我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

運營管理心得體會篇一

運營管理是一門不容忽視的核心管理學科,，它涉及到企業(yè)的方方面面，包括供應鏈管理,、生產管理,、質量管理、物料管理和客戶關系管理等,。在我深入學習運營管理的過程中,，我深感其重要性和實用性。下面,，我將結合個人的學習和實踐經驗,，談談對運營管理的一些心得體會。

首先,，運營管理的核心思想是要追求高效率和高效果,。運營管理的目標是通過合理規(guī)劃、組織,、指導和控制企業(yè)的資源和活動,，以實現最佳效益。在生產活動中,，我們要密切關注生產效率和質量控制,。通過合理的工藝流程和精細化管理，提高生產效率和產品質量,，從而降低企業(yè)成本,。在供應鏈管理中，我們要全面考慮供應商,、制造商和客戶之間的關系,，以滿足顧客需求，實現全鏈條的高效運轉,。只有通過不斷地追求提高效率和效果,，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

其次,，運營管理強調團隊合作和溝通,。在運營管理中，各個環(huán)節(jié)的緊密聯系和協調一致是非常重要的,。一個環(huán)節(jié)出了問題,，就會影響到整個運營過程。因此,，建立良好的團隊合作和溝通機制是必不可少的,。在團隊中,，每個成員都要充分理解自己的責任和任務，明確目標,，并且在實際工作中高度配合,，相互支持。此外,，有效的溝通也是團隊合作的關鍵,。通過及時、準確地溝通,，可以避免信息傳遞的錯誤和延誤,，提高工作效率,。因此,，我深深意識到，在日常工作和團隊合作中,，良好的溝通和協作能力至關重要,。

另外，運營管理強調持續(xù)改進和創(chuàng)新,。在競爭激烈的市場環(huán)境中,，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢，就必須不斷改進和創(chuàng)新,。運營管理要求我們審時度勢,，及時調整策略，緊跟市場需求的變化,。同時,，我們要培養(yǎng)創(chuàng)新意識，鼓勵團隊成員提出新的想法和解決方案,，推動企業(yè)的產品,、服務和管理方式的創(chuàng)新。在工作中,，我學會了主動求變,、永不滿足，不斷追求更高的目標,。只有不斷地改進和創(chuàng)新,，企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。

此外,，運營管理要求我們注重細節(jié)和風險管理,。一個成功的運營管理必須細致入微，注重細節(jié),。要想達到高效率和高效果,，我們必須關注每一個環(huán)節(jié),、每一個細節(jié)，切實把控好全過程,。此外,，風險管理也是至關重要的。在運營過程中,，我們要不斷識別,、評估和處理各種風險，以減少風險對企業(yè)經營的不利影響,。

最后,，運營管理必須與整個企業(yè)戰(zhàn)略相統一。運營管理是企業(yè)整體戰(zhàn)略的執(zhí)行者,，它必須與企業(yè)的目標保持一致,。只有將運營管理與戰(zhàn)略目標相結合，才能實現企業(yè)的長期發(fā)展,。在實際工作中,，我們要將運營管理與市場營銷、人力資源和財務管理等其他管理學科相結合,，形成有機的整體,，共同推動企業(yè)的發(fā)展。

綜上所述,，通過學習和實踐,，我對運營管理有了更深刻的理解。高效率和高效果,、團隊合作和溝通,、持續(xù)改進和創(chuàng)新、注重細節(jié)和風險管理以及與企業(yè)戰(zhàn)略相統一,，這些都是我在運營管理中的心得體會,。運營管理是一個復雜的系統工程，需要我們不斷實踐和總結,，以不斷提高自己的運營管理能力,。只有不斷學習、實踐和創(chuàng)新,，我們才能在運營管理的道路上取得更大的成就,。

運營管理心得體會篇二

運營管理是企業(yè)的核心部門，它直接關系到企業(yè)的效益和競爭力,。如今,，隨著信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)也開始廣泛應用ERP（企業(yè)資源計劃）系統來進行運營管理,。在我公司的實踐中,，我深刻認識到ERP系統對于運營管理的重要性,，并且總結出了一些心得體會。

首先,，ERP系統提高了運營管理的效率,。傳統的運營管理往往依賴人工操作和紙質文件，這樣不僅容易出錯,，而且操作效率低下,。而ERP系統通過集成各個部門和系統的數據，實現了信息的共享和統一管理,，極大地提高了工作的效率,。例如，在過去,，公司需要通過手動盤點來了解庫存情況,，耗費大量的時間和人力；而現在,，ERP系統可以實時更新庫存數據,，員工只需輕輕一點，便可以獲得準確的庫存信息,。這不僅提高了工作效率，也減少了錯誤的可能性,。

其次,，ERP系統提供了決策支持的數據基礎。在運營管理中,，決策常常需要依靠大量的數據支持,，而ERP系統可以通過數據的采集和分析，為決策提供準確可靠的數據基礎,。例如,，在生產計劃方面，ERP系統可以根據歷史銷售數據和市場需求預測,，幫助企業(yè)制定合理的生產計劃,，避免庫存積壓和缺貨的問題。在成本控制方面,，ERP系統可以實時監(jiān)控各個環(huán)節(jié)的成本信息,，為企業(yè)提供合理的成本控制方案。這些數據的支持使得決策更加科學和準確,。

再次,，ERP系統提升了企業(yè)的服務質量。在現代企業(yè)中,，客戶至上已經成為共識,。而ERP系統可以實現對客戶需求的快速反應,。例如，在售后服務方面,，客戶可以通過電話,、網絡等方式反饋問題，而ERP系統可以將這些問題自動分配給指定的售后人員,，并跟蹤問題的解決進度,。這樣不僅提高了處理問題的速度，也提高了客戶的滿意度,。此外,，ERP系統也可以提供給客戶更加準確和及時的信息服務。例如,，在訂單查詢方面,，客戶可以通過企業(yè)的網站或者手機APP隨時隨地查詢訂單的狀態(tài)和物流信息。這樣不僅提高了企業(yè)的服務質量,，也增強了客戶的忠誠度,。

最后，ERP系統促進了企業(yè)的組織協調和協同,。在傳統的運營管理中,，各個部門和崗位往往是割裂的，信息閉塞,。而ERP系統可以實現各個部門和崗位之間的信息共享和協同工作,。例如，在采購方面,，ERP系統可以根據銷售訂單的信息自動觸發(fā)采購訂單的生成,，避免了信息傳遞的延誤和數據錄入的錯誤。在生產方面,，ERP系統可以通過自動調度和追蹤,，實現各個工序之間的協調和配合。這些協同和協調的工作,，使得企業(yè)的運營管理更加高效和流暢,。

綜上所述，ERP系統對于運營管理的影響是全面而深遠的,。它提高了運營管理的效率,，為決策提供了可靠的數據基礎，提升了服務質量,，促進了組織的協調與協同,。在未來的發(fā)展中，我相信ERP系統會在運營管理中發(fā)揮越來越重要的作用。

運營管理心得體會篇三

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，在社會經濟發(fā)展中具有重要的作用,。銀行運營管理是銀行順利開展業(yè)務的基礎，對于實現銀行的盈利和可持續(xù)發(fā)展具有至關重要的意義,。通過對銀行運營管理的實踐和總結,，我深刻體會到銀行運營管理的重要性。

第二段：理論體系的建設,。

銀行運營管理需要建立科學完善的理論體系,，以指導和規(guī)范銀行的日常運營。在銀行新業(yè)務推出過程中,，我始終將理論學習與實踐相結合,，通過不斷學習和總結各種銀行運營管理的理論知識，提高了自身的管理能力和水平,。例如,，掌握產品生命周期管理理論，對銀行產品的規(guī)劃和管理有了更加系統,、科學的思路,。此外，了解風險管理,、信息技術管理,、人力資源管理等方面的知識也使我能更好地應對銀行運營管理中的各類挑戰(zhàn)。

第三段：綜合運用各種資源有效配置,。

在銀行運營管理中,，資源的合理配置對運營效益的提升至關重要。在我所在的銀行,，我積極探索并運用了各種資源來促進銀行的運營管理。首先,，我在人力資源上進行了合理的配置,，通過人員的專業(yè)分工和培訓，使每個崗位能夠充分發(fā)揮自身的潛力,。其次,，我注重財務資源的合理配置，精確計算經濟利益,，同時也要注意對社會責任的回報,。此外，我還合理利用信息技術資源來提高銀行的運營管理效率,，將自助設備與線下服務有機結合,，提供更加智能化和便捷化的服務，滿足客戶的需求,。

第四段：風險管理的重要性,。

在銀行運營管理過程中,，風險管理是一個不可忽視的問題。銀行作為金融機構,，風險管理的能力直接關系到銀行的可持續(xù)發(fā)展,。因此，我在銀行運營管理中注重風險管理,，通過建立風險防控機制和完善的內部控制制度,，有效地降低了風險的發(fā)生概率。同時,，我還加強了與監(jiān)管機構的溝通和合作,，及時掌握和應對市場風險、信用風險等各類風險,，保證了銀行的穩(wěn)定經營和經濟效益,。

