當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。通過(guò)記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

作為我們公司的一份子,，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，我們都要注重自身的素質(zhì)和修養(yǎng),，這樣在客戶心里,，才會(huì)有一個(gè)積極的公司形象。

公司內(nèi)部人員培訓(xùn)的目的：

1,、在正式場(chǎng)合,，學(xué)會(huì)如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體,；

2,、當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時(shí)候，明確要特別注意的幾個(gè)方面,；

3,、我們與陌生人或者客戶初次見面時(shí)，了解如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B,；怎樣按照正確的順序和,。

禮貌的方式與對(duì)方握手,；當(dāng)我們互相交換名片式，知道需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn),。

針對(duì)我們公司對(duì)員工的要求,，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)：

（一）、個(gè)人禮儀,。

個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮,、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的`小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神,，舉止言談見文化。個(gè)人禮儀培訓(xùn)包括個(gè)人儀表（男士面容儀表,、女士面容儀表）,、個(gè)人服飾（男士著裝禮儀、女士著裝禮儀）,、個(gè)人舉止禮儀（站姿,、坐姿）、個(gè)人舉止行為的各種禁忌的培訓(xùn),。

（二）,、社交禮儀。

1,、握手禮儀（與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié),、與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀）。

2,、介紹禮儀（正式介紹,、非正式介紹）。

3,、名片禮儀,。

4、引導(dǎo)客人要領(lǐng),。

5,、接待來(lái)訪禮儀。

（三）,、公務(wù)禮儀,。

1、上崗禮儀,。

2,、拜訪禮儀。

3,、赴宴禮儀,。

4,、匯報(bào)工作禮儀。

5,、聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀,。

6、辦公室禮儀,。

在給客戶提出活動(dòng)營(yíng)銷策劃方案時(shí),，針對(duì)客戶的需要，對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)涉及的服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),。

對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)工作人員的禮儀培訓(xùn)包括以下幾方面：

1,、理解什么是禮儀及禮儀的基本原則；

2,、認(rèn)識(shí)良好的禮儀能夠給公司活動(dòng)帶來(lái)的積極影響,；

3、簡(jiǎn)單的禮儀培訓(xùn)（儀表,、儀容,、儀態(tài)、禮節(jié),、禮貌,、禮儀）。

（1）儀容,、儀表是對(duì)營(yíng)銷工作的男員工和女員工的頭發(fā),、化妝、飾物,、著裝,、個(gè)人衛(wèi)生，及面帶微笑的相關(guān)培訓(xùn),。

（2）儀態(tài)是針對(duì)站姿,、坐姿、走姿,、蹲姿的簡(jiǎn)單培訓(xùn),。

（3）禮節(jié)、禮貌,、禮儀主要是讓工作人員學(xué)習(xí)工作中會(huì)用到的常用禮節(jié),、服務(wù)態(tài)度、常見服務(wù)用語(yǔ)或根據(jù)客戶需要培訓(xùn)電話禮儀,、處理投訴禮儀等方面內(nèi)容,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢,，謙虛謹(jǐn)慎,，落落大方。

2,、參加一切外事活動(dòng),，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí),，要提前通知主辦單位,。

3、服裝要整潔,，衣袋里不可放過(guò)多的東西,。

衣扣、褲扣,、褲帶要系好,。

頭發(fā)、胡須,、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整,。

4,、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽,。

有存衣處的地方,，應(yīng)將大衣、帽子,、圍巾,、雨具等存放起來(lái)，不要帶入活動(dòng)室內(nèi),。

5,、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品,，如蔥,、蒜等。

6,、陪同外賓走路,、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重,。

7,、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面,，非主陪人員也不要搶前,。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行,。

乘車、乘電梯時(shí),，要讓女賓先上,，但下車、下樓時(shí),，男士應(yīng)先下,。

8、坐,、立姿勢(shì)要端正,，不要晃腿晃腳，在外賓面前,，不要做修指甲,、剔牙、摳鼻孔,、掏耳朵,、搓泥垢、搔癢,、脫鞋撩褲腿,、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作,。

9,、路遇熟識(shí)的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼,，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論,。

見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助,，切勿在旁譏笑,。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

10,、在公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔,，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰,、擤鼻涕時(shí),，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過(guò)手帕不要打開來(lái)看,。

打噴嚏,、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11,、在外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論,。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑,。

夜晚走路腳要放輕,，開關(guān)門不要用力過(guò)重。

12,、如遇意外情況,，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,，服從統(tǒng)一指揮,。

13、不要私自與外賓收授禮品,，更不要暗示外賓送禮,。

14、與外賓合影時(shí),，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作,，不要讓客人站等時(shí)間太長(zhǎng)。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

在社交中,，人們對(duì)稱呼一直都很敏感,，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼,，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視,。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱,、姓名稱、職業(yè)稱,、一般稱,、代詞稱、年齡稱等,。

職務(wù)稱包括經(jīng)理,、主任、董事長(zhǎng),、醫(yī)生,、律師、教授,、科長(zhǎng),、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼,，如：秘書小姐,、服務(wù)先生等;代詞稱用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺,、大媽,、叔叔、阿姨”等來(lái)稱呼,。

使用稱呼時(shí),，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼時(shí),，應(yīng)以年長(zhǎng)為先,、上級(jí)為先、關(guān)系遠(yuǎn)為先,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

同學(xué)們,，201x年古城揚(yáng)州將努力創(chuàng)建全國(guó)文明城市，為此,，揚(yáng)州市教育局決定今年在全市中小學(xué)開展文明禮儀專題教育活動(dòng),，目的是加強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀教育，提升學(xué)生的文明素質(zhì),，深化校園精神文明建設(shè),。從本周起我校也將組織專題講座等系列教育活動(dòng)，今天講座的主題是文明禮儀伴我行,。

在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體,。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。

