計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電商運(yùn)營年度工作計(jì)劃篇一

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)與后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建,。

1,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2,、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通,。

4,、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5,、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站,。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品,。

7,、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8,、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全,、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二,、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性與電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái),。電商域名定位原則——簡短,、易記、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān),。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo),，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào),，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化,，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三,、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1,、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè),、登陸、會(huì)員,、產(chǎn)品系列,、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣,、團(tuán)購等)

2,、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,，方便用戶購物,。

3、購物車,。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息,、計(jì)算商品的數(shù)目與價(jià)。

格等功能,，用戶通過購物車,，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品,。

4,、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),，包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾,、能否退換貨,、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi),、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息,。

5,、訪問計(jì)數(shù)器,。訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場,、商品及服務(wù)的需求,，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營與營銷策略的重要參考依據(jù)。

6,、訂單查詢,。用戶可根據(jù)訂單號(hào)與相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期,、是否已收到貨款,、是否已發(fā)貨與發(fā)貨日期等信息,。

7、bbs,。運(yùn)用留言薄方式,，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容,、提供的服務(wù),、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比,、購物車,、客服中心、產(chǎn)品反饋,、配送站,、查詢中心、收銀中心,、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見,。通過留言薄，一方面可以解客戶需求,，改進(jìn)服務(wù),，豐富商品種類;另一方面通過答復(fù)，讓用戶解商場提供的服務(wù),，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度,。

8、電子郵件,。在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,，使客戶在訪問每一頁面時(shí)，將遇到的問題及意見與建議以e2mail形式反饋到管理員處,，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù),、處理問題。

9,、電子郵件列表,。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶,。

10、網(wǎng)絡(luò)支付,。由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付,。

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì),，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

四,、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要,，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1,、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器,、交換機(jī),、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建,、托管,、租用。

2,、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a,、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux,、netware)

b,、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2,、oracle,、sybase、informix,、mssqlserver,、mysql等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合,，再進(jìn)行最終確定,。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后,，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員,，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù),，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,，確保流程順暢,，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉,。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群,、個(gè)人微信及公眾微信,、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口,，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷,。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣,。

3,、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度,、搜搜,、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣,，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)與商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商與手機(jī)客戶端,，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量與會(huì)員注冊(cè),，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制,。

電商運(yùn)營年度工作計(jì)劃篇二

為了普及電子商務(wù)知識(shí),，提升現(xiàn)有網(wǎng)商經(jīng)營水平，搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇,，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,。根據(jù)我縣實(shí)際及《關(guān)于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作方案》(邵政辦函〔20__〕97號(hào))等文件精神，制定本培訓(xùn)實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以中央“大眾創(chuàng)業(yè),，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指針，引導(dǎo)和幫助我縣農(nóng)村居民利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),、實(shí)現(xiàn)就業(yè);同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓寬邵東農(nóng)特產(chǎn)品的銷售渠道,，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),。在啟動(dòng)實(shí)施邵東縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)中,，堅(jiān)持立足產(chǎn)業(yè)、政府引導(dǎo),、多方參與,、注重實(shí)效的原則，著力培養(yǎng)一支有文化,、懂技術(shù),、會(huì)經(jīng)營的新型電商人才隊(duì)伍，為發(fā)展邵東現(xiàn)代電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的人才支撐。

二,、目標(biāo)任務(wù)

三年內(nèi)(20__—20__年)計(jì)劃培訓(xùn)電子商務(wù)人才10000人次,。20__-20__年培訓(xùn)5000人次，其中,，初級(jí)操作類電子商務(wù)人才1500人,，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)精英人才1500人，黨政干部電商理念2000人次;20__年培訓(xùn)5000人次,，其中初級(jí)操作類電子商務(wù)人才1000人,。帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員6萬人以上，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額同比增長40%以上,，每年新增1000家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

