我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇一

運(yùn)營管理是一門不容忽視的核心管理學(xué)科，它涉及到企業(yè)的方方面面,，包括供應(yīng)鏈管理,、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物料管理和客戶關(guān)系管理等,。在我深入學(xué)習(xí)運(yùn)營管理的過程中,，我深感其重要性和實(shí)用性。下面,，我將結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剬?duì)運(yùn)營管理的一些心得體會(huì),。

首先,，運(yùn)營管理的核心思想是要追求高效率和高效果,。運(yùn)營管理的目標(biāo)是通過合理規(guī)劃,、組織,、指導(dǎo)和控制企業(yè)的資源和活動(dòng),，以實(shí)現(xiàn)最佳效益,。在生產(chǎn)活動(dòng)中,，我們要密切關(guān)注生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制,。通過合理的工藝流程和精細(xì)化管理,，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,，從而降低企業(yè)成本。在供應(yīng)鏈管理中，我們要全面考慮供應(yīng)商,、制造商和客戶之間的關(guān)系，以滿足顧客需求,，實(shí)現(xiàn)全鏈條的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。只有通過不斷地追求提高效率和效果,，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地,。

其次,，運(yùn)營管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和溝通,。在運(yùn)營管理中，各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系和協(xié)調(diào)一致是非常重要的,。一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，就會(huì)影響到整個(gè)運(yùn)營過程,。因此，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通機(jī)制是必不可少的,。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都要充分理解自己的責(zé)任和任務(wù)，明確目標(biāo),，并且在實(shí)際工作中高度配合，相互支持,。此外，有效的溝通也是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。通過及時(shí),、準(zhǔn)確地溝通，可以避免信息傳遞的錯(cuò)誤和延誤,，提高工作效率,。因此，我深深意識(shí)到,，在日常工作和團(tuán)隊(duì)合作中,，良好的溝通和協(xié)作能力至關(guān)重要。

另外,，運(yùn)營管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,。在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，就必須不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,。運(yùn)營管理要求我們審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整策略,，緊跟市場(chǎng)需求的變化。同時(shí),，我們要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí),，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新的想法和解決方案,，推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品,、服務(wù)和管理方式的創(chuàng)新,。在工作中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)求變,、永不滿足，不斷追求更高的目標(biāo),。只有不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新,，企業(yè)才能在競(jìng)爭中立于不敗之地。

此外,，運(yùn)營管理要求我們注重細(xì)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)管理,。一個(gè)成功的運(yùn)營管理必須細(xì)致入微，注重細(xì)節(jié),。要想達(dá)到高效率和高效果,，我們必須關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié),，切實(shí)把控好全過程,。此外，風(fēng)險(xiǎn)管理也是至關(guān)重要的,。在運(yùn)營過程中,，我們要不斷識(shí)別、評(píng)估和處理各種風(fēng)險(xiǎn),，以減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營的不利影響,。

最后，運(yùn)營管理必須與整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略相統(tǒng)一,。運(yùn)營管理是企業(yè)整體戰(zhàn)略的執(zhí)行者,，它必須與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。只有將運(yùn)營管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展,。在實(shí)際工作中，我們要將運(yùn)營管理與市場(chǎng)營銷,、人力資源和財(cái)務(wù)管理等其他管理學(xué)科相結(jié)合,，形成有機(jī)的整體，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,。

綜上所述,，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我對(duì)運(yùn)營管理有了更深刻的理解。高效率和高效果,、團(tuán)隊(duì)合作和溝通,、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新、注重細(xì)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)管理以及與企業(yè)戰(zhàn)略相統(tǒng)一,，這些都是我在運(yùn)營管理中的心得體會(huì),。運(yùn)營管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們不斷實(shí)踐和總結(jié),，以不斷提高自己的運(yùn)營管理能力,。只有不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新,，我們才能在運(yùn)營管理的道路上取得更大的成就,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇二

運(yùn)營管理是企業(yè)的核心部門，它直接關(guān)系到企業(yè)的效益和競(jìng)爭力,。如今,，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)也開始廣泛應(yīng)用ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)來進(jìn)行運(yùn)營管理,。在我公司的實(shí)踐中,，我深刻認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)對(duì)于運(yùn)營管理的重要性，并且總結(jié)出了一些心得體會(huì),。

首先,，ERP系統(tǒng)提高了運(yùn)營管理的效率。傳統(tǒng)的運(yùn)營管理往往依賴人工操作和紙質(zhì)文件,，這樣不僅容易出錯(cuò),，而且操作效率低下。而ERP系統(tǒng)通過集成各個(gè)部門和系統(tǒng)的數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)了信息的共享和統(tǒng)一管理,，極大地提高了工作的效率。例如,，在過去,，公司需要通過手動(dòng)盤點(diǎn)來了解庫存情況，耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力,；而現(xiàn)在,，ERP系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新庫存數(shù)據(jù)，員工只需輕輕一點(diǎn),，便可以獲得準(zhǔn)確的庫存信息,。這不僅提高了工作效率，也減少了錯(cuò)誤的可能性,。

其次,，ERP系統(tǒng)提供了決策支持的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。在運(yùn)營管理中，決策常常需要依靠大量的數(shù)據(jù)支持,，而ERP系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)的采集和分析,，為決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。例如,，在生產(chǎn)計(jì)劃方面,，ERP系統(tǒng)可以根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃,，避免庫存積壓和缺貨的問題,。在成本控制方面，ERP系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié)的成本信息,，為企業(yè)提供合理的成本控制方案,。這些數(shù)據(jù)的支持使得決策更加科學(xué)和準(zhǔn)確。

再次,，ERP系統(tǒng)提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。在現(xiàn)代企業(yè)中,，客戶至上已經(jīng)成為共識(shí),。而ERP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)。例如,，在售后服務(wù)方面,，客戶可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式反饋問題,，而ERP系統(tǒng)可以將這些問題自動(dòng)分配給指定的售后人員,，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。這樣不僅提高了處理問題的速度,，也提高了客戶的滿意度,。此外，ERP系統(tǒng)也可以提供給客戶更加準(zhǔn)確和及時(shí)的信息服務(wù),。例如,，在訂單查詢方面，客戶可以通過企業(yè)的網(wǎng)站或者手機(jī)APP隨時(shí)隨地查詢訂單的狀態(tài)和物流信息,。這樣不僅提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，也增強(qiáng)了客戶的忠誠度。

最后,，ERP系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)的組織協(xié)調(diào)和協(xié)同,。在傳統(tǒng)的運(yùn)營管理中，各個(gè)部門和崗位往往是割裂的,，信息閉塞,。而ERP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門和崗位之間的信息共享和協(xié)同工作,。例如，在采購方面,，ERP系統(tǒng)可以根據(jù)銷售訂單的信息自動(dòng)觸發(fā)采購訂單的生成,，避免了信息傳遞的延誤和數(shù)據(jù)錄入的錯(cuò)誤。在生產(chǎn)方面,，ERP系統(tǒng)可以通過自動(dòng)調(diào)度和追蹤,，實(shí)現(xiàn)各個(gè)工序之間的協(xié)調(diào)和配合。這些協(xié)同和協(xié)調(diào)的工作,，使得企業(yè)的運(yùn)營管理更加高效和流暢,。

綜上所述，ERP系統(tǒng)對(duì)于運(yùn)營管理的影響是全面而深遠(yuǎn)的,。它提高了運(yùn)營管理的效率,，為決策提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提升了服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)了組織的協(xié)調(diào)與協(xié)同,。在未來的發(fā)展中，我相信ERP系統(tǒng)會(huì)在運(yùn)營管理中發(fā)揮越來越重要的作用,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇三

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的作用。銀行運(yùn)營管理是銀行順利開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，對(duì)于實(shí)現(xiàn)銀行的盈利和可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義,。通過對(duì)銀行運(yùn)營管理的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到銀行運(yùn)營管理的重要性,。

第二段：理論體系的建設(shè),。

銀行運(yùn)營管理需要建立科學(xué)完善的理論體系，以指導(dǎo)和規(guī)范銀行的日常運(yùn)營,。在銀行新業(yè)務(wù)推出過程中,，我始終將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)各種銀行運(yùn)營管理的理論知識(shí),，提高了自身的管理能力和水平,。例如，掌握產(chǎn)品生命周期管理理論,，對(duì)銀行產(chǎn)品的規(guī)劃和管理有了更加系統(tǒng),、科學(xué)的思路。此外,，了解風(fēng)險(xiǎn)管理,、信息技術(shù)管理、人力資源管理等方面的知識(shí)也使我能更好地應(yīng)對(duì)銀行運(yùn)營管理中的各類挑戰(zhàn)。

第三段：綜合運(yùn)用各種資源有效配置,。

在銀行運(yùn)營管理中,，資源的合理配置對(duì)運(yùn)營效益的提升至關(guān)重要。在我所在的銀行,，我積極探索并運(yùn)用了各種資源來促進(jìn)銀行的運(yùn)營管理,。首先，我在人力資源上進(jìn)行了合理的配置,，通過人員的專業(yè)分工和培訓(xùn),，使每個(gè)崗位能夠充分發(fā)揮自身的潛力。其次,，我注重財(cái)務(wù)資源的合理配置,，精確計(jì)算經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也要注意對(duì)社會(huì)責(zé)任的回報(bào),。此外,，我還合理利用信息技術(shù)資源來提高銀行的運(yùn)營管理效率，將自助設(shè)備與線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合,，提供更加智能化和便捷化的服務(wù),，滿足客戶的需求。

第四段：風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,。

在銀行運(yùn)營管理過程中,，風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)不可忽視的問題。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，風(fēng)險(xiǎn)管理的能力直接關(guān)系到銀行的可持續(xù)發(fā)展,。因此,，我在銀行運(yùn)營管理中注重風(fēng)險(xiǎn)管理,，通過建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制和完善的內(nèi)部控制制度，有效地降低了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率,。同時(shí),，我還加強(qiáng)了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通和合作，及時(shí)掌握和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),、信用風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn),，保證了銀行的穩(wěn)定經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益。

