總結(jié),,是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,,借此上升到理論的高度,,并從中提煉出有規(guī)律性的東西,從而提高認(rèn)識(shí),以正確的認(rèn)識(shí)來把握客觀事物,更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
快遞員工作總結(jié)篇一
在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂,。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,,在以往的工作中有很多的不足:
領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),,第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),,有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,,在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng),。
1、個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,,需要進(jìn)一步改善,。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,,充分認(rèn)識(shí)處處留心皆學(xué)問的道理。
5,、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高,。
鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高,,對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。
要善在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善制度,,俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,,必須在制度約束的同時(shí),,進(jìn)行自我約束,自我提醒,,爭(zhēng)取把握住工作,、生活的平衡點(diǎn)。
快遞員工作總結(jié)篇二
時(shí)間如駿馬過隙,。20xx年結(jié)束了,。春去秋來平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,,以及和同事的共同奮斗,,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,,這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪,。感謝快遞公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20xx年加入x公司這個(gè)大家庭,。我身為外來務(wù)工人員能成為x快遞的一員感到無(wú)比的光榮,。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)里來雨里去的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂,??蛻糨p聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié):
我熱衷于本職工作,,嚴(yán)以律己,,遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,,擺正工作位置,,時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎,、律己”工作態(tài)度,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,,努力提高自我,始終勤奮工作,,履行好崗位職責(zé),,堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,挖掘開發(fā)新客戶,。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,快遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會(huì)到了無(wú)血緣的兄弟之情,,深信x全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天,。只有公司發(fā)展好了,。我們的工資福利才會(huì)好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇,。
在這一年多的時(shí)間里和客戶溝通中,,也有失誤冒進(jìn)的過失。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,,逆水行舟,。不進(jìn)則退。對(duì)客戶需求了解不夠細(xì)膩,,導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)x失去信心選_營(yíng)快遞,。在接下來的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài),掌握郵件路向,,發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起,,及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇x的時(shí)機(jī),。積極促銷提供其他公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度,,在同等速度上比服務(wù)。
20xx年,,是全新的一年,,是自我挑戰(zhàn)的一年,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,必將有利于自己的前行,。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn),把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃,,盡自己最大的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo),。為x快遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
快遞員工作總結(jié)篇三
雖然是實(shí)習(xí),,但是公司經(jīng)理對(duì)我們很嚴(yán)。對(duì)我的要求也和其他正式員工一樣,。每天和其他正式員工一樣,,要及時(shí)上班。遵守公司的規(guī)章制。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景,。是每一元智快遞公司員工的目標(biāo),。
在實(shí)習(xí)的每一天里,我每天負(fù)責(zé)收派件,。在這一工作的過程中,,我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛。
作為一新人,,剛開始我是跟車去送快件去市區(qū),。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚?。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù),,我親眼聽到有人在背后討論。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神,。身體上的辛苦勞累是可以忍受的,,但心里受到的傷害只有自己才清楚。
快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車,。而長(zhǎng)沙禁摩限電后,,快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警,,因此,,使得快遞員既不能安心送件也對(duì)他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。
有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,,客戶不講理,,一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員??爝f員因?yàn)槭强爝f公司直接面對(duì)客戶的員工,,忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般,而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng),。這樣加大了快遞員的心理壓力,,不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,,為解決這些問題,,我提出幾點(diǎn)建議:
1、提高快遞員的待遇,。待遇對(duì)一個(gè)普通的快遞員工很重要,。他們不怕苦不怕累,就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng),。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí),,卻沒有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,在提供基本工資的前提下,為員工提供五險(xiǎn)一金等福利,??爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上,發(fā)生交通意外的情況也很多,。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒有購(gòu)置,。可以想象這樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作,。
2,、重視快遞員的心理健康,加強(qiáng)疏導(dǎo),??爝f員工作壓力巨大,每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件,。對(duì)他們的身心健康造成了影響,。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力,讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑,。只有這樣做,,才能夠讓員工感覺公司是他們的家,使他們的依靠,。增強(qiáng)員工的歸屬感,。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作,為自己的工作感到自豪,。
