寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

商場年終工作總結(jié)個人篇一

時光荏苒,，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結(jié)束了,?；厥走^去一年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今,，已有xx個年頭了,，在這幾年里，我有歡喜,，也有過失落,。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，愛護(hù)員工,，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進(jìn)步,，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,。總結(jié)過去,、取長補短,、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著xx的形象。

作為xx店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī)，國有國法,，廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己，身先士卒,。把管理好自己放在第一位,，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭,。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊,。思想不對頭,，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些,，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣,，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力,！20xx年努力打開一個工作新局面。

商場年終工作總結(jié)個人篇二

恭敬的各位帶領(lǐng),、各位同事：

陪伴著渾樸的新年鐘聲,，雞年已逝，祥犬升騰,，在此辭舊迎新之即,，我衷心祝福大家新春高興！身材健康,！奇跡進(jìn)步,！百口快樂！

20xx年對付我們百榮來講是不平凡的一年,，更是具有計謀意義的一年,。

一年里，**集體的各項奇跡都獲得了長足的進(jìn)步,，商城的策劃事跡更是節(jié)節(jié)爬升,。經(jīng)過議定一年的鍛煉，我們的計謀更加聚焦,，思路更加明白,，根本更加結(jié)壯，辦理模式更加美滿,，履行力更加加強,。在掃數(shù)百榮人的互助竭力下，我們克服了各種的壓力和堅苦,，不但美滿地兌現(xiàn)了集體各項估計目標(biāo),，團(tuán)隊的本質(zhì)、專業(yè)的精神,、辦理的層次都有了極大的提拔,。而掃數(shù)這些成績的獲得與我們?nèi)繂T工的互助竭力是分不開的。這是每一名百榮人的辛苦付出的功勞果,，更是每一名百榮人的自大,！

豪情和汗水成績過去，理性和剛強鑄就將來,。我們有充足的原因相信,，200x年將是更加激昂民氣的一年。我們將看到**各項奇跡的敏捷促成,，一路體驗告成的激昂時候,。集體和商城也將用伶俐和事跡為大家創(chuàng)設(shè)更加廣闊的成長空間和更多的成長機遇。我們每位員工，都將在**的飛快成長中獲得代價的最大兌現(xiàn),。

在這里,，我代表集體和商城帶領(lǐng)對各位一年來在各自的崗?fù)ど纤冻龅男量鄪^動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表現(xiàn)衷心的感謝,！更要向本日掃數(shù)獲獎的凸起個人和團(tuán)隊表現(xiàn)樸拙的慶賀,，讓我們舉動起來，為奇跡的成長,，為芳華和夢想,，貢獻(xiàn)本身最大的熱忱和氣力！愿大家在新的一年里為百榮的起飛不屈不撓,，再創(chuàng)希奇,！

感謝大家！

商場年終工作總結(jié)個人篇三

身為保安人員要保證商場的安全,，需要做好各方面的工作,，每天需要做好許多的工作，對于商場周邊環(huán)境的監(jiān)控,，,，商場內(nèi)的安全，還需要看管商場的進(jìn)出口,，過安檢,，保證安全，我們肩負(fù)著的是商場全部人的`安全,，避開客戶在商場受到財產(chǎn)損失,。因此在工作期間，為了完成工作任務(wù),，我們是一小隊合作,，每二人一同治理一個地方，一起對當(dāng)前需要治理的工作做好工作,，保證工作不會消失問題，商場人口流淌特別密集,，要做好工作也是一件不簡單的事情，我們有特地的巡邏車輛,，在商場內(nèi)部做好巡邏工作，每天輪班巡邏,，每兩人輪一次班,。必需要保證在工作區(qū)內(nèi)安全，要與商場內(nèi)的小偷斗志都用,，做好商場的安全防護(hù),，每天都會把監(jiān)控地區(qū)查看好,，做好工作任務(wù),。

來平常常的車輛特別多，每天都有車輛進(jìn)進(jìn)出出,，對于進(jìn)入的車輛我們保安要指引車輛停放到精確的位置,，首先就要保證不會堵塞交通，每一個車位只能停一輛車輛,，每輛車都必需有足夠的騰挪空間避開擦傷或者遇到其他車輛,。同時我們還要保證這些車輛不會由于被盜竊，不會被開走,。守護(hù)好客戶的財產(chǎn)安全,。

