計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。因此，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇一

忙忙碌碌已經(jīng)進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經(jīng)快四年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪,，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的,，當然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,，現(xiàn)本人將半年來的工作情況總結(jié)如下：

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作,，做好份內(nèi)事,，為網(wǎng)點分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任,。回顧這半年來的工作,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。日常工作中,，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點進行巡檢。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出,，現(xiàn)場進行整改,。并做好復(fù)查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領(lǐng)取,，并第一時間下發(fā)到網(wǎng)點,。對網(wǎng)點內(nèi)陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網(wǎng)點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全,，網(wǎng)點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定,。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費，店容店貌,，儀容儀表,，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點進行有針對性的培訓(xùn)。將培訓(xùn)后的成效進行跟蹤回訪,。并嚴格落實上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。

在安全生產(chǎn)工作中，嚴格按照公司要求,，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳,、辦公場所供電線路、電氣設(shè)備進行管理檢查,；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳,、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時,，采用雙護套線,，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除,，電源開關(guān),、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事,，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座,、空調(diào)、電腦,、基站,、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況,，掌握安全,，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄,，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù),，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度,，制定人員值班表,，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄,，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題,，及時上報。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故,。

本人一直還從事于禮品實物的管理工作,，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來,，怎么做好禮品實物的管理工作,，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷商領(lǐng)退禮品時候的登記工作,，加強日?；耍龅讲蛔尮緭p失任何實物,。

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

雖然在過去的半年當中，本人學(xué)會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想,，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名渠道管理員,，我深感到渠道管理員的責(zé)任，成績屬于過去,，未來才屬于自己,，我要不斷學(xué)習(xí)，因為我知道不進則退的道理,，所以我會在今后的時間里勇于進取,，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務(wù)意識,，才能取得更好的成績,。

在接下來的半年中，第一點,，在渠道工作中,，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進,，加強與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作,；第二點,，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查,，遇到問題及時解決,，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除,；第三點,，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作,，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家,。在做好本職工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識,，做個“全能型”人才,。

我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工,。

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇二

回顧201x年的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。

聯(lián)通營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對201x年工作總結(jié)如下：

5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢、做實,。

敢于管理,，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標,，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對201x年礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進,、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

三,、對實際工作中存在的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出切實可行的解決方案;1,、套卡的找取,，在找卡單據(jù)相應(yīng)位置上作順序標明，相應(yīng)位置上作儲位標明;2,、每項工作在相應(yīng)單據(jù)上必須出現(xiàn)相應(yīng)簽名;3,、吉祥號按號段管理，并在分號段的基礎(chǔ)上,，再按尾數(shù)相似按捆管理,，每一號段對應(yīng)一張物資標簽卡。例如：

尾數(shù)2個8扎捆,、尾數(shù)順子扎捆,、尾數(shù)3個或3個以上的再分別扎捆，再按先2個,。

8,、后順子，最后尾數(shù)相同按順序從小到大排列;4,、后付費補卡,、預(yù)付費補卡,，靚號，按號段按130131132等從小到大順序有規(guī)律地排列;5,、根據(jù)倉庫物資在庫位的移動頻繁特性,，在物資標簽卡上標明，庫移+儲位號,，能并在盒裝外標號段及數(shù)量;針對套卡散卡找卡特點,，在按類別集中放置盒內(nèi)的基礎(chǔ)上，將盒子內(nèi)分成幾個格子,，每個格子所放置物品在盒裝外按格子順序標識格子內(nèi)所含物品;四,、和新同事一起探討關(guān)于倉庫管理的方法及技巧，并在一定情況下起帶頭作用;五,、主張并倡導(dǎo)任何關(guān)于倉庫管理內(nèi)務(wù)工作上討論與實干并重,，對每一項工作都要做出結(jié)論性總結(jié)，避免在下次做相同工作上犯類似毛病;在倉庫工作,，一定要養(yǎng)成善用時間的能力，把每天的工作事項正確地進行分類,，分成：

