總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì),、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇一

鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。

健全機(jī)構(gòu),、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置,、交通便利，面積為200平方米,。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi),、水務(wù)管理、林業(yè)管理,、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建,、婚姻登記,、民政低保,、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng),、文化廣播,、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易,、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統(tǒng)一管理,。辦事人員都能按照便民,、公開、高效,、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理,、辦結(jié)和回復(fù),。凡是與企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng),，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批,、公共服務(wù)等事項(xiàng),，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合,、統(tǒng)一辦理。

同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心,、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站,，由村文書兼任代辦員,，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項(xiàng),，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局,。

我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,，明確政務(wù),、村務(wù)公開的內(nèi)容,、形式、時(shí)限,、范圍,、審核程序和責(zé)任部門，并及時(shí)更新,。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手,，切實(shí)推行“八個(gè)公開”，即：辦事依據(jù)公開,、辦事條件公開,、辦事程序公開,、辦理時(shí)限公開,、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。

健全制度,、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美,、秩序井然,、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識,、工作人員座牌、外出告知,、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理,、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻,。

一是建立健全制度，即首問責(zé)任制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào),、“ab崗”工作模式等制度,，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度,。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到,，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法,，考評獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗,，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,，我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,，做到了文明用語，熱情主動(dòng),，耐心細(xì)致的宣傳解釋,，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待,、全程代辦,、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理,、上門辦理、信息查詢,、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián),。

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的“窗口”,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙,、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅,、報(bào)刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄,、意見簿,，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人,、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍,、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,，方便群眾辦事。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇二

一,、“雙優(yōu)”競賽考核情況1、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)司法局財(cái)政局土地局農(nóng)機(jī)局房管局林業(yè)局2,、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名3,、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：xx（客運(yùn)）xx（貨運(yùn)）。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局,、環(huán)保局、人事局,、農(nóng)業(yè)局,、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局,。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件,，辦結(jié)53975件,，辦結(jié)率99%,，受理各類咨詢事項(xiàng)xx0余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)xx萬元,。

（一）開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的'了解窗口單位的工作服務(wù)情況,，及時(shí)了解并掌握社情民意,，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng),。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳,，對群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間,、事項(xiàng)、辦理情況,、群眾滿意情況、證件未辦的原因,、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記,，填寫跟蹤服務(wù)登記表,，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過開展這項(xiàng)活動(dòng),，“中心”真實(shí),、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作,、服務(wù)態(tài)度等情況,，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展。目前,，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中,。

續(xù),，服務(wù)前置，后臺配合,，提高效率,，方便群眾”的原則,，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范,，使之真正達(dá)到便民目的。目前,，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中,。

（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng),，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè),，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線,、方針,、政策，全面提高自身素質(zhì),，豐富文化生活,，努力營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志,，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評成績。

為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn),。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇三

2020年以來,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作,。

一,、遵章守法，堅(jiān)守崗位,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù),，秉公辦事,，從不推諉。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識,，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三,、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求,。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理,、代辦事項(xiàng)744件,，辦結(jié)744件,，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件,，復(fù)印各項(xiàng)宣傳資料2200余份,。為群眾書寫申請、證明等42件,，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份,。

四,、存在的問題。窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)守崗位,，勤政為民,，廉潔奉公，按制度辦事,。

2,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,，做到“一專多能,、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好,，做到群眾滿意,。

3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題,。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè),。

總之,，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運(yùn)行，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇四

(一)建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書記,、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記,、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長,，各辦事處書記,、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任,，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作;配備中心副主任2名,，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理,、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍;設(shè)立國土資源,、建設(shè)規(guī)劃,、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口,、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保,、農(nóng)醫(yī)保,、家電下鄉(xiāng),、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口,。加強(qiáng)了對村級便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會(huì)主任擔(dān)任，工作人員從村干部,、村文書,、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請了專職人員,。

(二)加大宣傳力度，積極營造氛圍,。鎮(zhèn)黨委,、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開專題研究會(huì)議,，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》,，召開了由全體機(jī)關(guān)干部,、各行政村書記,、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一了思想,，提高了認(rèn)識;會(huì)后各駐村干部分村召開村黨員干部,、村民代表會(huì)議,，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍。