大火無情，我們保安必需要保證商場的安全,，商場聚攏了許多的財務(wù),，一旦發(fā)生火災(zāi)損失難以估量，因此在每一個商鋪都必需要保證每一個工作都要有防火工具,，比方滅火器是必備產(chǎn)品,，常常檢查商場的防火設(shè)備是否適宜，是否能夠連續(xù)使用,，假如不能用了必需要準(zhǔn)時更換保證在危險關(guān)頭都能夠有用,。而不是到了需要用到的時候卻已經(jīng)失效或者失靈，導(dǎo)致不能掌握火勢,，學(xué)問特別重大的失誤,。每個人都要把工作做好保證工作的有效進(jìn)展，不會由于工作困難,，月不能由于不便利而不檢查,，對于商場的應(yīng)急通道我們要保證時刻暢通，假如返現(xiàn)有雜物積累需要準(zhǔn)時清理,，保證消失事故時商場的人員能夠準(zhǔn)時撤離,，而不會被攔住去路保證時刻暢通,。

擅長晚上一般都會開著知道凌晨才會關(guān)閉,，在這期間需要做好安全防護(hù)，避開意外事情發(fā)生在保安部的帶著下我做為站崗人員要時刻留意崗位上的任何突發(fā)事情,，守好商場,，保證不讓小偷之類的不法分子進(jìn)入到商場盜竊，保證商場的安全，維護(hù)商場的穩(wěn)定,。

在工作中我始終牢記自己的工作任務(wù),，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排不會私自行動，堅守崗位,，做好自己分類工作不求有功但肯定不能在自己工作中出錯,，在今后工作中我會連續(xù)努力。

商場年終工作總結(jié)個人篇四

時光荏苒,，歲月如梭,，不知不覺xx年就這么結(jié)束了?；厥走^去一年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今,，已有個年頭了,，在這幾年里，我有歡喜,，也有過失落,。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，愛護(hù)員工,，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進(jìn)步,，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,?？偨Y(jié)過去、取長補短,、挖掘潛力,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著xx的形象。

作為xx店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī)，國有國法,，廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己，身先士卒,。把管理好自己放在第一位,，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭,。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈,。在過去的一段時間里，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊,。思想不對頭,，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些,，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣,，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!20xx年努力打開一個工作新局面,。

商場年終工作總結(jié)個人篇五

在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實服務(wù),。

勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),，對消費者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的'服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會,，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺，開機登錄,，準(zhǔn)備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項,。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。

掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機,，關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

二零xx年八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,，對各種國際卡的號位,，仿偽標(biāo)識，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識,，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失,。

二零xx年九月,，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品,，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度,，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項更準(zhǔn)確,，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識,，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強收銀安全意識,，維護(hù)公司利益不受損失,。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,，燦爛！

商場年終工作總結(jié)個人篇六

2022年是難忘的一年,，2022年在分公司共完成回款xx億,，銷量xx臺，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中,，與去年比較有了進(jìn)步,，在業(yè)績中，落后于全國其他兄弟公司（如xx,、xx,、xx），在全國排名落后,，在2022年xx整個市場發(fā)展中,，各個區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析主要原因：

外因：

內(nèi)因：

1,、團(tuán)隊內(nèi)部氛圍,、團(tuán)隊氣勢，戰(zhàn)斗力,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降,；

2,、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性,、協(xié)作能力的下降,；主要表現(xiàn)：

3、分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實,，效率,、效能欠缺；

6、業(yè)績及市場推廣工作平平,，多數(shù)機型在市場銷量差,，拉、推力喪失,，新品上市,、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身,，營銷力退步,。

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu),，也曾取得較好的業(yè)績,，在多項工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力,，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo),，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

最后,，談?wù)剎x年市場競爭狀況及我們的精神與方法論,。

2022年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)xx億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào),，平均下來每月完成xx億,，將近是xx臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離,。早些年家電市場競爭還會繼續(xù)加劇,，繼續(xù)惡化,，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個競爭,。xx做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈,。就目前形式,，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力,、不進(jìn)取,，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢,。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下,，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì),、性價比在逐步加強,，渠道利益鏈在得到補充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲,，所以在2022年我們在精神,、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：

4、“小改進(jìn),、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點入手,，發(fā)現(xiàn)問題,、改進(jìn)缺點。終端的任何改進(jìn),，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高,，聚在一起，就是我們大進(jìn)步,?！靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進(jìn),、大進(jìn)步”的工作及思維方式。

在經(jīng)過去年的轉(zhuǎn)折后震蕩,，2021年大家激情飛揚,，奮斗有無，在追求卓越,、一流化的道路上,，前進(jìn)！前進(jìn),！前進(jìn),！

