，順利完成分公司1999年至20xx年分公司志的擬寫工作,，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%,；共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵,。

（5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會議的.組織工作達12次,，多次擬寫領(lǐng)導的講話發(fā)言稿,、工作總結(jié)、交流材料,、競聘報告會議,、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料；完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理,、黨團工會、紀檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,，圓滿完成省公司各項工作要求。

（6）財務(wù)管理方面,，嚴格執(zhí)行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度,，進一步推進財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制,， 12月對全體員工進行的預算管理工作,，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性,，提高財務(wù)支出的效率性,。

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇五

企業(yè)的業(yè)務(wù)主管工作。天天跟業(yè)務(wù)員接觸,，直接跟市場接軌,，是貫徹企業(yè)決策，決勝市場的最關(guān)鍵的基礎(chǔ)管理工作,，業(yè)務(wù)主管要幫助業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力,。本文是

畢業(yè)生本站

小編為大家整理的業(yè)務(wù)主管的述職報告范文，僅供參考,。



尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家上午好！

不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個崗位上已工作三年,，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨,，那就是“認認真真履行職責，扎扎實實做好工作,，以實為本,，盡心盡力”。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,，在各位同事的熱情幫助下,，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報,。

一、努力學習,，全面提高自身素質(zhì),，嚴格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責 和要求

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面計劃,、安排,、管理市場部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標,。

2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系,，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動工程項目的實施,。

3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范,、行為準則,。

4.指導、檢查,、控制本部門各項工作的實施,。

5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求,，接受并反映客戶反饋信息,。

6.建立和完善市場及客戶信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

7.負責陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作,。

8.指導及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動,。

9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,，保證業(yè)務(wù)良好開展,。

11.指導與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件，并給與決策,。

12.對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。

13.階段性進行工作總結(jié)并完善部門工作制度,，結(jié)合公司安排,，提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設(shè)計劃,。

14.指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理,。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，完成報價部所涉及的各種表格,、文件,，并協(xié)助財務(wù)部作好催款等后續(xù)工作,。

16.為公司提供準確的行業(yè)定位,，及時提供市場信息反饋。

17.指導組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓,。

18.配合人力資源部對市場人員的培訓,、考核、調(diào)配,。

19.配合業(yè)務(wù)主管的各項工作,。

20.每日部門員工報告的信息整理。

21.改善部門員工的形象及禮儀,。

22.整理部門員工每日工作匯報,，合理分配工作,。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴,，熱情解答客戶提出的疑問,，維護客戶關(guān)系，作好日常溝通工作,。

24,、業(yè)務(wù)開展期間，隨時過問客戶拜訪及合作情況,，可不定時的召開業(yè)務(wù)溝通會議,，討論解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大,，所以對人員的自身要求也特別高,，需要永無止境地更新知識和提高素質(zhì),。為達到這一要求,，我不斷地加強學習,。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,，他們中有業(yè)務(wù)骨干,，有銷售能手,，也有管理精英,，正是不斷地相互學習和交流,，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能順利開展,。



1、業(yè)務(wù)部目標的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)

2,、內(nèi)部管理的.執(zhí)行情況：平時的工作中,，業(yè)務(wù)部的每一分子對領(lǐng)導交辦的工作，從不討價還價,，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作更是積極對待,，努力完成，做到既不越位,，又要到位,，更不失職。工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠相待,，互幫互學。

3,、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的人才流動機制,，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用,。深化了人事和勞動用工制度,，營造吸引人才,、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境,，加大人才資本投資,，認真實施人才工程，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強了每一個人的活力或積極性,。



問題1：對業(yè)務(wù)員隊伍的關(guān)注不夠;對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放,，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式,，公司領(lǐng)導也很難及時了解到業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)和想法,。

解決辦法：加強對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1每周隨機給每位業(yè)務(wù)員打三到四個電話，及時溝通;

2,、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務(wù)員溝通,，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;

問題2、對于業(yè)務(wù)員在日報和周報上反映的問題和意見建議領(lǐng)導很難做到及時予以答復,，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對市場問題反映的積極性,，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通