第五段：創(chuàng)新與轉型推動發(fā)展。

在當前金融行業(yè)的快速發(fā)展背景下,，銀行運營管理也面臨著新的挑戰(zhàn),。因此，銀行需要不斷進行創(chuàng)新與轉型,，以推動自身的發(fā)展,。在我所在的銀行，我積極主動地開展創(chuàng)新實踐,，通過引入新技術,、改進服務模式和產品創(chuàng)新，提高了銀行的競爭力和市場份額,。同時,，我也積極關注行業(yè)的新動態(tài)和政策變化，及時調整銀行運營管理的策略,，不斷適應市場需求和客戶需求的變化,。

總結：

銀行運營管理是銀行順利開展業(yè)務的基礎，通過合理運用各種資源,、加強風險管理和進行創(chuàng)新與轉型,，可以推動銀行的持續(xù)發(fā)展。在未來的工作和學習中,，我將繼續(xù)深入學習銀行運營管理的理論知識,，不斷探索和總結實踐經驗，提高自身的能力和素質,，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻,。

運營管理心得體會篇四

我們來到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會計主管培訓班，開始了為期1周緊張而快樂的學習生活,，使我們在團隊建設,、建設銀行會計風險防范、新企業(yè)會計準則,、人力資源管理,、財務報表分析、銀行價值最大化等方面受益匪淺,。這次學習為我們所有學員提供了一次開拓視野,、審視自身、提高能力的機會,。特別是通過培訓師的啟發(fā),、兄弟行學員之間的交流，使我的思想觀念得到轉變和提高,，現將我參加培訓的收獲和體會匯報如下：

何謂價值最大化,，是指企業(yè)通過合理經營,，采用最優(yōu)的經營策略,，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大,。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化,?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”,、“質量最大化”目標的狹隘,；“價值最大化”也不同于利潤最大化,，它不僅反映以即期效益為核心的現實財務狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現實經營損失和風險成本,，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性,、流動性,、效益性和成長性的高度統一。作為現代商業(yè)銀行,，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓,，并探討實現價值最大化的有效途徑,。建設銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質就是要求建設銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經營業(yè)績,，在國際通行的財務指標上達到領先水平,；在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東,、客戶,、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。

本次培訓體會最深的是“拓展訓練”,，拓展式訓練不同于競技比賽,、軍事訓練。它是一種培訓,，是一種通過每一個人的親身參與,、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓,，精華就在于參與后的交流和領悟,。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的,，“1＋12,！”。一個人不可能完美,，但團隊可以,；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足,。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的,，有些是我們不敢逾越的,，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務,。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下,，商業(yè)銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力,，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢,。通過四天的“商業(yè)銀行經營管理實戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經營理念,，找到了商業(yè)銀行經營管理理論與實踐的結合點,。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務,、人力資源管理,、市場營銷、證券投資,、財務管理等方面進行決策,，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施,；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務,、量化培訓,、搶占市場、爭得先機,，努力實現銀行價值最大化和股東價值最大化,。 “模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面,。

1,、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經營理念。

模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上,。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”,、“資本對風險資產的約束”以及“資金流動性”的關系,；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”,。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經營安全性,、流動性、效益性以及成長性的高度統一,；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標,，更是生存發(fā)展的基礎，進而將其貫穿于全行經營管理的始終,；而“以經濟資本為核心的風險和效益約束機制”,、“以經濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

2,、明確了銀行管理的目標,。

銀行管理的目標是要確定如何實現股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險,，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業(yè)務；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向,，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性,；不會經常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進,，注重長期治理,。

3、“戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓,。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤,，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失,，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現?！昂钡纳羁探逃?，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0.5,，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些,，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè),，防范和控制風險是生命線,。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力,，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力,，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。

在領導素質與能力相關課程的學習中,，我思考了很多也領悟了許多,，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領導

做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出,，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情,。“以人為本”是做領導的真諦,。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”,、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領導者,、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持,，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協同戰(zhàn)斗力的工作團隊,。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力,，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn),、群策群力,、共同解決工作問題，創(chuàng)造經營奇跡的神奇力量,，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力,。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協調”。對上級重在心理上的協調,，而“心理協調”的關鍵是“理解”,，一是要學會“換位思考”,，正確理解領導意圖；二是要有“全局觀念”,，讓領導“安心,、放心、貼心”,；三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,，進而做到“不越位”、“不錯位”,、“不缺位”,。對下級重在利益上的協調，“利益協調”的關鍵是“激勵”,，通過薪酬激勵,、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現差別化的“利益協調”,，同時兼顧公平,、公正。

（三）如何做自己

1,、轉變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天,，就種花；如果你想種植幾年,，就種樹,；如果你想流傳百世，就種植觀念,！”,。我們每個人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己,。轉 變觀念就是要“超越自我”,，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們,，熟悉的生活方式，是最危險的?，F實生活中,，多數人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機,，并及時跨越生命的高度,，就難能可貴了。轉變的方法只有一個：“學習”,。要學會與人相處,、要學會追求知識,、要學會做事、要學會發(fā)展,。未來的競爭是學習力的競爭,，“無知”即“無能”。

2,、調整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”,，“行動”決定“習慣”,，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”,；可見保持良好心態(tài)的重要性,。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激,；要有“歸零的心態(tài)”,，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法,；要有“學習的心態(tài)”,，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”,，事物永遠是陰陽同存,，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài),，只看到不好的一面,，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

3,、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理,。人為什么會痛苦，是因為失去了選擇的自由,。人如果缺少積累,，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力,；沒有能力的人是不會有選擇的自由的,。

哈爾濱培訓收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足,?？偨Y是培訓的終點，同時也是學習的起點,。學海無涯,，貴在“持之以恒”,，貴在“學以致用”。

運營管理心得體會篇五

會議作為一種常見的商務活動,，對于企業(yè)的發(fā)展與合作起著至關重要的作用,。而會議的運營管理能力則直接決定了會議的效果與成效。在我參與并負責的一系列會議中,，我積累了一些經驗和體會,，認為有效的會議運營管理應該具備以下幾個方面的要素。

第二段：綜合規(guī)劃與策劃,。

在會議運營管理中,，綜合規(guī)劃和策劃是至關重要的。首先,，要充分了解會議的目的以及參與者的需求,，確定會議的主題和議程。然后,，根據主題和議程合理安排時間和地點,，并確定相關的預算與資源。在策劃過程中,，要注意協調各項資源,，確保能夠順利進行。同時,，還要考慮到各種可能的風險和問題,，并提前做好應對措施。

第三段：高效組織和協調能力,。

高效的組織和協調能力是會議運營管理的核心要素之一,。在會議前期，要與各個相關部門和人員進行充分的溝通和協調,，確保每個環(huán)節(jié)的順利進行,。在會議進行中，要做到有條不紊地進行各項工作,，并及時解決出現的問題,。尤其對于大型的會議而言，要注意各個部門之間的協作,，確保各項事務的銜接和協調,。

第四段：注重細節(jié)和服務質量。

會議的細節(jié)和服務質量直接影響到與會者的體驗和印象,。在會議運營管理中,，要注重細節(jié)，從細節(jié)入手提升整體的品質。要關注會議場地的布置和環(huán)境,，確保與會者能夠有一個舒適的會議氛圍,。同時，還要關注餐飲和接待等相關服務,，提供高質量的服務體驗,。在會議進行中，要注意與會者的需求和要求,，并及時進行調整和改進,。

第五段：總結和改進。

會議運營管理需要不斷總結和改進,，以提高會議的效果和滿意度,。可以在會后進行反饋調查或討論,，收集與會者的建議和意見，并進行總結和歸納,。同時,，還要反思和分析會議中出現的問題和短板，以便在下一次的會議中進行改進,。通過不斷的總結和改進,，能夠提升會議運營管理的水平和能力，為企業(yè)提供更好的服務和支持,。

在會議運營管理中,，綜合規(guī)劃和策劃、高效組織和協調能力,、注重細節(jié)和服務質量以及不斷總結和改進是關鍵的要素,。通過不斷地提高這些方面的能力，能夠有效地提升會議的效果和價值,，為企業(yè)的發(fā)展與合作提供有力的支持,。同時，也能夠提升企業(yè)的形象和聲譽,，在市場競爭中占據更有利的位置,。因此，對于從事會議運營管理的人員來說,，不斷學習和實踐是十分重要的,，只有不斷提升自己的能力，才能在會議運營管理中取得更好的成績,。

運營管理心得體會篇六

安全運營是任何組織都必不可少的重要環(huán)節(jié),。無論是企業(yè)、學校還是其他機構，都需要注重安全運營管理,，確保員工,、學生及其他相關人員的人身安全和財產安全。經過多年的工作經驗,，我深刻認識到安全運營管理的重要性,，并總結出一些心得體會，希望能對大家有所幫助,。

首先,，要明確安全意識的重要性。安全意識是安全運營管理的基石,，只有每個人都具備正確的安全意識,，才能預防事故的發(fā)生。為了提高員工,、學生等相關人員的安全意識,，我們需要加強安全教育和培訓。通過定期的安全演習,、培訓課程,、安全知識宣傳等方式，讓每個人都明白安全意識的重要性,，增強他們的安全意識,。

其次，要建立完善的安全管理制度,。一個好的安全管理制度能夠規(guī)范相關人員的行為,，減少事故的發(fā)生。首先,，要明確責任分工,，每個人都要清楚自己的職責，做到各司其職,。其次,，要落實各項安全措施，包括消防設施的維護,、安全設備的使用,、應急預案的制定等。最后,，要定期進行安全檢查和評估,，及時發(fā)現并解決潛在的安全隱患。