3,、加強(qiáng)與客戶溝通??爝f員在工作過程中,,保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時(shí),,快遞員要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題,。站在客戶的角度上去為客戶著想,加強(qiáng)與客戶的溝通,,同時(shí)我們的客戶也要在快遞員的立場(chǎng)上去考慮事情,,只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決,。創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系,。
xx月xx日我的快遞員的工作結(jié)束了,在離開公司的那一刻,,公司的同事們?yōu)槲遗e行了歡送會(huì),。雖說,,實(shí)習(xí)的時(shí)間只有這么短短的一個(gè)月,但是我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和能力,。在工作過程中,有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教誨,,我慶幸自己能夠有這么好的運(yùn)氣,,來到xxxx公司實(shí)習(xí)。也慶幸自己堅(jiān)持到了最后,?!疤鞂⒋笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?,餓其體膚,。”這是一次難忘的經(jīng)歷,,我將銘記于心,。
快遞員工作總結(jié)篇四
再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,快速解決。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,我賜予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、精確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,形成一個(gè)團(tuán)體力氣,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識(shí),從剛起先不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急。
最終,我想說的是,作為我司的一員,始終秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,主動(dòng)適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才能;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)xx勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)xx的`同時(shí)留意收集各類信息,廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí),講究學(xué)xx方法,端正學(xué)xx看法,提高學(xué)xx效率,努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。
現(xiàn)在還在漸漸的熟識(shí),、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的狀況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
快遞員工作總結(jié)篇五
自20xx年xx入職,,先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí),通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員,,并逐步成為一名xx市封發(fā)人員,。隨著和同事們的助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂,。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,以及同事們的關(guān)懷就是的快樂,在以往的工作中有很多的不足:
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),,這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,,此項(xiàng)我還有所不足之處,有待改正,、進(jìn)步,。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),,第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在入職的x年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),,有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,,在未來的'工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng),。
1、個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,,需要進(jìn)一步改善,。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,,充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理,。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高,。
三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮,,在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵,。也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn),、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高,,對(duì)業(yè)務(wù)有了很程度的了解。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。
快遞員工作總結(jié)篇六
年春節(jié)進(jìn)職,先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí),,通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車職員,并逐步成為一名縣市封發(fā)職員,。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,,在以往的工作中有很多的不足:
一:服從。
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),,這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,,此項(xiàng)我還有所不足之處,有待改正,、進(jìn)步,。需要從一個(gè)封發(fā)職員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),,第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在進(jìn)職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),,有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完本錢職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,,在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng),。
二:工作中的不足。
1,、個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步。
2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,,需要進(jìn)一步改善,。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步進(jìn)步,,充分熟悉“處處留心皆學(xué)問”的道理,。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步進(jìn)步,。
三:團(tuán)隊(duì),。
三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮,在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn),、鍛煉,,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速進(jìn)步,,對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解,。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。
四:業(yè)務(wù),。
要善于總結(jié),要善于在成功進(jìn)步業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn),,努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平,。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦,、勤動(dòng)手,,加緊業(yè)務(wù)水平進(jìn)步的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù),。
五:時(shí)間觀念,。