1、對于在日報,、周報,、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務(wù)員,，請領(lǐng)導在郵件,、電話中做出及時的肯定的答復，告訴其對于這方面問題,、意見反饋,，公司所作出的決定或?qū)Σ摺＿@樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導對意向客戶的及時跟進,，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

問題3：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息,，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱,。 問題分析： 掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力,，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱,、信息渠道不暢,、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題,。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,，可以是來源于資料、客戶,、賣場,、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等,，同時,，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法： 針對可控資源來講,，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道,，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢， 結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息,。設(shè)計合理和有效的工具表進行業(yè)務(wù)信息收集,，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當天的工作總結(jié),，也是對市場狀況的反饋,，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，是強化過程管理的重要手段,?？梢圆欢ㄆ谶M行實地檢查，并與客戶溝通,，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息,，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月,，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的,。

四、關(guān)于下半年的工作計劃,。(填寫業(yè)務(wù)目標,、內(nèi)部管理、人力開發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1.個人工作計劃安排：

2.部門工作計劃安排：

總之,，在過去的半年里,，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績,，但在某些方面,，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認真查找不足,，積極完善,，不斷探索新的工作方法，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個新臺階。

謝謝大家,！

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇六

20xx年x月x日,，細雨濛濛,，塔吊林立的施工現(xiàn)場依舊激戰(zhàn)正酣，比鄰現(xiàn)場的香格里拉酒店卻已人頭攢動,，"千人齊聚,，搖號選房，勁銷5億",，這一天包頭萬達廣場開創(chuàng)了鹿城前所未有的開盤盛況,。而就在4個月前，這座城市的中心廣場上,，只是業(yè)已廢棄的體育場館,。

一、準確判斷市場,，把握營銷戰(zhàn)略方向

(一)市場現(xiàn)狀分析

1,、包頭作為中國西北三線城市，房地產(chǎn)市場發(fā)展較為緩慢,，20xx年供應(yīng)量大幅上漲,，成交量下滑，導致供求關(guān)系失衡,，出現(xiàn)供大于求的局面,，市場消化緩慢，當?shù)劁N售的項目,，年銷售不足10萬平方米;價格方面,，進入20xx年，價格有所下降,。整體市場尚處在初級階段,。

2、包頭項目產(chǎn)品體量大,，銷售周期短,，業(yè)態(tài)復雜，項目住宅產(chǎn)品全部為高層,，由于包頭風沙氣候嚴重,，客戶對高層抗性較大，因此高層產(chǎn)品銷售風險較大,。

3,、當?shù)孛襟w資源匱乏，媒體公信力不強,，購房人群對房地產(chǎn)廣告敏感度低;包頭市場房地產(chǎn)項目營銷推廣不規(guī)范,，營銷手段單一，媒體廣告效果差，客戶對廣告信任度低,。

4、房地產(chǎn)市場缺乏對大品牌開發(fā)商的認可和追捧,，品牌號召力作用不大,，發(fā)揮萬達品牌效應(yīng)需從基礎(chǔ)推廣做起。

5,、包頭市政府行政效率高,、擁有良好的行政口碑，包頭萬達廣場是市政府重點招商引資項目,，有著良好的政府合作關(guān)系基礎(chǔ),。

(二)進行準確產(chǎn)品定位

20xx年第二季度，包頭項目完成了歷時1個月的區(qū)域市場深入研究,，包括競爭個案的客戶構(gòu)成,、產(chǎn)品規(guī)劃、推廣策略,、銷售情況等,。通過充分的市場研究，并吸取集團各方面專家的寶貴建議,，我們于5月初調(diào)整了項目規(guī)劃,，考慮到包頭市場對高層產(chǎn)品抗性大的實際因素，將原8棟33層規(guī)劃調(diào)整為10棟,，形成樓層高分別為33層,、30層、21層,、17層的錯落規(guī)劃,。