不久前,，曾看到這樣一則報(bào)道,，說(shuō)的是新加坡，新加坡是一個(gè)通用英語(yǔ)的國(guó)家,，這個(gè)國(guó)家的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語(yǔ)大多是用英語(yǔ)書寫,。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語(yǔ)，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”,、“禁止吸煙”,、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢,？人家回答：“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國(guó)大陸的游客,?！睘榇耍叫录悠驴疾斓囊晃恢袑W(xué)校長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“不文明行為也是國(guó)恥,?！辈恢蠹沂欠裼浀茫醒腚娨暸_(tái)曾經(jīng)報(bào)道,，國(guó)慶節(jié)后的天安門廣場(chǎng),，隨處可見口香糖殘跡，40萬(wàn)平方米的天安門廣場(chǎng)上竟有60萬(wàn)塊口香糖殘?jiān)?，有的地方不到一平方米的地面上,，竟?塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差,。

以上的兩個(gè)事例表明,，文明其實(shí)是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，反思我們的所作所為可見文明離我們還有一段距離,。在我們身邊,，在一部分同學(xué)身上，還存在著一些不文明的行為,。例如,，在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑,，教室里,、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見,，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃,，扔了又何妨；再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧,，走路推推搡搡習(xí)以為常,；還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話,，隨意攀爬樹枝,，甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財(cái)物,。我們很多同學(xué)把文化知識(shí)的學(xué)習(xí)放在首位,，而常常忽略了社會(huì)公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成,，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個(gè)人的思想品質(zhì),。

事實(shí)上，良好的行為習(xí)慣,，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提,，也是樹立健康人格的基礎(chǔ),。在學(xué)校沒(méi)有良好的行為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無(wú)紀(jì)律，不講衛(wèi)生,，擾亂班級(jí)的學(xué)習(xí)環(huán)境,。相反，如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣,，學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的,、有序的。我們知道：一個(gè)學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣,，才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境,，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的'學(xué)習(xí)氣氛。現(xiàn)在,，我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長(zhǎng)時(shí)期,，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)期的所作所為，將潛移默化的影響到我們自身的心理素質(zhì),，而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質(zhì),，同時(shí)也完善了自身的道德品質(zhì)，如果我們不在此時(shí)抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng),，那我們即使擁有了豐富的科學(xué)文化知識(shí),，于人于己于社會(huì)又有何用呢？所以,，我們首先應(yīng)該做一個(gè)堂堂正正的人,，一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子,，然后才是成才,，不能做一部單純掌握知識(shí)技能的機(jī)器，而要成為一個(gè)身心和諧發(fā)展的人,。文明就是我們素質(zhì)的前沿,，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富,。

記得一位名人曾說(shuō)：德行的實(shí)現(xiàn)是由行為構(gòu)成的,，而不是由文字。無(wú)數(shù)事例表明,，走向事業(yè)輝煌,、開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵是高尚的情操。代表民族未來(lái)的我們,，需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多,，然而最基本的問(wèn)題是：我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌，什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過(guò)人類文明的接力棒,。

下面我再給大家講兩個(gè)小故事,，一是“張飛問(wèn)路越問(wèn)越遠(yuǎn)”,，三國(guó)演義中有這樣一個(gè)故事，張飛和劉備一起趕路,，在路上迷了路,，張飛就對(duì)劉備說(shuō)，我到前面去問(wèn)問(wèn)路吧,。張飛是大大咧咧的人,，做事魯莽，他走到前面,，看到一個(gè)老農(nóng)在田里干活,，一把抓住，張飛長(zhǎng)的又兇,，力氣又大,，誰(shuí)經(jīng)得住他這么一抓。然后,，兇巴巴發(fā)問(wèn)：“喂,，告訴老子，到哪里哪里去,，怎么走,！”那個(gè)老農(nóng)嚇得話都說(shuō)不出來(lái)，還敢告訴他路怎么走,！實(shí)在沒(méi)辦法,，用手隨便指了指，張飛一看,?！笆遣皇峭沁呑撸俊薄笆?！是,！”其實(shí)這個(gè)農(nóng)民無(wú)心一指。張飛當(dāng)了真,！高高興興地回來(lái)告訴劉備,，往哪邊走可以到達(dá)目的地。結(jié)果呢,？同學(xué)們能不能猜到結(jié)果：張飛問(wèn)路,，越越問(wèn)越遠(yuǎn)！同學(xué)們看《三國(guó)演義》,，可以看到這個(gè)故事,。

這還是一件小事,。不過(guò)多走幾步路,，還有問(wèn)路送了命的,。

第二個(gè)故事是“烏江自刎”，項(xiàng)羽在歷史上是大名鼎鼎的人物,，他自稱“楚霸王”,，可見他的威風(fēng)。當(dāng)他與劉邦最后決一死戰(zhàn)的時(shí)候,，在垓下兵敗,，輸給了劉邦的部隊(duì)，其實(shí)這時(shí)候,，他的部隊(duì)還有戰(zhàn)斗力,，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機(jī)會(huì),，在逃跑的過(guò)程中逃到一個(gè)叫陰陵的地方,，又迷失了道路。

項(xiàng)王到了陰陵,，迷失了道路,，問(wèn)一個(gè)正在田間勞作的老父父，田父卻哄騙他說(shuō)：“向左走,?！表?xiàng)王于是帶領(lǐng)軍隊(duì)向左走，最終陷入大澤中,，所以被漢軍追趕上,。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項(xiàng)羽本紀(jì)》,。為什么這個(gè)老農(nóng)民又指錯(cuò)了踟呢,，其實(shí)，錯(cuò)誤還是出自項(xiàng)羽自己??！想想，一個(gè)自稱“楚霸王”的人會(huì)怎樣對(duì)待一個(gè)地位底下的農(nóng)民呢,？最后的結(jié)果,，我想大家都知道，項(xiàng)羽在烏江自刎,！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當(dāng)作人杰,，死亦為鬼雄，至當(dāng)思項(xiàng)羽,，不肯過(guò)江東,。其實(shí)，如果項(xiàng)羽,，對(duì)人禮貌一些,，就不會(huì)走錯(cuò)路了,！也不會(huì)自刎于烏江了！從兩個(gè)故事可以看出,，禮儀對(duì)人的重要性,。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片,。要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,，做文明中學(xué)生。那么請(qǐng)我們每一個(gè)人管住我們的口,，不說(shuō)粗話,、不隨地吐痰；管住我們的手,，不亂扔垃圾,、不打架斗毆；管住我們的腳,，不踐踏草坪,。我相信，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w師生共同努力,，一定會(huì)營(yíng)造出一個(gè)文明美好的校園,。試想假如全國(guó)每一個(gè)校園都共同創(chuàng)建文明校園，那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高,，國(guó)家的綜合實(shí)力將會(huì)大大加強(qiáng),，祖國(guó)的未來(lái)一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌,！

