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汽車租賃公司管理制度篇一

辦公室主要職責是負責統(tǒng)籌協調公司日常的行政管理;員工的招聘,、培訓,、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計,，調檔手續(xù),、檔案管理、政審;簽訂勞動合同,，參與人員評估考核;員工社會保險,、勞保、福利工作;草擬各項制度規(guī)定并監(jiān)督實施,。 (一)辦公室日常行政管理：

1,、協助領導安排好日常工作，辦理日常行政事物,，協調平衡公司各部門及社會有關部門的工作,。

2、及時收集,、整理政府及行業(yè)的政策,、法規(guī)。

3,、召集行政會議和組織傳達上級機關下達的有關文件及有關會議精神,。

4、督促,、檢查,、了解各部門對領導布置的工作落實情況。

5,、負責來往文件的登記,、傳閱,、保管，并負責收集,、整理、保管好公司的各類文件,。

6,、了解公司的經營情況，及時向領導匯報,，起到參謀的作用,。

7、負責公司證照的年檢,、審驗,。妥善保管和使用公司印鑒和各類證照。

8,、負責公司的人事管理(人事勞動合同,、年檢、人員招聘,、錄用,、培訓、解聘,、員工績效考核),、考勤的管理及工資單的制定。

9,、做好辦公用品,、電腦設備設施的計劃采購登記維護管理，做好后勤服務工作,。

10,、做好廣告宣傳的接待、策劃,。

(二)勞動用工管理

1,、按照《人力資源控制程序》辦理職工的招聘、考勤,、考核,、評級、獎懲,。

2,、貫徹執(zhí)行《勞動法》，負責職工《勞動合同》簽訂與呈報工作,。

3,、根據公司經營發(fā)展需要,，負責人員的招聘、錄用和員工的考勤工作,。

4,、及時編送各種勞工報表，匯總和積累有關基礎資料,，掌握勞動用工的概況,。

5、負責做好公司職工調配,，與上級人事,、勞動部門協調搞好職工檔案管理。

6,、做好企業(yè)職工的勞保,、福利發(fā)放工作，負責企業(yè)職工繳交社會統(tǒng)籌和住房公積金,、失業(yè)保險金,、醫(yī)療保險金的管理工作，負責辦理企業(yè)職工離退休手續(xù),。

7,、維護公司與職工和諧的勞動關系，向職工宣傳并落實公司的各項管理制度,，參與調解勞動糾紛,。

8、有計劃地組織職工參加公司舉辦的各項培訓工作,，建立健全培訓方案,、培訓制度。

9,、及時辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜,。

財務部門負責資金統(tǒng)籌、使用,、調撥,，負責會計核算、財務管理,、財務監(jiān)控等方面工作,。

1、加強法紀觀念,，嚴格遵守財經紀律,，認真履行和發(fā)揮財務監(jiān)督職能。

2,、加強財務收支計劃和用款計劃的編制和考核,，做到手續(xù)完備,、內容真實，不擴大開支范圍和費用開支標準,。

3,、按照企業(yè)會計制度，設置保管會計帳簿,、會計憑證,、報表，使用統(tǒng)一的會計科目,。加強營收、成本管理,，嚴格執(zhí)行財經紀律,，及時清理債權債務。

4,、認真執(zhí)行國家價格政策,，準確計收租車費用。組織對營收稽核抽查,，正確核算業(yè)務收入,，不亂收或擅自少收免收。要認真掌握和審核費用開支,，加強資金運作管理,、控制和監(jiān)督。

5,、嚴格執(zhí)行“三個天天”營收制度,，確保營收款及時上繳。做好票證的領用和發(fā)領工作,。嚴格執(zhí)行業(yè)務人員在用票證限額,，督促業(yè)務人員正確使用票證。

6,、建立健全固定資產卡片,，配合有關部門加強對專項物資的管理和核對，做到帳,、卡,、物、表四相符,。

7,、嚴格貫徹執(zhí)行現金管理制度，出納人員及其他有關部門備用金保管人應定期清點核對庫存現金,，保證帳款相符,。

8,、定期進行經濟活動分析，提供真實可靠的數據,，參與本單位開發(fā)新項目,、重大投資等經濟活動。

9,、負責繳納相關稅收及相關證照的辦理及年檢,。

10、每天核對保管收納員交納的營業(yè)收入,。

11,、做好年度財務預算、財務決算工作,。

12,、辦好公司領導布置的其他工作。

租賃營銷部門負責統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調派,、帶駕業(yè)務的安排,、日常租賃管理工作，客戶管理,、跟蹤服務等,。

(一)經常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領導匯報并提出建議,，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務提供基礎資料,。

(二)車輛原始資料、客戶資料的收集,、積累,、保管，建立錄入臺帳及檔案,。

(三)每日所發(fā)生租車業(yè)務,，即時登記各類表格、臺帳,。

1,、現金流水帳：記錄詳細的每日現金收取情況。

2,、對于自駕租車業(yè)務,，認真填寫《租車單》、《驗車單》,、《結算單》等,。

3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務，如接機,、帶駕等,，開據《派車單》，詳細注明租金,、行程,、客戶結算方式等。

(四)掌握好車輛屬性,，及時清查車輛,，做好準備工作。

1,、掌握并熟知所有可租車輛的性能,、排量、價格,、特點,，與客戶做好溝通。

2,、每次換班、下班都要對車輛點名,、詳細落實每一部車的狀態(tài)：待租,、已租、送修等,，做好交接班工作,。

3、本日已預計的租車業(yè)務,，要提前安排好車輛和人員,，與客戶聯系。

(五)認真做好客戶咨詢,、接待,、投訴等工作，車輛調派工作,。

1,、對于客戶的咨詢，要熱情,，禮貌待客,，微笑服務。

2,、耐心,、詳細地為客戶介紹公司的車型和服務。

3,、對于客戶的投訴,，認真處理,，解決矛盾。

4,、填寫車輛預定單,，根據客戶實際租、還車時間,，科學安排車輛及行程,，以達到最高的出租率和實載率。

5,、隨時掌握已租車輛,、待租車輛信息，提前做好預定,、排班,。

(六)客戶身份、證件查驗,、合同手續(xù)的辦理,。

1、汽車租車業(yè)務依托身份證監(jiān)別器,、銀行卡刷卡等信息手段,，詳細查驗承租方及擔保方的身份證、駕駛證,、營業(yè)執(zhí)照,、銀行卡等。