(三)確立基本營銷原則

基于以上市場判斷，包頭項目在總體營銷戰(zhàn)略上,，確立了以下工作原則,，并嚴格執(zhí)行：

1、確定事件性營銷推廣主線：以各種推廣活動和營銷活動作為項目營銷主線,，直達目標客戶和當?shù)卣?、媒體等具有影響力的人群，形成口碑效應(yīng),，快速建立品牌形象,，實現(xiàn)城市綜合體價值的實效推廣，策略性使用媒體進行推廣配合,。

2,、嚴格按集團標準營銷動作執(zhí)行各項營銷體驗活動，吸取和應(yīng)用集團以往項目營銷操作的成功經(jīng)驗。

3,、以政府關(guān)系營銷為突破口：攜手政府做活動,，借助政府公信力強勢推廣萬達集團品牌形象和萬達廣場項目形象;整合政府資源促銷售，帶動市場銷售快速展開,。

對我們開盤前的營銷工作,，用一句話總結(jié)就是：用標準營銷動作"搭伙"政府，做事件營銷,。

二,、結(jié)合項目特點，嚴格執(zhí)行集團標準營銷動作

(一)強勢形象入市,，為萬達實力正名

包頭房地產(chǎn)市場品牌號召作用薄弱,，如何挖掘和利用萬達品牌實力，形成客戶對萬達品牌的追捧?我們在品牌傳播和推廣節(jié)奏方面,，做了以下突破：

1,、戶外迅速布點：在三線城市，戶外的作用功不可沒,。20xx年x月底,，12塊戶外廣告相繼出街，基本覆蓋了包頭市主要街道和地區(qū),，為項目的品牌宣傳奠定了良好的基礎(chǔ),。

2、房交會先聲奪人：創(chuàng)造性采用8平方米led大屏幕作為展位主背景,，播放萬達集團宣傳片,，音效震撼全場，初次亮相給包頭市民帶來深刻體驗;外場舞臺由主持人與參展人群進行互動活動,，同時配合精彩演出,，使包頭購房意向人群近距離了解萬達，體驗萬達,。

3,、軟文八連版解讀萬達：長達一個月主流報紙媒體連續(xù)報廣，帶給包頭市民震撼的廣告方式體驗,，促使包頭市民從認識萬達到了解萬達,、了解萬達廣場的價值所在，對萬達集團實力形成深刻體會,，也實現(xiàn)了推廣重點由集團品牌到項目推廣的過渡,。

經(jīng)過6月、7月的體驗活動推廣,，成功實現(xiàn)了萬達企業(yè)品牌在包頭落地,，達到了萬達品牌在包頭廣泛認知的效果。在售樓處尚未開放的情況下，通過推廣積累目標客戶達千組,。

(二)絕對中心地段,，價值為你而來

作為包頭市的城市綜合體項目，包頭萬達廣場的亮相必須定位于城市戰(zhàn)略發(fā)展的高度,，凸顯城市綜合體對區(qū)域板塊價值的提升,。為將項目所處銀河廣場板塊的絕對中心價值發(fā)揮到極致，我們攜手政府舉辦了"首屆城市發(fā)展峰會"及千人產(chǎn)品推介會,。

1,、攜手政府熱炒板塊："首屆城市發(fā)展峰會"邀請國內(nèi)知名房地產(chǎn)專家,、政府領(lǐng)導,、主流媒體與意向客戶，共同展望萬達廣場建成后包頭市青山區(qū)銀河板塊的發(fā)展前景;政府領(lǐng)導做萬達廣場的代言人,，強調(diào)招商引進萬達廣場的重要性,。此次峰會不僅影響到包頭市政府各個層面，并將項目的推廣與政府公信力完美結(jié)合,，程度上影響到包頭市影響力的人群,，使萬達廣場在包頭有口皆碑。

2.解讀產(chǎn)品詮釋價值：產(chǎn)品推介會上,，包頭萬達廣場產(chǎn)品正式公開項目公司開發(fā)設(shè)計部,、工程部、營銷部及商管公司以各方面對項目產(chǎn)品進行了全方位解讀,，引起客戶的極大關(guān)注,，當天與會意向客戶達千余組，宣傳了包頭萬達廣場項目的優(yōu)勢及價值,，為接下來的"萬達會"會員卡認籌做了完美鋪墊,。

