人生天地之間，若白駒過(guò)隙,，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入2012年的尾聲,，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來(lái)的工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的,。當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù),、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片,，虛心求教,、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。在思想上,，全心全意為用戶(hù)著想，努力做到服務(wù)第一,，甘當(dāng)一顆螺絲釘,，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將2012年這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理,、維護(hù)工作。

做為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作,，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。

在2012年里共計(jì)處理家校通類(lèi)投訴277條,，及時(shí)處理對(duì)sp廠(chǎng)商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選,，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋,，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認(rèn)可。

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上,，有效管理400類(lèi)碼號(hào)資源,，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類(lèi)號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn),。對(duì)400用戶(hù)檔案進(jìn)行審核后,，涉及保底類(lèi)碼與ivr功能開(kāi)通,、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在工作中,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、樹(shù)立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶(hù),，想之所想，急之所急,，“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，主動(dòng)熱情,，迅速辦理，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心,、細(xì)心、耐心,、精心,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

四,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中,，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想,，所以在工作的同時(shí),，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員,，我要不斷學(xué)習(xí),，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成績(jī),。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作,，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才,。俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在今后的工作中,，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信，只要腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面!魏馨

集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部

運(yùn)營(yíng)支撐中心篇二：銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié) 上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái),，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一：作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今,，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶(hù),，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2﹑加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，做好客戶(hù)考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作,。二：加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體,。自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案,。第二，現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì),。第三,，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入,，針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余,。第二,，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo),，更新觀念,，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。第三,，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭(zhēng)做好銀行工作,。篇三：電信公司客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 電信公司客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

我擔(dān)任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù),，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評(píng),。

一,、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)

篇1：聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié)

篇1：聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部員工xx年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入xx年的尾聲,，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來(lái)的工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的,。當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù),、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片,，虛心求教,、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。在思想上,，全心全意為用戶(hù)著想，努力做到服務(wù)第一,，甘當(dāng)一顆螺絲釘,，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將xx年這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理,、維護(hù)工作。

做為公司一名最基層工作人員,，立足自身的本職工作,，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理,。

管理方面，從xx年開(kāi)始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ict的業(yè)務(wù)管理上,。對(duì)集客條線(xiàn)內(nèi)的ict收入,，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入,。按時(shí)催辦,、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程,，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理,。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,，對(duì)ict遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理,、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋,。重點(diǎn)對(duì)xx年未及時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項(xiàng)目,，與各部門(mén)總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通,。集中整理09年至12年ict合同,，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí),，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦,、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct 業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系和ct 優(yōu)勢(shì),，延伸向客戶(hù)的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶(hù)的一攬子解決方案,。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(hù)（如：政府和企業(yè)）,。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻?hù)對(duì)ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶(hù)尤其是大客戶(hù),，已由簡(jiǎn)單的ct需求變成了ct＋it的集成需求,，更希望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組,、應(yīng)用,、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維,、安全等這些用戶(hù)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專(zhuān)業(yè)化的公司,，從而更專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù),。其次，ict對(duì)客戶(hù)的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng),，由于其與用戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(zhǎng),，所以其替代成本非常高,，一旦應(yīng)用，沒(méi)有非常特殊的情況用戶(hù)一般不會(huì)更換,。目前我們的絡(luò)和服務(wù)末端是用戶(hù)的接入層面,，通過(guò)我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶(hù)的絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶(hù)應(yīng)用軟件的層面,，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全的服務(wù)能力,。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況,、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。力求將工作做扎實(shí),。維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性,。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)處理問(wèn)題,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象,！一直以來(lái),，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。

在xx年里共計(jì)處理家校通類(lèi)投訴277條,，及時(shí)處理對(duì)sp廠(chǎng)商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選,，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋,，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認(rèn)可。

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上,，有效管理400類(lèi)碼號(hào)資源,，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類(lèi)號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn),。對(duì)400用戶(hù)檔案進(jìn)行審核后,，涉及保底類(lèi)碼與ivr功能開(kāi)通,、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。

同時(shí),，在下半年接手了絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對(duì)割接線(xiàn)路的反饋236條,，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干絡(luò)的擬割接安排通知客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),，并將客戶(hù)的疑義反饋運(yùn)維和客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)。負(fù)負(fù)責(zé)將絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間,、影響程度等）通知所影響的客戶(hù),，并協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶(hù)聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門(mén),。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶(hù)聯(lián)系人的情況下,，負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在工作中,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶(hù),，想之所想，急之所急,，“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，主動(dòng)熱情,，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中,，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想,，所以在工作的同時(shí),，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員,，我要不斷學(xué)習(xí),，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，取得更好的成績(jī)。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才,。

俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在今后的工作中,，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信，只要腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取,，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面!

