計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感,。。等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù),。

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜，,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式,。

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種,。”就這樣,，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以,，提問一定要以有技巧、巧妙,、不傷害顧客感情為原則,。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話,。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行,。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€輪子,，共同推動著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3、詢問要循序漸進(jìn),。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問，您買這種藥是給誰用的,？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的,？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

1,、做好“聽”的各種準(zhǔn)備,。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話,；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應(yīng)如何回答,，以免到時無所適從。

2,、不可分神,，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問,，當(dāng)顧客說話速度太快,、或與事實(shí)不符時，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導(dǎo)致銷售失敗,。

3、適當(dāng)發(fā)問,，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效,。一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問,，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”,、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯”等等,。

4、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見,、需要,、問題、疑難等等,，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要、解決問題,、清除疑難,。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題,，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容,、聲調(diào),、表情、身體的動作中觀察,、揣摩其真正的需求,。

5、注意平時的鍛煉,。聽別人講話也是一門藝術(shù),。藥店?duì)I業(yè)員在平時同朋友、家人,、服務(wù)對象交談時,，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧,，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型、服務(wù)水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率、動銷率,、動銷周期,、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。

3,、能夠了解一般的藥品知識,。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、

原料,、使用方法及儲存方法等,。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額,、市場活動,、價格變動、新品上市,、人員變動等,。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7,、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識,，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平。

1,、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定,；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定,、營運(yùn)管理手冊的條文等。

2,、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品,、銷售、培訓(xùn),、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃,、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時計(jì)劃等,。

3、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨,。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn),，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中,。店長還要掌握每日,、每周、每月的銷售指標(biāo)的`完成情況,，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議,。

4、確定合理的零售價格,。

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋,；店長還要做好各種報表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點(diǎn)記錄表,、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計(jì),、收銀等作業(yè)。

5,、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理,，以將消耗降到最低。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,，不能與非藥品混淆,。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7,、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等,。

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查,。

（3）在營業(yè)結(jié)束后,，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理,。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨(dú)記賬,，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額,、開票筆數(shù),、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎金）,。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9,、教育、指導(dǎo)工作的開展,。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用,。

10、職工人事考核,、提升、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升、降級和調(diào)動的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷指標(biāo),，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分,。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

11,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12,、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的情況,，顧客的意見,、商品的信息,、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,。

13,、意外事件的處理,。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi),、停電,、盜竊,、搶劫等,，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1、直接下級：店長助理,、駐店藥師、營業(yè)員,。

2,、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理,，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作,，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任,。

2、不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn),，并行之有效。

3,、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥,，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成,。

4、按門店發(fā)展,，制定周工作計(jì)劃與總結(jié),，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃,；

5,、負(fù)責(zé)門店排班,，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作,。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作,。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴,，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7,、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé),。

8、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù),、日報表的保管,，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

9,、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理,，相關(guān)報表的量化分析。

10,、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的`關(guān)系,。

11、不計(jì)較個人得失,，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致,，條理清楚，堅(jiān)持原則,，責(zé)任心強(qiáng),，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重,，有主人翁意識。

12,、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系。

13,、打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，依靠員工，關(guān)心員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性,。

14、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號,，提高門店的社會信譽(yù)度,。

15,、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng),、維修,。

16,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī),、通訊,、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng),、維修。

17,、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息,。

18、協(xié)助營業(yè)員,、收銀員工作,。

19,、迅速處理好突發(fā)事件,，如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

1、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分（××分類,，明確每一類的引進(jìn)要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求）。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組的××產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略,，力爭××月基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,，不斷完善和補(bǔ)充，商品的`購進(jìn),、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作，建立激勵機(jī)制,，拉動重點(diǎn)商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5、增加精制飲片,、土雜品、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營品類,。

轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)××萬元,。

（1）積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動,；開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動,，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。

（2）策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。

（3）創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在××市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。