(三)現(xiàn)場氛圍營造，做足體驗營銷

在集團的指導下,，包頭項目售樓部及項目周邊指引系統(tǒng)相繼完成,，統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)有效攔截了終端客戶，持續(xù)的售樓處開放活動營造了又一輪搶購熱潮,。體驗營銷的另一項活動是集團標準動作之一的"萬達中國行",，通過媒體及客戶的親身體驗，更加堅定了意向客戶的購買信心,。

1,、售樓處開放：*包頭市民對售樓處的印象，售樓處外圍設(shè)置空飄,、拱門,、花籃，售樓處內(nèi)部擺放區(qū)域沙盤和整體沙盤，并設(shè)置冷餐,、弦樂表演,、禮儀服務(wù)，帶給客戶喜慶氣氛體驗及貴賓體驗,，增強了項目親合力,，從細節(jié)體現(xiàn)了萬達廣場的高端品質(zhì)。售樓處開放以來日均來訪量達百組,。

2,、"萬達中國行"活動：通過前階段對萬達品牌和項目價值的宣傳，萬達項目已經(jīng)成為包頭市極具影響力與號召力的品牌,，我們通過組織以意向客戶,、媒體記者為主體的參觀團，奔赴北京參觀北京cbd萬達廣場,、石景山萬達廣場,、北京萬達索菲特酒店、萬達影城的系列活動,，讓客戶親身看到了萬達集團的實力,，體驗了萬達廣場的魅力?；顒雍竺襟w人士,、意向客戶津津樂道，形成對萬達集團和萬達廣場的良好口碑,。

(四)整合政府資源,，實現(xiàn)主動營銷

包頭項目全面整合政府資源，充分把握線上成功運作形成的有效銷售力,，對項目銷售局面主動把控,。在三線城市，政府領(lǐng)導的話語就是公信力;讓政府領(lǐng)導成為銷售員是最成功的營銷,。把握主動性原則,，制定政府關(guān)系客戶認購規(guī)則，成功實現(xiàn)壓迫性銷售,。具體做法為：指定房源,、選房、限定優(yōu)惠,，促使關(guān)系客戶形成搶購意識,，對市場客戶形成擠壓效應(yīng)，并實現(xiàn)火爆開盤后的持續(xù)熱銷,。

三,、強化營銷團隊建設(shè),，注重銷售技巧提高

包頭房地產(chǎn)市場發(fā)展緩慢，缺乏經(jīng)驗豐富,、專業(yè)過硬的銷售人員,，因此給銷售隊伍組建帶來了巨大難題。但是包頭項目營銷部克服重重困難,，按照既定計劃于6月初將銷售隊伍組建完畢,。如何將營銷部打造成為技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè),、專業(yè)嫻熟的銷售力量,，成為開盤前營銷工作的重中之重。為此,，我們制定出一套系統(tǒng),、全面的培訓方案，對銷售,、策劃,、客服等工作人員進行系統(tǒng)化培訓,。

1,、企業(yè)知識培訓

在營銷部組建初期，特別安排關(guān)于集團知識的各項培訓,，從集團手冊到集團內(nèi)刊,，從四大產(chǎn)業(yè)到各項目情況，從熟練記憶到融會貫通,，使置業(yè)顧問對集團公司有了深入了解,，更加堅定了他們服務(wù)萬達及對項目良好預期的信心;同時在接待客戶過程中，也向客戶傳遞出萬達集團的雄厚實力及專業(yè)水平,，使客戶對企業(yè)的認可度大為增強,。客戶問卷調(diào)查表明,，萬達實力成為他們購買的重要原因,。

2、職業(yè)技能培訓

這是實現(xiàn)從售樓員向置業(yè)顧問轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,。主要內(nèi)容分為：房地產(chǎn)基本知識,，包括基本概念、法律法規(guī),、按揭貸款等;服務(wù)技巧培訓,，邀請五酒店專業(yè)禮儀培訓師，提升置業(yè)顧問形象,、談吐及專業(yè)能力;客戶接待,、接電,、回訪技巧培訓，根據(jù)營銷節(jié)點制定統(tǒng)一說辭,，同時安排置業(yè)顧問進行競爭樓盤的市場調(diào)研并形成報告,，全面講解房地產(chǎn)的專業(yè)知識、操盤技巧,、競爭者情況等,，使得置業(yè)顧問在專業(yè)上有較大的提升。

