心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

人民銀行作為中國的中央銀行，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行貨幣政策,，維護(hù)金融穩(wěn)定,。為了提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，人民銀行積極開展各類培訓(xùn)活動(dòng),，其中一項(xiàng)重要的培訓(xùn)就是營銷培訓(xùn),。在參加人民銀行營銷培訓(xùn)后，我深感受益匪淺,，獲得了許多寶貴的心得體會(huì),。

首先，在培訓(xùn)課程中,，我們學(xué)習(xí)到了營銷的基本理論和方法,。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對營銷的核心思想有了更深入的了解,。營銷不僅僅是銷售產(chǎn)品,，更是滿足客戶需求的過程。我學(xué)會(huì)了通過調(diào)研市場需求,、制定差異化的營銷策略,、建立良好的客戶關(guān)系等，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售和品牌的提升,。這些理論和方法為我今后的工作提供了很好的指導(dǎo),，使我具備了更全面的營銷思維。

其次,，培訓(xùn)課程中,，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了金融市場的動(dòng)態(tài)和趨勢。作為銀行工作者,，了解金融市場的發(fā)展趨勢對我們非常重要。通過了解市場的最新動(dòng)態(tài),，我們可以及時(shí)調(diào)整自己的工作策略,，抓住市場機(jī)遇，化解市場風(fēng)險(xiǎn),。在培訓(xùn)中,，我學(xué)會(huì)了通過研究金融市場報(bào)告、分析數(shù)據(jù)和趨勢,，來預(yù)測市場的發(fā)展,，為客戶提供準(zhǔn)確的金融服務(wù),。這對于提高我們的工作效率和滿足客戶需求非常重要。

第三,，在人民銀行的營銷培訓(xùn)中,，我們還注重了團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)。作為一名銀行從業(yè)者,，我們應(yīng)該具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成工作任務(wù)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在培訓(xùn)課程中,，我們進(jìn)行了多次模擬營銷的實(shí)踐演練，讓我們通過合作和協(xié)調(diào)來達(dá)成共同目標(biāo),。通過與其他同事的合作,，我學(xué)到了如何有效溝通、發(fā)揮自己的特長,、傾聽他人的意見,，從而提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。

第四,，在培訓(xùn)過程中,，我還學(xué)到了如何建立良好的客戶關(guān)系。作為銀行工作者,，與客戶的溝通和交流至關(guān)重要,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了營銷中與客戶建立關(guān)系的重要性,，如何與客戶建立互信互利的關(guān)系,。通過學(xué)習(xí)有效的溝通技巧、善于傾聽客戶需求以及及時(shí)解決客戶問題,，我更加明白了客戶是我們工作的中心,，只有通過與客戶建立良好的關(guān)系，才能提高我們的工作效果,。

最后,，在人民銀行的營銷培訓(xùn)中，我深深感受到了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性,。金融行業(yè)一直在不斷變化和發(fā)展,，我們要保持與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)和提升自己,。在培訓(xùn)中,，我們的老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性，并提供了多種學(xué)習(xí)資料和渠道,。我明白了只有不斷學(xué)習(xí),，我們才能適應(yīng)市場的需求,，提高自己的競爭力。所以,，我決定要每天都繼續(xù)學(xué)習(xí),，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

總之,，人民銀行的營銷培訓(xùn)讓我收獲頗多,。通過學(xué)習(xí)營銷的基本理論和方法，了解金融市場的動(dòng)態(tài)和趨勢,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，建立良好的客戶關(guān)系，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我相信我能在工作中取得更好的成績,，并為人民銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的相識(shí),?？蛻艚?jīng)理制是變更銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，從客戶需求動(dòng)身，營銷銀行產(chǎn)品,，為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù),，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,，我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先變更自己,，從而達(dá)到變更客戶的目的，從而盡快占據(jù)市場,，占據(jù)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。 因此,，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟駕馭,。這是關(guān)鍵,，不能夠熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問,，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā),。其次是營銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷,。我們每天都會(huì)面對很多形形色色的客戶,，要擅長和他們進(jìn)行廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法,，為其供應(yīng)滿足的服務(wù),。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,，通過對業(yè)務(wù)的'學(xué)習(xí)和對市場行情的精確把握，為客戶供應(yīng)合理建議,。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上,。客戶關(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越,，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛惜。這種營銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于將來。善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價(jià)值,，就是提升自我價(jià)值。

我們要樹立主動(dòng)營銷的意識(shí),、樹立發(fā)展意識(shí),、市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深化市場和企業(yè)調(diào)查探討,，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，剛好調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略，剛好發(fā)覺,，主動(dòng)培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，主動(dòng)開拓信貸市場。

主動(dòng)地去發(fā)掘,，選擇培育和支持有效信貸需求,，主動(dòng)開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,，努力提高資金運(yùn)用的平安性,、流淌性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大,。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá).