在很多情況下輕易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,固然大部分情況下,,是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾,。但本人非常了解,企業(yè)治理的完善程度取決于制度,,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,,必須在制度約束的同時(shí),進(jìn)行自我約束,,自我提醒,,爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn),。
快遞員工作總結(jié)篇七
我們工作,、學(xué)習(xí)了一個(gè)階段后,,回顧、檢查一下前一階段的情況,,看看有哪些成績(jī),,哪些缺點(diǎn),把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出來,,以便今后改進(jìn),,將這些寫成書面文字,就是“總結(jié)”,。
簡(jiǎn)要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間,、背景、大體過程和成績(jī),、效果等,。
這部分是總結(jié)的重點(diǎn),可以先講做法,,后講體會(huì)、經(jīng)驗(yàn),;也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問題,,一個(gè)一個(gè)地寫,每個(gè)問題既有做法,,又有體會(huì),;還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段,按時(shí)間順序來介紹情況,,談體會(huì),。
問題要提得準(zhǔn)確,以便今后去解決,;教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面,。
努力方向要寫明確,對(duì)下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想,、安排意見要提得切實(shí)可行,。
寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式,以上幾個(gè)部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里,。有的可以合并,,有的可以突出,有的還可以省略,,這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定,,靈活安排。寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西,。如果只羅列幾條成績(jī)和缺點(diǎn),,那是不夠的,。一定要下工夫好好分析一下成績(jī)是怎么得來的,缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的,,根本原因是什么,,有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了,,就能自覺地發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服缺點(diǎn),使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓,。這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵,。寫總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況,抓住特點(diǎn),,突出重點(diǎn),。如果不分主次輕重,什么都寫,,勢(shì)必什么都說不清楚,,使人讀了印象模糊。抓住了重點(diǎn),,還得具體地說明重點(diǎn),,不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。例如,,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫道:“,?學(xué)而時(shí)習(xí)之?,,這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談,。經(jīng)常復(fù)習(xí),知識(shí)就不斷鞏固,,進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化,。每學(xué)習(xí)一個(gè)階段,我就進(jìn)行總結(jié)歸納,,寫小結(jié)心得,,將自己摸索出來的方法完善起來。比如:學(xué)習(xí)文言詞語(yǔ),,從課文中找出它們?cè)诓煌渥又械暮x,,列舉實(shí)例,總結(jié)規(guī)律,,不僅記憶起來方便,,也鍛煉了自己的能力。”這樣寫,,讀了感到清楚,、具體。所以,,除了概括性的說明外,,最好還能配合一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠樱龅近c(diǎn)面結(jié)合,。此外,,舉一些數(shù)字,有時(shí)也很必要,,特別是百分比和前后左右對(duì)比的數(shù)字更能說明問題,。
快遞員工作總結(jié)篇八
實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,,有無(wú)奈,有歷練,,有見識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力,。
一,、實(shí)踐目的。
(一)體驗(yàn)社會(huì),,鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè),,學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,獲得工作經(jīng)驗(yàn),。
二,、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容。
(一)年月日至年月日,,輔助公司客服做月結(jié),。
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司,我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn),??旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),另外還有月結(jié),,即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運(yùn)費(fèi),,每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。
快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),,即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和,,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,,則要找出錯(cuò)誤記錄,,漏記的快件單號(hào),核對(duì)一致后,,在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,按區(qū)域劃分,,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間,,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,,一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),,確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,,在按公司名稱整理面單的過程,,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,,所以會(huì)比較勞神勞力,。
(二)處理問題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,,或電話關(guān)機(jī),,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回,。出現(xiàn)這樣問題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,,要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,,客服人員要先打電話給收件人,,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,確定重量沒少后,,通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,,客服及時(shí)做處理。
文檔為doc格式,。
快遞員工作總結(jié)篇九
作為一個(gè)每天不就是送送貨,,發(fā)發(fā)貨的人員,又沒什么技術(shù)含量,,無(wú)非認(rèn)識(shí)幾個(gè)字,,會(huì)騎車,有責(zé)任心,,勤勤懇懇不就好了嗎,?其實(shí)不然,一個(gè)普通的快遞員他也有學(xué)歷要求,,除非真的是那種有經(jīng)驗(yàn),又或者是特別有責(zé)任心,,特別負(fù)責(zé),,有某些特質(zhì)是老板欣賞的。
工作方面,,不要小看這里的每一個(gè)人,,這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅(jiān)守崗位,,一切以工作為重,服從上級(jí)安排,認(rèn)真完成上面交給的每一項(xiàng)任務(wù),;同事間學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教,,互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重團(tuán)結(jié)協(xié)作,,相處融洽,;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù),。
以下是一個(gè)物流公司送貨員整理的個(gè)人總結(jié):
