報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)的月總結(jié)報告篇一

x年是簡單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能,，x整體工作績效，專業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成x年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);,。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少，進(jìn)行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊,，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3、日常維修工作的開展;,。

今年我工程部接到維修單x張,，完成x張，修繕率在百分x以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號，70號,，72號,，82號，94號,，95號,，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時,，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。

另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水,，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù),，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法,。

另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少,，時間緊的情況下,，開路面槽，挖溝埋管,，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11,、5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點(diǎn)是平時有點(diǎn)疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,。

這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門，水泵,，做好防凍工作,。

物業(yè)的月總結(jié)報告篇二

今年三季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

一,、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"。

2,、對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，申報了安全文明標(biāo)兵小區(qū),，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作,。

二,、經(jīng)營工作方面。

__花園第三季度經(jīng)營收入總額為__元,，其中管理費(fèi)收入為__元,，每月平均收入在__元左右，收繳率達(dá)99,、8%以上,。停車場第三季度收入總額為__元，每月平均收入為__元,，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為__元,，每月平均為__元。

今年計劃支出總額為__元,，實際支出總額為__元,，超支__元，虧損主要原因為：2號樓,、幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

我村位于倉前鎮(zhèn)的東部,，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔，宣杭鐵路,、祥倉公路自東向西穿村而過,，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村，得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ),。面積7,。05平方公里，全村共有46個村民小組,，1221戶農(nóng)戶,，共4638人,，外來人員二千余人,。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下，經(jīng)一步開展全面衛(wèi)生長效保潔工作,，確保我村環(huán)境清潔,，健康于民眾，造福于民眾,，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個簡單總結(jié)：

一、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人,，公司管理員,，分別落實區(qū)塊負(fù)責(zé)管理,，督促保潔員正常操作，公司并設(shè)立臨時特級衛(wèi)生組,。

二,、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流,，總結(jié)經(jīng)驗,，匯報本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況，并可提出意見和建議,，方可改進(jìn)工作方法等,。

四、河道保潔,，由于本村河面,、長，面積大,，實行一人多船,，保持每天清掃。

五,、對于保潔員的車輛,、船只、工具實行每年一次補(bǔ)貼,。包括（洗垃圾桶用的清潔精,，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放,。

六,、對于保潔員的報酬，采取獎罰制度，實行考核評比，年終總結(jié),，獎罰分明,。

經(jīng)過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛(wèi)生得到了長效保潔,，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，同時，也有些不足,，任然需要共同努力，爭取更大的進(jìn)步,。

回想20__,，我的工作同樣閱歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，煽動著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé),。歲末，每個人都應(yīng)該梳理曩昔,。操持將來,，此刻就將本身近一年來的如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處置懲罰,，收費(fèi),，根基設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，情況衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門反省等。

催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是治理處20__年度的主要工作,，顛末與物業(yè)公司各個部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作,。

辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的范疇,，工作千頭萬緒，有書文處置懲罰,。檔案治理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；進(jìn)步工作效率,。岑寂解決各項事務(wù),，力爭周全。精確,。適度,。避免疏漏和毛病,。

三,、存在的不夠。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得必然后果，但也存在一些問題和不夠,；主要表現(xiàn)在__,，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二,，有些工作還不敷細(xì)致,，一些工作和諧的不是十分到位；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步,；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng),。

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗,，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,，個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門的各項工作,。

2,、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū),；

4,、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,，對收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)；

9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。

20__年,，物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領(lǐng)下,、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標(biāo)，結(jié)合本單位實際,，充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用，扎實推進(jìn)工會各項工作,，動員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè),、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應(yīng)有的作用，全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致,、攻堅克難的精神,，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強(qiáng)，使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升,。

1、實施送溫暖工程,，開展扶貧幫困工作,，積極主動為困難職工服務(wù),。

為進(jìn)一步做好__年元旦,、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動,，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人,，慰問困難職工家庭10人次,，共計元,。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖,。元月中旬,，由礦工會牽頭,，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻(xiàn)愛心,，共計捐款10550元,，弘揚(yáng)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng),。

