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最新物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃(模板14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-03 19:08:11
最新物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃(模板14篇)
時(shí)間:2023-12-03 19:08:11     小編:靈魂曲

在現(xiàn)代社會(huì)中,,人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),,如學(xué)習(xí),、工作,、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),,我們需要制定計(jì)劃,。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響,,并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

一,、主要工作業(yè)績(jī):

1、安全管理,。

公秩部在2014年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí),。對(duì)全體公職隊(duì)員進(jìn)行定期的軍事化訓(xùn)練及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),有效地提高了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力,。加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢,制定地下車庫(kù)巡邏路線,,加強(qiáng)對(duì)裝修上料的安全管理以及對(duì)外來(lái)人員的登記盤查工作,。配合各部門做好經(jīng)常性的安全大檢查,,確保了2014年全年無(wú)偷、盜,、消防等安全管理事故,,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、車輛管理,。

隨著新入住業(yè)主的增多小區(qū)非機(jī)動(dòng)車棚不足的現(xiàn)象也逐漸凸顯,西大門車棚經(jīng)常出現(xiàn)車輛爆棚現(xiàn)象,,業(yè)主不僅停車難而且很多業(yè)主無(wú)法給車輛充電,,只好將車輛另行停放或推入家中,造成單元前室也出現(xiàn)車輛亂停放現(xiàn)象,。為了解決這一問(wèn)題,,我們通過(guò)仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)車棚內(nèi)有部分長(zhǎng)期放置車輛,占用有限資源,,公秩部組織員工將這些“僵尸車輛”全部進(jìn)行了清理另行安放,,有效的緩解了充電難問(wèn)題;還在一號(hào)樓至三號(hào)樓單元前針對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛停放區(qū)域進(jìn)行了劃區(qū)域管理,,有效地解決了單元前室車輛亂停放問(wèn)題,。針對(duì)機(jī)動(dòng)車輛在北環(huán)道隨意停放問(wèn)題,我們也組織人員對(duì)車主進(jìn)行勸說(shuō)及引導(dǎo),,改善了北環(huán)道的車輛亂停放狀況,。對(duì)已繳費(fèi)的地下停車位進(jìn)行了車牌號(hào)碼的統(tǒng)計(jì)與制作張貼,有效地避免了地下停車場(chǎng)亂占停車位現(xiàn)象,。

3,、積極跟進(jìn)各種車輛收費(fèi)工作。

公秩部在2014年積極跟進(jìn)各種車輛的收費(fèi)工作,,對(duì)地下停車位物業(yè)費(fèi)共收繳66戶共計(jì)31280元,。2014年大門崗機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)92829元。非機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)9349元,。截至目前各種車輛收費(fèi)共133458元,。

4、積極響應(yīng)公司號(hào)召,。

針對(duì)公司組織的文明禮貌月活動(dòng),,公秩部積極組織員工學(xué)習(xí)公司文件認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神。在活動(dòng)培訓(xùn)階段對(duì)員工進(jìn)行了文明禮貌用語(yǔ),、崗位作業(yè)指導(dǎo)書,、物業(yè)常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答等各種材料的培訓(xùn)。在實(shí)施階段加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的引導(dǎo),,使員工在工作中通過(guò)主動(dòng)與業(yè)主問(wèn)好,、幫業(yè)主提拿重物,、幫業(yè)主保管物品等不同方式主動(dòng)和業(yè)主拉近距離。在活動(dòng)總結(jié)階段對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)教材考核,,合格率為98%,。

為了進(jìn)一步從細(xì)節(jié)著手提高服務(wù)質(zhì)量公秩部2014年配合客服部共為業(yè)主提供婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置及禮兵服務(wù)共計(jì)25戶。獲得了業(yè)主的一致好評(píng),。

2014年是春天花園落實(shí)創(chuàng)優(yōu)工作的關(guān)鍵一年,,為了創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善,確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行,,公司于年初成立了創(chuàng)優(yōu)工作小組責(zé)任到人,。為使員工盡快進(jìn)入緊張的創(chuàng)優(yōu)工作狀態(tài),四月上旬公秩部組織部門員工參加了公司組織的創(chuàng)優(yōu)總動(dòng)員大會(huì),,通過(guò)動(dòng)員使員工了解了創(chuàng)優(yōu)得目的,、意義和實(shí)施方案,提高了大家的創(chuàng)優(yōu)工作積極性和主動(dòng)性,。九月下旬,,根據(jù)創(chuàng)優(yōu)工作倒排計(jì)劃及《評(píng)分細(xì)則》的要求,公秩部逐項(xiàng)對(duì)照檢查,,列出問(wèn)題清單,,切實(shí)實(shí)行工作責(zé)任制,任務(wù)分解到每一個(gè)崗位,,每一個(gè)時(shí)段,,使人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有責(zé)任,,按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改和落實(shí),,確保了創(chuàng)優(yōu)工作的扎實(shí)推進(jìn)。

二,、主要存在的不足和問(wèn)題,。

1、作為安防管理部門,,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,,公秩部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的時(shí)間里在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍有差距,。員工在實(shí)際操作中不是很順暢,,基礎(chǔ)不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在,這對(duì)于公秩部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。

2,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

二期智能化系統(tǒng)在2014年下半年安裝到位后,,公秩部積極與施工單位協(xié)調(diào)將小區(qū)可視對(duì)講門禁系統(tǒng)及時(shí)連接到戶,,使單元門禁盡快投入使用,又對(duì)電梯五方通話系統(tǒng),、園區(qū)電子圍欄系統(tǒng),、消防設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行了初步驗(yàn)收,目前已全部投入使用,。因各類系統(tǒng)目前還處于調(diào)試復(fù)驗(yàn)階段,,使用效果很不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)誤報(bào)或失靈情況,,針對(duì)這一現(xiàn)象公秩部也積極與施工單位結(jié)合,,及時(shí)處理異常問(wèn)題。盡最大限度的提高設(shè)備穩(wěn)定性,,保證業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全不受損失,。

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),,了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),,抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查,、監(jiān)督工作,,確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,,提高管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,,掌握員工動(dòng)態(tài),,及時(shí)采取措施,以促進(jìn)公秩隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,有計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作,以解決員工的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),,使公秩部在整體上有所突破,。

4、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,,“人防”與“技防”相結(jié)合,,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

20xx年已匆匆過(guò)去,,這一年中在物業(yè)管理工作過(guò)程也暴露出很多問(wèn)題,,值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思、改進(jìn),。

一,、在管理制度體系的建立方面,有不少的想法和建議,,并憑此建立了規(guī)章制度,,但通過(guò)實(shí)際操作還是有缺陷,主要體現(xiàn)在服裝和勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)獎(jiǎng)罰制度方面,,例如在離司退服裝時(shí),,因服裝折舊費(fèi)用的鑒定而產(chǎn)生矛盾,在員工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查和獎(jiǎng)罰處理時(shí),,往往是處罰牽扯面太廣,,獎(jiǎng)勵(lì)條件高等等,這些都不利于操作,。

二,、三科室的日常工作不盡人意,“到崗不到位,、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象,。主要是管理、監(jiān)督力度不足,,針對(duì)某項(xiàng)工作,,吩咐下去之后沒(méi)有跟蹤,只知道已經(jīng)安排了,,沒(méi)有進(jìn)一步的去做,,這項(xiàng)工作進(jìn)行的怎么樣?有沒(méi)有達(dá)到要求?有沒(méi)有遺漏等等這些問(wèn)題沒(méi)有去考慮,或者說(shuō)甚至沒(méi)有去過(guò)問(wèn),。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果,。三科室在日常工作中沒(méi)有完整的作業(yè)指導(dǎo)書可以參照來(lái)進(jìn)行操作,科長(zhǎng)也只是按照指示或者根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺(jué)來(lái)判斷,造成員工好比是“算盤上的珠子----不撥不動(dòng)”的現(xiàn)象,缺乏主動(dòng)性、積極性,。.

