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2023年客服部工作計(jì)劃 s店客服部工作計(jì)劃(實(shí)用11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-05 15:14:06
2023年客服部工作計(jì)劃 s店客服部工作計(jì)劃(實(shí)用11篇)
時(shí)間:2023-12-05 15:14:06     小編:念青松

計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),,分析現(xiàn)狀,確定行動(dòng)步驟,,并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。

客服部工作計(jì)劃篇一

(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。

針對(duì)上述問題,,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。

售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作,。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,,使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了售后客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到,、耐心,、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,,為售后客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

截止20xx年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),,簽署開戶協(xié)議書221份,,激活賬戶55個(gè)。

(四)密切配合各部門,,做好內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),,但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,,售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全。

目前,,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí)、妥善,。

在投訴處理,、客戶意見、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式,、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(三)完善售后客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(四)密切配合各部門工作,,及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議,。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),,展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

客服部工作計(jì)劃篇二

“優(yōu)化管理,穩(wěn)步發(fā)展,?!?/p>

20xx年我們的成績(jī)有目共睹,雖然遭遇xx限牌政策的遇冷,,但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐3謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,,我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),,“工欲善其事必先利其器”,,為了更好面對(duì)客戶問題,要求我們從實(shí)際出發(fā),,提出問題的解決方法,,最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手:

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),,才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問題,明確各部門工作職責(zé),,消除管理職責(zé)的模糊概念,,明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),,服務(wù)于整體,。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,,關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,,整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,把按照流程作為一種行為習(xí)慣,,高標(biāo)準(zhǔn),,高要去,用行為去改變售后服務(wù)方式,,爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè),除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,,尤其注意維修之前,,維修過(guò)程中,,維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通,把問題具體化,,把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,,還要不斷強(qiáng)化接車技巧,尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析,,為服務(wù)于前臺(tái)工作,,可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,針對(duì)常見問題,,各個(gè)攻破,,一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,,讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員,通過(guò)培訓(xùn),,日常集體學(xué)習(xí),,探討提高分析問題解決問題的能力,關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,,汽車技術(shù)的不斷提高和更新,,逆水行舟不進(jìn)則退,要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),,保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,,注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,如維修挑單,,洗車清潔不夠,,工作人員不配合等,嚴(yán)懲分明,,敢于獎(jiǎng)懲,,維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,,公正,,公開的原則,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,,保障個(gè)人利益最大化,,實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,,努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,以營(yíng)利為宗旨,,服務(wù)于整體大局,,爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,尤其是在客戶索賠,,備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),此外加強(qiáng)對(duì)外交流,,擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,,打開市場(chǎng),合理利用浪費(fèi),,服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

1.人員定編,。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo),。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),,車間維修及索賠不少于380萬(wàn),。

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。

3.基盤客戶數(shù)1500人,。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,,月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái),。

5.車輛返修率低于2%,。

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠通過(guò)率不小于95%,。

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到xx萬(wàn),。

10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上,基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上,。

(二)管理指標(biāo),。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,,部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,,有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,,其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,,對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,通過(guò)集體活動(dòng),,增強(qiáng)部門活力,提升集體凝聚力,。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),,客戶滿意度,員工關(guān)懷方面的提升,。

客服部工作計(jì)劃篇三

時(shí)光似箭,,轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了,還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助,。

現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),,更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。

這一年多里我學(xué)到了很多,,現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容,、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下:

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),工作內(nèi)容有a,、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,,準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息,如:興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等),。

b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,,通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,,將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),,給客戶處理意見,,對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,及時(shí)跟進(jìn),,盡快給客戶答復(fù),。

c、30日電話關(guān)懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,,對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,,未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d、三個(gè)月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,,等等。

在認(rèn)識(shí)與感想方面,,個(gè)人總結(jié)如下:為客服人員,,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對(duì)抱怨客戶,,首先要平息客戶的情緒,,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4s店的代言人,,不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng),。

要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說(shuō):伸手不打笑臉人,,以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,,這是對(duì)抱怨客戶的法寶。

個(gè)人需改進(jìn)的方面:對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺,,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),,對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

2012年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。

我將努力克服自身的不足,,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái),。

我堅(jiān)信路遙方知馬力,,歲寒可見后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),,爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,,期待著和公司一起躍上潮頭!