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。沒(méi)有了文明,，就沒(méi)有了基本的道德底線。千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人,，說(shuō)的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人,，學(xué)做文明人，學(xué)做社會(huì)人,，清潔環(huán)境,，文明校園，從我做起,，從每一件小事做起,，讓文明禮儀之花在校園處處盛開。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高,，以及人與人交往的日益頻繁,，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本周一下午,，公司對(duì)全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn),，通過(guò)視頻禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常有必要,，對(duì)我深有感觸，受益匪淺,。

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái),，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置,。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬(wàn)象,，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。因此,，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力,；二就是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四就是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。

將資歷淺的介紹給資歷深的,；將男士介紹給女士,。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立,，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可,。此外還有交談禮儀,、座次禮儀、電梯禮儀,、行進(jìn)中禮儀,。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)就是禮儀,，其實(shí)也可以說(shuō)就是教我們?nèi)绾闻c人相處,，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)就是一門學(xué)問(wèn),?？磥?lái)我真就是應(yīng)該好好多多練習(xí)，對(duì)于說(shuō)話方面的技巧,，也歸為禮儀,，我完全贊同，不只就是在工作上,，在生活中,，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受,，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處,，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán),。雖然只學(xué)了些皮毛,，但我相信只要就是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果,。

相信,，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象,，樹好公司形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,，部門主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國(guó)就是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一就是要能取過(guò)來(lái),，二就是要給對(duì)方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,，一就是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；二就是有助于人美化自身、美化生活,；三就是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但就是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候,，應(yīng)首先向男士致意。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手,，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手,，下級(jí)或晚輩才可握手。

握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后,，我方應(yīng)迅速迎上去,，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng),。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手,，不能戴墨鏡,、不能戴帽子、不能戴手套,。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情,。

名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái),。不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序

須先于客戶遞出名片,。遞名片時(shí)起身,，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,，遞送順序要按職務(wù)先高后低,、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_始,，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”,、“請(qǐng)多指教”等。

接名片

雙手承接對(duì)方名片,，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容,，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾,，或放在其他不易折的地方,。

接名片禁忌

不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片;

絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情;

切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片,，也應(yīng)迅速遞上自己的名片,，若沒(méi)有,，則應(yīng)該道歉。

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi),，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋,，這也代表了尊重。

相互介紹,。尊者居后原則,、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

將公司同事介紹給客戶,，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士,、將本國(guó)同事介紹給外籍同事;

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士,、把遲到者介紹給早到者,。

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立,，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可,。

交談時(shí)要牢記“停,、看、聽”的談話規(guī)則

停--意味著沒(méi)有想好不要開口;

看--意味著察言觀色,，留心觀察談話對(duì)象的面部表情;

聽--意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話,。尤其“傾聽”最重要，

眼到：要有目光交流,，注視別人目光應(yīng)友善,，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒,，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

口到：熱情,、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重,。

意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),，不卑不亢,，落落大方

主人坐在左邊，主賓坐在右邊,，賓主相對(duì)而坐,，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè),，客人面向正門,。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間,，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列,，記錄員可安排在后面,。

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)

在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕,，再請(qǐng)客人進(jìn)入,，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕,，請(qǐng)客人先下,。

無(wú)論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,，以免妨礙他人乘電梯,，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí),，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立,。

引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面;否則讓客戶先行,。若通道較窄,，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁,，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方,。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置,，陪同上級(jí),、客人外出,，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走,，自己則走在外側(cè),。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出,，手心向上,，四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室,，銷售人員走在前面引領(lǐng),。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

1.不學(xué)禮，無(wú)以立,。

2.文明禮儀,，人人有責(zé),。

3.靜以修身，儉以養(yǎng)德,。

4.文明禮儀,，從我們做起。

5.為善則預(yù),，為惡則去,。

6.禮，不妄說(shuō)人,，不辭費(fèi),。

7.德厚者流光，德薄者流卑,。

8.禮貌是人類共處的金鑰匙,。

9.侈而惰者貧，而力而儉者富,。

10.德行廣大而守以恭者榮,。

11.信則人任焉?！撜Z(yǔ),。

12.仁之發(fā)處自是愛?！祆?。

13.君子誠(chéng)之為貴?！Y記,。

14.敬人者，人恒敬之,?！献印?/p>

15.德必報(bào),，怨不仇,。——趙謙,。

16.良好的禮貌是由微小的犧牲組成,。

17.禮貌經(jīng)常可以替代最高貴的感情,。

18.凡人之所以貴于禽獸者,，以有禮也。

19.講話氣勢(shì)洶洶,，未必就是言之有理,。

20.歷覽前賢國(guó)與家,，成由勤儉破由奢。

21.君子己善,，亦樂(lè)人之善也,。——禮記,。

22.愛人者,，人恒愛之;敬人者，人恒敬之,。

23.以愛己之心愛人則盡,。——張載仁,。

24.勿以惡小而為之,，勿以善小而不為。

25.所守者道義,，所行者忠信,，所惜者名節(jié)。

26.理智要比心靈為高,，思想要比感情可靠,。

27.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本,。

28.傾聽可以使說(shuō)話者感到被尊重,。

29.手邊留情花似錦，腳下留情草如茵!

30.只有尊敬別人的人,，才有權(quán)受人尊敬,。

31.良心是由人的知識(shí)和全部生活方式來(lái)決定的。

32.人不能象走獸那樣活著,，應(yīng)該追求知識(shí)和美德,。

33.愛人者，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之,。

34.恭近于禮，遠(yuǎn)恥辱也,。恭則不侮?！撜Z(yǔ),。

35.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西,。

36.花兒用美麗裝扮世界,，我們用行動(dòng)美化校園!

37.順手撿起是的一片紙,，純潔的是自己的精神;。

38.有意擦去的一塊污漬,，凈化的是自己的靈魂,。

39.讓我們一起來(lái)：關(guān)心集體，愛護(hù)公物,，保護(hù)環(huán)境!