自己要做的事,、上司交辦的事、答應(yīng)別人的事,、承諾部屬的事,。確定好待處理工作的次序，再按照保證倉庫正確出入庫的基礎(chǔ)上,，建立一個待處理工作文件夾,，提醒自己及同事，認真做好每一天的每一項工作,。

1,、每日找貨單據(jù)須放在待辦工作文件夾，以此提示當日工作,。找貨完畢,，等待稽查，稽查完畢,，每項工作都要在單據(jù)上看到相關(guān)簽名,。

2、備好貨的單據(jù)給聯(lián)通帳務(wù)員錄系統(tǒng),，錄完系統(tǒng)收回單據(jù)統(tǒng)一放在單據(jù)管理盒中,。

3、待辦工作單據(jù)編號：年份+d+月份+日期;例如：09d060024,。1,、按帳務(wù)員下發(fā)出庫單找物資。

2、把所出庫物資分類物資名稱,，抄寫物資序列號到出庫單據(jù)上,，確定數(shù)量及號段，然,。

后將所出庫物資交于帳務(wù)號處,。

3、套卡的找取,，倉管員按照出庫單找卡,，按單上物資順序擺放，一段為一個小堆,，一,。

切以方便稽查為前提擺放。有異?？?、測試號抽取的，要在所在卡品中補入對應(yīng)抽取數(shù)量,，并在找卡出庫單上標明對應(yīng)抽取號,、補入號。

4,、套卡的稽查,，稽查人員按照所需要稽查物資單據(jù)認真核對，具體方法應(yīng)是：

先看卡品盒裝正面六位數(shù),，再看盒裝背面,。如稽查：09047691221002599段，我們先查看正面：

122100,，122200,，122300，122400,，122500;再查看背面09047,，看看所查物資是不是全部是09047批次的，最后點數(shù),，看看是不是所稽查對應(yīng)項目的數(shù)量,。、若遇物資廠家原包裝損壞或已經(jīng)開啟,，一定要確保物質(zhì),、數(shù)量、序列號都相對應(yīng),。此類情況在抽取靚號,、測試號,、異常卡時表現(xiàn)較多,。

5,、倉庫其他物資出庫參考套卡的出庫。6,、出庫單據(jù)編號：年份+c+月份+日期;例如：09c060024,。

7、倉庫發(fā)料要以先進先出的原則進行發(fā)料,，發(fā)料后,，要及時按發(fā)料單登記帳冊。

8,、倉庫在發(fā)料裝車前,，倉管員要再次進行確認數(shù)量、品名與出庫單是否一致性,，檢查,。

物資外表有無損壞、污垢,，封條是否完整,，確定無誤后再與領(lǐng)貨方在視頻攝像下進行交接。

以上是我對聯(lián)通項目部卡件倉的工作總結(jié),，希望上級領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以便更好,、更快提高工作效率,，從而更好地服務(wù)于公司,取信于客戶。

附送：

年聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文,。

年聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文,。

放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，應(yīng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)，同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理安排,。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇三

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的`完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇四

忙忙碌碌已經(jīng)進入20xx年的下半年了,，本人進入公司工作已經(jīng)快四年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作,，對本人來說還是收獲頗多的,，當然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將半年來的工作情況總結(jié)如下：

做為公司一名基層工作人員,，立足本職工作,，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點分憂解難,，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任,。回顧這半年來的工作,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。日常工作中，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點進行巡檢,。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出,，現(xiàn)場進行整改。并做好復(fù)查工作,。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領(lǐng)取,，并第一時間下發(fā)到網(wǎng)點。對網(wǎng)點內(nèi)陳舊物料進行及時撤銷更換,。定期對網(wǎng)點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定,。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費,，店容店貌，儀容儀表,，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點進行有針對性的培訓(xùn),。將培訓(xùn)后的成效進行跟蹤回訪,。并嚴格落實上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