2,、向客戶解釋租車合同條款,，辦理租車手續(xù)，收取押金,。

(七)違章保證金退還,。

1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定,。

2,、根據各銀行預授權的解凍日期(約30日左右)，在退還違章保證金前,，認真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄,，若沒有違章記錄，即時退款給客戶,。

3,、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時通知客戶處理。

機務部門負責小車的新車選型,、維修,、施救、材料使用,、檢測等技術管理工作,。

(一)新車選型選購、報牌等相關工作

1,、選購小車時,，對小車適用性、可靠性,、經濟性,、安全性、維修方面,、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進行擇優(yōu)選購,，合理配備車型。經技術探討,，選擇擬購車型報總公司審批,。

2、接收新車時應按合同和說明書的規(guī)定,，對照配置清單進行驗收,，清點隨車工具及附件。新車投入前應進行一次全面檢查,，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴格執(zhí)行走合期的各項規(guī)定,，確保小車技術狀況良好,。并辦理“三包”期內相關手續(xù)，以便機件早期損壞進行索賠,。

3,、及時辦理新車上牌及相關證件。

(二)小車管理驗收人或駕駛員對承租人交車時的小車驗收工作,。

1,、檢視發(fā)動機的機油、水是否正常,，外觀,、內飾、燈光,、雨刮,、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對,。

2,、試車檢查轉向、制動,、發(fā)動機,、傳動系統(tǒng)等狀況是否存在異常現象,。{汽車租賃公司規(guī)章制度}.

3,、小車返回交車時的油箱燃油量，應與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致,。

4,、視故障情況，必要時組織值班技術員,、檢驗員等有關人員做好車輛損壞的鑒定與評估,。

5、隨車證件應完好,、齊全,。

(三)為提高小車技術狀況，確保安全行車,，小車一星期出租率達70%以上(即一星期出租5天以上),，實行每星期一次的安全例檢制度。檢驗臺建立單車單頁的檢驗記錄臺帳,，檢驗合格的小車開具“安全例檢合格通知單”,，并將檢驗車號錄入電腦，備于小車派租時查詢,。小車擬出租前,，租賃部派租調度人員應查對小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗的時間，并根據小車出租率情況,，對安全例檢到位進行把關,。

(四)強制小車按行駛里程維護。嚴格執(zhí)行維修行業(yè)相關法規(guī)規(guī)定,，按照db35/t164-2002《汽車維護工藝規(guī)范》的“轎車一,、二級維護工藝規(guī)范”標準的維護間隔里程或時間安排小車一、二級維護,，根據車輛的技術狀況,，必要時參照小車說明書規(guī)定的維護里程或時間間隔安排小車一、二級維護,。

汽車租賃公司管理制度篇二

根據國家有關規(guī)定,，結合本汽車修理廠實際情景,，特制定本制度，具體規(guī)定如下：

1,、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一,、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主,，精心維修車輛,，確保修車質量。

2,、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領導核心,，在全廠的經營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮,、各級都要服從廠長的領導,。

3、汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準,，要由介紹人和擔保人,，填寫員工登記表，供給身份證,、技術等級證明,、試用期為1-3個月、試用合格后與廠方簽訂合同,。

4,、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤,，請假要辦理書面手續(xù),，上班不準在廠內打私人電話、不準在接待室閑談,、不準在廠內會客,。

5、堅守工作崗位,，上班要穿工作服，佩帶標志,，不準穿拖鞋,，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息,、不準亂動車內開關,、不準上班時間作私活,。

6,、業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質量,，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確,，工期要準時,，報價要合理，交接要細心,，車輛進出廠要手續(xù)完善,。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務,、嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬,。

7、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度,，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權檢查,，員工攜帶物品出廠，要登記報告,，未經批準不準帶進帶出,。

8、車間內嚴禁吸煙,，員工要遵守安全管理制度,，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作,，屬個人職責的零件,、設備損壞要根據職責大小按比例予以賠償。

9,、加強工具設備管理,，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續(xù),，職責到人,，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設備要設專人保管,，定期檢驗維護,。員工要愛護公物，對于工具設備,、維修車輛及車上的物品,、車間電器、要妥善保管,、車鑰匙要專人保管,，下班要鎖好車門，防止丟失,。屬個人職責的丟失,，要視情景予以賠償,。

10、嚴禁無駕駛證移動車輛和試車,，嚴禁私自將客戶車開出廠外,，發(fā)生事故職責個人承擔。

11,、嚴格履行工作程序,，換料領料要審批，備料要填寫備料單,，注明車型,、年號、年份,、零件名稱等資料并上交舊件,，市內采購要在2-3小時完成，市外3-5天,，報價當天答復,，特殊情景除外。配件價格要合理,、不能高于市場價格,。

12、嚴格執(zhí)行倉庫管理制度,，配件部要熟悉市場價格,，領發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據,。貨物要做到帳與物相符,，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒,、偽劣配件入庫,。如出現以假冒、錯發(fā),、漏收,、給企業(yè)帶來損失的要追究當事人職責。

13,、質量是企業(yè)的生命,。嚴格執(zhí)行質量管理、工藝管理制度,，把好質量關，努力做到維修一臺,，合格一臺,。要認真細致地做好車輛進廠檢驗,、過程檢驗、出廠檢驗的工作,、減少返修率,。返修不計工時、并且要視情景予以處罰,。工人要嚴格按工藝程序操作,、對于違反工藝程序造成的返修質量事故、要追究當事人的職責,。出廠車要有保用制度,、出廠后要做好跟蹤服務。