重點(diǎn)是三個(gè)方面：一是對(duì)干部的培訓(xùn),。幫助干部解放思想,，提高認(rèn)識(shí)，普及電商基礎(chǔ)知識(shí),。包括電子商務(wù)政策模式與趨勢(shì),，電子商務(wù)與零售變革，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用,，區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的電子商務(wù)戰(zhàn)略,、路徑選擇與實(shí)施方法，傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，電子商務(wù)實(shí)操及案例分享,，電子商務(wù)與多渠道營銷，移動(dòng)商務(wù)模式創(chuàng)新與發(fā)展,，智慧城市與物聯(lián)網(wǎng)等,。二是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體和農(nóng)村電商從業(yè)人員初級(jí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容為：郵樂購,、淘寶,、天貓基礎(chǔ)類實(shí)操培訓(xùn)，淘寶,、天貓平臺(tái)入駐及發(fā)展策略,，美工基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)課程，淘寶,、天貓平臺(tái)實(shí)操總結(jié)與提升,，阿里巴巴平臺(tái)基礎(chǔ)操作與推廣策略，以及微營銷策略,、營銷推廣策略,、大數(shù)據(jù)時(shí)代新思維等,。三是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體高管、部門經(jīng)理及骨干員工進(jìn)行中高級(jí)培訓(xùn),。主要內(nèi)容為：企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,、從傳統(tǒng)企業(yè)到電商o2o模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、跨境電商助推外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)應(yīng)對(duì)策略與思路、傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)如何布局電子商務(wù)等,。

四,、主要措施

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，采取以下培訓(xùn)措施：

(一)大力宣傳發(fā)動(dòng),。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化新型商業(yè)運(yùn)營模式,，電子商務(wù)正在迅猛發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)村入戶勢(shì)在必行,。培訓(xùn)電子商務(wù)人才是為了搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新機(jī)遇及促進(jìn)就業(yè),。因此首先要對(duì)全縣鄉(xiāng)村干部和鄉(xiāng)村示范服務(wù)站點(diǎn)實(shí)行分批培訓(xùn)，使其樹立電子商務(wù)理念,，再由其深入到組到戶宣傳電子商務(wù);同時(shí)縣,、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng),，充分利用互聯(lián)網(wǎng),、廣播、電視,、報(bào)刊媒體等宣傳工具大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,。使電子商務(wù)理念及人才培訓(xùn)計(jì)劃家喻戶曉，人人皆知,。

(二)選好培訓(xùn)對(duì)象,。凡是年齡在16—45周歲，初中文化以上,，具有一定的電腦基礎(chǔ)的下列人員均可報(bào)名參加電子商務(wù)培訓(xùn)：

1,、村干部;

2、農(nóng)村青,、壯年;

3,、各農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作組織,、種養(yǎng)大戶,、家庭農(nóng)場的管理及從業(yè)人員;

4、有志于從事農(nóng)村電子商務(wù)的其他人員,。

各鎮(zhèn),、村干部要分工包干,，逐戶摸底，對(duì)符合條件又愿意參加培訓(xùn)的人員登記造冊(cè),，然后每村擇優(yōu)挑選5—10人作為培訓(xùn)對(duì)象,。

(三)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

承擔(dān)電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下基本條件：

1.具備獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，且近5年無不良記錄;

2.具備較強(qiáng)的組織能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

3.具備穩(wěn)定的培訓(xùn)教師隊(duì)伍和相應(yīng)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件,，要具備一定必要的食宿條件;

4.自愿在縣商務(wù)局,、財(cái)政局等有關(guān)部門指導(dǎo)下承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)由縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心承辦,，可聯(lián)系國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),。初級(jí)操作類培訓(xùn)還可由電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村承辦單位擇優(yōu)遴選1至2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，但要對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施,、教學(xué)方案,、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行評(píng)估。

(四)強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制

1,、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制,。參加電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)員集中到縣商務(wù)局指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展全日制上課，采用“一平臺(tái),、三結(jié)合”培訓(xùn)方式,。一平臺(tái)：即建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。三結(jié)合：即理論與實(shí)踐結(jié)合,、課堂與企業(yè)結(jié)合,、即自學(xué)答疑與跟蹤服務(wù)結(jié)合。結(jié)業(yè)后跟蹤服務(wù),，及時(shí)記錄電子商務(wù)培訓(xùn)情況,，對(duì)考核合格者進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)定。加強(qiáng)認(rèn)定后電商的管理和知識(shí)更新,，出臺(tái)相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)扶持政策,。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)模式,。采取多種形式進(jìn)行培訓(xùn),，課程要做到“一班一案”，集中開課,。理論課集中到理論教室課堂上課,，實(shí)操課集中到機(jī)房上機(jī)操作。

3,、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容,。加強(qiáng)教材的規(guī)劃、建設(shè)和管理,，選擇科學(xué),、權(quán)威,、圖文并茂、通俗易懂的教材,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程設(shè)置要符合電商特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律,，教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)要形式多樣，注重針對(duì)性,、實(shí)用性和規(guī)范性,，并做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。