在安全生產(chǎn)工作中,，嚴格按照公司要求,，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路,、電氣設(shè)備進行管理檢查,；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線,，必須使用臨時線時,，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用,，廢棄的供電線路及時斷電拆除,，電源開關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物,。認真落實各項工作做到安全無小事,，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào),、電腦,、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢,，查看情況,，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除,，每天對各個巡檢地方詳細記錄,，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄,。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表,，值班人員按照值班表按時上下班,，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題,，及時上報,。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。

本人一直還從事于禮品實物的管理工作,，由于公司各類活動挺多,，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的,。要做好經(jīng)銷商領(lǐng)退禮品時候的登記工作,，加強日常稽核,，做到不讓公司損失任何實物,。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在渠道管理能力,、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

雖然在過去的半年當中,，本人學(xué)會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時,，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責(zé)任,，成績屬于過去,，未來才屬于自己，我要不斷學(xué)習(xí),，因為我知道不進則退的道理,，所以我會在今后的時間里勇于進取,，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務(wù)意識,，才能取得更好的成績。

在接下來的半年中,，第一點,，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚,，做的不好的地方加以改進,，加強與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料,，從而做好渠道工作,；第二點，在安全生產(chǎn)工作方面,，一如既往的做好安全檢查,，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患,，立即排除,；第三點，在禮品實物管理工作中,，更加規(guī)范的做好管理工作,，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時,，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識,，做個“全能型”人才。

我想通過我的努力,，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工,。

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聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇五

在上海移動公司工程建設(shè)部項目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座,，拉線塔,、桅桿300余座，天饋線400余個基站,，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝,，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程，聯(lián)通公司工作總結(jié),。我們始終本著“安全質(zhì)量第一,，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項工程,，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作,，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績,，并得到了有關(guān)單位的好評。

****年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一年,，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位,，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人,。為了保證工程的安全和高質(zhì)量,，我們加強了各方面的管理,，健全和完善了各項規(guī)章制度,，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍,，并堅持每周一次的安全活動,，強調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換,、添置各種安全,、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組,、紀律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心,。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室,、電腦室,，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源,、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn),，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn),，并取得了一定的效果,。****年12月還順利的通過了iso9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負責(zé)貫徹實施,。

回憶過去的一年,，我們在取得成績的同時,，也清醒地看到工作中確實存在很多問題,，主要有以下幾點：

1,、我們的整體文化水平相對較低,，因為新員工的大量進入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊,。

2,、安全、質(zhì)量意識還不夠強,，管理工作還有待提高,。

3、習(xí)慣性違章時有發(fā)生,，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。

4,、文明施工方面也做得不夠好,，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象,。

5,、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6,、安裝自檢工作做得不夠好,，竣工資料未能及時完成。

7,、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動性,。

8、工作匯報不主動,、及時,，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解,。

為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量,，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意,，我們將做好以下幾方面的工作：

1,、加強員工安全、質(zhì)量,、文明道德教育,，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識,，真正讓全體員工認識到安全,、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工,。

2,、進行公司內(nèi)部全員培訓(xùn),，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務(wù)知識,、公司宗旨,、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn),。

3,、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松,、愉快的學(xué)習(xí)氛圍,，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校,、廠家進行專業(yè)培訓(xùn),。

4、逐步引入大專以上學(xué)歷,，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才,，充實我們的力量。

5,、認真貫徹實施iso9001:****質(zhì)量管理體系,，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極,、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做,，逐步提高施工安裝質(zhì)量。

6,、積極,、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決,；努力配合相關(guān)廠家的工作,，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序,。

7,、教育全體員工誠實/守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求,，自覺,、主動地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動公司的期望,，提高公司的信譽,，工作總結(jié)《聯(lián)通公司工作總結(jié)》。

8,、逐步完善各種規(guī)章制度,、考核制度,，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,。