商場年終工作總結(jié)個人篇七

陽光服飾自201x年“五一”開業(yè)以來，員工們團(tuán)結(jié)一心,，合作共處,，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里,，營業(yè)額達(dá)到近600萬元,，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗、有實力,、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶,。過去的一年,，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理,，抓創(chuàng)新,，抓質(zhì)量，抓市場,，抓效益,。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度,、客流量最多,、效益比較好的服裝商場。

為了更好的提升管理理念,，提高經(jīng)營效益,，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位,，我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，對2019年的工作做如下規(guī)劃：

商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì),，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞,，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。

1,、完善商戶的合同。

（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人,；

（2）不準(zhǔn)私自空柜,，影響商場的營業(yè)；

（3）自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金,。其余柜臺費兩個月以后退還,。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金,，其余柜臺費不予退還,。

（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。

2,、完善供貨商管理制度,。

針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題,，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣,，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符,，多與少都要有明確的處罰制度,。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。

3、完善售后服務(wù)制度,。

在把顧客的利益放在第一位的前提下,，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否則,，如果交到辦公室,，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意,。

4,、后門管理方面的問題。

出于商場消防安全考慮,，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉,。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出,，出現(xiàn)了管理上的漏洞,，建議在后門安裝報警器以方便管理。

在過去的管理中,，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟(jì)實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶,，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性,，擾亂商場的商戶,。所以對商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組,，優(yōu)化商場管理模式,。鞋區(qū)，如童裝區(qū),，a7,、a-1、b-3,b4要求增加商區(qū)面積,，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶,，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場。

商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組,，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗,，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管,、收銀員,，加強商場管理。

為了加強員工的管理理念和工作作風(fēng),，要加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，增加外出學(xué)習(xí)交流機會,，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則,，盡職盡責(zé),。

1、管理層,。

通過外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自我充電等形式,，提升管理理念，改進(jìn)管理方法,，提高工作效率,。

2、收銀員的工作要求,。

加強解磁管理力度,，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元,，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理,，如有退場商品,，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁。

2,、安全、衛(wèi)生方面,。

通過學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識改進(jìn)以前工作中的問題,，以身作則，保證商場的安全,、衛(wèi)生整潔,。

在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進(jìn)的地方,，特別是目前垣曲在原有的市場基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手,，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力,，要想在垣曲贏得市場,，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度,，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念,，有商場員工的大力配合,，我們團(tuán)結(jié)一心，將陽光服飾打造成全縣最具潛力,、最有知名度,、最能賺錢的服裝商場。

商場年終工作總結(jié)個人篇八

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間一年就快要過去了,。首先，多謝公司領(lǐng)導(dǎo),，給我這個學(xué)習(xí)技術(shù)的機會和這段時間以來同事的幫助與支持,。回顧這一年以來的學(xué)習(xí),，工作雖累,，但并不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點點滴滴?！坝眯摹斌w會的工作過程中,，我受益匪淺，以下是我今年的工作總結(jié),。

在學(xué)習(xí)過程中,，我感觸最深的一句話是：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,。理論知識與實際操作還是有一定的差距的,，通過此次學(xué)習(xí)，能夠鞏固汽車構(gòu)造的理念知識,，能讓我感性的接觸實物,，并提高了自己的動手能力。現(xiàn)在我已經(jīng)知道保養(yǎng)的工作流程,，并能做些簡單的汽模具維護(hù),。

在悶熱的天氣中，我仍能堅持按時學(xué)習(xí),，磨煉了自己的意志,，并讓其變得更加堅強。在工作的過程中,，我明白了要以怎樣的心態(tài)去面對新環(huán)境新工作;要怎樣提高自己的適應(yīng)能力,，才能更快地成為一名正式的技術(shù)人員;怎樣與同事(群體)交流，盡量減少能量的內(nèi)耗等,。

xx實業(yè)的每位同事都能明確自己的崗位現(xiàn)職,。在維修工作中,，忘記午餐時間已經(jīng)是常事，就算是已經(jīng)下班,，都是能盡責(zé),、認(rèn)真地對待手頭上的工作。在維修的過程中,，他們的那份責(zé)任心,、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)深深地感染了我,。我們一起在車間中揮灑汗水,，為的是生產(chǎn)線上正常生產(chǎn)。

