報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

文員年度工作總結(jié)報告兩個月篇一

進入公司至今兩周時間，回首這兩周的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)對這兩周的工作做如下總結(jié)報告：

一,、日常工作內(nèi)容如下：

初入公司第一天，熟悉和理解公司制定的《物料描述管理規(guī)范》,，現(xiàn)已經(jīng)熟練理解和撐握其規(guī)范的意義及用處,，并能快速使用物料編碼原則對新物料進行編碼，能熟練使用k3系統(tǒng)并撐握了在k3系統(tǒng)中獨立完成新物料編碼及bom錄入操作,。兩周時間,，現(xiàn)對項目開發(fā)流程有一定的理解與認只，對項目跟蹤及文件歸檔也已熟悉并已開始全身心投入到項目跟蹤及文件歸檔的工作中,，現(xiàn)跟蹤的項目為：tdi89h-4fs-2fs-1fs的試產(chǎn)前試產(chǎn)后的資料,、3g項目tm35s-07fg的試產(chǎn)前試產(chǎn)后的資料、8935s8寸mid進入調(diào)測階段,、9.7寸項目手板顏色昨天已確認,，今天回廠裝機給客戶確認。現(xiàn)在對項目跟蹤及文件歸檔的跟蹤方式及項目進度重點還是不能很有技巧性的跟蹤,，需要提高工作技巧抓住重點,，熟悉產(chǎn)品特性/功能。協(xié)助部門同事物料申請及樣品借出,、入庫管理,。

二、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作,；懂得事情輕重緩急,，做事較有條理；與同事相處融洽,，能夠較好的配合及協(xié)助領(lǐng)導完成工作,；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已逐漸得心應(yīng)手,。

三、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺,；工作效率雖有所提高,，但感覺有時各部門之間及本部門人員間的配合仍有所欠缺,，工作效率及工作質(zhì)量有待增強！

四,、本人的工作的綜合能力還有待提高,，有以下幾點：

1、工作經(jīng)驗要不斷積累：在這兩周工作中,，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解,。沒能完全主動地申請自己沒接觸過的但可以提高自身能力的`任務(wù)，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃,，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之內(nèi)且增長緩慢,。在工作中總是怕麻煩別人，很多時候遇到問題時未能做到與領(lǐng)導及同事的有效溝通,。本來一個懂得人一點就通的問題,，自己總是費了很多時間與精力，才得出一個相同的結(jié)果,。這樣既減慢了工作的效率,，在下一項工作下來時，又延誤了工作的完成時間,，以至于工作都堆在了一起,。造成這樣的原因主要是平時做事不細心，沒有主人翁意識,，不主動,，這種被動的心態(tài)，錯過了向別人學習和增長知識的機會,。以后我會多去主動接觸,、對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。

2、溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時,，很少能做到與領(lǐng)導及時有效的溝通,，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大,，也沒能做好與各方面進行及時果斷有效的溝通,，耽誤了工作的完成時間。今后我會在這方面多加注意,，逐步改變自身的在溝通上不敢去說的習慣,，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

四、接下來的工作計劃及目標：

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

總的來說這些日子以來工作是盡職盡責的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確實也不夠仔細認真,，但這一切的一切相信也會隨著新一天的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在以后工作中的我,，在研發(fā)文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色！

以上是我對自己一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才,。

文員年度工作總結(jié)報告兩個月篇二

回顧近一年的文員工作,，對比德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作,，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)以下：

1、重視理論學習,，堅定政治信念,，明確服務(wù)宗旨。

認真學習“三個代表”重要思想和黨的____大精神,，積極參加局機關(guān)組織的政治活動,，能針對辦公室文員工作特點，擠出時間學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料,，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基,，氣力之源,，是推動建設(shè)中國特點社會主義的根本保證，通過深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作,。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正直,，堅持原則,，忠實地做好本職工作,。

2、加強業(yè)務(wù)學習,，進步工作能力,，做好本職工作。

重視學習業(yè)務(wù)知識,，積極利用參加培訓班等機會凝聽專家的指導,，向?qū)＜艺埥虒W習，進步自己的業(yè)務(wù)能力,。牢牢圍繞本職工作的重點,，積極學習有關(guān)經(jīng)濟、政治,、科技,、法律等最新知識，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實際,。在實際工作中，把政治理論知識,、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,，開闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新情勢、新任務(wù)對本職工作的要求,。