40.不在墻上留一條傷痕,，不在空氣中留下一句臟話。

41.環(huán)境整潔優(yōu)美,，生活健康科學(xué),，社會(huì)文明進(jìn)步。

42.花兒用美麗裝扮世界,，我們用行動(dòng)美化校園!

43.所守者道義,，所行者忠信，所惜者名節(jié),。

44.手邊留情花似錦,，腳下留情草如茵!

45.傾聽可以使說(shuō)話者感到被尊重。

46.只有尊敬別人的人,，才有權(quán)受人尊敬,。

47.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本,。

48.恭近于禮,，遠(yuǎn)恥辱也。恭則不侮,?！撜Z(yǔ)。

49.人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不守?！鬃?。

50.人之有德于我也，不可忘也;吾有德于人也,，不可不忘也,。

51.懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對(duì)人的禮貌的,?！R梭。

52.禮貌之風(fēng)為每一個(gè)人帶來(lái)文明溫暖和愉快?！Z·文·皮爾,。

53.高高興興做游戲，和和氣氣在一起,。不打不鬧不追逐,，安全二字不忘記。

54.人在智慧上應(yīng)當(dāng)是明豁的,，道德上應(yīng)該是清白的,，身體上應(yīng)該是清潔的。

55.夫君子之行,，靜以修身,，儉以養(yǎng)德，非淡泊無(wú)以明志,，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn),。

56.唯寬可以寬人，唯厚可以載物,。君子以厚德載物,。——易傳,。

57.人必知道而后知愛身,，知愛身而后知愛人，知愛人而后知保天下,。

58.美德是精神上的一種寶藏,，但是使它生出光彩的則是良好的禮儀。

59.向老師說(shuō)聲“好”,，不困難;困難的是,，要堅(jiān)持向老師真心地說(shuō)聲“好”。

60.一個(gè)人的禮貌,，就是一面照出他的肖像的鏡子,。——歌德,。

61.有禮貌不一定總是智慧的標(biāo)志,，可是不禮貌總使人懷疑其愚蠢?！m道爾,。

62.高高興興做游戲，和和氣氣在一起,。不打不鬧不追逐,，安全二字不忘記,。

63.鳥兒因翅膀而自由翱翔,，鮮花因芬芳而美麗,，校園因文明而將更加進(jìn)步。

64.人必知道而后知愛身,，知愛身而后知愛人,，知愛人而后知保天下。

65.關(guān)心學(xué)校,，我們的職責(zé);愛護(hù)學(xué)校,，我們的義務(wù);熱愛學(xué)校，我們的心聲,。

66.懷著善意的人,，是不難于表達(dá)他對(duì)人的禮貌的?！R梭,。

67.禮貌之風(fēng)為每一個(gè)人帶來(lái)文明溫暖和愉快?！Z·文·皮爾,。

68.人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不守,。——孔子,。

69.禮儀是微妙的東西,，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過(guò)于計(jì)較的,?！喔?/p>

70.仁者愛人,，為仁由己,。唯仁者能好人，能惡人,?？思簭?fù)禮為仁，一日克己復(fù)禮,，天下歸仁焉,。

71.順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦去的一塊污漬,，凈化的是自己的靈魂,。

72.人待我一尺，我待人一丈;人待我一丈，我把心捧上;好話一句三冬暖,，冷言半句六月寒,。

圖書館閱讀禮儀。

一,、輕靜,。

一個(gè)“靜”字，常作為警示,，貼在圖書館的高墻正中,，也凝練地歸納了圖書館應(yīng)遵守的禮儀。保持圖書館內(nèi)的安靜,，就要求讀者做事要輕手輕腳,，說(shuō)話要輕聲細(xì)語(yǔ)，不得大聲喧嘩,，并將手機(jī)及其它電子產(chǎn)品調(diào)整為無(wú)聲,，在館內(nèi)不應(yīng)撥打、接聽手機(jī),，不應(yīng)做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情,。

進(jìn)入圖書館走路要輕，入座起座要輕,，翻看書刊要輕,。在圖書館要盡量少說(shuō)話，遇到朋友好以點(diǎn)頭,、微笑的方式打招呼;如果確實(shí)需要與學(xué)友交換意見,，應(yīng)簡(jiǎn)明快捷、附耳低語(yǔ),，較長(zhǎng)時(shí)間的討論應(yīng)到室外,。在安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境里，任何人旁若無(wú)人的談笑,，喋喋不休地說(shuō)話都是很失禮的,。

二、潔凈,。

這里的潔凈指兩方面：

(一)重個(gè)人儀表的整潔,。

儀表就是人的外表，包括容貌,、服飾和姿態(tài)等,。圖書館是公共場(chǎng)所，讀者應(yīng)注意自己的儀表禮儀,，塑造自己的最佳形象,。

面容清潔,，頭發(fā)梳理整齊，會(huì)給人留下生氣勃勃,、精神飽滿的好印象,。保持雙手的干凈，沒(méi)有油膩污漬,，這樣才不至于翻書時(shí)把書弄臟,。著裝整潔得體,，每個(gè)紐扣都要扣好,，不要披衣散扣，不要穿拖鞋,、短褲入館,。

(二)保持館內(nèi)環(huán)境的干凈。

圖書館是全校師生共同學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，學(xué)生到圖書館有義務(wù)講究衛(wèi)生,、保持整潔。雨天進(jìn)圖書館時(shí),，應(yīng)注意把雨具放在指定地點(diǎn),，還要把鞋底的泥水弄干凈，以免濺到其他讀者身上或把圖書館的地面弄臟,。

在圖書館閱讀時(shí),，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰,，不大聲咳嗽,，愛護(hù)館內(nèi)衛(wèi)生，不在館內(nèi)吃東西,。在圖書館內(nèi)邊看書邊吃東西,，不僅影響他人閱讀，破壞學(xué)習(xí)氣氛,，還易弄臟圖書,。

愛護(hù)書刊資料，不要亂涂亂畫,、撕頁(yè),、污損或帶走書刊，離館時(shí),，要把書刊放回原處,，不能隨便放在桌子上。自己的紙筆要記著帶走,，廢棄的紙張應(yīng)自覺扔到館內(nèi)的垃圾簍或帶出館外扔到垃圾箱內(nèi),，自覺把桌椅復(fù)歸到原位,。借出閱讀的圖書讀完后要及時(shí)歸還，“熱門書”更應(yīng)速看速還,。