三,、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問(wèn)題.工作安排不能如期完成,甚至不了了之,沒(méi)有結(jié)果,。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員,,在實(shí)際操作中沒(méi)有清晰明確的思路和行之有效的方法,總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了,,只要完成不出大的差錯(cuò)就行,,一味的避免錯(cuò)誤發(fā)生,沒(méi)有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導(dǎo),,造成工作效率低下。其次在于普通員工,,在沒(méi)有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行,,并且是機(jī)械性操作,例行公事,,敷衍了事,。以上情況最終會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無(wú)法安全實(shí)施,形成工作任務(wù)不能圓滿完成,。

四,、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面,還有待加強(qiáng),無(wú)論在日常還是在展會(huì)期間,,都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象,,相互推托,不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升,。

五,、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大,實(shí)際招聘效果不佳,。招聘工作中,,對(duì)人員的素質(zhì)把握上有待提高,在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,,導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi),,培訓(xùn)效果有所下降。安??朴葹樘爻?,監(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會(huì)操作消防監(jiān)控設(shè)備,商務(wù)崗不懂登記,、電話詢問(wèn)等,。

六、目前在開(kāi)展的倉(cāng)庫(kù)物品管理、日巡檢,、節(jié)能工作,,只處在表面,有例行公事的傾向,。

七,、個(gè)人心態(tài)上存在著一定的問(wèn)題,自己對(duì)自己的定位不正確,,抱怨太多,,行動(dòng)太少,遇到困難就往上推,,根本就沒(méi)有自己的建議和想法,。

一、完善制度管理體系,。

1,、修改《規(guī)章制度》。

2,、制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書》,。

3、重新嘗試績(jī)效考核,。

二,、進(jìn)行職責(zé)分工。

按職責(zé)分工原則,,每項(xiàng)工作的處理必須有明確的職責(zé)分工,。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限。

三,、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作,,計(jì)劃本年度開(kāi)展多次培訓(xùn),主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書》為主題開(kāi)展培訓(xùn),。進(jìn)一步優(yōu)化人員,,強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果,為公司配置一支穩(wěn)定,,有團(tuán)隊(duì)精神的物業(yè)人員隊(duì)伍,。

四、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作,。

把巡檢工作做到細(xì)處,、實(shí)處,細(xì)致入微查隱患,,對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,,避免安全事件的發(fā)生,,努力提高員工節(jié)能降耗的意識(shí),建立與公司相適應(yīng)的能耗,、物品統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,,從個(gè)方面想辦法,采取措施,,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。

五、實(shí)施檔案管理,。

對(duì)資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作,。

以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題和20xx年工作思路的陳述,相信秉著循序漸進(jìn),、持續(xù)提升的原則,,我和全體物業(yè)人員通過(guò)努力,會(huì)以新的形象展示給大家,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),,第一大類是最基本的工作,是必須做好的,。同時(shí),根據(jù)自身的能力和住用人的要求,,確定第二,、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式,,以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,,并不斷拓展其廣度和深度。下面給大家分享一些關(guān)于物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié),,供大家參考,。

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問(wèn)書本,、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),,我主要從事辦公室的工作,,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20__年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;。

(三)管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

回顧這半年的工作,,____物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,,以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,,并多次配合營(yíng)銷中心,會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng),,取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

面對(duì)__市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),,下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心),。

____服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,,只需一個(gè)電話,,星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來(lái),按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,,逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作,。

20__年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理,。

今年上半年,__x服務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,,必須先由__x服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年____每一戶的維修情況,__x服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),,便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作,。

20__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,所缺配件主要是德格配件,,已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。

4、工程返修工作,。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始,,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展。

上半年,,__x服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚__x,,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__x,,歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí),根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,受到老年業(yè)主們的好評(píng),。汶川發(fā)生大地震后,,及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng),共收到業(yè)主的捐款為:人民幣70,,260元,、美元5,200元,、港元5,,000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)____年上半年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,,較好的完成了____年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,,安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起,已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,,今年1月份至今,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,,為業(yè)主推送物品約1000次,,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,,確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,,1月份至今,,公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過(guò)努力,,交通狀況也又了起色,,半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔),。

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開(kāi)春之際,,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時(shí)噴水、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,,直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,,草皮1.2萬(wàn)方,,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,,我們加班加點(diǎn),,根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥,、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上,,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過(guò)努力,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單__x張,,產(chǎn)生費(fèi)用____x元,,完成空置房保潔__x套/次,產(chǎn)生費(fèi)用______元,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用______元,。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù)),。

____年上半年,,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日,,一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書》__份,其中已完成__份,,未完成__份正在跟進(jìn)中;一期共交樓__套,,未交樓__套;二期共交樓__x套,未交樓__套,,各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》__x份,。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)__次、部門例會(huì)__次,,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件,。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,,并對(duì)所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,,20__年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí),,二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部),。

在過(guò)去的半年里,行政人事部和財(cái)務(wù)部,,秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,以“堅(jiān)持服務(wù)全局,,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),緊跟公司部署,,經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)。

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),,從日常管理工作抓起,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳,,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),,向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),,從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,,保障后勤工作。在采購(gòu)方面,,公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)。

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,,在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納,、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二、存在的問(wèn)題,。

翻檢半年來(lái)的工作,,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,,積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,,取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題,。

目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問(wèn)題,。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題。

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進(jìn)一步提升,。

20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái),,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),,打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),,為保障管理服務(wù)品質(zhì),,力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,,通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,,到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初,按照街道辦事處的要求,,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,,安排專人負(fù)責(zé),,細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,,受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,,一旦發(fā)生火災(zāi),,業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,,向其普及消防知識(shí),。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),,最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,,為了避免影響園區(qū)正常供暖,,在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,,11月__日順利地為園區(qū)正常供暖,,無(wú)一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),,因設(shè)備缺陷,,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,,使業(yè)主投訴矛盾加大,,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),,為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,,環(huán)境更整潔,,管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,,研究制定全套的節(jié)能方案,,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,,有效的控制能源浪費(fèi),。

20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,,還需公司總部給予關(guān)注支援,,以便使項(xiàng)目管理更加完善,,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),,不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

年終到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了,?;厥走@一年的日子,我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,,自己七八年的沉淀也有了一些成績(jī),這讓我感到非常的欣慰,,同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了,剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,,一開(kāi)始我還是有一些“害怕”,,害怕事情沒(méi)有做好,給其他的同事,,給公司都帶來(lái)麻煩,。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn),我也逐漸掌握了這份工作,,我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番,為接下來(lái)的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、保持學(xué)習(xí),繼續(xù)前進(jìn),。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上,,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望,,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,,但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,,其次感剛剛提升上來(lái),,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何,,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,,作為一名領(lǐng)導(dǎo),,更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個(gè)好的模范,,我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái),,同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的日子里,,我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望,同事們對(duì)我的信任和配合,。

二,、調(diào)整心態(tài),提高管理,。

其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),,剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),,不要讓自己越線,,去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,我必須在管理上下功夫,,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,,在一個(gè)全新的領(lǐng)域,也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折,,但是最重要的也就是自己的心態(tài),,只有把心態(tài)放正了,才有可能走好接下的路程,。