9,、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障,。

10,、力爭今年的工程優(yōu)良率達95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故,。

下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c體會

我們從95年進入上海施工,，那時我們只有四、五人,，業(yè)務(wù)也是隔三差五的,，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝,，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力,，我們從上海移動工程施工當中學(xué)到了很多很多,。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴大，人員逐步增加,，還設(shè)立了辦事處,，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標準,、嚴要求,，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度,，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動,、聯(lián)通公司有工程,，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、管理規(guī)范,。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議,、消防協(xié)議,、廉潔協(xié)議，款項支付及時,、主動,。

二,、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成,，合同只是和加工廠方簽訂,，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定,，并進行直接管理,、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動的風(fēng)險,，卻更有利于質(zhì)量管理,，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝,，否則就會失去安裝資格,，這樣一來，安裝隊自然對加工質(zhì)量進行著嚴格的監(jiān)督,，移動公司管理人員省去很多精力,，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效,。

三,、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴格,。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓(xùn)課,，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認真,、仔細,，楊工、潘工還上塔檢查,，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi),，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有s型,。楊工,、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用），對螺栓的等級,、規(guī)格,、穿向要求也十分嚴格，鋼印不清或稍有點長短就要更換,，對鍍鋅的要求也是一樣,，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴厲是大家都知道的,，但都是在安全,、質(zhì)量上有問題的時候，那時他真的是說到做到,，但我認為這對工程的安全,、質(zhì)量是大有好處的。

四,、薛工等對鐵塔的制作,、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行,、專業(yè),。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有,，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座,，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠沒有薛工他們專業(yè),、內(nèi)行,，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本,。

五,、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,。在我接觸的通信工程管理人員當中，薛工是最認真負責(zé)的,，他讓我看到了什么叫全身心投入工作,。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示,、匯報工作,，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本,，走到哪記到哪,，他不抽煙、不喝酒,，不去娛樂場所,，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便,，因為電源,、水、住宿都是移動公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先,，給施工隊免去很多麻煩,。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認的,，因為廠內(nèi)拼裝的檢查,，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒,，總是能在最短時間內(nèi)得到解決,，讓人感到及時又主動，感覺不到甲,、乙方的關(guān)系,，其它地方很難做到這一點。

六,、尊重施工單位的意見,。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度,、工藝有獨到的見解,，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴格，同時虛心聽取設(shè)計院,、廠家,、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通,，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設(shè)計和加工上存在的問題進行了解,，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認為上海的`鐵塔是最緊湊,、美觀的,。

七、檢查特多,，且仔細,、認真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查,、細檢,，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作，挑出一些毛病,，使我們得以及時改正,，逐步提高。

安全是效益的保障,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，上海移動工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的iso9000認證為起點,，遵循“以顧客為關(guān)注焦點”,、“持繼改進”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理,，決不辜負工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望,，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心,，也唯有這樣才是向他們最好的回報,。

在以往的工程中，工程建設(shè)項目室的專家,、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導(dǎo),，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關(guān)心和支持,，是他們對工程安全,、質(zhì)量高度認真負責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們,，鞭策我們,，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝,！

質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持,，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇六

12月22日，北京聯(lián)通工會舉辦了員工心理健康促進工作總結(jié)暨心理健康講座,各單位工會主席和員工心理健康輔導(dǎo)專員近160人參加了會議,。北京市服務(wù)工會常務(wù)副主席舒巖,、市總工會權(quán)益部副部長郭建強、公司工會副主席蔡軼春為20xx年度北京聯(lián)通“員工心理健康促進項目組”優(yōu)秀專員頒發(fā)證書并贈送北京聯(lián)通“員工心理健康促進項目”精品叢書,，鼓勵他們將學(xué)到的心理學(xué)知識運用到工作,、生活中去，成為員工心理服務(wù)的先行者,。