做好日?！八蜏嘏盎顒印Ｎ飿I(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜,，現(xiàn)有在冊職工232人,，臨時用工57人，女職工111人,，占職工比例50%,。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作,，難免在工作,、生活中遇到這樣那樣的問題。關(guān)心職工生活,，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現(xiàn)的,，平時職工生病住院，車間工會組織人員前去看望；職工在工作中遇到困難,，車間工會想辦法幫助落實解決,；職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達(dá)公司的關(guān)懷,。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,，公司女工委會登門為其調(diào)解，尤其是關(guān)系到職工利益的事情,，車間工會都積極的向礦工會領(lǐng)導(dǎo)反映,。每逢在中秋節(jié)、春節(jié),、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場進(jìn)行慰問,，體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會組織的溫暖。

6月12日,，車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼,，保安全”防暑降溫慰問活動，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾,、飲料等防暑降溫用品,；8月中旬又遇上了第二季高溫,，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,，給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼,。9月29日,，車間工會及公司領(lǐng)導(dǎo)來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉,、創(chuàng)可貼等藥品,，保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療。

2,、建立健全困難職工檔案,，并實施動態(tài)管理，堅持年度上報制度,。

為及時了解職工的困難,，多為職工辦實事，辦好事,，車間工會每年年初都對困難職工進(jìn)行摸底,、調(diào)查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后,，上報礦工會,，工會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對核實，最后篩出17名困難職工，進(jìn)行了建檔工作,。為使困難職工檔案實行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理,，車間工會嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行重管理,。

3,、隊公開工作組織落實，職責(zé)明確,、制度健全,、程序規(guī)范。

物業(yè)一公司始終堅持隊務(wù)公開工作制度,，不斷規(guī)范隊務(wù)公開工作,，使隊務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實際。今年隊務(wù)公開內(nèi)容達(dá)到7項,，涉及到車間工會經(jīng)費(fèi)的使用,、各職工代表提案答復(fù)情況、職工的獎懲情況,、困難職工的補(bǔ)助及慰問情況,、獎金的發(fā)放、廢舊物資處理,、住房的分配等各方面,。公司、班組能嚴(yán)格按照隊務(wù)公開工作制度,，充分利用公開欄,、數(shù)字化平臺以及召開全體職工代表會和班組民主生活會議等形式，積極開展民主管理,，做好班務(wù)公開工作,。此項工作的執(zhí)行情況，車間工會每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查,、考核,。有力地推進(jìn)了后勤民主管理，密切了干群關(guān)系,。

4,、堅持職工代表大會制度，重視職工代表提案,，做好建檔工作,。

7月22日，成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會,，大會認(rèn)真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》,、《會費(fèi)的使用情況的報告》大會認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項工作，對下半年的工作進(jìn)行了安排，統(tǒng)一了職工的思想,，明確了奮斗目標(biāo),，鼓舞了工作干勁。

5,、重視女職工特殊保護(hù),，保障女職工的合法權(quán)益。

物業(yè)一公司共有職工232人,，其中女職工111人,，占職工比例50％。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構(gòu)成特點(diǎn),，積極開展了各項女工工作,，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作，充分調(diào)動他們的積極性,，激發(fā)他們的工作熱情,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)、自愛,、自重,、自立”精神，結(jié)合分公司的實際,，扎實地開展各項工作,。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,，做到有病早發(fā)現(xiàn),，早治療,。

6,、積極開展職工文體活動，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

車間工會組織職工以群眾健身為宗旨,，開展豐富多彩的文體活動。__年,，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球,、兵乓球、拔河,、女職工跳繩,、籃球比賽、大合唱等活動,，其中：

1,、為紀(jì)念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié)，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)各單位之間的交流,，工會于2月在文體中心,，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品（玫瑰花平安果）,。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會,、趣味運(yùn)動會等各類活動。

2,、9月29日,，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽,。

3,、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名。

4,、九月下旬,，組隊參加礦工會舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊獲得了團(tuán)體第三名,。通過開展豐富多彩的文體活動,，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求,，增強(qiáng)了職工身心健康,，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

