當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇一

xxx是和我一同工作的同事，同為前臺,，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高,。我們的服務(wù)流程都是一樣的，做的工作都是一樣的,，我自認(rèn)為自己在外貌上也并不比她差,，可為什么會有這樣的差距呢？在上半年的前幾個(gè)月我在她工作時(shí)仔細(xì)觀察了她的工作,，發(fā)現(xiàn)比起我這樣只做固定工作的人,，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想,，很多時(shí)候都會去做一些超出自己工作范圍的事,，讓顧客滿意，她的成績自然也就上去了,。這一點(diǎn),，我在之后也有好好的向她學(xué)習(xí)。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xxxxx年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xxxxx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、前臺接待方面我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照酒店要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

參與接待了多個(gè)大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，效勞禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。按照各部門的`需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞,。在召開總部會議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)。

在這方面,，嚴(yán)格按照酒店要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。

后來因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名,。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。積極學(xué)習(xí)其他酒店,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升酒店形象,。做好工會工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖〞活動(dòng)繼續(xù)開展下去。加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為酒店的開展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇三

過去的'20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路,，在來到我們xx酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面x個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的x個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇四

2,、關(guān)注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉,，如有新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽,，保證良好的工作環(huán)境。

五,、快遞,、傳真、備用金登記,。

1,、收發(fā)快遞都需對快遞信息進(jìn)行登記，以便日后可查閱地址和聯(lián)系方式,，

收到的快遞登記完后及時(shí)交給收件人;發(fā)送快遞需提前填好快遞單并聯(lián)系快遞人員前來發(fā)貨,，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)狀況,。

2,、收到的傳真對傳真信息進(jìn)行登記，掃描電子版在前臺存檔,，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔,，以備日后查閱,，最后把傳真文件交給相關(guān)人員。

3,、由前臺支出的公司每項(xiàng)費(fèi)用都需對備用金使用情況進(jìn)行登記,，每項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷,都需要有發(fā)票或小票,妥善保存并且月底粘貼好報(bào)銷單后全部審核上交財(cái)務(wù)報(bào)銷。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間,，我即將在酒店工作后迎來第一個(gè)春節(jié)！盡管這不過是一次普通的春節(jié),，但是這對我卻有著不一樣的意義,。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個(gè)月了,，盡管還有很多不懂,，以及無法獨(dú)立的工作。但是通過這些日子的努力,，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來,，成為了一名社會的學(xué)生。

現(xiàn)在一年過去了,，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少,，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：

在這x個(gè)月里，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺接待員,，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí),、主動(dòng),、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里,，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考,，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。

在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn),，盡管大多是針對新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo),。每次學(xué)習(xí),，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,，并且也有了不少新的收獲。

同時(shí),，在實(shí)際的工作中,，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn)，并通過個(gè)人的情況和理解,，將這些知識化作自己的經(jīng)驗(yàn),。在過去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長一段時(shí)間都在摸索和模仿,，前輩們在工作中給我的指點(diǎn),，讓我有了很大的收獲和提升。

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個(gè)月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題,！前臺是一個(gè)非常重要的崗位,，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任,，在一開始的工作中憑著感覺來,，并沒有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿,！也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感,，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

總的來說,，這一年來的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會和收獲,，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上,，成為一名出色的前臺。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇六

20xx年3月底我成為公司的一員,，于3月至8月這段期間擔(dān)任酒店前臺服務(wù)員一職,，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作，每天主要負(fù)責(zé)給客人安排客房住宿,、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題,。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出,，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，電視無法打開、借個(gè)吹風(fēng)機(jī),、日用品不足,、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事,，同時(shí)偶爾也有個(gè)別的客人會無理取鬧些,，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，都必須妥善的解決客戶問題,。

在前臺工作期間,，我由一開始的“一無所知”，在幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下,，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào),、幫忙,。認(rèn)識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社,，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能,。同時(shí)要熟悉周邊環(huán)境，因?yàn)榻?jīng)常會有客人問路,，人民公園,、機(jī)場大巴、中山小吃街等地點(diǎn)都是常常問到的,。 面對客人的服務(wù)要求,，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度,；其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來為客人服務(wù),，學(xué)會一些溝通技巧去面對不同的客戶,；最后及時(shí)、效率,、妥善的幫助客人解決問題,。

在這段工作期間，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實(shí)自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,，有時(shí)仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

1、積極主動(dòng)性不強(qiáng) ：沒有積極主動(dòng)地去完成各項(xiàng)日常工作,，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時(shí)并沒有積極主動(dòng)去提前完成,。

2,、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計(jì),、分類等都不是很精通,。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去,。

我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù),。希望在以后的工作中，再接再厲,，取得更大的成績,。在往后工作的我，為改正自身缺點(diǎn),，提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn)：

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),， 雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信只要通過努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合,，相信超大未來會更加美好。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇七

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時(shí)的路，在來到我們xx酒店的差不多一年里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還有酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還有工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈冏屛艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的'”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),，錯(cuò)的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到x酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，x酒店共x間房,，相對x來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的`客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面：在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?是對客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對x旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對x多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇九

1、每天上午及時(shí)更換當(dāng)天的報(bào)紙(共4份),，并整理報(bào)欄,。

2、如有《第一周刊》放到李總辦公室,，《節(jié)能與環(huán)?！房赡媒o胡可鵬看完后再放到報(bào)欄里，《參政消息》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》更換后交由行政助理楚靜靜保管,，以便陳總需要時(shí)翻閱,。