20xx年,北京聯(lián)通工會針對員工心理健康發(fā)展的需要，以“知心俱樂部”為平臺,，以推進完善“知心熱線”,、“知心信箱”、“知心講堂”,、“知心快報”,、“知心小筑專欄”為有效手段，堅持“三結(jié)合”組織模式,，重點圍繞員工在業(yè)務(wù)發(fā)展,、客戶服務(wù)和員工子女心理健康方面的壓力和困擾，分別以“成功營銷人員心理建設(shè)”、“客戶服務(wù)人員心理調(diào)試”,、“健康親子關(guān)系”為主題,開展了心理健康促進專題項目,，探索和推動項目化的幫扶模式。項目采用公司工會領(lǐng)導(dǎo),、專業(yè)團隊指導(dǎo),、各項目組自主開展活動、互相聯(lián)動的組織原則,，在前期充分研討和調(diào)研的基礎(chǔ)上,確定了三區(qū)分公司營銷工作最前沿的集團客戶經(jīng)理,、客服呼叫中心80、90后的客服代表,、七區(qū)分公司6至12歲員工子女三個比較有代表性的員工群體,，100余名“心理健康輔導(dǎo)專員”在為期三個月的時間里，通過專家講堂,、主題團隊活動,、體驗交流等豐富多彩的活動，幫助特定群體改善壓力現(xiàn)狀,促進心理健康,，達到了良好的預(yù)期效果,。

目前北京聯(lián)通的心理促進工作在全員性心理服務(wù)宣傳的滲透性、企業(yè)內(nèi)部骨干與外部心理服務(wù)團隊的優(yōu)勢資源整合等方面需進一步加強,。同時提出20xx年將通過對員工進行主題多元化的分類心理輔導(dǎo)等方式繼續(xù)推進心理健康促進工作,，實現(xiàn)廣覆蓋、深挖掘,、見成效的發(fā)展目標,。

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇七

回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集,。在過去的一年中,，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié)、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上的,，因此20xx年是與大家一起團結(jié)、努力,、奮斗的一年,！

渠道工作，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦,，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,，即使再累再苦,，當然都應(yīng)該義無反顧前進,，不能有半點抱怨。江源城區(qū)區(qū)域,，很多是城區(qū)的大賣場,、合作廳、骨干專營店,，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的.工作才能順利進行,，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,，公司許多新政策，新規(guī)定,，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進行講解,。

我們這個工作,，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心,。當然,，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的,，我們還得堅守自己的原則,。嚴禁觸碰業(yè)務(wù)紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20xx年中,，在各位的同仁支持下，我們?nèi)?g新增3860戶,，3g新增429戶,，2g新增4097戶，智慧沃家25戶,，截止到12月收入奮斗目標593.2萬,，實際完成555.78萬，完成目標93.7%,。如果說我的種種努力得到了肯定,，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,，如果沒有這些,，我們?nèi)〉玫某煽円彩强罩袠情w,。

20xx年我們將在融合業(yè)務(wù),、平臺訂貨、合約轉(zhuǎn)化繼續(xù)跟進,，重視高套餐移移板結(jié)化方面的發(fā)展,，提高收入，在用戶的保有和低質(zhì)用戶的提升方面結(jié)合公司20xx年新傭金體系,，提高發(fā)展質(zhì)量,。降低離網(wǎng)率。

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇八

回顧xx工作的種種經(jīng)歷,，讓我百感交集以寫成此篇個人工作總結(jié),。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié),、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此xx年是與大家一起團結(jié),、努力,、奮斗的一年！

自李總發(fā)表《共建誠信,，共鑄和諧》的講話以后,，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容,，公司全體上下一心,，齊力共進，決心在“大干四個月,，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績,。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標兵,，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信,，共創(chuàng)和諧”的典范,。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔(dān)和壓力,，我知道我要更高地要求自己,。

自xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了,。在這四年中,，我深愛這個集體，深愛這個崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,，在此感謝在座各位,。在這四年中，從未滿足,，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教,，這才有我今天微薄的成績,。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作,，即使再累再苦，當然都應(yīng)該義無反顧前進,，不能有半點抱怨,。我負責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場,、合作廳,、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定,，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確,，我可以上門進行講解。