第五段：創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型推動(dòng)發(fā)展,。

在當(dāng)前金融行業(yè)的快速發(fā)展背景下,，銀行運(yùn)營管理也面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,，銀行需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型,，以推動(dòng)自身的發(fā)展。在我所在的銀行,，我積極主動(dòng)地開展創(chuàng)新實(shí)踐,，通過引入新技術(shù),、改進(jìn)服務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高了銀行的競(jìng)爭力和市場(chǎng)份額,。同時(shí),，我也積極關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整銀行運(yùn)營管理的策略,，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶需求的變化,。

總結(jié)：

銀行運(yùn)營管理是銀行順利開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過合理運(yùn)用各種資源,、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型,，可以推動(dòng)銀行的持續(xù)發(fā)展。在未來的工作和學(xué)習(xí)中,，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)銀行運(yùn)營管理的理論知識(shí),，不斷探索和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身的能力和素質(zhì),，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇四

我們來到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)班,，開始了為期1周緊張而快樂的學(xué)習(xí)生活,，使我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)、建設(shè)銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范,、新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,、人力資源管理、財(cái)務(wù)報(bào)表分析,、銀行價(jià)值最大化等方面受益匪淺,。這次學(xué)習(xí)為我們所有學(xué)員提供了一次開拓視野、審視自身,、提高能力的機(jī)會(huì),。特別是通過培訓(xùn)師的啟發(fā)、兄弟行學(xué)員之間的交流,，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高,，現(xiàn)將我參加培訓(xùn)的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營,，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略,，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大,。通俗的講,，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣得到的價(jià)值最大化。“價(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”,、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘,；“價(jià)值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況,，也考慮了企業(yè)未來價(jià)值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求,，是銀行經(jīng)營安全性,、流動(dòng)性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價(jià)值最大化的經(jīng)營理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓,，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑,。建設(shè)銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求建設(shè)銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,，在國際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平,；在市場(chǎng)價(jià)值的增長上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹立全面的價(jià)值觀,，能夠?yàn)楣蓶|,、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào),。

本次培訓(xùn)體會(huì)最深的是“拓展訓(xùn)練”,，拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練,。它是一種培訓(xùn),，是一種通過每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn),。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟,。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的，“1＋12,！”,。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以,；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生,，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們難以想象的,，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù),。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,，必須具有比競(jìng)爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力,，這才是唯一持久的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)演練”,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營理念,，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù),、人力資源管理、市場(chǎng)營銷,、證券投資,、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施,；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn),、搶占市場(chǎng),、爭得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化,。 “模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1,、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營理念,。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”,、“追求利潤”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系,；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過程,，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營安全性,、流動(dòng)性,、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一,；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終,；而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制,。

2,、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,，成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù),；不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向,，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn),，注重長期治理。

3,、“戰(zhàn)略決定方向,，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中,，我所在的銀行因一次微小的操作失誤,，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要,。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5,，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別,。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人,，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在,。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中,，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作,。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出,，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦,。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”,。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì),。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),、群策群力、共同解決工作問題,，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量,，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”,。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào),，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”,，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,；二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心,、放心,、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,，進(jìn)而做到“不越位”,、“不錯(cuò)位”、“不缺位”,。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào),，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過薪酬激勵(lì),、發(fā)展激勵(lì),、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平,、公正,。

（三）如何做自己

1、轉(zhuǎn)變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天,，就種花,；如果你想種植幾年,，就種樹；如果你想流傳百世,，就種植觀念,！”。我們每個(gè)人都想著改變世界,，但是很少有人想真正去改變自己,。轉(zhuǎn) 變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”,?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式,，是最危險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步,，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī),，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了,。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”,。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí),、要學(xué)會(huì)做事,、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來的競(jìng)爭是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭,，“無知”即“無能”,。

2、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”,，“思考”影響“行動(dòng)”,，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”,，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”,；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”,，對(duì)每一件美好的事物都要心存感激,；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長,，才能學(xué)到新的技巧與方法,；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑,；要有“積極的心態(tài)”,，事物永遠(yuǎn)是陰陽同存,，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài),，只看到不好的一面,，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素,。

3,、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦,，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由,。人如果缺少積累，那么占有的資源就少,；占有的資源少就意味者缺乏能力,；沒有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。

哈爾濱培訓(xùn)收獲很多,，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足,。總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn),，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn),。學(xué)海無涯，貴在“持之以恒”,，貴在“學(xué)以致用”,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇五

會(huì)議作為一種常見的商務(wù)活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展與合作起著至關(guān)重要的作用,。而會(huì)議的運(yùn)營管理能力則直接決定了會(huì)議的效果與成效,。在我參與并負(fù)責(zé)的一系列會(huì)議中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，認(rèn)為有效的會(huì)議運(yùn)營管理應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的要素,。

第二段：綜合規(guī)劃與策劃。

在會(huì)議運(yùn)營管理中,，綜合規(guī)劃和策劃是至關(guān)重要的,。首先，要充分了解會(huì)議的目的以及參與者的需求,，確定會(huì)議的主題和議程,。然后，根據(jù)主題和議程合理安排時(shí)間和地點(diǎn),，并確定相關(guān)的預(yù)算與資源,。在策劃過程中，要注意協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源,，確保能夠順利進(jìn)行,。同時(shí),，還要考慮到各種可能的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并提前做好應(yīng)對(duì)措施,。

第三段：高效組織和協(xié)調(diào)能力,。

高效的組織和協(xié)調(diào)能力是會(huì)議運(yùn)營管理的核心要素之一。在會(huì)議前期,，要與各個(gè)相關(guān)部門和人員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào),，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。在會(huì)議進(jìn)行中,，要做到有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)工作,，并及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。尤其對(duì)于大型的會(huì)議而言,，要注意各個(gè)部門之間的協(xié)作,，確保各項(xiàng)事務(wù)的銜接和協(xié)調(diào)。

第四段：注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量,。

會(huì)議的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量直接影響到與會(huì)者的體驗(yàn)和印象,。在會(huì)議運(yùn)營管理中，要注重細(xì)節(jié),，從細(xì)節(jié)入手提升整體的品質(zhì),。要關(guān)注會(huì)議場(chǎng)地的布置和環(huán)境，確保與會(huì)者能夠有一個(gè)舒適的會(huì)議氛圍,。同時(shí),，還要關(guān)注餐飲和接待等相關(guān)服務(wù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn),。在會(huì)議進(jìn)行中,，要注意與會(huì)者的需求和要求，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),。

第五段：總結(jié)和改進(jìn),。

會(huì)議運(yùn)營管理需要不斷總結(jié)和改進(jìn)，以提高會(huì)議的效果和滿意度,?？梢栽跁?huì)后進(jìn)行反饋調(diào)查或討論，收集與會(huì)者的建議和意見,，并進(jìn)行總結(jié)和歸納,。同時(shí)，還要反思和分析會(huì)議中出現(xiàn)的問題和短板,，以便在下一次的會(huì)議中進(jìn)行改進(jìn),。通過不斷的總結(jié)和改進(jìn)，能夠提升會(huì)議運(yùn)營管理的水平和能力，為企業(yè)提供更好的服務(wù)和支持,。

在會(huì)議運(yùn)營管理中,，綜合規(guī)劃和策劃、高效組織和協(xié)調(diào)能力,、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量以及不斷總結(jié)和改進(jìn)是關(guān)鍵的要素,。通過不斷地提高這些方面的能力，能夠有效地提升會(huì)議的效果和價(jià)值,，為企業(yè)的發(fā)展與合作提供有力的支持,。同時(shí)，也能夠提升企業(yè)的形象和聲譽(yù),，在市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)更有利的位置,。因此,，對(duì)于從事會(huì)議運(yùn)營管理的人員來說,，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐是十分重要的，只有不斷提升自己的能力,，才能在會(huì)議運(yùn)營管理中取得更好的成績,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇六

安全運(yùn)營是任何組織都必不可少的重要環(huán)節(jié)。無論是企業(yè),、學(xué)校還是其他機(jī)構(gòu),，都需要注重安全運(yùn)營管理，確保員工,、學(xué)生及其他相關(guān)人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到安全運(yùn)營管理的重要性,，并總結(jié)出一些心得體會(huì),，希望能對(duì)大家有所幫助。

首先,，要明確安全意識(shí)的重要性,。安全意識(shí)是安全運(yùn)營管理的基石，只有每個(gè)人都具備正確的安全意識(shí),，才能預(yù)防事故的發(fā)生,。為了提高員工、學(xué)生等相關(guān)人員的安全意識(shí),，我們需要加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn),。通過定期的安全演習(xí)、培訓(xùn)課程,、安全知識(shí)宣傳等方式,，讓每個(gè)人都明白安全意識(shí)的重要性，增強(qiáng)他們的安全意識(shí)。

其次,，要建立完善的安全管理制度,。一個(gè)好的安全管理制度能夠規(guī)范相關(guān)人員的行為，減少事故的發(fā)生,。首先,，要明確責(zé)任分工，每個(gè)人都要清楚自己的職責(zé),，做到各司其職,。其次，要落實(shí)各項(xiàng)安全措施,，包括消防設(shè)施的維護(hù),、安全設(shè)備的使用、應(yīng)急預(yù)案的制定等,。最后,，要定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全隱患,。

第三,，要重視員工的安全培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高員工技能和素質(zhì)的重要手段,，也是安全運(yùn)營管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。我們應(yīng)該根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)的能力,。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn),，讓他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，并掌握相關(guān)的安全操作技能。只有做好員工的安全培訓(xùn),，才能保障安全運(yùn)營的順利進(jìn)行,。

第四，要注重隱患排查和整改,。隱患是事故的源頭,，只有徹底排除隱患，才能提高安全運(yùn)營水平,。因此,，我們要定期開展隱患排查工作，對(duì)存在的隱患進(jìn)行及時(shí)整改,。同時(shí),，要建立健全的隱患記錄和整改制度，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保問題得到根本解決,。此外,，還要加強(qiáng)對(duì)外部供應(yīng)商和承包商的管理，確保他們的施工和服務(wù)符合安全要求,。