(三)加強(qiáng)硬件建設(shè),，完善服務(wù)設(shè)施,。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求,，鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓,，用地面積223.5㎡,，建筑面積304.6㎡,，并進(jìn)行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個(gè),、配備電腦10臺，打印機(jī)9臺,，傳真機(jī)1臺,，空調(diào)7匹，電話11部,，滅火器2個(gè)，租用復(fù)印機(jī)一臺,，安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和led顯示屏,，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個(gè)一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,，為61個(gè)村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),，對鎮(zhèn),、村兩級便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級便民服務(wù)中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一,、二,、三類的村分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元,、5000元和2000元，提高了村干部的積極性,，解決了部分村建設(shè)資金困難問題,。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元,，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行,。

(四)建立健全制度，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任,。一是明確了服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾,。樹立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念,。二是規(guī)范儀表,、言行,。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，推行《窗口接待受理“五個(gè)一樣”》,、《工作人員“十條禁令”》,、《窗口工作人員守則》。三是實(shí)行接待受理六項(xiàng)制度,。制訂了《一次性告知制》、《首問責(zé)任制》,、《限時(shí)辦結(jié)制》,、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件,、補(bǔ)辦件、承諾件,、聯(lián)辦件,、上報(bào)件)，設(shè)計(jì)制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補(bǔ)辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書(單位用表)》《授權(quán)委托書(個(gè)人用表)》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等,。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等,。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度,。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等,。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》,。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任,。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法》和《xx各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》,。通過對各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展,。

(五)加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè),，全面提升服務(wù)水平,。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務(wù)水平,、提升工作效率、提升文明程度)工作要求,，本著“真心熱心誠心,、便民為民利民”的服務(wù)原則,，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程,，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)大局意識,，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識,、法律、法規(guī),、政策等的學(xué)習(xí);二是舉辦集中培訓(xùn)班,。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍,，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等,，收到了良好的效果,。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議,。

(六)加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行,。鎮(zhèn)黨委,、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項(xiàng)改善民生,、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長,，中心負(fù)責(zé)人為副組長,，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,，要求對各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào),，每半月進(jìn)行一督查,，由督查組按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查，及時(shí)指出存在的問題,，提出改進(jìn)的意見，限期進(jìn)行改進(jìn),。對檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào),，達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后,，每月不定期對各村進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況,，檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過不間斷的督查指導(dǎo),，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇五

今年以來,，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力,，圍繞服務(wù)主線,，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的“政府超市”。今年,，中心共接待來訪群眾15萬余人次,，為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬件，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評?，F(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

基層建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì)管理的根基,，社區(qū)是最基層的社會(huì)管理組織,。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì),、更高效的服務(wù)，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,，把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn),、失業(yè)管理,、土保城保,、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層。今年,，**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件,，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會(huì)效應(yīng),。在這期間，中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及群眾反響,，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢,。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層,，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及,、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子,。

辦事方便,、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高,。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望,，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵(lì)工作人員服務(wù)熱情,；二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平,；三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，真正達(dá)到便民,、快捷,，使群眾滿意,。今年以來，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績,。

（一）土保農(nóng)保方面：

1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人,，到齡享受發(fā)放存折175人,。

2、老農(nóng)保退保為70人,，累計(jì)退保金額為44921、00元,。

3,、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保86人。

（二）社保醫(yī)保方面：

1,、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理795人,，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理640人。

2,、社會(huì)保障卡申領(lǐng)2574人,，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本,。

3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保7459人,，上繳保費(fèi)3989600,、00元，其中新參保2473人本,。

4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理1287人,，上繳保費(fèi)65529621,、47元。

（三）對退休人員實(shí)行社會(huì)化管理,，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān),。目前,，**街道的退休人員社會(huì)化管理工作開展已步入正軌，通過各村,、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理，并開展工作,，組織活動(dòng),。

1、今年已新增退休人員登記3578人,。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。

2,、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng),、落實(shí)政策人員,、精減職工的信息核對工作，確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。

（四）就業(yè)方面：

1,、辦理失業(yè)證595本,；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢,。

2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人,。

3,、為224家個(gè)體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù),。

（五）地名變更登記出具證明305份。

（六）計(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本,，獨(dú)生子女證91本,，流動(dòng)人口登記證11本。