我這個工作,，溝通非常重要,，尤其和代理商的'溝通更要耐心和細心。當然,，和代理商溝通,，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則,。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,，公司規(guī)定是堅決不允許的,。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時,，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人，百般刁難,，還說：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關(guān)照嘛！”,。我知道講道理他肯定是聽不進去的,，對于他們來說，目標就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在xx年中,，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場,，3家合作廳和12家專營店,，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳,、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營店。我希望在xx年通過我的努力,，取得更大的成績,。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些,，我將一事無成,，我取得的成績也是空中樓閣。因此,，我覺得我拼搏努力的xx年,，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信,，通過大家互助協(xié)作,，新的一年，我們會取得更輝煌的成績,。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺,！謝謝！

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇九

2009年9月,，我進入到中國xxwj市分公司,，光榮地成為wjxx的一員。時光飛逝,，進入公司已經(jīng)有近3年了,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項工作任務(wù)，現(xiàn)對自己的個人工作情況進行一個簡單的總結(jié),，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

回顧這幾年，三年工作的情景還歷歷在目,，綜合部是我工作成長的一個重要起點,，在這里，我第一次踏上了社會的人生經(jīng)歷。在這里,，讓我學(xué)到了如何對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行分析總結(jié)，從怎樣節(jié)約答疑時間,，如何提高答疑效率,，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化,、條理化,。從而開始了一個xx人的工作旅程。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，現(xiàn)將近年來在wjxx的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

綜合部的日常管理工作,。我自己清醒地認識到，綜合部是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。工作千頭萬緒，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計都要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料。除此還有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議安排,、迎來送往及保安管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自己強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。由于我本身比較毛躁，很多事情都需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助,，力求工作中能夠揚長避短,，發(fā)揮自己的長處，更好的做好本職工作,。

在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度。在考勤管理的日常工作中,，我摸索出一個企業(yè)必須建立起一套嚴格的規(guī)章和制度,，面對公司管理上的一些盲點，我結(jié)合公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理目標,，擬定了一系列的公司章程,，包括《員工行為手冊》包含了每一位員工從入司的新人開始對公司的管理和制度上的認知。后來在管理會議室的過程中,，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)事件,，影響到各部門之間的工作效率，于是根據(jù)實際,，我又擬定出一份《會議室管理辦法》更好的提高了公司行政管理上的規(guī)范化,。

2．落實公司人事、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,，體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂,。

3．做好公司各種會議的后勤服務(wù)工作,。認真做好會場布置、食宿安排工作,。落實好各種會議的會前準備,、會議資料等工作。按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

術(shù)比賽，經(jīng)過我們8個員工的勤奮刻苦,，最終獲得了優(yōu)秀表演獎,。

2011年，wjxx和wj文化館合作演出的大型鼓舞秀《保衛(wèi)黃河》,。此節(jié)目在7.1建黨大型匯報演出中,，在市團拜會上震撼全城，好評如潮,，我們還榮獲了蘇州市群眾文藝會演一等獎,。在這榮譽的背后，只有我們知道,，靠的是大家一次次揮汗如雨的辛勤排練和眾志成城的上進心,。

經(jīng)過這些活動,，不僅讓我們xx公司的社會形象有了一個全新的提升,，更是讓讓我們xx人洋溢著一股自豪的主人翁精神。我們懂得了成功就是努力,，成功就是團結(jié)!5．經(jīng)過首屆公推直選,，我光榮的當選了wjxx的團支部副書記，因為上任的團支部的工作成績突出,，使得我對于這次的工作倍感壓力,，但是我充滿信心。

團支部的活動以往都是綜合部組織和進行,，本次當選的各團干部分散在公司各部門,，有利也有弊，雖然不能集中的一起進行活動的策劃組織,，但是卻更好的提高了公司青年員工之間的參與率與互動率,，針對此情況，我完善了團支部的活動計劃,，并對個團干部的職能進行了分工與明確,，讓大家更有效率的為青年團員進行更好的服務(wù)。