4,、創(chuàng)新培訓(xùn)手段,。適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程在線教育發(fā)展趨勢(shì),，充分利用現(xiàn)代化,、信息化手段開展電子商務(wù)在線教育培訓(xùn)、移動(dòng)互聯(lián)服務(wù),、在線信息技術(shù)咨詢,、全程跟蹤管理與考核評(píng)價(jià)等，開通電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)課堂,。每班建立一個(gè)qq群或微信群,。

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)類別,、對(duì)象和數(shù)量，科學(xué)論證,、精心制定培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)縣商務(wù)局審批后組織實(shí)施，嚴(yán)格按照計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)人數(shù),、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容,。

6、師資隊(duì)伍建設(shè),。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),，建立電子商務(wù)培育師資庫，遴選熟悉網(wǎng)店經(jīng)營,、具有豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的講師,，特別要吸收經(jīng)過知識(shí)更新培訓(xùn)的電腦技術(shù)人員進(jìn)入培訓(xùn)師資庫。根據(jù)各培訓(xùn)班的對(duì)象和內(nèi)容,，從師資庫中挑選適合的講師授課,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。

7,、實(shí)施班級(jí)管理,。對(duì)電子商務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立規(guī)范的班級(jí)管理制度，選好配強(qiáng)班主任負(fù)責(zé)班級(jí)的日常管理;要成立班委會(huì),，建立請(qǐng)假制度,，進(jìn)行考勤登記。引導(dǎo)學(xué)員加強(qiáng)互相交流和自我管理,，保證培訓(xùn)工作順暢有序;要組織各培訓(xùn)班學(xué)員填寫《電子商務(wù)培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)表》,。

8、組織培訓(xùn)考核,。每期培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)要組織參訓(xùn)學(xué)員考試考核,，加強(qiáng)電子商務(wù)認(rèn)定管理，對(duì)符合條件的還可發(fā)放電子商務(wù)培訓(xùn)證書,。

9,、建立培訓(xùn)檔案。根據(jù)我縣實(shí)際情況完善檔案管理制度,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按班次建立真實(shí),、完整、規(guī)范的培訓(xùn)檔案

(五)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到位

電子商務(wù)操作類培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況每期3-5天,，每班人數(shù)不高于50人,。縣財(cái)政按每人每天100元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為學(xué)員培訓(xùn)授課,、資料,、食宿費(fèi)，交通費(fèi)學(xué)員自理,。其培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每月核實(shí)結(jié)算一次,。縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心的培訓(xùn)參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

縣財(cái)政局會(huì)同商務(wù)局等有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)資金監(jiān)管,，及時(shí)足額撥付資金，嚴(yán)禁擠占,、截留,、挪用項(xiàng)目資金。要明確開支科目和報(bào)賬程序,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在報(bào)賬過程中應(yīng)出具《電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)臺(tái)賬》和《電子商務(wù)培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》等材料,。縣里將加強(qiáng)資金監(jiān)管,，確保培訓(xùn)補(bǔ)助資金?？顚Ｓ谩?/p>

(六)加強(qiáng)督查

1,、縣商務(wù)局和縣財(cái)政局將派專人逐班次講解電子商務(wù)培訓(xùn)政策,，核實(shí)學(xué)員情況,，聽取學(xué)員建議，公布聯(lián)系電話,，請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督;培訓(xùn)結(jié)束后,，縣商務(wù)局和縣財(cái)政局將通過檢查培訓(xùn)檔案、抽查學(xué)員培訓(xùn)情況等方式逐班次開展檢查驗(yàn)收,，并填寫《電子商務(wù)培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》,，驗(yàn)收不合格的，出具整改通知并督促整改到位,。

2,、縣商務(wù)局和縣財(cái)政局負(fù)責(zé)我縣電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查。將通過實(shí)地查訪,、電話抽查等方式加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作的考核,，監(jiān)督其按計(jì)劃開展培訓(xùn)。對(duì)不按計(jì)劃開展培訓(xùn)的,，將核減其培訓(xùn)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi),，情節(jié)嚴(yán)重的取消其承擔(dān)項(xiàng)目的資格,，向社會(huì)公示,。