一,、提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)勤勞意識(shí),。送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位,,夏天不管多熱都得出去,冬天不管多冷都得出去,,道路條件多不好,,天氣多不好,都得按時(shí)按點(diǎn)送到,。然而職業(yè)可以選擇,,但職業(yè)賦予的責(zé)任不能挑選。因此,,我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí),,一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位,在崗即要任勞任怨,,甘于奉獻(xiàn),;二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感,,懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),。只有為企業(yè)付出了,企業(yè)發(fā)展了,,員工才能有更好的晉升控件,,企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個(gè)人都自覺在面對(duì)困難,,克服困難,,迎難而上,形成良好的勤勞意識(shí),。
二,、用心學(xué)習(xí),提高送貨員的專業(yè)意識(shí),。送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地,,與顧客緊密相聯(lián),,一個(gè)送貨員的一個(gè)行為、動(dòng)作,、說話,,都可能給企業(yè)帶來影響。因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí),。也就是說要用心服務(wù)每一位客戶,。對(duì)客戶提出的`問題準(zhǔn)確、富有責(zé)任的回答,,注意說話的語(yǔ)氣,。把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力,。同時(shí),,還要對(duì)所要投遞的產(chǎn)品計(jì)算,判斷,,車輛,、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn),讓他員工在送貨的過程中能從容面對(duì)各種問題,。
三,、企業(yè)至上,以人為本,,送貨員一成不變的工作模式和方法可能會(huì)讓員工產(chǎn)生疲勞感,,失去興趣,時(shí)間一久,,員工態(tài)度也不好,,但是,由于他們與客戶面對(duì)面接觸,,是企業(yè)與客戶溝通的渠道,,員工的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度,直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽,,客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題,而是企業(yè)的管理問題,直接影響企業(yè)形象。所以,,要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任,,自覺履行職責(zé),,正確看待自已從事的工作,,把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。
每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理,,每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任,,目前目前上海xxx物流公司xx運(yùn)分公司是全國(guó)名列三甲的大型物流企業(yè),對(duì)待員工也是以人為本,,感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人,,每個(gè)為上海xx流公司辛勤付出汗水的人。
快遞員工作總結(jié)篇十
這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng),、告別,、收獲、感激和努力,,不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,,得到了成長(zhǎng)。尤其是參加工作后,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,,各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此,,我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意,,感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜荨⒐膭?lì)和幫助,。下面就我參加工作以來的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。
剛剛走出校園的我,沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn),,走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓(xùn),,很多專業(yè)知識(shí)對(duì)我來說雖然極具吸引力,但還是非常陌生,,和其他同事相比自知存在著太大的差距,。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心,很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤,。再加上雖然同在生產(chǎn)部,,但是很多事情我卻心有余而力不足。所以隨著這些擔(dān)心,,初來時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代,,心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),,逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,,不安與緊張慢慢得到了平復(fù),自己也有了自信和做好工作的決心,。
初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象,。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故,。雖然我不從事技術(shù)操作性工作,相對(duì)工作的危險(xiǎn)性比較小,,但是在平時(shí)的工作中我也始終牢記“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,向老員工學(xué)習(xí),,使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增強(qiáng),,為公司實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故做出自己應(yīng)盡的努力。
試用期是學(xué)習(xí)的主要階段,,所以在剛來公司時(shí),,在主控室跟著同事們值班的時(shí)間比較多,通過他們認(rèn)真詳細(xì)的講解,,我也學(xué)會(huì)了不少值班時(shí)涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識(shí),。
值班工作看似一層不變,但是耐心和細(xì)心卻是不可缺少的,,而這一點(diǎn)我就做的很不夠,。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí),隨著時(shí)間的推移,,工作量增多,,很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作,再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),,所以導(dǎo)致很多故障仍然沒有記住,,值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專業(yè)方面的學(xué)習(xí),。
在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù),。雖然通過這幾個(gè)月來的不斷學(xué)習(xí),大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了,,但是面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)還是會(huì)感覺緊張,,因?yàn)槎嘁粋€(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯(cuò),,想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)的原因,。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過的這個(gè)問題,我自己實(shí)在覺得很不好意思也很愧疚,。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí),,認(rèn)真負(fù)責(zé),戒驕戒躁,,尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上,,應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查,哪怕多算一次也要保證其正確性。
為迎接總公司的秋查工作,,我作為資料員和同事一起完成了對(duì)資料室的檔案和文件分類整理,、編目、裝訂,、補(bǔ)充、更換裝具,、標(biāo)簽,,并輸入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力,,但是在事實(shí)面前我不能不承認(rèn)自己的工作做的很不到位,,質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對(duì)資料室的文檔和資料的了解不夠細(xì),,不夠?qū)?,不夠充分有直接的原因。在今后?duì)資料室的工作中我一定端正態(tài)度,,認(rèn)真對(duì)待,,加強(qiáng)主動(dòng)性,通過對(duì)各類文檔,、資料多加熟悉,,使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細(xì)化軌道,同時(shí)也方便同事們查閱,。