作業(yè)員是以時間來工作,，管理者是以目標為中心來工作,，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。

接待人員工作職責

（1）服從經理的領導,，接車時協助技師察看客戶車況,；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情,、周到,；

（3）詳細填寫《施工單》，安排員工作業(yè),，服務項目填寫清楚,、明確、盡量避免客

戶與技師等人出現誤會,；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容;

（5）配合營業(yè)目標,、

計劃

（6）檢查美容效果,，盡量滿足客戶需求,，務必使每一輛車均滿意而去；

員工守則

1,、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上,，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑,，使用敬語“你好”,，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后,，給顧客以親切和簡便愉快的感覺,。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，供給高效率的服務,，關注工作上的技術細節(jié),，急顧客所急,，為顧客排憂解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象,，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理

汽車租賃公司管理制度篇三

中國汽車租賃公司北京租賃：有限公司成立于2014年,，是通過國家運輸管理局和國家交通管理局資質審驗合格的企業(yè)。服務對象有國內企事業(yè)單位,、三資企業(yè),、北京市居民及常駐北京的外籍、外地人士等,。車輛均為2014年以后投入的新車,，車況良好，車型豐富,。各檔次車輛齊全：別克gl8商務艙,、別克君越、凱越,、帕薩特領馭,、捷達、現代伊蘭特,、雅紳特,、金杯、奇瑞等,。在租賃過程中,，客戶可以享受到我們提供的專業(yè)化配套服務，包括救援,、檢修,、保養(yǎng)、年檢,、車輛證照手續(xù),、車輛替換等。

國際知名汽車租賃公司赫茲：作為美國福特汽車公司全資子公司的赫茲,，是世界上最早最大的汽車租賃公司,，業(yè)務覆蓋面遍及１４３個國家，租賃網點７０００多個,。供租賃的車型既有國產中檔車如桑塔納２０００,、捷達ａｔ，也有高檔的本田２．３,、帕薩特ｂ５,、奧迪ａ６，還有別克ｇｌ８以及進口的沃爾沃ｓ８０２．４、寶馬５２８等多種車型,。

赫茲租車四部曲：比你想象的還要便捷迅速,，你只需完成以下工作就能實現租車夢想：填寫合同、提供證明,、付款、提車,。協議很簡單,，要求司機朋友年齡在２０歲以上，同時持有國家認可的有效駕駛執(zhí)照就可以兩年駕齡,。租車付款前只需在提車時將預計租車費用和可退還的押金一并交齊,，差額部分在租賃合同完成后結算即可；采用信用卡付款也行,。

會員樂趣多：工作人員說,，以個人名義入會的朋友，需要找一位本市公民做擔保人,，帶上本人的身份證,、戶口簿、駕照這些證件的原件到赫茲門店,，填好入會會員表即可,。如果是企業(yè)入會，就要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,、法人代表的相關證件原件等資料,。赫茲將為會員提供個性化的租車服務：只需在首次租車時交付１萬元可退還押金，今后不管再租用什么車型的汽車全都免收押金,；非會員每次租車則要按車型交納１萬至２萬元人民幣的押金,。另外，會員還可享受租車費優(yōu)惠１０％的服務,。

目前,，赫茲公司還定期推出汽車租賃價格表，并提供２４小時免費救援,，長租不限公里數等服務,。

我國汽車租令公司面臨問題：

（一）企業(yè)融資相對困難，車輛更新能力差,。租車行業(yè)總體上是資本投入型的產業(yè),，融資能力的大小直接決定其行業(yè)地位，目前排名靠前的幾家企業(yè),，均是有幾輪私募資金或風險投資的注入,。而大老數中小企業(yè)由于很難通過銀行渠道獲得貸款支持，所以汽車租賃行業(yè)僅憑自有資金，普遍存在更新能力差的問題,。目前,，八成多的企業(yè)自有車輛少于50輛，大多數企業(yè)正式員工不足五人,，前十名企

業(yè)的市場占有率不足10%,，行業(yè)的集中度比較低。

（二）承租成本相對較高與租車企業(yè)利潤低并存,。租車行業(yè)屬于高風險,、高成本、低回報的微利行業(yè),，車輛折舊速度快,，特別是北京還實行租賃車輛八年強制報廢，加上停車及保養(yǎng)成本,、人員工資,、辦公費用、營銷費用,，特別在近期趨于惡性的降價競爭下,，利潤率更是薄得可憐。即使是這樣,，相當于中低檔車新車銷售價格0.2%至0.3%的日租賃價格,，在目前中國城鄉(xiāng)居民收入還不高的情況下，承租者仍然覺得租車費用較高,，確實同車型的中國平均租賃價格還要略高于美國,。

（三）行業(yè)管理不到位，政策法規(guī)不夠完善,。目前,，全國層面的行業(yè)政策管理規(guī)定只有交通部1998年頒布的《汽車租賃業(yè)管理暫行規(guī)定》和中國出租汽車暨汽車租賃協會2014年通過的《汽車租賃行業(yè)行規(guī)行約》，前者屬于部門規(guī)章,，后者只是行業(yè)規(guī)范,，還有一些地方政府或地方行業(yè)協會的規(guī)章，法律層次和效力明顯不高,，這些都制約了租賃車輛異地運營,、聯網運營業(yè)務的拓展。再有,，由于汽車租賃合同尚無規(guī)范性文本,，承租者如遇交通違章、肇事逃逸以及車輛報損等方面問題,，與租車公司,、保險公司及第三者達成一致比較困難。此外，由于中國征信體系尚不完善,，租車詐騙案件頻發(fā),。