(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,,分析客戶信息,如忠誠(chéng)客戶,,一般客戶,,流失客戶,設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),,提高客戶保留率,。

(二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。

(六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格:

(一) 具備大專以上學(xué)歷,。

(二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,,及時(shí)完成跟蹤任務(wù),,獲得客戶真實(shí)反饋信息,提升客戶滿意度,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):

(一) 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

(二) 及時(shí)電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問,確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度,,記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng),。

(三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知,。

(四) 提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問,。

(五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總,。

(六) 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同,,消除客戶抱怨。

(七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案,,科學(xué)地進(jìn)行管理,。

任職資格:

(一) 具有大專以上學(xué)歷。

(二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,很強(qiáng)的與人溝通能力,。

具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn),組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力,。

質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

質(zhì)量信息反饋員崗位描述:

質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集,、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人,。

質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé):

(一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總,。

(二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作,。

任職資格:

(一) 具備大專以上學(xué)歷,。

(二) 有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

(三) 熟悉電腦操作,。

結(jié)合xxxx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看,,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的'工作計(jì)劃。

客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。

為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一,、xxxx年度售后服務(wù)部的主要工作:xxxx年售后部營(yíng)業(yè)額:xx萬(wàn)余元,。

毛利:xx萬(wàn)余元,平均單車營(yíng)業(yè)額:xx元,。

xxxx年共進(jìn)廠xx輛,,其中潤(rùn)保xx輛。

(具體數(shù)據(jù),,可根據(jù)部門實(shí)際情況,。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,,新成員較多,,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,提高責(zé)任心,、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,,勁往一處使,,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

為公司更好的發(fā)展,,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三、xxxx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,,隨著轄區(qū)保有量的增加,,將服務(wù)做細(xì)、做精,,提高客戶滿意度,,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。

為確保我公司更好,、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下:

(一)、客戶管理細(xì)化

2,、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,,讓客戶受到特殊待遇,,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

(二),、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,,需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,,減少客戶等待時(shí)間,。

(三),、資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng)

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。

為此做出如下工作計(jì)劃:

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),,對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核,。

維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),,提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五),、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),,適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平,、公正、公開為原則,,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,,才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

客服部工作計(jì)劃篇四

第一,銷售目標(biāo):

至20xx年12月31日,,銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬(wàn)元,,銷售目標(biāo)5000萬(wàn)元。

第二,,計(jì)劃擬定:

2,,年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;。

3,,年初制定《每月銷售的時(shí)間表》和《客戶如期訪問表》;,。

4,制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;,。

三,,客戶分類:

根據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分,,分成vip客戶,,一級(jí)客戶,二級(jí)客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶,,對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析,。

四,各項(xiàng)措施的落實(shí):

1,,技術(shù)交流:

(1)今年的技術(shù)部門要針對(duì)vip客戶,,開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);。

(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì),,其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì);,。

2,客戶回訪:

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng),,一定要加強(qiáng)與客戶的溝通,,協(xié)調(diào)與客戶,用戶之間的直接關(guān)系,。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作,。

3,,網(wǎng)絡(luò)搜索:

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)信息檢索,,及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息,。

4,售后協(xié)調(diào):

目前的情況下,,我公司仍然以貿(mào)易為主,,貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念,在下一步工作當(dāng)中,,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,,繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。20xx年,,在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,,在銷售工作方面,我堅(jiān)持:重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),,抓住機(jī)遇,,開發(fā)潛在客戶,注重銷售細(xì)節(jié),,強(qiáng)化服務(wù),,逐步增加市場(chǎng)份額,并主動(dòng)爭(zhēng)取成功完成銷售任務(wù),。