（4）重點(diǎn)品種促銷活動,?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,，繼續(xù)實(shí)施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面）,，不斷拉回流失的會員,。××柜要突出當(dāng)前減肥,、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

（1）強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失,。

（2）加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

（3）加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高,。

（4）堅(jiān)持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

學(xué)校有學(xué)校工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)員有業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃,，社區(qū)有社區(qū)工作計(jì)劃,，你知道這些工作計(jì)劃該如何寫嗎?如果你不知道，就來工作計(jì)劃網(wǎng)看看吧,，下面是小編和大家分享的工作計(jì)劃，想知道更多信息,，可以進(jìn)入工作計(jì)劃網(wǎng)查詢,。

一.提高營業(yè)額。

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二.店員管理,。

在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。

作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系,，這是管理藝術(shù)，士為知己者死,，作為一個有責(zé)任心的.店長，對于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個時段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會,，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá);前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。

另外，還要點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司。在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用;維護(hù)賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

四.售前售后服務(wù)..

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為;客情部,。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃,、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

為加強(qiáng)對店面、店員有效管理,，使店長工作正常、有序的履行,，避免出現(xiàn)無章可循的'狀況，特制定此計(jì)劃,。

一、早班:按店規(guī)規(guī)定穿制服上班,，早八點(diǎn)半開門后,，安排一人打掃衛(wèi)生,，一人在試衣間涂眼影、唇彩,、腮紅(時間不超出五分鐘),，后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作,，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換),。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮,、推諉狀況,，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū),。

注意要點(diǎn):因早班相對客流較少(除節(jié)假日外),，將工作重心著重于進(jìn)銷賬,、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售),、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作,。

二、午間交接:下午班店員點(diǎn)進(jìn)店后,，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接,，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn),。如店長,、副店長提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨,。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存,。

三、下午班:下午接班后,，主要注意四個問題，應(yīng)于店堂無人時逐次檢查,。

銷售燈光衛(wèi)生樣面。

至晚七點(diǎn)整,，開始作銷售日報、圈圈賬,、進(jìn)銷存卡,。

注意要點(diǎn):下午班時，由于工作時間較長,，顧客流為時斷時續(xù)，必須注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài),。臨下班時，同中午交接班一樣,，必須要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日報、圈圈賬,、進(jìn)銷存卡。

四,、月末盤存:每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作,，第二日作好盤存報表交給會計(jì)。

五,、整店銷售:不要把視野局限于個人利益或只思考為老板創(chuàng)造多少利潤上,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

1)每周一次對所負(fù)責(zé)大藥房的競爭敏感品種進(jìn)行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議,，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關(guān)注附近新開店情況,，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動向,，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù),。

3)全年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣傳,，差異化經(jīng)營,，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢,，鼓勵顧客辦理會員卡。

2)每周利用周例會時間對店員強(qiáng)調(diào)會員卡辦理的重要性,，同時制定辦卡任務(wù)，對積極辦理會員卡的店員進(jìn)行表揚(yáng),。

2)對會員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話,，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有健康咨詢,。爭當(dāng)顧客的健康顧問。

3)對忠實(shí)顧客檔案中的個人信息實(shí)時更新,，從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性,。

2)每旬對全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié),，分析銷售薄弱店員的銷售品類,，店長幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售,，以提高毛利率。

1)店長利用每日早會帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析,，下班前對當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對內(nèi)容掌握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止,。

2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間,，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練,，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高客單價,。

4)帶動全員銷售積極性,，每月評選創(chuàng)利之星,，用15%效益工資一部分作為獎勵,，形成良好的競爭氛圍,，為門店創(chuàng)造更大的效益。

1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度,、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)行考核,，每月店長按時完成工作檢查與考核,，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣,。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧,，提高人員服務(wù)水平。

4)臨節(jié)假日期間,，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進(jìn)行培訓(xùn),，提高員工的防范意識。

5)組織技術(shù)過硬,、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥,、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點(diǎn)培訓(xùn),。并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。