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

銀行員工的營銷能力是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。隨著市場的競爭日趨激烈,，銀行員工需掌握更加精準(zhǔn)的營銷技巧和方法,，全面提升自身的營銷能力，為銀行業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。近日,，小編參加了銀行員工的營銷培訓(xùn)，深感受益匪淺,，特在此分享營銷培訓(xùn)心得體會(huì),。

第二段：分享學(xué)習(xí)內(nèi)容。

營銷培訓(xùn)從理論和實(shí)踐相結(jié)合的角度,，對銀行員工的營銷技巧和方法進(jìn)行了全面梳理和歸納,。從銷售基礎(chǔ)和銷售原則的闡述，到客戶情緒識(shí)別和溝通技巧的深入講解,，再到銷售閉環(huán)的構(gòu)建和維護(hù),，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、深入,，讓我們完整地掌握了銀行員工營銷的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn),。

第三段：分享學(xué)習(xí)感受,。

在營銷培訓(xùn)課程中，我們深入了解了客戶的需求和心態(tài),，了解了銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和不同方案的優(yōu)缺點(diǎn),，掌握了如何制定合理的營銷策略和如何巧妙引導(dǎo)客戶，讓客戶全面了解我們的產(chǎn)品并決策購買,。這樣的學(xué)習(xí)讓我們的工作更有成就感，我們可以更好地滿足客戶的需求,，也更好地完成自己的銷售任務(wù),。

第四段：分享學(xué)習(xí)收獲。

在銀行員工營銷培訓(xùn)中,，我們認(rèn)識(shí)到了自己在銷售中存在的問題,，同時(shí)也有了一些改進(jìn)和優(yōu)化的途徑。我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的營銷員不僅要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,，更要有優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),，并時(shí)刻關(guān)注客戶需求和反饋。通過積極參與培訓(xùn),，我們得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐心得,，也收獲了自信和成就感。

第五段：總結(jié),。

銀行員工營銷培訓(xùn)是提升銀行營銷水平的必要手段,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地適應(yīng)市場競爭的環(huán)境,，更好地滿足客戶需求,，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我們將踏實(shí)落實(shí)所學(xué)所得,，不斷努力,，為實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

俗話說：“一年之計(jì)在于春”,。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶,，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,，當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件,、激活還是使用、還款,，都必須了如指掌,，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴,。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個(gè)清晰的思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

信的明天更加輝煌,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

第二、三天的基金營銷也贏得滿堂彩,，總額達(dá)323000元,；雖然。

第五天的保險(xiǎn)相對單薄,，但營銷意識(shí)已慢慢融入我們工作中,。"習(xí)慣不是一天養(yǎng)成的，果實(shí)不是一朝成熟的,。"培訓(xùn)師朱xx將此言于我農(nóng)行桐琴分理處的全部工作人員共勉,，我分理處所有工作職員必將付諸行動(dòng)，創(chuàng)建"人人參與營銷,、個(gè)個(gè)積極營銷"的新型營銷文化氛圍,，依托各項(xiàng)優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷,、一體化營銷的計(jì)謀,，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,，營銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為謀劃效果，農(nóng)行的來日誥日肯定會(huì)更光輝,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法,。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家收集的銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

在營銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的,。第一，是對產(chǎn)品的把握,；第二,，是對市場的了解和開拓；第三,，與客戶面對面的營銷,；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。 首先是對產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握,。 我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產(chǎn)品熟悉,？就是要大膽走出去，說,，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二,，對市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢,？其實(shí)，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場,，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話,，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會(huì)說,，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過他,，先給局長辦好了,，這時(shí)候，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購機(jī)票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦,？其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚,。

第三、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,，客戶的常見問題有六個(gè)：

（1）信用卡收不收年費(fèi),？

（2）信用卡的特別功能是什么？

（3）信用卡是否安全,，后臺(tái)支撐怎么樣,？

（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了,。

（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便。

三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了。我通常會(huì)先問他,，其它行的卡什么時(shí)候辦的,？額度是多少？有沒有擔(dān)保人,？國內(nèi)外是否通用,？免息期多長？購物是否有積分,？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。