（四）大眾消費習慣和行為能力還不夠適應。就目前發(fā)展水平,，中國人的平均駕駛經驗遠比國外要少,，對不同車型適應能力也要比國外要差。中國汽車價格與承租者的收入比還要遠大于歐美國家,，中國汽車車型卻要比歐美多很多,，且性能差異比較大，特別是還混雜著大量的二手車,。面對不菲的租車破損賠償，承租者每次租車都要進行較長時間的驗車過程,，甚至為規(guī)避危險,，不是不敢輕易租車，或者甘愿選擇代駕而非自駕,。

（五）一線城市受限多,，中小城市市場尚未成熟。隨著交通擁堵益發(fā)嚴重,，上海,、北京等一線城市相繼推出限車措施，不僅車牌取得成本提高（當然包括北京的時間機會成本）,，而且對外地牌照進行交通管制,，工作日高峰時段，外地車不能走上海高架,，不能進北京五環(huán),，寧波、成都都在考慮要成為限車政策的后繼者,。前段時間,，神州租車提出要在廊坊建立運營中心的戰(zhàn)略決策，其營運車輛的牌照特別是新增車輛的牌照,，如果上北京牌同樣要苦等稀缺的搖號號碼資源,，如果上河北牌，勢必還將受到進京限制,。中小城市雖然較少有限制,，但由于外來中高收人群少，本地居民收入低,，租車市場還普遍不夠規(guī)模,。

改善中我國汽車租賃公司經營的合理化建議

我國租賃公司應在宏觀層次通過分析、預測、規(guī)劃,、控制等手段,，實現充分利用本公司的人、財,、物等資源,，以達到優(yōu)化管理，提高經濟效益的目的,。首先,，在制定公司戰(zhàn)略目標之前，必須進行調查研究工作,。把機會和威脅,，自身優(yōu)勢與劣勢加以對比，為確定戰(zhàn)略目標奠定起比較可靠的基礎,。其次,，由于戰(zhàn)略目標是一個長遠的目標，需要將這個奮斗歷程予以規(guī)劃,，以充分調動公司資源,，盡快實現戰(zhàn)略目標。如明確目標,，制定規(guī)劃,，培養(yǎng)核心能力，建立良好的內部管理體制,，

儲備人才準備形成強有力的競爭能力,。再次，明確公司的核心競爭力,。在戰(zhàn)略管理過程中,，應認真分析判斷本公司的核心能力之所在,然后鞏固核心能力，發(fā)展核心能力,，保護核心能力,，使公司在市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

（2）細分市場,，科學定位

汽車租賃市場上的客戶的年齡,、性別、工作職位,、收入等不同,，形成各具特色的對汽車的需求。吸引客戶留住客戶發(fā)展客戶,，是關系到每個公司的生存的大事,。因此各個汽車租賃公司應該全面審核自身的優(yōu)勢與劣勢,，確定本公司在市場上的位置，形成自己的特色,，細分市場,，盡量避免與其他公司在業(yè)務經營領域中的雷同。集中自身的全部資源開發(fā)出專門滿足某一細分市場的服務產品,，使使產品具有鮮明的特色,。這樣不僅可以更好地滿足消費者的需求，而且使各汽車租賃公司的競爭有序而快速發(fā)展,，實現多贏的格局,。

（3）建立健全信用機制，防范租賃風險

汽車租賃公司應建立完善的信用管理制度,，根據權責對等的原則成立相關的信用管理機構,，掌握先進的信用分析技術，建立起信息系統(tǒng),，包括建立起客戶數據庫,，為信用等級評定、信用政策制定和應收賬款監(jiān)控提供決策支持,。最終把公司發(fā)展的前途掌握在自己手里,不受制于人。

（4）參與特許經營,，實現我國租賃公司的跨越式發(fā)展

目前中小城市多數的汽車租賃公司不具備雄厚的財力,，經營理念落后于市場的變化，管理體系陳舊落后,。因此汽車租賃公司要實現快速發(fā)展,，搶占市場，就應該摒棄落后狹隘的經營觀念,，打破以公司為單位各自開展業(yè)務的經營模式,，主動參與到特許經營網絡中，通過先進的汽車租賃公司的汽車租賃網絡,，不斷擴大規(guī)模,、完善服務。

（5）完善產業(yè)鏈的建設,，實現多方共贏

首先,，我國租賃公司應積極與汽車生產廠商合作。汽車租賃公司與汽車廠家合作可以利用汽車生產商在當地建立的銷售機構及維修服務網絡,，擴大汽車租賃服務業(yè)務范圍,，實現異地租車、維修,、保養(yǎng)等,，為客戶提供更全面周到的服務,。汽車租賃公司還可以從汽車制造商那里不斷獲取最新車型，使公司始終保持一個受消費者歡迎的車隊,。

汽車租賃公司管理制度篇四

(一)每日例行養(yǎng)護制度：

1,、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài),、后視鏡,、前后車燈的狀況等。

2,、目視四個輪胎的胎壓情況,。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充并查明原因,。

3,、目視車下的地面上是否有油、水跡,。一旦發(fā)現有,，應查明原因修復后再行駛。

4,、進入駕駛室,，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況,，有無警告燈閃爍或常亮,。

5、檢查雨刷片工作是否正常,。

6,、檢查轉向信號燈工作是否正常。

7,、在啟動過程中和著車后,，發(fā)動機是否有異常聲音。

8,、檢查空調是否制冷,、有無異常聲音。

9,、檢查車內,、外衛(wèi)生，是否干凈,，有無異味,。

10、行進檢查,，行車前,，應先踩幾下剎車踏板,，感覺剎車踏板高度是否正常。

11,、檢驗員做好詳細的檢查記錄,，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目,。

12,、及時排除異常情況。

(二)每周例行養(yǎng)護制度

1,、檢查機油油面的高度,。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到80°c以上，使發(fā)動機不運轉,，車輛處于水平位置,，等待3至5分鐘后，拔出油尺,，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后,，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置,。

