總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應該怎么寫呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
銀行安全生產(chǎn)月工作總結(jié)篇一
xxxx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務,真誠服務,,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務,,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī),;三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處,;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實工作,,努力學習業(yè)務知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,,賬務錄入,,收收放放,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大,!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務,做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務,。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,,理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,,盡量做到快捷、準確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,,精力充沛,,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和希望,!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻,!
今天,,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
銀行柜員工工作總結(jié)歲月不居!來也匆匆,,去也匆匆!
雖然我老是覺得累,,可是時間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,我踏踏實實地做,,用心地體會,,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī),;尊敬領導,,服從安排;團結(jié)同事,,虛心求教,;明確目標,腳踏實地”,。
一年的工作實踐,,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關系到能否留下客戶,,更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,,讓客戶滿意”,。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,,使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),,只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐,。
要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,,業(yè)務知識跟上了,,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,而是要理解,、尊重,。虛心請教,互幫互助,,共同學習,,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處,。
通過這一年的認真工作,,使我自身有了很大的提高。第一,,增加了對工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,日益積累,,,,回報自然提高。第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識,、膽識,、才識增加了,溝通能力曾強了,,人際關系處理的越來越好,。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力,。
我在學習和工作中逐步成長,、成熟,但我清楚認識到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標,。
回憶過去,,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好。
銀行柜員工作總結(jié)xx年對我來說,,是加強學習,,克服困難,開拓業(yè)務,,快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)工資崗也已整整一年,,在領導的帶領與指導下,,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,,進而能夠更有針對性的學習,、改進,并不斷進步,。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
首先,,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次,,在技能方面,,我個人也能夠積極投入,訓練自己,,這一年中,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,,立足本職工作,,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。
對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標,,但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離,,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,,因為我知道,,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,積極面對工作,,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫助,。在實際工作中,,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
第四,,服務方面。
銀行做為服務行業(yè),,除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),,由此可見,,服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿腔熱情所打動,,招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,,逐漸地,,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務的宗旨,,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情,;客戶不解的抱怨,,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,,耐心讓我細心地對待工作,,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,,激情與耐心互補促進,,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好,。
做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎,;細心,、耐心、熱心是關鍵,。我認為,,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,,銀行服務貴在“深入人心”,,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,,用真心實意換取客戶長期的理解和信任?,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,,多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,,切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,而不能被動,、機械地應付客戶,,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,,想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語,;對于vip客人,,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,,還要能激發(fā)客戶需求,。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,,在服務過程中,,要嚴格把握適度原則,服務流程,、手段一定要依法合規(guī),,防止過頭服務。
最后,,談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,,柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,,我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,,朋友就越多,;朋友越多,發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此,,今后我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,,做好日常營銷工作,。
xx年已經(jīng)過去,在新的一年中,,我會一直保持“空杯心態(tài)”,,虛心學習,繼續(xù)努力,,在今后的工作中,,我還應努力做好以下幾點:
比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,,我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè),?又是什么創(chuàng)造了他的財富,?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度,,是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責任心的完美體現(xiàn),,它是成就事業(yè)的強大力量,,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,,更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,,激情成就事業(yè),,我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,,將責任扛上雙肩,,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,,收獲更多的精彩和奇跡,!
身為網(wǎng)點一線員工,,切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務,,是我們臨柜人員最為實際的工作任務,,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,,在臨柜工作中,,堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,,加強合規(guī)操作意識,,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,,在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,細細想來,,其實不然,,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,,有章不遁是各行業(yè)之大忌,,車行千里始有道,,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,,正確辦理每一筆業(yè)務,,認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),,嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,,相互監(jiān)督,,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,,我們的制度才得于實施,,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,,如果不能得到好的執(zhí)行,,那也將走向它的反面。
我相信,,機遇總是垂青有準備的人,,終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,,崗位成就夢想,。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,,我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達,!