三,、雅敬。

“雅“指的是自我舉止文雅;“敬”指的是對(duì)人恭敬禮讓,。進(jìn)入圖書館,，應(yīng)自覺排隊(duì)，借還圖書時(shí),，應(yīng)雙手將書遞到工作人員手中,，并注意使用“您好”、“請(qǐng)”,、“幫”,、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。如果借還書的人很多,，要耐心等待,，不可連聲催促工作人員，也不可走來(lái)走去,。

愛護(hù)圖書館里的公共財(cái)物和設(shè)備,。不搖動(dòng)桌椅，不在桌,、臺(tái)上亂刻亂畫,。

四、更多注意事項(xiàng),。

1.讀者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持圖書館內(nèi)的安靜,，做事要輕手輕腳，說(shuō)話要輕聲細(xì)語(yǔ),。

2.讀者須注重個(gè)人儀表的整潔和堅(jiān)持館內(nèi)環(huán)境的潔凈,。在圖書館閱讀時(shí)，不要亂扔紙屑,，不隨地吐痰,，不大聲咳嗽，不吃零食或嚼口香糖,，離館時(shí),，要把書刊放回原處，不能隨意放在桌子上,。本人的紙筆要記著帶走,，廢棄的紙張應(yīng)盲目扔到館內(nèi)的渣滓簍或帶到館外扔到渣滓箱內(nèi)，盲目把桌椅復(fù)歸到原位,。

3.自我舉止文雅;對(duì)人恭敬禮讓,。進(jìn)入圖書館,，應(yīng)盲目排隊(duì)，言行失當(dāng)會(huì)遭到他人的輕視和側(cè)目的,。

4.保護(hù)圖書館里公共財(cái)物和設(shè)備,。不搖動(dòng)桌椅，不在桌,、臺(tái)上亂刻亂畫,。要保護(hù)圖書，不折疊,、污損,，不亂涂、亂畫,，更不能撕扯書頁(yè),、“開天窗”。

5.禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德,。在一切公共場(chǎng)所中都要有一種“禮讓”肉體。進(jìn)入圖書閱覽室,，不應(yīng)為他人占座位,。圖書館作為公共場(chǎng)所，有空位人皆可坐,，但欲坐在他人旁邊的空位時(shí),，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)問(wèn)旁邊能否有人。在借書時(shí)假如與他人同時(shí)看中同一本圖書,，不要搶奪,，可向工作人員訊問(wèn)有無(wú)復(fù)本，或別的版本,。假如真實(shí)沒(méi)有,，二人應(yīng)互相辭讓，急需者先借,，另一人在工作人員那里做預(yù)定注銷,。借出閱讀的圖書讀完后要及時(shí)出借，“搶手書”更應(yīng)速看速還,。

6.斯文著裝,。進(jìn)入圖書館著裝要斯文,不能穿太運(yùn)動(dòng)、太簡(jiǎn)陋或太時(shí)尚的服裝,。

7.講求個(gè)人衛(wèi)生,。身上、頭上,、口腔內(nèi),、腳上不應(yīng)有不良味道,。在閱讀室內(nèi)打噴嚏、打嗝,、咳嗽,、打哈欠時(shí)都要有節(jié)制,應(yīng)事先道歉,捂上嘴轉(zhuǎn)身再進(jìn)行。

8.先來(lái)后到,。要求服務(wù)如借書,、還書、登記,、閱讀,、復(fù)印，以及吃飯,、上下電梯時(shí)要遵守先來(lái)后到的秩序,。

9.不給他人占位。圖書室里人多,，結(jié)伴閱讀的早來(lái)者不應(yīng)該給晚來(lái)的人占座位,。不長(zhǎng)時(shí)間地站在閱讀室書架前閱讀，以免影響他人查尋,。

10.善待圖書,。在查閱書籍時(shí)，不可將書籍撕壞,、撕掉,、折角,或用筆在書上涂抹畫線。翻頁(yè)時(shí)不用手指蘸唾液,。用完了的圖書,、報(bào)紙、雜志,如清楚地知道放在哪里,，應(yīng)盡量放回原處,不清楚也不要亂放,。如果有需要的資料，可到復(fù)印部去復(fù)印,不能將資料和圖片撕下來(lái),，甚至私自帶走整本書,。

11.圖書館或閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜。走動(dòng)時(shí)腳步要輕,，談話聲音要壓低,不大聲閑聊,，帶手機(jī)者應(yīng)調(diào)到震動(dòng)檔以免影響他人閱讀。

12.圖書館里的吃飯和休息問(wèn)題,。在圖書館里不要吃容易咀嚼出聲或帶殼的食物,。如果自備午餐，也要到休息室而不要在閱覽室里邊吃邊看,。休息室的椅子可以小憩,，但不要躺下休息,。

13.好借好還。借書要遵循借書程序如期歸還,。

14.保持衛(wèi)生,。不亂扔廢紙、垃圾,、筆屑和吃剩的食品,。

讀書是為了增長(zhǎng)知識(shí)、凈化心靈,、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),，進(jìn)而成為知書達(dá)理之人。然而,，在使用書籍的過(guò)程中采取了非“學(xué)者”的風(fēng)度,，就失去了這一努力的最原本的意義。

一,、尊師禮儀,。

1、每天第一次見到老師主動(dòng)問(wèn)好,，分別時(shí)說(shuō)“再見”,。

2、進(jìn)出校園及上下樓梯時(shí),，主動(dòng)給老師讓行。

3,、指出老師的錯(cuò)處時(shí),，要有禮貌。

4,、虛心聽取老師的教誨,，誠(chéng)懇接受師長(zhǎng)的教育。

5,、對(duì)老師說(shuō)實(shí)話,、真話，不欺騙老師,。

6,、珍惜老師的勞動(dòng)成果，按時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù),。

7,、服從老師管理，不頂撞老師,。

8,、與老師交談時(shí),，要起立并主動(dòng)給老師讓坐。

9,、老師在辦事或與別人交談時(shí),，不可隨意打擾老師，先站立一側(cè),，等老師辦完事或談完話后再找老師,。

10、老師進(jìn)入學(xué)生活動(dòng)室,，學(xué)生主動(dòng)站起問(wèn)好,、讓坐;老師離開時(shí)起身送出。

二,、同學(xué)禮儀,。

1、同學(xué)間要互相問(wèn)候“你早”,、“你好”,，可點(diǎn)頭、招手,。

2,、與同學(xué)說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇、謙虛,，語(yǔ)調(diào)要平和;聽同學(xué)說(shuō)話要專心,，不輕易打斷別人的話。