三,、找出不足,不斷改良,。

在這個(gè)位置上,,我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的,也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同,,這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤,,但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己,,才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

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物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

1,、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,,通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,,在日常工作當(dāng)中,,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,,工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,,不搞一言堂,,不搞特權(quán),不謀私利,,始終以堂堂正正做人,,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,,牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題,,為秉承“和心物業(yè)”的`服務(wù)理念,,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,,并將整改的情況,,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力,,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步,。

4、對(duì)待業(yè)主投訴,,不卑不亢,,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,,回訪跟上,,解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,,負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,,最終將投訴問(wèn)題解決好,,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí),,不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看,,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi),,(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二,、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施在日常管理工作中,,沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí),、自身素質(zhì),、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái),,為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn),。xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),,從部門管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,,為適應(yīng)新的要求,,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,改變管理模式,。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,,定期組織管理人員進(jìn)行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4,、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題,,為了節(jié)省支出,,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),,加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,,最大化減少成本支出。

5,、客服服務(wù)意識(shí)不夠,,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí),,曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,,提高服務(wù)質(zhì)量,,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來(lái)提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問(wèn)題上,,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主,,及時(shí)處理,,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),,出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作,,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,,在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),,提高整體安保服務(wù),,杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),,下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問(wèn)書本,、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè)。

同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,2004年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,,我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái),,我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理,,在這一年來(lái)的工作方面,我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任,,對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),,并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,,向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力,。

回顧這一整年,,今年的工作比起過(guò)往要更加的困難,問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻,。但在工作方面,,我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此,,才能順利的渡過(guò)這次難關(guān),。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,,為此,,我反思了自己的工作,并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下:

在20xx年年初之際,,我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題,。作為一名經(jīng)理,一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題,,這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題。為此,,在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,,我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。

在這一年來(lái),,我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,并在x總的之殆盡下,更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題,,并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,為此,,在我們的工作中,,團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái),,在管理上,,我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,,讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外,這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,,并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,,取得更高的名氣,。

在工作上,,我一直都非常的努力和拼命,但也許正是這份拼勁,,導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎,。這一點(diǎn),也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然,,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題,但在今后,,我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,,讓工作順利的完成。

如今,,20xx已經(jīng)成為了過(guò)去,,但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī),!

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,對(duì)于我個(gè)人來(lái)講,,這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng),,并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,,也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī),。

身為經(jīng)理,我便是明白自己的責(zé)任,,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,,所以我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng),,真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前,,我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,,這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作,更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作,,也是明白它們的工作狀態(tài),在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知,。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流,,以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面,就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。

面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待,,在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,,尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思,也是明白自己還需要去努力的方面,。在我所負(fù)責(zé)的工作上,,確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái),。當(dāng)然在管理工作上,,我便是更加的需要作出努力,以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái),,我相信我的未來(lái)是需要端正好自己,,才能夠真正的讓自己有所成長(zhǎng),也是有更大的轉(zhuǎn)變,。

在新的一年工作的開(kāi)展后,,我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃,明白新的一年的目標(biāo),,也是爭(zhēng)取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái),,為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,,所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力,,讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái),真正的讓自己有更好的成長(zhǎng),,為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái),。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(zhǎng),有所改變,,所以以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī),,以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(zhǎng)。

新的一年,,我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接,,我相信在未來(lái)的時(shí)光中,我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,,在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,,可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來(lái),。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力,,按照年初制定的工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,加強(qiáng)管理,,較好地完成全年工作任務(wù),,取得一定成績(jī)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

為做好物業(yè)管理工作,,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,,獲得xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),,樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí),,堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,,增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),,確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,,明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé),提高工作認(rèn)識(shí),,使每個(gè)職工立足本職,,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量,。

在此基礎(chǔ)上,,我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,針對(duì)小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,,有效提高了物業(yè)管理工作的`效率與質(zhì)量。

我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),,以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),,不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,落實(shí)工作實(shí)效,把“業(yè)主第一,,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,取得良好成效,。

1,、加強(qiáng)配電室管理,確保用電安全,。

確保供電正常,、用電安全,是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,,也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,,做到多巡視,,多檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),,加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查,確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來(lái),,由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,,沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故,,有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,,確保業(yè)主的正常生活。

2,、加強(qiáng)綠化保潔工作,,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌。

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,,為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。

一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,,對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,,公共樓道每周清洗一次,停車場(chǎng)每月清洗二次,,同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,,修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面,清理化糞池,,疏通污水管道,,清理沉淀井。通過(guò)這些工作,,維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)安全穩(wěn)定。

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,,樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),及時(shí)更換不合格保安人員,,堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,,加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,,建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,,實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,,全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件,,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng),。

4,、加強(qiáng)溝通,建設(shè)和諧小區(qū),。

要建設(shè)和諧小區(qū),,必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主,、住戶進(jìn)行溝通和交流,,聽(tīng)取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn),向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,,及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,,認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí),,認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,,及時(shí)整改,及時(shí)回訪,,力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,,完成全年收繳工作,。

我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,投入充足人力,、物力,,做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作,,除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,,都按月實(shí)行收繳,并收繳到位,,圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止xx月xx日共收取各項(xiàng)費(fèi)用xx萬(wàn)元:其中管理費(fèi)xx萬(wàn)元,;停車費(fèi)xx萬(wàn)元,;公共維修基金xx萬(wàn)元;水,、電費(fèi)代收xx萬(wàn)元,。

6,、積極努力做好其他工作,實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美,。

我管理處積極努力做好其他工作:

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,,做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。

三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,做好小區(qū)人口普查工作,。

四是督促xx號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,,組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。

我管理處認(rèn)真努力工作雖然取得了一定的成績(jī)但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比還是需要繼續(xù)努力和提高。今后我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)深化管理切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作為建設(shè)平安,、和諧小區(qū)獲得業(yè)主的滿意做出不懈的努力,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

年終到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了,?;厥走@一年的日子,我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,,自己七八年的沉淀也有了一些成績(jī),這讓我感到非常的欣慰,,同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了,剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,,一開(kāi)始我還是有一些“害怕”,,害怕事情沒(méi)有做好,給其他的同事,,給公司都帶來(lái)麻煩,。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn),我也逐漸掌握了這份工作,,我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個(gè)時(shí)機(jī)好好總結(jié)一番,為接下來(lái)的路打下堅(jiān)實(shí)的根底,。我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望,,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的,,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來(lái),,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無(wú)論如何,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,,作為一名領(lǐng)導(dǎo),,更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個(gè)好的模范,,我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái),,同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的日子里,,我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向開(kāi)展,,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望,同事們對(duì)我的信任和配合,。其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),,剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)平安區(qū),,不要讓自己越線,,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,,作為同事們的,,我必須在管理上下功夫,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,,在一個(gè)全新的領(lǐng)域,,也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折,但是最重要的也就是自己的心態(tài),,只有把心態(tài)放正了,,才有可能走好接下的路程。

在這個(gè)位置上,,我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的,,也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同,這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力,。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤,,但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,,才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。

今年我在擔(dān)任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的這段日子里,,恪盡職守的堅(jiān)守著自己的崗位,,從未有一天出現(xiàn)過(guò)請(qǐng)假的現(xiàn)象,就是我不想我手下的員工們工作起來(lái)沒(méi)有我的坐鎮(zhèn),,會(huì)覺(jué)得沒(méi)有主心骨,,在這一年里,我很好的落時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,,物業(yè)部門的整體運(yùn)作在我的監(jiān)督下,,平穩(wěn)的進(jìn)行著。在這一年里雖然大多都十分完美的完成了,,但是我也在工作中出現(xiàn)過(guò)失誤的現(xiàn)象,。以下就是我這一年的工作總結(jié)。