良好的企業(yè)文化可以帶動員工工作的積極性,?！皩⒗щy留給我們，將方便留給顧客”這樣的標(biāo)語在公司每個顯眼的位置都可以看到,，可見公司對企業(yè)文化的重視,。我們的口號是：全力以付、超越自我,、追求卓越,、超越目標(biāo)。這口號鞭策著我們每位追求更加的目標(biāo),，共創(chuàng)佳績,。

良好的溝通能達(dá)到統(tǒng)一戰(zhàn)線的目的。學(xué)組員之間的溝通,、模修工與生產(chǎn)線上人員的溝通,、機修人員與上產(chǎn)線上人員的溝通、模修工與機修人員的溝通,，這些同級溝通有利于各位工作人員明確自己當(dāng)前的任務(wù),，進(jìn)而提高工作效率。而領(lǐng)導(dǎo)與工作人員之間的溝通,，主要得益于公司優(yōu)秀的管理制度,。通過開早會、培訓(xùn),、技術(shù)交流會,、員工大會等，其既能提高其辦事交流,，又能主各位員工都站在統(tǒng)一的戰(zhàn)線上,，協(xié)同管理好公司，我相信：在這種優(yōu)秀的管理制度之下，只要“萬眾一心,，眾志成城”,，xx實業(yè)會越來越好，實行飛越式發(fā)展,。

或許對于xx實業(yè)而言,，我只是一個普普通通的過客;但對我而言，xx實業(yè)是我人生道路中一道不可替代的風(fēng)景,。xx實業(yè)在各位工作人員的共同努力之下,，會發(fā)展得更好,。而我也會跟xx實業(yè)一樣,，天天進(jìn)步。

商場年終工作總結(jié)個人篇九

20xx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新，扎實工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張,，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營,，重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場,，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客隆,、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴張,。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營業(yè)面積6萬多平方米,，二oo二年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中,，其中有90以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場,，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25,。

辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué),、更超前。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。

加強信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強與各會員單位的信息交流,，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。

去年五月,，由我會牽線搭橋,，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。

過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段,。一是各縣之間發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便,、快捷,、新穎、規(guī)范,、有效的.流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù),。

1,、以慈客隆、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng),，面向社會,，采取股份制、加盟,、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本,、科學(xué)化,、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆,、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基礎(chǔ)。力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化,、運作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4,、加強培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平,。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里，我們將通過引進(jìn)人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中,、高級管理人員的培訓(xùn)，采取“走出去,，請進(jìn)來”的方法,，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時,，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣供銷社共同探索開拓醫(yī)藥,、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營。

通過以上幾方面的努力,，預(yù)計到20xx年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個,。各種便民店500個，新建大型配送中心5萬平方米,，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元,。

20xx年xx月xx日。

商場年終工作總結(jié)個人篇十

xxxx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xxxx市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xxxx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份xxxx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xxxx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負(fù)責(zé)xxxx市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xxxx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xxxx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xxxx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xxxx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時,，xxxx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xxxx市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xxxx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xxxx超市這個大家庭，對xxxx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場的`正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

商場年終工作總結(jié)個人篇十一

不知不覺，轉(zhuǎn)眼間,，一年又過去了,。回憶這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的開展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

1,、能力,。

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力書本,，但更多的實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回憶你的工作,，總結(jié)你的工作。

3,、溝通能力,。

所謂溝通，是指疏通彼此,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

4,、培養(yǎng)下屬的能力,。

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項根本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,，如此開展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

5,、工作判斷能力。

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的根底,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的表達(dá)是其工作判斷能力的`表達(dá),。

6,、學(xué)習(xí)能力。

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的開展,。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

7、職業(yè)道德,。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

作為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多開展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

商場年終工作總結(jié)個人篇十二

時光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個大家庭x了。這兩個月里，我有過歡喜,，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進(jìn)步,。賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動。

這x中我依然持續(xù)著剛上班時的激情,，心態(tài)上也是平和為主,。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下,，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,，整天笑呵呵的,。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員,，堅決不能夠把個人情感帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一向信奉的,，因此我總會以會心的微笑應(yīng)對顧客,，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說,，有一次,，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,?！蔽艺f：“對不起，您能夠自己套一下,。您套沒關(guān)聯(lián),，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套,，我嫌臟。”待那位女顧客離開,，同事過來說：“有病吧,，這人，她不愛套,，她是人!”我說：“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè),?！?/p>