集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部

運(yùn)營(yíng)支撐中心篇2：銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié)

銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié) 上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理,、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù),，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2﹑加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，做好客戶(hù)考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)

現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作,。二：加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體,。自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三：存在的問(wèn)題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案,。第二，現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì),。第三,，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入,，針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余。第二,，在做好本職工作的同時(shí),，積極營(yíng)銷(xiāo),，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。第三，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作,。篇3：電信公司客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

電信公司客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

我擔(dān)任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái),，盡力用誠(chéng)心贏得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù),，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評(píng),。

一,、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

20**年3月,，**大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,，原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通,、移動(dòng)、鐵通,、通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸,，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況,，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼,，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其_,，不在價(jià)格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo),，精心制作方案上門(mén)拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分,。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作,，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬,、管道鋪設(shè),、寬帶上、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商,，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求,，要求在5,、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項(xiàng),、查勘、設(shè)計(jì),、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站,，我放棄了周六,、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!

二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì),，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級(jí),，2m電路改100m電路,，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮,，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì),。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意,，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,，聯(lián)通公司和_又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識(shí),。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù),，歷時(shí)達(dá)半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元,。

三、密切客戶(hù)關(guān)系,，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保,，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn),，多數(shù)醫(yī)療點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右,，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系,，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?*市是第一個(gè),，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點(diǎn)的有200多,，已辦理的用戶(hù)127，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元,。在簽訂協(xié)議時(shí),，用戶(hù)對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

篇2：聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部員工xx年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入xx年的尾聲,，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來(lái)的工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的,。當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù),、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片,，虛心求教,、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。在思想上,，全心全意為用戶(hù)著想,，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘,，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將xx年這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理,、維護(hù)工作,。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作,，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理,。

管理方面，從xx年開(kāi)始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ict的業(yè)務(wù)管理上,。對(duì)集客條線(xiàn)內(nèi)的ict收入,，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入,。按時(shí)催辦,、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程,，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理,。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,，對(duì)ict遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理,、跟進(jìn),，并及時(shí)反饋,。

重點(diǎn)對(duì)xx年未及時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項(xiàng)目，與各部門(mén)總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系,、溝通,。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案,。同時(shí),，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦,。這不僅僅是因?yàn)閕ct 業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系和ct 優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶(hù)的一體化綜合性服務(wù),，更是面向客戶(hù)的一攬子解決方案,。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(hù)（如：政府和企業(yè)）,。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻?hù)對(duì)ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求,，首先客戶(hù)尤其是大客戶(hù)，已由簡(jiǎn)單的ct需求變成了ct＋it的集成需求,，更希望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),，希望把組、應(yīng)用,、系統(tǒng)升級(jí),、運(yùn)維、安全等這些用戶(hù)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專(zhuān)業(yè)化的公司,，從而更專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù),。其次，ict對(duì)客戶(hù)的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng),，由于其與用戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(zhǎng),，所以其替代成本非常高,，一旦應(yīng)用，沒(méi)有非常特殊的情況用戶(hù)一般不會(huì)更換,。目前我們的絡(luò)和服務(wù)末端是用戶(hù)的接入層面,，通過(guò)我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶(hù)的絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶(hù)應(yīng)用軟件的層面,，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全的服務(wù)能力,。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況,、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。力求將工作做扎實(shí),。

維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性,。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)處理問(wèn)題,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象,！一直以來(lái),，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。

在xx年里共計(jì)處理家校通類(lèi)投訴277條,，及時(shí)處理對(duì)sp廠(chǎng)商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選,，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作,。7*24小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋,，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認(rèn)可,。

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類(lèi)碼號(hào)資源,，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類(lèi)號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理,，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對(duì)400用戶(hù)檔案進(jìn)行審核后,，涉及保底類(lèi)碼與ivr功能開(kāi)通,、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。