（1）家庭住址,、電話,；

（2）工作單位地址,、電話、職務(wù),；

（3）直系親屬和朋友,；

（4）簽名。 其余的我都自己幫他們填,。一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來,，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來,，可以讓表格相對工整一些,，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無用功。另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào),，文員。與此同時(shí),，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度,。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。 第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù),。這個(gè)工作,，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售的提升培訓(xùn)技能機(jī)會(huì),，兩日的時(shí)間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限,，但大家上課聽講時(shí)都專心致志,，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄,，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示,。參訓(xùn)的支行長都在崗多年，聽過無數(shù)老師的學(xué)習(xí)班,，能讓他們聽課坐住講課并覺得有收獲,，十分考驗(yàn)老師的才華。尤其溝通的課題很泛,，如何尋找切入點(diǎn)很有錯(cuò)誤率,，顯然劉你老師讓大家心服口服,！通過此次培訓(xùn)，我收獲很多,，體會(huì)深刻,。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

服務(wù)營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位,，問一問自己,，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶,，通過一些活動(dòng),，找出未來能為郵儲(chǔ)銀行長春市分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做成客戶經(jīng)理好轉(zhuǎn)介,。當(dāng)然老客戶更需要積極推動(dòng)地經(jīng)營,，通過電話預(yù)約、約見客戶等,，提升產(chǎn)品銷售度,。

在實(shí)際營銷操作過程中，難免會(huì)長期存在存在各種各樣的短板,，客戶會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃,。這就涉及到一個(gè)結(jié)構(gòu)性問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶,，從見到客戶的那刻起,，我們應(yīng)保持對充足客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭,、職業(yè),、學(xué)歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢,，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕,。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄,、不放棄,，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談,，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮,，從而及時(shí)地促使逼使銷售活動(dòng)的順利完成。

我們銷售的金融產(chǎn)品甚至是無形的`,，恐怕客戶在上為某種程度上難以接受,，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具較多銷售應(yīng)該是很好的選擇,，例如建議客戶做公募基金定投,，可以借助于復(fù)利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)直言過,，不見得世界上最偉大的力量不全是原子彈,，而是復(fù)利。始終認(rèn)為等客戶看完這些數(shù)據(jù)丁公藤后,，一定會(huì)為不可思議他內(nèi)心帶來震撼的,。

營銷對營銷人員的管理工作重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”,，就是說在管理工作中所,，不能有精心安排沒有檢查，有布置沒有落實(shí),，而要以“高質(zhì)量,、高效率”的責(zé)任感落實(shí)行政管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。管理措施要到位,；就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督,、細(xì)節(jié)監(jiān)控,、崗位互控、痕跡落實(shí),、績效考核上所下功夫,；就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行過程中采取跟進(jìn)式考核,，在注重結(jié)果考核指標(biāo)的同時(shí),，既要注重過程考核，落實(shí)每個(gè)階段的已經(jīng)完成情況,，確保工作執(zhí)行力,。同時(shí)，而使人員認(rèn)識(shí)到自身角色的重要性,，通過不斷地宣傳,、啟發(fā)、激勵(lì),、示范和校正,，引領(lǐng)下屬將工作做好、做細(xì),、做實(shí),，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順利進(jìn)行,，過程管理和監(jiān)督才能到位,。實(shí)施“過程導(dǎo)向”管理,，最根本的要求是掌握員工洞悉思想動(dòng)態(tài)，了解工作狀況,，把握工作進(jìn)度,，按照“細(xì)心服務(wù)到位，流程實(shí)施到位,，痕跡落實(shí)到位”開展工作,，而使所有員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到黨務(wù)工作中的壓力,，并或使之轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,；員工通過自身的實(shí)際工作和痕跡資料，不斷反省自己,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從而促進(jìn)不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步,；管理者通過掌握工作進(jìn)展企業(yè)管理者情況,，適時(shí)提供服務(wù)、幫助,、支持,，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系的總體狀況，及時(shí)調(diào)整思路和策略,。只有將教育工作的重點(diǎn)放在培養(yǎng)客戶,、維護(hù)客戶、提高大幅提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上,，最終就可實(shí)現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果,，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

通過此次培訓(xùn),，今后在技能提升過程中要取人之長,，補(bǔ)己之短，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作,，為郵儲(chǔ)銀行長春市銷售分行的銷售工作作出隆格尚的貢獻(xiàn),。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