3,、項目專題培訓

我們組織置業(yè)顧問對意向客戶做問卷調(diào)查,，搜集客戶對項目的種種疑問，并安排項目公司開發(fā)設(shè)計部,、工程部,、營銷部和商業(yè)管理公司負責人，從項目產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計,、工程進度,、定位推廣、物業(yè)管理等方面,，精心設(shè)計培訓課程,、制作ppt講案，針對項目及產(chǎn)品進行了全面的講解,。

4,、售前實務(wù)培訓

包頭項目成功的關(guān)鍵在住宅，住宅成功的關(guān)鍵在開盤,。面對開盤這一重大節(jié)點,，我們展開了為期半個月的強化培訓,，針對認籌,、認購、搖號選房,、簽約等各環(huán)節(jié)及問題客戶把握等方面,，從營銷副總到營銷經(jīng)理，從不同角度對以上環(huán)節(jié)進行詳細解答及深入剖析,。通過這樣的集中培訓,，增強了置業(yè)顧問對問題客戶的把握能力，使開盤獲得了巨大成功,。

目前,，包頭項目已超額完成原定銷售目標，面對年底前新的銷售任務(wù)及20xx年項目銷售難點：公寓,、寫字樓,，我們要將精確營銷貫穿始終,，建設(shè)更具戰(zhàn)斗力的營銷隊伍，迎接更大的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇七

尊敬的領(lǐng)導和同志們：

大家好!我于xx年xx月任個人業(yè)務(wù)部主管,，兩年來，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在機關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理,、教育訓練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正,。

兩年來無論工作多么繁忙,，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動,，同時主動學習“三個代表”重要思想和紀檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學習材料,，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習,，更是常抓不懈,，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化,，深感責任重大,，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論,、法律法規(guī),、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導性的文章篇,，分別在總省公司不同刊物上使用,，起到了一定的導向作用。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負責人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1,、科學計劃,。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導思想,，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。

2,、做好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實,，關(guān)鍵在推動,。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達到了很好的業(yè)務(wù)推動效果,。年至月,，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險上市三個月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準備,，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口,，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達千萬元,。兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽,，天保費收入億，當時超過了廣東和上海,?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘臁⒉渴鹂?、行動快,，一個半月保費收入個億，又一次超過了上海和廣東,，兩年來,，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3,、搞好總結(jié),。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動,、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則,，每一項活動結(jié)束后,，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量,，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到,，決不失信的人,，也正因為如此，在萬名業(yè)務(wù)員當中建立了良好的信譽,，形成比較強勁的凝聚力和向心力,。

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息,，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,，業(yè)務(wù)員和客戶心理準備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降,，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。

當時感到有千斤壓力,，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：

一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談,。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預、條款單一,、宣傳不力,、獎罰不分、制度不嚴等,。

二是對癥下藥。根據(jù)上述問題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況,、研究對策,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進行解決,，并指出了嚴格按照“基本法”辦事,，使營銷團隊的管理走上制度化,。年月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到年底全省“基本法”達到了相對的統(tǒng)一,，為實施新的“基本法”打下了堅實的基礎(chǔ),。同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查,，督促落實，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實,，在業(yè)務(wù)員當中引起了強烈反響,。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量,，加之后來新險種的上市,，業(yè)績攀升，收入增加,，隊伍穩(wěn)定,，工作得到了有效解決。

三是規(guī)范行為,、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理,。特別在年下半年競爭最為激烈的時候,，對一些人搖擺不定、離心離德,，及時提出了“講清利害,、誠心挽留、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來,，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳,、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

四是親情管理。兩年來,，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用,。

五是抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍,、主管隊伍,、精英隊伍，通過有效的工作,，目前有組訓多人,、講師余人、高級主管人,、中級主管人,、銷售精英近千人。