第三,，要重視員工的安全培訓,。培訓是提高員工技能和素質的重要手段，也是安全運營管理的一項重要內容。我們應該根據不同崗位的特點,，設計相應的培訓計劃,，提高員工的安全意識和應對危險的能力。同時,，還要加強對新員工的培訓,，讓他們盡快適應工作環(huán)境，并掌握相關的安全操作技能,。只有做好員工的安全培訓,，才能保障安全運營的順利進行。

第四,，要注重隱患排查和整改,。隱患是事故的源頭，只有徹底排除隱患,，才能提高安全運營水平,。因此，我們要定期開展隱患排查工作,，對存在的隱患進行及時整改,。同時，要建立健全的隱患記錄和整改制度,，對整改情況進行跟蹤和評估，確保問題得到根本解決,。此外,，還要加強對外部供應商和承包商的管理，確保他們的施工和服務符合安全要求,。

最后,，要強化應急管理能力。應急是事故發(fā)生后的最后一道防線,，只有做好應急準備,，才能在事故發(fā)生時做出正確的反應。我們要制定完善的應急預案,，并定期進行演練,，讓相關人員熟悉應急程序和操作流程。同時,，要加強與消防,、醫(yī)院等救援力量的合作，建立起良好的應急聯動機制,。只有準備充分,，才能在緊急情況下保護好員工和財產的安全。

綜上所述，安全運營管理是每個組織都要面對的重要問題,。我們應該從加強安全意識,、建立安全管理制度、重視員工培訓,、注重隱患排查和整改,、強化應急管理等方面入手，全面提升安全運營管理水平,。只有通過不斷的努力和改進,，才能確保員工和學生等相關人員的安全，并為組織的穩(wěn)定運行提供可靠保障,。

（注：文章為人工創(chuàng)作,，僅供參考）。

運營管理心得體會篇七

在全行的運營體系中,，運營主管是關系全行核算管理,、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發(fā)生的風險事件看,，如果運營主管認真履職了,，作用發(fā)揮到位了，營業(yè)機構的違規(guī)行為,、臨柜業(yè)務的操作風險就會得到有效控制,，臨柜環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障,。因此,，運營主管作為農業(yè)銀行各項業(yè)務發(fā)生、發(fā)展的現場組織者和管理者,，如何在日常業(yè)務中發(fā)揮自身應有的作用,，提升履職能力，促進業(yè)務經營的穩(wěn)健發(fā)展,，防范柜面各類風險案件,，是我們必須深入研究和思考的重要課題。

(一)銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性,。有別于一般工商企業(yè),，銀行經營的是貨幣、是資金,、是信用,。物質產出的管理是有形的，看得見的,。而對銀行經營來講,，是現金流,，是信用，同時是實實在在的價值轉移,。這種經營特征決定了銀行要實現有效的運行,，就必須要靠制度規(guī)范經營行為，靠有效的手段來防范風險,。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約,，再發(fā)展到后來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規(guī)范,，還是后來的系統制約,，其關鍵環(huán)節(jié)還是處在營業(yè)機構、處在臨柜業(yè)務,、處在和客戶接觸第一線的運營主管,。在目前的經營條件和管理手段下，商業(yè)銀行一線的業(yè)務運營必須依靠運營主管去實施,、去組織,、去監(jiān)督。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的,、關鍵的,、不可替代的崗位作用。

(二)運營主管是臨柜業(yè)務的組織者,?？偨Y我行多年來的業(yè)務經營實。

踐,，操作風險多發(fā)生在基層營業(yè)機構的臨柜業(yè)務操作環(huán)節(jié),。防范臨柜業(yè)務操作風險，有效執(zhí)行各項內控制度,，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內控制度的執(zhí)行者,，決定了營業(yè)機構各項操作能否規(guī)范,、安全的進行。二是運營主管是各項內控制度的監(jiān)督者,，通過對臨柜業(yè)務操作過程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制,，能夠有效發(fā)現操作風險，及時糾正違規(guī)行為,。三是運營主管是各項內控制度的傳導者,，能確保基層行了解并執(zhí)行上級行的規(guī)章制度,，同時,，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況,。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”,。

(三)運營主管是網點內部工作的協調人,。營業(yè)期間，運營主管負責對柜員進行全面管理,，除了臨柜業(yè)務的組織外,，還要協助營業(yè)機構負責人對柜員進行政治思想教育，協助處理本單位對內,、對外的關系等等,。日常工作中，無論是上下級之間,、內部各崗位之間的工作溝通,、協調，還是員工之間,、客戶與員工之間,，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時，運營主管既有責任,，更有義務,，在第一時間做好溝通、協調工作,，保證各項臨柜業(yè)務的順利有序開展,。

(四)運營主管是柜面服務的“代言人”。現代商業(yè)銀行的競爭,，說到底是服務的競爭,，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜面服務,，增強服務意識,，提高服務技巧，培養(yǎng)積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責,。運營主管在做好臨柜業(yè)務組織工作和風險防控工作的同時,，還要積極組織柜面優(yōu)質文明服務，加強柜臺金融產品的宣傳,、營銷和拓展,，更好地為全行業(yè)務經營發(fā)展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人,。

綜上所述,，運營主管是營業(yè)機構柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務的組織者,，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能,。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件,，包括工作環(huán)境,、工資待遇、成長通道等,，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職,，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康,、安全,、高水平的狀況下運作。

根據總行《運營主管管理辦法》和《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是負責合理確定柜面人員勞動組合,。運營主管要依據營業(yè)機構的業(yè)務量,、人員素質、管理要求等具體情況,，對柜面人員的勞動組合進行設置,，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理,，在滿足風險控制要求的前提下,，提高營業(yè)機構業(yè)務處理的效率。

二是負責合理劃分柜員的業(yè)務范圍和操作權限,。運營主管通過劃分業(yè)務范圍,、設置參數等手段，對柜員的操作行為進行控制,，使重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴密的控制之下,。

三是負責組織營業(yè)機構的會計核算,。運營主管作為營業(yè)機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責,。

四是負責營業(yè)機構內控建設,。運營主管代表上級行對營業(yè)機構行使監(jiān)督職能，對營業(yè)機構的內控管理負具體責任,，針對具體情況建立和完善內控制度，確保營業(yè)機構業(yè)務運行的安全,。運營主管履行職責的過程,，就是對臨柜業(yè)務進行組織、管理,、監(jiān)督的過程,。

運營主管必須牢記崗位職責,，并履行到位，保障臨柜業(yè)務安全運行,。在履行職責方面運營主管要注意以下關系：一是處理好經營和管理的關系,。要妥善處理好業(yè)務經營與基礎管理的關系，要始終堅持“違規(guī)就是風險,、安全就是效益”的管理理念,，要堅決糾正“重業(yè)務發(fā)展、輕內控管理,，重經營效益,、輕內控制度，重眼前利益,、輕長遠利益”的錯誤指導思想,，做到嚴守案防底線，堅持發(fā)展要務,。市場必須拼搶,、業(yè)務不能流失，但制度必須嚴守,，合規(guī)是底線,。在業(yè)務拓展中始終將風險防范放在首位，不輕易回絕客戶,，碰到難點與矛盾時內外部人員積極溝通,，一時無法協調解決的問題，及時向上級行請示解決,，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決方案,。二是處理好服務和監(jiān)督的關系。要始終堅持服務與監(jiān)督并重,、相互融合,，不能強調服務不要監(jiān)督，也不能為了監(jiān)督不講服務,，監(jiān)督是為了規(guī)范經營,、健康發(fā)展，加強服務是為了有效拓展,、鞏固客戶,，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展,，有效發(fā)展,。運營主管必須深刻認識，離開了發(fā)展去談管理,，管理也就成了無源之水,、無本之木,。三是處理好委派行與受派行的關系。一言一行,、整個工作都要對委派行負責,，對上級行各項規(guī)定堅決服從、堅決執(zhí)行,，這是執(zhí)行力的問題;要處理好與網點主任的關系,，主任(當家主任)是網點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人,。運營主管在做好本職工作的基礎上,，要積極協助當家主任加強柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當家主任做好業(yè)務經營和操作風險情況分析,。在處事方法上要“大事講原則,，小事講風格”;要處理好與柜員之間的關系，營銷工作要帶頭做,，任務不能置身事外,，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離,。任務要共同想辦法,。平常要注意多溝通、多交流,，把握員工真正的想法,，不能對立。

就是要強化五種意識,，即“安全意識,、合規(guī)意識、風險意識,、服務意識,、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦,。特別是責任意識,。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的,。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要對工作崗位負責,。農行把一個營業(yè)機構的業(yè)務、柜面人員交給運營主管,，這是一種巨大的責任,，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責,。運營主管有責任將本網點柜面員工教好、帶好,。如果因為運營主管不履職,，使我們營業(yè)網點柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運營主管是有責任的,。三是要對自己負責,。成長為一個合格的運營主管，少則兩三年,，多則七八年,，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的,、首要的,、基本的素質和要求。我們選擇,、培養(yǎng),、評價運營主管都要堅持強調其責任感。一名員工,，不具備很強的責任感,，即使業(yè)務能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的,。