銀行柜員工作總結(jié)時間飛逝,,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的xx年,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,,我們積極學習業(yè)務知識,,增加各項業(yè)務技能水平,認真履行工作職責,,時刻謹記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
本人于xx年6月入職,,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、反洗錢信息補錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學習操作流程,日益更新,,專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務流程做到大方得體,將各項政策落到實處,。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,,成為其中的一員,工作近一年的時間里,,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,,在一個工作團體里,,大家要團結(jié)一致,互助進取,,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,;其次,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員應該懂得自己該做什么,,什么不能做,有主見有膽識,;另外,,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務好客戶是我們的職責,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,,通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,還必須要不斷的學習,,提高自己各方面的能力水平,,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,它可以是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,,如果因為粗心大意,,不用心想,漏掉一個沒有做到,,都有可能存在風險,,就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,是對我行風險的控制,,更是對自己的負責,。
回顧xx年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,,需要進一步改善。其一,學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,,面對嚴峻的挑戰(zhàn),,加快學習的步伐迫在眉睫,不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,,所以,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。其二,,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,,加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì);其二,,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
銀行安全生產(chǎn)月工作總結(jié)篇二
ⅹⅹ銀行柜中年度工作總結(jié)
今年八月份,,我被分到了ⅹⅹ信用社工作,,到了新的工作崗位,作為一名新員工,,我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),,在領導和同事的指導幫助下積極融入新的工作環(huán)境,,為今后干好工作打下了良好的基礎,,現(xiàn)將幾個月以來的工作學習作以匯報: 一,、轉(zhuǎn)變角色,盡快適應工作環(huán)境
到新的崗位工作,,對于我來說是非常難得的機會,,盡快完成角色轉(zhuǎn)變,士做好本職工作的前提,,工作中我會細心向領導和其他同事請教,,學習,用心觀察,,用心揣摩,,通過學習自己的知識積累,業(yè)務也在不斷進步,,都有了一定的提高,。 二、踏實肯干,,端正態(tài)度
始終保持謙虛學習的態(tài)度,,切實增強責任感,危機感和協(xié)調(diào)能力,,使自身能力面提高,,工作中時刻提醒自己,我的工作不能有絲毫馬虎,,按照領導的安排在工作過程中,,遵守紀律,服從安排,,順利完成每天的工作
作為一名前臺柜員,,對待客戶有禮貌,客戶不懂的地方要耐心衛(wèi)客戶解答,,這是我每天都在做的,,必竟是首次接觸銀行工作,要學的業(yè)務很多,,而且我社的業(yè)務量很大,,辦理業(yè)務時我更應該仔細認真。
不管是過去的幾個月,,還是以后我一直會認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能積極主動的履行工作職責,,完成了年底的工作任務,在思想覺悟,,業(yè)務素質(zhì)操作技能,,優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高,我今后的工作會更加努力,不讓領導失望,,希望得到領導認可,。
ⅹⅹ信用社
以
銀行安全生產(chǎn)月工作總結(jié)篇三
銀行柜轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
篇1:銀行柜員個人工作總結(jié)
銀行柜員個人工作總結(jié)
進入光大銀行以來,己有3個多月時間,,目前的工作崗位主要是對公柜員,。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為銀行 “窗口”的重要性,。在工作中,,通過自己不斷的學習,再加上各位同事的幫助,,使我提高了業(yè)務技能,,同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,,了解客戶的需求,為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他。為了迅速適應新的工作環(huán)境,,我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學習,,并記好筆記,做好總結(jié),,提高自我的思想覺悟和工作責任心,。在安全保衛(wèi)在工作中,我認真聽取領導意見,,嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象,。
經(jīng)過3個多月的工作時間,,我在本職工作上有了一定的進步和提高,但在一些方面還存在著不足,?;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,我認為:
針對以上問題,,今后的努力方向是:
堅決做到業(yè)務操作0錯率,。客戶滿意100%,。
比如與客戶的交談,、存款的挖掘等,。