我本就是去年年末領(lǐng)導(dǎo)才給予我提拔的,,晉升為物業(yè)的經(jīng)理,,我頓時(shí)感到自己的`身上責(zé)任重大,但是空有一番志向卻不知道如何施展,,還好有領(lǐng)導(dǎo)為我,,讓我瞬間對(duì)自己崗位的認(rèn)識(shí)清晰了起來(lái),我要做的太多了,。在晉升一個(gè)工作崗位之后,,一定要有一個(gè)清晰的工作目標(biāo),這樣才能讓自己的工作有方向,,這是我總結(jié)出來(lái)的,,有目標(biāo)之后,工作起來(lái)才能事半功倍,。在我當(dāng)上物業(yè)經(jīng)理的那一瞬間,,我就覺(jué)得在這個(gè)小區(qū)里入住的每一個(gè)業(yè)主都是我的家人,我要做的就是基于他們最好的效勞,,我可以感覺(jué)得到我的人格都得到了升華,,我也會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取給業(yè)主們更好的效勞,。

(1)我會(huì)根據(jù)對(duì)自己手下工作人員的考察,,抽時(shí)間組織他們習(xí)慣專業(yè)性的培訓(xùn),從語(yǔ)言、字體,、效勞態(tài)度,、工作能力等幾個(gè)方面開(kāi)展。主要是為了提高物業(yè)工作人員的綜合素質(zhì),,從日后他們的工作表現(xiàn)來(lái)看,,鮮有成效。

(2)主動(dòng)跟業(yè)主們打招呼,,盡可能讓每一個(gè)業(yè)主都知道物業(yè)的的經(jīng)理?yè)Q人了,,我就是新的經(jīng)理,以后可以常來(lái)打攪我,,任何需要的時(shí)候都可以叫我,,主要是混個(gè)臉熟,跟業(yè)主們維持好關(guān)系,。

(3)物業(yè)部門的工作,在這一年中,,我都做到了親自監(jiān)督,,他們很多工作,我在之前工作的時(shí)候都做過(guò),,有工作經(jīng)驗(yàn),,偶然會(huì)指點(diǎn)他們一下,盡可能的增加他們的工作水準(zhǔn),,給業(yè)務(wù)們更全面,、’更周到的效勞。

(4)無(wú)一例外,,我每一天的工作都會(huì)如實(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),,不管是否存在了失誤,都一一上報(bào),,絕不有所欺瞞,,遇到相當(dāng)嚴(yán)重的事情,自己解決不的,,我不會(huì)逞強(qiáng),,第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)求幫助,。

(5)鐵面無(wú)私,,面對(duì)觸犯物業(yè)工作人員工作準(zhǔn)那么的員工,堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)厲的處分,,絕不因?yàn)槭俏业牟肯戮凸孟ⅰ?/p>

年初的時(shí)候,,我制定的人員值班安排表有問(wèn)題。我在上存在著空檔,,中午有十五分鐘保安治安室是沒(méi)有人的,,都被我安排去就餐了,,還要后面被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的指出來(lái)了,不然發(fā)生事故不堪設(shè)想,,那么責(zé)任全在我,,這就是因?yàn)槲覍?duì)工作的理解不夠。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

一年來(lái),,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,,規(guī)范管理創(chuàng)新服務(wù),無(wú)論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

20___年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力也逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),,對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,,并取得一定的效果。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

4、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,,及時(shí)解決員工提出的訴求仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,,保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗,。

20___年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。

1,、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,,根據(jù)公司實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2、強(qiáng)化外拓資金管理,,建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,,節(jié)能降耗降低成本,,挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

20___年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。

1,、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

2,、實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)撰寫書面報(bào)告,,總結(jié)一周運(yùn)行情況,。

20___年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,,我將立足崗位,,切實(shí)做好物業(yè)的各項(xiàng)工作,為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境,!

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年,,在和的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹(shù)公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,,我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn),,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

今年,,為了配合我們集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,,奉行“先品牌、后規(guī)?!?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,,并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期,;優(yōu)化人力資源配置,,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),,用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí),,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),,強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的'調(diào)整,,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,,完善保安宿舍物品的配置工作,;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題,;配置了報(bào)紙,、期刊、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志,,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,防止私自外出,;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度,;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,,脫崗13人,,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,,受處罰70人次,。

今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務(wù)模式,,力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),,集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),,共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,,籌備成立上海分公司和深圳管理部,,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海春曉和等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示物業(yè)管理良好形象,,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,針對(duì)北京小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,,給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),,限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,,面對(duì)銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板,,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

時(shí)間過(guò)得真快啊,一轉(zhuǎn)眼又到了年底,,今年是不是在渾渾噩噩中度過(guò)的呢?我知道最近我的心情是不好的,,同時(shí)我的心情也是舒暢的,不好有不好的理由,舒暢有舒暢的理由,。未來(lái)不可期,,問(wèn)題得不到解決,自然心情不好,,而已經(jīng)確定要遠(yuǎn)離這是是非非,,遠(yuǎn)離這惱人的事務(wù),,總歸是舒暢的,,雖然這舒暢帶有極大的悲哀,、帶有極大的無(wú)奈,又能改變什么呢,,只能選擇接受,,選擇面對(duì),相信一切都會(huì)好起來(lái)的,。

自12年參加工作以來(lái),,每每會(huì)寫兩份年終總結(jié)。按照慣例,,這陽(yáng)歷的年終總結(jié)一般以工作為主,,而農(nóng)歷的年終總結(jié)會(huì)統(tǒng)觀全年,總結(jié)各個(gè)方面,。今年也不例外,,雖然我不愿意按照現(xiàn)所處部門的要求,以特定格式及內(nèi)容來(lái)完成這年終總結(jié),,但是總歸要對(duì)今年的工作做一個(gè)交代,。作為個(gè)人來(lái)講,今年可以說(shuō)是沒(méi)有甚大的收獲的,,也正因?yàn)槿绱瞬艖?yīng)該好好總結(jié)嘛,。對(duì)于公司、對(duì)于客戶,、對(duì)于我所做的項(xiàng)目,,我想我還是做了點(diǎn)貢獻(xiàn)的。最近閑暇之余,,拾起過(guò)去感興趣的歷史問(wèn)題,,重新閱讀、重新思考一番,,這不是說(shuō)明我在逃避現(xiàn)實(shí),,而是我覺(jué)得在歷史問(wèn)題中我們可以找到一些解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思路。從工作的角度說(shuō),,對(duì)過(guò)往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,對(duì)以后項(xiàng)目實(shí)施也是極有益處的,我們需要正視過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),及時(shí)總結(jié),,從而找到更好的實(shí)施方法,,更好的培養(yǎng)實(shí)施人員,那么項(xiàng)目的質(zhì)量和周期都將會(huì)有更好的保障,。

簡(jiǎn)單回顧一下今年的經(jīng)歷吧,,其實(shí)在之前的文字中對(duì)一些經(jīng)歷、一些看法都或多或少的有所表達(dá),。在去年年底的時(shí)候,,同樣是工作總結(jié),,我說(shuō)不知道來(lái)年去哪里,,今年我還是不知道來(lái)年去哪里,但是今年在xz是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的了,。關(guān)于來(lái)xz的問(wèn)題,,之前已經(jīng)做出了說(shuō)明,在這里就不再贅述了,。從確定來(lái)xz,,一直到5月3日才真正入藏,到今天已經(jīng)八個(gè)月了,,盡管這期間發(fā)生了很多不愉快的事情,,但是我還是會(huì)說(shuō)不枉此行,我不會(huì)后悔今年的選擇,。