兩年來,，教育訓練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理。

一是組訓隊伍的培訓,。至今不能忘記的是年月,，我省第一期以自己的力量教學，為期天有人參加的組訓班,。由于準備充分,、訓練嚴格、內(nèi)容充實,、全程跟蹤,，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量,，在支撐著團隊的經(jīng)營,。目前組訓力量已達到近余人。

二是主管培訓,。兩年來最大限度的培訓主管隊伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓。

三是講師培訓,。為了使培訓制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,，同時也為了節(jié)約培訓成本,，經(jīng)過兩年的`努力，已建立起省聘講師人,、省聘見習講師人的專兼職講師隊伍,，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓,，協(xié)同人事部,、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班,，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高,。

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作,。

一,、個人代理人檔案管理工作。通過檢查,、評比,，目前近萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。

二,、信息通報工作,。自年月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期,，及時通報情況,、交流信息，加快了信息傳承和互相促進,，特別是今年開通了“信息直通車”,，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。

三,、建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會，并于年月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部,，于今年月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,，使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報制度,，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學有效性。五是推行“兩個規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具,。

一是年的“雙過半”和今年月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心,，進而推動生產(chǎn)力的不斷提升,。

目前全處同志團結(jié)協(xié)作、遵守紀律,、士氣高漲,，都能登臺講課，都可以獨立工作,。

總之,，兩年來做了一些工作，收到了一些績效,，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室,，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻,，感謝全處同志對我工作的理解和支持,，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細致,，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等,，請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢,，隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇八

xx年上半年,，我純粹主管教學業(yè)務(wù),，下半年由于人事變動，我開始同時主管德育安全和后勤,。一要做好校長的參謀,，二要指導中層干部和廣大教師做好各方面學校工作，三要教好六年級一個班數(shù)學學科,，工作非常充實,。

xx年度，在上級教育主管部門指導下,，在鎮(zhèn)教育總支和中心小學工作思路引領(lǐng)下,，我校各項工作更上新臺階,。

1、教學質(zhì)量,。xx年,，我鎮(zhèn)小學繼續(xù)貫徹《規(guī)范管理 提供優(yōu)質(zhì)教育,，提升內(nèi)涵 打造幸福校園》教學理念,，規(guī)范課程設(shè)置，進一步提高學科專職教師比率,，全面落實減負措施,，提高課堂教學效率，狠抓中堅,，關(guān)注兩頭,，培優(yōu)補差?？h級抽測進步良多,教學質(zhì)量有了質(zhì)的提升,。

2、體藝教學,。短網(wǎng)捧得市冠軍,，省3金1銀3銅，11月份成功舉辦縣“快樂短網(wǎng)”邀請賽且成績斐然,；縣田徑運動會團體總分第八名,、連續(xù)第二年道德風尚獎；縣文藝匯演,、民樂獨奏,、西樂獨奏均獲三等獎；地方戲曲進校園紅紅火火,。

3,、教師培訓。外出學習,，青年教師啟航工程,，學區(qū)課堂展示活動，教科節(jié),。

4,、競賽活動。創(chuàng)意模型縣市二等,，趣味科學縣一二三等,，數(shù)學競賽縣2個二等1個三等，登上市書圣大學堂講臺,，縣三星級,、一星級教師,、二星級班主任和輕負優(yōu)質(zhì)示范教師各1名。

5,、生態(tài)教育,。省生態(tài)安全教育論壇交流經(jīng)驗，學區(qū)環(huán)保知識現(xiàn)場賽,，低碳節(jié)能調(diào)查,，縣“光明電力進校園”金點子二等獎。

1,、改善設(shè)施,。改善教師辦公條件：調(diào)整辦公室，增配人手一臺電腦,；班班通,；改建綠之韻廣場、少先隊室,。

2,、習慣養(yǎng)成。學生有序就餐,、教師溫馨用餐,。大課間活動：通過踢毽子比賽、花式跳繩比賽等激勵各班扎扎實實開展大課間活動,，多學習一項技能,，多陶冶幾分情操，“每天鍛煉一小時,，健康生活一輩子”,。