運營管理心得體會篇八

安全運營是任何企業(yè)或組織的首要任務,。隨著全球經濟快速發(fā)展和競爭加劇，企業(yè)對安全的關注和需求越來越迫切,。作為一名從業(yè)多年的安全運營管理者,，我積累了一些寶貴的經驗和感悟。在這篇文章中,，我將分享我對安全運營管理的心得體會,，希望能對讀者有所啟發(fā)和幫助。

第二段：建立全面的安全意識,。

建立全面的安全意識是安全運營的基礎,。無論是領導層還是員工，每個人都應該意識到安全是工作的重要環(huán)節(jié),。領導層要從戰(zhàn)略的角度出發(fā),，制定明確的安全目標和計劃，并投入資源來支持實施,。員工應該定期接受安全培訓,，了解各種安全規(guī)程和操作程序，并始終將安全放在首位。只有全員參與,，才能確保安全運營的順利進行,。

第三段：建立健全的安全管理體系。

建立健全的安全管理體系是安全運營的關鍵,。一個完善的安全管理體系包括了明確的責任分工,、流程和制度，并配備了必要的資源和技術支持,。在我的實踐中,，我發(fā)現制定明確的工作責任和流程流程是至關重要的。每個員工都應該清楚自己的崗位職責,，了解工作流程,，并按照規(guī)定進行操作。另外,，合理配置資源和采用先進的技術手段也可以提高運營的安全性和效率,。

第四段：風險評估與預防措施。

風險評估是安全運營管理的重要環(huán)節(jié),。通過對工作環(huán)境進行全面的風險評估,，可以及時發(fā)現和解決潛在的安全隱患，避免事故的發(fā)生,。在我管理的企業(yè)中,，我們建立了一套完善的風險評估機制，并制定了相應的預防措施,。例如,，我們定期組織安全演練和應急疏散演練，提高員工的安全意識和應急處理能力,。我們還定期進行安全檢查和設備維護,，確保生產設施和工作環(huán)境的安全性,。

第五段：持續(xù)改進與提升,。

安全運營管理是一個不斷改進和提升的過程,。面對日益復雜和多變的安全風險，我們不能停滯不前,，需要不斷進行反思和優(yōu)化,。我鼓勵員工提出改進建議，并及時對問題進行分析和解決,。同時,，我們也積極參與行業(yè)交流和學習，學習先進的管理經驗和技術方法,，不斷推動安全運營管理的發(fā)展和提升,。

結尾：

通過多年的實踐和總結,，我深刻認識到安全運營管理的重要性。建立全面的安全意識,、健全的安全管理體系,，風險評估與預防措施以及持續(xù)改進與提升是實現安全運營的關鍵要素。我相信只有堅持不懈地重視安全,、持續(xù)改進管理,，我們才能在日益競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中保持穩(wěn)定和持久的運營。

運營管理心得體會篇九

海爾就是自我顛覆的典范,，張瑞敏從20__年即開始面對互聯網挑戰(zhàn)進行內部變革。

為了適應互聯網去中心化,、去中介化的特點,，海爾構建了扁平化、無中心化的組織,，提出了“人單合一”的管理模式,，從而化挑戰(zhàn)為機遇，在互聯網時代率先走出了一條轉型之路,。

那些深受互聯網沖擊的傳統企業(yè)們,，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們,，面對“失控”的世界,，用復雜組織系統動態(tài)響應復雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速,，而這恰恰是互聯網時代的要求,。

如果傳統企業(yè)能夠找到應對互聯網時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯網企業(yè)更加可怕的競爭力,。

傳統企業(yè)與互聯網相結合產生出來的海爾經驗,，是繼簡單組織應對簡單環(huán)境的管理1.0(美國經驗)、以簡單組織應對復雜環(huán)境的管理2,。0(日本經驗)之后的管理變革,，是復雜組織應對復雜環(huán)境的管理3.0(中國經驗)。從這個意義上來說,，海爾經驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富,，也是中國企業(yè)在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在。

基于互聯網的商業(yè)變革的速度之快,，讓整個傳統行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中,。因為在大轉折時代，要完全融入互聯網,，傳統企業(yè)必須進行戰(zhàn)略轉型,，但許多問題看不透，做不起來。

運營管理心得體會篇十

管理的基本職能有計劃,、組織,、領導、控制,，計劃是為實現組織目標而對未來的行動進行規(guī)劃安排的工作過程,；組織是為取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協調員工與任務、員工與員工之間的關系,；領導就是對組織內全體成員行為進行引導和施加影響,，從而激勵員工產生高績效的活動過程；控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監(jiān)督,、檢查,，發(fā)現偏差，采取糾正措施,，使工作能按原定計劃進行,，或適當調整計劃以達預期目的的過程。

管理的本質就是在特定的條件下,，對組織的人,、財、物,、信息等有形無形的資源進行優(yōu)化配置,，協調與控制，使得成本最小,，效益最大,，從而使組織的目標計劃如期最優(yōu)實現。

如何如期最優(yōu)實現組織目標,。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中,，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解組織目標的實現過程,。受益匪淺,，感悟頗深。

組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的,，它是管理者和組織中一切成員的行動指南,，是組織決策、效率評價,、協調和考核的基本依據,。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的,。目標是組織的最重要條件,，無論其成員各自的目標有何不同,，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標,，目標不確定,，或者混淆不同的目標，都必然會導致管理的混亂,。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務,。

標準化、制度化管理目前已經成為現代企業(yè)管理的重要組成部分,，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用,。企業(yè)必須重視標準化，運用標準化,，充分發(fā)揮標準化的作用,，使企業(yè)實現標準化、制度化,、科學化管理，為企業(yè)獲得最大的經濟效益提供保障,。

設計好藍圖,，制定一個科學的流程，根據流程制定具體的標準化,，然后再制度化,，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。

組織目標的實現,，不僅靠總經理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃,，也不僅靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有干部,、員工的`共同努力,。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度,。

目標管理制度是把以目標實現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理,，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現自我控制，并努力完成工作目標的管理制度,。這種管理制度由于有明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準,，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理,，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標而努力,。

高層次需要。這樣為每個部門有計劃,、有組織,、有領導,、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協調,、配合,、理解和支持。同時,，在參與目標制定的過程中,，可以使員工解組織的遠景規(guī)劃和發(fā)展目標，解個人在組織目標實現中的價值所在,，解組織目標的實現對個人目標實現的意義,。使員工產生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化,，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境,。

參與管理要特別注意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工,，使員工的參與具有明確的方向性,。在實踐中，要根據員工的文化程度和經驗,，采取不同的方式參與管理,。對文化程度較低、經驗不足的員工采取控制型參與管理,。主要由員工提出工作中的問題和局部建議,，經過篩選后，由上級協助下屬確定解決方案并組織實施,。對文化程度較高,，又有相當參與管理經驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題,，而且制訂具體的實施方案,，在得到上級認可后，被授予相應的權力,，以員工為主完成,，并予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性,，讓有能力,、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的,、不做工作的人不得獎勵,，強化員工自我管理，進而促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,。

最近幾年,，洋河酒廠發(fā)展勢頭強勁,，制曲、釀酒,、包裝等車間都在擴大生產產量,，企業(yè)規(guī)模越來越大，產品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進,，每年都以近50﹪的速度增長,。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強,，產品質量越來越穩(wěn)定,，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢,，對洋河酒廠來說是一個機遇,，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展,，我們要居安思危,，要清醒的認識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天,，加強管理,，把產品質量放在首要位置，展望未來,，任重而道遠,，我們肩負的責任更大,。如何打造更強的核心競爭力,，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應對市場變化和需求,，是企業(yè)的當務之急,。

今后的工作，我們更要頭腦清醒,，作為管理人員更要認真的學習文化知識,，提高業(yè)務水平，提高自身素質,，適應企業(yè)快速發(fā)展的需要,。在現有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求,，做精益生產的帶頭人,，不斷地總結、改進工作方法,，帶領好團隊建設,，認真培養(yǎng)技術力量和管理骨干,；不斷地改善、提高員工工作效率,，強化基層管理水平,，提高產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制,。不管什么時候都不能有本位主義,、官僚作風，要善于與上,、下屬和相關部門溝通,，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產管理秩序,，使包裝生產這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實,，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列,。

運營管理心得體會篇十一

對于本周的企業(yè)經營實戰(zhàn)模擬課程,，我學到了很多東西，讓我清晰地,、直觀地了解到一個企業(yè)是如何運營的,，同樣的初始資金，因為后來不同的決策,，可能是盈利頗多,，也可能是血本無歸，甚至破產,。

但更多的還是關于自己崗位(即財務部門)的認知,，在一個企業(yè)中，財務部門是極其重要的,，它不僅掌控著一個公司的經濟,，更能影響一個公司的正常運轉。從課程中以及后來從資料中我了解到財務部門有四大職責,，即會計核算,、資金管理、成本控制,、內部控制,。我想核算是財務部門的基礎，資金是財務部門的核心職能,，成本控制其實就是內部控制的一個方面,。資金和成本是一對孿生兄弟;有資金的地方，有會有成本的發(fā)生,。即使是資本性支出,，最終它也會轉化為企業(yè)的成本,。所以說管好資金，也就能管好成本,。資金貫穿于企業(yè)經濟活動的始終,，解決好資金問題，是財務部門最重要的職責之一,。