客服部工作計(jì)劃篇五

20xx年xx月xx日至20xx年12月31日,,銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬(wàn)元,銷售目標(biāo)5000萬(wàn)元,。

1,,年初擬定《年度銷售總體工作計(jì)劃》;

2,,年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》,;

3,年初制定《每月銷售的時(shí)間表》和《客戶如期訪問表》,;

4,,制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》,;

根據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,,將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分,分成vip客戶,,一級(jí)客戶,,二級(jí)客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶,對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析,。

1,,技術(shù)交流:

(1)今年的技術(shù)部門要針對(duì)vip客戶,,開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);

(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì),,其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì),;

2,客戶回訪:

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng),,一定要加強(qiáng)與客戶的溝通,,協(xié)調(diào)與客戶,用戶之間的直接關(guān)系,。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作,。

3,網(wǎng)絡(luò)搜索:

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),,通過(guò)信息檢索,,及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

4,,售后協(xié)調(diào):

目前的情況下,,我公司仍然以貿(mào)易為主,貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念,,在下一步工作當(dāng)中,,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù),。20xx年,,在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,在銷售工作方面,,我堅(jiān)持:重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),,抓住機(jī)遇,開發(fā)潛在客戶,,注重銷售細(xì)節(jié),,強(qiáng)化服務(wù),逐步增加市場(chǎng)份額,,并主動(dòng)爭(zhēng)取成功完成銷售任務(wù),。

客服部工作計(jì)劃篇六

至20xx年12月31日,銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬(wàn)元,,銷售目標(biāo)5000萬(wàn)元,。

1,年初擬定《年度銷售總體工作計(jì)劃》,;

2,,年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

3,,年初制定《每月銷售的時(shí)間表》和《客戶如期訪問表》,;

4,,制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

根據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,,將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分,,分成vip客戶,一級(jí)客戶,,二級(jí)客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶,,對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析。

1,、技術(shù)交流:

(1)今年的技術(shù)部門要針對(duì)vip客戶,,開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);

(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì),,其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì),;

2、客戶回訪:

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng),,一定要加強(qiáng)與客戶的溝通,,協(xié)調(diào)與客戶,用戶之間的直接關(guān)系,。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作,。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索:

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),,通過(guò)信息檢索,,及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

4,、售后協(xié)調(diào):

目前的情況下,,我公司仍然以貿(mào)易為主,貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念,,在下一步工作當(dāng)中,,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù),。20xx年,,在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,在銷售工作方面,,我堅(jiān)持:重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),,抓住機(jī)遇,開發(fā)潛在客戶,,注重銷售細(xì)節(jié),,強(qiáng)化服務(wù),逐步增加市場(chǎng)份額,,并主動(dòng)爭(zhēng)取成功完成銷售任務(wù),。

客服部工作計(jì)劃篇七

在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后,為讓客戶用的滿意,,用的放心且會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的客戶給你,,那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù),,讓客戶對(duì)你更有信心,,這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好,,那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計(jì)劃,。

xx年3月6日下午,xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,,制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議,。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上,,技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問題,,尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,并向大會(huì)作了通報(bào),,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,,以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,,首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),,一方面肯定了08年取得的成績(jī),同時(shí)也指出了工作中存在的不足,。同時(shí),,圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),,明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,,一是從細(xì)處著手,采取綜合措施,,進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗活動(dòng),降低產(chǎn)品制造成本,,特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,,為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,,陳總要求作好如下工作:

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量,;

三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,,嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān);

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),,不斷提高其技能,,以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),;新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別,;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別,;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,,根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題,;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行,;七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題,,自我否定的方法,,提升水平。

xx年是管理提升年,,為提升管理水平,,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:

1、車間調(diào)度會(huì)制度,;

2,、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;

3,、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度,;

4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度,;

5,、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;

6,、車間考評(píng)制度,;

7、車間專檢制度;

