計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

淘寶工作計劃做的篇一

從事了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié),，做到精學到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的',，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

6.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

淘寶工作計劃做的篇二

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

淘寶工作計劃做的篇三

揭由旺已經(jīng)在申請了,，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金,，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城,。

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預計在1月30日內(nèi)完成,。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。

京東目前流量每天保持300人左右,。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策,。

雖然，我們幾次大的活動都及時上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,，電腦配置跟不上我們做圖的需求,。時間又太趕等諸多因素,。

團購方面：我們因為,，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作,，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解,，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準,。同時沒有掌控好促銷的時間段,。單價消費過高,，整體預算不足,。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細的分析了,。我建議xx年京東商城,，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品,，并在外部引流方面增加促銷力度,。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量,，因為目前白酒才有5款,。

淘寶商城，從開店至今,，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,，進行線上維護,。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制,。所以,，我建議我們把一些名品，例如：茅臺,、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷,。

外部引流方面,，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼,。方便店長的操作,。

微店,、名品匯。

微店,、名品匯這是屬于手機端的促銷店面,。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢,。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷,。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌。

線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣,，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量,。店鋪本身做好日?；顒哟黉N,，產(chǎn)品上架,。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌,。

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊,。

xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種.種因素我們看來150萬還只是夢想,。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊,，畢竟不能走的很遠,。所以,，xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標,。希望領(lǐng)導同志和全體同仁我們相互配合,，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力,。

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司,，我們的領(lǐng)導者高瞻遠矚,，是一個有智慧,、有超靜界的人。所以,，我們公司未來會有很多主營項目,。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項目之一,。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢,，配合公司的企業(yè)發(fā)展,。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目,。為我們公司在新項目上多做些貢獻,，多帶來些好的經(jīng)濟收益,。

我們的q酒商城pc端,、手機端都還沒有建設(shè)完善,，甚至沒有上線運營。xx年我建議,，我們應(yīng)該在pc端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措,。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運營好,。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

跨界合作,，是我們整合資源，拓展資金流,，共同進步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助,。

xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)企業(yè)進行引薦對接,。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作,，互幫互助。

由于我們公司是多平臺,，多項目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊,。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設(shè)如下：

運營12人,。

xx年，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位,，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺,。

程序員1-2人。

xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站,。我們都知道建設(shè)一個q酒商城和手機app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作,。微商城也同樣需要這樣的人才,。

網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人,。

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口,。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費,。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量,。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮,。還有希望能有銷量的可能,。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的,，就算有合理的時間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力,。

x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年,。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進取,。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者,。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市,。貢獻我們的一份力量。

淘寶工作計劃做的篇四

進入vinag是偶然的,，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會我從11月7日進公司,，淘寶店鋪從零開始，經(jīng)過這段時候的努力,，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限,，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修,、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗,，但是進步的空間還很大,，仍需繼續(xù)努力,！在圖片設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進,。淘寶店長體會心得：都說圖片是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語,，既要做好又要做到如實描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學習做好商品圖片:,。

1、需要完全了解產(chǎn)品的特性,，賣點，優(yōu)勢等等,，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片,。

3,、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語,，圍繞每款產(chǎn)品的特點進行編輯,。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉(zhuǎn)化率,。

4.照片必須清晰，明亮,。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮,，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半,。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色,。

5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢,？合理的搭配，點睛的點綴,。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的,，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感,，同時有漂亮的圖片才是最好的,。6.圖片要豐富,，全面,。一張圖不能說明問題,，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來,，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。還有對于廣告的投放,、活動的參與等，通過參與活動,，打造爆款，引進流量,，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼,、天天特價、直通車活動等,，這些廣告的投放與活動的參與,，不僅給我們帶來流量,，而且會大大的增加了銷量，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等,。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存,，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是,，參與一次活動,，并不代表商家就一定有收益,，虧本的例子隨處可見。因此,，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,，促銷價格,，促銷圖設(shè)計,，活動圖設(shè)計,，如何關(guān)聯(lián)銷售等等,，可能一招不甚，滿盤皆輸,。

總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考,，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力,！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分,，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人,、后做事。

們的'意見和建議,；不斷努力學習提高自己,；及時了解需求,，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計作品,。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸,，但只要我們方向是對的，方正心態(tài),，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天,。

昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么,，明天怎么樣，加油吧!最后,，感謝老板對我的悉心指導，我一定會以積極主動,，充滿激情的心態(tài)去工作。

以上總結(jié)如有不當之處,，請予批評指正。

淘寶工作計劃做的篇五

推廣人員1名,。

物流人員1名。

運營主管1名,。

財務(wù)人員1名。

二、工作內(nèi)容,。

（一）運營主管。

1,、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負責網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案,；