除此之外,,配合同事工作、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工作之一,。雖然工作很瑣碎,,但我仍會(huì)以積極的心態(tài)去對(duì)待,力所能及的去完成,。
通過__個(gè)月的工作,,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少,,學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng),,工作時(shí)缺乏思考,也不注意總結(jié),,尤其是在工作中細(xì)心不夠,,又容易急躁,在很多事情的處理上都不成熟,,做不到統(tǒng)籌規(guī)劃,。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來麻煩的主要原因,。在今后工作中,,除了一如既往地聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,,虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外,也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流,,通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面,,逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,,以至把每一項(xiàng)工作都做到位,、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,修正自己的行為,,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評(píng),,我都會(huì)虛心的接受并改正,。
快遞員工作總結(jié)篇十一
一、提高思想認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)勤勞意識(shí),。送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位,夏天不管多熱都得出去,,冬天不管多冷都得出去,,道路條件多不好,天氣多不好,,都得按時(shí)按點(diǎn)送到,。然而職業(yè)可以選擇,但職業(yè)賦予的責(zé)任不能挑選,。因此,,我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí),一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位,,在崗即要任勞任怨,,甘于奉獻(xiàn);二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感,懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),。只有為企業(yè)付出了,,企業(yè)發(fā)展了,員工才能有更好的晉升控件,,企業(yè)與員工共榮,。這里工作的每個(gè)人都自覺在面對(duì)困難,克服困難,,迎難而上,,形成良好的勤勞意識(shí)。
二、用心學(xué)習(xí),,提高送貨員的專業(yè)意識(shí),。送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地,與顧客緊密相聯(lián),,一個(gè)送貨員的一個(gè)行為,、動(dòng)作、說話,,都可能給企業(yè)帶來影響,。因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。也就是說要用心服務(wù)每一位客戶,。對(duì)客戶提出的問題準(zhǔn)確、富有責(zé)任的回答,,注意說話的語(yǔ)氣,。把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力,。同時(shí),,還要對(duì)所要投遞的產(chǎn)品計(jì)算,判斷,,車輛,、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn),讓他員工在送貨的過程中能從容面對(duì)各種問題,。
三,、企業(yè)至上,以人為本,,送貨員一成不變的工作模式和方法可能會(huì)讓員工產(chǎn)生疲勞感,,失去興趣,時(shí)間一久,,員工態(tài)度也不好,,但是,由于他們與客戶面對(duì)面接觸,,是企業(yè)與客戶溝通的渠道,,員工的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),,直接關(guān)系到消費(fèi)者,、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度,直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,。如有疏忽,,客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題,而是企業(yè)的管理問題,直接影響企業(yè)形象,。所以,,要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任,自覺履行職責(zé),,正確看待自已從事的工作,,把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。
每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理,,每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任,,目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運(yùn)分公司是全國(guó)名列三甲的大型物流企業(yè),對(duì)待員工也是以人為本,,感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人,,每個(gè)為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。
快遞員工作總結(jié)篇十二
自**年春節(jié)進(jìn)職,,先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí),,通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車職員,并逐步成為一名縣市封發(fā)職員,。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,,在以往的工作中有很多的不足:
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,,此項(xiàng)我還有所不足之處,,有待改正、進(jìn)步,。需要從一個(gè)封發(fā)職員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),,第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn),。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進(jìn)職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),,有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完本錢職工作,。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng),。
1,、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步,。
2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,,需要進(jìn)一步改善。
4,、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步進(jìn)步,,充分熟悉“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5,、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步進(jìn)步,。
三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮,在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn),、鍛煉,,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速進(jìn)步,,對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解,。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。
要善于總結(jié),要善于在成功進(jìn)步業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn),,努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平,。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦,、勤動(dòng)手,,加緊業(yè)務(wù)水平進(jìn)步的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù),。
在很多情況下輕易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,,固然大部分情況下,是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾,。但本人非常了解,,企業(yè)治理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,,必須在制度約束的同時(shí),,進(jìn)行自我約束,自我提醒,,爭(zhēng)取把握住工作,、生活的平衡點(diǎn),。
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析,,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加......