為期十天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的領(lǐng)導(dǎo)和老師,，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容,。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝銀行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。在這里,，我們了解了常熟農(nóng)商行的發(fā)展歷程、基本概況,、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度,。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場上獲取盈利機(jī)會(huì)的'風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性,，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí),，注意保護(hù)自己,。我作為信貸部的一員深知信貸信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在,。因此,，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,，同時(shí),，注意保護(hù)自己。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病,，要腳踏實(shí)地,，樹立實(shí)干作風(fēng)。雖然每個(gè)人可能崗位平凡,，分工各有不同,，但只要腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。這次培訓(xùn)讓我有很多體會(huì),，銀行的工作不僅要一絲不茍的對待，更要突出重點(diǎn),，抓住關(guān)鍵,。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，讓我們共同努力把我們的企業(yè)轉(zhuǎn)化為健全,、科學(xué),、有生命力、有競爭力的現(xiàn)代金融企業(yè)文化,。我們作為銀行的新員工,，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行,。

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銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

參加信合工作已經(jīng)四年,，我就像一棵春天的幼苗，通過聯(lián)社的一次次培訓(xùn),，不斷成長,，不斷的汲取知識(shí)，讓自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升,。培訓(xùn)是一個(gè)思想系統(tǒng)化和深入化的.過程,，它是我提高思想認(rèn)識(shí)水平，提高實(shí)踐水平的一個(gè)重要途徑,。4月12日,，我又一次暫別柜臺(tái)，來到聯(lián)社接受為時(shí)一天半的陽光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營銷培訓(xùn),，讓自己接受了新的知識(shí),，又一次對自己進(jìn)行充電。這次培訓(xùn),，時(shí)間雖短,，但感受頗深，特別是對自己心態(tài)調(diào)整與主動(dòng)服務(wù)營銷的認(rèn)識(shí)和理解上,，徹底改變了我的愚見,，受益匪淺。

1,、做人要有才,，更要有德。培訓(xùn)老師第一節(jié)課就為我們歸納出這么一句話：“人分為四種：有才有德之人,，稱之為人財(cái),；有德無才之人，稱之為人材；無德無才之人,，稱之為人‘裁’（總是被裁）,；而最后一種則是最可怕的，有才無德之人,，稱之為人災(zāi),。”金融行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，從事金融工作,，最重要的是堅(jiān)守職業(yè)操守和職業(yè)道德。作為金融職業(yè)人,，必須在對自身的品德進(jìn)行修養(yǎng)提升的前提下,，對自身的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)進(jìn)行提高。

2,、作為職業(yè)人需要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),。這次培訓(xùn)，我們分成了六個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行pk,，并且培訓(xùn)老師專門的對團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了深入的講解,，并通過搭建“希望之塔”，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,，下面,，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

當(dāng)前,，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說,，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過生日禮物、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

1,、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場,。

2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過代理保險(xiǎn),、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個(gè)支行,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去,，走進(jìn)市場,，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性,、策略性的實(shí)質(zhì)營銷,，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊,。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn),，針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的.警示教育片,，以及我們身邊聽說看到的很多案例,，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于x銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜,、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1,、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),，利用周例會(huì)、晨會(huì),，月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處,，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),，爭做遵章、守紀(jì),、知法,、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)后進(jìn),，和員工多溝通、少批評(píng),，堅(jiān)持以人為本,，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐,，乒乓球、象棋,、羽毛球友誼賽等,，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài),，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考,，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象,，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度,。

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵。所以,，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán),、實(shí),、快、新”四字要求,。

1,、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行效果的好壞。

2,、要著眼于“實(shí)”,，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,，分工各有不同,，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成,。

3,、要著眼于“快”，只爭朝夕,，提高辦事效率,?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多,。我生待明日,，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。

4、要著眼于“新”,，開拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

時(shí)間匆匆而過，轉(zhuǎn)眼為期一周的營銷標(biāo)桿網(wǎng)店打造培訓(xùn)結(jié)束了,，我相信每一個(gè)人都和我一樣受益匪淺,。首先我要感謝聯(lián)社給我們安排的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，其次感謝倍壘學(xué)校老師辛勤的付出和指導(dǎo),。這次培訓(xùn)我覺得可以分為三個(gè)板塊,，一是營銷準(zhǔn)備，二是營銷實(shí)戰(zhàn),，三是總結(jié)提高,。在這個(gè)過程中我們收獲了營銷觀念的改變，營銷的技巧極高以及經(jīng)驗(yàn)的積累,。培訓(xùn)是短暫的,，但收獲的以上東西必將貫穿于我今后的工作，并且會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)揮的更加出色,。