3,、勤奮干事，積極進取,。

認真做好本職工作和平常事務(wù)性工作,，做到腿勤、口勤,，使票據(jù)及時報銷,，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日益正規(guī)化,、規(guī)范化,。完成辦公平常用品購置、來人接待,、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報刊定閱等大量的平常事務(wù)，各類事項安排公道有序,，為辦公室工作的正常展開提供了有效保證,。

4、成績斐然,，爭取長足進步,。

幾年來，堅持工作踏實,，任勞任怨,，務(wù)實高效，不斷自我鼓勵,，自我鞭策,，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象,，高效,、美滿、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，獲得了一定成績。

二,、存在不足,。

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛紛復雜,，減少了調(diào)研機會，從而沒法進一步進步自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學習的進程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中往實踐,，往推廣,。

三、今后努力方向,。

不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學習，努力進步工作水平,，適應(yīng)新情勢下本職工作的需要,，取長補短，奮發(fā)工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好,，建立辦公室的良好形象。

文員年度工作總結(jié)報告兩個月篇三

1,、全面準備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認樣,、確認意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡,。對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認,。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時請示公司決定,。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強工作力度,，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

1,、跟單員需要面對客戶,、面對訂單開展工作。

2,、跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3、跟單員工作是一項非?！熬C合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4,、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5,、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度,、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標,。

7,、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e—mail三種方式,。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

10,、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。

11,、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的'進度跟蹤,。

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響,。

簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：

1,、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,，采購部，貨倉,，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審),。

2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期,。

3、跟蹤物料到位情況,。

4,、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度)，以報表向其它部門反映,。

5,、各個過程中異常情況的處理.

短期內(nèi)，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

兩個月的磨刀練陣，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習,，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始,，進進辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個月來，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類,。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄),。

我一直本著“當天的事情，當天做“的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負責，更對公司負責,。經(jīng)過20天的車間學習,，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實習總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進一步的總結(jié),。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié)。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足,。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著,。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

1、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步,。

2,、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了;,。

3、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信,，只要堅持不斷地學習，不斷地總結(jié),。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲主要有：

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,，我學習了各個部分的表格制作;,。

2、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;,。

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了,。

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的__,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20__,。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1、工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(__年),。

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

__年全年銷售處basica,，ak,，dynimate，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik__年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20__打下基礎(chǔ)。堅信20__會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

2,、自己的成長與突破,、變化(__年)。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范,。相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3、自己的不足及需要改進的地方(__年),。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1)進一步加強向領(lǐng)導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2)加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3)提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4)面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

4,、對公司的意見與建議(__年現(xiàn)狀)。

1)我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的`索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此,，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2)正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3)公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底,。

5,、公司如何應(yīng)對當前的經(jīng)濟危機的建議。

1)企業(yè)積極應(yīng)對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動,，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際,。

2)降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料、費用,、間接工資,、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好、實力強的供應(yīng)商合作,。

3)如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法,。

6、20__年自己個人的發(fā)展目標,、計劃;,。

20__年個人的發(fā)展目標;20__年個人的發(fā)展目標。目前的工作狀態(tài)——要求認真仔細,，有責任感,，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以,。

20__需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn),。20__對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚。20__機遇也多,，前途遠大,。

各位領(lǐng)導、同事：

一,、樹立服務(wù)好客戶的意識,，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無論是客服還是支持,，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識,、品形、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,，以實現(xiàn)公司的目標。

本人在20__年的一年中,，感悟極深,，認識至廣,，并為20__年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅定的信念,。

二,、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障一個企業(yè)的力量,，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的,，而是相互配合與支持，取長補短,，形成合力,，如同拔河，使1+1遠遠大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾,。本人在20__年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導的關(guān)愛寬容和同事的支持配合,，這也是20__年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求,，做到熟能生巧,，提高工作效率;。

2,、嚴格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細小差錯;,。

3,、嚴格控制人、貨,、單的一致性，做到保障及時,、充分;,。

4、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決,。

各位領(lǐng)導和同事，本人工作時間雖然不短,，但工作經(jīng)驗依然嚴重不足,，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：

三,、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高,，以使工作做得更上一層樓;如此,，還有許多許多。

在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間,，在這段時間里,，有喜，有苦,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,。