如今新團支部已經(jīng)舉行了多次團活動,，形式更多,，也更貼近員工生活，參與率有了較大提高，并積極結(jié)合wjxx官方微博進行了很好的網(wǎng)絡(luò)媒體支持,，起到了很好的社會宣傳效應(yīng),，提高了企業(yè)文化的形象。我們還積極參與地方組織的志愿者活動,，wjxx團支部也光榮的入選了團委一站式志愿者服務(wù)驛站,，起到了很好的先驅(qū)作用。

如果說綜合部的工作對我來說是搖籃是基礎(chǔ)的話,，我剛剛加入的客服部又是一個全新的起點,，是拼搏的空間。

和樹立公司品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

這兩個月來我一直思考著如何盡快進入角色積極融入到這個集體,，利用業(yè)余時間多多充實自己,，更快的提高自己的工作效率。經(jīng)過前期的實習(xí)我深刻體會到作為xx的客服經(jīng)理是需要超強的心理素質(zhì)的,，每天都會遇到不同的用戶,，無法預(yù)計下一刻將會發(fā)生什么，所以需要時刻都保持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的心理素質(zhì)才能更好的勝任每一份屬于自己的工作,，此外公司越來越重視合約機的vip推廣活動,，所以勢必對客服經(jīng)理的銷售經(jīng)驗也需有更高的要求，作為主管,，首先必須了解所有活動的核心關(guān)鍵及目標任務(wù),，督促客服經(jīng)理對客戶名單做詳細的分層與備注，以便更迅速的找出那些潛在顧客,，這樣才能更好的提升業(yè)務(wù)量,。此外，我發(fā)現(xiàn)新的環(huán)境里,，同事們都很熱情,，很敬業(yè)，這對大家枯燥的工作也會起到很好的調(diào)劑作用,，對于我來說,，全新的環(huán)境，全新的工作崗位勢必會擦出新的火花,，也是我很期待的,。

未來的路還很長，對于公司的發(fā)展,，我這里也結(jié)合以往的工作經(jīng)驗提出一些小小展望和建議,。

“競爭,、創(chuàng)新、激情,、誠信”的企業(yè)文化是xx成立十年的積淀和充實,，已經(jīng)成為團結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xx創(chuàng)新發(fā)展的原動力,。對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神,，增強了執(zhí)行力、凝聚力,，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力,，最終形成強大的整體核心競爭力。優(yōu)秀的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，來源于富有特色的企業(yè)文化。

提升企業(yè)文化主要可以從以下幾點作參考：1．加強制度文化建設(shè),。

樹典型,，修訂規(guī)章制度，編輯企業(yè)史志,，制作企業(yè)發(fā)展視頻資料等方式,，發(fā)揮內(nèi)部媒體、培訓(xùn)中心,、榮譽室,、展覽館、“職工之家”等文化陣地和文聯(lián),、體協(xié)等群眾組織的作用,，廣泛宣傳公司企業(yè)文化內(nèi)涵,，引導(dǎo)員工自覺實踐企業(yè)文化理念,，將企業(yè)文化植根于員工的思想，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動,。特別對vip客戶的服務(wù)上,，培育更人性化、科學(xué)化,、舒適化的制度模式,，形成一個高品質(zhì)的xxvip品牌。

2.履行社會責(zé)任,。

在推進企業(yè)發(fā)展的同時,，通過保障通信通暢、安全生產(chǎn),、節(jié)能減排,、公益活動等多種方式,，切實履行企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任，努力積極參與社會公益事業(yè),，服務(wù)社會發(fā)展,。讓wjxx人的形象和音貌出現(xiàn)在wj人面前，組織xxvip積極參加當?shù)卣?、機關(guān)及社會有關(guān)部門單位組織的重大活動,，提升vip客戶的社會影響力和氛圍。（可結(jié)合公司團支部,、黨支部的工作開展,。起到內(nèi)部培養(yǎng)員工的社會主人翁意識，對外可塑造社會廣泛尊重的公司形象）,。