同時(shí),，在下半年接手了絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對(duì)割接線(xiàn)路的反饋236條,，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干絡(luò)的擬割接安排通知客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),，并將客戶(hù)的疑義反饋運(yùn)維和客戶(hù)響應(yīng)部門(mén)。負(fù)負(fù)責(zé)將絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間,、影響程度等）通知所影響的客戶(hù),，并協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶(hù)聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門(mén),。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶(hù)聯(lián)系人的情況下,，負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶(hù),，想之所想,，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情,，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中,，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想,，所以在工作的同時(shí),，我也不忘提高自己的理論水平,。作

為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí),，明白不進(jìn)則退的道理,，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，取得更好的成績(jī)。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等,，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才,。

俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在今后的工作中,，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信，只要腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取,，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面!魏馨

集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部

運(yùn)營(yíng)支撐中心

篇3：客戶(hù)經(jīng)理的工作總結(jié)

xx年過(guò)去,回顧過(guò)去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過(guò)的。一年來(lái),我實(shí)踐了自己初回集團(tuán)客戶(hù)部時(shí)的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事同甘共苦,共同進(jìn)步。在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下,我們的寬帶和二g 三g 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢(shì),?？蛻?hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).,。

xx年,我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶(hù)需求為中心,緊抓客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹(shù)立合作雙贏和拓展?fàn)I銷(xiāo)的理念,提升客戶(hù)價(jià)值,為大客戶(hù)提供個(gè)性化差異化服務(wù)以及定制化方案。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平,。提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,努力保持句容大客戶(hù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì),。業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的客戶(hù)流失,要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量,發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量，反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量,有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo),合作困

綁,增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略,。營(yíng)銷(xiāo)工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過(guò)黨政軍行業(yè)和政務(wù),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行絡(luò)升級(jí),備份提速來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作,同時(shí)關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤(pán),。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),要加強(qiáng)績(jī)效管理考核工作,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核,不斷完善績(jī)效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通,要加強(qiáng)渠道建設(shè),進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷(xiāo),并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評(píng)估。

xx年即將到來(lái),雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開(kāi)拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量,。

篇4：聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié)

聯(lián)通公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)

聯(lián)通公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)

自擔(dān)任渠道經(jīng)理以來(lái),，主要開(kāi)展了三方面的工作：一是多措并舉，抓好代理商培訓(xùn),。先后通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座,、定期走訪(fǎng)、發(fā)放宣傳資料等形式,，培訓(xùn)代理商**人次,，進(jìn)一步提高了代理商經(jīng)營(yíng)管理理論及實(shí)務(wù)水平，激發(fā)代理商合作熱情,，使我公司與與代理商形成強(qiáng)大的合作聯(lián)盟,。二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真搞好資料錄入,。對(duì)代理商的相關(guān)情況,、有關(guān)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)各類(lèi)等資料,，及時(shí),、準(zhǔn)確地登記在案，并認(rèn)真錄入電腦,，實(shí)現(xiàn)了“零失誤”,、“零差錯(cuò)”。三是嚴(yán)格程序,，規(guī)范搞好協(xié)議簽署,。嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，做到準(zhǔn)確無(wú)誤,、高效快捷,，確保了公司利益不受損失。四是高標(biāo)準(zhǔn)完成了營(yíng)業(yè)員,、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,、綜合秘書(shū)、vip客戶(hù)經(jīng)理等崗位的任務(wù)目標(biāo)

渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場(chǎng)的先鋒,，是公司形象的重要代表,。在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。首先,，必須具有寬闊的知識(shí)面,。培訓(xùn)代理商，除了必要的基礎(chǔ)知識(shí)外,，還熟悉掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知,、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ),、移動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程,、客戶(hù)服務(wù)等知識(shí)。其次,，必須具有良好的服務(wù)態(tài)度,。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問(wèn),。工作中,，我樹(shù)立了“待人如己”的思想，想代理商之所想,，急代理商之所急,，立足“溝通從心開(kāi)始”手牽手為代理商搞好服務(wù)。第三,，必須最大程度的了解代理商的需求,。第四，必須當(dāng)好代理商的“智囊團(tuán)”,。

一,、工作表現(xiàn)

自***年*月到公司工作以來(lái)，堅(jiān)持以公司發(fā)展為己任,，服從組織,，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從大局,，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作態(tài)度端正，有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考,，好鉆研,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題;始終嚴(yán)格要求自己,，勤奮好學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃苦耐勞,，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事,，視工作如生命,，視代理商為上帝，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)