快遞員工作總結(jié)篇十三
本文目錄,。
辭舊迎新,xx年又到了年終歲尾,,xx年對(duì)快遞來講注定是不平凡的一年,,回顧今年的工作,分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,,分撥全體員工的勤奮努力下,,兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下,很好的完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo),,特別是完成了雙十一最高峰5萬(wàn)票的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù),。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步發(fā)展,業(yè)務(wù)量蒸蒸日上,。為快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用,。
今年主要進(jìn)行的工作部署:一、.分撥整體喬遷,。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),,通過庫(kù)房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措,,可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬(wàn)票快件中轉(zhuǎn)量,。雙十一高峰貨量已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)票,快件量增長(zhǎng)之迅猛,,完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中,。二、人員儲(chǔ)備及培訓(xùn),,隨著貨量穩(wěn)步快速增長(zhǎng),,人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵,通過錯(cuò)分件專項(xiàng)整治,,遺失件分析,,破損件處理辦法,細(xì)節(jié)決定成敗,,裝車看面單把好出庫(kù)最后一關(guān),,安全驗(yàn)視等一系列專項(xiàng)會(huì)議,使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升,,特別是9月份包倉(cāng)政策,,使得吉林省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破6600票,。具體日常工作安排如下:
組織全員學(xué)習(xí),特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn),,明確職責(zé),,熟練默寫。裝車員,、分揀員看清面單,,仔細(xì)分揀、特別注意辨別與下面縣市九臺(tái),、榆樹,、德惠、農(nóng)安,。吉林與吉林市區(qū)分,,白城洮南區(qū)分、通化,、梅河口區(qū)分,,注意林甸與樺甸的區(qū)分,四平伊通,、公主嶺與四平區(qū)分,,遼源與江源的區(qū)分。延吉與延壽,、敦化的區(qū)分,。農(nóng)安合隆鎮(zhèn)與農(nóng)安的區(qū)分。
省內(nèi)分揀專員對(duì)每天錯(cuò)分件及時(shí)登記,,找準(zhǔn)責(zé)任人及時(shí)張貼在每日看板,。
上稱掃描員看清楚陸運(yùn),、航空快件,、看清目的地。
北京集散掃描員,、沈陽(yáng)分撥,、盤錦分撥掃描員注意建包,防止錯(cuò)發(fā),、錯(cuò)裝,。
拉車專員每天裝車注意清場(chǎng),防止快件拉下,。
倒袋專員必須把編織袋翻過來,,防止小件遺落在袋子里面,注意好編織袋的二次利用,,注意節(jié)約,。
值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放,,問題件交接。
質(zhì)控專員注意對(duì)比,、把槍數(shù)據(jù)及時(shí)上傳,,問題件及時(shí)發(fā)布。
報(bào)表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確,、報(bào)表規(guī)范及時(shí),。
三、xx年總計(jì)完成操作量,,見下表:
xx年總體完成工作量x票,,與去年相比翻了x倍,人員較去年同期增加一倍,,人均效能大大增加,,簡(jiǎn)單舉例xx年7月份操作量x票,xx年同比增長(zhǎng)x%,,7月份較6月份日均環(huán)比增長(zhǎng)x%,。自xx年5月份開始以來,業(yè)務(wù)量持續(xù)走高,,完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰,,特別是下半年快遞旺季來臨,以及總部9月份執(zhí)行的包倉(cāng)政策,,使得吉林省出港業(yè)務(wù)量大幅增加,,7月份以后吉林省進(jìn)出港業(yè)務(wù)量見下表:
其中12月份數(shù)據(jù)截至12.28號(hào),可見9月份較8月份環(huán)比增長(zhǎng)x%,。x地區(qū)進(jìn)出港比例接近x:x,,這個(gè)比例數(shù)據(jù)超過同行,同行比例在5:1左右,。
四,、省內(nèi)支線班車運(yùn)營(yíng)及24小時(shí)快件運(yùn)作,省內(nèi)地級(jí)市已經(jīng)全部開通班車運(yùn)營(yíng),,通過合理規(guī)劃時(shí)間,,24小時(shí)快件運(yùn)作規(guī)定,已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)吉林省全部地級(jí)市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,,到沈陽(yáng),、鐵嶺、撫順,、遼陽(yáng),、鞍山、昌圖,、開原,、本溪,,今發(fā)明至。市縣級(jí)以下敦化,、德惠,、榆樹、九臺(tái),、伊通可以做到今發(fā)明至,。
五、白山地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更換,,新的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入,、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為快遞在白山地區(qū)的發(fā)展,,市場(chǎng)占有率提高起了關(guān)鍵作用,。
六、優(yōu)化路由,,支線班車到達(dá)時(shí)間優(yōu)化,,干線班車時(shí)間管控,使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車,,趕上沈陽(yáng)分撥5:00沈盤維淮干線班車,,實(shí)現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至,蘇北地區(qū)今發(fā)后至(干線班車時(shí)效及淮安分撥二派操作),。