1、什么是跟單,。

跟單是英文walkthrough的直譯,，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。

2,、跟單員的定義(documentaryhandler),。

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人,，都是跟單員,。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

文員年度工作總結(jié)報告兩個月篇四

是中心執(zhí)行項目管理的第一年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同志們的幫助下,，我認真履行工作職責,，努力學習，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來學習、工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想方面,。

我認真學習黨和國家的各種路線、方針,、政策,，不斷加我認真學習黨和國家的各種路線、方針,、政策深對科學發(fā)展觀的理解和領(lǐng)會,，確保在思想上、行動上和黨中央保持一致,。作為一名財務(wù)工作人員,，在工作中本人懷著高度的責任感，以會計法為準繩,，按原則處理事情,，恪盡職守，廉潔奉公,任勞任怨;與此同時,，參加了一系列財務(wù)人員培訓的學習,，做到有心去學、用心去學,，夯實開展工作的理論基礎(chǔ),。虛心向領(lǐng)導和同事學習、請教,，把書本知識轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗,。同時關(guān)注長江委及機關(guān)服務(wù)中心的改革和發(fā)展的動態(tài),，以便更好的為我局服務(wù),。此外，還積極響應(yīng)上級指示,，參加了單位組織的各種文體活動,。

二,、愛崗敬業(yè)方面。

一年來,，我主要負責基建,、事業(yè)費、一期集資建房的會計核算工作,，基建報表,、預算、住房改革支出報表的匯總及財務(wù)用友軟件的運行維護,，賬套的結(jié)轉(zhuǎn)打印,、科目設(shè)置調(diào)整等工作，在實際工作中,，本著客觀,、嚴謹、細致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是,、細心審核、加強監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作，對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，確保會計信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

其他日常工作：今年完成了易文輝、余波兩位同志預備黨員的發(fā)展工作,、工會工作,、10月份參加水利部組織的水利基本建設(shè)竣工財務(wù)決算的驗收工作及基建審計、自查等工作,。

三,、工作作風方面。

在工作中,，我尊敬領(lǐng)導,、團結(jié)同事，正確處理好與領(lǐng)導,、同事之間的關(guān)系;時刻牢記自己是一名普通的共產(chǎn)黨員,，踏實進取，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，以吃苦在前,、享樂在后，樹立大局意識,、服務(wù)意識,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度、一絲不茍的工作作風,，戒驕戒躁,、勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，并且能夠從每一件事情上進行總結(jié),，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量,。平時我能夠做到虛心向同事學習，汲取他們的長處,，反思自己不足,。在生活上，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、熱愛工作,、與人和諧融洽,，處處嚴格規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

四,、存在不足方面,。

過去的一年，我在會計崗位上又有了新的提高,，也取得了一些成績。同時也存在一些不足,，比如：知識面還不夠?qū)?，學習還不夠深刻、系統(tǒng),，以后會要求更高,，管理更嚴，唯有更加努力學習,，在理念,、理論和知識各方面更新和進步，才能履行好職責;還要進一步增強工作的創(chuàng)造性,。要善于在繁重的工作中磨煉意志,，增長才干。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,，根據(jù)工作需要,，不斷調(diào)整自己的思維方式，創(chuàng)新工作方法,。

五,、今后努力方向。

新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，在以后的工作中揚長避短,，克服不足、認真學習,、勤奮工作,，使自己能一直緊跟單位發(fā)展的步伐，為單位今后的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

文員年度工作總結(jié)報告兩個月篇五

回顧20__年,，作為公司的行政文員，一年來,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫忙下,，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),，現(xiàn)將這一年的整體工作狀況總結(jié)匯報如下：

一,、盡職盡責,，做好行政管理工作。

根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成各部門安排的打印,、掃描,、復印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達,。及時的整理外來文件，做好文件登記,、標注文號,。

二、認真細致,，確保檔案完善有序,。

檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員十分重視的工作,，集團專門組織各公司檔案負責人對__等公司的檔案管理進行學習,，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，對歷年檔案進行了整理分類,，按規(guī)定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化,、規(guī)范化,。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔,，并建立了查借閱臺帳,，做好檔案查閱、借閱等工作,，務(wù)必做到細致并保證檔案的完整,，及時借閱、及時歸還,，不讓公司的檔案丟失和損壞,。