電商運(yùn)營年度工作計(jì)劃篇三

近年來，我市把加快發(fā)展電子商務(wù)作為助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要抓手,，不斷推出新舉措,，大力促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用，全市電子商務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃?/p>

一,、全市電子商務(wù)發(fā)展總體情況

(一)電子商務(wù)發(fā)展氛圍更加濃厚

在國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》,、《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干政策措施》等重要文件的指引下,，我市各級(jí)各部門及社會(huì)各界在思想上提高了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維和發(fā)展電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí),。市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)均做了重要批示，指出我市要大力發(fā)展電子商務(wù),，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,、產(chǎn)業(yè)升級(jí)。各部門和縣市區(qū)陸續(xù)出臺(tái)支持政策,，組織各類電商培訓(xùn)和論壇,，積極進(jìn)行電子商務(wù)示范創(chuàng)建，全市上下已形成了應(yīng)用電子商務(wù)開展“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”的濃厚氛圍,。

(二)電子商務(wù)交易總額加速增長

據(jù)省商務(wù)廳《20__年湖南省電子商務(wù)報(bào)告》顯示，20__年我市電子商務(wù)交易總額116.5億元,，同比增長84.9%,，超出全省平均增幅18個(gè)百分點(diǎn),，其中企業(yè)間電子商務(wù)(b2b)交易總額107.9億元，同比增長97.3%,，超出全省平均增幅31.5個(gè)百分點(diǎn),。

(三)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我市約1.2萬家企業(yè)涉足電子商務(wù),。通過幾年的培育,，涌現(xiàn)出了一批較有影響的電子商務(wù)企業(yè)。目前,，我市共28家企業(yè)通過省商務(wù)廳,、省國稅局審核認(rèn)定為省級(jí)電子商務(wù)企業(yè)，其中20__年一季度成功申報(bào)10家,，預(yù)計(jì)今年我市認(rèn)定企業(yè)數(shù)量可實(shí)現(xiàn)大幅度增長,。湖南本地易購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司獲評(píng)為國家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)，湖南湘佳牧業(yè)股份有限公司,、金健米業(yè)營銷有限公司獲評(píng)為省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè),。此外，湖南古洞春茶葉有限公司,、湖南天下康生物科技有限公司,、常德龍灝瀟湘商貿(mào)有限公司入圍20__年省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)。

(四)農(nóng)村電商平臺(tái)建設(shè)初具規(guī)模

我市農(nóng)村電商發(fā)展前景廣闊,，催生了一大批涉農(nóng)電商平臺(tái)企業(yè),。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，市轄區(qū)內(nèi)尚一網(wǎng),、常德郵政公司,、本地易購、龍灝瀟湘,、易聯(lián)商貿(mào)等10多家企業(yè)通過自建平臺(tái)或在阿里巴巴,、淘寶、京東等知名平臺(tái)上開設(shè)店鋪,，開展本土名優(yōu)產(chǎn)品網(wǎng)上交易,，取得較好業(yè)績。如尚一網(wǎng)自建大型網(wǎng)上商城“特產(chǎn)中國”,，并分別在京東,、淘寶、天貓上設(shè)立了“京東商城·特產(chǎn)中國常德館”,、“特產(chǎn)中國淘寶店鋪”,、“特產(chǎn)中國天貓商城”，拓寬了常德特色農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，銷售業(yè)績漲勢(shì)喜人,。目前平臺(tái)上線常德市食品生產(chǎn)企業(yè)26類,，1784家，qs標(biāo)志食品2824個(gè),。20__年,，尚一網(wǎng)系列電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品交易總額達(dá)1500萬元，今年來,，月均銷售增長率超過49.22%,，預(yù)計(jì)全年交易總額可突破3000萬元。常德郵政公司20__年通過“郵樂網(wǎng)”,、“郵掌柜”和“郵三湘”等郵政電子商務(wù)平臺(tái),，銷售常德農(nóng)產(chǎn)品總額達(dá)到1650萬元。其中,，常德郵政與桃源蜀中情,、石門天下康、漢壽錦麟香,、澧縣老村長和張公等16家農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)聯(lián)手推出的“鄉(xiāng)情包裹”線上銷售量就達(dá)到1.5萬余件,，銷售額達(dá)到500多萬元。各縣(市)也積極作為,，大力推進(jìn)電商平臺(tái)建設(shè),，推廣銷售本地農(nóng)特產(chǎn)品。如安鄉(xiāng)縣建成運(yùn)行了“深柳商城”,、“”等電商平臺(tái),，王餃兒食品、香生坊休閑食品,、龍祥豆制品、脫水蔬菜,、正香絲米粉,、富硒米油等特色產(chǎn)品正通過電商平臺(tái)走進(jìn)千家萬戶。石門縣先后建立了淘寶特色中國·石門館和中國郵樂網(wǎng)“石門館”,，打造集中展示石門縣農(nóng)產(chǎn)品的線上平臺(tái),。桃源縣攜手中國惠農(nóng)網(wǎng)、大茶網(wǎng)等,，推廣銷售茶葉,、茶油、富硒米等桃源特色農(nóng)產(chǎn)品,，20__年網(wǎng)上銷售額突破1.5億,。

