總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么,，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇一

在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。銀行作為是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng),，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

一,、開(kāi)展文明服務(wù)的知識(shí)宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充,。

分的認(rèn)知,。

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程,，搞好文明服務(wù),。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服,。

務(wù)的基礎(chǔ),。

工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功,，提高工作效率,。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練,，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

四,、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能,，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,，新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén),，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平。

五,、增加舉措,，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念,，要有樂(lè)于助人,、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶,，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間,，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利,。推出延時(shí)營(yíng)業(yè),、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度的服務(wù),。

六,、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。

如果我行做到了“文明服務(wù)”,，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階,，實(shí)現(xiàn)新的跨越,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇二

銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。分行近兩年來(lái)，以客戶滿意為目標(biāo),，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì),，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1,、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象,，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì),，通過(guò)立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé),，實(shí)行流程化管理,，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度,。

(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來(lái)抓,。一是牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。通過(guò)落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工,，二線為一線，全行為客戶”的要求,，按照辦事講效率,、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一,、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制,，積極在分行各部門(mén)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度,，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平,。二是開(kāi)展換位討論活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài),。在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動(dòng),，通過(guò)員工與客戶的`換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變,。三是開(kāi)展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng),，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量,。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn),，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》,，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范,、服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、員工工作規(guī)范,、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理,。五是抓服務(wù)環(huán)境改善,，促服務(wù)功能健全。分行在營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南,、公告欄,、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本等，提供了老花鏡,、簽字用筆,、充電器、擦鞋機(jī)等用品,，方便客戶使用,。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定,、醒目的位置,。通過(guò)完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈,、方便安全,、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓,。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識(shí)別,、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶留下良好印象,。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓,，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀,，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為,，確保其著裝整齊、規(guī)范得體,，舉止大方,，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn),、真誠(chéng),、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù),，合理引導(dǎo)和分流客戶,，減少了客戶等待時(shí)間。

(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)抓,。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個(gè)十分重要的位置,，結(jié)合分行實(shí)際，開(kāi)展了行之有效的工作,。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，遵守服務(wù)紀(jì)律,，自覺(jué)維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口,，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn),，從自已做起，從崗位做起,，從本職工作做起,，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開(kāi)展談心活動(dòng),，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開(kāi)展談心活動(dòng),，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念,，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感,。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則,，以行為家,，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念,，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡(jiǎn)單化,，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，制訂績(jī)效考核辦法，提升員工的忠誠(chéng)度和歸屬感,。四是積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng),，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造家園氣氛,。

二,、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī),，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵,，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求,。

一是大力開(kāi)展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn),。通過(guò)組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請(qǐng)禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，規(guī)范員工日常行為,，通過(guò)推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù),，提升服務(wù)檔次;二是全力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，分行從多方面著手，組織員工開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),、柜面操作培訓(xùn),、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試,、反假上崗證考試,，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì)制,，建立完善服務(wù)機(jī)制,，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制,。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度,，定期組織學(xué)習(xí)考核，對(duì)員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià),。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，技能培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式,，提高一線員工素質(zhì),，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率,，為客戶提供高效服務(wù);通過(guò)培訓(xùn)講座,、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn),，提升分行對(duì)外良好服務(wù)形象,。四是指定專員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),。

3,、聆聽(tīng)聲音,，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn),、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專人對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo),，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能,，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶疑問(wèn),，通過(guò)售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系,，提升客戶對(duì)分行的信任度。

(一)完善客戶投訴機(jī)制,。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通,，將客戶投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴,。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意見(jiàn)的處理力度,。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù),，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改。

4,、改進(jìn)服務(wù),，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措,。分行通過(guò)開(kāi)展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”,、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、共享服務(wù)技巧,，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與存在的問(wèn)明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施,，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高,。

(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升,。一是開(kāi)展個(gè)性化,、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪客戶,，了解需求,，拉近距離。二是開(kāi)展走出柜臺(tái),，文明服務(wù)路演活動(dòng),。分行組織員工多次深入社區(qū),，多形式開(kāi)展了反假幣宣傳、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng),，展示分行熱心服務(wù)社會(huì)良好形象,。

(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn),，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾與監(jiān)督電話,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度,，通過(guò)定期檢查,、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問(wèn)題,、薄弱環(huán)節(jié),，及時(shí)加以整改，不斷提升服務(wù)水平,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇三

2008年,，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署,，在開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中,，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效,。

一,、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。

作的自覺(jué)性,，我部首先開(kāi)展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，建立。

了學(xué)習(xí)制度,，教育職工牢固樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)。

值觀,、樹(shù)立為任命服務(wù)的思想,，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事。

跡,，用典型引路,，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工,。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí),。

擔(dān)任組長(zhǎng),、室內(nèi)負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明。