因此我認為財務部門劃分為會計,、資金和成本費用三個方向。并且分別由三個主管來負責這三方面的工作,。會計主要負責會計核算方面的工作,，資金負責資金管理包括融資、銀行授信評級,、資金預算管理等方面的管理工作,，成本費用當然就是指財務部門對成本費用的監(jiān)督管理工作了。

日前,，中南控股集團總裁魯貴卿在到基層進行工作調研與子分公司領導班子座談時,，針對公司目前運營管理中存在的問題，交流了他的五點心得,?！妒┕て髽I(yè)管理》雜志社經授權原汁原味分享給你。

企業(yè)運營,，在“道”不在“術”

運營一個企業(yè),，在“道”不在“術”?！暗馈笔鞘挛镞\行的規(guī)律,，是做事的基本準則，是為人處事的基本原則,、規(guī)則,?！暗馈笔怯脕碜袷氐?，不是用來破壞的，常言道：“人間正道是滄?！?。不遵守“道”，違背“道”的要求,，就會吃虧,，就會受到懲罰。

目前你們分公司在對“道”的把握方面是不夠的,。比如企業(yè)運營要遵循基本準則,，財務收支要遵守財務規(guī)則,，不能坐收坐支。一個團隊要樹立正氣,，堅持公道,，可目前你們分公司正氣不足，同事之間不是坦誠相待,，而是相互猜疑,。又比如我們干施工，就要做好項目履約,，要安全優(yōu)質如期地完成工程任務,，業(yè)主付了款，工程還干不好,，那就沒有道理,。企業(yè)制定了各種規(guī)章制度，大家都要遵守,，制度面前,，人人平等。打牌有打牌的規(guī)則,，下棋有下棋的規(guī)則,，用打牌的規(guī)則去下棋，棋就沒法下,。企業(yè)運營也是同樣,，大家要有遵守規(guī)章制度的意識，有制度就要遵守,，凡是涉及到原則的事情,，不論是誰，都必須遵守,，要按規(guī)矩辦事,，沒有規(guī)矩不成方圓。如果總是不按規(guī)則來,，總想著破壞規(guī)章制度,，那企業(yè)就很難運行好。

所以大家一定要認識到,，企業(yè)運營在“道”不在“術”,，要遵從規(guī)律，遵守規(guī)則,，不要在一些具體瑣事上糾結,，但現在你們往往在“術”的方面關注比較多，包括最近你們有人寫的那封信，雖然也反映了一些問題,，但還是顯得格局不高,，有一些小心眼兒。我想,，公司領導班子,，一定要認真思考，運營一個企業(yè),，管理一個團隊,，一定要把握大局，尊重規(guī)則,，要樹立正氣,，不要搞歪門邪道，要堅守正道,，人間正道是滄桑,。

企業(yè)的問題，在“人”不在“物”

目前分公司存在的問題,，表面上是“物”的反映,，發(fā)展不充分，問題較多,，但關鍵還在于“人”,。分公司總部和項目部人員都不算太少，但為什么還是有這么多問題,，關鍵在于你們沒有把人的事情管好,，包括人員的職責分工、績效考核評價機制等制度沒有建立起來,，因此才出現了這么多問題,。所以，你們要集中精力把工作職責分清,，理順職能分配,，把績效考核評價機制等規(guī)章制度建立起來，營造簡單透明,、公平公正的工作氛圍,，規(guī)則面前，人人平等,，而不要總是去分什么新中南,、老中南,，以及從哪里來,，既然大家都在中南，那關鍵就是要看在這里干得如何，如果沒有業(yè)績,，一切都是空談,。

團隊建設一定要做好，要把人的問題解決好,。具體來說,，副職以上都算領導班子成員，大家各自分管哪一塊都要明確,，這樣便于考核,。當然，有分工更要有團結,，最終大家還是要團結在一起,，形成一個核心。另外項目班子也是一樣,，既要明確分工,，也要做好相互間配合。一定要把職能分配,、績效考核評價等機制理清楚,，把簡單透明、公平公正的氛圍建立起來,，這樣大家就有干活的積極性了,。

人的問題，在“質”不在“量”

人員不在數量多,，而在于質量高,，在于素質高。要想提高人員的素質能力,，首先要以業(yè)績?yōu)閷?，對每個人進行考核，干得好的就要表揚,，干得不好的就要批評,，不稱職的就要讓位。

考核要公平公正,，不能徇私,。其次要鼓勵大家多學習，提升素質能力,。假如工作量不是很多,，那就多組織培訓學習，像我們提出的方圓圖,、分資制等都可以拿來講講,，比如總經濟師,，那么你就要把方圓圖弄明白，理解透,，然后再對條線做好培訓,。比如財務方面，就要把分資制那一套邏輯搞明白,，要能舉一反三,，并落實到位。另外像生產組織方面,，那就要多學習項目履約管理,。俗話說得好：“活到老，學到老”,。你們可以通過搞培訓,、抓學習，給員工營造一種不斷向上,、提升自己的氛圍環(huán)境,，這樣不斷正向地引導，既減少了大家對“東家長,，李家短”等閑事的注意力,，也逐步提升了團隊人員的素質能力。

從根本上來講,，我們都應該感謝中南這個平臺,，因為中南，大家才走到了一塊,，這是一種緣分,，大家要有感恩的思想，要在中南這個平臺上加強學習,，提升自己,，干成一番事業(yè)，這樣才不負芳華,，不虛度人生,。

企業(yè)好壞，在“將”不在“兵”

俗話說“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”,。企業(yè)好壞在“將”不在“兵”，抓好關鍵的少數是關鍵,。那關鍵的少數如何才能帶好團隊呢?古時季康子問政于孔子,，孔子對曰：“政者，正也,。子帥以正,，孰敢不正?”這句話的意思是說,，只要領導人自己做得正，下面的風氣自然就正了,。你們帶團隊也要這樣,，首先要抓好班子建設,，領導干部一定要以身作則,，以身作則的“則”的就是規(guī)則、標桿,，要把自己擺進去,。

年輕的同志經驗可能略微缺乏一些，有些時候對事物的把握可能不是太準確,，大家也反映了一些問題,，我感覺也不用回避，每個人都會有這樣的經歷,，年輕人就是犯錯的年齡,，我們要有容錯的雅量，大家還是要多善意地,、正面地去理解,、支持他們的工作。支持他們的工作就是支持我們自己,。每個領導班子都要以身作則,、盡職盡責，做得不好的地方要多反思,、真改正,。另外，項目班子也是一樣,，要樹立項目經理的權威,，不能有許多無謂的干預和干擾，否則就沒法干事,。你們要想帶好團隊,，一定要抓好關鍵的少數，企業(yè)好壞在“將”不在“兵”,，抓好關鍵的少數是關鍵,。

隊伍強弱，在“和”不在“多”

家和萬事興,，和氣生財,。中華文化講究“和”，“和”就是要“融合”,，要“和諧”,?？谷諔?zhàn)爭時期，不論天南地北,，不論男女老幼,，只要能夠抗戰(zhàn)就是戰(zhàn)友。同樣,，不管新同志還是老同志,，只要來到中南就是好同志，大家彼此間要互相包容,，相互融合,。

每個人身上都會帶有原來單位的一些痕跡，這樣可能在思考和處理問題的方式上會有一些不同,，這不代表大家相互間就要沖突,，就要你死我活，而只是一些工作習慣的差別,，一定要相互多體諒,、多理解。另外,，人無完人,，對待上級領導的很多講話，大家一定要正確地,、善意地,、全面地理解，要多往好的方面去想,，而不能機械地,、教條得去理解，更不能斷章取義,，甚至形成“疑鄰盜斧”的思維模式,。另外，管理一個單位,，如果沒有業(yè)績,，那么就拿班子正職是問，如果班子不團結,，那就拿班子副職是問,。班子正職對經營業(yè)績最終負責，副職要配合服從正職,。如果副職不能支持好正職的工作,，整天挑正職毛病，那正職就很難開展工作,，也就很難取得好的業(yè)績,。副職如果確實有不同的意見,，可以先和正職溝通，溝通解決不了可以再按正常渠道向上反映,，而不能?；ㄕ兄圃靸炔棵堋?/p>

經驗證明,，凡是團結的地方就出業(yè)績,、出政績、出干部,、出效益,，而凡是不團結的地方都很難有好的結果,。古訓有云“家和萬事興”,。我還是講不論是先來的，還是后到的,，既然下了決心來中南,，都是想把中南做好的，大家的目標都是一致的,，所以相互間一定要多善意地理解對方,。同樣，對于中南的老同志,，在中南工作這么多年,，也一定有很多值得學習的地方，后來的新同志們要多尊重他們,，要尊重中南,，認可中南。從外邊來的新同志,，要多說尊重中南的話,，多說有利于團結的話。中南的老同志們要充分理解他們,，而不能把他們推到對立面,，變成敵人。大家一定要團結,，團結就是力量,，但團結也要建立在原則之上。君子和而不同,，小人比而不周,。要講正道，要講規(guī)則,，而不是毫無原則的一團和氣,。

這次主要給大家講這么幾句話：企業(yè)運營在“道”不在“術”;企業(yè)的問題在“人”不在“物”;解決人的問題在“質”不在“量”;企業(yè)好壞在“將”不在“兵”;團隊強弱在“和”不在“多”,。希望大家認真踐行“同心·共信”文化，相互學習,，相互促進,，相互提高。不管是從哪里來,，英雄不問出處,，既然都來到了一個公司，就要團結努力,，把公司發(fā)展好,，共同創(chuàng)造一段有價值的人生，將來回憶起來,，也會覺得很有意思,。