最后,，要強(qiáng)化應(yīng)急管理能力。應(yīng)急是事故發(fā)生后的最后一道防線,，只有做好應(yīng)急準(zhǔn)備,，才能在事故發(fā)生時(shí)做出正確的反應(yīng)。我們要制定完善的應(yīng)急預(yù)案,，并定期進(jìn)行演練,，讓相關(guān)人員熟悉應(yīng)急程序和操作流程。同時(shí),，要加強(qiáng)與消防,、醫(yī)院等救援力量的合作，建立起良好的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。只有準(zhǔn)備充分,，才能在緊急情況下保護(hù)好員工和財(cái)產(chǎn)的安全。

綜上所述,，安全運(yùn)營管理是每個(gè)組織都要面對(duì)的重要問題。我們應(yīng)該從加強(qiáng)安全意識(shí),、建立安全管理制度,、重視員工培訓(xùn)、注重隱患排查和整改,、強(qiáng)化應(yīng)急管理等方面入手,，全面提升安全運(yùn)營管理水平。只有通過不斷的努力和改進(jìn),，才能確保員工和學(xué)生等相關(guān)人員的安全,，并為組織的穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠保障。

（注：文章為人工創(chuàng)作,，僅供參考）,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇七

在全行的運(yùn)營體系中，運(yùn)營主管是關(guān)系全行核算管理,、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵崗位,。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件看，如果運(yùn)營主管認(rèn)真履職了,，作用發(fā)揮到位了,，營業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范,，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障,。因此，運(yùn)營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生,、發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)組織者和管理者,，如何在日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮自身應(yīng)有的作用，提升履職能力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展,，防范柜面各類風(fēng)險(xiǎn)案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題,。

(一)銀行經(jīng)營特殊性決定了運(yùn)營主管的關(guān)鍵性,。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營的是貨幣,、是資金,、是信用。物質(zhì)產(chǎn)出的管理是有形的,，看得見的,。而對(duì)銀行經(jīng)營來講，是現(xiàn)金流,，是信用,，同時(shí)是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值轉(zhuǎn)移。這種經(jīng)營特征決定了銀行要實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)行,，就必須要靠制度規(guī)范經(jīng)營行為,，靠有效的手段來防范風(fēng)險(xiǎn)。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約,，再發(fā)展到后來就是用系統(tǒng)進(jìn)行制約,。無論是最初的制度規(guī)范，還是后來的系統(tǒng)制約,，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是處在營業(yè)機(jī)構(gòu),、處在臨柜業(yè)務(wù)、處在和客戶接觸第一線的運(yùn)營主管,。在目前的經(jīng)營條件和管理手段下,，商業(yè)銀行一線的業(yè)務(wù)運(yùn)營必須依靠運(yùn)營主管去實(shí)施、去組織,、去監(jiān)督,。這一點(diǎn)決定了運(yùn)營主管在整個(gè)銀行經(jīng)營過程中所具有的獨(dú)特的、關(guān)鍵的,、不可替代的崗位作用,。

(二)運(yùn)營主管是臨柜業(yè)務(wù)的組織者,。總結(jié)我行多年來的業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí),。

踐,，操作風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)生在基層營業(yè)機(jī)構(gòu)的臨柜業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，有效執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度,，運(yùn)營主管的作用至關(guān)重要。一是運(yùn)營主管作為各項(xiàng)內(nèi)控制度的執(zhí)行者,，決定了營業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)操作能否規(guī)范,、安全的進(jìn)行。二是運(yùn)營主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的監(jiān)督者,，通過對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作過程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制,，能夠有效發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾正違規(guī)行為,。三是運(yùn)營主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的傳導(dǎo)者,，能確保基層行了解并執(zhí)行上級(jí)行的規(guī)章制度,，同時(shí),，也能夠使上級(jí)行掌握基層行內(nèi)控管理狀況。所以,，運(yùn)營主管是銀行運(yùn)營的“第一道防線”,。

(三)運(yùn)營主管是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營業(yè)期間,，運(yùn)營主管負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行全面管理,，除了臨柜業(yè)務(wù)的組織外，還要協(xié)助營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行政治思想教育,，協(xié)助處理本單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系等等,。日常工作中,，無論是上下級(jí)之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通,、協(xié)調(diào),，還是員工之間、客戶與員工之間,，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時(shí),，運(yùn)營主管既有責(zé)任，更有義務(wù),，在第一時(shí)間做好溝通,、協(xié)調(diào)工作,，保證各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。

(四)運(yùn)營主管是柜面服務(wù)的“代言人”?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭,，說到底是服務(wù)的競(jìng)爭，柜臺(tái)是我行營銷的主陣地,，如何強(qiáng)化柜面服務(wù),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧,，培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)氛圍是運(yùn)營主管需要履行的又一重要職責(zé),。運(yùn)營主管在做好臨柜業(yè)務(wù)組織工作和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的同時(shí)，還要積極組織柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，加強(qiáng)柜臺(tái)金融產(chǎn)品的宣傳,、營銷和拓展，更好地為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展服務(wù),，可以說運(yùn)營主管是柜面服務(wù)的代言人,。

綜上所述，運(yùn)營主管是營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者,，臨柜業(yè)務(wù)的組織者,，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能,。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營主管的這種重要性,。高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境,、工資待遇,、成長通道等，讓運(yùn)營主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職,，使運(yùn)營主管通過踏實(shí)工作獲得更好的成長前景,，使運(yùn)營工作在一個(gè)健康、安全,、高水平的狀況下運(yùn)作,。

根據(jù)總行《運(yùn)營主管管理辦法》和《實(shí)施細(xì)則》運(yùn)營主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：

一是負(fù)責(zé)合理確定柜面人員勞動(dòng)組合。運(yùn)營主管要依據(jù)營業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量,、人員素質(zhì),、管理要求等具體情況，對(duì)柜面人員的勞動(dòng)組合進(jìn)行設(shè)置,，落實(shí)崗位職責(zé),。要確保柜面人員分工合理，在滿足風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下,，提高營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率,。

二是負(fù)責(zé)合理劃分柜員的業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限,。運(yùn)營主管通過劃分業(yè)務(wù)范圍、設(shè)置參數(shù)等手段,，對(duì)柜員的操作行為進(jìn)行控制,，使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重要事項(xiàng)的處理置于嚴(yán)密的控制之下,。

三是負(fù)責(zé)組織營業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算。運(yùn)營主管作為營業(yè)機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人,，組織會(huì)計(jì)核算是最基本的職責(zé),。

四是負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控建設(shè)。運(yùn)營主管代表上級(jí)行對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)行使監(jiān)督職能,，對(duì)營業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理負(fù)具體責(zé)任,，針對(duì)具體情況建立和完善內(nèi)控制度，確保營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全,。運(yùn)營主管履行職責(zé)的過程,，就是對(duì)臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行組織、管理,、監(jiān)督的過程,。

運(yùn)營主管必須牢記崗位職責(zé)，并履行到位,，保障臨柜業(yè)務(wù)安全運(yùn)行,。在履行職責(zé)方面運(yùn)營主管要注意以下關(guān)系：一是處理好經(jīng)營和管理的關(guān)系。要妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營與基礎(chǔ)管理的關(guān)系,，要始終堅(jiān)持“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),、安全就是效益”的管理理念，要堅(jiān)決糾正“重業(yè)務(wù)發(fā)展,、輕內(nèi)控管理,，重經(jīng)營效益、輕內(nèi)控制度,，重眼前利益,、輕長遠(yuǎn)利益”的錯(cuò)誤指導(dǎo)思想，做到嚴(yán)守案防底線,，堅(jiān)持發(fā)展要?jiǎng)?wù)。市場(chǎng)必須拼搶,、業(yè)務(wù)不能流失,，但制度必須嚴(yán)守，合規(guī)是底線,。在業(yè)務(wù)拓展中始終將風(fēng)險(xiǎn)防范放在首位,，不輕易回絕客戶,，碰到難點(diǎn)與矛盾時(shí)內(nèi)外部人員積極溝通，一時(shí)無法協(xié)調(diào)解決的問題,，及時(shí)向上級(jí)行請(qǐng)示解決,，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決方案。二是處理好服務(wù)和監(jiān)督的關(guān)系,。要始終堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)督并重,、相互融合，不能強(qiáng)調(diào)服務(wù)不要監(jiān)督,，也不能為了監(jiān)督不講服務(wù),，監(jiān)督是為了規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展,，加強(qiáng)服務(wù)是為了有效拓展,、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的,，都是為了加快發(fā)展,，有效發(fā)展。運(yùn)營主管必須深刻認(rèn)識(shí),，離開了發(fā)展去談管理,，管理也就成了無源之水、無本之木,。三是處理好委派行與受派行的關(guān)系,。一言一行、整個(gè)工作都要對(duì)委派行負(fù)責(zé),，對(duì)上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)定堅(jiān)決服從,、堅(jiān)決執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問題;要處理好與網(wǎng)點(diǎn)主任的關(guān)系,，主任(當(dāng)家主任)是網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控第一責(zé)任人,，主管是運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)防控的直接責(zé)任人。運(yùn)營主管在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，要積極協(xié)助當(dāng)家主任加強(qiáng)柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查,，配合當(dāng)家主任做好業(yè)務(wù)經(jīng)營和操作風(fēng)險(xiǎn)情況分析。在處事方法上要“大事講原則,，小事講風(fēng)格”;要處理好與柜員之間的關(guān)系,，營銷工作要帶頭做，任務(wù)不能置身事外,，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線,、拉開了距離。任務(wù)要共同想辦法,。平常要注意多溝通,、多交流,，把握員工真正的想法，不能對(duì)立,。