首先關(guān)于理論學(xué)習(xí)與晨會(huì),。這兩者都是在為我們營銷工作做準(zhǔn)備,。一天之計(jì)在于晨，我們需要安排好一天的工作,，“破零加一”就是要讓我們知道我們今天要做什么,。儀容儀表的整理和團(tuán)隊(duì)氛圍的帶動(dòng)是要求我們一有一個(gè)良好的工作面貌，摒棄工作以外的情緒,，以飽滿的工作熱情去迎接我們工作,。金融市場日新月異我們也要與時(shí)俱進(jìn)，晨會(huì)中財(cái)經(jīng)新聞播報(bào)環(huán)節(jié)也只是拋磚引玉,，我們需要不斷為自己充電,。話術(shù)演練以及營銷技巧的學(xué)習(xí)是讓我們更好的面對客戶，高效率完成營銷工作,。由于每天面對客戶較多,，所以我們需要快速引起客戶的興趣，突出產(chǎn)品優(yōu)勢及賣點(diǎn),，促成交易,，事先的準(zhǔn)備工作顯得尤為重要，充足的準(zhǔn)備必將事半功倍,。

其次關(guān)于營銷實(shí)戰(zhàn),。隨著銀行競爭加劇,，我們不能再等客上門而是主動(dòng)出擊,。開口營銷真的有想象中那么困難嗎,？就拿手機(jī)銀行來說,，開口并不是那么困難我只是將一種更方便快捷的方式介紹給客戶并教會(huì)他們使用，針對年輕人來說接受度還是很高的,。針對客戶較多時(shí),，培訓(xùn)老師交給我們“三角站位”,，高柜,、低柜及大堂經(jīng)理的相互配合各司其職,，既緩和客戶情緒，又爭取了營銷機(jī)會(huì),。這個(gè)時(shí)候充分展示團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作能力才能良好的完成我們的工作,。培訓(xùn)老師還傳授了一些常用的營銷技巧。一用微笑和贊美打破和客戶之前的陌生感,，二抓住細(xì)節(jié),，了解客戶需求,，選擇一種產(chǎn)品突出賣點(diǎn)進(jìn)行營銷,，三用故事、禮品等方式客戶促成銷售,。

最后,，關(guān)于總結(jié)提高,。每一個(gè)客戶都是個(gè)案，既有相似之處,，也有特殊情況,，所以營銷技巧是可以復(fù)制的，但又不僅僅是復(fù)制,，要不斷總結(jié)積累創(chuàng)新,。學(xué)習(xí)的方式也是多樣的我們可以多聽多看別人是怎么做的，取其精華去其糟粕,。而我們自己每一次的營銷經(jīng)驗(yàn)也是非常寶貴的,，哪里做的不夠好，下次我們該怎么做,，這些需要在我們每天結(jié)束工作后仔細(xì)思考,。

以上是我此次參加犍為聯(lián)社關(guān)于打造營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的心得體會(huì)，再次感謝聯(lián)提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及老師的教導(dǎo),。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

懷著無比的向往與憧憬,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，起先呈現(xiàn)出絢爛奪目的光線,。于是，和同樣懷著幻想的同事一起,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。 總以為培訓(xùn)過程是簡潔而又輕松的，沒苦惱也沒有有壓力,，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)覺這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，須要不斷的努力奮進(jìn),，須要頂住壓力發(fā)揮潛力，須要把自己全身心的工作熱忱全部投入進(jìn)去,。 在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了許多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素養(yǎng)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新奇,，條理清晰，既有理論指導(dǎo),，又有閱歷之談,。從培訓(xùn)的一起先，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答,，我能得幾分,。老師的一言、一行,，提出的每一個(gè)問題,，我都仔細(xì)體會(huì)，從而使自己得到更多,。完全的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分,。在培訓(xùn)之前,，全部學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課,，先選出了組長,，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲得積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最終的優(yōu)勝,，在這個(gè)過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。

在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種主動(dòng)的心態(tài)去對待，抱著更大的熱忱的去面對挑戰(zhàn),。要留意調(diào)整自己的心情,。面對工作壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。假如沒有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn),；但是通過培訓(xùn),，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對客戶,，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到打算,、約訪,、接洽、初次面談,、商品說明,、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的起先。通過演練,，不僅駕馭了詳細(xì)流程,，更重要的是我因此而獲得的面對挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足,，但走下講臺(tái),，聽到前輩贊許的激勵(lì)，油然而生的喜悅不行言喻,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多,，卻總有從手縫中溜走的缺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省,，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞郑繖C(jī)會(huì)只給有打算的人,，這樣的缺憾,，下不為例。培訓(xùn)帶給我許多啟示,，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法；培育團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神,；合理支配時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)微環(huán)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的,，因?yàn)闆]有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)駕馭了可以稱作是不行能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣,。我覺得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無限的,。