三、保障有力,，做好物資管理,。

接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏,，到此刻的熟練,，我嚴格的要求自我,，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品,，遵照公司物資管理規(guī)定,，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務(wù)盤點低值易耗物品,，清點每一件物品,，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細致,。

四、及時完成證照年檢,，保障各項工作正常運行,。

按照國家工商部門的規(guī)定，定期對__和__的組織機構(gòu)代碼證,、營業(yè)執(zhí)照進行年檢,。今年7月份主要是對__的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料,，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面,，所以出現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通,，還借助了同事的幫忙,，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。

五,、其他工作完成狀況,。

1、做好各項協(xié)助工作,、用心參加集團,，公司組織的各項活動和培訓，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作,。

2,、在辦公室日常接待及接打電話時，使用禮貌語言,，說話和氣,、熱情，禮貌地接待來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決，維護公司形象,。

六,、明年需要努力的方向及工作思路,。

在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強學習、不斷積累經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,，進一步加強學習意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要,，完善自我,，展現(xiàn)自我。

20__年將是項目大干快上的一年,，我會遇到困難不低頭,，不逞一時之勇，用行動證明自我的信心和潛力,。用更用心的態(tài)度對待一切事務(wù),，其中主要工作集中在、收發(fā)文的管理,、資產(chǎn)與物資的管理,、工作檢查督辦、證照年檢和__房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導做好各類活動的組織,，加強團隊建設(shè),。胸裝謹慎的意識，外飾用心的作風,，工作生活樂觀謹慎,，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇,。

文員年度工作總結(jié)報告兩個月篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的__,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20__。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1,、工作內(nèi)容，對公司的貢獻(__年),。

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

__年全年銷售處basica，ak,，dynimate,，james,，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik__年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20__打下基礎(chǔ),。堅信20__會拿到我們想要的),。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

2,、自己的成長與突破,、變化(__年)。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范,。相應(yīng)加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3,、自己的不足及需要改進的地方(__年)。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1)進一步加強向領(lǐng)導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2)加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3)提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏。

4)面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

4,、對公司的意見與建議(__年現(xiàn)狀),。

1)我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的`索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2)正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間,。

3)公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底。

5,、公司如何應(yīng)對當前的經(jīng)濟危機的建議,。

1)企業(yè)積極應(yīng)對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險,。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際。

2)降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用,、間接工資、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好,、實力強的供應(yīng)商合作。

3)如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源,，化危機為時機。這也不失為一個好辦法,。

6,、20__年自己個人的發(fā)展目標、計劃;,。

20__年個人的發(fā)展目標;20__年個人的發(fā)展目標,。目前的工作狀態(tài)——要求認真仔細，有責任感,，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以,。

20__需要承擔起更多的責任,，面對更多的挑戰(zhàn)。20__對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚,。20__機遇也多，前途遠大,。

文員年度工作總結(jié)報告兩個月篇七

各位領(lǐng)導,、同事：

一、樹立服務(wù)好客戶的意識,，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作,，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識、品形,、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標,。

本人在20__年的一年中,，感悟極深，認識至廣,，并為20__年能較好地服務(wù)客戶,，樹立了堅定的信念。

二,、尋求團隊合作,，是做好本職工作的保障一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的,，而是相互配合與支持,，取長補短，形成合力,，如同拔河,，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾,。本人在20__年工作中每點每滴成績的取得,，都來源于領(lǐng)導的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是20__年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧,，提高工作效率;,。

2,、嚴格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細小差錯;,。

3,、嚴格控制人、貨,、單的一致性,，做到保障及時、充分;。

4,、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決。

各位領(lǐng)導和同事,，本人工作時間雖然不短,，但工作經(jīng)驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離,，主要體現(xiàn)在：

三,、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層樓;如此,，還有許多許多,。

文員年度工作總結(jié)報告兩個月篇八

歲末臨近，新春將至,。從20__,。

年4月15日來到__。

公司這個大家庭至今為止也有將近一年時光了,，從剛進公司時的不熟悉到漸漸融入這個大家庭,，這些都離不開各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫忙。作為一名辦公室文員,，我的主要工作是協(xié)助辦公室主任處理公司一些綜合性事務(wù),，行政部是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理部門，是溝通內(nèi)外,、上傳下達的樞紐,，有檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、人事管理,、采購管理、會議安排等,。這些都是我未曾接觸過的工作領(lǐng)域,，在不斷的學習過程中此刻我已經(jīng)掌握了各項工作的流程，也認真完成了領(lǐng)導交代的各項任務(wù),，自身各方面也有所提升，但是任然存在一些不足是需要將來不斷學習來彌補這些不足的?，F(xiàn)將這一年來的工作狀況作出如下總結(jié)：