在日后的工作里,我將繼續(xù)努力,,一定保持優(yōu)點,,克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作指標,,確保行內(nèi)各項業(yè)務的順利開展,。 篇2:銀行新員工試用期個人總結(jié)
銀行新員工試用期個人總結(jié)
不知不覺間,,自己在順義支行營業(yè)部的實習工作已經(jīng)接近尾聲,,這五個月來的實踐工作,每一天我都有新的收獲,,每一天都有提高,,每一天都能積累到寶貴的經(jīng)驗。此時靜心回顧這五個月以來的工作與生活,,油然而生了許許多多的感觸和心得,,而這些寶貴的財富也將伴隨著自己走過未來的每一個工作階段,在未來的每一個工作細節(jié)中幫助自己,、提醒自己,、升華自己的能力。
從剛剛進入培訓當中的應屆畢業(yè)生,,到現(xiàn)在的一個實習柜員,,是一個質(zhì)和量的蛻變。面試過后,,我們就進入了嚴格的入職培訓,,培訓中我了解了xx行的歷史發(fā)展和企業(yè)文化,學習了職業(yè)基本技能,,掌握了業(yè)務流程,,深刻的認識到柜員的工作復雜且責任重大。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務性行業(yè),,而對于銀行來說,,柜員是銀行面向外界的第一窗口,我們的一言一行,、不僅表現(xiàn)了我們自己的業(yè)務能力,,同時也展現(xiàn)了順義支行的整體風采,對xx行銀行的發(fā)展有著至關重要的作用,。因此,,柜員做好服務工作就顯得格外重要。在工作中,,我時刻將規(guī)范服務的重要性放在心上,,微笑待人,,禮貌用語,想客戶之所想,,憂客戶之所憂,,以客戶為中心,力爭做到讓客戶高興而來,,滿意而歸,。
起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程,認真記憶每筆業(yè)務的交易碼,,并且注意各位同事與客戶的交流過程,,從中能夠?qū)W到很多業(yè)務中需要注意的細節(jié),明確了學習重點,,提高了學習效率,。我把每次學到的重點記在紙上,空閑的時候就拿出來翻看,,看得次數(shù)多也就記在腦子里了,,有時看不懂了就問,同事也非常友好地給我講解,,給我學習過程創(chuàng)造了非常有利的條件,。在各位同事和領導的訓練指導下,在自己的刻苦努力下,,我的技能水平漸漸提高,,柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了,所以對各位同事和領導我心里充滿感激,。在業(yè)余時間,,我也不忘鞭策自己,認真練習點鈔,、計算器,、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能,。雖然在實際操作之前,,我已經(jīng)做了過很多積累工作,但剛開始上柜操作時還是感覺手忙腳亂,,對于客戶的提問也顯得不知所措,。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導下,我虛心地學習請教,,并把問過的業(yè)務認真地做筆記,,很快我便可以迅速有效的完成存取款、掛失,、外匯買賣,、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務,。
工作中我深刻的認識到一筆業(yè)務的順利完成,不僅是一項工作,,更是一項責任,。銀行柜面業(yè)務看似簡單重復,但實則需要柜員細心,、耐心,、有責任心:細心地處理每一筆業(yè)務,耐心地服務每一位客戶,,時時刻刻謹記工作的責任,,對每一位客戶負責。同時柜員的工作存在風險,,因此,,認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,,這也是責任心的體現(xiàn),。作為柜員,我嚴格按照xx行有關的的規(guī)章制度進行工作,。無論是業(yè)務的辦理過程,,還是圖章、憑證使用保管,,都嚴格按照要就執(zhí)行,。長此以往,我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風,,盡可能的將工作中的風險降低,。我深刻的認識到我的每一次失誤,都將帶來不可預估的后果,,可能會影響到這個企業(yè)的信譽,。
工作的五個月來,我知道自己的業(yè)務水平還有待提高,,雖然很多業(yè)務都能順利的完成,,但是在辦理業(yè)務過程中的速度和熟練程度還有待提高。以前的工作中也出現(xiàn)過失誤,,雖然在之后及時的彌補了過錯,,但也讓我認識到,每一個細節(jié)都必須慎重面對,,業(yè)務完成后也要認真仔細的審核,。我了解到要做好柜面工作,技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度,,因此,,在今后的工作中,,我將繼續(xù)苦練技能,力爭不斷提高,。 篇3:銀行新員工轉(zhuǎn)正總結(jié)
銀行新員工轉(zhuǎn)正總結(jié)
美麗的七月,,我走出美麗的七月,我走出象牙塔,,走進民生,。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次,,行領導號召全體行員開展自查自評活動,,對于我來說,是一個很好的發(fā)現(xiàn),、發(fā)掘自己,,改造自身的機會,因此,,我認真的對自己進行了反思,、解剖,檢查總結(jié)這兩個多月的學習工作:有辛苦,,有付出,,有成績,有不足,。
7月10號開始了民生入職崗前培訓,。先是大家集中學習整個民生文化、發(fā)展歷史,,再是學習了xx民生行的基礎業(yè)務,、特色業(yè)務,涉及到外匯,、儲蓄,、理財?shù)榷鄠€方面。之后我們6個實習生開始接受會計業(yè)務的系統(tǒng)培訓,。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務技能,,連續(xù)10天70個小時的會計課程,筆記都記了大半本,,有點像填鴨式的學習,,三項技能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓,,我對銀行業(yè)務知識面掌握還很窄,,特別是外匯、授信,、合規(guī),、等業(yè)務了甚淺,。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍,提高自己的知識面,。
7月30日,,我被分到xx分理處,在這里,,我很好的消化了xxxx教授的會計課程,,進步神速。哈哈,。,。。
剛來xx的第一天是我最累的一天,,從早上八點進到里面,,一直到五點半,中午只休息了半個多小時,。并非鋼哥不讓人休息,,只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來,,自己就更不應該休息了,。那天下午四點左右,,突然來了很多客戶,,存了很多錢,我?guī)瓦@個人扎完錢,,再跑到那個人跟前繼續(xù)扎,,忙來忙去,最后每個人都對我說,,你歇歇吧,,坐一會兒。其實我不是不想坐下來,,可是作為實習生來講,,要學的東西很多,要做的瑣事也很多,,坐下來,,節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽,,我告訴自己,,我放棄了其他找工作的機會,花時間花精力到這里來,,我要對得起我自己,!我在全心全意的投入一種職業(yè),,投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作,,我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活,,我的生命中多了一個經(jīng)歷。呵呵,。,。。那個時候我就是這樣想的,。 也許是看我做事比較認真負責,,一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少可以讓我上柜操作,,第一次好緊張啊,。我大概做四五筆業(yè)務吧,那個時候?qū)嵲谑翘o張了,,呵呵,,我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作,,在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊,,不會姑息我的失誤。她們教會了我很多,。