管理的基本職能有計劃、組織,、領導,、控制。計劃是為了實現組織目標而對未來的行動進行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協調員工與任務,、員工與員工之間的關系;領導就是對組織內全體成員行為進行引導和施加影響,，從而激勵員工產生高績效的活動過程;控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監(jiān)督、檢查,，發(fā)現偏差,，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行,，或適當調整計劃以達預期目的的過程,。

管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人,、財,、物、信息等有形無形的資源進行優(yōu)化配置,，協調與控制,，使得成本最小，效益最大,，從而使組織的目標計劃如期最優(yōu)實現,。

如何如期最優(yōu)實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中,，以通俗易懂的語言,，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深,。

一,、組織必須有明確的既定的目標。

組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的,，它是管理者和組織中一切成員的行動指南,，是組織決策、效率評價,、協調和考核的基本依據,。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的,。目標是組織的最重要條件,，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標,。任何管理系統都應有明確的目標,，目標不確定，或者混淆了不同的目標,，都必然會導致管理的混亂,。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務,。

二,、標準化、制度化管理,。

標準化,、制度化管理目前已經成為現代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用,。企業(yè)必須重視標準化,，運用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用,，使企業(yè)實現標準化,、制度化、科學化管理,，為企業(yè)獲得最大的經濟效益提供保障,。設計好藍圖，制定一個科學的流程,，根據流程制定具體的標準化,，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制,。

三,、全員參與管理，目標管理,。

組織目標的實現,，不僅靠總經理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領導的個人能力,，而是要依靠組織中所有干部,、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理,，實行目標管理制度,。

目標管理制度是把以目標實現為前提的管理轉化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”,，并努力完成工作目標的管理制度,。這種管理制度由于有了明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準,，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀,、更合理,，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標而努力,。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：

(一),、目標要體現組織目標和個人目標的統一,。員工是實現組織目標的載體,同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時,才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力,。實踐中,有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解,而沒有考慮員工個人的利益,這只是傳統的任務管理,而不是目標管理,。這種任務目標是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力,員工只會敷衍地完成任務而已,。

(二),、強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式,。目標的制定者同時也是目標的實現者,即由上級與下級在一起共同確定目標,。參與設置目標可以提高目標接受性,目標設置理論認為在某些情況下,參與式的目標設置能帶來更高績效。參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標本身作為工作努力方向的可接受性,。實施參與管理,能夠發(fā)揮員工的聰明才智,實現自我價值,也是滿足員工受人尊重,、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃,、有組織,、有領導、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協調,、配合,、理解和支持。同時,在參與目標制定的過程中,可以使員工了解組織的遠景規(guī)劃和發(fā)展目標,了解個人在組織目標實現中的價值所在,了解組織目標的實現對個人目標實現的意義,。使員工產生強烈的使命感和責任感,加強個人與組織的一體化,，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境。

參與管理要特別注意引導,要反復把公司當前的目標傳達給員工,使員工的參與具有明確的方向性,。在實踐中,要根據員工的文化程度和經驗,采取不同的方式參與管理,。對文化程度較低、經驗不足的員工采取控制型參與管理,。主要由員工提出工作中的問題和局部建議,經過篩選后,由上級協助下屬確定解決方案并組織實施,。對文化程度較高,又有相當參與管理經驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題,而且制訂具體的實施方案,在得到上級認可后,被授予相應的權力,以員工為主完成,，并予以精神表揚和物質獎勵,。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性，讓有能力,、多做工作的人多得獎勵,，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵,，強化員工自我管理,，進而促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

最近幾年,，洋河酒廠發(fā)展勢頭強勁,，制曲、釀酒,、包裝等車間都在擴大生產產量，企業(yè)規(guī)模越來越大,，產品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進,，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞,，后勤保障能力也隨之增強,，產品質量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少,。如此好的發(fā)展態(tài)勢,，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn),。面對大發(fā)展,，我們要居安思危，要清醒的認識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天,，加強管理,，把產品質量放在首要位置，展望未來,，任重而道遠,，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力,，夯實每一個環(huán)節(jié),，快速應對市場變化和需求，是企業(yè)的`當務之急,。

今后的工作,，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學習文化知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質，適應企業(yè)快速發(fā)展的需要,。在現有管理的基礎上,，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人,，不斷地總結,、改進工作方法，帶領好團隊建設,，認真培養(yǎng)技術力量和管理骨干;不斷地改善,、提高員工工作效率，強化基層管理水平,，提高產品質量,，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義,、官僚作風,，要善于與上、下屬和相關部門溝通,，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作為工作重點,，建立一個安全高效的生產管理秩序，使包裝生產這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實,，成為公司最放心的地方,，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運營管理,，顧名思義,，即是對組織向社會提供產品或服務整個流程的計劃,、設計、組織和控制,。本學期我們從企業(yè)運營管理的基本概念,、發(fā)展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估,，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法,，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業(yè)運營管理這一門課程,。

企業(yè)運營管理,，作為企業(yè)生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業(yè)的市場經營成果,。從長遠來看,，能否找到適合企業(yè)經營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。

我認為,，就目前中國企業(yè)處于全球經濟一體化的大背景下,，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經濟變革的新因素,，大力培育企業(yè)的核心競爭能力,，才能在長時期內超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢,。在管理學課程中我們曾經學到過,，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現在customer(客戶)、qulitity(質量),、time(時間),、cost(成本)和service(服務)等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭能力,。而運營管理,，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會,，不斷發(fā)展的生產力使得大量生產要素轉移到商業(yè),、交通運輸、房地產,、通訊、公共事業(yè),、保險,、金融和其他服務性行業(yè)和領域，傳統的有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業(yè)所表現出來的生產形式,。因此,，隨著服務業(yè)的興起,，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業(yè)領域,，不僅包括了有形產品的制造,，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統,。運營過程是一個投入,、轉換、產出的過程,，是一個勞動過程或價值增值的過程,，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃,、組織和控制,。

運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應,，包括一個物質系統和一個管理系統,。企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質量，成本,，時間和柔性,，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此,，運營管理在企業(yè)經營中具有重要的作用,。特別是近二三十年來，現代企業(yè)的生產經營規(guī)模不斷擴大,，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高,，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化,、多變化,，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化,。尤其是近十幾年來,，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段,，也使運營學的研究進入了一個新階段,，使其內容更加豐富，范圍更加擴大,，體系更加完整,。

現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè),。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃,、組織與控制,，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容,。把運營戰(zhàn)略,、新產品開發(fā)、產品設計,、采購供應,、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”,，對其進行集成管理,。

這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和制造的計劃與控制,。因此,，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們,，都具有極高的價值,。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念,、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧,。老師為展現了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。

作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者,，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題,。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能,。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題,。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決,。這門課程涉及的許多方面,，如需求預測，產品設計,，設施選址,，運營安排與質量管理等，皆為大多數企業(yè)組織的核心活動,。因此,，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益,。

學習運營管理是一件艱苦的事情,，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實踐中,，運營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性,。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣,，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色,。也許有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學到的運營管理的思想,，方法和技術,。我相信，在我利用所學的知識為企業(yè)組織的運營效率提高而貢獻一份力量的時候,，我會有成就感且十分滿足,。

在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班,，這對于我來說,，是嘗試、是挑戰(zhàn),，是歷練,，是成長，有歡笑,，有悲傷,，有淚水，有幸福,，一個月工作以來,，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業(yè)務,，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，在一個月工作中，我愛崗視為職責;將敬業(yè)視為本分;將奉獻視為崇高的追求,。勇樹先進旗幟,，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值,，把內控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動,，視作業(yè)務經營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器,。

我深知,，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點馬虎的,。出實招、干實事,、鼓實勁是我工作中的一貫追求,。在工作中,，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公,、嚴格自律,。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,、不含糊，是非分明,、立場堅定,、作風扎實，確保了銀行資金的安全,。我深知權力是一種責任,。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。

一個月來,，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進,，規(guī)范財務管理，加強內控管理,，規(guī)范經營,，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質量,，每天清晨當朝陽還未升起時,，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施,，提倡微笑服務,，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務質量,，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展,、創(chuàng)造價值,、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經營的第一要旨,，是銀行提高資產質量的根本保障,，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則,，銀行事業(yè)要實現又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事，每一個崗位,，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念,。共同倡導合規(guī)的風氣,，營造合規(guī)的氛圍，實現“人人合規(guī)”,，“事事合規(guī)”,，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的。

積極處理好特殊而重要業(yè)務,，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，經常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農行、服務農行,、奉獻農行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經營,。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)!