3、安全教育,。應(yīng)急疏散演練,、消防演練；不斷完善值周護送制度,。

4,、德育活動。紅領(lǐng)巾跳蚤市場,，小三場活動,，校外實踐活動，心理健康教育活動,，加強女生管理,，縣群體師德創(chuàng)優(yōu)先進、縣家長滿意學校,。

5,、規(guī)范管理,。規(guī)范教學儀器出借登記制度、傳達室各項制度等,，專用室管理,，食堂后勤、保安工作管理制度,。

6,、合力共育。家長會,、家委會,、市示范家長學校。

1,、順利通過省標準化學校驗收。

2,、協(xié)助校長室順利撤并建幸完小,，讓每一個夏履學子都能享受均衡優(yōu)質(zhì)的教育。

上述活動的開展,、成果的取得,，其一仰賴xxx校長的正確指導和上半年原校長助理xxx的傾情付出，其二仰賴全體領(lǐng)導班子的通力合作,，其三仰賴全體教師的共同努力,，在此一并致謝。

身為人民教師,，本人十分注重個人形象,，也感謝國家績效工資政策優(yōu)待人民教師，使我們收入又有了一定提高,，本人配偶也是公辦教師,，家庭經(jīng)濟收入穩(wěn)定，家庭成員關(guān)系和諧,。

因此,，本人在思想上、經(jīng)濟上,、生活作風上沒有滋長貪腐的土壤和條件,。可以說,，我完全對得起“教師”職業(yè),，對得起“副校長”職務(wù)。

以上述職述廉,，若有不當之處,，歡迎廣大教師,、領(lǐng)導批評指正。

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇九

20_年客服處在總公司,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，以強化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點,，積極探索,、勤奮工作，較好完成了各項管理任務(wù),。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量,，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進一步解放思想,，擠壓理賠水份保利潤,，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標準,、規(guī)范服務(wù)流程,，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷化的理賠服務(wù)。20_年2月23日,，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署,，我處全天跟蹤、監(jiān)測,，確保集中語音服務(wù)切割工作,，至此，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案,、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式,，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椋匀〖姓{(diào)度,、咨詢,、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式,。

(一)調(diào)度管理

1,、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件,，其中,，委托外地案件209件，受托案件304件,。

2,、為保證調(diào)度管理工作的及時,、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員,，邊干邊學邊問,，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調(diào)度服務(wù),。

3,、為全面推進分公司語音服務(wù)標準化體系建設(shè)，加強座席人員的日常培訓,、進一步推行量化考核辦法,，達到服務(wù)管理規(guī)范、流程清晰,、質(zhì)量可控,、客戶滿意的管理目標，不斷優(yōu)化語音服務(wù)流程,，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,。在年初制定了《語音服務(wù)管理辦法》，對管理職能,、功能定位、管理目標,、崗位職責,、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后,，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標準,、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象,，推動分公司優(yōu)質(zhì),、高效、快捷化的理賠服務(wù),。

4,、年審。

(二)補報案案件管理

為加強全省補報案管理,，制定《分公司補報案管理辦法》,，堅持實事求是、客觀公正,、嚴格把控的處理原則,，機構(gòu)責任人、審核負責人對補報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行認真核對,、逐項檢查,，減少誤差,，提高效率。

截止6月30日,，我司共產(chǎn)生補報案案件8件,，其中營業(yè)部6件、_中支1件,、_中支1件,，我處在審核、調(diào)查后,，均及時按照補報案程序上報總公司,，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記,。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平,，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門,，強化業(yè)務(wù)投訴處理的時效管控,，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平,，建立長期忠誠客戶,。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1,、投訴統(tǒng)計,。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件,，其中有效投訴44件,，無效投訴23件，理賠查詢11件,，舉報案件1件,。

2、所有投訴案件,，在多方調(diào)查,、跟蹤、督促與被投訴機構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下,，均快速,、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進行歸檔,。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪,，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