6)根據(jù)季節(jié)變化,，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品知識、銷售技巧,、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識進(jìn)行培訓(xùn),，并在每次培訓(xùn)后利用。

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣,，加強(qiáng)店員對商品知識的學(xué)習(xí),，使庫存商品不滯銷,。

2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報工作,，保證門店商品供應(yīng),。

3)做好每月的商品盤點(diǎn)工作,，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

(一)加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,，完善經(jīng)營品種目錄，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分(××分類,，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求),。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的××產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。

2,、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略,，力爭××月基本消化完。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的購進(jìn),、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作，建立激勵機(jī)制,，拉動重點(diǎn)商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營品類。

(二)團(tuán)購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)××萬元,。

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。

(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當(dāng)加大在××市場促銷費(fèi)用投入,，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

(4)重點(diǎn)品種促銷活動,。××柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,，繼續(xù)實(shí)施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),，不斷拉回流失的會員?！痢凉褚怀霎?dāng)前減肥、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失,。

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅(jiān)持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

1)每周一次對所負(fù)責(zé)大藥房的競爭敏感品種進(jìn)行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議,，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關(guān)注附近新開店情況,，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動向,，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù),。

3)全年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣傳,，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品結(jié)構(gòu),。

2、會員管理,。

1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡,。

2)每周利用周例會時間對店員強(qiáng)調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務(wù),，對積極辦理會員卡的店員進(jìn)行表揚(yáng)。

2)對會員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話,，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有健康咨詢。爭當(dāng)顧客的健康顧問,。

3)對忠實(shí)顧客檔案中的個人信息實(shí)時更新,，從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性,。

3、毛利率,。

2)每旬對全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié),，分析銷售薄弱店員的銷售品類,，店長幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售,，以提高毛利率。

4、客單價,、客單量,、客品次,。

1)店長利用每日早會帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對內(nèi)容掌握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。

2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練,，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),，以提高客單價,。

5,、人均創(chuàng)利,。

4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵,，形成良好的競爭氛圍,，為門店創(chuàng)造更大的效益,。

6、人員管理,。

1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī),、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)行考核,，每月店長按時完成工作檢查與考核,，考核結(jié)果與薪酬掛鉤,，同時獎優(yōu)罰劣,。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧,，提高人員服務(wù)水平,。

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進(jìn)行培訓(xùn),，提高員工的防范意識。

5)組織技術(shù)過硬、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識,、聯(lián)合用藥,、銷售技巧,、企業(yè)文化理念等方面知識的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核,。

6)根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品知識,、銷售技巧,、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用,。

7、商品管理,。

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣,，加強(qiáng)店員對商品知識的學(xué)習(xí),，使庫存商品不滯銷。

2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報工作,，保證門店商品供應(yīng),。

3)做好每月的商品盤點(diǎn)工作,，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動藥品庫存,，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長組織人員進(jìn)行一個品種的品類分析,，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平,。

5)店長每周匯總,，對未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計(jì)劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時,，積極補(bǔ)充，充分利用替代品種,，保證銷售不流失顧客。

8,、營銷管理,。

1)加強(qiáng)特惠日、會員日的口頭宣傳力度,，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng),，活動品種牢記按療程銷售宣傳。

2)20xx年,，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng)，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進(jìn)行電子券宣傳,，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員,，增加會員銷售，宣傳雙倍積分,，定期對會員進(jìn)行用藥回訪,，穩(wěn)固會員群體。

3)豐富會員日,、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動日當(dāng)天早8:00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球,、pop海報，掛條等進(jìn)行宣傳,。

4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結(jié)分析工作,，銷售指標(biāo)量化到個人,，銷售份額分析到個人;通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄,，在活動前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪，回訪實(shí)行個人負(fù)責(zé)制,，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺相對應(yīng)的忠實(shí)顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況,，鞏固忠實(shí)顧客群體。