二,、工作能力

經(jīng)過(guò)*年的工作,，我具備了以下七個(gè)方面的能力：

1.具有較強(qiáng)的溝通和培訓(xùn)能力。經(jīng)過(guò)我培訓(xùn)的代理商在銷(xiāo)售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力,。簽署的各個(gè)協(xié)調(diào)沒(méi)有出現(xiàn)任務(wù)的失誤,，沒(méi)有損害公司的形象，更沒(méi)使公司利益受到損失,。

2.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的能力,。幾年的工作經(jīng)歷，使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí),，特別是營(yíng)銷(xiāo),、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。

3.具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題能力和溝通能力,。

4.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力,。

5.具有較強(qiáng)的親和力。

6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感,、進(jìn)取心和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，并能夠承受較強(qiáng)的工作壓力

7.具有較強(qiáng)服從意識(shí)、應(yīng)變能力,、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力,。

三、工作計(jì)劃

按照公司工作規(guī)劃,，結(jié)合本職崗位,，制定了今后的工作計(jì)劃：目前，文山移動(dòng)隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展,，已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟,、發(fā)展、提高階段,，而要完成這個(gè)階段的任務(wù),，首先應(yīng)該從提高代理商營(yíng)銷(xiāo)能力和本領(lǐng)入手,，從而使公司不斷增加效益、做大做強(qiáng),。

1.制定短期,、中期培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)年度目標(biāo),、任務(wù)和措施,，并細(xì)化到季度和月份。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制,。主要包括：①針對(duì)不同的代理商,，制定不同的培訓(xùn)措施，增加針對(duì)性;②培訓(xùn)重心下移,，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);③應(yīng)急培訓(xùn),，根據(jù)公司新推業(yè)務(wù)，隨時(shí)抓好代理商的培訓(xùn),，確保新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品能及時(shí)傳遞到基層;④常態(tài)培訓(xùn)，確保代理商能夠始終保持較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力,。

3.加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo),、前臺(tái)等各個(gè)部門(mén)的聯(lián)系合作，及時(shí)掌握了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，捕捉各方面信息,，為培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

4.拓寬培訓(xùn)內(nèi)容,、領(lǐng)域,。主要是突出公司形象、公司文化,、公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例,、代理商的素質(zhì)等幾個(gè)方面，從而使公司與代理商建立起信任,，樹(shù)立起信心,，形成水乳交融、魚(yú)水般的合作關(guān)系,。

5.認(rèn)真搞好資料錄入,，建好“代理商檔案”。

6.嚴(yán)格按照程序,，規(guī)范,、高效、準(zhǔn)確地抓好協(xié)議簽署,，為公司業(yè)務(wù)壯大,、效益提升夯實(shí)基礎(chǔ),。

篇5：xx年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)

xx工作總結(jié)

xx年對(duì)我而言是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿(mǎn)大團(tuán)圓的一年,。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門(mén),，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng)銷(xiāo)一中心的格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、攻堅(jiān)克難——重建格隊(duì)伍

去年?duì)I銷(xiāo)一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營(yíng)銷(xiāo)一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研,，同客戶(hù)經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,，激勵(lì)了員工士氣,。使?fàn)I銷(xiāo)一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶(hù)經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)一中心占了三個(gè),，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),。

二、積極進(jìn)取——格銷(xiāo)量提升

在部門(mén)李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲,，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開(kāi)展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶(hù)邀約到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介,，是全部門(mén)第一個(gè)做新融合邀約的營(yíng)銷(xiāo)中心,，全年共開(kāi)展各類(lèi)邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶(hù)經(jīng)理全年人均銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過(guò)50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開(kāi)了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,，得到了全省家客部推廣。

三,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型

xx年下半年,，iphone5s上市，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣(mài)點(diǎn),，探索營(yíng)銷(xiāo)方式及目標(biāo)客戶(hù),，大家集思廣益，提出通過(guò)電子渠道微信營(yíng)銷(xiāo),，絡(luò)宣傳的銷(xiāo)售模式,，開(kāi)拓了新的營(yíng)銷(xiāo)方式，我中心共發(fā)展蘋(píng)果手機(jī)52部,，占部門(mén)發(fā)展總量的27%,，帶動(dòng)了全部門(mén)的高端手機(jī)發(fā)展。

xx年的工作計(jì)劃

一年來(lái),，我雖然努力做了一些工作,，但距離部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營(yíng)銷(xiāo)組織,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一,、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī),，利用流量營(yíng)銷(xiāo)和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

