計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。通過(guò)制定計(jì)劃,,我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),,提高工作效率,使我們的生活更加有序和有意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,,我們一起來(lái)了解一下吧。
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
回顧入職以來(lái),作為公司的前臺(tái)接待,,在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,自身在各方面都有所提升,,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
1,、來(lái)賓接待,,能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén),,接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。
2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話(huà),,熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào),,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到了不遺漏,,不延誤,。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,,方便公司各部門(mén)間工作溝通,。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作,,前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺(tái)環(huán)境,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué),。
二,、行政及其他臨時(shí)性工作,。
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,,為電話(huà)推廣打基礎(chǔ)。
2,、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,,資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3,、簽收快遞信件,,及時(shí)轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺(tái)妥善保存,。
三,、不足之處。
1,、工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,,會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
2,、執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。
3,、工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題必會(huì)在以后的工作中加以解決,。一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),,再接下來(lái)的工作中,,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色,。
將本文的word文檔下載到電腦,,方便收藏和打印。
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
xx已經(jīng)過(guò)去,,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近_個(gè)月,,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這_個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將xx年的工作作下面總結(jié)。
1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,xx年_月入。
職至_月以來(lái),,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近_個(gè)月來(lái),,共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)_人次左右。
2,、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到_%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà),,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),,衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等,??傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。
來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,,xx年累計(jì)訂生日蛋糕_個(gè)。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月_號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。
4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),,通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
戶(hù)的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中,,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì)更加的努力,,跟著公司一起成長(zhǎng),。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好!
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)x物業(yè)公司工作已有一年了,。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié),。
業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,。
工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在__主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),,無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶(hù)為重,,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象,。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及,。在__的工作生活中,,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,,完善前臺(tái)接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),x的文化理念,,前廳部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,轉(zhuǎn)眼我來(lái)到――已近一個(gè)月時(shí)間,我的收獲也隨著時(shí)間的.前進(jìn)而增長(zhǎng)不少,。試用期以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將這一個(gè)月試用期以來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況小結(jié)如下:
作為一個(gè)外地人,剛加入這個(gè)多半是――人的工作環(huán)境中,,在語(yǔ)言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門(mén)的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理,,融入到――集團(tuán)溫暖的大家庭中,。
前臺(tái)的一言一行都代表著――集團(tuán)公司,接待來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,,在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,收益匪淺。
我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作,,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話(huà)口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。努力加強(qiáng)理論知識(shí),盡量做好實(shí)踐工作,。
在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的詳細(xì)工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面,,能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面,,如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,,會(huì)提醒來(lái)電方,,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。
一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷地給自己充電,增長(zhǎng)自己的知識(shí),,減少工作中某些專(zhuān)業(yè)技能的欠缺和失誤,。出入職場(chǎng),在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí),,受到了領(lǐng)導(dǎo)指正,,但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,比如自信、保密意識(shí)等,,都增長(zhǎng)了不少,。同時(shí)也感悟到了很多,覺(jué)得趁自己還年輕,,應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西,才有立足之地,。再看到公司地迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
轉(zhuǎn)眼間已至x月,進(jìn)入公司至今,,已有半年多的時(shí)間,,回首這幾個(gè)月的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,,還是獲得了不少收益,,現(xiàn)就這幾個(gè)月的工作情況,做簡(jiǎn)要總結(jié):
(1)工作表現(xiàn):
1,、嚴(yán)于律己,,在工作中,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),,不斷改進(jìn)工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、腳踏實(shí)地的完成本職工作,。
2、懂得事情輕重緩急,,做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,并且一般比較緊急,,讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。
3、工作中雖然獲得了一定的成績(jī),,但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,,為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),。
4,、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,。
(2)工作收獲:
1,、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。
2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)后期安排的工作,,現(xiàn)已得心應(yīng)手,。
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺,;在日常工作中,,時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心,從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍,。相信在接下來(lái)的工作中,,本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì),、再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作,。
2、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,;做為公司前臺(tái),,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),,每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,力求能做到熱情周到,,耐心細(xì)致,。
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進(jìn),,提高自我工作意識(shí)及工作效率,,努力做好工作中的每一件事情!
