總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

美容院前臺工作總結和心得篇一

轉眼間,，20_即將擦肩而過,，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作,，也終于暫時告一段落,。作為_x美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作,，為_x的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有許多的不足,，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學習,，相信在今后的工作中,，我也有更大的進步和突破，讓_x美容院,，更加強大!

自己作為一名前臺,，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶,，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此,，我總結了這一年來的工作情況,。

一、個人的鑒定,。

思想上：在思想方面,，我認真的學習了_x的理念，讓自己和_x的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉變,。當然，面對工作,，我也嚴謹?shù)谋３种J真負責的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺,，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力、責任感,，讓自己成為一名為公司服務,、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作,，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后,，我還在不斷的推薦和擴寬我們_x美容的知名度,，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶,。

二、工作情況,。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時,，我也進一步提升了自己作為前臺的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺,，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺的工作,，留下更多的客人。

在對工作的學習上,，我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品,，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過,，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解,。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學習詳細的資料,。

當然,，面對同行的產(chǎn)品和服務，我也會進行一定的學習,，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理,，才能更好的做好推薦。

三,、不足的地方,。

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗,。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力,。

四、總結,。

一年的工作說實話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升,，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力!

美容院前臺工作總結和心得篇二

時間總是轉瞬即逝，在前臺一年的`工作,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務。從來美容院的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：

1、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記。

3,、通訊錄更新,，鑒于美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,。

4,、簽收郵件，送郵件至各級領導,。

5,、每天早來、晚走10分鐘,，配合各部門的工作,。

6、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員,。

7、美容院文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉,。

在實踐中學習，努力適應工作,，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為一名前臺人員，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質量,。

3、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果,。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是美容院整體組織結構中的一部分,，都是為了美容院的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“美容院的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸美容院的第一步,，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象,。同時,，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

美容院前臺工作總結和心得篇三

轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有很多不足，需要今后不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，利用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學習,、工作情況總結如下：

加強衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表,，周檢查記錄表,，月檢查匯總表。加強安全用電,、用水及門窗檢查,，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。并做好記錄。

會務接待準備工作,，做好會前的籌備工作,，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等,。保證會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修,，公司不斷的為員工增多綜合性的服務,，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房、全自動熱水機等等,。20xx年宿舍設備設施共報修xxxx件,，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用,。

宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xxxx人,，為他們營造了不錯的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的.收集,、整理,、立卷歸檔中不斷的學習、摸索,、認真總結經(jīng)驗,，繼續(xù)改善方式方法增加力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。

作為領導的副手,，在平時的工作中,，對領導交辦的工作,，不討價還價,，保質保量完成,；對自己分內(nèi)的工作積極對待,，努力完成,，做到既不越位,，又要到位,，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠相待，互幫互學,。

在認真完成本職工作的同時,，我存在很多不足之處，如工作還不夠有計劃性,，交流不善于表達,，我會盡量克服缺點。

繼續(xù)做好工作,，為員工營造一個不錯的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準備工作,。有機會想多多參加學習培訓班,，更進一步的提升工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性,。

美容院前臺工作總結和心得篇四

時間飛逝,，如白駒過隙。轉眼間到2017年底,，在即將過去的這一年里,，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先,，我清楚的明白自己的工作職責所在,，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退,。其次,，在上班時間盡心盡力，做好本職工作,，表現(xiàn)良好,。再次，與同事相處和睦,，關系融洽,。另外，與顧客的關系也處理得當,，既沒有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應手。

作為一名美容師,，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：

（1）,、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑,，你可以展示出你的個人魅力和親和力,，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。

（2）,、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問,，給顧客一種賓至如歸的感覺。

（3）,、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務,，讓其真正有物超所值的感覺。

（1）,、具有了良好的工作習慣,，顧客就會很容易很快的接受你,，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品,，接受你的服務,。

（2）、要具有正確的審美觀,，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客,，讓顧客滿意,、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。

（3）,、在工作時,，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱,。干凈,、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。

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要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學,、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向,，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題,，不斷提高自己的鑒賞能力,，以便高水平地為顧客服務。

美容護膚是一門技術,，也是一門藝術,。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫,。因此,，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容,、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣,，才能在美容服務中取得主動權,。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通,。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）端莊的儀表：無論坐、立、行,、走,，上下樓梯時，都要隨時提醒自己,，保持體態(tài)直立,。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺,。同時,，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會成為被羨慕的對象,。

（2）大方的儀容：總結、素雅,、大方的妝扮,，能給人清新，自然的感覺,，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務,。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美,。