七,、分撥的形象及操作質(zhì)量整改,根據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥vi形象進(jìn)行更新,,是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍?,公司快件操作?xì)則,操作管理規(guī)定,,建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),,讓大家本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù),??偛恳蟮闹噶?,我堅(jiān)定不移的貫徹好執(zhí)行,,把工作落到實(shí)處,逐步分析問題出現(xiàn)的原因,,對(duì)員工做好培訓(xùn),、引導(dǎo),嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn),,專人專事,,做好上下站的交接,統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),,做好提發(fā)貨信息跟蹤,,做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理,,極大的解決了因?yàn)槊鎲蚊撀涠鴮?dǎo)致的無(wú)頭件,,提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效,使仲裁罰款越來越低,。
八,、快遞高峰雙十一,完成了快遞總量萬(wàn)單的中轉(zhuǎn)任務(wù),,吉林省分撥最高中轉(zhuǎn)萬(wàn)票,,進(jìn)一步優(yōu)化路由,開通了京哈班車,,大大提高了快件時(shí)效及減少了重復(fù)勞動(dòng),,對(duì)雙十一、雙十二高峰,,路由調(diào)整功不可沒,。
九、因圓通中毒事件前車之鑒,,加大了快件安全檢查力度,,要求網(wǎng)點(diǎn)公司必須加蓋安全驗(yàn)視章,專門進(jìn)行安全教育培訓(xùn),,落實(shí)總部及郵政各項(xiàng)工作任務(wù),。
十、進(jìn)行了宣導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)范建包操作,,嚴(yán)抓干線班車裝載率,,我們到北京的車輛保障100%裝載率,噸位都在7噸-8噸左右,。
xx年,。
工作計(jì)劃。
如果今年對(duì)來講是培訓(xùn),、整改,、練兵明年就是執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn),、打仗按部就班應(yīng)對(duì)一個(gè)又一個(gè)的高峰,。為完成提前進(jìn)入第一集團(tuán)軍的任務(wù)指標(biāo)我們責(zé)無(wú)旁貸。具體工作安排如下:
一、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效,,確??旒酚身槙常O(jiān)督,、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展,。
二、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè),,做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作,,教育大家盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力,對(duì)快件負(fù)責(zé),,不管出現(xiàn)再大困難,,絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。
三,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開會(huì)培訓(xùn),,傳達(dá)總部指令,及解決運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題,,確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展,。
四、分撥根據(jù)航空貨量計(jì)劃開通航空口岸的運(yùn)作,,為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng),,實(shí)現(xiàn)航空陸運(yùn)兩條腿走路提供保障。
五,、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安-濰坊-干線班車,。進(jìn)一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由,實(shí)現(xiàn)快遞更快,、更好的發(fā)展,。
六、庫(kù)房?jī)?nèi)宿舍遷移計(jì)劃,。因今年雙十一5萬(wàn)票快件庫(kù)房已經(jīng)出現(xiàn)操作預(yù)警,,為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地,請(qǐng)工程部協(xié)助規(guī)劃分撥宿舍遷移規(guī)劃,。
七,、合理建議及調(diào)整吉林省內(nèi)二三線城市路由,進(jìn)一步擴(kuò)大24小時(shí)派送區(qū)域,,總部協(xié)助合理調(diào)整沈陽(yáng),、大連、哈爾濱(包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設(shè)調(diào)整)進(jìn)一步提升東北區(qū)域整體實(shí)力,,為xx年快遞跨越式發(fā)展,,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們做為一份子,,遠(yuǎn)在邊疆,,深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,自己的一言一行都代表著總部的形象,,自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡,,始終堅(jiān)持總部給出的指導(dǎo)方針打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)性的總部,執(zhí)行過程中做到靈活運(yùn)用,,在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),,相信天道酬勤、人道酬誠(chéng),,相信付出就有收獲,,相信我們?cè)谝赞啥瓰槭子⒚鳑Q策團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,xx年注定更加輝煌,。藍(lán)圖已繪,,戰(zhàn)鼓已響,我們定會(huì)堅(jiān)持原則,,不斷學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行,提高服務(wù)質(zhì)量,,減輕遺失,、破損、延誤數(shù)據(jù),,做到盡心盡責(zé)圖總部發(fā)展,,全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。讓我們以飽滿的工作激情,,迎接到來,,堅(jiān)信鐵軍定不負(fù)重托,勇往直前,,迎來更加輝煌燦爛的明天,。
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與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),,通過與別人充分的溝通,,說明自己的不解,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