3,、同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),。問(wèn)同學(xué)問(wèn)題，要用謙語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)”,、“對(duì)不起”,、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題”等,，得到回答后要道謝;同學(xué)回答不上來(lái)時(shí),，說(shuō)“不要緊，這個(gè)問(wèn)題比較難回答,，耽擱了你的時(shí)間,，謝謝”等。

4,、尊重同學(xué),，不給同學(xué)取綽號(hào)，說(shuō)花名;不說(shuō)使別人感到傷心羞愧的話。

5,、同學(xué)之間互助互愛,，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)。

6,、尊重和照顧女同學(xué),，不欺侮女同學(xué)。

7,、向同學(xué)借東西,，要先征得同學(xué)的同意;對(duì)同學(xué)的東西要特別愛護(hù)，且按時(shí)歸還,。

8,、不在同學(xué)面前說(shuō)長(zhǎng)道短、搬弄是非,，影響同學(xué)友誼,。

9、不斤斤計(jì)較,，對(duì)同學(xué)的過(guò)失或冒犯要寬宏大量,。

10、講究信用,，答應(yīng)別人的事要盡力辦到,。

三、穿著禮儀,。

1,、按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服,。

2,、著裝整齊，樸素大方,，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣,。

3,、不穿背心、拖鞋,、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室,。

4、課堂上不敞衣,、脫鞋,。

5、不穿名牌鞋，以球鞋或平底鞋為好,。

6,、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)(針),、戒指,、手鏈、手鐲等飾物,。

7,、不涂脂抹粉，不畫眉紋眉,，不留長(zhǎng)指甲,，不涂指甲油。

8,、按要求修剪頭發(fā),，不染發(fā)、燙發(fā),，男同學(xué)不留長(zhǎng)發(fā),。

四、行走禮儀,。

1,、走路要抬頭挺胸，目視前方,，肩臂自然擺動(dòng),，步速適中，忌諱八字腳,、搖搖晃晃,，或者扭捏碎步。

2,、上,、下學(xué)路上不買零食，不邊走邊吃食物,，不追逐打鬧,，不攀折花木。

3,、放學(xué)要排好隊(duì),，整齊、安靜地走出校園,。不在路上逗留或進(jìn)入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂(lè)性場(chǎng)所,。

4,、上下樓、過(guò)樓道*右行,，出入教室,、辦公室、會(huì)場(chǎng)等按指定線路走,，不擁擠,，出入各功能室要輕聲慢步，不影響他人,。

5,、遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候,，不能視而不見;需要交談,，應(yīng)*路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方,。

6,、行人互相禮讓，主動(dòng)給長(zhǎng)者,、殘疾人和有需要的人士讓路,。

7、向別人打聽信息,，先用禮貌語(yǔ)言打招呼,，如“對(duì)不起，打擾您一下”,、“請(qǐng)問(wèn)”等,，并選用適當(dāng)稱呼，如“老師”,、“老爺爺”,、“阿姨”等，然后再問(wèn);聽完回答之后,，一定要說(shuō)：“謝謝您!”

五,、教室禮儀。

1,、課前預(yù)備,，教師應(yīng)到教室門口巡視，室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備,。

2、當(dāng)響起上課鈴聲,，教師走到講臺(tái)前,，立正后說(shuō)：“上課!”;班長(zhǎng)喊“起立!”，教師呼“同學(xué)們好!”，全體學(xué)生應(yīng)呼：“老師好!”

3,、下課鈴聲響后,，教師說(shuō):“下課!”，全體學(xué)生起立,，教師巡視后應(yīng)呼：“同學(xué)們?cè)僖?”,，學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”，學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時(shí),，班里學(xué)生方可離開座位,。

4、課堂上教師向?qū)W生提問(wèn)題時(shí),，學(xué)生應(yīng)積極思考,，舉手準(zhǔn)備回答。

5,、當(dāng)教師指名回答問(wèn)題時(shí),，學(xué)生起立回答教師所提出的問(wèn)題。學(xué)生回答問(wèn)題后,，教師應(yīng)向?qū)W生說(shuō)聲：“請(qǐng)坐”,。

6、學(xué)生聽課過(guò)程中有疑問(wèn)時(shí),，先舉手,，經(jīng)教師許可，方可發(fā)言,。

7,、當(dāng)學(xué)生因事遲到時(shí)，應(yīng)站在教室門口喊聲：“報(bào)告!”,，得到教師回答“請(qǐng)進(jìn)”方可進(jìn)教室,。

六、辦公室禮儀,。

1,、學(xué)生進(jìn)辦公室前，先輕聲敲門喊：“報(bào)告!”,，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入,。

2、學(xué)生輕輕步入教師辦公桌前,，交,、取作業(yè)或請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)要立正，未經(jīng)教師允許不得坐下,。

3,、學(xué)生接受教師遞送禮物時(shí),，要用雙手，并說(shuō)：“謝謝,?！?/p>

4、向老師匯報(bào)工作或回答師長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣要平和;向老師提問(wèn)時(shí)要用“請(qǐng)問(wèn)”,，老師答后要道謝;教師與學(xué)生談話結(jié)束時(shí)，學(xué)生向教師行鞠躬禮,，并說(shuō)：“再見,。”

5,、不隨便翻動(dòng)老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦,。

七、升旗禮儀,。

1,、升旗儀式前迅速列隊(duì)站好，整理好自己的服裝,，保持安靜,。

2、升國(guó)旗時(shí)要脫帽立正,，未入列的同學(xué)應(yīng)原地站好,，面對(duì)國(guó)旗行注目禮或少先隊(duì)隊(duì)禮。