2,、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現問題,，應及時解決,。

3、檢查備胎的氣壓情況,，標準氣壓值見油箱蓋處,。一般情況下,，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴,，備胎2.5-2.9巴。具體數值需參照主機廠的要求,。

4,、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈,，如有燈泡不亮,，應及時更換。

5,、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次,。做到有病早知道，早預防,，避免病重麻煩多,。

6,、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況,，根據情況提出報修項目,。

7、及時排除異常情況,。

(三)每月例行養(yǎng)護制度kk

經過一個月的行駛,，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個方面的檢查,。

1,、皮帶的檢查。有無裂紋,、松緊,，如出現裂紋應及時更換。

2,、發(fā)動機的密封性,。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現象。

3,、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞,。特別在夏季，如果其間隙中有贓物,，將會影響到空調的制冷效果,，需要用壓縮空氣進行清理。

4,、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置,。在操作清理前風擋時，發(fā)現雨刷片刮不干凈時,，需盡快更換雨刷片,。

5、檢查所有輪胎的氣壓,，包括備胎,。

6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況,。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米,，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常,，需要到維修站進行檢查和調整,，磨損嚴重，需更換輪胎,。

7,、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物,，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可,，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔,。

8、檢驗員做好詳細的檢查記錄,，向值班領導匯報汽車技術狀況,，根據情況提出報修項目。

9,、及時排除,、修正異常情況。

(四)強制養(yǎng)護制度

1,、保養(yǎng)空氣濾清器

每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng),，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看,，如臟得不厲害,，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害,，就要換新的濾芯了,。

2、更換機油

每行駛5000公里要更換機油,。

3,、四輪定位

當車輛行駛時出現轉向發(fā)沉、發(fā)抖,、跑偏,、不正、不歸位,、漂涪顛顫,、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損,、塊狀磨損,、偏磨等不正常的現象時,，就必須進行四輪定位,。

5、剎車皮更換

車輛行駛2―3年,，要更換新的剎車皮,。

6、更換燃油泵

車輛行駛2―3年,，要清洗或更換燃油泵,。

7,、正時皮帶更換

車輛行駛7―10萬公里，要更換正時皮帶,。

8,、其他

車輛行駛4年后，車內的各種橡膠管老化,、硬化,，漏機油、漏水的問題就會出現,。要及時更換這些橡膠管,。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，如果水箱漏水,，要及時更換,。

1、一格

待租車輛必須保持有一格以上的油量,。

2,、二準

時間準：準時、準確的把車送到客戶手上,。

3,、三齊

證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證,、養(yǎng)路費證,、營運證等)

備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎,、輪胎套筒,、千斤頂、防盜鎖,、滅火器,、警示牌等)

照明燈光齊：前大燈、遠近燈光,、轉向燈,、剎車燈、防霧燈,、應急燈,、車內燈。

4,、四無

無故障：待租車機械性能,、操作系統(tǒng)沒有故障存在。

無殘缺：待租車外表、車內,、車門沒有損壞,、脫落等現象。

無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡,。

無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味,。

5、五清

車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風玻璃,、左右倒車鏡,、左右車門、輪胎,、輪轂干凈)

車廂內部清潔：待租車座椅,、靠背、腳墊,、扶手,、安全帶、行李箱清潔干凈,。

發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈,。

儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵,。

隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具,、備胎清潔、干凈,、沒有油污,。

(一)租賃車輛發(fā)車管理

1、保證所有營運車輛符合待租標準,、處于待租狀態(tài),。

2、接到發(fā)車信息后,，立即跟接待部確認發(fā)車時間,、地點、車型,、價格,、押金、客人姓名,、聯系方式,，及其他要求。

3,、從接待部領取所發(fā)車輛的鑰匙,、證件、租車合同,、驗車單等手續(xù),。

4、主動與客人取得聯系,，進一步確認發(fā)車時間,、地點、車型,、價格,、押金等。

5,、提前10分鐘到達指定地點,，做好驗車、發(fā)車準備,。

6,、見到客人后，主動向客人問好,，并檢查客人的身份證,、駕駛證、來程機票或其他有效證件,。通過gps監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證,，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份,。

7,、與客人一起驗車。

a,、詳細查驗車輛的外觀,，從車體油漆、部件,、裝飾,、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度,、面積,、部件的數量等，都要在驗車單上做詳細記錄,。

b,、查驗車內飾、部件的完好情況,，并記錄,。

c、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示,，記錄公里數,、存油量、機油表,、水溫表等各項數據,。查驗燈光、空調,、雨刮器,、音響、剎車,、電動門窗和天窗是否正常,。

d、給客人講解并示范該車的各項操作：空調,、燈光,、天窗、音響等,。

e,、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水,、機油,。

f、簽定租車合同,，收取押金,。

h、給客人安全駕駛的提示和建議,。

i,、幫助客人解決其他問題。

8,、發(fā)車完畢后,，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部,。

9,、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

(二)租賃車輛收車管理

1,、接到收車信息后,，及時與將要還車的客人取得聯系，確定還車時間,、地點,、租金計算辦法等內容,。

2、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額,，準備好租車合同,、應退款項、違章保證金收據;安排車隊人員負責收車,，要當面向收車人交待清楚收車時間,、地點,、客人聯系方式,、租金結算等事宜。

3,、收發(fā)車人員見到客人后,，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛,。

4,、認真檢查車輛外觀、內飾,、發(fā)動機,、油量、里程等,，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患,，并做好車輛狀況的詳細記錄。