(五)農(nóng)村電商綜合服務(wù)體系初步建立

各縣(市)積極作為，出臺(tái)政策措施，大力引進(jìn)阿里巴巴淘寶,、淘實(shí)惠,、湖湘商貿(mào)等知名電商平臺(tái)，培育云一電商,、禾易電商等本土電商企業(yè),，建設(shè)縣、鄉(xiāng),、村三級(jí)農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn),，升級(jí)農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)，突破信息和物流瓶頸,，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通,，取得顯著成效。漢壽縣獲評(píng)為全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣,，安鄉(xiāng)縣,、石門縣先后獲評(píng)為省級(jí)農(nóng)村電子商務(wù)示范縣。據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前,，全市已建成農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)1686個(gè)，20__年上半年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村站點(diǎn)網(wǎng)上交易總額3.5億元,。

二,、“十三五”全市電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃

(一)發(fā)展目標(biāo)

力爭到“十三五”末，全市限額以上商貿(mào)流通企業(yè),、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)電子商務(wù)普及應(yīng)用率達(dá)到60%以上;培育省級(jí)及以上電子商務(wù)示范企業(yè)6家以上,，創(chuàng)建省級(jí)及以上電子商務(wù)示范基地1個(gè)以上;逐步形成較完善的電子商務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)體系，建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的組織管理體制和機(jī)制;建成與電子商務(wù)發(fā)展水平相適應(yīng)的安全,、信用,、認(rèn)證、支付,、物流等電子商務(wù)支撐服務(wù)體系,。

(二)工作重點(diǎn)

1.加速推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村?！鞍凑照苿?dòng),、企業(yè)主導(dǎo)、市場運(yùn)作”的原則,，以蘇寧云商,、阿里巴巴淘寶等知名電商為主，郵政現(xiàn)有便民服務(wù)站和農(nóng)村物流體系為基礎(chǔ),，湖湘商貿(mào),、農(nóng)人公社等涉農(nóng)電商為輔,，加速推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展。力爭到“十三五”末,，實(shí)現(xiàn)全市主要行政鄉(xiāng),、村電商服務(wù)站點(diǎn)全覆蓋。物流體系建設(shè)方面,，由各縣市整合社會(huì)資源建設(shè)縣級(jí)電子商務(wù)倉儲(chǔ)物流配送中心,，結(jié)合鄉(xiāng)、村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn),，建成縣—鄉(xiāng)—村雙向物流網(wǎng)絡(luò),。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)方面，大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè),，使每一件農(nóng)產(chǎn)品都擁有數(shù)字化的“身份證”,，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)有記錄、信息可查詢,、流向可跟蹤,、質(zhì)量可追溯、責(zé)任可追究,，切實(shí)提升農(nóng)產(chǎn)品競爭力和附加值,。

2.加速推進(jìn)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)。按照電商集聚,、服務(wù)集中,、資源集約、功能集成的要求,，在市中心城區(qū)建設(shè)一個(gè)集電商辦公,、技術(shù)服務(wù)、倉儲(chǔ)中心,、物流快遞及綜合性服務(wù)為一體的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),。指導(dǎo)各縣市根據(jù)本地實(shí)際情況建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)，整合電商及物流資源,，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，配套公共服務(wù)功能。鼓勵(lì)各園區(qū)積級(jí)出臺(tái)相關(guān)政策,，以寬松條件和優(yōu)惠政策吸引電商企業(yè)入園創(chuàng)業(yè)。