（七）公安窗口辦理戶口遷入,、遷出、出生,、死亡等變動(dòng)3039人,；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人,；受理臨時(shí)身份證775人；戶籍檔案整理6152人次,，填寫上級審批戶口748人,；登記暫住人口105655人。

（八）今年十月開始,，中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì)救助,，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人,，臨時(shí)困難救助19人，醫(yī)療救助11人,。同時(shí),，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制,，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,，工作熱情不減,，工作效率不低”,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照a,、b崗安排好值班人員,，做到工作人員到崗、到位,，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理,。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率,，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè),。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動(dòng)播放,。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺,。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會(huì)6場，共有161家企業(yè)參加招聘,，推出崗位4508個(gè)，其中低門檻崗位近3338個(gè),，進(jìn)場應(yīng)聘**79人,，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位,，提供崗位2668個(gè),，求職登記6人，介紹6人就業(yè),。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求,，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年,，**街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓(xùn),，有27人參加培訓(xùn),；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班，有97人參加培訓(xùn),，另有42人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn),。對于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn),，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū),，我們組織了5s培訓(xùn),。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策,，扶持促就業(yè),。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè),、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作,。

1、1月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人,，補(bǔ)助金額4520196元；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元,；7月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人，補(bǔ)助金額4988877元,；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,，補(bǔ)助金額3600元。

2,、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作，共有**12家相關(guān)單位申報(bào),，4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報(bào)20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助,，有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格，補(bǔ)助金額約420萬元,。

3,、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí),。今年有108人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計(jì)發(fā)放貸款2291萬元,；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報(bào)社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額208791元,；有4家企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼,，共招用16人，補(bǔ)貼金額44000元,。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè),。這些優(yōu)惠政策的落實(shí),，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展,。

明年，結(jié)合**街道實(shí)際,，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用,，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展,、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破,。

便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線,，是政府的“門面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象,。為此,，明年我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,，深化效能建設(shè)和制度建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率,，全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念,。中心將急群眾所急,，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo),，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制,，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班,。同時(shí)中心將從小處著手，添置一些必要設(shè)施或用品,，為群眾特別是老年人提供便利,。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助提高服務(wù)水平,，為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù),。同時(shí),，借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗(yàn)，在**社區(qū)設(shè)立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn),，為**社區(qū),、**社區(qū)、**村,、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù),。

窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。為此,，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職,、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村,、社區(qū)的優(yōu)勢資源,，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化,。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1,、老農(nóng)保退保工作,；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼,；3、3月,、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào),；4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì),；5,、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作,；6,、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作；7,、4-6月開展退休人員信息審核工作,。8,、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作；9,、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作,；10,、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳；11,、6月,、12月開展精簡職工,、遺屬人員信息核對工作；同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn),。

和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì),、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，將重點(diǎn)對這些企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保,、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案,，完善各類臺帳資料,，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù),，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生,。二是按照考核要求,，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分院,，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢,，我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢,。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo),。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇六

便民服務(wù)中心，是近年來全國農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民,，服務(wù)農(nóng)業(yè),，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。下面是關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心,。

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為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平,，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民,，以方便群眾辦事為目的,，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源,，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高,，充分發(fā)揮黨組織的作用,，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理,、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面,，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求,，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建,，服務(wù)廣大居民,。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理,，完善社區(qū)的服務(wù)功能,。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo),，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系,，以文化活動(dòng)為載體,，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過開展志愿服務(wù),、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶,、黨員維護(hù)穩(wěn)定,、化解矛盾等活動(dòng),，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn),，積極服務(wù)社區(qū)居民,，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)目的,。

針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面,，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭,，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育,、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用,。平時(shí),，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭,，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化,，確保及時(shí)增,、減,、停辦低保金的發(fā)放。

針對殘疾服務(wù),，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫?，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策,。

隨著人口老齡化的趨勢,，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù),，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源,，如乒乓球室,、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室,，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評,。

針對空巢老人,，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī),，老有所教,，老有所學(xué)，老有所為,，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量,，積極幫助他們安享晚年,。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī),，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞,，還城市干凈整潔的面容,，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之,，在市委,、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下,，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，經(jīng)過努力,，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后,，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作,，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展,、民主更加健全、科教更加進(jìn)步,、文化更加繁榮,、社會(huì)更加和諧,、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