5,、根據油量,、公里數，計算超油費,、超公里費;并填入應收款項目,。

6、如果有車損,，要及時

報告

7、收車人必須在結算單上填寫應收款項,、應退款項,、退還押金，并在收款人欄簽名,。

8,、收車結束及時將合同單,、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結算單,、證件,、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間,、車況,，并簽名。完結后將車輛鑰匙,、證件交專管員保管,。

a、有故障的車輛,，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障情況,，由車隊另行辦理送修手續(xù)。

b,、車內外不清潔的車,，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當事人負責送洗,。

(三)帶駕租車

1,、配司機的租車業(yè)務，要開據‘營業(yè)派車單’,，詳細注明用車時間,、租金、服務費,、用途,、結算辦法等。

2,、所有出車業(yè)務都要填寫發(fā),、收車登記表。

3,、帶駕租車業(yè)務結束后,，根據營業(yè)派車單和實際還車時間，結算租金,，并做好詳細的登記;填寫當日報表,、派車單駕駛員聯作為憑證，隨日報表一起交財務部門,。

4,、檢查證件、車況,、鑰匙,，并在收發(fā)車登記表上驗收登記,。

(四)公務用車

各部門因業(yè)務需要的公務用車，需本部門向公司領導申請,，說明用車事由,、時間;并由接待部開具派車單，公司領導簽字同意后,，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件,。

(五)跟蹤管理

1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況,。

2,、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯系，詢問車輛性能和狀況,。

3,、每天通過gps查詢車輛的位置,。

4,、做好跟蹤服務和溫馨提示。

5,、幫助解決駕駛中遇到的各種問題,。

(六)道路救援

1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機,。

2,、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間p地點p基本情況,。

3,、將事故信息反饋給車隊主管領導,車隊主管領導根據事故發(fā)生的情況，制定道路拯救

方案

4、車隊無法處理的情況,，就通知修理廠到現場救援,。

5、到達現場后,，首先安撫客人,，根據事故的現場情況確定報警、報保險公司,。

6,、盡量給客人提供替換車輛，費用的結算嚴格按照租車合同執(zhí)行,。

7,、每次道路救援后都要做好書面記錄,。

(一)車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則

1,、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查,，如有故障，做到以下四點：

第一,、到底出現了什么故障?

第二,、引起這個故障的根本原因是什么?

第三、有那幾種解決辦法?

第四,、你認為用那種方法合適?

2,、填寫故障登記表，并報車隊領導核查,，并確定解決

方案

3、如果需要送修理廠的,，要填寫“維修申請單”,，送修理廠檢查。

4,、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單,，報送車隊領導審核;維修總費用在200元以下的，由車隊領導批準并簽字確定;維修總費用在200元以上的,，車隊領導必須書面報公司領導審核,。

5、緊急情況,，車隊領導不在場的,，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領導審核,。

6,、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄,，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關,，是否還在保修期內;如果和原來的修理項目相同、相關,，或還在保修期內,，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。

7,、記錄送修時間,，并通知接待部該車預計修復日期。

(二)車輛修復后的出廠檢查

1,、車輛維修完畢后要認真檢查,，保證徹底修復完成;

2,、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格后,，記錄詳細的出廠日期,、公里數、維修項目,、配件單,、結算單、保修日期或保修里程,。

3,、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉,、〈結算單〉交公司領導審核,。審核通過后，結算單一式兩份,，原件交財務部門審核,，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。

(三)保險理賠,。

1,、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛,，一定要進行保險理賠,。

2、為保證修車質量,，進行保險理賠的車輛,，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進行。

1,、保證所有車輛的證件,、手續(xù)齊全、有效,。

2,、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片,、發(fā)動機拓號,、車架拓號、行駛證復印件,、購置證,、保險單、營運證等所有相關手續(xù),。

3,、為每輛車單獨建立車輛維修,、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄,、車輛維修申請單,、維修結算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表,。

4,、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管,。

六,、駕駛員管理制度

第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質,，確保車輛使用及時,、合理及安全化，提高車輛使用效率,、降低維修成,，延長汽車使用壽命。

第二條：本公司所有營運車輛,。

第三條：駕駛員工作規(guī)定：

a,、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車,。并應遵守本公司其他相關的規(guī)章制度,。

b、駕駛員應愛惜公司車輛,，負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查,、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛,。

c,、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細的檢查記錄,。并保持車輛的清潔(包括車內,、車外和引擎的清潔)。

d,、出車前,，要例行檢查車輛水、電,、油及其他性能是否正常,，發(fā)現不正常時，要立即加補或調整。出車回來,，要檢查存油量,，發(fā)現存油不足一格時，應立即加油,，不得出車時才臨時去加油,。

e、駕駛員發(fā)現所駕車輛有故障時要立即檢修,。不會檢修的,，應立即報告車隊值班領導并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。超過200元的維修項目車隊要報公司領導書面批準,，未經批準不許私自將車輛送廠維修,。

f、出車在外或出車歸來停放車輛,，一定要注意選取停放地點和位置,，禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖,，防止車輛被盜,。

g、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經常檢查,，出車時一定保證證件齊全,。

h、駕駛員要注意休息,，不準開疲勞車,，不準酒后駕車,接聽電話文明用語.(您好!我是##，請問有事嗎?請稍等……)

i,、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則,，文明開車，不準危險駕車(包括高速,、緊跟、爭道,、賽車等),。

j、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的,，費用自理,。違章造成的后果由當事人負責。

k,、因駕駛員原因造成甲方責任,，車輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。

l、車內不準吸煙,。公司員工在車內吸煙時,，應有禮貌的制止;公司外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人員,，但不能直接制止,。

m、駕駛員對乘車人要熱情禮貌,，說話應文明,。車內客人談話時，除非客人主動搭話,，不準隨便插嘴,。

n、接送員工上下班的司機,，要準時出車,，不得誤點。

o,、上班時間內駕駛員有要事確需離開時,，要告之部門負責人去向和所需時間，經批準后方可離開;出車回來應立即到部門負責人處報到,。

p,、駕駛員對車隊的工作安排應無條件服從，不準借故拖延或拒不執(zhí)行,。對工作安排有意見的,，事后可向部門負責人反映。

q,、駕駛員出車執(zhí)行任務,，遇特殊情況不能及時返回的，應及時設法通知部門負責人,，并說明原因,。

r、不論什么時間,，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具(手機,小靈通等),必須每天24小時開通,。對公司呼應隨時接聽。

s,、用車完畢后,，應將車輛停放在公司指定地點保管，不準私自用車或開回家,。

t,、駕駛員未經領導批準,，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。

u,、司駕駛員全年安全行車,，未出交通事故的，給予獎勵300元,。

v,、加油費、停車費,、過橋,、過路費，當日填報審核,，由車隊每周統(tǒng)一報報銷,。

w、車隊每月負責對駕駛員進行考核一次,，將考核等級作為月度和年度年終獎金的依據,。

x、對于工作勤奮,、遵守制度,、表現突出的，可視具體情況給予嘉獎;對工作怠慢沒有責任心,、違反制度,、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告,、除名處理,。