3,、唱國(guó)歌時(shí)要嚴(yán)肅,，聲音要洪亮。

4,、認(rèn)真聽國(guó)旗下講話,。

5、儀式結(jié)束時(shí),，要等領(lǐng)導(dǎo)先退場(chǎng),，再站隊(duì)有序退出。

1.跟著文明走,，快樂(lè)手牽手,。

2.禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，文明展現(xiàn)素質(zhì),。

3.書卷之香飄校園,，文明之魂留心中。

4.禮貌誠(chéng)信,，為人之本,。

5.愛人者,，人恒愛之;敬人者，人恒敬之,。

6.展禮儀豐采，做文明學(xué)生,。

7.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空。

8.文明是彼此溝通的橋梁,。

9.克服不良習(xí)慣,，養(yǎng)成文明行為。

10.學(xué)道德建設(shè)綱要,，揚(yáng)文明行為新風(fēng),。

11.樹禮儀形象，展名校風(fēng)采,。

12.認(rèn)認(rèn)真真做事,，踏踏實(shí)實(shí)做人。

13.愛國(guó)守法,，明禮誠(chéng)信,，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng),，敬業(yè)奉獻(xiàn),。

14.有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行,。

15.文明之風(fēng)吹暖書香校園;和諧之雨滋潤(rùn)莘莘學(xué)子,。

16.文明之語(yǔ)我來(lái)講;禮儀之星我來(lái)當(dāng)。

17.與禮儀牽手;和文明同行!

18.奉獻(xiàn)一份愛心;收獲一份喜悅,。

19.讓文明成為你我的名片!

20.創(chuàng)造一份文明;收獲一份溫馨!文明得體,，從我做起!

21.文明禮儀，從我做起,。

22.不學(xué)禮,，無(wú)以立。

23.禮儀是一種文明規(guī)范,，禮儀是一種素質(zhì)修養(yǎng),。

24.文明是快樂(lè)的源泉。

25.關(guān)心學(xué)校,，我們的職責(zé);愛護(hù)學(xué)校,，我們的義務(wù);熱愛學(xué)校，我們的心聲,。

26.學(xué)校是學(xué)習(xí)之所,，文明是成功之本,。

27.加強(qiáng)思想道德教育，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德,。

28.惡語(yǔ)傷人三春寒,，良言一句暖三冬。

29.知恥方能有所不為,，勵(lì)志才能有所作為,。

30.微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念,。

31.花兒用美麗裝扮世界,，我們用行動(dòng)美化校園!

32.播種文明，收獲溫馨,。

33.順手撿起的是一片紙,，純潔的是自己的精神;有意擦的是一塊污漬，凈化的是自己的靈魂,。

34.美是文明,，美是智慧，美是奉獻(xiàn),。

35.勿以惡小而為之,，勿以善小而不為。

36.禮貌是人類文明共處的金鑰匙,。

37.走路輕輕,，安靜溫馨。

38.尊重你我他,，快樂(lè)靠大家,。

39.禮貌伴我行，天天好心情,。

40.對(duì)老師尊重一點(diǎn),，對(duì)同學(xué)寬容一點(diǎn)，學(xué)習(xí)也會(huì)好一點(diǎn),。

41.校園是我家,，美化靠大家。

42.講文明,，重禮儀,。

43.點(diǎn)點(diǎn)頭，微微笑,，文明禮貌真需要,。

44.講文明語(yǔ)，做文明事，當(dāng)文明人,。

45.微笑是開啟心靈的鑰匙,，文明是人類進(jìn)步的源泉。

46.笑是我們的語(yǔ)言,，文明是我們的信念,。

47.微笑浮在臉上，真誠(chéng)在我心中,。

48.禮儀之道永時(shí)尚,，時(shí)尚達(dá)人我來(lái)做。

49.輕輕地來(lái),，緩緩地走。

50.文明天天講,，新風(fēng)日日樹,。

51.建書香校園，造溫馨學(xué)堂,。

52.文明染紅了花,，吹綠了草，照亮了我們的心,。

53.禮儀之花常綻放,，文明校園我來(lái)創(chuàng)。

54.言行舉止有禮儀,，文明住在我心里,。

55.文明的美麗，一見傾心,，一觸難忘,。讓我們與文明締結(jié)千年之戀吧!

56.言出不必驚人，談吐一定文明,。

57.退讓一步,，兩朵笑顏，敬語(yǔ)三聲,，世界和諧,。

58.禮儀自千古傳來(lái)，文明從現(xiàn)在做起,。

59.文明禮儀在我心,，和諧繁榮大家庭。

60.讓我們戴上禮儀的翅膀,，沖破狹隘,，飛上藍(lán)天。

一,、儀表,。

1,、講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，衣服鞋襪要常換洗,，按時(shí)理發(fā)和沐浴。

2,、衣著整潔,、樸素大方、協(xié)調(diào)得體,，不穿奇裝異服,，進(jìn)校一律佩戴校牌，按規(guī)定穿校服,。不許燙發(fā),、染發(fā)，女同學(xué)不準(zhǔn)戴首飾,、染指甲,。

二、言談,。

1,、態(tài)度要誠(chéng)懇、和藹,、語(yǔ)氣要親切;聲音大小要適宜,，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)。

2,、進(jìn)校要講普通話,。堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”,、“請(qǐng)?jiān)彙?、“再見”等?/p>

三、儀態(tài)舉止,。

1,、姿勢(shì)：交談時(shí)雙方要互相正視、互相傾聽,、不能東張西望,、看書看報(bào)。使用好體態(tài)語(yǔ)言：微笑、鞠躬,、握手,、招手、鼓掌,、右行禮讓,、回答問(wèn)題起立等。

2,、站姿：站立時(shí),，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上,，挺胸,、收腹、抬頭,、雙肩放松,。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視,，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖,、斜腰,、曲腿等。

3,、坐姿：腰背挺直,，肩放松。在正式場(chǎng)合,，入座時(shí)要輕柔和緩,，起座要端莊穩(wěn)重。

4,、走姿：輕而穩(wěn),，胸要挺，頭要抬,，肩放松,，兩眼平視，面帶微笑,，自然擺臂,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

銷售人員是企業(yè)業(yè)績(jī)的來(lái)源之一，如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績(jī)一直是銷售管理關(guān)注的重點(diǎn),，尤其是在新型銷售方式轉(zhuǎn)變,、銷售壓力劇增的情況下。下面是本站小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!