總的來說,，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有肯定的促進(jìn)作用,，但我也相識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還須要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的閱歷才行,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)決信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累閱歷,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐閱歷對我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的學(xué)問,，并結(jié)合理論學(xué)問不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的志向和光明的前程而努力,。 長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,。我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長的,，須要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒有預(yù)期的勝利，我們必需在以后的路上一路乘風(fēng)破浪一路長風(fēng)破浪,。我會(huì)始終努力下去,，現(xiàn)在，將來,，恒久,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

時(shí)間匆忙而過,，轉(zhuǎn)瞬為期一周的營銷標(biāo)桿網(wǎng)店打造培訓(xùn)完畢了,，我信任每一個(gè)人都和我一樣受益匪淺。首先我要感謝聯(lián)社給我們安排的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),，其次感謝倍壘學(xué)校教師辛勤的付出和指導(dǎo),。這次培訓(xùn)我覺得可以分為三個(gè)板塊，一是營銷預(yù)備,，二是營銷實(shí)戰(zhàn),，三是總結(jié)提高。在這個(gè)過程中我們收獲了營銷觀念的轉(zhuǎn)變,，營銷的技巧極高以及閱歷的積存,。培訓(xùn)是短暫的，但收獲的以上東西必將貫穿于我今后的工作,，并且會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)揮的更加精彩,。

首先關(guān)于理論學(xué)習(xí)與晨會(huì)。這兩者都是在為我們營銷工作做預(yù)備,。一天之計(jì)在于晨,，我們需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要讓我們知道我們今日要做什么,。儀容儀表的整理和團(tuán)隊(duì)氣氛的帶動(dòng)是要求我們一有一個(gè)良好的工作面貌,，摒棄工作以外的'心情，以飽滿的工作熱忱去迎接我們工作,。金融市場日新月異我們也要與時(shí)俱進(jìn),，晨會(huì)中財(cái)經(jīng)新聞播報(bào)環(huán)節(jié)也只是拋磚引玉，我們需要不斷為自己充電,。話術(shù)演練以及營銷技巧的學(xué)習(xí)是讓我們更好的面對客戶,，高效率完成營銷工作。由于每天面對客戶較多,，所以我們需要快速引起客戶的興趣,，突出產(chǎn)品優(yōu)勢及賣點(diǎn),，促成交易，事先的預(yù)備工作顯得尤為重要,，充分的預(yù)備必將事半功倍,。

時(shí)，培訓(xùn)教師交給我們“三角站位”,，高柜,、低柜及大堂經(jīng)理的相互協(xié)作各司其職，既緩和客戶心情,，又爭取了營銷時(shí)機(jī),。這個(gè)時(shí)候充分展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作力量才能良好的完成我們的工作。培訓(xùn)教師還傳授了一些常用的營銷技巧,。一用微笑和贊美打破和客戶之前的生疏感,，二抓住細(xì)節(jié)，了解客戶需求,，選擇一種產(chǎn)品突出賣點(diǎn)進(jìn)展?fàn)I銷,，三用故事、禮品等方式客戶促成銷售,。

最終,，關(guān)于總結(jié)提高。每一個(gè)客戶都是個(gè)案,，既有相像之處,，也有特別狀況，所以營銷技巧是可以復(fù)制的,，但又不僅僅是復(fù)制,，要不斷總結(jié)積存創(chuàng)新。學(xué)習(xí)的方式也是多樣的我們可以多聽多看別人是怎么做的,，取其精華去其糟粕,。而我們自己每一次的營銷閱歷也是特別珍貴的，哪里做的不夠好,，下次我們該怎么做,，這些需要在我們每天完畢工作后認(rèn)真思索。

以上是我此次參與犍為聯(lián)社關(guān)于打造營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的心得體會(huì),，再次感謝聯(lián)供應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)機(jī)以及教師的教育,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估,、面談,、溝通,，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求,；掌握客戶對服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),；妥善處理客戶投訴,，確保客戶滿意,；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,，想辦法進(jìn)行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo),，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行,，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放,、設(shè)施配備,、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位,、業(yè)務(wù)、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時(shí)間,；與此同時(shí)加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)能力,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰,；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情,，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說話的語氣，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象,；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求,，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行是坐落在五角場商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行,，領(lǐng)導(dǎo)xx區(qū)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺(tái)營銷,、接待工作。

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計(jì),、制表,、復(fù)核等。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評(píng)估,、審核,、錄入、復(fù)核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白，最重要的不是快,，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù),。

經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù),，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用,。介紹,、答疑、填表,、復(fù)印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色,，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)-該如何做好一個(gè)銀行人員。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。

因此,，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我學(xué)習(xí)很多,、成長很多、收獲很多,。

文檔為doc格式,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)，如何進(jìn)行營銷為銀行增加收益呢?下面是小編帶來的銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì),，歡迎閱讀!