主管業(yè)務(wù)述職報告范文3

業(yè)務(wù)主管述職報告十篇十

威寧富民村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主管：xxx

尊敬的考核組領(lǐng)導,，各位同事：

我于2018年7月至2019年4月任xx銀行開發(fā)區(qū)支行信貸主管,，主要負責資產(chǎn)業(yè)務(wù)；2019年4月至今任業(yè)務(wù)管理部業(yè)務(wù)主管,，主要負責科技金融相關(guān)工作,，現(xiàn)將2019年履職情況報告如下，不妥之處,，請大家批評指正：

一,、與時俱進，虛心學習新業(yè)務(wù)知識,。

一是積極和業(yè)務(wù)管理部門溝通,、學習，掌握最新貸款產(chǎn)品與規(guī)則,；二是協(xié)助支行行長加強與上級部門的聯(lián)系,，掌握村銀辦研發(fā)的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如2019年主推的“普惠通”手機,；三是利用自身科技出身的優(yōu)勢,，積極接觸、學習銀行數(shù)字化改革衍生產(chǎn)品,，諸如智慧校園,、微銀行知識；四是查缺補漏,，填補自身短板,，逐步掌握部分財會、文案等方面的知識與技能,。

二、團結(jié)協(xié)作,，打造“一股繩”團隊,。

一是遇事多跟直系領(lǐng)導匯報、商討,，確保支行決策方向正確,，并及時下達指令；二是關(guān)注團隊成員的生活,、工作狀況,，及時幫忙解決困難，化解矛盾,；三是身先士卒,，爭做業(yè)務(wù)能手，起好帶頭作用；四是搞好團建工作,，充分利用業(yè)余時間開展培訓,、娛樂活動，增強團隊凝聚力,。

三,、認真履職，努力完成本職工作,。

一季度我在開發(fā)區(qū)支行工作,，在“開門紅”期間，和支行客戶經(jīng)理完成貸款新增3900萬,，完成“開門紅”任務(wù)的260%,，完成全年任務(wù)的97.5%；個人新增貸款1100萬,，余額達5400萬,。具體做法是：

1、“以老帶新”,，充分利用客戶資源,，拓展新客戶。秉承物以類聚人以群分的思想,，篩選優(yōu)質(zhì)客戶群體,，主動和客戶做“朋友”，拉近感情,，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體身邊的潛在客戶,，實現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的增長。

2,、實行網(wǎng)格化管理,，區(qū)域性宣傳營銷。在開門紅期間,，我部制定了多塊片區(qū)客戶經(jīng)理展示牌,，分別在銀龍社區(qū)、星光社區(qū),、開發(fā)區(qū)菜市場,、向陽路等區(qū)域醒目、人流量大處進行掛牌,，過往人群可在展示牌上得到客戶經(jīng)理聯(lián)系方式,，從而達到獲客的目的。

3,、積極對接村支兩委,，實現(xiàn)批量獲客,。

二季度起，我調(diào)離開發(fā)區(qū)支行,，交流至xxx學習金融科技相關(guān)知識,，后于10月初調(diào)回至xx銀行業(yè)務(wù)管理部。為響應(yīng)發(fā)起行關(guān)于金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號召,，在領(lǐng)導班子的指示下,，我在科技金融領(lǐng)域做了如下工作：

1、擬定微信公眾號,、微銀行系統(tǒng)改造方案,，實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)到線上業(yè)務(wù)的過渡；

2,、負責線上營銷活動策劃,、文案撰寫。策劃并實施了雙十二活動,，于微信公眾號推送,；

3、結(jié)合本行實際情況,，擬定廳堂營銷系統(tǒng)開發(fā)方案,。

4、負責業(yè)務(wù)管理部日常數(shù)據(jù)采集工作,。

四,、總結(jié)經(jīng)驗，勇攀高峰,。

2019年的工作已基本完成,，但對工作過程中，對問題處理的條理性,、全面性還有待加強,。下一年我將繼續(xù)在發(fā)起行、領(lǐng)導班子,、經(jīng)營層的指導下,，加速推進我行科技金融工作進程，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦,。