8,、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,,陳總也作了具體的安排和布署,,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人,,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作,、不論事情大小,,都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮,、做精致,,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià),,并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹,同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,,按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,,我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,,同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

客服部工作計(jì)劃篇八

隨著網(wǎng)絡(luò)的`全面普及,電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì),,所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作,。

一、電商部成立的原因,。

1,、電子商務(wù)的成本低,省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié),;

2,、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者,信息反饋及時(shí),;

3,、接觸群體廣,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者;

4,、提升公司知名度,,增加公司產(chǎn)品的曝光率;

6,、淘寶天貓,、京東商城、拍拍網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心,。

7、公司網(wǎng)站,、微博都需要專人管理維護(hù),,各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二,、電商部職責(zé),。

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象,,負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù),,及時(shí)更新,并提供技術(shù)支持,。

2,、建設(shè)、運(yùn)營(yíng),、管理京東商城,、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái),。

3,、拓展線上分銷平臺(tái),完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作,。

4,、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博,增加微博的人氣,,做到天天更新,。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文,、公司新聞等,,擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。

5,、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、廣告圖片的修改等工作,。

三、部門建設(shè):略,。

2,、推薦產(chǎn),要選好現(xiàn)有產(chǎn)品上架,;

3,、產(chǎn)品的文字編輯要重新整理撰寫,盡快把產(chǎn)品拍攝后美化處理,;

5,、網(wǎng)站的日常更新維護(hù);

1,、電子商務(wù)部基本成立,,根據(jù)情況修訂工作制度和各崗位職責(zé)流程,;

2,、淘寶店鋪?zhàn)呱险墸m當(dāng)做站內(nèi)推廣,,增加銷量,;

3、把淘寶c店全新改版,,商鋪,、產(chǎn)品描述從新設(shè)計(jì),為以后開通天貓做準(zhǔn)備,;

5,、微博、論壇定期發(fā)布軟文,,并對(duì)網(wǎng)站seo優(yōu)化分析,;

4、如;預(yù)計(jì)銷量的增加和淘寶天貓的進(jìn)駐,,需要增加客服人員,,報(bào)綜合部進(jìn)行人員招聘。

五,、需要公司的支持,。

1、人員的招聘,,美工和文案是電商部的核心人員,,所以要盡快落實(shí);

2,、新員工的培訓(xùn),,需要綜合部整理培訓(xùn)資料;質(zhì)量要保證;

4,、發(fā)貨員暫時(shí)不需要招聘,,但需要得到倉(cāng)庫(kù)的配合支持;

6,、淘寶,、京東的推廣、各大門戶網(wǎng)站的推廣都需要資金支持,;

客服部工作計(jì)劃篇九

年度在團(tuán)隊(duì)管理方面,,我們主要做了一下幾點(diǎn)。

1,、部門員工的落實(shí)到位,,職責(zé)分配,新進(jìn)員工的培訓(xùn),,離職員工的工作交接,;

2、對(duì)部門員工進(jìn)行軟件的培訓(xùn)并監(jiān)督使用,;

3,、與辦事處協(xié)作,共同搞好配件供應(yīng)工作,;

日常工作中,,及時(shí)溝通,確保溝通有效,;工作之余對(duì)部門員工進(jìn)行零件知識(shí)的培訓(xùn),,領(lǐng)導(dǎo)員工共同學(xué)習(xí)零件知識(shí),要讓員工知其然,,更要知其所以然,,以便更好地配合工作,做到事事有人干,、事事有人管,、環(huán)環(huán)相扣,在沒有事不管己一說(shuō),。極力爭(zhēng)取系統(tǒng)化,、規(guī)范化、資源利用化,,最終達(dá)到整體化,。

3、沒有經(jīng)常性的與客戶進(jìn)行有效溝通,,了解客戶對(duì)我公司配件的意見及建議,,并合理的進(jìn)行調(diào)整,;應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的。前期全然忽視了客戶資料,、信息等情況,,只是按照服務(wù)部提供的臺(tái)賬進(jìn)行電話回訪,沒有真正做好客戶管理,。