通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí),。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù),，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。

客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場調(diào)研作用,、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧,，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的,，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏,。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。

這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起,，更談不上客戶的開發(fā),。

其次是營銷的技能。

在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷,。

我們每天都會(huì)面對許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù),。

“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面,。”然后在這一理念的指導(dǎo)下,，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議。

而不將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上,。

客戶關(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù),。

這種營銷,，既立足當(dāng)前，更著眼于未來,。

善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值,。

2,、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源,。

我們要樹立主動(dòng)營銷的意識(shí),、樹立發(fā)展意識(shí)、市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究,，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，積極開拓信貸市場。

主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性,、流動(dòng)性和盈利水平,，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

3,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù),。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。

按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢。

當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá).

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里,，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況,、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,，在市場上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性,，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,，同時(shí)，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入*行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí),，體育比賽,，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的'活動(dòng),，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。

特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20**年中國**銀行**分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo),，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國際,、綜合經(jīng)營,、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。

我們作為農(nóng)行的新員工,，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：

知之非艱,，行之惟艱,，知難行易，知行合一,，行我所信,，信我所行。

在營銷過程中,，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的,。

第一，是對產(chǎn)品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三,，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握,。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。

我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握

我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。

什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說,，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié),，再出去跑,。

產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二,，對市場的了解和開拓,。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。

那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實(shí),，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向,。

其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。

這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。

其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。

我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來,，信用額度也很低，弄得他們很沒面子,，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。

所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。

第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場,，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單,，批準(zhǔn)率高。

第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。

第三階段,，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方,。

有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。

要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。

我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。

我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過他們來幫助我營銷,。

這一塊是有保證的。

因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了。

這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化,。

比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧,。

例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人,。

你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會(huì)說,，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。

對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。

所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時(shí)候,，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。

拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了,。

營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。

別人就是不信任你，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。

先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購機(jī)票,。

總之，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。

通過三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%,，所以批準(zhǔn)率較高,。

有特色企業(yè)，也基本獲批了,。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。

有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚,、同學(xué)、朋友,，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚。

第三、與客戶面對面的營銷,。

在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。

我歸納了一下,，客戶的常見問題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了,。

(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,，還款不方便。

(6)我根本不需要辦,，我平時(shí)都是用現(xiàn)金,。

所以在交談之前,，一定對這些問題有所準(zhǔn)備,。

回答時(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。

在所有的這些問題當(dāng)中,，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。

比如，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。

我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng),。

一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行,。

把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些。

同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了。

我通常會(huì)先問他,，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。

我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。

在與客戶交流的過程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài),，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事,。

首先是填寫表格。

我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址,、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。

其余的我都自己幫他們填,。

一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。

三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。

其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。

我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了,，這樣肯定是不行的。

我舉個(gè)例子,。

有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。

這就麻煩了,。

因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問,。

如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無用功,。

另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料,。

以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫，特別是直系親屬,。

朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字,。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料。

我想重點(diǎn)說一下人事收入證明,。

其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié)。

因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。

有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來。

在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn),。

拿一個(gè)單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社。

應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。

但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員,。

與此同時(shí),，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度,。

作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護(hù)。

就是所謂的售后服務(wù),。

這個(gè)工作,，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。

我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。

每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信2005年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六

要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì),。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時(shí)滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶的`營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的大使,，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供一站式服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)雙贏,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著銀企雙贏的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理,、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

四,、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)雙贏思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果,。

客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶,，用愛去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

針對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自己的形象，做出信用社自己品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七