汽車租賃公司管理制度篇五

維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經檢查、維修,、維護,、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā),，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況,、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶(或擔保人)租車手續(xù)——客戶試駕——現場查看客戶(或擔保人)房屋或其它財產——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車,、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車

1,、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全面檢查和維修,、維護、保養(yǎng)及清潔,。符合待租條件后,，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛,，由收車人負責檢查車況,，履行和承擔維護保養(yǎng)人員工作和責任。

2,、介紹情況

租車前,，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件,、租車價格,、公里和時間限制、所需手續(xù),、租車合同條款主要內容和其它租車須知,，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白白消費,、放放心心租車,。

3、租車手續(xù)

個人租車,，需提供客戶本人有效身份證,、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件,。單位租車,，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構代碼證,、法人委托書和駕駛員駕駛證原件,。公司留存所有手續(xù)復印件一份。

4,、客戶試車

租賃部應主動邀請客人試駕,，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車,。如果客戶駕駛技術輕差,，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕,，方可租車,。

5、現場查看

租賃部應跟隨客戶現場查看客戶房屋或其它財產,，觀察和了解客戶相關信息,，仔細核對房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名,、財產地址,、樓層,、單元、門號等,。有產權爭議或被抵押的財產不得租車,。

6、簽訂合同

簽訂合同前,，應主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款,，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時,，應如實填寫車輛型號,、車輛號牌、租車價格,、起租時間,、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容,。要求客戶和擔保人本人親自簽名,，并如實填寫家庭常住地址、工作單位,、電話號碼等相關信息,。合同一式三份，公司辦公室,、租賃部和客戶各執(zhí)一份,。

7、收取租金預付款和違章保證金

客戶租車前,，必須交納租金預付款和違章保證金,。租金預付款金額，按照客戶租車天數和租車單價,，確定預收金額,。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取,，出據收款憑證,。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預付款和保證金，應在當天交付公司財務,，公司財務出據收款憑證,。

8、交車驗車

租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙,，填寫《放車,、收車登記表》。租賃部交車驗車時,，應與客戶一道,，當面檢查車輛外觀是否有損傷;轉向系統(tǒng),、剎車系統(tǒng),、潤滑系統(tǒng),、冷卻液、輪胎,、車外燈光,、各種指示燈、儀表顯示,、空調,、音響、導航儀,、倒車雷達,、車窗門鎖和遙控、雨刮器,、引擎蓋,、油箱蓋、后背箱等是否正常,。驗車后,，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份,，交公司財務部門一份結算使用,。

9、向客戶交待車輛行車操作注意事項

根據所租車輛性能和特點,，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項,，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞,。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通,。租車期間，超過兩日以上無法聯系,，我方將引起高度重視,，查看監(jiān)控，了解情況,，作出應對,。

一、工作程序

監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金

二,、工作內容

(一),、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯絡,，主動詢問客戶用車情況,，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難,，保證客戶安全、順利用車,。

(二)租車期間,，一旦發(fā)現所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上,，或兩天以上無法與客戶取得聯系,，租賃部應引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤,，現場查看,，調查了解等方式，弄清真-象實情,。若異常屬實,，應立即

報告

(三),、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理

1、在離市區(qū)20公里以內,，租賃部應立即趕赴現場處理,，需修理人員現場修理的，馬上通知修理人員到場修理;需運回指定廠家修理的,，通知修車廠拖車,。

2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內的,，通過電話聯系,，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因,。為了節(jié)約路途費用,，修車費在800元以內的，可委托客戶就地修車,，要求客戶現場監(jiān)督修車,，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據付款憑證隨舊配件一并帶回,。便于還車費用結算時,，判斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上,，租賃部和保險部應趕到現場,，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的,，通知廠家拖車,。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現場明確責任,，現場收取修車費預收款,，結算時，多退少補,。

3、所租車輛發(fā)生交通事故,，造成人員,、車輛損失，租賃部應首先弄清情況,，輕微交通事故,，在外地，原則上由客戶自行處理,，在市區(qū)內,，應客戶要求，我方應當現場協助處理,。發(fā)生較大交通事故,，租賃部和保險部人員應立場到場施救，協助客戶處理相關事宜,。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復,。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關規(guī)定,，及時解決和落實客戶損失賠償事宜,，由租賃部、保險部與客人共同協商一致后,，報公司領導同意,，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的,，應盡量與客戶當場了結,。并簽訂損失賠償協議。盡可能現場結清全部費用,，或收取客戶部分損失賠償金,。剩余欠款，限期付清?，F場不能確定損失賠償金額時,，應向客戶收取不低于預計金額的60%損失賠償金預付款,。待相關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。

(四),，客戶租車期限屆滿,，租賃部應提前主動與客戶聯系，了解和掌握客戶還車時間,，以便安排后期租車,。對逾期或續(xù)租客戶，應準確計算出客戶預付金余額,，若不足以彌補超期或續(xù)租天數租金,，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金,。欠費超過500元,，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車,。以免給公司造成更大經濟損失,。

一、工作程序

收回行駛證,、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應項目內容——處理車損賠償等事宜——向公司辦公室遞交《租車合同》,、向財務部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算

