報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么，報告到底怎么寫才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

業(yè)務部門經(jīng)理述職報告篇一

首先,，感謝您們能給我機會__物業(yè)管理公司工作成長學習的機會,。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學習,，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻,，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯誤,、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力

接手__項目后，逐個與部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行培訓,，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執(zhí)行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓,、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在_總的帶領下,，在公司領導的支持下，__物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年_月_日

業(yè)務部門經(jīng)理述職報告篇二

尊敬的各位領導,、同志們：

大家好!

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來,，我在__領導及各位同事的支持與幫忙下,，嚴格要求自己，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的述職報告如下：

，不僅僅要加強學習好__年的信貸政策,，重點掌握__“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選取分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領導的支持幫忙下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2,、加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作,。由于20__總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與__有限公司、__有限公司,、__有限公司,、__等公司業(yè)務的開展工作。

,，,。自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷潛力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有必須的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié),，怎樣才能夠更好的做好銀行工作,，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調(diào)辦事潛力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了必須的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。用心提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，職責心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、用心地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表此刻：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機會,。第三,，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

新的一年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：第一,，加強學習,，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才能夠得心應手,，游刃有余。第二,，在做好本職工作的同時,，用心營銷，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和職責心,，做出較好的業(yè)績回報__。第三,，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門,、同事,、銀企之間等合作意識，加強團結(jié),，不斷改善,，力爭做好銀行工作。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年_月_日

業(yè)務部門經(jīng)理述職報告篇三

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

作為工行的一名青年員工,，從事業(yè)務經(jīng)理期間我深刻體會到業(yè)務經(jīng)理的使命和責任，業(yè)務經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的業(yè)務經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。業(yè)務經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務,、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務能力。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是業(yè)務經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。業(yè)務經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務,，耐心講解，細致的助,。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

業(yè)務經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。業(yè)務經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，業(yè)務經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

業(yè)務經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系,。良好的口才和超常的耐心是做好業(yè)務經(jīng)理工作的基本前提,，可以在業(yè)務經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確,，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，業(yè)務經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關心,，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，業(yè)務經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,，樹立良好的服務形象。

業(yè)務經(jīng)理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,，業(yè)務經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化業(yè)務經(jīng)理服務內(nèi)涵,，全面提升業(yè)務經(jīng)理服務能力,。

業(yè)務經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。業(yè)務經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導客戶,，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務方式,。及時為客戶提供全方位的服務需求,，發(fā)揮業(yè)務經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,，業(yè)務經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年_月_日

業(yè)務部門經(jīng)理述職報告篇四

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家上午好!

不知不覺在業(yè)務部經(jīng)理這個崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨,，那就是認認真真履行職責,，扎扎實實做好工作，以實為本,，盡心盡力,。在公司領導的關心和指導下,，在各位同事的熱情幫助下，三年來,，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務,，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報。

1,、在總經(jīng)理的領導下,，全面計劃、安排,、管理市場部工作,，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標。

2,、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關系,，協(xié)調(diào)公司各相關部門的資源，推動工程項目的實施,。

3,、制定業(yè)務部的工作規(guī)范、行為準則,。

4,、指導、檢查,、控制本部門各項工作的實施,。

5、了解客戶多方面信息,，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息,。

6,、建立和完善市場及客戶信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

7、負責陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察,、驗收等工作,。

8、指導及開展相應的公關及商務活動,。

9,、制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。

10,、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關系,，保證業(yè)務良好開展。

11、指導與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件,，并給與決策,。

12、對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴,。

13、階段性進行工作

總結(jié)

14,、指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15,、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務洽談,，完成報價部所涉及的各種表格、文件,，并協(xié)助財務部作好催款等后續(xù)工作,。

16、為公司提供準確的行業(yè)定位,，及時提供市場信息反饋,。

17、指導組織部門人員接受最新業(yè)務知識與市場知識的相關培訓,。

18,、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核,、調(diào)配,。

19、配合業(yè)務主管的各項工作,。

20,、每日部門員工報告的信息整理。

21,、改善部門員工的形象及禮儀,。

22、整理部門員工每日工作匯報,，合理分配工作,。

23、合理解決有關客戶投訴,，熱情解答客戶提出的疑問,，維護客戶關系,，作好日常溝通工作。

24,、業(yè)務開展期間,，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時的召開業(yè)務溝通會議,，討論解決相關問題業(yè)務部工作地位特殊,、關系重大，所以對人員的自身要求也特別高,，需要永無止境地更新知識和提高素質(zhì),。為達到這一要求，我不斷地加強學習,。我覺得業(yè)務部每位同事都是我的良師益友,，他們中有業(yè)務骨干，有銷售能手,，也有管理精英,，正是不斷地相互學習和交流，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能順利開展,。

1、業(yè)務部目標的完成情況：(1—7月業(yè)務情況)

2,、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時的工作中,，業(yè)務部的每一分子對領導交辦的工作，從不討價還價,，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作更是積極對待,，努力完成，做到既不越位,，又要到位,，更不失職。工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠相待，互幫互學,。

3,、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應市場經(jīng)濟需要的人才流動機制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況,，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用,。深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才,、人盡其才,、人才輩出的良好環(huán)境,，加大人才資本投資，認真實施人才工程,，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務員的才能;增強了每一個人的活力或積極性,。

：對業(yè)務員隊伍的關注不夠;對業(yè)務員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報,、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式,，公司領導也很難及時了解到業(yè)務員的思想動態(tài)和想法。

：加強對業(yè)務員的關注度具體操作建議為

1每周隨機給每位業(yè)務員打三到四個電話,，及時溝通;

2,、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;

,、對于業(yè)務員在日報和周報上反映的問題和意見建議領導很難做到及時予以答復,，這樣間接影響到了業(yè)務員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

：

1,、對于在日報,、周報、電話,、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務員,，請領導在郵件、電話中做出及時的肯定的答復,，告訴其對于這方面問題,、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ?。這樣業(yè)務員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2,、公司領導對意向客戶的及時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務員的市場信息,，無法有效掌握業(yè)務員的工作內(nèi)容,，業(yè)務策略與業(yè)務現(xiàn)狀的信息無法對稱。問題分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力,，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢,、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題,。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料,、客戶,、賣場、經(jīng)銷商,、業(yè)務員,、行業(yè)關系等等,，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力,。

：針對可控資源來講,，業(yè)務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應該充分利用業(yè)務員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢,，結(jié)合業(yè)務總結(jié)收取有效信息,。設計合理和有效的工具表進行業(yè)務信息收集，將業(yè)務員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的.一個工具表中,，既是對業(yè)務員當天的工作總結(jié),，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來,，是強化過程管理的重要手段,。可以不定期進行實地檢查,，并與客戶溝通,，了解業(yè)務員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié),，可能不超過一個月,，所有業(yè)務員的信息都會變成假的。

1,、個人工作計劃安排：

2,、部門工作計劃安排：

總之，在過去的半年里,，我雖然做了一定的工作,，取得了一些小成績，但在某些方面,，離公司的要求還是有很大差距,，我一定要認真查找不足，積極完善,，不斷探索新的工作方法,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，力爭使業(yè)務部工作再上一個新臺階,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年_月_日