就是要強(qiáng)化五種意識(shí),，即“安全意識(shí),、合規(guī)意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)”,，時(shí)刻繃緊案件防控這根弦,。特別是責(zé)任意識(shí)。好的運(yùn)營主管一定是責(zé)任感強(qiáng)的,，反之差的運(yùn)營主管也一定是責(zé)任感差的,。運(yùn)營主管的這種責(zé)任感體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先要對(duì)工作崗位負(fù)責(zé)。農(nóng)行把一個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù),、柜面人員交給運(yùn)營主管,，這是一種巨大的責(zé)任，運(yùn)營主管要對(duì)這個(gè)崗位負(fù)責(zé),，這也是對(duì)運(yùn)營主管最基本的要求,。其次要對(duì)員工負(fù)責(zé)。運(yùn)營主管有責(zé)任將本網(wǎng)點(diǎn)柜面員工教好,、帶好,。如果因?yàn)檫\(yùn)營主管不履職，使我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面的員工因違規(guī)受到處罰,，運(yùn)營主管是有責(zé)任的,。三是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。成長為一個(gè)合格的運(yùn)營主管,，少則兩三年,，多則七八年，運(yùn)營主管履行好職責(zé)也是對(duì)自己應(yīng)盡的義務(wù),。所以說責(zé)任感是運(yùn)營主管所必須的,、首要的、基本的素質(zhì)和要求,。我們選擇,、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)運(yùn)營主管都要堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)其責(zé)任感,。一名員工,，不具備很強(qiáng)的責(zé)任感，即使業(yè)務(wù)能力再強(qiáng)，也是不能讓其從事運(yùn)營主管工作的,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇八

安全運(yùn)營是任何企業(yè)或組織的首要任務(wù)。隨著全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和競(jìng)爭加劇,，企業(yè)對(duì)安全的關(guān)注和需求越來越迫切,。作為一名從業(yè)多年的安全運(yùn)營管理者，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)安全運(yùn)營管理的心得體會(huì)，希望能對(duì)讀者有所啟發(fā)和幫助,。

第二段：建立全面的安全意識(shí),。

建立全面的安全意識(shí)是安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。無論是領(lǐng)導(dǎo)層還是員工,，每個(gè)人都應(yīng)該意識(shí)到安全是工作的重要環(huán)節(jié),。領(lǐng)導(dǎo)層要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，制定明確的安全目標(biāo)和計(jì)劃,，并投入資源來支持實(shí)施,。員工應(yīng)該定期接受安全培訓(xùn)，了解各種安全規(guī)程和操作程序,，并始終將安全放在首位,。只有全員參與，才能確保安全運(yùn)營的順利進(jìn)行,。

第三段：建立健全的安全管理體系,。

建立健全的安全管理體系是安全運(yùn)營的關(guān)鍵。一個(gè)完善的安全管理體系包括了明確的責(zé)任分工,、流程和制度,，并配備了必要的資源和技術(shù)支持。在我的實(shí)踐中,，我發(fā)現(xiàn)制定明確的工作責(zé)任和流程流程是至關(guān)重要的,。每個(gè)員工都應(yīng)該清楚自己的崗位職責(zé)，了解工作流程,，并按照規(guī)定進(jìn)行操作,。另外，合理配置資源和采用先進(jìn)的技術(shù)手段也可以提高運(yùn)營的安全性和效率,。

第四段：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防措施,。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是安全運(yùn)營管理的重要環(huán)節(jié)。通過對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全隱患,，避免事故的發(fā)生。在我管理的企業(yè)中，我們建立了一套完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,，并制定了相應(yīng)的預(yù)防措施,。例如，我們定期組織安全演練和應(yīng)急疏散演練,，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力,。我們還定期進(jìn)行安全檢查和設(shè)備維護(hù)，確保生產(chǎn)設(shè)施和工作環(huán)境的安全性,。

第五段：持續(xù)改進(jìn)與提升,。

安全運(yùn)營管理是一個(gè)不斷改進(jìn)和提升的過程。面對(duì)日益復(fù)雜和多變的安全風(fēng)險(xiǎn),，我們不能停滯不前,，需要不斷進(jìn)行反思和優(yōu)化。我鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議,，并及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行分析和解決,。同時(shí)，我們也積極參與行業(yè)交流和學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法,，不斷推動(dòng)安全運(yùn)營管理的發(fā)展和提升。

結(jié)尾：

通過多年的實(shí)踐和總結(jié),，我深刻認(rèn)識(shí)到安全運(yùn)營管理的重要性,。建立全面的安全意識(shí)、健全的安全管理體系,，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防措施以及持續(xù)改進(jìn)與提升是實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營的關(guān)鍵要素,。我相信只有堅(jiān)持不懈地重視安全、持續(xù)改進(jìn)管理,，我們才能在日益競(jìng)爭激烈的商業(yè)環(huán)境中保持穩(wěn)定和持久的運(yùn)營,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇九

海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從20__年即開始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革,。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化,、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化,、無中心化的組織,，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路,。

那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書,。海爾的實(shí)踐告訴我們,，面對(duì)“失控”的世界,，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速,，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求,。

如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競(jìng)爭力,。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗(yàn),，是繼簡單組織應(yīng)對(duì)簡單環(huán)境的管理1.0(美國經(jīng)驗(yàn))、以簡單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理2,。0(日本經(jīng)驗(yàn))之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國經(jīng)驗(yàn)),。從這個(gè)意義上來說,，海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財(cái)富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢(shì)全球崛起的機(jī)會(huì)所在,。

基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快,，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代,，要完全融入互聯(lián)網(wǎng),，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透,，做不起來,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十

管理的基本職能有計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、控制，計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程,；組織是為取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù),、員工與員工之間的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響,，從而激勵(lì)員工產(chǎn)生高績效的活動(dòng)過程,；控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,，發(fā)現(xiàn)偏差,，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行,，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的的過程,。

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人,、財(cái),、物,、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制,，使得成本最小,，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn),。

如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),。覃曦老師在《全面運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言,，生動(dòng)逼真的講解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程,。受益匪淺，感悟頗深,。

組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的,，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策,、效率評(píng)價(jià),、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的,，如包裝公司是為滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的,。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同,，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo),。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定,，或者混淆不同的目標(biāo),，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù),。

標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用,。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化,，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用,，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化、科學(xué)化管理,，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障,。

設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程,，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化,，然后再制度化,，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制。

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃,，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部,、員工的`共同努力,。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標(biāo)管理制度,。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理,，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度,。這種管理制度由于有明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn),，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理,，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。

高層次需要,。這樣為每個(gè)部門有計(jì)劃,、有組織、有領(lǐng)導(dǎo),、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障,，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合,、理解和支持,。同時(shí)，在參與目標(biāo)制定的過程中,，可以使員工解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),，解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在，解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義,。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,，加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

參與管理要特別注意引導(dǎo),，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性,。在實(shí)踐中,，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的方式參與管理,。對(duì)文化程度較低,、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理,。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后,，由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施,。對(duì)文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理,。主要是由員工提出問題,，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級(jí)認(rèn)可后,，被授予相應(yīng)的權(quán)力,，以員工為主完成，并予以精神表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工積極性,，讓有能力、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì),，沒有能力的,、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工自我管理,，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,。

最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,，制曲,、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量,，企業(yè)規(guī)模越來越大,，產(chǎn)品銷量向全國化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50﹪的速度增長,。洋河三大品牌越來越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞,，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定,，市場(chǎng)投訴相比過去越來越少,。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)洋河酒廠來說是一個(gè)機(jī)遇,，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn),。面對(duì)大發(fā)展，我們要居安思危,，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天,、今天和明天，加強(qiáng)管理,，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置,，展望未來,，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大,。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭力,，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求,，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,。

今后的工作，我們更要頭腦清醒,，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要,。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求,，做精益生產(chǎn)的帶頭人,，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法,，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè),，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干；不斷地改善,、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義,、官僚作風(fēng),，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通,，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問題作為工作重點(diǎn),，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí),，成為公司最放心的地方,，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十一

對(duì)于本周的企業(yè)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)模擬課程,，我學(xué)到了很多東西,，讓我清晰地、直觀地了解到一個(gè)企業(yè)是如何運(yùn)營的,，同樣的初始資金,，因?yàn)楹髞聿煌臎Q策,，可能是盈利頗多，也可能是血本無歸,，甚至破產(chǎn),。

但更多的還是關(guān)于自己崗位(即財(cái)務(wù)部門)的認(rèn)知，在一個(gè)企業(yè)中,，財(cái)務(wù)部門是極其重要的,，它不僅掌控著一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)，更能影響一個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。從課程中以及后來從資料中我了解到財(cái)務(wù)部門有四大職責(zé),，即會(huì)計(jì)核算、資金管理,、成本控制,、內(nèi)部控制。我想核算是財(cái)務(wù)部門的基礎(chǔ),，資金是財(cái)務(wù)部門的核心職能,，成本控制其實(shí)就是內(nèi)部控制的一個(gè)方面。資金和成本是一對(duì)孿生兄弟;有資金的地方,，有會(huì)有成本的發(fā)生,。即使是資本性支出，最終它也會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成本,。所以說管好資金,，也就能管好成本。資金貫穿于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的始終,，解決好資金問題,，是財(cái)務(wù)部門最重要的職責(zé)之一。

因此我認(rèn)為財(cái)務(wù)部門劃分為會(huì)計(jì),、資金和成本費(fèi)用三個(gè)方向,。并且分別由三個(gè)主管來負(fù)責(zé)這三方面的工作。會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算方面的工作,，資金負(fù)責(zé)資金管理包括融資,、銀行授信評(píng)級(jí)、資金預(yù)算管理等方面的管理工作,，成本費(fèi)用當(dāng)然就是指財(cái)務(wù)部門對(duì)成本費(fèi)用的監(jiān)督管理工作了,。

日前，中南控股集團(tuán)總裁魯貴卿在到基層進(jìn)行工作調(diào)研與子分公司領(lǐng)導(dǎo)班子座談時(shí),，針對(duì)公司目前運(yùn)營管理中存在的問題,，交流了他的五點(diǎn)心得。《施工企業(yè)管理》雜志社經(jīng)授權(quán)原汁原味分享給你,。

企業(yè)運(yùn)營,，在“道”不在“術(shù)”