二,、工作內容

(一),、驗車、收車

1,、客戶還車時,，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內臨時配置物品,，查看和記錄客戶租車行駛里程數和還車時間,。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對,，仔細全面檢查車況和隨車工具,，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容，及時通知公司財務辦理費用結算手續(xù),。

2,、租賃部收車后，及時將車開回公司,，車鑰匙交公司辦公室保管,，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間,。同時,，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經維護保養(yǎng)人員檢查和維修,、維護,、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后,，維護保養(yǎng)人員簽發(fā),，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護保養(yǎng)人員負責將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租,，放置租車標志牌,。

(二),、賠償

收車時，車輛損傷或車內物品丟失,，租賃部應通知保險部現場處理：

1,、丟失的物品：照價賠償。

2,、車輛損失賠償：

①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結算單償單》客戶,、保險部、租賃部分別簽字認可,。交財務部作為結算依據,。當場結清。

②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍,，由保險公司賠償修車費用,，客戶提供相關理賠資料。保險公司賠償不足部分,，由客戶自負,。同時，客戶承擔所租車輛保險費總額的10%補償金,，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額,。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結算單》客戶,、保險部,、租賃部分別簽字認可，交公司財務部作為結算依據,。當場結清,。

③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據所需修車時間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算,。

(三),、結算

租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數(含車輛損壞修復停駛時間)和應付租金金額(含超時超公里加收金額)及其它應收費用,。將數據填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容中,，經客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依據,。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車,、收車登記表》進行核對，簽署核實結論,，財務部根據辦公室核實結果,，當場與客戶辦理租車費用結算，除預留客戶交納的租車違章保證金外,，結清全部租金和其它應付費用,，并出據收款憑證。未經公司領導批準,，嚴禁客戶欠款,。否則，由租賃部和財務部負責催收,。造成欠款無法收回,，由租賃部和財務部有關人員負責賠償。

一,、工作程序

車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財務遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結算

二,、工作內容

(一)、租賃部負責客戶租車違章信息查詢,，一旦發(fā)現客戶租車違章(將違章信息打印成紙質,，以便客戶查閱)，填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理,，超過5日客戶未自行處理,，租賃部根據客戶違章罰款和相關費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務借款,，代行客戶處理違章事宜,。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務部報銷,?？蛻暨€車前出現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用,，在租車結算時了結,。還車后發(fā)現的違章,，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出,。

(二),、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜,。在退還客戶保證金時,，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關費用，多退少補,。一次性結清,。

本制度相關責任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：

(一) 違反租車前工作內容和要求

1,、租車前未主動向客戶介紹相關情況,，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經濟損失的罰款 100元;

2,、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效,，罰款 100元;造成經濟損失罰款200元;

3、未指定客戶正確使用操作車輛,，客戶操作不當,，造成車輛損壞，罰款100元;

4,、簽訂合同不規(guī)范,，漏填、誤填,、未填，罰款50元;造成經濟損失罰款200元;

5,、未收或少收預付款和保證金,，罰款100元;造成經濟損失罰款200元;

6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車,，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100元;造成車輛租用期間出現車輛故障,，影響客戶使用，受到客戶投訴,，罰款各200元;造成經濟損失,，罰款各300元

7、維護保養(yǎng)人員未履行車輛檢查,、維修,、維護、保養(yǎng)責任,，影響租車,，罰款200元

8,、交車時，未認真檢查交接車輛,，《汽車檢驗單》內容漏填,、誤填，客戶還車時,，發(fā)生糾紛,，罰款50元;造成經濟損失，罰款100 元;

9,、交車時未發(fā)現車輛安全隱患和故障,，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元;造成經濟損失,，罰款各200元;

10,、維護保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車,，罰款50元;

11,、美車部接維護保養(yǎng)人員通知后，未及時清潔車輛,，影響租車,，罰款50元;

(二)違反租車期間工作內容和要求

1、未主動與客戶保持聯系,，幫助客戶排憂解難,，受到客戶投訴，罰款50元;

2,、未及時發(fā)現租車情況異常,，廷誤收車時間或造成經濟損失，罰款200元;

3,、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞,，未及時處理或處理不當，影響客戶用車,，受到客戶投訴,，罰款100元;客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現修車質量問題,，罰款200元;

4,、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延,、拒賠,，造成經濟損失，罰款100元;

5,、催收客戶欠款不及時,，造成欠款無法收回,，罰款200元

6、與客戶串通或私自挪用,、截留或多收少交賠償金,，一經發(fā)現，除退出所有款項外,，另罰款200元;達到犯罪金額,，公司將追究法律責任。

7,、客戶超出預租時間未及時催收客戶續(xù)租租金,，導致客戶欠費，由租賃部負責催收;造成經濟損失,，罰款200元;

(三)違反收車后工作內容和要求

1,、未收行駛證，影響租車,，罰款50元;

2,、車內工具、配置物品丟失或車輛損壞,，未收取客戶賠償款,，罰款200元;

3、,、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管,，罰款100元;

4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修,、維護,、保養(yǎng)等，罰款100元;

5,、貪污,、挪用租車租金，一經發(fā)現,，除退出所有款項外，另處罰款500元,。達到犯罪金額,，公司將追究法律責任。

5,、未收取或私自截留,、挪用、貪污客戶超時或超公里數租金或保險理賠補償金,，一經發(fā)現,，除退出截留,、挪用款項外 ，另罰款200元;

6,、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理,、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶,，罰款100元;造成經濟損失,，罰款200元 ;

7、未辦理租車手續(xù)或未經公司領導批準,，私自用車,，未主動繳納租車費，一經發(fā)現,，除補交租車費外,，罰款200元;

8、客戶保證金保證期到期,，未主動提前通知客戶辦理退款事宜,，受到客戶投訴，罰款100元;

9,、以上處理和罰款,，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務部門憑辦公室開據的罰款通知單,，責任人當月工資中扣出,，不足部分，由責任人現金支付,，當月罰款,，當月了清。