在工作業(yè)績(jī)上,,6月24日完成了區(qū)域平臺(tái)項(xiàng)目的驗(yàn)收,回款是自然的了;隨后下扎囊,,協(xié)助,、配合xx縣醫(yī)院實(shí)施;xx區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)場(chǎng),說(shuō)是讓我先頂一頂,,最后一直頂?shù)缴暇€,,一直頂?shù)浆F(xiàn)在。在今年整個(gè)工作中,,往往缺乏計(jì)劃,、缺乏溝通,與公司也有信息不對(duì)稱的問(wèn)題,,造成很多困擾,,一些人為的因素給項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程帶來(lái)的不利影響是不能忽視的。有些話我不想說(shuō)得太明白,,說(shuō)得太明白,,要么像是在抱怨,要么像是在責(zé)怪,而抱怨和責(zé)怪是帶不來(lái)生產(chǎn)力的,。

今年9月份回公司的時(shí)候,,公司正準(zhǔn)備搞培訓(xùn),對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行全方位的規(guī)范化實(shí)施培訓(xùn),,我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很好,,很有必要。而在以后的工作中,,也通過(guò)去參加培訓(xùn)的同事們了解到,,還是覺(jué)得培訓(xùn)的方式和內(nèi)容需要進(jìn)一步改善。如果我們定立的實(shí)施規(guī)范,、相關(guān)規(guī)范化文檔,,不切合實(shí)際,執(zhí)行的時(shí)候照搬照抄,,那就是死物,,沒(méi)有生命力,會(huì)給項(xiàng)目實(shí)施人員帶來(lái)很大的麻煩,。有些文檔的書寫就沒(méi)有活力,,沒(méi)有獨(dú)特的見(jiàn)解,缺乏思考,。我們需要考慮的是實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果,,所謂實(shí)施規(guī)范化是否符合實(shí)際情況,我們的考核,、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)又是什么?是不是所有參與過(guò)培訓(xùn)的員工都可以規(guī)范的實(shí)施項(xiàng)目,,都可以得到一個(gè)提升,更好的實(shí)施項(xiàng)目?參與的人員是否給了我們一個(gè)積極的反饋呢?這個(gè)我們不得而知,,我們也不能妄加判斷,。最實(shí)在的問(wèn)題是,花精力整理的一系列實(shí)施規(guī)范,,并加強(qiáng)培訓(xùn),,我們的員工拿到這份實(shí)施規(guī)范是否就會(huì)實(shí)施項(xiàng)目了?這就是需要切合實(shí)際的規(guī)范,我們得考慮實(shí)施人員最需要的東西是什么,。技術(shù)?方法?技巧?流程?……我們?nèi)绾巫龅讲换艔?,如何做到知道該做哪些事情、下一步該做些什?如何知道怎么去做,、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同,,也許我個(gè)人的思維有所偏差,或者就是能力不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,,我所能看到的,、想到的當(dāng)然只能從我的經(jīng)歷出發(fā),但是任何應(yīng)該為工作服務(wù)的工具都不應(yīng)該流于形式,。我們?cè)趺纯赡茏屗许?xiàng)目的計(jì)劃,、階段性總結(jié)等都保持高度的一致,都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的,,我們?cè)趺纯梢哉f(shuō)現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,、寫出的總結(jié)就是不合規(guī)矩,就是不符合規(guī)范?我們需要看到一種知識(shí)的分享,,一種經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),,一些好的文檔,評(píng)判這些的標(biāo)準(zhǔn)可以是我們覺(jué)得有用,,我們看到了可以用,,知道怎么去更好的開(kāi)展工作。經(jīng)驗(yàn)分享是要用心的,,多講一講過(guò)程和感受,。我們有那么多經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施人員,,怎么樣讓他們更好的把自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái),,這是個(gè)需要?jiǎng)幽X筋的問(wèn)題。讓他們更多的說(shuō)說(shuō)自己在實(shí)施工作中的流程,、感悟,、努力與反思。我們覺(jué)得這樣更加真實(shí),,是實(shí)實(shí)在在的東西,,是可以讓大家獲得進(jìn)步的。

關(guān)于xz項(xiàng)目,,我不想多說(shuō)什么,。說(shuō)到xz。

實(shí)施團(tuán)隊(duì),,原先我認(rèn)為我們?nèi)穗m少,,但精干,大有希望,,大有作為啊,。可是為什么一副好牌會(huì)打爛,,會(huì)走到現(xiàn)在快要解散了呢?這是個(gè)問(wèn)題,,留個(gè)領(lǐng)導(dǎo)們思考。我是不贊成明年一期的實(shí)施團(tuán)隊(duì)骨干全部撤離的,,當(dāng)然公司有公司的考慮,,因?yàn)榱羧诵枰鷥r(jià),,在我們看來(lái)更需要態(tài)度。如果最終一期的六人(已經(jīng)離開(kāi)兩人)只剩兩人或者更少,,那么只能說(shuō)是團(tuán)隊(duì)的失敗,,這是我們個(gè)人、包括公司部分領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),,到那個(gè)時(shí)候我還是會(huì)具體分析這個(gè)團(tuán)隊(duì)覆滅的原因,,現(xiàn)在我也不想多說(shuō)。我說(shuō)點(diǎn)其他的,,任何一個(gè)企業(yè)在培養(yǎng)員工的責(zé)任心的過(guò)程中,,直接的培養(yǎng)人是其最直接的`上級(jí)。我們應(yīng)該明白,,在這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中,,責(zé)任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人。因?yàn)槲覀兿嘈抛约?,我們可以做到,,我們身體力行去貫徹。我個(gè)人的體會(huì)是自己要被自己所制定的制度套牢,,然后才去想如何套牢別人的問(wèn)題,。只有真正打心里認(rèn)為你和大家是平等的,你的氣勢(shì)才會(huì)真正起來(lái),。先自己搞定,,再搞定別人,不搞定自己,,怎么搞定別人?我說(shuō)這個(gè)的意思是想表達(dá)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中需要嚴(yán)格的執(zhí)行力,,而這個(gè)執(zhí)行力需要當(dāng)負(fù)責(zé)人的身體力行的貫穿,不能有特殊化,,不能搞“說(shuō)一套,、做一套”的事情。團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要,,尤其是一個(gè)新團(tuán)隊(duì),,由一群全國(guó)各地組成的團(tuán)隊(duì),需要整合,,我們不能統(tǒng)一思想,,但需要統(tǒng)一目標(biāo)。做負(fù)責(zé)人,,一定要知道,,不說(shuō)話,不一定沒(méi)有感覺(jué);不要求,,不一定沒(méi)有心聲,。還有一句是需要說(shuō)一下的,,古人云,天下強(qiáng)兵在將,,有不可戰(zhàn)之將,,無(wú)不可戰(zhàn)之兵,這就說(shuō)明將領(lǐng)的重要性,,以及其責(zé)任之重大,。至于說(shuō)這句話的意思,大家去體會(huì)吧,。其實(shí),,我們更加有體會(huì)的是另外八個(gè)字:相忍為公,顧全大局,。