運(yùn)營一個(gè)企業(yè)，在“道”不在“術(shù)”,?！暗馈笔鞘挛镞\(yùn)行的規(guī)律，是做事的基本準(zhǔn)則,，是為人處事的基本原則,、規(guī)則?！暗馈笔怯脕碜袷氐?，不是用來破壞的，常言道：“人間正道是滄?！?。不遵守“道”，違背“道”的要求,，就會(huì)吃虧,，就會(huì)受到懲罰。

目前你們分公司在對(duì)“道”的把握方面是不夠的,。比如企業(yè)運(yùn)營要遵循基本準(zhǔn)則,，財(cái)務(wù)收支要遵守財(cái)務(wù)規(guī)則，不能坐收坐支,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要樹立正氣,，堅(jiān)持公道，可目前你們分公司正氣不足,，同事之間不是坦誠相待,，而是相互猜疑。又比如我們干施工,，就要做好項(xiàng)目履約，要安全優(yōu)質(zhì)如期地完成工程任務(wù),，業(yè)主付了款,，工程還干不好，那就沒有道理,。企業(yè)制定了各種規(guī)章制度,，大家都要遵守，制度面前,，人人平等,。打牌有打牌的規(guī)則，下棋有下棋的規(guī)則,，用打牌的規(guī)則去下棋,，棋就沒法下,。企業(yè)運(yùn)營也是同樣，大家要有遵守規(guī)章制度的意識(shí),，有制度就要遵守,，凡是涉及到原則的事情，不論是誰,，都必須遵守,，要按規(guī)矩辦事，沒有規(guī)矩不成方圓,。如果總是不按規(guī)則來,，總想著破壞規(guī)章制度，那企業(yè)就很難運(yùn)行好,。

所以大家一定要認(rèn)識(shí)到,，企業(yè)運(yùn)營在“道”不在“術(shù)”，要遵從規(guī)律,，遵守規(guī)則,，不要在一些具體瑣事上糾結(jié)，但現(xiàn)在你們往往在“術(shù)”的方面關(guān)注比較多,，包括最近你們有人寫的那封信,，雖然也反映了一些問題，但還是顯得格局不高,，有一些小心眼兒,。我想，公司領(lǐng)導(dǎo)班子,，一定要認(rèn)真思考,，運(yùn)營一個(gè)企業(yè)，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì),，一定要把握大局,，尊重規(guī)則，要樹立正氣,，不要搞歪門邪道,，要堅(jiān)守正道，人間正道是滄桑,。

企業(yè)的問題,，在“人”不在“物”

目前分公司存在的問題，表面上是“物”的反映,，發(fā)展不充分,，問題較多，但關(guān)鍵還在于“人”。分公司總部和項(xiàng)目部人員都不算太少,，但為什么還是有這么多問題,，關(guān)鍵在于你們沒有把人的事情管好，包括人員的職責(zé)分工,、績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制等制度沒有建立起來,，因此才出現(xiàn)了這么多問題。所以,，你們要集中精力把工作職責(zé)分清,，理順職能分配，把績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制等規(guī)章制度建立起來,，營造簡單透明,、公平公正的工作氛圍，規(guī)則面前,，人人平等,，而不要總是去分什么新中南、老中南,，以及從哪里來,，既然大家都在中南，那關(guān)鍵就是要看在這里干得如何,，如果沒有業(yè)績,，一切都是空談。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)一定要做好,，要把人的問題解決好,。具體來說，副職以上都算領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，大家各自分管哪一塊都要明確,，這樣便于考核。當(dāng)然,，有分工更要有團(tuán)結(jié),，最終大家還是要團(tuán)結(jié)在一起，形成一個(gè)核心,。另外項(xiàng)目班子也是一樣,，既要明確分工，也要做好相互間配合,。一定要把職能分配、績效考核評(píng)價(jià)等機(jī)制理清楚,，把簡單透明,、公平公正的氛圍建立起來，這樣大家就有干活的積極性了。

人的問題,，在“質(zhì)”不在“量”

人員不在數(shù)量多,，而在于質(zhì)量高，在于素質(zhì)高,。要想提高人員的素質(zhì)能力,，首先要以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核,，干得好的就要表揚(yáng),，干得不好的就要批評(píng)，不稱職的就要讓位,。

考核要公平公正,，不能徇私。其次要鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí),，提升素質(zhì)能力,。假如工作量不是很多，那就多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，像我們提出的方圓圖,、分資制等都可以拿來講講，比如總經(jīng)濟(jì)師,，那么你就要把方圓圖弄明白,，理解透，然后再對(duì)條線做好培訓(xùn),。比如財(cái)務(wù)方面,，就要把分資制那一套邏輯搞明白，要能舉一反三,，并落實(shí)到位,。另外像生產(chǎn)組織方面，那就要多學(xué)習(xí)項(xiàng)目履約管理,。俗話說得好：“活到老,，學(xué)到老”。你們可以通過搞培訓(xùn),、抓學(xué)習(xí),，給員工營造一種不斷向上、提升自己的氛圍環(huán)境,，這樣不斷正向地引導(dǎo),，既減少了大家對(duì)“東家長，李家短”等閑事的注意力,，也逐步提升了團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)能力,。

從根本上來講,，我們都應(yīng)該感謝中南這個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橹心?，大家才走到了一塊,，這是一種緣分，大家要有感恩的思想,，要在中南這個(gè)平臺(tái)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自己，干成一番事業(yè),，這樣才不負(fù)芳華,，不虛度人生。

企業(yè)好壞,，在“將”不在“兵”

俗話說“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”。企業(yè)好壞在“將”不在“兵”,，抓好關(guān)鍵的少數(shù)是關(guān)鍵,。那關(guān)鍵的少數(shù)如何才能帶好團(tuán)隊(duì)呢?古時(shí)季康子問政于孔子，孔子對(duì)曰：“政者,，正也,。子帥以正，孰敢不正?”這句話的意思是說,，只要領(lǐng)導(dǎo)人自己做得正,，下面的風(fēng)氣自然就正了。你們帶團(tuán)隊(duì)也要這樣,，首先要抓好班子建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要以身作則，以身作則的“則”的就是規(guī)則,、標(biāo)桿,，要把自己擺進(jìn)去。

年輕的同志經(jīng)驗(yàn)可能略微缺乏一些,，有些時(shí)候?qū)κ挛锏陌盐湛赡懿皇翘珳?zhǔn)確,，大家也反映了一些問題，我感覺也不用回避,，每個(gè)人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷,，年輕人就是犯錯(cuò)的年齡，我們要有容錯(cuò)的雅量,，大家還是要多善意地,、正面地去理解、支持他們的工作,。支持他們的工作就是支持我們自己,。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子都要以身作則,、盡職盡責(zé)，做得不好的地方要多反思,、真改正。另外,，項(xiàng)目班子也是一樣,，要樹立項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，不能有許多無謂的干預(yù)和干擾,，否則就沒法干事,。你們要想帶好團(tuán)隊(duì)，一定要抓好關(guān)鍵的少數(shù),，企業(yè)好壞在“將”不在“兵”,，抓好關(guān)鍵的少數(shù)是關(guān)鍵。

隊(duì)伍強(qiáng)弱,，在“和”不在“多”

家和萬事興,，和氣生財(cái)。中華文化講究“和”,，“和”就是要“融合”,，要“和諧”?？谷諔?zhàn)爭時(shí)期,，不論天南地北，不論男女老幼,，只要能夠抗戰(zhàn)就是戰(zhàn)友,。同樣，不管新同志還是老同志,，只要來到中南就是好同志,，大家彼此間要互相包容，相互融合,。

每個(gè)人身上都會(huì)帶有原來單位的一些痕跡,，這樣可能在思考和處理問題的方式上會(huì)有一些不同，這不代表大家相互間就要沖突,，就要你死我活,，而只是一些工作習(xí)慣的差別，一定要相互多體諒,、多理解,。另外，人無完人,，對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的很多講話,，大家一定要正確地,、善意地、全面地理解,，要多往好的方面去想,，而不能機(jī)械地、教條得去理解,，更不能斷章取義,，甚至形成“疑鄰盜斧”的思維模式。另外,，管理一個(gè)單位,，如果沒有業(yè)績，那么就拿班子正職是問,，如果班子不團(tuán)結(jié),，那就拿班子副職是問。班子正職對(duì)經(jīng)營業(yè)績最終負(fù)責(zé),，副職要配合服從正職,。如果副職不能支持好正職的工作，整天挑正職毛病,，那正職就很難開展工作,，也就很難取得好的業(yè)績。副職如果確實(shí)有不同的意見,，可以先和正職溝通,，溝通解決不了可以再按正常渠道向上反映，而不能?；ㄕ兄圃靸?nèi)部矛盾,。

經(jīng)驗(yàn)證明，凡是團(tuán)結(jié)的地方就出業(yè)績,、出政績,、出干部、出效益,，而凡是不團(tuán)結(jié)的地方都很難有好的結(jié)果,。古訓(xùn)有云“家和萬事興”。我還是講不論是先來的,，還是后到的,，既然下了決心來中南，都是想把中南做好的,，大家的目標(biāo)都是一致的,，所以相互間一定要多善意地理解對(duì)方。同樣,，對(duì)于中南的老同志,，在中南工作這么多年,，也一定有很多值得學(xué)習(xí)的地方，后來的新同志們要多尊重他們,，要尊重中南,，認(rèn)可中南。從外邊來的新同志,，要多說尊重中南的話,，多說有利于團(tuán)結(jié)的話。中南的老同志們要充分理解他們,，而不能把他們推到對(duì)立面，變成敵人,。大家一定要團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)就是力量，但團(tuán)結(jié)也要建立在原則之上,。君子和而不同,，小人比而不周。要講正道,，要講規(guī)則,，而不是毫無原則的一團(tuán)和氣。

這次主要給大家講這么幾句話：企業(yè)運(yùn)營在“道”不在“術(shù)”;企業(yè)的問題在“人”不在“物”;解決人的問題在“質(zhì)”不在“量”;企業(yè)好壞在“將”不在“兵”;團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱在“和”不在“多”,。希望大家認(rèn)真踐行“同心·共信”文化,，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn),，相互提高,。不管是從哪里來，英雄不問出處,，既然都來到了一個(gè)公司,，就要團(tuán)結(jié)努力，把公司發(fā)展好,，共同創(chuàng)造一段有價(jià)值的人生,，將來回憶起來，也會(huì)覺得很有意思,。