3.引導(dǎo)實(shí)體企業(yè)擴(kuò)大電子商務(wù)應(yīng)用,。引導(dǎo)裝備制造,、食品、生物醫(yī)藥,、有色金屬及新材料,、紡織服裝、電子信息、商貿(mào)物流等優(yōu)勢(shì)實(shí)體企業(yè)以自主品牌為支撐,，入駐行業(yè)性,、綜合性的b2b電子商務(wù)平臺(tái)或在知名第三方電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)官方旗艦店、專賣店,、專營店,。探索發(fā)展跨境電子商務(wù)，鼓勵(lì)實(shí)體企業(yè)與外貿(mào)電商平臺(tái)建立合作機(jī)制,，通過電子商務(wù)開拓國際市場,。

4.加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)。支持湖南文理學(xué)院,、湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院,、常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校建立電商人才培訓(xùn)基地，開設(shè)電商課程,，注重實(shí)務(wù),、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)輸送電商專業(yè)人才,。舉辦農(nóng)村電子商務(wù)專題培訓(xùn)班,。分輪次培訓(xùn)縣、鄉(xiāng),、村三級(jí)農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)從業(yè)人員,、返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生、待業(yè)青年,。

電商運(yùn)營年度工作計(jì)劃篇四

為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤增長空間,，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域!現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃,，以前期運(yùn)營籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營思路,。 總體目標(biāo)：

結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)，為市場戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持,，為達(dá)成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ),。

電商平臺(tái)市場調(diào)研：

市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計(jì)劃,，明確市場調(diào)研的目標(biāo),，策劃并組織具體的市場調(diào)研，進(jìn)行市場分析,、市場預(yù)測(cè),，撰寫市場調(diào)研報(bào)告為市場戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持,，市場調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研,、消費(fèi)者調(diào)研,、競爭對(duì)手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等,。調(diào)研方式包括：與市場研究公司,、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研,。 市場調(diào)研流程：

確定調(diào)研目的

制定調(diào)研計(jì)劃 確定調(diào)研人員 確定調(diào)研預(yù)算審核 制定調(diào)查問卷 審核 調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報(bào)告 審核 結(jié)束

1 體構(gòu)思

2 人員配置

2.1 組織架構(gòu)

備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求

2.2 人員配置

電子商務(wù)平臺(tái)人員,，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來配置;初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo),，以此配備人員!

2.3 工作職責(zé)

2.3.1 網(wǎng)店店長

負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)

負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作 負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作 客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

2.3.2 網(wǎng)店美工

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作

負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版(熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是ps合成,、調(diào)色及摳圖)

2.3.3 網(wǎng)店編輯

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場推廣人員

負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫

負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案

配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪 2.3.5 客服人員

通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等 解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易

為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴

2.3.6 生產(chǎn)跟單

負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃,、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接,，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息 負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理(款式、數(shù)量,、價(jià)格等) 負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息,，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá) 2.3.7 物流發(fā)貨

按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫存 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫，發(fā)貨包裝 準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等 登記商品出庫記錄 定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)

3 運(yùn)營規(guī)劃

3.1 主要產(chǎn)品

3.1.1 現(xiàn)有庫存

為減少庫存積壓和加速舊貨流通,，提高資金回籠，公司將對(duì)以往庫存及經(jīng)銷商,、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌,，進(jìn)行網(wǎng)上銷售!

針對(duì)舊貨價(jià)格制定的問題，公司可根據(jù)所進(jìn)入的平臺(tái)檔次(淘寶或者天貓)進(jìn)行初期價(jià)格調(diào)研,，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價(jià)格,，進(jìn)行比對(duì)定價(jià)!

3.1.2 __x新面料

由于__x面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服裝款式的設(shè)計(jì),，因此,，在利用網(wǎng)上平臺(tái)銷售時(shí)，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程(從研發(fā),、計(jì)劃,、生產(chǎn)到最后的庫存)，因此,，在電子商務(wù)平臺(tái)中,，則安排一個(gè)專門的人員對(duì)接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。

3.2 店鋪的上線及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作 細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架

3.3 營銷活動(dòng)

首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格 設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量(根據(jù)不同平臺(tái)，購置不同營銷推廣服務(wù))

3.4 售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒 不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,，如何追件 其他相關(guān)售后問題的

3.5 配送及倉庫管理

倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架

發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí);

如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)

4 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營,，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心,，進(jìn)行如下工作安排。另外,，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確,，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。

電商運(yùn)營年度工作計(jì)劃篇五

部門職責(zé)：

1,、公司電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行,，對(duì)銷售額與roi負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營;按照運(yùn)營計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作;推廣,、活動(dòng)策劃,、營銷等