6,、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標,；

7、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

(二)客服人員,。

1,、通過在線聊天工具,，負責在淘寶上和顧客溝通,，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

4,、負責客戶疑難訂單的`追蹤和查件,，處理評價,、投訴等,。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導致的一些問題,。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣,。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

(三)配送人員,。

1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收,、入庫、碼放,、保管、盤點,、對賬等工作；

2,、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作,；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準時準確完成包裝任務(wù)；

4,、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時處理。

選擇的物流：

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時間,。

3,、e-mail在8小時內(nèi)回復。

4,、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客,。

5,、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客,。

6、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復。

(四)網(wǎng)店美工,。

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,，圖片拍攝制作。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計),。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計,，完成網(wǎng)頁html編輯。

4,、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版,；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員。

1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理,；

2,、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理,；

3,、負責網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理,；

(六)網(wǎng)店推廣員,。

1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動,；

1,、負責公司淘寶交易平臺推廣工作,；

3,、研究競爭對手的推廣方案,，向運營經(jīng)理提出推廣建議,；

4,、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果,；

5,、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦,、搜索引擎營銷,、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作,。

淘寶工作計劃做的篇六

淘寶售后客服用語能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī),，售后客服用語包括了和買家跟蹤快遞物流,、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買家和賣家雙方評價的客服語言,。

物流的客服用語：

大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間,，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復提問

xxx我們公司包郵費的范圍是xxx快遞一般城市（xx元可以到達）,，如西北或三級城市xx快遞費用為13元，買家需要承擔xx元以上的郵費,，感謝您的理解和支持。

xxx您好,！正常情況下，xx快遞2-5天內(nèi)到達,，75%是2天左右,。這個是快遞公司的效率，我們不好控制,，希望您理解呦。

您好,！ems的收費標準（郵局強制收費是1kg以內(nèi)）。xxxxxxxx以外城市：20元郵費到達時間為2-5天,。

本地：12元郵費到達時間為1-3天。

您好,！物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解,。

xxx您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎,？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了,，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心,，我們一定會給您一個滿意的答復。

xxx請您放心,，我們公司會給您一個滿意的解決方式,，但需要您配合的是：

1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

2,、我們會征求您的意見,，一般有三種解決辦法：

1）您認為瑕疵影響不大可以接受,，您同意按原價五折的價格留下本商品,，我們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶。（需要您為這個商品做好評）

2）是您認為瑕疵不可以接受,，我們會重新為您發(fā)貨,，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回,。

淘巧好，好淘巧

買賣雙方的評價客服用語：

親愛的買家,，我是xxx好客服代表,。感謝您購買我們的商品,，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意,，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題,，請在您評價前與我們聯(lián)系，您可以通知我們,，或撥打免費電話xxxx，我會立刻為您解決,。再次感謝您的惠顧,，期待能成為您的朋友,，祝您萬事如意,。

淘寶工作計劃做的篇七

運營主管 1名

財務(wù)人員 1名

（一）運營主管

1,、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2,、負責網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負責網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案,；

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標,；

7、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1,、通過在線聊天工具,，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,，處理評價,、投訴等,。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導致的一些問題,。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案,。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況,，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了,。

(三)配送人員

1,、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收,、入庫,、碼放、保管,、盤點,、對賬等工作,；

2,、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔,、整齊和衛(wèi)生工作,；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,，準時準確完成包裝任務(wù)；

4,、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài),，對問題件能及時處理,。

選擇的物流：

1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2,、在店鋪里注明電話服務(wù)時間,。

3,、e-mail在8小時內(nèi)回復,。

4、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客,。

5,、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

6,、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復,。

(四)網(wǎng)店美工

1,、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作,。

2,、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3,、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯,。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化,、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員

1,、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的.管理；

2,、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3,、負責網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員

1,、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1,、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

3,、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議,；

4,、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,，向運營經(jīng)理匯報推廣效果,；

5、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦、搜索引擎營銷,、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作,。

淘寶工作計劃做的篇八

1、培訓目的：幫助新人快速上手工作,，同時，培訓期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

2,、培訓周期：一個月，前后共四期,，每期一周，上午9:00-12:00,，下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點,、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學習打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作,，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了,。

3,、培訓內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓和服務(wù)技能培訓,。

4、具體安排：

第一天,，全體新人在培訓室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負責人，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務(wù)技能培訓，這個時候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓，以前我在上課的時候,，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點,，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖,，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段，理論培訓就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以,。

第四階段,，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上,，指導新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,，引導客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。

培訓結(jié)束,，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了,。

補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字,，公司有閑置電腦,，對于培訓期滿還達不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補充2，培訓也是一個磨合的過程,，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓,，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計劃20xx年淘寶客服工作計劃,。

補充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人,，能一起共事，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生,，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了，比較容易談攏,，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學歷歧視,，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點,，有想法,、有思想、沖勁足,，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了,。

就說這么多，火車坐的太久,，頭有點疼,，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班,。

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