管理的基本職能有計(jì)劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo),、控制,。計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響,，從而激勵(lì)員工產(chǎn)生高績效的活動(dòng)過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施,，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行,，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下,，對(duì)組織的人,、財(cái)、物,、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置,，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小,，效益最大,，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。

如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),。覃曦老師在《全面運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中,，以通俗易懂的語言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程,。受益匪淺,，感悟頗深。

一,、組織必須有明確的既定的目標(biāo),。

組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南,，是組織決策,、效率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù),。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的,，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件,，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同,，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo),，目標(biāo)不確定,，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂,。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù),。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理,。

標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用,。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化,，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用,，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化、科學(xué)化管理,，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障,。設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程,，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化,，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制,。

三、全員參與管理,，目標(biāo)管理,。

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃,，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力,，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力,。組織要讓全體成員參與管理,，實(shí)行目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理,，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”,，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn),，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀,、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力,。如何強(qiáng)化員工自我管理控制,，主要措施有：

(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一,。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體,同時(shí)他們也有個(gè)人目標(biāo)的追求,。只有組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時(shí),才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中,有些組織確定的目標(biāo)體系只是對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解,而沒有考慮員工個(gè)人的利益,這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理,而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力,員工只會(huì)敷衍地完成任務(wù)而已,。

(二),、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式,。目標(biāo)的制定者同時(shí)也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者,即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo),。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性,目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下,參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效。參與的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性,。實(shí)施參與管理,能夠發(fā)揮員工的聰明才智,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,也是滿足員工受人尊重,、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門有計(jì)劃,、有組織,、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障,，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào),、配合、理解和支持,。同時(shí),在參與目標(biāo)制定的過程中,可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),了解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在,了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義,。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

參與管理要特別注意引導(dǎo),要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工,使員工的參與具有明確的方向性,。在實(shí)踐中,要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn),采取不同的方式參與管理。對(duì)文化程度較低,、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理,。主要由員工提出工作中的問題和局部建議,經(jīng)過篩選后,由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)文化程度較高,又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理,。主要是由員工提出問題,而且制訂具體的實(shí)施方案,在得到上級(jí)認(rèn)可后,被授予相應(yīng)的權(quán)力,以員工為主完成,，并予以精神表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工積極性,，讓有能力,、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì)，沒有能力的,、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì),，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,。

最近幾年,，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制曲,、釀酒,、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn),，每年都以近50%的速度增長,。洋河三大品牌越來越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng),，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定,，市場(chǎng)投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，對(duì)洋河酒廠來說是一個(gè)機(jī)遇,，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)。面對(duì)大發(fā)展,，我們要居安思危,，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天,，加強(qiáng)管理,，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來,，任重而道遠(yuǎn),，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭力,，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié),，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的`當(dāng)務(wù)之急,。

今后的工作,，我們更要頭腦清醒,，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要,。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求,，做精益生產(chǎn)的帶頭人,，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法,，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè),，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率,，強(qiáng)化基層管理水平,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義,、官僚作風(fēng),，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通,，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問題作為工作重點(diǎn),，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí),，成為公司最放心的地方,，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運(yùn)營管理,，顧名思義,，即是對(duì)組織向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)流程的計(jì)劃、設(shè)計(jì),、組織和控制,。本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理的作用以及運(yùn)營管理的績效評(píng)估,，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營管理問題的基本方法，運(yùn)營管理的基本流程,，和運(yùn)營管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營管理這一門課程,。

企業(yè)運(yùn)營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系,，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營成果,。從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來,。

我認(rèn)為,，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展,，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素,，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭能力，才能在長時(shí)期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率,，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),。在管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在customer(客戶),、qulitity(質(zhì)量),、time(時(shí)間)、cost(成本)和service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上,，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭能力,。而運(yùn)營管理,，正是提高企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。當(dāng)今社會(huì),，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè),、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn),、通訊,、公共事業(yè)、保險(xiǎn),、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域,，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此,，隨著服務(wù)業(yè)的興起,，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造,，而且包括了無形服務(wù)的提供。運(yùn)營管理的對(duì)象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng),。運(yùn)營過程是一個(gè)投入,、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程,，它是運(yùn)營的第一大對(duì)象，運(yùn)營必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃,、組織和控制,。

運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng),，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng),。企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本,，時(shí)間和柔性,，它們是企業(yè)競(jìng)爭力的根本源泉,。因此,，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來,，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜,，市場(chǎng)需求日益多樣化,、多變化,，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化,。尤其是近十幾年來,，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段,，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段,，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大,，體系更加完整,。

現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè),。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃,、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定,、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容,。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā),、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造,、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”,，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營問題,。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制,。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營管理領(lǐng)域的同學(xué)們,，以及想要從事與運(yùn)營活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們,，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺,，因?yàn)檫@門課在闡明概念,、提出問題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí),。

作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營管理的初學(xué)者,，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營管理的基本思想,、方法和技能,。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性,、綜合性的問題我們也可以解決,。這門課程涉及的許多方面,，如需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì),，設(shè)施選址,，運(yùn)營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng),。因此,，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益,。

學(xué)習(xí)運(yùn)營管理是一件艱苦的事情,，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實(shí)踐中,，運(yùn)營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性,。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣,，開始欣賞并喜愛運(yùn)營管理者這一角色,。也許有機(jī)會(huì)我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運(yùn)用我所學(xué)到的運(yùn)營管理的思想,，方法和技術(shù),。我相信，在我利用所學(xué)的知識(shí)為企業(yè)組織的運(yùn)營效率提高而貢獻(xiàn)一份力量的時(shí)候,，我會(huì)有成就感且十分滿足,。

在農(nóng)行工作以來，上了一個(gè)月的運(yùn)營主管的班,，這對(duì)于我來說,，是嘗試、是挑戰(zhàn),，是歷練,，是成長，有歡笑,，有悲傷,，有淚水，有幸福,，一個(gè)月工作以來,，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),，對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，在一個(gè)月工作中,，我愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分;將奉獻(xiàn)視為崇高的追求,。勇樹先進(jìn)旗幟,，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值,，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器,。

我深知,，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的,。出實(shí)招、干實(shí)事,、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求,。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,，廉潔奉公,、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步、不含糊,，是非分明,、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。

一個(gè)月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí),，我便早早起床，來到柜面針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,，提倡微笑服務(wù),，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,，宣揚(yáng)合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展,、創(chuàng)造價(jià)值,、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時(shí)常提醒員工,，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提,，更是員工與銀行共成長的不二法則,，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,，每一個(gè)崗位,，每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念,。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,，營造合規(guī)的氛圍，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,，“事事合規(guī)”,，“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的。

積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),，對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

回顧過去的工作,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十二

就是要強(qiáng)化五種意識(shí),，即“安全意識(shí)、合規(guī)意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”,，時(shí)刻繃緊案件防控這根弦,。特別是責(zé)任意識(shí)。好的運(yùn)營主管一定是責(zé)任感強(qiáng)的,，反之差的運(yùn)營主管也一定是責(zé)任感差的,。運(yùn)營主管的這種責(zé)任感體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先要對(duì)工作崗位負(fù)責(zé)。農(nóng)行把一個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù),、柜面人員交給運(yùn)營主管,，這是一種巨大的責(zé)任，運(yùn)營主管要對(duì)這個(gè)崗位負(fù)責(zé),，這也是對(duì)運(yùn)營主管最基本的要求,。其次要對(duì)員工負(fù)責(zé)。運(yùn)營主管有責(zé)任將本網(wǎng)點(diǎn)柜面員工教好,、帶好,。如果因?yàn)檫\(yùn)營主管不履職，使我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面的員工因違規(guī)受到處罰,，運(yùn)營主管是有責(zé)任的,。三是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。成長為一個(gè)合格的運(yùn)營主管,，少則兩三年,，多則七八年，運(yùn)營主管履行好職責(zé)也是對(duì)自己應(yīng)盡的義務(wù)。所以說責(zé)任感是運(yùn)營主管所必須的,、首要的,、基本的素質(zhì)和要求。我們選擇,、培養(yǎng),、評(píng)價(jià)運(yùn)營主管都要堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)其責(zé)任感。一名員工,，不具備很強(qiáng)的責(zé)任感,，即使業(yè)務(wù)能力再強(qiáng)，也是不能讓其從事運(yùn)營主管工作的,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十三

宴會(huì)運(yùn)營管理是一門復(fù)雜而又細(xì)致的藝術(shù),，它需要運(yùn)用豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，精確地組織,、安排和落實(shí)各項(xiàng)事務(wù),。我在經(jīng)營一家宴會(huì)場(chǎng)所多年之后，深刻意識(shí)到成功運(yùn)營宴會(huì)所需要具備的關(guān)鍵元素,，以及如何利用這些元素最大限度地提升宴會(huì)質(zhì)量和滿意度,。

第二段：制定詳細(xì)計(jì)劃。

一次成功的宴會(huì)背后需要有一個(gè)詳細(xì)而周密的計(jì)劃,。在計(jì)劃階段,，我們要充分了解客戶需求，包括人數(shù),、時(shí)間,、場(chǎng)地要求、菜單喜好等各個(gè)方面,，以此為基礎(chǔ)制定宴會(huì)方案,。

同時(shí)，我們還要進(jìn)行周到的安全考慮。在安排宴會(huì)過程中，我們要注意相關(guān)法律法規(guī)的遵守,，確保宴會(huì)場(chǎng)所的安全設(shè)備完善，避免發(fā)生火災(zāi),、跌倒等意外事故的發(fā)生。此外,，人員調(diào)配也是非常重要的一環(huán),。需要合理分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到充分的關(guān)注和管理,。