5,、按時做好會費(fèi)收繳工作,。車間工會每年對工會經(jīng)費(fèi)做到按時收繳，按時上交,。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補(bǔ)繳會費(fèi),，工會會費(fèi)收繳率為100％。

20__年,，我們將在礦黨委和礦工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹黨的群眾路線教育活動，緊扣礦黨政的中心工作,，全面落實車間工會工作,，履行車間工會職能，發(fā)揮車間工會作用,。具體做法如下：

1,、深入開展黨的群眾路線教育活動。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用,，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的__大精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識,、使命意識、責(zé)任意識,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面,。

2、繼續(xù)做好職工“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題的摸底,，不斷完善工會組織維權(quán)服務(wù)機(jī)制,。深入職工，傾聽職工呼聲,，把廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,、熱切企盼解決的難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)，真正把求真務(wù)實精神貫徹于維權(quán)之中,。

3,、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會工作，拓寬工作途徑,、豐富工作載體,、增強(qiáng)工作實效，永葆車間工會工作的生機(jī)和活力,。

4,、加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)對職工進(jìn)行技能培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

5、提高員工綜合素質(zhì),，引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí),、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè),、銳意創(chuàng)新,、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn),、扎扎實實為職工群眾辦實事,。

物業(yè)的月總結(jié)報告篇三

自入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ鳎扔谐煽円灿胁蛔?，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn),，保證各項工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單,、費(fèi)用報銷單的上報及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計,、文件的打印、復(fù)印等,。

(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,，努力改正并付諸于實際;嚴(yán)格要求自己，不遲到,、不早退,、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲,。

自20__年10月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅持原則落實公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

物業(yè)的月總結(jié)報告篇四

一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀,，完成前期整改報告,。

自20xx年3月1日起，經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解,、熟悉和考察,，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報告,。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面,、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

二,、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：

(一)服務(wù)品質(zhì)提高,。

1,、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務(wù)。

2,、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù),。

(1)主動向租戶進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容,。

(2)在大堂擺放價目表,。

(3)入室保潔服務(wù)的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化,，更能增加與租戶的溝通,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作,。

(1)各部門根據(jù)20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓(xùn),、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計劃并已計劃組織實施,。

(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn),。

4、vip服務(wù),。

(1)服務(wù)人員年輕化,。

(2)制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面),。

(3)4月26日完成vip保潔服務(wù)人員換裝,，5月24日完成前臺及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分,，新款服裝更加高雅,、專業(yè)，完全符合vip服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn),。

5,、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度。

為加強(qiáng)項目的品質(zhì)管理,，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質(zhì)檢查小組,，要求各部門對品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質(zhì)管理,。

(1)小組成員：

組長：***,。

副組長：***。

組員：客服經(jīng)理,、工程經(jīng)理,、保安經(jīng)理、保潔主管,、客服主管以及二裝管理小組成員等,。

(2)實施辦法：

a、實施日期：

b,、檢查區(qū)域：

c,、檢查結(jié)果：

由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄,、整理,，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。

(3)整改要求：

各責(zé)任部門對品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視,，并立即安排人員對存在的問題進(jìn)行整改,。一般問題要求當(dāng)日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。

(4)整改復(fù)查：

復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭,，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時限進(jìn)行復(fù)檢,，對整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說明,。

(5)考評辦法：

由于對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時,，給項目品質(zhì)管理帶來不良影響的，將對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé),，并按照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀。

1,、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次,。

(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識,。

(2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識，加強(qiáng)抽查力度,。

(3)全面對衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,。

(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對客服務(wù)硬件設(shè)施條件,。

2,、關(guān)注大堂環(huán)境改善。

(1)石材養(yǎng)護(hù),。

a,、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的,。

b,、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。

(2)綠植擺放,。

a,、3月29日開始，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作,，制定可行性方案,，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄,，美化大廈外圍環(huán)境,。

b、5月底于c座大堂前臺處增加鮮花花籃,，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì),，全面提升大廈品質(zhì),。

3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,。

(1)人員形象,。

提高對外保人員素質(zhì)要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌,、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn),，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對客服務(wù)水平,。