二,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力,。合理分配銷(xiāo)售力量的結(jié)構(gòu)，包括營(yíng)業(yè)人員,、駐廳人員,、客戶(hù)經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷(xiāo)售搭配與培訓(xùn)等,。

三,、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍,，覆蓋格內(nèi)的所有小集團(tuán),、商戶(hù)、物業(yè),。根據(jù)客戶(hù)群類(lèi)型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類(lèi)客戶(hù)群體和商圈用戶(hù)的關(guān)鍵人不但可以承接

小集團(tuán)，還可以在異小區(qū)起到宣傳效果,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之,，xx年在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,，但xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨,，工作會(huì)更加繁重，但是我深信,，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,，渠道運(yùn)營(yíng)部全體員工一定能開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上努力完成xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。

篇6：中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理xx年度總結(jié)

xx年度總結(jié)

我于xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司,，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。

進(jìn)入公司兩個(gè)月來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系,，并得以實(shí)施,。為公司融入新鮮血液,，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,。就業(yè)務(wù)層面,，制定了以客戶(hù)拜訪(fǎng)為主，宣傳為輔,，同時(shí)加強(qiáng)老客戶(hù)維系,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,，積極幫助物管領(lǐng)取傭金,，加大物管對(duì)我們的依賴(lài)度，加強(qiáng)話(huà)語(yǔ)權(quán),，減少客戶(hù)拜訪(fǎng)所產(chǎn)生的阻力,。宣傳上，兩次組織員工在車(chē)陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,，多次現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo),，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,，未見(jiàn)效果,。不定期開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，研究各運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)所在,。

雖盡心盡力,，但未建寸功,，公司的業(yè)績(jī)并沒(méi)有明顯的上升。新的一年馬上就要來(lái)臨了,，我該如何展望未來(lái),？

在家客業(yè)務(wù)上，有以下幾點(diǎn)建議,。一,、廣泛宣傳。春節(jié)回來(lái)時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn),，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上,，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來(lái),，橫幅能起到良好的效果,。二、以點(diǎn)帶面,。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對(duì)容易的地方進(jìn)行試點(diǎn),，深入挖掘，建立樣板村,，樣板工程,。三、結(jié)合實(shí)際,，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù),。針對(duì)有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上,，沒(méi)有電腦的狀況,。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù)，從而增加我們的產(chǎn)量,。四,、服務(wù)為先。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場(chǎng)大多相對(duì)落后,，文化程度偏低,，并不是每個(gè)客戶(hù)都能很熟練的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺(tái)機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解,，手把手教客戶(hù)上看電影,、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲,，增加用戶(hù)體驗(yàn),，增加對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大我們的知名度。同時(shí),，大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動(dòng),，凡持有電腦的客戶(hù)，均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳維修電腦,。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶(hù),，均可免費(fèi)享受上門(mén)服務(wù)。此舉主要是增加營(yíng)業(yè)廳的人氣,，擴(kuò)大影響力,。在商企業(yè)務(wù)上，歷來(lái)都是各代理商搶占的重點(diǎn),，人員魚(yú)目混雜,，聯(lián)通給客戶(hù)的總體感覺(jué)是：亂。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企,，企業(yè)人數(shù)小于15人,，聯(lián)通并沒(méi)有針對(duì)該類(lèi)客戶(hù)制定一套好的政策制度，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠,。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡(jiǎn)單的融合階段,，和電信對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)力太低,。所以,，在這塊業(yè)務(wù)上，成了我們公司最失敗的一塊,，我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人,，難辭其咎。針對(duì)此種狀況,，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過(guò)不同方法,，至今未見(jiàn)成效,。

近段時(shí)間，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場(chǎng),，得益于增城良好的招商引資環(huán)境,，大量樓宇、廠(chǎng)房徐徐在建,，我們的機(jī)遇可謂不小,，市場(chǎng)不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)代理商,，對(duì)于這些新建公司,，工廠(chǎng)通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶(hù)應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案，而不是一個(gè)套餐,。所以,，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用,。諸如預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī),，購(gòu)手機(jī)送話(huà)費(fèi)的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關(guān),，在號(hào)碼資源上優(yōu)與其他代理商,，便于大批量入。家客市場(chǎng)也一樣,，對(duì)于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶(hù)是非常樂(lè)衷的,，這樣也便于捆住客戶(hù)。