3．注重企業(yè)形象宣傳,。

加強企業(yè)形象的正面宣傳，多舉辦各類促進社會文化發(fā)展的活動和比賽,，積極引導(dǎo)社會公眾對中國xx的認知,、理解和支持，營造良好的社會輿論環(huán)境,。因此,，積極主動地利用各種合適的媒介和載體，特別官方微博與別的媒體加強溝通,，相與鏈接,，及時刷新，多一些項目和內(nèi)容,，提高網(wǎng)絡(luò)知名度,。

4．提升企業(yè)員工福祉。

堅持以人為本,，務(wù)必員工合法權(quán)益,，積極為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，要建立一整套“事業(yè)留人,，感情留人,，政策留人”的用人獎懲機制。公司要盡力解決他們的后顧之憂,，生活上多關(guān)心他們,，多舉辦各類業(yè)余活動豐富身心。為他們營造一個尊重,、和諧,、進取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮,、去創(chuàng)造,；鼓勵員工為公司的發(fā)展獻計獻策,，只要有利于公司的發(fā)展壯大，有利于提高公司的經(jīng)濟效益,，按貢獻大小給予不同的獎勵,。使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感,充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到公司不僅僅是發(fā)揮才干的地方,，同時也是他們提升才干的地方,。

每月組織全體員工開展培訓(xùn)，以“沃家講壇“的全新形式全新內(nèi)容讓員工在緊張的工作之余能學(xué)習(xí)到全面的專業(yè)知識和百科全說,，讓員工主動的參與其中,，真正的擴大知識面，全面提高工作人員的整體素質(zhì),，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，增強員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情,。

另外提兩個在客服部方面的不成熟建議,，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予重視。1．不同部門的工作協(xié)調(diào),。

針對現(xiàn)在推廣vip合約計劃的活動,，客服經(jīng)理盡量配合公司要求，引導(dǎo)顧客去就近xx營業(yè)廳辦理老號碼合約計劃,，但是存在著個別合作廳新號碼與老號碼辦理業(yè)務(wù)的利益沖突,，于是造成了一些客戶不明就里的放棄了原來的老號碼，而重新辦理新號碼,，對于我們保有率和合約計劃完成量都是一個損失,，希望市場部這塊能配合，加大監(jiān)督力度,。

2．信號質(zhì)量的客戶不滿,。

地區(qū)和信號盲區(qū)要有針對性的解決措施，以及技術(shù)層面解釋工作,，有利于客服向客戶作更滿意的服務(wù),。讓相關(guān)部門協(xié)商進行長期支持,、配合客服工作,，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效。

最后,，我想說,，我將會用我的努力，執(zhí)著和智慧,，和wjxx客服的全體同仁一起,，打造一支優(yōu)秀的客服團隊,，請領(lǐng)導(dǎo)放心----我和我的團。

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇十

20xx年已悄悄遠去,，新一年的腳步已開始起步,。回顧20xx一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,?？偨Y(jié)如下：

營業(yè)廳是公司直接為演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先,，應(yīng)該注重是的就是職業(yè)道德：

1,、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；因為工作,，我們可以結(jié)交很多的朋友；因為工作,，我們可以活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟。

2,、堅守工作崗位,，認真辦理業(yè)務(wù)。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間,，因工作的失誤,，導(dǎo)致公司失去信譽度，失去客戶,。所以說我們必需要在工作中,，堅守自己的崗位,，認真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可。

文明禮貌待客,，熱情周到服務(wù),。

聯(lián)通工作總結(jié)及計劃篇十一

經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司,，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。

進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的.完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一,、努力學(xué)習(xí),，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力,。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策，認真學(xué)習(xí)馬列主義,。通過這些理論的學(xué)習(xí),。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二,、圍繞中心,，突出重點，盡心盡力履行職責(zé),。

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解,。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事,。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

五,、存在的問題和20xx年的工作計劃,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

2、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3,、踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。