1,、協(xié)助辦公室主任認真做好公司的內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作。認真完成今年公司各類文件,、重要資料的收發(fā),、登記,、傳閱、歸檔工作,，將時效性強的來文來電及時送到有關(guān)領(lǐng)導批閱,、傳達;負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉;協(xié)助完成公司的營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證的資質(zhì)年審;完成公司所有的合同,、工程資料、協(xié)議書的統(tǒng)一整理歸檔編號,，方便各部門查閱和使用;對公司的印章及證件制定了詳細的印章證件和資料的管理制度及借用流程;認真做好員工的考勤工作并且定期做出匯總;認真做好員工檔案的管理,，制訂了統(tǒng)一的《員工登記表》，加強完善了員工檔案的管理工作,。

2,、負責公司辦公物品和銷售物料的管理。認真做好物料的進出庫統(tǒng)計工作,，并做好物品領(lǐng)用登記,，定期統(tǒng)計辦公用品的使用狀況以節(jié)約降低成本為第一原則。

3,、負責圖紙的收發(fā)工作,。對設(shè)計院發(fā)來的圖紙認真及時做好收發(fā)記錄，并且按照樓棟進行分類整理編號,，方便今后及時領(lǐng)用查閱,。

4、廚房的日常事務(wù)：負責統(tǒng)計每一天的員工的用餐狀況并且每月進行報表匯總,，督促廚房每一天的菜品制作,，并且監(jiān)督廚房的衛(wèi)生狀況。

5,、協(xié)助辦公室主任管理辦公區(qū)保潔的日常事務(wù)工作：統(tǒng)一保潔人員工裝,，著工裝上崗。在8：30前,，把公共區(qū)域和各科室進行常規(guī)性衛(wèi)生打掃,，務(wù)必保證我們工作環(huán)境的整潔。并負責所用保潔用品的購置和領(lǐng)用工作;負責監(jiān)督辦公區(qū)保安員的日常工作,，在崗狀況,。

6、負責辦公區(qū)及售樓處的一切維修,、維護工作：空調(diào)的日常維修,、廚房、用具的維修;所有辦公室的復印機,、傳真機的加墨,、維修等。

二,、工作中存在的不足,。

1、企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠,。在日?？记凇ⅹ剳头矫孀龅貌皇呛芎?，時光一長,，易造成人員紀律渙散、工作思想不能集中,，造成遲到現(xiàn)象一向不能很好的解決,。

2、部門內(nèi)部有些工作明顯滯后,。如考勤管理,、人事檔案管理、日常服務(wù)工作等均需加強和提高,，部門內(nèi)安排工作的執(zhí)行力度,、跟進程度已經(jīng)有些落后。

3,、打印機的控制,。由于是群眾辦公，對于打印復印的紙張使用,、登記及節(jié)約控制存在缺陷,。

4、對于來訪人員的接待工作欠缺主動性,，要時刻留意來訪人員,，及時做好接待服務(wù)工作。

四,、20__年工作計劃,。

根據(jù)20__年度工作狀況與存在不足，我將從以下幾個方面開展20__年工作：

1,、協(xié)助辦公室主任把日常事務(wù)更加細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。行政工作本身比較繁瑣,，具有突發(fā)性，因此要學會把工作精細化,、條理化,，把統(tǒng)籌安排的工作做得更細,，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。

2,、要注重部門內(nèi)部的作風建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，用心為公司創(chuàng)造更高的價值,，力爭取得必須的工作成績。

3,、自身要加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強周圍環(huán)境,、同行發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前狀況做到心中有數(shù)。

4,、各部門都要有加強溝通的意識,，加強思想交流，促進工作開展,。如相互間常作思想,、工作溝通與交流，透過統(tǒng)一思想,，到達步調(diào)一致,，繼而推動工作有所進展。

5,、在服務(wù)的主動性方面還很欠缺,，在未來的一年我要把主動服務(wù)作為我日常服務(wù)工作中不可或缺的一個重要部分。

其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、職責心強一點,，相信__,。

公司的明天會越來越好!