3、每年10月份左右訂閱報(bào)刊,，需填寫訂閱申請,。

4、廢棄的報(bào)紙暫存在財(cái)務(wù)室,，每個(gè)月達(dá)到一定的量后聯(lián)系回收人員進(jìn)行回收處理,，回收的費(fèi)用及時(shí)在表格上做好記錄并交由財(cái)務(wù)作為經(jīng)費(fèi)使用。

四,、保潔,、花卉工作的跟進(jìn)和檢查。

1、每天留意保潔人員的工作情況,，對其工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，并時(shí)刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家早上好,！

即將過去的20xx年是充實(shí)而忙碌的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時(shí)間站臺上,，回首過去、展望未來,，不禁思緒萬千,。初到前臺的場景仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了,，這一年也是收獲滿滿,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵(lì)下，我在前臺的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),，工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足,，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1、20xx年度,，實(shí)現(xiàn)客房總收入萬元,，同比20xx年。

2,、20xx年度出租率為xx,，平均房價(jià)xx，同比20xx年出租率,，平均房價(jià),。

3、20xx年度共接待團(tuán)隊(duì)xx次,，同比20xx年xx,，團(tuán)隊(duì)用房間，同比20xx年xx,。

4、20xx年度共接待散客人數(shù)xx，同比20xx年xx,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自身素質(zhì),。

前臺作為酒店的門面,。每個(gè)員工都要直接面對客人，所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),。今年來針對工作要求制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對接電話，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進(jìn)行了培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)銷售意識和銷售技巧、提高入住率,。

根據(jù)市場情況,，積極推進(jìn)散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,，我們在掌握優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)當(dāng)天入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺的散客有了明顯的增加，尤其在x月,，前臺都較好地完成了任務(wù)額,。一直以來強(qiáng)調(diào)“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

3,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

賓館就像一個(gè)大家庭,，前臺是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、市場銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。所以在日常的'工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)槲覀兩钪挥羞@樣賓館才能得到長足的發(fā)展。

1,、工作經(jīng)驗(yàn)匱乏需要盡快積累,。

2、管理能力欠缺有待提高,。

3,、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。

1,、由于在前臺工作時(shí)限短,，所以在工作經(jīng)驗(yàn)方面較為匱乏，需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)工作能力,。向領(lǐng)導(dǎo)、同事多請教,，注重別人優(yōu)點(diǎn),，查找自己不足，提高自己,。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20xx年有大幅度的提高,，做好經(jīng)理的左膀右臂。

2,、走入管理崗位后,，發(fā)現(xiàn)自己年紀(jì)輕，見識短,，管理能力欠缺,，所以要細(xì)心、耐心與用心地處理管理當(dāng)中的每個(gè)問題,。力求每一次處理都會有所成長,。我會不斷增強(qiáng)自身的管理和協(xié)調(diào)能力，在管理能力上盡快提高,，獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍,。

3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段,。這方面我較為缺失,，新的一年里我會學(xué)習(xí)大量知識，翻閱相關(guān)資料,，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺階,。

以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo),，新的一年即將開始，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事，積極主動(dòng)配合經(jīng)理完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20xx年的工作,。

“劍雖利,，不礪不斷”，“勤學(xué)后方知不足”,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,，我會邁著矯健的步伐,，不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛,。

酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)篇十一

在這歲末年初之際,，回首過去的20xx年，展望20xx,，不禁感慨萬千,，酒店前臺年終工作總結(jié)。過去的一年里,，在公司的指引下,，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步,。以下是我作為酒店前臺年終個(gè)人工作總結(jié)：

在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高，年終總結(jié)《酒店前臺年終工作總結(jié)》,。前廳作為酒店的門面,，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個(gè)員工都要直接面對顧客,，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平,。

前臺又是這個(gè)酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大,，有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升酒店的形象,。

“開源節(jié)流，控制成本”,，是每個(gè)企業(yè)基本的追求,。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎,。

又是嶄新的一年，告別過去,，迎接未來,。在20××年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺,，我做到了不斷地進(jìn)步,，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗,。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平時(shí)的工作中,，小事情比較多，比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作,，將工作劃分一個(gè)范圍，緊急的與不是特別緊急的,，合理的安排時(shí)間,，使自己有條理的、清晰的完成各項(xiàng)工作,，不斷提高自己的工作效率,。

一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,，每一次都有微小的進(jìn)步,。

在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語,，勇敢開口與人交流,。與之前相比,，我在20××年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張,，流暢自然的口語獲得了不少好評,。

同時(shí)，為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),，我積極參加酒店組織的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式。為了擴(kuò)大自己的`眼界,，閱讀更多的書籍,，做到對自己本職工作了解清晰，對其他工作有大概的了解,。

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒有做到位,，導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多,；其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范，在自己了解清楚工作的任務(wù)是,，沒有清晰明了的流程,，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題,，但是在查找記錄是比較麻煩,；最后是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊密，我習(xí)慣性的以為都是自己做的,，沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，經(jīng)常性的自己逞強(qiáng)，導(dǎo)致工作沒有完成的好,，還浪費(fèi)了時(shí)間,。

時(shí)間無法挽回，20××年的工作已經(jīng)過去,，最重要的是面對未來,。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作計(jì)劃,，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正,，做更好的自己。