（3）開朗的形象：此處所指的開朗,，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀,、充滿自信,，而不是隨意的，不分場合的喧鬧,，嘩眾取寵,。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師,，學習專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師,，在面對顧客，與顧客交流時,，必須要做到聲音柔和,，悅耳，吐字清晰,，表達準確,。柔和悅耳的聲音,，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情,，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度,，讓顧客放心于你的服務。

（2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師,，要學會做一名很好的聆聽者,。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見,。所以當顧客到美容院來放松心情的時候,，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺,，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽,，而是需要有更多的及時的反饋,。

美容院前臺工作總結和心得篇五

愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心,，每天來到美容院,，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師,，但是我卻要負責招待他們,，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待,，因此我會耐心的招待好來訪的客戶,，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通,，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的,，當然合作與否全靠公司領導的決定，我只會照顧好來訪客人,，然他們對我們美容院沒有任何的意見,。

我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們,，尊重每一個客戶這四我的工作原則,，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的.做出回應不會有絲毫怠慢,，因為等待是最讓人難受的,，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。

做為一個前臺我不止代表我自己,，更是代表美容院的臉面,，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔,，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好,，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經(jīng)常說,，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象,，對于電話訪問的我們也都一樣重視,，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色,，我們的主旨是客戶至上,，我們是為客戶服務的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情,，不會挑毛病,，不會給美容院添麻煩。

在工作中我存在很多的不足和問題,，我不是一個自滿自大的人,，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力,，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識,，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升,，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素,，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案,，做好招待工作,，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務,，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值,。

這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意,，我會謙虛保持,，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力,。

美容院前臺工作總結和心得篇六

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的一年里，在美容院的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示美容院的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時,，美容院對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務質量,。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照美容院的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳美容院,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應美容院的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三,、做好文具采購工作,。

學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉,，服務周到的供應商,。為美容院節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商,。

四,、做好倉庫管理。

按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五,、以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，如果美容院有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命,。平時積極參加美容院組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和美容院給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作,！

文檔為doc格式。

美容院前臺工作總結和心得篇七

過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

一,、提高服務質量,，規(guī)范前臺服務。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次,、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三,，應以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的.一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好！

四,、來年工作計劃,。

20xx年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點,，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是??！我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可,。

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美容院前臺工作總結和心得篇八

作為美容院的前臺,，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點銷售性質的服務,，對來到我們美容院的客戶,，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當然這個也是有技巧的,，不能一上來就是推薦套餐,，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法,，也是有美容的一個需求的,，所以才來到我們前臺進行咨詢，對于新客戶,，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平,，同時了解客戶的一個需求,，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題,，帶領他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來,，我認真積極的接待客戶，也較好的完成了領導布置下來的'銷售任務,，在做前臺工作的時間里,，我也是學到了很多的東西，了解了更多美容院的知識,，知道想要做好一名前臺,，一名銷售，都不是很容易的事情,，工作之余,，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解,，對于服務的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學習，讓自己變得更加的專業(yè),，同時對于銷售技巧的學習也是讓我能在這一年的時間里能完成任務,，這些學習除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升,，讓自己做起工作來也是更加的有利,，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙,。

一年的時間，真的很快就過去了,，回顧過去,，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁,，銷售的時候,，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶,，后來我也是知道了我的問題,，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧,，同時自己也是要做好前臺的工作,，而不是一心只想著完成任務。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任,，自然而然銷售的任務也是會更加的容易完成了,。

美容院前臺工作總結和心得篇九

xx年飛馳而去xx年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結到來了,。

xx年3月16日是我在一次走進xx經(jīng)理店的日子,，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切,?；叵肫鹪谶@10個月中有過寂寞有過快樂，在剛來的時候沒有顧客,，為了解除寂寞就找一些零活干,，慢慢的店長就給我安排顧客，我非常珍惜每一個顧客,，心想一定要認真服務,，可是結果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些細節(jié)地方做的不到位流失幾個顧客,，但是我沒有失去信心,，很快就有很多顧客認同我，業(yè)績也在不斷的上升,。在我來店的第三個月我就給自己定了一個目標每個月要賺3000元,，我一共沒有幾個顧客3000元對我來說也是一個高峰，怎么來完成,，我就去找店長要不來顧客檔案電話,，我就不斷的給顧客打電話說一些關心的話，就這樣我的顧客就越來越多,，這時我在想找回來一個顧客很不容易我一定要珍惜,，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點：

1,、要有愛心愛每一個顧客,，顧客對我的信任越大我對顧客的責任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣,，盡量讓每一個顧客高興而來開心而去,。