運營管理心得體會篇十二

就是要強化五種意識,，即“安全意識,、合規(guī)意識、風險意識,、服務意識,、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦,。特別是責任意識,。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的,。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要對工作崗位負責,。農行把一個營業(yè)機構的業(yè)務、柜面人員交給運營主管,，這是一種巨大的責任,，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求,。其次要對員工負責,。運營主管有責任將本網點柜面員工教好、帶好,。如果因為運營主管不履職,，使我們營業(yè)網點柜面的員工因違規(guī)受到處罰,，運營主管是有責任的,。三是要對自己負責,。成長為一個合格的運營主管,，少則兩三年,，多則七八年,，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務,。所以說責任感是運營主管所必須的,、首要的,、基本的素質和要求,。我們選擇、培養(yǎng),、評價運營主管都要堅持強調其責任感,。一名員工，不具備很強的責任感,，即使業(yè)務能力再強,，也是不能讓其從事運營主管工作的。

運營管理心得體會篇十三

宴會運營管理是一門復雜而又細致的藝術,，它需要運用豐富的知識和經驗,，精確地組織,、安排和落實各項事務。我在經營一家宴會場所多年之后,，深刻意識到成功運營宴會所需要具備的關鍵元素,，以及如何利用這些元素最大限度地提升宴會質量和滿意度。

第二段：制定詳細計劃,。

一次成功的宴會背后需要有一個詳細而周密的計劃,。在計劃階段，我們要充分了解客戶需求,，包括人數,、時間、場地要求,、菜單喜好等各個方面,，以此為基礎制定宴會方案。

同時,，我們還要進行周到的安全考慮。在安排宴會過程中,，我們要注意相關法律法規(guī)的遵守,，確保宴會場所的安全設備完善，避免發(fā)生火災,、跌倒等意外事故的發(fā)生,。此外，人員調配也是非常重要的一環(huán),。需要合理分工,，確保每個環(huán)節(jié)都能得到充分的關注和管理。

第三段：提升服務質量,。

在宴會過程中,，服務質量是一個至關重要的方面。提供高質量的服務可以增強客戶滿意度,，留下良好的口碑,。為此，我們要注重培訓員工的服務技能,，包括禮貌,、專業(yè)知識、語言表達等方面,。員工需要耐心,、細致地為客戶服務，并根據客戶需求及時提供合理建議,。

同時,，在宴會運營過程中，我們還要注重細節(jié)管理。如擺放餐桌,、使用餐具,、現場布置等，每一個細節(jié)都會影響到客戶對宴會的感受,。因此,，我們要嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，確?？蛻粝硎艿揭粋€完美的宴會體驗,。

第四段：創(chuàng)新與改進。

宴會運營管理不是一成不變的,，我們需要不斷創(chuàng)新和改進,，以迎合客戶的需求和時代的變化?？梢酝ㄟ^推出新套餐,、設計新的活動方式、改進場地設施等方式來提升宴會質量,。

在創(chuàng)新的同時,，我們還要傾聽客戶的反饋，并積極調整和改進,。通過客戶的反饋意見,，我們可以了解到客戶的真實需求和期望，從而及時做出相應的調整,，提供更好的宴會服務和體驗,。

第五段：總結。

在宴會運營管理中,，制定詳細計劃,、提升服務質量、創(chuàng)新與改進是相輔相成的要素,。只有通過合理規(guī)劃和高質量的服務,，才能提供一個令客戶滿意的宴會體驗。同時,，我們還要不斷學習和適應市場的變化,，及時改進和創(chuàng)新，以保持競爭力,。

通過多年的實踐和總結,，我深刻體會到了宴會運營管理的重要性和技巧。只有真正站在客戶的角度出發(fā),，將客戶的需求放在首位,，才能實現宴會運營的最佳效果,。通過不斷學習和改進，我相信宴會運營管理將能夠更好地滿足客戶需求,，提供更加優(yōu)質的宴會體驗,。

運營管理心得體會篇十四

（一）銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業(yè),，銀行經營的是貨幣,、是資金、是信用,。物質產出的管理是有形的,，看得見的。而對銀行經營來講,，是現金流,，是信用，同時是實實在在的價值轉移,。這種經營特征決定了銀行要實現有效的運行,，就必須要靠制度規(guī)范經營行為，靠有效的手段來防范風險,。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約,，再發(fā)展到后來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規(guī)范,，還是后來的系統制約，其關鍵環(huán)節(jié)還是處在營業(yè)機構,、處在臨柜業(yè)務,、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經營條件和管理手段下,，商業(yè)銀行一線的業(yè)務運營必須依靠運營主管去實施,、去組織、去監(jiān)督,。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的,、關鍵的、不可替代的崗位作用,。

（二）運營主管是臨柜業(yè)務的組織者,。總結我行多年來的業(yè)務經營實,。

踐,，操作風險多發(fā)生在基層營業(yè)機構的臨柜業(yè)務操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務操作風險,，有效執(zhí)行各項內控制度,，運營主管的作用至關重要,。一是運營主管作為各項內控制度的執(zhí)行者，決定了營業(yè)機構各項操作能否規(guī)范,、安全的進行,。二是運營主管是各項內控制度的監(jiān)督者，通過對臨柜業(yè)務操作過程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制,，能夠有效發(fā)現操作風險,，及時糾正違規(guī)行為。三是運營主管是各項內控制度的傳導者,，能確?；鶎有辛私獠?zhí)行上級行的規(guī)章制度，同時,，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況,。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”,。

（三）運營主管是網點內部工作的協調人,。營業(yè)期間，運營主管負責對柜員進行全面管理,，除了臨柜業(yè)務的組織外,，還要協助營業(yè)機構負責人對柜員進行政治思想教育，協助處理本單位對內,、對外的關系等等,。日常工作中，無論是上下級之間,、內部各崗位之間的工作溝通,、協調，還是員工之間,、客戶與員工之間,，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時，運營主管既有責任,，更有義務,，在第一時間做好溝通、協調工作,，保證各項臨柜業(yè)務的順利有序開展,。

主管是柜面服務的代言人。

綜上所述,，運營主管是營業(yè)機構柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者,，臨柜業(yè)務的組織者，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能,。我們必須充分認識運營主管的這種重要性,。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境,、工資待遇,、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職,，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景,，使運營工作在一個健康、安全,、高水平的狀況下運作,。

運營管理心得體會篇十五

如今社會發(fā)展迅猛，電商飛速普及,，快遞業(yè)也就越發(fā)成為了人們剛需產品,。伴隨著快遞需求的急劇增加，快遞運營管理變得越來越重要,。在如此日益競爭的市場環(huán)境下,，哪家企業(yè)能夠快速做到管理科學化、流程規(guī)范化,，就能占有更多市場份額,。

快遞作為現代生活的必須品，其交付速度,、服務質量,、信息透明度等多個方向都成為了消費者選擇快遞公司時的主要考量因素。因此,，快遞運營價值不僅是高效完成快遞配送業(yè)務,，更關乎著企業(yè)競爭力和社會信用認可度。運營管理好的企業(yè)更能夠提高投資回報率,、防止信息泄露、提高客戶滿意度,，形成持續(xù),、健康的競爭優(yōu)勢。

1,、強化流程管理,。快遞行業(yè)分為互聯網+快遞,、普通快遞,、特惠快遞等多個領域，每個領域的運營管理中都會不同流程的管理,。而針對不同的流程,，我們應該做到日常多驗證,、不斷完善、及時調整的管理模式,。

2,、打造高效的運營團隊?？爝f運營管理中不僅需要有科學的工作流程,，還必須有高效的團隊來實現。對于工作到位,、工作意識好的員工應該及時獎勵,，激勵團隊成員更好地完成工作任務。

3,、強化服務意識,。快遞企業(yè)要為客戶提供更優(yōu)質更專業(yè)的服務,，給予客戶更加省時,、省力、省心的體驗,。我們應該時刻關注客戶的需求,，為客戶提供一系列貼心、周到的服務,，從而提升客戶滿意度,。

快遞行業(yè)權威報告表明，優(yōu)秀的快遞企業(yè)在物流配送方面服務滿意度得分更高,、投遞速度更快,、辦公信息化更全面，保障客戶權益等多方面優(yōu)于其他快遞企業(yè),。尤其是在信息化方面,，透明化的物流數據、配送信息更易于客戶追蹤和管理,，有效增強了公司的品牌形象和社會信任度,。

第五段：總結。

一個企業(yè)的能力強不強,，不僅僅取決于其管理層的管理,，更在于公司所有員工的素質和能力，進而決定了公司的運營效果,?？爝f行業(yè)競爭這么激烈，僅有成熟的管理體系才能將企業(yè)在這個市場占據有利的位置,。因此,，快遞企業(yè)要不斷總結經驗,，研討方法，切實提高快遞運營管理層次,，使企業(yè)在快遞市場中始終走在前列,。

運營管理心得體會篇十六

一個集體有形形色色的人，難免會有懶散,、奸猾之輩,，絕不能干不一樣的活，拿一樣的工資,，讓老實人吃虧,。做事要安排到人，負責到底,，為讓老實人不吃虧,，奸猾人難偷懶，分工要界線分明,，不可摩棱兩可,，避免推諉扯皮。對于工作中積極主動,，表現出眾的優(yōu)秀員工要采取多種方式給與表揚獎勵,，讓優(yōu)秀員工起到帶頭表率作用，激勵先進,，鞭策后進,，凝聚戰(zhàn)斗力。

運營管理心得體會篇十七

第一段：引言（150字）,。

機場作為連接國際交流的重要樞紐,，其運營管理對于安全順暢的旅行起著至關重要的作用。在多年機場運營管理的實踐中,，我積累了一些寶貴的經驗,。本文將從多個方面探討機場運營管理的心得體會，以期提供有益的參考,。