聯(lián)通目前對(duì)學(xué)校這一塊市場(chǎng)非常重視,，優(yōu)惠力度也非常大,。而學(xué)校向來(lái)都是商家必爭(zhēng)之地，源源不斷的生源,，市場(chǎng)潛力巨大,。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，前期的難度不言而喻,。所以必須要有公司最高決策層帶隊(duì),，成立專(zhuān)門(mén)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，攻克校園,。事先我們須走訪(fǎng)其他已經(jīng)成功的校園,，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過(guò)關(guān)系見(jiàn)上校領(lǐng)導(dǎo),，增加成功幾率,。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線(xiàn)，這是成功的關(guān)鍵,。無(wú)論后期何種銷(xiāo)售模式,，都是掙錢(qián)的，只是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題,。只要成功一個(gè)校園,，后期便可逐一復(fù)制，增城的校園加上白云的校園,，市場(chǎng)無(wú)限好,！

以上就是我xx年的總結(jié)以及xx年的展望。最后,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康,，祝愿我們的公司百尺竿頭,，再創(chuàng)佳績(jī)！

讓我們攜手共進(jìn),，共創(chuàng)xx年的輝煌,！× ×

xx年12月20日

篇7：聯(lián)通渠道經(jīng)理年度工作總結(jié)

篇1：某聯(lián)通渠道管理中心09年工作總結(jié)及10年工作規(guī)劃材料

聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

甲方因組建通信系統(tǒng)工程的需要，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,，本著互惠互利,、共同發(fā)展的原則，根據(jù)《_合同法》及有關(guān)內(nèi)容,，達(dá)成如下協(xié)議

第一條 項(xiàng)目?jī)?nèi)容

乙方向甲方提供以下產(chǎn)品和服務(wù)：

2,、乙方提供的線(xiàn)路應(yīng)滿(mǎn)足甲方整個(gè)系統(tǒng)承建的技術(shù)要求。

第二條 工作條件和雙方協(xié)作事項(xiàng)

1,、甲方向乙方說(shuō)明項(xiàng)目?jī)?nèi)容和具體要求,，提供項(xiàng)目進(jìn)行中所需的工作環(huán)境和便利條件，并做好有關(guān)的協(xié)調(diào)和配合工作,，與乙方共同營(yíng)造文明施工的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,。

2、根據(jù)甲方的規(guī)劃,，乙方按甲方的需求進(jìn)行施工,，免收相關(guān)的工程成本費(fèi)。

3,、甲方提供接入的地點(diǎn)為：天津市南開(kāi)區(qū)南開(kāi)三馬路與廣開(kāi)中街交口西南角輕紡城五樓,。

第三條 費(fèi)用及支付方式

聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

具體看個(gè)券，11月眾生藥業(yè)被杠桿資金融資凈買(mǎi)入最多,，為億元,。中國(guó)聯(lián)通緊隨其后，杠桿資金融資凈買(mǎi)入億元,。此外,，海康威視,、以嶺藥業(yè),、寧德時(shí)代、隆基綠能等也被杠桿資金融資凈買(mǎi)入居前,。科創(chuàng)50etf為11月杠桿資金融資凈買(mǎi)入最多的etf基金,，為億元,。

整體而言，11月有208只個(gè)券被杠桿資金融資凈買(mǎi)入過(guò)億,，65只個(gè)券被凈買(mǎi)入超過(guò)2億元,，7只個(gè)券被凈買(mǎi)入超過(guò)5億元,。

從11月份杠桿資金融資凈買(mǎi)入過(guò)億的204只個(gè)股來(lái)看，醫(yī)藥生物分布居首,，有40股,。電力設(shè)備緊隨其后，有25股,。電子,、基礎(chǔ)化工、計(jì)算機(jī),、有色金屬等也分布居前,。

數(shù)據(jù)來(lái)源：東方財(cái)富choice數(shù)據(jù)

貴州茅臺(tái)等凈賣(mài)出靠前

相反，11月杠桿資金融資凈賣(mài)出最多的是貴州茅臺(tái),，為億元,。中國(guó)平安緊隨其后，被杠桿資金融資凈賣(mài)出億元,。招商銀行排在第三位,，被杠桿資金融資凈賣(mài)出億元。

h股etf為11月杠桿資金融資凈賣(mài)出最多的etf基金,，為億元,。上證50etf、恒生etf,、黃金etf等也被杠桿資金融資凈賣(mài)出居前,。

（文章來(lái)源：東方財(cái)富研究中心）