2、要有責任心顧客選擇了我我就要對顧客負責任,，一定要認真服務好每一個顧客,，為顧客所想，站在顧客的角度去想,，為顧客所急,，顧客想要的就是我要做的。

3,、要有快樂之心當顧客看到我的時候永遠是快樂的,，這樣也會給顧客帶來快樂，當顧客的心情好了,，身體也會好美容的效果也會更好,。

我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目標也是超額完成的,。我今天能站在這里做工作總結我要感謝修經(jīng)理給我這個平臺,，也感謝修經(jīng)理給我的關心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持,，也感謝同事們的幫助與配合,。

我要在xx年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作,，以店為家,，創(chuàng)造最好的佳績。

祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康,，心想事成,，萬事如意，春節(jié)愉快!

美容院前臺工作總結和心得篇十

作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員,，這一年來的前臺的工作,，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進,，讓自己得到了成長,，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結。

作為美容院的前臺,，不但是要接待客戶,，同時我們也是有著一點銷售性質的服務,，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待,，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐,，當然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐,，那樣也是很容易嚇跑客戶的,，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，工作總結也是有美容的一個需求的,，所以才來到我們前臺進行咨詢,。

對于新客戶，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務以及套餐,，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求,，知道他們是對哪些方面感興趣,，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待,，積極的為他們解決問題，帶領他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來,，我認真積極的接待客戶,，也較好的完成了領導布置下來的銷售任務，在做前臺工作的時間里,，我也是學到了很多的東西,，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺,，一名銷售,，都不是很容易的事情，工作之余,，我也是積極的和美容師溝通,，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學習,，讓自己變得更加的專業(yè)。

同時對于銷售技巧的學習也是讓我能在這一年的時間里能完成任務,，這些學習除了對工作有用,，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利,，同時自己在和同事的相處也是很友好的,，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙,。

一年的時間,，真的很快就過去了，回顧過去,，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁,，銷售的時候,，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶,，后來我也是知道了我的問題,，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧,，同時自己也是要做好前臺的工作,，而不是一心只想著完成任務。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任,，自然而然銷售的任務也是會更加的容易完成了,。

美容院前臺個人年終工作總結2來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快,，這一年又過去了,，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢,，每天都把自己的工作做好,，美容院信任我，我也不讓他失望,，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點總結。

一,、做好人員接待愛美之心人皆有之,，每個人都有愛美之心，每天來到美容院,，想要資訊美容的人也比較多,，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們,，我們美容院的美容師是有限的,。，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待,，因此我會耐心的招待好來訪的客戶,，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去,，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的,，當然合作與否全靠公司領導的決定,，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見,。

我尊重來訪的所有人員,，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這是我的工作原則,，從不敷衍,，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的,，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言,。

二、待人有禮貌做為一個前臺我不止代表我自己,，更是代表美容院的臉面,，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會自己的工作____不會輕易的犯錯,，每一個來的客戶都會問好,，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經(jīng)常說，思想?yún)R報用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視,，給客戶留下好印象,，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好,，不會擺平不會給臉色,，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的,，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情,，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩,。

三,、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人,，知道天外有天人外有人,，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識,，做好提升自己當然是全方位的提升,，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料,，做好備案,，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐,，我也從不大意一直都自己的工作任務,，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。

這一年我招待了很多客戶,，客戶對我都非常滿意,，我會謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務,，盡一份力,。

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美容院前臺工作總結和心得篇十一

1、工作的完成狀況是怎么樣的,，可以分門別類的來寫,，比如美容項目，身體項目,，足療項目等等,，這樣就很一目了然。

2,、在工作上質量問題,、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題,。例如做員工培訓,，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等,。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3、對于美容師的管理問題,，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況,、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等具體情況,。

4,、美容院的安全問題，安全始終是第一要務,，具體到美容院來說,，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題。

回顧過去變化巨大,，競爭激烈的美容行業(yè),，我們可能有過辛酸，有過淚水,，當然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理,、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標,，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內(nèi)的一系列計劃,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師,，我要學的很多,。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期,、皮膚的結構,、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等

(3)美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結構,，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點,，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程,、考勤,、職責、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃,，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力,，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗,，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷,。

美容院前臺工作總結和心得篇十二

1,、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫,，比如美容項目,，身體項目，足療項目等等,，這樣就很一目了然,。

2、在工作上質量問題,、技術培訓學習問題,，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓,，對美容新手法,、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3,、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動等具體情況,。

4、美容院的安全問題,，安全始終是第一要務,，具體到美容院來說，安全主要體現(xiàn)在用電安全,，消防安全等問題,。

美容院前臺工作總結和心得篇十三

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個門戶,，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的,。為此,，我總結了這一年來的工作情況。