希望,,也應(yīng)該到頭了吧。

唉,,真不知道該如何真實(shí)無(wú)誤的總結(jié)這一年的工作,。或許是每一階段都有記錄,、都有總結(jié),,到此時(shí)真的不知道該說(shuō)些什么了。去年說(shuō)的要在今年工作更上一層樓,,提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平,,這個(gè)如何評(píng)判?個(gè)人覺(jué)得,,我還是失敗了的,,不管是工作能力還是為人處世的經(jīng)驗(yàn),我是沒(méi)有積累到什么的,,這么說(shuō)不是謙虛,,而是實(shí)實(shí)在在知道自己的不足。都覺(jué)得我的脾氣不好,,那么肯定是有道理的,,我能夠顧全大局,脾氣差點(diǎn)也就差點(diǎn)吧,,再迷茫,,也記得要忠于自己,想做點(diǎn)事情,,還是得有點(diǎn)脾氣,。為人處世沒(méi)有進(jìn)步,主要還是我學(xué)不會(huì)迎合領(lǐng)導(dǎo),,學(xué)不會(huì)世故圓滑,。但是,,我還是得學(xué)習(xí)啊,尤其是要注意知識(shí)的積累,,塑造良好的性格,。我想我是可以聽(tīng)得進(jìn)去不同意見(jiàn)的,今年發(fā)生的一些事情中,,我的過(guò)失我會(huì)吸取教訓(xùn)并改正,,我承認(rèn)我是有錯(cuò)誤的,在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有做到不受情緒的影響,,當(dāng)然自己會(huì)及時(shí)的調(diào)整,,還是希望自己能一直保持一顆平常心。

好像說(shuō)了很多不是我個(gè)人的事情,,是不是不該出現(xiàn)在我個(gè)人的年終總結(jié)里呢?我想不是的,,這些都是與我有關(guān)的事情,說(shuō)出來(lái)一方面是自己的思考,,一方面是希望自己從中學(xué)到點(diǎn)東西,,可以改進(jìn)自己的工作,叫做引以為鑒吧,。

那么,,我這一年到底有什么收獲呢?作為個(gè)人,這個(gè)問(wèn)題該如何回答?我想這絕對(duì)不是做了多少項(xiàng)目,、回了多少款,,也不是讀了幾本書,寫了幾篇文章那么簡(jiǎn)單,,我還得思考,。“收獲”,,多么好的一個(gè)詞語(yǔ)啊,,真希望今年是有收獲的。至于不足之處,,之前也說(shuō)了一點(diǎn),,看來(lái)看去,這不足之處怎么都和去年的差不多,,那么是不是就代表沒(méi)有改進(jìn)?與其這么糾結(jié),,不如靜下心來(lái)多看幾本書,多寫幾篇文章,,一些計(jì)劃內(nèi)完成的文檔不是還沒(méi)有完成嘛,,該寫一寫了。先行動(dòng)起來(lái),,再去找問(wèn)題,,再去改進(jìn)這些不足,。

但凡是年終總結(jié),在總結(jié)之后自然少不了對(duì)來(lái)年的規(guī)劃,,那么我來(lái)年有什么規(guī)劃呢?這或許是個(gè)很悲哀的事情,,因?yàn)槲覠o(wú)法知道明年的去處,不如意的事情現(xiàn)在懶得去想,。先說(shuō)說(shuō)下一步的工作計(jì)劃吧,,應(yīng)該梳理一下項(xiàng)目的問(wèn)題,制定來(lái)年的實(shí)施計(jì)劃,,確保項(xiàng)目質(zhì)量,,盡管不是我去做了,但是在這個(gè)時(shí)候我還是有義務(wù)去思考的,。還是得充實(shí)自己啊,,閱讀和思考一個(gè)都不能少,綜合素質(zhì)的提高不是說(shuō)說(shuō)就行了,,得看行動(dòng),。從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在,一直在動(dòng)蕩中完成一年又一年的工作與總結(jié),,我還是那句話,,依然未改初心,只要公司還需要我,,我就不會(huì)離開(kāi),,我會(huì)用自己的方式,為公司努力,。

就寫到這里吧,,或許我寫了一些多余的話。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

總結(jié)一般都是給領(lǐng)導(dǎo)看的,,在總結(jié)提出自己的想法,,有利于得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,也有利于團(tuán)結(jié)身邊的同事,,更好的開(kāi)展工作。在工作總結(jié)中,,肯定成績(jī),,找出缺點(diǎn)不足,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提出意見(jiàn)與目標(biāo),,得到大家的肯定與支持,最大限度的團(tuán)結(jié)身邊的人,,引起領(lǐng)導(dǎo)的重視,,最大的獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持,。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇2019物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,。

去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺(tái)階,上檔次的一年,,豐收的一年,。在這一年里,****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)****的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

(一)房屋管理,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點(diǎn)工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;。

進(jìn)駐****后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;,。

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),,并提出合理化建議11項(xiàng),,開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;,。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),,保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;。

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),,制作了二塊****宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;,。

為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量;,。

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐****后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),,我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊。除此之外,,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,,完成152起,及時(shí)完成131起,,完成率為96.8%,,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,如12月30日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。

(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),,及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評(píng)。

(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;,。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;,。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、

存在的問(wèn)題和教訓(xùn),。

雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零零二年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

時(shí)光荏苒,彈指間2017年即將過(guò)去,。因?yàn)橐隹偨Y(jié),,所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但也因?yàn)檫@樣,,我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結(jié)過(guò)去,,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,,才有可能進(jìn)步?,F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一,、學(xué)習(xí)情況,。

隨著公司的發(fā)展,新的任務(wù),、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前,因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,,4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn),培訓(xùn)期間,,參觀了xx管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目,,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),,從而反思自身工作中所存在的不足,,學(xué)以致用,今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo),。

二,、項(xiàng)目情況。

截止2017年度xx目前入駐商戶47家,,上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,,對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為99%,,比較滿意1%,,一般、較不滿意,、不滿意無(wú),。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,,其滿意率為96%,,比較滿意4%,,一般、較不滿意,、不滿意無(wú),,商戶主要反映的問(wèn)題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,,其它問(wèn)題我們將滿意率匯總表,,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,,更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看,滿意率是100%,,但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評(píng),,或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的,,下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,然后再制作一個(gè)投放暗箱,,讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,,盡量獲得真實(shí)的反饋。

只有知道自身的不足之處,,加以改正,,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,,有批評(píng)才有進(jìn)步!

除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,,6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,目前已配合供電局,,完成對(duì)某高壓配電房的初次送電,,并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn),,為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ),。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,8月份因重建公司要求,,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),,配合重建公司及施工單位,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控,有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失,,使盜竊現(xiàn)象得到遏制,,保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。

三,、服務(wù)質(zhì)量管理,。

隨著商戶不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,,也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來(lái)了明顯的難度。對(duì)此我在工程,、保安,、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起:

1,、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上,,根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,,合理運(yùn)用,,采取了以下措施,最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境,,具體如下:

(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),,要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限,,并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

(2)加大保潔巡查頻次,,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改,,隨后進(jìn)行復(fù)查,,確保落到實(shí)處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,,在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶,,廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),方便店家及顧客投放垃圾,,以此改變生活習(xí)慣,,增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,,增加地面洗刷頻次,。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放,,裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(jiàn)(表?yè)P(yáng),、投訴)相結(jié)合的原則,對(duì)保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正,、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),、考核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。

2,、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行,、管理上安排如下:

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,每天巡視不低于二次,。

(3)對(duì)商戶裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,,立即制止,發(fā)整改通知單,,必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部,,拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù),。

(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外),。

(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,,切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),,優(yōu)質(zhì)高效,、低耗、安全運(yùn)行,。