第二段：人員管理與培訓（250字）,。

機場運營涉及到大量的人員協作，因此有效的人員管理至關重要,。首先，需要建立一個科學合理的人員配備計劃,，根據機場規(guī)模和航班量來確定各個部門的人員數量,。其次，要注重人才培養(yǎng)和團隊建設,。通過定期的培訓和專業(yè)的技能提升,，提高員工的專業(yè)素質和綜合能力,。與此同時，激勵機制的建立也是必不可少的,，通過福利待遇和獎勵制度,，激發(fā)員工的積極性和工作熱情。

第三段：設備與技術管理（300字）,。

機場運營依賴于各種設備和技術系統的支持,，因此設備與技術管理的健全與完善至關重要。首先,，需要建立起一套科學規(guī)范的設備檢修和維護體系,，定期進行設備的檢驗和保養(yǎng)，確保設備的正常運行,。其次,，要注重引進先進的技術設備和管理系統，提高機場運營的效率和安全性,。同時,，還需要建立一支專業(yè)的技術人員團隊，提供技術支持和保障,，及時解決設備故障和技術難題,。

第四段：客戶服務與體驗（250字）。

機場作為旅客的第一站,，提供優(yōu)質的客戶服務和良好的旅行體驗至關重要,。首先，要注重服務態(tài)度和氛圍的營造,，培養(yǎng)員工的細致入微和熱情周到的服務意識,。其次，要加強信息技術的應用,，提供便捷的自助服務和在線查詢系統,，提高旅客的滿意度。此外,，還需要注重旅客的反饋和意見,，及時改進和優(yōu)化服務流程，提高客戶的忠誠度,。

第五段：安全管理與應急處置（250字）,。

在機場運營管理中，安全是首要任務,。安全管理體系的建立和實施能有效預防和控制安全事故的發(fā)生,。首先，要嚴格執(zhí)行所在國家和國際航空安全標準，確保航空安全的可靠性,。其次,，要建立完善的應急預案和處置機制，提高應對突發(fā)狀況的能力,。此外,，還需要加強與相關部門和合作伙伴的溝通和協作，形成多方協同的應急救援體系,，提高應急處置的效率和精益求精的能力,。

總結（200字）。

機場運營管理需要全方位的協調和管理能力,，人員管理與培訓,、設備與技術管理、客戶服務與體驗,、安全管理與應急處置等方面的工作密切相關,。通過以上幾個方面的努力和改進，機場運營管理可以更加穩(wěn)健和高效,。機場作為旅客旅行的起點和終點,，其運營管理至關重要，注重各個方面的細節(jié)和質量,，才能為旅客提供更好的服務和更安全的旅行體驗,。

運營管理心得體會篇十八

“勝者勝于算，敗者敗于戰(zhàn),?！庇袡C地將成敗與戰(zhàn)略、運營的關系清晰的揭示出來了,?！霸苑N思想，成就行為,；栽種行為,，成就習慣；栽種習慣,，成就性格,；栽種性格，成就命運,?！卑阉枷搿⑿袨?、習慣,、性格,、命運有機地貫穿起來，人的命運如此,，企業(yè)的命運也是相類似的。因此,，我們充分看出運營管理對企業(yè)來說的重要程度,。而現實也一而再，再而三地驗證企業(yè)的成敗往往就是運營管理的成敗,。

前兩天,，將課件都打印出來，仔細復習了一遍,，更加深刻地感受到理論知識對實際工作具有很強的指導意義,。這里簡單列舉了一些：比如企業(yè)的運營競爭力體現在哪些方面或者說企業(yè)的產品滿足顧客的關鍵因素有哪些以及他們的優(yōu)先順序又如何，經過對公司的現狀分析后發(fā)現如下排序：1,、一致性質量,。2、產品可靠性,。3,、及時交貨。4,、低價格,。5、快速交貨,。6,、工作質量。7,、新產品開發(fā)速度,。這樣工作就更加有條理與輕重緩急。還有,，我已經將jit的思想與精細化管理在生產實際中進行了逐步推廣與嘗試：將庫存降低到最少量,，將日常的工作不斷進行優(yōu)化等等。

接下來,，產品開發(fā)與設計,，我近期正在主抓新產品的研發(fā)工作，結合公司實際,，我將采用第四代的模式：基于時間效益的團隊并行工程,。采取頭腦風暴等方式拓寬研發(fā)思路，采用質量功能展開（qfd）的方法將客戶的需求細化分析挖掘清楚,，并將其轉化成產品的功能特性,，再對應轉化為產品的主要技術指標,，然后再轉化為生產產品需求優(yōu)先關注與改善的生產控制指標，以達到客戶需求向公司內部生產控制的轉化,。然后根據項目管理的'要求將新產品研發(fā)工作分解成可執(zhí)行的部分,，分立成幾個課題攻關小組。

通過運營管理的學習,，使我對工作的思考更加深入與全面,。我們在實際工作中都已經遇到了運營管理中講解到的問題：我們需要擴產新建產房就涉及廠址選擇與廠區(qū)設計布局的問題，之后就會遇到設施規(guī)劃選型與生產節(jié)奏控制,，銷售就涉及服務的質量問題,，通過差距模型進行對照分析等等。

運營管理心得體會篇十九

優(yōu)秀作文推薦,！海爾就是自我顛覆的典范,，張瑞敏從20xx年即開始面對互聯網挑戰(zhàn)進行內部變革。

為了適應互聯網去中心化,、去中介化的特點,，海爾構建了扁平化、無中心化的組織,，提出了“人單合一”的管理模式,，從而化挑戰(zhàn)為機遇，在互聯網時代率先走出了一條轉型之路,。

那些深受互聯網沖擊的傳統企業(yè)們,，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們,，面對“失控”的世界,，用復雜組織系統動態(tài)響應復雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速,，而這恰恰是互聯網時代的要求,。

如果傳統企業(yè)能夠找到應對互聯網時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯網企業(yè)更加可怕的競爭力,。

傳統企業(yè)與互聯網相結合產生出來的海爾經驗,，是繼簡單組織應對簡單環(huán)境的管理1.0（美國經驗）、以簡單組織應對復雜環(huán)境的管理2.0（日本經驗）之后的管理變革,，是復雜組織應對復雜環(huán)境的管理3.0（中國經驗）,。從這個意義上來說，海爾經驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富,，也是中國企業(yè)在互聯網時代借勢全球崛起的機會所在,。

基于互聯網的商業(yè)變革的速度之快，讓整個傳統行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中,。因為在大轉折時代,，要完全融入互聯網,，傳統企業(yè)必須進行戰(zhàn)略轉型，但許多問題看不透,，做不起來,。

運營管理心得體會篇二十

快遞行業(yè)作為目前日益火爆的行業(yè)之一，越來越得到人們的關注,。在快遞的發(fā)展過程中,，運營管有著非常重要的作用，對于每一個從業(yè)者來說,，都需要具備良好的運營管理素質。在我從事快遞行業(yè)這些年中,，我深刻地認識到了運營管理功不可沒的重要性,，收獲了諸多心得體會。

一,、對客戶需求的精準把控,。

快遞服務的本質是以客戶需求為導向，在運營管理中,，首要考慮的就是滿足客戶真正的需求,。作為快遞從業(yè)者，在工作過程中,，我們不僅要關注客戶的反饋,，更要加強對客戶需求的分析和研究。正確地了解客戶需求,，然后用最優(yōu)質的服務去滿足他們,，會讓顧客對快遞公司產生信賴和認可，同時也能提高企業(yè)的業(yè)績,。

在日常的工作中,，快遞從業(yè)者要始終保持人性化服務的理念，始終關注客戶的寶貴時間和利益,。在運營管理上,，我們要注重人性化管理，以方便快遞員及時解決問題和應對突發(fā)事件,。同時,，我們也要注重員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供有競爭力的薪資,、福利和發(fā)展空間,，這樣能夠增強員工的歸屬、減少員工流失,，從而確保公司的穩(wěn)定性和發(fā)展性,。

三,、合理規(guī)范物流流程。

仔細規(guī)范物流流程,，能夠有效的減少物流過程中出現意外事件的可能性,，提高物流效率，從而減少企業(yè)的損失,。在運營管理中,，企業(yè)應根據實際情況建立科學合理的物流流程，并加強對物流過程的監(jiān)督和管理,，確?？爝f服務能夠順利進行，同時也能帶來客戶滿意度的提高,。

四,、加強物流信息化建設。

在當今數字化社會中,，快遞企業(yè)需要不斷加強物流信息化建設,，增強自身在市場中的競爭力。一方面,，完善的信息采集和處理系統可以提高快遞服務的準確性,，另一方面，通過信息化技術的支撐,，企業(yè)可以提升服務效率和品質,，降低運營成本，從而實現企業(yè)的長遠發(fā)展,。

五,、要增強安全意識。

快遞物流過程中存在著諸多安全隱患,，如交通事故,、貨損等等。運營管理人員必須加強安全意識,，對企業(yè)員工進行物流安全教育,，明確安全責任，制定完善的應急預案,，在保證客戶財產和生命安全的前提下,，確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

總之,，快遞企業(yè)在現代物流業(yè)中占據著重要位置,，其運營管理素質決定了快遞企業(yè)在日后的發(fā)展走向。對于我們每一個快遞從業(yè)者來說,，持續(xù)優(yōu)化運營管理,，提升企業(yè)的服務品質和運營效率,，才能更好地適應和接受市場的挑戰(zhàn)，在激烈的快遞行業(yè)中獲得發(fā)展與壯大,。