制度,，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ),。

三、

制定計(jì)劃,、認(rèn)真落實(shí),。

依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月,，我部文明,。

服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度,。

內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要,，制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案。

和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案,，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng),。

方案的落實(shí)，取得了較好的效果,。

四,、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境,。

在聯(lián)社的大力支持下,，我部增添了電子屏幕,，大堂經(jīng)理臺(tái),，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄,，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線明亮,，花香樹(shù)綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全,，為客戶提供了舒適的環(huán)境,。

五、員工儀容舉止大方,、綜合素質(zhì)得到了提高,。

為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開(kāi)展了講普通話,，講文明用語(yǔ)的活動(dòng),，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下,，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言,，使員工行為端莊,，衣著統(tǒng)一，舉止得體,，受到了客戶的好評(píng),，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。

2008年,，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求,，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn),，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作,，在2009年再上一個(gè)臺(tái)階,，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。

2009年1月16日,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇四

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái),，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn),，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的,，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn),，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,，多策并舉,，扎實(shí)工作。

一,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,，綜合考評(píng)落后,，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī),，召開(kāi)了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談,，重溫“三個(gè)代表”重要思想,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高,。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計(jì)劃，早安排,，早宣傳,，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神,，出臺(tái)了一系列的措施,。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議,，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先,、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心,。

二、突出一個(gè)“新”字,，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī),。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意,、搞出特點(diǎn),，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式,，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào),，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng),，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì),，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,，增加了吸存度,。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷,，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄,、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度,，為客戶提供全方位,、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三,、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,，規(guī)范了意見(jiàn)箱,、意見(jiàn)本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門(mén)拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭祝客戶新春快樂(lè)的同時(shí),，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意,；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意,；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn),。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn),，順應(yīng)形勢(shì),，銳意進(jìn)取，采取有力措施,，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階,。

街道辦事處紀(jì)工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動(dòng)工作總結(jié)范文教師先進(jìn)事跡工作總結(jié)范文

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇五

五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

微笑,，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑,，來(lái)溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，所以無(wú)論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色,，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門(mén)外,。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué),，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶,。其實(shí)在每天的工作中,，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”,，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我,，客戶對(duì)我的態(tài)度,，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn),。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ),、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè),。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上,、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙,、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑,，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐,。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué),，在工作中提高,，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué),、審問(wèn),、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽(tīng),、多學(xué)、多做,、多想,。聽(tīng)?zhēng)煾怠㈩I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù),；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教,，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧,；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精,，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新,、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理,，做到干一行,、愛(ài)一行、鉆一行,、精一行,。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái),，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性,，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是,，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票,，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷,，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái),。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力,，也是一種動(dòng)力,。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于20**年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷,，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇六

我行主要從以下幾方面入手,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

窗口服務(wù),，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，普通話文明服務(wù),，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送,、唱票接遞熱情問(wèn),、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼,；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀,；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找,。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字,；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字,；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字,；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過(guò)程中,，員工們做到說(shuō)話親切,、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便,。支行明樂(lè)路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復(fù)員退伍老軍人,、五保戶,，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便,、文化層次較低,，針對(duì)這些老年客戶，明樂(lè)分理處專門(mén)為他們開(kāi)辟綠色通道,，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù),，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動(dòng),，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊,，氣質(zhì)高雅,，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，帶給客戶親情般的溫暖,。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立支行形象的著手點(diǎn),，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次,、全方位的學(xué)習(xí)教育。

首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí),。建立了職工學(xué)習(xí)制度,，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育,、理想信念教育,、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育,、勤政廉政教育和,，開(kāi)展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開(kāi)“誠(chéng)實(shí)信用,、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論,，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵,；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé),，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況,，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上,、比學(xué)趕幫,、爭(zhēng)先恐后,、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高,。

二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度,，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù),，紀(jì)律先行,。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程,，支行狠抓落實(shí),，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人,，考核到人,，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人,。此外,，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi),、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確,、獎(jiǎng)罰分明,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系,，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依,、有章可循,，并做到有章必依、違章必究。

三是開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年,，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外,，支行采取定期不定期的形式開(kāi)展微機(jī)操作,、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試,，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求,，豐富了專業(yè)知識(shí),，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高,。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè),，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施,，規(guī)范服務(wù)行為,，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面陳舊,、服務(wù)手段落后,、整體形象較差的問(wèn)題。

環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài),。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū),，為客戶提供休息椅,、沙發(fā)、條幾,、飲水機(jī),，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架,，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙,，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南,，支行購(gòu)置了宣傳資料架,，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考,。另外,，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌,、服務(wù)規(guī)范公示牌,、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全,、達(dá)標(biāo),，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器,，大廳內(nèi)配備了保安,，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌,，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣,，夏有空調(diào),，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全,、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境,，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作,，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生,，做到窗明幾凈,。