細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表,，6：35，心想太好了,，下班了,，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候,，再一次走過秋衣筐的時候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟，垃圾很多,，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚，告誡自己,，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌,。店長這時走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了,，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的,。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了,。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣,，有所得嗎?我對她說：“我此刻跟別人開玩笑說，我到達(dá)高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多,，改天你單獨按盤點流程做一下盤點?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大,，我才哪到哪,，對商海來說，我學(xué)到的但是是滄海一粟,。因此革命尚未成功,，同志仍需發(fā)奮。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作,。高興的是,，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存,、查銷量,、分析負(fù)庫存、負(fù)毛利,，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人,?！比碎L大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外,。我很喜愛西方文學(xué)批評中一個術(shù)語,，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗,，而大人對此卻很木然,。正因花對于小孩有陌生的效果，或者說,，小孩有陌生化的目光,。因此我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼,，無論她理不理我,。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”,，無論這是不是她分內(nèi)的事情,。成長是不容易的，從一個大學(xué)生到商業(yè)人,、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的,。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦,，但那是在播種,。在這個大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的,。感謝工作帶給我的一切,。

下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方,，但我真的期望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對顧客。

1,。斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒。當(dāng)庫存到達(dá)警戒線時,，電腦會做出自身的提示,。正因在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符,，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線,，堅信這些問題就會迎刃而解了,。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

2,。品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個子,，我日前對金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場調(diào)研,。比如說內(nèi)衣區(qū),，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有,，而且品種齊全,，但我們店卻沒有。我們雖然引進(jìn)了金利來,，卻正因價格高昂,，銷路不暢。對此,，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品,，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了,，我們超市整體水平就必然有所提高,。

3?？头素浛头素浘蛻?yīng)提高效率,，而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,，就就應(yīng)及時簡單的予以退貨,。我們此刻的做法是,，即使是我們的商品有殘缺，貼合退貨的條件,，仍然需要顧客再上樓退貨,。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4,。上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn),。培訓(xùn)能夠使員工更有職責(zé)感，更有團(tuán)隊意識,。此刻狀況并不樂觀,，許多的員工團(tuán)隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心,。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè),，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面,，這是不科學(xué)的,。

就應(yīng)分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面,。另外,，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析,。有時dms高,，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨,。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀,。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的發(fā)奮工作,，用心學(xué)習(xí),，與同事搞好關(guān)聯(lián)。把零養(yǎng)到無窮,，始終是我不懈追求的目標(biāo),。

商場年終工作總結(jié)個人篇十三

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近xx個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這xx個月的時間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許在xx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近xx個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這xx個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名xx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的.時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短xx個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

商場年終工作總結(jié)個人篇十四

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間,，在過去的一個月里,，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長,，下面對這一個月的工作進(jìn)行初步總結(jié)：

一,、萬事開頭難。從一開始就要有心,，有心才能辦好事,。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭,，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對待,，細(xì)心完成。工作重,，要不氣不餒不抱怨,，工作輕，要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài),，才有工作的好心情，進(jìn)而才有好效率,。

二,、謙虛使人進(jìn)步。生活是個大講臺,，許多東西都要虛心受教,。在學(xué)校學(xué)做人，在社會學(xué)做事,。生活處處有學(xué)習(xí),。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試,、學(xué)習(xí),。在此期間，我越來越懂得謙遜,，謙虛使人進(jìn)步,，驕傲使人落后。世界之大,，有許多東西是我所不知道的,，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí),，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己。

三,、眾人拾柴火焰高,。一定要與人合作，才能快速高效,。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中，與人合作必不可少,，不僅要能合作,，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認(rèn)識到了這一點,。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,，我們自然而然會分工合作，幾人搬,，幾人裝,，幾人跟車，合作無間,，效率自然高,。

四、責(zé)任重于泰山,。一定要有責(zé)任心,，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說,，所期望的不是別的,，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴,，那他必須要有責(zé)任心,，心中有責(zé),，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力,。而只要做事者竭盡全力,，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛,。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭,，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感,，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益,。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先,，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作,。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作,。其次,，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿,，隨時學(xué)習(xí),，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí),。再次,，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,，在合作中與人形成更好的合作默契,，追求更高的效率。最后,，在任何時候,，做任何事,，都要全心全力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù),、工作,，不接則已，接了就要全心全責(zé),。以整個心去做事,，才能做得更好更優(yōu)秀。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié),，在以后的工作中,，我一定還會學(xué)到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作,，已公司工作為首要,，鞠躬盡瘁。

商場年終工作總結(jié)個人篇十五

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時,，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾,、九牧王,、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威,、kappa入駐我商場，并引進(jìn)了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾、芙奈爾,、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

我們將實際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負(fù)其責(zé),，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù),，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,，個個會管理,。