(2)加強(qiáng)樓宇巡視,。

加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度,。

(3)貫徹匯報機(jī)制,。

要求外保、車場,、內(nèi)保、中控連成一體的上報機(jī)制,，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支,，形成聯(lián)動狀態(tài)的匯報機(jī)制。

4,、改善車輛管理現(xiàn)狀,。

(1)地面停車場加強(qiáng)管理。

20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài),。3月22日起分公司開始對地面停車問題進(jìn)行專項整治,，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關(guān)部門進(jìn)行配合,，安排車場畫線工作,、購置相應(yīng)車場管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備,、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作,，使車輛能夠有序的停放。

(2)地庫停車管理,。

a,、服務(wù)方面。

引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導(dǎo)員,，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位,。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引,、服務(wù)用語等細(xì)節(jié)入手,，使大廈地下停車場的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍,。

b、重新粉刷電梯廳墻面,。

重新粉刷電梯廳墻面,，與地庫墻圍顏色相對應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用,，加強(qiáng)地庫形象的整體化,。

5、改善形象,。

(1)大堂照明改造,。

為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實際情況對a座、b座,、c座大堂的照明整體效果重新設(shè)計,、適度整改。

(2)貨梯路徑改善,。

為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè),，對貨梯做如下整改：

a、貨梯內(nèi)部裝修重新布置,。

b,、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷,。

c,、貨梯路徑增加標(biāo)識指引。

d,、制定客戶搬家提前48小時預(yù)約流程,。

6、重大工程改造,。

(1)配合開發(fā)對c座配電室進(jìn)行電力增容改造,。

(2)冷站軟連接更換改造工程。

(3)補(bǔ)水報警裝置改造,。

(4)a,、b座配電室分項計量工程改造。

(5)a座泛光照明改造,。

(6)a,、b、c座消電檢現(xiàn)場檢側(cè),。

7,、其它改善措施。

(1)節(jié)能降耗,。

a,、每月根據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整,，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時間表，以達(dá)到節(jié)約能源目的,。

b,、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時間,。

c,、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳。

三,、待完成整改項目以及部分工作計劃,。

(一)進(jìn)一步豐富租戶宣傳。

充分完善,、運(yùn)用通告欄的功能,，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系,，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷,。例如：宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識,、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等,。

希望通過平時的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理,。

(二)完善大廈標(biāo)識，增加燈箱指引牌,。

針對目前地庫a座,、b座、c座部分區(qū)域標(biāo)識不完善,，各入口標(biāo)識不明顯等問題進(jìn)行統(tǒng)計,、匯總、統(tǒng)一定制,、粘貼,。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別,。此項工作已在進(jìn)行中,，初步預(yù)計將于6月底完成。

(三)引進(jìn)廣告燈箱,。

在地庫周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式),，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳,、指引需要,，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明,。

(四)增加每季度的客戶回訪工作。

20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開,，屆時,，分公司將針對本項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷,。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作,。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業(yè)服務(wù)中的問題及時整改,。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心,、安心、舒心”的辦公環(huán)境,，不斷提高本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平,，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!

物業(yè)的月總結(jié)報告篇五

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。

理頭緒、抓管理,、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的`看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，xx過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xxx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個,，修補(bǔ)拓寬路面xx多米，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個維修單，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)xx%以上,，接到投訴xx起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆,，種植鮮花x棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到x區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。

及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)xx各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

物業(yè)的月總結(jié)報告篇六

老師們：

新的學(xué)期又開始了，昨天我們也召開了全體教師會,，各處室也都宣讀了自己處室的,。

我的一位老同事曾經(jīng)給我發(fā)過一個這樣的短信，大致是：因過去的相助說聲感謝,；因未來的支持說聲拜托,。今天是本學(xué)期第一次班主任會，我在這也想先表達(dá)一下：很感謝各位以往對德育處的支持,，也對今后的工作說句拜托,。我今天拜托我們各位三件事：