為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度,，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備,，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段,。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來(lái)的早走的晚,，業(yè)務(wù)量較大,，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天,，支行明樂(lè)路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說(shuō),，都要過(guò)年了,，你們辛苦到這么晚，又沒(méi)有多高的報(bào)酬,，家里的老老少少?zèng)]人照顧,，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖,，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款,，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家,。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上,。

員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢(qián)袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺(tái)外,，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡,、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”,。還有一次，有個(gè)客戶來(lái)取錢(qián),，臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內(nèi),，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系,，將遺失的款項(xiàng)交給客戶,。客戶非常感動(dòng),。

同時(shí),，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛(ài)心,、送溫暖”活動(dòng),，把團(tuán)結(jié)、友愛(ài)向外延伸,。

銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇七

20xx年,，社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，不斷開(kāi)拓工作領(lǐng)域,，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范,、制度化的方向發(fā)展,。

一、注重隊(duì)伍建設(shè),，完善服務(wù)體系,。

為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及1支志愿者服務(wù)隊(duì)伍,，現(xiàn)已注冊(cè)54人,，隊(duì)伍均由專人負(fù)責(zé)。先后開(kāi)展了為老服務(wù),、技藝幫扶,、科普宣傳、法律援助,、消防志愿者,、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng),，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響,。

二、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，確保社區(qū)志愿站各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序,。

隊(duì)伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識(shí),。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊(duì)每年均開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),，其中以下方面尤為突出：

活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國(guó)最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號(hào)召下,，志愿站正在精心策劃并積極組織開(kāi)展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng),，為社區(qū)清潔全力出擊。

2,、便民利民,。社區(qū)志愿站定期開(kāi)展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，在今年x月x日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際,，社區(qū)聯(lián)同理工學(xué)校志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒,，志愿服務(wù)，回報(bào)社會(huì)”的.學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng),，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢,、計(jì)劃生育、修傘,、修鞋、修自行車,、理發(fā)等各種便民服務(wù),，同時(shí)走進(jìn)清波敬老院為老人送去歡聲笑語(yǔ)。在12月x日國(guó)際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學(xué)校的志愿者走進(jìn)清波敬老院,，送去溫暖和關(guān)懷,。

3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開(kāi)展各類文藝演出,、體育比賽,，組織社區(qū)各文藝隊(duì)伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂(lè)趣于活力,。在“紀(jì)念xx華誕,，共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時(shí)社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導(dǎo)的一場(chǎng)文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊(duì)伍又為居民呈現(xiàn)了一場(chǎng)精彩絕倫的表演,，不僅為鄰居節(jié)營(yíng)造更睦鄰,、融合、和諧的氛圍,，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐,。

故案件的發(fā)生率，同時(shí)在巡邏過(guò)程中,，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo),，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全,、穩(wěn)定,。

5、幫困服務(wù),。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日,、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人,、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)懷,，平日里經(jīng)常上門(mén)詢問(wèn)生活情況，發(fā)現(xiàn)困難,，及時(shí)給予幫助,。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門(mén)走訪了困難群眾,，給他們送去了生活必須品,。居民生活照料志愿者不定期上門(mén)為居民修理電器、照料困難人員,、解決生活困難,。在人民生活水平日益提高的大好形勢(shì)下，弱勢(shì)群體的生活問(wèn)題顯的尤為突出,，如何關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體,，為其開(kāi)展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索,、不斷改進(jìn)的重要方面,。

6,、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者,、科普宣傳志愿者不定期上門(mén)為居民傳播科學(xué),、法律，為其提供法律援助,。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺(tái),，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播,。青少年寒暑假期間,，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈,、唱歌等,，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍,。

7,、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù),，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí),，計(jì)生服務(wù)隊(duì)志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法,，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測(cè)的服務(wù),，使她們的家庭生活更加文明、幸福,、美滿,。

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍,，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能,，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù),。

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銀行文明服務(wù)工作總結(jié)篇八

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái),，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn),，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的,，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn),，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,，多策并舉,，扎實(shí)工作。

一,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,，綜合考評(píng)落后,，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議,，進(jìn)行面對(duì)面的交談,，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng),，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃,，早安排,，早宣傳，早行動(dòng),，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神,，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始,，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議,，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先,、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心,。

二、突出一個(gè)“新”字,，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī),。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意,、搞出特點(diǎn),，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn),，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式,，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào),，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng),，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì),，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實(shí)行捆綁營(yíng)銷,，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度,，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),。

三,、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階,。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,，規(guī)范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本,，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,?？蛻艚?jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門(mén)拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭祝客戶新春快樂(lè)的同時(shí),，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意,；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意,；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn),。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，乘勝前進(jìn),，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取,，采取有力措施,，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。