作為客服人員,,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,,有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,在傳遞信息的過程中,,關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,,導(dǎo)致效率低下。在接電話,,打電話時(shí)說明身份,,讓客戶知道你是做什么的,報(bào)上公司的名,,自己的名可以省略,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)??头煜す镜倪\(yùn)作原理,,能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,不推脫,,不推諉,,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率,。
在工作的過程中,,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,,大學(xué)生是很難得的,,處事能力要比別人強(qiáng),其實(shí)不見得,,處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),,增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,,省內(nèi)省外的都有,有地級(jí)市,,縣級(jí)市,,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),,由于我長(zhǎng)期不在老家,,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問我,,能否派送某鎮(zhèn)某村,,我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,,多看看地圖,,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
思想上,,自覺遵守我司的。
規(guī)章制度,。
堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中曾為自己的平凡而失落過也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏于xx年的7月1日像黨遞交了。
申請(qǐng)書,。
并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。
記得,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決,。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,,形成一個(gè)團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,,別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
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自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,,希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。
本人自7月14日至11月4日,,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員,。
日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
快遞員工作總結(jié)篇十四
自20x年春節(jié)入職,,先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí),,通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員,并逐步成為一名縣市封發(fā)人員,。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,以及同事們的關(guān)懷就是的快樂,,在以往的工作中有很多的不足:
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,,此項(xiàng)我還有所不足之處,,有待改正、進(jìn)步,。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),,第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn),。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作,。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,,在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
1,、個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,,需要進(jìn)一步改善。
4,、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,,充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5,、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高,。
三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮,在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn),、鍛煉,,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高,,對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解,。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。
要善于總結(jié),,要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn),,努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平,。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦,、勤動(dòng)手,,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù),。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,,雖然大部分情況下,,是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解,,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時(shí),,進(jìn)行自我約束,,自我提醒,爭(zhēng)取把握住工作,、生活的平衡點(diǎn),。