第三段：提升服務(wù)質(zhì)量,。

在宴會(huì)過程中,，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)至關(guān)重要的方面。提供高質(zhì)量的服務(wù)可以增強(qiáng)客戶滿意度,，留下良好的口碑,。為此，我們要注重培訓(xùn)員工的服務(wù)技能,，包括禮貌,、專業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)等方面,。員工需要耐心,、細(xì)致地為客戶服務(wù)，并根據(jù)客戶需求及時(shí)提供合理建議,。

同時(shí),，在宴會(huì)運(yùn)營過程中,，我們還要注重細(xì)節(jié)管理,。如擺放餐桌、使用餐具,、現(xiàn)場(chǎng)布置等,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到客戶對(duì)宴會(huì)的感受。因此,，我們要嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保客戶享受到一個(gè)完美的宴會(huì)體驗(yàn),。

第四段：創(chuàng)新與改進(jìn),。

宴會(huì)運(yùn)營管理不是一成不變的，我們需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn),，以迎合客戶的需求和時(shí)代的變化,。可以通過推出新套餐,、設(shè)計(jì)新的活動(dòng)方式,、改進(jìn)場(chǎng)地設(shè)施等方式來提升宴會(huì)質(zhì)量。

在創(chuàng)新的同時(shí),，我們還要傾聽客戶的反饋,，并積極調(diào)整和改進(jìn)。通過客戶的反饋意見,，我們可以了解到客戶的真實(shí)需求和期望,，從而及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，提供更好的宴會(huì)服務(wù)和體驗(yàn),。

第五段：總結(jié),。

在宴會(huì)運(yùn)營管理中，制定詳細(xì)計(jì)劃、提升服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)新與改進(jìn)是相輔相成的要素,。只有通過合理規(guī)劃和高質(zhì)量的服務(wù)，才能提供一個(gè)令客戶滿意的宴會(huì)體驗(yàn),。同時(shí),，我們還要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場(chǎng)的變化，及時(shí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，以保持競(jìng)爭力,。

通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到了宴會(huì)運(yùn)營管理的重要性和技巧,。只有真正站在客戶的角度出發(fā),，將客戶的需求放在首位，才能實(shí)現(xiàn)宴會(huì)運(yùn)營的最佳效果,。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),，我相信宴會(huì)運(yùn)營管理將能夠更好地滿足客戶需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的宴會(huì)體驗(yàn),。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十四

（一）銀行經(jīng)營特殊性決定了運(yùn)營主管的關(guān)鍵性,。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營的是貨幣,、是資金,、是信用。物質(zhì)產(chǎn)出的管理是有形的,，看得見的,。而對(duì)銀行經(jīng)營來講，是現(xiàn)金流,，是信用,，同時(shí)是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值轉(zhuǎn)移。這種經(jīng)營特征決定了銀行要實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)行,，就必須要靠制度規(guī)范經(jīng)營行為,，靠有效的手段來防范風(fēng)險(xiǎn)。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約,，再發(fā)展到后來就是用系統(tǒng)進(jìn)行制約,。無論是最初的制度規(guī)范，還是后來的系統(tǒng)制約,，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是處在營業(yè)機(jī)構(gòu),、處在臨柜業(yè)務(wù)、處在和客戶接觸第一線的運(yùn)營主管,。在目前的經(jīng)營條件和管理手段下,，商業(yè)銀行一線的業(yè)務(wù)運(yùn)營必須依靠運(yùn)營主管去實(shí)施,、去組織、去監(jiān)督,。這一點(diǎn)決定了運(yùn)營主管在整個(gè)銀行經(jīng)營過程中所具有的獨(dú)特的,、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用,。

（二）運(yùn)營主管是臨柜業(yè)務(wù)的組織者,。總結(jié)我行多年來的業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí),。

踐,，操作風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)生在基層營業(yè)機(jī)構(gòu)的臨柜業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，有效執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度,，運(yùn)營主管的作用至關(guān)重要。一是運(yùn)營主管作為各項(xiàng)內(nèi)控制度的執(zhí)行者,，決定了營業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)操作能否規(guī)范,、安全的進(jìn)行。二是運(yùn)營主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的監(jiān)督者,，通過對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作過程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制,，能夠有效發(fā)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn),，及時(shí)糾正違規(guī)行為,。三是運(yùn)營主管是各項(xiàng)內(nèi)控制度的傳導(dǎo)者，能確?；鶎有辛私獠?zhí)行上級(jí)行的規(guī)章制度,，同時(shí)，也能夠使上級(jí)行掌握基層行內(nèi)控管理狀況,。所以,，運(yùn)營主管是銀行運(yùn)營的“第一道防線”。

（三）運(yùn)營主管是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人,。營業(yè)期間,，運(yùn)營主管負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行全面管理，除了臨柜業(yè)務(wù)的組織外,，還要協(xié)助營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行政治思想教育,，協(xié)助處理本單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系等等,。日常工作中,，無論是上下級(jí)之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通,、協(xié)調(diào),，還是員工之間,、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時(shí),，運(yùn)營主管既有責(zé)任,，更有義務(wù)，在第一時(shí)間做好溝通,、協(xié)調(diào)工作,，保證各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。

主管是柜面服務(wù)的代言人,。

綜上所述,，運(yùn)營主管是營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者,，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營主管的這種重要性,。高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件,，包括工作環(huán)境、工資待遇,、成長通道等,，讓運(yùn)營主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營主管通過踏實(shí)工作獲得更好的成長前景,，使運(yùn)營工作在一個(gè)健康,、安全、高水平的狀況下運(yùn)作,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十五

如今社會(huì)發(fā)展迅猛,，電商飛速普及，快遞業(yè)也就越發(fā)成為了人們剛需產(chǎn)品,。伴隨著快遞需求的急劇增加,，快遞運(yùn)營管理變得越來越重要。在如此日益競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境下,，哪家企業(yè)能夠快速做到管理科學(xué)化,、流程規(guī)范化，就能占有更多市場(chǎng)份額,。

快遞作為現(xiàn)代生活的必須品,，其交付速度、服務(wù)質(zhì)量,、信息透明度等多個(gè)方向都成為了消費(fèi)者選擇快遞公司時(shí)的主要考量因素,。因此，快遞運(yùn)營價(jià)值不僅是高效完成快遞配送業(yè)務(wù),，更關(guān)乎著企業(yè)競(jìng)爭力和社會(huì)信用認(rèn)可度,。運(yùn)營管理好的企業(yè)更能夠提高投資回報(bào)率,、防止信息泄露、提高客戶滿意度,，形成持續(xù),、健康的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

1,、強(qiáng)化流程管理,。快遞行業(yè)分為互聯(lián)網(wǎng)+快遞,、普通快遞,、特惠快遞等多個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營管理中都會(huì)不同流程的管理,。而針對(duì)不同的流程,，我們應(yīng)該做到日常多驗(yàn)證、不斷完善,、及時(shí)調(diào)整的管理模式,。

2、打造高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),?？爝f運(yùn)營管理中不僅需要有科學(xué)的工作流程，還必須有高效的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn),。對(duì)于工作到位,、工作意識(shí)好的員工應(yīng)該及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作任務(wù),。

3,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)?？爝f企業(yè)要為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)，給予客戶更加省時(shí),、省力,、省心的體驗(yàn)。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的需求,，為客戶提供一系列貼心,、周到的服務(wù)，從而提升客戶滿意度,。

快遞行業(yè)權(quán)威報(bào)告表明,，優(yōu)秀的快遞企業(yè)在物流配送方面服務(wù)滿意度得分更高、投遞速度更快,、辦公信息化更全面,，保障客戶權(quán)益等多方面優(yōu)于其他快遞企業(yè),。尤其是在信息化方面，透明化的物流數(shù)據(jù),、配送信息更易于客戶追蹤和管理,，有效增強(qiáng)了公司的品牌形象和社會(huì)信任度。

第五段：總結(jié),。

一個(gè)企業(yè)的能力強(qiáng)不強(qiáng),，不僅僅取決于其管理層的管理，更在于公司所有員工的素質(zhì)和能力,，進(jìn)而決定了公司的運(yùn)營效果,。快遞行業(yè)競(jìng)爭這么激烈,，僅有成熟的管理體系才能將企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)占據(jù)有利的位置,。因此，快遞企業(yè)要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，研討方法,，切實(shí)提高快遞運(yùn)營管理層次，使企業(yè)在快遞市場(chǎng)中始終走在前列,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十六

一個(gè)集體有形形色色的人,，難免會(huì)有懶散、奸猾之輩,，絕不能干不一樣的活,，拿一樣的工資，讓老實(shí)人吃虧,。做事要安排到人,，負(fù)責(zé)到底，為讓老實(shí)人不吃虧,，奸猾人難偷懶,，分工要界線分明，不可摩棱兩可,，避免推諉扯皮,。對(duì)于工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出眾的優(yōu)秀員工要采取多種方式給與表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，讓優(yōu)秀員工起到帶頭表率作用,，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，凝聚戰(zhàn)斗力,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十七

第一段：引言（150字）。

機(jī)場(chǎng)作為連接國際交流的重要樞紐,，其運(yùn)營管理對(duì)于安全順暢的旅行起著至關(guān)重要的作用,。在多年機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理的實(shí)踐中,，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。本文將從多個(gè)方面探討機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理的心得體會(huì),，以期提供有益的參考,。

第二段：人員管理與培訓(xùn)（250字）。

機(jī)場(chǎng)運(yùn)營涉及到大量的人員協(xié)作,，因此有效的人員管理至關(guān)重要,。首先，需要建立一個(gè)科學(xué)合理的人員配備計(jì)劃,，根據(jù)機(jī)場(chǎng)規(guī)模和航班量來確定各個(gè)部門的人員數(shù)量,。其次，要注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。通過定期的培訓(xùn)和專業(yè)的技能提升,，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。與此同時(shí),，激勵(lì)機(jī)制的建立也是必不可少的,，通過福利待遇和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的積極性和工作熱情,。