9,、大客戶管理,。

1)結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進(jìn)行回訪,。

2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對待大客戶,，并對客戶資料及時的進(jìn)行維護(hù)。

10,、醫(yī)保管理。

1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種,，定期進(jìn)行維護(hù)，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求,。

2)針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知，每次安排收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保目錄品種,，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作,，如完成不了交接給專人負(fù)責(zé)，店長負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo),，保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。

11,、安全管理。

1)加強(qiáng)四防安全管理,，每日進(jìn)行四防安全檢查,，每月月底對四防安全工作進(jìn)行總結(jié),，防止不安全隱患存在,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進(jìn)行,。

2)加強(qiáng)夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次,，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行,，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查,，保證無事故發(fā)生,。

3)臨近節(jié)假日期間，加強(qiáng)對員工的四防安全知識培訓(xùn),，提高員工的安全防范意識。

4)店長加強(qiáng)對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理,，保證全年無重大安全事故發(fā)生。

12,、質(zhì)量管理。

1)每月對gsp知識進(jìn)行學(xué)習(xí),，并及時對店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,，嚴(yán)格遵循gsp管理，并定期進(jìn)行自檢,，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。

2)藥品銷售管理:店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性,，在門店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查,，保證顧客用藥安全,。

3)門店由當(dāng)班組長對每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個月月末盤點(diǎn)時對在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù),，同時按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測管理工作,。

13、計(jì)劃管理,。

1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對個人銷售完成不好的進(jìn)行分析,，使其在每日銷售的過程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足,，提高銷售與毛利率,。

2)xx路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析,、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析,。

3)正確提報要貨計(jì)劃,，保證經(jīng)營的持續(xù)增長,。

4)做好不同價位商品提報,，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記,，并及時調(diào)撥，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群,。

14,、基礎(chǔ)工作,。

1)店長堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店,，及時整改,，實(shí)行劃分責(zé)任制，每個人設(shè)立責(zé)任區(qū),，對衛(wèi)生不合格者,，現(xiàn)場對比差距，馬上整改，并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環(huán)境,。

2)各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé),、帶班長做好督導(dǎo)工作，每周店長對記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查,，保證各項(xiàng)記錄的時效性。

15,、制度執(zhí)行。

本月通過早例會和旬例會的形式,，由店長負(fù)責(zé)，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知,，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,，將增加制度培訓(xùn)的頻次,，通過多次灌輸強(qiáng)化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行,、通知落實(shí)情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人，并且在旬例會中分析原因,，杜絕再次發(fā)生,。

16、資產(chǎn)管理,。

1)店長派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進(jìn)行對店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)生損壞情況及時反應(yīng)給店長及綜合綜合管理部,，及時進(jìn)行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗,。

2)建立門店固定資產(chǎn),、低值易耗品臺帳,，對門店增減損耗的項(xiàng)目及時記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用,。

3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用,，愛護(hù)集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失,。

17,、費(fèi)用控制,。

本店全員重視節(jié)約,，反對浪費(fèi)，加強(qiáng)對店內(nèi)電話接打情況進(jìn)行監(jiān)督,，節(jié)約用水用電,，正確提報要貨計(jì)劃,，降低調(diào)撥費(fèi)用產(chǎn)生，加強(qiáng)對電話使用的檢查,，禁止打私人電話，降低門店費(fèi)用,。

18、銷售款及備用金管理,。

1)店長嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留,、挪用、借貸,、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上,、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查,。

2)銷售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶,，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關(guān)部門,，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全,。

3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方,，個人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處，加強(qiáng)防盜搶意識,，確保資金安全,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型,、服務(wù)水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度,。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率,、動銷率,、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識,。

3、能夠了解一般的藥品知識,。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征,、產(chǎn)地、品牌,、制造流程、原料,、使用方法及儲存方法等。

4,、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額,、市場活動、價格變動,、新品上市,、人員變動等,。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7,、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時的基本用語,、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平,。

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定,；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定等。