3、以客戶為中心,，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng),，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4,、數(shù)據(jù)分析與挖掘,，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5,、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系,、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,，以及kpi考核

6,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺(tái)開店計(jì)劃實(shí)施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300w/20zz下半年;20__w/20zz年,。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w)

2,、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%,、運(yùn)營25%,、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在5080%;復(fù)購率30%;

3、運(yùn)營體系流程清晰，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì);kpi考核合理,。

運(yùn)營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺(tái)+ o2o +品牌營銷;

培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營以活動(dòng)策劃為主,、直通車和鉆展、推廣開始運(yùn)作,，搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度、梳理崗位協(xié)作,，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念,，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營銷,、公益營銷等;網(wǎng)店運(yùn)營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核,、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度;主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變,。

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃核心(20zz)：

1、運(yùn)營規(guī)劃和計(jì)劃,、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì),、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制;準(zhǔn)備工作：倉儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì),、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位,、風(fēng)格定位,、拍攝圖片、天貓上線上新,、詳情頁制作,、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷,、策劃文案;

3,、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展,、淘寶客等持續(xù)性),、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動(dòng)策劃,、大促策劃(開業(yè)大促,、中秋活動(dòng)、重陽活動(dòng),、雙11限時(shí)購,、雙12秒殺大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,，內(nèi)容營銷為主,，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6,、站外sns與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案;會(huì)員關(guān)懷;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)惠活動(dòng)

8,、分銷體系建立與拓展;計(jì)劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9,、網(wǎng)店上線計(jì)劃：9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶c店1家;12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家c店，

10,、日常維護(hù)管理,、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向(店鋪,、行業(yè),、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等);

11,、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通,、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場,、倉儲(chǔ),、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格,、用戶體驗(yàn),、運(yùn)營推廣

第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營,、美工,、客服、倉管,、推廣,、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計(jì)劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2w/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制

2,、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司,，制定全國物流價(jià)格表)

3,、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對(duì)同行競品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案,，初步制定有競爭力的引流款,、主推款、活動(dòng)促銷款,、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計(jì)劃在8月15日前完成

4,、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv、uv,、轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計(jì)劃在8月18日前完成,。

5,、運(yùn)營與營銷計(jì)劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計(jì)劃在8月20日前完成,。

6,、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流)

7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品,、美工圖片處理,、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化,、描述頁策劃、廣告文案,、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計(jì)劃在8月28日前完成

8,、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題,，通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳,，發(fā)布平臺(tái)如微博、網(wǎng)易,、新浪,、搜狐等)

第二階段：開張期、試運(yùn)營(20zz年9月)

1,、店鋪裝修,、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修,、品牌介紹及殊榮,、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,，給消費(fèi)者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒,、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計(jì)劃9月3日前上線,。

2,、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算,，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動(dòng)總結(jié),。

3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成,。

4,、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展,、淘寶客等持續(xù)性),、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,，內(nèi)容營銷為主,，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。

6,、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久;如uv,、pv、轉(zhuǎn)化率,、跳失率等);月度運(yùn)營計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程;運(yùn)營表格計(jì)劃在9月20日前完成,。

7、活動(dòng)小結(jié),，總結(jié)試運(yùn)營階段銷售與產(chǎn)品,、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失,，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃,。

第三階段：運(yùn)營成長期(20zz年第四季度)

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃,，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道,。(開始站內(nèi)站外sns的推廣);計(jì)劃在10月初完成

2、活動(dòng)策劃,、大促策劃(開業(yè)大促,、中秋活動(dòng)?、重陽活動(dòng),、雙11大促,、雙12大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期710天。

3,、鉆展10月開始測(cè)試,，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃,，優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試;雙11主投鉆展預(yù)算1520w,。

4、根據(jù)銷售情況,，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析,，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,，開始打造爆款計(jì)劃，選品測(cè)試,。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配,、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,，引進(jìn)流量打造爆款,。計(jì)劃在10月20日前完成。

5,、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè);調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分,、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成,。

6,、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外sns推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。計(jì)劃在10月中網(wǎng)絡(luò)體系,，提升品牌的影響力;計(jì)劃在12月10日前完成,。

11、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn),，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣,、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等);運(yùn)營流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn),，優(yōu)化流程和考核kpi，計(jì)劃在11月25日前完成,。