1、把常規(guī)要求落實到位,。

我們一切德育工作的重心就是孩子的常規(guī),，只有我們把孩子的常規(guī)管理把住關(guān)了，才能事半功倍的開展其余的各項工作,。我們對孩子的常規(guī)要求,，一定要細(xì)，要全,，而且我們也要不斷的自己探索和找尋一條適合我們自己的班級管理的系統(tǒng),。有的老師會說這太難了，其實不然,，我們上學(xué)期做分享的那些老師,，其實都有著自己的班級管理系統(tǒng)，有的已經(jīng)很成形了，這些是我們可以做的,，所以,，請大家一定在常規(guī)工作方面常抓不懈，切實的落實好我們學(xué)校的德育工作要求,，把我們接收到的要求更準(zhǔn)確和便于執(zhí)行的傳遞給孩子,，再實些，再實些,！讓我們教育的痕跡更清晰些,。所以這是我拜托各位的第一件事。

2,、把課程研究進(jìn)行到底,。

我很愛聽《將愛情進(jìn)行到底》這個歌，今天我們說將我們的新德育課程研究進(jìn)行到底,。我們經(jīng)過兩年多的探索,，嘗試推進(jìn)了幾門德育課程，我們也切實的嘗到了德育課程帶給我們和孩子們的甜頭,。所以我們有理由,，也應(yīng)該把我們的德育課程扎扎實實的推進(jìn)下去。這學(xué)期主要推進(jìn)的是每月一事課程,，儀式課程,，締造完美教室課程和安全自護(hù)課程。這些課程是的落實者都是我們在座的各位班主任老師,，所以今天,，在開學(xué)第一次的班主任會上，我拜托各位,，將課程研究進(jìn)行到底,。我們會拿出課程的指導(dǎo)手冊，更有針對性的跟各位一起研究和落實我們的課程,。

3,、把身體健康放到首位。

拜托了各位三件事,，希望各位能圓我所托,。我們共同前行，完成好我們本學(xué)期的德育工作,，精彩的度過一個學(xué)期的班主任生活,。

物業(yè)的月總結(jié)報告篇七

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對x年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20x年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20x年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、x年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20x年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。從一定意義上說,，物業(yè)管理就是一種商品,，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),。

一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識,，多從客戶的角度來考慮問題,。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識,，要善于理解客戶的觀點(diǎn),、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況,，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要,，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù),。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致,，一視同仁，重視對客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好,，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他,，為他著想。

根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,，業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入、學(xué)歷,、素質(zhì),、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析,，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗,，向更高層次邁進(jìn)。

物業(yè)的月總結(jié)報告篇八

20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來,，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作,。

這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé),，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來的客服工作,有得有失。

現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時,，我初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。

一方面，在干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗,。

在安居小區(qū)實際工作中,，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,，通過觀察,、摸索和實踐鍛煉， 通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實際工作中,，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。

另一方面，自己通過問書本,、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧,。

在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。

在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對安居小區(qū),、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

三,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作,。

四,、20xx年工作計劃

20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力,。

重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項服務(wù)工作要有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來積極效應(yīng),。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，在物業(yè)收費(fèi)過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

(三)密切配合辦公室等部門工作,。

能夠及時,、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見,、建議及時上報,。

回顧20xx年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛,，但是收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。

謝謝同事們的包容和耐心。

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下,，緊緊圍繞20xx年工作目標(biāo),，堅持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識,、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等,，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平,。

二、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場路全段x公里的道路保潔工作,，道路保潔面積x平方米,。

今年以來，加強(qiáng)了道路巡查管理工作,，制定了巡查制度確保每天7：30至24：00都有工作人員巡查,，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題,。

機(jī)場路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設(shè)的.施工單位較多，建房,、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏,、車輪帶泥上路;旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒,、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在,，給機(jī)場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高,，機(jī)場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重,，為確保機(jī)場路干凈整潔、安全暢通,，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法,。

對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日常考核,，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度,，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！?即早晚各清掃道路一次,，再由點(diǎn)撿人員從7：00至18：00進(jìn)行保潔)，確保機(jī)場路道路保潔時時有人管,，片片有人包,，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū),，抓好長效化管理，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。

今年以來,，完成元旦、春節(jié)市書記,、市長檢查機(jī)場路,、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察,、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查,、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作,，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個,，確保了道路干凈整潔,、安全暢通。