2,、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

3,、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量,。凡是打開銷路的品種,，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中,。店長還要掌握每日、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議,。

4,、確定合理的零售價格,。

店長還要做好各種報表的管理，

5,、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理,，以將消耗降到最低,。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,，不能與非藥品混淆,。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的`保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設(shè)備的維護(hù)等,。

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人,，由店長落實(shí)檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后,，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí),、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理,。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨(dú)記賬,，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額,、開票筆數(shù)、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9,、教育、指導(dǎo)工作的開展,。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識,、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué),、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用,。

10,、職工人事考核,、提升、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升、降級和調(diào)動的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷指標(biāo),，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分,。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點(diǎn),。

11,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。

同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù),。

12,、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的情況,，顧客的意見、商品的信息,、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向總部匯報,。

13,、意外事件的處理,。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電,、盜竊、搶劫等,，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

1.建立逐級管理制度,，分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時,，注重員工、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個部門,、品牌,、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3.在節(jié)假日上做文章，用心參與公司的各項(xiàng)促銷活動,，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5.知已知彼，透過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個平臺給我,，我會用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的,，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會在以后的工作中更加努力,，更加勤奮。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

1.監(jiān)督檢查員工的報到情況,。

2.組織員工做好做好營業(yè)準(zhǔn)備，比如開啟電器及照明設(shè)備,、存貨的覆核,、新貨的盤點(diǎn),、物品的陳列、檢查店面的清潔,、燈光、價格,、設(shè)備、零錢等狀況,。

3.晨會,。晨會可以看做是一天工作的總動員,，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達(dá)公司的最新政策,；公布當(dāng)天的營業(yè)活動計(jì)劃；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況,；提出當(dāng)日銷售目標(biāo),；激發(fā)員工的工作熱情,，鼓舞員工士氣,。

1.巡視店鋪,，檢查店鋪的清潔及安全保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時處理,。

2.追蹤處理所遺留的問題（設(shè)備修理、燈光,、商品排列等,。）,。

3.密切跟蹤當(dāng)日的營業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比如銷售額過低等異常情況）時,，應(yīng)及時了解情況并采取相應(yīng)措施。

4.隨時考察員工表現(xiàn),，注意員工精神面貌、工作狀態(tài),、發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，對違反紀(jì)律和制度的人員要即時批評教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰,。

5.檢查店鋪費(fèi)用支出情況，特別關(guān)注電話,、傳真,、用水,、用電情況,，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi),，以控制門店的經(jīng)營管理費(fèi)用,。

6.及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中所遇到的各種問題,。

7.閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓(xùn)或交談,，以鼓舞士氣。

8.收集市場信息,，調(diào)查周邊競爭店鋪情況,，做好銷售分析,。

1.核對帳務(wù)完成各種報表的填寫工作，確認(rèn)營業(yè)額的完成情況,。

2.收妥款項(xiàng)，并妥善保存（該上交的上交,，該放保險柜的放保險柜）,。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，門窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患,，保證財產(chǎn)安全。

在營業(yè)前,，店員需要對前一天的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一,。鼓舞士氣,，讓店員充滿激情,，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績,。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關(guān)注的,。

藥店店長工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

1、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分××分類,，明確每一類的引進(jìn)要求,、陳列要求、銷售要求與考核要求,、。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組的××產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大，需要制定促銷策略,，力爭××月基本消化完。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的購進(jìn)、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,，建立激勵機(jī)制,，拉動重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力,。提高各柜組××商品的銷售占比。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營品類。

轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)××萬元,。

1、積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動,，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動；開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測活動,，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。

2,、策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動,。

3、創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在××市場促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。

4,、重點(diǎn)品種促銷活動,?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實(shí)施低價策略,，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面,、，不斷拉回流失的會員,。××柜要突出當(dāng)前減肥,、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭,。

1、強(qiáng)化柜組效期商品管理,，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理，減少商品損失,。

2,、加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

3、加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高,。

4,、堅(jiān)持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。