年度本部門在辦公費(fèi)用的控制方面,,本著在不影響工作質(zhì)量與效率的原則下,盡量節(jié)省開支,,例如辦公用品的使用,、配件接貨費(fèi)用的控制、水電的使用等,。

為了更好的發(fā)揮配件庫(kù)后勤供給職能,,對(duì)配件庫(kù)人員工作進(jìn)行劃分:清點(diǎn)、驗(yàn)收,、上架,、入庫(kù)、出庫(kù),、制單,、取貨。

2,、增加與配件用戶的維系手段,通過(guò)會(huì)員服務(wù)增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度,,提高配件銷售,;

4、提升公司及售后形象,。

根據(jù)目前的市場(chǎng)保有量及來(lái)年預(yù)計(jì)銷量與市場(chǎng)部商定,,制定20xx年度的采購(gòu)計(jì)劃,保內(nèi)車需采購(gòu)常用三包件,;與服務(wù)人員協(xié)作再次統(tǒng)計(jì)易損件,,根據(jù)目前庫(kù)存制定易損件采購(gòu)計(jì)劃;采購(gòu)常用保養(yǎng)件,。在合理庫(kù)存的前提下,,及時(shí)補(bǔ)充需求高,急的配件,,保障售后服務(wù)的壯大,、提高。

關(guān)于配件銷售,,除第一點(diǎn)會(huì)員制外,,期望舉辦更多行之有效的促銷活動(dòng),,如展會(huì)的舉辦。

1,、展銷會(huì)促銷實(shí)施概要:以區(qū)域?yàn)閱挝慌e辦配件展會(huì)活動(dòng),,這樣可以方便各個(gè)區(qū)域的客戶前來(lái)參加,由公司配件知識(shí)較為專業(yè)的人員對(duì)客戶進(jìn)行配件知識(shí)的講解,。

2,、配件經(jīng)營(yíng)需維護(hù)客戶關(guān)系、建立忠誠(chéng)客戶群體,。一般而言,,整車銷售質(zhì)保期結(jié)束后,客戶的車輛如需正常運(yùn)轉(zhuǎn),,必然離不開配件供應(yīng)商,,因此我們更應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,通過(guò)供應(yīng)配件,,隨時(shí)了解客戶的各種動(dòng)態(tài),,比如車輛使用狀況,有無(wú)需要其他配件,,給出專業(yè)的建議,,并聽取客戶意見,讓客戶在第一時(shí)間考慮本公司的配件,,同時(shí)清楚的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)惠政策(公司會(huì)員,、其他協(xié)議),引導(dǎo)客戶來(lái)公司購(gòu)買配件,。同時(shí)做好相應(yīng)的客戶臺(tái)賬,,清晰的掌握客戶購(gòu)買公司配件的相關(guān)資料,并根據(jù)資料做出明確分析,,然后制定相對(duì)應(yīng)的措施,。

3、配件經(jīng)營(yíng)的關(guān)健——價(jià)格,??蛻粼诖蠖鄶?shù)情況下會(huì)很在意配件價(jià)格,經(jīng)過(guò)回訪發(fā)現(xiàn)配件利潤(rùn)在25%左右,,這樣既可以給公司帶來(lái)利潤(rùn),,也可以讓客戶滿意。

1,、加強(qiáng)5s管理體系,,把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。5s規(guī)范是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的寶典,,但是部分職工對(duì)它重視不足,。我將督促配件部門員工以及各同事協(xié)調(diào)進(jìn)行,,確保嚴(yán)格遵守5s體系,對(duì)違反條例者視情況進(jìn)行教育,、處罰,,保障其實(shí)施。