為期三天告急的培訓(xùn)竣事了，但自我感覺意猶未盡,，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新鮮的看法,。我雖工作多年，但對市場營銷,、管理,、策劃工作照舊知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我對營銷有了更深一層的了解,，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷步隊(duì),，對我們銀行的生長是何等的緊張,。結(jié)合了自已工作現(xiàn)實(shí)，通過認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí),、自查、我感覺受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作本領(lǐng),，受益良多,。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：首先,，做為支行行長,，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉,，要提高本身的思維能力,，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平常的工作禮節(jié),，文明用語,，禮貌待人，親切溫和地與人相同,，在精良的氣氛之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造氣力，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的,、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不敷,，與他人之間的相同本領(lǐng),、語言表達(dá)能力有待進(jìn)步，這在平常的工作中,，也帶給我很多狐疑,。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過,，但始終不知道如何正確地表達(dá)出本身的意思,。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人相同的本領(lǐng),，才能更好地營造融洽,、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。其次,，不僅要掌握一些根本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確本身的目的和使命,，制訂出切實(shí)可行的籌劃,，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營銷工作,。積極發(fā)動(dòng)職工,，合理營銷策劃,，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸中有數(shù)，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對1性,，能夠有計(jì)劃,、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營銷職員的至心,，可以幫助營銷人員樹立精良的形象，不能丟三落四,，言辭激烈,，要增強(qiáng)自信，充滿信心,，答復(fù)疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信托,。再次，發(fā)展新的客戶,，開辟新的業(yè)務(wù)范圍,，這是生長的謀劃理念，同時(shí)也是對營銷職員的要求,。探求目的客戶泉源,，不但要有焦點(diǎn)目的，營銷職員肯定要勤勞,、敬業(yè),。為了得到更多的客戶，更快地提拔營銷業(yè)績,，除了經(jīng)心維護(hù)老客戶,，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場的.變革動(dòng)向,，掌握客戶的最新環(huán)境,，隨時(shí)做好向客戶先容新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶,，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì),，勇于進(jìn)取,，積極向上，百折不撓，不灰心,，不氣綏,，始終保持精良的心理素質(zhì)，全面開展工作,。營銷職員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時(shí)候相識(shí)市場動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶心田運(yùn)動(dòng)的信息,，它是營銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的須要條件,。

當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造本領(lǐng),，才能在激烈的市場競爭中聲東擊西,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思緒,，善于采用新要領(lǐng)走新路子,，這樣我們的營銷活動(dòng)才能引起將來客戶的細(xì)致。人脈是營銷過程中不可缺少的緊張因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此差別的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是我們天然得來的，一個(gè)是本身創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包羅我們的支屬,、好朋友及其他一些熟人。如果具有精良的自己魅力,，主動(dòng)開拓本身的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶舉行情緒交換，引進(jìn)高朋辦事的項(xiàng)目,，客戶受到特別禮遇,，就會(huì)孕育發(fā)生回報(bào)的生理，從而更老實(shí)于我們,，甚至幫我們生長新客戶,。誠信為本，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感覺我們真實(shí)、熱誠的一面,，互相信任,，保持長久的合作。樂成必要一種精力,，營銷也必要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有百折不撓的信心,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了本身的不敷,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí)，看到了生長的盼望,，確立了以后高興的偏向,，它就像是暗中中的一盞明燈，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在本身的工作范疇,，開拓出一片新的藍(lán)天,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來的,，一個(gè)是自己創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人,。如果具有良好的個(gè)人魅力,，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流,，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,，從而更忠實(shí)于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本,，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠的一面,，互相信任,，保持長久的合作。

成功需要一種精神,，營銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有堅(jiān)定不移的信念,，自我激勵(lì)，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最后,，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí),，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈,，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,，在自己的工作領(lǐng)域,，開拓出一片新的藍(lán)天。

俗話說：一年之計(jì)在于春,。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶,，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,，當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件,、激活還是使用、還款,，都必須了如指掌,，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的`操作。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴,。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個(gè)清晰的思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃,。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點(diǎn)擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶,，雖然其中有過不少挫折,，但同時(shí)也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃,。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí),。常言道：失敗乃是成功之母,！在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,，也許你幸運(yùn),，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果,，堅(jiān)持就能獲得勝利,。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在,、向過去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,，明確目標(biāo),，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌,。

銀行營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十九

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì),。

xx銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的器重,，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針,。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做籌備,。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,，使我們在最短的時(shí)光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、策略計(jì)劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識(shí),，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì),。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分施展自己的自動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源,，最大后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的`發(fā)展。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法,，從而和之前的自己進(jìn)行對比,，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改良,，對以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為本人打工,，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手,、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過于個(gè)性,。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式,，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班,，事件也會(huì)做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識(shí),，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的目光來對待信用卡市場,，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識(shí),。

因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面,。

為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會(huì)到公司的中心文化,。信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷,、時(shí)尚,、保險(xiǎn)的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，國民生涯程度的進(jìn)步,，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊(yùn)含著遼闊地發(fā)展空間,，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們xx信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會(huì),。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真摯想待,，言行不一,，急客戶所急，想客戶所想,，才能博得客戶的一份信任,，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài),、更加努力!