1、增強員工素質(zhì),，向管理要效益,。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時,，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益,。

柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高,，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升,，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

2、全方位培養(yǎng)人才,，各項工作領(lǐng)先其他部門,。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用,，使她們都有用武之地,。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,。

商場無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,，不計報酬,、過得硬的員工隊伍，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚,。

3,、建立員工檔案，了解員工家庭狀況,，關(guān)心員工生活,。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子,，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂,。

4、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神,，降低費用,，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上,，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大，費用高,，我們將可利用的東西修修補補,，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢,。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多，費用較高,。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用,。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的'工作成績當(dāng)作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗,，針對不足，在求實,、做細(xì),、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，向著新的一年迸發(fā),。

商場年終工作總結(jié)個人篇十六

在全體隊員的共同努力下，在各部門的.團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，圍繞我市場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo),，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主,，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好市場消防安全防范工作,，維護(hù)市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務(wù),。過去的一年,，安保部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好,，與上一年相比有了很大的提升,。但在實際工作中，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時,，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證,，與市場的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點,。為了把消防工作做好,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，保證設(shè)備的合格率及正常運行能力。

1.隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防、群檢,、群治,，以確保市場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控,。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關(guān)144起,，比上一年減少16起,，門未鎖68起，同比上年增加22起,，門縫過大18起,，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起,。

加大市場控?zé)熈Χ?，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，（其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起）同比上年減少11起,，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整,。在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,，共查處隱患138起,，并全部整改到位，直至復(fù)查驗收合格,，確保了市場消防安全,。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起,，開具安全隱患整改單3份,，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只,。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災(zāi)（含未遂火災(zāi)）,，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零,。

2.裝修監(jiān)管

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工,。對符合要求的裝修公司或個體,，實行備案登記，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為,。截止20xx年x月x日，安保部共裝修審批144家,，驗收合格144家,。裝修留電275批次,，并做好裝修監(jiān)管；動火審批9起,。x月x日,，裝修審批交予市場部執(zhí)行，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全,。

3.設(shè)施設(shè)備

安保部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，影響正常使用,，安保部及時聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),，一年來共更換煙感11只,，控制模塊1只,，消火栓手報一只,，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套,，充灌干粉滅火器2kg726具,，4kg167具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測,。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,，確保了市場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。

4.軟件建設(shè)

依照消防大隊?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定,，每月定期對市場“四個能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動,，加強市場消防知識宣傳,；增設(shè)各類消防標(biāo)識，安全出口標(biāo)志,，消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識,，一年來，共更換消防地貼標(biāo)識275張,，安全警示地貼40卷,，進(jìn)行消防知識培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶680余人次,。滅火應(yīng)急疏散演練2次,，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

在防盜方面,，部門也制定了一系列應(yīng)對措施,，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范,。另外，要求各個隊員從思想上引起重視,，時刻繃緊“安全”這根弦,，經(jīng)過全體隊員的共同努力,，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起,，比上一年減少2起,；報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報警數(shù)減少70起,，下降了16%；發(fā)案數(shù)減少27起,，下降21%,。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀,，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn),，未完成年初工作計劃。

在突發(fā)事件處臵方面,，安保部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強商貿(mào)城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆,、酗酒滋事等社會治安案件30余起,。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。

在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面,，安保部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案,，并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時,，能夠及時有效地應(yīng)對,，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點,，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進(jìn)行抗洪搶險,，確保商戶的財產(chǎn)免受損失,，一年來，共排除各種險情多次,，出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度,。

商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場,，地處黃金地段,，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力,。車輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題，但安保部始終都把車輛管理當(dāng)做一項重大事情來抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車輛,、合理調(diào)配崗位，確保東門,、西南廣場以及北通道暢通無阻,。

2.加強安保員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作,；

4.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時查驗出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶,，安保部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí),，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊員的綜合素質(zhì),。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù),。

4.結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%,，合格率100%,。

我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大,，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,，部門專門組織隊員進(jìn)行交流,，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小,，小事化無”的原則,，不論什么原因，先以勸開雙方為主,，再仔細(xì)詢問情況,，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致,。如確實不能處理的,，立即報市場部或相關(guān)部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起,，盡量做到公平,、公正，讓商戶滿意,，讓客戶滿意,。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。

總之,，一年來,，安保部對市場管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作,，講安全,、講效率、講標(biāo)準(zhǔn),，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處,，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn),、去完善。歸納起來,，有以下幾點：

4.偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除；

5.控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，市場?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重,。