2,、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育,,提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)配件技能的氛圍。過(guò)去個(gè)別員工紀(jì)律散漫,,上班時(shí)間吃東西,,做工作以外的事情……這些行為不但造成部門工作效率低下,而且嚴(yán)重影響公司形象,。我將強(qiáng)化管理,,督促員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,認(rèn)真完成各項(xiàng)交給的任務(wù),。對(duì)故意違反公司紀(jì)律者,,將按照公司規(guī)定給予處罰。鼓勵(lì)員工主動(dòng)探究配件市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,把握價(jià)格脈搏,,勇于探索,善于實(shí)踐,,努力提高工作效率,,對(duì)表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)??构ふ`工者給予處罰,。分析存在的問題,提出解決辦法,,及時(shí)了解部員的思想動(dòng)態(tài)。積極引導(dǎo),,提高效率,。

3、優(yōu)化部門內(nèi)部配合?,F(xiàn)有部分職員特長(zhǎng)沒有互補(bǔ),,不僅造成資源浪費(fèi),人才技能沒有發(fā)揮,,而且不能極大的調(diào)動(dòng)其積極性,,新老結(jié)合,提高工作效率,。

對(duì)于20xx年度配件部諸多不足之處,,還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo),,我們現(xiàn)在還存在很多困難和不足:如對(duì)生疏配件認(rèn)識(shí)模糊,快速反應(yīng)能力不夠,,整體業(yè)務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠等等,。希望通過(guò)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力,彌補(bǔ)不足,。我部門也會(huì)努力強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力,,以迎接20xx年的新機(jī)遇,新挑戰(zhàn),。

客服部工作計(jì)劃篇十

眾所周知,,目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,,對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,,在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對(duì)我部20__年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況。

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn),,截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元,,,完成全年計(jì)劃的__%,,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為__臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修:__元,,鈑金:__元,,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,,其中材料成本(不含稅)為__元,,材料毛利為__元,已完成了全年配件任務(wù)的__%,。

二,、物業(yè)維修成本。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,,避免問題由小變大,,造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),,并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,其中管理人員為__人,,員工為__人(除管理人員外,,前臺(tái)接待為__人,機(jī)修人員為__人,,鈑噴為x人,,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),,從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù),。

上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃:

一,、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水平,;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶著想,,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),,讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,,在客戶心目中得到認(rèn)可,,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營(yíng)銷策略上,,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、加強(qiáng)5s管理,,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,,降低成本,。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),,和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,,勁往一處使,,我們共同想辦法、拿措施,,解決問題,,度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),,爭(zhēng)取超額完成20__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

客服部工作計(jì)劃篇十一

2018年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年,。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),,提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,,結(jié)合本酒店實(shí)際,,我擬在2018年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,,努力做好2018年的全員培訓(xùn)工作,。

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的'主題貫穿其中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,,帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,,主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,,對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),員工業(yè)務(wù)不熟等方面,。

2018年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),,切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,,努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工,。

紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,,是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,。所以,,總辦要搞好2018年的全局性工作,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,,努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口,。

1、美化酒店環(huán)境,,營(yíng)造“溫馨家園”,。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過(guò)場(chǎng),,決不流于形式,,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并制定獎(jiǎng)罰制度,,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),,以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)員工的積極性,,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階,。此外,,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,,正值鼠螂的繁殖高峰期,,我們要加大治理力度,切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害,。

花草是美化酒店,、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品,今年我們與新的花卉公司合作,,加強(qiáng)花草的管理,,要求花草公司定期來(lái)店修剪培植,保持花草的整潔美觀,,并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色,、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,,常見常新,,給賓客以溫馨、舒適之感,。

2,、創(chuàng)新宿舍管理,打造員工“舒適家園”

第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,,時(shí)刻不忘防火防盜,、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問與登記制度,,以確保住宿員工的人身,、財(cái)產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來(lái)自四面八方,初出家門的年青人,,他們大多年齡小,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,因此,,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,關(guān)心他們的生活,,尤其是對(duì)生病的員工,,要給予他們親情般的關(guān)愛,使他們感受到家庭般的溫暖,。

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