第三段：設(shè)備與技術(shù)管理（300字）,。

機(jī)場(chǎng)運(yùn)營依賴于各種設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng)的支持，因此設(shè)備與技術(shù)管理的健全與完善至關(guān)重要,。首先,，需要建立起一套科學(xué)規(guī)范的設(shè)備檢修和維護(hù)體系，定期進(jìn)行設(shè)備的檢驗(yàn)和保養(yǎng),，確保設(shè)備的正常運(yùn)行,。其次，要注重引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和管理系統(tǒng),，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營的效率和安全性,。同時(shí)，還需要建立一支專業(yè)的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì),，提供技術(shù)支持和保障,，及時(shí)解決設(shè)備故障和技術(shù)難題。

第四段：客戶服務(wù)與體驗(yàn)（250字）,。

機(jī)場(chǎng)作為旅客的第一站，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和良好的旅行體驗(yàn)至關(guān)重要,。首先,，要注重服務(wù)態(tài)度和氛圍的營造，培養(yǎng)員工的細(xì)致入微和熱情周到的服務(wù)意識(shí),。其次,，要加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用,，提供便捷的自助服務(wù)和在線查詢系統(tǒng)，提高旅客的滿意度,。此外,，還需要注重旅客的反饋和意見，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程,，提高客戶的忠誠度,。

第五段：安全管理與應(yīng)急處置（250字）。

在機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理中,，安全是首要任務(wù),。安全管理體系的建立和實(shí)施能有效預(yù)防和控制安全事故的發(fā)生。首先,，要嚴(yán)格執(zhí)行所在國家和國際航空安全標(biāo)準(zhǔn),，確保航空安全的可靠性。其次,，要建立完善的應(yīng)急預(yù)案和處置機(jī)制,，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。此外,，還需要加強(qiáng)與相關(guān)部門和合作伙伴的溝通和協(xié)作,，形成多方協(xié)同的應(yīng)急救援體系，提高應(yīng)急處置的效率和精益求精的能力,。

總結(jié)（200字）,。

機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理需要全方位的協(xié)調(diào)和管理能力，人員管理與培訓(xùn),、設(shè)備與技術(shù)管理,、客戶服務(wù)與體驗(yàn)、安全管理與應(yīng)急處置等方面的工作密切相關(guān),。通過以上幾個(gè)方面的努力和改進(jìn),，機(jī)場(chǎng)運(yùn)營管理可以更加穩(wěn)健和高效。機(jī)場(chǎng)作為旅客旅行的起點(diǎn)和終點(diǎn),，其運(yùn)營管理至關(guān)重要,，注重各個(gè)方面的細(xì)節(jié)和質(zhì)量，才能為旅客提供更好的服務(wù)和更安全的旅行體驗(yàn),。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十八

“勝者勝于算,，敗者敗于戰(zhàn)?！庇袡C(jī)地將成敗與戰(zhàn)略,、運(yùn)營的關(guān)系清晰的揭示出來了。“栽種思想,，成就行為,；栽種行為，成就習(xí)慣,；栽種習(xí)慣,，成就性格；栽種性格,，成就命運(yùn),。”把思想,、行為,、習(xí)慣、性格,、命運(yùn)有機(jī)地貫穿起來,，人的命運(yùn)如此，企業(yè)的命運(yùn)也是相類似的,。因此,，我們充分看出運(yùn)營管理對(duì)企業(yè)來說的重要程度。而現(xiàn)實(shí)也一而再,，再而三地驗(yàn)證企業(yè)的成敗往往就是運(yùn)營管理的成敗,。

前兩天，將課件都打印出來,，仔細(xì)復(fù)習(xí)了一遍,，更加深刻地感受到理論知識(shí)對(duì)實(shí)際工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。這里簡單列舉了一些：比如企業(yè)的運(yùn)營競(jìng)爭力體現(xiàn)在哪些方面或者說企業(yè)的產(chǎn)品滿足顧客的關(guān)鍵因素有哪些以及他們的優(yōu)先順序又如何,，經(jīng)過對(duì)公司的現(xiàn)狀分析后發(fā)現(xiàn)如下排序：1,、一致性質(zhì)量。2,、產(chǎn)品可靠性,。3、及時(shí)交貨,。4,、低價(jià)格。5,、快速交貨,。6、工作質(zhì)量,。7,、新產(chǎn)品開發(fā)速度,。這樣工作就更加有條理與輕重緩急,。還有,，我已經(jīng)將jit的思想與精細(xì)化管理在生產(chǎn)實(shí)際中進(jìn)行了逐步推廣與嘗試：將庫存降低到最少量，將日常的工作不斷進(jìn)行優(yōu)化等等,。

接下來,，產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)，我近期正在主抓新產(chǎn)品的研發(fā)工作,，結(jié)合公司實(shí)際,，我將采用第四代的模式：基于時(shí)間效益的團(tuán)隊(duì)并行工程。采取頭腦風(fēng)暴等方式拓寬研發(fā)思路,，采用質(zhì)量功能展開（qfd）的方法將客戶的需求細(xì)化分析挖掘清楚,，并將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的功能特性，再對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的主要技術(shù)指標(biāo),，然后再轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)品需求優(yōu)先關(guān)注與改善的生產(chǎn)控制指標(biāo),，以達(dá)到客戶需求向公司內(nèi)部生產(chǎn)控制的轉(zhuǎn)化。然后根據(jù)項(xiàng)目管理的'要求將新產(chǎn)品研發(fā)工作分解成可執(zhí)行的部分,，分立成幾個(gè)課題攻關(guān)小組,。

通過運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)，使我對(duì)工作的思考更加深入與全面,。我們?cè)趯?shí)際工作中都已經(jīng)遇到了運(yùn)營管理中講解到的問題：我們需要擴(kuò)產(chǎn)新建產(chǎn)房就涉及廠址選擇與廠區(qū)設(shè)計(jì)布局的問題,，之后就會(huì)遇到設(shè)施規(guī)劃選型與生產(chǎn)節(jié)奏控制，銷售就涉及服務(wù)的質(zhì)量問題,，通過差距模型進(jìn)行對(duì)照分析等等,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇十九

優(yōu)秀作文推薦！海爾就是自我顛覆的典范,，張瑞敏從20xx年即開始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革,。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn),，海爾構(gòu)建了扁平化,、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式,，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們,，都應(yīng)該讀讀這本書,。海爾的實(shí)踐告訴我們，面對(duì)“失控”的世界,，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活,、更快速,，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門,，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競(jìng)爭力,。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗(yàn)，是繼簡單組織應(yīng)對(duì)簡單環(huán)境的管理1.0（美國經(jīng)驗(yàn)）,、以簡單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理2.0（日本經(jīng)驗(yàn)）之后的管理變革,，是復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理3.0（中國經(jīng)驗(yàn)）。從這個(gè)意義上來說,，海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財(cái)富,，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢(shì)全球崛起的機(jī)會(huì)所在。

基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快,，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中,。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng),，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，但許多問題看不透，做不起來,。

運(yùn)營管理心得體會(huì)篇二十

快遞行業(yè)作為目前日益火爆的行業(yè)之一,，越來越得到人們的關(guān)注。在快遞的發(fā)展過程中,，運(yùn)營管有著非常重要的作用,，對(duì)于每一個(gè)從業(yè)者來說，都需要具備良好的運(yùn)營管理素質(zhì),。在我從事快遞行業(yè)這些年中,，我深刻地認(rèn)識(shí)到了運(yùn)營管理功不可沒的重要性，收獲了諸多心得體會(huì),。

一,、對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把控。

快遞服務(wù)的本質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向,，在運(yùn)營管理中,，首要考慮的就是滿足客戶真正的需求。作為快遞從業(yè)者,，在工作過程中,，我們不僅要關(guān)注客戶的反饋，更要加強(qiáng)對(duì)客戶需求的分析和研究,。正確地了解客戶需求,，然后用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足他們，會(huì)讓顧客對(duì)快遞公司產(chǎn)生信賴和認(rèn)可,，同時(shí)也能提高企業(yè)的業(yè)績,。

在日常的工作中,，快遞從業(yè)者要始終保持人性化服務(wù)的理念，始終關(guān)注客戶的寶貴時(shí)間和利益,。在運(yùn)營管理上,，我們要注重人性化管理，以方便快遞員及時(shí)解決問題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,。同時(shí),，我們也要注重員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供有競(jìng)爭力的薪資,、福利和發(fā)展空間，這樣能夠增強(qiáng)員工的歸屬,、減少員工流失,，從而確保公司的穩(wěn)定性和發(fā)展性。

三,、合理規(guī)范物流流程,。

仔細(xì)規(guī)范物流流程，能夠有效的減少物流過程中出現(xiàn)意外事件的可能性,，提高物流效率,，從而減少企業(yè)的損失。在運(yùn)營管理中,，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立科學(xué)合理的物流流程,，并加強(qiáng)對(duì)物流過程的監(jiān)督和管理，確?？爝f服務(wù)能夠順利進(jìn)行,，同時(shí)也能帶來客戶滿意度的提高。

四,、加強(qiáng)物流信息化建設(shè),。

在當(dāng)今數(shù)字化社會(huì)中，快遞企業(yè)需要不斷加強(qiáng)物流信息化建設(shè),，增強(qiáng)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力,。一方面，完善的信息采集和處理系統(tǒng)可以提高快遞服務(wù)的準(zhǔn)確性,，另一方面,，通過信息化技術(shù)的支撐，企業(yè)可以提升服務(wù)效率和品質(zhì),，降低運(yùn)營成本,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

五,、要增強(qiáng)安全意識(shí),。

快遞物流過程中存在著諸多安全隱患,，如交通事故、貨損等等,。運(yùn)營管理人員必須加強(qiáng)安全意識(shí),，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行物流安全教育，明確安全責(zé)任,，制定完善的應(yīng)急預(yù)案,，在保證客戶財(cái)產(chǎn)和生命安全的前提下，確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,。

總之,，快遞企業(yè)在現(xiàn)代物流業(yè)中占據(jù)著重要位置，其運(yùn)營管理素質(zhì)決定了快遞企業(yè)在日后的發(fā)展走向,。對(duì)于我們每一個(gè)快遞從業(yè)者來說,，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營管理，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營效率,，才能更好地適應(yīng)和接受市場(chǎng)的挑戰(zhàn),，在激烈的快遞行業(yè)中獲得發(fā)展與壯大。