三,、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作

今年以來,，加強(qiáng)了對新電工的培訓(xùn)和考核，在細(xì)化管理的同時，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員,，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù),，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜,，路燈電源控制器不安裝保險等困難,，確保了機(jī)場路路燈亮燈率在x%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修,，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù),，每周對道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù)，確保機(jī)場路道路設(shè)施良好運(yùn)行,。

今年以來,，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起,，搶修被盜路燈電纜x米,，疏通污水管道4處，搶修更換高護(hù)欄x米,、扶正高護(hù)欄x米,，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米,，更換雨水篦子x套,，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊,，修復(fù)路面破損x處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖x把,、更換日光燈x盞,。

四、道路監(jiān)察工作

加強(qiáng)了路面巡視工作,，每天至少巡視道路兩次以上,，重點(diǎn)清除“五亂現(xiàn)象”，落實“門前三包”制度,，嚴(yán)格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[20xx]75號)要求,，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為,，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停,、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機(jī)場路行為,，確保機(jī)場路干凈整潔，安全暢通。

今年以來,，加強(qiáng)了道路巡查工作,，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,，查處扣留違章車輛x輛,，清理占道經(jīng)營x次，處理垃圾亂扔行為x次,，清理“牛皮癬”小廣告x條,，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起,，清理路障x處,，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊,，工作督察x次,，發(fā)出督察函x份。

五,、市政熱線聯(lián)動工作

今年以來,，機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)了市政通信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理,，加強(qiáng)了對座席員的培訓(xùn)工作,。

把機(jī)場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備,，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機(jī)場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便,、更及時的作用,，提高了機(jī)場路分中心數(shù)字化管理水平。

目前運(yùn)行情況良好,，有效地降低了市民及社會各界對機(jī)場路的投訴和舉報,。

按市政熱線的要求制定了機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定,、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機(jī)場路數(shù)字化管理各項指標(biāo)達(dá)標(biāo),，保障了信息員對機(jī)場路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行,。

今年以來，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起,，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答,。

處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結(jié)率為100%,，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為a,。

信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng),。

今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機(jī)場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對機(jī)場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。

六,、營造節(jié)日氣氛,，擺放花卉方面：

今年以來，在元旦,、春節(jié),、五一、國慶,、迎接政治任務(wù)期間,，為亮化美化機(jī)場路，營造節(jié)日氣氛,，在x站,、機(jī)場口站擺放花卉共計x多盆，安裝彩旗x面,，制作花架x個,。

七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報道方面工作

今年以來,，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級落實到位,，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員,、司機(jī)、搶修人員,、到每一個保潔人員，一上路就能自覺主動穿上反光衣,，遵守交通規(guī)則,，全年無一例重大安全事故發(fā)生。

并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一,、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣,，點(diǎn)撿垃圾時，不能太急,，要多看周圍,，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點(diǎn)撿;清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r,，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進(jìn)行清掃，要求大家既要確保安全,，又要確保道路衛(wèi)生,。

第二、搶修道路設(shè)施時,，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈,，并在搶修車后方50米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志，在確保安全的情況下,，再進(jìn)行搶修,。

第三，嚴(yán)禁酒后上班,，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛,，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛。

物業(yè)部管段人員和保潔人員因為工作的原因需要穿行在道路車輛之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾,，確保道路衛(wèi)生,，所以物業(yè)部的每一個人更需要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。

另外做好安全防汛工作,，今年4月至7月是防汛主汛期,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛準(zhǔn)備工作,，安排了防汛值班人員24小時輪流值班,，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊員24小時保持通信暢通,，做到隨叫隨到,。

對回龍橋山體，物業(yè)部附近山體,、東邊山,、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點(diǎn)巡查;對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄,。

另外宣傳方面，今年以來共發(fā)表宣傳報道x篇,。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績,，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進(jìn),，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象,，確保機(jī)場路干凈整潔,，安全暢通。

20xx年工作計劃

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場路道路管護(hù),，以實際行動打造廣西第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行,，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修,，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行,，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄;每月一次的例行檢查維護(hù)x個基站等;每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等,，并做好節(jié)能減排工作。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理,，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求,，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機(jī)場路行為,。

5、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作,，處理好路面,，路燈，設(shè)施,，污水管堵冒,，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