思想上：在思想方面,，我認真的學習了xxx的理念,，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉變,。當然，面對工作,，我也嚴謹?shù)谋３种J真負責的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺,，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力、責任感,，讓自己成為一名為公司服務,、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作,，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益,！

人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后,，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度,，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時,，我也進一步提升了自己作為前臺的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺,，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺的工作,，留下更多的客人。

在對工作的學習上,，我也不曾落下,。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學習和了解過,，自己也有親自體驗過,，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品,，我也會第一時間去學習詳細的資料,。

當然,，面對同行的產(chǎn)品和服務,，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理,，才能更好的做好推薦,。

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗,。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力,。

一年的工作說實話并不算圓滿,，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升,，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力！

美容院前臺工作總結和心得篇十四

不知不覺之間,，20xx年即將過去,。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水,，也品嘗到了收獲的喜悅,。在xx店長的正確領導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下,，我嚴格的要求自己,，并且順利的完成了今年的工作，總而言之,，收獲多多!

回顧20xx年——,。

1、我更加的熱愛我的行業(yè),，我的工作,，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼,、高效,、優(yōu)質的服務。而在今年,，我做到了這一點,，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節(jié),，讓顧客感到非常的滿意,。不足之處是，工作時候不夠主動,，缺乏信心,。

2、銷售是美容師的職責,，在為顧客推銷的過程中,，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術打動了對方,，取得了不錯的銷售成績,。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題,，順利的通過了考核,。不足之處是,，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得,。

3,、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬,。在工作中,，我努力的學習，盡可能的充電,，希望獲得更多的知識,，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是,，對于美容手法這方面仍然欠缺,。

展望20xx年——。

我希望在新的一年里,，仍然恪守自己,，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階,。另外,，我給自己定下了一個年度目標:認真的做好顧客檔案，并且努力完善它,。認真的對待每一個顧客,，了解顧客的需求。學會感恩,，學會接受,，積極的對待工作。

從上面的范文中,，其實不難發(fā)現(xiàn),，對于美容師年終工作總結來說，重點有兩點,，回顧以往的工作,，做出總結。展望以后,，制定新的目標,。在寫作的過程中,，注意語言條理要清楚,，客觀的，清晰的,、全面的進行總結,，適當?shù)目梢杂脭?shù)據(jù)進行匯報,。另外，對工作要提出自己的見解,，不要說大空的話,，夸大其詞的總結沒有任何的意義哦。

作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員,，這一年來的前臺的工作,，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進,，讓自己得到了成長,，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結。

作為美容院的前臺,，不但是要接待客戶,，同時我們也是有著一點銷售性質的服務，對來到我們美容院的客戶,，除了正常的接待,，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當然這個也是有技巧的,，不能一上來就是推薦套餐,，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法,，也是有美容的一個需求的,，所以才來到我們前臺進行咨詢。

對于新客戶,，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平,，同時了解客戶的一個需求,，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題,，帶領他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來,，我認真積極的接待客戶，也較好的完成了領導布置下來的銷售任務,，在做前臺工作的時間里,，我也是學到了很多的東西，了解了更多美容院的知識,，知道想要做好一名前臺,，一名銷售,，都不是很容易的事情，工作之余,，我也是積極的和美容師溝通,，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學習,，讓自己變得更加的專業(yè)。

同時對于銷售技巧的學習也是讓我能在這一年的時間里能完成任務,，這些學習除了對工作有用,，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利,，同時自己在和同事的相處也是很友好的,，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙,。

一年的時間，真的很快就過去了,，回顧過去,，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁,，銷售的時候,，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶,，后來我也是知道了我的問題,，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧,，同時自己也是要做好前臺的工作,，而不是一心只想著完成任務。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任,，自然而然銷售的任務也是會更加的容易完成了,。

這是很多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。其實只要掌握方法,，寫美容院工作總也沒有那么困難,，寫任何工作總結無非是三點，過去,、現(xiàn)在,、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進步,，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計劃是怎么樣的,，要達成什么工作目標,。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的,。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫,，比如美容項目,，身體項目，足療項目等等,，這樣就很一目了然,。

2、在工作上質量問題,、技術培訓學習問題,，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓,，對美容新手法,、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3,、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況,、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

4,、美容院的安全問題,，安全始終是第一要務，具體到美容院來說,，安全主要體現(xiàn)在用電安全,，消防安全等問題。

回顧過去變化巨大,，競爭激烈的美容行業(yè),，我們可能有過辛酸，有過淚水,，當然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計劃,。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理,、人力資源管理,、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此,，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務,，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內(nèi)的一系列計劃,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會,。人無完人，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言,，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多,。人生是一個不斷學習的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力,。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構,、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關知識等。