8月23日,,我被調(diào)到支行營業(yè)部,離開的那天,,大家輪流和我說了很多話,,我對大家充滿感激,離開很不舍得,。來到xx實習,,我真的很幸運收獲很多。
8月24日,,我開始了在支行貴賓廳做引導員,,柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同,我不知所措,!第一天,,平兒姐教我分單,很多很多單,,分完的時候已經(jīng)是中午了,,下午我一個人傻傻的站在叫號機前面,就像指路牌一樣,很郁悶很難過,,我那個時候甚至是一個人和空氣講話,!我問空氣我是不是很笨蛋,空氣告訴我說是,。心情低落到極點,。下午6點鐘多的時候,喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡,,她看到我,,特意走過來和我聊天,(她的這個舉動給我留下了特別好的印象,,我這個人一直是從細節(jié)處看人判斷人,,因為我堅持認為,細節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用,,不知道要做什么好,,她很和藹地笑了笑,告訴我,,引導員首先要做好服務工作,,而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺,,你看,,這里筆心都沒有了,顧客要填寫憑證就不方便了,,有的時候,,遇到年紀大的或者文化低的顧客,你可以在這里幫助他們填寫憑證,;這個飲水機,,要時刻保持有水有杯,天氣熱,,很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業(yè)務,他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的,;有時候柜臺前擠滿了人,,別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的,你要引導顧客在等候區(qū)休息等候,;貴賓廳是最重要的,,之前我們沒有專門的引導員,貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度,,這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好,,尋找建設好貴賓廳的方案,把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張微笑的臉,一句親切的問候,,大堂經(jīng)理和引導員是我行面對公眾的一張名片,,是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務的人,,第一個幫助客戶解決問題的人,。。,。,。喬姐侃侃而談,與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義,。我心里不禁贊道,,喬姐這么年輕能干,還難得這么謙和不張揚,。也許人到達某一種層次就會有一種魅力,,有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和 光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的,。真正有歷練有內(nèi)涵的人,,她的光芒會照亮周圍,但卻不會給人以壓力,。呵呵,,很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。
現(xiàn)在,,我在幫客戶辦理業(yè)務遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教,,認真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達支行,,檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,,桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,,我會細心的整理,,細心的發(fā)單。當客戶進入貴賓廳之后,,我會主動迎上前,,首先對客戶以親切的微笑,為客戶刷卡開門,,然后熱情的詢問他:“你好,,歡迎光臨,,請問您要辦理什么業(yè)務?”如果有需要,,我會幫他們填寫業(yè)務憑證,;等客戶辦完業(yè)務后,我會真誠的道一聲:“歡迎再次光臨,,請慢走,。”有時候大廳里坐著很多等候的客戶,,我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙,,我告訴自己,無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候,,保持優(yōu)雅大方的服務禮儀,。
作為一名引導員,我的一言一行會第一時間受到客戶的關注,,因此必須具備相當高的綜合素質(zhì),。(汗顏!要努力奮斗?。┮獙ξ覀兊慕鹑诋a(chǎn)品,、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,,而且還要處事機智,能夠隨機應變,。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學生,,幾乎沒有一項能夠做到,,更不要說優(yōu)秀,。引導員是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作,。我一定要認真投入,,兢兢業(yè)業(yè),做民生行最優(yōu)秀的引導員,。我要讓每個進到民生行的客戶記住我,,讓他們一提到xx民生,,就想到我這個可愛可親的引導員,!
工作了才知道辛苦,,除了工作,還有演講比賽征文比賽知識競賽,,我每天都好忙好忙,但是我好快樂好快樂,,有時候我會犯錯,,但我不怕面對錯誤和失敗,我會在犯錯之后不斷學到正確的東西,而且印象深刻,,現(xiàn)在我明顯比以前有了更強的承受能力,。我每天都很認真地投入到工作中,認真思考,,用心感受,,用心總結(jié),我每天都有感悟,,每天都有收獲,,每天都有進步。哈,,我真的民生當成我的銀行了(寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感,,呵呵。,。,。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個舞臺,,我會珍惜,,我會努力,在以后的工作中,,按總行的客戶服務標準嚴格要求自己,,腳踏實地的工作,在引導員的崗位上,,毫無保留地付出自己的辛勞,、汗水和智慧,為xx民生的騰飛貢獻出自己的一份力量,,實現(xiàn)心中的夢想,!