6,、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查,，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7,、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺機(jī)場路分中心建設(shè),。

8,、落實好安全生產(chǎn)工作,。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)的月總結(jié)報告篇九

2021年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年,。在這上半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,。思之過去,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對這半年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、上半年考核改進(jìn)項改善總結(jié),。

通過上半年的考核后對存在的問題，進(jìn)行深刻反思,，剖析問題根源,，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,，應(yīng)多努力改之,。

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。在上期的工作中,，從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個,，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量_個,。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

2,、溝通不夠深入,。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

3,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗,，開拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二,、完成的工作,。

(一)銷售業(yè)績。

截止_年_月_日,，共完成銷售額_元,，完成全年銷售任務(wù)的_%，按揭貸款_余戶,，比去年增長的_%,，貸款額約為_萬，基本回款_元,，回款率為_%,，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理_余戶，辦證率為_%;其中,，組織溫馨家園等銷售展銷活動_次,，外出宣傳_次，回訪客戶_戶,，回訪率為_%,。

(二)銷售服務(wù)業(yè)績。

1,、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,，以供客戶參考。

2,、做好來電,、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析,、追訪和洽談,。

3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實力和銀行信譽(yù)度,，為客戶提供全面的信息參考,。

4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,，更好的為客戶服務(wù),，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況,。

1、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

2,、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

三,、職業(yè)精神。

1,、有良好的團(tuán)隊合作精神和工作態(tài)度,。

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強(qiáng)有力的支撐,。所以,，很多公司會不斷地對銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn),，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。近朱者赤,，近墨者黑,。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程,，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作,，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量,。

2、客戶至上,，每天堅持練習(xí)言,、行、舉,、止,。

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿,，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習(xí),，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣,。

3,、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)。

利用空閑的時間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項目的位置,、周邊環(huán)境;項目的平面布局,，周邊的長寬;項目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開間,、進(jìn)深及面積,、層高、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進(jìn)展;物業(yè)管理;價格,、優(yōu)惠條件;羅列項目賣點(diǎn);每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關(guān)費(fèi)用。

4,、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄,。

姓名、姓別,、來訪人數(shù),、客戶特征、來訪交通工具,、聯(lián)系電話,、意向戶型、意見建議,、認(rèn)知途徑、來訪批(人)數(shù),、意向價格,、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等;記錄每一次洽談經(jīng)過,，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤,、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道,。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往,，把客戶交為自己的朋友;堅持不懈,。客戶如果還沒有做出購買決定,，就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案,。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候,，翻看自己的客戶檔案,，回憶客戶的模樣，接待的過程,，加深對客戶的印象,。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的,。只要你們在工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做,，我相信你也會做到和做好,。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，人才招聘,，用心就是水平的銷售技巧,。

5、誠實做人,、正值做事.只有用真心做事,，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容,。

四,、下半年工作的改進(jìn)情況。

1,、不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果。

2,、了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費(fèi)時間。

3,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

4、保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

5,、確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6,、團(tuán)結(jié),、協(xié)作，好的團(tuán)隊所必需的,。

總結(jié)半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),。

在下半年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的,。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步,，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,，相信自己一定能夠做好!在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會,，我也會更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單,。

物業(yè)的月總結(jié)報告篇十

4．修正情況：

3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對激勵成本沒有促進(jìn)作用）,。

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=-141萬元,。

1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元。

12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元,。

全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元,。

修正全年預(yù)計利潤：-106.60萬元。

完成計劃的124.40%,預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%,，,。

已過去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年,。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關(guān)心和下,，在各兄弟的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委,、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的如下：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部機(jī)制。

通過對以往工作的,、,，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《制度》,、《文件落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》,、《員工制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開；同時,，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個管理的職能,、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作中不斷得到,，,、管理水平不斷得到提高。

二,、公司上下務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高。

形象,。為此,，物業(yè)公司首先從政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、,、的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍；其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需的及時查閱和利用,；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來,，公司全體員工的工作,、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作,，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時,，與辦公室人員經(jīng)常做市場,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務(wù),，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用,，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的效益,；第四,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

一,、存在的問題。