一年來,，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，××社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，強(qiáng)力提升工作效能，以“為民服務(wù),、零距離,、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制,，著力構(gòu)筑為民,、便民、利民,、惠民服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”,，取得了明顯成效,。截至目前，共接待群眾來訪,、咨詢800多人次;受理群眾申請事項(xiàng)570件，辦結(jié)468件,，辦結(jié)率97%,，群眾滿意率98.4%。

一,、全黨動(dòng)員,，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍,。

(一)統(tǒng)一思想,，形成共識。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委,、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,，領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì),，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為,，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率,，降低政府服務(wù)門檻,，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力,、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),，密切黨群干群關(guān)系的有效載體,。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺階,。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng),，共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,，形成了齊抓共管的工作格局,。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境,。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備,。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面,，設(shè)立了公開欄等設(shè)施,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”,。

(三)宣傳發(fā)動(dòng),，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容,、工作流程,，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式,，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式,，讓廣大黨員干部和群眾了解,、支持、關(guān)心,、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉,，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍,。目前,，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份,。

二、突出重點(diǎn),，創(chuàng)新思路,，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。

為徹底解決“辦事難”問題,，方便群眾辦事,，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”,，做到“兩個(gè)拓展”,、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移,，責(zé)任前移,，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

(一)抓好“一個(gè)回路”,。

在工作中，我們從抓受理,、辦理,、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序,，建立起縱橫相連,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng),。縱向上,，群眾申辦事項(xiàng),，先由代辦員受理、登記,，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后,，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理,，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項(xiàng),，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理,。橫向上,，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理,、辦理相互協(xié)調(diào),、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理,。大廳入口處設(shè)有受理臺，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請,。二是全程代理,。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單,，告知申請人的權(quán)利,、義務(wù)，承諾辦理期限,，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理,。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì),，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié),。

(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展,。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外,，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳,、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù),、群眾來訪,、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展,，為群眾生活提供服務(wù),。建立干部走訪和民情接待,、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知,、四清,、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”,。二是在服務(wù)方式上拓展,。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力,，在干好本職工作的基礎(chǔ)上,，了解群眾需求,，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位,、便捷,、高效的政務(wù)服務(wù)。

三,、真抓實(shí)干,，務(wù)求實(shí)效,。

開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高,，為保障高效有序運(yùn)行,，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項(xiàng)制度”,，逐步建立起為民服務(wù)的長效機(jī)制。

一是例會(huì)制度,。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì),，通報(bào)情況，總結(jié)成績,，查找不足,，分析癥結(jié),，解決問題。

二是公開制度,。為民服務(wù)全程代辦工作中,，凡是需要公開,、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督,。

三是承諾制度,。對辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容,，實(shí)行承諾,。接受群眾監(jiān)督,。

四是監(jiān)督制度。通過承辦人,、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦,、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話,、意見箱等，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生,。

五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任,。

六是考評制度。把申請事項(xiàng)受理率,、代理事項(xiàng)辦結(jié)率,、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動(dòng),，對工作業(yè)績突出,、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對刁難群眾有事不辦,、工作推諉扯皮、辦事不力的,，一經(jīng)查實(shí),，對當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長效機(jī)制,，有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè),，收到了明顯成效,。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次,，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”,，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門,，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了,，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng),。通過窗口統(tǒng)一受理,，機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督,，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治,，而且促使干部能夠想群眾所想,，急群眾所急,，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事,，架起了干群之間的“連心橋”,。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行,，工作重心的下移,，暢通了訴求渠道,，使黨委、政府在最短時(shí)間,、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定,。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制,，為群眾獲得致富信息,、搞個(gè)體經(jīng)營、外出務(wù)工,、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便,，充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性,。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇七