(3)美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點,，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程,、考勤,、職責、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃,，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力，再接再厲,，不斷總結經(jīng)驗,，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷,。

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。酒店設備的更新、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質,。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快,，這一年又過去了,，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢,，每天都把自己的工作做好,，美容院信任我，我也不讓他失望,，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點總結。

一,、做好人員接待,。

愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心,，每天來到美容院,，想要資訊美容的人也比較多,，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們,，我們美容院的美容師是有限的,，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶,，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去,，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的,，當然合作與否全靠公司領導的決定,，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見,。

我尊重來訪的所有人員,，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則,，從不敷衍,，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的,，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言,。

二、待人有禮貌,。

做為一個前臺我不止代表我自己,，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔,，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯,，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經(jīng)常說,，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視,，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視,，對于交流都會禮貌友好,，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上,，我們是為客戶服務的,，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情,，不會挑毛病,，不會給美容院添麻煩,。

三、提高工作能力,。

在工作中我存在很多的不足和問題,，我不是一個自滿自大的人,，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力,，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識,，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升,，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素,，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案,，做好招待工作,，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務,，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值,。

這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意,，我會謙虛保持,，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力,。

美容院前臺工作總結和心得篇十五

1,、轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;,。

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;,。

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;,。

8、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;,。

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;,。

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關閉。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的'電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質量,。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

注意事項,。

1、你對崗位和工作上的認識2,、具體你做了什么事,。

4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識,。

5,、上級喜歡主動工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準備,，即事前準備工作以下供你參考：

總結,，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析,，分析成績,、不足、經(jīng)驗等,。總結是應用寫作的一種,，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考,。

美容院前臺工作總結和心得篇十六

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè),，可能有過辛酸,，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展,，我們必須思考,，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃,。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面（包括財物管理、人力資源管理,、營銷管理等）的帶有全局性的重大計劃,。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務,，確定美容院目標,，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會,。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言,，相對于優(yōu)秀的美容師,，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程,。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）美容基本知識：女性的生理周期,、皮膚的結構、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關知識等,；美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項目的護理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等；美容院銷售技巧：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求、判斷類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等。

（2）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結構,，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點,，產(chǎn)品的文化,。

（3）美容院工作制度：晨會流程、考勤,、職責,、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃,，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中，我會愈發(fā),，再接再厲,，不斷總結經(jīng)驗，改正不足,，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷,。

美容院前臺工作總結和心得篇十七

20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里,，我在領導的精心栽培和指導下,，逐漸成長起來。在這里,，我首先表達一下我對他們,，對公司深深的感激之情。

回首20xx年,，在上級領導的指導關心下,，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力，成了一名前臺,，當我接受這一殊榮,，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了美容院加盟店的一名前臺,，這是一個責任重大的職務,，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名前臺,，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來,。

展望未來，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務,。

美容院前臺工作總結和心得篇十八

xx年是充滿xxxx的一年，在這里一年里,，我在領導的精心栽培和指導下,，逐漸成長起來。在這里,，我首先表達一下我對他們,、對我們美容院深深的感激之情。

一,、主要工作情況,。

回首年，在上級領導的指導關心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下,，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，工作總結加上自己的努力,，成了一名副店長,，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰,。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力,，我成為了xx美容院加盟店的一名店長,，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候,，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名店長,，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅,?？墒牵l的成長路上是一帆風順的呢,？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二,、今后努力方向,。

展望未來，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務,。

美容院個人年終工作總結（四）年這一年的時間里,，在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作,，在這一年的時間里,，美容院的業(yè)績也有了重大的突破,，身為店長的我,，為此感到非常的自豪和高興。在這里,，向大家表示深深的感謝,。就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,，這一年來看到更多的顧客認可我們的品牌,，感到特別開心也很欣慰，也看到了美容院會有更好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標,。

1、業(yè)績1-12月份總體任務xx,，熱門思想?yún)R報實際完成xx,，完成任務的這一年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月,，x月份和x月份,。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在xx元左右,，x月份美容師離職xx人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務,，但我們還是堅持了下來,，淡季對銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

2、促銷活動,，x月份舉行大型促銷活動,，總體任務xx元但我們只完成了xx元，任務完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓,。

1）派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動,；

2）推廣不頻繁,；

3）贈品供應不及時,；

4）員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客,。

以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正。面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,；

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質,；

4,、加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的.團隊,。

美容院前臺工作總結和心得篇十九

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新,、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的'聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。