總的來(lái)說(shuō)這幾個(gè)月的工作是盡職盡責(zé)的,,雖然亦存在著些許的不足,工作的確也不夠飽和,,時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),,但這一切的一切相信也會(huì)隨著我不斷努力而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,,相信以后的我,,在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,,發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過(guò)公司全體員工的努力,,可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
對(duì)于每一位來(lái)訪(fǎng)__的客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作?,F(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對(duì)樓上的聯(lián)系人,,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),,我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為本身充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。
要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué),。
三、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為_(kāi)_的一員,,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺(tái)工作也快一年了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話(huà)時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì),。加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
概括性語(yǔ)句,,引言。一般講一年過(guò)去了,,回顧自己的工作,,做了些成績(jī),也還存在一些不足之處,,等等這類(lèi)的語(yǔ)言,。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話(huà),、收發(fā)快件),。因此,做好此項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,,講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求,,盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。
四,、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。
要保持好公司的門(mén)面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。
二、主要工作:
1,。完成部門(mén)交辦的事項(xiàng):
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào),;每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話(huà)記錄交給企管主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資源,;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo),;以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。
2,。完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作:
更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),,打印機(jī)的紙張,;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問(wèn)題,;每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄;更換飲用礦泉水,;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀(guān)室的門(mén)戶(hù)管理,。
3。訊息處理和工作記錄:
過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén),;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí),;以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。
4,。來(lái)訪(fǎng)客人通報(bào)及接待:
事先放好手紙,以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,,待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯,,指引客人到所需地方等候接洽,及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,,堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi),,自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需,,也會(huì)盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
在很多人的心目中,,前臺(tái)工作就是單純的接下電話(huà),,制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,,使人快速成長(zhǎng)的工作,不信你看看我的前臺(tái)中的內(nèi)容便知了,。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,,并把原來(lái)沒(méi)有具體的文件按類(lèi)別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿(mǎn)足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,,我將做到以下幾點(diǎn)。
(1)做好各部___:加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁.
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
20____已經(jīng)過(guò)去,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20____年的工作進(jìn)行以下總結(jié),。
1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,。
2,、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà),,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了,,會(huì)及時(shí)打電話(huà)給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決等,。總之,,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二,、綜合事務(wù)工作,。
1、房間,、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂,。項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程,。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記,。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái),員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3,、考勤統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,。
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作,。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。
四、工作中的不足,。
1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心,。
2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),,沒(méi)有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。
五,、明年工作計(jì)劃,。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的_個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,,我就把自我融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將這_個(gè)月的工作情景總結(jié)如下:
1、轉(zhuǎn)接電話(huà),,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),,委婉對(duì)待騷擾電話(huà),提高工作效率,;
2,、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,;
4,、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),;
5,、每一天早來(lái)、晚走10分鐘,,配合各部門(mén)的工作,;
6、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7,、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,;
8,、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)掉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,,剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。
做事情不夠細(xì)心,,研究問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1,、作為一名前臺(tái)人員,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)當(dāng)注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉,,努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要研究周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果,;
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過(guò)思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象十分重要,,所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我必須會(huì)更加努力的工作!
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
一,、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話(huà),,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),,委婉對(duì)待騷擾電話(huà),提高工作效率,;
2,、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,;
4,、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5,、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔,;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,;
9、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
二、存在的問(wèn)題:
做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
三,、對(duì)自己的建議:
1,、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,!
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
自加入公司做前臺(tái)以來(lái)已經(jīng)差不多快x年的時(shí)間了。這是我的第一份工作,,在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,在這里,我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,,各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),,不斷的提升自身的素質(zhì),。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:
1、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,,接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà),,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)刊,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來(lái)訪(fǎng)人員等,。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂,,心里也是特別的著急、煩躁,,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),,爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2,、保持較好的工作狀態(tài),。
人低為王,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率,。遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好,。
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),,所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話(huà)或者是外籍客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2、存在的問(wèn)題,。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這將近一年的工作中,,我學(xué)到了很多,,成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中,我一定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色,。
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
即將過(guò)去的20××年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,,展望未來(lái),!現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作情況做個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),??蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20××年xx月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為公司的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì),;通過(guò)這將近一年的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好,!
20××年已過(guò),未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話(huà),,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),,這就是我做人的觀(guān)點(diǎn),,未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??!我相信這句話(huà),等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線(xiàn)工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,,提高自己專(zhuān)業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,。”在來(lái)年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
公司前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé)。
2.主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),,迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,,工作流程、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
3.做好前臺(tái)的門(mén)面工作,整理好桌面文件,,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀(guān),。
4.做好日常快遞收發(fā)工作,,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。
5.做好電話(huà)的接聽(tīng)工作,回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà),,重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,,如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。
6.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,禮貌應(yīng)答,,然后電話(huà)通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。
7.協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):
1.對(duì)于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范,,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),,要先對(duì)客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。
2.對(duì)于商戶(hù)的日常維修工作,接到報(bào)修電話(huà)后登記好報(bào)修人的姓名以及電話(huà),,以便維修部門(mén)跟進(jìn),,迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),待維修完工商戶(hù)確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。
3.協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,作為意邦的一份子,,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提升自己的工作能力,,基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,,為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!