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各級部門的協(xié)調(diào)配合下,，20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo),，堅(jiān)持以打造滿意中心、效能中心,、服務(wù)中心,、一流中心為核心,，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效,、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,，設(shè)有社會(huì)保障民政,、計(jì)劃生育,、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪,、林業(yè)等7個(gè)窗口，中心內(nèi)配備了電腦,、電話,、桌椅,、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,，實(shí)行"開放式辦公,、一站式辦結(jié)"的管理體制,，從硬件上滿足群眾需要,，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉,、推諉的現(xiàn)象,。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來，各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù),，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事,。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理,，抓好中心人員的上,、下班和坐班時(shí)間。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法,、規(guī)范考核程序,，逐步建立完善比較系統(tǒng),、規(guī)范的考核、評估,、激勵(lì)機(jī)制,，將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)自我約束,，創(chuàng)優(yōu)爭先,，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律,、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),，解決群眾“來回跑”問題,，并以告知承諾保證依法經(jīng)營,，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升,。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán),、徹底授權(quán),、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查,、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期,，真正實(shí)行審批陣地的前移,。重點(diǎn)抓好集中踏勘,、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),，實(shí)行一窗受理,、一次申報(bào)、一口收費(fèi),。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,，切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透,、介入,、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正,、文明禮貌，勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,，“不遲到早退,、不擅離崗位、不串崗聊天,、不吸煙看報(bào),、不與人爭吵,，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語,，并出臺服務(wù)語言,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表,、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”,、“一口清”問題,，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí),。

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,，一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本,、便捷高效的服務(wù)理念，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,，不斷提升服務(wù)水平,，真正做到為民、愛民,、惠民。今后,，我們要按照創(chuàng)上級要求,，進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,，不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)縣,、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)動(dòng),，進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,，加強(qiáng)對管理制度的實(shí)施和監(jiān)督力度,，為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷,、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,。

（一）抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),，提高服務(wù)水平,。

（二）抓深化。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,，不斷創(chuàng)新工作載體,。

（三）抓監(jiān)督,。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度,，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇八

一,、本月持續(xù)宣傳政策,，緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo),，做好工作，加大宣傳,，擴(kuò)大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一,、二孩生育服務(wù)證xx個(gè),；新生兒上戶xx戶；補(bǔ)辦獨(dú)子證x戶,；開具證明x份；接待群眾計(jì)生業(yè)務(wù)咨詢xx人次,。

二,、本月結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，完善勞動(dòng)與社會(huì)保障體系建設(shè),，為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì),、高效、規(guī)范的服務(wù),，以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動(dòng)保障體系為立足點(diǎn),，積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人,；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復(fù)居民咨詢xx人次,；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人,；就業(yè)困難人員認(rèn)定x人；社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件,。

三,、本月開展醫(yī)保集中宣傳,，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，維護(hù)廣大人民群眾的切身利益,。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)成人x人,，少兒x人，新生兒xx人,；業(yè)務(wù)咨詢xx人次,；發(fā)放醫(yī)?？▁x張；激活新型社?？?、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。

四,、本月以改善人民群眾基本生活為要?jiǎng)?wù),，積極落實(shí)相關(guān)政策，建立綜合性社會(huì)救助體系,。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實(shí)際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖,，讓他們的基本生活有所保障,。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來咨詢居民xx人次,；辦理退役軍人事務(wù)xx件；陪同區(qū)民政局入戶走訪事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童,，核實(shí)基本情況,；完成x月低保增減工作，填報(bào)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼,、低保x月民政財(cái)務(wù)系統(tǒng),；與各社區(qū)開會(huì)協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜,，接待區(qū)民政局到街道報(bào)告低保審核權(quán)限下放試點(diǎn)產(chǎn)生的問題、困難,；積極開展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作,，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū)；時(shí)時(shí)關(guān)心低保人員,。入戶一名近期生活困難低保人員,。

五,、推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè)，從殘疾人最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益著手，加強(qiáng)科學(xué)管理和服務(wù),，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。本月窗口受理殘疾人證申請x人,，換發(fā)第三代殘疾人證x人,，遷移x人,；繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待居民咨詢xx余人次,；持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作,，走訪xx戶,；受理精神疾病免費(fèi)服藥申請x人,；受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼申請x人；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會(huì),；xxxx年“助殘圓夢”行動(dòng)計(jì)劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報(bào),；開展國家級功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者統(tǒng)計(jì)工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作,。

六,、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作，使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員的整體水平,，公平公正的審核居民的住房保障申請,。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次；受理公租房年審申請x戶,；經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案申請x件,；受理租賃補(bǔ)貼申請x戶,。