一,、穿著大方得體,。

在與客戶見面之初，對(duì)方首先看到的是你的外貌,。銷售人員能否受到顧客的尊重,、贏到好感、能否得到顧客的承認(rèn)和贊許,，儀表起著重要的作用,。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,，女同志顯得更加秀美,。在生活中，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺和印象,，可能是愉快的,、羨慕的，也可能是厭惡的,、鄙夷的,。因此，各位穿著一定要大方得體,。

銷售人員的衣著打扮,，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三,，要符合自己的體形,。另外，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象,，頭發(fā)要給人以清爽感,，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落,，會(huì)給人儀表堂堂,、精神煥發(fā)的印象。

二,、正確稱呼對(duì)方,。

初次見面時(shí)，年齡較大的男同志可稱“大伯”,、“大爺”,、“先生”,，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對(duì)中年女士可稱“大姐”,、“女士”,，對(duì)青年女士則可稱“女士”，對(duì)男士稱“先生”;對(duì)有職務(wù),、職稱和學(xué)位的知識(shí)界人士,，可以直接用職業(yè)名稱來(lái)稱呼，如“醫(yī)生”,、“老師”,，也可以冠以姓，如“劉老師”,、“王醫(yī)生”,。

三、禮貌溝通交流,。

交際中要給對(duì)方說(shuō)話機(jī)會(huì),。在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要輕易打斷或插話,，應(yīng)讓對(duì)方把話說(shuō)完,。如果要打斷對(duì)方講話，應(yīng)先用商量的口氣問(wèn)一下：“請(qǐng)等一等,，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”,，“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他、對(duì)他不耐煩等誤解,。

四、注意肢體語(yǔ)言,。

與顧客交談時(shí),，應(yīng)雙目注視對(duì)方，不要東張西望,、左顧右盼,。談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì)，但幅度不要太大,，不要手舞足蹈,，不要用手指人，更不能拉拉扯扯,、拍拍打打,。

五、說(shuō)話聲音適中,。

交談時(shí),，音調(diào)要明朗,，咬字要清楚，語(yǔ)言要有力,，頻率不要太快,，盡量使用普通話與顧客交談。

六,、態(tài)度陽(yáng)光積極,。

與顧客交談要注意對(duì)方的禁忌，一般不要涉及疾病,、死亡等不愉快的事情,。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ),。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷,，言談中要特別注意，以免傷其自尊心,。對(duì)方不愿談的話題,，不要究根問(wèn)底，引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,，或立即轉(zhuǎn)移話題,。

一、見多識(shí)廣的顧客,，其接待方法是：贊揚(yáng),、引導(dǎo)和謙虛。

二,、慕名型顧客,，其接待方法是：熱情、示范,、尊重,，不要過(guò)分親熱。

三,、性格未定型顧客,，其接待方法是：大方，有分寸的熱情,，保持一定距離,。

四、親昵型顧客,，其接待方法是：贊揚(yáng),、親切、寬容,。

五,、猶豫不決型顧客,，其接待方法是：鼓勵(lì)、引導(dǎo),，替他決斷,。

六、商量型顧客,，其接待方法是：提供參考,，平和，有禮貌,。

七,、慎重型顧客，其接待方法是：少說(shuō),、多給他看,、鼓勵(lì)。

八,、沉默型顧客,，其接待方法是：親切感，有問(wèn)必答,，注意動(dòng)作語(yǔ)言,。

九、聊天型顧客,，其接待方法是：親切,、平和、在不經(jīng)意中推薦,。

十,、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì),、建議,，替他決斷。

十一,、好講道理型顧客，其接待方法是：多提供商品知識(shí),、欲擒故縱,。

十二、爽朗型顧客,，其接待方法是：熱情,，大方推薦，快速成交,。

十三,、謙虛型顧客,，其接待方法是：鼓勵(lì)、贊揚(yáng),，距離感,。

十四、靦腆型顧客,，其接待方法是：主動(dòng)接觸,，引導(dǎo)，多問(wèn),。

在對(duì)銷售人員進(jìn)行上述培訓(xùn)時(shí),，要親自做示范，來(lái)啟發(fā)銷售人員采取正確對(duì)策,。對(duì)銷售人員還應(yīng)該明確地發(fā)出指示和命令,，使其能正確工作。

一,、比客戶著裝好一點(diǎn)點(diǎn),。

只比客戶穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重,，又不會(huì)拉開雙方的距離,，著裝反差太大會(huì)使對(duì)方非常不自在，無(wú)形中拉開雙方的距離,。

二,、拜訪中不要接電話。

銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候,，絕不要接電話,，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷,，等會(huì)拜訪結(jié)束再打過(guò)去,，因?yàn)殇N售人員接電話會(huì)給拜訪對(duì)方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要?！?/p>

三,、用“我們”代替“我”

銷售人員在說(shuō)“我們”的時(shí)候會(huì)給對(duì)方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的,，是站在客戶的角度思考問(wèn)題的,，這樣會(huì)比較親近。

四,、隨身攜帶筆記本,。

拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點(diǎn)和時(shí)間,，或者客戶要求你記下的事情,，或者下次拜訪的時(shí)間,，自己本次拜訪的體會(huì)，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)這是個(gè)非常好的習(xí)慣,。

五,、保持相同的談話方式。

有些銷售人員思路敏捷,，口若懸河,，說(shuō)話不分對(duì)象，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非?？?，如果碰到年紀(jì)比較大的客戶思路就會(huì)比較跟不上,，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起反感。

所以在與客戶進(jìn)行交談的時(shí)候,，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來(lái)調(diào)節(jié)自己的,，使客戶感覺到你的尊重,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

51.餐前洗手,。遵守秩序，排隊(duì)領(lǐng)取餐具,、食物品,，排隊(duì)不加塞，不敲打餐具,，保持安靜,。領(lǐng)取餐具、食品后,，進(jìn)入各餐室指定位置就座,。就座時(shí)，兩腳自然并攏,，雙腿自然平放,，坐姿自然，背直立,。

52.進(jìn)餐時(shí)保持安靜,，飯、菜,、湯要吃凈,，不偏食、不挑食,，愛惜糧食,。不將食物帶出餐室邊走邊吃,。

53.餐畢將殘湯余羹,、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內(nèi),，將餐具輕放到指定地點(diǎn)，餐巾紙節(jié)約使用,，用后不亂扔,，保持餐室衛(wèi)生。