(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,,及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

(8)設(shè)備房管理,,需日常點(diǎn)檢,、巡查,,并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,,當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,,要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能,。

(10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查,。

(11)督促維保單位的工作狀況,對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn),,要求其整改,。

(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,,并監(jiān)督其修復(fù)完成,,施工單位不及時(shí)處理的,要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部,,共同協(xié)調(diào),,保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3,、在規(guī)章管理上,,為做到有序可循,,在原有的規(guī)章制度下,,逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來(lái)單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定,。

4、加強(qiáng)保安,、保潔,、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),,特別是保安、保潔人員,,因其是我們的一線服務(wù)人員,,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,,因此這塊還是重中之重,,要長(zhǎng)期抓起,,通過(guò)引導(dǎo)、監(jiān)督,、培訓(xùn),,使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。

5,、在業(yè)主溝通方面,,我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群,可通過(guò)微信發(fā)送信息,,方便商戶給我們提出建議及批評(píng),,不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極,效果不理想,。目前主要還是通過(guò)定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄,,解決,,反饋和上報(bào)。

四,、工作中的不足,。

回顧這一年來(lái),檢查自身存在的問(wèn)題,,我認(rèn)為主要有以下方面:

1,、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,,工作開(kāi)展還不夠深入,,擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),,瞻前顧后,,以致于邁不開(kāi)步子。

2,、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格,,致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。

3,、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,,指責(zé)大于引導(dǎo),沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題,。

4,、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,,未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí),,自己會(huì)努力去完成,但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,,使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo),并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí),,我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,,為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。

今后,,在工作中,,我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,慢慢引導(dǎo),,要有耐心,克服不足,,努力把工作做得更好,。

五、明年的工作計(jì)劃,。

1,、明年根據(jù)自身的條件,計(jì)劃在人員培訓(xùn)上,,有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn),,做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo),,從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí),,培養(yǎng)其獨(dú)立處理問(wèn)題能力,培養(yǎng)其一專多能,,打破按專業(yè)來(lái)分工的模式,,以便高效的為公司服務(wù)。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí),,個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù),。

3,、繼續(xù)加?a>自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀,,變成了一種責(zé)任,,一種使命。正是這種責(zé)任,、這種使命,,使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,格盡職守,,擺正位置,,認(rèn)真做好每一件事情。

正所謂,,環(huán)境可以改變一個(gè)人,,也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,但只要自己堅(jiān)持不懈,,也就不足為難,,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),,在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),,管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己,,身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!

2018年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司:“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至,、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將2018年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào):

一,、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料,。

從2016年12月30日開(kāi)始交房截止到2018年12月31日,,星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶,商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住,,324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,,還尚有14戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,確保業(yè)主資料的完善有效,。

二,、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作,。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,,我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,,比如插座沒(méi)電,、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題,,立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,,對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題,,馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,,判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題,、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問(wèn)題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,,我們也進(jìn)行了維修,解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次,。受到了業(yè)主的好評(píng),。

三、做好日常物業(yè)管理服務(wù),。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來(lái),我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,,并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。

1、熱情為業(yè)主排憂解難,。

嚴(yán)格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開(kāi)通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,開(kāi)通微信公眾平臺(tái),,公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,又提高了工作效率,,對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,,我們熱情接待,真誠(chéng)對(duì)待,耐心傾聽(tīng),,詳細(xì)記錄,,物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。

比如:在房屋裝修時(shí),,因裝修人員的疏忽大意,,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題,我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,,立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問(wèn)題170余次,。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),,維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè),,平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感,、噴淋頭70余個(gè),,更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),,平均每天更換2個(gè),。

這一年度的服務(wù),更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。2018年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比2017年度有很大提高,。

2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作,。

星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員),,保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次,。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記,,并與業(yè)主聯(lián)系,,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。至今,,小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評(píng),,提高了業(yè)主的居住安全感!

3、做好裝修管理工作。

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),,為了確保樓房的使用年限,,公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,,不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄,沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。2018年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),,截至到2018年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,道路每天清掃2-3次,,電梯轎廂,、入戶大廳,公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,,以方便業(yè)主出行,。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,,服務(wù)第一的服務(wù)原則,秉承人性化管理,,親情式服務(wù)的理念,,經(jīng)回訪業(yè)主,不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,,對(duì)我們的工作都表示肯定。

5,、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

小區(qū)綠化的好壞,直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來(lái),,我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),,建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,,及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉,、施肥、修剪,、刁除雜草雜物,。對(duì)枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,,業(yè)主對(duì)此也較滿意。

6,、開(kāi)展各類社區(qū)便民服務(wù)。

為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù),,我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,,為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶、過(guò)戶,,電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通,、代收?qǐng)?bào)紙、快件,,等無(wú)償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無(wú)償服務(wù),,得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

7,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支,。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題,也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季,、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示,。

收入情況:小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個(gè)。地面車位122個(gè)不收費(fèi)),商鋪2265.82平米(20戶),。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi)):2241631元,。2015年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,共計(jì)1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi),,共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元),。

截至2018年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決,。

支出情況:2018年全年共支出員工工資及福利:1016704元,、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元,、電梯維保和年檢費(fèi):412600.6元,,繳納稅費(fèi):92805.68元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元,,維修耗材費(fèi)用26017.5元,。共計(jì)支出:1803355.99元。

2018年全年共計(jì)盈余:52757.61元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

2019年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,,恪盡職守,,為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),,讓主管部門放心,,讓廣大業(yè)主贊賞。今年,,我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,,在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,提請(qǐng)社區(qū),、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

20xx年,,帶領(lǐng)公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標(biāo),,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,,不斷強(qiáng)化管理,,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場(chǎng),,提高服務(wù)質(zhì)量,,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下:

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì)。

這些年來(lái),,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個(gè)代表的重要思想,,并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,,并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)?;缆?。對(duì)此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,,超前工作,,做到了"認(rèn)識(shí)到位、思想到位,、工作到位",,在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?;?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)"的總體工作思路,,并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作,,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,作為一名管理者,,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),,學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,以不斷充實(shí)自己,,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責(zé),,努力做好本職工作。

作為公司經(jīng)理,,把精力用在管理上,,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,,這是本職要求,。6年來(lái),我堅(jiān)持按照"精,、細(xì),、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒,、細(xì),、實(shí)"的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,,按照精干,、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),,并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn),指導(dǎo)工作,,幫助解決困難,,在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷,干就干好"的爭(zhēng)一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,,努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),增加公司收入,,并積極籌措資金,,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),,開(kāi)闊視野,增長(zhǎng)知識(shí),,以提高基層干部的工作能力,。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,,堅(jiān)持"重大問(wèn)題集體決策,,具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則,及時(shí)溝通交流,,工作上能夠盡職盡責(zé),,盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律,樹(shù)立良好形象,。

日常工作生活中,,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),,尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,,不搞一言堂,不搞特權(quán),,不謀私利,,自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對(duì)涉及到采購(gòu),,隊(duì)伍錄用,,合同簽訂等敏感問(wèn)題,自己始終堅(jiān)持"工作人員具體運(yùn)作,,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),,主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)"的工作原則,能夠做到不插手,,不介紹,,嚴(yán)格要求自己"堂堂正正做人,,踏踏實(shí)實(shí)做事",要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象,。

四,、6年來(lái)的工作目標(biāo)完成情況。

6年來(lái),,在公司全體干部職工的共同努力下,,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),,雅苑創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),2002年雅苑創(chuàng)建為國(guó)家示范住宅小區(qū),,2003年清苑,、舒苑兩個(gè)小區(qū)順利通過(guò)了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至20xx年12月,,共創(chuàng)建了一個(gè)"十佳示范隊(duì)",一個(gè)"基層隊(duì)"和兩個(gè)"行業(yè)一強(qiáng)",,另有3個(gè)基層單位被評(píng)為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)",。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。20xx年公司成本控制在了652,、26萬(wàn)元以內(nèi),,并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展,。20xx年,公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的"玉山綜合服務(wù)公司",,2003年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元,。

五是居民綜合滿意率歷年來(lái)均保持在98%以上。

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),,下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問(wèn)書本,、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),,我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,xx年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算。

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;,。

(三)管好財(cái)、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),同事們大家好!20____年已經(jīng)即將逝去,,嶄新的一年也即將開(kāi)始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?;仡^看一看這一年的工作,,真的讓我覺(jué)得很慚愧。在__年末的時(shí)候,,我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山,,__年則是在治理江山。說(shuō)到這里,,我們還真的沒(méi)有預(yù)料到08年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年,。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,,先是國(guó)家大事,,跟著是行業(yè)艱難,還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),,08年就沒(méi)了,。這就意味著__年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。

一組織機(jī)構(gòu)和人力資源,。

__年末——__年初,公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,,公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題,我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,,分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,配額三人,,即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,,造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正常現(xiàn)象,,但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去,。不管怎么說(shuō),我們沒(méi)能留住人,,就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。

第一,我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,,本身就是極不穩(wěn)定的群體,他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,,而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的,。

第二,我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,,但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,,離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,,當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,,逐漸激情消失,工作也就失去了動(dòng)力,。

第三,,我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,,但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,,他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),,都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,無(wú)力的要求,,這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。

總之,,我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,,而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求,,但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,,重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,,只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,,力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外,,我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,,從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二執(zhí)行力。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題,,公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái),執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),,一個(gè)是反應(yīng),,另外一個(gè)是行動(dòng),。首先,有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,,這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,,分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,,團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,,因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì),,我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,,一般都只有一個(gè)步驟,,那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,,我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收)。我也決心在今后的工作中,,嚴(yán)格要求自己,,爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

三市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),。

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),,但是08年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,,力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,,但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī)。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析,,先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),,放在首要位置,因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,,我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?,先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象,再了解他們合作好的原因,,一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,,力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶,自然不能放棄,,但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā),,我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,否則得不償失,。

工裝市場(chǎng)更糟糕,。09年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀,從大的方向來(lái)看,,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,,短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),老百姓都處在恐慌中,,買房,、投資都很謹(jǐn)慎,買房子的少了,,精裝的少了,,甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲??傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道,,那就是國(guó)家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,,大型采購(gòu)會(huì)增加,反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,,作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在07年是空白,,08年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),,已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,,大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,,但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),,如果沒(méi)有最終的目標(biāo),我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)?8年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,,力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,,我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),,一步一個(gè)腳印的走下去,就一定會(huì)取得成功,。09年,,我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),,但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,并找到性價(jià)比最高的傳播方法,,并作好一系列的服務(wù)工作,,力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

四業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和檢討,。

1各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定08年銷售任務(wù)的時(shí)候,,我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,,卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的,,但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等,,那么就缺少了樂(lè)趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,,后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望,,我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái),,找到自信,找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,我將把努力傾注到失恒的一方,,只要他不放棄,我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,,直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,,只要你挽住,,我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定,,勝天!我不想以失敗告終,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,,只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,,只要你挽住,我就不會(huì)放開(kāi),。

2關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,,可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了,,仔細(xì)思考一下,我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,,但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想,最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,,但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多,。包括一些工作方面的交流,,主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,我自然關(guān)注就多一些,,而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,??磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了,難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,,雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了,。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,期望我在明年的工作中,,認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作,,用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。

3優(yōu)點(diǎn)大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理:每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處,,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易,,那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至,把短處盡量隱藏起來(lái);不要盲目的去效仿別人的做法,,要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?,孔子的教誨深刻在心,,但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè),,有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事,,但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,,先做事后賺錢”,,在我們身邊缺少榜樣,更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,學(xué)了不少東西,,但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理:“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,,先不要急著指出他的缺點(diǎn),。”但是我在對(duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn),即便他們不接受,,我也要強(qiáng)烈的指出來(lái),最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我,,并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,,而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶梗苍S這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,,還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,,人之常情。但是,,他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的,只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下,,因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),,所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái),,給其他所有的人去分享。08年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),,培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家,,成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,失敗更需要接受教訓(xùn),,只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。

五業(yè)績(jī)達(dá)成,。

08年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么,,我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因。07年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,,四個(gè)小組平均完成400萬(wàn),我個(gè)人完成100萬(wàn),,這樣就是1700萬(wàn)。現(xiàn)在回頭一看,,自己都沒(méi)有完成,,有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jī),只能是數(shù)據(jù),,而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的,,但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,,在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求,一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過(guò)程,,之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,,從而達(dá)到整體提升的目的。

六遠(yuǎn)景規(guī)劃,。

09年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),,而我在09年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。

首先是隊(duì)伍的健全,,現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,,因此我們必須要在09年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整??梢圆捎脙煞N辦法:1借用公司現(xiàn)有的政策,廣泛宣傳,,吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;2借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,,培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,,招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作,如果到20____年3月末,,哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,,09年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),,共同完成。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗,,道理很淺,,大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,,是自己無(wú)法作到的,這就需要協(xié)助和互助,,我說(shuō)過(guò),,共勉很重要,09年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求:要經(jīng)??偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法,,善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航,在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),勤勞智慧的思考,,勤奮不懈的努力,,我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),,沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái),我們一直都是認(rèn)真工作,,努力學(xué)習(xí),積極思考,。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí),。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié),,每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本,。所以,,我們?cè)趯?shí)際工作中,時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),,從源頭把握好成本關(guān),。

此外,,火車跑的快還靠車頭帶,,由于剛來(lái)xxx,無(wú)論從工作能力,,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,,在公司的關(guān)懷下,多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》),,多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天,、順天國(guó)際,、圣爵菲斯,,金色曉島,、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí),使我們的工作能力提高很快,。從而,對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的`時(shí)間里,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

《xxx物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》,、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等,對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議,。

協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電,、有線、煤氣),、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等,。辦公室由xxx裝飾公司施工,,在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會(huì)審包含墻體拆除、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn),、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等,;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng),、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過(guò)高,、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高,、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架,、花盆臺(tái)等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng),對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,,發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,,情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右),。

工程建設(shè)遺留問(wèn)題包含挑窗滲水,、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水,、玻璃破損、防盜門問(wèn)題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,,特別辣手的問(wèn)題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付),。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水),老是得不到解決,,還有部分施工單位不及時(shí)維修,讓我們的工作很被動(dòng),。

水壓過(guò)低、室內(nèi)開(kāi)關(guān)跳閘,、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等),、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等),。做到事事心中有數(shù),及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上,,我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,也要了解開(kāi)發(fā)商的難處,,協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,,多方配合才會(huì)做得游刃有余。

電梯基本正常運(yùn)行,,三菱公司進(jìn)行二次維保,有針對(duì)性的維修多次,,年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。生活水泵運(yùn)行正常,,問(wèn)題較少,,泵房配套設(shè)施還須完善,。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問(wèn)書本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的`情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。

2、積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。

3,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

1,、只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),19年的工作存在以下不足:

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

1,、積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;3,、管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;4、想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

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